Upaya menjaga kebersihan lingkungan kerja tidak hanya soal membersihkan ruang kantor hingga bebas debu dan kuman. Cara lainnya yang tidak kalah penting dalam menciptakan lingkungan kantor yang bersih adalah pemilahan sampah yang efektif. Dengan memisahkan sampah organik dan anorganik berdasarkan kategori terpisah, perusahaan dapat mengurangi dampak negatif dari sampah yang tercampur. Sistem pemilahan sampah yang teratur juga menunjukkan komitmen perusahaan dalam efisiensi pengelolaan limbah. Ketahui lebih lanjut tentang upaya pemilahan sampah di lingkungan kantor, manfaatnya, hingga prosedur pemilahan yang bisa Anda terapkan di kantor Anda. 

Apa Itu Pemilahan Sampah Kantor?

Pemilahan sampah kantor adalah proses sistematis memisahkan sampah ke dalam beberapa kategori berdasarkan jenis dan kebutuhan daur ulangnya. Jenis dan volume sampah di lingkungan kantor tentunya berbeda di lingkungan rumah, sekolah, lingkungan lainnya, sehingga memerlukan prosedur pemilahan sampah yang berbeda.  Sebagai bagian dari upaya pengelolaan sampah perkantoran, tujuan pemilahan sampah kantor adalah untuk mempermudah pengolahan sampah selanjutnya. Dengan demikian, pengelolaan sampah menjadi lebih efektif dan efisien. Tujuan pemilahan sampah kantor lainnya adalah untuk meningkatkan kualitas dan kuantitas bahan yang bisa didaur ulang serta mengurangi pencemaran lingkungan. 

Jenis-Jenis Sampah yang Ditemukan di Kantor

Berikut adalah beberapa jenis sampah yang sering ditemukan di kantor:

• Sampah Organik: Jenis sampah ini berasal dari sisa makhluk hidup yang bisa diuraikan secara alami oleh lingkungan. Contohnya adalah dedaunan, bangkai hewan, hingga sisa makanan. Pemilahan sampah organik dilakukan untuk pemrosesan sampah lebih lanjut, seperti untuk membuat kompos atau pakan ternak.

• Sampah Anorganik: Jenis sampah anorganik sangat sulit diuraikan secara alami dan bisa memerlukan ratusan tahun atau bahkan tidak terurai sama sekali. Contohnya adalah plastik, kaleng, kaca, styrofoam, dan sebagainya. Mengingat sampah ini tidak bisa terurai secara alami, pemilahan sampah anorganik dilakukan untuk mendaur ulang sampah dan diolah kembali menjadi produk baru.

• Sampah Benda Tajam: Jenis sampah benda tajam adalah sampah yang dengan ujung, sudut, atau sisi yang tajam dan berpotensi melukai atau menusuk kulit. Contohnya adalah silet, kaleng bekas minuman, paper clip, isi streples, dan isian cutter. Sampah benda tajam perlu dibungkus dengan aman agar petugas kebersihan bisa menanganinya dengan hati-hati.

• Sampah B3: B3 adalah singkatan dari “Bahan Berbahaya dan Beracun”. Artinya, jenis sampah ini mengandung bahan kimia berbahaya yang dapat mencemarkan lingkungan dan membahayakan kesehatan manusia. Misalnya adalah limbah medis, elektronik bekas, baterai, atau benda tajam seperti silet. Pemilahan sampah B3 memerlukan penanganan khusus agar tidak membahayakan.

Apa Saja 5R dalam Pengelolaan Sampah Kantor?

Konsep 5R dalam pengelolaan sampah kantor merujuk pada proses untuk meminimalisir sampah serta mendukung praktik lingkungan hijau dan berkelanjutan. 5R merupakan singkatan dari Refuse, Reduce, Reuse, Repurpose, dan Recycle. 

• Refuse: Refuse artinya menolak pemakaian barang-barang yang tidak perlu dan akan menimbulkan sampah berlebih. Hal ini termasuk menghindari pemakaian plastik sekali pakai atau kemasan yang berlebih. Tahap ini berfokus menolak barang-barang yang bisa menimbulkan limbah dari awal.

• Reduce: Reduce adalah mengurangi pemakaian barang-barang yang tidak bisa didaur ulang. Tahap ini artinya hanya menggunakan barang yang memang diperlukan untuk mengurangi sampah yang dihasilkan. Contohnya adalah mengubah proses kerja yang awalnya memakai kertas menjadi serba digital.

