Blog

SOP Kebersihan Kantor: Definisi dan Cara Menerapkannya

Read More
Blog

7 Cara Ampuh Menjaga Kebersihan Lingkungan Kerja

Read More
Blog

Fungsi General Cleaning untuk Pembersihan Kantor Menyeluruh

Read More
Blog

SMS Broadcast: Solusi Komunikasi Massal untuk Bisnis Modern

Read More
Blog

e-Meterai Elektronik Perusahaan atau Enterprise Lintas Industri
Hampir semua industri dan perusahaan membutuhkan meterai untuk urusan dan transaksi sehari-hari, yang menjadi carik atau label elektronik bagi perusahaan guna memenuhi tanggung jawab bayar pajak atas administrasi dokumen secara digital. Dengan kemampuannya merampingkan proses administrasi dokumen, kehadiran e-meterai sangat membantu industri-industri berikut.

Bank dan Lembaga Keuangan Lain

Carik meterai di bank dan lembaga keuangan dibutuhkan semisal untuk melakukan proses pencairan pinjaman. E-meterai membantu memudahkan proses, memangkas waktu dan biaya yang biasanya diperlukan ketika memproses dokumen dengan meterai tempel. Melalui e-meterai, bank dan perusahaan asuransi dapat merampingkan proses orientasi bisnis, sementara perusahaan jasa keuangan dapat menjamin keamanan dan pencatatan jejak transaksi digital yang penting.

Konsultan SDM dan Agensi Freelancer

Tim HR dan agensi freelancer membuat banyak perjanjian kerja setiap harinya. Untuk meterai dalam kontrak perjanjian karyawan, e-meterai merupakan alternatif yang efisien dan praktis menggantikan meterai tempel. Melalui integrasi e-meterai bersamaan dengan tanda tangan digital, HR perusahaan dan agensi freelancer dapat mengurangi turnaround time onboarding secara drastis.

E-Meterai bagi Perusahaan Fast-Moving Consumer Goods

Bisnis di sektor ini sering melakukan proses vendor onboarding dan procurement. Dalam pembuatan dan legalisasi kontrak vendor melibatkan penyusunan bisnis FMCG, pembayaran bea meterai, dan penandatanganan perjanjian vendor atau distributor. Solusi e-meterai dapat mengurangi waktu orientasi vendor dari seminggu menjadi sehari, yang selanjutnya juga memangkas biaya operasional.

Real Estate dan Housing

Jasa penawaran properti mengakomodasi persetujuan dan penandatanganan surat berisikan syarat ketentuan sebelum menyewa kamar atau rumah untuk akomodasi. Sewa beli rumah hingga transfer properti sama-sama membutuhkan dokumen resmi. E-meterai memungkinkan penyewa, pemilik tanah, agensi real estat untuk membayar bea meterai secara online dan menghindari hambatan yang mungkin ditemukan melalui proses manual.

Firma Hukum

Meterai secara yudisial digunakan untuk persiapan dan entri yang berkaitan dengan administrasi peradilan, dan bea dikenakan dalam bentuk biaya pengadilan. Subyek hukum dalam menyusun perintah dan putusan, pengajuan pembelaan, harus di atas kertas bermeterai untuk kegiatan peradilan.

E-Meterai bagi Perusahaan Farmasi

Untuk memastikan efektivitas operasional, sektor farmasi sangat bergantung pada vendor dan pemasok eksternal, perusahaan penelitian dan pengkajian obat, perwakilan rumah sakit, pejabat penghubung peraturan, dan berbagai pemangku kepentingan. Hubungan perusahaan farmasi dengan vendor pemasok dan pemangku kepentingan ini ditentukan dan dilakukan melalui kontrak, yang mengikat dan valid hanya jika pembubuhan meterai dilakukan dengan benar.

Dapatkan e-Meterai untuk Perusahaan Anda Hanya di MitraComm!

MitraComm Ekasarana merupakan anak perusahaan Phintraco Group yang resmi sebagai distributor e-meterai di Indonesia. MitraComm selalu siap melayani pembelian e-Meterai skala perusahaan atau enterprise dari seluruh industri. Kunjungi situs web https://mitracomm.e-meterai.co.id/ atau hubungi kami di email marketing@phintraco.com untuk informasi selengkapnya seputar meterai elektronik atau e-meterai.   Baca juga: Wholesaler dan Enterprise: Pengguna e-Meterai yang Perlu Anda Ketahui
T S
09 December 2022
09 Dec 2022
News

MitraComm Ekasarana Raih Award dalam Ajang Contact Center World: World Rankings 2022
MitraComm Ekasarana kembali mendapatkan award di ajang Contact Center World. Kali ini dalam cakupan dunia atau sebutannya yaitu World Rankings 2022. Anak perusahaan Phintraco Group yang bergerak di bidang services ini, melalui salah satu unit bisnis yaitu MitraComm Ekasarana Business Process Services (MBPS) membuktikan keunggulannya dalam contact center outsourcing melalui ajang Contact Center World: World Rankings 2022. Pada tanggal 28 November - 2 Desember 2022, Mitracomm Ekasarana bersama BCA dan Tokopedia ikut berpartisipasi dalam ajang Contact Center World: World Rankings 2022, yang dilaksanakan di Westin Dragonara Hotel, Malta. Contact Center World merupakan asosiasi global untuk contact center and customer engagement best practices. Asosiasi ini menjadi tempat untuk para profesional di seluruh dunia untuk dapat membagikan dan mendapatkan praktik terbaik pengalaman pelanggan di industri contact center. Contact Center World: World Rankings 2022 tahun ini merupakan ajang penghargaan ke 18 di kancah Internasional. Kurang lebih ada 49 penghargaan yang di bagi dalam 2 kelompok yaitu Company Awards dan Individual Awards yang di perebutkan oleh anggota asosiasi sedunia. Tahun ini, MitraComm Ekasarana berhasil mendapatkan beberapa award bersama salah satu partner MitraComm Ekasarana yang sudah menjalin kerja sama kurang lebih 14 tahun yaitu BCA. Penghargaan yang berhasil didapatkan MitraComm Ekasarana bersama BCA sebanyak 3 Gold Medal dan 1 Silver Medal dengan rincian sebagai berikut: Corporate Category BCA & Mitracomm Ekasarana
  1. Best Outsourcing Partnership - Gold Winner
  2. Best Retention Team - Gold Winner
  Individual Category
  1. Best Workforce Management - Gold Winner - Sauma Adam
  2. Best Customer Experience Champion - Silver Winner - Dameria Gultom
Salah satu penghargaan MitraComm Ekasarana yaitu Best Outsourcing Partnership Award bersama BCA menjadi bukti nyata berkat kerja sama yang terjalin kurang lebih 14 tahun mampu memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggan. MitraComm Ekasarana tidak hanya menyediakan agen contact center untuk BCA, kebutuhan contact center seperti hardware, software, infrastruktur juga mampu MitraComm Ekasarana hadirkan untuk BCA. MitraComm Ekasarana juga mendapatkan penghargaan bersama salah satu partnernya di industri e-Commerce bersama Tokopedia, khususnya dalam individual category. Rinciannya yaitu sebagai berikut:
  1. Best Service Professionals – Gold Winner - Fadil Mahetza
  2. Best Customer Management – Gold Winner - Kharisma Hilmi
  3. Best Supervisors – Gold Winner - Respati Lintang
  4. Best Workforce Planning – Gold Winner - Kukuh Wahyu
MitraComm Ekasarana berharap dapat terus berkontribusi dalam pelayanan contact center dan membuat Halo BCA serta Tokopedia Care, layanan pelanggan BCA dan layanan pelanggan Tokopedia menjadi yang terbaik. MBPS memiliki layanan 24/7 IT support dan memiliki tim ahli yang sudah berlisensi. MitraComm Ekasarana Business Process (MBPS), salah satu unit bisnis MitraComm Ekasarana selalu siap menghadirkan solusi-solusi contact center dan layanan lainnya untuk tingkatkan kualitas contact center Anda sesuai kebutuhan pelanggan di segala jenis industri.   Dapatkan informasi mengenai layanan contact center dari MitraComm Ekasarana dengan mengirimkan email ke marketing@phintraco.com atau kunjungi www.mitracomm.com dan https://mbps.mitracomm.com/.   Baca juga: MitraComm Ekasarana Raih Beberapa Penghargaan dalam Ajang Contact Center World   Related article: MitraComm Ekasarana Receives Multiple Awards at the Contact Center World Event
admin
03 December 2022
03 Dec 2022
Blog

Penggunaan e-Meterai untuk Skala Perusahaan atau Enterprise
Tahukah Anda kalau penggunaan meterai komputerisasi oleh instansi perusahaan sudah tergantikan dengan e-meterai setelah 31 Desember 2021? Dengan transformasi perusahaan-perusahaan mengejar digitalisasi, prediksi penggunaan meterai elektronik diprediksi akan masif.

Penggunaan e-Meterai untuk Perusahaan atau Enterprise

Penggunaan e-Meterai untuk perusahaan biasanya untuk kebutuhan administrasi dokumen internal, ketika melaksanakan serangkaian proses bisnis dalam rangka mencapai tujuan perusahaan. Penggunaan meterai elektronik untuk kebutuhan bisnis perusahaan misalnya untuk invoice, dokumen perjanjian kerja sama jarak jauh antar dua atau lebih instansi. Bentuk dokumen perusahaan yang bisa dibubuhi e-meterai sesuai Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor PER-26/PJ/2021 Tahun 2021 diantaranya:
  • Dokumen transaksi surat berharga
  • Surat Keterangan, Pernyataan, atau Surat Lain yang sejenis dengan rangkapnya
  • Dokumen yang menyatakan jumlah uang dengan nilai nominal lebih dari Rp5.000.000,- yang: (1) menyebutkan penerimaan uang; (2) berisi pengakuan bahwa utang seluruhnya atau sebagiannya telah dilunasi atau diperhitungkan

Manfaat Penggunaan e-Meterai untuk Perusahaan

Kehadiran e-meterai membawakan banyak manfaat bagi perusahaan-perusahaan yang dalam proses bisnis atau transaksinya memproses dokumen secara digital. Selain merampingkan proses administrasi dokumen elektronik, penggunaan e-meterai membantu tranformasi proses bisnis perusahaan ke arah digital, juga mengurangi emisi karbon dalam pelaksanaan CSR perusahaan. Keaslian, keamanan, dan kepastian hukum dokumen melalui penggunaan e-meterai juga terjamin tentunya.

