Apa itu Outbound Call Center? Aktivitas call center dalam suatu perusahaan terbagi menjadi dua. Yaitu inbound call center dan outbound call center. Di artikel ini, kita akan fokus membahas pengertian dan manfaat menerapkan layanan outbound call center untuk perkembangan bisnis. Outbound call center adalah aktivitas panggilan yang dilakukan oleh agent call center kepada pelanggan untuk mencapai tujuan bisnis tertentu, seperti untuk keperluan riset pasar, memberikan layanan pelanggan dengan pendekatan proaktif, penjualan, penagihan, dan tujuan bisnis lainnya yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. Umumnya, layanan outbound call center terdiri dari Telecollection, Telemarketing, Telesales, Welcome Call, Data Cleansing, dan Telesurvey. Berikut penjelasan singkat tentang pengertian dan manfaat menerapkan layanan outbound call center untuk perkembangan bisnis: · Telecollection Telecollection adalah salah satu bagian dari proses manajemen piutang. Aktivitas ini juga disebut sebagai panggilan pengingat bagi client untuk membayar hutangnya sesuai dengan tanggal yang telah disepakati. Layanan telecollection dibutuhkan perusahaan untuk memastikan transaksi pembayaran piutang dapat diterima tepat waktu, serta mengurangi risiko kerugian yang sering dijumpai dalam proses piutang. · Telemarketing Telemarketing adalah proses kegiatan memasarkan produk atau layanan kepada calon pelanggan melalui panggilan telepon. Manfaat menerapkan layanan telemarketing adalah untuk meningkatkan prospek bisnis baru dengan cara membuat calon pelanggan semakin ingin tahu tentang apa yang ditawarkan perusahaan. Dibutuhkan tenaga ahli yang memiliki wawasan luas tentang perusahaan tersebut untuk memasarkan produk atau layanan, agar tujuan membuka prospek bisnis baru dapat tercepai. · Telesales Kegiatan telesales hampir sama dengan telemarketing, namun tujuan telesales adalah untuk fokus meningkatkan penjualan dengan cara menjual produk atau jasa secara langsung terhadap pelanggan melalui telepon. · Welcome call Welcome call adalah salah satu layanan dalam outbound call center yang paling efektif untuk menciptakan dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan baru. Proses layanan ini berupa pemberian informasi terkait layanan dan perusahaan kepada pelanggan dengan cara yang lebih personal saat mereka menyelesaikan transaksi pembelian produk atau jasa yang ditawarkan, sehingga perusahaan dapat membangun customer trust dan loyalty sesuai dengan yang diharapkan. · Data cleansing Layanan data cleansing adalah pekerjaan yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas data yang dimiliki perusahaan. Dengan memanfaatkan layanan ini, perusahaan dapat menyeleksi dan menghapus data dalam sekumpulan data yang salah, rusak, salah format, terduplikasi, atau tidak lengkap. · Telesurvey Telesurvey adalah suatu jenis kegiatan survey yang dilakukan oleh agent call center melalui telepon. Layanan ini sangat dibutuhkan perusahaan untuk mendapatkan feedback dari pelanggan mengenai produk dan layanan yang ditawarkan, sehingga perusahaan dapat mengukur tingkat kepuasan pelanggan dan segera memperbaiki produk atau layanan yang masih memiliki kekurangan. Menerapkan layanan outbound call center dalam aktivitas bisnis merupakan suatu pendekatan yang strategis untuk membangun reputasi positif dan secara langsung mendukung perkembangan bisnis secara signifikan. Karena aktivitas outbound call center sangat krusial bagi keberlangsungan bisnis, maka perusahaan perlu memiliki manajemen outbound call center yang andal. Perusahaan dapat memanfaatkan layanan dari perusahaan business process outsourcing untuk menangani outbound call center. Bekerja sama dengan perusahaan business process outsourcing yang tepat akan membantu perusahaan memiliki manajemen outbound call center yang didukung oleh tenaga ahli dan teknologi yang sesuai dengan kebutuhan bisnis yang semakin kompetitif. Jika Anda sedang mencari perusahaan penyedia layanan outbound call center outsourcing, Anda dapat mempertimbangkan untuk bekerja sama dengan MitraComm Ekasarana. Untuk mengetahui informasi lebih lanjut mengenai layanan outbound call center yang ditawarkan MitraComm, Anda dapat menghubungi kami di marketing@phintraco.com Artikel terkait: Kelebihan Contact Center Outsourcing yang Perlu Diketahui oleh Perusahaan

