Jakarta, 12 Juni 2024 – Mitracomm Business Process Services (MBPS), Sebagai bagian dari Business Unit Mitracomm Ekasarana, telah menerima piagam penghargaan dari Kementerian Sosial atas kontribusi nyata dalam memberdayakan Penyandang Disabilitas. Piagam penghargaan diberikan langsung oleh Menteri Sosial Tri Rismaharini dalam sebuah acara khusus yang diadakan di Gedung Aneka Bhakti Kementerian Sosial. Sebagai bentuk kepatuhan kepada UU No. 8 Tahun 2016 tentang Penyandang Disabilitas, MBPS secara aktif bekerja sama dengan Kementrian Sosial dalam menyalurkan tenaga kerja Difabel. Para Tenaga Kerja ini telah dibekali pelatihan formal oleh Kementrian Sosial, sehingga dapat menjaga nilai kualitas para TK yang akan disalurkan kepada seluruh Business Partner. Ratna Sari Nasution, selaku Vice President Human Resources MBPS menyatakan “Kami sangat bangga menerima penghargaan ini dari Kemensos. Penghargaan ini merupakan bukti komitmen kami bahwa telah patuh terhadap Undang-undang,” Ratna menambahkan “Kami percaya bahwa setiap individu berhak mendapatkan kesempatan yang sama untuk berkembang dan berkontribusi bagi bangsa. Oleh karena itu, kami berkomitmen untuk terus berinovasi dan bekerja sama dengan berbagai pihak untuk menciptakan lingkungan yang inklusif dan ramah Difabel di Indonesia.” Sebagai penyedia Business Process Outsourcing (BPO) terdepan di Indonesia, MBPS memaknai penghargaan ini sebagai pengakuan atas dedikasi dalam mendorong inklusi sosial dan kesetaraan bagi penyandang disabilitas Indonesia. Mitracomm Ekasarana berkomitmen kuat melalui berbagai inisiatif, termasuk membuka peluang kerja bagi para Difabel dan menyediakan infrastruktur yang mendukung operasional pekerja Difabel. Komitmen Mitracomm Ekasarana dalam Memberdayakan Pekerja Difabel dimulai sejak tahun 2014. Sejak saat itu, Perusahaan telah merekrut dan mempekerjakan Karyawan Difabel di berbagai posisi, mulai dari Contact Center Agent, dan Digital Customer Service. Mitracomm Ekasarana tidak hanya fokus pada perekrutan dan penyaluran tenaga kerja, tetapi juga memastikan lingkungan kerja yang inklusif dan ramah Difabel. Perusahaan ini menyediakan berbagai fasilitas kerja yang dibutuhkan para Difabel untuk bekerja dengan aman dan produktif. Mitracomm Ekasarana juga membangun budaya kerja yang inklusif dan menghargai keragaman, sehingga para Difabel merasa diterima dan dihargai sebagai bagian dari tim. Dampak Positif Upaya Mitracomm Ekasarana Upaya Mitracomm Ekasarana dalam memberdayakan pekerja Difabel telah memberikan dampak positif bagi para Difabel dan masyarakat secara luas. Para Difabel yang bekerja di Mitracomm Ekasarana mendapatkan kesempatan untuk mengembangkan diri, meningkatkan penghasilan, dan mencapai kemandirian ekonomi. Hal ini meningkatkan kualitas hidup mereka dan membantu mereka untuk berintegrasi dengan masyarakat. Bagi masyarakat secara luas, upaya Mitracomm Ekasarana membantu mengubah stigma terhadap Difabel dan meningkatkan kesadaran tentang pentingnya inklusi di tempat kerja. Hal ini mendorong perusahaan lain untuk mengikuti jejak Mitracomm Ekasarana dalam memberdayakan pekerja Difabel dan menciptakan lingkungan kerja yang inklusif. Adanya kolaborasi dan sinergi dari berbagai pihak, mimpi untuk menciptakan masyarakat yang inklusif dan ramah Difabel di Indonesia dapat segera terwujud. Penghargaan dari Kemensos ini menjadi motivasi untuk terus berkarya dan memberikan kontribusi yang berarti bagi Komunitas Difabel di Indonesia.

Jakarta, 27 Februari 2024 – Mitracomm Ekasarana, perusahaan penyedia solusi Business Process Outsourcing (BPO) terkemuka di Indonesia, meraih penghargaan bergengsi "Best Trusted and Excellence BPO Company" dalam ajang 9th NXT CX Summit & Awards 2024 yang diselenggarakan di Hotel Shangri-La Jakarta pada 21 Februari 2024. Penghargaan ini merupakan pengakuan atas komitmen dan dedikasi MitraComm Ekasarana dalam menghadirkan solusi BPO yang inovatif, terpercaya, dan berkualitas tinggi kepada para kliennya. MitraComm Ekasarana berhasil unggul dari berbagai perusahaan BPO ternama lainnya di Indonesia melalui proses penilaian yang ketat dan objektif oleh dewan juri yang terdiri dari pakar industri dan akademisi. "Kami selalu berkomitmen untuk memberikan layanan BPO terbaik bagi para klien. Konsisten dalam berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan, agar dapat membantu para klien mencapai tujuan bisnis mereka." Ujar Bambang Suryadi, VP Operations MitraComm Ekasarana. “Penghargaan ini merupakan bukti nyata dari komitmen kami untuk terus memberikan layanan BPO terbaik bagi para klien kami. Kami selalu berusaha untuk berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan kami agar dapat membantu para klien mencapai tujuan bisnis mereka.” MitraComm Ekasarana memiliki pengalaman lebih dari 20 tahun dalam industri BPO dan telah melayani berbagai perusahaan ternama di Indonesia. MitraComm Ekasarana menawarkan berbagai solusi BPO yang komprehensif, termasuk:

• Contact Center
• Back Office Support
• Human Resources Outsourcing
• Information Technology Outsourcing
• Marketing & Sales Support

MitraComm Ekasarana memiliki tim yang profesional dan berpengalaman yang selalu siap membantu para klien untuk mencapai tujuan bisnis mereka. MitraComm Ekasarana juga memiliki infrastruktur yang modern dan teknologi yang canggih untuk memastikan bahwa layanan yang diberikan selalu berkualitas tinggi. “Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan memberikan solusi BPO terbaik bagi para klien kami,” tambah Bambang Suryadi. Penghargaan "Best Trusted and Excellence BPO Company" ini menjadi bukti nyata komitmen MitraComm Ekasarana dalam memberikan layanan BPO terbaik bagi para kliennya. MitraComm Ekasarana akan terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanannya untuk menjadi mitra terpercaya bagi para klien dalam mencapai kesuksesan di masa depan. Tentang MitraComm Ekasarana MitraComm Ekasarana adalah perusahaan penyedia solusi Business Process Outsourcing (BPO) terkemuka di Indonesia. MitraComm Ekasarana memiliki pengalaman lebih dari 20 tahun dalam industri BPO dan telah melayani berbagai perusahaan ternama di Indonesia. MitraComm Ekasarana menawarkan berbagai solusi BPO yang komprehensif, termasuk Contact Center, Back Office Support, Human Resources Outsourcing, Information Technology Outsourcing, dan Marketing & Sales Support. MitraComm Ekasarana memiliki tim yang profesional dan berpengalaman yang selalu siap membantu para klien untuk mencapai tujuan bisnis mereka. MitraComm Ekasarana juga memiliki infrastruktur yang modern dan teknologi yang canggih untuk memastikan bahwa layanan yang diberikan selalu berkualitas tinggi. Informasi Lebih Lanjut: Website: mitracomm.com   Tentang 9th NXT CX Summit & Awards 2024 9th NXT CX Summit & Awards 2024 merupakan ajang penghargaan bergengsi yang diberikan kepada perusahaan-perusahaan yang telah menunjukkan kinerja dan prestasi yang luar biasa dalam bidang Customer Experience (CX). Ajang ini dihadiri oleh para pemimpin industri, pakar CX, dan akademisi dari berbagai negara di Asia Tenggara. Informasi Event: Website: nxtcxsea.com Kontak Media: Cardila Ladini Public Relations cardila.ladini@phintraco.com

Mitracomm Ekasarana, perusahaan yang bergerak di bidang Services, kembali meraih prestasi yang luar biasa. MitraComm Ekasarana berhasil meraih penghargaan Gold 1^st Winner dalam kategori Best Outsourcing Partnership pada ajang bergengsi Contact Center World Award Asia Pacific 2023 yang diselenggarakan di Bali, Indonesia 24 hingga 28 Juli 2023. Penghargaan ini mencerminkan dedikasi dan inovasi luar biasa MitraComm Ekasarana dalam meningkatkan pengalaman pelanggan Bank Central Asia (BCA), salah satu bank terkemuka di Indonesia. MitraComm Ekasarana melalui unit bisnisnya, MitraComm Business Process Services (MBPS), telah konsisten memberikan layanan unggul, inovatif, dan sesuai dengan kebutuhan dan standar kualitas BCA, mengikuti perkembangan teknologi terkini. Selama lebih dari satu dekade, MitraComm Ekasarana telah menjalin kerjasama yang erat dengan BCA dan secara konsisten memberikan kontribusi yang berarti dalam menghadirkan layanan contact center terbaik. Keberhasilan ini tidak terlepas dari kualitas pelayanan yang terus ditingkatkan guna memenuhi kebutuhan pelanggan BCA dengan lebih baik. MitraComm Business Process Services (MBPS) telah membuktikan kualitasnya sebagai penyedia layanan Contact Center Outsourcing yang unggul dengan menawarkan layanan Full Managed Service. Tidak hanya menyediakan agen contact center yang berpengalaman dan kompeten, MitraComm Ekasarana juga menyediakan hardware, software, dan infrastruktur contact center.  Melalui dedikasi penuh dalam memberikan layanan pelanggan terbaik, MBPS telah berhasil mengoptimalkan mutu contact center sesuai dengan kebutuhan unik para klien, tak terbatas pada berbagai jenis industri dengan menyediakan layanan 24/7 IT support yang didukung oleh tim ahli berlisensi dengan pengalaman dan kompetensi yang tinggi. MitraComm Ekasarana memahami bahwa setiap industri memiliki tantangan dan kebutuhan yang berbeda, oleh karena itu MitraComm selalu siap untuk memberikan pendekatan yang disesuaikan dan inovatif. Contact Center World Award Asia Pacific 2023 menjadi panggung prestisius bagi perusahaan-perusahaan terbaik di industri teknologi informasi dan komunikasi untuk memamerkan keunggulan dan prestasi mereka. Melalui keberhasilan ini, MitraComm Ekasarana mampu menjadi contact center terbaik sebagai pelopor di industri contact center dan pengakuan atas komitmen tinggi dalam menjalin kemitraan yang sukses dengan klien mereka. Tidak hanya tahun ini, prestasi ini menandai kesuksesan berkelanjutan MitraComm Ekasarana dalam kategori Best Outsourcing Partnership. Pada tahun sebelumnya, MitraComm Ekasarana juga berhasil meraih penghargaan yang sama, membuktikan komitmen dan kesungguhan mereka dalam memberikan layanan terbaik kepada mitra bisnis mereka. Keberhasilan MitraComm Ekasarana meraih penghargaan Best Outsourcing Partnership ini menjadi penguat semangat MitraComm Ekasarana untuk terus berinovasi dan memberikan layanan terbaik dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan. MitraComm Ekasarana berkomitmen untuk terus menjalin kemitraan yang kokoh dengan para mitra bisnisnya dan memberikan kontribusi positif bagi pertumbuhan industri Contact Center di Asia.   Tertarik untuk mengetahui lebih lanjut? Hubungi email marketing@phintraco.com untuk memperoleh informasi lebih lanjut mengenai layanan Contact Center Outsourcing.

MitraComm Ekasarana memiliki salah satu unit bisnis yang berperan sebagai biller aggregator, yaitu MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS). Lebih dari 270 clients sudah bekerja sama dengan MECS untuk memberikan layanan channel solution terbaik di berbagai industri.   MitraComm Ekasarana melalui MECS menghadiri acara Kick Off Meeting Modern Channel 2023 yang diselenggarakan oleh Tri Indonesia (3) Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) di Yogyakarta dari tanggal 14-16 Maret 2023. Selain MitraComm Ekasarana juga turut hadir mitra perbankan dan modern channel serta aggregator lain yang bekerjasama dengan IOH. Pada acara tersebut, MitraComm Ekasarana mendapatkan penghargaan Best Bank Aggregator 2022.   Penghargaan tersebut menjadi bukti kerja keras MitraComm Ekasarana memberikan layanan terbaik untuk pelanggan, khususnya Tri Indonesia (3). MitraComm Ekasarana telah bekerja sama dengan Tri Indonesia (3) sejak awal Tri Indonesia (3) merintis channel pembelian dan pembayaran tagihan host to host via channel Bank yakni di tahun 2007. Peran MECS untuk Tri Indonesia (3) adalah menjadi Mitra Teknis Perbankan dalam menyediakan layanan isi ulang dan paket data serta Pembayaran Tagihan Tri Indonesia (3) melalui channel Mitra Perbankan yang bekerjasama saat ini.   Direktur MitraComm Ekasarana, Ibu Elly Christina menyatakan rasa bangga dan syukurnya atas keberhasilan MitraComm Ekasarana khususnya MECS dalam meraih Best Bank Aggregator 2022. Penghargaan ini menjadi semangat untuk MitraComm agar selalu memberikan services dan support yang dapat diandalkan ke sisi Tri Indonesia (3) dan Bank. MitraComm juga akan selalu membantu melakukan perubahan-perubahan yang ada di sisi IOH agar Bank dapat meminimalkan effort dalam pengembangan untuk setiap perubahan yang ada.   Sejak tahun 2007 bekerja sama dengan Tri Indonesia (3), MitraComm Ekasarana berharap dapat terus berkontribusi menjadi mitra teknis perbankan dan menghadirkan layanan terbaik seputar channel solution. MitraComm berkomitmen akan terus memberikan support dan sistem yang terbaik untuk Mitra Perbankan dan IOH.   Saat ini, MECS memiliki lebih dari 850 project dengan layanan 24 jam monitoring support. MitraComm Ekasarana melalui MECS selalu siap menghadirkan channel solution yang tebat untuk perusahaan di berbagai industri.   Dapatkan informasi mengenai layanan biller aggregator dengan mengirimkan email ke marketing@phintraco.com atau kunjungi www.mitracomm.com dan https://mecs.mitracomm.com/.

MitraComm Ekasarana kembali mendapatkan award di ajang Contact Center World. Kali ini dalam cakupan dunia atau sebutannya yaitu World Rankings 2022. Anak perusahaan Phintraco Group yang bergerak di bidang services ini, melalui salah satu unit bisnis yaitu MitraComm Ekasarana Business Process Services (MBPS) membuktikan keunggulannya dalam contact center outsourcing melalui ajang Contact Center World: World Rankings 2022. Pada tanggal 28 November - 2 Desember 2022, Mitracomm Ekasarana bersama BCA dan Tokopedia ikut berpartisipasi dalam ajang Contact Center World: World Rankings 2022, yang dilaksanakan di Westin Dragonara Hotel, Malta. Contact Center World merupakan asosiasi global untuk contact center and customer engagement best practices. Asosiasi ini menjadi tempat untuk para profesional di seluruh dunia untuk dapat membagikan dan mendapatkan praktik terbaik pengalaman pelanggan di industri contact center. Contact Center World: World Rankings 2022 tahun ini merupakan ajang penghargaan ke 18 di kancah Internasional. Kurang lebih ada 49 penghargaan yang di bagi dalam 2 kelompok yaitu Company Awards dan Individual Awards yang di perebutkan oleh anggota asosiasi sedunia. Tahun ini, MitraComm Ekasarana berhasil mendapatkan beberapa award bersama salah satu partner MitraComm Ekasarana yang sudah menjalin kerja sama kurang lebih 14 tahun yaitu BCA. Penghargaan yang berhasil didapatkan MitraComm Ekasarana bersama BCA sebanyak 3 Gold Medal dan 1 Silver Medal dengan rincian sebagai berikut: Corporate Category BCA & Mitracomm Ekasarana

1. Best Outsourcing Partnership - Gold Winner
2. Best Retention Team - Gold Winner

  Individual Category

1. Best Workforce Management - Gold Winner - Sauma Adam
2. Best Customer Experience Champion - Silver Winner - Dameria Gultom

Salah satu penghargaan MitraComm Ekasarana yaitu Best Outsourcing Partnership Award bersama BCA menjadi bukti nyata berkat kerja sama yang terjalin kurang lebih 14 tahun mampu memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggan. MitraComm Ekasarana tidak hanya menyediakan agen contact center untuk BCA, kebutuhan contact center seperti hardware, software, infrastruktur juga mampu MitraComm Ekasarana hadirkan untuk BCA. MitraComm Ekasarana juga mendapatkan penghargaan bersama salah satu partnernya di industri e-Commerce bersama Tokopedia, khususnya dalam individual category. Rinciannya yaitu sebagai berikut:

1. Best Service Professionals – Gold Winner - Fadil Mahetza
2. Best Customer Management – Gold Winner - Kharisma Hilmi
3. Best Supervisors – Gold Winner - Respati Lintang
4. Best Workforce Planning – Gold Winner - Kukuh Wahyu

