Dalam beberapa tahun terakhir, tren livestreaming yang sebelumnya hanya bersifat hiburan kini dimanfaatkan sebagai strategi bisnis untuk mendukung penjualan secara online tanpa perlu membangun outlet fisik. Namun, keberhasilan strategi live streaming tidak hanya bergantung pada kualitas produk yang dijual, tetapi juga pada kemampuan host live streaming dalam membangun engagement dan pengalaman belanja yang menarik. Namun, tidak semua bisnis memiliki sumber daya atau waktu untuk merekrut, melatih, dan mengelola host secara mandiri. Banyak bisnis mulai beralih ke penyedia layanan outsourcing untuk langsung mendapatkan host live streaming yang kompeten. Artikel ini akan membahas lebih lanjut tentang apa itu host live streaming serta keunggulan memakai layanan outsourcing untuk kebutuhan host live streaming Anda.

Apa Itu Host Live Streaming?

Host live streaming merupakan tenaga profesional yang menggunakan platform livestreaming seperti TikTok, Instagram Live, atau YouTube Live untuk menyiarkan konten, mempromosikan produk, dan berinteraksi dengan penonton secara real-time. Seorang host live streaming tidak hanya berperan sebagai sales virtual yang mempromosikan produk dengan menarik, tetapi juga sebagai perwakilan brand dalam membangun kepercayaan melalui komunikasi secara real-time dengan pelanggan. 

Apa Saja Jobdesk Host Live Streaming?

Berikut adalah beberapa contoh jobdesk yang dilakukan seorang host live streaming:

• Menyiapkan Produk dan Peralatan: Sebelum memulai siaran, host livestreaming akan menyiapkan dan mempelahari produk-produk yang akan dipromosikan. Meskipun siaran dilakukan secara spontan, host livestreaming juga menyiapkan script berisi alur siaran agar tetap terstruktur. Host juga perlu mengecek perlengkapan siaran, mulai dari kestabilan internet, kualitas kamera, pencahayaan, dan perlengkapan lainnya. 
• Mempromosikan Produk: Salah satu tugas utama seorang host livestreaming adalah mempromosikan produk kepada penonton. Host akan menjelaskan fitur-fitur yang ada, manfaat, serta keunggulannya dengan cara yang menarik dan informatif. Host juga mendemonstrasikan penggunaan produk selama siaran untuk meyakinkan penonton.
• Berinteraksi dengan Penonton Secara Real-Time: Penonton akan mengajukan pertanyaan seputar produk atau ingin melihat produk lain selama livestreaming berlangsung. Host perlu merespons komentar-komentar yang masuk dengan ramah, jelas, dan spontan tanpa mengganggu alur siaran.
• Menjaga Citra Brand: Seorang host livestreaming berperan sebagai representasi brand selama siaran berlangsung. Satu perilaku buruk dari host yang tertangkap kamera dapat merusak persepsi pelanggan terhadap brand tersebut. Maka dari itu, host perlu menjaga perilaku, penampilan, cara bicara, dan sikap agar citra brand tetap positif.
• Evaluasi Pasca Siaran: Jobdesk host livestreaming tidak hanya terjadi sebelum dan selama siaran, tetapi juga setelah siaran. Evaluasi performa livestreaming meliputi pengecekan metrik seperti jumlah penonton, durasi tonton, total penjualan selama siaran, produk terlaris, hingga komentar penonton yang masuk. Hasil evaluasi digunakan untuk meningkatkan kualitas siaran selanjutnya.

Apa Saja Keunggulan Menggunakan Jasa Host Live Streaming dari Outsourcing?