• Reuse: Tahap Reuse berfokus untuk memaksimalkan usia pemakaian sebuah barang daripada dibuang setelah sekali pemakaian. Contohnya adalah dengan menggunakan botol minum daripada botol plastik sekali pakai. 

• Repurpose: Tahap Repurpose berusaha menemukan fungsi lain dari sampah-sampah yang tidak bisa digunakan kembali. Misalnya adalah pemakaian botol plastik untuk alat penyiram tanaman atau hiasan cantik sebagai dekorasi ruangan.

• Recycle: Tahap Recycle artinya mendaur ulang sampah dan mengolahnya menjadi produk baru. Tahap ini merupakan tahap terakhir setelah keempat tahap sebelumnya karena dinilai paling mengonsumsi banyak energi dan sumber daya.

Manfaat Pemilahan Sampah di Kantor

Proses pemilahan sampah di kantor adalah salah satu cara perusahaan dalam mewujudkan lingkungan kerja yang lebih bersih dan hijau. Manfaat pemilahan sampah dapat dirasakan tidak hanya di lingkungan kantor, tetapi juga lingkungan di sekitarnya.  Salah satu manfaat pemilahan adalah proses daur ulang yang lebih efisien. Sampah yang sudah dipisahkan akan tetap bersih dan bernilai tinggi saat dilakukan proses daur ulang. Selain itu, pemilahan sampah juga dapat mengurangi polusi lingkungan akibat gas beracun dari sampah yang menumpuk dan membusuk. Hal ini akan mendukung kualitas udara yang lebih sehat serta mencegah aroma tidak sedap bagi penghuni gedung kantor. Pemilahan sampah juga sangat penting untuk meminimalisir risiko penyakit dengan mengurangi tempat berkembang biaknya bakteri karena sampah basah yang sudah dibuang dengan benar. Manfaat yang tidak kalah penting dari pemilahan sampah adalah penghematan biaya pengelolaan sampah. Biaya untuk mengangkut dan mengolah sampah dapat berkurang karena sudah memisahkan sampah berdasarkan kategorinya.

Bagaimana Cara Memilah Sampah di Kantor?

Beberapa langkah yang bisa Anda terapkan untuk memilah sampah dengan baik di lingkungan kantor adalah:

Buat Kategori Sampah

Langkah pertama adalah membuat kategori sampah yang perlu dipilah dengan jelas. Kategori sampah termasuk organik (sisa makanan, dedaunan, bangkai hewan), anorganik (plastik, kaleng, kaca, styrofoam, karet), dan B3 (sampah berbahaya dan beracun seperti limbah oli bekas dan kaleng semprot serangga). Kategori ini akan memudahkan proses pemilahan sampah sesuai tempatnya.

Letakkan Tempat Sampah di Lokasi Strategis

Pastikan tempat sampah terletak di lokasi yang strategis dan mudah dijangkau seluruh karyawan, seperti di pantry atau area kerja bersama. Semua tempat sampah harus diberikan label kategori yang jelas beserta gambar contoh sampah yang bisa dibuang di masing-masing tipe tempat sampah. Hal ini dapat memudahkan karyawan agar lebih disiplin dalam membuang sampah sesuai jenisnya.

Berikan Sosialisasi Kepada Karyawan

Demi memastikan kesuksesan program pemilahan sampah, penting untuk memberikan sosialisasi kepada seluruh karyawan. Berikan pelatihan rutin, poster panduan, hingga pengumuman internal untuk mengedukasi pentingnya pemilahan sampah dan cara melakukannya dengan benar.

Lakukan Pengumpulan dan Pemrosesan Rutin

Kumpulkan sampah secara rutin dari tiap area kerja untuk menjaga lingkungan tetap bersih. Selanjutnya, sampah yang sudah dipilah perlu segera diproses agar tidak menumpuk dan mencegah munculnya bau yang tidak sedap. 

Monitor, Evaluasi, Adaptasi

Langkah yang tidak kalah penting adalah melakukan pemantauan dan evaluasi terhadap pemilahan sampah secara rutin. Hal ini sangat penting untuk mengukur keberhasilan program pemilahan sampah. Anda dapat mengumpulkan feedback dari karyawan dan menyesuaikan program pemilahan sampah agar semakin efisien di masa depan.

