Mitracomm Ekasarana, perusahaan yang bergerak di bidang Services, kembali meraih prestasi yang luar biasa. MitraComm Ekasarana berhasil meraih penghargaan Gold 1^st Winner dalam kategori Best Outsourcing Partnership pada ajang bergengsi Contact Center World Award Asia Pacific 2023 yang diselenggarakan di Bali, Indonesia 24 hingga 28 Juli 2023. Penghargaan ini mencerminkan dedikasi dan inovasi luar biasa MitraComm Ekasarana dalam meningkatkan pengalaman pelanggan Bank Central Asia (BCA), salah satu bank terkemuka di Indonesia. MitraComm Ekasarana melalui unit bisnisnya, MitraComm Business Process Services (MBPS), telah konsisten memberikan layanan unggul, inovatif, dan sesuai dengan kebutuhan dan standar kualitas BCA, mengikuti perkembangan teknologi terkini. Selama lebih dari satu dekade, MitraComm Ekasarana telah menjalin kerjasama yang erat dengan BCA dan secara konsisten memberikan kontribusi yang berarti dalam menghadirkan layanan contact center terbaik. Keberhasilan ini tidak terlepas dari kualitas pelayanan yang terus ditingkatkan guna memenuhi kebutuhan pelanggan BCA dengan lebih baik. MitraComm Business Process Services (MBPS) telah membuktikan kualitasnya sebagai penyedia layanan Contact Center Outsourcing yang unggul dengan menawarkan layanan Full Managed Service. Tidak hanya menyediakan agen contact center yang berpengalaman dan kompeten, MitraComm Ekasarana juga menyediakan hardware, software, dan infrastruktur contact center.  Melalui dedikasi penuh dalam memberikan layanan pelanggan terbaik, MBPS telah berhasil mengoptimalkan mutu contact center sesuai dengan kebutuhan unik para klien, tak terbatas pada berbagai jenis industri dengan menyediakan layanan 24/7 IT support yang didukung oleh tim ahli berlisensi dengan pengalaman dan kompetensi yang tinggi. MitraComm Ekasarana memahami bahwa setiap industri memiliki tantangan dan kebutuhan yang berbeda, oleh karena itu MitraComm selalu siap untuk memberikan pendekatan yang disesuaikan dan inovatif. Contact Center World Award Asia Pacific 2023 menjadi panggung prestisius bagi perusahaan-perusahaan terbaik di industri teknologi informasi dan komunikasi untuk memamerkan keunggulan dan prestasi mereka. Melalui keberhasilan ini, MitraComm Ekasarana mampu menjadi contact center terbaik sebagai pelopor di industri contact center dan pengakuan atas komitmen tinggi dalam menjalin kemitraan yang sukses dengan klien mereka. Tidak hanya tahun ini, prestasi ini menandai kesuksesan berkelanjutan MitraComm Ekasarana dalam kategori Best Outsourcing Partnership. Pada tahun sebelumnya, MitraComm Ekasarana juga berhasil meraih penghargaan yang sama, membuktikan komitmen dan kesungguhan mereka dalam memberikan layanan terbaik kepada mitra bisnis mereka. Keberhasilan MitraComm Ekasarana meraih penghargaan Best Outsourcing Partnership ini menjadi penguat semangat MitraComm Ekasarana untuk terus berinovasi dan memberikan layanan terbaik dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan. MitraComm Ekasarana berkomitmen untuk terus menjalin kemitraan yang kokoh dengan para mitra bisnisnya dan memberikan kontribusi positif bagi pertumbuhan industri Contact Center di Asia.   Tertarik untuk mengetahui lebih lanjut? Hubungi email marketing@phintraco.com untuk memperoleh informasi lebih lanjut mengenai layanan Contact Center Outsourcing.

MitraComm Ekasarana memiliki salah satu unit bisnis yang berperan sebagai biller aggregator, yaitu MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS). Lebih dari 270 clients sudah bekerja sama dengan MECS untuk memberikan layanan channel solution terbaik di berbagai industri.   MitraComm Ekasarana melalui MECS menghadiri acara Kick Off Meeting Modern Channel 2023 yang diselenggarakan oleh Tri Indonesia (3) Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) di Yogyakarta dari tanggal 14-16 Maret 2023. Selain MitraComm Ekasarana juga turut hadir mitra perbankan dan modern channel serta aggregator lain yang bekerjasama dengan IOH. Pada acara tersebut, MitraComm Ekasarana mendapatkan penghargaan Best Bank Aggregator 2022.   Penghargaan tersebut menjadi bukti kerja keras MitraComm Ekasarana memberikan layanan terbaik untuk pelanggan, khususnya Tri Indonesia (3). MitraComm Ekasarana telah bekerja sama dengan Tri Indonesia (3) sejak awal Tri Indonesia (3) merintis channel pembelian dan pembayaran tagihan host to host via channel Bank yakni di tahun 2007. Peran MECS untuk Tri Indonesia (3) adalah menjadi Mitra Teknis Perbankan dalam menyediakan layanan isi ulang dan paket data serta Pembayaran Tagihan Tri Indonesia (3) melalui channel Mitra Perbankan yang bekerjasama saat ini.   Direktur MitraComm Ekasarana, Ibu Elly Christina menyatakan rasa bangga dan syukurnya atas keberhasilan MitraComm Ekasarana khususnya MECS dalam meraih Best Bank Aggregator 2022. Penghargaan ini menjadi semangat untuk MitraComm agar selalu memberikan services dan support yang dapat diandalkan ke sisi Tri Indonesia (3) dan Bank. MitraComm juga akan selalu membantu melakukan perubahan-perubahan yang ada di sisi IOH agar Bank dapat meminimalkan effort dalam pengembangan untuk setiap perubahan yang ada.   Sejak tahun 2007 bekerja sama dengan Tri Indonesia (3), MitraComm Ekasarana berharap dapat terus berkontribusi menjadi mitra teknis perbankan dan menghadirkan layanan terbaik seputar channel solution. MitraComm berkomitmen akan terus memberikan support dan sistem yang terbaik untuk Mitra Perbankan dan IOH.   Saat ini, MECS memiliki lebih dari 850 project dengan layanan 24 jam monitoring support. MitraComm Ekasarana melalui MECS selalu siap menghadirkan channel solution yang tebat untuk perusahaan di berbagai industri.   Dapatkan informasi mengenai layanan biller aggregator dengan mengirimkan email ke marketing@phintraco.com atau kunjungi www.mitracomm.com dan https://mecs.mitracomm.com/.

MitraComm Ekasarana kembali mendapatkan award di ajang Contact Center World. Kali ini dalam cakupan dunia atau sebutannya yaitu World Rankings 2022. Anak perusahaan Phintraco Group yang bergerak di bidang services ini, melalui salah satu unit bisnis yaitu MitraComm Ekasarana Business Process Services (MBPS) membuktikan keunggulannya dalam contact center outsourcing melalui ajang Contact Center World: World Rankings 2022. Pada tanggal 28 November - 2 Desember 2022, Mitracomm Ekasarana bersama BCA dan Tokopedia ikut berpartisipasi dalam ajang Contact Center World: World Rankings 2022, yang dilaksanakan di Westin Dragonara Hotel, Malta. Contact Center World merupakan asosiasi global untuk contact center and customer engagement best practices. Asosiasi ini menjadi tempat untuk para profesional di seluruh dunia untuk dapat membagikan dan mendapatkan praktik terbaik pengalaman pelanggan di industri contact center. Contact Center World: World Rankings 2022 tahun ini merupakan ajang penghargaan ke 18 di kancah Internasional. Kurang lebih ada 49 penghargaan yang di bagi dalam 2 kelompok yaitu Company Awards dan Individual Awards yang di perebutkan oleh anggota asosiasi sedunia. Tahun ini, MitraComm Ekasarana berhasil mendapatkan beberapa award bersama salah satu partner MitraComm Ekasarana yang sudah menjalin kerja sama kurang lebih 14 tahun yaitu BCA. Penghargaan yang berhasil didapatkan MitraComm Ekasarana bersama BCA sebanyak 3 Gold Medal dan 1 Silver Medal dengan rincian sebagai berikut: Corporate Category BCA & Mitracomm Ekasarana

1. Best Outsourcing Partnership - Gold Winner
2. Best Retention Team - Gold Winner

  Individual Category

1. Best Workforce Management - Gold Winner - Sauma Adam
2. Best Customer Experience Champion - Silver Winner - Dameria Gultom

Salah satu penghargaan MitraComm Ekasarana yaitu Best Outsourcing Partnership Award bersama BCA menjadi bukti nyata berkat kerja sama yang terjalin kurang lebih 14 tahun mampu memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggan. MitraComm Ekasarana tidak hanya menyediakan agen contact center untuk BCA, kebutuhan contact center seperti hardware, software, infrastruktur juga mampu MitraComm Ekasarana hadirkan untuk BCA. MitraComm Ekasarana juga mendapatkan penghargaan bersama salah satu partnernya di industri e-Commerce bersama Tokopedia, khususnya dalam individual category. Rinciannya yaitu sebagai berikut:

1. Best Service Professionals – Gold Winner - Fadil Mahetza
2. Best Customer Management – Gold Winner - Kharisma Hilmi
3. Best Supervisors – Gold Winner - Respati Lintang
4. Best Workforce Planning – Gold Winner - Kukuh Wahyu

MitraComm Ekasarana berharap dapat terus berkontribusi dalam pelayanan contact center dan membuat Halo BCA serta Tokopedia Care, layanan pelanggan BCA dan layanan pelanggan Tokopedia menjadi yang terbaik. MBPS memiliki layanan 24/7 IT support dan memiliki tim ahli yang sudah berlisensi. MitraComm Ekasarana Business Process (MBPS), salah satu unit bisnis MitraComm Ekasarana selalu siap menghadirkan solusi-solusi contact center dan layanan lainnya untuk tingkatkan kualitas contact center Anda sesuai kebutuhan pelanggan di segala jenis industri.   Dapatkan informasi mengenai layanan contact center dari MitraComm Ekasarana dengan mengirimkan email ke marketing@phintraco.com atau kunjungi www.mitracomm.com dan https://mbps.mitracomm.com/.   Baca juga: MitraComm Ekasarana Raih Beberapa Penghargaan dalam Ajang Contact Center World   Related article: MitraComm Ekasarana Receives Multiple Awards at the Contact Center World Event

MitraComm Ekasarana merupakan salah satu anak perusahaan Phintraco Group yang bergerak di bidang Services. Salah satu unit bisnis MitraComm Ekasarana adalah MitraComm Ekasarana Business Process Services (MBPS) yang unggul dalam contact center outsourcing. Banyak perusahaan-perusahaan di berbagai industri yang sudah bekerja sama dengan MBPS dalam penyediaan solusi contact center karena MBPS juga memiliki lokasi-lokasi contact center yang strategis. Pada tanggal 25-29 Juli, Mitracomm Ekasarana berpartisipasi dalam ajang Contact Center World, membawakan beberapa kategori, antara lain: Kategori Corporate

1. Best Partnership Mitracomm Ekasarana & BCA, GOLD 1^st Winner

Kategori Individu

1. Best Customer Experience Champion, GOLD 1^st Winner
2. Best Workforce Management, GOLD 1^st Winner
3. Best Operational Manager, SILVER 2^nd Winner
4. Best Quality Assurance, SILVER 2^nd Winner
5. Best Analyst, SILVER 2^nd Winner
6. Best Sales Professional, SILVER 2^nd Winner

Kompetisi ini dilaksanakan di Hotel Laguna Resort Nusa Dua Bali. Contact Center World merupakan asosiasi global untuk contact center and customer engagement best practices. Asosiasi ini menjadi tempat untuk para profesional di seluruh dunia sharing dan mendapatkan praktik terbaik pengalaman pelanggan serta contact center. Global Top Ranking Performers Awards - Best Practice Awards tahun ini merupakan ajang penghargaan ke 17. Kurang lebih ada 49 penghargaan yang di perebutkan oleh anggota asosiasi se Asia Pacific. Tahun ini, MitraComm Ekasarana berhasil mendapatkan Best Outsourcing Partnership Award. Penghargaan ini didapatkan berkat kerja sama yang terjalin kurang lebih 14 tahun dengan BCA (Bank Central Asia). MitraComm tidak hanya menyediakan agen contact center untuk BCA. Kebutuhan untuk hardware, software, infrastruktur contact center juga mampu MitraComm Ekasarana hadirkan untuk BCA. Penghargaan ini menjadi bukti nyata bagi MitraComm Ekasarana yang berhasil memenuhi semua kebutuhan BCA untuk memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik. Lihat bagaimana MitraComm Ekasarana memenuhi tantangan dari BCA pada video di Youtube channel kami “Phintraco Group” atau dengan klik link berikut https://youtu.be/WeB9dSi1610 . Selama kurang lebih 14 tahun bekerja sama dengan BCA, MitraComm Ekasarana berharap dapat terus berkontribusi dalam pelayanan contact center dan membuat Halo BCA, layanan pelanggan BCA menjadi yang terbaik. MBPS memiliki layanan 24/7 IT support dan memiliki tim ahli yang sudah berlisensi. MitraComm Ekasarana melalui MBPS selalu siap menghadirkan solusi-solusi contact center dan layanan lainnya untuk meningkatkan kualitas contact center sesuai kebutuhan pelanggan di segala jenis industri.   Dapatkan informasi mengenai layanan contact center dari MitraComm Ekasarana dengan mengirimkan email ke marketing@phintraco.com.   Kunjungi: https://www.mitracomm.com/ https://mbps.mitracomm.com/   Informasi lengkapnya: https://www.contactcenterworld.com/worldawards/regional-winners.aspx?id=480d7799-4f2c-4338-8939-31e92cb0add2   Baca Juga: MitraComm Ekasarana Raih Beberapa Penghargaan dalam Ajang Contact Center World   Related Article:

MitraComm Ekasarana Receives Multiple Awards at the Contact Center World Event

MitraComm Ekasarana, salah satu anak perusahaan Phintraco Group yang bergerak di bidang services. Unggul dalam contact center outsourcing, MitraComm Ekasarana hadir melalui salah satu unit bisnisnya yaitu MitraComm Ekasarana Business Process Services (MBPS). Perusahaan swasta maupun perusahaan sudah banyak bekerja sama dengan MBPS untuk menghadirkan layanan contact center terbaik. Pada 29 Juli 2022, MitraComm Ekasarana berhasil mendapatkan beberapa penghargaan yang dilaksanakan oleh Contact Center World, asosiasi global untuk contact center and customer engagement best practices. Tidak sendiri, MitraComm Ekasarana juga mendapatkan beberapa penghargaan berkat kerja sama yang terjalin oleh BCA dan Tokopedia. Penghargaan yang MitraComm Ekasarana dapatkan bersama BCA yaitu:

• Best Outsourcing Partnership
• Best Contact Center  WFM
• Best Contact Center Operational Manager
• Best Contact Center Quality Auditor
• Best Analyst, dan
• Best Contact Center Sales Pro.

