SMS A2P adalah jenis layanan SMS yang sering ditemukan di kehidupan sehari-hari. Jika dulu SMS biasa digunakan sebagai komunikasi personal, kini layanan komunikasi ini berperan sebagai alat strategis dalam dunia bisnis. Misal, saat Anda baru saja membuat akun baru di sebuah aplikasi e-wallet, SMS berisi nomor OTP dikirimkan untuk memverifikasi akun yang baru saja dibuat. Pesan ini merupakan salah satu bentuk SMS A2P yang dikirimkan perusahaan e-wallet melalui sistem otomatis.

Persaingan bisnis yang semakin kompetitif membuat perusahaan bersaing dalam menyampaikan informasi penting secara real-time kepada pelanggan. Di sinilah peran SMS A2P sebagai salah satu channel komunikasi untuk menjangkau pelanggan secara langsung dan efisien. Kenali lebih lanjut tentang apa itu SMS A2P, contoh penerapan, serta keuntungannya bagi bisnis.

Apa Itu SMS A2P?

SMS A2P (application-to-person) adalah jenis layanan pesan singkat yang dikirimkan dari aplikasi software untuk dikirimkan ke perangkat handphone milik individu. Jenis SMS ini banyak digunakan bisnis untuk menjangkau pelanggan mereka melalui koneksi jaringan mobile. Alur komunikasi yang dilakukan melalui SMS ini umumnya bersifat satu arah, di mana penerima pesan tidak diharuskan oleh membalas pesan tersebut. 

Perusahaan menggunakan layanan SMS ini untuk kampanye marketing, notifikasi transaksi pembayaran, hingga notifikasi keamanan dan otentikasi. Beberapa contoh industri yang memanfaatkan layanan ini adalah industri retail, perbankan, food and beverages, layanan kesehatan, hingga travel.

Bagaimana Cara Kerja SMS A2P?

SMS A2P bekerja dengan mengirimkan pesan dari aplikasi ke perangkat handphone milik individu. Aplikasi tersebut akan memulai pengiriman pesan berdasarkan kriteria tertentu atau interaksi pelanggan. Isi dari SMS dibuat di aplikasi dengan mencakup teks pesan, elemen multimedia, atau komponen interaktif. 

Pesan dari aplikasi kemudian diarahkan ke SMS gateway yang berperan sebagai perantara antara aplikasi dengan penyedia jaringan mobile. Selanjutnya, pesan akan dikirimkan ke perangkat handphone individu melalui jaringan mobile. Begitu pesan diterima, individu akan menerima pemberitahuan dalam bentuk pesan singkat yang ditampilkan di layar handphone mereka. 

Apa Perbedaan Antara SMS A2P dan SMS P2P?

Perbedaan antara SMS A2P dan P2P terletak pada target penerima serta cara implementasinya.

SMS A2P

Jenis SMS A2P biasa digunakan oleh bisnis untuk mengirim pesan otomatis ke pelanggan mereka. Penerapan jenis SMS ini mulai dari kampanye marketing, notifikasi kode verifikasi, hingga security alert. Jenis SMS ini didesain untuk komunikasi dalam jumlah besar seperti SMS bulk, sehingga memudahkan perusahaan untuk menjangkau pelanggan dengan lebih efektif. Pengirimannya juga memanfaatkan SMS gateway sebagai perantara untuk pengiriman otomatis ke perangkat handphone pelanggan.

SMS P2P

SMS P2P (person-to-person) adalah jenis SMS yang berfokus pada komunikasi personal antara dua individu. Jenis SMS ini banyak ditemukan dalam kegiatan sehari-hari, seperti misalnya mengirim pesan ke teman atau keluarga. SMS P2P cenderung lebih informal dan kasual tanpa memerlukan proses otomatisasi seperti SMS A2P. Proses pengiriman pesannya juga dilakukan secara langsung antara dua perangkat melalui layanan SMS standar tanpa memerlukan perantara apapun.

Seperti Apa Contoh Implementasi SMS A2P?

Contoh implementasi SMS A2P dapat ditemukan di berbagai industri yang memanfaatkan teknologi komunikasi untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Beberapa contoh penerapannya adalah:

• Kampanye Marketing dan Promosi: Perusahaan memanfaatkan layanan SMS untuk memfasilitasi SMS marketing dengan mengirimkan promo atau diskon menarik secara masif kepada pelanggan mereka. 