Customer experience adalah faktor penentu yang mempengaruhi penilaian seorang pelanggan terhadap suatu brand. Perusahaan yang memprioritaskan kualitas customer experience yang diberikan kepada pelanggan akan memiliki lebih banyak pelanggan setia dibanding perusahaan yang tidak memprioritaskannya. Oleh karena itu, setiap perusahaan harus selalu update terhadap strategi dan teknologi pendukung tren customer experience agar dapat memenangkan persaingan bisnis. Tahun 2020 membawa perubahan besar ke dalam dunia bisnis dan juga memengaruhi strategi layanan pelanggan yang diterapkan perusahaan. Menuju tahun yang baru, perkembangan bisnis akan semakin dipengaruhi oleh kemampuan dalam memberikan kualitas customer experience sesuai ekspektasi pelanggan. Apa saja strategi dan teknologi pendukung tren customer experience di tahun 2021? Berikut prediksinya! 1. Penerapan Artificial Intelligence (AI) Tidak dapat dipungkiri bahwa kehadiran AI dalam dunia bisnis memberi banyak dampak positif, salah satunya adalah untuk customer experience. Dua teknologi AI yang menjadi tren customer experience di tahun 2021 adalah Chatbot dan Virtual Assistant. Chatbot dan Virtual Assistant memungkinkan perusahaan selalu hadir dalam setiap customer journey tanpa batasan waktu. Memanfaatkan AI dapat membantu bisnis lebih memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan experience yang lebih baik, yang pada akhirnya akan menghasilkan konversi yang lebih tinggi. Saat ini, salah satu tantangan terbesar yang dihadapi perusahaan adalah menangani setiap interaksi pelanggan dalam berbagai channel yang jumlahnya sangat banyak. Untuk mengatasi tantangan ini, perusahaan dapat memanfaatkan AI untuk menangani keluhan atau kebutuhan pelanggan dalam jumlah banyak dengan tingkat kerumitan yang rendah secara real-time, dan mengumpulkan informasi dasar sebelum penanganan masalah lebih lanjut diperlukan dan ditangani oleh manusia. Dengan begitu, perusahaan dapat memberikan layanan yang cepat dan sesuai dengan kebutuhan masing-masing pelanggan. Customer experience adalah faktor penentu berhasil atau tidaknya suatu brand, maka bantuan dari AI membantu perusahaan memastikan pelanggan merasa waktu mereka dihargai dan tetap setia. Namun, perlu untuk diingat bahwa kehadiran AI dalam meningkatkan kualitas CX tidak akan mengganti peran agent manusia secara keseluruhan. AI mampu menyederhanakan proses pemberian customer experience yang tepat serta membuat agent manusia lebih fokus menciptakan layanan pelanggan yang lebih kontekstual dan personal. 2. Memanfaatkan “Data” Rasanya, tidak asing lagi bahwa data saat ini banyak dimanfaatkan dalam dunia bisnis. Dan ternyata, adanya data diprediksi juga akan dimanfaatkan untuk meningkatkan kualitas customer experience. Perusahaan akan mendapatkan customer insights yang lebih baik jika mampu mengumpulkan data transaksi pelanggan, menganalisa perilaku dan preferensi pelanggan, serta mengelompokan data pelanggan berdasarkan perilaku unik mereka atau persona. Seperti apa contoh praktik penggunaan data pelanggan untuk meningkatkan customer experience? Dengan menggunakan data, perusahaan dapat memberikan feedback secara real-time, memprediksi kebutuhan pelanggan, dan mengidentifikasi pelanggan mana yang tidak puas dengan layanan yang diberikan. Hasilnya, agent dapat menangani masalah yang dihadapi pelanggan sebelum pelanggan menghubungi perusahaan, sehingga mampu mencegah timbulnya masalah yang berkelanjutan. Tren ini akan berlanjut hingga tahun-tahun setelah 2021, karena suatu perusahaan akan terus mengumpulkan data untuk membangun pengalaman omni-touch secara real-time yang memungkinkan pelanggan merasa didengar dan dipahami. 3. Penerapan strategi omnichannel Hadirnya berbagai channel media sosial menjadikan customer experience semakin kompleks. Khususnya di tahun 2020, pandemi memaksa brand beroperasi sepenuhnya secara online. Banyak yang masih beradaptasi dengan strategi baru ini, selagi terus mencari cara yang paling tepat untuk memenuhi ekspektasi pelanggan di ranah digital. Pelanggan membutuhkan pengalaman yang konsisten dan personal ketika mereka berinteraksi dengan suatu brand, apa pun channelnya. Misalnya, jika mereka memulai interaksi dengan suatu brand di Instagram dan ingin melanjutkannya di Email, perusahaan harus menyediakan pengalaman yang terintegrasi. Menjelang tahun 2021, perusahaan harus mulai fokus menyediakan omnichannel customer experience untuk meningkatkan ekuitas merek dan penjualan. Menerapkan strategi omnichannel untuk customer experience yang lebih baik adalah pilihan tepat bagi perusahaan. Anda sudah mengetahui strategi dan teknologi pendukung tren customer experience di tahun 2021. Pastikan Anda mengetahui preferensi layanan setiap pelanggan, dan menghadirkan cara komunikasi yang dipersonalisasi agar dapat selalu memberikan customer experience yang baik dan menjadi pilihan utama pelanggan! Untuk dapat mengikuti tren dan mendapatkan hasil yang maksimal, Anda memerlukan partner yang mampu memberikan solusi teknologi sesuai dengan yang bisnis Anda butuhkan. Ingatlah, bahwa tahun baru adalah kesempatan baru! Segera siapkan strategi dan teknologi pendukung customer experience yang lebih baik bersama kami dengan menghubungi marketing@phintraco.com Sumber: https://phintraco.com/tren-customer-experience-di-tahun-2021/