  Sedangkan, penghargaan yang MitraComm Ekasarana dapatkan bersama Tokopedia yaitu:

• Best Customer Service Manager,
• Best Customer Service Professional,
• Best Contact Center Supervisor, dan
• Best Contact Center Support Professional - Workforce Planning.

  Penghargaan tersebut menjadi bukti nyata bagi MitraComm Ekasarana menghadirkan perusahaan penyedia contact center terbaik. MitraComm Ekasarana mampu memenuhi kebutuhan pelanggan dalam kebutuhan contact center, baik itu people, hardware, software, dan infrastruktur. Bersama dengan BCA, MitraComm Ekasarana telah bekerja sama kurang lebih 11 tahun. Sedangkan kerja sama dengan Tokopedia telah berjalan kurang lebih 5 tahun bersama dengan MitraComm Ekasarana. Ketahui lebih lengkap mengenai bagaimana MitraComm Ekasarana memenuhi tantangan dari BCA pada video di Youtube channel kami “Phintraco Group” atau dengan klik link berikut https://youtu.be/WeB9dSi1610 . Adanya penghargaan-penghargaan tersebut, MitraComm Ekasarana berharap untuk dapat terus berkontribusi dalam menghadirkan layanan contact center terbaik sesuai dengan kebutuhan perusahaan. MBPS menyediakan layanan contact center outsourcing, transactional business processing dan lain-lain. Perusahaan akan mendapatkan layanan IT support dan keamanan 24/7. Tim ahli MBPS telah berlisensi dan infrastruktur akan didukung sepenuhnya oleh anak perusahaan Phintraco Group lainnya. Kredibilitas MitraComm Ekasarana melalui MBPS untuk menghadirkan layanan contact center tidak perlu diragukan lagi. MitraComm Ekasarana selalu siap untuk memenuhi kebutuhan perusahaan di berbagai industri dalam menghadirkan layanan contact center.   Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mendapatkan informasi secara lengkap mengenai layanan contact center dari MitraComm Ekasarana Business Process Services, salah satu unit bisnis MitraComm Ekasarana.   Kunjungi: https://www.mitracomm.com/ https://mbps.mitracomm.com/   Informasi lengkapnya: https://www.contactcenterworld.com/worldawards/regional-winners.aspx?id=480d7799-4f2c-4338-8939-31e92cb0add2   Baca Juga: MitraComm Ekasarana Meraih Medali di Acara Contact Center World Award Asia Pacific 2022   Related Article:

MitraComm Ekasarana Received Medals at the Contact Center World Award Asia Pacific 2022 Event

Pada 1 Oktober 2021 lalu, Direktorat Jenderal Pajak Kementerian Keuangan telah resmi meluncurkan meterai elektronik atau e-meterai untuk masyarakat umum. Perusahaan Umum Percetakan Uang Republik Indonesia (Peruri) bekerja sama dengan beberapa perusahaan penyedia solusi digital untuk bisa memenuhi kebutuhan pendistribusiannya. MitraComm Ekasarana salah satu anak perusahaan Phintraco Group, melalui salah satu unit bisnisnya yaitu MitraComm Ekasarana Channel Solution atau yang biasa disebut dengan MECS,  ditunjuk untuk andil menjadi salah satu distributor resmi meterai elektronik atau e-meterai untuk Indonesia. Penunjukkan ini tentu didapatkan setelah melalui proses seleksi yang ketat dari Peruri.   Untuk meresmikan penunjukan MitraComm Ekasarana sebagai salah satu distributor resmi e-meterai, diadakan acara penandatanganan Perjanjian Kerja Sama (PKS) pada tanggal 17 Desember 2021 di Kantor Peruri. Acara penandatanganan ini dihadiri oleh Bapak Kelvin Gonatha selaku Presiden Direktur Phintraco Group, Ibu Elly selaku Direktur dari Mitracomm Ekasarana, dan juga Bapak Ferdiansyah selaku Product Manager MECS.   Seperti yang kita tahu, meterai yang saat ini digunakan hanya meterai yang bernilai 10.000. Hadirnya meterai elektronik ini nantinya dapat digunakan untuk dokumen digital untuk memenuhi kebutuhan penggunaan dokumen digital yang meningkat selama pandemic Covid-19. MitraComm Ekasarana dapat mendistribusikan meterai elektronik ini 3 channel, yaitu Pemungut (WAPU), reseller, dan ­end-user. Perusahaan yang menjadi bagian Pemungut (WAPU) ini terdiri dari sekitar 400 perusahaan yang sudah menjadi mitra MECS seperti BUMN, sekuritas, dll.   MECS bukan hanya sekadar menjadi distributor e-meterai 10.000, namun lebih dari itu. MECS juga memiliki peran untuk memberikan pelayanan pelanggan dalam bentuk helpdesk 24/7 yang akan membantu para pelanggan jika memiliki kendala terkait meterai elektronik. Selain itu, MECS juga menyediakan solusi yang terintegrasi dengan API Stamping yang dapat membubuhkan meterai elektronik ini ke dokumen digital.   Kerja sama antara Peruri dan MitraComm Ekasarana ini merupakan salah satu pencapaian dan langkah besar untuk MitraComm, yang merupakan bagian dari Phintraco Group. Dengan kurang lebih 150 tenaga profesional dan 8.000 karyawan yang berdedikasi, MitraComm Ekasarana siap untuk mengambil bagian dalam upaya pengenalan dan pengoptimalan transformasi digital yang diambil oleh pemerintah. Salah satu bentuknya adalah dengan menyediakan meterai elektronik beserta layanan lain untuk mempermudah kegiatan transaksi keuangan dan pertumbuhan ekonomi Indonesia di era digital ini.   Pembelian e-Meterai dapat dilakukan di halaman berikut https://mitracomm.e-meterai.co.id/    Baca juga: Sekilas tentang e-Meterai yang Baru Diluncurkan Pemerintah Indonesia

Traveloka, perusahaan teknologi penyedia jasa travel dan lifestyle booking terdepan untuk destinasi lokal dan internasional dalam satu platform, pada tanggal 3 Mei 2019 telah meresmikan dua gerai Customer Service Center di Semarang oleh President Traveloka Group Operations Bapak Henry Hendrawan, CEO Transport Traveloka Bapak Caesar Indra, bersama dengan Wakil Wali Kota Semarang Ibu Hevearita Gunaryanti Rahayu, Kepala Bidang TIK Dinas Kominfo Provinsi Jawa Tengah Bapak Akhmad Syaifillah, dan juga dihadiri oleh Direktur MitraComm. Sebagai perusahaan penyedia layanan contact center untuk pelanggan, mulai dari outsourcing, man power outsourcing, business process outsourcing, contact center hosting dan juga pelatihan, MitraComm Business Process Service (MBPS) mendukung peresmian gerai milik Traveloka di Semarang yang memperkerjakan sekitar 650 (enam ratus lima puluh) masyarakat lokal di Semarang dan sekitarnya, di mana kehadiran gerai customer service ini memainkan peranan yang sangat penting untuk menciptakan dan mengembangkan pelayanan terpadu kepada pelanggan Traveloka di seluruh Indonesia. Sejalan dengan komitmen Traveloka untuk memberikan layanan yang lebih baik bagi pelanggannya secara keseluruhan, Mitracomm juga bertekad mendukung sepenuhnya komitmen tersebut dengan berbagai pelayanan yang disesuaikan dengan kebutuhan Traveloka, dan membantu Traveloka memenuhi komitmennya terhadap pelanggan di seluruh Indonesia yang siap melayani selama 24 jam setiap harinya. Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com

MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS), salah satu anak perusahaan dari Phintraco Group turut berpartisipasi dalam Samsat Online Nasional yang diresmikan pada penandatanganan MoU antar 57 pihak pada tanggal 15 November 2018 di Hotel Discovery, Kartika Plaza Kuta Bali. Bapak Go Kiong Hwo, selaku Direktur dari MitraComm turut serta mengikuti kegiatan ini sebagai undangan resmi dari pihak Tim Pembina Samsat Pusat atas kerjasama yg terjalin antara Korlantas dengan MitraComm untuk pembayaran Samsat Online Nasional ini. Selain MitraComm, kegiatan ini juga dihadiri oleh Kepala Kepolisian Negara Republik Indonesia (Kapolri), Perwakilan Kementerian Dalam Negeri Republik Indonesia (Kemendagri RI), Perwakilan Kementerian Keuangan Republik Indonesia (Kemenkeu RI), Direktur Jasa Raharja, Gubernur di 23 Provinsi, dan pihak-pihak lainnya. Terkait dengan hal ini, MitraComm membantu mengintegrasikan (switching) antara server perbankan nasional dengan server samsat. Layanan Samsat Online Nasional merupakan layanan pembayaran pajak kendaraan bermotor dan asuransi Jasa Raharja yang dapat dilakukan secara online melalui channel perbankan nasional. Dimana wajib pajak memiliki alternatif dalam melakukan kewajiban pembayaran pajak kendaraannya. Layanan Samsat Online Nasional ini juga merupakan program pemerintah dalam upaya meningkatkan transaksi non tunai sehingga layanan tersebut dapat lebih transparan dan akuntabel (dapat dipertanggungjawabkan). Pihak yang terlibat dalam layanan ini diantaranya adalah; Kementerian Dalam Negeri Republik Indonesia (Kemendagri RI), Korps Lalu Lintas Kepolisian RI (Korlantas Polri), Jasa Raharja, Bapenda di 23 Provinsi meliputi area (Sumatera, Jawa, Bali, Kalimantan dan Nusa Tenggara). Selain itu juga pihak Bank Nasional (Mandiri, BRI, BNI, BTN, BCA, CIMB Niaga, Permata, Bukopin, dan Danamon), Bank Pembangunan Daerah (BPD) dari 23 provinsi, dan perusahaan switcher. Semoga dengan adanya project ini, MitraComm dapat lebih dikenal dalam lingkup nasional dan dapat meningkatkan awareness dari para business partner di Indonesia. Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com

Saat ini perilaku konsumen senantiasa beralih dari konvensional menuju ke digital, yang mengharuskan dunia usaha untuk terus berinovasi khususnya di bidang teknologi. Terutama bagaimana cara memberikan kemudahan pelayanan bagi para konsumen. Menjawab hal tersebut, guna mendukung peningkatan layanan digital, MitraComm Ekasarana Channel Solutions (MECS) selaku vendor developer dari Adira Finance membangun aplikasi layanan bernama AKSES Adira Finance. Aplikasi ini diperkenalkan pertama kali pada September 2017 tahun lalu, dan di launching kepada publik pada tanggal 21 Maret 2018 di Empirica SCBD. Target market dari aplikasi ini ditujukan kepada seluruh konsumen dan calon konsumen Adira. Sebagai salah satu perusahaan Multifinance terbesar di Indonesia yang berdiri pada tahun 1990, PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk (Adira Finance) merupakan perusahaan yang terbaik dan terkemuka di sektor pembiayaan yang melayani beragam merek dan produk, baik untuk sepeda motor atau mobil, baru maupun bekas serta pembiayaan durables dan multiguna. Yang terus berinovasi untuk meningkatkan layanan kepada para konsumennya terutama di era teknologi yang semakin pesat. Kehadiran AKSES yang dibangun oleh MitraComm ini juga untuk menjaga agar interaksi antara Adira dengan konsumen dapat terjaga dengan baik. Aplikasi ini mampu memberikan nilai tambah pada pelayanan bertransaksi yang cepat, aman, dan mudah. Hal ini sesuai dengan aspirasi Adira Finance untuk dapat menjadi Multifinance Digital Company di Indonesia pada tahun 2020. Aplikasi AKSES Adira Finance dapat diunduh pada smartphone Android melalui Google Playstore atau diakses melalui portal www.aksesadirafinance.com. AKSES Adira Finance hadir dengan fitur yang lebih lengkap dan bermanfaat bagi konsumen yang diharapkan dapat memberikan informasi dan layanan sesuai dengan kebutuhan konsumen. Fitur-fitur yang ada di AKSES Adira Finance meliputi; notifikasi atau reminder jatuh tempo dan overdue cicilan, informasi detil kontrak bagi konsumen, informasi pelayanan, simulasi kredit bagi calon konsumen dan jejak angsuran yang sudah dibayarkan beserta informasi denda (bila ada). Selain dapat membangun aplikasi berbasis mobile (Native Apps) pada Android dan IOS, MitraComm juga dapat mengembangkan solusi berbasis web-based, berserta berbagai fitur tambahan seperti QR Code untuk kemudahan dalam fitur pembayaran, Global Positioning System (GPS) untuk lokasi, dan Push notifikasi. Solusi aplikasi mobile lainnya dapat dikembangkan sesuai dengan kebutuhan dari customer yang akan didampingi oleh developer Mitracomm yang berpengalaman dan handal. Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com

Phintraco Technology dan MitraComm Ekasarana, anak perusahaan dari Phintraco Group kembali ikut berpartisipasi ke dalam ajang “The Best Contact Center Indonesia 2018” sebagai salah satu sponsor dan mengikuti exhibition di acara tersebut. Acara ini diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA), sejak tanggal 4 Juli hingga 2 Agustus 2018 di Hotel Bidakara. Di ajang ICCA 2018 kali ini diisi dengan berbagai macam lomba seperti; Lomba kategori Individu & Korporat, The Best Individu, The Best Talent, dan lomba lainnya. Dimana kompetisi dilakukan untuk memberikan dukungan terhadap peningkatan kompetensi praktisi contact center itu sendiri. Peningkatan kompetensi tersebut termasuk ke dalam bidang pelayanan serta meningkatkan kontribusi contact center dalam mendukung bisnis perusahaan. Phintraco Technology dan MitraComm berkesempatan untuk mengikuti acara Half-Day Conference, Gala Dinner, dan Awards Night yang diselenggarakan pada tanggal 3 Agustus 2018. Rangkaian acara tersebut diisi dengan pelaksanaan Seminar Nasional, dengan topik mengenai “Digital Transformation of Contact Center”. Topik ini memperhatikan transisi ke arah pelayanan digital untuk contact center. Dengan semakin banyak perusahaan yang menggunakan aplikasi digital, seperti mobile apps, live chat, social media, dan chat bots. Sedangkan pada acara Gala Dinner, diawali dengan Opening Dance, dan disusul dengan Key note speech dari Government. Pada sesi Awards Night bagi para Sponsor Platinum maupun Gold diundang untuk memberikan penghargaan. Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com 

