Tak Berkategori

Ketahui Cara Validasi e-Meterai untuk Cek Keasliannya

Read More
Blog

Cara Atasi Kuota e-Meterai Tidak Masuk Setelah Pembayaran

Read More
Blog

Fungsi Contact Center Outsourcing untuk Rumah Sakit Responsif

Read More
Blog

Peran Customer Service Rumah Sakit untuk Pelayanan Maksimal

Read More
News

MitraComm Ekasarana Raih Award dalam Ajang Contact Center World: World Rankings 2022
MitraComm Ekasarana kembali mendapatkan award di ajang Contact Center World. Kali ini dalam cakupan dunia atau sebutannya yaitu World Rankings 2022. Anak perusahaan Phintraco Group yang bergerak di bidang services ini, melalui salah satu unit bisnis yaitu MitraComm Ekasarana Business Process Services (MBPS) membuktikan keunggulannya dalam contact center outsourcing melalui ajang Contact Center World: World Rankings 2022. Pada tanggal 28 November - 2 Desember 2022, Mitracomm Ekasarana bersama BCA dan Tokopedia ikut berpartisipasi dalam ajang Contact Center World: World Rankings 2022, yang dilaksanakan di Westin Dragonara Hotel, Malta. Contact Center World merupakan asosiasi global untuk contact center and customer engagement best practices. Asosiasi ini menjadi tempat untuk para profesional di seluruh dunia untuk dapat membagikan dan mendapatkan praktik terbaik pengalaman pelanggan di industri contact center. Contact Center World: World Rankings 2022 tahun ini merupakan ajang penghargaan ke 18 di kancah Internasional. Kurang lebih ada 49 penghargaan yang di bagi dalam 2 kelompok yaitu Company Awards dan Individual Awards yang di perebutkan oleh anggota asosiasi sedunia. Tahun ini, MitraComm Ekasarana berhasil mendapatkan beberapa award bersama salah satu partner MitraComm Ekasarana yang sudah menjalin kerja sama kurang lebih 14 tahun yaitu BCA. Penghargaan yang berhasil didapatkan MitraComm Ekasarana bersama BCA sebanyak 3 Gold Medal dan 1 Silver Medal dengan rincian sebagai berikut: Corporate Category BCA & Mitracomm Ekasarana
  1. Best Outsourcing Partnership - Gold Winner
  2. Best Retention Team - Gold Winner
  Individual Category
  1. Best Workforce Management - Gold Winner - Sauma Adam
  2. Best Customer Experience Champion - Silver Winner - Dameria Gultom
Salah satu penghargaan MitraComm Ekasarana yaitu Best Outsourcing Partnership Award bersama BCA menjadi bukti nyata berkat kerja sama yang terjalin kurang lebih 14 tahun mampu memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggan. MitraComm Ekasarana tidak hanya menyediakan agen contact center untuk BCA, kebutuhan contact center seperti hardware, software, infrastruktur juga mampu MitraComm Ekasarana hadirkan untuk BCA. MitraComm Ekasarana juga mendapatkan penghargaan bersama salah satu partnernya di industri e-Commerce bersama Tokopedia, khususnya dalam individual category. Rinciannya yaitu sebagai berikut:
  1. Best Service Professionals – Gold Winner - Fadil Mahetza
  2. Best Customer Management – Gold Winner - Kharisma Hilmi
  3. Best Supervisors – Gold Winner - Respati Lintang
  4. Best Workforce Planning – Gold Winner - Kukuh Wahyu
MitraComm Ekasarana berharap dapat terus berkontribusi dalam pelayanan contact center dan membuat Halo BCA serta Tokopedia Care, layanan pelanggan BCA dan layanan pelanggan Tokopedia menjadi yang terbaik. MBPS memiliki layanan 24/7 IT support dan memiliki tim ahli yang sudah berlisensi. MitraComm Ekasarana Business Process (MBPS), salah satu unit bisnis MitraComm Ekasarana selalu siap menghadirkan solusi-solusi contact center dan layanan lainnya untuk tingkatkan kualitas contact center Anda sesuai kebutuhan pelanggan di segala jenis industri.   Dapatkan informasi mengenai layanan contact center dari MitraComm Ekasarana dengan mengirimkan email ke marketing@phintraco.com atau kunjungi www.mitracomm.com dan https://mbps.mitracomm.com/.   Baca juga: MitraComm Ekasarana Raih Beberapa Penghargaan dalam Ajang Contact Center World   Related article: MitraComm Ekasarana Receives Multiple Awards at the Contact Center World Event
admin
03 December 2022
03 Dec 2022
Blog

Penggunaan e-Meterai untuk Skala Perusahaan atau Enterprise
Tahukah Anda kalau penggunaan meterai komputerisasi oleh instansi perusahaan sudah tergantikan dengan e-meterai setelah 31 Desember 2021? Dengan transformasi perusahaan-perusahaan mengejar digitalisasi, prediksi penggunaan meterai elektronik diprediksi akan masif.

Penggunaan e-Meterai untuk Perusahaan atau Enterprise

Penggunaan e-Meterai untuk perusahaan biasanya untuk kebutuhan administrasi dokumen internal, ketika melaksanakan serangkaian proses bisnis dalam rangka mencapai tujuan perusahaan. Penggunaan meterai elektronik untuk kebutuhan bisnis perusahaan misalnya untuk invoice, dokumen perjanjian kerja sama jarak jauh antar dua atau lebih instansi. Bentuk dokumen perusahaan yang bisa dibubuhi e-meterai sesuai Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor PER-26/PJ/2021 Tahun 2021 diantaranya:
  • Dokumen transaksi surat berharga
  • Surat Keterangan, Pernyataan, atau Surat Lain yang sejenis dengan rangkapnya
  • Dokumen yang menyatakan jumlah uang dengan nilai nominal lebih dari Rp5.000.000,- yang: (1) menyebutkan penerimaan uang; (2) berisi pengakuan bahwa utang seluruhnya atau sebagiannya telah dilunasi atau diperhitungkan

Manfaat Penggunaan e-Meterai untuk Perusahaan

Kehadiran e-meterai membawakan banyak manfaat bagi perusahaan-perusahaan yang dalam proses bisnis atau transaksinya memproses dokumen secara digital. Selain merampingkan proses administrasi dokumen elektronik, penggunaan e-meterai membantu tranformasi proses bisnis perusahaan ke arah digital, juga mengurangi emisi karbon dalam pelaksanaan CSR perusahaan. Keaslian, keamanan, dan kepastian hukum dokumen melalui penggunaan e-meterai juga terjamin tentunya.

Ketentuan UUD yang Melatarbelakangi Bea Meterai 10000

Dimuat dalam UU No. 10 Tahun 2020 tentang Bea Meterai, Pemerintah Indonesia merilis e-meterai bernilai sepuluh ribu secara resmi pada 1 Oktober 2021. Peraturan pelunasan bea meterai melalui e-meterai terdapat pada Peraturan Menteri Keuangan Nomor (PMK) No.134/PMK.03/2021 yang diberlakukan dari 1 Oktober 2021. Adapun ketentuan tentang pengelolaan, pengadaan, dan penjualan meterai tercatat dalam PMK No.133/PMK.03/2021 yang diberlakukan dari 29 September 2021, dan Peraturan Pemerintah No.86 Tahun 2021 mengenai pelaksanaan e-meterai. Regulasi terkait e-meterai secara khusus tertuang dalam Peraturan Menteri Keuangan Pasal 14 ayat 2 UU Bea Meterai. Dalam pasal 15 ayat 2 huruf a PMK 134/2021, pelunasan bea meterai elektronik terhitung sah bila pelunasan melalui sistem meterai elektronik resmi.

Sanksi Kelalaian Pelunasan Bea Meterai dan Sanksi Pemalsuan Meterai

Pasal 16 PMK 134/2021 menyatakan bahwa pembayaran bea meterai tidak sah dan dokumen dianggap tidak terbubuhi meterai dalam pemenuhan kewajiban pelunasan bea meterai jika Pasal 15 PMK 135/2021 tidak terpenuhi. Berdasarkan UU Bea Meterai, sanksi administratif berupa denda 100% dikenakan kepada pihak-pihak yang tidak atau kurang pungut dan/atau tidak atau kurang menyetorkan bea meterai. Oknum terlibat pemalsuan meterai terancam pidana berupa penjara paling lama 7 tahun atau denda paling banyak Rp500 juta. Adapula sanksi pidana kurungan paling lama 3 tahun atau denda paling banyak Rp200 juta bagi oknum yang menggunakan, melakukan jual beli, menyerahkan, menyimpan meterai palsu, atau memiliki barang yang terbubuhi meterai palsu, dan/atau dengan sengaja menghilangkan tanda, ciri tertentu pada meterai.

MitraComm Ekasarana: Mitranya Perusahaan dalam e-Meterai

MitraComm Ekasarana merupakan anak perusahaan Phintraco Group yang berperan sebagai distributor resmi e-meterai Indonesia. Untuk membantu meningkatkan efisiensi administrasi dokumen elektronik perusahaan Anda, MitraComm melayani pembelian e-Meterai skala perusahaan atau enterprise. Kunjungi situs web https://mitracomm.e-meterai.co.id/ atau hubungi kami di email marketing@phintraco.com untuk informasi selengkapnya seputar meterai elektronik atau e-meterai.   Baca juga: Wholesaler dan Enterprise: Pengguna e-Meterai yang Perlu Anda Ketahui   Related article: e-Meterai: Digital Stamps for Your Electronic Documents
T S
02 December 2022
02 Dec 2022
Blog

Mendukung Contact Center Agent Melalui Transformasi Digital
Contact center agent berperan penting dalam memastikan pelanggan memperoleh informasi yang dibutuhkan, mengurangi kecemasan terkait permasalahan, dan mendukung perusahaan yang diwakili. Agent sekarang membutuhkan alat dan sistem pendukung memadai untuk mengakses informasi relevan yang memudahkan pekerjaan mereka.