MitraComm Ekasarana berharap dapat terus berkontribusi dalam pelayanan contact center dan membuat Halo BCA serta Tokopedia Care, layanan pelanggan BCA dan layanan pelanggan Tokopedia menjadi yang terbaik. MBPS memiliki layanan 24/7 IT support dan memiliki tim ahli yang sudah berlisensi. MitraComm Ekasarana Business Process (MBPS), salah satu unit bisnis MitraComm Ekasarana selalu siap menghadirkan solusi-solusi contact center dan layanan lainnya untuk tingkatkan kualitas contact center Anda sesuai kebutuhan pelanggan di segala jenis industri.   Dapatkan informasi mengenai layanan contact center dari MitraComm Ekasarana dengan mengirimkan email ke marketing@phintraco.com atau kunjungi www.mitracomm.com dan https://mbps.mitracomm.com/.   Baca juga: MitraComm Ekasarana Raih Beberapa Penghargaan dalam Ajang Contact Center World   Related article: MitraComm Ekasarana Receives Multiple Awards at the Contact Center World Event

MitraComm Ekasarana merupakan salah satu anak perusahaan Phintraco Group yang bergerak di bidang Services. Salah satu unit bisnis MitraComm Ekasarana adalah MitraComm Ekasarana Business Process Services (MBPS) yang unggul dalam contact center outsourcing. Banyak perusahaan-perusahaan di berbagai industri yang sudah bekerja sama dengan MBPS dalam penyediaan solusi contact center karena MBPS juga memiliki lokasi-lokasi contact center yang strategis. Pada tanggal 25-29 Juli, Mitracomm Ekasarana berpartisipasi dalam ajang Contact Center World, membawakan beberapa kategori, antara lain: Kategori Corporate

1. Best Partnership Mitracomm Ekasarana & BCA, GOLD 1^st Winner

Kategori Individu

1. Best Customer Experience Champion, GOLD 1^st Winner
2. Best Workforce Management, GOLD 1^st Winner
3. Best Operational Manager, SILVER 2^nd Winner
4. Best Quality Assurance, SILVER 2^nd Winner
5. Best Analyst, SILVER 2^nd Winner
6. Best Sales Professional, SILVER 2^nd Winner

Kompetisi ini dilaksanakan di Hotel Laguna Resort Nusa Dua Bali. Contact Center World merupakan asosiasi global untuk contact center and customer engagement best practices. Asosiasi ini menjadi tempat untuk para profesional di seluruh dunia sharing dan mendapatkan praktik terbaik pengalaman pelanggan serta contact center. Global Top Ranking Performers Awards - Best Practice Awards tahun ini merupakan ajang penghargaan ke 17. Kurang lebih ada 49 penghargaan yang di perebutkan oleh anggota asosiasi se Asia Pacific. Tahun ini, MitraComm Ekasarana berhasil mendapatkan Best Outsourcing Partnership Award. Penghargaan ini didapatkan berkat kerja sama yang terjalin kurang lebih 14 tahun dengan BCA (Bank Central Asia). MitraComm tidak hanya menyediakan agen contact center untuk BCA. Kebutuhan untuk hardware, software, infrastruktur contact center juga mampu MitraComm Ekasarana hadirkan untuk BCA. Penghargaan ini menjadi bukti nyata bagi MitraComm Ekasarana yang berhasil memenuhi semua kebutuhan BCA untuk memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik. Lihat bagaimana MitraComm Ekasarana memenuhi tantangan dari BCA pada video di Youtube channel kami “Phintraco Group” atau dengan klik link berikut https://youtu.be/WeB9dSi1610 . Selama kurang lebih 14 tahun bekerja sama dengan BCA, MitraComm Ekasarana berharap dapat terus berkontribusi dalam pelayanan contact center dan membuat Halo BCA, layanan pelanggan BCA menjadi yang terbaik. MBPS memiliki layanan 24/7 IT support dan memiliki tim ahli yang sudah berlisensi. MitraComm Ekasarana melalui MBPS selalu siap menghadirkan solusi-solusi contact center dan layanan lainnya untuk meningkatkan kualitas contact center sesuai kebutuhan pelanggan di segala jenis industri.   Dapatkan informasi mengenai layanan contact center dari MitraComm Ekasarana dengan mengirimkan email ke marketing@phintraco.com.   Kunjungi: https://www.mitracomm.com/ https://mbps.mitracomm.com/   Informasi lengkapnya: https://www.contactcenterworld.com/worldawards/regional-winners.aspx?id=480d7799-4f2c-4338-8939-31e92cb0add2   Baca Juga: MitraComm Ekasarana Raih Beberapa Penghargaan dalam Ajang Contact Center World   Related Article:

MitraComm Ekasarana Receives Multiple Awards at the Contact Center World Event

MitraComm Ekasarana, salah satu anak perusahaan Phintraco Group yang bergerak di bidang services. Unggul dalam contact center outsourcing, MitraComm Ekasarana hadir melalui salah satu unit bisnisnya yaitu MitraComm Ekasarana Business Process Services (MBPS). Perusahaan swasta maupun perusahaan sudah banyak bekerja sama dengan MBPS untuk menghadirkan layanan contact center terbaik. Pada 29 Juli 2022, MitraComm Ekasarana berhasil mendapatkan beberapa penghargaan yang dilaksanakan oleh Contact Center World, asosiasi global untuk contact center and customer engagement best practices. Tidak sendiri, MitraComm Ekasarana juga mendapatkan beberapa penghargaan berkat kerja sama yang terjalin oleh BCA dan Tokopedia. Penghargaan yang MitraComm Ekasarana dapatkan bersama BCA yaitu:

• Best Outsourcing Partnership
• Best Contact Center  WFM
• Best Contact Center Operational Manager
• Best Contact Center Quality Auditor
• Best Analyst, dan
• Best Contact Center Sales Pro.

  Sedangkan, penghargaan yang MitraComm Ekasarana dapatkan bersama Tokopedia yaitu:

• Best Customer Service Manager,
• Best Customer Service Professional,
• Best Contact Center Supervisor, dan
• Best Contact Center Support Professional - Workforce Planning.

  Penghargaan tersebut menjadi bukti nyata bagi MitraComm Ekasarana menghadirkan perusahaan penyedia contact center terbaik. MitraComm Ekasarana mampu memenuhi kebutuhan pelanggan dalam kebutuhan contact center, baik itu people, hardware, software, dan infrastruktur. Bersama dengan BCA, MitraComm Ekasarana telah bekerja sama kurang lebih 11 tahun. Sedangkan kerja sama dengan Tokopedia telah berjalan kurang lebih 5 tahun bersama dengan MitraComm Ekasarana. Ketahui lebih lengkap mengenai bagaimana MitraComm Ekasarana memenuhi tantangan dari BCA pada video di Youtube channel kami “Phintraco Group” atau dengan klik link berikut https://youtu.be/WeB9dSi1610 . Adanya penghargaan-penghargaan tersebut, MitraComm Ekasarana berharap untuk dapat terus berkontribusi dalam menghadirkan layanan contact center terbaik sesuai dengan kebutuhan perusahaan. MBPS menyediakan layanan contact center outsourcing, transactional business processing dan lain-lain. Perusahaan akan mendapatkan layanan IT support dan keamanan 24/7. Tim ahli MBPS telah berlisensi dan infrastruktur akan didukung sepenuhnya oleh anak perusahaan Phintraco Group lainnya. Kredibilitas MitraComm Ekasarana melalui MBPS untuk menghadirkan layanan contact center tidak perlu diragukan lagi. MitraComm Ekasarana selalu siap untuk memenuhi kebutuhan perusahaan di berbagai industri dalam menghadirkan layanan contact center.   Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mendapatkan informasi secara lengkap mengenai layanan contact center dari MitraComm Ekasarana Business Process Services, salah satu unit bisnis MitraComm Ekasarana.   Kunjungi: https://www.mitracomm.com/ https://mbps.mitracomm.com/   Informasi lengkapnya: https://www.contactcenterworld.com/worldawards/regional-winners.aspx?id=480d7799-4f2c-4338-8939-31e92cb0add2   Baca Juga: MitraComm Ekasarana Meraih Medali di Acara Contact Center World Award Asia Pacific 2022   Related Article:

MitraComm Ekasarana Received Medals at the Contact Center World Award Asia Pacific 2022 Event

Pada 1 Oktober 2021 lalu, Direktorat Jenderal Pajak Kementerian Keuangan telah resmi meluncurkan meterai elektronik atau e-meterai untuk masyarakat umum. Perusahaan Umum Percetakan Uang Republik Indonesia (Peruri) bekerja sama dengan beberapa perusahaan penyedia solusi digital untuk bisa memenuhi kebutuhan pendistribusiannya. MitraComm Ekasarana salah satu anak perusahaan Phintraco Group, melalui salah satu unit bisnisnya yaitu MitraComm Ekasarana Channel Solution atau yang biasa disebut dengan MECS,  ditunjuk untuk andil menjadi salah satu distributor resmi meterai elektronik atau e-meterai untuk Indonesia. Penunjukkan ini tentu didapatkan setelah melalui proses seleksi yang ketat dari Peruri.   Untuk meresmikan penunjukan MitraComm Ekasarana sebagai salah satu distributor resmi e-meterai, diadakan acara penandatanganan Perjanjian Kerja Sama (PKS) pada tanggal 17 Desember 2021 di Kantor Peruri. Acara penandatanganan ini dihadiri oleh Bapak Kelvin Gonatha selaku Presiden Direktur Phintraco Group, Ibu Elly selaku Direktur dari Mitracomm Ekasarana, dan juga Bapak Ferdiansyah selaku Product Manager MECS.   Seperti yang kita tahu, meterai yang saat ini digunakan hanya meterai yang bernilai 10.000. Hadirnya meterai elektronik ini nantinya dapat digunakan untuk dokumen digital untuk memenuhi kebutuhan penggunaan dokumen digital yang meningkat selama pandemic Covid-19. MitraComm Ekasarana dapat mendistribusikan meterai elektronik ini 3 channel, yaitu Pemungut (WAPU), reseller, dan ­end-user. Perusahaan yang menjadi bagian Pemungut (WAPU) ini terdiri dari sekitar 400 perusahaan yang sudah menjadi mitra MECS seperti BUMN, sekuritas, dll.   MECS bukan hanya sekadar menjadi distributor e-meterai 10.000, namun lebih dari itu. MECS juga memiliki peran untuk memberikan pelayanan pelanggan dalam bentuk helpdesk 24/7 yang akan membantu para pelanggan jika memiliki kendala terkait meterai elektronik. Selain itu, MECS juga menyediakan solusi yang terintegrasi dengan API Stamping yang dapat membubuhkan meterai elektronik ini ke dokumen digital.   Kerja sama antara Peruri dan MitraComm Ekasarana ini merupakan salah satu pencapaian dan langkah besar untuk MitraComm, yang merupakan bagian dari Phintraco Group. Dengan kurang lebih 150 tenaga profesional dan 8.000 karyawan yang berdedikasi, MitraComm Ekasarana siap untuk mengambil bagian dalam upaya pengenalan dan pengoptimalan transformasi digital yang diambil oleh pemerintah. Salah satu bentuknya adalah dengan menyediakan meterai elektronik beserta layanan lain untuk mempermudah kegiatan transaksi keuangan dan pertumbuhan ekonomi Indonesia di era digital ini.   Pembelian e-Meterai dapat dilakukan di halaman berikut https://mitracomm.e-meterai.co.id/    Baca juga: Sekilas tentang e-Meterai yang Baru Diluncurkan Pemerintah Indonesia

Traveloka, perusahaan teknologi penyedia jasa travel dan lifestyle booking terdepan untuk destinasi lokal dan internasional dalam satu platform, pada tanggal 3 Mei 2019 telah meresmikan dua gerai Customer Service Center di Semarang oleh President Traveloka Group Operations Bapak Henry Hendrawan, CEO Transport Traveloka Bapak Caesar Indra, bersama dengan Wakil Wali Kota Semarang Ibu Hevearita Gunaryanti Rahayu, Kepala Bidang TIK Dinas Kominfo Provinsi Jawa Tengah Bapak Akhmad Syaifillah, dan juga dihadiri oleh Direktur MitraComm. Sebagai perusahaan penyedia layanan contact center untuk pelanggan, mulai dari outsourcing, man power outsourcing, business process outsourcing, contact center hosting dan juga pelatihan, MitraComm Business Process Service (MBPS) mendukung peresmian gerai milik Traveloka di Semarang yang memperkerjakan sekitar 650 (enam ratus lima puluh) masyarakat lokal di Semarang dan sekitarnya, di mana kehadiran gerai customer service ini memainkan peranan yang sangat penting untuk menciptakan dan mengembangkan pelayanan terpadu kepada pelanggan Traveloka di seluruh Indonesia. Sejalan dengan komitmen Traveloka untuk memberikan layanan yang lebih baik bagi pelanggannya secara keseluruhan, Mitracomm juga bertekad mendukung sepenuhnya komitmen tersebut dengan berbagai pelayanan yang disesuaikan dengan kebutuhan Traveloka, dan membantu Traveloka memenuhi komitmennya terhadap pelanggan di seluruh Indonesia yang siap melayani selama 24 jam setiap harinya. Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com

MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology, anak perusahaan Phintraco Group kembali berpartisipasi dalam ajang tahunan “The Best Contact Center Indonesia 2019” pada hari Senin dan Selasa, 9 hingga 10 September 2019, sebagai salah satu sponsor dan mengikuti exhibition di acara ini. Acara ini diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA), di Hotel Shangri-La, Jakarta. Rangkaian acara di ajang The Best Contact Center Indonesia 2019 diisi dengan pelaksanaan konferensi selama dua hari dengan mengadakan Seminar Nasional yang sebagian besar membahas mengenai peran Artificial Intelligence (AI) sebagai teknologi masa kini yang mampu mengembangkan Contact Center saat ini dan di masa depan.  Dalam acara ini juga terdapat exhibition booth untuk peserta yang ingin menggali informasi keseluruhan mengenai solusi Contact Center di Indonesia. Selain acara konferensi dan exhibition, ajang The Best Contact Center Indonesia 2019 juga mengadakan kompetisi untuk Contact Center dengan 3 kategori, yaitu Kategori Individual, Kategori Teamwork, dan Kategori Korporat. Lomba yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) ini diikuti oleh 52 perusahaan dengan 390 peserta dan dinilai oleh 170 juri. Tujuan diadakannya kompetisi dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2019 ini adalah untuk memberikan dukungan serta penghargaan terhadap praktisi contact center yang kompeten, sehingga diharapkan bahwa kompetensi yang dimiliki akan terus meningkat seiring dengan adanya dukungan dan penghargaan bagi mereka yang menjadi bagian dari Contact Center. Sebagai perusahaan yang bergerak dalam bidang solusi Contact Center, MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology berharap dengan adanya kontribusi perusahaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2019, akan semakin memberi kesadaran kepada masyarakat tentang pentingnya Contact Center terbaik untuk kemajuan perusahaan, mendukung peningkatan kompetensi Contact Center di Indonesia khususnya dalam bidang pelayanan, serta meningkatkan kontribusi Contact Center dalam mendukung bisnis perusahaan. Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com

Tahun ini Yayasan Bakti BCA (BCA Learning Service) kembali mengadakan event berjudul “Indonesia Knowledge Forum VII – 2018: Fostering Innovation and Creating Value Through Digital Transformation”. Acara diselenggarakan mulai pada tanggal 9 – 10 Oktober 2018 di Ritz Carlton Hotel – Pacific Place, Jakarta. Phintraco Group melalui tiga anak perusahaannya, yaitu: Phintraco Technology, MitraComm Ekasarana, dan Aplikas Servis Pesona pun ikut serta menjadi salah satu exhibitors. Masing-masing dari anak perusahaan Phintraco menampilkan produk dan juga solusi yang dipamerkan di booth Phintraco. Dimana solusi –solusi tersbut sudah diterapkan oleh PT Bank Central Asia sebelumnya. Untuk Phintraco Technology solusinya mencakup contact center, unified communications (AVAYA), smartcard (Gemalto) dan token yang juga digunakan oleh BCA (token BCA) bernama OneSpan (yang sebelumnya bernama VASCO). Lalu MitraComm Ekasarana yang diwakili oleh MitraComm Business Process Services  menonjolkan solusi Full Managed Services (Premises, Manpower Supply, Technology & Managed Operations) dan Partial Managed Services (Manpower Supply, Managed Operations). Sedangkan Aplikas Servis Pesona, yang bisnisnya bergerak di bidang IT Security Solution, menampilkan solusi Identity & Data Administration & Governance (Sailpoint), File Integrity & Compliance (Tripwire), dan Privileged Account Security (CyberArk). Tahun ini sudah menjadi tahun ke-tujuh IKF diselenggarakan. Dimana IKF sebagai One Stop Knowledge Solution bagi setiap perusahaan yang membutuhkan pengetahuan untuk diterapkan dalam bisnisnya. Terdapat kurang lebih 16 pembicara yang ikut serta mengisi acara dan memanfaatkan pengetahuan dan inovasi untuk menerapkan transformasi digital di tahun 2018. Peserta pun mendapatkan banyak insight dan pengalaman. Pada hari pertama, ada beberapa topik mengenai digital yang dibahas di dalam seminar. Seperti “Outlook Economy in Digital Age” oleh Anton Hermanto Gunawan sebagai Economist, Panel Discussion: “Fostering Innovation for Growth oleh Setiaji sebagai Head of Jakarta Smart City, Ongki Kurniawan sebagai Executive Director of Grab Indonesia, dan topik lainnya. Sedangkan di hari kedua, beberapa topik yang diangkat adalah; “Digitalization Vs Human Touch in Wealth” oleh Ned Phillips sebagai Founder & CEO Bambu, “Digital Transformation of Workspace” oleh Bill Zeng sebagai APJ Cloud Collaboration Evangelist at CISCO, dan topik lainnya. Semoga dengan adanya acara IKF ini dapat membantu organisasi-organisasi dalam mengembangkan bisnisnya lebih baik lagi dengan transformasi dan kemajuan digital serta teknologi dari tahun ke tahun. Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com