Outsourcing telah menjadi tren dalam dunia bisnis sejak tahun 1989. Kini, kehadiran perusahaan yang menawarkan jasa outsourcing semakin banyak dan layanan yang ditawarkan pun semakin beragam. Perkembangan outsourcing yang sangat pesat ini dapat terjadi karena banyak perusahaan yang menyatakan bahwa kehadiran jasa outsourcing membantu bisnis mereka semakin berkembang dan mampu menjadi yang terdepan di tengah persaingan yang semakin ketat. Lalu, apa saja alasan yang menjadikan layanan outsourcing kini kian digemari dalam dunia bisnis? Mari simak beberapa fakta dan statistik seputar outsourcing yang perlu Anda ketahui! Mengapa outsourcing semakin menjadi pilihan strategis bagi perusahaan untuk mengembangkan bisnisnya? Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Deloitte Global Outsourcing Survey[1], terlampir beberapa fakta dan statistik mengenai alasan yang menjadikan perusahaan memilih jasa outsourcing untuk bisnisnya. Diantaranya adalah: 59% perusahaan menggunakan jasa outsourcing untuk mengurangi atau mengontrol biaya. 57% perusahaan menggunakan jasa outsourcing agar dapat fokus terhadap tujuan dan objektif bisnisnya. 47% perusahaan menggunakan jasa outsourcing untuk mengatasi masalah kapasitas. 31% perusahaan menggunakan jasa outsourcing untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan. 28% perusahaan menggunakan jasa outsourcing untuk mendapatkan bantuan dari tim yang profesional dibidangnya. Jenis layanan outsourcing yang paling banyak dipilih perusahaan Secara global, IT Outsourcing dan Business Process Outsourcing mendominasi industri outsourcing saat ini. Jenis layanan yang paling banyak dipilih perusahaan adalah untuk customer support, database administration, system support, disaster recovery, dan network operations. Berdasarkan beberapa hasil fakta dan statistik seputar outsourcing di atas, kita dapat menyimpulkan bahwa telah terbukti secara global bahwa memanfaatkan jasa outsourcing dapat memberikan keuntungan yang cukup besar bagi perusahaan. Dengan membaca fakta dan statistik seputar outsourcing di artikel ini, diharapkan Anda mendapatkan pemahaman yang cukup baik tentang alasan dibalik perusahaan memanfaatkan layanan outsourcing. Baik untuk perusahaan rintisan maupun korporasi, memanfaatkan layanan outsourcing merupakan pilihan strategis yang pantas untuk Anda pertimbangkan. Jika Anda tertarik atau sedang membutuhkan layanan outsourcing, Anda telah berada di tempat yang tepat! Sebagai perusahaan yang menyediakan layanan Business Process Outsourcing, MitraComm Ekasarana adalah salah satu pilihan tepat bagi bisnis Anda. Dengan pengalaman lebih dari 13 tahun, MitraComm telah bekerjasama dengan berbagai perusahaan dari berbagai industri di Indonesia untuk menyediakan layanan outsourcing terbaiknya. Jika Anda ingin mengetahui informasi lebih lanjut mengenai MitraComm atau berdiskusi mengenai layanan outsourcing yang tepat bagi bisnis Anda, Anda dapat menghubungi kami di marketing@phintraco.com [1]https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/nl/Documents/operations/deloitte-nl-s&o-global-outsourcing-survey.pdf Artikel terkait:

Saat suatu perusahaan didirikan, pelaku bisnis yang terlibat didalamnya biasanya memilih untuk membangun dan mengelola proses bisnis mereka sendiri secara mandiri. Namun, saat bisnis semakin berkembang, proses bisnis akan semakin rumit dan tidak lagi efektif jika dikerjakan secara mandiri. Jika sudah berada di situasi ini, perusahaan perlu mempertimbangkan untuk bekerjasama dengan penyedia layanan Business Process Outsourcing (BPO).

Pengertian dan Manfaat Business Process Outsourcing untuk Perusahaan

Perusahaan BPO menyediakan berbagai layanan untuk melakukan proses bisnis dari suatu perusahaan tanpa harus menjadi bagian dari perusahaan itu sendiri. Bekerjasama dengan perusahaan BPO dan menggunakan layanannya untuk mengelola area fungsional bisnis tertentu memberikan banyak manfaat dan keuntungan bagi suatu perusahaan. Apa saja keuntungan yang akan didapatkan perusahaan ketika memanfaatkan Business Process Outsourcing? Berikut penjelasannya:

Meningkatkan produktivitas dan efisiensi bisnis secara keseluruhan

Memanfaatkan BPO memungkinkan perusahaan untuk konsentrasi pada aktivitas bisnis utama yang lebih penting untuk meningkatkan nilai bisnis. Dengan mememanfaatkan jasa outsourcing, aktivitas bisnis inti dikerjakan oleh karyawan internal yang kompeten dan aktivitas bisnis non-inti dikelola oleh perusahaan BPO yang lebih ahli dan berpengalaman di bidangnya.

Contohnya, jika perusahaan ingin bekerjasama dengan perusahaan BPO untuk mengelola bagian contact centernya, maka perusahaan bisa fokus pada aktivitas bisnis utama sekaligus memberikan layanan pelanggan yang berkualitas karena perusahaan BPO memiliki kompetensi contact center dengan standar layanan yang mencakup keseluruhan aspek yaitu proses layanan, agent yang berkualitas serta teknologi contact center yang mendukung kepuasan pelanggan.

Kualitas hasil kerja dari BPO juga bisa disesuaikan dengan standart yang diterapkan seperti kepada karyawan internal, yang sesuai dengan nilai, prinsip, visi dan misi perusahaan. Bukan jadi dua hal yang terpisah, namun saling bersinergi untuk menghasilkan proses bisnis yang maksimal serta produktivitas dan efisiensi secara keseluruhan.