MitraComm Sumber Sarana: Solusi Cerdas Menjaga Lingkungan Kerja yang Sehat dan Higienis

Pemilahan sampah kantor menjadi langkah penting untuk menciptakan lingkungan kerja yang sehat dan higienis. Namun, pelaksanaannya akan jauh lebih optimal jika didukung dengan tenaga profesional yang tepat. MitraComm Sumber Sarana (MSS), penyedia layanan cleaning service terpercaya di Jakarta, hadir sebagai solusi terbaik untuk membantu Anda mewujudkan lingkungan kerja yang bersih dan nyaman untuk bekerja. MSS menghadirkan beberapa tipe layanan kebersihan yang bisa dipilih sesuai dengan kebutuhan lingkungan kantor Anda, yaitu:

• General Cleaning Service: Layanan pembersihan rutin, termasuk pemeliharaan area bersama, menjaga kebersihan toilet, membuang dan mengelola sampah, dan mengelola taman dan tumbuhan.

• Special Treatment Service: Layanan pembersihan khusus untuk material atau permukaan tertentu, seperti misalnya kristalisasi lantai untuk marmer, perbaikan permukaan yang rusak, lapisan pelindung, hingga pembersihan karpet secara mendalam.

• High-Risk Cleaning Service: Layanan pembersihan untuk area-area yang berbahaya (seperti area kaca yang tinggi) menggunakan peralatan dan keahlian khusus serta dikerjakan oleh tenaga berpengalaman.

Dengan tim yang berpengalaman serta peralatan modern, MSS memastikan setiap area kerja Anda tetap bersih, higienis dan nyaman digunakan oleh seluruh karyawan. Bersama MSS, Anda dapat fokus pada operasional bisnis utama, sementara kami menangani kebersihan area kerja Anda dengan optimal. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi kami melalui email info@mss.id.  Editor: Irnadia Fardila

E-Meterai sebagai versi digital dari meterai fisik memperkenalkan cara baru yang lebih efisien untuk memberikan kekuatan hukum pada sebuah dokumen. Dibandingkan harus mencetak dokumen dan menempel meterai fisik secara manual, e-Meterai memudahkan pengguna untuk membeli dan membubuhkan e-Meterai secara online. E-Meterai menawarkan kemudahan untuk berbagai kebutuhan dokumen perusahaan tanpa proses manual yang memakan waktu. Dengan e-Meterai, perusahaan dapat mempercepat transaksi, menghemat biaya operasional, hingga menjaga keamanan dokumen. Artikel ini akan memandu Anda dalam mengenali pemakaian e-Meterai untuk berbagai kebutuhan bisnis.

E-Meterai Bisa Dibeli Di Mana?

Pembelian e-Meterai untuk kebutuhan dokumen bisnis perlu dilakukan di distributor resmi untuk menjamin keaslian meterai digital yang dibeli. Salah satu distributor e-Meterai resmi yang dipercaya oleh Peruri adalah MitraComm Ekasarana. Berikut adalah langkah-langkah pembelian e-Meterai untuk dokumen bisnis:

1. Kunjungi https://mitracomm.e-meterai.co.id/. 
2. Jika belum membuat akun, buat terlebih dahulu dengan mendaftarkan diri di tombol “Daftar” di pojok kanan atas. Pilih tipe pengguna yang sesuai, yaitu Personal untuk kebutuhan pribadi, Enterprise untuk kebutuhan bisnis dengan jumlah kuota e-Meterai lebih dari satu, serta Wholesale untuk kebutuhan reseller e-Meterai.
3. Isi data diri dan unggah dokumen yang dibutuhkan. 
4. Cek email Anda dan temukan email dari e-Meterai. Klik verifikasi akun untuk proses validasi akun.
5. Jika sudah tervalidasi, login menggunakan akun yang sudah terdaftar. 
6. Anda dapat menemukan pilihan menu “Pembelian” dan “Pembubuhan”. Jika masih belum memiliki e-Meterai, pilih opsi “Pembelian” untuk melanjutkan pembelian kuota e-Meterai. 
7. E-Meterai yang sudah dibeli dapat digunakan dengan memilih opsi “Pembubuhan”.

E-Meterai Bisa Dipakai untuk Apa Saja dalam Bisnis?

