Industri pertambangan beroperasi dalam skala besar di lingkungan terpencil dengan regulasi yang ketat. Dalam menjalankan aktivitas bisnis utama yang kompleks, banyak perusahaan pertambangan beralih ke perusahaan penyedia outsourcing. Langkah ini menjadi cara efisien untuk memperoleh tenaga kerja kompeten dan berpengalaman. Salah satu layanan outsourcing yang digunakan perusahaan pertambangan adalah layanan contact center outsourcing. Layanan ini menjadi solusi strategis bagi perusahaan pertambangan untuk mengelola komunikasi tanpa harus membangun tim internal dari nol.

Artikel ini akan membahas lebih lanjut tentang contact center outsourcing di perusahaan pertambangan serta bagaimana Anda dapat memilih penyedia layanan outsourcing yang tepat.

Apa Itu Contact Center Outsourcing?

Contact center outsourcing adalah strategi di mana perusahaan mengalihkan operasional contact center ke perusahaan outsourcing sebagai pihak ketiga. Perusahaan outsourcing ini memiliki sumber daya, teknologi, dan tenaga kerja profesional yang dibutuhkan untuk menangani interaksi pelanggan atas nama perusahaan. 

Strategi contact center outsourcing menjadi cara praktis bagi perusahaan yang ingin mengakses infrastruktur serta agen contact center kompeten tanpa harus melakukan rekrutmen dan pengelolaan sendiri. Tenaga kerja dari outsourcing dapat ditempatkan di lokasi perusahaan atau di lokasi eksternal perusahaan. Banyak perusahaan dari berbagai industri menggunakan strategi contact center outsourcing, termasuk industri pertambangan. 

Apa Saja Fungsi Contact Center Outsourcing pada Perusahaan Pertambangan?

Jasa contact center outsourcing untuk perusahaan tambang berfungsi lebih dari sekadar customer service, tetapi juga untuk mendukung operasional, keselamatan kerja, serta koordinasi dengan berbagai pihak. Beberapa contoh fungsi contact center outsourcing di perusahaan pertambangan adalah:

• Pusat Pengaduan: Tidak jarang perusahaan tambang menerima berbagai laporan dari stakeholder, seperti masyarakat sekitar, vendor, mitra bisnis, maupun kontraktor. Contact center outsourcing dapat menjadi pusat pengaduan untuk aspek seperti keluhan masyarakat di sekitar area tambang, laporan dampak lingkungan, hingga pengaduan terkait aktivitas operasional.
• Pusat Informasi: Contact center outsourcing dapat berfungsi sebagai pusat informasi bagi karyawan, mitra bisnis, vendor, serta masyarakat sekitar industri pertambangan. Sebagai satu pintu masuk komunikasi antara internal dan eksternal perusahaan, contact center outsourcing tidak hanya menyediakan informasi, tetapi juga mengumpulkan data interaksi harian menjadi insight bagi manajemen pertambangan.
• Pelaporan Keadaan Darurat: Dalam industri pertambangan, komunikasi responsif saat terjadi kecelakaan, gangguan operasional, atau kondisi darurat lainnya sangat penting. Contact center outsourcing dapat menjadi titik kontak pertama untuk melaporkan kondisi darurat di lokasi tambang dan berkoordinasi dengan pihak terkait, sehingga proses penanganan dapat dilakukan secepat mungkin.
• Komunikasi dengan Vendor dan Kontraktor: Operasional pertambangan dapat melibatkan banyak vendor dan kontraktor yang menangani berbagai kebutuhan, seperti penyediaan alat berat maupun jasa konstruksi. Contact center outsourcing dapat membantu pengelolaan komunikasi perusahaan pertambangan dengan mitra-mitra tersebut agar koordinasi operasional menjadi lebih efisien.
• Komunikasi dengan Masyarakat Sekitar: Hubungan yang baik dengan masyarakat sekitar merupakan salah satu aspek penting dalam operasional pertambangan. Contact center outsourcing dapat menjadi saluran resmi dan terpusat bagi masyarakat untuk menyampaikan pertanyaan, aspirasi, maupun pengaduan terkait aktivitas perusahaan.