Keseharian Contact Center Agent

Setiap harinya, agent selalu berusaha membuat pelanggan senang. Agent dipekerjakan untuk tidak hanya menjawab panggilan, tetapi juga menangani email, obrolan, dan pesan teks. Agent berada di garda terdepan perusahaan yang menghadapi kecemasan pelanggan dan terkadang membutuhkan solusi penyelesaian masalah rumit. Mereka harus menghadapi tingginya ekspektasi pelanggan, persaingan yang ketat, dan interaksi multichannel yang cepat.

Teknologi Meringankan Beban Kerja Contact Center Agent

Perkembangan transformasi digital yang terus meningkat menciptakan cara baru bagaimana contact center dapat memberikan pelayanan kepada pelanggan. Teknologi artificial intelligence memungkinkan agent mendapatkan informasi dasar yang diperlukan dalam menangani setiap permasalahan pelanggan. Kehadiran solusi omni-channel juga mampu meringankan tugas agent dalam mengidentifikasi potensi masalah pelanggan dari banyak channel sekaligus.

Tahapan Transformasi Digital Dalam Contact Center

Bicarakan Dengan Agent

Diskusikan rencana transformasi digital bersama dengan agent. Jelaskan bagaimana pemanfaatan teknologi membantu meringankan beban kerja, bukan menggantikan mereka. Sama seperti inisiatif pada umumnya, perusahaan mungkin menghadapi beberapa karyawan yang tidak menginginkan perubahan.

Memilih Partner yang Tepat

Untuk mendapatkan segala manfaat dari transformasi digital, pilihlah partner yang tepat dan terpercaya. Pastikan partner memiliki layanan dan rekam jejak yang relevan dalam dunia contact center

Melakukan Uji Coba

Mulailah melakukan uji coba hasil implementasi teknologi pada satu atau dua tim contact center. Ketika menugaskan agent ke tim uji coba, tuliskan juga beberapa karyawan yang menentang inisiatif. Hal ini akan membangun kepercayaan terhadap inisiatif dari seluruh pihak.

MitraComm Mendukung Transformasi Digital Pada Contact Center

MitraComm Ekasarana sepenuhnya mendukung pemanfaatan teknologi yang dapat meringankan beban kerja agent setiap harinya. Solusi yang kami tawarkan mampu memberikan kemudahan, efisiensi, dan fleksibilitas pengoperasian contact center. Untuk informasi lebih lanjut terkait berbagai solusi MitraComm, kunjungi halaman https://mbps.mitracomm.com/. Hubungi juga kami melalui email marketing@phintraco.com jika memiliki pertanyaan lebih lanjut.   Baca juga: Mengapa Perusahaan Perlu Memanfaatkan Business Process Outsourcing?   Related article: Things to Consider when Outsourcing a Contact Center
admin
25 November 2022
25 Nov 2022
Blog

Meningkatkan Kualitas Contact Center Service Bank
Kualitas contact center pada bank memainkan peran penting terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Percepatan transformasi digital secara bertahap mengubah setiap aspek yang ada di industri perbankan. Alhasil, bank dituntut untuk menghasilkan solusi yang inovatif dalam memastikan layanan terhadap pelanggan diberikan dengan optimal.

Pentingnya Contact Center Dalam Pelayanan Bank

Pengalaman pelanggan terhadap contact center mempengaruhi kepuasaan keseluruhan layanan perbankan yang digunakan. Pasalnya, contact center menjadi saluran yang paling sering digunakan pelanggan pada situasi genting seperti:
  • Melaporkan kartu yang hilang atau dicuri
  • Transaksi yang tidak sah
  • Mengajukan keluhan

Mengimplementasi Chatbot dan Virtual Assistant

Contact center pada esensinya merupakan pusat layanan pelanggan. Dibutuhkan banyak agent untuk menangani berbagai kebutuhan dan keluhan yang dialami pelanggan. Bank dapat mengimplementasikan chatbox dan asisten digital dalam menangani pertanyaan sederhana. Hal ini memungkinkan agent untuk lebih mudah melayani pelanggan dengan strategi yang tepat, sehingga kinerja agen pun meningkat.

Memanfaatkan Artificial Intelligence

Menangani setiap interaksi pelanggan dalam berbagai channel disaat bersamaan merupakan salah satu tantangan utama yang dihadapi bank. Artificial intelligence dapat dimanfaatkan untuk menangani kebutuhan ataupun keluhan pelanggan yang banyak dengan tingkat kerumitan rendah secara real-time. Selain itu, artificial intelligence mampu mengumpulkan informasi dasar yang diperlukan sehingga mempermudah kinerja agent dalam menangani setiap layanan pelanggan.

Menggunakan Contact Center Outsourcing

Memberikan pengalaman contact center yang otentik membutuhkan bank agar melatih perwakilan customer service supaya lebih memahami dan menyelesaikan masalah pelanggan masing-masing. Melakukan outsourcing pada contact center memungkinkan bank mempekerjakan karyawan yang sudah kompeten di bidang pelayanan pelanggan. Perusahaan yang menyediakan contact center outsourcing tersebut mendedikasikan upaya, waktu, dan sumber daya memadai untuk menyempurnakan agent dalam memberikan pelayanan maksimal.

Optimalkan Pelayanan Contact Center Bank Bersama MitraComm

MitraComm Ekasarana menyediakan solusi TI terbaik untuk pengoperasian contact center. Didukung oleh Phintraco Group, solusi kami memberikan skalabilitas, efisiensi, dan fleksibilitas yang lebih besar dalam contact center. Kunjungi halaman https://mbps.mitracomm.com/ untuk mengetahui informasi lebih lanjut terkait berbagai solusi yang MitraComm tawarkan. Anda juga dapat menghubungi kami melalui marketing@phintraco.com.   Baca juga: Kelebihan Contact Center Outsourcing yang Perlu Diketahui oleh Perusahaan   Related artilce: Tips to Avoid Choosing a Wrong Contact Center Outsourcing Partner
admin
11 November 2022
11 Nov 2022
Blog

Penggunaan e-Meterai pada Dokumen Pendaftaran CPNS di SSCASN
Badan Kepegawaian Negara (BKN) resmi mengumumkan informasi terkait dibukanya portal Sistem Seleksi Calon Aparatur Sipil Negara (SSCASN) 2022. SSCASN merupakan situs resmi pendaftaran CPNS secara nasional sebagai pintu pendaftaran pertama seleksi CPNS ke seluruh instansi baik Pusat maupun Daerah. Sebelum melakukan pendaftaran, para pelamar perlu menyiapkan berkas-berkas yang dibutuhkan. BKN sendiri memberlakukan penggunaan e-Meterai atau meterai digital pada dokumen digital yang menggunakan meterai seperti surat lamaran, surat pernyataan, dan dokumen lainnya. Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai penggunaan e-Meterai pada dokumen pendaftaran CPNS di SSCASN, simak pada artikel berikut ini.

Permudah Kelengkapan Dokumen Pendaftaran CPNS di SSCASN dengan e-Meterai

Pada sistem seleksi penerimaan CPNS 2022 ini, BKN memberlakukan penggunaan e-Meterai pada dokumen yang memerlukan penggunaan meterai. Penggunaan e-Meterai memungkinkan pelamar secara langsung dapat membubuhkan meterai pada dokumen elektronik untuk pendaftaran CPNS di SSCASN. Penggunaan e-Meterai pada dokumen elektronik apa pun dinilai dapat memudahkan pelamar. Memungkinkan pelamar untuk melakukan pembubuhan pada semua jenis dokumen. Selain itu, e-Meterai dapat dibeli secara langsung melalui distributor resmi e-Meterai.

MitraComm Ekasarana, Distributor Resmi e-Meterai

Melalui unit bisnis MitraComm Ekasarana yaitu MitraComm Ekasarana Channel Solution, proses pembelian e-Meterai sangat sederhana. Berikut ini adalah tahapan pembelian hingga pembubuhan e-Meterai pada platform e-Meterai MitraComm Ekasarana:
  • Sebelum melakukan pembelian dan pembubuhan e-Meterai, pelamar terlebih dahulu diarahkan untuk melakukan pendaftaran melalui laman https://mitracomm.e-meterai.co.id/
  • Tersedia 3 kategori pengguna yang harus dipilih, pelamar hanya perlu memilih personal untuk melanjutkan ke tahap berikutnya.
  • Setelah itu, pelamar dapat melengkapi form data dan informasi yang dibutuhkan, lalu klik tombol “daftar”.
  • Jika sudah memiliki akun, pilih tombol login dan masukan email serta password yang telah didaftarkan.
  • Setelah berhasil login, selanjutnya klik “Pembelian” jika sebelumnya belum melakukan pembelian.
  • Lanjutkan ke tahap “Pembubuhan”, pelamar perlu memasukkan detail informasi seperti tanggal, nomor, dan tipe dokumen yang akan dibubuhi e-Meterai.
  • Selanjutnya, unggah dokumen berformat PDF, posisikan meterai berdasarkan ketentuan yang berlaku, lalu klik “Bubuhkan Meterai” dilanjutkan dengan klik “Yes”.
  • File PDF dari dokumen yang sudah dibubuhi e-Meterai dapat langsung diunduh.
Dokumen tersebut sudah siap untuk Anda gunakan untuk kelengkapan dokumen pendaftaran CPNS di SSCASN. Walaupun menggunakan sistem digital pada proses pembubuhan, MitraComm Ekasarana sebagai anak perusahaan Phintraco Group tentu menjamin keamanan proses pembubuhan e-Meterai tersebut.   Untuk informasi lebih lanjut tentang penggunaan e-Meterai, hubungi kami melalui marketing@phintraco.com.   Selengkapnya tentang e-Meterai: e-Meterai Authorized Distributor   Beli e-Meterai di https://mitracomm.e-meterai.co.id/   Baca juga: Sekilas tentang e-Meterai yang Baru Diluncurkan Pemerintah Indonesia
admin
07 November 2022
07 Nov 2022
Blog

Cara Dapatkan e-Meterai untuk Dokumen Elektronik Anda
Kemajuan teknologi memudahkan segala aktivitas sehari-hari kita. Jika umumnya kita membutuhkan dokumen perjanjian, dokumen tersebut haruslah dibubuhi meterai dan kemudian ditandatangani secara basah. Lain halnya dengan sekarang, kita bisa membuat dokumen perjanjian dengan orang lain tanpa membutuhkan dokumen fisik. Semua dapat dilakukan secara digital, mulai dari penandatanganan hingga pembubuhan meterai digital atau e-Meterai. Dengan adanya e-Meterai, Anda tidak perlu lagi mencetak dokumen elektronik menjadi bentuk fisik, kemudian ditempel meterai, lalu dipindai ulang menjadi dokumen digital. Anda hanya perlu membubuhkan e-meterai ke dokumen digital tersebut. Lantas, bagaimana dapatkan e-Meterai untuk dokumen elektronik Anda? Simak pada artikel berikut ini.