Seorang host livestreaming tidak hanya harus mampu berbicara secara interaktif di depan kamera. Mereka juga perlu mampu memandu jalannya siaran serta membangun engagement dengan penonton secara real-time. Kombinasi kemampuan komunikasi, storytelling, pemahaman produk, dan kepekaan dalam membaca situasi membuat host livestreaming menjadi faktor penentu keberhasilan sesi livestreaming. Akan tetapi, tidak semua bisnis memiliki talenta dengan kualifikasi tersebut di dalam internal bisnis mereka. Kerja sama dengan penyedia jasa outsourcing dapat menjadi solusi praktis untuk mendapatkan tenaga host live streaming profesional. Keuntungan menggunakan layanan host live streaming dari pihak ketiga seperti outsourcing adalah:

Menghemat Waktu dan Biaya

Melalui jasa host live streaming profesional dari penyedia outsourcing, Anda dapat menghemat waktu dan biaya dibandingkan dengan merekrut host secara internal. Anda tidak perlu lagi menghabiskan waktu dan biaya untuk menjalani proses rekrutmen, seleksi, pelatihan, dan pengelolaan administrasi karyawan. Semua kebutuhan ini sudah ditangani oleh perusahaan outsourcing, sehingga Anda dapat langsung menjalankan strategi livestreaming secara efektif.

Akses ke Talenta Berkualitas

Salah satu alasan menggunakan jasa host live streaming dari penyedia outsourcing adalah dapat mengakses talenta host yang kompeten dan berpengalaman. Penyedia outsourcing sudah melakukan seleksi ketat dan pelatihan sebelum menempatkan host livestreaming di perusahaan klien. Tanpa harus melakukan pelatihan internal, Anda bisa mendapatkan host dengan kemampuan public speaking, product knowledge, rasa percaya diri, dan teknik soft-selling yang mampu menarik audiens.

Skalabilitas yang Tinggi

Salah satu keunggulan menggunakan jasa perusahaan outsourcing untuk host live streaming adalah fleksibilitas dan skalabilitas yang tinggi. Dengan penyedia outsourcing, Anda dapat menyesuaikan jumlah host sesuai kebutuhan. Sebagai contoh, saat mengadakan kampanye besar seperti promo tanggal kembar, peluncuran produk, atau festival belanja online, perusahaan dapat dengan mudah menambah jumlah host tanpa harus melalui proses rekrutmen dan pelatihan yang memakan waktu.

Lebih Fokus ke Strategi

Saat memanfaatkan jasa outsourcing live commerce, Anda dapat menyerahkan operasional siaran kepada tenaga kerja profesional yang sudah berpengalaman di bidangnya. Dengan demikian, tim internal Anda dapat lebih fokus dalam merancang kampanye live shopping yang lebih efektif dan mengembangkan produk yang menjawab kebutuhan pelanggan. Strategi live streaming tidak hanya berjalan lancar, tetapi juga mampu menghasilkan penjualan yang lebih baik.

Cara Memilih Vendor Outsourcing Host Live Streaming yang Tepat

Tertarik menggunakan layanan outsourcing untuk kebutuhan host live commerce Anda? Ikuti langkah berikut ini untuk menemukan perusahaan outsourcing host live streaming yang tepat:

Tentukan Kebutuhan Host Anda

Sebelum memilah opsi vendor outsourcing host livestreaming, Anda perlu menentukan terlebih dahulu seperti apa host yang Anda butuhkan. Kemampuan komunikasi efektif saja sering kali tidak cukup. Host live streaming Anda perlu memiliki kompetensi di industri bisnis Anda. Sebagai contoh, jika bisnis Anda bergerak di industri elektronik, Anda perlu mencari host yang memiliki pemahaman tentang perangkat elektronik beserta komponen-komponen di dalamnya. 

Cek Reputasi dan Pengalaman Vendor

Reputasi dan pengalaman vendor outsourcing host live streaming pilihan Anda dapat memengaruhi keberhasilan strategi live streaming Anda. Reputasi positif menunjukkan komitmen vendor dalam mendukung perusahaan dengan talenta kompeten serta bantuan yang responsif kapan pun dibutuhkan. Pastikan juga pengalaman vendor dalam menyuplai tenaga kerja host livestreaming di industri yang sama dengan bisnis Anda.