E-Meterai sebagai versi digital dari meterai fisik sudah banyak digunakan sebagai tanda legalitas untuk berbagai dokumen, mulai dari dokumen personal hingga dokumen perusahaan. Beberapa contoh pemakaian e-Meterai untuk dokumen bisnis adalah:

• Perjanjian Kerja: Dokumen perjanjian kerja umumnya dibuat oleh perusahaan saat seorang karyawan baru bergabung ke perusahaan. Dokumen ini merangkum hak dan kewajiban karyawan di dalam perusahaan serta kewajiban yang perlu dipenuhi perusahaan kepada karyawan.

• Perizinan Usaha Berbasis Risiko: Dokumen ini merupakan dokumen legalitas untuk menjalankan usaha dengan tingkat potensi terjadi cedera atau kerugian. Contoh industri yang memakai dokumen ini adalah kelautan dan perikanan, pertanian, atau energi dan sumber daya mineral.

• Kontrak Bisnis: E-Meterai dapat digunakan untuk meresmikan kontrak bisnis digital antara satu perusahaan dengan perusahaan lainnya. Kontrak bisnis umumnya mencakup detail penting terkait kerja sama antara dua perusahaan yang terlibat.

• Digital Invoice: Dokumen digital invoice merupakan versi elektronik dari dokumen transaksi pembayaran bisnis yang biasa disampaikan dalam format fisik. Dalam kasus tertentu, digital invoice memerlukan e-Meterai untuk memberikan kekuatan hukum pada dokumen tersebut.  

Apakah E-Meterai Bisa Dipakai Berulang Kali?

Satu kuota e-Meterai hanya bisa dipakai satu kali, yaitu sebelum dibubuhkan pada satu dokumen. Setelah e-Meterai berhasil dibubuhkan, e-Meterai tersebut tidak bisa digunakan ulang di dokumen lain atau dipindahkan ke dokumen lain. Jika Anda ingin membubuhkan e-Meterai untuk lebih dari satu dokumen, Anda perlu membeli kuota e-Meterai sejumlah dokumen yang akan diberikan meterai digital tersebut.  Selain itu, jika pembubuhan e-Meterai Anda mengalami kegagalan, e-Meterai Anda tidak akan hangus serta proses pembubuhan bisa diulang. Untuk melakukannya, pengguna cukup mengecek Riwayat Pembubuhan untuk mengecek riwayat pembubuhan yang sudah dilakukan. Beberapa langkah untuk mengulang pembubuhan e-Meterai adalah:

1. Kunjungi https://mitracomm.e-meterai.co.id/ 
2. Klik nama pengguna di bagian kanan atas
3. Klik menu “Riwayat Pembubuhan” untuk mengecek riwayat pembubuhan yang pernah dilakukan
4. Klik dokumen yang sudah diunggah
5. Klik tombol “Bubuhkan Ulang”.

Proses pembubuhan ulang e-Meterai dapat dilakukan maksimal 2x24 jam hingga selanjutnya melakukan proses pengajuan refund kuota. Jika masih belum berhasil, pengguna dapat menghubungi platform tempat e-Meterai itu dibeli. 

Keuntungan Memakai E-Meterai untuk Bisnis

Penggunaan e-Meterai untuk dokumen bisnis berperan penting dalam memberikan kekuatan hukum pada dokumen tersebut. Pemakaian e-Meterai untuk dokumen bisnis juga memiliki beberapa keuntungan lainnya, seperti:

Pembelian dan Pembubuhan yang Lebih Mudah

Pembelian e-Meterai bisa dilakukan secara online melalui website Peruri atau distributor resmi seperti MitraComm Ekasarana. Proses pembeliannya sangatlah mudah, sehingga perusahaan dapat membeli e-Meterai sebanyak yang dibutuhkan. Pembubuhannya juga bisa dilakukan secara langsung di website tempat pembeliannya tanpa perlu melakukan pencetakan apapun.

Menghindari Risiko Pemalsuan

E-Meterai dilengkapi dengan fitur keamanan, yaitu kode barcode unik (overt), segel khusus dari Peruri (covert) dan pembuktian forensik langsung. Fitur-fitur ini memastikan keaslian meterai elektronik serta menghindari risiko pemalsuan dari orang-orang tidak bertanggungjawab.