Ketentuan UUD yang Melatarbelakangi Bea Meterai 10000

Dimuat dalam UU No. 10 Tahun 2020 tentang Bea Meterai, Pemerintah Indonesia merilis e-meterai bernilai sepuluh ribu secara resmi pada 1 Oktober 2021. Peraturan pelunasan bea meterai melalui e-meterai terdapat pada Peraturan Menteri Keuangan Nomor (PMK) No.134/PMK.03/2021 yang diberlakukan dari 1 Oktober 2021. Adapun ketentuan tentang pengelolaan, pengadaan, dan penjualan meterai tercatat dalam PMK No.133/PMK.03/2021 yang diberlakukan dari 29 September 2021, dan Peraturan Pemerintah No.86 Tahun 2021 mengenai pelaksanaan e-meterai. Regulasi terkait e-meterai secara khusus tertuang dalam Peraturan Menteri Keuangan Pasal 14 ayat 2 UU Bea Meterai. Dalam pasal 15 ayat 2 huruf a PMK 134/2021, pelunasan bea meterai elektronik terhitung sah bila pelunasan melalui sistem meterai elektronik resmi.

Sanksi Kelalaian Pelunasan Bea Meterai dan Sanksi Pemalsuan Meterai

Pasal 16 PMK 134/2021 menyatakan bahwa pembayaran bea meterai tidak sah dan dokumen dianggap tidak terbubuhi meterai dalam pemenuhan kewajiban pelunasan bea meterai jika Pasal 15 PMK 135/2021 tidak terpenuhi. Berdasarkan UU Bea Meterai, sanksi administratif berupa denda 100% dikenakan kepada pihak-pihak yang tidak atau kurang pungut dan/atau tidak atau kurang menyetorkan bea meterai. Oknum terlibat pemalsuan meterai terancam pidana berupa penjara paling lama 7 tahun atau denda paling banyak Rp500 juta. Adapula sanksi pidana kurungan paling lama 3 tahun atau denda paling banyak Rp200 juta bagi oknum yang menggunakan, melakukan jual beli, menyerahkan, menyimpan meterai palsu, atau memiliki barang yang terbubuhi meterai palsu, dan/atau dengan sengaja menghilangkan tanda, ciri tertentu pada meterai.

MitraComm Ekasarana: Mitranya Perusahaan dalam e-Meterai

MitraComm Ekasarana merupakan anak perusahaan Phintraco Group yang berperan sebagai distributor resmi e-meterai Indonesia. Untuk membantu meningkatkan efisiensi administrasi dokumen elektronik perusahaan Anda, MitraComm melayani pembelian e-Meterai skala perusahaan atau enterprise. Kunjungi situs web https://mitracomm.e-meterai.co.id/ atau hubungi kami di email marketing@phintraco.com untuk informasi selengkapnya seputar meterai elektronik atau e-meterai.   Baca juga: Wholesaler dan Enterprise: Pengguna e-Meterai yang Perlu Anda Ketahui   Related article: e-Meterai: Digital Stamps for Your Electronic Documents
T S
02 December 2022
02 Dec 2022
Blog

Mendukung Contact Center Agent Melalui Transformasi Digital
Contact center agent berperan penting dalam memastikan pelanggan memperoleh informasi yang dibutuhkan, mengurangi kecemasan terkait permasalahan, dan mendukung perusahaan yang diwakili. Agent sekarang membutuhkan alat dan sistem pendukung memadai untuk mengakses informasi relevan yang memudahkan pekerjaan mereka.

Keseharian Contact Center Agent

Setiap harinya, agent selalu berusaha membuat pelanggan senang. Agent dipekerjakan untuk tidak hanya menjawab panggilan, tetapi juga menangani email, obrolan, dan pesan teks. Agent berada di garda terdepan perusahaan yang menghadapi kecemasan pelanggan dan terkadang membutuhkan solusi penyelesaian masalah rumit. Mereka harus menghadapi tingginya ekspektasi pelanggan, persaingan yang ketat, dan interaksi multichannel yang cepat.

Teknologi Meringankan Beban Kerja Contact Center Agent

Perkembangan transformasi digital yang terus meningkat menciptakan cara baru bagaimana contact center dapat memberikan pelayanan kepada pelanggan. Teknologi artificial intelligence memungkinkan agent mendapatkan informasi dasar yang diperlukan dalam menangani setiap permasalahan pelanggan. Kehadiran solusi omni-channel juga mampu meringankan tugas agent dalam mengidentifikasi potensi masalah pelanggan dari banyak channel sekaligus.

Tahapan Transformasi Digital Dalam Contact Center

Bicarakan Dengan Agent

Diskusikan rencana transformasi digital bersama dengan agent. Jelaskan bagaimana pemanfaatan teknologi membantu meringankan beban kerja, bukan menggantikan mereka. Sama seperti inisiatif pada umumnya, perusahaan mungkin menghadapi beberapa karyawan yang tidak menginginkan perubahan.

Memilih Partner yang Tepat

Untuk mendapatkan segala manfaat dari transformasi digital, pilihlah partner yang tepat dan terpercaya. Pastikan partner memiliki layanan dan rekam jejak yang relevan dalam dunia contact center

Melakukan Uji Coba

Mulailah melakukan uji coba hasil implementasi teknologi pada satu atau dua tim contact center. Ketika menugaskan agent ke tim uji coba, tuliskan juga beberapa karyawan yang menentang inisiatif. Hal ini akan membangun kepercayaan terhadap inisiatif dari seluruh pihak.

MitraComm Mendukung Transformasi Digital Pada Contact Center

MitraComm Ekasarana sepenuhnya mendukung pemanfaatan teknologi yang dapat meringankan beban kerja agent setiap harinya. Solusi yang kami tawarkan mampu memberikan kemudahan, efisiensi, dan fleksibilitas pengoperasian contact center. Untuk informasi lebih lanjut terkait berbagai solusi MitraComm, kunjungi halaman https://mbps.mitracomm.com/. Hubungi juga kami melalui email marketing@phintraco.com jika memiliki pertanyaan lebih lanjut.   Baca juga: Mengapa Perusahaan Perlu Memanfaatkan Business Process Outsourcing?   Related article: Things to Consider when Outsourcing a Contact Center
admin
25 November 2022
25 Nov 2022
Blog

Meningkatkan Kualitas Contact Center Service Bank
Kualitas contact center pada bank memainkan peran penting terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Percepatan transformasi digital secara bertahap mengubah setiap aspek yang ada di industri perbankan. Alhasil, bank dituntut untuk menghasilkan solusi yang inovatif dalam memastikan layanan terhadap pelanggan diberikan dengan optimal.

Pentingnya Contact Center Dalam Pelayanan Bank

Pengalaman pelanggan terhadap contact center mempengaruhi kepuasaan keseluruhan layanan perbankan yang digunakan. Pasalnya, contact center menjadi saluran yang paling sering digunakan pelanggan pada situasi genting seperti:
  • Melaporkan kartu yang hilang atau dicuri
  • Transaksi yang tidak sah
  • Mengajukan keluhan

Mengimplementasi Chatbot dan Virtual Assistant

Contact center pada esensinya merupakan pusat layanan pelanggan. Dibutuhkan banyak agent untuk menangani berbagai kebutuhan dan keluhan yang dialami pelanggan. Bank dapat mengimplementasikan chatbox dan asisten digital dalam menangani pertanyaan sederhana. Hal ini memungkinkan agent untuk lebih mudah melayani pelanggan dengan strategi yang tepat, sehingga kinerja agen pun meningkat.

Memanfaatkan Artificial Intelligence

Menangani setiap interaksi pelanggan dalam berbagai channel disaat bersamaan merupakan salah satu tantangan utama yang dihadapi bank. Artificial intelligence dapat dimanfaatkan untuk menangani kebutuhan ataupun keluhan pelanggan yang banyak dengan tingkat kerumitan rendah secara real-time. Selain itu, artificial intelligence mampu mengumpulkan informasi dasar yang diperlukan sehingga mempermudah kinerja agent dalam menangani setiap layanan pelanggan.

Menggunakan Contact Center Outsourcing

Memberikan pengalaman contact center yang otentik membutuhkan bank agar melatih perwakilan customer service supaya lebih memahami dan menyelesaikan masalah pelanggan masing-masing. Melakukan outsourcing pada contact center memungkinkan bank mempekerjakan karyawan yang sudah kompeten di bidang pelayanan pelanggan. Perusahaan yang menyediakan contact center outsourcing tersebut mendedikasikan upaya, waktu, dan sumber daya memadai untuk menyempurnakan agent dalam memberikan pelayanan maksimal.

Optimalkan Pelayanan Contact Center Bank Bersama MitraComm

MitraComm Ekasarana menyediakan solusi TI terbaik untuk pengoperasian contact center. Didukung oleh Phintraco Group, solusi kami memberikan skalabilitas, efisiensi, dan fleksibilitas yang lebih besar dalam contact center. Kunjungi halaman https://mbps.mitracomm.com/ untuk mengetahui informasi lebih lanjut terkait berbagai solusi yang MitraComm tawarkan. Anda juga dapat menghubungi kami melalui marketing@phintraco.com.   Baca juga: Kelebihan Contact Center Outsourcing yang Perlu Diketahui oleh Perusahaan   Related artilce: Tips to Avoid Choosing a Wrong Contact Center Outsourcing Partner
admin
11 November 2022
11 Nov 2022
Blog

Penggunaan e-Meterai pada Dokumen Pendaftaran CPNS di SSCASN
Badan Kepegawaian Negara (BKN) resmi mengumumkan informasi terkait dibukanya portal Sistem Seleksi Calon Aparatur Sipil Negara (SSCASN) 2022. SSCASN merupakan situs resmi pendaftaran CPNS secara nasional sebagai pintu pendaftaran pertama seleksi CPNS ke seluruh instansi baik Pusat maupun Daerah. Sebelum melakukan pendaftaran, para pelamar perlu menyiapkan berkas-berkas yang dibutuhkan. BKN sendiri memberlakukan penggunaan e-Meterai atau meterai digital pada dokumen digital yang menggunakan meterai seperti surat lamaran, surat pernyataan, dan dokumen lainnya. Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai penggunaan e-Meterai pada dokumen pendaftaran CPNS di SSCASN, simak pada artikel berikut ini.

