Perusahaan yang semakin berkembang memiliki pelanggan yang terus bertambah pula. Dalam memiliki layanan pelanggan yang baik dan dapat melayani seluruh pelanggan, perusahaan dapat menggunakan contact center. Layanan contact center yang perusahaan miliki harus tersedia dalam berbagai channel agar dapat melayani sesuai preferensi pelanggan. Perusahaan harus memiliki layanan pelanggan yang sesuai dengan bertambahnya jumlah pelanggan dan menggunakan teknologi terbaru agar tetap efektif. Namun, apakah perusahaan cukup mempunyai waktu dan sumber daya untuk menangani semua kebutuhan tersebut? Mengingat bahwa perusahaan pun perlu menghadirkan layanan lain sesuai dengan fokus bisnisnya. Lalu, bagaimana perusahaan dapat menyediakan layanan pelanggan yang baik dengan tetap terus berinovasi untuk menghadirkan layanan atau produk terbaru untuk pelanggan? Perusahaan dapat menggunakan contact center outsourcing untuk mendelegasikan peningkatan layanan contact center dalam melayani pelanggan.

Hal Yang Perlu Diperhatikan Ketika Melakukan Outsourcing Pada Contact Center

Saat ini perusahaan dapat menggunakan layanan contact center outsourcing melalui perusahaan penyedia contact center outsourcing. Bekerja sama dengan pihak ketiga untuk menangani contact center perusahaan merupakan salah satu langkah besar untuk perusahaan karena menyerahkan layanan pelanggan kepada pihak ketiga. Perusahaan perlu percaya sepenuhnya terhadap layanan pelanggan yang ditangani oleh pihak ketiga tersebut. Tentunya, Anda tidak ingin investasi yang dilakukan perusahaan berjalan sia-sia bukan? Sebelum berencana menggunakan outsourcing pada contact center, pastikan perusahaan Anda sudah menentukan hal berikut ini agar rencana yang sudah dibuat tepat untuk perusahaan Anda.

1. Ketahui kebutuhan perusahaan

Sebelum menentukan mitra yang tepat, Anda perlu mengetahui apa yang perusahaan butuhkan. Cara Anda dapat mengetahui kebutuhan perusahaan Anda adalah dengan membuat mapping kebutuhan bisnis dan bagaimana peran contact center outsourcing dapat mendukung kebutuhan tersebut.

2. Temukan mitra dengan value yang sesuai

Pilih mitra contact center outsourcing yang memiliki value sesuai dengan value dan tujuan yang dimiliki perusahaan. Cari mitra yang cocok dengan perusahaan Anda yang tidak hanya memiliki value yang sesuai, namun juga yang dapat memberikan perusahaan Anda pelayanan pelanggan yang melampaui ekspektasi pelanggan.

3. Menetapkan dan memantau KPI

Pelanggan yang terus bertambah membutuhkan layanan yang terus meningkat pula. Hal itu dilakukan untuk dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memenuhi eskpektasinya. Mitra contact center outsourcing memiliki kemampuan untuk membuat Excellent Customer Experience dengan bantuan teknologi terkini. Maka dari itu Anda harus mencari mitra yang memiliki teknologi yang tepat untuk menetapkan dan memantau indikator kinerja utama atau yang biasa kita ketahui dengan KPI, sehingga perusahaan Anda dapat mengevaluasi kinerja contact center kapan saja dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

4. Prioritaskan transparansi

Perusahaan perlu fokus pada bisnis yang utama. Maka dari itu temukan mitra contact center outsourcing yang transparan terhadap data maupun keadaan contact center yang sebenarnya kepada perusahaan.

5. Mitra yang dapat berkolaborasi

Mitra yang dilakukan perusahaan dengan penyedia contact center outsourcing akan bersifat jangka panjang. Hal tersebut membutuhkan komunikasi yang baik. Temukan mitra yang dapat diajak berkolaborasi dengan baik agar perusahaan dapat terus meningkatkan pelayanan.

6. Memiliki keuangan yang kuat

Perusahaan Anda harus mencari mitra contact center outsourcing yang memiliki keuangan yang kuat. Pembayaran gaji karyawan dan pemenuhan semua kebutuhan perusahaan bukan menjadi masalah jika contact center outsourcing memiliki keuangan yang kuat, sehingga dapat mendukung operasional yang baik ketika memberikan layanan pelanggan dengan pengalaman pelanggan yang optimal. Seperti itulah enam hal yang perlu perusahaan perhatikan ketika ingin melakukan outsourcing pada contact center. Pastikan mitra contact center outsourcing yang Anda pilih sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda dan memenuhi enam hal tersebut. MitraComm Ekasarana memiliki 3 bisnis unit yang salah satunya melayani contact center outsourcing, yaitu MitraComm Ekasarana Business Process Services (MBPS). Anak perusahaan Phintraco Group sudah melayani perusahaan di berbagai sektor industri lebih dari 15 tahun. MitraComm Ekasarana sepenuhnya mendapatkan dukungan dari Phintraco Group, perusahaan penyedia solusi IT dalam menghadirkan contact center outsourcing. Anda dapat melihat bagaimana MBPS menghadirkan contact center di youtube kami, Phintraco Group.   Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mengetahui informasi lebih lengkap mengenai contact center outsourcing.   Kunjungi: http://mbps.mitracomm.com/