Pesatnya pertumbuhan bisnis startup dalam beberapa tahun terakhir ini telah mendorong perusahaan untuk mulai berpikir dan menerapkan strategi baru. Hal ini pun dirasakan oleh Yayasan Bakti BCA melalui Layanan Belajar BCA yang akan membahasnya di Indonesia Knowledge Forum VI – 2017: Moving Our Nation to the Next Level pada tanggal 3 – 4 Oktober 2017, mulai pukul 08.30 – 17.00 WIB di Ballroom Hotel Ritz Carlton Pacific Place, Jakarta. Acara ini merupakan acara rutin yang dilakukan tiap tahun, dan sudah merupakan tahun ke-enam IKF diselenggarakan sebagai salah satu “Pesta Akbar Pengetahuan” terbesar di Indonesia. Terdapat 23 pembicara utama yang datang baik dari Indonesia maupun luar negeri, yang berpartisipasi dalam acara ini untuk berbagi pengetahuan, pengalaman dan juga inspirasi dalam mengembangkan bisnis digital. Tidak hanya itu, acara ini juga dilengkapi dengan serangkaian pameran-pameran yang dapat menginspirasi dan memberi wawasan baru untuk pengembangan komunitas bisnis Indonesia. Phintraco Group, melalui empat anak perusahaannya, yaitu: Phintraco Technology, MitraComm Ekasarana, Phintraco Consulting dan Aplikas Servis Pesona pun ikut serta dalam acara ini. Di sini Phintraco memberikan informasi tentang produk solusi yang dimiliki dari berbagai kategori, seperti: security systems, contact center, applications, consulting dan solutions. Di hari pertama, terdapat beberapa sederetan pembicara yang ikut mengisi acara, seperti: Faisal Basri seorang Pengamat Ekonomi, Philia Wibowo sebagai Partner dan Presiden Direktur Indonesia Mckinsey & Company, dan juga Ashraf Sinclair sebagai Celebrity Investor, Sebastian Togelang sebagai Founder and Managing of Kejora Group. Sedangkan pada hari kedua, pembicara yang hadir menjadi lebih banyak dari hari sebelumnya. Diketahui beberapa nama, seperti: Alexander Rusli sebagai CEO PT Indosat, Henky Prihatna sebagai Country Industry Head of Google Indonesia, Kusomo Martanto sebagai CEO Blibli.com dan masih banyak pembicara lainnya. Dengan mengangkat tema “Meningkatkan Kreativitas dan Inovasi melalui Kolaborasi Digital”, diharapkan acara ini dapat menjadi sebuah One Stop Knowledge Solution bagi setiap organisasi yang membutuhkan pengetahuan untuk diterapkan dalam organisasinya. Tidak hanya itu saja, acara ini juga dapat memberikan inspirasi dan pengetahuan untuk memajukan dunia usaha di Indonesia. Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com 

Menyadari akan adanya permintaan pasar yang mewajibkan perusahaan untuk memberikan solusi efektif dalam meningkatkan hubungan pelanggan dan mendorong efisiensi bisnis melalui agent contact center, Phintraco Technology dan MitraComm Ekasarana anak perusahaan dari Phintraco Group turut berpartisipasi dalam memberikan dukungannya di ajang “The Best Contact Center Indonesia 2017” sebagai salah satu sponsor di acara tersebut. Acara yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) pada hari Kamis, 10 Agustus 2017 ini bertempat di Birawa Ballroom – Bidakara Hotel Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 7 1-7, Pancoran, South Jakarta. Di ajang ICCA 2017 kali ini mengangkat topik mengenai Employee Engagement yang juga menjadi salah satu kategori yang dilombakan dalam ajang “The Best Contact Center Indonesia 2017”. Disebutkan bahwa hal ini akan menjadi acuan bahwa Employee Engagement telah diterapkan oleh berbagai contact center dalam membangun keterlibatan atau keterikatan karyawan. Untuk bisa mendapatkan penghargaan sebagai “The Best Employee Engagement” setiap perusahaan mengikuti lomba kemampuan contact center untuk menunjukkan program kerja dalam memberikan program retensi tenaga kerja contact center di perusahaannya dan memberikan bagi retensi karyawan contact center. Acara ICCA ini diawali dengan opening ceremony dan performance terbaik dari perwakilan beberapa perusahaan yang hadir. Tidak hanya menari, namun setiap perwakilan juga tampil dengan menyanyikan lagu-lagu daerah yang mampu memukau. Selanjutnya, kegiatan panel discussion yang diisi dengan kegiatan diskusi dan tanya jawab dari semua peserta yang hadir. Setelah para peserta berdiskusi, acara diisi dengan makan siang bersama dan dilanjutkan lagi dengan hiburan dan pemberian penghargaan kepada perusahaan-perusahaan yang telah memberikan kontribusi terbaik dan pelayanan yang baik kepada pelanggan. Masing-masing perusahaan, mendapatkan penghargaan dengan kriteria-kriteria nya masing-masing. Setelah pemberian penghargaan dilakukan, kegiatan yang lebih menarik seperti Lucky Draw juga mampu menarik perhatian para peserta event. Semoga dengan adanya ajang ini, setiap perusahaan dapat semakin termotivasi, dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan, sehingga pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan, dan perusahaan dapat semakin maju bisnisnya. Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com

Day 1 Pertumbuhan generasi milenial, atau yang dikenal sebagai Gen Y yang lahir pada kurun waktu 1990 hingga 2000-an dipercaya akan membawa perubahan dan menjadi kekuatan ekonomi baru di Indonesia maupun dunia. Badan Pusat Statistik (BPS) mencatat komposisi penduduk usia produktif  15-35 tahun saat ini mencapai 40% dari total jumlah penduduk Indonesia. Jumlah ini diperkirakan melonjak hingga tahun 2020 mendatang. Millenials yang akrab dengan teknologi digital ini banyak membawa pengaruh pada perubahan gaya hidup, mulai dari cara berkomunikasi, cara berinteraksi melalui jejaring sosial, transaksi pembayaran, hingga model bisnis baru yang kreatif. Pemerintah melalui Badan Ekonomi Kreatif mendukung langkah millenials  melalui peta e-Commerce yang ditetapkan sebagai program nasional pada akhir Januari 2016 lalu.  Bagaimana agar ide, kreativitas, kebebasan berekspresi dan pengetahuan mereka dapat memberikan dampak positif bagi perekonomian bangsa Indonesia di masa mendatang, tentu menjadi pekerjaan rumah kita bersama. Sebagai bentuk dukungan terhadap pertumbuhan ekonomi Indonesia khususnya melalui industri berbasis kreativitas dan pengetahuan, BCA Learning Service menyelenggarakan Indonesia Knowledge Forum  (IKF) V dengan tema Moving Our Nation To The Next Level: “Optimizing Knowledge and Creativity  to Ride the Wave of New Generation in Accelerating Indonesia Economy,”  pada 6 – 7 Oktober 2016 di  Ritz Carlton Pacific Place Hotel, Jakarta. Sebagai bentuk kepedulian dan dukungan terhadap Pertumbuhan ekonomi dan berlangsungnya acara ini MitraComm Ekasarana, Phintraco Technology, Phintraco Consulting dan Aplikas Servis Pesona member dari Phintraco Group turut berpartisipasi dengan mendirikan Booth untuk memperkenalkan produk-produk apa yang kita bawa untuk menunjang dan mengikuti perkembangan dari pertumbuhan di era digital ini. Produk-produk yang dibawa Phintraco Group tentunya memiliki kualitas yang sudah terjamin karena Phintraco Group sendiri memiliki banyak sekali Business Partner dari berbagai macam kategori melingkupi IT Infrastructure, Solutions, IT Security System, Application dan Consulting. Day 2 Acara IKF 2016 pada hari ke-2 berlangsung di tempat yang sama dengan materi terkait transformasi digital atau digitalisasi era untuk pertumbuhan ekonomi di Indonesia. IKF 2016 pada hari ke 2 ini menghadirkan lebih banyak pembicara daripada hari pertama yang telah dilakukan sebelumnya. Acara yang dibagi menjadi 4 pembahasan materi ini antara lain membahas materi tentang Ekonomi, Marketing, Creativity & Innovations, HC & Leadership. Keempat materi yang dibahas tersebut sudah mewakili masing-masing dari pembicara yang telah dipersiapkan sebelumnya pada IKF 2016. Event kali ini dihadiri oleh pembicara-pembicara yang ahli dibidangnya dan lebih seperti sharing terhadap perkembangan ekonomi di era digital seperti sekarang ini. Acara dibuka mulai pukul 07.00 untuk registrasi, 08.30 mulai acara dan acara ditutup pada pukul 17.00 oleh Bapak Arief Yahya selaku Menteri Pariwisata Indonesia. “Acara seperti ini patut dihadirkan setiap tahunnya, karena perkembangan ekonomi dari tahun ke tahun lebih berkembang dengan berbagai macam cara. Untuk tahun ini dan tahun depan era digital saya rasa akan berkuasa di pasar Indonesia melihat pertumbuhan teknologi yang sudah pesat lagi mau tidak mau para pelaku ekonomi harus dapat beradaptasi sesuai dengan era saat ini.” Ujar salah satu Pemimpin Bank Permata. Pada kesempatan kali ini Phintraco Group yang berpartisipasi adalah PhinCon dan Aplikas Servis Pesona, yang sebelumnya pada hari pertama MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology yang berpartisipasi untuk memperkenalkan produk dan Business Partner yang mereka bawa yang tentunya memiliki kualitas dengan standar internasional untuk menunjang pertumbuhan ekonomi dan pelaku bisnis yang ada di Indonesia. Acara IKF V 2016 ini berlangsung sangat lancar dan meriah, diharapkan acara IKF VI 2017 akan lebih baik lagi dan dapat menampilkan acara dengan tema yang dapat membuat Indonesia jauh lebih baik.

Di balik kenyamanan suhu ruangan dan kualitas udara yang kita nikmati di dalam gedung bangunan, terdapat sistem saluran udara (air duct) yang bekerja untuk mensirkulasikan udara dan suhu. Namun, seiring berjalannya waktu, saluran udara ini akan dipenuhi debu, kotoran, jamur, dan kontaminan lainnya. Hal ini membuat proses air duct cleaning menjadi langkah penting untuk menjaga kebersihan udara di dalam ruangan.  Pembersihan saluran udara secara rutin tidak hanya membantu kualitas udara tetap bersih, tetapi juga menjaga kualitas komponen saluran udara serta menghemat energi. Kenali lebih lanjut tentang apa itu air duct cleaning, tanda-tanda saluran udara kotor yang perlu diwaspadai, hingga proses air duct cleaning.

Apa Itu Air Duct Cleaning?

Air duct cleaning atau pembersihan saluran udara adalah proses membersihkan komponen dalam sistem heating, ventilasi, air conditioning (HVAC). Sistem ini berfungsi untuk memanaskan, mendinginkan, dan menjaga aliran udara di dalam gedung. Proses ini dibutuhkan di bangunan seperti apartemen, hotel, perkantoran, gedung industri, dan lain sebagainya untuk memastikan sirkulasi udara yang bersih dan sehat.  Manfaat air duct cleaning adalah untuk menghilangkan debu, kotoran, dan allergen lainnya yang menumpuk di dalam saluran udara seiring berjalannya waktu. Air duct cleaning juga meningkatkan efisiensi sistem HVAC, sehingga dapat menghemat energi dan mengurangi biaya tagihan listrik. Pembersihan saluran udara secara rutin sangat penting untuk menjaga kualitas udara di dalam ruangan serta memperpanjang usia peralatan HVAC. 

Tanda-Tanda Air Duct Kantor Perlu Dibersihkan

Berikut ini adalah beberapa tanda yang menunjukkan bahwa air duct di kantor Anda perlu segera dibersihkan:

Lonjakan Tagihan Listrik

Jika Anda melihat adanya lonjakan yang tidak biasa pada tagihan listrik, salah satu faktornya dapat berasal dari sistem HVAC yang tersumbat debu dan kotoran. Saat debu dan kotoran menghambat saluran udara, sistem HVAC akan sulit mensirkulasikan udara di dalam gedung Anda. Hasilnya, sistem HVAC beroperasi lebih keras dan menggunakan lebih banyak energi, yang nantinya berdampak pada meningkatnya tagihan listrik secara signifikan.

Bau Aneh dari Sistem HVAC

Saat sistem HVAC beroperasi, bau jamur atau debu apapun yang tercium dari saluran udara menunjukkan adanya pertumbuhan jamur atau menumpuknya debu di saluran tersebut. Bau ini bisa disebabkan oleh bangkai binatang atau kelembapan di dalam saluran udara, yang mana memerlukan inspeksi dan pembersihan segera sebelum menimbulkan masalah kesehatan yang serius.

Pemanasan atau Pendinginan yang Tidak Konsisten

Jika beberapa area di kantor terasa lebih panas atau dingin dibandingkan area lain, hal ini dapat disebabkan oleh saluran udara yang tersumbat, rusak, atau bocor. Kebocoran atau penyumbatan di saluran udara dapat mengurangi efisiensi sistem HVAC. Hasilnya, distribusi suhu di beberapa area kantor menjadi tidak merata.

Debu Berlebihan yang Menempel di Furnitur

Jika debu terlihat cepat menempel di meja, perabotan, atau permukaan lainnya meskipun sudah dibersihkan secara rutin, hal ini dapat menunjukkan adanya kontaminan yang tersebar melalui saluran udara. Sirkulasi debu secara terus-menerus menandakan saluran udara yang kotor dan memerlukan pembersihan segera.

Apa yang Terjadi Jika Air Duct Tidak Dibersihkan?

Tanpa penanganan yang tepat, air duct yang kotor dapat menimbulkan dampak negatif bagi penghuninya. Beberapa masalah yang dapat terjadi jika tidak dilakukan air duct cleaning adalah:

Memburuknya Kualitas Udara dan Kesehatan Penghuni

Air duct yang kotor dapat menyebarkan udara kotor berisi alergen, debu, spora jamur, dan polutan lainnya. Hasilnya, kualitas udara di dalam ruangan akan semakin buruk dan dapat membahayakan penghuni ruangan tersebut. Jika dibiarkan, hal ini dapat memicu masalah kesehatan seperti gejala alergi, sick building syndrome, atau masalah pernapasan pada karyawan yang menghirupnya. 

Memperpendek Usia Air Duct

Air duct yang tidak kunjung dibersihkan akan membuat debu dan kotoran menumpuk. Kotoran ini membuat efisiensi kerja sistem HVAC menurun, yang menyebabkan pemanasan dan pendinginan tidak merata. Tanpa pembersihan dan pemeliharaan yang memadai, air duct akan lebih cepat rusak, sehingga mengharuskan penggantian komponen yang memakan biaya besar.

Tagihan Listrik Lebih Mahal

Air duct berisi kotoran yang menumpuk membuat sistem HVAC bekerja lebih keras untuk menjaga sirkulasi suhu yang nyaman di ruangan. Kotoran yang menumpuk membuat air duct perlu bekerja lebih keras untuk mempertahankan suhu yang nyaman. Hal ini akan berdampak pada tagihan listrik yang melonjak drastis

Meningkatkan Risiko Keselamatan

Penumpukan kotoran yang berlebihan dapat menyumbat aliran udara dan membuat komponen HVAC mengalami panas berlebih. Hal ini berisiko menimbulkan malfungsi dan kerusakan sistem. Dalam situasi yang lebih buruk, akumulasi partikel yang mudah terbakar di saluran dekat sumber api dapat meningkatkan risiko kebakaran. Hal ini dapat menimbulkan bahaya keselamatan serius bagi penghuni gedung kantor.

Optimalkan Kebersihan Air Duct Kantor Anda dengan Mitracomm Sumber Sarana!