Phintraco Technology dan MitraComm Ekasarana, anak perusahaan dari Phintraco Group kembali ikut berpartisipasi ke dalam ajang “The Best Contact Center Indonesia 2018” sebagai salah satu sponsor dan mengikuti exhibition di acara tersebut. Acara ini diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA), sejak tanggal 4 Juli hingga 2 Agustus 2018 di Hotel Bidakara. Di ajang ICCA 2018 kali ini diisi dengan berbagai macam lomba seperti; Lomba kategori Individu & Korporat, The Best Individu, The Best Talent, dan lomba lainnya. Dimana kompetisi dilakukan untuk memberikan dukungan terhadap peningkatan kompetensi praktisi contact center itu sendiri. Peningkatan kompetensi tersebut termasuk ke dalam bidang pelayanan serta meningkatkan kontribusi contact center dalam mendukung bisnis perusahaan. Phintraco Technology dan MitraComm berkesempatan untuk mengikuti acara Half-Day Conference, Gala Dinner, dan Awards Night yang diselenggarakan pada tanggal 3 Agustus 2018. Rangkaian acara tersebut diisi dengan pelaksanaan Seminar Nasional, dengan topik mengenai “Digital Transformation of Contact Center”. Topik ini memperhatikan transisi ke arah pelayanan digital untuk contact center. Dengan semakin banyak perusahaan yang menggunakan aplikasi digital, seperti mobile apps, live chat, social media, dan chat bots. Sedangkan pada acara Gala Dinner, diawali dengan Opening Dance, dan disusul dengan Key note speech dari Government. Pada sesi Awards Night bagi para Sponsor Platinum maupun Gold diundang untuk memberikan penghargaan. Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com 

Pesatnya pertumbuhan bisnis startup dalam beberapa tahun terakhir ini telah mendorong perusahaan untuk mulai berpikir dan menerapkan strategi baru. Hal ini pun dirasakan oleh Yayasan Bakti BCA melalui Layanan Belajar BCA yang akan membahasnya di Indonesia Knowledge Forum VI – 2017: Moving Our Nation to the Next Level pada tanggal 3 – 4 Oktober 2017, mulai pukul 08.30 – 17.00 WIB di Ballroom Hotel Ritz Carlton Pacific Place, Jakarta. Acara ini merupakan acara rutin yang dilakukan tiap tahun, dan sudah merupakan tahun ke-enam IKF diselenggarakan sebagai salah satu “Pesta Akbar Pengetahuan” terbesar di Indonesia. Terdapat 23 pembicara utama yang datang baik dari Indonesia maupun luar negeri, yang berpartisipasi dalam acara ini untuk berbagi pengetahuan, pengalaman dan juga inspirasi dalam mengembangkan bisnis digital. Tidak hanya itu, acara ini juga dilengkapi dengan serangkaian pameran-pameran yang dapat menginspirasi dan memberi wawasan baru untuk pengembangan komunitas bisnis Indonesia. Phintraco Group, melalui empat anak perusahaannya, yaitu: Phintraco Technology, MitraComm Ekasarana, Phintraco Consulting dan Aplikas Servis Pesona pun ikut serta dalam acara ini. Di sini Phintraco memberikan informasi tentang produk solusi yang dimiliki dari berbagai kategori, seperti: security systems, contact center, applications, consulting dan solutions. Di hari pertama, terdapat beberapa sederetan pembicara yang ikut mengisi acara, seperti: Faisal Basri seorang Pengamat Ekonomi, Philia Wibowo sebagai Partner dan Presiden Direktur Indonesia Mckinsey & Company, dan juga Ashraf Sinclair sebagai Celebrity Investor, Sebastian Togelang sebagai Founder and Managing of Kejora Group. Sedangkan pada hari kedua, pembicara yang hadir menjadi lebih banyak dari hari sebelumnya. Diketahui beberapa nama, seperti: Alexander Rusli sebagai CEO PT Indosat, Henky Prihatna sebagai Country Industry Head of Google Indonesia, Kusomo Martanto sebagai CEO Blibli.com dan masih banyak pembicara lainnya. Dengan mengangkat tema “Meningkatkan Kreativitas dan Inovasi melalui Kolaborasi Digital”, diharapkan acara ini dapat menjadi sebuah One Stop Knowledge Solution bagi setiap organisasi yang membutuhkan pengetahuan untuk diterapkan dalam organisasinya. Tidak hanya itu saja, acara ini juga dapat memberikan inspirasi dan pengetahuan untuk memajukan dunia usaha di Indonesia. Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com 

Menyadari akan adanya permintaan pasar yang mewajibkan perusahaan untuk memberikan solusi efektif dalam meningkatkan hubungan pelanggan dan mendorong efisiensi bisnis melalui agent contact center, Phintraco Technology dan MitraComm Ekasarana anak perusahaan dari Phintraco Group turut berpartisipasi dalam memberikan dukungannya di ajang “The Best Contact Center Indonesia 2017” sebagai salah satu sponsor di acara tersebut. Acara yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) pada hari Kamis, 10 Agustus 2017 ini bertempat di Birawa Ballroom – Bidakara Hotel Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 7 1-7, Pancoran, South Jakarta. Di ajang ICCA 2017 kali ini mengangkat topik mengenai Employee Engagement yang juga menjadi salah satu kategori yang dilombakan dalam ajang “The Best Contact Center Indonesia 2017”. Disebutkan bahwa hal ini akan menjadi acuan bahwa Employee Engagement telah diterapkan oleh berbagai contact center dalam membangun keterlibatan atau keterikatan karyawan. Untuk bisa mendapatkan penghargaan sebagai “The Best Employee Engagement” setiap perusahaan mengikuti lomba kemampuan contact center untuk menunjukkan program kerja dalam memberikan program retensi tenaga kerja contact center di perusahaannya dan memberikan bagi retensi karyawan contact center. Acara ICCA ini diawali dengan opening ceremony dan performance terbaik dari perwakilan beberapa perusahaan yang hadir. Tidak hanya menari, namun setiap perwakilan juga tampil dengan menyanyikan lagu-lagu daerah yang mampu memukau. Selanjutnya, kegiatan panel discussion yang diisi dengan kegiatan diskusi dan tanya jawab dari semua peserta yang hadir. Setelah para peserta berdiskusi, acara diisi dengan makan siang bersama dan dilanjutkan lagi dengan hiburan dan pemberian penghargaan kepada perusahaan-perusahaan yang telah memberikan kontribusi terbaik dan pelayanan yang baik kepada pelanggan. Masing-masing perusahaan, mendapatkan penghargaan dengan kriteria-kriteria nya masing-masing. Setelah pemberian penghargaan dilakukan, kegiatan yang lebih menarik seperti Lucky Draw juga mampu menarik perhatian para peserta event. Semoga dengan adanya ajang ini, setiap perusahaan dapat semakin termotivasi, dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan, sehingga pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan, dan perusahaan dapat semakin maju bisnisnya. Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com

Day 1 Pertumbuhan generasi milenial, atau yang dikenal sebagai Gen Y yang lahir pada kurun waktu 1990 hingga 2000-an dipercaya akan membawa perubahan dan menjadi kekuatan ekonomi baru di Indonesia maupun dunia. Badan Pusat Statistik (BPS) mencatat komposisi penduduk usia produktif  15-35 tahun saat ini mencapai 40% dari total jumlah penduduk Indonesia. Jumlah ini diperkirakan melonjak hingga tahun 2020 mendatang. Millenials yang akrab dengan teknologi digital ini banyak membawa pengaruh pada perubahan gaya hidup, mulai dari cara berkomunikasi, cara berinteraksi melalui jejaring sosial, transaksi pembayaran, hingga model bisnis baru yang kreatif. Pemerintah melalui Badan Ekonomi Kreatif mendukung langkah millenials  melalui peta e-Commerce yang ditetapkan sebagai program nasional pada akhir Januari 2016 lalu.  Bagaimana agar ide, kreativitas, kebebasan berekspresi dan pengetahuan mereka dapat memberikan dampak positif bagi perekonomian bangsa Indonesia di masa mendatang, tentu menjadi pekerjaan rumah kita bersama. Sebagai bentuk dukungan terhadap pertumbuhan ekonomi Indonesia khususnya melalui industri berbasis kreativitas dan pengetahuan, BCA Learning Service menyelenggarakan Indonesia Knowledge Forum  (IKF) V dengan tema Moving Our Nation To The Next Level: “Optimizing Knowledge and Creativity  to Ride the Wave of New Generation in Accelerating Indonesia Economy,”  pada 6 – 7 Oktober 2016 di  Ritz Carlton Pacific Place Hotel, Jakarta. Sebagai bentuk kepedulian dan dukungan terhadap Pertumbuhan ekonomi dan berlangsungnya acara ini MitraComm Ekasarana, Phintraco Technology, Phintraco Consulting dan Aplikas Servis Pesona member dari Phintraco Group turut berpartisipasi dengan mendirikan Booth untuk memperkenalkan produk-produk apa yang kita bawa untuk menunjang dan mengikuti perkembangan dari pertumbuhan di era digital ini. Produk-produk yang dibawa Phintraco Group tentunya memiliki kualitas yang sudah terjamin karena Phintraco Group sendiri memiliki banyak sekali Business Partner dari berbagai macam kategori melingkupi IT Infrastructure, Solutions, IT Security System, Application dan Consulting. Day 2 Acara IKF 2016 pada hari ke-2 berlangsung di tempat yang sama dengan materi terkait transformasi digital atau digitalisasi era untuk pertumbuhan ekonomi di Indonesia. IKF 2016 pada hari ke 2 ini menghadirkan lebih banyak pembicara daripada hari pertama yang telah dilakukan sebelumnya. Acara yang dibagi menjadi 4 pembahasan materi ini antara lain membahas materi tentang Ekonomi, Marketing, Creativity & Innovations, HC & Leadership. Keempat materi yang dibahas tersebut sudah mewakili masing-masing dari pembicara yang telah dipersiapkan sebelumnya pada IKF 2016. Event kali ini dihadiri oleh pembicara-pembicara yang ahli dibidangnya dan lebih seperti sharing terhadap perkembangan ekonomi di era digital seperti sekarang ini. Acara dibuka mulai pukul 07.00 untuk registrasi, 08.30 mulai acara dan acara ditutup pada pukul 17.00 oleh Bapak Arief Yahya selaku Menteri Pariwisata Indonesia. “Acara seperti ini patut dihadirkan setiap tahunnya, karena perkembangan ekonomi dari tahun ke tahun lebih berkembang dengan berbagai macam cara. Untuk tahun ini dan tahun depan era digital saya rasa akan berkuasa di pasar Indonesia melihat pertumbuhan teknologi yang sudah pesat lagi mau tidak mau para pelaku ekonomi harus dapat beradaptasi sesuai dengan era saat ini.” Ujar salah satu Pemimpin Bank Permata. Pada kesempatan kali ini Phintraco Group yang berpartisipasi adalah PhinCon dan Aplikas Servis Pesona, yang sebelumnya pada hari pertama MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology yang berpartisipasi untuk memperkenalkan produk dan Business Partner yang mereka bawa yang tentunya memiliki kualitas dengan standar internasional untuk menunjang pertumbuhan ekonomi dan pelaku bisnis yang ada di Indonesia. Acara IKF V 2016 ini berlangsung sangat lancar dan meriah, diharapkan acara IKF VI 2017 akan lebih baik lagi dan dapat menampilkan acara dengan tema yang dapat membuat Indonesia jauh lebih baik.

Kehadiran strategi live commerce telah mengubah bagaimana cara bisnis mempromosikan produk dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Strategi ini menggabungkan metode siaran langsung dengan proses penjualan produk secara real-time. Bisnis dapat berinteraksi langsung dengan audiens sambil mempromosikan fitur dan keunggulan produk untuk mendorong keputusan pembelian audiens.  Popularitas tren live commerce semakin meningkat setiap tahunnya seiring dengan masifnya penggunaan media sosial di berbagai kalangan masyarakat. Pemakaian strategi live commerce dapat menjadi poin keunggulan yang membedakan bisnis Anda dari kompetitor. Artikel ini akan membahas lebih lanjut tentang live commerce hingga tips untuk menjalankannya dengan efektif untuk bisnis Anda.

Apa Itu Live Commerce atau Live Shopping?

Live commerce atau live shopping adalah strategi bisnis yang memanfaatkan platform livestreaming seperti Instagram, TikTok, atau platform e-commerce untuk melakukan penjualan produk. Dalam prosesnya, seorang host live commerce akan memandu jalannya siaran langsung dengan menampilkan produk bisnis dan menjelaskan fitur atau kegunaan produk tersebut kepada penonton.  Selama livestreaming, penonton dapat berinteraksi langsung dengan host untuk bertanya seputar produk yang ditampilkan. Live shopping biasanya menampilkan daftar produk yang dapat langsung dibeli pelanggan selama livestreaming berlangsung. Hal ini membuat pengalaman belanja pelanggan menjadi lebih interaktif dan menarik.

Mengapa Live Commerce Penting Bagi Bisnis?

Strategi live shopping membawa pengalaman belanja yang sebelumnya biasa ditemukan di toko fisik ke dalam platform online yang mudah dijangkau banyak pelanggan. Berikut adalah beberapa alasan mengapa bisnis Anda perlu melakukan live shopping:

Meningkatkan Engagement Pelanggan

Salah satu keuntungan menjalankan live shopping  adalah mampu meningkatkan keterlibatan dan hubungan emosional antara pelanggan dan brand Anda. Selama proses siaran berlangsung, host livestreaming dapat berinteraksi dengan penonton dan melibatkan mereka dalam sesi tanya jawab secara real-time. Dengan cara ini, penonton akan merasa lebih dilibatkan dan diperhatikan, sehingga dapat mendorong mereka untuk berpartisipasi aktif selama live shopping. Hal ini dapat menciptakan pengalaman yang lebih personal dan menarik dibandingkan menayangkan konten video biasa.

Mendorong Angka Penjualan

Beberapa fungsi penting live shopping adalah mempromosikan produk secara real-time, sehingga penonton merasa tertarik untuk membeli produk tersebut. Pelanggan dapat melihat langsung bagaimana produk digunakan dan mendapatkan penjelasan lengkap seputar keunggulan produk tersebut. Anda juga dapat menambahkan promo eksklusif yang hanya bisa didapatkan selama sesi live shopping berlangsung. Hal ini menciptakan rasa fear of missing out (FOMO) pada diri pelanggan dan mempercepat keputusan pembelian.

Meningkatkan Brand Recognition

Siaran live shopping yang dilakukan secara online melalui platform seperti Instagram dan TikTok memungkinkan bisnis Anda untuk menjangkau pelanggan secara luas tanpa batasan geografis. Algoritma platform livestreaming juga sering merekomendasikan akun yang mengadakan siaran live kepada pengguna secara acak, sehingga Anda dapat menjangkau segmen audiens yang belum pernah tersentuh sebelumnya. Semakin sering bisnis Anda muncul di platform live shopping dengan konten yang menarik, maka semakin mudah pelanggan mengenali dan mengingat bisnis Anda ketika membutuhkan produk yang relevan.

Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan

Sesi live shopping menjadi kesempatan untuk memperlihatkan produk bisnis Anda secara langsung kepada pelanggan. Selain itu, pelanggan juga bisa mendapatkan jawaban langsung atas pertanyaan mereka. Transparansi dalam mempromosikan produk dapat meyakinkan pelanggan terhadap kualitas produk Anda. Mereka tidak lagi ragu untuk segera melakukan pembelian selama sesi live shopping berlangsung.

Bagaimana Tips Sukses Melakukan Live Commerce?

Ikuti beberapa tips penting berikut ini agar sesi live commerce Anda dapat berjalan efektif dan mencapai tujuan yang diinginkan, baik itu brand awareness maupun meningkatkan angka penjualan:

Pilih Platform Live Commerce Anda

Tips pertama adalah menentukan platform live shopping yang tepat, seperti misalnya platform media sosial (Instagram dan TikTok) dan platform e-commerce. Sebagai contoh, jika bisnis Anda sudah memiliki audiens di media sosial, platform media sosial dapat menjadi opsi yang tepat. Platform e-commerce juga tepat jika Anda lebih aktif di platform tersebut. Pilihlah platform di mana audiens Anda paling aktif, sehingga mereka dapat lebih mudah mengikuti sesi live shopping Anda.