Meningkatkan Efisiensi

Penggunaan meterai fisik mengharuskan Anda datang ke kantor pos untuk membeli meterai fisik, dan jenis meterai ini rawan hilang atau rusak. Dengan e-Meterai sebagai meterai digital, jenis meterai ini bisa digunakan kapan saja melalui handphone atau komputer yang terhubung dengan internet.

Bagaimana Cara Pakai E-Meterai?

Bagi Anda yang ingin membubuhkan e-Meterai, berikut adalah langkah-langkah yang dapat dilakukan:

1. Kunjungi https://mitracomm.e-meterai.co.id/. 
2. Jika belum membuat akun, buat terlebih dahulu dengan mendaftarkan diri di tombol “Daftar” di pojok kanan atas. Pilih tipe pengguna yang sesuai, yaitu Personal (kebutuhan pribadi), Enterprise (kebutuhan bisnis dengan jumlah kuota e-Meterai lebih dari satu), serta Wholesale (kebutuhan reseller e-Meterai). 
3. Isi data diri dan unggah dokumen yang dibutuhkan. 
4. Cek email Anda dan temukan email dari e-Meterai. Klik verifikasi akun untuk proses validasi akun.
5. Jika sudah tervalidasi, login menggunakan akun yang sudah terdaftar. 
6. Anda dapat menemukan pilihan menu “Pembelian” dan “Pembubuhan”. Jika masih belum memiliki e-Meterai, pilih opsi “Pembelian” untuk melanjutkan pembelian kuota e-Meterai. 
7. E-Meterai yang sudah dibeli dapat digunakan dengan memilih opsi “Pembubuhan”.
8. Masukkan data yang dibutuhkan sesuai kolom yang tersedia. Lalu, unggah dokumen dalam format PDF dengan ukuran maksimal 4 MB.
9. Posisikan e-Meterai yang akan dibubuhkan pada dokumen sesuai ketentuan yang berlaku. Selanjutnya, klik “Bubuhkan e-Meterai”. Contoh pembubuhan e-Meterai yang benar sebaiknya berada di samping kiri kolom tanda tangan agar tidak terkena coretan tanda tangan digital.
10. Jika baru pertama kali melakukan pembubuhan meterai elektronik, Anda akan diminta membuat PIN dengan 6-digit angka. PIN ini termasuk ke dalam proses autentikasi. Kemudian, klik “Lanjutkan” jika sudah memasukkan PIN.
11. Jika sudah melakukan pembubuhan, Anda akan melihat tampilan e-Meterai yang sudah dibubuhkan pada dokumen.
12. Dokumen yang sudah dibubuhkan akan dikirimkan secara otomatis ke email pengguna. Dokumen juga dapat langsung diunduh dengan menekan tombol “Unduh”. Jika masih belum menerima dokumen via email, Anda dapat menekan tombol “Kirim Ulang Email”.

MitraComm: Distributor Resmi E-Meterai yang Aman, Cepat, dan Terpercaya

Sebagai distributor resmi e-Meterai yang dipercaya Peruri, MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) menghadirkan solusi pembelian dan pembubuhan e-Meterai yang aman, cepat, dan praktis untuk kebutuhan bisnis Anda. MitraComm melayani kebutuhan e-Meterai untuk pemungut/WAPU, reseller, hingga end-user dengan sistem terintegrasi yang memudahkan proses legalisasi dokumen. Dengan sistem yang andal dan dukungan layanan pelanggan yang responsif, MitraComm memastikan setiap kebutuhan e-Meterai, baik untuk personal hingga perusahaan, dapat terpenuhi dengan cepat dan tepat. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com atau kunjungi website https://mitracomm.e-meterai.co.id/ untuk mulai membeli dan membubuhkan e-Meterai secara resmi dan terpercaya. Editor: Irnadia Fardila

Bayangkan seorang pelanggan mengirimkan email ke sebuah perusahaan untuk menyampaikan keluhan. Akan tetapi, pelanggan tersebut baru mendapatkan balasan yang kurang solutif setelah dua hari menunggu. Pelanggan yang merasa tidak puas pun mencoba menelpon call center dan langsung mendapatkan respons yang ramah dan solutif dalam hitungan menit. Ketimpangan kualitas antar saluran ini mencerminkan kurangnya proses quality assurance dalam memastikan pelayanan yang konsisten. Beberapa pelanggan yang frustasi bahkan lebih memilih beralih ke kompetitor dibandingkan mencoba saluran lain yang ditawarkan. Penerapan quality assurance menjadi fondasi untuk menjaga keseragaman mutu layanan contact center. Artikel ini akan membahas tentang apa itu quality assurance, termasuk manfaatnya di dalam call center serta strategi efektif untuk menerapkannya.