Dahulu, hanya perusahaan-perusahaan besar saja yang memiliki mobile application. Contohnya seperti banking yang memiliki mobile banking, lalu perlahan hadir e-commerce yang memiliki aplikasi tersendiri untuk melakukan jual beli. Sampai akhirnya beberapa tahun terakhir, adanya pandemi covid-19 membuat hampir segala bidang industri memiliki mobile application. Saat ini, hampir semua layanan yang kita butuhkan memiliki satu platform tersendiri. Dalam pengiriman barang, kini sudah bisa melalui aplikasi. Selain itu, UMKM yang sudah memiliki customer base yang solid juga sudah memiliki aplikasi khusus agar dapat lebih dekat dengan pelanggan. Seperti yang kita tahu, berinvestasi untuk membuat mobile application memang tidak murah. Strategi harus dibuat dengan matang agar nantinya, pembuatan aplikasi dapat meningkatkan revenue. Jika Anda ingin membangun mobile apps untuk usaha Anda, pastikan mobile apps Anda memiliki fitur terbaik agar pelanggan Anda setia terhadap produk yang Anda jual dan dapat meningkatkan jumlah pelanggan.

Tips Membangun Fitur Terbaik Untuk Mobile Apps

Bagi Anda perusahaan start-up atau bahkan perusahaan besar yang baru akan memasuki dunia digital harus mengetahui fitur-fitur terbaik untuk mobile apps agar investasi yang dilakukan akan membantu perusahaan berkembang. Desain aplikasi yang dibuat harus memiliki fitur yang menarik untuk pelanggan Anda. Pelanggan menyukai pengalaman yang berbeda dan tentunya lebih mudah. Berikut adalah fitur mobile apps terbaik yang paling efektif:

1. Kesederhanaan

Aplikasi yang sederhana merupakan kunci dari semua aplikasi yang ada. Kesederhanaan menjadikan aplikasi Anda memiliki keunggulan kompetitif. Pengalaman menggunakan aplikasi yang lancar membuat pengguna terus menggunakan aplikasi Anda. Jika aplikasi yang dibuat lambat dalam memuat gambar dan informasi, pelanggan atau pengguna dapat dengan cepat berpindah ke aplikasi lain. Jangan sampai kejadian tersebut ada di aplikasi Anda.

2. Waktu loading yang cepat

Fitur utama lain yang harus ada di mobile application adalah waktu memuat informasi yang cepat. Hal ini menjadi penentu bagi Anda apakah pengguna Anda menyimpan aplikasi Anda atau bahkan meninggalkan aplikasi Anda dan menghapus aplikasinya. Aplikasi tidak boleh lebih dari 2 detik dalam memuat gambar atau informasi. Pelanggan tidak ingin menunggu lama untuk mendapatkan layanan yang ditawatkan, terutama jika ada aplikasi lain yang serupa dengan Anda.

3. Intgerasikan dengan Social Media

Social media menjadi alat utama untuk komunikasi serta kolaborasi. Bisnis Anda harus melihat peluang ini dan memanfaatkannya. Kemampuan aplikasi untuk berbagi konten ke social media lainnya dapat membuat aplikasi Anda semakin dikenal dengan banyak orang dan akan meningkatkan new user. Kemudahan log in pada aplikasi menggunakan social media juga bisa menjadi salah satu fitur yang tepat untuk memudahkan pelanggan Anda melakukan registrasi terhadap aplikasi Anda.

4. Sistem pembayaran dalam Aplikasi

Lagi-lagi integrasi menjadi salah satu hal yang sangat bermanfaat untuk bisnis Anda. Mengintegrasikan solusi payment gateway sangat penting untuk tersedia pada aplikasi. Hal ini akan membuat proses checkout menjadi lebih aman dan cepat. Sistem pembayaran yang tersedia pada aplikasi juga menjadi sesuatu yang dianggap pelanggan bahwa aplikasi Anda legitable atau sah. Payment gateway yang ada di aplikasi juga harus memiliki waktu yang cepat agar Anda tidak kehilangan pelanggan.

5. Testimoni pengguna

Testimoni menjadi satu fitur penting untuk aplikasi. Pengguna yang sudah menggunakan aplikasi Anda dapat memberikan pendapat mereka tentang layanan yang Anda buat. Hal ini juga akan membantu Anda mendapatkan pengguna baru.

6. Kompatibel dengan sistem iOS dan Android

Android dan iOS menjadi sistem yang paling populeer digunakan masyarakat. Suatu aplikasi, baiknya dapat di install pada kedua sistem tersebut agar segmentasi pelanggan menjadi lebih banyak. Kemungkinan aplikasi Anda akan berhasil dipasaran menjadi lebih maksimal.