Menjaga kebersihan kantor bukan hanya untuk menjaga penampilan kantor, tetapi juga untuk mengoptimalkan kenyamanan dan produktivitas selama bekerja. Salah satu upaya yang dilakukan adalah proses pembersihan saluran udara. Tanpa perawatan secara rutin, saluran udara dapat menjadi sarang debu, kotoran, dan polutan yang bisa mengganggu kesehatan penghuni bangunan. MitraComm Sumber Sarana (MSS) hadir sebagai mitra andalan bagi Anda yang ingin menjaga kebersihan kantor secara optimal, termasuk salah satunya kebersihan saluran udara kantor Anda. Dengan tim berpengalaman serta peralatan canggih, kami memastikan lingkungan kantor Anda tetap bersih, sehat, dan nyaman. Layanan kebersihan dari MitraComm Sumber Sarana mencakup:

• General Cleaning Service: Layanan pembersihan rutin, termasuk pemeliharaan area bersama, menjaga kebersihan toilet, membuang dan mengelola sampah, dan mengelola taman dan tumbuhan.

• Special Treatment Service: Layanan pembersihan khusus untuk material atau permukaan tertentu, seperti misalnya kristalisasi lantai untuk marmer, perbaikan permukaan yang rusak, lapisan pelindung, hingga pembersihan karpet secara mendalam.

• High-Risk Cleaning Service: Layanan pembersihan untuk area-area yang berbahaya (seperti area kaca yang tinggi) menggunakan peralatan dan keahlian khusus serta dikerjakan oleh tenaga berpengalaman.

Tunggu apalagi? Percayakan kebersihan kantor Anda dengan tenaga berpengalaman seperti MitraComm Sumber Sarana! Untuk informasi lebih lanjut, hubungi kami melalui email info@mss.id.  Editor: Irnadia Fardila

Kebersihan tempat kerja memainkan peran penting dalam menciptakan lingkungan kerja yang sehat dan produktif. Namun, banyak produk kebersihan yang digunakan justru dapat membahayakan lingkungan karena mengandung bahan kimia yang bisa berdampak negatif kepada lingkungan dan kesehatan manusia. Di sinilah pentingnya green cleaning sebagai metode alternatif dalam menjaga kebersihan tempat kerja.  Metode green cleaning berfokus pada pemakaian bahan-bahan alami serta praktik kebersihan yang ramah lingkungan. Metode ini menjadi opsi populer bagi perusahaan yang tidak hanya ingin menciptakan ruang kerja yang sehat, tetapi juga mencerminkan komitmen terhadap tanggung jawab sosial dan lingkungan. Artikel ini akan membahas lebih lanjut apa itu green cleaning serta tips menerapkannya di lingkungan kerja Anda.

Apa Itu Green Cleaning?

Green cleaning atau pembersihan hijau adalah metode pembersihan yang mengutamakan pemakaian bahan-bahan tidak beracun, dapat terurai secara alami, serta ramah lingkungan untuk melindungi kesehatan manusia serta lingkungan di sekitarnya. Metode ini bertujuan untuk mengurangi pemakaian bahan kimia berbahaya yang sering ditemukan dalam produk pembersih tradisional. Tidak hanya itu, metode pembersihan hijau juga dapat membantu mengurangi limbah dan pencemaran untuk menciptakan lingkungan yang lebih sehat dan berkelanjutan. Seiring dengan meningkatnya kesadaran terkait isu lingkungan, opsi pembersihan hijau menjadi metode yang populer digunakan di berbagai lingkungan, mulai dari lingkungan rumah hingga perkantoran.

Apa Saja Karakteristik dalam Green Cleaning?

Metode green cleaning meliputi beberapa karakteristik berikut ini, yaitu:

• Bebas Bahan Kimia Berbahaya: Produk green cleaning harus bebas dari bahan kimia berbahaya. Hal ini termasuk fosfat, klorin, pewangi buatan, pewarna buatan, dan sebagainya. Jenis produk ini dapat mengurangi paparan racun dan potensi risiko kesehatan seperti masalah pernapasan, iritasi kulit, maupun penyakit jangka panjang. 

• Mudah Terurai: Produk green cleaning dirancang agar mudah terurai serta aman untuk lingkungan. Hal ini sangat penting untuk mencegah polusi maupun kerusakan pada lingkungan sekitar.

• Volatile Organic Compounds (VOCs) yang Rendah: Volatile Organic Compounds (VOCs) adalah komponen bahan organik yang mudah menguap dan dapat mencemari udara. Produk green cleaning dengan VOC yang rendah dapat meningkatkan kualitas udara dalam ruangan dan menurunkan risiko kesehatan bagi penghuni di dalamnya.

• Bahan dan Kemasan Ramah Lingkungan: Bahan-bahan untuk produk green cleaning ditanam secara organik menggunakan metode pertanian sustainable. Produk tersebut juga memakai kemasan yang bisa didaur ulang atau mudah terurai secara alami.

Apa Manfaat Menerapkan Green Cleaning?

Menerapkan green cleaning, khususnya di lingkungan perkantoran, tidak hanya berdampak positif bagi lingkungan, tetapi juga memberikan manfaat bagi perusahaan dan karyawan yang menempatinya. Beberapa manfaat tersebut adalah:

Meningkatkan Kualitas Udara dan Kesehatan Karyawan

Metode green cleaning menggunakan bahan-bahan yang tidak beracun dan mengeluarkan lebih sedikit kandungan VOC dibandingkan produk kebersihan tradisional lainnya. Pemakaian produk-produk ini dapat mencegah paparan bahan beracun pada penghuni gedung kantor. Karyawan dapat terhindar dari risiko masalah pernapasan, alergi, iritasi kulit, sick building syndrome (SBS), dan masalah kesehatan lainnya, sehingga menciptakan lingkungan kerja yang lebih sehat.

Mendukung Produktivitas Karyawan

Lingkungan kerja yang lebih sehat akan mendukung karyawan lebih produktif dan nyaman selama bekerja. Karyawan juga akan merasa lebih dihargai ketika kesehatan mereka diprioritaskan melalui proses pembersihan ruangan secara rutin. Lingkungan yang sehat dan aman juga dapat mengurangi stress dan mendukung kesejahteraan karyawan.

Membangun Reputasi Positif

Menerapkan green cleaning dapat menunjukkan komitmen perusahaan terhadap proses sustainability dan perlindungan lingkungan. Hal ini dapat menarik klien dan mitra bisnis yang sama-sama peduli akan isu lingkungan. Perusahaan pun dapat membangun reputasi positif akan tindakannya dalam menjalankan praktik kebersihan yang ramah lingkungan.

Tips Menerapkan Green Cleaning di Tempat Kerja

Ikuti langkah-langkah berikut ini untuk menjalankan metode pembersihan green cleaning di tempat kerja Anda:

Gunakan Produk Ramah Lingkungan

Mulai beralih ke produk kebersihan yang terbuat dari bahan alami, tidak beracun dan mudah terurai. Produk seperti ini biasanya tidak mengandung bahan kimia berbahaya seperti amonia dan klorin, sehingga dapat mengurangi paparan bahan berbahaya pada karyawan serta meminimalisir pencemaran lingkungan. 

Pakai Alat Kebersihan yang Bisa Dipakai Ulang

Daripada memakai alat kebersihan yang hanya sekali pakai, Anda dapat mulai beralih menggunakan alat kebersihan yang bisa dipakai ulang (reusable). Gunakan kain microfiber, lap yang bisa dicuci ilang, dan spons tahan lama. Selain mengurangi limbah, alat-alat ini juga lebih efektif dalam membersihkan permukaan karena dapat menangkap lebih banyak debu dan kotoran.

Buat Tempat Daur Ulang dan Program Pengelolaan Sampah

Buat proses daur ulang lebih mudah dan bisa diakses karyawan dengan menempatkan tempat sampah yang sudah diberi label, seperti label kertas, sampah organik, plastik, kaca, atau sampah elektronik. Anda dapat mendorong karyawan untuk terbiasa membuang sampah di tempatnya dan memilah sampah mereka. Cara ini akan membuat proses pembersihan lebih efisien dan ramah lingkungan.

Berikan Pelatihan Kepada Karyawan

Berikan pelatihan kepada petugas kebersihan dan karyawan tentang praktik green cleaning yang diterapkan di kantor Anda. Anda dapat membuat workshop, seminar, atau poster untuk mengedukasi karyawan tentang tindakan apa saja yang dapat dilakukan sebagai kontribusi terhadap strategi green cleaning.

Pilih Mitra Kebersihan yang Tepat

Beberapa gedung kantor memanfaatkan pihak ketiga untuk mengelola kebersihan lingkungan kantor mereka. Jika Anda memutuskan untuk bekerja sama dengan pihak ketiga untuk menjaga kebersihan gedung kantor, penting untuk mengecek terlebih dahulu testimoni dan pengalaman mereka dalam melakukan metode green cleaning.

Lakukan Evaluasi Secara Berkala

Lakukan peninjauan rutin terhadap praktik green cleaning yang sudah Anda jalankan. Evaluasi aspek apa yang sudah berjalan baik serta apa yang perlu ditingkatkan. Hal ini dapat mencakup pemilihan produk, efektivitas peralatan kebersihan yang sudah digunakan, hingga tingkat partisipasi karyawan dalam mendukung green cleaning.

Wujudkan Lingkungan Kerja Bersih dan Sehat Bersama MitraComm Sumber Sarana!

Menerapkan green cleaning menjadi salah satu upaya untuk menciptakan lingkungan kerja yang sehat, aman, dan produktif. MitraComm Sumber Sarana (MSS) hadir sebagai solusi terpercaya dalam mendukung upaya Anda dalam menjaga kebersihan kantor dengan ramah lingkungan. Sebagai vendor cleaning service berpengalaman di Jakarta, MSS memiliki tenaga profesional, peralatan modern, serta standar kebersihan tinggi dalam setiap layanannya. Kami menyediakan berbagai solusi cleaning service yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda:

• General Cleaning Service: Layanan pembersihan rutin, termasuk pemeliharaan area bersama, menjaga kebersihan toilet, membuang dan mengelola sampah, dan mengelola taman dan tumbuhan.

• Special Treatment Service: Layanan pembersihan khusus untuk material atau permukaan tertentu, seperti misalnya kristalisasi lantai untuk marmer, perbaikan permukaan yang rusak, lapisan pelindung, hingga pembersihan karpet secara mendalam.

• High-Risk Cleaning Service: Layanan pembersihan untuk area-area yang berbahaya (seperti area kaca yang tinggi) menggunakan peralatan dan keahlian khusus serta dikerjakan oleh tenaga berpengalaman.

Bersama MSS, Anda dapat fokus menjalankan bisnis tanpa khawatir dengan pengelolaan kebersihan kantor Anda. Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan demi kepuasan pelanggan dan lingkungan kerja yang lebih baik. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi kami melalui email info@mss.id.  Editor: Irnadia Fardila

Komplain bukanlah hal yang asing ditemukan saat menjalankan sebuah bisnis. Sebaik apapun usaha yang dilakukan sebuah bisnis, ada kalanya pelanggan merasa tidak puas dengan apa yang mereka terima. Misal, pelanggan merasa kecewa karena pesanannya tidak sesuai ekspektasi atau mengalami keterlambatan saat dikirim. Pelanggan kemudian mengajukan komplain melalui call center. Respons yang diberikan terhadap komplain akan menentukan apakah pelanggan tersebut akan tetap setia atau memilih pergi. Di sinilah pentingnya handling complaint yang tepat dan profesional.  Artikel ini akan membahas lebih lanjut tentang apa itu handling complaint hingga tips menangani komplain dengan efektif untuk diterapkan di bisnis Anda.

Apa Itu Handling Complaint?

Handling complaint atau penanganan komplain adalah cara perusahaan dalam merespon, mengelola, dan menyelesaikan keluhan atau ketidakpuasan pelanggan terhadap produk atau pelayanan perusahaan. Handling complaint merupakan proses penting dalam aktivitas customer service untuk mengatasi masalah yang dialami pelanggan serta menjaga kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan. Selain itu, meskipun bersifat negatif, komplain dapat dimanfaatkan sebagai upaya untuk menonjolkan kualitas pelayanan customer service serta meningkatkan kualitas produk dan layanan.

Apa Saja Jenis Complaint yang Diajukan Pelanggan?

Terdapat beberapa contoh komplain yang diajukan pelanggan dalam proses handling complaint, yaitu:

• Komplain Produk atau Layanan: Pelanggan merasa produk atau layanan perusahaan tidak sesuai harapan mereka, mengalami kerusakan, atau tidak berfungsi sebagaimana mestinya. 

• Komplain Waktu Tunggu: Jenis komplain ini terjadi ketika pelanggan menghubungi perusahaan melalui call center dan mengalami waktu tunggu yang lama. Komplain ini juga bisa terjadi saat pelanggan menunggu lama untuk mendapat pelayanan, seperti misalnya di restoran.

• Komplain Pengiriman: Jenis komplain ini berkaitan dengan proses pengiriman barang yang tidak sesuai ekspektasi pelanggan. Contohnya adalah pengiriman terlambat, barang rusak saat pengiriman, hingga kesalahan pengiriman.

• Komplain Terkait Karyawan Perusahaan: Jenis komplain ini muncul ketika pelanggan mengalami pengalaman negatif saat berinteraksi dengan salah satu karyawan perusahaan. Misalnya adalah perilaku tidak sopan atau tidak bisa memberikan respon solutif.

• Komplain Komunikasi: Jenis komplain ini berkaitan dengan masalah perusahaan saat berkomunikasi dengan audiensnya. Misalnya adalah informasi yang tidak konsisten atau kesulitan menghubungi agen call center melalui saluran tertentu.

Mengapa Perusahaan Memerlukan Handling Complaint yang Efektif?

Beberapa alasan mengapa perusahaan memerlukan cara handling complaint adalah:

Menjaga Kepuasan Pelanggan

Komplain dari pelanggan menunjukkan adanya ekspektasi pelanggan yang tidak terpenuhi dari produk atau layanan perusahaan. Tanpa penanganan yang baik, hal ini akan menimbulkan rasa frustasi dari pelanggan serta munculnya reputasi perusahaan yang negatif. Handling complaint yang tepat dapat mencegah situasi tersebut dan menjaga kepuasan pelanggan terhadap perusahaan.

Meningkatkan Kualitas Produk dan Pelayanan

Komplain berperan sebagai mekanisme penting untuk memperlihatkan sikap pertanggungjawaban perusahaan kepada pelanggan. Tidak hanya itu, keluhan tersebut juga dapat memperlihatkan kelemahan dalam produk atau pelayanan perusahaan. Hal ini dapat menjadi insight menarik untuk mengevaluasi serta meningkatkan kualitas produk dan pelayanan berdasarkan komplain tersebut.

Mengembalikan Reputasi Perusahaan

Keluhan yang tidak ditangani dengan baik akan berdampak signifikan terhadap citra perusahaan di mata pelanggan dan publik. Sebaliknya, handling complaint yang baik membantu terbangunnya reputasi positif yang solid. Penanganan keluhan ini juga dapat menjadi peluang untuk menunjukkan kualitas customer service yang baik, di mana hal ini bisa menjadi keunggulan kompetitif.