Cara Dapatkan e-Meterai untuk Penggunaan Perseorangan

Wajib pajak pastinya sudah tidak asing dengan penggunaan meterai pada suatu dokumen. Ketika hendak menandatangani suatu dokumen penting seperti dokumen perjanjian, terkadang kita diminta untuk membubuhi dokumen tersebut dengan materai. Fungsi utama meterai memang sebagai alat validasi dokumen-dokumen penting. Selain itu, dokumen yang menggunakan meterai berarti dokumen tersebut dipungut pajak bea oleh pemerintah. Sejalan dengan itu, meterai elektronik atau e-Meterai, resmi diluncurkan sejak tahun 2021 silam. e-Meterai merupakan bentuk komitmen dalam mendukung program Pemerintah Indonesia dalam mengakomodasi kegiatan transaksi dokumen elektronik di era digital saat ini. Cara dapatkan e-Meterai berbeda dengan cara membeli meterai tempel. Bagaimana cara dapatkan e-Meterai untuk kebutuhan dokumen elektronik Anda? Cara dapatkan e-Meterai dilakukan dengan mengunjungi laman distributor resmi e-Meterai. Salah satu distributor resmi e-Meterai yaitu MitraComm Ekasarana. Berikut ini adalah tahapan cara dapatkan e-Meterai di laman distributor resmi.
  • Kunjungi laman distributor resmi e-Meterai pada https://mitracomm.e-meterai.co.id/
  • Selanjutnya, klik Daftar, pilih Personal, isi data diri Anda, lalu unggah dokumen yang diperlukan.
  • Setelah membuat akun, klik Login kemudian masukan email serta password yang sudah didaftarkan sebelumnya.
  • Setelah Anda berhasil login, lakukan “Pembelian” kemudian lakukan “Pembubuhan” pada dokumen Anda dengan e-Meterai.

Mengapa Memilih MitraComm Ekasarana

Mengapa MitraComm Ekasarana menjadi pilihan yang tepat untuk kebutuhan meterai elektronik Anda? Ada beberapa keuntungan jika menggunakan e-Meterai dari MitraComm Ekasarana, berikut diantara-Nya:
  1. Praktis dan Efisien
Proses pembelian dokumen elektronik dapat dengan praktis dan efisien melalui MitraComm Eksarana. Dibanding harus membeli meterai kertas kemudian menempelnya pada dokumen fisik, Anda bisa membelinya secara Online melalui mitra resmi e-meterai, seperti MitraComm Ekasarana. Bahkan Anda juga sekaligus dapat melakukan pembubuhan e-Meterai pada dokumen elektronik Anda.
  1. Keaslian Terjamin
MitraComm Ekasarana telah menjadi distributor resmi yang telah tervalidasi. Dengan e-Meterai dari MitraComm Ekasarana, keaslian dan keabsahan dokumen elektronik Anda akan terjamin. e-Meterai asli memiliki beberapa ciri-ciri khusus, salah satunya yaitu kode unik yang berbentuk nomor seri. Kode unik inilah yang akan membedakan dengan e-Meterai palsu, sehingga kemungkinan untuk dipalsukan atau digunakan kembali akan sangat kecil.
  1. Keamanan Sistem Terlindungi
Dokumen-dokumen penting tentu memiliki ancaman risiko pencurian oleh pihak-pihak tidak bertanggung jawab. Melalui MitraComm Ekasarana, dokumen elektronik yang telah dibubuhi e-Meterai akan tetap tersimpan dengan aman. Selain itu, MitraComm Ekasarana juga memiliki sistem yang dapat mendeteksi adanya perubahan dalam dokumen yang sudah dibubuhi e-Meterai dan mencegah adanya penipuan. Penjelasan di atas adalah beberapa alasan mengapa MitraComm Ekasarana adalah pilihan yang tepat untuk memenuhi kebutuhan meterai elektronik atau e-meterai Anda. MitraComm Ekasarana adalah anak perusahaan Phintraco Group yang menjadi salah satu distributor resmi e-Meterai yang sudah tervalidasi. Melalui unit bisnisnya yaitu MitraComm Ekasarana Channnel Solution atau MECS, MitraComm Ekasarana menyediakan layanan sistem digital berbasis web yang diperuntukkan untuk melakukan registrasi, pembelian, hingga pembubuhan dokumen dengan e-meterai. Melalui MitraComm Ekasarana, Anda secara langsung dapat membubuhkan e-Meterai pada dokumen elektronik apa pun, dan Anda dapat dengan mudah mengaksesnya melalui platform MitraComm Ekasarana.   Untuk informasi lebih lanjut mengenai e-Meterai, Anda dapat menghubungi kami melalui marketing@phintraco.com.   Selengkapnya tentang e-Meterai: e-Meterai Authorized Distributor   Beli e-Meterai di https://mitracomm.e-meterai.co.id/   Baca juga: Sekilas tentang e-Meterai yang Baru Diluncurkan Pemerintah Indonesia
admin
01 November 2022
01 Nov 2022
Blog

Daftar PPPK Perlu e-Meterai ? Yuk Simak Langkah-langkah Penggunaannya!
Ketentuan penggunaan e-meterai dalam saat daftar PPPK tercantum pada Surat Edaran Plt Kepala BKN Nomor 9 Tahun 2021 tentang Penggunaan Meterai pada Dokumen Seleksi Calon Aparatur Sipil Negara. MitraComm Ekasarana selaku distributor resmi e-meterai mendukung implementasi penggunaan meterai elektronik dalam SSCASN. Cari tahu tahapan membeli sampai membubuhkan e-meterai dalam artikel ini!

Dokumen yang Membutuhkan e-Meterai Saat Daftar PPPK

Dari guru, tenaga kesehatan, hingga tenaga teknis, sudah dimulai pemberlakuan e-meterai untuk pendaftaran CASN 2022, terutama untuk dokumen-dokumen seperti Surat Lamaran, Surat Pernyataan, hingga dokumen lain yang perlu pembubuhan meterai.

Registrasi Akun untuk Mengakses e-Meterai saat Daftar PPPK

  1. Akses website resmi dari link https://mitracomm.e-meterai.co.id untuk membeli e-meterai
  2. Teruntuk yang belum memiliki akun, tekan tombol ‘Daftar’
  3. Pilih ‘Personal’ untuk jenis user atau tipe pengguna
  4. Unggah dokumen yang diperlukan, unggah foto Kartu Tanda Penduduk berukuran maksimum 1MB (dalam format PNG, JPEG, JPG, BMP)
  5. Setelah layar menampilkan keterangan “Upload berhasil”, teruskan dengan pengisian biodata yang diminta
  6. Klik ‘Daftar’
  7. Periksa email dan masukkan kode OTP mengaktivasi akun
  8. Validasi akun sukses setelah muncul notif “Verifikasi berhasil”
  9. Usai melakukan registrasi, tekan Login

Membeli Meterai Elektronik untuk PPPK

  1. Setelah pendaftaran akun berhasil, lakukan Login
  2. Setelah melakukan Login, akan tersedia dua pilihan menu ‘Pembelian’ dan ‘Pembubuhan’
  3. Klik ‘Pembelian’ lalu ketikkan jumlah kuota e-meterai yang mau di beli
  4. Penyelesaian pembayaran bisa menggunakan scan QR Code, atau melalui metode pembayaran lain yang tersedia. Tunggu sampai muncul tampilan “Pembayaran sukses”
  5. Pada akun, klik menu ‘Riwayat Pembelian’ untuk mengecek keberhasilan pembelian

Membubuhkan Meterai Elektronik untuk PPPK

  1. Setelah pembelian e-meterai berhasil, pilih menu ‘Pembubuhan’ dari dasbor utama
  2. Masukkan rincian seperti tanggal, tipe, dan nomor dokumen
  3. Unggah file dokumen yang akan dibubuhi e-meterai dalam format PDF, dengan anjuran rasio kertas A4, dan ukuran maksimal 10MB
  4. Tarik dan seret gambar e-meterai pada layar pada posisi yang sesuai ketentuan. Sebelumnya, sediakan ruang lebih di posisi pembubuhan e-meterai demi menghindari tertutupnya keterangan penting
  5. Tekan ‘Bubuhkan Meterai’
  6. Tekan ‘Yes’ untuk melanjutkan
  7. Kemudian masukkan 6 digit PIN terdaftar untuk menyelesaikan proses pembubuhan
  8. File atau dokumen yang sudah dibubuhi e-meterai dapat langsung diunduh dalam format PDF, dan dapat digunakan untuk keperluan SSCASN

Aman Terpercaya, MitraComm Mitranya e-Meterai!

