Pengalaman berbelanja menjadi salah satu faktor penting yang memengaruhi keputusan pembelian pelanggan. Saat berbelanja online, pelanggan menikmati kemudahan berbelanja dari rumah, tetapi tidak dapat melihat langsung barang yang dibeli. Strategi live shopping muncul untuk mengembangkan pengalaman berbelanja dengan mengkombinasikan aktivitas berbelanja online dan interaksi melalui siaran livestreaming.

Selama sesi siaran berlangsung, pelanggan dapat melihat produk dengan lebih mendetail dan bertanya kepada host seputar produk yang ditawarkan. Bagi bisnis, format ini memberikan kesempatan untuk menghadirkan produk dengan cara yang lebih menarik sekaligus menciptakan hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan.

Artikel ini akan memandu Anda melalui strategi live shopping serta bagaimana Anda dapat menjalankannya secara efektif.

Apa yang Dimaksud dengan Live Shopping?

Live shopping adalah strategi bisnis yang menggabungkan metode siaran langsung (live streaming) dengan aktivitas belanja secara online. Dikenal juga dengan istilah live commerce, strategi ini memberikan pengalaman berbelanja yang interaktif dengan bertanya langsung kepada host live shopping melalui kolom komentar saat live streaming. Hal ini mirip dengan berbelanja langsung di toko fisik, di mana pelanggan dapat bertanya kepada staf toko tentang produk yang dijual. Live commerce memberikan sentuhan manusia pada pengalaman berbelanja online. 

Cara kerja live commerce melibatkan platform livestreaming seperti TikTok, YouTube, atau aplikasi e-commerce beserta teknologi seperti handphone dan internet. Host akan mempromosikan produk sambil menjawab pertanyaan pelanggan. Siaran live commerce biasanya sudah terintegrasi dengan halaman produk, sehingga pelanggan dapat mencari produk yang diminati dan langsung melakukan pembelian. 

Apakah Live Shopping Cocok untuk Semua Jenis Bisnis?

Semua jenis bisnis bisa melakukan live commerce, tetapi tidak semua bisnis dapat memaksimalkan hasil dari live commerce. Yang terpenting adalah bahwa strategi live commerce biasanya lebih cocok untuk jenis bisnis retail B2C (business-to-customer), dengan target audience berupa segmen pelanggan individual yang sering menonton livestreaming.

Beberapa jenis bisnis yang dapat mendemonstrasikan produk secara langsung melalui livestreaming juga dapat diuntungkan oleh live commerce. Contoh bisnis yang banyak memanfaatkan live commerce adalah bisnis fashion, kecantikan, makanan dan minuman, elektronik, peralatan olahraga dan hobi, hingga perlengkapan rumah tangga.

Apa Saja Keuntungan Live Shopping Bagi Bisnis?

Strategi live shopping atau live commerce menawarkan banyak keuntungan menarik untuk bisnis, seperti:

Mendorong Angka Penjualan

Live commerce dapat meningkatkan angka penjualan bisnis secara signifikan dibandingkan dengan hanya bergantung pada e-commerce tradisional. Kombinasi host yang antusias dan informatif, demonstrasi produk secara real-time, tanya jawab antara pelanggan dan host, hingga penawaran waktu terbatas akan membuat pelanggan tertarik untuk segera melakukan pembelian. 

Meningkatkan Engagement dengan Pelanggan

Live commerce memungkinkan bisnis berinteraksi dengan audiens secara langsung dan real-time. Audiens dapat menanyakan langsung seputar produk yang dipromosikan kepada host, mulai dari ketersediaan, perbandingan dengan produk lain, hingga rekomendasi dari host sesuai kebutuhan audiens. Interaksi ini membuat pengalaman berbelanja online menjadi lebih personal dan interaktif, sehingga membantu meningkatkan engagement serta memperkuat hubungan dengan audiens.

Membangun Brand Awareness

Strategi live commerce yang didukung oleh promosi yang konsisten akan membantu bisnis menjangkau audiens baru yang lebih luas. Semakin sering dan konsisten sebuah bisnis melakukan livestreaming dengan konten dan pembawaan yang menarik, semakin besar peluang bisnis untuk memperkuat eksistensi bisnis Anda. Selain itu, algoritma platform livestreaming juga sering kali merekomendasikan akun yang mengadakan siaran live kepada pengguna secara acak, sehingga bisnis dapat menjangkau segmen pelanggan yang sebelumnya belum tersentuh.

Membangun Kepercayaan Pelanggan

Salah satu kelemahan dalam online shopping adalah kesulitan melihat produk secara langsung. Pelanggan dapat meragukan apakah kualitas produk sesuai dengan yang tercantum di halaman e-commerce. Di sinilah manfaat live commerce untuk mendemonstrasikan produk secara langsung kepada audiens. Host dapat menjelaskan fitur dan keunggulan produk kepada audiens. Hal ini dapat mengurangi keraguan calon pelanggan dan membangun kepercayaan mereka terhadap bisnis.

Bagaimana Strategi Live Shopping yang Efektif?