Pilih Waktu Siaran yang Tepat

Guna mengoptimalkan hasil dari live shopping, pemilihan waktu siaran sangatlah penting. Tentukan waktu siaran di mana pelanggan Anda paling aktif untuk melihat dan menonton siaran Anda. Sebagai contoh, jika audiens Anda adalah pekerja kantoran, Anda dapat menargetkan waktu siaran pada jam makan siang (12:00 hingga 13:00) atau malam setelah jam kerja (18:00 hingga 20:00). Setiap segmen audiens dapat memiliki waktu siaran ideal yang berbeda-beda, sehingga penting untuk menyesuaikan dengan segmen audiens yang Anda tuju.

Promosikan Jadwal Siaran

Untuk memaksimalkan jumlah penonton di sesi live commerce, Anda tidak dapat hanya mengandalkan fitur notifikasi dari platform live commerce. Lakukan promosi jadwal siaran beberapa hari sebelumnya agar lebih banyak pelanggan mengetahui sesi siaran Anda. Jika Anda hendak mengadakan sesi livestreaming secara rutin, Anda dapat menginformasikan jam-jam siaran melalui media sosial atau platform lainnya.

Buat Script atau Outline

Meskipun proses live commerce mengharuskan host untuk berbicara secara spontan, kehadiran script atau outline dapat membantu jalannya siaran agar lebih terarah. Susun alur siaran mulai dari pembukaan, pengenalan produk, penjelasan fitur dan keunggulan produk, penyampaian promo, sesi tanya jawab, hingga penutupan. Cara ini memastikan host menyampaikan semua informasi penting dengan lengkap dan jelas.

Buat Interaksi yang Aktif Selama Siaran

Kesuksesan live shopping tidak hanya bergantung pada presentasi produk, tetapi juga interaksi aktif dengan audiens. Ajak penonton untuk berinteraksi dengan mengajukan pertanyaan atau memberikan komentar selama sesi siaran. Interaksi aktif ini dapat meningkatkan engagement pelanggan serta mendorong mereka untuk segera melakukan pembelian.

Keuntungan Memakai Jasa Outsourcing untuk Host Live Commerce

Dalam menjalankan strategi live commerce, peran host sangatlah penting untuk memandu berjalannya siaran dan membangun interaksi yang menyenangkan dengan audiens. Namun, tidak semua orang memiliki skill yang tepat untuk mempromosikan produk secara natural sambil merespons pertanyaan dan komentar yang masuk secara real-time. Guna mengatasi masalah ini, bisnis Anda dapat bekerja sama dengan penyedia layanan outsourcing untuk mendapatkan host live commerce kompeten dan berkualitas. Layanan outsourcing, khususnya business process outsourcing (BPO), telah menjadi strategi penting yang digunakan perusahaan untuk mengakses tenaga kerja dengan skill dan pengalaman yang dibutuhkan. Dengan demikian, Anda tidak perlu lagi membangun tim internal sendiri dari awal. Penyedia layanan outsourcing telah menangani rekrutmen, administrasi pekerjaan, pelatihan, dan lain-lain. Anda dapat langsung bekerja sama dengan host yang komunikatif, responsif, dan mampu menyesuaikan gaya komunikasi selama siaran dengan identitas brand maupun audiens sasaran Anda. 

Jalankan Strategi Live Commerce Anda Lebih Efektif dengan Tenaga Kerja Profesional dari MitraComm!

Live commerce merupakan salah satu strategi penjualan yang efektif melalui interaksi aktif dengan audiens sekaligus mendorong penjualan secara real-time. Namun, keberhasilan live commerce tidak hanya berasal dari produk yang dipromosikan, tetapi juga kemampuan host live commerce dalam memandu jalannya siaran langsung. MitraComm Business Process Solution (MBPS) hadir dengan layanan business process outsourcing (BPO) untuk membantu Anda mendapatkan tenaga kerja host live commerce kompeten tanpa harus melakukan proses rekrutmen dan pengelolaan SDM sendiri. MBPS telah berpengalaman membantu perusahaan dari berbagai industri untuk mendapatkan tenaga kerja terlatih yang dibutuhkan, mulai dari industri perbankan, telekomunikasi, finansial, hingga e-commerce.  Dengan tenaga kerja andal dan profesional dari MBPS, Anda dapat menjalankan strategi live commerce dengan lebih maksimal tanpa harus membebani sumber daya internal perusahaan.  Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut seputar layanan business process outsourcing atau mulai konsultasi seputar kebutuhan outsourcing Anda. Editor: Irnadia Fardila

Industri pertambangan beroperasi dalam skala besar di lingkungan terpencil dengan regulasi yang ketat. Dalam menjalankan aktivitas bisnis utama yang kompleks, banyak perusahaan pertambangan beralih ke perusahaan penyedia outsourcing. Langkah ini menjadi cara efisien untuk memperoleh tenaga kerja kompeten dan berpengalaman. Salah satu layanan outsourcing yang digunakan perusahaan pertambangan adalah layanan contact center outsourcing. Layanan ini menjadi solusi strategis bagi perusahaan pertambangan untuk mengelola komunikasi tanpa harus membangun tim internal dari nol. Artikel ini akan membahas lebih lanjut tentang contact center outsourcing di perusahaan pertambangan serta bagaimana Anda dapat memilih penyedia layanan outsourcing yang tepat.

Apa Itu Contact Center Outsourcing?

Contact center outsourcing adalah strategi di mana perusahaan mengalihkan operasional contact center ke perusahaan outsourcing sebagai pihak ketiga. Perusahaan outsourcing ini memiliki sumber daya, teknologi, dan tenaga kerja profesional yang dibutuhkan untuk menangani interaksi pelanggan atas nama perusahaan.  Strategi contact center outsourcing menjadi cara praktis bagi perusahaan yang ingin mengakses infrastruktur serta agen contact center kompeten tanpa harus melakukan rekrutmen dan pengelolaan sendiri. Tenaga kerja dari outsourcing dapat ditempatkan di lokasi perusahaan atau di lokasi eksternal perusahaan. Banyak perusahaan dari berbagai industri menggunakan strategi contact center outsourcing, termasuk industri pertambangan. 

Apa Saja Fungsi Contact Center Outsourcing pada Perusahaan Pertambangan?

Jasa contact center outsourcing untuk perusahaan tambang berfungsi lebih dari sekadar customer service, tetapi juga untuk mendukung operasional, keselamatan kerja, serta koordinasi dengan berbagai pihak. Beberapa contoh fungsi contact center outsourcing di perusahaan pertambangan adalah:

• Pusat Pengaduan: Tidak jarang perusahaan tambang menerima berbagai laporan dari stakeholder, seperti masyarakat sekitar, vendor, mitra bisnis, maupun kontraktor. Contact center outsourcing dapat menjadi pusat pengaduan untuk aspek seperti keluhan masyarakat di sekitar area tambang, laporan dampak lingkungan, hingga pengaduan terkait aktivitas operasional.
• Pusat Informasi: Contact center outsourcing dapat berfungsi sebagai pusat informasi bagi karyawan, mitra bisnis, vendor, serta masyarakat sekitar industri pertambangan. Sebagai satu pintu masuk komunikasi antara internal dan eksternal perusahaan, contact center outsourcing tidak hanya menyediakan informasi, tetapi juga mengumpulkan data interaksi harian menjadi insight bagi manajemen pertambangan.
• Pelaporan Keadaan Darurat: Dalam industri pertambangan, komunikasi responsif saat terjadi kecelakaan, gangguan operasional, atau kondisi darurat lainnya sangat penting. Contact center outsourcing dapat menjadi titik kontak pertama untuk melaporkan kondisi darurat di lokasi tambang dan berkoordinasi dengan pihak terkait, sehingga proses penanganan dapat dilakukan secepat mungkin.
• Komunikasi dengan Vendor dan Kontraktor: Operasional pertambangan dapat melibatkan banyak vendor dan kontraktor yang menangani berbagai kebutuhan, seperti penyediaan alat berat maupun jasa konstruksi. Contact center outsourcing dapat membantu pengelolaan komunikasi perusahaan pertambangan dengan mitra-mitra tersebut agar koordinasi operasional menjadi lebih efisien.
• Komunikasi dengan Masyarakat Sekitar: Hubungan yang baik dengan masyarakat sekitar merupakan salah satu aspek penting dalam operasional pertambangan. Contact center outsourcing dapat menjadi saluran resmi dan terpusat bagi masyarakat untuk menyampaikan pertanyaan, aspirasi, maupun pengaduan terkait aktivitas perusahaan.

Baca Juga: Outsourcing Customer Service untuk Kualitas Pelayanan Optimal

Apa Manfaat Outsourcing Contact Center bagi Perusahaan Pertambangan?

Menggunakan layanan contact center outsourcing di perusahaan sektor pertambangan menawarkan banyak keuntungan menarik, seperti:

Menghemat Biaya Operasional

Salah satu keuntungan utama dari layanan outsourcing karyawan contact center adalah biaya operasional yang lebih hemat. Biaya tenaga kerja termasuk salah satu komponen pengeluaran terbesar dalam operasional perusahaan. Hal ini disebabkan oleh kombinasi perhitungan gaji, pajak, tunjangan, serta biaya rekrutmen dan pelatihan. Dengan contact center outsourcing, perusahaan industri tambang dapat memperoleh tenaga kerja yang dibutuhkan tanpa harus menanggung biaya yang biasa muncul saat melakukan rekrutmen secara mandiri. 

Akses ke Agen Contact Center Kompeten

Penyedia layanan contact center outsourcing menyiapkan tenaga kerja berkualitas melalui proses rekrutmen, pelatihan, dan evaluasi secara rutin. Perusahaan tambang dapat langsung memanfaatkan tenaga kerja dengan kemampuan komunikasi yang baik, memahami standar pelayanan, serta dapat menangani berbagai jenis interaksi. Dengan demikian, perusahaan tambang tidak perlu membangun dan melatih tim contact center secara mandiri dari nol, sehingga menghemat waktu dan biaya yang diperlukan.

Layanan 24/7

Operasional tambang sering kali berjalan tanpa henti. Kehadiran layanan pusat kontak yang tersedia 24/7 sangat penting untuk merespons gangguan operasional maupun kecelakaan kerja tidak terduga yang terjadi di lokasi pertambangan. Contact center outsourcing dapat mendukung perusahaan tambang dalam menyediakan layanan 24/7 melalui kombinasi agen contact center dan infrastruktur yang memadai. Dengan demikian, komunikasi tetap berjalan optimal kapan pun dibutuhkan.

Lebih Fokus ke Aktivitas Bisnis Utama

Layanan contact center outsourcing memungkinkan perusahaan pertambangan untuk mengalihkan pekerjaan non-inti seperti customer service ke tenaga kerja berpengalaman dari penyedia outsourcing. Melalui layanan outsourcing, perusahaan tambang dapat lebih fokus pada aktivitas operasional utama, seperti eksplorasi, produksi, keselamatan kerja, maupun pengelolaan supply chain tanpa perlu terganggu oleh operasional contact center.  Baca Juga: Fungsi Contact Center Outsourcing untuk Rumah Sakit Responsif

Cara Memilih Penyedia Jasa Contact Center Outsourcing yang Tepat untuk Industri Pertambangan

Pemilihan penyedia jasa contact center outsourcing untuk perusahaan pertambangan perlu mempertimbangkan langkah penting berikut:

Pastikan Pengalaman di Industri Pertambangan

Industri pertambangan memiliki tantangan operasional yang berbeda dari sektor industri lainnya. Hal ini termasuk lokasi operasional yang terpencil hingga standar keselamatan kerja yang tinggi. Pastikan penyedia outsourcing Anda memiliki pengalaman dalam menyuplai tenaga kerja di industri pertambangan serta memahami karakteristik kebutuhan perusahaan pertambangan. Langkah ini bertujuan untuk memastikan pelayanan yang efisien, penanganan keluhan dengan tepat, serta pemahaman terhadap proses bisnis terkait. 

Cek Kemampuan Agen Contact Center

Kualitas agen contact center turut memengaruhi kualitas pelayanan yang diberikan. Anda dapat mengevaluasi proses rekrutmen dan pelatihan yang dilakukan oleh penyedia outsourcing terhadap tenaga kerja mereka. Agen yang kompeten harus memiliki kemampuan komunikasi dua arah yang baik, mampu menangani berbagai situasi secara profesional, serta memahami prosedur layanan sesuai. Jika diperlukan, penyedia outsourcing sebaiknya mampu mengadakan pelatihan khusus terkait proses bisnis di industri pertambangan.

Pilih Penyedia yang Didukung Infrastruktur Contact Center Modern

Penyedia outsourcing berkualitas tidak hanya menyediakan tenaga kerja kompeten, tetapi juga menyediakan infrastruktur modern untuk mendukung operasional contact center yang lebih efektif. Pastikan penyedia outsourcing Anda didukung teknologi seperti omnichannel contact center,  automatic call distribution, call recording, real-time dashboard, dan lain-lain. Kehadiran infrastruktur ini sangat penting untuk meningkatkan efisiensi operasional sekaligus memberikan pelayanan prima kepada semua pihak.

Cek Reputasi Penyedia Jasa Outsourcing

Sebelum memilih penyedia outsourcing, pelajari reputasi penyedia melalui portofolio klien, studi kasus, testimoni, serta sertifikasi yang dimilikinya. Reputasi menjadi salah satu indikator penting dalam memilih penyedia layanan outsourcing. Hal ini menjadi sangat penting untuk industri pertambangan yang membutuhkan layanan komunikasi yang andal dan responsif. Reputasi yang positif menunjukkan komitmen dan konsistensi penyedia outsourcing dalam memenuhi kebutuhan perusahaan dari berbagai industri. 

Tinjau Mekanisme Monitoring dan Quality Assurance

Operasional contact center perlu dipantau secara rutin untuk menjaga kualitas pelayanan tetap optimal dan sesuai dengan standar. Pastikan penyedia outsourcing Anda memiliki proses quality assurance dan monitoring yang mencakup pemantauan percakapan, evaluasi performa agen, pelaporan rutin, hingga pemberian coaching yang tepat sasaran kepada agen. Proses quality monitoring dan assurance memastikan setiap kendala dapat segera teridentifikasi dan diperbaiki.

MitraComm: Mitra BPO Unggulan untuk Solusi Contact Center Outsourcing Sesuai Kebutuhan Bisnis

Di industri pertambangan, komunikasi yang cepat, akurat, dan konsisten diperlukan untuk mendukung kelancaran operasional. Layanan contact center outsourcing dari MitraComm Business Process Solution (MBPS) membantu perusahaan tambang menghadirkan layanan pelanggan profesional tanpa membebani sumber daya internal. Layanan contact center outsourcing MBPS memiliki pengalaman lebih dari 12 tahun dalam melayani kebutuhan bisnis perusahaan dari berbagai industri, mulai dari telekomunikasi, perbankan, asuransi, hingga e-commerce. MBPS menyediakan layanan contact center outsourcing yang bisa dipilih berdasarkan kebutuhan bisnis saat ini:

• Full Managed Service: MBPS mengelola segala kebutuhan contact center untuk Anda, mulai dari agen, tempat, teknologi, hingga managing operation.
• Partial Managed Service: Sebagian kebutuhan contact center (agen, tempat, teknologi, atau managing operation) akan dipenuhi oleh MBPS untuk menjalankan operasional contact center Anda.
• Labour Supply: MBPS menyediakan tenaga kerja sesuai dengan kebutuhan bisnis.

Didukung oleh agen yang terlatih profesional serta sistem yang canggih, MBPS siap membantu bisnis Anda menciptakan pelayanan memuaskan dan responsif. Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut seputar contact center outsourcing atau mulai konsultasi seputar kebutuhan contact center Anda. Editor: Trie Ayu Feminin & Irnadia Fardila

Saat ini, layanan manpower outsourcing semakin diminati oleh perusahaan yang mencari karyawan berkualitas dengan proses dan biaya yang lebih efisien daripada dilakukan secara internal. Manpower outsourcing memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan tenaga kerja dengan skill yang dibutuhkan tanpa harus menangani proses pengelolaan tenaga kerja secara mandiri. Layanan ini memudahkan perusahaan untuk lebih fokus pada aktivitas bisnis utama mereka. Artikel ini akan membahas lebih lanjut tentang manpower outsourcing, manfaat, hingga tips menemukan penyedia layanan sesuai kebutuhan bisnis Anda.

Apa Itu Manpower Outsourcing?

Manpower outsourcing services adalah layanan penyediaan tenaga kerja yang memungkinkan perusahaan untuk mengalihkan proses rekrutmen dan pengelolaan tenaga kerja oleh penyedia layanan outsourcing. Pengelolaan ini dapat mencakup proses rekrutmen, administrasi kontrak kerja, onboarding, pelatihan kerja, penggajian dan tunjangan, hingga kepatuhan terhadap peraturan ketenagakerjaan.  Dengan penyedia outsourcing menangani kebutuhan tenaga kerja, perusahaan dapat langsung menerima tenaga kerja dan fokus pada aktivitas bisnis utama mereka. Perusahaan dapat menghemat waktu, tenaga, dan biaya untuk mendapatkan tenaga kerja kompeten dengan skill yang dibutuhkan. Jasa manpower outsourcing banyak digunakan oleh perusahaan dari berbagai industri, seperti perbankan, telekomunikasi, ritel, manufaktur, dan lain-lain.

Apa Saja Posisi yang Disediakan Perusahaan Manpower Outsourcing?