Daftarkan akun baru Anda sekarang di https://mitracomm.e-meterai.co.id/. Pembelian dan pembubuhan mudah dari satu platform! Kunjungi situs https://www.mitracomm.com/e-meterai-sscasn/ untuk informasi selengkapnya seputar e-meterai. MitraComm Ekasarana merupakan anak perusahaan Phintraco Group yang ditunjuk langsung sebagai distributor resmi e-meterai oleh pemerintah Indonesia. Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk menanyakan lebih lanjut tentang e-meterai..
admin
26 October 2022
26 Oct 2022
Blog

Alasan Kenapa Daftar SSCASN Wajib Pakai e-Meterai
Daftar SSCASN tahun 2022 mengharuskan penggunaan e-Meterai pada beberapa berkas administrasi. Hal ini merupakan hasil kolaborasi BKN (Badan Kepegawaian Negara) bersama dengan Peruri dalam menyediakan sistem pendaftaran yang menggunakan meterai elektronik. Sebagai informasi, MitraComm Ekasarana merupakan salah satu distributor resmi e-Meterai. Berikut berbagai alasan kenapa implementasi e-Meterai tersebut diwajibkan pada proses daftar SSCASN.

Mengapa Daftar SSCASN 2022 Perlu Pakai e-Meterai?

Aturan Penggunaan Meterai Pada Seleksi CASN

Ketentuan penggunaan meterai selama seleksi CASN tertuang pada Surat Edaran Kepala BKN No. 9 Tahun 2022, yaitu meliputi:
  • Wajib menggunakan meterai tempel yang masih baru
  • Tidak menggunakan meterai yang menyalahi ketentuan seperti meterai hasil unduhan dan sejenisnya
Meneruskan dari surat edaran tersebut, platform SSCASN mengintegrasikan sistem Peruri dalam proses pembubuhan meterai. Pembubuhan e-Meterai dilakukan pada halaman SSCASN ataupun dari website distributor resmi.

Dokumen SSCASN yang Memerlukan e-Meterai

Pada dasarnya, e-Meterai adalah meterai berbentuk elektronik. Sehingga dokumen SSCASN yang menggunakan e-Meterai meliputi dokumen apapun yang membutuhkan meterai pada umumnya seperti Surat Pernyataan dan Surat Lamaran.

Alasan Daftar SSCASN Diwajibkan Menggunakan e-Meterai

Mengurangi Potensi Kecurangan

Tahun lalu, sejumlah peserta CASN kedapatan melakukan kecurangan dalam proses seleksi. Salah satu kecurangan tersebut adalah menggunakan meterai palsu pada dokumen administrasi ketika mendaftar. Sebagai upaya mengurangi risiko kecurangan, SSCASN 2022 menyediakan sistem yang mendukung penggunaan e-Meterai. Proses validasi keaslian e-Meterai jauh lebih mudah dilakukan ketimbang meterai tempel. Pasalnya, e-Meterai memiliki QR Code yang apabila di-scan akan memunculkan informasi mengenai:
  • Serial number
  • Tanggal dan waktu pembubuhan meterai
  • Email yang terdaftar pada portal meterai elektronik

Penyederhanaan Birokrasi

Arah kebijakan seleksi CASN pada tahun 2022 bertujuan dalam menyederhanakan birokrasi. Kebijakan ini dilakukan mengingat pandemi sudah mengubah pola kerja birokrasi dengan memanfaatkan teknologi informasi yang digunakan secara masif. Salah satu hasil dari pemanfaatan teknologi informasi itu adalah e-Meterai yang menyederhanakan pembubuhan meterai pada sistem elektronik secara nyaman dan aman.

Mempermudah Administrasi Peserta CASN

Penggunaan e-Meterai dinilai akan lebih menguntungkan dan memudahkan kelengkapan dokumen administrasi peserta seleksi CASN.Sebelumnya, peserta CASN perlu mencari meterai kemana-mana dan harus menempelkannya pada berkas yang dibutuhkan. Sekarang, peserta CASN dapat melakukan proses pembelian dan pembubuhan meterai dari mana saja dengan sistem meterai elektronik. BKN selaku penyelenggara SSCASN, bekerja sama dengan MitraComm Ekasarana untuk mendistribusikan e-Meterai di kalangan masyarakat. Kerja sama bersama dengan BKN adalah wujud komitmen kami dalam mendukung transformasi digital di Indonesia. Kunjungi halaman https://mitracomm.e-meterai.co.id/ untuk membeli dan membubuhkan dokumen persyaratan seleksi dengan meterai elektronik. Hubungi kami juga melalui email marketing@phintraco.com jika ada pertanyaan terkait e-Meterai. Info lebih lengkap mengenai penggunaan e-Meterai untuk SSCASN dapat diakses melalui https://www.mitracomm.com/e-meterai-sscasn/
admin
21 October 2022
21 Oct 2022
Blog

Yuk Intip Tata Cara Beli dan Menggunakan E-Meterai!
Pemerintah mengumumkan pengedaran resmi bea meterai Rp 10.000 sejak 28 Januari 2021, sementara beli meterai elektronik atau yang dikenal juga sebagai e-meterai nominal Rp 10.000 dapat dilakukan mulai 1 Oktober 2021. Meterai menjadi salah satu keperluan wajib dalam validasi dokumen, yakni sebagai tanda pengenaan tarif pajak oleh pemerintah bagi administrasi dokumen tertentu. Dokumen atau surat pernyataan dengan bubuhan meterai menjadi valid sebagai alat bukti yang memiliki kekuatan hukum tetap baik secara pidana maupun perdata.

Sebelum Beli E-Meterai, Ketahui Kegunaannya Dulu!

Meterai merupakan label bernilai hukum yang bertujuan untuk menjadi bukti pembayaran pajak atas administrasi dokumen. Mulai dari surat keterangan, surat perjanjian, akta atau surat berharga, dan lainnya, bea meterai wajib terutama dalam pembuatan surat atau dokumen yang bersifat menyisipkan pernyataan atau informasi perdata, sampai dokumen yang digunakan sebagai pendukung bukti di sidang pengadilan. Meterai dalam format elektronik ini diatur dalam UU No. 10 Tahun 2020 tentang Bea Meterai dan PMK 133/2021 dan PMK 134/2021. E-meterai dirilis sebagai tanggapan atas modernisasi administrasi dan perpajakan dokumen dalam era serba digital, sehingga dokumen-dokumen dan surat-surat online tidak perlu repot dicetak untuk dibubuhkan materai fisik sebelum dipindai lagi dalam bentuk digital. Letak penggunaannya pun sedikit berbeda, apabila e-meterei tempel mengharuskan sentuhan tanda tangan di atas meterai fisik, e-meterai tidak dianjurkan adanya tumpang tindih tanda tangan, sebab hadir barcode unik sebagai alat validasi.

Jangan Bingung Saat Beli E-Meterai, Kenali Ciri-Cirinya!

Berikut ciri-ciri meterai elektronik senilai Rp 10.000 yang resmi beredar saat ini:
  • Terdapat lambang negara Indonesia, Garuda Pancasila
  • Angka 10000 (tidak ada tanda titik) yang menunjukkan nilai bea meterai
  • Tulisan “SEPULUH RIBU RUPIAH” (dalam huruf kapital) yang menunjukkan nilai bea meterai
  • Terdapat motif ornamen Indonesia\
  • Nomor kode unik dalam bentuk QR code
  • Tulisan “METERAI ELEKTRONIK” (dalam huruf kapital)

Yuk Intip Tata Cara Pembeliannya!

Berbeda dengan pembelian meterai seperti biasanya, beli e-meterai hanya bisa dilakukan secara online. Gimana sih caranya? Ikuti Langkah-langkah berikut.
  1. Akses situs tempat pembelian e-meterai
  2. Klik pada tombol bertuliskan “BELI E-METERAI”
  3. Tekan Login untuk akses lanjutan atau lakukan pendaftaran akun baru untuk akses pertama kali
  4. Pilih jenis user atau pemegang akun, klik personal bagi pemilik akun perseorangan
  5. Unggah foto KTP dan pastikan identitas diri terlihat jelas
  6. Isi data diri sesuai kolom tersedia dan unggah dokumen pendukung yang diminta
  7. Validasi akun dengan memasukkan kode OTP yang dikirim email terdaftar
  8. Akun berhasil terdaftar, dan bisa diarahkan ke halaman pembelian e-meterai
  9. Meterai elektronik dapat dibubuhkan secara langsung pada dokumen berformat PDF
MitraComm Ekasarana adalah distributor resmi e-meterai Indonesia. Kunjungi https://mitracomm.e-meterai.co.id/ untuk registrasi dan beli e-meterai. Hubungi kami via email ke marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut terkait e-meterai atau meterai elektronik.
admin
21 October 2022
21 Oct 2022
Blog

Pihak yang Terlibat Dalam Penggunaan E-meterai

Penggunaan e-meterai melibatkan berbagai pihak. E-meterai memberikan keamanan, kenyamanan, ketersediaan dan kemudahan bagi masyarakat yang perlu membayar pajak atas dokumen elektronik. Maka sangatlah tidak mengherankan ketika e-meterai mulai banyak dicari masyarakat luas seiring dengan meningkatnya transaksi elektronik saat ini. Untuk mempermudah masa transisi, masyarakat perlu mengetahui pihak-pihak yang terlibat dalam penggunaan e-meterai.

Siapa Saja Pihak yang Terlibat Dalam Penggunaan E-meterai?

 

Apa itu E-meterai?

E-meterai adalah meterai berupa label yang pemakaiannya dilakukan dengan dibubuhkan pada dokumen melalui sistem tertentu. Sistem tersebut meliputi serangkaian perangkat dan prosedur elektronik yang berfungsi membuat, mendistribusikan, dan membubuhkan meterai elektronik.

Mengapa Harus Menggunakan E-meterai?

Praktis

Penggunaan e-meterai menawarkan kepraktisan dalam proses pembelian dan pembubuhan. Sebelumnya, masyarakat harus pergi ke toko alat tulis ataupun retail hanya untuk mendapatkan meterai tempel. Dengan menggunakan e-meterai, masyarakat dapat dengan mudahnya memperoleh e-meterai dari mana saja melalui sistem yang disediakan Peruri.

Keaslian

E-meterai menjamin keaslian dan keabsahan dokumen. E-meterai memiliki kode unik berbentuk nomor seri yang membedakan setiap meterai sehingga kemungkinan pemalsuan dan penggunaan kembali akan sangat kecil. Selain itu, sistem e-meterai mampu mendeteksi adanya perubahan dalam dokumen yang sudah dibubuhi.

