Newsroom - Mitracomm Ekasarana

5 Tahapan Penting dalam Customer Life Cycle

Pernahkah Anda tertarik dengan suatu produk karena iklan atau promosi di media sosial? Situasi ini adalah bagian dari tahap awareness atau kesadaran pada siklus customer life cycle. Pada perspektif bisnis, siklus customer life cycle merujuk pada perjalanan yang dilewati pelanggan saat berinteraksi dengan perusahaan. Perjalanan dalam customer life cycle mencakup tiap titik interaksi antara pelanggan dan perusahaan, mulai dari kesadaran terhadap brand, proses pembelian, hingga pasca proses pembelian. Siklus ini juga mendeskripsikan bagaimana hubungan pelanggan dan perusahaan berkembang seiring berjalannya waktu. Kenali lebih lanjut tentang apa itu customer life cycle serta masing-masing tahapannya!

Apa yang Dimaksud dengan Customer Life Cycle?

Customer life cycle, atau yang juga dikenal dengan siklus hidup pelanggan, adalah model siklus yang dilalui pelanggan sebelum, selama, dan sesudah melakukan transaksi pembelian. Proses tersebut mencakup tahap sejak pelanggan mengetahui keberadaan brand hingga menjadi pelanggan setia. Siklus hidup pelanggan melihat berkembangnya hubungan antara pelanggan dan perusahaan seiring berjalannya waktu. Pada siklus ini, terdapat customer life cycle management, yaitu upaya melacak dan menganalisis tiap tahap di dalam siklus hidup pelanggan. Terdapat 5 tahap dalam siklus hidup pelanggan, yaitu awareness (kesadaran), acquisition (akuisisi), konversi, retensi, dan loyalitas. Dengan memahami kelima tahap dalam customer life cycle, perusahaan dapat mengoptimasi strategi marketing hingga meningkatkan kepuasan pelanggan. Strategi customer life cycle dapat membantu Anda mengukur customer lifetime value, yaitu metrik yang mengukur total keuntungan dari seorang pelanggan selama durasi hubungan yang terjalin dengan perusahaan.

Apa Saja 5 Tahapan dalam Customer Life Cycle?

Customer life cycle memetakan siklus berkelanjutan sejak mendapatkan perhatian pelanggan, mengubah mereka menjadi pelanggan yang membeli, hingga menjaga kesetiaan pelanggan. Beberapa tahap dalam siklus tersebut adalah:

Awareness

Pada tahap awareness, calon pelanggan mulai mengembangkan kesadaran tentang produk dan layanan perusahaan Anda. Kesadaran ini dapat berasal dari media sosial, iklan, hingga promosi dari mulut ke mulut. Strategi marketing yang efektif sangat penting untuk menarik perhatian calon pelanggan terhadap produk atau layanan perusahaan yang ditawarkan. Keberhasilan tahap awareness dapat diukur dari peningkatan trafik website, following media sosial, hingga sentimen positif terkait brand perusahaan.

Acquisition

Pelanggan yang mulai tertarik di tahap awareness akan mencari tahu seputar produk atau layanan perusahaan di tahap acquisition. Calon pelanggan mulai menimbang nilai produk Anda dan membandingkannya dengan produk kompetitor. Calon pelanggan juga akan mempertimbangkan apakah produk Anda dapat memenuhi kebutuhan mereka. Salah satu tanda kesuksesan dalam tahap akuisisi adalah meningkatnya conversion rate dan lead generation.

Konversi

Tahap konversi adalah tahap di mana pelanggan membeli produk atau layanan Anda. Pada tahap ini, penting untuk mempermudah proses pembelian, sehingga pelanggan tidak berubah pikiran akibat proses yang berbelit. Misal, Anda dapat membuat proses pembelian berlangsung sesingkat mungkin atau menawarkan banyak opsi pembayaran.

Retensi

Setelah berhasil mendapatkan pelanggan yang membeli di tahap konversi, langkah selanjutnya adalah menjaga kepuasan pelanggan terhadap perusahaan. Hal ini bertujuan agar pelanggan kembali membeli produk atau layanan Anda. Di sinilah proses membangun hubungan antara pelanggan dan perusahaan terjadi. Untuk mewujudkan retensi pelanggan, dapat dilakukan strategi seperti mengirimkan email newsletter, mengirimkan kupon dan diskon, mempromosikan program loyalitas, dan lain-lain.

Loyalitas

Pelanggan yang mencapai tahap loyalitas adalah pelanggan yang puas dan akan berlanjut menggunakan produk atau layanan Anda. Kepuasan ini akan mendorong pelanggan untuk merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada orang lain dan menjadi brand advocates secara sukarela. Salah satu cara untuk menghargai kesetiaan pelanggan adalah dengan menawarkan program loyalitas bertingkat. Nantinya, pelanggan akan mendapat hadiah atau diskon tertentu dari kelipatan pembelian yang dilakukan atau promosi melalui media sosial.

Mengapa Penting untuk Memahami Customer Life Cycle?

Proses dalam customer life cycle adalah proses berkelanjutan pada setiap pelanggan yang tertarik pada produk atau layanan Anda. Pemahaman yang baik tentang siklus ini sangat penting untuk kesuksesan dan pertumbuhan bisnis. Siklus hidup pelanggan juga harus dilihat sebagai satu kesatuan. Misal, jika Anda hanya berfokus pada tahap awal seperti awareness dan acquisition tanpa memperhatikan tahap selanjutnya, Anda hanya berhasil menarik pelanggan baru tanpa bisa mempertahankan mereka dalam jangka panjang. Mengoptimalkan strategi di tiap tahap customer life cycle juga penting untuk mempertahankan retensi dan kepuasan pelanggan. Dengan menyajikan pengalaman memuaskan tanpa celah di tiap tahapan siklus, pelanggan semakin yakin untuk membeli produk Anda dan menjadi loyal. Hal ini akan berdampak langsung pada pendapatan perusahaan yang meningkat secara signifikan.

Tips Mengelola Customer Life Cycle Secara Efektif

Beberapa cara yang bisa Anda lakukan untuk mengelola siklus hidup pelanggan secara efektif adalah:

Tentukan Pelanggan Ideal Anda

Langkah pertama dalam mengelola customer life cycle adalah menentukan siapa calon pelanggan yang ingin Anda jangkau. Calon pelanggan ini dapat disebut sebagai pelanggan ideal. Berbagai bidang usaha memiliki gambaran pelanggan ideal yang berbeda-beda. Namun, perusahaan dapat mengidentifikasi pelanggan ideal yang tepat berdasarkan karakteristik tertentu, seperti:

Pain points
Demografi (umur, pekerjaan, jenis kelamin, ras, dan lain-lain)
Kemampuan untuk membayar produk atau layanan Anda
Kebiasaan dalam membeli
Kebutuhan yang dipenuhi dari produk atau layanan Anda.

Cara ini penting untuk menggencarkan strategi yang relevan dengan target pelanggan Anda di tiap tahap siklus.

Petakan Perjalanan Pelanggan

Setelah menentukan calon pelanggan ideal, Anda dapat memetakan perjalanan yang dilalui pelanggan sejak tahap kesadaran awal hingga menjadi pelanggan setia. Perjalanan ini meliputi tahapan dalam siklus hidup pelanggan yang terdiri atas awareness, akuisisi, konversi, retensi, hingga loyalitas. Langkah ini bertujuan untuk memahami emosi, opini, dan pain points pelanggan. Anda juga dapat memprediksi kebutuhan pelanggan dan menyesuaikan interaksi di tiap tahap siklus.

Prioritaskan Pelayanan Pelanggan

Sebelum melakukan pembelian, pelanggan dapat menanyakan beberapa informasi seputar produk atau layanan yang Anda tawarkan. Pastikan pelanggan Anda mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan melalui channel apapun. Maka dari itu, penting bagi agen customer service untuk melayani dan menanggapi pertanyaan pelanggan dengan ramah. Pelayanan yang responsif juga berguna untuk mempertahankan kesetiaan pelanggan Anda dalam jangka panjang.

Ciptakan Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa Bersama MitraComm!

Memberikan pelayanan pelanggan berkualitas adalah salah satu strategi mengelola customer life cycle yang efektif. Kualitas pelayanan yang baik berperan penting dalam menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan serta meningkatkan reputasi perusahaan. Di sinilah peran MitraComm dengan layanan contact center outsourcing untuk membantu Anda mewujudkan pengalaman luar biasa bagi pelanggan. Agen contact center dari MitraComm merupakan agen ahli dan berpengalaman dalam memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi dengan baik. Agen kami memastikan interaksi yang positif dan memuaskan untuk pelanggan, sehingga Anda dapat menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka. Hubungi MitraComm melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut tentang contact center outsourcing. Editor: Cardila Ladini

Muftia Parasati

06 August 2024

06 Aug 2024

Blog

5 Manfaat Utama Pembayaran Host to Host dalam Transaksi Bisnis

Para pelaku bisnis yang menjalankan usaha tentunya sering bekerja sama dengan berbagai bank atau lembaga keuangan lainnya untuk mengurus pembayaran, gaji, arus kas, dan sebagainya. Dari banyaknya metode pembayaran yang tersedia, muncul sebuah inovasi modern bernama sistem host-to-host. Sistem ini menjadi menghubungkan sistem dari dua lembaga keuangan secara real-time dan langsung tanpa menggunakan perantara. Sistem pembayaran host-to-host membuat transaksi antar bank seperti transfer uang, pembayaran, hingga rekonsiliasi dilakukan dengan cepat, akurat, dan otomatis. Jadi, perusahaan tidak perlu lagi melalui proses transaksi manual yang rentan akan kesalahan serta memakan waktu. Kenali lebih lanjut tentang apa itu pembayaran melalui host-to-host serta keuntungan memakai sistem ini untuk transaksi bisnis Anda.