Permudah Kelengkapan Dokumen Pendaftaran CPNS di SSCASN dengan e-Meterai

Pada sistem seleksi penerimaan CPNS 2022 ini, BKN memberlakukan penggunaan e-Meterai pada dokumen yang memerlukan penggunaan meterai. Penggunaan e-Meterai memungkinkan pelamar secara langsung dapat membubuhkan meterai pada dokumen elektronik untuk pendaftaran CPNS di SSCASN. Penggunaan e-Meterai pada dokumen elektronik apa pun dinilai dapat memudahkan pelamar. Memungkinkan pelamar untuk melakukan pembubuhan pada semua jenis dokumen. Selain itu, e-Meterai dapat dibeli secara langsung melalui distributor resmi e-Meterai.

MitraComm Ekasarana, Distributor Resmi e-Meterai

Melalui unit bisnis MitraComm Ekasarana yaitu MitraComm Ekasarana Channel Solution, proses pembelian e-Meterai sangat sederhana. Berikut ini adalah tahapan pembelian hingga pembubuhan e-Meterai pada platform e-Meterai MitraComm Ekasarana:
  • Sebelum melakukan pembelian dan pembubuhan e-Meterai, pelamar terlebih dahulu diarahkan untuk melakukan pendaftaran melalui laman https://mitracomm.e-meterai.co.id/
  • Tersedia 3 kategori pengguna yang harus dipilih, pelamar hanya perlu memilih personal untuk melanjutkan ke tahap berikutnya.
  • Setelah itu, pelamar dapat melengkapi form data dan informasi yang dibutuhkan, lalu klik tombol “daftar”.
  • Jika sudah memiliki akun, pilih tombol login dan masukan email serta password yang telah didaftarkan.
  • Setelah berhasil login, selanjutnya klik “Pembelian” jika sebelumnya belum melakukan pembelian.
  • Lanjutkan ke tahap “Pembubuhan”, pelamar perlu memasukkan detail informasi seperti tanggal, nomor, dan tipe dokumen yang akan dibubuhi e-Meterai.
  • Selanjutnya, unggah dokumen berformat PDF, posisikan meterai berdasarkan ketentuan yang berlaku, lalu klik “Bubuhkan Meterai” dilanjutkan dengan klik “Yes”.
  • File PDF dari dokumen yang sudah dibubuhi e-Meterai dapat langsung diunduh.
Dokumen tersebut sudah siap untuk Anda gunakan untuk kelengkapan dokumen pendaftaran CPNS di SSCASN. Walaupun menggunakan sistem digital pada proses pembubuhan, MitraComm Ekasarana sebagai anak perusahaan Phintraco Group tentu menjamin keamanan proses pembubuhan e-Meterai tersebut.   Untuk informasi lebih lanjut tentang penggunaan e-Meterai, hubungi kami melalui marketing@phintraco.com.   Selengkapnya tentang e-Meterai: e-Meterai Authorized Distributor   Beli e-Meterai di https://mitracomm.e-meterai.co.id/   Baca juga: Sekilas tentang e-Meterai yang Baru Diluncurkan Pemerintah Indonesia
admin
07 November 2022
07 Nov 2022
Blog

Cara Dapatkan e-Meterai untuk Dokumen Elektronik Anda
Kemajuan teknologi memudahkan segala aktivitas sehari-hari kita. Jika umumnya kita membutuhkan dokumen perjanjian, dokumen tersebut haruslah dibubuhi meterai dan kemudian ditandatangani secara basah. Lain halnya dengan sekarang, kita bisa membuat dokumen perjanjian dengan orang lain tanpa membutuhkan dokumen fisik. Semua dapat dilakukan secara digital, mulai dari penandatanganan hingga pembubuhan meterai digital atau e-Meterai. Dengan adanya e-Meterai, Anda tidak perlu lagi mencetak dokumen elektronik menjadi bentuk fisik, kemudian ditempel meterai, lalu dipindai ulang menjadi dokumen digital. Anda hanya perlu membubuhkan e-meterai ke dokumen digital tersebut. Lantas, bagaimana dapatkan e-Meterai untuk dokumen elektronik Anda? Simak pada artikel berikut ini.

Cara Dapatkan e-Meterai untuk Penggunaan Perseorangan

Wajib pajak pastinya sudah tidak asing dengan penggunaan meterai pada suatu dokumen. Ketika hendak menandatangani suatu dokumen penting seperti dokumen perjanjian, terkadang kita diminta untuk membubuhi dokumen tersebut dengan materai. Fungsi utama meterai memang sebagai alat validasi dokumen-dokumen penting. Selain itu, dokumen yang menggunakan meterai berarti dokumen tersebut dipungut pajak bea oleh pemerintah. Sejalan dengan itu, meterai elektronik atau e-Meterai, resmi diluncurkan sejak tahun 2021 silam. e-Meterai merupakan bentuk komitmen dalam mendukung program Pemerintah Indonesia dalam mengakomodasi kegiatan transaksi dokumen elektronik di era digital saat ini. Cara dapatkan e-Meterai berbeda dengan cara membeli meterai tempel. Bagaimana cara dapatkan e-Meterai untuk kebutuhan dokumen elektronik Anda? Cara dapatkan e-Meterai dilakukan dengan mengunjungi laman distributor resmi e-Meterai. Salah satu distributor resmi e-Meterai yaitu MitraComm Ekasarana. Berikut ini adalah tahapan cara dapatkan e-Meterai di laman distributor resmi.
  • Kunjungi laman distributor resmi e-Meterai pada https://mitracomm.e-meterai.co.id/
  • Selanjutnya, klik Daftar, pilih Personal, isi data diri Anda, lalu unggah dokumen yang diperlukan.
  • Setelah membuat akun, klik Login kemudian masukan email serta password yang sudah didaftarkan sebelumnya.
  • Setelah Anda berhasil login, lakukan “Pembelian” kemudian lakukan “Pembubuhan” pada dokumen Anda dengan e-Meterai.

Mengapa Memilih MitraComm Ekasarana

Mengapa MitraComm Ekasarana menjadi pilihan yang tepat untuk kebutuhan meterai elektronik Anda? Ada beberapa keuntungan jika menggunakan e-Meterai dari MitraComm Ekasarana, berikut diantara-Nya:
  1. Praktis dan Efisien
Proses pembelian dokumen elektronik dapat dengan praktis dan efisien melalui MitraComm Eksarana. Dibanding harus membeli meterai kertas kemudian menempelnya pada dokumen fisik, Anda bisa membelinya secara Online melalui mitra resmi e-meterai, seperti MitraComm Ekasarana. Bahkan Anda juga sekaligus dapat melakukan pembubuhan e-Meterai pada dokumen elektronik Anda.
  1. Keaslian Terjamin
MitraComm Ekasarana telah menjadi distributor resmi yang telah tervalidasi. Dengan e-Meterai dari MitraComm Ekasarana, keaslian dan keabsahan dokumen elektronik Anda akan terjamin. e-Meterai asli memiliki beberapa ciri-ciri khusus, salah satunya yaitu kode unik yang berbentuk nomor seri. Kode unik inilah yang akan membedakan dengan e-Meterai palsu, sehingga kemungkinan untuk dipalsukan atau digunakan kembali akan sangat kecil.
  1. Keamanan Sistem Terlindungi
Dokumen-dokumen penting tentu memiliki ancaman risiko pencurian oleh pihak-pihak tidak bertanggung jawab. Melalui MitraComm Ekasarana, dokumen elektronik yang telah dibubuhi e-Meterai akan tetap tersimpan dengan aman. Selain itu, MitraComm Ekasarana juga memiliki sistem yang dapat mendeteksi adanya perubahan dalam dokumen yang sudah dibubuhi e-Meterai dan mencegah adanya penipuan. Penjelasan di atas adalah beberapa alasan mengapa MitraComm Ekasarana adalah pilihan yang tepat untuk memenuhi kebutuhan meterai elektronik atau e-meterai Anda. MitraComm Ekasarana adalah anak perusahaan Phintraco Group yang menjadi salah satu distributor resmi e-Meterai yang sudah tervalidasi. Melalui unit bisnisnya yaitu MitraComm Ekasarana Channnel Solution atau MECS, MitraComm Ekasarana menyediakan layanan sistem digital berbasis web yang diperuntukkan untuk melakukan registrasi, pembelian, hingga pembubuhan dokumen dengan e-meterai. Melalui MitraComm Ekasarana, Anda secara langsung dapat membubuhkan e-Meterai pada dokumen elektronik apa pun, dan Anda dapat dengan mudah mengaksesnya melalui platform MitraComm Ekasarana.   Untuk informasi lebih lanjut mengenai e-Meterai, Anda dapat menghubungi kami melalui marketing@phintraco.com.   Selengkapnya tentang e-Meterai: e-Meterai Authorized Distributor   Beli e-Meterai di https://mitracomm.e-meterai.co.id/   Baca juga: Sekilas tentang e-Meterai yang Baru Diluncurkan Pemerintah Indonesia
admin
01 November 2022
01 Nov 2022
Blog

Daftar PPPK Perlu e-Meterai ? Yuk Simak Langkah-langkah Penggunaannya!
Ketentuan penggunaan e-meterai dalam saat daftar PPPK tercantum pada Surat Edaran Plt Kepala BKN Nomor 9 Tahun 2021 tentang Penggunaan Meterai pada Dokumen Seleksi Calon Aparatur Sipil Negara. MitraComm Ekasarana selaku distributor resmi e-meterai mendukung implementasi penggunaan meterai elektronik dalam SSCASN. Cari tahu tahapan membeli sampai membubuhkan e-meterai dalam artikel ini!

Dokumen yang Membutuhkan e-Meterai Saat Daftar PPPK

Dari guru, tenaga kesehatan, hingga tenaga teknis, sudah dimulai pemberlakuan e-meterai untuk pendaftaran CASN 2022, terutama untuk dokumen-dokumen seperti Surat Lamaran, Surat Pernyataan, hingga dokumen lain yang perlu pembubuhan meterai.