Aman

Pembubuhan meterai pada dokumen fisik memunculkan resiko kehilangan dan kerusakan. E-meterai memungkinkan dokumen tetap tersimpan dengan aman dalam format digital. Dokumen dapat diunduh kembali melalui portal ataupun email pengguna setelah selesai melakukan pembubuhan.

Pihak yang Terlibat Dalam Penggunaan E-meterai

Direktorat Jenderal Pajak

Direktorat Jenderal Pajak atau Ditjen Pajak adalah unit eselon I di bawah Kementerian Keuangan yang bertugas merumuskan, melaksanakan, dan standarisasi kebijakan perpajakan.

Perum Peruri

Peruri merupakan Badan Usaha Milik Negara yang mendapatkan penugasan dari Ditjen Pajak untuk melakukan pengadaan, pendistribusian, dan penjualan meterai.

Authorized Distributor

Authorized Distributor adalah badan usaha yang mempunyai kemampuan serta kualifikasi dalam mendukung pendistribusian dan penjualan e-meterai melalui Sistem Meterai Elektronik.

Wholesaler

Wholesaler adalah unit bisnis yang berperan sebagai pihak ketiga dalam pembelian e-meterai untuk konsumen.

Pemungut

Pemungut adalah pihak yang melakukan pemungutan bea meterai secara langsung atas pihak terutang, menyetorkan bea meterai ke kas negara, dan melaporkan pemungutan maupun penyetoran bea meterai ke Ditjen Pajak.

Terutang

Pihak yang wajib membayar bea meterai yang terutang. MitraComm Ekasarana adalah anak perusahaan Phintraco Group yang telah ditunjuk oleh Peruri sebagai distributor resmi e-meterai. Mitracomm Ekasarana menyediakan e-meterai beserta layanan lainnya untuk mempermudah kegiatan transaksi keuangan dan pertumbuhan ekonomi Indonesia di era digital ini. Kunjungi https://mitracomm.e-meterai.co.id/ untuk registrasi dan pembelian e-meterai dari distributor resmi yang dipercayai pemerintah.
admin
22 April 2022
22 Apr 2022
Blog

Tips Agar Tidak Salah Dalam Memilih Mitra Contact Center Outsourcing

Dalam beberapa tahun terakhir, pandemi telah mendorong sektor industri untuk menerapkan kombinasi cara kerja baru. Transformasi digital yang terus meningkat menghadirkan banyak ide, inisiatif, dan teknologi baru yang bertujuan untuk membantu industri mengatasi berbagai tantangannya.  Tantangan yang kerap ditemui di berbagai sektor industri yaitu layanan pelanggan. Layanan pelanggan menjadi tolak ukur berbagai sektor industri saat membangun kepercayaan dan mendorong loyalitas pelanggan. Memenuhi harapan pelanggan merupakan tujuan utama setiap perusahaan. Perusahaan memerlukan strategi yang tepat agar tantangan tersebut bisa diatasi.

Contact Center Outsourcing, Strategi Layanan Pelanggan.

Perusahaan harus mengambil langkah yang strategis dalam meningkatkan layanan untuk pelanggan agar perusahaan dapat berkembang pesat.  Strategi yang tepat dalam meningkatkan layanan contact center adalah dengan menggunakan contact center outsourcing. Contact center outsourcing melibatkan tim agen perusahan luar untuk menangani contact center perusahaan. Menggunakan contact center outsourcing dapat membantu mengelola system, infrastruktur serta layanan agen contact center perusahaan dalam meningkatkan pelayanan pelanggan agar perusahaan tersebut dapat mengoptimalkan fungsi bisnis lain.

Hal yang perlu Anda Cari dari Mitra Contact Center Outsourcing

Lalu bagaimana memastikan bahwa Anda akan memilih mitra contact center outsourcing yang tepat? Berikut adalah beberapa hal yang perlu Anda cari dari mitra contact center outsourcing:
  1. Berkualitas Tinggi
Bagaimana Anda bisa tahu apakah contact center tersebut adalah perusahaan yang berkualitas tinggi? Lihatlah pada, tingkat keberhasilan yang tinggi, penjualan yang efektif dan tingkat turnover yang rendah menunjukan perusahaan yang terorganisir dengan baik. Hal tersebut juga menunjukkan lingkungan kerja yang positif.
  1. Berpengalaman
Dalam industri ini, pengalaman sangat penting. Mengelola karyawan, menangani klien, dan mengintegrasikan teknologi baru membutuhkan pengetahuan dan pengalaman dalam menangani berbagai macam perusahaan karena setiap perusahaan dan industri memiliki permasalahan yang berbeda-beda. Semakin banyak pengalaman contact center maka semakin baik mitra tersebut menangani perusahaan Anda. Mereka akan siap untuk beradaptasi, menyesuaikan diri, dan memberikan wawasan tentang setiap situasi yang mereka hadapi.
  1. Skalabilitas
Perusahaan pasti menginginkan bisnis yang terus berkembang. Berkembangnya suatu bisnis, akan mendatangkan pelanggan yang lebih banyak dari biasanya. Melayani pelanggan yang terus bertambah, perusahaan memerlukan contact center outsourcing yang dapat terus dikembangkan. Pastikan mitra contact center outsourcing yang Anda pilih dapat memenuhi berbagai skala dalam bisnis perusahaan Anda. Sehingga dapat memenuhi kebutuhan perusahaan sesuai dengan besaran pelanggan yang dimiliki perusahaan.
  1. Penetapan Harga yang Hemat Biaya
Menyewa contact center adalah investasi. Contact center outsourcing terbaik memiliki harga yang wajar yang memperhitungkan semua biaya tanpa mengorbankan kualitas. Mereka harus memberi Anda daftar biaya terperinci tanpa biaya tersembunyi.
  1. Berteknologi Canggih
Tentu saja, Anda tidak ingin menyewa contact center dengan telepon dial dan komputer yang masih berjalan di Windows 95. Anda menginginkan contact center yang dapat mengelola dukungan omnichannel, mengikuti tren teknologi saat ini, dan berintegrasi dengan perangkat lunak terbaru.
  1. Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa
Komputer dengan teknologi terbaru dan anggaran hemat biaya tidak berarti apa-apa jika pelanggan Anda tidak menerima layanan terbaik. Contact center outsourcing Anda harus menempatkan kebutuhan pelanggan di atas segalanya. Pastikan mereka telah melatih staf yang siap memberikan layanan pelanggan yang tak tertandingi.   Setelah mengetahui beberapa hal yang perlu Anda cari dari mitra contact center outsourcing, langkah selanjutnya Anda dapat memilih penyedia jasa contact center outsourcing yang tepat dan terpercaya. Contact Center Outsourcing merupakan salah satu layanan yang ditawarkan MitraComm Ekasarana. Mitracom Ekasarana adalah anak perusahaan dari Phintraco Group yang memiliki 3 unit bisnis. Salah satu unit bisnis yang menyediakan contact center outsourcing adalah MitraComm Business Process Services (MBPS). Informasi lebih lanjut mengenai layanan Contact Center Outsourcing dapat diperoleh dengan menghubungi kami di marketing@phintraco.com. Referensi: https://phintraco.com/mengenal-contact-center-outsourcing-lebih-dekat/
admin
15 April 2022
15 Apr 2022
Blog

Perhatikan Hal Ini Ketika Melakukan Outsourcing Pada Contact Center

Perusahaan yang semakin berkembang memiliki pelanggan yang terus bertambah pula. Dalam memiliki layanan pelanggan yang baik dan dapat melayani seluruh pelanggan, perusahaan dapat menggunakan contact center. Layanan contact center yang perusahaan miliki harus tersedia dalam berbagai channel agar dapat melayani sesuai preferensi pelanggan. Perusahaan harus memiliki layanan pelanggan yang sesuai dengan bertambahnya jumlah pelanggan dan menggunakan teknologi terbaru agar tetap efektif. Namun, apakah perusahaan cukup mempunyai waktu dan sumber daya untuk menangani semua kebutuhan tersebut? Mengingat bahwa perusahaan pun perlu menghadirkan layanan lain sesuai dengan fokus bisnisnya. Lalu, bagaimana perusahaan dapat menyediakan layanan pelanggan yang baik dengan tetap terus berinovasi untuk menghadirkan layanan atau produk terbaru untuk pelanggan? Perusahaan dapat menggunakan contact center outsourcing untuk mendelegasikan peningkatan layanan contact center dalam melayani pelanggan.