Apa itu Pembayaran Secara Host-to-Host?

Host-to-host payment (H2H payment) artinya melakukan proses pembayaran melalui sistem yang menghubungkan dua entitas, seperti antar bank, tanpa adanya perantara. Sistem ini banyak digunakan untuk berbagai transaksi keuangan, seperti payroll, pembayaran invoice, hingga transaksi bisnis lainnya. Saat proses pembayaran H2H melalui bank, perusahaan memilih format file, protokol jaringan, dan standar keamanan yang diinginkan untuk mentransfer data. Host-to-host payment memungkinkan berbagai proses pertukaran data secara otomatis selama berlangsungnya proses transfer. Hasilnya, tidak ada waktu yang terbuang sia-sia layaknya transfer yang dilakukan secara manual. Host-to-host service juga digunakan untuk melakukan transfer dalam jumlah besar, seperti misalnya pembayaran untuk klien, kontraktor, karyawan, dan sebagainya.

Bagaimana Proses Pembayaran Secara Host-to-Host?

Pembayaran secara host-to-host (H2H) dilakukan melalui channel yang aman seperti electronic data interchange (EDI) atau application programming interfaces (API). Koneksi yang aman memastikan data finansial yang sensitif tetap terlindungi selama proses transmisi data. Berikut ini adalah cara kerja pembayaran secara H2H:

Integrasi Sistem: Sistem keuangan perusahaan berintegrasi dengan sistem bank, Integrasi dapat dilakukan melalui metode seperti API, secure file transfer protocol (FTP/SFTP), atau web services.

Membuat Koneksi yang Aman: Koneksi yang aman antar dua sistem dapat dilakukan melalui VPN atau channel yang aman lainnya untuk memastikan keamanan data perusahaan selama proses transaksi.

Pertukaran Data: Begitu koneksi berhasil dibuat, sistem keuangan perusahaan Anda akan bertukar berbagai jenis data keuangan dengan bank, seperti instruksi pembayaran, saldo rekening, detail transaksi, hingga informasi rekening.

Proses Autentikasi: Mekanisme autentikasi yang kuat dibutuhkan untuk memastikan keamanan selama proses transaksi berlangsung. Proses autentikasi meliputi kredensial login yang aman, enkripsi, serta tindakan keamanan lainnya untuk memastikan keaslian identitas perusahaan dan bank.

Proses Transaksi: Sistem finansial perusahaan mengeluarkan instruksi pembayaran atau transaksi keuangan lainnya yang ditransfer ke bank melalui koneksi yang sudah dibuat. SIstem bank menerima dan memproses instruksi pembayaran tersebut.

Konfirmasi dan Pelaporan: Setelah memproses transaksi, bank mengeluarkan pesan konfirmasi atau laporan yang akan dikirimkan ke sistem keuangan perusahaan.

Apa Manfaat Pembayaran Host-to-Host dalam Transaksi Bisnis?

Beberapa manfaat yang bisa dirasakan perusahaan dari pemakaian sistem pembayaran H2H untuk berbagai transaksi bisnis adalah:

Meningkatkan Efisiensi

Koneksi H2H membuat seluruh proses transaksi berlangsung secara otomatis dari awal hingga akhir. Tidak hanya itu, H2H memungkinkan perusahaan untuk berintegrasi dengan mudah ke berbagai mitra perbankan. Dalam hal ini, perusahaan cukup menggunakan satu channel khusus untuk melakukan pembayaran ke berbagai bank. Hal ini sangat penting untuk meningkatkan efisiensi serta menyederhanakan proses transaksi.

Meminimalisir Kesalahan

Proses pembayaran H2H dilakukan secara langsung melalui sistem, sehingga minim terjadinya intervensi manusia. Risiko kesalahan akibat input data secara manual pun dapat dihindari. Hal ini juga meningkatkan akurasi data transaksi serta mengurangi potensi masalah terkait pembayaran.

Proses Transaksi yang Cepat

Transaksi pembayaran H2H umumnya dilakukan dengan cepat dibandingkan dengan metode pembayaran tradisional. Proses transaksi digital yang dilakukan secara real-time membuat Anda tidak perlu menunggu lama untuk menyelesaikan pembayaran. Transaksi diproses secara langsung tanpa harus mengalami penundaan yang disebabkan oleh proses manual atau perantara.

Manajemen Risiko yang Lebih Baik

Pembayaran H2H tidak hanya membuat transaksi Anda menjadi lebih efisien, tetapi juga mengontrol risiko selama proses transaksi dengan lebih baik. H2H menawarkan fitur keamanan yang kuat, sehingga dapat mengurangi risiko tindakan penipuan serta mencegah akses tanpa izin ke data keuangan yang sensitif.

Menghemat Biaya dan Waktu

Proses pembayaran H2H dilakukan secara otomatis, sehingga perusahaan dapat menghemat waktu dan biaya yang berhubungan dengan transaksi secara manual maupun kesalahan akibat transaksi manual tersebut.

Tingkatkan Efisiensi dan Keamanan Transaksi Bisnis Anda bersama MitraComm Ekasarana Channel Solution!

Host-to-host adalah metode pembayaran yang menawarkan efisiensi dan keamanan tinggi dalam transaksi bisnis, Namun, integrasi dengan berbagai sistem pembayaran dari banyak bank dapat menjadi kompleks dan memakan waktu. Di sinilah peran MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) sebagai jawaban untuk mengatasi tantangan tersebut. MitraComm Ekasarana Channel Solution menawarkan solusi biller aggregator untuk mengintegrasikan berbagai metode pembayaran ke sistem bisnis Anda. Dengan biller aggregator kami, Anda akan merasakan kemudahan pengelolaan transaksi, peningkatan kecepatan proses, serta pengurangan risiko kesalahan. Kami juga menggunakan teknologi terkini untuk melindungi data dan transaksi keuangan Anda selama proses berlangsung. Tunggu apalagi? Segera hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com dan temukan bagaimana solusi biller aggregator kami dapat meningkatkan efisiensi transaksi bisnis Anda! Editor: Cardila Ladini

Muftia Parasati

23 July 2024

23 Jul 2024

Blog

Hotline: Senjata Ampuh Jaga Kepuasan Pelanggan

Hotline adalah salah satu saluran komunikasi langsung melalui telepon yang disediakan oleh sebuah perusahaan atau organisasi untuk memberikan informasi, bantuan, dan dukungan kepada pelanggan maupun pihak lain yang membutuhkan. Hotline hadir sebagai salah satu wadah perusahaan dalam menjaga kepuasan pelanggan dan membangun reputasi yang baik. Caranya adalah melalui respon pertanyaan, keluhan, maupun permintaan bantuan yang cepat dan tangkas. Kenali lebih lanjut tentang apa itu nomor hotline serta pentingnya memiliki nomor ini untuk menunjang pelayanan pelanggan yang lebih baik.

Apa yang Dimaksud dengan Hotline?

Hotline, dikenal juga sebagai access number atau kode akses, artinya jalur komunikasi berupa nomor telepon yang digunakan untuk menghubungi sebuah organisasi terkait masalah tertentu. Tenaga profesional mengoperasikan hotline untuk menyediakan bantuan atau informasi yang dibutuhkan, mulai dari pencegahan krisis, customer support, hingga informasi publik lainnya. Penggunaan access number banyak digunakan oleh lembaga pemerintah agar masyarakat dapat terhubung secara otomatis untuk menyampaikan masalah atau pengaduan tertentu. Misal, jika terjadi kebakaran, masyarakat dapat segera menghubungi access number untuk meminta bantuan. Beberapa accsess number dapat bersifat bebas pulsa dan tersedia 24/7, tetapi ada pula nomor berbayar tarif premium, seperti misalnya BCA (1500888) dan CIMB (14041). Perusahaan juga dapat memasang access number sebagai sarana untuk mempermudah pelanggan dalam menyampaikan keluhan, saran, maupun pertanyaan. Nomor ini masih menjadi salah satu channel utama perusahaan dalam melayani pelanggan di samping alternatif lain seperti live chat, email, media sosial dan sebagainya.

Bagaimana Cara Kerja Nomor Hotline?

Saat seseorang menelepon access number, ia akan terhubung dengan pesan otomatis atau live operator hingga disambungkan ke agen contact center yang sesuai. Begitu terhubung dengan agen tersebut, penelpon dapat menanyakan pertanyaan atau menjelaskan situasi yang sedang terjadi. Selanjutnya, agen contact center akan menyediakan bantuan yang dibutuhkan penelpon, mulai dari pencegahan krisis, penyediaan informasi, atau pemecahan masalah. Penelpon hotline umumnya bersifat anonim. Begitu masalah terselesaikan, interaksi melalui hotline pun selesai dan telepon ditutup.