Proses yang Lebih Efisien

Handling complaint yang efektif memungkinkan perusahaan untuk memprioritaskan dan mengelola komplain secara sistematis. Hal ini dapat mencegah adanya masalah pelanggan yang terlewat. Menganalisis data komplain juga membantu mengenali akar permasalahan yang berulang, sehingga dapat meningkatkan efisiensi handling complaint.

Tips Handling Complaint yang Efektif dan Profesional

Handling complaint yang tepat adalah kunci menjaga kepercayaan pelanggan. Ikuti tips-tips berikut ini yang bisa Anda terapkan untuk menangani komplain dengan efektif dan lebih profesional:

Dengarkan dengan Seksama

Langkah pertama adalah mendengarkan komplain pelanggan dengan seksama tanpa menginterupsi. Hal ini dilakukan untuk memahami masalah yang dimiliki pelanggan serta mengembangkan solusi yang tepat. Sikap mendengarkan secara aktif akan membuat pelanggan Anda merasa dihargai. Anda juga dapat memperjelas komplain pelanggan untuk menghindari kesalahpahaman.

Tunjukkan Sikap Empati

Sikap empati artinya mencoba menempatkan diri Anda di posisi lawan bicara, yaitu pelanggan. Hal ini akan memudahkan Anda untuk memahami rasa frustasi dan kekecewaan yang dialami pelanggan. Empati membantu Anda menciptakan hubungan yang lebih positif serta mempermudah proses handling complaint.

Sampaikan Permintaan Maaf

Ucapkan permintaan maaf dengan tulus tanpa mencari-cari alasan, baik atas kesalahan yang pelanggan alami maupun rasa frustasi yang dirasakan pelanggan. Sikap ini menunjukkan rasa tanggung jawab perusahaan terhadap pelanggan serta membantu membangun kepercayaan pelanggan yang sempat rusak.

Kumpulkan Informasi Terkait Komplain

Selanjutnya adalah menggali informasi yang lebih dalam terkait komplain pelanggan. Gunakan pertanyaan terbuka dan probing untuk memahami gambaran besar dan akar masalah dari komplain tersebut. Dengan cara ini, Anda akan lebih mudah mengembangkan solusi yang efektif terhadap masalah pelanggan.

Berikan Solusi yang Tepat

Setelah memahami komplain, berikan solusi yang relevan dan dapat diterima oleh pelanggan. Anda dapat bekerja sama dengan pihak lain untuk memberikan solusi yang lebih akurat. Misal, jika terjadi kesalahan jumlah stok barang, Anda dapat menghubungi pihak warehouse untuk memastikan stok produk yang ada. Hal ini juga bertujuan untuk mencegah kesalahan serupa terulang lagi.

Lakukan Follow-up

Follow-up bertujuan untuk memastikan apakah pelanggan sudah puas dengan solusi yang diberikan. Dalam hal ini, Anda dapat mengirimkan survei kepuasan pelanggan untuk mengukur kualitas solusi yang ditawarkan serta kualitas pelayanan yang diberikan.

Buat Dokumentasi Komplain

Langkah yang tidak kalah penting adalah mendokumentasikan komplain yang masuk. Dalam hal ini, Anda dapat mencatat dan mengarsipkan komplain serta solusi yang diberikan. Proses dokumentasi dapat mengidentifikasi feedback untuk meningkatkan kualitas produk, layanan, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. 

Percayakan Handling Complaint Anda Kepada Tim Contact Center Profesional dari MitraComm!

Salah satu upaya menjaga kepercayaan pelanggan Anda adalah melalui proses handling complaint yang tepat. Untuk menjawab kebutuhan ini, MitraComm Business Process Solution (MBPS) menghadirkan layanan contact center outsourcing untuk menghadirkan pelayanan berkualitas bagi pelanggan Anda. MBPS menyediakan agen-agen profesional dan berpengalaman untuk memastikan penyelesaian komplain yang memuaskan. Dengan pengalaman lebih dari 12 tahun, MBPS telah melayani perusahaan dari berbagai jenis industri. Terdapat beberapa jenis layanan contact center yang bisa Anda pilih sesuai kebutuhan bisnis Anda:

• Full Managed Service: MBPS mengelola segala kebutuhan contact center untuk Anda, mulai dari agen, tempat, teknologi, hingga managing operation. 
• Partial Managed Service: Sebagian kebutuhan contact center (agen, tempat, teknologi, atau managing operation) akan dipenuhi oleh MBPS untuk menjalankan operasional contact center Anda.
• Labour Supply: MBPS menyediakan tenaga kerja berkualitas dan terlatih sesuai dengan kebutuhan bisnis.

Untuk informasi lebih lanjut seputar layanan contact center outsourcing, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.  Editor: Irnadia Fardila

Pernahkah Anda merasa frustasi setelah menghubungi call center karena respons yang tidak memuaskan? Misal, agen terdengar tidak fokus, kurang sopan, atau tidak bisa memberikan solusi yang jelas. Situasi ini tidak hanya mengganggu pelanggan, tetapi juga berisiko menciptakan reputasi negatif pada perusahaan. Di sinilah pentingnya proses quality monitoring dalam memantau interaksi antara agen dan pelanggan agar sesuai dengan standar pelayanan yang baik.  Melalui quality monitoring, perusahaan dapat meninjau kinerja agen, menilai kualitas interaksi, serta memastikan setiap pelanggan dilayani secara optimal. Artikel ini akan membahas lebih lanjut tentang apa itu quality monitoring, manfaatnya, hingga cara penerapan quality monitoring yang efektif untuk hasil maksimal.

Apa Itu Quality Monitoring dalam Call Center?

Quality monitoring di dalam call center adalah proses memonitor dan mengevaluasi kualitas interaksi antara agen call center dengan pelanggan. Hal ini dilakukan untuk memastikan layanan yang diberikan sudah memenuhi standar yang berlaku, mengevaluasi performa agen, hingga mengidentifikasi masalah dalam pelayanan pelanggan.  Metrik yang dinilai di dalam quality monitoring termasuk Average Handle Time (AHT), First Call Resolution (FCR), Customer Satisfaction Score (CSAT), dan Net Promoter Score (NPS). Dalam proses quality monitoring, interaksi antara agen dan pelanggan akan direkam sebagai bahan evaluasi. Teknologi seperti speech analytics system juga seringkali digunakan untuk menganalisis lebih lanjut interaksi antara agen dan pelanggan.  Melalui quality monitoring, perusahaan dapat menilai perilaku agen, kemampuan komunikasi, serta efektivitas dalam penyelesaian masalah. Dari hasil evaluasi, perusahaan dapat melihat aspek yang perlu ditingkatkan, memberikan feedback yang konstruktif, serta mengembangkan program pelatihan yang sesuai untuk agen. Performa agen yang lebih optimal dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas terhadap perusahaan. 

Mengapa Quality Monitoring Penting Dilakukan dalam Call Center?

Memastikan kualitas interaksi yang konsisten dan sesuai standar adalah kunci menciptakan pengalaman pelanggan yang positif. Beberapa alasan lainnya mengapa quality monitoring perlu diterapkan adalah:

Mengidentifikasi Area untuk Perbaikan

Pemantauan kualitas call center secara rutin dapat mengidentifikasi kekurangan yang perlu ditingkatkan pada agen. Misal, proses monitoring memperlihatkan kekurangan agen terkait product knowledge, kemampuan komunikasi aktif, atau kepatuhan terhadap prosedur yang ditetapkan. Selanjutnya, perusahaan dapat menyediakan pelatihan yang menargetkan kekurangan tersebut untuk meningkatkan performa agen.

Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Pelanggan mengharapkan pelayanan berkualitas tinggi yang konsisten terlepas dari siapa agen yang berinteraksi dengan mereka. Maka dari itu, monitoring kualitas call center dijalankan demi menjaga konsistensi dalam menghadirkan pelayanan prima. Hasilnya, pelanggan akan terus mendapatkan pelayanan yang memuaskan dan dapat diandalkan. Hal ini akan berdampak pada peningkatan kepercayaan dan loyalitas terhadap perusahaan.

Menemukan Hambatan Operasional

Proses monitoring dapat mengungkap aspek yang menghambat efisiensi operasional call center. Misal, ditemukan hambatan waktu penanganan yang terlalu lama akibat prosedur internal yang rumit atau sistem yang lambat, atau terlalu banyak panggilan yang dieskalasi akibat struktur eskalasi tiket yang kurang efektif. Quality monitoring dapat mengidentifikasi dan mengatasi masalah ini untuk meningkatkan operasional call center.

Menjaga dan Meningkatkan Reputasi Perusahaan

Salah satu upaya membangun reputasi yang kuat dan positif adalah melalui pelayanan berkualitas secara konsisten. Quality monitoring berperan penting dalam menjaga dan meningkatkan reputasi bisnis dengan memastikan agen mematuhi standar dan prosedur yang berlaku. Transparansi ini menjadi komitmen perusahaan dalam menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan.

Memastikan Kepatuhan 

Agen call center harus mematuhi berbagai peraturan dan kebijakan internal yang berlaku, khususnya yang berkaitan dengan keamanan data dan privasi pelanggan. Proses monitoring memastikan agen mengikuti peraturan tersebut, sehingga dapat mencegah risiko pelanggaran kepatuhan dan hukum. Upaya ini tidak hanya melindungi pelanggan, tetapi juga perusahaan.

Bagaimana Cara Menerapkan Quality Monitoring yang Efektif di dalam Call Center?

Guna mendapatkan hasil optimal dari quality monitoring, penerapannya harus dilakukan secara efektif dan strategis. Berikut adalah langkah yang bisa Anda terapkan untuk quality monitoring yang efektif:

Tentukan Standar Kualitas Jelas

Langkah pertama adalah menentukan standar kualitas dan tujuan dalam melakukan quality monitoring. Standar kualitas adalah komponen untuk mengukur keberhasilan atau kegagalan dari tiap interaksi pelanggan. Standar kualitas dapat menggunakan metrik seperti First Call Resolution (FCR), Customer Satisfaction Score (CSAT), Call Handling Time, dan sebagainya. Langkah ini akan memudahkan Anda dalam menentukan performa agen serta kekurangan yang perlu diperbaiki.

Kembangkan Kerangka Quality Monitoring Terstruktur

Buat kerangka quality monitoring berisi kriteria yang perlu dipenuhi di tiap interaksi agen dengan pelanggan. Anda dapat membuat format evaluasi yang menilai data kuantitatif (seperti average handle time, first call resolution, customer satisfaction score) dan data kualitatif (empati, kemampuan komunikasi, kepatuhan terhadap prosedur). 

Gunakan Kombinasi Metode Monitoring

Proses quality monitoring tidak hanya dilakukan dengan mengevaluasi rekaman panggilan, tetapi juga dapat melalui live monitoring. Cara ini bermanfaat untuk melihat performa agen secara keseluruhan. Live monitoring dapat menangkap perilaku agen yang autentik tanpa persiapan, sedangkan rekaman panggilan memungkinkan analisis yang lebih terperinci.

Bangun Feedback Loop yang Konstruktif

Hasil dari quality monitoring dapat menjadi bahan pelatihan untuk agen call center. Maka dari itu, feedback loop yang konstruktif dan dilakukan dengan tepat dapat meningkatkan performa agen secara signifikan. Anda dapat menunjukkan kelebihan dan kekurangan agen untuk melihat aspek apa yang perlu diperbaiki. Pastikan juga feedback yang diberikan bernilai dan dapat diterapkan oleh agen call center.

Pastikan Kepatuhan dan Konsistensi 

Memonitor kepatuhan terhadap regulasi dan kebijakan perusahaan merupakan aspek penting dalam quality monitoring call center, khususnya di industri yang menangani data sensitif seperti finansial dan kesehatan. Gunakan software monitoring untuk menandai pelanggaran yang mungkin terjadi, seperti misalnya pembagian data sensitif tanpa izin. Proses monitoring secara real-time juga dapat melacak dan memperbaiki masalah kepatuhan saat terjadi.

Evaluasi Standar Kualitas Secara Berkala

Seiring dengan berubahnya ekspektasi pelanggan dan prioritas bisnis, maka standar quality monitoring juga perlu ditinjau ulang secara berkala. Peninjauan ulang bertujuan untuk memastikan apakah standar kualitas yang digunakan masih relevan serta sejalan dengan tujuan bisnis yang ingin dicapai.

Tingkatkan Standar Pelayanan Anda dengan Contact Center Outsourcing dari MitraComm!

Guna meninggalkan pengalaman positif yang memuaskan bagi pelanggan, penting untuk menghadirkan pelayanan prima secara konsisten. MitraComm Business Process Solution (MBPS) hadir dengan solusi contact center outsourcing untuk menjawab kebutuhan bisnis dalam memberikan interaksi yang memuaskan. MBPS menyediakan beberapa jenis layanan contact center yang bisa dipilih berdasarkan kebutuhan bisnis Anda:

• Full Managed Service: MBPS mengelola segala kebutuhan contact center untuk Anda, mulai dari agen, tempat, teknologi, hingga managing operation. 
• Partial Managed Service: Sebagian kebutuhan contact center (agen, tempat, teknologi, atau managing operation) akan dipenuhi oleh MBPS untuk menjalankan operasional contact center Anda.
• Labour Supply: MBPS menyediakan tenaga kerja sesuai dengan kebutuhan bisnis.

Dengan pengalaman selama lebih dari 12 tahun, layanan contact center outsourcing MBPS telah melayani kebutuhan bisnis perusahaan dari berbagai jenis industri, mulai dari perbankan, asuransi, telekomunikasi, hingga e-commerce. Dengan agen yang terlatih serta sistem yang canggih, MBPS siap membantu Anda meningkatkan kepuasan serta menjalin hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. Untuk informasi lebih lanjut seputar layanan contact center outsourcing, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.  Editor: Irnadia Fardila

Kualitas layanan di dalam call center merupakan faktor utama dalam menentukan kepuasan pelanggan. Salah satu cara untuk memastikan kualitas optimal dan konsisten adalah melalui penilaian QA score. Penilaian ini adalah indikator kinerja untuk melihat seberapa baik agen call center dalam menjalankan tugasnya, mulai dari cara berkomunikasi, pemahaman terhadap produk atau layanan, hingga kepatuhan terhadap standar perusahaan.  Penilaian yang sistematis memungkinkan perusahaan untuk mengetahui kekuatan dan kelemahan tim call center serta merancang strategi perbaikan yang tepat. Artikel ini akan membahas lebih lanjut tentang apa itu QA score, cara menghitung, serta tips meningkatkan angka QA score.

Apa Itu QA Score dalam Call Center?

QA (quality assurance) score atau skor QA di dalam call center adalah sistem penilaian kuantitatif yang dipakai untuk mengevaluasi kualitas dan efektivitas customer service yang ditangani oleh agen call center. Sistem ini menilai beberapa aspek, termasuk kualitas komunikasi, kepatuhan terhadap prosedur, hingga kemampuan menyelesaikan masalah. Total nilai dalam QA score berkisar dari 0–100, di mana semakin tinggi nilainya, maka semakin baik pula performa agen tersebut. Skor QA biasanya dihitung dengan proses evaluasi standar menggunakan QA scorecard berisi kriteria dan standar spesifik yang perlu dipenuhi agen call center. Adanya skor QA sangat penting untuk menilai kinerja agen secara objektif dan konsisten, mengidentifikasi aspek yang perlu ditingkatkan, hingga memberikan feedback konstruktif terhadap kinerja agen. 