Efisiensi biaya

Jika suatu bisnis ingin menerapkan strategi efisiensi biaya, bekerjasama dengan perusahaan BPO profesional adalah salah satu cara untuk mencapainya. Saat perusahaan memutuskan untuk menggunakan jasa outsourcing untuk bagian tertentu yang membutuhkan investasi besar seperti kebutuhan peralatan dan teknologi yang cukup besar nilainya, maka perusahaan menghilangkan kebutuhan investasi akan peralatan dan teknologi tersebut. Perkembangan teknologi juga begitu cepat, dengan memanfaatkan outsourcing, perusahaan bisa mendapatkan keuntungan dengan mendapatkan akses pada teknologi terupdate yang disediakan oleh perusahaan outsourcing, sehingga bisa memenuhi kebutuhan layanan pelanggan yang maksimal.

Meningkatkan kualitas layanan perusahaan di mata pelanggan

Perusahaan BPO profesional selalu fokus dalam pengembangan keahlian untuk suatu proses bisnis tertentu. Jadi, kualitas setiap pekerja yang dimiliki sudah tidak perlu diragukan. Selain menyediakan keahlian di bidang tertentu, perusahaan BPO profesional juga menggunakan teknologi modern agar dapat terus melayani client dengan berbagai persyaratan yang mengikuti tren bisnis masa kini. Memanfaatkan jasa outsourcing dengan penyedia BPO yang tepat membuat perusahaan Anda mendapatkan keuntungan dari segi sumber daya manusia yang ahli di bidangnya, dan juga dari segi kualitas layanan yang diberikan. Proses bisnis yang dikelola oleh perusahaan BPO yang tepat dapat diselesaikan secara cepat dan kompeten dengan penggunaan teknologi mutakhir. Image baik pun akan melekat pada perusahaan Anda di mata pelanggan.

Memilih Perusahaan Business Process Outsourcing yang Tepat untuk Perusahaan

Setelah mengetahui berbagai keuntungan yang akan didapatkan perusahaan ketika memanfaatkan Business Process Outsourcing, lalu bagaimana cara implementasi yang tepat untuk menerapkan layanannya dalam perusahaan Anda?

Untuk mendapatkan semua manfaat yang telah disebutkan, Anda harus terlebih dahulu memastikan bahwa Anda sudah memilih partner BPO yang tepat dan terpercaya. Pelajari rekam jejaknya, latar belakang perusahaan, layanan yang disediakan, penggunaan teknologi, dan yang tidak kalah penting adalah lokasi yang dimiliki.

Anda dapat memercayakan MitraComm Ekasarana sebagai partner penyedia layanan Business Process Outsourcing yang tepat untuk perusahaan Anda. MitraComm memiliki serangkaian layanan Business Process Outsourcing terlengkap untuk perusahaan, yang diantaranya:

• Contact Center Outsourcing (Full and Partial Outsourcing)
• Digital Engagement
• Transactional Process Outsourcing
• IT Managed Services
• Value Added Services

Saat ini, MitraComm telah bekerjasama dengan ratusan perusahaan terkemuka di Indonesia dari berbagai industri. Selain layanan BPO yang lengkap, MitraComm juga menawarkan layanan yang didukung oleh teknologi modern dan terbaik dikelasnya.

MitraComm sepenuhnya didukung oleh Phintraco Group, perusahaan penyedia solusi IT di Indonesia yang sudah melayani lebih dari 200 pelanggan dari berbagai industri dalam memberikan solusi IT terbaik guna memenuhi kebutuhan bisnis di era digital. Untuk menjamin kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan, MitraComm juga telah memiliki 8 lokasi yang berada di pusat kota Jakarta, Tangerang, Semarang, Surabaya dan Yogyakarta.

Hampir semua perusahaan dapat memanfaatkan layanan BPO. Namun, strategi yang diperlukan untuk implementasinya tentu akan berbeda pada setiap perusahaan. Setiap perusahaan perlu merencanakan strategi pemanfaatan layanan BPO sesuai dengan kebutuhan masing-masing.

Segera hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mengetahui informasi lebih lanjut mengenai layanan Business Process Outsourcing dari MitraComm, serta konsultasi dengan tim profesional sebelum mengambil langkah tepat guna mengimplementasikan layanan BPO untuk perusahaan Anda.

Referensi:

https://www.entrepreneur.com/article/204652

https://searchcio.techtarget.com/definition/business-process-outsourcing

Artikel terkait:

MitraComm Business Process Services, Perusahaan Penyedia Layanan Business Process Outsourcing (BPO) di Indonesia

Bertepatan dengan bulan perayaan ulang tahun Phintraco Group yang selama 29 tahun berkarya dan berinovasi dalam memberikan solusi teknologi terbaik bagi perusahaan-perusahaan di Indonesia, kami akan menjelaskan informasi mengenai Phintraco Group. Phintraco Group saat ini telah memiliki 8 anggota perusahaan yang masing-masing memiliki fokus bisnis yang berbeda. 6 perusahaan bergerak di bidang teknologi informasi dan komunikasi, 1 perusahaan sekuritas yang menyediakan layanan jasa Broker-Dealer, dan yang terakhir bergerak di bidang property development.