Terapkan strategi-strategi efektif berikut agar hasil live shopping Anda semakin optimal:

Pilih Platform Live Shopping yang Tepat

Pertama, tentukan platform live shopping yang akan Anda gunakan, seperti media sosial (TikTok dan Instagram Live) atau live di website e-commerce. Pertimbangan saat memilih platform dapat didasarkan pada tingkat keaktifan bisnis Anda di platform yang digunakan. Misalnya, jika Anda sudah memiliki audiens atau lebih aktif di TikTok, Anda dapat menjalankan live shopping di TikTok. Hal ini akan memudahkan audiens mengikuti sesi live shopping Anda. 

Tentukan Waktu Siaran

Pemilihan waktu siaran sangat penting untuk memaksimalkan hasil live shopping Anda. Tentukan waktu siaran berdasarkan rentang waktu audiens yang paling aktif untuk menonton siaran Anda. Misalnya, jika audiens Anda adalah mahasiswa, Anda dapat memilih waktu siaran pada weekday setelah mayoritas jam kuliah selesai, seperti pukul 19:00 hingga 21:00. Setiap segmen audiens memiliki waktu aktif yang beragam, sehingga penting untuk menyesuaikan waktu siaran sesuai dengan data audiens Anda.

Pilih Produk untuk Dipromosikan

Pilihlah produk yang cocok untuk didemonstrasikan secara langsung dan dapat menarik perhatian pelanggan. Anda dapat mencoba mempromosikan produk baru, populer, atau best-seller yang mudah ditunjukkan melalui livestreaming. Produk dengan promo khusus, bundling, atau diskon terbatas juga dapat menjadi pilihan karena dapat menciptakan rasa urgensi pada pelanggan.

Buat Script atau Outline untuk Live Shopping

Meskipun live shopping terjadi secara real-time, script atau outline membantu host untuk menjalankan siaran yang terstruktur. Misalnya, jika Anda perlu mendemonstrasikan beberapa produk berbeda, Anda dapat membuat urutan produk beserta rentang waktu siaran untuk mempromosikannya. Buat alur siaran dari pembukaan, pengenalan produk, penjelasan fitur dan keunggulan produk, penyampaian promo, sesi tanya jawab, hingga penutupan. Cara ini memastikan host menyampaikan semua informasi secara lengkap dan jelas.

Bangun Interaksi dengan Audiens

Salah satu elemen utama dalam live shopping adalah interaksi real-time antara audiens dan host. Keberhasilan live shopping Anda tidak hanya soal presentasi produk yang menarik, tetapi juga interaksi aktif dengan audiens. Ajak audiens untuk bertanya dan berkomentar selama siaran langsung, serta pastikan setiap komentar yang masuk dijawab dengan cepat dan tepat. Hal ini dapat mendorong audiens untuk segera melakukan pembelian.

Keunggulan Menggunakan Outsourcing untuk Host Live Shopping

Dalam menjalankan strategi live shopping, seorang host live streaming yang kompeten berperan penting dalam mengarahkan jalannya siaran sekaligus menciptakan interaksi dua arah dengan audiens. Namun, tidak semua orang memiliki kemampuan yang dibutuhkan untuk mempromosikan produk secara menarik sambil menanggapi pertanyaan dan komentar secara langsung. Untuk menjawab kebutuhan ini, Anda dapat bekerja sama dengan perusahaan penyedia jasa host live outsourcing untuk mendapatkan host live shopping yang kompeten dan dapat diandalkan.

Jasa outsourcing seperti business process outsourcing (BPO) sudah banyak digunakan oleh bisnis yang memerlukan tenaga kerja dengan kompetensi dan pengalaman yang dibutuhkan tanpa perlu melakukan rekrutmen dan pelatihan sendiri. Dengan menggunakan jasa outsourcing, Anda bisa langsung mendapatkan host kompeten tidak perlu membentuk tim internal dari awal. Anda dapat langsung menjalankan strategi live shopping dengan host berpengalaman yang mampu menyesuaikan penyampaiannya dengan citra brand Anda maupun karakteristik audiens yang dituju.

Butuh Host Live Shopping Berpengalaman? Percayakan pada Layanan BPO dari MitraComm

Live shopping menjadi salah satu strategi penjualan yang efektif untuk membangun interaksi langsung dengan audiens sekaligus meningkatkan penjualan secara real-time. Akan tetapi, kesuksesan live shopping tidak semata-mata bergantung pada produk yang ditawarkan, melainkan juga pada kemampuan host dalam mengarahkan jalannya siaran secara menarik dan komunikatif.

MitraComm Business Process Solution (MBPS) menyediakan layanan business process outsourcing (BPO) yang memudahkan Anda memperoleh host live shopping yang kompeten tanpa perlu repot melakukan rekrutmen maupun mengelola SDM secara mandiri. MBPS memiliki pengalaman dalam menangani kebutuhan outsourcing di berbagai sektor industri, mulai dari perbankan, telekomunikasi, finansial, hingga e-commerce. Dengan pengalaman ini, MBPS siap menyediakan tenaga kerja terlatih sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Bersama tenaga profesional dan unggulan dari MBPS, strategi live shopping perusahaan Anda dapat berjalan lebih optimal tanpa membebani sumber daya internal.

Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut seputar layanan business process outsourcing atau untuk mulai konsultasi seputar kebutuhan outsourcing Anda.

Editor: Trie Ayu Feminin & Irnadia Fardila