Baca Juga: Outsourcing Customer Service untuk Kualitas Pelayanan Optimal

Apa Manfaat Outsourcing Contact Center bagi Perusahaan Pertambangan?

Menggunakan layanan contact center outsourcing di perusahaan sektor pertambangan menawarkan banyak keuntungan menarik, seperti:

Menghemat Biaya Operasional

Salah satu keuntungan utama dari layanan outsourcing karyawan contact center adalah biaya operasional yang lebih hemat. Biaya tenaga kerja termasuk salah satu komponen pengeluaran terbesar dalam operasional perusahaan. Hal ini disebabkan oleh kombinasi perhitungan gaji, pajak, tunjangan, serta biaya rekrutmen dan pelatihan. Dengan contact center outsourcing, perusahaan industri tambang dapat memperoleh tenaga kerja yang dibutuhkan tanpa harus menanggung biaya yang biasa muncul saat melakukan rekrutmen secara mandiri. 

Akses ke Agen Contact Center Kompeten

Penyedia layanan contact center outsourcing menyiapkan tenaga kerja berkualitas melalui proses rekrutmen, pelatihan, dan evaluasi secara rutin. Perusahaan tambang dapat langsung memanfaatkan tenaga kerja dengan kemampuan komunikasi yang baik, memahami standar pelayanan, serta dapat menangani berbagai jenis interaksi. Dengan demikian, perusahaan tambang tidak perlu membangun dan melatih tim contact center secara mandiri dari nol, sehingga menghemat waktu dan biaya yang diperlukan.

Layanan 24/7

Operasional tambang sering kali berjalan tanpa henti. Kehadiran layanan pusat kontak yang tersedia 24/7 sangat penting untuk merespons gangguan operasional maupun kecelakaan kerja tidak terduga yang terjadi di lokasi pertambangan. Contact center outsourcing dapat mendukung perusahaan tambang dalam menyediakan layanan 24/7 melalui kombinasi agen contact center dan infrastruktur yang memadai. Dengan demikian, komunikasi tetap berjalan optimal kapan pun dibutuhkan.

Lebih Fokus ke Aktivitas Bisnis Utama

Layanan contact center outsourcing memungkinkan perusahaan pertambangan untuk mengalihkan pekerjaan non-inti seperti customer service ke tenaga kerja berpengalaman dari penyedia outsourcing. Melalui layanan outsourcing, perusahaan tambang dapat lebih fokus pada aktivitas operasional utama, seperti eksplorasi, produksi, keselamatan kerja, maupun pengelolaan supply chain tanpa perlu terganggu oleh operasional contact center. 

Baca Juga: Fungsi Contact Center Outsourcing untuk Rumah Sakit Responsif

Cara Memilih Penyedia Jasa Contact Center Outsourcing yang Tepat untuk Industri Pertambangan

Pemilihan penyedia jasa contact center outsourcing untuk perusahaan pertambangan perlu mempertimbangkan langkah penting berikut:

Pastikan Pengalaman di Industri Pertambangan

Industri pertambangan memiliki tantangan operasional yang berbeda dari sektor industri lainnya. Hal ini termasuk lokasi operasional yang terpencil hingga standar keselamatan kerja yang tinggi. Pastikan penyedia outsourcing Anda memiliki pengalaman dalam menyuplai tenaga kerja di industri pertambangan serta memahami karakteristik kebutuhan perusahaan pertambangan. Langkah ini bertujuan untuk memastikan pelayanan yang efisien, penanganan keluhan dengan tepat, serta pemahaman terhadap proses bisnis terkait. 