Di artikel kali ini, kami akan membahas secara detail mengenai salah satu perusahaan di Phintraco Group, yaitu MitraComm Ekasarana.  Sebagai informasi, MitraComm Ekasarana memiliki 3 unit bisnis yang berbeda, yaitu MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) yang bergerak di bidang Layanan Transaksi Elektronik dan System Integrator didirikan pada tahun 1999, MitraComm Business Process Services (MBPS) yang bergerak di bidang Business Process Outsourcing didirikan pada tahun 2007, dan terakhir MitraComm Ekasarana Service Office (MESO) dengan nama Effist yang menyediakan layanan Serviced Office, Virtual Office, dan Meeting Rooms yang berlokasi di kawasan strategis Jakarta dan didirikan pada tahun 2013.

Mari kita bahas mengenai perjalanan dari salah satu unit bisnis MitraComm Ekasarana, yaitu MitraComm Business Process Services atau biasa disingkat MBPS. MitraComm Business Process Services didirikan pada tahun 2007 sebagai perusahaan penyedia layanan Business Process Outsourcing dan Managed Services. Dengan pengalaman lebih dari 12 tahun, MitraComm sudah bekerjasama dengan lebih dari 100 perusahaan yang menjadi pemimpin industri di Indonesia dengan menyediakan beragam layanan Outsourcing, mulai dari Contact Center Outsourcing, Digital Engagement, Transactional Process Outsourcing, IT Managed Services, Value Added Services, dan lain-lain.

Sebagai informasi, saat ini MitraComm telah memiliki 8.000 agent dan akan terus bertambah seiring dengan kebutuhan pelanggan. Namun, perlu diingat bahwa jumlah agent yang banyak tidak menjamin kualitas yang maksimal jika tidak dilengkapi dengan teknologi yang mumpuni. Dengan bekerjasama dengan MitraComm, Anda tidak perlu khawatir. Dalam menyediakan layanan Business Process Outsourcing, MitraComm mendapatkan dukungan penuh dari perusahaan-perusahaan di Phintraco Group yang telah menjadi perusahaan terkemuka dalam menyediakan solusi teknologi, untuk memastikan bahwa seluruh teknologi yang digunakan oleh MitraComm berkualitas baik dan selalu mengikuti tren teknologi demi mencapai kualitas agent dan layanan yang maksimal.

Hal ini terbukti dari serangkaian kesuksesan bisnis perusahaan yang bekerjasama dengan MitraComm, salah satunya adalah Halo BCA. MitraComm menyediakan layanan Full Managed Services untuk mendukung operasional Halo BCA terutama untuk bagian Contact Center nya. Dan saat ini, Halo BCA telah mencetak beragam prestasi, salah satunya adalah dinobatkan sebagai The Best Mega Contact Center di tingkat dunia.

Selain itu, sampai dengan saat ini, Mitracomm telah memiliki 4 lokasi Contact Center yang berada di kawasan strategis pusat kota Jakarta dan Semarang dengan total kapasitas lebih 4000 seats. Selain itu, MitraComm juga memiliki kantor representatif di kota Tangerang, Surabaya, dan Yogyakarta. Pemilihan lokasi strategis ini bertujuan untuk memberi lebih banyak keuntungan bagi para perusahaan yang bekerjasama dengan MitraComm. MitraComm Business Process Services juga telah memiliki sertifikasi ISO 9001:2015 sebagai bukti kredibilitas serta jaminan kualitas dari produk atau jasa yang ditawarkan kepada pelanggan.

Di bulan yang sangat istimewa bagi Phintraco Group, kami berharap agar MitraComm Business Process Services akan selalu mencapai kesuksesan yang berkelanjutan, terutama dalam membantu kesuksesan bisnis perusahaan di Indonesia dengan beragam layanan Business Process Outsourcing dan Managed Services yang ditawarkan.  

#TransformtheFuture!

Artikel terkait:

MitraComm Ekasarana Channel Services

MitraComm Ekasarana Service Office

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Dalam beberapa tahun terakhir, banyak pelaku usaha yang diberatkan dengan sulitnya proses sewa dan besarnya biaya operasional untuk gedung perkantoran yang mereka gunakan. Seiring berjalannya waktu, sekarang terdapat jenis perkantoran baru, yaitu Serviced Office. Perkembangan Serviced Office saat ini semakin pesat, seiring dengan meningkatnya kebutuhan pelaku usaha yang ingin mengurangi biaya operasional perusahaan menjadi lebih rendah, dan proses sewa yang relatif mudah.

Mengapa banyak pelaku usaha beralih memilih Serviced Office?

Serviced office adalah sebuah layanan di mana pelaku usaha menyewa kantor yang sudah dilengkapi dengan berbagai fasilitas dalam jangka waktu tertentu. Dengan beralih ke Serviced Office, pemilik usaha akan menerima banyak keuntungan, di antaranya adalah proses sewa yang praktis, lokasi strategis, penyewaan ruang kantor dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan, berkurangnya pengeluaran biaya operasional, dan fasilitas gedung kantor yang lengkap.

Apa yang harus diperhatikan sebelum memutuskan untuk menyewa Serviced Office?

Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, banyak pelaku usaha beralih menggunakan Serviced Office karena menawarkan banyak keuntungan bagi mereka. Hal yang menguntungkan itulah yang menjadi faktor penentu bagi kualitas penyedia Serviced Office, pelaku usaha harus memperhatikan apakah penyedia Serviced Office tersebut dapat memenuhi semua keuntungan yang ada.

Berikut adalah hal yang harus diperhatikan sebelum memutuskan untuk menyewa Serviced Office terbaik:

1. Fasilitas Kelengkapan Kantor

Sebuah Serviced Office harus memberikan fasilitas peralatan dan kelengkapan kerja yang terbaik di kelasnya karena fasilitas Serviced Office yang lengkap secara tidak langsung akan membantu meningkatkan produktivitas bisnis para pelaku usaha.