Registrasi Akun untuk Mengakses e-Meterai saat Daftar PPPK

  1. Akses website resmi dari link https://mitracomm.e-meterai.co.id untuk membeli e-meterai
  2. Teruntuk yang belum memiliki akun, tekan tombol ‘Daftar’
  3. Pilih ‘Personal’ untuk jenis user atau tipe pengguna
  4. Unggah dokumen yang diperlukan, unggah foto Kartu Tanda Penduduk berukuran maksimum 1MB (dalam format PNG, JPEG, JPG, BMP)
  5. Setelah layar menampilkan keterangan “Upload berhasil”, teruskan dengan pengisian biodata yang diminta
  6. Klik ‘Daftar’
  7. Periksa email dan masukkan kode OTP mengaktivasi akun
  8. Validasi akun sukses setelah muncul notif “Verifikasi berhasil”
  9. Usai melakukan registrasi, tekan Login

Membeli Meterai Elektronik untuk PPPK

  1. Setelah pendaftaran akun berhasil, lakukan Login
  2. Setelah melakukan Login, akan tersedia dua pilihan menu ‘Pembelian’ dan ‘Pembubuhan’
  3. Klik ‘Pembelian’ lalu ketikkan jumlah kuota e-meterai yang mau di beli
  4. Penyelesaian pembayaran bisa menggunakan scan QR Code, atau melalui metode pembayaran lain yang tersedia. Tunggu sampai muncul tampilan “Pembayaran sukses”
  5. Pada akun, klik menu ‘Riwayat Pembelian’ untuk mengecek keberhasilan pembelian

Membubuhkan Meterai Elektronik untuk PPPK

  1. Setelah pembelian e-meterai berhasil, pilih menu ‘Pembubuhan’ dari dasbor utama
  2. Masukkan rincian seperti tanggal, tipe, dan nomor dokumen
  3. Unggah file dokumen yang akan dibubuhi e-meterai dalam format PDF, dengan anjuran rasio kertas A4, dan ukuran maksimal 10MB
  4. Tarik dan seret gambar e-meterai pada layar pada posisi yang sesuai ketentuan. Sebelumnya, sediakan ruang lebih di posisi pembubuhan e-meterai demi menghindari tertutupnya keterangan penting
  5. Tekan ‘Bubuhkan Meterai’
  6. Tekan ‘Yes’ untuk melanjutkan
  7. Kemudian masukkan 6 digit PIN terdaftar untuk menyelesaikan proses pembubuhan
  8. File atau dokumen yang sudah dibubuhi e-meterai dapat langsung diunduh dalam format PDF, dan dapat digunakan untuk keperluan SSCASN

Aman Terpercaya, MitraComm Mitranya e-Meterai!

Daftarkan akun baru Anda sekarang di https://mitracomm.e-meterai.co.id/. Pembelian dan pembubuhan mudah dari satu platform! Kunjungi situs https://www.mitracomm.com/e-meterai-sscasn/ untuk informasi selengkapnya seputar e-meterai. MitraComm Ekasarana merupakan anak perusahaan Phintraco Group yang ditunjuk langsung sebagai distributor resmi e-meterai oleh pemerintah Indonesia. Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk menanyakan lebih lanjut tentang e-meterai..
admin
26 October 2022
26 Oct 2022
Blog

Alasan Kenapa Daftar SSCASN Wajib Pakai e-Meterai
Daftar SSCASN tahun 2022 mengharuskan penggunaan e-Meterai pada beberapa berkas administrasi. Hal ini merupakan hasil kolaborasi BKN (Badan Kepegawaian Negara) bersama dengan Peruri dalam menyediakan sistem pendaftaran yang menggunakan meterai elektronik. Sebagai informasi, MitraComm Ekasarana merupakan salah satu distributor resmi e-Meterai. Berikut berbagai alasan kenapa implementasi e-Meterai tersebut diwajibkan pada proses daftar SSCASN.

Mengapa Daftar SSCASN 2022 Perlu Pakai e-Meterai?

Aturan Penggunaan Meterai Pada Seleksi CASN

Ketentuan penggunaan meterai selama seleksi CASN tertuang pada Surat Edaran Kepala BKN No. 9 Tahun 2022, yaitu meliputi:
  • Wajib menggunakan meterai tempel yang masih baru
  • Tidak menggunakan meterai yang menyalahi ketentuan seperti meterai hasil unduhan dan sejenisnya
Meneruskan dari surat edaran tersebut, platform SSCASN mengintegrasikan sistem Peruri dalam proses pembubuhan meterai. Pembubuhan e-Meterai dilakukan pada halaman SSCASN ataupun dari website distributor resmi.

Dokumen SSCASN yang Memerlukan e-Meterai

Pada dasarnya, e-Meterai adalah meterai berbentuk elektronik. Sehingga dokumen SSCASN yang menggunakan e-Meterai meliputi dokumen apapun yang membutuhkan meterai pada umumnya seperti Surat Pernyataan dan Surat Lamaran.

Alasan Daftar SSCASN Diwajibkan Menggunakan e-Meterai

Mengurangi Potensi Kecurangan

Tahun lalu, sejumlah peserta CASN kedapatan melakukan kecurangan dalam proses seleksi. Salah satu kecurangan tersebut adalah menggunakan meterai palsu pada dokumen administrasi ketika mendaftar. Sebagai upaya mengurangi risiko kecurangan, SSCASN 2022 menyediakan sistem yang mendukung penggunaan e-Meterai. Proses validasi keaslian e-Meterai jauh lebih mudah dilakukan ketimbang meterai tempel. Pasalnya, e-Meterai memiliki QR Code yang apabila di-scan akan memunculkan informasi mengenai:
  • Serial number
  • Tanggal dan waktu pembubuhan meterai
  • Email yang terdaftar pada portal meterai elektronik

Penyederhanaan Birokrasi

Arah kebijakan seleksi CASN pada tahun 2022 bertujuan dalam menyederhanakan birokrasi. Kebijakan ini dilakukan mengingat pandemi sudah mengubah pola kerja birokrasi dengan memanfaatkan teknologi informasi yang digunakan secara masif. Salah satu hasil dari pemanfaatan teknologi informasi itu adalah e-Meterai yang menyederhanakan pembubuhan meterai pada sistem elektronik secara nyaman dan aman.

Mempermudah Administrasi Peserta CASN

Penggunaan e-Meterai dinilai akan lebih menguntungkan dan memudahkan kelengkapan dokumen administrasi peserta seleksi CASN.Sebelumnya, peserta CASN perlu mencari meterai kemana-mana dan harus menempelkannya pada berkas yang dibutuhkan. Sekarang, peserta CASN dapat melakukan proses pembelian dan pembubuhan meterai dari mana saja dengan sistem meterai elektronik. BKN selaku penyelenggara SSCASN, bekerja sama dengan MitraComm Ekasarana untuk mendistribusikan e-Meterai di kalangan masyarakat. Kerja sama bersama dengan BKN adalah wujud komitmen kami dalam mendukung transformasi digital di Indonesia. Kunjungi halaman https://mitracomm.e-meterai.co.id/ untuk membeli dan membubuhkan dokumen persyaratan seleksi dengan meterai elektronik. Hubungi kami juga melalui email marketing@phintraco.com jika ada pertanyaan terkait e-Meterai. Info lebih lengkap mengenai penggunaan e-Meterai untuk SSCASN dapat diakses melalui https://www.mitracomm.com/e-meterai-sscasn/
admin
21 October 2022
21 Oct 2022
Blog

Jenis Pembayaran untuk Website E-Commerce

Saat ini, sebuah bisnis penting untuk memiliki website penjualan sendiri. Hal ini menimbulkan banyak manfaat untuk bisnis Anda. Salah satunya yaitu untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Website e-commerce akan menjadi salah satu pilihan untuk pelanggan Anda mengakses produk Anda. Tersedianya berbagai channel pembelian akan memudahkan pelanggan mengakses situs yang disukainya. Ketika Anda menyiapkan situs web secara online seperti yang biasa dikenal dengan ecommerce, Anda harus memastikan bahwa website ecommerce Anda menyediakan pembayaran online. Memiliki sistem pembayaran yang tepat sangat penting untuk Anda karena hal tersebut menjadi salah satu tujuan utama adanya ecommerce.

Jenis-Jenis Pembayaran yang Tepat Untuk Ecommerce

Ada berbagai jenis metode pembayaran yang dapat Anda terapkan untuk ecommerce Anda. Anda harus mencari tahu metode pembayaran mana yang sesuai dengan bisnis Anda dan yang sering digunakan pelanggan Anda agar lebih menarik untuk pelanggan Anda. Berikut adalah jenis pembayaran yang dapat Anda terapkan untuk ecommerce Anda:
  1. Kartu Kredit/ CC (credit card)
Jika produk Anda memiliki value yang besar, penggunaan pembayaran menggunakan kartu kredit menjadi pilihan yang tepat untuk dihadirkan pada ecommerce Anda. Kartu kredit (credit card/ CC) menjadi pilihan pembayaran yang tepat karena merupakan salah satu solusi pembayaran global. Anda sebagai pemilik bisnis dapat menjangkau pasar internasional. Kartu kredit menjadi metode pembayaran yang mudah digunakan dan juga aman. Pelanggan Anda hanya cukup memasukkan nomor kartu, tanggal kadaluwarsa (exp. Date), dan CVV. CVV membantu mendeteksi penipuan dengan membandingkan detail pelanggan dan nomor CVV.
  1. Mobile payments
Solusi pembayaran digital yang ada saat ini selalu memberikan solusi cepat untuk pelanggan. Pembayaran dengan menggunakan mobile payments, pelanggan hanya perlu mengunduh mobile app dari bank yang mereka miliki. Penggunaan e-commerce akan banyak digunakan di mobile device, sehingga pembayaran mobile payments menjadi solusi tepat untuk pelanggan.
  1. Modern Channels
Saat ini, tidak hanya melalui perbankan untuk dapat melakukan sistem pembayaran. Penggunaan modern channels bisa Anda manfaatkan untuk menjangkau pelanggan yang mungkin tidak mempunyai kartu kredit atau bahkan mobile payments. Modern channels ini tersedia untuk pembayaran melalui minimarket seperti Indomaret dan Alfamart. Ecommerce Anda akan dapat melayani berbagai macam jenis pelanggan dalam melakukan pembayaran. Seperti itulah jenis-jenis pembayaran yang dapat Anda terapkan pada website ecommerce Anda. Menerapkan jenis-jenis pembayaran tersebut dapat menjangkau pelanggan lebih luas. Website ecommerce Anda akan mendapatkan banyak pelanggan loyal karena memiliki berbagai jenis pembayaran. Anda dapat bekerja sama dengan MitraComm Ekasarana melalui salah satu unit bisnisnya yaitu MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) untuk menghadirkan berbagai jenis pembayaran untuk website e-commerce Anda sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) merupakan unit bisnis yang menyediakan salah satu solusi yaitu biller aggregator. Berbagai macam sistem pembayaran dapat dihadirkan oleh MECS untuk bisnis Anda sesuai kebutuhan karena telah berpengalaman menghubungkan lebih dari 288 situs e-commerce dengan sistem pembayaran yang tersedia.   Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lengkap mengenai e-commerce payments sesuai dengan kebutuhan Anda.   Visit: https://www.mitracomm.com/ https://mecs.mitracomm.com/   Baca Juga: Biller Aggregator Membantu Digital Financial   Related Article: 4 Benefits of Using a Biller Aggregator in The Era of Increasing Cashless Transactions
admin
12 August 2022
12 Aug 2022
Blog