Cek Kemampuan Agen Contact Center

Kualitas agen contact center turut memengaruhi kualitas pelayanan yang diberikan. Anda dapat mengevaluasi proses rekrutmen dan pelatihan yang dilakukan oleh penyedia outsourcing terhadap tenaga kerja mereka. Agen yang kompeten harus memiliki kemampuan komunikasi dua arah yang baik, mampu menangani berbagai situasi secara profesional, serta memahami prosedur layanan sesuai. Jika diperlukan, penyedia outsourcing sebaiknya mampu mengadakan pelatihan khusus terkait proses bisnis di industri pertambangan.

Pilih Penyedia yang Didukung Infrastruktur Contact Center Modern

Penyedia outsourcing berkualitas tidak hanya menyediakan tenaga kerja kompeten, tetapi juga menyediakan infrastruktur modern untuk mendukung operasional contact center yang lebih efektif. Pastikan penyedia outsourcing Anda didukung teknologi seperti omnichannel contact center,  automatic call distribution, call recording, real-time dashboard, dan lain-lain. Kehadiran infrastruktur ini sangat penting untuk meningkatkan efisiensi operasional sekaligus memberikan pelayanan prima kepada semua pihak.

Cek Reputasi Penyedia Jasa Outsourcing

Sebelum memilih penyedia outsourcing, pelajari reputasi penyedia melalui portofolio klien, studi kasus, testimoni, serta sertifikasi yang dimilikinya. Reputasi menjadi salah satu indikator penting dalam memilih penyedia layanan outsourcing. Hal ini menjadi sangat penting untuk industri pertambangan yang membutuhkan layanan komunikasi yang andal dan responsif. Reputasi yang positif menunjukkan komitmen dan konsistensi penyedia outsourcing dalam memenuhi kebutuhan perusahaan dari berbagai industri. 

Tinjau Mekanisme Monitoring dan Quality Assurance

Operasional contact center perlu dipantau secara rutin untuk menjaga kualitas pelayanan tetap optimal dan sesuai dengan standar. Pastikan penyedia outsourcing Anda memiliki proses quality assurance dan monitoring yang mencakup pemantauan percakapan, evaluasi performa agen, pelaporan rutin, hingga pemberian coaching yang tepat sasaran kepada agen. Proses quality monitoring dan assurance memastikan setiap kendala dapat segera teridentifikasi dan diperbaiki.

MitraComm: Mitra BPO Unggulan untuk Solusi Contact Center Outsourcing Sesuai Kebutuhan Bisnis

Di industri pertambangan, komunikasi yang cepat, akurat, dan konsisten diperlukan untuk mendukung kelancaran operasional. Layanan contact center outsourcing dari MitraComm Business Process Solution (MBPS) membantu perusahaan tambang menghadirkan layanan pelanggan profesional tanpa membebani sumber daya internal.

Layanan contact center outsourcing MBPS memiliki pengalaman lebih dari 12 tahun dalam melayani kebutuhan bisnis perusahaan dari berbagai industri, mulai dari telekomunikasi, perbankan, asuransi, hingga e-commerce. MBPS menyediakan layanan contact center outsourcing yang bisa dipilih berdasarkan kebutuhan bisnis saat ini:

• Full Managed Service: MBPS mengelola segala kebutuhan contact center untuk Anda, mulai dari agen, tempat, teknologi, hingga managing operation.
• Partial Managed Service: Sebagian kebutuhan contact center (agen, tempat, teknologi, atau managing operation) akan dipenuhi oleh MBPS untuk menjalankan operasional contact center Anda.
• Labour Supply: MBPS menyediakan tenaga kerja sesuai dengan kebutuhan bisnis.

Didukung oleh agen yang terlatih profesional serta sistem yang canggih, MBPS siap membantu bisnis Anda menciptakan pelayanan memuaskan dan responsif.

Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut seputar contact center outsourcing atau mulai konsultasi seputar kebutuhan contact center Anda.

Editor: Trie Ayu Feminin & Irnadia Fardila