Mengapa Perusahaan Memerlukan Nomor Hotline?

Penting bagi sebuah perusahaan untuk menyediakan berbagai alternatif saluran komunikasi pelanggan. Banyaknya alternatif ini memudahkan pelanggan untuk menjangkau perusahaan sesuai preferensi saluran komunikasi yang diinginkan. Berikut ini adalah alasan mengapa perusahaan memerlukan nomor hotline:

Menjawab Kebutuhan Pelanggan dengan Cepat

Access number memberikan akses langsung dan cepat bagi pelanggan untuk mendapatkan bantuan ataupun informasi yang dibutuhkan. Respon yang cepat dan efektif terhadap pertanyaan atau keluhan pelanggan turut berdampak pada kepuasan pelanggan, membangun kepercayaan terhadap perusahaan, hingga loyalitas pelanggan. Komunikasi langsung melalui telepon juga memungkinkan interaksi yang lebih personal dengan pelanggan, sehingga memunculkan kesan pertama yang positif serta menjalin hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.

Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Saat pelanggan mendapatkan pelayanan yang ramah dan solutif melalui access number, tingkat kepuasan pelanggan kepada perusahaan akan meningkat secara signifikan. Hal ini berdampak langsung pada loyalitas pelanggan. Pelayanan yang baik membuat pelanggan merasa didengar dan dihargai, terlebih dengan penyediaan solusi yang memadai. Kepuasan terhadap pelayanan ini akan membuat pelanggan lebih setia kepada perusahaan.

Memunculkan Keunggulan Kompetitif

Selain melalui produk berkualitas, perusahaan juga dapat menonjolkan diri melalui pelayanan pelanggan yang handal melalui access number. Hal ini dapat menjadi nilai tambah yang membedakan Anda dari kompetitor. Dengan memberikan layanan yang cepat, responsif, serta berkualitas, perusahaan akan lebih mudah dalam menarik dan mempertahankan pelanggan.

Membangun Kepercayaan dan Kredibilitas

Penyediaan access number menunjukkan komitmen perusahaan terhadap pelayanan pelanggan dan kesediaan untuk membantu. Keberadaan access number yang mudah diakses juga memberikan kesan profesional serta kredibel kepada pelanggan. Hal ini sangat penting untuk meningkatkan reputasi perusahaan serta membangun kepercayaan di mata pelanggan, mitra bisnis, hingga publik.

Apa Saja Jenis-Jenis Nomor Hotline?

Nomor hotline dapat terbagi berdasarkan tujuan dan tipe layanan yang ditawarkan. Beberapa contoh jenis nomor hotline tersebut adalah:

Hotline Darurat: Nomor ini digunakan untuk situasi darurat seperti kebakaran, kecelakaan, ataupun kejahatan yang membutuhkan bantuan segera.

Hotline Kesehatan: Nomor ini ditujukan untuk mendapatkan bantuan medis darurat, seperti ambulans atau pertolongan pertama.

Customer Support: Jenis nomor ini disediakan oleh perusahaan sebagai wadah untuk memfasilitasi pertanyaan atau keluhan yang dialami pelanggannya.

Hotline Kepolisian: Nomor ini digunakan untuk melaporkan kejadian kriminal atau meminta bantuan kepada polisi.

Hotline Bantuan Psikologis: Nomor ini ditujukan untuk orang-orang yang membutuhkan bantuan atau konseling psikologis. Misalnya adalah untuk pencegahan bunuh diri hingga bantuan untuk masalah psikologis lainnya.

Hotline Bencana Alam: Nomor hotline ini digunakan untuk melaporkan dan meminta bantuan saat terjadi bencana alam seperti gempa bumi, banjir, dan sebagainya.

MitraComm, Mitra Bisnis Andalan untuk Tingkatkan Kualitas Layanan Pelanggan

Hotline merupakan salah satu saluran komunikasi yang penting untuk memberikan pelayanan yang optimal kepada pelanggan. Namun, mengelola hotline secara efektif membutuhkan sumber daya yang kompeten untuk memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi dengan baik. MitraComm Ekasarana hadir sebagai solusi untuk mengatasi tantangan tersebut. MitraComm Ekasarana menawarkan layanan contact center outsourcing berisi berbagai agen contact center handal yang siap memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan Anda. Agen contact center kami merupakan tenaga berpengalaman dalam menangani berbagai interaksi pelanggan, termasuk salah satunya interaksi dari hotline. Kami yakin bahwa tenaga ahli MitraComm mampu memberikan respons yang cepat, tepat, dan ramah. Percayakan penanganan hotline Anda dengan contact center outsourcing dari MitraComm. Kami berkomitmen untuk menjadi mitra bisnis terpercaya dalam meningkatkan kepuasan pelanggan serta mencapai tujuan bisnis dengan optimal. Untuk informasi lebih lanjut seputar layanan contact center outsourcing, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com. Editor: Cardila Ladini

Muftia Parasati

16 July 2024

16 Jul 2024

Blog

Frontliner: Wujudkan Interaksi Memuaskan untuk Pelanggan

Saat mengunjungi minimarket atau bank, Anda mungkin menemui beberapa karyawan yang melayani secara langsung saat berbelanja maupun hendak melakukan transaksi penting. Karyawan yang berinteraksi secara langsung dengan pelanggan ini dapat disebut sebagai frontliner atau frontline worker. Mereka adalah garda terdepan yang menjalankan operasional bisnis secara langsung melalui pelayanan yang ramah dan solutif untuk pelanggan.

Akan tetapi, peran frontline tidak hanya sebatas melayani saja, tetapi juga menjadi jembatan antara perusahaan dan pelanggan. Melalui interaksi dengan pelanggan, frontliner juga berperan pentin dalam membentuk citra perusahaan di mata pelanggan. Kenali lebih lanjut tentang apa itu frontliner, tugas dan kemampuan yang perlu dimiliki, serta alasan pentingnya frontliner bagi keberlangsungan perusahaan.

Apa itu Frontliner?

Frontliner atau frontline worker artinya tenaga profesional yang berinteraksi langsung dengan pelanggan untuk memberikan layanan maupun bantuan yang dibutuhkan. Pekerjaan frontliner termasuk ke dalam sektor pekerjaan customer service. Mengingat keharusan untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan, frontline worker juga berperan sebagai representasi perusahaan di muka publik. Berbagai sektor industri yang bersentuhan langsung dengan pelanggan banyak menggunakan frontline worker untuk melayani pelanggan. Contohnya adalah retail, kesehatan, food and beverages (FnB), perbankan, dan sebagainya. Kasir di toko retail, suster yang berjaga di rumah sakit, hingga teller bank merupakan contoh frontliner yang dapat ditemukan dalam bisnis sehari-hari.

Apa Perbedaan Frontliner dan Customer Service?

Meskipun sama-sama berfokus dalam melayani pelanggan, terdapat beberapa perbedaan antara frontliner dan customer service yang perlu Anda perhatikan. Frontliner didefinisikan sebagai tenaga profesional yang berinteraksi dan melayani pelanggan secara langsung. Hal ini membuat seorang frontline worker sebagai garda terdepan perusahaan dalam memberikan pelayanan yang sigap dan solutif untuk pelanggan. Hal tersebut dilakukan dengan menyelesaikan masalah atau kebutuhan pelanggan, hingga menyediakan informasi terkait produk dan layanan yang diperlukan pelanggan. Sementara customer service dapat merujuk pada konsep pemberian bantuan dan layanan dari perusahaan kepada pelanggannya. Hal ini dilakukan dari sebelum, selama, hingga setelah proses pembelian berlangsung. Frontliner termasuk ke dalam lingkup pekerjaan customer service. Customer service juga dapat diartikan sebagai tenaga profesional yang memberikan pelayanan dan bantuan kepada pelanggan. Bantuan customer service dapat diberikan melalui berbagai saluran, seperti telepon, email, media sosial, live chat, hingga interaksi langsung. Jadi, dapat dikatakan bahwa frontliner merupakan bagian dari customer service yang berfokus dalam memberikan layanan melalui interaksi secara langsung. Keduanya sama-sama bertujuan untuk mewujudkan pengalaman berkualitas serta memastikan kepuasan pelanggan terhadap perusahaan.

Apa Saja Tugas Seorang Frontliner?

Jobdesk seorang frontliner dapat dibedakan menurut sektor industrinya masing-masing. Namun, beberapa tugas dan tanggung jawab yang umum dilakukan seorang frontliner adalah:

Berinteraksi dengan Pelanggan: Frontliner dapat menjadi pihak pertama yang dijangkau pelanggan untuk ditanyakan terkait produk atau layanan. Maka dari itu, penting untuk memiliki kemampuan komunikasi yang baik agar menciptakan kesan pertama yang positif.

Membantu Penyelesaian Masalah: Frontline worker bertanggung jawab dalam penanganan keluhan pelanggan serta menyediakan solusi yang tepat untuk menjawab keluhan tersebut.