Hal Yang Perlu Diperhatikan Ketika Melakukan Outsourcing Pada Contact Center

Saat ini perusahaan dapat menggunakan layanan contact center outsourcing melalui perusahaan penyedia contact center outsourcing. Bekerja sama dengan pihak ketiga untuk menangani contact center perusahaan merupakan salah satu langkah besar untuk perusahaan karena menyerahkan layanan pelanggan kepada pihak ketiga. Perusahaan perlu percaya sepenuhnya terhadap layanan pelanggan yang ditangani oleh pihak ketiga tersebut. Tentunya, Anda tidak ingin investasi yang dilakukan perusahaan berjalan sia-sia bukan? Sebelum berencana menggunakan outsourcing pada contact center, pastikan perusahaan Anda sudah menentukan hal berikut ini agar rencana yang sudah dibuat tepat untuk perusahaan Anda.
  1. Ketahui kebutuhan perusahaan
Sebelum menentukan mitra yang tepat, Anda perlu mengetahui apa yang perusahaan butuhkan. Cara Anda dapat mengetahui kebutuhan perusahaan Anda adalah dengan membuat mapping kebutuhan bisnis dan bagaimana peran contact center outsourcing dapat mendukung kebutuhan tersebut.
  1. Temukan mitra dengan value yang sesuai
Pilih mitra contact center outsourcing yang memiliki value sesuai dengan value dan tujuan yang dimiliki perusahaan. Cari mitra yang cocok dengan perusahaan Anda yang tidak hanya memiliki value yang sesuai, namun juga yang dapat memberikan perusahaan Anda pelayanan pelanggan yang melampaui ekspektasi pelanggan.
  1. Menetapkan dan memantau KPI
Pelanggan yang terus bertambah membutuhkan layanan yang terus meningkat pula. Hal itu dilakukan untuk dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memenuhi eskpektasinya. Mitra contact center outsourcing memiliki kemampuan untuk membuat Excellent Customer Experience dengan bantuan teknologi terkini. Maka dari itu Anda harus mencari mitra yang memiliki teknologi yang tepat untuk menetapkan dan memantau indikator kinerja utama atau yang biasa kita ketahui dengan KPI, sehingga perusahaan Anda dapat mengevaluasi kinerja contact center kapan saja dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
  1. Prioritaskan transparansi
Perusahaan perlu fokus pada bisnis yang utama. Maka dari itu temukan mitra contact center outsourcing yang transparan terhadap data maupun keadaan contact center yang sebenarnya kepada perusahaan.
  1. Mitra yang dapat berkolaborasi
Mitra yang dilakukan perusahaan dengan penyedia contact center outsourcing akan bersifat jangka panjang. Hal tersebut membutuhkan komunikasi yang baik. Temukan mitra yang dapat diajak berkolaborasi dengan baik agar perusahaan dapat terus meningkatkan pelayanan.
  1. Memiliki keuangan yang kuat
Perusahaan Anda harus mencari mitra contact center outsourcing yang memiliki keuangan yang kuat. Pembayaran gaji karyawan dan pemenuhan semua kebutuhan perusahaan bukan menjadi masalah jika contact center outsourcing memiliki keuangan yang kuat, sehingga dapat mendukung operasional yang baik ketika memberikan layanan pelanggan dengan pengalaman pelanggan yang optimal. Seperti itulah enam hal yang perlu perusahaan perhatikan ketika ingin melakukan outsourcing pada contact center. Pastikan mitra contact center outsourcing yang Anda pilih sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda dan memenuhi enam hal tersebut. MitraComm Ekasarana memiliki 3 bisnis unit yang salah satunya melayani contact center outsourcing, yaitu MitraComm Ekasarana Business Process Services (MBPS). Anak perusahaan Phintraco Group sudah melayani perusahaan di berbagai sektor industri lebih dari 15 tahun. MitraComm Ekasarana sepenuhnya mendapatkan dukungan dari Phintraco Group, perusahaan penyedia solusi IT dalam menghadirkan contact center outsourcing. Anda dapat melihat bagaimana MBPS menghadirkan contact center di youtube kami, Phintraco Group.   Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mengetahui informasi lebih lengkap mengenai contact center outsourcing.   Kunjungi: http://mbps.mitracomm.com/
admin
01 April 2022
01 Apr 2022
Blog

Hadirkan Fitur Terbaik Untuk Mobile Apps

Dahulu, hanya perusahaan-perusahaan besar saja yang memiliki mobile application. Contohnya seperti banking yang memiliki mobile banking, lalu perlahan hadir e-commerce yang memiliki aplikasi tersendiri untuk melakukan jual beli. Sampai akhirnya beberapa tahun terakhir, adanya pandemi covid-19 membuat hampir segala bidang industri memiliki mobile application. Saat ini, hampir semua layanan yang kita butuhkan memiliki satu platform tersendiri. Dalam pengiriman barang, kini sudah bisa melalui aplikasi. Selain itu, UMKM yang sudah memiliki customer base yang solid juga sudah memiliki aplikasi khusus agar dapat lebih dekat dengan pelanggan. Seperti yang kita tahu, berinvestasi untuk membuat mobile application memang tidak murah. Strategi harus dibuat dengan matang agar nantinya, pembuatan aplikasi dapat meningkatkan revenue. Jika Anda ingin membangun mobile apps untuk usaha Anda, pastikan mobile apps Anda memiliki fitur terbaik agar pelanggan Anda setia terhadap produk yang Anda jual dan dapat meningkatkan jumlah pelanggan.

Tips Membangun Fitur Terbaik Untuk Mobile Apps

Bagi Anda perusahaan start-up atau bahkan perusahaan besar yang baru akan memasuki dunia digital harus mengetahui fitur-fitur terbaik untuk mobile apps agar investasi yang dilakukan akan membantu perusahaan berkembang. Desain aplikasi yang dibuat harus memiliki fitur yang menarik untuk pelanggan Anda. Pelanggan menyukai pengalaman yang berbeda dan tentunya lebih mudah. Berikut adalah fitur mobile apps terbaik yang paling efektif:
  1. Kesederhanaan
Aplikasi yang sederhana merupakan kunci dari semua aplikasi yang ada. Kesederhanaan menjadikan aplikasi Anda memiliki keunggulan kompetitif. Pengalaman menggunakan aplikasi yang lancar membuat pengguna terus menggunakan aplikasi Anda. Jika aplikasi yang dibuat lambat dalam memuat gambar dan informasi, pelanggan atau pengguna dapat dengan cepat berpindah ke aplikasi lain. Jangan sampai kejadian tersebut ada di aplikasi Anda.
  1. Waktu loading yang cepat
Fitur utama lain yang harus ada di mobile application adalah waktu memuat informasi yang cepat. Hal ini menjadi penentu bagi Anda apakah pengguna Anda menyimpan aplikasi Anda atau bahkan meninggalkan aplikasi Anda dan menghapus aplikasinya. Aplikasi tidak boleh lebih dari 2 detik dalam memuat gambar atau informasi. Pelanggan tidak ingin menunggu lama untuk mendapatkan layanan yang ditawatkan, terutama jika ada aplikasi lain yang serupa dengan Anda.
  1. Intgerasikan dengan Social Media
Social media menjadi alat utama untuk komunikasi serta kolaborasi. Bisnis Anda harus melihat peluang ini dan memanfaatkannya. Kemampuan aplikasi untuk berbagi konten ke social media lainnya dapat membuat aplikasi Anda semakin dikenal dengan banyak orang dan akan meningkatkan new user. Kemudahan log in pada aplikasi menggunakan social media juga bisa menjadi salah satu fitur yang tepat untuk memudahkan pelanggan Anda melakukan registrasi terhadap aplikasi Anda.
  1. Sistem pembayaran dalam Aplikasi
Lagi-lagi integrasi menjadi salah satu hal yang sangat bermanfaat untuk bisnis Anda. Mengintegrasikan solusi payment gateway sangat penting untuk tersedia pada aplikasi. Hal ini akan membuat proses checkout menjadi lebih aman dan cepat. Sistem pembayaran yang tersedia pada aplikasi juga menjadi sesuatu yang dianggap pelanggan bahwa aplikasi Anda legitable atau sah. Payment gateway yang ada di aplikasi juga harus memiliki waktu yang cepat agar Anda tidak kehilangan pelanggan.
  1. Testimoni pengguna
Testimoni menjadi satu fitur penting untuk aplikasi. Pengguna yang sudah menggunakan aplikasi Anda dapat memberikan pendapat mereka tentang layanan yang Anda buat. Hal ini juga akan membantu Anda mendapatkan pengguna baru.
  1. Kompatibel dengan sistem iOS dan Android
Android dan iOS menjadi sistem yang paling populeer digunakan masyarakat. Suatu aplikasi, baiknya dapat di install pada kedua sistem tersebut agar segmentasi pelanggan menjadi lebih banyak. Kemungkinan aplikasi Anda akan berhasil dipasaran menjadi lebih maksimal.

Bangun Mobile Application Anda Bersama Mitracomm Ekasarana

Fitur-fitur terbaik yang sudah dijelaskan dapat dengan mudah dihadirkan jika Anda bekerja sama dengan Mitracomm Ekasarana, anak perusahaan Phintraco Group. Anda juga dapat menambahkan fitur-fitur lainnya sesuai dengan kebutuhan dan persamalahan yang perusahaan miliki. Mitracomm Ekasarana memiliki tiga bisnis unit yang salah satunya yaitu Mitracomm Ekasarana Channel Solution (MECS) yang melayani pengembangan aplikasi. Sistem coding hingga intgerasi API dan ketersediaan platform untuk Andoroid dan iOS dapat dilakukan bersama MECS. MECS memiliki tim ahli dan berpengalaman dalam melayani perusahaan di berbagai industri, salah satunya pada industri keuangan. Permasalahan dan tantangan serta solusi yang dihadirkan, dapat Anda lihat di sini.   Kunjungi website kami di http://mecs.mitracomm.com/ atau hubungi kami via email marketing@phintraco.com untuk langsung mendapatkan informasi lebih lengkap tentang layanan mobile application.
admin
25 March 2022
25 Mar 2022
Blog

Optimalkan Mobile Banking Untuk Penuhi Ekspektasi Milenial dan Gen Z

Data oleh Badan Pusat Statistik (BPS) pada tahun 2020 lalu mengungkapkan bahwa milenial dan gen z mencakup sekitar 53,81% dari total penduduk Indonesia. Jumlah yang lebih dari setengah ini bisa menunjukkan bahwa 2 generasi tersebut memiliki peran yang cukup signifikan pada setiap proses bisnis yang ada di Indonesia. Kedua generasi ini sedikit banyak telah mengubah dunia dan mendorong transformasi besar dalam perilaku konsumen, etika bekerja, dan inovasi teknologi. Selain itu, meningkatnya popularitas internet pun telah menarik milenial dan gen z kepada pelayanan yang sederhana dan efisien. Mobile banking adalah salah satu channel layanan yang sudah menjadi bagian hidup kedua bagian generasi ini.