4 Keuntungan Menggunakan Biller Aggregator Ditengah Peningkatan Transaksi Nontunai

Melakukan pembayaran melalui sistem online kini semakin diminati oleh masyarakat umum. Tidak heran, transaksi nontunai mengalami peningkatan, apalagi proses ini juga sangat memudahkan para pelanggan bisnis. Pelanggan cukup menggunakan metode pembayaran secara online untuk transaksi produk atau jasa yang mereka inginkan. Sementara bagi pelaku bisnis, momen seperti ini juga digunakan sebagai acuan untuk mengembangkan bisnis. Pelaku bisnis dapat menyediakan sarana yang dapat menerima dan memproses pembayaran dari pelanggan. Hal ini bisa dilakukan dengan menggunakan layanan penerimaan pembayaran. Perlu diakui, menyediakan layanan pembayaran yang beragam bisa menjadi hal yang sulit untuk dilakukan. Mengingat pada masa kini resiko penipuan semakin meningkat. Maka dari itu, para pelaku bisnis membutuhkan billing provider aggregator sebagai perantara yang mempermudah proses pembayaran sekaligus menjamin keamanan bertransaksi. Lantas, apa sebenarnya yang dimaksud dengan biller provider aggregator?

Biller Provider Aggregator atau Biller Aggregator

Biller provider aggregator merupakan sebuah model bisnis yang berperan sebagai perantara antara merchant dengan pihak penerimaan pembayaran. Disebut aggregator karena sistem pembayaran ini memberikan layanan pembayaran lebih dari satu bank tanpa harus membuka akun bank terlebih dahulu. Makanya, biller aggregator disebut sebagai pihak ketiga yang mengumpulkan semua transaksi merchant melalui satu akun rekening. Melalui adanya biller aggregator, para pelaku bisnis tidak perlu lagi mengurus penerimaan transaksi nontunai. Sementara itu, melaui biller aggregator pelanggan juga bisa megunakan untuk berbagai metode pembayaran elektronik untuk melakukan transaksi pembayaran. Tidak heran, pelaku bisnis yang menggunakan biller aggregator bisa lebih mudah mengoperasikan bisnisnya serta bertransaksi dengan pelanggan secara lebih praktis. Terlebih lagi, para pelaku binis tidak perlu mengurus proses pembayaran secara berkala.

Keuntungan Menggunakan Biller Aggregator

Di tengah meningkatnya permintaan pembayaran nontunai, tentu bisnis akan mendapatkan keuntungan dengan menyediakan pembayaran dengan sistem nontunai. Berikut keuntungannnya?
  1. Mudah Diimplementasikan
Sistem pembayaran online yang ditawarkan biller aggregator untuk para pelaku bisnis merupakan sumber utama pendapatan dari jasa mereka. Jadi tidak mungkin billing provider aggregator akan memberlakukan persyaratan rumit mulai dari proses pendaftaran, setting alat, hingga penggunaannya.
  1. Kecepatan Proses Persetujuan
Keuntungan yang kedua, dengan menggunakan biller aggregator akan memproses transaksi antara bisnis dan pelanggan lebih cepat. Uang yang dikirim oleh pelanggan biasanya paling lambat hanya membutuhkan waktu 24 hingga 48 jam untuk di kirimkan langsung ke rekening bank milik bisnis.
  1. Terima Pembayaran Secara Instan
Setelah sistem pembayaran di proses oleh biller aggregator, bisnis akan dapat menerima pembayaran dari berbagai metode pembayaran yang dilakukan pelanggan secara online. Sehingga bisnis tidak perlu repot melakukan proses pendaftaran di beberapa bank untuk kerjasama sistem pembayaran. Cukup sekali registrasi, biller aggregator dapat membantu bisnis dengan setting sistem pembayaran dengan beberapa bank sekaligus.
  1. Struktur Biaya Terjangkau
Biaya jasa yang terjangkau tentu kabar baik bagi bisnis skala kecil. Terlebih lagi bagi bisnis di awal operasional, atau bahkan modal yang dimiliki belum cukup untuk membayar biaya kerja sama dengan bank. Inilah alasan mengapa bagi pebisnis yang baru menggunakan biller aggregator bisa menjadi salah satu solusi pembayaran praktis dan menguntungkan. Itulah keuntungan yang bisa Anda dapatkan dengan menggunakan biller provider aggregator atau biller aggregator. Begitu bisnis Anda menggunakan biller aggregator, bisnis bisa langsung bertransaksi secara nontunai dengan pelanggan dengan praktis. Jadi, baik pelaku bisnis maupun pelanggan sama-sama dimudahkan dalam melakukan jual-beli. Dalam hal ini MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) salah satu unit bisnis dari MitraComm Ekasarana merupakan Billing Provider Aggregator terbaik di Indonesia. MitraComm Ekasarana adalah salah satu anak perusahaan Phintraco Group sebagai perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia. Phintraco Group telah bekerjasama dengan banyak perusahaan dari berbagai industri untuk memenuhi semua kebutuhan IT perusahaan. Sehingga, Anda tidak perlu meragukan kualitas layanan biller aggregator yang ditawarkan MECS.   Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lengkap mengenai Biller Provider Aggregator (Biller Aggregator)   Baca Juga: Biller Aggregator Memudahkan Pelanggan dalam Transaksi Produk Digital    
admin
15 July 2022
15 Jul 2022
Blog

7 Kemampuan Utama yang Harus Dimiliki Agen Contact Center Bisnis Anda

Di era serba cepat seperti saat ini tidak dapat dipungkiri bahwa peran layanan contact center sangatlah penting bagi setiap perusahaan sebagai salah satu strategi meningkatkan pelayanan bisnis kepada pelanggan. Pelayanan agen contact center bisa menjadi brand image bagi bisnis sebab agen contact center merupakan garda terdepan bisnis yang berkomunikasi langsung dengan pelanggan dan melayani pelanggan agar memenuhi kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, agen contact center harus memenuhi beberapa kualifikasi tertentu agar dapat berhadapan langsung dengan pelanggan. Apabila agen contact center tidak memiliki kualifikasi ini maka akan berisiko bagi bisnis untuk kehilangan pelanggan karena layanan mengecewakan yang diterima oleh pelanggan. Diperlukan agen yang profesional dalam melayani pelanggan melalui telepon, email, dan obrolan langsung via layanan media sosial, agar dapat memberikan pelayanan yang memuaskan. Berikut ini 7 kemampuan utama yang harus dimiliki agen contact center bisnis Anda:

1.      Kemampuan Komunikasi yang Baik

Kualifikasi yang pertama yang harus dimiliki agen contact center bisnis adalah kemampuan komunikasi yang baik atau pandai berkomunikasi dengan lawan bicara. Jobdeks agen contact center sehari-hari adalah untuk berhubungan dengan pelanggan melalui telepon atau pesan text. Meskipun tidak bertemu langsung, kemampuan berkomunikasi dengan baik harus dimiliki oleh seorang agen contact center. Tujuannya adalah agar pelanggan dapat memahami apa yang disampaikan oleh agen contact center bisnis agar dapat menyelesaikan masalah pelanggan. Tidak hanya komunikatif, tetapi nada dan intonasi dalam berbicara juga penting. Oleh karena itu tugas agen contact center adalah untuk membuat pelanggan merasa nyaman saat menyampaikan keluhan dan menerima solusi.

2.      Pengetahuan akan Produk/Layanan yang Ditawarkan

Kualifikasi selanjutnya adalah pengetahuan mendalam tentang prduk atau layanan yang dimiliki bisnis. Agen contact center dituntut untuk dapat memberikan informasi terkait produk atau layanan yang ditawarkan oleh suatu bisnis perusahaan. Informasi terkait produk atau layanan harus disampaikan dengan jelas agar pelanggan bisa mengerti dan memahami. Selain itu tugas agen contact center juga harus bisa menyesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Oleh karena itu pengetahuan dan pemahaman produk atau layanan yang baik merupakan salah satu kemampuan yang harus dimiliki agen contact center.

3.      Memiliki Sikap yang Selalu Sabar Menghadapi Pelanggan

Seseorang agen contact center harus bisa sabar dalam menghadapi pelanggan yang mungkin bersikap tidak baik. Sudah menjadi tugas agen contact center untuk harus selalu bersikap ramah dan sabar dalam menangani masalah mereka agar dapat meninggalkan kesan yang mendalam untuk pelanggan. Pelanggan akan lebih merasa dihargai jika  agen contact center bisa memberikan informasi dan solusi terkait masalahnya dengan ramah dan sabar. Hal ini juga menandakan bahwa agen contact center tersebut memahami dan peduli pada masalah yang dihadapi pelanggan.