Apa Itu Quality Assurance dalam Call Center?

Quality assurance (QA) adalah proses terstruktur yang memastikan tiap interaksi pelanggan memenuhi standar kualitas yang sudah ditetapkan. Pada proses ini, QA score digunakan sebagai bahan penilaian terhadap performa call center (hanya interaksi melalui telepon) dan contact center (interaksi melalui semua channel). Sedikit berbeda dari quality monitoring yang berfokus memantau dan mengevaluasi interaksi pelanggan, quality assurance adalah konsep yang lebih luas untuk menjaga dan meningkatkan keseluruhan kualitas pelayanan pelanggan.  Quality assurance menetapkan kebijakan, prosedur, dan kerangka kerja yang menentukan arti kualitas saat berkomunikasi dengan pelanggan. Beberapa parameter yang umum ditemukan dalam quality assurance contact center termasuk profesionalisme, kepatuhan terhadap script, empati, hingga penyelesaian masalah. Melalui proses quality assurance yang berkelanjutan, perusahaan dapat memastikan agen menyediakan pelayanan prima yang sesuai dengan standar dan ekspektasi pelanggan.

Apa Tugas Quality Assurance di dalam Call Center?

Beberapa tugas quality assurance yang dilakukan di dalam contact center yaitu sebagai berikut:

Memantau dan Mengevaluasi Interaksi

QA mengevaluasi sampel percakapan agen dengan pelanggan untuk menilai performa agen berdasarkan standar kualitas yang sudah ditetapkan. 

Memberikan Masukan

Setelah proses evaluasi, QA memberikan masukan kepada agen untuk meningkatkan performa mereka. Hal ini dapat berupa sesi pelatihan rutin atau diskusi untuk menjelaskan ekspektasi yang perlu dicapai.

Mengembangkan dan Menjaga Standar Kualitas

QA mengembangkan tolok ukur kualitas internal serta scorecard untuk memastikan pelayanan yang konsisten pada seluruh agen contact center.

Training

Berdasarkan masukan dan data performa agen, QA memetakan kebutuhan training dan merancang program untuk meningkatkan kemampuan agen.

Menganalisis Performa

QA menganalisis parameter seperti Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS), First Response Time (FRT), dan parameter lainnya untuk mengidentifikasi tren atau aspek yang perlu ditingkatkan.

Memastikan Kepatuhan

QA memantau kepatuhan terhadap prosedur dan kebijakan yang sudah ditentukan. Hal ini termasuk kebijakan perusahaan, regulasi perlindungan data, hingga standar komunikasi.

Manfaat Menerapkan Quality Assurance di dalam Call Center

Beberapa manfaat dari penerapan quality assurance dalam call center adalah:

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Aktivitas customer service lebih dari sekedar merespon pertanyaan atau keluhan pelanggan, tetapi juga bagaimana menciptakan interaksi yang mengesankan dan memuaskan untuk pelanggan. Di sinilah pentingnya quality assurance untuk memastikan kualitas yang konsisten di tiap interaksi pelanggan. Pelayanan berkualitas yang konsisten akan membuat pelanggan merasa dihargai, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas terhadap perusahaan.

Meningkatkan Performa Agen

Quality assurance memantau dan mengevaluasi performa agen berdasarkan standar yang sudah ditetapkan. Hal ini termasuk memberikan masukan untuk memperbaiki kekurangan agen contact center. Data dari quality assurance juga bisa dimanfaatkan untuk merancang training yang tepat dan sesuai dengan kebutuhan agen. 

Menciptakan Operasional Call Center yang Efisien

Masalah seperti alur kerja yang terlalu rumit, call routing yang tidak efisien, atau waktu tunggu yang terlalu lama dapat menghambat efisiensi operasional call center. Jika dibiarkan lebih lanjut, hal ini dapat merusak kualitas pelayanan yang diberikan. Pemantauan dari quality assurance dapat mengatasi masalah ini untuk menciptakan operasional yang lebih efisien. 