Apa Saja Komponen dalam QA Score?

Beberapa komponen yang termasuk ke dalam QA scorecard meliputi:

• Call Handling: Mengevaluasi seberapa baik agen menangani panggilan dari awal hingga akhir. Hal ini termasuk sapaan, call control, mengikuti urutan yang benar untuk identifikasi dan penyelesaian masalah, hingga penutupan panggilan yang baik. 

• Kemampuan Komunikasi: Komponen ini melihat kemampuan komunikasi agen saat menangani panggilan pelanggan. Kemampuan ini meliputi akurasi, kejelasan bicara, nada bicara, empati, kesabaran, profesionalisme, hingga kemampuan mendengarkan aktif.

• Kepatuhan Terhadap Prosedur: Kemampuan ini mengukur apakah agen mengikuti prosedur dan kebijakan yang sudah ditetapkan. Hal ini termasuk pernyataan yang wajib disampaikan hingga cara menangani informasi sensitif.

• Penyelesaian Masalah: Komponen ini melihat kemampuan agen dalam memahami masalah pelanggan, memberikan solusi yang lengkap dan akurat, serta meminimalisir transfer panggilan ke agen lain.

• Verifikasi dan Follow-up: Mengecek apakah agen sudah mengkonfirmasi semua detail penting sebelum panggilan ditutup serta menjelaskan dengan jelas tindakan yang perlu dilakukan selanjutnya.

• Metrik Performa Agen: Metrik kuantitatif seperti Average Handle Time (AHT), First-Call Resolution (FCR), Average Speed of Answer (ASA), Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS), dan Customer Effort Score (CES) memberikan insight berbasis data untuk melihat efektivitas agen dan pengalaman pelanggan.

• Product Knowledge: Mengevaluasi apakah agen menunjukkan pemahaman yang baik terkait produk atau layanan perusahaan yang ditanyakan pelanggan.

Bagaimana Cara Menghitung QA Score?

Perhitungan QA score menggunakan QA scorecard berisi daftar kriteria performa yang perlu dinilai dari agen call center. Kriteria ini umumnya meliputi komponen seperti call handling, kemampuan komunikasi, kepatuhan, penyelesaian masalah, dan lain sebagainya.  Setiap kriteria di dalam QA scorecard harus memiliki skala rating yang jelas dan bobot berdasarkan tingkat kepentingan kriteria tersebut. Sebagai contoh, komponen call handling memiliki bobot 85%, sedangkan kepatuhan memiliki bobot 15%. QA score dihitung berdasarkan sampel panggilan di periode waktu tertentu, seperti misalnya per bulan. Untuk menghitung QA score, formula yang umum digunakan adalah:

QA Score = ((Total Poin di Tiap Kriteria x Bobot) / (Maksimum Poin x Bobot)) x 100%

Dari perhitungan formula ini, semakin besar angka yang dihasilkan, maka semakin bagus pula nilai performa agen call center.

Apa Fungsi QA Score dalam Call Center?

QA score merupakan bagian dari upaya quality assurance dalam call center, yaitu untuk memastikan pelayanan kepada pelanggan memenuhi standar kualitas dan harapan pelanggan. Penilaian performa agen melalui QA score dapat mengukur seberapa baik agen dalam mematuhi prosedur dan standar yang berlaku saat melayani pelanggan. Hal ini bertujuan untuk memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman berkualitas tinggi dan konsisten di setiap interaksi dengan agen call center. Selain itu, QA score juga dapat memperlihatkan letak kekuatan dan kelemahan agen call center saat menangani panggilan atau menyelesaikan masalah. Agen bisa mendapatkan feedback konstruktif untuk meningkatkan aspek-aspek yang dinilai kurang pada penilaian QA score. Tidak hanya itu, QA score juga memberikan insight penting untuk meningkatkan operasional call center secara keseluruhan. Dengan demikian, pelayanan yang diberikan kepada pelanggan dapat mencapai standar yang tinggi, sehingga dapat menjaga tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.

Bagaimana Cara Meningkatkan QA Score?

Beberapa langkah yang bisa ditempuh untuk meningkatkan QA score adalah:

Buat Strategi QA yang Jelas

Langkah pertama adalah membuat strategi QA yang jelas untuk tim call center. Artinya, tentukan ekspektasi kualitas pelayanan yang Anda harapkan pada tim call center serta cara mengukurnya. Misal, Anda bisa memakai metrik seperti customer satisfaction score (CSAT) atau average handling time (AHT) untuk mengukur standar kualitas yang perlu dicapai.

Pantau Semua Channel Customer Support

Pada upaya meningkatkan QA score, Anda perlu memantau semua channel yang digunakan pelanggan untuk berinteraksi dengan call center. Hal ini termasuk telepon, email, live chat, media sosial, dan sebagainya. Pemantauan ini bertujuan untuk memberikan gambaran menyeluruh terhadap performa agen serta pengalaman pelanggan.

Gunakan Sistem Otomatisasi

Sistem otomatisasi dalam call center sangat penting untuk mempersingkat alur kerja dan meningkatkan efisiensi kerja. Otomatisasi dapat mengurangi upaya manual serta memberikan gambaran langsung tentang track record performa agen dalam menangani panggilan yang masuk.

Berikan Pelatihan dan Evaluasi Kepada Agen

Program pelatihan seperti kemampuan komunikasi atau update produk perusahaan dapat meningkatkan kemampuan agen call center dalam memberikan pelayanan yang optimal. Agen yang terlatih dengan baik akan lebih percaya diri dan efektif dalam menangani interaksi dengan pelanggan.

Terapkan Audit Secara Rutin

Audit secara rutin bertujuan untuk mengevaluasi ulang standar yang berlaku, mengidentifikasi masalah yang kerap kali terjadi, serta meningkatkan proses di dalam call center. Hal ini dapat membantu menjaga kualitas pelayanan tetap optimal serta beradaptasi dengan harapan pelanggan yang kian berubah.

MitraComm: Mitra Andalan untuk Hadirkan Pelayanan Pelanggan Berkualitas

Skor QA merupakan tolok ukur penting dalam menilai kualitas layanan call center agar sesuai dengan standar yang diharapkan. Untuk menjawab kebutuhan ini, MitraComm Business Process Solution (MBPS) hadir dengan layanan contact center outsourcing yang tidak hanya efisien, tetapi juga berfokus pada peningkatan kualitas secara berkelanjutan. Layanan contact center yang fleksibel dan terintegrasi dari MBPS membantu perusahaan Anda dalam menyajikan pengalaman berkualitas untuk pelanggan. Kami menawarkan beberapa jenis layanan yang bisa Anda pilih sesuai kebutuhan bisnis Anda:

• Full Managed Service: MBPS mengelola segala kebutuhan contact center untuk Anda, mulai dari agen, tempat, teknologi, hingga managing operation. 

• Partial Managed Service: Sebagian kebutuhan contact center (agen, tempat, teknologi, atau managing operation) akan dipenuhi oleh MBPS untuk menjalankan operasional contact center Anda.

• Labour Supply: MBPS menyediakan tenaga kerja berkualitas dan terlatih sesuai dengan kebutuhan bisnis.

Dengan pengalaman lebih dari 12 tahun serta tim profesional, MBPS telah membantu perusahaan dari berbagai industri dalam meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pelayanan berkualitas. Untuk informasi lebih lanjut seputar layanan contact center outsourcing, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.  Editor: Irnadia Fardila

Saat ini, pemakaian e-Meterai semakin meluas di berbagai kalangan masyarakat dan sektor. Salah satu contoh pemakaian e-Meterai dalam skala besar adalah untuk kebutuhan rekrutmen seleksi CPNS. Saat pendaftaran CPNS, pelamar diwajibkan mengunggah sejumlah dokumen penting yang telah dibubuhi materai sebagai bentuk legalisasi digital. Salah satu contoh dokumen dengan pembubuhan e-Meterai adalah surat pernyataan keaslian dokumen atau surat pernyataan tidak pernah terlibat tindak pidana. Pemakaian e-Meterai dalam dokumen seleksi CPNS sangat penting untuk memberikan jaminan keabsahan dokumen secara hukum. Artikel ini akan membahas berbagai contoh dokumen dengan e-Meterai yang umum digunakan dalam kehidupan sehari-hari beserta cara membubuhkan e-Meterai pada dokumen.

Seperti Apa Bentuk E-Meterai?

Sebelum memahami contoh dokumen dengan pembubuhan e-Meterai, Anda perlu mengetahui dulu seperti apa bentuk e-Meterai. Sebagai sebuah meterai digital, e-Meterai memiliki ciri khas tersendiri yang membedakannya dari meterai fisik, terutama dari segi penampilan.  E-Meterai memiliki bentuk persegi dengan dominasi warna putih dan merah muda. Pada e-Meterai, tercantum tulisan meterai elektronik, angka 10000, tulisan sepuluh ribu rupiah yang merupakan nominal bea meterai, gambar lambang negara Garuda Pancasila, hingga kode unik berupa nomor seri yang berbeda di tiap meterainya. Ciri khas ini menjadi bukti keaslian e-Meterai untuk mencegah risiko pemalsuan. 

Apa Saja Contoh Dokumen dengan e-Meterai?

Kebanyakan contoh dokumen yang dibubuhi e-Meterai adalah dokumen yang memerlukan keabsahan dan kekuatan hukum. Berikut adalah beberapa contoh dokumen dengan pembubuhan e-Meterai:

• Surat Kontrak Kerja: Kontrak kerja antara perusahaan dan calon karyawan adalah satu contoh dokumen dengan pembubuhan e-Meterai. Meskipun tidak berfungsi untuk membuktikan keabsahan kontrak, adanya e-Meterai membuat surat kontrak ini dapat digunakan sebagai alat bukti di pengadilan. Dokumen kontrak dengan e-Meterai sering diterapkan pada perusahaan yang menahan ijazah karyawan atau diberi pinjaman aset perusahaan.

• Surat Rekomendasi Karyawan: Contoh dokumen dengan e-Meterai lainnya adalah surat rekomendasi karyawan. Bagi karyawan yang sudah keluar dari sebuah perusahaan, surat rekomendasi karyawan dapat dikeluarkan oleh perusahaan lama untuk merekomendasikan karyawan tersebut ke perusahaan baru.

• Surat Kuasa: Surat kuasa adalah dokumen tertulis berisi pelimpahan wewenang seorang pemberi kuasa kepada penerima kuasa untuk melakukan sesuatu atas nama pemberi kuasa. Pembubuhan e-Meterai pada dokumen ini bertujuan untuk memberikan kekuatan hukum.

• Dokumen yang Menyatakan Jumlah Uang: Beberapa dokumen perusahaan dan transaksi bisnis, seperti misalnya digital invoice, yang mencantumkan nominal uang lebih dari Rp5 juta membutuhkan e-Meterai untuk menjamin keaslian dokumen.

• Akta Notaris: Akta yang dibuat notaris, termasuk grosse akta, membutuhkan e-Meterai untuk menegaskan keabsahan dokumen akta tersebut. Contohnya adalah akta pendirian perusahaan, akta perubahan anggaran dasar, hingga dokumen notarial lainnya.

• Surat Perjanjian Sewa-Menyewa: Dokumen perjanjian sewa, seperti sewa rumah, apartemen, atau ruko, dibubuhkan e-Meterai untuk memberikan jaminan hukum atas hak dan kewajiban masing-masing pihak selama masa sewa berlangsung.

• Dokumen Seleksi CPNS dan Rekrutmen Lainnya: Pada proses rekrutmen CPNS maupun rekrutmen perusahaan lainnya, beberapa dokumen calon karyawan diwajibkan dibubuhi e-Meterai sebagai bentuk legalisasi dan penguatan keabsahan dokumen. Contohnya adalah surat pernyataan tidak pernah dipidana atau surat pernyataan tidak menjadi anggota partai politik.

Apa Fungsi E-Meterai Pada Dokumen?

E-Meterai memiliki beberapa fungsi penting saat dibubuhkan di sebuah dokumen elektronik, yaitu:

Alat Bukti yang Sah di Pengadilan

Beberapa jenis dokumen, seperti dokumen elektronik, dapat digunakan sebagai alat bukti yang sah di pengadilan jika dibubuhkan e-Meterai. Dokumen yang telah dilengkapi e-Meterai memiliki kekuatan hukum serta memiliki nilai pembuktian yang kuat di mata hukum.

Memberikan Kekuatan Hukum

Dokumen elektronik yang dibubuhi e-Meterai dianggap sah dan memiliki nilai pembuktian setara dokumen kertas yang menggunakan meterai fisik. Hal ini membuat e-Meterai bisa digunakan pada dokumen seperti perjanjian bisnis, transaksi online, hingga kesepakatan lainnya yang dibuat secara digital.

Pemenuhan Kewajiban Bea Meterai

E-Meterai digunakan untuk membayar atau melunasi bea meterai atas dokumen tertentu, seperti misalnya surat perjanjian, akta notaris, surat berharga, dan dokumen transaksi uang dengan nominal tertentu. Bea meterai ini biasanya dibebankan kepada pihak yang membuat atau menandatangani dokumen yang membutuhkan pengesahan melalui e-Meterai.

Menghindari Risiko Pemalsuan

Meterai elektronik memiliki fitur keamanan khusus untuk membuktikan keasliannya, yaitu kode barcode unik (overt), segel khusus dari Peruri (covert), dan pembuktian forensik langsung. E-Meterai yang asli tidak hanya bertujuan memberikan kekuatan hukum dan membuktikan keabsahan dokumen, tetapi juga untuk menghindari risiko pemalsuan dan penyalahgunaan dokumen.

Bagaimana Cara Membubuhkan e-Meterai yang Benar?