Bandingkan Biaya dengan Layanan yang Ditawarkan

Biaya termasuk salah satu faktor penting saat memilih penyedia outsourcing yang sesuai. Setiap penyedia outsourcing dapat menawarkan biaya yang berbeda-beda, tergantung dari pengalaman hingga cakupan layanan yang ditawarkan. Vendor yang menawarkan harga lebih tinggi sering kali sudah mencakup proses rekrutmen, pelatihan host, penjadwalan, pengawasan performa, hingga penggantian host jika diperlukan. 

Cek Sistem Evaluasi dari Penyedia Outsourcing

Memilih vendor outsourcing host live streaming bukan hanya tentang jumlah talenta yang dimiliki, tetapi juga mekanisme evaluasi untuk memastikan kualitas setiap host yang ditempatkan. Vendor profesional umumnya memiliki sistem evaluasi yang terstruktur, mulai dari proses rekrutmen, pelatihan, hingga penilaian performa dengan parameter KPI yang jelas. Dengan sistem ini, Anda dapat memperoleh host yang tidak hanya mampu membawakan siaran dengan baik, tetapi juga konsisten mencapai target bisnis.

Percayakan Kebutuhan Host Live Streaming Anda Kepada Solusi BPO Unggulan dari MitraComm!

Sebagai salah satu penyedia layanan Business Process Outsourcing (BPO) terkemuka di Indonesia, MitraComm Business Process Solution (MBPS) hadir untuk mendukung strategi live streaming Anda agar lebih optimal. Kami menyediakan tenaga kerja host live streaming berpengalaman dan kompeten yang siap merepresentasikan brand Anda dengan baik.  MBPS telah dipercaya memfasilitasi perusahaan dari berbagai sektor industri, mulai dari perbankan, telekomunikasi, finansial, hingga e-commerce. Dengan dukungan tenaga kerja terlatih dari MBPS, Anda dapat menjalankan live streaming dengan efektif dan mampu mencapai target yang diinginkan tanpa perlu membebani sumber daya internal perusahaan Anda. Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk mulai konsultasi seputar kebutuhan tenaga kerja Anda. Editor: Trie Ayu Feminin & Irnadia Fardila

Kehadiran strategi live commerce telah mengubah bagaimana cara bisnis mempromosikan produk dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Strategi ini menggabungkan metode siaran langsung dengan proses penjualan produk secara real-time. Bisnis dapat berinteraksi langsung dengan audiens sambil mempromosikan fitur dan keunggulan produk untuk mendorong keputusan pembelian audiens.  Popularitas tren live commerce semakin meningkat setiap tahunnya seiring dengan masifnya penggunaan media sosial di berbagai kalangan masyarakat. Pemakaian strategi live commerce dapat menjadi poin keunggulan yang membedakan bisnis Anda dari kompetitor. Artikel ini akan membahas lebih lanjut tentang live commerce hingga tips untuk menjalankannya dengan efektif untuk bisnis Anda.

Apa Itu Live Commerce atau Live Shopping?

Live commerce atau live shopping adalah strategi bisnis yang memanfaatkan platform livestreaming seperti Instagram, TikTok, atau platform e-commerce untuk melakukan penjualan produk. Dalam prosesnya, seorang host live commerce akan memandu jalannya siaran langsung dengan menampilkan produk bisnis dan menjelaskan fitur atau kegunaan produk tersebut kepada penonton.  Selama livestreaming, penonton dapat berinteraksi langsung dengan host untuk bertanya seputar produk yang ditampilkan. Live shopping biasanya menampilkan daftar produk yang dapat langsung dibeli pelanggan selama livestreaming berlangsung. Hal ini membuat pengalaman belanja pelanggan menjadi lebih interaktif dan menarik.

Mengapa Live Commerce Penting Bagi Bisnis?