Memberikan Pelayanan yang Baik: Pelayanan yang baik kepada pelanggan dapat mencakup penyambutan yang ramah, menghubungkan pelanggan dengan pihak terkait untuk masalah-masalah tertentu, membantu proses pembelian dan pembayaran, hingga menjawab pertanyaan pelanggan secara solutif dan tepat.

Kemampuan Apa yang Diperlukan Seorang Frontliner?

Seorang frontliner perlu menguasai beberapa kemampuan berikut ini agar mampu memberikan pelayanan yang baik hingga menciptakan pengalaman pelanggan yang positif:

Kemampuan Komunikasi: Pekerjaan frontliner menekankan kemampuan komunikasi yang efektif agar mampu menjalin hubungan dengan pelanggan serta menyelesaikan masalah yang muncul secara optimal. Berkomunikasi dengan efektif tidak hanya menyampaikan informasi secara jelas, tetapi juga mendengarkan pertanyaan atau keluhan pelanggan dengan baik. Hal ini akan membantu frontliner menyediakan solusi yang memadai untuk pelanggan.

Penyelesaian Masalah: Seorang frontline worker harus mampu mengidentifikasi penyebab masalah serta memberikan jalan keluar yang memuaskan semua pihak. Kemampuan penyelesaian masalah yang efektif juga memerlukan kemampuan lain, seperti bersikap tenang dan profesional, mendengarkan secara aktif, hingga bernegosiasi dengan adil.

Empati: Sifat empati adalah salah satu kemampuan yang perlu dimiliki berbagai pekerja di sektor pelayanan, termasuk frontline worker. Sifat ini artinya berusaha melihat situasi dari perspektif pelanggan, sehingga frontline worker dapat memahami situasi yang dialami pelanggan dengan lebih baik.

Sikap Ramah: Sikap ramah merupakan komponen penting dalam menyajikan pelayanan yang memuaskan untuk pelanggan. Pelanggan pun akan merasa nyaman dan memiliki kesan pertama yang positif terhadap frontline worker tersebut serta perusahaan secara keseluruhan.

Mengapa Perusahaan Memerlukan Frontliner?

Berikut ini adalah beberapa alasan mengapa perusahaan memerlukan frontliner dalam operasional bisnis sehari-hari, yaitu:

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Frontline worker berperan sebagai penghubung langsung antara perusahaan dengan pelanggan. Sebagai pihak pertama yang berinteraksi dengan pelanggan, frontline worker dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap perusahaan melalui tiap interaksi yang dilakukan. Frontline worker yang baik akan meningkatkan pengalaman pelanggan menjadi lebih positif, yang juga turut berdampak pada loyalitas serta retensi pelanggan yang meningkat.

Mendukung Image Perusahaan di Mata Publik

Interaksi frontliner dengan pelanggan dapat turut membentuk citra perusahaan di mata pelanggan maupun publik. Mereka adalah wajah perusahaan yang pertama kali dilihat oleh konsumen, sehingga sangat penting bagi frontliner untuk memberikan kesan yang baik. Maka dari itu, sikap ramah, komunikatif, dan profesionalisme berperan penting dalam merepresentasikan identitas serta nilai perusahaan.

Meningkatkan Efisiensi dan Produktivitas Sehari-hari

Operasional bisnis yang efisien dapat diwujudkan melalui tenaga frontline worker yang handal. Sebagai contoh, frontline worker di toko retail menjaga display produk selalu terisi dan tertata dengan baik. Frontline worker di rumah sakit memastikan semua pasien yang datang untuk segera mendapatkan perawatan yang dibutuhkan. Hal-hal seperti ini akan berdampak langsung pada produktivitas perusahaan.

Butuh Tenaga Kerja Handal untuk Kelancaran Bisnis Anda? Percayakan Pada Mitracomm!

Frontliner merupakan garda terdepan untuk menentukan kesan pertama pelanggan terhadap perusahaan. MitraComm, melalui salah satu unit bisnisnya yaitu MitraComm Business Process Solution (MBPS), bergerak di bidang outsourcing untuk menyediakan berbagai tenaga kerja berpengalaman dan handal di bidangnya. Kami menyalurkan tenaga kerja ke berbagai perusahaan besar Indonesia untuk memenuhi kebutuhan operasional sehari-hari, seperti customer service, contact center, customer care, frontliner, dan lain sebagainya. Dengan pengalaman bertahun-tahun serta komitmen untuk menyediakan layanan berkualitas, MitraComm selalu berusaha memberikan yang terbaik bagi para kliennya. Tenaga outsourcing berkualitas dari MitraComm, dapat menjadi aset berharga bagi bisnis Anda serta membantu tercapainya tujuan bisnis. Segera hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com sekarang juga untuk informasi lebih lanjut tentang layanan outsourcing MitraComm. Editor: Cardila Ladini

Muftia Parasati

09 July 2024

09 Jul 2024

Blog

Panduan Lengkap Bea Meterai dan Cara Membayarnya

Meterai telah menjadi alat yang sangat penting untuk meresmikan berbagai dokumen penting. Sejak nominal meterai 3000, 6000, hingga nominal baru sebesar 10000, meterai telah berperan untuk memberikan keabsahan dan kekuatan hukum pada sebuah dokumen penting. Setiap meterai memiliki bea, yaitu biaya yang dikenakan untuk materai tersebut. Penerapan bea meterai umumnya bertujuan untuk menghindari penyalahgunaan dokumen, meningkatkan kepatuhan terhadap peraturan yang berlaku, hingga menjadi sumber pendapatan pemerintah. Mulai dari meterai fisik hingga meterai digital menekankan adanya bea meterai sebagai bentuk pajak yang dikenakan pada sebuah dokumen. Kenali lebih lanjut tentang apa itu bea meterai serta cara pelunasan bea materai yang benar!

Apa yang Dimaksud dengan Bea Meterai?

Pengertian bea meterai adalah bentuk pajak yang dikenakan pada dokumen, baik dokumen berbentuk cetak maupun elektronik, yang bisa digunakan sebagai alat bukti atau keterangan. Dokumen ini menjadi terutang sejak ditandatangani oleh pihak yang berkepentingan, atau ketika dokumen selesai dibuat oleh satu pihak dan diserahkan kepada pihak lain. Saat ini, bea meterai yang berlaku adalah materai 10000 yang menggantikan bea sebelumnya, yaitu bea 3000 dan 6000. Fungsi dari bea meterai adalah untuk memberikan kekuatan hukum pada dokumen jika ada subjek, pihak yang membuat dokumen, serta pihak lain yang terlibat. Dasar hukum tentang bea meterai diatur dalam UU No. 10 Tahun 2020 tentang Bea Meterai, serta Peraturan Menteri Keuangan No. 4/PMK.03/2021 tentang Pembayaran Bea Meterai, Ciri Umum dan Ciri Khusus Meterai Tempel, Meterai dalam Bentuk Lain, dan Penentuan Keabsahan Meterai, Serta Pemeteraian Kemudian.

Berapa Tarif Bea Meterai?

Tarif bea meterai diatur dalam Pasal 5 UU No. 10 Tahun 2020, di mana tarifnya ditetapkan sebesar Rp10.000 (sepuluh ribu rupiah) per lembar dokumen sejak tanggal 1 Januari 2021. Besar tarif dapat disesuaikan berdasarkan kondisi perekonomian nasional dan tingkat pendapatan masyarakat.

Bea Materai Dibebankan Kepada Siapa?

Bea materai biasanya dibebankan kepada pihak yang membuat atau menandatangani dokumen yang memerlukan pengesahan melalui bea materai. Sebagai contoh, dalam sebuah surat perjanjian atau kontrak, bea materai dapat dibebankan kepada pihak yang membuat dokumen tersebut. Namun, jika dokumen memberikan manfaat finansial atau hukum kepada seseorang, bea materai dapat dibebankan kepada penerima manfaat tersebut. Sebagai contoh, dalam kasus kwitansi pembayaran, penerima uang (sebagai pihak yang mengeluarkan kwitansi) dapat dikenakan bea materai. Pada kasus tertentu, kedua pihak yang terlibat dalam dokumen dapat menyepakati siapa yang akan menanggung bea materai. Kesepakatan ini dapat dituangkan dalam klausul khusus pada dokumen kesepakatan tersebut. Beberapa jenis dokumen dan situasi tertentu memiliki peraturan khusus tentang siapa yang dibebankan bea meterai. Hal ini bisa diatur lebih lanjut dalam peraturan pelaksana atau kebijakan perusahaan terkait.

Dokumen Apa Saja yang Menjadi Objek Bea Meterai?