2. Lokasi

Pelaku Bisnis harus memilih lokasi penyewaan Serviced Office yang strategis. Lokasi yang strategis  sebaiknya mempertimbangkan akses jalan, akses parkir, dan juga merupakan pusat bisnis. Memiliki lokasi kantor yang terletak di wilayah pusat bisnis akan menambah citra positif perusahaan dan meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan.

 3. Biaya

Saat ini banyak sekali penyedia Serviced Office di pusat ibu kota Jakarta dan harganya pun beragam. Maka dari itu, pelaku usaha harus pintar memilih Serviced Office, terutama yang dapat memberikan harga sesuai dengan kualitas dan nilai tambah untuk pelaku usaha.

Untuk memfasilitasi para pelaku usaha menjalankan bisnis yang lebih efektif, Phintraco Group menyediakan layanan sewa kantor terbaik yang biasa disebut dengan Effist Suite Office.

Effist Suite Office terletak di gedung perkantoran paling bergengsi di wilayah pusat bisnis utama ibu kota yang terintegrasi dengan mall bergengsi di Jakarta, yaitu di 88@Kasablanka Office Tower, Kota Kasablanka dan Gandaria8 Office Tower,  Gandaria City.

Effist Suite Office menyediakan beberapa pilihan, yaitu Serviced Office, Shared Desk, Virtual Office, dan Meeting Room. Selain itu Effist Suite Office dilengkapi dengan fasilitas terbaik, di antaranya adalah akses internet berkecepatan tinggi, 24/7 akses kantor, video conference, relaxing business lounge, self-service cafetaria, sekaligus staf resepsionis dan customer service yang profesional.

Selain itu, Effist Suite Office menawarkan berbagai macam paket dan harga spesial yang akan menambah keuntungan bagi bisnis Anda. Dengan segala keuntungan ditawarkan, Effist Suite Office merupakan solusi yang tepat untuk bekerja dan mengembangkan bisnis Anda.

Kunjungi website resmi Effist Suite Office untuk mengetahui informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Jumlah pelanggan yang terus meningkat harus diikuti dengan layanan yang berkualitas. Kehadiran call center, atau yang kita sebut contact center saat ini sangat diperlukan, karena banyak pelanggan yang menilai seberapa baik kualitas sebuah perusahaan berdasarkan layanan contact center yang dimiliki. Apakah saat ini perusahaan Anda sedang membutuhkan layanan contact center? Jika iya, pastinya saat ini Anda sedang mencari solusi terjangkau untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Langkah utama yang bisa Anda lakukan adalah mencari penyedia jasa pihak ketiga, atau yang biasa dikenal sebagai BPO (Business Process Outsourcing). Menggunakan jasa BPO dapat memberikan manfaat yang luar biasa bagi bisnis Anda, seperti penghematan biaya, dan kualitas serta efisiensi yang lebih baik. Namun, jika tidak berhati-hati dalam memilih perusahaan BPO yang tepat, maka manfaat luar biasa tersebut tidak akan Anda dapatkan. Penting untuk diingat bahwa tidak semua BPO menyediakan layanan yang sama dan berkualitas. Ada beberapa faktor yang perlu diingat ketika memilih BPO yang tepat untuk bisnis Anda. Bagaimana cara memastikan bahwa Anda telah memilih partner outsourcing yang tepat? Jika Anda mempertimbangkan 4 hal berikut ini, dapat dipastikan Anda telah membuat pilihan yang sempurna. Ketahui rekam jejak perusahaan Saat ini banyak sekali perusahaan BPO yang menawarkan jasa contact center outsourcing. Namun, tidak semua memiliki pengalaman dan reputasi yang memadai, itu sebabnya Anda harus mengetahui rekam jejak setiap kandidat partner outsourcing. Contohnya, ketahui perusahaan dari industri mana saja yang sudah bekerjasama dengan mereka. Perusahaan outsourcing yang sudah berpengalaman akan menawarkan layanan yang lebih baik. Layanan yang ditawarkan Hal berikutnya yang perlu dipertimbangkan ketika memilih perusahaan contact center outsourcing adalah layanan yang mereka tawarkan. Beberapa perusahaan berspesialisasi dalam layanan inbound, sementara yang lain adalah spesialis outbound. Anda mungkin ingin bermitra dengan perusahaan yang memiliki layanan keduanya atau bahkan yang lebih lengkap. Ketika bisnis Anda berkembang, mungkin saja nanti Anda memutuskan untuk menambahkan layanan, dan Anda ingin partner Anda dapat menyesuaikannya. Perusahaan contact center outsourcing yang menawarkan beragam pilihan layanan harus dijadikan pilihan utama, karena mereka dapat mendukung setiap perkembangan bisnis Anda. Teknologi Salah satu alasan menggunakan jasa contact center outsourcing adalah untuk mendapatkan akses ke teknologi yang mumpuni. Jika sebuah perusahaan BPO masih menggunakan teknologi lama dan tidak mengikuti tren teknologi terbaru, Anda harus mempertimbangkan kembali pilihan Anda. Memilih partner yang menggunakan teknologi contact center terbaru dan berkualitas akan memungkinkan Anda memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan. Lokasi contact center Mungkin Anda tidak terlalu memikirkan dimana lokasi partner contact center outsourcing Anda berada, namun seharusnya ini adalah salah satu hal yang harus diperhatikan. Memiliki partner yang memiliki lokasi-lokasi strategis akan menjadi nilai tambah bagi perusahaan Anda. Jika perusahaan Anda sedang mencari partner perusahaan contact center outsourcing yang memiliki seluruh kriteria di atas, Anda berada di tempat yang tepat. PT MitraComm Ekasarana, yang merupakan sister company dari Phintraco Group, menyediakan layanan Business Process Outsourcing untuk Contact Center kelas dunia. Dengan pengalaman lebih dari 12 tahun, PT MitraComm Ekasarana sudah bekerjasama dengan lebih dari 100 perusahaan yang menjadi pemimpin industri. PT MitraComm Ekasarana menawarkan layanan outsourcing terlengkap dengan beragam teknologi kelas dunia, karena didukung oleh Phintraco Group, perusahaan IT terkemuka di Indonesia yang menyediakan layanan dan solusi IT end-to-end. Selain itu, sampai dengan saat ini, PT MitraComm Ekasarana telah memiliki 8 lokasi contact center, yang berada di pusat kota Jakarta, Tangerang, Semarang, Surabaya dan Yogyakarta. Pilih PT MitraComm Ekasarana sebagai partner penyedia layanan contact center outsourcing untuk perusahaan Anda dan berikan pengalaman pelanggan terbaik untuk pelanggan. Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com Artikel terkait: http://www.phintraco.com/manfaat-menggunakan-jasa-contact-center-outsourcing-bagi-perusahaan/