Bangun Mobile Application Anda Bersama Mitracomm Ekasarana

Fitur-fitur terbaik yang sudah dijelaskan dapat dengan mudah dihadirkan jika Anda bekerja sama dengan Mitracomm Ekasarana, anak perusahaan Phintraco Group. Anda juga dapat menambahkan fitur-fitur lainnya sesuai dengan kebutuhan dan persamalahan yang perusahaan miliki. Mitracomm Ekasarana memiliki tiga bisnis unit yang salah satunya yaitu Mitracomm Ekasarana Channel Solution (MECS) yang melayani pengembangan aplikasi. Sistem coding hingga intgerasi API dan ketersediaan platform untuk Andoroid dan iOS dapat dilakukan bersama MECS. MECS memiliki tim ahli dan berpengalaman dalam melayani perusahaan di berbagai industri, salah satunya pada industri keuangan. Permasalahan dan tantangan serta solusi yang dihadirkan, dapat Anda lihat di sini.   Kunjungi website kami di http://mecs.mitracomm.com/ atau hubungi kami via email marketing@phintraco.com untuk langsung mendapatkan informasi lebih lengkap tentang layanan mobile application.

Data oleh Badan Pusat Statistik (BPS) pada tahun 2020 lalu mengungkapkan bahwa milenial dan gen z mencakup sekitar 53,81% dari total penduduk Indonesia. Jumlah yang lebih dari setengah ini bisa menunjukkan bahwa 2 generasi tersebut memiliki peran yang cukup signifikan pada setiap proses bisnis yang ada di Indonesia. Kedua generasi ini sedikit banyak telah mengubah dunia dan mendorong transformasi besar dalam perilaku konsumen, etika bekerja, dan inovasi teknologi. Selain itu, meningkatnya popularitas internet pun telah menarik milenial dan gen z kepada pelayanan yang sederhana dan efisien. Mobile banking adalah salah satu channel layanan yang sudah menjadi bagian hidup kedua bagian generasi ini.

Milenial dan Gen Z sebagai Pengguna Utama Mobile Banking

Dengan kebiasaan untuk terus berpacu dengan waktu setiap hari, para pelanggan dari generasi milenial dan generasi z cenderung mencari cara untuk bisa menghemat waktu di mana pun mereka bisa. Sehingga, perusahaan harus dapat memenuhi kebutuhan para pelanggan generasi muda ini yang ingin dapat mengakses kehidupan mereka (dalam hal ini uang mereka) kapan pun dan di mana pun mereka mau, melalui mobile banking. Kebergantungan para milenial dan gen z pada aplikasi mobile mengharuskan perusahaan untuk bisa mengoptimalkan produk mereka demi kepuasan pelanggan. Perusahaan harus bisa mengadaptasi strategi dengan lebih baik untuk memanfaatkan peluang ini. Untuk mendapatkan kepuasan yang lebih baik, pertama-tama perusahaan harus memperluas pemahaman mereka tentang bagaimana konsumen memandang teknologi keuangan, dan kemudian melampaui ekspektasi tersebut.

Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Muda

Dengan memahami faktor penting dari kepuasan nasabah, perusahaan perbankan memiliki peluang yang signifikan untuk merebut pangsa pasar dengan milenial dan gen z sebagai target utama. Beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan dan retensi para pelanggan muda ini pada mobile banking tercantum di bawah ini.

1.      Ketersediaan

Mobile banking mendapatkan popularitas karena menawarkan fleksibilitas waktu yang cocok untuk generasi muda. Perusahaan harus memastikan bahwa layanan aplikasi mobile mereka dapat terus tersedia sepanjang waktu, tanpa ada batasan waktu tertentu. Waktu pemeliharaan sistem pun harus dipertimbangkan agar aplikasi mobile tidak terlalu lama mengalami down.

2.      Keamanan

Lembaga keuangan sangat mementingkan keamanan, termasuk bank. Aplikasi mobile untuk banking membutuhkan penerapan prosedur keamanan ekstra bagi pengguna. Gunakan otentikasi multi-faktor untuk aplikasi mobile Anda dan rekening bank online jika perlu.

3.      Fitur

Aplikasi mobile yang menarik bagi generasi muda karena fitur yang ditawarkan. Fitur untuk mengakses akun, memeriksa riwayat transaksi, dan kemudahan penggunaan saja tidak cukup. Tambahkan fitur berharga lainnya termasuk konten saran keuangan pribadi, fitur tabungan, atau bahkan asisten virtual yang cocok bagi para generasi muda yang gemar eksplor lebih.

Kembangkan Mobile Banking yang Optimal Bersama MECS

Untuk bisa memenuhi ekspektasi dan memberikan kepuasan kepada para pelanggan bank yang didominasi oleh generasi milenial dan generasi z, Anda harus mengembangkan aplikasi mobile yang optimal. Kembangkan mobile banking yang optimal bersama Mitracomm Ekasarana, melalui MECS. MitraComm Ekasarana Channel Solution atau MECS, adalah salah satu bisnis unit Mitracomm Ekasarana yang menyediakan berbagai layanan terbaik untuk perusahaan. Solusi mobile banking dari MECS memiliki berbagai kelebihan yang unggul untuk Anda bisa bersaing dengan bank lainnya.   Percayakan pengembangan mobile banking Anda pada MECS yang sudah memiliki banyak pengalaman dalam implementasi layanan terintegrasi bagi perusahaan-perusahaan ternama selama lebih dari 20 tahun.   Ketahui informasi selengkapnya mengenai salah satu solusi yang dihadirkan MECS yaitu mobile banking solutions dengan mengiriman email ke marketing@phintraco.com.   Referensi: https://www.forbes.com/sites/forbeswomenteam/2022/03/12/the-forbes-3050-afi-fashion-showcase/?sh=7171e650a27e https://www.forbes.com/advisor/banking/benefits-of-digital-banking/