Berikut adalah contoh posisi pekerjaan yang dapat menggunakan sistem outsourcing tenaga kerja:

• IT Support: Posisi IT support berfokus untuk memberikan bantuan teknis terkait perangkat teknologi yang digunakan perusahaan. Posisi ini memastikan teknologi tersebut berfungsi dengan baik. Tugasnya dapat berupa instalasi dan konfigurasi komputer, troubleshooting ketika terjadi kendala, pemeliharaan sistem, dan sebagainya.
• Customer Support: Posisi customer support atau customer service bertanggung jawab untuk melayani permintaan dan keluhan pelanggan dari berbagai channel komunikasi. Outsourcing memudahkan perusahaan untuk mendapatkan agen customer service kompeten dan mewujudkan layanan pelanggan yang lebih responsif.
• Human Resources (HR): Posisi human resources dari layanan outsourcing berfokus untuk mengelola kebutuhan tenaga kerja di dalam suatu perusahaan. Hal ini dapat mencakup manajemen payroll, rekrutmen karyawan, hingga pelatihan karyawan. Outsourcing dapat menyediakan tenaga HR kompeten untuk membantu pengelolaan tenaga kerja yang lebih efisien tanpa memberatkan beban operasional.
• Accounting & Finance: Posisi accounting & finance dari layanan outsourcing bertugas mengelola aktivitas keuangan perusahaan agar berjalan secara akurat dan sesuai dengan regulasi. Tanggung jawabnya meliputi pencatatan transaksi keuangan, penyusunan laporan keuangan, pengelolaan invoice, rekonsiliasi bank, pengawasan arus kas, hingga membantu proses perpajakan dan audit.

Baca Juga: Business Process Outsourcing: Kunci Efisiensi Pertumbuhan Bisnis

Apa Keuntungan Menggunakan Jasa Manpower Outsourcing untuk Perusahaan?

Memakai jasa manpower outsourcing agency menawarkan banyak keuntungan menarik untuk perusahaan Anda, seperti:

Menghemat Biaya Operasional

Salah satu manfaat menggunakan jasa outsourcing tenaga kerja adalah biaya operasional yang lebih hemat. Bagi banyak perusahaan, biaya tenaga kerja termasuk biaya operasional paling besar dengan mencapai hampir 70% dari total biaya bisnis. Melalui jasa outsourcing, Anda dapat menekan biaya yang dikeluarkan untuk rekrutmen, pelatihan, penggajian, maupun pengelolaan administrasi SDM. Semua kebutuhan tersebut sudah ditangani oleh penyedia layanan outsourcing, sehingga Anda dapat mengalokasikan biaya ke aspek lain yang lebih strategis. Anda cukup membayar apa yang mereka butuhkan dengan model biaya yang jelas.

Akses ke Tenaga Kerja Kompeten

Keuntungan lainnya dari layanan outsourcing adalah mendapatkan karyawan kompeten dengan skill yang dibutuhkan bisnis. Banyak bisnis kesulitan mendapatkan tenaga kerja dengan kompetensi khusus, seperti misalnya IT, customer support, atau accounting dan finance. Layanan outsourcing memiliki jaringan tenaga kerja yang luas dengan pengalaman memadai. Perusahaan Anda dapat langsung menerima tenaga kerja berkualitas tanpa perlu mengeluarkan biaya dan waktu untuk proses rekrutmen dan pelatihan. Dengan cara ini, Anda dapat menjaga operasional bisnis tetap optimal dan mempercepat tercapainya tujuan bisnis.

Lebih Scalable

Layanan manpower outsourcing mendukung skalabilitas yang lebih fleksibel untuk bisnis dalam berbagai skala. Dalam hal ini, Anda dapat menyesuaikan jumlah tenaga kerja sesuai dengan kebutuhan bisnis. Sebagai contoh, saat bisnis Anda memerlukan tenaga kerja untuk mengerjakan proyek baru, outsourcing dapat membantu Anda mendapatkan tenaga kerja dengan lebih cepat. Sebaliknya, saat kebutuhan operasional menurun, Anda dapat mengurangi tenaga kerja tanpa harus melalui proses yang rumit. Baca Juga: Contact Center Outsourcing: Solusi Efisien Tingkatkan Kualitas Layanan

Tips Memilih Penyedia Jasa Manpower Outsourcing yang Tepat

Pemilihan manpower outsourcing services yang tepat dapat membantu Anda mengelola kebutuhan tenaga kerja dengan lebih efisien. Ikuti tips ini dalam menemukan penyedia manpower services yang sesuai:

Perhatikan Pengalaman dan Keahlian Penyedia Layanan

Tips pertama adalah mengevaluasi pengalaman dan keahlian penyedia layanan outsourcing. Beberapa layanan dapat hanya fokus pada penyediaan tenaga kerja dengan skill tertentu, seperti misalnya tenaga kerja IT dan agen customer service. Pilihlah penyedia layanan yang dapat memenuhi kebutuhan tenaga kerja. Tidak hanya itu, pengalaman dan reputasi yang positif juga menjadi pertimbangan penting. Keduanya menunjukkan rekam jejak dan kualitas pelayanan yang diberikan penyedia layanan kepada klien mereka.

Evaluasi Proses Rekrutmen dan Seleksi Tenaga Kerja

Proses rekrutmen yang ketat dan selektif dapat menjadi nilai tambah sebuah penyedia outsourcing. Saat memilih penyedia layanan outsourcing, Anda dapat mengevaluasi bagaimana cara mereka merekrut dan menyaring kandidat. Layanan outsourcing profesional harus memiliki proses rekrutmen yang terstruktur lengkap dengan proses background checking dan skill assessment. Hal ini sangat penting untuk memastikan klien mendapatkan tenaga kerja berkualitas dan kompeten di bidangnya.

Cek Fleksibilitas dan Skalabilitas Penyedia Layanan

Salah satu keunggulan menggunakan layanan outsourcing adalah kontraknya yang fleksibel dan dapat diskalakan sesuai kebutuhan bisnis. Penyedia layanan manpower outsourcing yang berkualitas haruslah mampu menawarkan solusi fleksibel dan bisa disesuaikan dengan kebutuhan Anda. Misal, Anda membutuhkan agen customer service tambahan untuk menghadapi lonjakan volume interaksi di hari-hari spesial. Mitra outsourcing yang tepat akan memudahkan Anda beradaptasi terhadap perubahan bisnis yang dinamis.

Perhatikan Kualitas Layanan dan Support dari Penyedia Outsourcing

Kualitas layanan dan support yang diberikan oleh penyedia outsourcing merupakan faktor pertimbangan penting. Pilihlah penyedia yang memiliki proses rekrutmen yang baik, mampu menyediakan tenaga kerja kompeten, serta menawarkan customer support yang responsif. Dengan demikian, Anda dapat memastikan operasional bisnis Anda tetap berjalan optimal dan tanpa kendala.

Bandingkan Biaya dengan Layanan yang Diberikan

Setiap penyedia layanan menawarkan berbagai jenis layanan dengan biaya yang berbeda-beda. Namun, memilih layanan dengan harga terendah tidak selalu menjadi keputusan terbaik, terlebih jika layanan tersebut kurang memenuhi kebutuhan bisnis Anda. Bandingkan biaya dari penyedia outsourcing dengan value layanan yang mereka berikan, khususnya dari segi kualitas tenaga kerja, fleksibilitas kontrak, jenis tenaga kerja yang disediakan, dan lain-lain. Penyedia outsourcing berkualitas harus menghadirkan solusi setara dengan biaya yang dikeluarkan.

MitraComm: Mitra BPO Terpercaya untuk Dapatkan Tenaga Kerja Berkualitas

Menggunakan jasa manpower outsourcing dapat menjadi langkah strategis untuk mewujudkan operasional bisnis yang lebih efisien dengan tenaga kerja kompeten. Namun, penting untuk bekerja sama dengan penyedia manpower outsourcing berkualitas dan rekam jejak positif di berbagai industri. Guna menjawab kebutuhan ini, MitraComm Business Process Outsourcing (MBPS) hadir sebagai mitra business process outsourcing (BPO) terpercaya untuk bisnis dalam berbagai skala dan industri. MBPS telah mendukung kelancaran operasional bisnis perusahaan dari berbagai industri, mulai dari perbankan, telekomunikasi, finansial, hingga e-commerce. Bersama MBPS, Anda bisa mendapatkan tenaga kerja sesuai kebutuhan bisnis tanpa perlu membebani sumber daya internal serta dengan model biaya transparan dan terjangkau.  Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut seputar layanan business process outsourcing atau mulai konsultasi seputar kebutuhan tenaga kerja Anda. Editor: Irnadia Fardila

Layanan SMS masih menjadi salah satu media komunikasi yang efektif dan cepat untuk menjangkau pelanggan. Hal ini disebabkan oleh jangkauannya yang luas, proses pengiriman instan, serta tidak bergantung pada koneksi internet. Alasan ini membuat banyak perusahaan memanfaatkan layanan SMS untuk berbagai kebutuhan, seperti transactional SMS untuk menyampaikan informasi penting yang membutuhkan perhatian segera dari pelanggan. Mulai dari kode OTP, notifikasi transaksi, konfirmasi registrasi, hingga pengingat jadwal, semuanya dapat dikirim secara otomatis dan tepat waktu. Artikel ini akan membahas lebih lanjut tentang transactional SMS dan bagaimana Anda dapat mengirimkan layanan pesan singkat ini.

Apa Itu Transactional SMS?

Transactional SMS adalah jenis layanan pesan singkat yang digunakan bisnis untuk mengirimkan pesan penting dan non-promosional kepada pelanggan. Dikenal juga dengan layanan SMS A2P (application-to-person), layanan pesan ini biasanya terkirim secara otomatis melalui aplikasi dengan dipicu oleh tindakan pelanggan. Salah satu contoh transactional SMS adalah pengiriman kode OTP melalui pesan singkat untuk proses verifikasi akun baru. Cara kerja transactional SMS dimulai ketika pengguna melakukan suatu tindakan, seperti login, transaksi, atau reset kata sandi. Sistem akan langsung memicu pengiriman SMS berisi informasi penting, misalnya kode OTP, konfirmasi pembayaran, atau notifikasi status, melalui SMS gateway yang terhubung ke operator telekomunikasi. Proses ini berlangsung secara cepat, aman, dan real-time, sehingga informasi dapat diterima pengguna tanpa bergantung pada koneksi internet.

Apa Perbedaan antara Transactional SMS dan SMS Promosi?

Perbedaan transactional dan promotional SMS terletak pada isi pesan dan tujuan pengirimannya. Sebagai contoh, transactional SMS merupakan jenis pesan yang dikirim secara otomatis sebagai respons atas tindakan yang dilakukan pelanggan. Isi pesan dapat berkaitan dengan transaksi atau aktivitas akun yang dipicu pelanggan, seperti kode OTP untuk verifikasi akun atau notifikasi pengiriman. Sifatnya yang krusial membuat transactional SMS memiliki prioritas pengiriman yang lebih tinggi agar pelanggan dapat menerima pesan penting tersebut dengan cepat dan tepat waktu. Sementara SMS promosi lebih berfokus untuk kebutuhan promosi perusahaan. Jenis SMS ini berisi informasi seperti promo, diskon, voucher, peluncuran produk baru, hingga undangan mengikuti event atau program loyalitas pelanggan. Sebagai contoh, sebuah restoran cepat saji dapat mengirimkan promotional SMS berisi penawaran diskon yang hanya berlaku selama satu hari untuk mendorong pelanggan segera melakukan pembelian. Baca Juga: SMS Marketing: Strategi Menjangkau Pelanggan Potensial

Apa Saja Contoh Penggunaan Transactional SMS?

Beberapa contoh penggunaan transactional SMS oleh bisnis adalah:

• One-Time Password: Kode OTP dikirimkan sebagai kode verifikasi saat pengguna membuat akun baru, melakukan login, atau mengubah kata sandi. Jenis pesan ini diperlukan untuk meningkatkan keamanan akun pengguna.
• Konfirmasi Transaksi: Transactional SMS digunakan untuk mengkonfirmasi transaksi yang berhasil diproses, seperti transaksi pembayaran tagihan, pembelian pulsa atau paket data, maupun transfer uang. SMS ini memberikan kepastian kepada pelanggan bahwa transaksi mereka telah berhasil.
• Notifikasi Aktivitas Akun: Layanan SMS transaksional digunakan untuk menginformasikan pelanggan mengenai aktivitas penting yang terjadi di akun mereka. Contohnya adalah login dari perangkat baru, perubahan profil, percobaan penggantian kata sandi, pembaruan informasi keamanan, dan lain-lain.
• Pemberitahuan Layanan: Ketika sebuah bisnis mengalami gangguan layanan, SMS transaksional digunakan untuk menyampaikan informasi tersebut dengan cepat beserta estimasi penyelesaian gangguan layanan.

Baca Juga: SMS Aggregator: Definisi, Cara Kerja, dan Tips Memilih

Apa Manfaat Transactional SMS untuk Bisnis?

Transactional SMS berperan penting sebagai media penyampaian informasi dalam waktu yang sangat singkat. Beberapa manfaat yang bisa didapatkan dari implementasi transactional SMS termasuk:

Pengiriman Pesan Instan dan Otomatis

Salah satu keuntungan utama dari SMS transaksional adalah pengiriman pesannya yang dilakukan secara instan. Tidak hanya itu, proses pengirimannya juga terintegrasi dengan sistem, pesan dapat dikirim secara real-time tanpa intervensi manual. Pelanggan dapat menerima informasi penting yang dibutuhkan dalam hitungan detik tanpa harus membuka aplikasi atau email apapun, bahkan tidak memerlukan jaringan internet. 

Membangun Kepercayaan Pelanggan

SMS transaksional memungkinkan notifikasi penting untuk dikirimkan tepat waktu, seperti misalnya kode OTP untuk verifikasi akun, informasi pembayaran berhasil, atau informasi gangguan layanan. Tindakan ini sangat penting untuk membangun kepercayaan pelanggan melalui informasi terkini yang dikirimkan secara instan. Ketika pelanggan langsung menerima konfirmasi transaksi, status pesanan, atau notifikasi penting lainnya, mereka akan merasa lebih yakin bahwa proses berjalan dengan aman dan transparan.

Tingkat Open Rate dan Engagement yang Tinggi

Dibandingkan dengan channel komunikasi lainnya, SMS dikenal memiliki tingkat open rate yang lebih tinggi. Hal ini disebabkan oleh penerimaannya yang tidak memerlukan jaringan internet, sehingga pelanggan dapat langsung menerima SMS kapan saja. Hal ini menjadi sangat penting untuk SMS transactional yang mengharuskan pengiriman cepat saat pelanggan membutuhkannya.

Hemat Biaya dan Mudah Diimplementasikan

Manfaat lainnya dari implementasi SMS transaksional adalah biayanya yang relatif hemat dibandingkan channel komunikasi lainnya. Layanan SMS ini juga mudah diimplementasikan oleh bisnis dalam skala apa pun dengan mengintegrasikannya ke aplikasi atau CRM melalui API. Dengan cara ini, perusahaan dapat mengotomatisasi pengiriman notifikasi dalam skala besar tanpa perlu menambah beban kerja tim operasional. Baca Juga: SMS Broadcast: Solusi Komunikasi Massal untuk Bisnis Modern

Bagaimana Cara Mengirim Transactional SMS?

Berikut adalah langkah-langkah untuk mengirim SMS transaksional:

Pilih Penyedia Layanan Transactional SMS

Implementasi transactional SMS dapat berjalan optimal jika Anda memilih penyedia layanan terpercaya dengan sistem yang stabil untuk menangani pengiriman SMS secara real-time. Pastikan penyedia tersebut menawarkan API yang mudah diintegrasikan, tingkat pengiriman (delivery rate) yang tinggi, serta mampu mengirimkan pesan transaksi secara cepat dan aman. 

Integrasikan API SMS dengan Sistem Bisnis

Selanjutnya, lakukan integrasi API SMS ke dalam sistem atau aplikasi yang digunakan perusahaan Anda. Integrasi ini memungkinkan sistem untuk mengirim SMS secara otomatis berdasarkan aktivitas atau transaksi yang dilakukan pelanggan. Setelah mengintegrasikan API, Anda dapat secara otomatis mengirimkan pesan transaksional tanpa intervensi manual.

Tentukan Trigger atau Pemicu Pengiriman

Langkah berikutnya adalah menentukan kondisi yang akan memicu pengiriman SMS transaksional. Contohnya adalah saat pelanggan berhasil melakukan pembayaran, meminta kode OTP, melakukan reset password, atau ketika terdapat akses ke akun pengguna menggunakan perangkat baru yang tidak dikenal.

Buat Template Pesan yang Ringkas dan Jelas

SMS hanya dapat memuat jumlah kata yang terbatas. Maka dari itu, penting untuk merancang template SMS transaksional yang ringkas dan memuat semua informasi yang dibutuhkan. Contohnya adalah informasi nama pelanggan, kode OTP, nomor transaksi, tanggal jatuh tempo pembayaran, dan lain-lain. Dengan demikian, pelanggan dapat langsung memahami maksud SMS yang dikirimkan.

Lakukan Pengujian dan Evaluasi

Sebelum digunakan secara luas, lakukan pengujian untuk memastikan SMS transaksional terkirim dengan cepat serta tidak terjadi kesalahan pada proses otomatisasi maupun integrasi sistem. Lakukan juga evaluasi secara rutin saat proses SMS transaksional dilakukan untuk mengidentifikasi kendala maupun tingkat keberhasilan pengiriman SMS.