Pembubuhan e-Meterai bisa dilakukan dengan mudah melalui website Peruri atau website distributor resmi e-Meterai seperti MitraComm Ekasarana. Ikuti langkah-langkah berikut ini untuk membubuhkan e-Meterai pada dokumen Anda:

1. Kunjungi https://mitracomm.e-meterai.co.id/.
2. Jika belum membuat akun, buat terlebih dahulu dengan mendaftarkan diri di tombol “Daftar” di pojok kanan atas. Pilih tipe pengguna yang sesuai, yaitu Personal untuk kebutuhan pribadi, Enterprise untuk kebutuhan bisnis dengan jumlah kuota e-Meterai lebih dari satu, serta Wholesale untuk kebutuhan reseller e-Meterai.
3. Isi data diri dan unggah dokumen yang dibutuhkan. 
4. Cek email Anda dan temukan email dari e-Meterai. Klik verifikasi akun untuk proses validasi akun.
5. Jika sudah tervalidasi, login menggunakan akun yang sudah terdaftar. 
6. Anda dapat menemukan pilihan menu “Pembelian” dan “Pembubuhan”. Jika masih belum memiliki e-Meterai, pilih opsi “Pembelian” untuk melanjutkan pembelian kuota e-Meterai. 
7. E-Meterai yang sudah dibeli dapat digunakan dengan memilih opsi “Pembubuhan”.
8. Masukkan data yang dibutuhkan sesuai kolom yang tersedia. Lalu, unggah dokumen dalam format PDF dengan ukuran maksimal 4 MB.
9. Posisikan e-Meterai yang akan dibubuhkan pada dokumen sesuai ketentuan yang berlaku. Selanjutnya, klik “Bubuhkan e-Meterai”. Contoh pembubuhan e-Meterai yang benar sebaiknya berada di samping kiri kolom tanda tangan agar tidak terkena coretan tanda tangan digital.
10. Jika baru pertama kali melakukan pembubuhan meterai elektronik, Anda akan diminta membuat PIN dengan 6-digit angka. PIN ini termasuk ke dalam proses autentikasi. Kemudian, klik “Lanjutkan” jika sudah memasukkan PIN.
11. Jika sudah melakukan pembubuhan, Anda akan melihat tampilan e-Meterai yang sudah dibubuhkan pada dokumen.
12. Dokumen yang sudah dibubuhkan akan dikirimkan secara otomatis ke email pengguna. Dokumen juga dapat langsung diunduh dengan menekan tombol “Unduh”. Jika masih belum menerima dokumen via email, Anda dapat menekan tombol “Kirim Ulang Email”.

Temukan Kemudahan Membeli E-Meterai Resmi Secara Online Hanya di MitraComm!

Saat membubuhkan e-Meterai pada dokumen, pastikan Anda membeli dan membubuhkan e-Meterai di tempat yang resmi dan terpercaya untuk memastikan keaslian e-Meterai. Untuk menjawab kebutuhan ini, MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) hadir sebagai distributor resmi e-Meterai yang ditunjuk secara resmi oleh Peruri untuk memfasilitasi pembelian dan pembubuhan e-Meterai yang praktis dan aman. MitraComm melayani kebutuhan e-Meterai pada berbagai segmen, mulai dari pemungut PPN (WAPU), reseller, enterprise untuk kebutuhan e-Meterai perusahaan berjumlah lebih dari satu, hingga pengguna individual. MitraComm memastikan Anda mendapatkan e-Meterai dengan proses yang mudah, cepat, dan didukung oleh sistem yang andal. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com atau kunjungi website https://mitracomm.e-meterai.co.id/.  Editor: Irnadia Fardila

Saat ini, e-Meterai semakin banyak digunakan sebagai alternatif untuk menggantikan peran meterai tempel dalam memberikan kekuatan hukum pada sebuah dokumen. Selain praktis, e-Meterai juga diakui secara hukum dan diatur dalam perundang-undangan yang berlaku. Akan tetapi, banyak yang masih bertanya-tanya tentang masa berlaku e-Meterai, seperti misalnya apakah e-Meterai memiliki batas waktu pembubuhan setelah dibeli atau dapat berlaku selamanya? Artikel ini akan membahas lebih lanjut tentang masa berlaku e-Meterai beserta tips pembelian dan pembubuhan yang perlu diketahui.

Berapa Lama Masa Berlaku E-Meterai?

Dilansir dari media sosial Instagram Peruri, tidak ada masa kedaluwarsa pada masa berlaku e-Meterai setelah dilakukan pembelian. Jadi, pengguna dapat membubuhkan meterai digital yang sudah dibeli kapanpun setelah pembelian. Tidak adanya masa kedaluwarsa ini juga berlaku pada e-Meterai yang sudah dibubuhkan pada dokumen elektronik. Namun, kewajiban pembayaran bea meterai terhitung 5 tahun atas dokumen yang sudah dibubuhkan e-Meterai. Terkait pengecekan masa berlaku e-Meterai, Anda dapat melakukannya dengan melihat menu “Riwayat Pembubuhan” yang ada di akun pengguna e-Meterai Anda. Pada menu tersebut, akan tercantum tanggal dan waktu Anda melakukan pembubuhan e-Meterai. Jadi, Anda dapat mengacu pada tanggal tersebut untuk mengetahui kapan pembubuhan sudah dilakukan.

Apakah E-Meterai Bisa Hangus?

Mengingat e-Meterai tidak memiliki masa kedaluwarsa, maka e-Meterai juga tidak akan hangus. Maka dari itu, Anda dapat membubuhkan e-Meterai kapanpun setelah masa pembelian.  Namun, ditemukan kasus berupa pengguna yang sudah melakukan pembayaran, tetapi kuota e-Meterai tidak kunjung bertambah. Hal ini memunculkan kekhawatiran bahwa e-Meterai yang sudah dibeli dapat hangus. Beberapa pengguna juga mengkhawatirkan jika terjadi pembubuhan e-Meterai yang gagal, maka e-Meterai akan hangus.  Jika mengalami kejadian tersebut, Anda tidak perlu khawatir, karena e-Meterai tidak akan hangus dan tetap valid untuk digunakan. Anda dapat mencoba pembubuhan di lain waktu atau menghubungi helpdesk jika diperlukan. Pembubuhan ulang untuk percobaan yang gagal bisa dilakukan dengan mengecek Riwayat Pembubuhan di situs e-Meterai.

Apakah E-Meterai Bisa Dipakai Berulang Kali?

Sayangnya, e-Meterai tidak bisa digunakan berulang kali. e-Meterai yang sudah dibeli akan tersimpan dalam akun pengguna dalam bentuk kuota. Setiap kuota e-Meterai hanya bisa digunakan untuk satu kali pemakaian pada satu dokumen saja.  Setelah dibubuhkan, e-Meterai tidak bisa diubah posisinya atau digunakan kembali untuk dokumen lainnya. Hal ini disebabkan oleh adanya fitur seperti kode barcode unik, segel khusus dari Peruri, dan pembuktian forensik langsung yang menjadi pembukti keaslian e-Meterai tersebut. Maka dari itu, dianjurkan untuk pembubuhan e-Meterai dilakukan di tahap terakhir.  Jika Anda ingin memasukkan tanda tangan basah di e-Meterai, sebaiknya dilakukan sebelum pembubuhan e-Meterai. Dokumen yang sudah ditandatangani dapat di-scan dan dibubuhkan e-Meterai.

Bagaimana Cara Membeli E-Meterai?

Pembelian e-Meterai bisa dilakukan secara online melalui website resmi Peruri atau distributor resmi seperti MitraComm Ekasarana. Untuk membeli e-Meterai asli, ikuti langkah-langkah berikut ini:

1. Kunjungi https://mitracomm.e-meterai.co.id/.
2. Jika belum membuat akun, buat terlebih dahulu dengan mendaftarkan diri di tombol “Daftar” di pojok kanan atas. Pilih tipe pengguna yang sesuai, yaitu Personal untuk kebutuhan pribadi, Enterprise untuk kebutuhan bisnis dengan jumlah kuota e-Meterai lebih dari satu, serta Wholesale untuk kebutuhan reseller e-Meterai.
3. Isi data diri dan unggah dokumen yang dibutuhkan. 
4. Masukkan kode OTP yang dikirimkan melalui email dan klik verifikasi akun untuk proses validasi akun.
5. Jika sudah tervalidasi, login menggunakan akun yang sudah terdaftar. 
6. Anda dapat menemukan pilihan menu “Pembelian” dan “Pembubuhan”. Jika masih belum memiliki e-Meterai, pilih opsi “Pembelian” untuk melanjutkan pembelian kuota e-Meterai. 
7. E-Meterai yang sudah dibeli dapat digunakan dengan memilih opsi “Pembubuhan”.

Bagaimana Cara Membubuhkan E-Meterai?

Pembubuhan e-Meterai bisa dilakukan secara digital tanpa perlu mencetak dokumen apapun. Berikut adalah beberapa langkah untuk membubuhkan e-Meterai:

1. Kunjungi https://mitracomm.e-meterai.co.id/.
2. Lakukan login dengan akun yang sudah terdaftar dan pilih opsi “Pembubuhan”.
3. Masukkan data yang dibutuhkan sesuai kolom yang tersedia. Lalu, unggah dokumen dalam format PDF dengan ukuran maksimal 4 MB.
4. Posisikan e-Meterai yang akan dibubuhkan pada dokumen sesuai ketentuan yang berlaku. Selanjutnya, klik “Bubuhkan e-Meterai”. Contoh pembubuhan e-Meterai yang benar sebaiknya berada di samping kiri kolom tanda tangan agar tidak terkena coretan tanda tangan digital.
5. Jika baru pertama kali melakukan pembubuhan meterai elektronik, Anda akan diminta membuat PIN dengan 6-digit angka. PIN ini termasuk ke dalam proses autentikasi. Kemudian, klik “Lanjutkan” jika sudah memasukkan PIN.
6. Jika sudah melakukan pembubuhan, Anda akan melihat tampilan e-Meterai yang sudah dibubuhkan pada dokumen.
7. Dokumen yang sudah dibubuhkan akan dikirimkan secara otomatis ke email pengguna. Dokumen juga dapat langsung diunduh dengan menekan tombol “Unduh”. Jika masih belum menerima dokumen via email, Anda dapat menekan tombol “Kirim Ulang Email”.

MitraComm: Distributor E-Meterai Resmi dan Terpercaya untuk Berbagai Kebutuhan E-Meterai Anda

Memahami masa berlaku e-Meterai sangat penting untuk memastikan keabsahan e-Meterai yang sudah dibubuhkan ke dokumen elektronik. Namun, hal yang tidak kalah penting adalah membeli dan membubuhkan e-Meterai di website resmi untuk menjamin keaslian e-Meterai. Sebagai distributor resmi e-Meterai yang dipercaya oleh Peruri, MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) hadir sebagai solusi terintegrasi untuk memenuhi segala kebutuhan e-Meterai, mulai dari kebutuhan pribadi, personal, hingga reseller.  Sebagai mitra resmi e-Meterai, MECS tidak hanya menyediakan kemudahan dalam pembelian e-Meterai, tetapi juga mendukung proses pembubuhan secara efisien dan aman. Dengan sistem yang andal dan dukungan layanan pelanggan yang responsif, MitraComm memastikan bahwa setiap kebutuhan e-Meterai Anda terpenuhi dengan cepat dan tepat.  Untuk informasi lebih lanjut, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com atau kunjungi website https://mitracomm.e-meterai.co.id/ untuk mulai membeli dan membubuhkan e-Meterai secara resmi dan terpercaya. Editor: Irnadia Fardila

Setiap harinya, kita dapat tanpa sadar menghirup polusi udara, terutama saat berada di dalam ruangan tertutup seperti ruang kerja. Kualitas udara dalam ruangan yang bersih dari polusi berdampak penting terhadap kesehatan, kenyamanan, dan produktivitas karyawan. Dilansir dari data World Health Organization (WHO), sekitar 3,8 juta kematian per tahun di seluruh dunia disebabkan oleh paparan polusi udara dalam ruangan, yang sebagian besar besar berasal dari lingkungan kantor dan rumah tangga.  Kualitas udara yang buruk dapat berasal dari ventilasi yang buruk, penggunaan bahan kimia pembersih dengan senyawa berbahaya, hingga sistem HVAC (heating, ventilation, air conditioning) yang jarang dirawat. Artikel ini akan membahas lebih lanjut tentang kualitas udara dalam ruangan, sumber pencemaran udara, dampak negatif, hingga cara meningkatkan kualitas udara.

Apa Itu Kualitas Udara dalam Ruangan (KUDR)?

Kualitas udara dalam ruangan (KUDR), atau dikenal juga sebagai indoor air quality, adalah kualitas udara yang berada di dalam dan di sekitar bangunan. Hal ini akan sangat mempengaruhi kesehatan dan kenyamanan penghuni di dalam ruangan atau bangunan tersebut.  Kualitas udara dalam ruangan dipengaruhi oleh faktor seperti polutan (partikel halus, senyawa organik yang mudah menguap, jamur, dan gas) serta suhu, kelembapan, dan ventilasi. Kualitas udara dalam ruangan yang buruk dapat memicu berbagai masalah kesehatan, mulai dari masalah pernapasan, alergi, hingga penyakit jantung.  Menurut U.S Environmental Protection Agency, seseorang diperkirakan dapat menghabiskan 90% waktu mereka di dalam bangunan, baik itu rumah, ruang kerja, tempat ibadah, dan lain sebagainya. Tidak jarang bangunan mengandung konsentrasi polutan 2–5 kali, bahkan 100 kali lebih tinggi dibandingkan udara di luar. Maka dari itu, kualitas udara dalam ruangan perlu diperhatikan untuk menjaga kesehatan penghuninya.

Apa Saja Sumber Pencemaran Udara dalam Ruangan?

Pencemaran udara dalam ruangan dapat berasal dari benda-benda sekitar yang tidak kita sadari. Beberapa sumber utama pencemaran udara dalam ruangan adalah:

• Bahan bangunan atau perabotan yang mengeluarkan senyawa organik yang mudah menguap dan formaldehyde (seperti karpet, lem, cat, pengharum ruangan).
• Perlengkapan kantor seperti printer dan mesin fotokopi yang mengeluarkan ozone dan senyawa organik yang mudah menguap.
• Cairan pembersih, desinfektan, dan produk kimia lainnya.
• Sumber kontaminasi biologis seperti jamur, bakteri, virus, hingga tungau debu yang muncul akibat permukaan lembab, kebocoran, dan pembersihan yang kurang optimal.
• Ventilasi yang kurang baik membuat polutan mudah berkumpul.
• Masuknya polutan dari luar ruangan, seperti asap kendaraan atau gas buangan pabrik.
• Hama seperti tungau debu, kecoa, dan tikus memunculkan alergen dan partikel halus yang berbahaya.

Apa Dampak Negatif dari Kualitas Udara dalam Ruangan yang Buruk?

Pada konteks gedung kantor, bangunan dengan kualitas udara yang baik akan menciptakan suasana kerja yang nyaman dan produktif. Sebaliknya, kualitas udara yang buruk berisiko menimbulkan berbagai masalah serius bagi para karyawan yang bekerja di dalam gedung kantor tersebut. Beberapa dampak negatif yang dapat muncul dari kualitas udara dalam ruangan yang buruk adalah:

Masalah Kesehatan yang Serius

Udara yang dihirup akan berdampak pada kinerja tubuh secara signifikan. Maka dari itu, kualitas udara yang buruk dapat menimbulkan masalah kesehatan yang serius. Penyakit mulai dari flu, sakit tenggorokan, iritasi mata, hingga komplikasi seperti penyakit paru-paru dan jantung dapat muncul jika terus terpapar udara berkualitas buruk. Kualitas udara yang buruk juga dapat memicu kondisi sick building syndrome (SBS) yang hanya muncul saat berada di dalam bangunan, dengan gejala seperti sakit kepala, kelelahan, hingga sulit berkonsentrasi.

