Bayangkan sebuah sesi live streaming yang ditonton oleh ribuan orang, tetapi jumlah komentar yang masuk hanya sedikit dan tidak kunjung bertambah. Nyatanya, jumlah penonton tidak selalu menjadi indikator utama untuk menentukan keberhasilan sebuah live streaming. Engagement dalam live streaming turut menjadi faktor penting karena menunjukkan seberapa aktif audiens berpartisipasi dalam sesi live streaming. Bagi bisnis yang menerapkan strategi live streaming, tingkat engagement yang tinggi dan konsisten dapat membuktikan efektivitas sesi siaran.

Artikel ini akan memandu Anda memahami elemen engagement dalam live streaming bisnis serta bagaimana Anda dapat meningkatkan engagement secara efektif.

Apa Itu Engagement dalam Live Streaming?

Engagement di dalam live streaming merujuk pada level interaksi dan keterlibatan yang dimiliki audiens selama siaran livestream berlangsung. Keterlibatan ini lebih dari sekadar menonton, melainkan bagaimana audiens menunjukkan partisipasi aktif selama livestreaming. Bentuk engagement audiens selama live streaming dapat berupa komentar, likes, reaksi, hadiah, hingga jawaban polling. 

Bagi bisnis yang memanfaatkan live streaming sebagai strategi live commerce, level engagement audiens menjadi faktor penting yang menentukan keberhasilan siaran. Semakin tinggi engagement audiens, semakin besar pula peluang bisnis untuk membangun kepercayaan audiens maupun mendorong keputusan pembelian. Kehadiran host live streaming yang interaktif hingga konten siaran yang menarik berperan penting dalam meningkatkan engagement audiens.

Apa Pentingnya Engagement di dalam Live Streaming Bisnis?

Saat bisnis Anda melakukan sesi live streaming, terlebih dengan tujuan untuk mempromosikan dan menjual produk, memiliki jumlah penonton yang banyak tidaklah cukup. Berikut adalah beberapa alasan mengapa engagement sangat penting untuk kesuksesan sesi live streaming bisnis:

Membangun Kepercayaan Audiens

Interaksi secara real-time antara audiens dan host live streaming merupakan peluang penting untuk membangun engagement dan hubungan yang berkelanjutan dengan audiens. Selama sesi live streaming, audiens dapat langsung menanyakan detail produk, harga, maupun promo dan mendapatkan respons saat itu juga. Hal ini membantu mengurangi keraguan sekaligus membangun kepercayaan audiens sebelum mereka melakukan pembelian.

Memperluas Jangkauan Bisnis

Bentuk engagement audiens, seperti komentar, likes, reaksi, maupun aktivitas berbagi tautan, dapat meningkatkan visibilitas live stream. Hal ini disebabkan oleh algoritma pada platform live streaming yang sering kali memprioritaskan siaran dengan tingkat engagement yang tinggi. Platform live streaming dapat merekomendasikan sesi siaran Anda secara acak kepada audiens baru, sehingga memperluas jangkauan ke segmen pelanggan yang belum tersentuh.

Mendorong Angka Konversi

Audiens yang aktif berinteraksi selama sesi live stream cenderung menunjukkan ketertarikan yang lebih besar untuk melakukan pembelian. Misalnya, audiens akan bertanya tentang ketersediaan produk atau rekomendasi produk berdasarkan kebutuhan audiens. Respons secara real-time dari host live streaming dapat mendorong audiens untuk tidak hanya sekadar menonton, tetapi juga segera melakukan pembelian selama sesi livestreaming berlangsung.

Mendapatkan Insight Seputar Kebutuhan Pelanggan

Komentar yang masuk selama sesi live streaming dapat memberikan insight terkait kebutuhan maupun masalah yang dihadapi pelanggan. Misalnya, melalui komentar live stream, beberapa pelanggan mengeluhkan stok produk tertentu yang tidak kunjung tersedia. Insight tersebut dapat menjadi bahan evaluasi untuk mengembangkan produk maupun meningkatkan kualitas live stream berikutnya.

Apa Saja Faktor yang Mempengaruhi Engagement Live Streaming?

Terdapat beberapa faktor penting yang mendorong audiens untuk tetap terlibat selama sesi live streaming berlangsung, seperti:

• Kualitas Host: Host yang komunikatif, percaya diri, responsif, dan mampu menciptakan suasana interaktif dapat membuat audiens lebih tertarik untuk tetap bertahan selama live streaming. Cara host menyambut audiens yang baru masuk, menyampaikan informasi, menjawab pertanyaan, dan berinteraksi dengan komentar akan memengaruhi keinginan audiens untuk berpartisipasi dalam siaran.
• Relevansi dan Kualitas Konten: Audiens umumnya lebih tertarik untuk berinteraksi melalui live streaming dengan konten yang relevan dengan kondisi dan kebutuhan mereka. Selain itu, konten live streaming yang dibawakan harus dapat memberikan informasi yang bermanfaat, menghibur, atau membantu audiens dalam mengambil keputusan.
• Interaksi Secara Real-Time: Salah satu kelebihan live shopping adalah kemudahan bagi pelanggan untuk bertanya seputar produk secara real-time sebelum melakukan pembelian secara online. Respons host yang antusias terhadap komentar atau pertanyaan yang masuk dapat membuat audiens merasa diperhatikan dan terdorong untuk berpartisipasi secara aktif.
• Pemilihan Waktu Live Streaming: Waktu live streaming yang tepat sangat penting untuk memaksimalkan engagement audiens. Setiap segmen audiens memiliki jam aktif yang berbeda-beda, sehingga penting bagi bisnis untuk mengetahui kapan audiens paling aktif saat menggunakan platform live streaming.
• Kualitas Produksi Live Streaming: Tidak ada audiens yang mau bertahan menyaksikan kualitas produksi live streaming yang buruk. Live streaming dengan kualitas suara yang tidak jelas, gambar buram, atau koneksi yang sering terputus dapat membuat audiens tidak tertarik dan meninggalkan sesi live streaming lebih cepat.