4.      Memiliki Empati yang Tinggi

Sejatinya, dapat berempati adalah salah satu kualifikasi yang harus dimiliki oleh agen contact center. Hal ini berguna agar agen contact center bisa memahami permasalahan yang sedang dihadapi pelanggan sehingga bisa memberikan solusi terbaik. Mengetahui bahwa permasalahan mereka dipahami dapat membuat pelanggan merasa nyaman selama panggilan/chat berlangsung, sehingga dapat menyederhanakan penyelesaian masalah pelanggan.

5.      Kemampuan Menyelesaikan Masalah yang Cepat

Kualifikasi selanjutnya yang harus dimiliki oleh agen contact center adalah kemampuan menyelesaikan masalah. Seorang agen contact center harus bisa memberikan solusi yang tepat dan cepat kepada pelanggan yang melakukan komplain. Agen contact center harus bisa memberikan solusi terbaik yang menguntungkan pelanggan sekaligus bisnis. Pelanggan yang merasa terbantu akan merasa puas dan tidak jarang kembali lagi untuk membeli atau menggunakan produk atau layanan yang ditawarkan bisnis.

6.      Kemampuan Mendengar yang Baik

Seorang agen contact center harus memiliki kemampuan mendengarkan pelanggan dengan penuh perhatian  saat menyampaikan kesulitan mereka. Mendengarkan secara aktif membantu memastikan tidak ada detail penting yang hilang selama komunikasi berlangsung. Kemampuan mendengar yang kurang baik akan memberikan kesan yang buruk terhadap pelayanan bisnis. Mengakibatkan pelanggan akan merasa kesal apabila agen contact center meminta mengulangi perkataannya.

7.      Multitasking

Seorang agen contact center harus dapat bekerja secara terorganisir dan bisa menghandle banyak tugas sambil memperhatikan apa yang pelanggan butuhkan. Seorang agen contact center harus bisa mendengarkan kebutuhan pelanggan sambil mencatat pertanyaan atau keluhan dari pelanggan dengan cepat. Disaat yang bersamaan, agen contact center harus bisa mencari data apa saja yang dibutuhkan dan disampaikan kepada pelanggan dengan baik. Itulah tadi beberapa kualifikasi yang harus dimiliki agen contact center bisnis. Perlu diingat bahwa layanan contact center yang berkualitas dapat meningkatkan citra bisnis dan dapat menunjang proses bisnis dan menjadikannya lebih baik lagi. Mencari Agen Contact Center yang berkualitas bisa jadi sulit ditemukan. Kualifikasi tersebut bisa ditemukan dengan cara pelatihan oleh team yang berpengalaman untuk mengajarkan keterampilan kepada agen contact center agar menjadi lebih berkualitas. Mitracom Ekasarana adalah anak perusahaan dari Phintraco Group yang memiliki 3-unit bisnis. Salah satu unit bisnis yang menyediakan agen contact center terbaik adalah MitraComm Business Process Services (MBPS). Agen contact center yang berkualitas dan berpengalaman akan memberikan solusi terbaik dan membantu meningkatkan pelayanan pelanggan bisnis Anda. Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mendapatkan informasi lebih detail.  
admin
24 June 2022
24 Jun 2022
Blog

Perbedaan Inbound Call dan Outbound Call

Di era digital ini, menjadi pelanggan merupakan sebuah hal yang menyenangkan, karena pelanggan memiliki banyak pilihan dalam menentukan hal-hal yang mereka sukai dengan bantuan internet. Hal ini juga berarti persaingan dalam dunia bisnis menjadi semakin ketat dari sebelumnya, karena pelanggan memiliki begitu banyak pilihan untuk membeli produk atau layanan. Maka dari itu, layanan pelanggan merupakan salah satu komponen penting dalam bisnis untuk menjadi sukses. Pengalaman kepuasan dari pelanggan akan meningkatkan kepercayaan dan loyalitas mereka terhadap bisnis. Penting bagi para pelaku bisnis mengetahui layanan pelanggan yang tepat untuk bisnisnya, termasuk pada penggunaan strategi layanan inbound call dan outbound call.

Layanan Inbound Call

Inbound call merupakan jenis layanan pelanggan yang menerima panggilan masuk dari pelanggan. Pelanggan melakukan panggilan kepada contact center, baik menanyakan produk dan layanan, menyelesaikan permasalahan atau bahkan keluhan dari mereka. Setiap panggilan inbound call memiliki jumlah panggilan yang bervariasi, tergantung panggilan yang dilakukan oleh pelanggan. Inbound call senantiasa memberikan solusi dan membantu pelanggan dalam aktivitas pembayaran dan pemesanan melalui panggilan. Inbound call juga dapat meningkatkan penjualan bisnis melalui interaksi kepada pelanggan.

Layanan Outbound Call

Outbound call merupakan jenis layanan panggilan dari bisnis kepada pelanggan untuk mencapai tujuan bisnis tertentu. Tujuan dari outbound call adalah untuk mempromosikan penjualan, menciptakan pelanggan yang baru sehingga akan meningkatkan layanan pelanggan dan juga penjualan bisnis perusahaan. Outbound call adalah jenis pendekatan yang lebih proaktif daripada inbound call, karena layanan pelanggan ini dilakukan oleh tim pemasaran bisnis. Umumnya, panggilan ini berfungsi untuk menindaklanjuti masalah layanan atau memberi tahu pelanggan tentang produk baru atau perubahan kebijakan.

Inbound Call vs Outbound Call

Pengertian kedua layanan pelanggan yang berbeda menyebabkan keduanya memiliki perbedaan juga. Mulai dari prosess layanan pelanggan tersebut berlangsung hingga fungsi dari kedua layanan tersebut. Perbedaan layanan pelanggan inbound call dan outbound call dapat dilihat dari tipe panggilan telepon. Pada layanan inbound call, panggilan masuk datang dalam berbagai bentuk, panggilan masuk tersebut cenderung masuk dalam dua kategori berikut:
  1. Layanan Pelanggan
Layanan ini adalah saat pelanggan menelepon dengan pertanyaan, masalah atau untuk mengelola akun mereka.
  1. Incoming Sales
Tak jarang orang yang menelepon ke agen contact center merupakan calon pelanggan yang ingin bertanya mengenai produk atau layanan. Jika hal ini terjadi, maka panggilan ini disebut “incoming sales” dan agen contact center dapat memanfaatkan peluang tersebut. Sedangkan pada layanan outbound call, lebih fokus terhadap penjualan dan panggilan keluar. Panggilan keluar tersebut cenderung dalam dua kategori berikut:
  1. Cold Call: Panggilan yang satu ini merupakan aktivitas mengontak pelanggan potensial yang sebelumnya tidak pernah berinteraksi dengan agen bisnis. Interaksi pertama ini bisa berakhir baik namun bisa berakhir buruk. Hal ini bergantung pada keteguhan agen contact center bisnis untuk menawarkan produk dan layanan.
  2. Warm Call: Panggilan ini merupakan panggilan lanjutan yang telah mendapatkan tanggapan baik sebelumnya. Warm call merupakan aktivitas menghubungi lead yang sudah menunjukkan ketertarikan pada produk atau layanan yang ditawarkan bisnis. Karena pelanggan memang sudah mengharapkan panggilan, jadi panggilan ini biasanya diterima dengan baik, sehingga hasilnya juga memiliki kemungkinan yang lebih baik.
Itulah perbedaan layanan pelanggan inbound call dan outbound call. Dengan mengetahui perbedaan keduanya, bisnis perusahaan anda bisa menentukan layanan pelanggan yang sesuai. Sehingga bisa membantu kesuksesan pada bisnis anda. MitraComm Ekasarana anak perusahaan dari Phintraco Group yang memiliki 3-unit bisnis ini, hadir sebagai solusi yang dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan pelayanan komunikasi terhadap pelanggan. Terlebih lagi, salah satu unit bisnisnya yaitu MitraComm Business Process Services (MBPS) menyediakan solusi layanan Outbound Call Services yang termasuk dalam layanan Transactional Process Outsourcing, akan membantu bisnis menciptakan peluang pelanggan baru yang dapat meningkatkan penjualan produk atau layanan bisnis perusahaan anda. Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mendapatkan informasi lebih detail mengenai solusi layanan outbound call services.   English Version: Outbound Call Services Explanation and 3 Top Strategies
admin
17 June 2022
17 Jun 2022
Blog

Beli Materai Sekarang Bisa Online! Selidiki e-Meterai!

Tau gak sih kalau materai elektronik sekarang bisa dibeli secara online? E-Meterai biasa dipakai sebagai tanda bayar pajak atas pembuatan suatu dokumen, sehingga dapat dijadikan sebagai alat bukti hukum yang sah. Bea meterai Rp 10.000 resmi beredar mulai 28 Januari 2021, dengan materai elektronik atau e-meterai nominal Rp 10.000 di beli secara online mulai 1 Oktober 2021. Meterai berbentuk elektronik ini tercatat dalam PMK 133/2021 dan PMK 134/2021 serta UU No. 10 Tahun 2020 tentang Bea Meterai.

Apa Bedanya Dengan Materai Tempel Biasa?

Beberapa contoh dokumen yang dapat dibubuhi e-meterai sebagaimana tertera dalam Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor PER-26/PJ/2021 Tahun 2021 yakni:
  • Dokumen transaksi surat berharga
  • Surat Keterangan, Pernyataan, atau Surat Lain yang sejenis dengan rangkapnya
  • Dokumen yang menyatakan jumlah uang dengan nilai nominal lebih dari Rp5.000.000,- yang:
    • menyebutkan penerimaan uang;
    • berisi pengakuan bahwa utang seluruhnya atau sebagiannya telah dilunasi atau diperhitungkan
Kalau beli materai tempel biasa bisa dari toko-toko atau retailer terdekat, beli materai online hanya perlu beberapa kali klik dalam situs website resmi pembelian e-meterai. Penasaran akan caranya? Simak panduan tahapan pembeliannya di bawah ini!

Gimana Cara Beli Materai Online?