Strategi live shopping membawa pengalaman belanja yang sebelumnya biasa ditemukan di toko fisik ke dalam platform online yang mudah dijangkau banyak pelanggan. Berikut adalah beberapa alasan mengapa bisnis Anda perlu melakukan live shopping:

Meningkatkan Engagement Pelanggan

Salah satu keuntungan menjalankan live shopping  adalah mampu meningkatkan keterlibatan dan hubungan emosional antara pelanggan dan brand Anda. Selama proses siaran berlangsung, host livestreaming dapat berinteraksi dengan penonton dan melibatkan mereka dalam sesi tanya jawab secara real-time. Dengan cara ini, penonton akan merasa lebih dilibatkan dan diperhatikan, sehingga dapat mendorong mereka untuk berpartisipasi aktif selama live shopping. Hal ini dapat menciptakan pengalaman yang lebih personal dan menarik dibandingkan menayangkan konten video biasa.

Mendorong Angka Penjualan

Beberapa fungsi penting live shopping adalah mempromosikan produk secara real-time, sehingga penonton merasa tertarik untuk membeli produk tersebut. Pelanggan dapat melihat langsung bagaimana produk digunakan dan mendapatkan penjelasan lengkap seputar keunggulan produk tersebut. Anda juga dapat menambahkan promo eksklusif yang hanya bisa didapatkan selama sesi live shopping berlangsung. Hal ini menciptakan rasa fear of missing out (FOMO) pada diri pelanggan dan mempercepat keputusan pembelian.

Meningkatkan Brand Recognition

Siaran live shopping yang dilakukan secara online melalui platform seperti Instagram dan TikTok memungkinkan bisnis Anda untuk menjangkau pelanggan secara luas tanpa batasan geografis. Algoritma platform livestreaming juga sering merekomendasikan akun yang mengadakan siaran live kepada pengguna secara acak, sehingga Anda dapat menjangkau segmen audiens yang belum pernah tersentuh sebelumnya. Semakin sering bisnis Anda muncul di platform live shopping dengan konten yang menarik, maka semakin mudah pelanggan mengenali dan mengingat bisnis Anda ketika membutuhkan produk yang relevan.

Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan

Sesi live shopping menjadi kesempatan untuk memperlihatkan produk bisnis Anda secara langsung kepada pelanggan. Selain itu, pelanggan juga bisa mendapatkan jawaban langsung atas pertanyaan mereka. Transparansi dalam mempromosikan produk dapat meyakinkan pelanggan terhadap kualitas produk Anda. Mereka tidak lagi ragu untuk segera melakukan pembelian selama sesi live shopping berlangsung.

Bagaimana Tips Sukses Melakukan Live Commerce?

Ikuti beberapa tips penting berikut ini agar sesi live commerce Anda dapat berjalan efektif dan mencapai tujuan yang diinginkan, baik itu brand awareness maupun meningkatkan angka penjualan:

Pilih Platform Live Commerce Anda

Tips pertama adalah menentukan platform live shopping yang tepat, seperti misalnya platform media sosial (Instagram dan TikTok) dan platform e-commerce. Sebagai contoh, jika bisnis Anda sudah memiliki audiens di media sosial, platform media sosial dapat menjadi opsi yang tepat. Platform e-commerce juga tepat jika Anda lebih aktif di platform tersebut. Pilihlah platform di mana audiens Anda paling aktif, sehingga mereka dapat lebih mudah mengikuti sesi live shopping Anda.

Pilih Waktu Siaran yang Tepat

Guna mengoptimalkan hasil dari live shopping, pemilihan waktu siaran sangatlah penting. Tentukan waktu siaran di mana pelanggan Anda paling aktif untuk melihat dan menonton siaran Anda. Sebagai contoh, jika audiens Anda adalah pekerja kantoran, Anda dapat menargetkan waktu siaran pada jam makan siang (12:00 hingga 13:00) atau malam setelah jam kerja (18:00 hingga 20:00). Setiap segmen audiens dapat memiliki waktu siaran ideal yang berbeda-beda, sehingga penting untuk menyesuaikan dengan segmen audiens yang Anda tuju.