Objek bea meterai merujuk pada jenis dokumen yang dikenakan pajak dari meterai. Dokumen yang dikenakan bea meterai adalah dokumen untuk menerangkan kejadian yang bersifat perdata, serta dokumen yang digunakan sebagai alat bukti di pengadilan. Adapun rincian jenis dokumen yang bersifat perdata adalah:

Surat perjanjian, surat keterangan, surat pernyataan, atau surat lainnya yang sejenis beserta rangkapnya
Akta notaris dengan grosse, salinan, dan kutipannya
Akta Pejabat Pembuat Akta Tanah dengan salinan dan kutipannya
Dokumen transaksi surat berharga, termasuk dokumen transaksi kontrak berjangka dengan nama dan bentuk apapun
Dokumen lelang berupa kutipan risalah lelang, minuta risalah lelang, salinan risalah lelang, dan grosse risalah lelang
Dokumen yang menyatakan jumlah uang sebesar lebih dari Rp5.000.000, di mana dokumen menyebutkan penerimaan uang atau berisi pengakuan bahwa utang seluruhnya atau sebagiannya telah dilunasi atau diperhitungkan
Dokumen yang ditetapkan dengan Peraturan Pemerintah

Sementara contoh dokumen lainnya yang tidak dikenakan bea materai adalah:

Dokumen terkait lalu lintas orang dan barang, seperti surat penyimpanan barang, angkutan penumpang dan barang, konosemen, bukti pengiriman dan penerimaan barang, dan lain-lain
Segala bentuk ijazah
Tanda terima pembayaran gaji, uang tunggu, pensiun, tunjangan, dan pembayaran lainnya yang berkaitan dengan hubungan kerja
Tanda bukti penerimaan uang negara dan kas negara, kas pemerintah daerah, bank, dan lembaga lainnya
Kuitansi
Tanda terima uang untuk keperluan internal organisasi
Dokumen berisi simpanan uang atau surat berharga
Surat gadai
Tanda pembagian keuntungan, bunga, atau imbal hasil dari surat berharga
Dokumen yang diterbitkan oleh Bank Indonesia untuk melaksanakan kebijakan moneter

Bagaimana Jika Bea Meterai Tidak Dilunasi?

Bea materai yang tidak atau kurang dilunasi akan dikenakan pemeteraian kemudian. Dalam hal ini, pemeteraian kemudian merujuk pada cara pelunasan bea materai yang dilakukan oleh Pejabat Pos dari permintaan pemegang dokumen yang pajak beanya masih belum dilunasi. Selanjutnya, bea materai yang belum dilunasi akan ditambah dengan denda administratif sebesar 100% dari bea terutang. Denda tersebut akan dibebankan kepada pihak pemungut bea materai. Jika denda bea materai tidak kunjung dilunasi, maka dokumen tersebut dianggap tidak sah untuk digunakan dalam proses hukum.

Bagaimana Cara Pelunasan Bea Meterai?

Bea meterai dapat dilunasi menggunakan meterai ataupun surat setoran pajak. Pelunasan bea meterai dapat melalui materai elektronik, tempel, atau materai dalam bentuk lain yang dibuat dengan mesin teraan materai digital, sistem komputerisasi, teknologi percetakan, dan sistem atau teknologi lainnya. Meterai elektronik adalah jenis materai digital dengan kode unik dan keterangan tertentu yang dibeli dan dibubuhkan secara digital melalui platform resmi distributor e-Meterai. Sedangkan meterai tempel adalah jenis meterai fisik yang mengandung ciri seperti gambar lambang Garuda Pancasila, frasa “Meterai Tempel”, dan angka yang menunjukkan nominal materai. Bentuk pelunasan bea meterai lainnya adalah melalui surat setoran pajak. Cara ini dilakukan jika pembayaran bea materai dengan materai tempel maupun elektronik tidak bisa dilakukan (karena ketersediaan materai atau kegagalan sistem). Alasan lainnya adalah jika jumlah dokumen mencapai lebih dari 50 buah. Untuk surat setoran pajak, pembayaran bea materai dilakukan paling lama 30 hari kalender sejak terutang bea materai.

Lengkapi Legalitas Dokumen Elektronik Anda dengan E-Meterai!

Perkembangan teknologi yang kian modern membuat segala transaksi dan kebutuhan administrasi menjadi serba digital. Meterai elektronik atau e-Meterai telah hadir sebagai inovasi modern dan canggih dari meterai fisik. Jika sebelumnya Anda harus menempelkan meterai fisik di dokumen, e-Meterai memungkinkan semua proses pembelian dan pembubuhan dilakukan secara online menggunakan perangkat ponsel, laptop, atau komputer. Namun, Anda tentunya harus membeli meterai elektronik dari sumber terpercaya untuk menjamin legalitas dan keaslian meterai digital yang dibeli. MitraComm Ekasarana telah ditunjuk sebagai distributor resmi untuk memfasilitasi pembelian dan pembubuhan e-Meterai untuk dokumen digital Anda. MitraComm memastikan kemudahan, efisiensi, dan kecepatan dalam setiap tahapan pemakaian e-Meterai cukup melalui platform website. Selain melalui MitraComm, Anda juga bisa mendapatkan e-Meterai asli melalui partner resmi MitraComm, seperti Sprint Asia Technology, Enforce Advisory Indonesia, Integra Mitra Sejati, Satulink, Mitrajasa Teleservice, Mitralink Integra Semesta, hingga Fokus Edukasi Indonesia. Jadi, tunggu apalagi? Yuk langsung beli e-Meterai di MitraComm sekarang juga! Segera kunjungi website https://mitracomm.e-meterai.co.id/ untuk mulai membeli dan membubuhkan meterai di tempat yang terpercaya. Editor: Cardila Ladini

Muftia Parasati

02 July 2024

02 Jul 2024

Blog

7 Strategi Jitu Meningkatkan Customer Experience

Pelanggan yang puas dan bahagia merupakan kunci mendorong kesuksesan bisnis di tengah persaingan bisnis yang kian ketat. Salah satu cara untuk mewujudkannya adalah melalui pengalaman pelanggan yang baik. Customer experience atau pengalaman pelanggan mengacu pada kesan yang dialami pelanggan dari setiap interaksinya dengan perusahaan. Selain kesan, pengalaman pelanggan juga membentuk hubungan jangka panjang, loyalitas, hingga reputasi dan kredibilitas positif. Kenali lebih lanjut tentang pengertian customer experience, alasan pentingnya customer experience, hingga strategi untuk meningkatkan kualitas customer experience.

Apa Itu Customer Experience?

Customer experience atau pengalaman pelanggan artinya semua kesan yang didapatkan pelanggan terhadap perusahaan. Kesan ini dibangun melalui berbagai interaksi yang dilakukan pelanggan. Hal ini dapat dilakukan sejak pelanggan pertama kali mengetahui brand Anda. melakukan pembelian, menggunakan produk atau layanan, hingga kembali melakukan pembelian. Persepsi pelanggan terhadap perusahaan turut dipengaruhi oleh pengalaman pelanggan, mulai dari persepsi positif maupun negatif. Customer experience juga melandasi terbangunnya hubungan antara pelanggan dan perusahaan. Pengalaman yang positif tentunya dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan, sementara pengalaman positif berisiko memperburuk kedua aspek tersebut.

Apa Saja Indikator Customer Experience?

Indikator pada customer experience merujuk pada metrik dan key performance indicator (KPI) untuk mengukur kualitas pengalaman yang dimiliki pelanggan. Beberapa contoh indikator tersebut adalah:

Net Promoter Score (NPS): Metrik ini mengukur kesetiaan pelanggan dengan menanyakan seberapa besar keinginan pelanggan untuk merekomendasikan bisnis Anda ke orang lain dari skala 0-10.

Customer Satisfaction (CSAT): Indikator CSAT mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap perusahaan serta bagaimana perusahaan dapat memenuhi ekspektasi pelanggan dalam skala tertentu.

Customer Churn & Retention: Customer churn merujuk pada persentase pelanggan yang berhenti membeli produk atau layanan perusahaan, sementara customer retention adalah persentase pelanggan yang kembali melakukan pembelian.

Conversion Rate: Indikator conversion rate lebih digunakan sebagai KPI untuk telesales jika pelanggan bersedia untuk melanjutkan proses pembelian.

Customer Effort Score (CES): Indikator ini mengukur upaya yang dilakukan pelanggan untuk berinteraksi dengan perusahaan dari skala mudah hingga sulit. Angka CES biasanya dilakukan dengan memberikan survey kepada pelanggan.

Mengapa Customer Experience Sangat Penting?

Seiring dengan persaingan bisnis yang kian ketat, pelanggan tidak lagi hanya mementingkan kualitas produk atau layanan, tetapi juga pengalaman yang dirasakan saat berinteraksi dengan perusahaan. Tidak jarang customer experience menjadi keunggulan kompetitif yang membedakan perusahaan Anda dari kompetitor. Saat pelanggan mendapatkan pengalaman yang positif dari sebuah brand, pelanggan cenderung lebih setia dan memilih untuk terus membeli produk dari brand tersebut. Hal ini menjadi pondasi dari hubungan pelanggan yang kuat. Sebaliknya, satu pengalaman buruk berisiko menghancurkan persepsi pelanggan terhadap sebuah brand. Hasilnya, pelanggan akan beralih ke kompetitor yang mampu memberikan customer experience memuaskan. Hal yang tidak kalah penting adalah peran customer experience dalam membangun reputasi yang baik di mata pelanggan maupun calon pelanggan. Kepuasan dari customer experience yang baik akan mendorong pelanggan untuk merekomendasikan brand Anda secara sukarela. Hasilnya, calon pelanggan Anda tertarik dengan testimoni positif yang mereka dengar. Customer experience berkaitan erat dengan proses akuisisi pelanggan, retensi, hingga loyalitas pelanggan. Jadi, penting bagi perusahaan untuk menghadirkan customer experience yang memuaskan.