Kirim OTP, Notifikasi Transaksi, dan Reminder Tanpa Kendala dengan Layanan SMS Gateway MitraComm!

Salah satu cara mengoptimalkan keberhasilan strategi transactional SMS adalah dengan bekerja sama dengan mitra yang tepat. MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) dengan layanan SMS gateway hadir sebagai mitra andalan Anda dalam menjalankan strategi transactional SMS. MECS memastikan bisnis Anda terhubung dengan banyak perusahaan telekomunikasi ternama di Indonesia, sehingga Anda dapat menjangkau seluruh pelanggan dengan mudah dan efisien. Layanan SMS kami turut mencakup SMS banking, push & pull SMS, SMS broadcast/bulk SMS, SMS online transactions, hingga SMS advertising. Kami juga menyediakan layanan monitoring support yang beroperasi 24/7 untuk memastikan operasional transactional SMS Anda berjalan lancar dan tanpa kendala.  Hubungi kami sekarang melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut seputar layanan SMS gateway atau konsultasi seputar kebutuhan strategi SMS Anda. Editor: Irnadia Fardila

Pernahkah Anda menerima SMS dari nama-nama brand yang kontaknya tidak Anda simpan sebelumnya? Hal ini merupakan contoh dari SMS masking yang dilakukan oleh bisnis dari berbagai skala dan industri. SMS masking merupakan layanan pesan singkat untuk mengubah identitas pengirim SMS yang sebelumnya berupa nomor telepon menjadi nama brand yang sudah dikustomisasi. Layanan ini dapat menjadi bagian dari strategi SMS broadcast untuk mengirimkan pesan promosi atau notifikasi penting dengan lebih profesional. Artikel ini akan membahas lebih lanjut tentang SMS masking, cara kerjanya, dan bagaimana Anda dapat memilih penyedia layanan sesuai kebutuhan bisnis Anda.

Apa Itu SMS Masking?

SMS masking, dikenal juga dengan sender ID SMS, adalah jenis layanan pesan singkat yang memungkinkan sebuah bisnis untuk mengubah identitas nomor pengirim menjadi nama branding bisnis. Jadi, pelanggan tidak akan menerima SMS dari nomor tidak dikenal. Mereka akan mendapatkan SMS dari nama bisnis yang sudah dikustomisasi, seperti misalnya Bank Jaya Pratama atau Restoran Nusantara.  SMS masking mendukung bisnis agar tampil lebih profesional. Layanan ini dapat membangun kredibilitas dan kepercayaan dari pelanggan serta memastikan pelanggan mengenali brand pengirim pesan tersebut. SMS masking banyak digunakan untuk kebutuhan kampanye promosi, pesan transaksional, pengiriman kode OTP, maupun customer support.

Bagaimana Cara Kerja SMS Masking?

SMS masking bekerja dengan mengganti nomor telepon pengirim menjadi nama brand atau perusahaan (sender ID), sehingga penerima hanya akan melihat identitas bisnis, bukan deretan angka tidak dikenal. Perusahaan akan mengirimkan SMS melalui aplikasi yang terintegrasi dengan SMS gateway. SMS gateway akan meneruskan pesan bisnis tersebut ke operator seluler menggunakan koneksi khusus sekaligus menyertakan sender ID yang sudah didaftarkan dan disetujui oleh operator. Sebelum SMS dikirim ke pelanggan, operator telekomunikasi akan mengecek bahwa sender ID yang digunakan memang sah dan sesuai dengan nama brand yang terdaftar. Selanjutnya, operator akan mengirimkan pesan ke nomor tujuan dengan menampilkan nama perusahaan sebagai pengirim. Layanan SMS masking tidak hanya berguna untuk memperkuat branding perusahaan, tetapi juga mencegah risiko penyalahgunaan identitas dalam komunikasi bisnis. SMS masking juga bersifat satu arah, sehingga cocok untuk komunikasi resmi yang memprioritaskan keamanan dan profesionalisme. Baca Juga: SMS Marketing: Strategi Menjangkau Pelanggan Potensial

Apa Perbedaan SMS Masking dengan SMS Reguler?

Perbedaan utama antara SMS masking dengan layanan SMS reguler adalah identitas pengirim pesan. Anda dapat mengenali SMS reguler dengan nama pengirim yang ditampilkan dalam bentuk nomor telepon biasa. Perusahaan yang masih menggunakan SMS reguler untuk mengirim pesan bisnis berpotensi dianggap spam dan kurang menarik oleh penerima. Di sisi lain, SMS masking menampilkan nama brand atau perusahaan sebagai identitas pengirim. Hal ini membuat SMS yang dikirimkan terlihat lebih profesional dan lebih dipercaya oleh penerima.  Selain itu, SMS masking lebih banyak digunakan untuk komunikasi bisnis satu arah, seperti pengiriman OTP, notifikasi transaksi, konfirmasi pesanan, pengingat pembayaran, atau informasi layanan. Sebaliknya, SMS reguler lebih cocok untuk komunikasi dua arah, sehingga penerima dapat membalas pesan secara langsung. Oleh karena itu, SMS reguler lebih banyak digunakan untuk komunikasi personal atau layanan customer service yang membutuhkan interaksi dengan penerima.

Manfaat Utama Menggunakan Layanan SMS Masking untuk Bisnis

Beberapa manfaat yang bisa dirasakan dari implementasi SMS masking dalam strategi komunikasi bisnis Anda adalah:

Meningkatkan Brand Recognition

Salah satu kelebihan utama dari pemakaian SMS masking adalah dapat meningkatkan brand recognition. Dengan SMS masking, pesan bisnis akan dikirimkan dengan nama brand sebagai identitas pengirim dan bukan nomor telepon biasa. Hal ini akan memudahkan pelanggan untuk langsung mengenali pengirim pesan tanpa perlu menyimpan nomor kontak terlebih dahulu. Saat pelanggan sering melihat nama brand dalam berbagai SMS notifikasi, promo, atau informasi penting lainnya, mereka akan semakin mengingat nama brand tersebut. 

Membangun Kepercayaan Pelanggan

Setiap harinya, pelanggan tidak hanya menerima pesan personal atau pesan bisnis melalui SMS, tetapi juga pesan spam yang mengganggu dari nomor tidak dikenal. Di sinilah pentingya SMS masking untuk membangun kredibilitas pesan bisnis yang dikirimkan melalui identitas nama pengirim yang unik dan mudah dikenali. Kejelasan identitas pengirim ini dapat mengurangi keraguan pelanggan untuk membaca isi pesan maupun mengikuti informasi yang diberikan.

Meningkatkan Peluang Open Rate

Dibandingkan SMS yang dikirim dari nomor tidak dikenal, pesan bisnis yang menggunakan SMS masking memiliki peluang open rate yang lebih tinggi karena identitas pengirim yang mudah dikenali. Pelanggan akan lebih tertarik membuka pesan ketika mereka dapat langsung mengenali nama pengirimnya. Hal ini sangat penting untuk kebutuhan seperti penyampaian promo dengan waktu terbatas, notifikasi transaksi pembayaran, maupun informasi layanan. 

Pesan yang Lebih Personal dan Tepat Sasaran

Layanan SMS masking dapat disesuaikan untuk mengirimkan pesan promosi yang lebih personal kepada segmen pelanggan tertentu. Misal, sebuah retail pakaian mengirimkan promosi dengan waktu terbatas untuk pelanggan di kota-kota tertentu. Bisnis dapat mengirimkan pesan yang disesuaikan dengan kebutuhan, preferensi, atau lokasi pelanggan, sementara identitas pengirim tetap menampilkan nama brand yang terpercaya. Baca Juga: SMS Aggregator: Definisi, Cara Kerja, dan Tips Memilih

Bagaimana Tips Memilih Penyedia Layanan SMS Masking yang Berkualitas?

Bagi Anda yang tertarik menggunakan layanan SMS masking, ikuti langkah-langkah berikut ini dalam memilih penyedia layanan SMS masking yang tepat:

Pastikan Koneksi Langsung ke Operator Telekomunikasi

Pertama, pilihlah penyedia layanan SMS masking yang memiliki koneksi langsung dengan operator telekomunikasi. Hal ini memungkinkan pesan bisnis Anda terkirim lebih cepat dan tepat sasaran. Hal ini diperlukan jika bisnis Anda akan sering mengirimkan SMS dalam jumlah besar atau bersifat time-sensitive, seperti misalnya kode OTP atau promo waktu terbatas.

Perhatikan Tingkat Keberhasilan Pengiriman Pesan (Delivery Rate)

Metrik delivery rate mengukur seberapa banyak pesan yang berhasil terkirim dan diterima oleh pelanggan. Penyedia dengan tingkat delivery rate yang tinggi, seperti 95%-98%, menunjukkan kualitas pengiriman pesan agar dapat diterima pelanggan tepat waktu. Anda dapat mencoba berkonsultasi dengan penyedia layanan SMS masking dan meminta data performa layanan atau melihat testimoni dari klien perusahaan lain untuk mengetahui seberapa baik kualitas pengiriman yang ditawarkan.

Pilih Penyedia dengan Dukungan Integrasi API 

Jika Anda ingin mengotomatisasi pengiriman SMS melalui aplikasi, website, atau sistem CRM, pilihlah penyedia yang mendukung integrasi API (Application Programming Interface). Integrasi API memudahkan bisnis mengirimkan SMS secara otomatis, misalnya untuk verifikasi akun, notifikasi transaksi pembayaran, status pengiriman, maupun marketing campaign tanpa perlu dilakukan secara manual.

Pastikan Penyedia Memiliki Customer Support Responsif

Gangguan teknis saat mengimplementasikan SMS masking dapat terjadi kapan saja, terutama jika Anda mencoba mengirimkan pesan dalam jumlah besar. Maka dari itu, penting untuk mempertimbangkan penyedia layanan SMS masking dengan dukungan customer support yang responsif, mudah dihubungi, dan tersedia 24/7. Dukungan yang cepat dan tanggap dapat membantu Anda menyelesaikan kendala tanpa membuang-buang waktu produktif.

Pilih Penyedia dengan Reputasi dan Pengalaman yang Baik

Aspek lain yang tidak kalah penting adalah reputasi dan pengalaman penyedia layanan SMS masking. Penyedia layanan berkualitas dengan reputasi positif biasanya memiliki infrastruktur yang lebih andal dan proses operasional yang lebih matang. Anda dapat melihat studi kasus atau testimoni klien lain sebagai bahan pertimbangan saat memilih penyedia layanan SMS masking.

Jalankan Strategi SMS Masking Anda dengan Lebih Efektif Bersama Layanan SMS Gateway dari MitraComm!

MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) hadir sebagai mitra andalan Anda untuk mendukung strategi SMS masking Anda melalui layanan SMS gateway. MECS mendukung Anda untuk langsung terhubung ke berbagai perusahaan telekomunikasi ternama di Indonesia, sehingga pesan bisnis Anda dapat lebih mudah menjangkau pelanggan dalam jumlah besar secara serentak dan tepat sasaran. Layanan SMS kami juga turut mencakup SMS banking, push & pull SMS, SMS broadcast/bulk SMS, SMS online transactions, hingga SMS advertising. Tidak hanya itu, kami juga menyediakan layanan monitoring support yang beroperasi 24/7 untuk mendukung kelancaran strategi SMS masking Anda. Hubungi kami sekarang melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lainnya seputar SMS gateway atau konsultasi lebih lanjut terkait kebutuhan strategi SMS Anda. Editor: Irnadia Fardila

Anda mungkin familiar dengan penggunaan e-Meterai untuk surat pernyataan pada proses rekrutmen pekerjaan, seperti CPNS dan rekrutmen BUMN. Surat pernyataan merupakan dokumen tertulis yang digunakan individu atau perusahaan sebagai bentuk pernyataan, pengakuan, atau kesanggupan. Contohnya adalah surat pernyataan kebenaran data pribadi atau surat pernyataan tidak merokok. E-Meterai berperan penting untuk menjamin keaslian data yang tercantum di dokumen elektronik. Artikel ini akan membahas lebih lanjut tentang penggunaan e-Meterai serta cara membubuhkannya.

Apakah Surat Pernyataan Harus Pakai E-Meterai?

Menurut Pasal 3 UU No. 10 Tahun 2020 tentang Bea Meterai, surat pernyataan termasuk ke dalam dokumen yang wajib menggunakan e-Meterai.  Aturan e-Meterai ini mencantumkan bahwa bea meterai dikenakan atas dokumen yang dibuat sebagai alat untuk menerangkan kejadian yang bersifat perdata dan yang digunakan sebagai alat bukti di pengadilan. Adapun dokumen yang disebutkan bersifat perdata termasuk:

• Surat perjanjian, surat keterangan, surat pernyataan, atau surat lainnya yang sejenis, beserta rangkapnya
• Akta notaris beserta grosse, salinan, dan kutipannya
• Akta Pejabat Pembuat Akta Tanah beserta salinan dan kutipannya
• Surat berharga dengan nama dan dalam bentuk apa pun
• Dokumen transaksi surat berharga, termasuk dokumen transaksi kontrak berjangka, dengan nama dan dalam bentuk apa pun
• Dokumen lelang yang berupa kutipan risalah lelang, minuta risalah lelang, salinan risalah lelang, dan grosse risalah lelang
• Dokumen yang menyatakan jumlah uang dengan nilai lebih dari Rp5.000.000, di mana dokumen menyebutkan penerimaan uang atau berisi pengakuan bahwa utang seluruhnya atau sebagiannya telah dilunasi atau diperhitungkan
• Dokumen yang ditetapkan dengan Peraturan Pemerintah

Jika surat pernyataan memenuhi kriteria dokumen di atas, seperti transaksi pembayaran dengan nominal tertentu, pernyataan utang-piutang, atau surat dengan ikatan hukum tertentu, maka penggunaan e-Meterai untuk surat pernyataan tersebut dianggap wajib. 

Fungsi E-Meterai Pada Surat Pernyataan

E-Meterai berfungsi untuk memberikan pengesahan dan kekuatan hukum pada dokumen elektronik, termasuk salah satunya adalah surat pernyataan. E-Meterai menjadi bukti bahwa dokumen tersebut telah memenuhi kewajiban bea meterai sesuai dengan peraturan yang berlaku. Dengan demikian, dokumen elektronik tersebut memiliki status yang sama dengan dokumen bermeterai fisik. Hal ini membuatnya lebih praktis untuk kebutuhan bisnis yang dilakukan secara online. Kekuatan hukum e-Meterai juga membuat surat pernyataan dapat menjadi alat bukti yang sah di pengadilan. Jika terjadi sengketa atau diperlukan verifikasi, surat pernyataan yang sudah dibubuhkan e-Meterai dapat menjadi dokumen pendukung dalam proses hukum atau administrasi. Setiap e-Meterai juga memiliki kode unik untuk membantu memastikan keaslian dokumen dan mencegah risiko pemalsuan.

Cara Menggunakan E-Meterai Pada Surat Pernyataan yang Benar

Berikut adalah cara menggunakan e-Meterai pada surat pernyataan untuk kebutuhan CPNS, PPPK, atau kebutuhan lainnya:

1. Kunjungi https://mitracomm.e-meterai.co.id/. 
2. Lakukan login dengan akun yang sudah terdaftar. Jika belum membuat akun, buat terlebih dahulu dengan mendaftarkan diri di tombol “Daftar” di pojok kanan atas. Pilih tipe pengguna yang sesuai, yaitu Personal untuk kebutuhan pribadi, Enterprise untuk kebutuhan bisnis dengan jumlah kuota e-Meterai lebih dari satu, serta Wholesale untuk kebutuhan reseller e-Meterai.
3. Setelah login, akan ditemukan opsi “Pembelian”. Jika belum memiliki meterai elektronik, Anda dapat memilih opsi “Pembelian” untuk melanjutkan proses pembelian kuota e-Meterai. 
4. Kembali ke halaman awal dan pilih opsi “Pembubuhan” untuk memulai proses pembubuhan e-Meterai.
5. Masukkan data yang dibutuhkan sesuai kolom yang tersedia. Lalu, unggah dokumen surat pernyataan dalam format PDF dengan ukuran maksimal 4 MB.
6. Posisikan e-Meterai yang akan dibubuhkan pada surat pernyataan sesuai ketentuan yang berlaku. Selanjutnya, klik “Bubuhkan e-Meterai”. Letak e-Meterai pada surat pernyataan yang benar sebaiknya berada di samping kiri kolom tanda tangan agar tidak terkena tanda tangan digital.
7. Apabila baru pertama kali melakukan pembubuhan meterai elektronik, Anda akan diminta membuat PIN dengan 6-digit angka. PIN ini termasuk ke dalam proses autentikasi. Kemudian, klik “Lanjutkan” jika sudah memasukkan PIN.
8. Jika sudah melakukan pembubuhan, Anda akan melihat tampilan e-Meterai yang sudah dibubuhkan pada surat pernyataan.
9. Surat pernyataan yang sudah dibubuhkan e-Meterai akan dikirimkan secara otomatis ke email pengguna atau bisa langsung diunduh dengan menekan tombol “Unduh”. Jika masih belum menerima dokumen via email, Anda dapat menekan tombol “Kirim Ulang Email”.