• Security Alert: Saat terdapat percobaan masuk mencurigakan ke akun pelanggan, pesan A2P dapat dikirimkan sebagai tanda security alert kepada pemilik akun. Cara ini penting untuk mencegah risiko pencurian akun, khususnya pada akun dengan informasi yang sensitif.

• Fitur Keamanan dan Otentikasi: Pesan A2P banyak digunakan untuk memfasilitasi proses two-factor authentication dengan mengirim nomor OTP (one-time pin code). Nomor ini biasa digunakan untuk memverifikasi transaksi atau akses masuk ke akun pelanggan.

• Notifikasi Pengiriman: Perusahaan e-commerce memanfaatkan pesan A2P untuk menginformasikan pelanggan tentang status pemesanan dan pengiriman mereka. Hal ini termasuk notifikasi dan konfirmasi pengiriman. Transparansi ini dapat membangun kepercayaan pelanggan hingga meningkatkan kepuasan pelanggan dan tingkat customer delight.

Apa Saja Keuntungan dari Memakai SMS A2P?

Terlepas dari adanya saluran komunikasi lain yang lebih modern, layanan SMS masih populer digunakan oleh berbagai jenis bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan. Layanan seperti SMS A2P menghadirkan berbagai keuntungan menarik yang bisa dirasakan perusahaan, yaitu:

Efisiensi dan Otomatisasi

SMS A2P memproses pengiriman pesan secara otomatis, sehingga dapat mempersingkat proses komunikasi ke banyak pelanggan. Sistem otomatis juga dapat mengirimkan konfirmasi, pengingat, dan peringatan tanpa harus diawasi oleh manusia. Hal ini berperan penting untuk meningkatkan efisiensi operasional bisnis serta memastikan informasi penting mencapai pelanggan dengan tepat waktu.

Jangkauan yang Luas

Perusahaan dapat memperluas jangkauan ke pelanggan dengan memanfaatkan layanan SMS A2P. Jenis SMS ini dapat mencapai pelanggan di demografi dan lokasi geografis yang berbeda. Terlebih lagi, layanan SMS ini tidak mengharuskan pelanggan untuk memasang aplikasi layaknya media sosial untuk mendapatkan pesan otomatis dari perusahaan. Perusahaan juga dapat menerapkan strategi SMS LBA (Location Based Advertising) yang bisa mengirimkan SMS ke ponsel pelanggan berdasarkan lokasi geografisnya.

Open Rate yang Tinggi

Open rate merujuk pada jumlah pelanggan yang membuka dan membaca pesan dari total pesan yang sudah dikirimkan. Layanan SMS umumnya memiliki angka open rate yang lebih tinggi dibandingkan channel komunikasi lain seperti email. Hal ini menunjukkan tingginya peluang bagi pelanggan membaca pesan yang dikirimkan melalui SMS A2P.

Jangkauan Secara Instan

Selain memperluas jangkauan, SMS A2P juga memungkinkan perusahaan untuk menjangkau pelanggan secara instan. Hal ini sangat penting untuk mengirimkan pesan promosi, notifikasi, atau peringatan dengan jangka waktu yang terbatas. Layanan SMS ini juga memastikan SMS diterima oleh pengguna dengan tepat waktu.

Perluas Cakupan Pesan Bisnis Anda Tanpa Hambatan Bersama MitraComm!

MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) menghadirkan solusi SMS Gateway untuk memfasilitasi pengiriman pesan yang masif dengan cakupan luas ke pelanggan Anda. Sebagai penyedia layanan SMS Gateway terkemuka di Indonesia, MitraComm terhubung langsung dengan seluruh perusahaan telekomunikasi di Indonesia. Maka dari itu, kami memastikan pesan bisnis Anda dapat mencapai pelanggan tanpa banyak hambatan. 

MitraComm menawarkan solusi SMS lengkap untuk segala kebutuhan bisnis Anda. Layanan kami meliputi Push & Pull SMS, SMS Broadcast atau Bulk SMS, SMS Online Transactions, hingga SMS Advertising seperti LBA dan Profiling. Tidak hanya itu, platform SMS Gateway MitraComm terbukti handal dan mampu menangani pengiriman SMS dalam jumlah besar dengan tingkat uptime yang tinggi.

Jadi, tunggu apalagi? Untuk informasi lebih lanjut seputar layanan SMS Gateway, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com. 

Editor: Cardila Ladini