Sudah kita ketahui bahwa di era modern saat ini, hampir setiap orang menggunakan perangkat mobile. Semua aktivitas dilakukan melalui perangkat mobile, karena penggunaannya dianggap praktis bagi setiap orang yang memiliki banyak kesibukan setiap harinya. Bagi perusahaan, memanfaatkan teknologi yang ada untuk meraih nilai tambah bagi bisnis adalah sebuah keharusan. Salah satunya adalah memanfaatkan tren teknologi aplikasi mobile. Lalu, apa saja alasan mengapa bisnis Anda membutuhkan aplikasi mobile? Berikut adalah beberapa alasan mengapa bisnis Anda membutuhkan aplikasi mobile:

1.               Semua orang suka menggunakan perangkat mobile

Meningkatnya pengguna perangkat mobile di seluruh dunia memberikan peluang pemasaran yang luar biasa bagi bisnis dengan memanfaatkan aplikasi mobile. Dengan memiliki aplikasi mobile, Anda dapat memberikan fasilitas kemudahan bagi pelanggan untuk berinteraksi dengan “brand” Anda, karena mereka dapat mengaksesnya dimana saja dan kapan saja.

2.               Membangun brand awareness

Aplikasi mobile untuk bisnis dapat berkontribusi besar terhadap brand awareness, dengan cara membuat aplikasi yang memiliki fitur yang bisa disukai oleh banyak pelanggan. Aplikasi mobile juga harus didesain dengan baik dan well-branded. Dalam hal ini, Anda harus memilih penyedia solusi aplikasi yang benar-benar bisa merancang aplikasi mobile sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

3.               Meningkatkan interaksi antara perusahaan dan pelanggan

Salah satu manfaat terbesar dari aplikasi mobile adalah perusahaan bisa memberikan semua informasi mengenai produk, jasa, dan promosi khusus yang ingin disampaikan kepada pelanggan dalam satu genggaman. Dengan adanya fitur notifikasi, interaksi langsung antara perusahaan dan pelanggan semakin terbuka lebar dan juga perusahaan dapat lebih mudah mengingatkan pelanggan tentang produk atau layanan yang ditawarkan.

4.               Alat pemasaran yang efektif

Aplikasi mobile dapat memberi pengetahuan mendalam tentang aktivitas pelanggan Anda, seperti demografi, retensi pelanggan, total pengunjung, dan lain lain. Dengan memanfaatkan fitur tersebut, maka Anda dapat menyusun strategi pemasaran yang efektif berdasarkan hasil dari aktivitas pelanggan saat menggunakan aplikasi tersebut. Setelah mengetahui alasan mengapa bisnis Anda membutuhkan aplikasi mobile, sudahkah Anda terfikirkan untuk segera memilikinya? MitraComm Ekasarana Channel Solution atau MitraComm, perusahaan penyedia solusi teknologi dan sistem integrator yang sudah berdiri sejak tahun 1999, hadir dengan solusi aplikasi mobile yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Solusi aplikasi mobile dari MitraComm mencakup beragam layanan seperti aplikasi mobile untuk semua platform, aplikasi mobile bisnis untuk pengguna internal di seluruh segmen bisnis, aplikasi bank mobile, aplikasi pemasaran berbasis mobile, dan lain lain. Sebagai perusahaan penyedia layanan teknologi yang sudah berdiri sejak tahun 1999, MitraComm memiliki tim yang inovatif dan sudah berpengalaman, sehingga segala solusi aplikasi mobile yang diberikan dapat benar-benar disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Solusi dari MitraComm ini juga mencakup segala aspek pengembangan aplikasi, mulai dari proses coding hingga Integrasi API. MitraComm juga sudah selangkah lebih maju dengan terlibat dalam pengembangan aplikasi khusus untuk berbagai platform seperti Android dan iOS. Di era digital seperti sekarang, memberikan kemudahan kepada pelanggan untuk terhubung dengan bisnis Anda melalui aplikasi mobile adalah suatu keharusan. Aplikasi harus dibuat menarik, menyediakan banyak fitur yang memudahkan pelanggan bertransaksi, dan tentunya memberi banyak keuntungan bagi bisnis Anda. Teruslah tingkatkan produk dan layanan Anda, jangan pernah berhenti untuk bereksperimen dengan tren teknologi baru untuk mendapatkan pelanggan yang loyal dan hubungan jangka panjang.   Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com  www.mitracomm.com

