Outsourcing telah menjadi salah satu strategi kunci bagi banyak perusahaan dalam mengoptimalkan efisiensi operasional mereka. Mengalihdayakan sebagian atau seluruh kegiatan bisnis tertentu kepada pihak eksternal memungkinkan perusahaan untuk berfokus pada keahlian inti mereka dan meningkatkan produktivitas. Artikel ini akan membahas pengertian outsourcing, alasan mengapa banyak perusahaan memilih untuk mengadopsi jasa outsource, dan langkah-langkah kunci untuk memulai prosesnya dengan sukses. Melalui pemahaman yang lebih mendalam tentang apa itu outsourcing, perusahaan dapat memanfaatkan potensi penuh dari praktik untuk mencapai tujuan bisnis mereka.

Apa yang Dimaksud dengan Outsourcing?

Outsourcing atau yang dalam bahasa Indonesia yaitu alih daya, adalah praktik di mana sebuah perusahaan mengontrak sebagian atau seluruh kegiatan atau layanan bisnis kepada pihak eksternal. Hal ini dilakukan dengan tujuan untuk meningkatkan efisiensi, mengurangi biaya operasional, dan memungkinkan fokus yang lebih besar pada keahlian inti perusahaan. Pada praktiknya, perusahaan dapat mengalihdayakan berbagai aspek bisnis, seperti layanan IT, keuangan, sumber daya manusia, produksi, atau layanan pelanggan. Pihak eksternal yang menerima kontrak ini disebut penyedia jasa outsourcing atau vendor. Melalui outsource, perusahaan dapat mengakses keahlian dan teknologi terbaru tanpa harus mengelola semua aspek operasional sendiri, yang dapat mengarah pada penghematan waktu dan sumber daya yang berharga.

Mengapa Banyak Perusahaan Menggunakan Outsourcing?

Banyak perusahaan memilih untuk menggunakan jasa outsourcing karena alasan berikut:

Membantu Mendapatkan Tenaga Kerja dengan Cepat

Perusahaan seringkali membutuhkan tenaga kerja tambahan untuk proyek-proyek khusus atau saat meningkatnya beban kerja. Melalui jasa outsource, perusahaan dapat dengan cepat mendapatkan tenaga kerja yang telah dipersiapkan oleh penyedia jasa outsourcing, sehingga menghemat waktu dalam proses perekrutan dan pelatihan.

Perusahaan Outsourcing Memiliki Database Besar

Penyedia jasa outsource biasanya memiliki akses ke database besar karyawan yang memiliki beragam keterampilan dan pengalaman. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk dengan mudah menemukan tenaga kerja yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Menghemat Biaya, Waktu, dan Tenaga

Mengelola fungsi internal seperti HR, keuangan, atau layanan pelanggan dapat memakan banyak sumber daya, termasuk waktu dan biaya. Melalui jasa outsourcing, perusahaan dapat mengurangi beban administratif ini karena penyedia layanan akan menangani sebagian besar tugas tersebut. Hal ini dapat menghasilkan penghematan yang signifikan.

Perusahaan Outsourcing dapat Memberikan Saran

Penyedia jasa outsource sering memiliki keahlian dalam bidang mereka. Mereka dapat memberikan saran dan pandangan berharga kepada perusahaan tentang cara meningkatkan efisiensi, mengurangi biaya, atau mengelola risiko yang terkait dengan fungsi yang dialihdayakan.

Membantu Bisnis Memastikan Kesesuaian Tenaga Kerja

Penyedia jasa outsource biasanya memiliki proses seleksi dan evaluasi yang ketat dalam merekrut tenaga kerja. Ini membantu memastikan bahwa tenaga kerja yang disediakan sesuai dengan kebutuhan dan persyaratan perusahaan. Dengan demikian, perusahaan dapat lebih yakin tentang memiliki tenaga kerja yang berkualitas dan kompeten.

Siapa saja Pihak-pihak yang Terkait dalam Hubungan Kerja Outsourcing?

Terdapat tiga pihak utama yang terlibat dalam hubungan kerja outsourcing. Berikut diantaranya:

Perusahaan Pemberi Kerja (Client)

Ini adalah perusahaan yang mengontrak pihak eksternal atau penyedia jasa untuk melakukan tugas atau layanan tertentu. Perusahaan pemberi kerja adalah pihak yang membutuhkan layanan tersebut untuk mencapai tujuan bisnis mereka.

Penyedia Jasa Outsourcing (Vendor)

Penyedia jasa outsourcing adalah pihak eksternal yang mengambil kontrak dari perusahaan pemberi kerja untuk memberikan layanan atau melaksanakan tugas yang diminta. Mereka memiliki keahlian dan infrastruktur untuk menjalankan tugas-tugas ini.

Karyawan atau Tenaga Kerja Outsourcing

Karyawan atau tenaga kerja yang bekerja untuk penyedia jasa dan ditugaskan untuk melaksanakan tugas atau layanan yang diminta oleh perusahaan pemberi kerja.

MitraComm, Mitra Contact Center Outsourcing Pilihan Para Profesional Bisnis

Layanan pelanggan (contact center) merupakan pondasi penting dalam menjalankan sebuah bisnis, dan perlu dioperasikan dengan keunggulan. Inilah mengapa MitraComm menjadi mitra outsourcing yang sangat diandalkan, terutama dalam bidang contact center outsourcing. Mengalihdayakan proses layanan pelanggan kepada MitraComm merupakan solusi yang tepat untuk mengoptimalkan efisiensi dan kualitas layanan. Melalui agen profesional yang tersebar di berbagai lokasi strategis, termasuk Jakarta Selatan, Semarang, Solo, BSD, dan beberapa kota besar lainnya, MitraComm memungkinkan perusahaan untuk menghadirkan layanan pelanggan yang responsif, berkualitas, dan dapat diandalkan kepada pelanggan. Agent contact center MitraComm memiliki pengalaman dalam menangani berbagai kebutuhan layanan pelanggan, sehingga perusahaan Anda dapat fokus pada pengembangan bisnis inti sambil tetap memastikan bahwa kepuasan pelanggan tetap menjadi prioritas utama. Melalui MitraComm, Anda dapat fokus pada pertumbuhan bisnis sementara MitraComm mengelola operasional contact center dengan profesionalisme dan kualitas terbaik. 

Jangan ragu untuk segera menghubungi kami melalui email di marketing@phintraco.com untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.

Editor: Cardila Ladini