Dunia masih berada dalam status pandemi karena adanya Covid-19. Perusahaan harus membangun strategi untuk dapat berinteraksi dengan pelanggan secara virtual. Saat ini, tujuan perusahaan agar dapat bertahan di masa pandemi adalah bagaimana meningkatkan penjualan, meningkatkan efisiensi, dan membuat pelanggan loyal terhadap perusahaan. Berdasarkan data yang dihimpun dari Forbes mengatakan bahwa bisnis yang memiliki loyalty program memiliki 20% penjualan lebih banyak daripada bisnis yang tidak memiliki loyalty program. Banyak jenis loyalty program yang dapat Anda buat untuk dapat meningkatkan penjualan, salah satunya yaitu dengan membangun Mobile Apps untuk mempermudah pelanggan melihat produk Anda dan melakukan transaksi.

Mobile Apps Bantu Tingkatkan Kinerja Bisnis Anda

Mobile apps untuk bisnis, dapat menjadi aplikasi yang berbeda dan memiliki banyak fungsi. Mobile apps dapat menjadi sumber informasi, melakukan transaksi jual beli, bahkan Anda dapat berinteraksi langsung dengan pelanggan jika memiliki fitur live chat dan video live sale. Lalu bagaimana mobile apps dapat membantu bisnis Anda, berikut adalah manfaat mobile apps untuk bisnis Anda.

1. Meningkatkan penjualan

Berbagai program loyalitas pelanggan dapat dirancang melalui mobile apps. Tentunya program loyalitas ini dirancang untuk membuat pelanggan Anda kembali pada mobile apps lebih sering dari sebelumnya dan melakukan transaksi lebih banyak. Anda dapat membuat sebuah permainan sehingga pelanggan Anda mendapatkan poin yang dapat ditukarkan dengan voucher belanja. Lebih sering pelanggan memainkan permainan tersebut, maka pelanggan memiliki banyak voucher dan dapat melakukan pembelian lebih banyak. Anda pun mendapatkan penjualan yang meningkat.

2. Meningkatkan efisiensi

Mobile apps yang sudah terintegrasi dengan sistem logistik, purchasing, dan lain-lain akan membantu meningkatkan efisiensi kinerja perusahaan. Jika terjadi transaksi pada mobile apps, maka akan secara real-time memberi informasi kepada tim packing dan purchasing. Perusahaan Anda akan lebih efisien dan meminimalkan human eror akibat adanya missed communication.

3. Meningkatkan loyalitas pelanggan

Menggunakan mobile apps membuat Anda dapat berinteraksi langsung dengan pelanggan. Fitur push notification menjadi salah satu fitur yang menjadikan Anda dapat berinteraksi langsung dengan pelanggan karena dapat diatur dengan behavior pelanggan melakukan interaksi pada mobile apps. Seperti dikutip pada Forbes, push notification memiliki open rates lebih dari 90% dibandingkan dengan email yang hanya 25-30%. Semakin sering pelanggan membuka aplikasi akan membuat pelanggan Anda semakin loyal dan melakukan transaksi sesering mungkin.

Bangun Mobile Apps untuk Bisnis Anda bersama Mitracomm Ekasarana

Banyak strategi-strategi yang dapat Anda terapkan jika ingin membuat mobile apps untuk bisnis Anda. Mobile apps dapat menjadi salah satu strategi efektif untuk tingkatkan kinerja bisnis Anda untuk pelanggan dan juga karyawan. Anda dapat membangun mobile apps bersama Mitracomm Ekasarana. Mitracomm Ekasarana adalah perusahaan dengan berbagai macam layanan untuk pelanggan, salah satunya yaitu membangun mobile application. Layanan yang dihadirkan Mitracomm Ekasarana melalui Mitracomm Ekasarana Channel Solution (MECS) untuk membangun mobile application mencakup semua aspek pengembangan aplikasi. Pengkodean hingga integrasi API disediakan MECS. Mobile application yang dapat digunakan pada sistem Android dan iOS juga dapat dibuat oleh tim handal MECS. MECS juga sudah berhasil membantu perusahaan di berbagai industri dalam mengembangkan aplikasi, salah satunya pada industri keuangan. Mitracomm Ekasarana Channel Solution merupakan salah satu unit bisnis yang dimiliki Mitracomm Ekasarana, anak perusahaan Phintraco Group.   Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk mendapatkan informasi lebih lengkap mengenai solusi yang dihadirkan MECS yaitu mobile application.   Referensi: https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2018/07/16/how-can-a-mobile-app-help-my-business/?sh=f958a272eb61   Kunjungi: http://mecs.mitracomm.com/

Reputasi perusahaan bergantung pada kepuasan pelanggan terhadap pelayanan perusahaan. Secara tidak langsung, pelanggan menilai kualitas perusahaan dengan mengevaluasi layanannya berdasarkan perbandingan dengan apa yang mereka dapatkan dan apa yang sebenarnya mereka inginkan. Tugas perusahaan untuk mengerti standar ekspektasi pelanggan hanyalah setengah jalan dari usaha yang harus dilakukan. Ada komponen lain yang juga signifikan, yaitu untuk memenuhi ekspektasi dan lolos evaluasi tersebut melalui contact center sebagai tonggak utama dari perusahaan. Artikel ini akan membahas apa saja kriteria evaluasi pelayananan dari pelanggan dan bagaimana perusahaan dapat meningkatkan layanan mereka melalui contact center.