  • Buka situs web resmi melalui tautan https://mitracomm.e-meterai.co.id untuk beli materai secara online
  • Bagi yang belum mempunyai akun, tekan tombol ‘Daftar’ kemudian pilih Personal sebagai jenis user
  • Unggah Kartu Tanda Penduduk, setelah muncul tampilan “Upload berhasil” pada layar, lanjutkan dengan mengisi data diri
  • Tekan tombol “Daftar”, setelah muncul tampilan “Registrasi sukses”, mohon cek email untuk memverifikasi akun hingga muncul notifikasi “Verifikasi berhasil”
  • Setelah berhasil melakukan registrasi, tekan Login
  • Masukkan email dan password terdaftar, lalu masukkan kode OTP yang dikirim dari email atau sms
  • Klik “Pembelian” lalu ketikkan jumlah kuota materai elektronik yang mau di beli online
  • Seterusnya lakukan pembayaran. Pembayaran materai elektronik secara online bisa menggunakan QREN yang didukung teknologi QR Code, atau via metode pembayaran lain yang tersedia.
  • Pada akun terdaftar, pilih menu “Riwayat Pembelian” untuk memastikan keberhasilan atau kegagalan pembelian.
  • Setelah pembelian berhasil, lakukan pembubuhan e-meterai pada dokumen yang ditentukan.

Perhatikan Hal Ini Saat Membeli dan Membubuhkan Materai Online

Sebelum mengunggah dokumen, pastikan untuk menyediakan ruang lebih di posisi pembubuhan e-meterai untuk mencegah tertutupnya informasi atau tulisan penting. Ketika membubuhkan e-meterai, dokumen yang diunggah disarankan menggunakan rasio kertas A4, untuk menghindari tampilan yang berbeda dari segi ukuran dan posisi e-meterai. Ketentuan dokumen yang diunggah pada website resmi mengharuskan dalam bentuk pdf. Penempatan tanda tangan seharusnya tidak tumpang tindih dengan materai elektronik yang di beli online, karena kode unik QR pada e-meterai yang hanya dapat dipindai tanpa gangguan unsur lain yang menutupi kode QR tersebut.

Beli Materai Online? Di MitraComm Aja!

Agar terjamin keasliannya, pembelian e-meterai disarankan langsung dari retailer atau distributor resmi. MitraComm Ekasarana adalah anak perusahaan Phintraco Group yang ditunjuk langsung oleh pemerintah sebagai distributor resmi e-meterai Indonesia. Kunjungi laman https://mitracomm.e-meterai.co.id/ untuk registrasi dan beli e-meterai. Hubungi email marketing@phintraco.com untuk informasi selengkapnya terkait meterai elektronik atau e-meterai.
admin
30 May 2022
30 May 2022
Blog

Cara Melakukan Pembubuhan Meterai Elektronik

Pembubuhan meterai elektronik dapat dilakukan dimanapun dan kapanpun. Pada akhir tahun lalu, pemerintah telah meluncurkan meterai elektronik yang mengakomodasi kebutuhan masyarakat untuk membayar pajak atas dokumen elektronik.Dengan meningkatnya transaksi elektronik, penggunaan meterai elektronik akan semakin digunakan oleh banyak orang. Meskipun begitu, masyarakat tetap harus beradaptasi terhadap cara baru membubuhkan meterai pada dokumen.

Bagaimana Cara Melakukan Pembubuhan Meterai Elektronik?

 

Pengertian

Meterai elektronik adalah meterai berbentuk label yang digunakan dengan cara dibubuhkan melalui sistem digital. Sistem ini meliputi serangkaian perangkat dan prosedur elektronik yang berfungsi membuat, mendistribusikan, dan membubuhan meterai elektronik.

Perbedaan Cara Pembubuhan Dengan Meterai Tempel

Tidak Perlu Tempel

Pembubuhan meterai elektronik dilakukan sepenuhnya pada sistem digital. Sementara itu, penggunaan meterai tempel dilakukan dengan cara ditempelkan pada dokumen.

Posisi Meterai dan Tanda Tangan Berdampingan

Sebelumnya pada dokumen fisik, tanda tangan perlu menyentuh bagian atas meterai tempel. Hal ini tidak disarankan pada meterai elektronik dikarenakan meterai elektronik berbentuk QR Code. Artinya, penumpukan akan berpotensi mengganggu proses pembacaan QR Code. Maka dari itu, meterai dan tanda tangan sebaiknya diposisikan secara berdampingan.

Urutan Pembubuhan Meterai

Pembubuhan meterai elektronik dan tanda tangan digital sebenarnya memiliki fungsi yang berbeda sehingga urutan pembubuhan tidak mempengaruhi keabsahan dokumen. Namun jika menggunakan stempel digital, maka proses pembubuhan stempel digital tersebut dilakukan paling akhir dikarenakan berfungsi sebagai penyegel dokumen.

Tahapan Pembubuhan Meterai Elektronik

    • Kunjungi laman https://mitracomm.e-meterai.co.id/
    • Klik tombol daftar, pilih personal, isi data diri, dan unggah dokumen yang diperlukan
    • Jika sudah memiliki akun, pilih tombol login dan masukan email serta password yang sudah didaftarkan
    • Setelah berhasil login, akan tampak dua pilihan menu, ‘Pembelian’ dan ‘Pembubuhan’
    • Klik ‘Pembelian’ jika belum memiliki meterai elektronik
    • Lanjutkan ke tahap Pembubuhan dengan memasukkan detail informasi seperti tanggal, nomor, dan tipe dokumen
    • Unggah dokumen berformat PDF
    • Posisikan meterai berdasarkan ketentuan yang berlaku
    • Klik ‘Bubuhkan Meterai’, dilanjutkan dengan ‘Yes’
    • File PDF dari dokumen yang sudah dicantumkan meterai elektronik dapat langsung diunduh
MitraComm Ekasarana adalah anak perusahaan Phintraco Group yang menjadi salah satu distributor resmi e-meterai. Mulai dari registrasi, pembelian, hingga pembubuhan dokumen dengan e-meterai, semuanya bisa dilakukan melalui halaman https://mitracomm.e-meterai.co.id/. Anda juga dapat menghubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lainnya terkait e-meterai.
admin
29 April 2022
29 Apr 2022
Blog

Pihak yang Terlibat Dalam Penggunaan E-meterai

Penggunaan e-meterai melibatkan berbagai pihak. E-meterai memberikan keamanan, kenyamanan, ketersediaan dan kemudahan bagi masyarakat yang perlu membayar pajak atas dokumen elektronik. Maka sangatlah tidak mengherankan ketika e-meterai mulai banyak dicari masyarakat luas seiring dengan meningkatnya transaksi elektronik saat ini. Untuk mempermudah masa transisi, masyarakat perlu mengetahui pihak-pihak yang terlibat dalam penggunaan e-meterai.

Siapa Saja Pihak yang Terlibat Dalam Penggunaan E-meterai?

 

Apa itu E-meterai?

E-meterai adalah meterai berupa label yang pemakaiannya dilakukan dengan dibubuhkan pada dokumen melalui sistem tertentu. Sistem tersebut meliputi serangkaian perangkat dan prosedur elektronik yang berfungsi membuat, mendistribusikan, dan membubuhkan meterai elektronik.

Mengapa Harus Menggunakan E-meterai?

Praktis

Penggunaan e-meterai menawarkan kepraktisan dalam proses pembelian dan pembubuhan. Sebelumnya, masyarakat harus pergi ke toko alat tulis ataupun retail hanya untuk mendapatkan meterai tempel. Dengan menggunakan e-meterai, masyarakat dapat dengan mudahnya memperoleh e-meterai dari mana saja melalui sistem yang disediakan Peruri.

Keaslian

E-meterai menjamin keaslian dan keabsahan dokumen. E-meterai memiliki kode unik berbentuk nomor seri yang membedakan setiap meterai sehingga kemungkinan pemalsuan dan penggunaan kembali akan sangat kecil. Selain itu, sistem e-meterai mampu mendeteksi adanya perubahan dalam dokumen yang sudah dibubuhi.

Aman

Pembubuhan meterai pada dokumen fisik memunculkan resiko kehilangan dan kerusakan. E-meterai memungkinkan dokumen tetap tersimpan dengan aman dalam format digital. Dokumen dapat diunduh kembali melalui portal ataupun email pengguna setelah selesai melakukan pembubuhan.

Pihak yang Terlibat Dalam Penggunaan E-meterai

Direktorat Jenderal Pajak

Direktorat Jenderal Pajak atau Ditjen Pajak adalah unit eselon I di bawah Kementerian Keuangan yang bertugas merumuskan, melaksanakan, dan standarisasi kebijakan perpajakan.

Perum Peruri

Peruri merupakan Badan Usaha Milik Negara yang mendapatkan penugasan dari Ditjen Pajak untuk melakukan pengadaan, pendistribusian, dan penjualan meterai.

Authorized Distributor

Authorized Distributor adalah badan usaha yang mempunyai kemampuan serta kualifikasi dalam mendukung pendistribusian dan penjualan e-meterai melalui Sistem Meterai Elektronik.

Wholesaler

Wholesaler adalah unit bisnis yang berperan sebagai pihak ketiga dalam pembelian e-meterai untuk konsumen.

Pemungut

Pemungut adalah pihak yang melakukan pemungutan bea meterai secara langsung atas pihak terutang, menyetorkan bea meterai ke kas negara, dan melaporkan pemungutan maupun penyetoran bea meterai ke Ditjen Pajak.

Terutang

Pihak yang wajib membayar bea meterai yang terutang. MitraComm Ekasarana adalah anak perusahaan Phintraco Group yang telah ditunjuk oleh Peruri sebagai distributor resmi e-meterai. Mitracomm Ekasarana menyediakan e-meterai beserta layanan lainnya untuk mempermudah kegiatan transaksi keuangan dan pertumbuhan ekonomi Indonesia di era digital ini. Kunjungi https://mitracomm.e-meterai.co.id/ untuk registrasi dan pembelian e-meterai dari distributor resmi yang dipercayai pemerintah.
admin
22 April 2022
22 Apr 2022
Blog

Tips Agar Tidak Salah Dalam Memilih Mitra Contact Center Outsourcing

Dalam beberapa tahun terakhir, pandemi telah mendorong sektor industri untuk menerapkan kombinasi cara kerja baru. Transformasi digital yang terus meningkat menghadirkan banyak ide, inisiatif, dan teknologi baru yang bertujuan untuk membantu industri mengatasi berbagai tantangannya.  Tantangan yang kerap ditemui di berbagai sektor industri yaitu layanan pelanggan. Layanan pelanggan menjadi tolak ukur berbagai sektor industri saat membangun kepercayaan dan mendorong loyalitas pelanggan. Memenuhi harapan pelanggan merupakan tujuan utama setiap perusahaan. Perusahaan memerlukan strategi yang tepat agar tantangan tersebut bisa diatasi.