Contact Center adalah elemen penting untuk layanan pelanggan, dan pelanggan adalah aset penting bagi semua perusahaan. Memiliki layanan Contact Center yang berkualitas adalah faktor penting untuk meraih kesuksesan bisnis. Mencari tenaga kerja yang mahir untuk menangani pelanggan bukanlah hal mudah, dan masih banyak faktor lainnya yang menyulitkan perusahaan. Inilah sebabnya mengapa banyak perusahaan saat ini, memilih untuk menggunakan jasa Contact Center Outsourcing. Mengapa harus mempertimbangkan untuk bekerjasama dengan perusahaan penyedia jasa Contact Center Outsourcing? Contact Center Outsourcing saat ini sudah menjadi pilihan umum untuk para pelaku bisnis karena banyak perusahaan mengakui bahwa menggunakan jasa Contact Center Outsourcing memberikan banyak manfaat dan keuntungan, baik dalam segi fleksibilitas, peningkatan produktivitas, dan mengurangi biaya pengeluaran perusahaan. Bagi anda yang berencana untuk menggunakan jasa Contact Center Outsourcing, artikel ini akan membantu anda menemukan apa saja keuntungan menggunakan jasa Contact Center Outsourcing untuk perusahaan anda. Berikut keuntungannya: Lebih efisien Dengan menggunakan jasa Contact Center Outsourcing, anda dapat lebih fokus pada operasional bisnis utama perusahaan anda, seperti dalam hal produksi, penjualan, dan kegiatan lainnya yang memiliki pengaruh besar untuk meningkatkan pendapatan perusahaan. Mendapatkan pekerja yang ahli dan berkualitas Hal yang paling menguntungkan dari menggunakan jasa Contact Center Outsourcing adalah anda akan mendapatkan pekerja atau agent contact center yang memiliki pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk dapat menangani pekerjaan yang berkaitan dengan layanan pelanggan. Pada umumnya perusahaan yang menyediakan jasa Contact Center Outsourcing memiliki tenaga kerja yang sudah tidak diragukan lagi keahliannya dalam menangani pelanggan. Membantu bisnis menjadi lebih berkembang Penyedia jasa Contact Center Outsourcing yang baik dapat membantu perusahaan anda mengembangkan bisnis anda, dengan menyediakan waktu yang fleksibel. Sebuah penyedia jasa Contact Center Outsourcing menawarkan layanan 24 jam dalam seminggu, yang mana akan sangat membantu layanan anda kepada pelanggan. Anda tidak lagi bergantung pada jam kerja perusahaan untuk melayani pelanggan anda. Citra baik ini tentunya akan melekat pada perusahaan anda, dan akan meningkatkan layanan anda. Pelanggan merasa puas dengan layanan terbaik yang diberikan kapan saja tanpa batasan waktu. Hemat Biaya Berdasarkan fakta yang ada, perusahaan akan menghemat biaya pengeluaran dengan menggunakan jasa outsourcing. Contohnya, anda dapat mengurangi biaya operasi yang terkait dengan urusan kepegawaian karena penyedia jasa outsourcing akan secara mandiri mengelola agent dan infrastruktur contact center nya. Dengan begitu, anda dapat menghemat biaya untuk keperluan bisnis yang lainnya. Meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan Jika perusahaan anda memiliki layanan pelanggan yang ditangani oleh ahlinya, pelanggan akan memberikan kesan yang positif karena merasa semua kebutuhannya terpenuhi. Perusahaan jasa Contact Center Outsourcing dapat meningkatkan respon layanan anda terhadap pelanggan secara efektif walaupun dengan jumlah panggilan yang sangat banyak. Agent yang sudah ahli tidak memerlukan banyak waktu untuk menyelesaikan pekerjaan yang berkaitan dengan kebutuhan pelanggan. Faktor-faktor ini lah yang akan meningkatkan kepuasan pelanggan anda secara signifikan. Tentu saja, anda akan mendapatkan semua keuntungan dari memanfaatkan jasa Contact Center Outsourcing jika bekerjasama dengan perusahaan yang tepat. Salah satu anak perusahaan Phintraco Group, yaitu MitraComm Business Process Services (MBPS), adalah salah satu perusahaan penyedia jasa Contact Center Outsourcing terbaik di Indonesia. Bekerjasama dengan MBPS akan memberikan banyak keuntungan bagi perusahaan anda. Keuntungannya antara lain: Bisnis yang anda jalani bisa fokus pada bidang bisnis utama, meningkatkan produktivitas, mengembangkan layanan kepada pelanggan, pendapatan bisnis yang meningkat, dan tetap mempertahankan kualitas layanan terbaik kepada pelanggan. MBPS memiliki tenaga kerja yang sudah berpengalaman di bidangnya. MBPS memiliki layanan contact center, Infrastruktur, dan Service Level Agreement (SLA) dengan standar tinggi untuk mencapai kualitas maksimal dari Customer Satisfaction Index (CSI). Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com