Milenial dan Gen Z sebagai Pengguna Utama Mobile Banking

Dengan kebiasaan untuk terus berpacu dengan waktu setiap hari, para pelanggan dari generasi milenial dan generasi z cenderung mencari cara untuk bisa menghemat waktu di mana pun mereka bisa. Sehingga, perusahaan harus dapat memenuhi kebutuhan para pelanggan generasi muda ini yang ingin dapat mengakses kehidupan mereka (dalam hal ini uang mereka) kapan pun dan di mana pun mereka mau, melalui mobile banking. Kebergantungan para milenial dan gen z pada aplikasi mobile mengharuskan perusahaan untuk bisa mengoptimalkan produk mereka demi kepuasan pelanggan. Perusahaan harus bisa mengadaptasi strategi dengan lebih baik untuk memanfaatkan peluang ini. Untuk mendapatkan kepuasan yang lebih baik, pertama-tama perusahaan harus memperluas pemahaman mereka tentang bagaimana konsumen memandang teknologi keuangan, dan kemudian melampaui ekspektasi tersebut.

Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Muda

Dengan memahami faktor penting dari kepuasan nasabah, perusahaan perbankan memiliki peluang yang signifikan untuk merebut pangsa pasar dengan milenial dan gen z sebagai target utama. Beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan dan retensi para pelanggan muda ini pada mobile banking tercantum di bawah ini.

1.      Ketersediaan

Mobile banking mendapatkan popularitas karena menawarkan fleksibilitas waktu yang cocok untuk generasi muda. Perusahaan harus memastikan bahwa layanan aplikasi mobile mereka dapat terus tersedia sepanjang waktu, tanpa ada batasan waktu tertentu. Waktu pemeliharaan sistem pun harus dipertimbangkan agar aplikasi mobile tidak terlalu lama mengalami down.

2.      Keamanan

Lembaga keuangan sangat mementingkan keamanan, termasuk bank. Aplikasi mobile untuk banking membutuhkan penerapan prosedur keamanan ekstra bagi pengguna. Gunakan otentikasi multi-faktor untuk aplikasi mobile Anda dan rekening bank online jika perlu.

3.      Fitur

Aplikasi mobile yang menarik bagi generasi muda karena fitur yang ditawarkan. Fitur untuk mengakses akun, memeriksa riwayat transaksi, dan kemudahan penggunaan saja tidak cukup. Tambahkan fitur berharga lainnya termasuk konten saran keuangan pribadi, fitur tabungan, atau bahkan asisten virtual yang cocok bagi para generasi muda yang gemar eksplor lebih.

Kembangkan Mobile Banking yang Optimal Bersama MECS

Untuk bisa memenuhi ekspektasi dan memberikan kepuasan kepada para pelanggan bank yang didominasi oleh generasi milenial dan generasi z, Anda harus mengembangkan aplikasi mobile yang optimal. Kembangkan mobile banking yang optimal bersama Mitracomm Ekasarana, melalui MECS. MitraComm Ekasarana Channel Solution atau MECS, adalah salah satu bisnis unit Mitracomm Ekasarana yang menyediakan berbagai layanan terbaik untuk perusahaan. Solusi mobile banking dari MECS memiliki berbagai kelebihan yang unggul untuk Anda bisa bersaing dengan bank lainnya.   Percayakan pengembangan mobile banking Anda pada MECS yang sudah memiliki banyak pengalaman dalam implementasi layanan terintegrasi bagi perusahaan-perusahaan ternama selama lebih dari 20 tahun.   Ketahui informasi selengkapnya mengenai salah satu solusi yang dihadirkan MECS yaitu mobile banking solutions dengan mengiriman email ke marketing@phintraco.com.   Referensi: https://www.forbes.com/sites/forbeswomenteam/2022/03/12/the-forbes-3050-afi-fashion-showcase/?sh=7171e650a27e https://www.forbes.com/advisor/banking/benefits-of-digital-banking/
admin
18 March 2022
18 Mar 2022
Blog

Pentingnya Mobile Apps Untuk Bisnis Anda

Dunia masih berada dalam status pandemi karena adanya Covid-19. Perusahaan harus membangun strategi untuk dapat berinteraksi dengan pelanggan secara virtual. Saat ini, tujuan perusahaan agar dapat bertahan di masa pandemi adalah bagaimana meningkatkan penjualan, meningkatkan efisiensi, dan membuat pelanggan loyal terhadap perusahaan. Berdasarkan data yang dihimpun dari Forbes mengatakan bahwa bisnis yang memiliki loyalty program memiliki 20% penjualan lebih banyak daripada bisnis yang tidak memiliki loyalty program. Banyak jenis loyalty program yang dapat Anda buat untuk dapat meningkatkan penjualan, salah satunya yaitu dengan membangun Mobile Apps untuk mempermudah pelanggan melihat produk Anda dan melakukan transaksi.

Mobile Apps Bantu Tingkatkan Kinerja Bisnis Anda

Mobile apps untuk bisnis, dapat menjadi aplikasi yang berbeda dan memiliki banyak fungsi. Mobile apps dapat menjadi sumber informasi, melakukan transaksi jual beli, bahkan Anda dapat berinteraksi langsung dengan pelanggan jika memiliki fitur live chat dan video live sale. Lalu bagaimana mobile apps dapat membantu bisnis Anda, berikut adalah manfaat mobile apps untuk bisnis Anda.
  1. Meningkatkan penjualan
Berbagai program loyalitas pelanggan dapat dirancang melalui mobile apps. Tentunya program loyalitas ini dirancang untuk membuat pelanggan Anda kembali pada mobile apps lebih sering dari sebelumnya dan melakukan transaksi lebih banyak. Anda dapat membuat sebuah permainan sehingga pelanggan Anda mendapatkan poin yang dapat ditukarkan dengan voucher belanja. Lebih sering pelanggan memainkan permainan tersebut, maka pelanggan memiliki banyak voucher dan dapat melakukan pembelian lebih banyak. Anda pun mendapatkan penjualan yang meningkat.
  1. Meningkatkan efisiensi
Mobile apps yang sudah terintegrasi dengan sistem logistik, purchasing, dan lain-lain akan membantu meningkatkan efisiensi kinerja perusahaan. Jika terjadi transaksi pada mobile apps, maka akan secara real-time memberi informasi kepada tim packing dan purchasing. Perusahaan Anda akan lebih efisien dan meminimalkan human eror akibat adanya missed communication.
  1. Meningkatkan loyalitas pelanggan
Menggunakan mobile apps membuat Anda dapat berinteraksi langsung dengan pelanggan. Fitur push notification menjadi salah satu fitur yang menjadikan Anda dapat berinteraksi langsung dengan pelanggan karena dapat diatur dengan behavior pelanggan melakukan interaksi pada mobile apps. Seperti dikutip pada Forbes, push notification memiliki open rates lebih dari 90% dibandingkan dengan email yang hanya 25-30%. Semakin sering pelanggan membuka aplikasi akan membuat pelanggan Anda semakin loyal dan melakukan transaksi sesering mungkin.

Bangun Mobile Apps untuk Bisnis Anda bersama Mitracomm Ekasarana

Banyak strategi-strategi yang dapat Anda terapkan jika ingin membuat mobile apps untuk bisnis Anda. Mobile apps dapat menjadi salah satu strategi efektif untuk tingkatkan kinerja bisnis Anda untuk pelanggan dan juga karyawan. Anda dapat membangun mobile apps bersama Mitracomm Ekasarana. Mitracomm Ekasarana adalah perusahaan dengan berbagai macam layanan untuk pelanggan, salah satunya yaitu membangun mobile application. Layanan yang dihadirkan Mitracomm Ekasarana melalui Mitracomm Ekasarana Channel Solution (MECS) untuk membangun mobile application mencakup semua aspek pengembangan aplikasi. Pengkodean hingga integrasi API disediakan MECS. Mobile application yang dapat digunakan pada sistem Android dan iOS juga dapat dibuat oleh tim handal MECS. MECS juga sudah berhasil membantu perusahaan di berbagai industri dalam mengembangkan aplikasi, salah satunya pada industri keuangan. Mitracomm Ekasarana Channel Solution merupakan salah satu unit bisnis yang dimiliki Mitracomm Ekasarana, anak perusahaan Phintraco Group.   Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk mendapatkan informasi lebih lengkap mengenai solusi yang dihadirkan MECS yaitu mobile application.   Referensi: https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2018/07/16/how-can-a-mobile-app-help-my-business/?sh=f958a272eb61   Kunjungi: http://mecs.mitracomm.com/
admin
11 March 2022
11 Mar 2022
Blog

Cara Meraih Kepuasan Pelanggan Melalui Contact Center

Reputasi perusahaan bergantung pada kepuasan pelanggan terhadap pelayanan perusahaan. Secara tidak langsung, pelanggan menilai kualitas perusahaan dengan mengevaluasi layanannya berdasarkan perbandingan dengan apa yang mereka dapatkan dan apa yang sebenarnya mereka inginkan. Tugas perusahaan untuk mengerti standar ekspektasi pelanggan hanyalah setengah jalan dari usaha yang harus dilakukan. Ada komponen lain yang juga signifikan, yaitu untuk memenuhi ekspektasi dan lolos evaluasi tersebut melalui contact center sebagai tonggak utama dari perusahaan. Artikel ini akan membahas apa saja kriteria evaluasi pelayananan dari pelanggan dan bagaimana perusahaan dapat meningkatkan layanan mereka melalui contact center.

Kriteria Evaluasi Kepuasan Pelanggan

Menurut sebuah studi yang dilakukan oleh MIT SLoan, ada kriteria tertentu yang diambil pelanggan sebagai indikator evalusi terhadap kepuasan mereka pada pelayanan yang diberikan perusahaan melalui contact center. Berikut ini adalah 3 di antaranya:

1.    Kecakapan

Ketika menghubungi contact center, pelanggan memiliki ekspektasi bahwa agen contact center akan memberikan solusi yang tepat dan tidak bertele-tele untuk masalahnya. Dalam proses ini, pelanggan akan mengevaluasi kecakapan agen contact center dalam memberikan layanan dan solusi dengan konsisten dan akurat sesuai dengan yang mereka butuhkan.