Bagaimana Cara Meningkatkan Customer Experience?

Ikut beberapa langkah berikut ini untuk meningkatkan kualitas pengalaman yang didapatkan pelanggan Anda:

Berikan Pelayanan yang Baik dan Berkelanjutan

Salah satu cara dalam upaya meningkatkan kualitas customer experience adalah melalui pelayanan pelanggan (customer service) yang baik dan berkelanjutan. Artinya, agent customer service Anda harus mampu melayani pelanggan dengan empati, memahami kebutuhan pelanggan, hingga menyelesaikan pertanyaan atau masalah pelanggan dengan baik. Agen customer service tidak hanya perlu memberikan jawaban yang solutif, tetapi juga sigap dan ramah, sehingga pelanggan dapat merasakan pengalaman yang memuaskan.

Perhatikan Feedback dari Pelanggan

Feedback dari pelanggan, baik yang positif maupun negatif, merupakan insight menarik untuk meningkatkan kualitas produk maupun customer service yang diberikan kepada pelanggan. Penting bagi perusahaan untuk mendengarkan serta menerapkan feedback tersebut. Hal ini akan membuat pelanggan merasa didengar dan dihargai. Feedback pelanggan juga memudahkan Anda dalam memahami kebutuhan pelanggan.

Ciptakan Pengalaman yang Dipersonalisasi

Personalized customer experience dapat dibangun melalui konten marketing yang ditarget ke audiens yang tepat, rekomendasi produk sesuai preferensi atau pembelian sebelumnya, atau menyapa pelanggan dengan menyebutkan namanya. Cara ini berguna tidak hanya untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif, tetapi juga mendorong engagement pelanggan dengan perusahaan.

Perhatikan Kesejahteraan Karyawan

Selain dari faktor pelanggan, Anda juga perlu memperhatikan faktor karyawan dalam memberikan customer experience yang baik. Karyawan yang dilengkapi teknologi memadai hingga training dalam menangani pelanggan akan mendorong pelayanan pelanggan yang optimal. Dengan sumber daya yang mencukupi, karyawan akan termotivasi untuk melayani dengan baik, sehingga menciptakan interaksi serta pengalaman pelanggan yang baik.

Lakukan Strategi Omnichannel

Strategi omnichannel adalah upaya untuk memberikan pengalaman konsisten, memuaskan, serta tanpa cela kepada pelanggan melalui berbagai channel komunikasi. Omnichannel memungkinkan pelanggan untuk menjangkau perusahaan melalui channel manapun sesuai preferensi mereka, seperti misalnya melalui live chat, media sosial, aplikasi, email, contact center, dan sebagainya. Selain itu, dengan adanya omnichannel, perusahaan dapat memonitor customer journey di setiap channel komunikasi.

Gunakan Teknologi yang Tepat

Teknologi seperti chatbot dan AI automation telah dikembangkan untuk memberikan respon otomatis yang lebih cepat, dipersonalisasi, serta efisien kepada pelanggan. Teknologi lainnya seperti customer relationship management (CRM) juga dapat dimanfaatkan untuk menyimpan berbagai data pelanggan dan meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan berdasarkan analisis data pelanggan.

Lakukan Monitoring dan Evaluasi Strategi

Hal yang tidak kalah penting adalah implementasi metrik untuk memantau efektivitas strategi customer experience yang sudah dijalankan melalui key performance indicator (KPI). Metrik seperti Net Promoter Score (NPS) hingga Customer Satisfaction Score (CSAT) bisa digunakan untuk menghitung persentase kepuasan pada customer experience. Anda pun dapat mengevaluasi aspek yang perlu ditingkatkan untuk menciptakan pengalaman pelanggan secara efektif. Hasil metrik dapat menjadi acuan untuk perkembangan berkelanjutan jika KPi-nya sudah mencapai standar yang ditentukan.

Ciptakan Pengalaman Pelanggan yang Unggul Bersama MitraComm!

Salah satu cara untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul dan memuaskan adalah melalui pelayanan pelanggan yang berkualitas. MitraComm memahami kebutuhan ini untuk membantu bisnis Anda dalam menarik dan mempertahankan pelanggan. Dalam hal ini, layanan contact center outsourcing dari MitraComm dapat menjadi solusi untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan. Agen contact center MitraComm merupakan tenaga profesional dan berpengalaman dalam melayani pelanggan dari berbagai sektor industri. Contact center outsourcing MitraComm mendukung peningkatan kualitas pengalaman pelanggan tanpa harus berinvestasi besar pada waktu dan sumber daya untuk menyajikan pelatihan dan pengelolaan tim. Tidak hanya itu, MitraComm juga telah menjadi partner terpercaya dengan pengalaman lebih dari 15 tahun dalam menyediakan layanan contact center outsourcing. Segera hubungi MitraComm melalui email marketing@phintraco.com atau melalui halaman “Contact Us” untuk ciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan! Editor: Cardila Ladini

Muftia Parasati

25 June 2024

25 Jun 2024

Blog

Panduan Lengkap untuk Penanganan Keluhan yang Efektif

Seiring dengan berkembangnya bisnis, keluhan pelanggan menjadi hal yang tidak bisa dihindarkan. Keluhan dapat muncul karena berbagai alasan, seperti misalnya kualitas produk atau layanan yang tidak sesuai harapan pelanggan hingga masalah produk. Hasilnya adalah pengalaman yang kurang menyenangkan bagi pelanggan. Penanganan keluhan pelanggan yang efektif penting untuk mengoptimalkan retensi pelanggan hingga mendorong reputasi bisnis Anda. Kenali lebih lanjut tentang apa itu penanganan keluhan serta cara menanganinya secara efektif.

Apa yang Dimaksud dengan Penanganan Keluhan?

Penanganan keluhan adalah proses menyelesaikan keluhan yang dihadapi oleh pelanggan. Keluhan biasanya menunjukkan masalah yang terjadi pada produk atau layanan perusahaan yang digunakan oleh pelanggan. Keluhan pelanggan menunjukkan adanya ketidakpuasan hingga ekspektasi pelanggan yang tidak terpenuhi dari produk atau layanan yang digunakan. Meskipun keluhan dapat bersifat negatif, Anda dapat memanfaatkan keluhan sebagai upaya untuk menonjolkan kualitas customer service serta memenangkan hati pelanggan yang kecewa. Dengan keluhan pelanggan, Anda dapat melihat aspek yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan. Maka dari itu, penanganan keluhan yang tepat sangat diperlukan untuk menjaga kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan.

Mengapa Perusahaan Perlu Menyediakan Layanan Keluhan Pelanggan?

Menjaga pelanggan tetap bahagia dan puas adalah kunci keberhasilan bisnis dalam jangka waktu panjang. Namun, ada kalanya pelanggan mengalami pengalaman yang kurang menyenangkan saat berinteraksi dengan perusahaan, sehingga menimbulkan rasa kecewa. Hal ini juga dapat terjadi jika ekspektasi pelanggan tidak sejalan dengan pengalaman yang dirasakan. Layanan keluhan pelanggan yang efektif diperlukan untuk mengembalikan kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan. Penanganan yang tepat menunjukkan bahwa bisnis Anda dapat diandalkan. Pelanggan pun merasa yakin untuk kembali mempercayai Anda dan menjadi pelanggan setia. Tidak hanya itu, penanganan keluhan yang baik berguna untuk mencegah munculnya reputasi negatif. Hal yang tidak kalah penting adalah bagaimana keluhan pelanggan menjadi feedback berharga terkait aspek-aspek yang tidak terlihat perusahaan. Dengan demikian, perusahaan dapat meningkatkan kualitas produk, layanan, atau operasional bisnis berdasarkan feedback tersebut.

Mengapa Penting untuk Menangani Keluhan Pelanggan dengan Baik?

Keluhan yang ditangani dengan baik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperbaiki citra perusahaan. Sebaliknya, jika keluhan pelanggan diabaikan atau tidak ditangani dengan baik, hal tersebut dapat berdampak buruk bagi reputasi perusahaan dan dapat membuat pelanggan beralih ke kompetitor. Maka dari itu, penting untuk selalu memberikan penyelesaian yang tepat dalam menghadapi setiap keluhan pelanggan yang muncul. Hal ini tentunya berguna untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan memastikan kelangsungan bisnis dalam jangka waktu yang panjang.

Skill Apa yang Harus Dimiliki dalam Menangani Keluhan Pelanggan?

Berikut ini adalah beberapa skill yang perlu dimiliki untuk menangani keluhan pelanggan secara efektif:

Empati: Bersikap empati artinya mampu menempatkan diri di posisi pelanggan. Sikap ini bertujuan untuk memahami situasi dan masalah yang dihadapi pelanggan.

Problem Solving: Kemampuan ini bertujuan untuk menemukan solusi terbaik atas masalah yang dihadapi pelanggan. Solusi ini turut mempertimbangkan aspek seperti kebutuhan dan preferensi pelanggan. Maka dari itu, kemampuan problem solving bisa dipadukan dengan sikap kreatif dan fleksibel dalam menemukan alternatif lainnya.