Produktivitas Menurun

Lingkungan kerja yang tidak sehat dapat mengakibatkan kelelahan, sulit berkonsentrasi, dan penurunan daya ingat. Tidak hanya itu, situasi ini dapat membuat karyawan lebih mudah sakit. Saat karyawan merasa tidak nyaman dan kurang sehat, produktivitas, efisiensi kerja, dan kualitas pelayanan dapat menurun signifikan. Hal ini akan berujung pada keterlambatan penyelesaian pekerjaan, meningkatnya tingkat absensi, bahkan mengecewakan harapan pelanggan.

Performa Perusahaan yang Menurun

Dampak dari kualitas udara yang buruk tidak hanya terbatas pada karyawan, tetapi juga perusahaan. Karyawan yang sakit akibat lingkungan kerja yang tidak sehat berujung mengalami penurunan performa kerja, yang nantinya akan berdampak pada penurunan performa perusahaan. Ketidakpuasan karyawan karena tidak disediakannya lingkungan kerja yang bersih memicu tingginya tingkat turnover. Hal ini akan mengakibatkan biaya yang signifikan serta reputasi negatif bagi perusahaan.

Bagaimana Standar Kualitas Udara dalam Ruangan?

Standar kualitas udara dalam ruangan diatur dalam Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 1077 Tahun 2011 tentang Pedoman Penyehatan Udara dalam Ruang Rumah. Standar tersebut meliputi parameter seperti:

• Parameter Fisik: Suhu (18–30°C), kelembapan (40–60%), pencahayaan (min. 60 lux), laju ventilasi (0,15–0,25 m/detik), PM2,5 (≤35 µg/m³ (24 jam)), PM10 ≤70 µg/m³ (24 jam)).

• Parameter Kimia: CO₂ (≤1000 ppm (8 jam)), CO (≤9 ppm (8 jam)), formaldehida (≤0,1 ppm (30 menit)), asbes (≤5 serat/ml (panjang serat 5µ)), asap rokok (≤35 µg/m³ (24 jam))

• Parameter Biologi: Jamur (0 CFU/m³), bakteri patogen (0 CFU/m³), total kuman (<700 CFU/m³).

Pengukuran kualitas udara dalam ruangan dapat menggunakan alat pengukur khusus seperti hygro-thermometer, indoor air quality meter, particulate meter, lux meter, hingga sensor berbasis IoT.

Bagaimana Cara Meningkatkan Kualitas Udara dalam Ruangan?

Beberapa langkah yang bisa diterapkan untuk menerapkan kualitas udara dalam ruangan adalah:

• Pastikan Adanya Ventilasi yang Baik: Sirkulasi udara yang optimal adalah kunci menjaga kualitas udara yang baik di dalam ruangan. Ventilasi yang baik dapat meningkatkan kualitas udara. Caranya adalah dengan menggantikan udara yang terperangkap di ruangan dengan udara dari luar yang sudah tersaring.

• Lakukan Penyaringan dan Pembersihan: Proses penyaringan udara secara rutin dapat mengurangi sumber-sumber polusi udara. Alat seperti air purifier dapat digunakan untuk menghilangkan partikel berbahaya seperti debu, alergen, dan asap rokok. Filter-filter yang ada pada sistem HVAC dan air conditioning perlu dibersihkan secara berkala untuk menghilangkan debu-debu yang terkumpul.

• Bersihkan Ruangan Secara Rutin: Pembersihan secara teratur dapat mengurangi akumulasi debu yang dapat mempengaruhi kualitas udara. Penggunaan bahan pembersih yang ramah lingkungan juga dianjurkan untuk menghindari pelepasan senyawa organik berbahaya ke udara.

Ingin Kualitas Udara Kantor Lebih Baik? Saatnya Gunakan Solusi MitraComm Sumber Sarana!

Kualitas udara dalam ruangan yang baik sangat penting untuk menjaga produktivitas dan kesehatan karyawan agar tetap prima. Ruangan yang bersih, bebas debu, dan terawat dapat meningkatkan kenyamanan saat bekerja dan mencegah penyebaran penyakit. Sebagai penyedia solusi cleaning service terpercaya di Jakarta, MitraComm Sumber Sarana (MSS) siap membantu Anda mewujudkan lingkungan kerja yang sehat dan nyaman. MitraComm Sumber Sarana dilengkapi dengan tim berpengalaman dan peralatan kebersihan canggih untuk memastikan setiap sudut ruangan bebas dari debu dan kotoran. Kami menyediakan berbagai solusi cleaning service yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda:

• General Cleaning Service: Layanan pembersihan rutin, termasuk pemeliharaan area bersama, menjaga kebersihan toilet, membuang dan mengelola sampah, dan mengelola taman dan tumbuhan.

• Special Treatment Service: Layanan pembersihan khusus untuk material atau permukaan tertentu, seperti misalnya kristalisasi lantai untuk marmer, perbaikan permukaan yang rusak, lapisan pelindung, hingga pembersihan karpet secara mendalam.

• High-Risk Cleaning Service: Layanan pembersihan untuk area-area yang berbahaya (seperti area kaca yang tinggi) menggunakan peralatan dan keahlian khusus serta dikerjakan oleh tenaga berpengalaman.

MitraComm Sumber Sarana berkomitmen menghadirkan lingkungan kerja yang bersih sebagai pondasi dari kinerja optimal dan suasana kerja yang menyenangkan. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi kami melalui email info@mss.id.  Editor: Irnadia Fardila

Bayangkan Anda mengalami sakit flu atau tenggorokan saat berada di gedung kantor. Ketika Anda keluar dari gedung kantor dan pulang ke rumah, Anda merasakan gejala sakit tersebut sudah membaik bahkan sembuh. Namun, saat Anda kembali ke kantor, Anda merasakan gejala sakit yang sama, atau bahkan lebih buruk dari sebelumnya. Situasi seperti ini dikenal sebagai sick building syndrome (SBS). Penting bagi perusahaan untuk memahami situasi SBS ini untuk menciptakan lingkungan kerja yang sehat dan nyaman bagi karyawannya. Kenali lebih lanjut tentang apa itu sick building syndrome, gejala, penyebab, dan cara mengatasinya di sini!

Apa Itu Sick Building Syndrome (SBS)?

Menurut U.S Environmental Protection Agency (EPA), sick building syndrome (SBS) adalah sebuah kondisi di mana seseorang mengalami masalah kesehatan yang buruk saat berada di dalam sebuah bangunan dalam waktu yang lama. Gejalanya dapat berupa sakit kepala, kelelahan, iritasi mata dan hidung, sakit tenggorokan, dan lain sebagainya. SBS berkaitan erat dengan lamanya waktu yang dihabiskan di sebuah bangunan. Maka dari itu, gejala kondisi ini umumnya membaik atau menghilang setelah meninggalkan bangunan tersebut.  SBS dapat disebabkan oleh kualitas udara di dalam ruangan yang buruk, bahan bangunan dengan zat berbahaya, hingga tingkat kelembapan yang tinggi. Kondisi ini dapat menimbulkan masalah kesehatan yang serius. Sebagai contoh, karyawan yang bekerja sekitar 8 jam di gedung kantor dengan ventilasi yang buruk berisiko mengalami kondisi SBS. Jika terus dibiarkan, hal ini dapat membahayakan kesehatan karyawan.

Apa Saja Contoh Gejala Sick Building Syndrome?

Gejala sick building syndrome seringkali tidak spesifik dan bisa disebabkan oleh berbagai faktor. Namun, ciri khas dari gejala kondisi ini adalah kemunculannya yang hanya terjadi di lingkungan bangunan tertentu dan seringkali memburuk seiring berjalannya waktu. Beberapa gejala umumnya adalah:

• Sakit kepala
• Iritasi mata, hidung, atau tenggorokan
• Batuk dan bersin
• Kulit kering, iritasi, dan gatal
• Ruam kulit
• Kelelahan
• Sulit berkonsentrasi
• Mual
• Sakit otot
• Sensitif terhadap bau
• Demam
• Gejala yang lebih parah seperti jantung berdebar-debar, mimisan, hingga peningkatan serangan asma

Apa Penyebab Terjadinya Sick Building Syndrome?

Kualitas udara dalam ruangan yang buruk kerap menjadi penyebab utama terjadinya sick building syndrome. Penyebab utama lainnya termasuk:

Ventilasi yang Buruk

Ventilasi udara yang buruk dan sistem air conditioning yang rusak dapat menyebabkan terkumpulnya polutan dalam ruangan, seperti jamur, debu, dan kontaminasi bahan kimia dari produk pembersih. Hal ini dapat memicu terjadinya sick building syndrome. Ventilasi yang baik sangat penting untuk memastikan sirkulasi udara yang optimal dan mengalirkan udara bersih ke dalam ruangan.

Kontaminan Bahan Kimia dari Dalam Ruangan

Polusi udara di dalam ruangan dapat bersumber dari benda-benda di dalam gedung itu sendiri. Benda seperti lem, karpet, sofa, mesin fotokopi, pestisida, hingga bahan pembersih dapat mengeluarkan senyawa kimia berbahaya seperti formaldehida. Zat berbahaya lainnya seperti karbon monoksida dan nitrogen dioksida juga dapat berasal dari alat pemanas minyak tanah atau gas, kompor gas, dan perapian tanpa ventilasi yang baik.

Kontaminan Bahan Kimia dari Luar Ruangan

Udara luar yang memasuki bangunan dapat menjadi sumber polusi udara penyebab sick building syndrome. Sebagai contoh, polutan dari asap kendaraan bermotor hingga exhaust bangunan (seperti toilet dan dapur) dapat memasuki gedung melalui ventilasi udara, jendela, dan bukaan lainnya yang tidak bersirkulasi dengan baik.

Kontaminan Biologis

Bakteri, jamur, hingga virus adalah contoh kontaminan biologis penyebab sick building syndrome. Kontaminan ini dapat berkembang biak di genangan air yang terkumpul di saluran, humidifier, dan bak pembuangan, atau debu-debu di langit-langit ruangan, karpet, dan insulasi. Tidak jarang serangga dan kotoran burung menjadi sumber kontaminan biologis.

Apa Dampak Negatif dari Sick Building Syndrome?

Fenomena sick building syndrome adalah salah satu kondisi yang dapat ditemukan di berbagai jenis bangunan, termasuk gedung-gedung perkantoran modern. Dampak negatif dari kondisi ini dapat dirasakan secara signifikan oleh individu yang bekerja di dalam bangunan yang terpengaruh. Beberapa dampak tersebut adalah:

Memperburuk Kondisi Kesehatan

Jika dibiarkan lebih lanjut tanpa penanganan yang tepat, gejala umum sick building syndrome dapat berubah menjadi lebih buruk dan mengancam kesehatan karyawan. Gejala yang awalnya hanya terjadi saat berada di dalam ruangan, nantinya dapat menetap bahkan setelah berada di luar ruangan, sehingga mengganggu kesehatan dan kesejahteraan diri karyawan. Selain kesehatan fisik, kesehatan mental karyawan juga bisa terdampak, seperti misalnya kecemasan, depresi, dan meningkatnya rasa stres saat bekerja.

Menurunkan Produktivitas Kerja

Sakit yang semakin buruk akibat sick building syndrome akan membuat karyawan lebih sering absen. Produktivitas kerja dan kualitas pelayanan akan menurun akibat rasa lelah, sulit fokus, dan penurunan motivasi kerja. Karyawan pun akan sulit berkolaborasi satu sama lain maupun memikirkan ide-ide baru. Angka karyawan yang mengundurkan diri dapat meningkat akibat lingkungan kerja yang tidak sehat.

Risiko Masalah Hukum dan Finansial

Kegagalan mengatasi sick building syndrome berisiko menimbulkan masalah hukum dan finansial bagi perusahaan. Misal, jika perusahaan tidak mampu menyediakan lingkungan kerja yang sehat, karyawan dapat melayangkan tuntutan yang dapat merusak reputasi perusahaan. Tidak hanya itu, perusahaan juga dapat menderita kerugian finansial akibat menurunnya produktivitas dan banyaknya karyawan yang absen.

Bagaimana Cara Mengatasi Sick Building Syndrome?

Beberapa langkah yang bisa dilakukan untuk mengatasi dan mencegah sick building syndrome (SBS) di lingkungan gedung kantor Anda adalah:

• Tingkatkan Kualitas Ventilasi: Ventilasi yang buruk adalah salah satu penyebab utama SBS di tempat kerja. Maka dari itu, pastikan sistem heating, ventilation, air conditioning (HVAC) dapat memberikan sirkulasi udara yang baik untuk mengalirkan udara segar dan mengeluarkan polutan maupun kontaminan di dalam ruangan.
• Terapkan Pemeliharaan HVAC yang Baik: Pembersihan, pemeriksaan, dan pemeliharaan rutin pada komponen sistem HVAC seperti saluran, ventilasi, dan filter sangat penting untuk mencegah terkumpulnya debu atau kontaminan berbahaya lainnya. 
• Jaga Tingkat Kelembapan dalam Ruangan: Jaga tingkat kelembapan dalam ruangan antara 40-60% untuk mencegah pertumbuhan jamur dan perkembangbiakan tungau, yang mana turut berkontribusi terhadap gejala SBS. 
• Gunakan Bahan dengan Emisi Rendah: Anda dapat memilih bahan bangunan, cat, karpet, dan perabotan dengan emisi senyawa kimia berbahaya yang rendah. Hindari bahan yang mengeluarkan bahan kimia berbahaya seperti formaldehyde atau styrene.
• Lakukan Pembersihan Secara Rutin: Pembersihan secara rutin di berbagai sudut ruangan bangunan sangat penting untuk menghilangkan debu penyebab SBS, baik itu dalam bentuk general cleaning maupun daily cleaning. Pastikan setiap sudut, termasuk yang sulit diraih, dapat dibersihkan dengan baik untuk mencegah partikel kecil yang berterbangan di udara. 

Ingin Lingkungan Kantor Bersih dan Bebas Sick Building Syndrome? Serahkan Ke MitraComm Sumber Sarana!

MitraComm Sumber Sarana (MSS) hadir sebagai solusi andalan untuk menciptakan lingkungan kantor yang bersih, nyaman, dan bebas dari sick building syndrome. Sebagai penyedia cleaning service andalan di Jakarta, MSS didukung oleh tenaga profesional dan berpengalaman serta peralatan modern untuk memastikan setiap sudut kantor Anda bersih dan higienis. Layanan kami meliputi:

• General Cleaning Service: Layanan pembersihan rutin, termasuk pemeliharaan area bersama, menjaga kebersihan toilet, membuang dan mengelola sampah, dan mengelola taman dan tumbuhan.

• Special Treatment Service: Layanan pembersihan khusus untuk material atau permukaan tertentu, seperti misalnya kristalisasi lantai untuk marmer, perbaikan permukaan yang rusak, lapisan pelindung, hingga pembersihan karpet secara mendalam.

• High-Risk Cleaning Service: Layanan pembersihan untuk area-area yang berbahaya (seperti area kaca yang tinggi) menggunakan peralatan dan keahlian khusus serta dikerjakan oleh tenaga berpengalaman.

Untuk informasi lebih lanjut tentang layanan cleaning service MitraComm Sumber Sarana, hubungi kami melalui email info@mss.id.  Editor: Irnadia Fardila