Cara Membubuhkan E-Meterai Pada Surat Pernyataan 2 Halaman

Proses membubuhkan e-Meterai pada surat pernyataan yang berjumlah 2 halaman tidaklah berbeda dari surat pernyataan berjumlah 1 halaman. Yang terpenting adalah surat pernyataan digital tersebut tidak diubah lagi setelah dibubuhkan e-Meterai, sehingga menjaga e-Meterai tetap valid. 

1. Gabung kedua halaman menjadi satu dokumen dalam format PDF berukuran maksimal 4 MB.
2. Kunjungi https://mitracomm.e-meterai.co.id/. 
3. Lakukan login dengan akun yang sudah terdaftar.
4. Setelah login, akan ditemukan opsi “Pembelian”. Jika belum memiliki meterai elektronik, Anda dapat memilih opsi “Pembelian” untuk melanjutkan proses pembelian kuota e-Meterai. 
5. Kembali ke halaman awal dan pilih opsi “Pembubuhan” untuk memulai proses pembubuhan e-Meterai.
6. Masukkan data yang dibutuhkan sesuai kolom yang tersedia. Lalu, unggah surat pernyataan dalam format PDF dengan ukuran maksimal 4 MB.
7. Posisikan e-Meterai yang akan dibubuhkan pada surat pernyataan sesuai ketentuan yang berlaku. Selanjutnya, klik “Bubuhkan e-Meterai”.
8. Masukkan 6-digit PIN.
9. Jika sudah melakukan pembubuhan, Anda akan melihat tampilan e-Meterai yang sudah dibubuhkan pada surat pernyataan.
10. Surat pernyataan yang sudah dibubuhkan e-Meterai akan dikirimkan secara otomatis ke email pengguna atau bisa langsung diunduh dengan menekan tombol “Unduh”. Jika masih belum menerima dokumen via email, Anda dapat menekan tombol “Kirim Ulang Email”.

MitraComm: Solusi Pembelian dan Pembubuhan E-Meterai Resmi untuk Segala Jenis Dokumen

MitraComm Ekasarana hadir sebagai distributor resmi e-Meterai yang dipercaya oleh Peruri untuk memenuhi kebutuhan berbagai kalangan. Baik itu pemungut/WAPU, reseller, pengguna individu, dan perusahaan dapat membeli dan membubuhkan e-Meterai secara praktis di platform MitraComm. Dengan sistem yang andal dan dukungan layanan pelanggan yang responsif, kami memastikan setiap kebutuhan e-Meterai dapat terpenuhi dengan cepat dan aman. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com atau kunjungi website https://mitracomm.e-meterai.co.id/ untuk membeli dan membubuhkan e-Meterai secara resmi dan terpercaya. Editor: Irnadia Fardila

Surat kuasa adalah dokumen resmi tertulis berisi wewenang atau hak yang diberikan seseorang kepada orang lain untuk melakukan tindakan atau transaksi hukum atas namanya. Surat kuasa dapat digunakan dalam berbagai konteks, seperti untuk kebutuhan bisnis, hukum, maupun keuangan. Contohnya adalah surat kuasa untuk mengelola bisnis atau mewakili individu dalam persidangan. Dalam praktiknya, e-Meterai digunakan untuk memberikan kekuatan hukum dan menjamin keaslian surat kuasa yang sudah dibuat.  Artikel ini akan membahas lebih lanjut tentang penggunaan e-Meterai untuk surat kuasa yang perlu Anda ketahui.

Apakah Surat Kuasa Boleh Pakai E-Meterai?

Banyak orang mungkin meragukan penggunaan e-Meterai untuk surat kuasa karena bersifat digital. Faktanya, e-Meterai memiliki kekuatan hukum yang sama dengan meterai fisik. Dasar hukum tentang pemakaian e-Meterai untuk surat kuasa turut dicantumkan dalam UU No. 10 Tahun 2020 tentang Bea Meterai. Dalam aturan ini, e-Meterai atau meterai elektronik disebutkan sebagai label atau carik yang penggunaannya dilakukan dengan cara dibubuhkan pada dokumen melalui sistem tertentu.  Surat kuasa juga disebutkan sebagai salah satu dokumen dalam objek bea meterai, yaitu dokumen yang dikenakan pajak dari penggunaan e-Meterai. Objek dokumen ini dapat berbentuk tulisan tangan, cetakan, atau dokumen elektronik yang bisa dipakai sebagai alat bukti atau keterangan. Maka dari itu, meskipun pembelian dan pembubuhan e-Meterai dilakukan secara online, legalitasnya tetap diakui di mata hukum.

Cara Menggunakan E-Meterai untuk Surat Kuasa

Saat menggunakan e-Meterai untuk surat kuasa, dokumen yang akan dibubuhkan meterai haruslah berupa dokumen elektronik. Untuk pembelian dan pembubuhan e-Meterai dapat dilakukan secara online melalui website Peruri atau website distributor resmi seperti MitraComm Ekasarana. Ikuti langkah-langkah berikut ini untuk membubuhkan e-Meterai pada surat kuasa digital Anda:

1. Kunjungi https://mitracomm.e-meterai.co.id/. 
2. Lakukan login dengan akun yang sudah terdaftar.
3. Setelah login, akan ditemukan opsi “Pembelian”. Jika belum memiliki meterai elektronik, Anda dapat memilih opsi “Pembelian” untuk melanjutkan proses pembelian kuota e-Meterai. 
4. Kembali ke halaman awal dan pilih opsi “Pembubuhan” untuk memulai proses pembubuhan e-Meterai.
5. Masukkan data yang dibutuhkan sesuai kolom yang tersedia. Lalu, unggah surat kuasa dalam format PDF dengan ukuran maksimal 4 MB.
6. Posisikan e-Meterai yang akan dibubuhkan pada surat kuasa sesuai ketentuan yang berlaku. Selanjutnya, klik “Bubuhkan e-Meterai”. Contoh posisi pembubuhan e-Meterai yang benar sebaiknya berada di samping kiri kolom tanda tangan agar tidak terkena tanda tangan digital.
7. Apabila baru pertama kali melakukan pembubuhan meterai elektronik, Anda akan diminta membuat PIN dengan 6-digit angka. PIN ini termasuk ke dalam proses autentikasi. Kemudian, klik “Lanjutkan” jika sudah memasukkan PIN.
8. Jika sudah melakukan pembubuhan, Anda akan melihat tampilan e-Meterai yang sudah dibubuhkan pada surat kuasa.
9. Surat kuasa yang sudah dibubuhkan e-Meterai akan dikirimkan secara otomatis ke email pengguna atau bisa langsung diunduh dengan menekan tombol “Unduh”. Jika masih belum menerima dokumen via email, Anda dapat menekan tombol “Kirim Ulang Email”.

Cara Cek Keaslian E-Meterai Pada Surat Kuasa

Dalam proses penggunaan e-Meterai pada surat kuasa, Anda juga perlu mewaspadai adanya e-Meterai palsu. Hal ini dapat terjadi jika Anda mendapatkan e-Meterai dari sumber yang tidak resmi. Untuk mengecek keaslian e-Meterai pada surat kuasa, Anda perlu mengetahui karakteristik e-Meterai asli serta cara memvalidasi e-Meterai. E-Meterai memiliki tiga fitur keamanan untuk memastikan keasliannya. Fitur pertama adalah fitur overt yang merujuk pada desain unik pada setiap e-Meterai, di mana 70% desain tersusun dari barcode yang berbeda-beda.  Fitur kedua adalah fitur covert, yaitu segel Peruri yang hanya bisa dibaca dengan aplikasi scanner atau aplikasi khusus dari Peruri. Terdapat juga signature panel yang hanya bisa dilihat melalui aplikasi scanner. Fitur terakhir adalah fitur pembuktian forensik untuk mengecek keaslian e-Meterai.  Desain e-Meterai juga memiliki ciri khas, seperti lambang burung Garuda, tulisan "METERAI ELEKTRONIK", angka 10000, tulisan "SEPULUH RIBU RUPIAH", dan kode unik khusus atau kode QR. Untuk mengecek apakah e-Meterai yang digunakan valid, ikuti langkah-langkah berikut ini:

1. Kunjungi website https://verification.peruri.co.id/. 
2. Unggah dokumen surat kuasa yang sudah dibubuhkan e-Meterai.
3. Centang kotak "I'm not a robot" dan selesaikan CAPTCHA yang muncul.
4. Tunggu proses pengecekan.
5. Halaman website akan menampilkan informasi terkait dokumen yang sudah diunggah, termasuk keaslian e-Meterai yang dibubuhkan untuk membuktikan validitas meterai tersebut.

Kesalahan Umum Penggunaan E-Meterai yang Perlu Dihindari

Agar surat kuasa yang dibubuhkan e-Meterai tetap dinyatakan sah, penting untuk mengetahui beberapa kesalahan umum penggunaan e-Meterai yang perlu dihindari:

Tanda Tangan Setelah Pembubuhan

Kesalahan pertama dalam pembubuhan e-Meterai adalah memberikan tanda tangan basah pada dokumen yang sudah dibubuhkan meterai. Hal ini dapat terjadi jika Anda mencetak dokumen yang sudah dibubuhi e-Meterai dan memberikan tanda tangan basah. Namun, hal ini justru akan menghilangkan validitas e-Meterai pada dokumen karena adanya perubahan atau penambahan elemen pada dokumen yang sudah diberikan meterai. Hasilnya, e-Meterai dapat dianggap tidak sah. Tapi, bukan berarti Anda tidak bisa memakai tanda tangan basah. Sebelum proses pembubuhan, Anda dapat mencantumkan tanda tangan basah pada dokumen fisik yang akan diberikan e-Meterai. Dokumen yang sudah ditandatangani selanjutnya di-scan menggunakan aplikasi scanner agar menjadi dokumen elektronik. 

Mengubah Dokumen Setelah Pembubuhan

Kesalahan selanjutnya adalah mengubah dokumen setelah dilakukan pembubuhan e-Meterai. Setelah e-Meterai dibubuhkan pada suatu dokumen, isi dokumen tersebut tidak boleh diubah atau diedit lagi. Hal ini disebabkan oleh adanya fitur keamanan dalam e-Meterai yang berfungsi untuk membuktikan keasliannya. Jadi, setiap perubahan pada dokumen yang sudah dibubuhkan akan membuat e-Meterai menjadi tidak valid lagi. Pastikan seluruh isi dokumen Anda sudah lengkap dan bebas dari kesalahan sebelum melakukan pembubuhan e-Meterai.

Mencetak E-Meterai

Meskipun e-Meterai memiliki fungsi yang sama dengan meterai fisik, bukan berarti Anda dapat mencetak e-Meterai dan menggunakannya seperti meterai fisik. E-Meterai sudah dirancang untuk digunakan pada dokumen elektronik dan memiliki teknologi verifikasi digital untuk membuktikan keabsahannya. Sedangkan dokumen yang sudah dibubuhkan e-Meterai dapat dicetak, tetapi hasil cetakan ini hanya berfungsi sebagai salinan. Dokumen asli yang dibubuhkan e-Meterai haruslah bersifat digital dengan tanda tangan elektronik.

Butuh E-Meterai Cepat dan Aman? MitraComm Ekasarana Jawabannya!

Membeli dan membubuhkan e-Meterai tentunya tidak bisa dilakukan di sembarang website. Selain website Peruri, Anda juga bisa mendapatkan e-Meterai di distributor resmi yang dipercaya Peruri seperti MitraComm Ekasarana.  MitraComm Ekasarana menghadirkan solusi pembelian dan pembubuhan e-meterai yang aman, cepat, dan praktis untuk semua kebutuhan, baik itu kebutuhan pribadi maupun kebutuhan bisnis. MitraComm melayani kebutuhan e-Meterai untuk pemungut/WAPU, reseller, hingga pengguna individual dengan sistem terintegrasi yang memudahkan proses pembubuhan e-Meterai. Dengan sistem yang andal dan dukungan layanan pelanggan yang responsif, MitraComm memastikan setiap kebutuhan e-Meterai Anda dapat terpenuhi dengan cepat dan tepat. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com atau kunjungi website https://mitracomm.e-meterai.co.id/ untuk mulai membeli dan membubuhkan e-Meterai secara resmi. Editor: Irnadia Fardila

Customer service merupakan garda terdepan dalam hubungan antara pelanggan dan bisnis. Saat pelanggan memerlukan bantuan terkait produk atau layanan, besar kemungkinan pelanggan segera menghubungi customer service perusahaan terkait. Ekspektasi pelanggan terhadap customer service terus meningkat, khususnya dalam aspek waktu respons yang cepat maupun variasi channel komunikasi yang bisa digunakan. Ketika bisnis tidak mampu memenuhi ekspektasi ini dengan tim internal mereka, outsourcing customer service dapat menjadi solusi untuk menghadirkan layanan pelanggan berkualitas di berbagai channel komunikasi. Artikel ini akan membahas lebih lanjut tentang outsourcing customer service, tanda-tanda bisnis Anda memerlukan layanan ini, hingga tips memilih vendor penyedia layanan yang tepat.

Apa Itu Outsourcing Customer Service?

Outsourcing customer service adalah strategi bisnis untuk mengalihkan operasional layanan pelanggan kepada layanan eksternal seperti business process outsourcing (BPO). Kontrak outsourcing customer service berfokus untuk memberikan dukungan kepada pelanggan, seperti penanganan permintaan dan keluhan pelanggan, melalui berbagai channel komunikasi, mulai dari telepon, email, livechat, media sosial, dan lain-lain.  Beberapa penyedia layanan outsourcing menyediakan agen beserta teknologi yang dibutuhkan perusahaan untuk mengelola operasional customer service. Melalui outsourcing customer support, perusahaan dapat menghemat waktu dan biaya yang dikeluarkan untuk membangun dan melatih tim customer service internal.

Tanda-Tanda Anda Membutuhkan Outsourcing Customer Service

Kenali tanda-tanda berikut ini untuk mengetahui kapan Anda memerlukan bantuan tambahan dari jasa outsourcing customer service:

Angka Turnover Agen yang Tinggi

Turnover agen yang tinggi dapat disebabkan oleh ketidakpuasan karyawan, kelelahan yang berlebihan (burnout), hingga beban kerja berlebih. Saat banyak agen customer service mengundurkan diri, Anda tentunya perlu merekrut dan melatih agen baru, yang mana dapat memakan biaya dan waktu cukup besar. Anda perlu melacak angka turnover agen dalam rentang waktu tertentu untuk mengetahui apakah bisnis Anda memerlukan agen tambahan dari layanan outsourcing. 

Waktu Tunggu yang Semakin Lama

Tidak ada pelanggan yang ingin menunggu lama untuk mendapatkan respons, bahkan untuk permintaan sesederhana apapun. Kondisi ini dapat diakibatkan oleh volume permintaan yang melebihi kapasitas tim atau kurangnya agen yang tersedia untuk merespons pelanggan. Waktu tunggu yang semakin lama akan memicu ketidakpuasan dan rasa frustasi dari pelanggan. Jika dibiarkan lebih lanjut, pelanggan akan berpindah ke kompetitor dengan pelayanan yang lebih cepat.

Tim Internal Mulai Kewalahan

Jika bisnis Anda sedang mengalami pertumbuhan pesat atau memasuki periode sibuk, volume interaksi yang masuk juga dapat meningkat tajam. Tim internal Anda mungkin mulai kewalahan untuk mengelola volume interaksi dengan tenaga kerja yang tidak mencukupi. Hasilnya, agen Anda mulai melakukan multitasking dan tidak berfokus pada pekerjaan utamanya. Outsourcing customer service dapat menjadi solusi untuk meringankan beban kerja tim Anda agar lebih fokus ke aktivitas bisnis utama.

Performa Semakin Menurun

Performa customer service Anda dapat terlihat melalui KPI seperti customer satisfaction score, average handling time, average resolution time, hingga first response time. Penurunan performa yang signifikan dapat berupa layanan yang tidak konsisten, peningkatan keluhan pelanggan, maupun waktu respons yang menurun karena tim kewalahan atau kurang pelatihan. Perusahaan outsourcing customer service umumnya memiliki standar pelayanan terukur serta agen terlatih untuk memastikan kualitas layanan optimal.

Biaya Operasional Membengkak

Mengelola tim customer service internal dapat memakan biaya yang cukup besar. Anda tidak hanya merekrut agen, tetapi juga memberikan pelatihan dan teknologi untuk mendukung operasional customer service. Saat Anda perlu meningkatkan kapasitas customer service internal, biaya yang dibutuhkan tentunya tidak sedikit. Outsourcing customer service dapat menjadi alternatif dengan biaya terjangkau untuk meningkatkan kapasitas layanan pelanggan Anda. Baca Juga: Manfaat BPO Contact Center untuk Layanan Pelanggan Unggul

Apa Keuntungan Menggunakan Outsourcing untuk Customer Service?

Guna menjaga kualitas pelayanan serta memenuhi ekspektasi pelanggan, banyak bisnis kini beralih ke solusi outsourcing customer service. Beberapa manfaat utama dari pemakaian jasa outsourcing customer service adalah:

Menghemat Biaya Operasional

Salah satu keuntungan utama dari outsourcing layanan pelanggan adalah menghemat biaya operasional. Perusahaan penyedia outsourcing customer service umumnya sudah memiliki agen, sistem, dan teknologi sendiri. Anda tidak perlu mengeluarkan biaya besar untuk proses rekrutmen, pelatihan, penyediaan ruang kerja, maupun tunjangan kerja. Semua kebutuhan tersebut umumnya sudah ditangani oleh penyedia outsourcing, sehingga Anda dapat langsung menjalankan operasional customer service dengan efektif.