Komunikasi: Kemampuan berkomunikasi bukan hanya tentang berbicara, tetapi menyediakan respon dengan tanggap dan logis terhadap keluhan pelanggan. Kemampuan ini juga meliputi sikap tenang saat menghadapi pelanggan yang marah atau kecewa.

Mendengarkan Secara Aktif: Kemampuan ini bertujuan untuk mendengarkan dan memahami masalah yang dihadapi pelanggan. Kemampuan mendengarkan yang baik akan membantu dalam mengungkap akar permasalahan dari keluhan pelanggan.

Negosiasi: Dalam penanganan keluhan, penting untuk mencapai kesepakatan yang sama-sama memuaskan kedua belah pihak. Dalam hal ini, negosiasi juga memerlukan sikap kooperatif dan adil untuk memberikan hasil yang saling menguntungkan.

Bagaimana Tips Penanganan Keluhan Pelanggan Secara Efektif?

Ikuti panduan berikut ini untuk menangani keluhan pelanggan Anda secara tepat dan efektif:

Simak Keluhan dengan Seksama

Langkah pertama dalam penanganan keluhan yang efektif adalah menyimak keluhan pelanggan dengan seksama. Pelanggan yang mengeluh artinya memiliki ketidakpuasan pada perusahaan Anda. Jadi, penting untuk mendengarkan dengan baik agar tidak memperburuk situasi yang dialami pelanggan. Pada langkah ini, sikap mendengarkan secara aktif diperlukan untuk memahami masalah yang dialami pelanggan serta memberikan solusi yang tepat.

Tunjukan Sikap Empati Kepada Pelanggan

Sikap empati berperan vital dalam penanganan keluhan pelanggan yang efektif. Berempati artinya mampu menempatkan diri dalam perspektif pelanggan untuk memahami keluhan yang disampaikan. Selain itu, sampaikan juga permintaan maaf yang tulus atas kejadian yang dialami pelanggan. Hal ini akan membantu meredakan kemarahan atau kekecewaan pelanggan. Dengan demikian, pelanggan akan berkenan untuk bekerja sama dalam menemukan solusi terbaik.

Kumpulkan Informasi Penting Terkait Keluhan

Langkah selanjutnya adalah mengumpulkan informasi terkait keluhan yang dialami pelanggan. Hal ini sangat penting untuk memahami akar permasalahan yang ditemui pelanggan serta menyajikan solusi terbaik. Pastikan juga untuk mengklarifikasi informasi tersebut dengan pelanggan agar Anda benar-benar memahami keluhan yang disampaikan.

Hubungi Pihak-Pihak Terkait

Anda dapat menghubungi pihak lain untuk menyelesaikan keluhan pelanggan dengan lebih akurat. Misalnya, jika terjadi kesalahan pada stok barang, Anda dapat berkomunikasi dengan pihak gudang untuk memastikan stok barang yang tersedia. Langkah ini juga berguna untuk mencegah kesalahan yang sama terulang lagi.

Berikan Respon yang Solutif dan Tanggap

Selanjutnya, berikan solusi yang tepat untuk menjawab keluhan pelanggan. Pastikan Anda tidak meninggalkan pelanggan berhari-hari dengan keluhan yang tidak terjawab. Hal ini hanya akan memperburuk persepsi pelanggan dengan respon yang lambat. Selain itu, pastikan solusi yang ditawarkan sesuai dengan SOP penanganan keluhan yang sudah ditetapkan. Anda juga dapat bersikap fleksibel dalam menawarkan alternatif solusi atas keluhan pelanggan.

Lakukan Follow-up

Proses penanganan keluhan tidak selesai pada pemberian solusi saja. Anda dapat melakukan follow-up untuk memastikan bahwa pelanggan tidak mengalami keluhan lagi serta merasa puas dengan solusi yang diberikan. Untuk melakukannya, Anda dapat mengirimkan survei kepuasan pelanggan untuk mengukur keberhasilan dari solusi yang ditawarkan.

Buat Dokumentasi Tentang Keluhan Pelanggan

Langkah yang tidak boleh dilupakan dalam penanganan keluhan pelanggan adalah membuat dokumentasi terkait keluhan. Jadi, Anda dapat mendokumentasikan dan mengarsipkan segala keluhan yang masuk beserta cara penyelesaiannya. Hal ini bertujuan untuk mengidentifikasi feedback demi meningkatkan kualitas produk, layanan, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Dokumentasi ini juga dapat mempermudah Anda jika muncul keluhan serupa di lain waktu.

MitraComm: Penyedia Agen Contact Center Terlatih untuk Tangani Keluhan Pelanggan dengan Efektif

Penanganan keluhan pelanggan yang tanggap dan solutif adalah kesempatan perusahaan untuk mengubah pengalaman negatif menjadi pengalaman mengesankan. Anda tidak hanya dapat mendorong reputasi positif perusahaan, tetapi juga mempertahankan kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Salah satu cara untuk memaksimalkan penanganan keluhan pelanggan adalah melalui agen contact center berpengalaman dari MitraComm. Layanan contact center outsourcing MitraComm telah bergelut di bidang pelayanan pelanggan selama lebih dari 15 tahun dalam menyajikan pengalaman pelanggan yang unggul. Tim agent contact center kami siap untuk menjawab berbagai masalah dan keluhan yang dihadapi pelanggan dengan ramah, professional, serta efisien. Untuk informasi lebih lanjut seputar contact center outsourcing, Anda dapat menghubungi kami melalui email marketing@phintraco.com. Editor: Cardila Ladini

Muftia Parasati

18 June 2024

18 Jun 2024

News

Mitracomm Ekasarana Raih Penghargaan Kemensos Atas Kontribusi Pemberdayaan Penyandang Disabilitas

Jakarta, 12 Juni 2024 – Mitracomm Business Process Services (MBPS), Sebagai bagian dari Business Unit Mitracomm Ekasarana, telah menerima piagam penghargaan dari Kementerian Sosial atas kontribusi nyata dalam memberdayakan Penyandang Disabilitas. Piagam penghargaan diberikan langsung oleh Menteri Sosial Tri Rismaharini dalam sebuah acara khusus yang diadakan di Gedung Aneka Bhakti Kementerian Sosial. Sebagai bentuk kepatuhan kepada UU No. 8 Tahun 2016 tentang Penyandang Disabilitas, MBPS secara aktif bekerja sama dengan Kementrian Sosial dalam menyalurkan tenaga kerja Difabel. Para Tenaga Kerja ini telah dibekali pelatihan formal oleh Kementrian Sosial, sehingga dapat menjaga nilai kualitas para TK yang akan disalurkan kepada seluruh Business Partner. Ratna Sari Nasution, selaku Vice President Human Resources MBPS menyatakan “Kami sangat bangga menerima penghargaan ini dari Kemensos. Penghargaan ini merupakan bukti komitmen kami bahwa telah patuh terhadap Undang-undang,” Ratna menambahkan “Kami percaya bahwa setiap individu berhak mendapatkan kesempatan yang sama untuk berkembang dan berkontribusi bagi bangsa. Oleh karena itu, kami berkomitmen untuk terus berinovasi dan bekerja sama dengan berbagai pihak untuk menciptakan lingkungan yang inklusif dan ramah Difabel di Indonesia.” Sebagai penyedia Business Process Outsourcing (BPO) terdepan di Indonesia, MBPS memaknai penghargaan ini sebagai pengakuan atas dedikasi dalam mendorong inklusi sosial dan kesetaraan bagi penyandang disabilitas Indonesia. Mitracomm Ekasarana berkomitmen kuat melalui berbagai inisiatif, termasuk membuka peluang kerja bagi para Difabel dan menyediakan infrastruktur yang mendukung operasional pekerja Difabel. Komitmen Mitracomm Ekasarana dalam Memberdayakan Pekerja Difabel dimulai sejak tahun 2014. Sejak saat itu, Perusahaan telah merekrut dan mempekerjakan Karyawan Difabel di berbagai posisi, mulai dari Contact Center Agent, dan Digital Customer Service. Mitracomm Ekasarana tidak hanya fokus pada perekrutan dan penyaluran tenaga kerja, tetapi juga memastikan lingkungan kerja yang inklusif dan ramah Difabel. Perusahaan ini menyediakan berbagai fasilitas kerja yang dibutuhkan para Difabel untuk bekerja dengan aman dan produktif. Mitracomm Ekasarana juga membangun budaya kerja yang inklusif dan menghargai keragaman, sehingga para Difabel merasa diterima dan dihargai sebagai bagian dari tim. Dampak Positif Upaya Mitracomm Ekasarana Upaya Mitracomm Ekasarana dalam memberdayakan pekerja Difabel telah memberikan dampak positif bagi para Difabel dan masyarakat secara luas. Para Difabel yang bekerja di Mitracomm Ekasarana mendapatkan kesempatan untuk mengembangkan diri, meningkatkan penghasilan, dan mencapai kemandirian ekonomi. Hal ini meningkatkan kualitas hidup mereka dan membantu mereka untuk berintegrasi dengan masyarakat. Bagi masyarakat secara luas, upaya Mitracomm Ekasarana membantu mengubah stigma terhadap Difabel dan meningkatkan kesadaran tentang pentingnya inklusi di tempat kerja. Hal ini mendorong perusahaan lain untuk mengikuti jejak Mitracomm Ekasarana dalam memberdayakan pekerja Difabel dan menciptakan lingkungan kerja yang inklusif. Adanya kolaborasi dan sinergi dari berbagai pihak, mimpi untuk menciptakan masyarakat yang inklusif dan ramah Difabel di Indonesia dapat segera terwujud. Penghargaan dari Kemensos ini menjadi motivasi untuk terus berkarya dan memberikan kontribusi yang berarti bagi Komunitas Difabel di Indonesia.