Promosikan Jadwal Siaran

Untuk memaksimalkan jumlah penonton di sesi live commerce, Anda tidak dapat hanya mengandalkan fitur notifikasi dari platform live commerce. Lakukan promosi jadwal siaran beberapa hari sebelumnya agar lebih banyak pelanggan mengetahui sesi siaran Anda. Jika Anda hendak mengadakan sesi livestreaming secara rutin, Anda dapat menginformasikan jam-jam siaran melalui media sosial atau platform lainnya.

Buat Script atau Outline

Meskipun proses live commerce mengharuskan host untuk berbicara secara spontan, kehadiran script atau outline dapat membantu jalannya siaran agar lebih terarah. Susun alur siaran mulai dari pembukaan, pengenalan produk, penjelasan fitur dan keunggulan produk, penyampaian promo, sesi tanya jawab, hingga penutupan. Cara ini memastikan host menyampaikan semua informasi penting dengan lengkap dan jelas.

Buat Interaksi yang Aktif Selama Siaran

Kesuksesan live shopping tidak hanya bergantung pada presentasi produk, tetapi juga interaksi aktif dengan audiens. Ajak penonton untuk berinteraksi dengan mengajukan pertanyaan atau memberikan komentar selama sesi siaran. Interaksi aktif ini dapat meningkatkan engagement pelanggan serta mendorong mereka untuk segera melakukan pembelian.

Keuntungan Memakai Jasa Outsourcing untuk Host Live Commerce

Dalam menjalankan strategi live commerce, peran host sangatlah penting untuk memandu berjalannya siaran dan membangun interaksi yang menyenangkan dengan audiens. Namun, tidak semua orang memiliki skill yang tepat untuk mempromosikan produk secara natural sambil merespons pertanyaan dan komentar yang masuk secara real-time. Guna mengatasi masalah ini, bisnis Anda dapat bekerja sama dengan penyedia layanan outsourcing untuk mendapatkan host live commerce kompeten dan berkualitas. Layanan outsourcing, khususnya business process outsourcing (BPO), telah menjadi strategi penting yang digunakan perusahaan untuk mengakses tenaga kerja dengan skill dan pengalaman yang dibutuhkan. Dengan demikian, Anda tidak perlu lagi membangun tim internal sendiri dari awal. Penyedia layanan outsourcing telah menangani rekrutmen, administrasi pekerjaan, pelatihan, dan lain-lain. Anda dapat langsung bekerja sama dengan host yang komunikatif, responsif, dan mampu menyesuaikan gaya komunikasi selama siaran dengan identitas brand maupun audiens sasaran Anda. 

Jalankan Strategi Live Commerce Anda Lebih Efektif dengan Tenaga Kerja Profesional dari MitraComm!

Live commerce merupakan salah satu strategi penjualan yang efektif melalui interaksi aktif dengan audiens sekaligus mendorong penjualan secara real-time. Namun, keberhasilan live commerce tidak hanya berasal dari produk yang dipromosikan, tetapi juga kemampuan host live commerce dalam memandu jalannya siaran langsung. MitraComm Business Process Solution (MBPS) hadir dengan layanan business process outsourcing (BPO) untuk membantu Anda mendapatkan tenaga kerja host live commerce kompeten tanpa harus melakukan proses rekrutmen dan pengelolaan SDM sendiri. MBPS telah berpengalaman membantu perusahaan dari berbagai industri untuk mendapatkan tenaga kerja terlatih yang dibutuhkan, mulai dari industri perbankan, telekomunikasi, finansial, hingga e-commerce.  Dengan tenaga kerja andal dan profesional dari MBPS, Anda dapat menjalankan strategi live commerce dengan lebih maksimal tanpa harus membebani sumber daya internal perusahaan.  Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut seputar layanan business process outsourcing atau mulai konsultasi seputar kebutuhan outsourcing Anda. Editor: Irnadia Fardila

