Salah satu faktor keberhasilan perusahaan adalah tenaga kerja berkualitas yang mendukung efisiensi operasional bisnis. Namun, proses menyaring dan merekrut tenaga kerja ini dapat berlangsung panjang serta memakan biaya yang tidak sedikit. Guna menghadapi hal ini, strategi seperti pembuatan talent pool dilakukan untuk mengumpulkan kandidat dengan kompetensi dan pengalaman yang relevan. Proses talent pooling bermanfaat untuk memenuhi kebutuhan perusahaan dalam jangka pendek maupun jangka panjang.
Kenali lebih lanjut tentang apa itu talent pool, pentingnya untuk bisnis, serta cara membuatnya untuk bisnis Anda.
Apa yang Dimaksud dengan Talent Pool?
Talent pool artinya database berisi kandidat yang tertarik untuk bekerja di sebuah perusahaan. Database ini dapat mencakup karyawan saat ini, kandidat yang pernah melamar, hingga kandidat yang didapatkan dari berbagai sumber, seperti kegiatan networking, kerja sama dengan institusi pendidikan, hingga portal pekerjaan dan website seperti Jobstreet dan LinkedIn. Talent pool mengumpulkan kandidat dengan kompetensi dan pengalaman yang diperlukan untuk kebutuhan bisnis di masa kini maupun masa depan.
Terdapat dua jenis talent pool, yaitu talent pool internal dan eksternal. Talent pooling internal merujuk pada daftar karyawan internal yang dianggap berpotensi mengisi posisi baru di perusahaan. Sementara talent pooling eksternal terdiri atas kandidat yang pernah melamar ke perusahaan tetapi tidak langsung direkrut. Namun, kandidat tersebut masih memiliki kompetensi yang relevan.
Perusahaan juga dapat mengakses talent pool yang lebih luas melalui kerja sama dengan pihak ketiga seperti outsourcing. Sebagai contoh, untuk mengisi posisi contact center, perusahaan dapat mengakses talent pool dari outsourcing dengan kompetensi dan pengalaman yang dibutuhkan untuk bidang pelayanan pelanggan.
Apa Manfaat Memiliki Talent Pool untuk Bisnis?
Talent pool menawarkan berbagai manfaat untuk bisnis, khususnya dalam meningkatkan efisiensi rekrutmen serta keseluruhan talent management. Beberapa manfaat yang bisa dirasakan perusahaan dari proses talent pooling adalah:
Mempercepat Proses Rekrutmen
Proses rekrutmen dapat memakan waktu yang tidak sedikit, khususnya dalam menemukan kandidat yang tepat untuk mengisi posisi yang diperlukan. Dengan adanya database dari talent pooling, perusahaan dapat mempersingkat waktu yang dihabiskan dalam proses rekrutmen. Talent pooling mengumpulkan kandidat dengan skill dan pengalaman yang relevan, sehingga perusahaan dapat segera mengisi posisi yang kosong tanpa harus memulai proses rekrutmen dari awal.
Menghemat Biaya
Proses talent pooling juga dapat menghemat biaya terkait iklan lowongan kerja atau biaya agensi rekrutmen. Melalui talent pooling, perusahaan tidak perlu mengeluarkan biaya yang besar untuk iklan lowongan kerja serta mengurangi waktu dalam menyortir kandidat yang tidak sesuai.
Pihak ketiga seperti perusahaan outsourcing juga berperan dalam penghematan biaya ini. Outsourcing dapat memberikan akses langsung ke talent pool yang lebih luas serta berkualitas yang sesuai dengan kebutuhan bisnis. Perusahaan pun dapat menemukan tenaga kerja yang tepat tanpa harus terhalang biaya yang tinggi.
Memudahkan Pencarian Kandidat Berkualitas
Talent pooling memudahkan perusahaan dalam menemukan kandidat berkualitas sejak dini, bahkan ketika belum adanya kebutuhan untuk mengisi posisi di dalam perusahaan. Dengan talent pooling, perusahaan dapat melakukan pencocokan yang lebih efektif antara kebutuhan perusahaan dan kualifikasi kandidat. Hal ini berguna dalam menciptakan tim yang lebih kompeten dan beragam untuk operasional bisnis yang lebih efisien.