Kriteria Evaluasi Kepuasan Pelanggan

Menurut sebuah studi yang dilakukan oleh MIT SLoan, ada kriteria tertentu yang diambil pelanggan sebagai indikator evalusi terhadap kepuasan mereka pada pelayanan yang diberikan perusahaan melalui contact center. Berikut ini adalah 3 di antaranya:

1.    Kecakapan

Ketika menghubungi contact center, pelanggan memiliki ekspektasi bahwa agen contact center akan memberikan solusi yang tepat dan tidak bertele-tele untuk masalahnya. Dalam proses ini, pelanggan akan mengevaluasi kecakapan agen contact center dalam memberikan layanan dan solusi dengan konsisten dan akurat sesuai dengan yang mereka butuhkan.

2.    Daya tanggap

Daya tanggap yang dievaluasi oleh pelanggan adalah kesediaan dan komitmen yang ditunjukkan contact center dalam membantu pelanggan. Selain itu, dalam kriteria ini pelanggan juga berekspektasi agar agen contact center mampu memberikan layanan dengan cepat.

3.    Empati

Dalam hubungan antara perusahaan dan pelanggannya, empati memiliki peran penting. Ketika seorang agen contact center dapat menunjukkan empati tulus kepada pelanggan, itu akan membantu meyakinkan mereka bahwa mereka telah didengar dan solusi akan segera diberikan.  

Business Process Services Solusi Untuk Penuhi Kepuasan Pelanggan

Untuk lolos dalam evaluasi kepuasan pelanggan, perusahaan harus mampu menyediakan agen-agen contact center yang memenuhi kriteria di atas. Sayangnya, banyak perusahaan kesulitan untuk mencari dan memperkerjakan sumber daya manusia yang mumpuni. Untuk itu, perusahaan membutuhkan layanan outsourcing dari sebuah penyedia layanan Business Process Services (BPS) yang menyediakan outsourcing agen contact center dan berbagai pelatihan yang berkualitas. Outsourcing agen contact center memberikan banyak manfaat untuk perusahaan, salah satunya adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Hasil yang lebih maksimal juga akan didapatkan jika ada value added services yang ditawarkan oleh perusahaan penyedia BPS.  

Percayakan pada MitraComm Business Process Services

Memilih perusahaan penyedia layanan BPS tidaklah mudah, ada beberapa hal yang harus diperhatikan untuk mendapatkan perusahaan yang berpengalaman di bidang ini. MitraComm Ekasarana adalah salah satu anak perusahaan Phintraco Group yang menyediakan layanan BPS melalui salah satu unit bisnisnya, MitraComm Business Process Services (MBPS). Dengan pengalaman selama kurang lebih 15 tahun, MBPS telah bekerja sama dengan banyak mitra perusahaan untuk menyediakan berbagai solusi dan layanan terkait BPS. Percayakan perusahaan Anda kepada MBPS untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi proses bisnis perusahaan, khususnya dalam contact center.   Hubungi kami melalui marketing@phintraco.com untuk mendapatkan informasi lebih lengkap mengenai Business Process Services yang disediakan oleh MitraComm Ekasarana.   Referensi: https://sloanreview.mit.edu/article/five-imperatives-for-improving-service-quality/

Contact center menjadi salah satu divisi yang langsung berhubungan dengan pelanggan. Agen-agen contact center harus merepresentasikan nilai-nilai perusahaan dengan baik agar dapat memiliki pelanggan yang loyal untuk perusahaan. Selain itu, agen contact center harus memiliki sebuah keunikan agar menjadi unique selling point dan lebih unggul dengan kompetitor melalui contact center. Lalu, bagaimana cara memiliki unique selling point pada contact center? Caranya adalah dengan meningkatkan value pada contact center.

Tingkatkan Value pada Contact Center

Kinerja contact center harus terus ditingkatkan agar meningkatkan customer experience. Hasil lebih lanjut, perusahaan akan mendapatkan pelanggan yang loyal dan setia terhadap layanan yang diberikan. Berikut adalah tips tingkatkan value pada contact center:

1. Jalin komunikasi dengan pelanggan secara teratur

Perusahaan Anda membutuhkan transaksi dari pelanggan, terkadang membuat komunikasi dengan pelanggan hanya untuk mendapatkan penjualan. Sebaiknya, menjalin komunikasi dengan pelanggan dilakukan secara bertahap dan bukan hanya untuk mengejar penjualan. Jalin komunikasi dengan pelanggan untuk membangun trust menjadi unsur penting dalam meningkatkan value added pada contact center. Pastikan bahwa pelanggan menyukai layanan yang ditawarkan dari perusahaan Anda agar pelanggan loyal terhadap perusahaan Anda.