Mendukung Pengambilan Keputusan Berbasis Data

Proses quality assurance yang berkelanjutan dapat memberikan insights berharga seputar kebutuhan pelanggan dan performa agen. Quality assurance membantu perusahaan mengambil keputusan berdasarkan data yang akurat. Hal ini dapat termasuk keputusan terkait kebutuhan training, alokasi sumber daya, serta strategi peningkatan pengalaman pelanggan.

Strategi Efektif Menerapkan Quality Assurance Pada Call Center

Penerapan quality assurance yang tepat sangat penting untuk menjamin kualitas layanan secara konsisten. Berikut adalah strategi efektif untuk mendukung keberhasilan quality assurance:

Tetapkan Tujuan Program QA yang Jelas

Langkah pertama adalah menentukan tujuan yang ingin dicapai melalui program QA. Misal, perusahaan ingin meningkatkan kepuasan pelanggan atau memaksimalkan produktivitas agen. Tujuan ini berguna untuk menetapkan ruang lingkup program QA serta standar untuk mengukur kualitas call center. 

Tentukan Standar QA yang Jelas

Selanjutnya adalah menentukan standar QA yang jelas dan terukur. Standar ini merupakan tolok ukur yang menilai seberapa bagus pelayanan serta pengalaman yang didapatkan pelanggan. Standar ini dapat berupa Customer Satisfaction Score (CSAT), Average Speed of Answering (ASA), hingga Net Promoter Score (NPS). Transparansi terkait standar QA akan membantu agen dalam memahami apa yang perlu dicapai, sehingga mendukung konsistensi dalam pelayanan.

Terapkan Pemantauan Secara Menyeluruh

Kunci dari quality assurance yang efektif adalah memantau setiap interaksi antara agen dan pelanggan. Perusahaan tidak hanya mendengarkan rekaman panggilan atau dokumentasi interaksi, tetapi juga pemantauan secara real-time untuk mengobservasi perilaku agen call center. Hasil pemantauan dapat menjadi bentuk penilaian untuk melihat keperluan training pada agen atau perbaikan pada proses call center.

Kembangkan Proses Feedback Loop

Buat mekanisme feedback loop yang melibatkan agen dan pelanggan. Dalam hal ini, perusahaan dapat mengumpulkan feedback dari pelanggan melalui survey, serta menanyakan kepada agen masalah apa yang mereka alami. Sesi feedback rutin dapat membantu memantau perkembangan program QA dan melakukan perubahan jika diperlukan.

Manfaatkan Teknologi

Pemanfaatan teknologi dapat meningkatkan efisiensi proses QA serta meningkatkan akurasi data yang dikumpulkan. Misal, perusahaan menggunakan teknologi software QA yang dapat mengotomatisasi rekaman panggilan, speech analytics, dan performance monitoring agar pelacakan kualitas pelayanan lebih mudah dan efisien.  

Tingkatkan Kualitas Layanan Pelanggan dengan Agen Contact Center Berpengalaman dari MitraComm

MitraComm Business Process Solution (MBPS) merupakan mitra andalan untuk perusahaan yang ingin menghadirkan pelayanan berkualitas dan sesuai standar. Melalui layanan contact center outsourcing, perusahaan bisa menyajikan interaksi yang berkesan bagi pelanggan dengan agen yang berpengalaman serta sistem yang komprehensif. Layanan contact center outsourcing kami terbagi menjadi beberapa jenis yang bisa dipilih sesuai kebutuhan bisnis Anda:

• Full Managed Service: MBPS mengelola segala kebutuhan contact center untuk Anda, mulai dari agen, tempat, teknologi, hingga managing operation. 

• Partial Managed Service: Sebagian kebutuhan contact center (agen, tempat, teknologi, atau managing operation) akan dipenuhi oleh MBPS untuk menjalankan operasional contact center Anda.

• Labour Supply: MBPS menyediakan tenaga kerja berkualitas dan terlatih sesuai dengan kebutuhan bisnis.

MBPS telah berpengalaman lebih dari 12 tahun dalam membantu perusahaan dari berbagai sektor untuk mengelola interaksi pelanggan secara profesional dan efisien. Dengan memilih MBPS sebagai mitra contact center, Anda tidak hanya mengoptimalkan operasional customer service, tetapi juga memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.  Editor: Irnadia Fardila