Bagaimana Cara Membangun Talent Pool?
Proses talent pooling merupakan tindakan proaktif untuk meningkatkan daya saing perusahaan. Beberapa cara yang bisa diterapkan untuk membuat talent pool adalah:
Identifikasi Tujuan Perusahaan
Mengidentifikasi tujuan dan kebutuhan perusahaan sebelum membangun talent pool dibutuhkan untuk menemukan kandidat yang sesuai dengan tujuan dan kebutuhan tersebut. Misal, jika perusahaan ingin mengoptimalkan proses pelayanan pelanggan, Anda dapat membangun talent pool berisi kandidat yang relevan untuk mengisi banyak posisi contact center.
Cari Kandidat yang Dibutuhkan
Perusahaan dapat memanfaatkan berbagai sumber untuk mencari kandidat yang akan ditambahkan ke talent pool. Contohnya adalah website portal kerja, platform media sosial, job fair, acara industri, hingga kerja sama dengan institusi pendidikan. Kerja sama dengan pihak ketiga seperti outsourcing juga akan memudahkan Anda dalam menemukan kandidat yang sesuai dengan kebutuhan bisnis.
Buat Halaman Khusus
Perusahaan dapat membuat halaman khusus di website resmi untuk menarik kandidat mengisi daftar talent pooling. Halaman tersebut dapat berisi sejarah perusahaan, budaya kerja, hingga keuntungan bergabung dengan talent pooling perusahaan. Halaman khusus harus mencantumkan kolom pendaftaran untuk memasukkan resume atau informasi kontak mereka.
Buat Segmentasi untuk Talent Pool
Informasi kandidat yang sudah masuk di talent pooling perlu diatur menurut beberapa faktor. Contohnya adalah faktor kompetensi, pengalaman, lokasi, dan faktor lainnya. Cara ini akan memudahkan perusahaan dalam mencari kandidat untuk mengisi posisi yang dibutuhkan. Misal, perusahaan yang perlu mengisi posisi call center dapat menyortir kandidat berdasarkan pemahaman dalam memakai aplikasi call center dan CRM.
Perbarui Talent Pool Secara Berkala
Talent pooling hanya akan bermanfaat jika database yang ada bersifat akurat. Pastikan daftar talent pooling yang dimiliki diperbarui dengan menambahkan kandidat baru dan menghapus kandidat lama yang sudah tidak relevan. Hal ini penting untuk memastikan kandidat di dalam database masih sesuai dengan kebutuhan bisnis saat ini. Misal, kandidat yang melamar ke perusahaan untuk posisi project manager dapat mengalami perubahan karir menjadi business development.
Contact Center Outsourcing MitraComm: Solusi Talenta Berkualitas untuk Pelayanan Pelanggan Optimal
MitraComm Business Process Solution (MBPS) hadir sebagai solusi unggul untuk memenuhi kebutuhan layanan pelanggan melalui layanan contact center outsourcing. Layanan outsourcing kami menyediakan talent pool yang luas berisi agen contact center berkualitas dan berpengalaman untuk melayani pelanggan Anda. Dengan pengalaman lebih dari 12 tahun melayani berbagai industri seperti perbankan, asuransi, telekomunikasi, hingga e-commerce, kami memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan mengesankan di tiap interaksinya.
Kami menyediakan layanan contact center outsourcing yang lengkap, mulai dari Partial Managed Service, Full Managed Service, hingga Labour Supply yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Dengan dukungan agen terlatih dan sistem yang canggih, MitraComm siap membantu perusahaan meningkatkan kepuasan pelanggan serta menjalin hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka.
Mulai bermitra dengan MitraComm Business Process Solution untuk menikmati pelayanan pelanggan yang unggul untuk pertumbuhan bisnis optimal. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.
Editor: Irnadia Fardila