2. Lihat dari customer point-of-view

Agen contact center menangani ribuan pelanggan setiap harinya. Hal tersebut membuat beberapa agen hanya ingin menyelesaikan pekerjaannya tanpa mementingkan pelanggan. Agen contact center seharusnya menangani masalah yang dilaporkan pelanggan dari customer point-of-view bukan hanya template yang sudah dibuat perusahaan. Hal tersebut akan membuat klien merasa dihargai, karena agen berusaha untuk memenuhi harapan mereka dan memenuhi kebutuhan mereka.

3. Menawarkan informasi tentang produk baru

Contact center biasanya merupakan suatu layanan pelanggan untuk melaporkan masalah terkait produk atau bahkan mengetahui informasi lebih lengkap mengenai suatu produk yang ditawarkan. Agen contact center juga memastikan bahwa pelanggan memaksimalkan penggunaan produk dan layanan yang mereka beli. Salah satu yang dapat dilakukan agen adalah dengan menawarkan atau memberi tahu informasi tentang produk baru kepada pelanggan. Hal tersebut dapat meningkatkan penjualan dan pelanggan terus menggunakan layanan yang ditawarkan perusahaan.

4. Tanamkan tujuan untuk tingkatkan kepuasan pelanggan

Diketahui bahwa menimbulkan rasa empati ketika melayani pelanggan dapat meningkatkan customer experience. Hal tersebut karena agen menanamkan tujuan ketika melayani pelanggan adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Pelanggan akan setia dan loyal kepada perusahaan dan perusahaan akan terus mendapatkan profit.

5. Perluas pengetahuan agen dengan value added services

Memberikan layanan pelanggan dengan agen yang memiliki pengetahuan yang luas melalui value added adalah proses yang panjang, bertahap, dan akan berdampak dalam jangka panjang. Dibutuhkan komitmen dan fokus untuk dapat terus menambahkan “nilai” yang lebih baik ke berbagai layanan pelanggan yang sudah disediakan. Untuk melakukan hal ini, Anda perlu memperluas keahlian agen dan mempertimbangkan untuk mencoba menerapkan teknik baru di industri contact center untuk membantu agen berkembang seiring perubahan pasar.   Agen contact center biasanya di outsourcing dengan pihak ketiga. Pastikan penyedia agen contact center Anda juga memiliki fasilitas value added services, dimana value added services adalah layanan training untuk menambah value dari agen contact center. Tips tingkatkan value pada contact center yang sudah dijelaskan, akan jadi lebih mudah didapatkan dengan penyedia agen contact center. MitraComm Business Process Services (MBPS) salah satu unit bisnis MitraComm Ekasarana, anak perusahaan Phintraco Group, menyediakan value added services untuk agen contact center. MBPS memiliki tim pelatih bersertifikat dan praktisi berpengalaman yang memfasilitasi program pelatihan motivasi dan soft skill. Selain itu, MitraComm juga memberikan pengembangan keterampilan lanjutan melalui pelatihan online (E-Learning Center) dan Premises.   Hubungi kami melalui email ke marketing@phintraco.com untuk mengetahui lebih lanjut tentang value added services dari MBPS.   Referensi: http://mbps.mitracomm.com/

Salah satu cara pelanggan mengetahui informasi tentang perusahaan atau produk adalah menghubungi contact center. Agen contact center menjadi representatif terdepan dari sebuah perusahaan. Value yang dimiliki perusahaan harus tersampaikan dengan baik ke pelanggan melalui agen contact center. Maka dari itu agen contact center perlu memiliki skill khusus agar value perusahaan dapat tersampaikan dengan baik.

Contact Center = Perusahaan

Contact center yang dimiliki perusahaan atau perusahaan yang melakukan outsourcing pada contact center, biasanya memiliki lokasi yang berbeda dari perusahaan utamanya. Pada umumnya, pelanggan tidak mengetahui hal tersebut. Maka dari itu contact center harus dapat mewakili perusahaan dengan menjunjung tinggi nilai-nilai perusahaan agar ekspektasi pelanggan terpenuhi. Sebagai garda terdepan, contact center harus selalu berusaha untuk menjaga citra merek perusahaan yang diwakilinya bersamaan dengan memberikan kualitas layanan yang sesuai dengan ekspektasi pelanggan dan juga target audiens.

Tambahkan value pada contact center Anda

Saat ini, persaingan bisnis semakin ketat. Perusahaan banyak mengalokasikan dananya untuk dapat meningkatkan customer experience. Trend yang ada, memuaskan pelanggan saja tidak cukup, perusahaan Anda harus memiliki sesuatu yang lebih unggul daripada kompetitor lain. Salah satu yang dapat ditingkatkan untuk mencapai customer experience sesuai ekspektasi pelanggan adalah menambahkan value pada contact center.