Industri pertambangan beroperasi dalam skala besar di lingkungan terpencil dengan regulasi yang ketat. Dalam menjalankan aktivitas bisnis utama yang kompleks, banyak perusahaan pertambangan beralih ke perusahaan penyedia outsourcing. Langkah ini menjadi cara efisien untuk memperoleh tenaga kerja kompeten dan berpengalaman. Salah satu layanan outsourcing yang digunakan perusahaan pertambangan adalah layanan contact center outsourcing. Layanan ini menjadi solusi strategis bagi perusahaan pertambangan untuk mengelola komunikasi tanpa harus membangun tim internal dari nol. Artikel ini akan membahas lebih lanjut tentang contact center outsourcing di perusahaan pertambangan serta bagaimana Anda dapat memilih penyedia layanan outsourcing yang tepat.

Apa Itu Contact Center Outsourcing?

Contact center outsourcing adalah strategi di mana perusahaan mengalihkan operasional contact center ke perusahaan outsourcing sebagai pihak ketiga. Perusahaan outsourcing ini memiliki sumber daya, teknologi, dan tenaga kerja profesional yang dibutuhkan untuk menangani interaksi pelanggan atas nama perusahaan.  Strategi contact center outsourcing menjadi cara praktis bagi perusahaan yang ingin mengakses infrastruktur serta agen contact center kompeten tanpa harus melakukan rekrutmen dan pengelolaan sendiri. Tenaga kerja dari outsourcing dapat ditempatkan di lokasi perusahaan atau di lokasi eksternal perusahaan. Banyak perusahaan dari berbagai industri menggunakan strategi contact center outsourcing, termasuk industri pertambangan. 

Apa Saja Fungsi Contact Center Outsourcing pada Perusahaan Pertambangan?

Jasa contact center outsourcing untuk perusahaan tambang berfungsi lebih dari sekadar customer service, tetapi juga untuk mendukung operasional, keselamatan kerja, serta koordinasi dengan berbagai pihak. Beberapa contoh fungsi contact center outsourcing di perusahaan pertambangan adalah:

• Pusat Pengaduan: Tidak jarang perusahaan tambang menerima berbagai laporan dari stakeholder, seperti masyarakat sekitar, vendor, mitra bisnis, maupun kontraktor. Contact center outsourcing dapat menjadi pusat pengaduan untuk aspek seperti keluhan masyarakat di sekitar area tambang, laporan dampak lingkungan, hingga pengaduan terkait aktivitas operasional.
• Pusat Informasi: Contact center outsourcing dapat berfungsi sebagai pusat informasi bagi karyawan, mitra bisnis, vendor, serta masyarakat sekitar industri pertambangan. Sebagai satu pintu masuk komunikasi antara internal dan eksternal perusahaan, contact center outsourcing tidak hanya menyediakan informasi, tetapi juga mengumpulkan data interaksi harian menjadi insight bagi manajemen pertambangan.
• Pelaporan Keadaan Darurat: Dalam industri pertambangan, komunikasi responsif saat terjadi kecelakaan, gangguan operasional, atau kondisi darurat lainnya sangat penting. Contact center outsourcing dapat menjadi titik kontak pertama untuk melaporkan kondisi darurat di lokasi tambang dan berkoordinasi dengan pihak terkait, sehingga proses penanganan dapat dilakukan secepat mungkin.
• Komunikasi dengan Vendor dan Kontraktor: Operasional pertambangan dapat melibatkan banyak vendor dan kontraktor yang menangani berbagai kebutuhan, seperti penyediaan alat berat maupun jasa konstruksi. Contact center outsourcing dapat membantu pengelolaan komunikasi perusahaan pertambangan dengan mitra-mitra tersebut agar koordinasi operasional menjadi lebih efisien.
• Komunikasi dengan Masyarakat Sekitar: Hubungan yang baik dengan masyarakat sekitar merupakan salah satu aspek penting dalam operasional pertambangan. Contact center outsourcing dapat menjadi saluran resmi dan terpusat bagi masyarakat untuk menyampaikan pertanyaan, aspirasi, maupun pengaduan terkait aktivitas perusahaan.