2.    Daya tanggap

Daya tanggap yang dievaluasi oleh pelanggan adalah kesediaan dan komitmen yang ditunjukkan contact center dalam membantu pelanggan. Selain itu, dalam kriteria ini pelanggan juga berekspektasi agar agen contact center mampu memberikan layanan dengan cepat.

3.    Empati

Dalam hubungan antara perusahaan dan pelanggannya, empati memiliki peran penting. Ketika seorang agen contact center dapat menunjukkan empati tulus kepada pelanggan, itu akan membantu meyakinkan mereka bahwa mereka telah didengar dan solusi akan segera diberikan.  

Business Process Services Solusi Untuk Penuhi Kepuasan Pelanggan

Untuk lolos dalam evaluasi kepuasan pelanggan, perusahaan harus mampu menyediakan agen-agen contact center yang memenuhi kriteria di atas. Sayangnya, banyak perusahaan kesulitan untuk mencari dan memperkerjakan sumber daya manusia yang mumpuni. Untuk itu, perusahaan membutuhkan layanan outsourcing dari sebuah penyedia layanan Business Process Services (BPS) yang menyediakan outsourcing agen contact center dan berbagai pelatihan yang berkualitas. Outsourcing agen contact center memberikan banyak manfaat untuk perusahaan, salah satunya adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Hasil yang lebih maksimal juga akan didapatkan jika ada value added services yang ditawarkan oleh perusahaan penyedia BPS.  

Percayakan pada MitraComm Business Process Services

Memilih perusahaan penyedia layanan BPS tidaklah mudah, ada beberapa hal yang harus diperhatikan untuk mendapatkan perusahaan yang berpengalaman di bidang ini. MitraComm Ekasarana adalah salah satu anak perusahaan Phintraco Group yang menyediakan layanan BPS melalui salah satu unit bisnisnya, MitraComm Business Process Services (MBPS). Dengan pengalaman selama kurang lebih 15 tahun, MBPS telah bekerja sama dengan banyak mitra perusahaan untuk menyediakan berbagai solusi dan layanan terkait BPS. Percayakan perusahaan Anda kepada MBPS untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi proses bisnis perusahaan, khususnya dalam contact center.   Hubungi kami melalui marketing@phintraco.com untuk mendapatkan informasi lebih lengkap mengenai Business Process Services yang disediakan oleh MitraComm Ekasarana.   Referensi: https://sloanreview.mit.edu/article/five-imperatives-for-improving-service-quality/
admin
04 March 2022
04 Mar 2022
Blog

Tips Tingkatkan Value Pada Contact Center

Contact center menjadi salah satu divisi yang langsung berhubungan dengan pelanggan. Agen-agen contact center harus merepresentasikan nilai-nilai perusahaan dengan baik agar dapat memiliki pelanggan yang loyal untuk perusahaan. Selain itu, agen contact center harus memiliki sebuah keunikan agar menjadi unique selling point dan lebih unggul dengan kompetitor melalui contact center. Lalu, bagaimana cara memiliki unique selling point pada contact center? Caranya adalah dengan meningkatkan value pada contact center.

Tingkatkan Value pada Contact Center

Kinerja contact center harus terus ditingkatkan agar meningkatkan customer experience. Hasil lebih lanjut, perusahaan akan mendapatkan pelanggan yang loyal dan setia terhadap layanan yang diberikan. Berikut adalah tips tingkatkan value pada contact center:
  1. Jalin komunikasi dengan pelanggan secara teratur
Perusahaan Anda membutuhkan transaksi dari pelanggan, terkadang membuat komunikasi dengan pelanggan hanya untuk mendapatkan penjualan. Sebaiknya, menjalin komunikasi dengan pelanggan dilakukan secara bertahap dan bukan hanya untuk mengejar penjualan. Jalin komunikasi dengan pelanggan untuk membangun trust menjadi unsur penting dalam meningkatkan value added pada contact center. Pastikan bahwa pelanggan menyukai layanan yang ditawarkan dari perusahaan Anda agar pelanggan loyal terhadap perusahaan Anda.
  1. Lihat dari customer point-of-view
Agen contact center menangani ribuan pelanggan setiap harinya. Hal tersebut membuat beberapa agen hanya ingin menyelesaikan pekerjaannya tanpa mementingkan pelanggan. Agen contact center seharusnya menangani masalah yang dilaporkan pelanggan dari customer point-of-view bukan hanya template yang sudah dibuat perusahaan. Hal tersebut akan membuat klien merasa dihargai, karena agen berusaha untuk memenuhi harapan mereka dan memenuhi kebutuhan mereka.
  1. Menawarkan informasi tentang produk baru
Contact center biasanya merupakan suatu layanan pelanggan untuk melaporkan masalah terkait produk atau bahkan mengetahui informasi lebih lengkap mengenai suatu produk yang ditawarkan. Agen contact center juga memastikan bahwa pelanggan memaksimalkan penggunaan produk dan layanan yang mereka beli. Salah satu yang dapat dilakukan agen adalah dengan menawarkan atau memberi tahu informasi tentang produk baru kepada pelanggan. Hal tersebut dapat meningkatkan penjualan dan pelanggan terus menggunakan layanan yang ditawarkan perusahaan.
  1. Tanamkan tujuan untuk tingkatkan kepuasan pelanggan
Diketahui bahwa menimbulkan rasa empati ketika melayani pelanggan dapat meningkatkan customer experience. Hal tersebut karena agen menanamkan tujuan ketika melayani pelanggan adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Pelanggan akan setia dan loyal kepada perusahaan dan perusahaan akan terus mendapatkan profit.
  1. Perluas pengetahuan agen dengan value added services
Memberikan layanan pelanggan dengan agen yang memiliki pengetahuan yang luas melalui value added adalah proses yang panjang, bertahap, dan akan berdampak dalam jangka panjang. Dibutuhkan komitmen dan fokus untuk dapat terus menambahkan “nilai” yang lebih baik ke berbagai layanan pelanggan yang sudah disediakan. Untuk melakukan hal ini, Anda perlu memperluas keahlian agen dan mempertimbangkan untuk mencoba menerapkan teknik baru di industri contact center untuk membantu agen berkembang seiring perubahan pasar.   Agen contact center biasanya di outsourcing dengan pihak ketiga. Pastikan penyedia agen contact center Anda juga memiliki fasilitas value added services, dimana value added services adalah layanan training untuk menambah value dari agen contact center. Tips tingkatkan value pada contact center yang sudah dijelaskan, akan jadi lebih mudah didapatkan dengan penyedia agen contact center. MitraComm Business Process Services (MBPS) salah satu unit bisnis MitraComm Ekasarana, anak perusahaan Phintraco Group, menyediakan value added services untuk agen contact center. MBPS memiliki tim pelatih bersertifikat dan praktisi berpengalaman yang memfasilitasi program pelatihan motivasi dan soft skill. Selain itu, MitraComm juga memberikan pengembangan keterampilan lanjutan melalui pelatihan online (E-Learning Center) dan Premises.   Hubungi kami melalui email ke marketing@phintraco.com untuk mengetahui lebih lanjut tentang value added services dari MBPS.   Referensi: http://mbps.mitracomm.com/
admin
25 February 2022
25 Feb 2022
Blog

Pentingnya Value Added pada Contact Center

Salah satu cara pelanggan mengetahui informasi tentang perusahaan atau produk adalah menghubungi contact center. Agen contact center menjadi representatif terdepan dari sebuah perusahaan. Value yang dimiliki perusahaan harus tersampaikan dengan baik ke pelanggan melalui agen contact center. Maka dari itu agen contact center perlu memiliki skill khusus agar value perusahaan dapat tersampaikan dengan baik.

Contact Center = Perusahaan

Contact center yang dimiliki perusahaan atau perusahaan yang melakukan outsourcing pada contact center, biasanya memiliki lokasi yang berbeda dari perusahaan utamanya. Pada umumnya, pelanggan tidak mengetahui hal tersebut. Maka dari itu contact center harus dapat mewakili perusahaan dengan menjunjung tinggi nilai-nilai perusahaan agar ekspektasi pelanggan terpenuhi. Sebagai garda terdepan, contact center harus selalu berusaha untuk menjaga citra merek perusahaan yang diwakilinya bersamaan dengan memberikan kualitas layanan yang sesuai dengan ekspektasi pelanggan dan juga target audiens.

Tambahkan value pada contact center Anda

Saat ini, persaingan bisnis semakin ketat. Perusahaan banyak mengalokasikan dananya untuk dapat meningkatkan customer experience. Trend yang ada, memuaskan pelanggan saja tidak cukup, perusahaan Anda harus memiliki sesuatu yang lebih unggul daripada kompetitor lain. Salah satu yang dapat ditingkatkan untuk mencapai customer experience sesuai ekspektasi pelanggan adalah menambahkan value pada contact center.

Cara Menambahkan Value pada Contact Center

Value lebih bersifat intangible, sehingga sifatnya tidak terlihat tapi dapat berdampak pada seseorang. Contact center bertemu pelanggan secara virtual, seperti melalui call center atau media sosial. Sehingga contact center harus kaya dengan value dan skill-skill khusus agar pelanggan nyaman dan menjadi loyal pada perusahaan. Cara menambahkan value pada contact center antara lain seperti:
  1. Program pelatihan motivasi
  2. Program pelatihan soft skill
  3. Pengembangan skills melalui E-learning
Program pelatihan yang sudah dijelaskan di atas dapat Anda terapkan pada perusahaan Anda jika bekerja sama dengan MitraComm Ekasarana, anak perusahaan Phintraco Group dalam menambah value pada contact center perusahaan Anda. MitraComm Ekasarana melalui unit bisnisnya yaitu MitraComm Ekasarana Business Process atau MBPS merupakan unit bisnis yang bergerak di bidang business process services. MBPS menyediakan layanan contact center outsourcing, value added services, digital engagement, omnichannel solution, dan lain-lain.   Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mengetahui lebih lengkap mengenai layanan yang disediakan oleh MitraComm Ekasarana Business Process atau MBPS.   Referensi: http://www.mitracomm.com/
admin
18 February 2022
18 Feb 2022