Cara Menambahkan Value pada Contact Center

Value lebih bersifat intangible, sehingga sifatnya tidak terlihat tapi dapat berdampak pada seseorang. Contact center bertemu pelanggan secara virtual, seperti melalui call center atau media sosial. Sehingga contact center harus kaya dengan value dan skill-skill khusus agar pelanggan nyaman dan menjadi loyal pada perusahaan. Cara menambahkan value pada contact center antara lain seperti:

1. Program pelatihan motivasi
2. Program pelatihan soft skill
3. Pengembangan skills melalui E-learning

Program pelatihan yang sudah dijelaskan di atas dapat Anda terapkan pada perusahaan Anda jika bekerja sama dengan MitraComm Ekasarana, anak perusahaan Phintraco Group dalam menambah value pada contact center perusahaan Anda. MitraComm Ekasarana melalui unit bisnisnya yaitu MitraComm Ekasarana Business Process atau MBPS merupakan unit bisnis yang bergerak di bidang business process services. MBPS menyediakan layanan contact center outsourcing, value added services, digital engagement, omnichannel solution, dan lain-lain.   Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mengetahui lebih lengkap mengenai layanan yang disediakan oleh MitraComm Ekasarana Business Process atau MBPS.   Referensi: http://www.mitracomm.com/

Wajib Pungut (WAPU) atau pemungut adalah salah satu pengguna e-meterai dalam skala besar. Setelah mengetahui apa itu WAPU dan perusahaan apa saja yang termasuk WAPU, sekarang kita akan membahas bagaimana perusahaan-perusahaan tersebut dapat melakukan pendaftaran dan pembelian e-meterai dari channel MitraComm Ekasarana yang ditunjuk langsung oleh PERURI.

Proses Pendaftaran Pemungut (WAPU)

Proses pendaftaran atau registrasi WAPU dilakukan melalui Supply Chain Meterai (SCM) dengan sepengetahuan distributor yang akan memberikan persetujuan (approval). Berikut ini langkah-langkah mudah yang harus dilakukan WAPU untuk melakukan pendaftaran:

1.  Pengumpulan data

Untuk melakukan pendaftaran, perusahaan pemungut harus mempersiapkan beberapa data yang dibutuhkan untuk prosesnya seperti:

• Nama perusahaan
• Alamat perusahaan
• Koordinat (opsional)
• NPWP
• TDP/NIB
• Data PIC (SPV,FIN, dan STAFF) termasuk nama, email, dan nomor HP
• Kontrak (antara Distributor dan Pemungut)

2.  Peninjauan dan persetujuan

Ketika data-data yang dibutuhkan sudah dipersiapkan dan dikumpulkan, distributor akan melakukan peninjauan legalitasnya sebelum memberikan persetujuan pendaftaran. Jika semua data terkait legal, benar, dan sah, maka distributor akan memberikan persetujuan pendaftaran pemungut (WAPU) untuk melakukan transaksi dengan e-meterai.

3.  Pemberian user dan password

Pemungut (WAPU) juga harus melakukan pemesanan melalui platfrom Supply Chain Meterai (SCM). Untuk itu, para pemungut perlu memiliki user dan password untuk mengakses akun. Jika peninjauan dan persetujuan berhasil, distributor akan memberikan user dan password untuk para pemungut melakukan transaksi pemesanan kuota e-meterai.  

Proses Pemesanan e-Meterai untuk Pemungut (WAPU)

e-Meterai yang telah dipesan pemungut (WAPU) akan berbentuk kuota atau stok e-meterai siap pakai. Pembayaran e-meterai untuk pemungut bersifat post-paid, yaitu dilakukan setelah penggunaan. Pemungut (WAPU) wajib setidaknya menggunakan 1.000 e-meterai setiap bulannya.

1.  Pembuatan PR (Purchase Request) & PO (Purchase Order)

Dalam proses pengajuan ini, STAFF yang bertanggung jawab di pemungut (WAPU) harus membuat PR melalui Supply Chain Meteri (SCM). Proses ini hampir sama halnya dengan melakukan pemesanan kepada distributor.

2.  Peninjauan dan persetujuan

Setelah PR selesai dibuat, maka SPV Pemungut harus melakukan persetujuan dan dilanjutkan pembuatan PO oleh STAFF. Setelah menjadi PO, SPV Distributor akan melakukan peninjauan terhadap PO yang disetorkan. Jika PO sudah sesuai, distributor akan melakukan persetujuan atas permintaan kuota atau stok e-meterai oleh pemungut (WAPU). Selanjutnya, system akan mengirimkan kuota e-Meterai kepada Pemungut   Selain WAPU atau pemungut, wholesaler, end user, dan enterprise dapat melakukan pendaftaran dan pembelian e-meterai melalui channel MitraComm Ekasarana di mitracomm.e-meterai.co.id. MitraComm Ekasarana melalui unit bisnisnya yaitu MitraComm Ekasarana Channel Solution merupakan perusahaan distributor e-meterai terpercaya yang ditunjuk langsung oleh PERURI, akan memberikan arahan yang tepat dan jelas untuk Anda selama proses yang dibutuhkan.   Ketahui informasi lebih lengkap mengenai e-meterai dengan email ke marketing@phintraco.com.

