Pernahkah Anda menerima SMS dari sebuah restoran yang menawarkan promo buy 1 get 1 free dan hanya berlaku di hari itu juga? Atau dari brand pakaian yang menawarkan diskon kilat khusus di toko terdekat mereka dan hanya berlaku selama 2 hari? SMS ini bukanlah sekedar kebetulan, tetapi merupakan bagian dari strategi SMS marketing yang juga disebut sebagai SMS targeted.

Berbeda dari SMS massal yang dikirim ke semua orang tanpa mempertimbangkan preferensi atau kriteria tertentu, SMS targeted dikirim secara khusus kepada kelompok pelanggan yang tepat di waktu yang tepat. Jenis SMS marketing tidak hanya berfungsi sebagai alat promosi, tetapi juga sebagai sarana untuk menciptakan interaksi dengan pelanggan yang lebih personal. Kenali lebih lanjut tentang apa itu SMS targeted serta cara menerapkannya secara efektif untuk bisnis Anda. 

Apa Itu SMS Targeted?

SMS targeted adalah salah satu strategi marketing menggunakan layanan pesan singkat. Sebagai bagian dari SMS marketing, SMS targeted berfokus mengirimkan pesan yang dipersonalisasi ke penerima berdasarkan kriteria tertentu. Tujuannya adalah untuk menjangkau audiens sasaran yang diharapkan tertarik dengan produk atau layanan bisnis, sehingga meningkatkan potensi engagement dan penjualan, hingga memperluas jangkauan bisnis. 

Apa Saja Kriteria Pelanggan untuk SMS Targeted?

Beberapa kriteria khusus yang digunakan untuk targeted SMS marketing adalah:

• Demografi: Kriteria demografi mencakup usia, jenis kelamin, jumlah pendapatan, tingkat pendidikan, pekerjaan, hingga status pernikahan. 

• Lokasi: Kriteria lokasi menargetkan pelanggan berdasarkan lokasi geografis pelanggan, seperti negara, provinsi, kota, atau lokasi toko terdekat untuk menawarkan promosi spesial. Targeted SMS dengan kriteria ini dikenal juga sebagai geo-targeted SMS.

• Perilaku Pembelian: Kriteria perilaku pembelian meliputi riwayat pembelian, perilaku browsing di website atau aplikasi, cart abandonment, hingga respon pada kampanye marketing sebelumnya.

• Psikografi: Kriteria psikografi mencakup minat, gaya hidup, nilai hidup, dan motivasi pelanggan.

• Customer Lifecycle: Kriteria customer lifecycle mencakup apakah pelanggan termasuk pelanggan baru, loyal, atau sudah tidak aktif.

Apa Manfaat Memakai SMS Targeted untuk Bisnis?

Penerapan SMS targeted menawarkan banyak keuntungan menarik untuk bisnis, seperti:

Jangkauan Luas

Hampir 91% dari populasi penduduk dunia memiliki handphone yang dapat menerima pesan singkat. Hal ini membuat bisnis dapat lebih mudah menjangkau pelanggan secara luas menggunakan layanan SMS. Dengan demikian, perusahaan dapat meningkatkan skala kampanye marketing maupun komunikasi bisnis lainnya ke tingkatan yang lebih luas tanpa harus terhalang batasan geografis.

Open Rate yang Tinggi

Open rate adalah metrik untuk mengukur persentase penerima yang membuka email atau SMS dari total pesan yang dikirimkan. Dibandingkan email marketing, SMS marketing seperti SMS targeted memiliki open rate yang lebih tinggi. Pelanggan cenderung membaca dan menanggapi pesan SMS dengan cepat. Hal ini memberikan bisnis alat ampuh untuk meningkatkan visibilitas dan mendorong tindakan segera dari pelanggan.

Tidak Memerlukan Jaringan Internet

Tidak seperti channel digital marketing lainnya, layanan SMS umumnya tidak memerlukan jaringan internet. Hal ini memudahkan bisnis untuk memperluas jangkauan pelanggan di berbagai daerah, khususnya daerah dengan jaringan internet yang terbatas.

Pengiriman Langsung

Pesan SMS umumnya dikirim secara instan, dengan 95% pesan teks dibaca 3 menit setelah diterima. Hal ini menjadikan SMS targeted menjadi channel komunikasi ideal untuk penawaran, promosi, atau informasi penting dalam rentang waktu tertentu dan membutuhkan perhatian pelanggan yang cepat.

Bagaimana Strategi Efektif Menerapkan SMS Targeted untuk Bisnis?

Guna menerapkan SMS targeted yang efektif dan mendapatkan hasil optimal, berikut adalah beberapa langkah yang bisa diterapkan untuk bisnis Anda:

Lakukan Segmentasi Pelanggan

Langkah pertama adalah melakukan pengelompokkan pelanggan berdasarkan kriteria tertentu, seperti usia, lokasi, perilaku pembelian, gaya hidup, dan sebagainya. Proses segmentasi memastikan Anda mengirim pesan yang relevan ke kelompok pelanggan yang tepat, sehingga meningkatkan angka engagement maupun konversi yang diharapkan.

Buat Pesan yang Relevan dan Dipersonalisasi

Salah satu kunci dari kesuksesan SMS targeted adalah isi pesan teks yang relevan dan dipersonalisasi untuk segmen pelanggan tertentu. Misal, Anda dapat mencantumkan nama pelanggan di dalam pesan tersebut atau mengirimkan penawaran berdasarkan riwayat pembelian sebelumnya. 

Tentukan Waktu Pengiriman yang Tepat

Kirimlah pesan di waktu-waktu di mana pelanggan kemungkinan besar akan membaca pesan tersebut, seperti misalnya pagi hari atau sore menjelang malam. Selain itu, SMS targeted juga bisa digunakan untuk mengirimkan reminder, penawaran dengan waktu terbatas, atau diskon eksklusif. Pemilihan waktu pengiriman yang tepat akan meningkatkan jumlah klik terhadap pesan tersebut.

Call-to-Action yang Jelas

Mengingat jumlah kata di dalam SMS yang singkat, Anda perlu mencantumkan semua informasi penting dengan efektif di dalam pesan teks tersebut. Hal ini termasuk call-to-action atau ajakan bertindak untuk pelanggan. Misal, penawaran waktu terbatas mengajak pelanggan untuk datang ke toko terdekat hingga maksimal 2 hari kemudian.

Optimalkan Strategi Marketing Anda dengan Layanan SMS Gateway dari MitraComm!

Salah satu cara untuk memastikan keberhasilan strategi SMS targeted Anda adalah dengan bekerja sama dengan mitra yang tepat. MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) dapat menjadi mitra andalan Anda dalam mengoptimalkan strategi SMS targeted melalui layanan SMS gateway. MECS memastikan Anda terhubung dengan berbagai perusahaan telekomunikasi ternama di Indonesia, sehingga Anda dapat menjangkau seluruh pelanggan Anda melalui layanan SMS dengan mudah. 

Layanan SMS kami juga turut mencakup SMS banking, push & pull SMS, SMS broadcast/bulk SMS, SMS online transactions, hingga SMS advertising. Tidak hanya itu, kami juga menyediakan layanan monitoring support yang beroperasi 24/7 untuk mendukung kelancaran strategi SMS marketing Anda. 

Hubungi kami sekarang melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut seputar SMS gateway dan SMS targeted. 

Editor: Irnadia Fardila