Contact Center Outsourcing, Strategi Layanan Pelanggan.

Perusahaan harus mengambil langkah yang strategis dalam meningkatkan layanan untuk pelanggan agar perusahaan dapat berkembang pesat.  Strategi yang tepat dalam meningkatkan layanan contact center adalah dengan menggunakan contact center outsourcing. Contact center outsourcing melibatkan tim agen perusahan luar untuk menangani contact center perusahaan. Menggunakan contact center outsourcing dapat membantu mengelola system, infrastruktur serta layanan agen contact center perusahaan dalam meningkatkan pelayanan pelanggan agar perusahaan tersebut dapat mengoptimalkan fungsi bisnis lain.

Hal yang perlu Anda Cari dari Mitra Contact Center Outsourcing

Lalu bagaimana memastikan bahwa Anda akan memilih mitra contact center outsourcing yang tepat? Berikut adalah beberapa hal yang perlu Anda cari dari mitra contact center outsourcing:
  1. Berkualitas Tinggi
Bagaimana Anda bisa tahu apakah contact center tersebut adalah perusahaan yang berkualitas tinggi? Lihatlah pada, tingkat keberhasilan yang tinggi, penjualan yang efektif dan tingkat turnover yang rendah menunjukan perusahaan yang terorganisir dengan baik. Hal tersebut juga menunjukkan lingkungan kerja yang positif.
  1. Berpengalaman
Dalam industri ini, pengalaman sangat penting. Mengelola karyawan, menangani klien, dan mengintegrasikan teknologi baru membutuhkan pengetahuan dan pengalaman dalam menangani berbagai macam perusahaan karena setiap perusahaan dan industri memiliki permasalahan yang berbeda-beda. Semakin banyak pengalaman contact center maka semakin baik mitra tersebut menangani perusahaan Anda. Mereka akan siap untuk beradaptasi, menyesuaikan diri, dan memberikan wawasan tentang setiap situasi yang mereka hadapi.
  1. Skalabilitas
Perusahaan pasti menginginkan bisnis yang terus berkembang. Berkembangnya suatu bisnis, akan mendatangkan pelanggan yang lebih banyak dari biasanya. Melayani pelanggan yang terus bertambah, perusahaan memerlukan contact center outsourcing yang dapat terus dikembangkan. Pastikan mitra contact center outsourcing yang Anda pilih dapat memenuhi berbagai skala dalam bisnis perusahaan Anda. Sehingga dapat memenuhi kebutuhan perusahaan sesuai dengan besaran pelanggan yang dimiliki perusahaan.
  1. Penetapan Harga yang Hemat Biaya
Menyewa contact center adalah investasi. Contact center outsourcing terbaik memiliki harga yang wajar yang memperhitungkan semua biaya tanpa mengorbankan kualitas. Mereka harus memberi Anda daftar biaya terperinci tanpa biaya tersembunyi.
  1. Berteknologi Canggih
Tentu saja, Anda tidak ingin menyewa contact center dengan telepon dial dan komputer yang masih berjalan di Windows 95. Anda menginginkan contact center yang dapat mengelola dukungan omnichannel, mengikuti tren teknologi saat ini, dan berintegrasi dengan perangkat lunak terbaru.
  1. Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa
Komputer dengan teknologi terbaru dan anggaran hemat biaya tidak berarti apa-apa jika pelanggan Anda tidak menerima layanan terbaik. Contact center outsourcing Anda harus menempatkan kebutuhan pelanggan di atas segalanya. Pastikan mereka telah melatih staf yang siap memberikan layanan pelanggan yang tak tertandingi.   Setelah mengetahui beberapa hal yang perlu Anda cari dari mitra contact center outsourcing, langkah selanjutnya Anda dapat memilih penyedia jasa contact center outsourcing yang tepat dan terpercaya. Contact Center Outsourcing merupakan salah satu layanan yang ditawarkan MitraComm Ekasarana. Mitracom Ekasarana adalah anak perusahaan dari Phintraco Group yang memiliki 3 unit bisnis. Salah satu unit bisnis yang menyediakan contact center outsourcing adalah MitraComm Business Process Services (MBPS). Informasi lebih lanjut mengenai layanan Contact Center Outsourcing dapat diperoleh dengan menghubungi kami di marketing@phintraco.com. Referensi: https://phintraco.com/mengenal-contact-center-outsourcing-lebih-dekat/
admin
15 April 2022
15 Apr 2022
Blog

Perhatikan Hal Ini Ketika Melakukan Outsourcing Pada Contact Center

Perusahaan yang semakin berkembang memiliki pelanggan yang terus bertambah pula. Dalam memiliki layanan pelanggan yang baik dan dapat melayani seluruh pelanggan, perusahaan dapat menggunakan contact center. Layanan contact center yang perusahaan miliki harus tersedia dalam berbagai channel agar dapat melayani sesuai preferensi pelanggan. Perusahaan harus memiliki layanan pelanggan yang sesuai dengan bertambahnya jumlah pelanggan dan menggunakan teknologi terbaru agar tetap efektif. Namun, apakah perusahaan cukup mempunyai waktu dan sumber daya untuk menangani semua kebutuhan tersebut? Mengingat bahwa perusahaan pun perlu menghadirkan layanan lain sesuai dengan fokus bisnisnya. Lalu, bagaimana perusahaan dapat menyediakan layanan pelanggan yang baik dengan tetap terus berinovasi untuk menghadirkan layanan atau produk terbaru untuk pelanggan? Perusahaan dapat menggunakan contact center outsourcing untuk mendelegasikan peningkatan layanan contact center dalam melayani pelanggan.

Hal Yang Perlu Diperhatikan Ketika Melakukan Outsourcing Pada Contact Center

Saat ini perusahaan dapat menggunakan layanan contact center outsourcing melalui perusahaan penyedia contact center outsourcing. Bekerja sama dengan pihak ketiga untuk menangani contact center perusahaan merupakan salah satu langkah besar untuk perusahaan karena menyerahkan layanan pelanggan kepada pihak ketiga. Perusahaan perlu percaya sepenuhnya terhadap layanan pelanggan yang ditangani oleh pihak ketiga tersebut. Tentunya, Anda tidak ingin investasi yang dilakukan perusahaan berjalan sia-sia bukan? Sebelum berencana menggunakan outsourcing pada contact center, pastikan perusahaan Anda sudah menentukan hal berikut ini agar rencana yang sudah dibuat tepat untuk perusahaan Anda.
  1. Ketahui kebutuhan perusahaan
Sebelum menentukan mitra yang tepat, Anda perlu mengetahui apa yang perusahaan butuhkan. Cara Anda dapat mengetahui kebutuhan perusahaan Anda adalah dengan membuat mapping kebutuhan bisnis dan bagaimana peran contact center outsourcing dapat mendukung kebutuhan tersebut.
  1. Temukan mitra dengan value yang sesuai
Pilih mitra contact center outsourcing yang memiliki value sesuai dengan value dan tujuan yang dimiliki perusahaan. Cari mitra yang cocok dengan perusahaan Anda yang tidak hanya memiliki value yang sesuai, namun juga yang dapat memberikan perusahaan Anda pelayanan pelanggan yang melampaui ekspektasi pelanggan.
  1. Menetapkan dan memantau KPI
Pelanggan yang terus bertambah membutuhkan layanan yang terus meningkat pula. Hal itu dilakukan untuk dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memenuhi eskpektasinya. Mitra contact center outsourcing memiliki kemampuan untuk membuat Excellent Customer Experience dengan bantuan teknologi terkini. Maka dari itu Anda harus mencari mitra yang memiliki teknologi yang tepat untuk menetapkan dan memantau indikator kinerja utama atau yang biasa kita ketahui dengan KPI, sehingga perusahaan Anda dapat mengevaluasi kinerja contact center kapan saja dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
  1. Prioritaskan transparansi
Perusahaan perlu fokus pada bisnis yang utama. Maka dari itu temukan mitra contact center outsourcing yang transparan terhadap data maupun keadaan contact center yang sebenarnya kepada perusahaan.
  1. Mitra yang dapat berkolaborasi
Mitra yang dilakukan perusahaan dengan penyedia contact center outsourcing akan bersifat jangka panjang. Hal tersebut membutuhkan komunikasi yang baik. Temukan mitra yang dapat diajak berkolaborasi dengan baik agar perusahaan dapat terus meningkatkan pelayanan.
  1. Memiliki keuangan yang kuat
Perusahaan Anda harus mencari mitra contact center outsourcing yang memiliki keuangan yang kuat. Pembayaran gaji karyawan dan pemenuhan semua kebutuhan perusahaan bukan menjadi masalah jika contact center outsourcing memiliki keuangan yang kuat, sehingga dapat mendukung operasional yang baik ketika memberikan layanan pelanggan dengan pengalaman pelanggan yang optimal. Seperti itulah enam hal yang perlu perusahaan perhatikan ketika ingin melakukan outsourcing pada contact center. Pastikan mitra contact center outsourcing yang Anda pilih sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda dan memenuhi enam hal tersebut. MitraComm Ekasarana memiliki 3 bisnis unit yang salah satunya melayani contact center outsourcing, yaitu MitraComm Ekasarana Business Process Services (MBPS). Anak perusahaan Phintraco Group sudah melayani perusahaan di berbagai sektor industri lebih dari 15 tahun. MitraComm Ekasarana sepenuhnya mendapatkan dukungan dari Phintraco Group, perusahaan penyedia solusi IT dalam menghadirkan contact center outsourcing. Anda dapat melihat bagaimana MBPS menghadirkan contact center di youtube kami, Phintraco Group.   Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mengetahui informasi lebih lengkap mengenai contact center outsourcing.   Kunjungi: http://mbps.mitracomm.com/
admin
01 April 2022
01 Apr 2022