Ketentuan baru mengenai e-meterai yang diluncurkan pemerintah merupakan sebuah hal yang sangat baru bagi masyarakat Indonesia. Masyarakat perlu untuk beradaptasi dan secara aktif mencari tahu informasi terkait. Tidak heran jika masih banyak hal yang belum diketahui oleh masyarakat tentang apapun yang menyangkut e-meterai ini. Salah satu pengguna e-meterai adalah WAPU atau pemungut. Tidak banyak orang familiar dengan kata ini dan siapa saja yang termasuk ke dalam WAPU. Mari kita cari tahu informasi lengkap tentang WAPU dan cara mereka mendapatkan e-meterai.

Apa Itu WAPU?

WAPU adalah kepanjangan dari Wajib Pungut. Istilah ini dipakai untuk instansi atau badan usaha pemerintah yang ditetapkan oleh Menteri Keuangan sebagai pemungut Pajak Pertambahan Nilai (PPN). Bukan hanya melakukan pemungutan pajak, instansi ini juga berkewajiban untuk melakukan penyetoran serta pelaporan pajak atas Barang/Jasa Kena Pajak (BKP/JKP) yang sudah dipungut kepada Pengusaha Kena Pajak (PKP). Mekanisme WAPU dilaksanakan dengan tujuan untuk meningkatkan kepatuhan wajib pajak yang cukup rendah, meningkatkan pendapatan negara, dan memperkuat administrasi perpajakan. Dalam proses pendistribusian e-meterai, Wajib Pungut dapat melakukan pembelian dengan metode postpaid. Saat ini ada kurang lebih 400 perusahaan sebagai WAPU yang ditunjuk oleh DJP yang dapat bekerja sama dengan MitraComm Ekasarana Channel Solution untuk mendapatkan layanan e-meterai. Bagaimana cara para WAPU mendapatkan e-meterai dari distributor? Temukan jawabannya di artikel kami berikutnya.

Intansi/Badan yang berperan sebagai WAPU

Seperti yang dijelaskan di atas, tidak semua instansi atau badan usaha ditunjuk sebagai Wajib Pungut. Lantas, siapa saja pemungut PPN yang tidak dikenakan pajak ini? Ada 4 instansi atau badan usaha yang masuk dalam kategori Wajib Pungut berdasarkan ketentuan pemerintah. Simak penjelasannya di bawah ini.

1.  Bendaharawan Pemerintah dan KPKN

Bendahara atau pejabat yang melakukan pembayaran dari Anggaran Pendapatan dan Belanja Negara (APBN) atau Anggaran Pendapatan dan Belanja Daerah (APBD) disebut sebagai bendaharawan pemerintah dan Kantor Perbendaharaan dan Kas Negara (KPKN). Bendaharawan pemerintah meliputi:

• Direktorat Jenderal Perbendaharaan
• Bendahara yang dipilih oleh Menteri/Ketua Lembaga
• Bendahara Pemerintah Pusat dan Daerah

2.  Kontraktor Kontrak Kerja Sama

Kontraktor Kontrak Kerja Sama termasuk dalam instansi atau badan usaha WAPU yang diatur dalam Peraturan Menteri Keuangan (PMK) Nomor 73/PMK.03/2010. Instansi yang dimaksudkan adalah sebagai berikut:

• Kontraktror kontrak kerja sama pengusahaan minyak dan gas bumi.
• Kontraktor atau pemegang kuasa/pemegang izin pengusahaan sumber daya panas bumi, yang meliputi kantor pusat, cabang, maupun unitnya.

3.  Badan Usaha Milik Negara

Instansi yang termasuk ke dalam WAPU adalah Badan Usaha Milik Negara (BUMN). BUMN yang ditetapkan sebagai WAPU memiliki kriteria dengan 51% saham perusahaan dikuasai oleh pemerintah dan tidak termasuk anak perusahaan atau perusahaan patungan. Jika terjadi perubahan kepemilikan saham, BUMN bisa kehilangan status WAPU-nya karena tidak lagi memenuhi kriteria BUMN.

4.  Badan Usaha Tertentu

Ada banyak badan usaha tertentu yang termasuk ke dalam Wajib Pungut menurut sektor yang mereka jalankan. Daftar badan usaha terentu yang termasuk Wajib Pungut dapat ditemukan dalam Peraturan Menteri Keuangan (PMK) Nomor 37/PMK.03/2015.   Itulah informasi-infromasi penting terkait WAPU. Perusahaan-perusahaan Wajib Pungut dapat melakukan pendaftaran dan pembelian e-meterai melalui MitraComm Ekasarana Channel Solution. MECS, anak perusahaan Phintraco Group, sudah dipercaya banyak perusahaan besar untuk menyediakan berbagai solusi teknologi terkait layanan transaksi elektronik perusahaan. Salah satu yang ditawarkan adalah layanan e-meterai dimana Mitracomm Ekasarana telah ditunjuk resmi oleh Peruri sebagai Authorized Distributor.   Hubungi kami di marketing@phintraco.com atau kunjungi halaman website https://mitracomm.e-meterai.co.id/ untuk dapat membeli e-meterai melalui MitraComm Ekasarana.