Baca Juga: Outsourcing Customer Service untuk Kualitas Pelayanan Optimal

Apa Manfaat Outsourcing Contact Center bagi Perusahaan Pertambangan?

Menggunakan layanan contact center outsourcing di perusahaan sektor pertambangan menawarkan banyak keuntungan menarik, seperti:

Menghemat Biaya Operasional

Salah satu keuntungan utama dari layanan outsourcing karyawan contact center adalah biaya operasional yang lebih hemat. Biaya tenaga kerja termasuk salah satu komponen pengeluaran terbesar dalam operasional perusahaan. Hal ini disebabkan oleh kombinasi perhitungan gaji, pajak, tunjangan, serta biaya rekrutmen dan pelatihan. Dengan contact center outsourcing, perusahaan industri tambang dapat memperoleh tenaga kerja yang dibutuhkan tanpa harus menanggung biaya yang biasa muncul saat melakukan rekrutmen secara mandiri. 

Akses ke Agen Contact Center Kompeten

Penyedia layanan contact center outsourcing menyiapkan tenaga kerja berkualitas melalui proses rekrutmen, pelatihan, dan evaluasi secara rutin. Perusahaan tambang dapat langsung memanfaatkan tenaga kerja dengan kemampuan komunikasi yang baik, memahami standar pelayanan, serta dapat menangani berbagai jenis interaksi. Dengan demikian, perusahaan tambang tidak perlu membangun dan melatih tim contact center secara mandiri dari nol, sehingga menghemat waktu dan biaya yang diperlukan.

Layanan 24/7

Operasional tambang sering kali berjalan tanpa henti. Kehadiran layanan pusat kontak yang tersedia 24/7 sangat penting untuk merespons gangguan operasional maupun kecelakaan kerja tidak terduga yang terjadi di lokasi pertambangan. Contact center outsourcing dapat mendukung perusahaan tambang dalam menyediakan layanan 24/7 melalui kombinasi agen contact center dan infrastruktur yang memadai. Dengan demikian, komunikasi tetap berjalan optimal kapan pun dibutuhkan.

Lebih Fokus ke Aktivitas Bisnis Utama

Layanan contact center outsourcing memungkinkan perusahaan pertambangan untuk mengalihkan pekerjaan non-inti seperti customer service ke tenaga kerja berpengalaman dari penyedia outsourcing. Melalui layanan outsourcing, perusahaan tambang dapat lebih fokus pada aktivitas operasional utama, seperti eksplorasi, produksi, keselamatan kerja, maupun pengelolaan supply chain tanpa perlu terganggu oleh operasional contact center.  Baca Juga: Fungsi Contact Center Outsourcing untuk Rumah Sakit Responsif

Cara Memilih Penyedia Jasa Contact Center Outsourcing yang Tepat untuk Industri Pertambangan

Pemilihan penyedia jasa contact center outsourcing untuk perusahaan pertambangan perlu mempertimbangkan langkah penting berikut:

Pastikan Pengalaman di Industri Pertambangan

Industri pertambangan memiliki tantangan operasional yang berbeda dari sektor industri lainnya. Hal ini termasuk lokasi operasional yang terpencil hingga standar keselamatan kerja yang tinggi. Pastikan penyedia outsourcing Anda memiliki pengalaman dalam menyuplai tenaga kerja di industri pertambangan serta memahami karakteristik kebutuhan perusahaan pertambangan. Langkah ini bertujuan untuk memastikan pelayanan yang efisien, penanganan keluhan dengan tepat, serta pemahaman terhadap proses bisnis terkait. 