Tips Meningkatkan Engagement Penonton Saat Live Streaming

Ingin audiens Anda tetap aktif selama sesi live streaming? Ikuti langkah-langkah berikut ini untuk meningkatkan engagement live streaming Anda dan menciptakan sesi siaran yang lebih interaktif:

Gunakan Storytelling

Audiens akan lebih cenderung berinteraksi jika konten live streaming yang dibawakan relevan dengan kondisi mereka sehari-hari. Daripada hanya menyebutkan fitur-fitur produk, Anda dapat menggunakan storytelling untuk menceritakan bagaimana produk tersebut dapat mengatasi masalah audiens. Misalnya, host dapat membuat skenario penggunaan sehari-hari sebelum memperkenalkan produk sebagai solusinya. Storytelling akan membuat brand Anda terasa lebih dekat, relatable, dan autentik, sehingga lebih mudah diingat oleh audiens.

Dorong Audiens untuk Berkomentar

Engagement di dalam live streaming lebih dari sekadar siaran satu arah, melainkan interaksi dua arah antara audiens dan brand Anda. Audiens mungkin tidak langsung berpartisipasi dalam live streaming, sehingga Anda perlu bersikap proaktif. Dibandingkan dengan menunggu audiens untuk bertanya, Anda dapat mendorong audiens untuk berkomentar selama sesi siaran. Ajukan pertanyaan sederhana yang mudah dijawab untuk mendorong lebih banyak interaksi di kolom komentar.

Libatkan Audiens dalam Pengambilan Keputusan

Tingkatkan engagement audiens dengan melibatkan mereka dalam pengambilan keputusan selama sesi live streaming. Misalnya, Anda dapat meminta audiens untuk memilih produk mana yang ingin didemonstrasikan selanjutnya atau ingin melihat perbandingan antara dua produk. Anda juga dapat menggunakan elemen interaktif seperti polling, kuis, dan sesi Q&A untuk meningkatkan keterlibatan audiens serta membuat sesi live streaming lebih menarik.

Tawarkan Promo Eksklusif Selama Live

Flash sale, voucher, bundling, atau harga khusus yang hanya berlaku selama sesi live streaming dapat menjadi alasan bagi audiens untuk tetap menonton. Gunakan promo pada momen-momen tertentu selama sesi live streaming agar audiens terdorong untuk terus mengikuti hingga promo berikutnya. Penawaran dengan waktu terbatas dapat menciptakan rasa urgensi, sehingga audiens terdorong untuk segera bertindak.

Gunakan Host yang Interaktif dan Komunikatif

Engagement dalam live streaming tidak hanya melibatkan partisipasi aktif dari audiens, tetapi juga antusiasme host dalam membawakan sesi siaran. Peran host live streaming tidak hanya untuk menjelaskan produk, tetapi juga untuk membangun engagement dengan audiens. Host yang aktif menyambut audiens dan membawa sesi siaran dengan cara yang menyenangkan akan membuat audiens tergerak untuk bertahan dan terlibat sepanjang sesi siaran. Host juga harus memiliki pemahaman produk yang kuat agar mampu menjawab pertanyaan dengan cepat dan memberikan  rekomendasi yang tepat. 

Maksimalkan Engagement Live Streaming Anda dengan Host Berpengalaman dari BPO MitraComm!

Guna memaksimalkan engagement pada live streaming bisnis, Anda akan memerlukan tenaga host yang kompeten dan berpengalaman, yang tidak hanya memahami produk, tetapi juga mampu membangun interaksi dengan audiens secara konsisten. 

Sebagai salah satu penyedia layanan Business Process Outsourcing (BPO) terkemuka di Indonesia, MitraComm Business Process Solution (MBPS) hadir untuk membantu memenuhi kebutuhan tenaga kerja untuk aktivitas live streaming bisnis Anda. Kami menyediakan tenaga kerja berpengalaman dan terampil yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. Hal ini termasuk untuk mendukung peran host dan operasional live streaming lainnya.

MBPS telah dipercaya oleh perusahaan dari berbagai sektor industri, mulai dari perbankan, telekomunikasi, finansial, hingga e-commerce. Dengan tenaga kerja terlatih dari MBPS, perusahaan dapat menjalankan live streaming dengan lebih konsisten dan profesional tanpa perlu melakukan rekrutmen atau pelatihan sendiri.

Serahkan kebutuhan tenaga kerja untuk mendukung strategi live streaming Anda kepada MitraComm. Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut seputar layanan business process outsourcing atau mulai konsultasi seputar kebutuhan tenaga kerja Anda. 

Editor: Trie Ayu Feminin & Irnadia Fardila