Ketika ingin menentukan target pemasaran produk atau jasa, sebuah bisnis perlu melakukan survei agar tidak salah sasaran. Survei biasanya dilakukan untuk menentukan tempat, menentukan kategori usia, hingga background pelanggan. Tak hanya itu, survei juga dilakukan setelah penjualan suatu produk atau jasa untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan. Survei bisa dilakukan dengan berbagai cara, namun saat ini menggunakan media telepon atau yang di sebut Telesurvey dinilai lebih efektif dan efisien oleh sebagian pemilik bisnis.

Pengertian

Telesurvey adalah bagian dari layanan outbound contact center yang dilakukan oleh agent contact center melalui telepon. Survey bertujuan untuk mengetahui pendapat atau perilaku konsumen terkait produk atau jasa yang mereka tawarkan. Hal tersebut agar perusahaan dapat mengukur tingkat kepuasan pelanggan dan segera memperbaiki produk atau jasa yang masih memiliki kekurangan.

Tugas Telesurvey Officer

Beberapa tugas utama telesurvey officer di perusahaan yaitu diantaranya sebagai berikut:

Mengumpulkan informasi

Salah satu yang menjadi tugas utama telesurvey officer yaitu mengumpulkan informasi melalui telepon. Tujuannya yaitu untuk mempelajari perilaku, preferensi, dan pandangan pelanggan terhadap suatu produk atau jasa yang telah ditawarkan. Seorang agent akan melakukan panggilan ke sejumlah pelanggan. Setelah memperkenalkan diri dan menjelaskan tujuan panggilan, agent akan menanyakan serangkaian pertanyaan untuk mengumpulkan informasi yang dibutuhkan.

Menganalisis Hasil

Setelah mengumpulkan informasi, telesurvey officer kemudian menganalisis data tersebut untuk menghasilkan informasi yang bermanfaat. Tahapan analisis data meliputi penyusunan kuesioner, pengolahan data, pengujian hipotesis, dan penafsiran hasil.

Membuat Laporan

Agent juga bertugas terhadap pembuatan laporan hasil survei dan presentasi hasil kepada klien atau pihak yang membutuhkan informasi tersebut. Penting untuk mencatat bahwa hasil analisis telesurvey hanya dapat dianggap sah dan dapat dipercaya jika metode survei yang digunakan memenuhi standar keakuratan dan keandalan. Laporan harus mencakup semua hasil survei dan harus disusun dengan cara yang mudah dipahami.

Manfaat Penggunaan Telesurvey di Perusahaan

Berkeliling dari satu tempat ke tempat lain ketika melakukan survei sudah sangat ketinggalan zaman bukan? Belum lagi biaya yang perlu dikeluarkan perusahaan akan sangat banyak dan menguras waktu. Sedangkan dengan menggunakan strategi survei, perusahaan mampu mendapatkan lebih banyak manfaat. Berikut adalah beberapa di antaranya:

Memperoleh Informasi Secara Cepat dan Efisien

Telesurvey memungkinkan perusahaan untuk memperoleh data dan informasi dengan cepat dan efisien. Hal ini karena dapat dilakukan dengan mudah dan dapat menjangkau responden dalam waktu singkat.

Menghemat Biaya

Dibandingkan dengan metode survei tradisional seperti survei tatap muka atau kirim pos, telesurvey dapat lebih hemat biaya. Perusahaan tidak perlu mengeluarkan biaya untuk transportasi, akomodasi, dan lain-lain.

Meningkatkan Kualitas Data

Telesurvey dapat memastikan kualitas data yang diperoleh. Hal ini karena survei melalui telepon dapat dilakukan dengan lebih terstruktur dan dengan kontrol yang lebih baik, sehingga meminimalkan kesalahan pengumpulan data.

Meningkatkan Fleksibilitas

Telesurvey dapat dilakukan kapan saja dan di mana saja, asalkan ada akses telepon. Hal ini memberikan fleksibilitas bagi perusahaan untuk melakukan survei sesuai dengan kebutuhan mereka.

Memperoleh Umpan Balik yang Cepat

Telesurvey memungkinkan perusahaan untuk memperoleh umpan balik dari responden dengan cepat. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk mengambil tindakan yang cepat dalam menanggapi masalah atau kebutuhan pelanggan.

Mitracomm Menawarkan Layanan Contact Center Outsourcing Terbaik

Apakah Anda ingin menerapkan telesurvey di perusahaan Anda dan membutuhkan bantuan dari Contact Center Outsourcing. Contact center outsourcing dapat membantu perusahaan Anda dalam mengirimkan dan mengelola survei telepon kepada pelanggan Anda. Dalam menerapkan telesurvey, ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan. Salah satunya yaitu memastikan bahwa agen di contact center memiliki pelatihan yang cukup dan memahami tugas mereka dalam menjalankan telesurvey. Dengan bantuan contact center outsourcing dari Mitracomm, perusahaan Anda dapat memastikan bahwa telesurvey dapat dilaksanakan dengan efektif dan efisien. Contact center outsourcing dapat membantu dalam menyediakan tenaga ahli yang memiliki keterampilan dan pengalaman dalam melakukan telesurvey. Selain itu, perusahaan juga dapat memperoleh manfaat dari teknologi terbaru yang digunakan oleh Mitracomm untuk memudahkan pengelolaan dan pelacakan hasil survei.

Ingin tau info lebih mendalam mengenai Outbound Contact Center? Hubungi kami melalui marketing@phintraco.com untuk bisa langsung berkomunikasi dengan team kami.