Cek Kemampuan Agen Contact Center

Kualitas agen contact center turut memengaruhi kualitas pelayanan yang diberikan. Anda dapat mengevaluasi proses rekrutmen dan pelatihan yang dilakukan oleh penyedia outsourcing terhadap tenaga kerja mereka. Agen yang kompeten harus memiliki kemampuan komunikasi dua arah yang baik, mampu menangani berbagai situasi secara profesional, serta memahami prosedur layanan sesuai. Jika diperlukan, penyedia outsourcing sebaiknya mampu mengadakan pelatihan khusus terkait proses bisnis di industri pertambangan.

Pilih Penyedia yang Didukung Infrastruktur Contact Center Modern

Penyedia outsourcing berkualitas tidak hanya menyediakan tenaga kerja kompeten, tetapi juga menyediakan infrastruktur modern untuk mendukung operasional contact center yang lebih efektif. Pastikan penyedia outsourcing Anda didukung teknologi seperti omnichannel contact center,  automatic call distribution, call recording, real-time dashboard, dan lain-lain. Kehadiran infrastruktur ini sangat penting untuk meningkatkan efisiensi operasional sekaligus memberikan pelayanan prima kepada semua pihak.

Cek Reputasi Penyedia Jasa Outsourcing

Sebelum memilih penyedia outsourcing, pelajari reputasi penyedia melalui portofolio klien, studi kasus, testimoni, serta sertifikasi yang dimilikinya. Reputasi menjadi salah satu indikator penting dalam memilih penyedia layanan outsourcing. Hal ini menjadi sangat penting untuk industri pertambangan yang membutuhkan layanan komunikasi yang andal dan responsif. Reputasi yang positif menunjukkan komitmen dan konsistensi penyedia outsourcing dalam memenuhi kebutuhan perusahaan dari berbagai industri. 

Tinjau Mekanisme Monitoring dan Quality Assurance

Operasional contact center perlu dipantau secara rutin untuk menjaga kualitas pelayanan tetap optimal dan sesuai dengan standar. Pastikan penyedia outsourcing Anda memiliki proses quality assurance dan monitoring yang mencakup pemantauan percakapan, evaluasi performa agen, pelaporan rutin, hingga pemberian coaching yang tepat sasaran kepada agen. Proses quality monitoring dan assurance memastikan setiap kendala dapat segera teridentifikasi dan diperbaiki.

MitraComm: Mitra BPO Unggulan untuk Solusi Contact Center Outsourcing Sesuai Kebutuhan Bisnis

Di industri pertambangan, komunikasi yang cepat, akurat, dan konsisten diperlukan untuk mendukung kelancaran operasional. Layanan contact center outsourcing dari MitraComm Business Process Solution (MBPS) membantu perusahaan tambang menghadirkan layanan pelanggan profesional tanpa membebani sumber daya internal. Layanan contact center outsourcing MBPS memiliki pengalaman lebih dari 12 tahun dalam melayani kebutuhan bisnis perusahaan dari berbagai industri, mulai dari telekomunikasi, perbankan, asuransi, hingga e-commerce. MBPS menyediakan layanan contact center outsourcing yang bisa dipilih berdasarkan kebutuhan bisnis saat ini:

• Full Managed Service: MBPS mengelola segala kebutuhan contact center untuk Anda, mulai dari agen, tempat, teknologi, hingga managing operation.
• Partial Managed Service: Sebagian kebutuhan contact center (agen, tempat, teknologi, atau managing operation) akan dipenuhi oleh MBPS untuk menjalankan operasional contact center Anda.
• Labour Supply: MBPS menyediakan tenaga kerja sesuai dengan kebutuhan bisnis.

Didukung oleh agen yang terlatih profesional serta sistem yang canggih, MBPS siap membantu bisnis Anda menciptakan pelayanan memuaskan dan responsif. Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut seputar contact center outsourcing atau mulai konsultasi seputar kebutuhan contact center Anda. Editor: Trie Ayu Feminin & Irnadia Fardila