Akses ke Teknologi dan Tenaga Kompeten

Customer service tidak hanya tentang menanggapi permintaan pelanggan dengan cepat, tetapi bagaimana merespons dengan tepat. Untuk mewujudkannya, Anda memerlukan kombinasi teknologi contact center memadai serta agen yang kompeten. Melalui penyedia outsourcing, Anda bisa langsung mendapatkan tenaga customer service yang terlatih untuk menangani berbagai jenis pelanggan. Anda juga bisa mengakses teknologi pendukung seperti sistem CRM, platform contact center, atau sistem analytics tanpa harus mengeluarkan biaya implementasi sejak awal.

Skalabilitas Tinggi

Layanan outsourcing menawarkan fleksibilitas dan skalabilitas tinggi dalam menyesuaikan jumlah agen contact center yang Anda butuhkan. Misal, saat Anda memasuki periode sibuk dengan permintaan pelanggan yang melonjak tajam, Anda dapat menambah kapasitas customer service dengan mudah tanpa memerlukan rekrutmen internal yang memakan waktu. Sebaliknya, saat kebutuhan operasional Anda menurun, Anda juga dapat mengurangi kapasitas customer service untuk mengontrol biaya operasional tetap efisien.

Cakupan Pelayanan yang Luas

Outsourcing layanan pelanggan dapat memperluas cakupan layanan Anda, baik dari segi jam operasional, channel komunikasi, hingga jenis bahasa yang digunakan. Banyak penyedia outsourcing mampu memberikan layanan 24/7 melalui berbagai platform seperti telepon, email, livechat, media sosial, hingga aplikasi pesan instan dalam multibahasa. Selain mempermudah pelanggan untuk menghubungi bisnis Anda kapan saja, fitur multibahasa sangat diperlukan untuk bisnis dengan customer base dari luar negeri.

Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Agen customer service outsourcing telah terlatih untuk memberikan pelayanan yang responsif dan ramah kepada pelanggan. Saat pelanggan mendapatkan pelayanan yang cepat dan memuaskan, loyalitas dan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda juga akan meningkat. Pengalaman pelanggan yang baik turut berkontribusi dalam menciptakan reputasi positif terhadap bisnis Anda serta mendorong pelanggan untuk merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain. Baca Juga: Contact Center Outsourcing: Solusi Efisien Tingkatkan Kualitas Layanan

Bagaimana Cara Memilih Vendor Outsourcing Customer Service yang Tepat?

Ikuti langkah berikut ini untuk memilih vendor outsourcing customer service yang tepat sesuai kebutuhan bisnis Anda:

• Tentukan Kebutuhan Bisnis Anda: Langkah pertama adalah menentukan kebutuhan customer service yang dibutuhkan bisnis Anda. Misal, Anda memerlukan jasa outsourcing khusus untuk merespons permintaan umum dari media sosial. Tentukan aspek seperti jenis channel komunikasi, perkiraan volume interaksi, jam operasional, serta bahasa yang diperlukan. 
• Riset Vendor Outsourcing Anda: Cari referensi vendor outsourcing layanan pelanggan dari rekan bisnis, forum industri, atau platform review di internet. Buat daftar berisi 3-5 vendor agar Anda dapat membandingkan kelebihan dan kekurangan tiap vendor sebelum memutuskan vendor yang tepat.
• Evaluasi Pengalaman Vendor: Saat membandingkan vendor outsourcing, Anda dapat mengecek lama operasional vendor serta siapa saja klien yang pernah mereka tangani. Beberapa vendor outsourcing dapat memiliki pengalaman di industri bisnis tertentu. Pastikan vendor yang Anda pilih telah berpengalaman di industri yang sama dengan bisnis Anda.
• Perhatikan Teknologi dan Integrasi Sistem: Evaluasi teknologi yang digunakan vendor outsourcing Anda. Teknologi seperti platform omnichannel memudahkan rumah sakit untuk mengelola interaksi pasien dari berbagai channel komunikasi. Integrasi dengan sistem CRM rumah sakit dan fitur seperti automatic call distribution, interactive voice response, dan call recording memastikan alur operasional customer service yang lebih efisien.
• Evaluasi Kompetensi Agen: Seberapa baik kemampuan agen customer service outsourcing dalam menangani berbagai permintaan dan keluhan yang masuk? Evaluasi kemampuan komunikasi, kecepatan menangani masalah, serta pengalaman mereka dalam melayani pelanggan. Vendor dengan agen berkualitas dapat memberikan respons yang profesional dan menjaga citra bisnis Anda tetap positif di mata pelanggan.

Tingkatkan Respons dan Kualitas Layanan Anda Bersama Layanan Outsourcing MitraComm!

Guna memaksimalkan manfaat implementasi customer service outsourcing, Anda perlu bekerja sama dengan mitra yang tepat. MitraComm Business Process Solution (MBPS) dengan layanan contact center outsourcing hadir sebagai solusi strategis bagi bisnis yang ingin menyediakan layanan pelanggan berkualitas, konsisten, dan memuaskan. Layanan contact center outsourcing MBPS memiliki pengalaman lebih dari 12 tahun untuk melayani kebutuhan bisnis perusahaan dari berbagai industri, mulai dari telekomunikasi, perbankan, asuransi, hingga e-commerce. MBPS menyediakan layanan contact center outsourcing yang bisa dipilih berdasarkan kebutuhan bisnis saat ini:

• Full Managed Service: MBPS mengelola segala kebutuhan contact center untuk Anda, mulai dari agen, tempat, teknologi, hingga managing operation.
• Partial Managed Service: Sebagian kebutuhan contact center (agen, tempat, teknologi, atau managing operation) akan dipenuhi oleh MBPS untuk menjalankan operasional contact center Anda.
• Labour Supply: MBPS menyediakan tenaga kerja sesuai dengan kebutuhan bisnis.

Didukung dengan agen yang terlatih profesional serta sistem yang canggih, MBPS siap membantu bisnis Anda menciptakan pengalaman yang memuaskan dan positif untuk pelanggan.  Untuk informasi lebih lanjut seputar layanan contact center outsourcing, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com. Editor: Irnadia Fardila

Saat ini, pelanggan modern selalu mengharapkan pelayanan customer service yang cepat dan tepat di segala channel komunikasi yang mereka gunakan. Salah satu cara untuk memenuhi ekspektasi ini adalah melalui kontrak SLA customer service. Kontrak ini merupakan perjanjian tertulis berisi kualitas layanan yang akan didapatkan pelanggan dari tim customer service. SLA mencerminkan komitmen yang wajib dipatuhi tim customer service dalam menghadirkan pelayanan sesuai ekspektasi pelanggan dan bisnis.  Artikel ini akan membahas lebih lanjut tentang SLA customer service, komponen pentingnya, hingga cara efektif membuatnya.

Apa Itu SLA dalam Customer Service?

Service-level agreement (SLA) dalam customer service adalah dokumen berisi standar pelayanan yang diharapkan dan harus dipenuhi oleh tim customer service. Dokumen SLA biasanya mencantumkan metrik KPI customer service secara detail, seperti jaminan waktu respons,  first response time, first contact resolution, average handling time, dan lain-lain. Dokumen SLA dapat dibuat antara perusahaan sebagai klien dengan penyedia layanan, atau antara dua atau lebih unit bisnis dalam satu perusahaan.

Apa Saja Komponen Penting dalam Dokumen SLA Layanan pelanggan?

SLA customer service menyertakan beberapa komponen penting untuk mendefinisikan standar pelayanan yang baik:

• Ringkasan Perjanjian: Komponen ringkasan perjanjian menunjukkan dasar-dasar dari perjanjian yang dibuat, termasuk pihak-pihak yang terlibat, awal berlakunya perjanjian, serta pengenalan umum terkait layanan yang diberikan. Bagian ini juga mencantumkan channel komunikasi yang akan ditangani tim customer service (email, telepon, livechat, dan sebagainya).
• Deskripsi Layanan: SLA menjabarkan deskripsi mendetail tentang layanan customer service yang diberikan kepada pelanggan. Hal ini termasuk jenis layanan yang ditawarkan (customer onboarding, troubleshooting, masalah umum, dan lain-lain). Komponen ini juga menjelaskan kapan saja layanan customer service tersedia, seperti hanya pada jam kerja atau juga mencakup weekend dan hari libur.
• Metrik Performa Layanan: Komponen ini mengukur tingkat pelayanan yang harus dilakukan untuk memenuhi target. Contoh metrik yang dicantumkan adalah first response time, average handling time, resolution time, customer satisfaction score, dan lain-lain. Pastikan metrik ini realistis dan sesuai standar industri terkait.
• Mekanisme Penyelesaian Masalah: Komponen ini mengatur prosedur penanganan keluhan pelanggan hingga mencapai solusi. Hal ini mencakup klasifikasi tingkat urgensi (seperti darurat, tinggi, medium, dan rendah), serta langkah yang perlu ditempuh agen sebelum memberikan jawaban.
• Proses Pemantauan dan Pelaporan Layanan: Bagian ini menjelaskan struktur pelaporan dalam operasional contact center, interval pemantauan, dan pihak-pihak yang terlibat dalam perjanjian.
• Kompensasi: Jika tim customer service tidak bisa memenuhi kewajiban dalam kontrak SLA, komponen ini perlu menjelaskan konsekuensi dan kompensasi kepada klien.
• Proses Penghentian dan Tanda Tangan: SLA menjabarkan dalam kondisi apa perjanjian dapat berhenti atau selesai.

Baca Juga: 10 Contoh KPI Customer Service untuk Ukur Kualitas Layanan

Contoh SLA dalam Customer Service

Salah satu contoh SLA customer service dapat ditemukan di sektor perbankan. Sektor ini memiliki regulasi ketat terkait perlindungan data nasabah serta berfokus menghadirkan pelayanan yang tersedia setiap saat. 

• Cakupan Layanan: Layanan customer support mencakup bantuan transaksi perbankan digital, pemblokiran kartu debit/kredit, penanganan fraud, pengaduan transaksi gagal, aktivasi layanan mobile banking, dan bantuan produk pinjaman dan tabungan melalui telepon, email, livechat, WhatsApp, dan media sosial resmi.
• Waktu Operasional: Layanan customer support tersedia 24/7 untuk kendala darurat seperti pemblokiran kartu, indikasi fraud, dan gangguan mobile banking. Bantuan lainnya tersedia setiap hari pukul 08:00-22:00.
• Metrik Performa Utama: First Response Time (FRT) live chat < 1 menit; Resolution Time untuk kendala transaksi umum < 1x24 jam; Resolution Time untuk kasus fraud dan kartu hilang < 2 jam; Customer Satisfaction Score (CSAT) ≥ 90%.
• Mekanisme Penyelesaian Masalah: Setiap laporan nasabah otomatis tercatat dalam sistem ticketing dan dikategorikan berdasarkan tingkat urgensi. Kasus prioritas tinggi langsung dieskalasikan ke supervisor tanpa melalui antrean reguler.
• Prosedur Pelaporan: Nasabah menerima nomor tiket, ringkasan laporan, dan estimasi waktu penyelesaian secara otomatis melalui email atau WhatsApp setelah pengaduan berhasil dicatat.
• Prosedur Pelanggaran: Jika target penyelesaian tidak tercapai sesuai SLA, bank wajib memberikan pemberitahuan resmi kepada nasabah beserta alasan keterlambatan. Untuk kasus tertentu, nasabah berhak memperoleh kompensasi seperti penghapusan biaya administrasi, prioritas layanan khusus, atau penggantian kerugian sesuai kebijakan bank dan hasil penyelidikan.

Manfaat Utama Penerapan SLA dalam Customer Service

Tim customer service selalu dituntut untuk merespons permintaan pelanggan dengan cepat dan akurat. Namun, tanpa acuan yang jelas, standar layanan yang cepat dan akurat menjadi ambigu. Terlebih lagi, tiap industri bisnis memiliki standar yang berbeda-beda. Penerapan SLA dalam customer service diperlukan untuk memastikan standar pelayanan yang konsisten dan terukur. Tim customer service memiliki tolok ukur yang jelas terkait waktu respons, waktu penyelesaian masalah, hingga kualitas layanan yang harus diberikan kepada pelanggan. Hal ini dapat meningkatkan produktivitas agen customer service melalui target yang jelas dan terukur. Selain itu, perusahaan dapat lebih mudah memantau performa tim customer service melalui metrik yang sudah ditetapkan. Di sisi pelanggan, implementasi SLA juga dapat meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan. SLA memastikan respons yang lebih cepat dan penyelesaian masalah yang akurat, sehingga berdampak pada pengalaman pelanggan yang lebih positif. Ketika tim customer service mampu memenuhi SLA secara konsisten, perusahaan dapat membangun reputasi profesional dan loyalitas pelanggan yang kuat. Baca Juga: Manfaat BPO Contact Center untuk Layanan Pelanggan Unggul

Cara Membuat SLA Customer Service

Ikuti langkah-langkah berikut ini untuk menyusun SLA customer service yang tepat:

Tetapkan Cakupan Layanan

Langkah pertama adalah menentukan cakupan layanan yang ditangani tim customer service. Anda dapat menentukan jenis-jenis channel komunikasi yang dikelola oleh tim customer service, seperti email, media sosial, WhatsApp, atau live chat. Tentukan juga jam operasional layanan, jenis bantuan yang diberikan, hingga target pelanggan yang dilayani. Cakupan yang jelas membantu tim customer service dalam memahami dan menjalankan peran mereka.

Evaluasi Performa dan Kapasitas Tim

Sebelum menetapkan target SLA, Anda harus mengetahui dulu kemampuan tim customer service saat ini. Analisis data jumlah agen, volume permintaan pelanggan yang masuk, rata-rata first response time, hingga rata-rata waktu penyelesaian masalah dalam kurun waktu 3-6 bulan terakhir. Proses evaluasi ini dibutuhkan untuk menentukan target yang realistis dan sesuai kapasitas tim customer service.

Tentukan Metrik Performa yang Tepat

SLA yang tepat harus menyertakan metrik performa yang jelas dan dapat diukur. Beberapa metrik yang umum digunakan dalam SLA customer service adalah first response time, resolution time, first contact resolution, average handling time, customer satisfaction score, dan lain-lain. Metrik yang jelas akan memudahkan Anda dalam memantau kualitas layanan dan mengevaluasi apakah target SLA sudah tercapai dengan baik.

Tetapkan Alur Eskalasi dan Prosedur Pelanggaran

Langkah berikutnya adalah menetapkan prosedur eskalasi jika masalah pelanggan tidak dapat diselesaikan oleh agen level pertama atau ketika target SLA tidak tercapai. Misalnya, jika permintaan pelanggan tidak kunjung diselesaikan dalam rentang waktu yang ditetapkan, permintaan ini akan dieskalasi ke supervisor. Tentukan juga langkah penanganan jika terjadi pelanggaran pada SLA customer service, sehingga Anda dapat menjaga kualitas pelayanan tetap optimal.

Evaluasi Secara Rutin

SLA customer service bukanlah dokumen yang bersifat permanen. Evaluasi secara berkala dibutuhkan untuk menyesuaikan SLA dengan perubahan kebutuhan bisnis, ekspektasi pelanggan maupun kapasitas operasional. Manfaatkan data performa customer service dan feedback dari pelanggan untuk mengidentifikasi aspek-aspek yang perlu ditingkatkan agar SLA tetap relevan dan efektif dalam menjaga standar pelayanan berkualitas. Baca Juga: Contact Center Outsourcing: Solusi Efisien Tingkatkan Kualitas Layanan

Hadirkan Pelayanan Sesuai Standar SLA Customer Service Anda Bersama MitraComm!

SLA customer service menjadi alat penting untuk menjamin kualitas pelayanan pelanggan yang sesuai standar. MitraComm Business Process Solution (MBPS) hadir dengan layanan contact center outsourcing untuk membantu perusahaan dalam menyediakan operasional contact center yang bisa diandalkan dan sesuai dengan standar SLA Anda. MBPS menyediakan beberapa layanan contact center outsourcing yang bisa dipilih sesuai kebutuhan bisnis Anda:

• Full Managed Service: MBPS mengelola segala kebutuhan contact center untuk Anda, mulai dari agen, tempat, teknologi, hingga managing operation.
• Partial Managed Service: Sebagian kebutuhan contact center (agen, tempat, teknologi, atau managing operation) akan disediakan oleh MBPS untuk menjalankan operasional contact center Anda.
• Labour Supply: MBPS menyediakan tenaga kerja sesuai dengan kebutuhan bisnis.

MBPS memiliki pengalaman lebih dari 12 tahun dalam melayani kebutuhan bisnis perusahaan dari berbagai industri, mulai dari perbankan, asuransi, telekomunikasi, hingga e-commerce. Dengan agen yang terlatih profesional serta sistem yang canggih, MBPS siap mendukung bisnis Anda dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang memuaskan di berbagai channel komunikasi. Untuk informasi lebih lanjut seputar layanan contact center outsourcing, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com. Editor: Irnadia Fardila