Media Contact:

Cardila Ladini

Public Relations

cardila.ladini@phintraco.com

Cardila Ladini

12 June 2024

12 Jun 2024

Blog

Customer Care: Investasi Cerdas untuk Kepuasan Pelanggan

Tak dapat dipungkiri bahwa pelanggan adalah salah satu aspek penting dalam menjaga keberlangsungan sebuah bisnis. Cara perusahaan melayani pelanggan akan menentukan kesan dan pengalaman yang dibuat. Pelayanan pelanggan yang ramah sangat penting untuk mendukung kepuasan pelanggan serta menciptakan loyalitas yang kuat. Salah satu upaya untuk melayani pelanggan adalah melalui customer care. Kualitas pelayanan pelanggan dapat menjadi faktor yang membedakan perusahaan dari kompetitor. Keunggulan kompetitif dari kualitas pelayanan ini akan membuat perusahaan lebih menonjol dibandingkan kompetitornya. Namun, konsep pelayanan pelanggan berupa customer care seringkali disalah artikan sebagai customer service. Kenali lebih lanjut tentang apa itu customer care serta cara ampuh untuk meningkatkan kualitas customer care di perusahaan Anda!

Apa itu Customer Care?

Customer care adalah cara perusahaan memperlakukan pelanggannya saat berinteraksi dengan brand, produk, atau layanan perusahaan. Hal ini bukan hanya tentang menjalin hubungan dengan pelanggan, tetapi bagaimana membangun hubungan emosional hingga meninggalkan kesan yang kuat. Maka dari itu, sangat penting bagi perusahaan untuk melayani pelanggannya dengan baik sehingga dapat menghasilkan pengalaman pelanggan yang memuaskan.

Apa Bedanya Customer Service dan Customer Care?

Baik customer service maupun customer care adalah konsep serupa dalam hal melayani pelanggan. Keduanya juga memiliki target yang sama, yaitu untuk meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan. Namun, terdapat beberapa aspek yang membedakan dua konsep ini. Customer service merupakan tindakan perusahaan untuk membantu pelanggan terkait pembelian, pemakaian, atau masalah pada produk dan layanan yang digunakan. Customer service berfokus dalam menyelesaikan isu yang dialami pelanggan melalui satu interaksi. Sementara customer care berperan dalam membangun hubungan emosional dengan pelanggan, yang mana mencakup semua interaksi pelanggan dengan perusahaan, mulai dari sebelum hingga setelah proses pembelian. Dengan demikian, perusahaan dapat membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui interaksi yang menyenangkan.

Apa Tugas Seorang Customer Care?

Beberapa tugas customer care meliputi tindakan dalam menangani interaksi dengan pelanggan, seperti:

Berinteraksi dengan Pelanggan: Interaksi pelanggan adalah salah satu wadah untuk menjalin hubungan yang kuat dengan pelanggan. Dalam interaksi tersebut, penting untuk menjawab berbagai pertanyaan hingga menyelesaikan permasalahan pelanggan dengan ramah dan terbuka. Hal ini bertujuan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang mengesankan.

Menangani Feedback: Feedback dari pelanggan dapat menjadi masukan bagi perusahaan untuk berkembang. Customer care officer perlu menanggapi keluhan dan feedback pelanggan secara terbuka dan menganalisisnya untuk meningkatkan kualitas produk atau layanan.

Mendengarkan Komplain Pelanggan: Tugas lainnya adalah mendengarkan komplain pelanggan dan menawarkan solusi yang tepat atas komplain tersebut. Dalam hal ini, sikap mendengarkan secara aktif diperlukan untuk mengidentifikasi akar permasalahan dan memberikan jalan keluar yang sesuai.

Mengukur Kepuasan Pelanggan: Selain menjalin interaksi dan membangun hubungan dengan pelanggan, customer care officer juga perlu melihat keberhasilan pelayanan yang diberikan. Hal ini dilakukan dengan mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap perusahan melalui survei atau wawancara.

Mengapa Customer Care Itu Penting?

Bagi sebuah bisnis, pelanggan merupakan faktor vital untuk mendukung pertumbuhan bisnis berkelanjutan. Pelanggan adalah sosok yang menggerakkan perkembangan bisnis melalui pembelian yang mereka lakukan. Oleh karena itu, saat pelanggan berinteraksi dengan perusahaan, penting untuk memberikan kesan positif dan mengesankan. Melalui proses interaksi tersebut, perusahaan dapat menjalin hubungan emosional dengan pelanggan, yang nantinya akan berdampak pada kepuasan dan loyalitas pelanggan. Customer care adalah salah satu upaya dalam membangun dan memelihara hubungan emosional dengan pelanggan. Saat pelanggan merasa dihargai dan didukung secara optimal, besar kemungkinan pelanggan akan melakukan pembelian berulang dan mempromosikan bisnis secara sukarela. Perusahaan juga dapat membentuk reputasi positif dari pelayanan yang memuaskan. Aspek-aspek ini akan berdampak pada meningkatnya penjualan perusahaan hingga memberikan keunggulan kompetitif yang menguntungkan.

Bagaimana Cara Meningkatkan Kualitas Pelayanan Terhadap Pelanggan?

Ikuti strategi berikut ini untuk meningkatkan kualitas pelayanan Anda terhadap pelanggan:

Manfaatkan Teknologi

Upaya menjangkau dan melayani pelanggan menjadi semakin mudah dengan hadirnya berbagai teknologi canggih untuk mengelola interaksi dengan pelanggan. Teknologi seperti customer relationship management (CRM) dapat dimanfaatkan untuk memantau data historical berisi interaksi pelanggan. Dengan demikian, agen pelayanan pelanggan dapat memberikan pengalaman memuaskan dan berkualitas.

Coba Lampaui Ekspektasi Pelanggan

Pelanggan tentunya memiliki ekspektasi tersendiri terhadap perusahaan. Melalui customer care, perusahaan perlu mencoba untuk melampaui ekspektasi tersebut. Upaya seperti ini sangat dihargai oleh pelanggan dan berpotensi memperkuat loyalitas terhadap perusahaan. Misalnya, saat pelanggan mengajukan pertanyaan atau keluhan, Anda dapat melampaui ekspektasi pelanggan dengan bersikap proaktif dan sigap dalam merespon hal tersebut.

Buat Saluran Pelayanan Omnichannel

Omnichannel adalah salah satu strategi untuk memberikan pelayanan melalui berbagai saluran, seperti misalnya live chat, email, hingga media sosial. Omnichannel memudahkan pelanggan untuk menjangkau perusahaan melalui saluran yang diinginkan. Dengan memberikan bantuan yang dipersonalisasi di berbagai saluran berbeda, Anda dapat menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan.

Bersikap Terbuka Terhadap Feedback

Feedback dari pelanggan dapat memberikan insight menarik seputar kualitas pelayanan pelanggan. Hal ini bermanfaat untuk mengetahui aspek-aspek yang perlu dikembangkan atau diperbaiki. Feedback tersebut dapat bersifat positif atau negatif, sehingga penting untuk menanggapinya secara terbuka. Anda dapat mengumpulkan feedback melalui survei atau wawancara dengan pelanggan.

Latih Sikap Mendengarkan Secara Aktif

Fokus dari customer care adalah memastikan kepuasan dan kebahagiaan pelanggan serta menjalin hubungan positif dengan pelanggan. Untuk melakukannya, diperlukan kemampuan mendengarkan secara aktif agar pelanggan merasa dihargai saat berinteraksi dengan perusahaan. Kemampuan ini mencakup memperhatikan pembicaraan pelanggan, berempati dengan situasi pelanggan, hingga tidak menginterupsi pelanggan.

Menerima Kesalahan Secara Terbuka

Kesalahan adalah sesuatu yang tidak akan terhindarkan saat menjalankan bisnis. Anda mungkin pernah melakukan kesalahan yang membuat pelanggan mengajukan komplain. mengakui kesalahan tersebut dan berjanji untuk memperbaikinya. Perusahaan perlu menerima komplain secara terbuka serta mengakui kesalahan tersebut. Tidak hanya itu, perusahaan perlu berjanji untuk memperbaikinya. Hal ini juga menjadi peluang untuk menonjolkan sisi humanis dari bisnis Anda.

Percayakan Kualitas Layanan Pelanggan Anda pada Mitra Berpengalaman, MitraComm!

Customer care berkualitas adalah kunci membangun hubungan positif dengan pelanggan hingga meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan. Jadi, perusahaan dapat menjamin pengalaman pelanggan yang memuaskan di sepanjang interaksi. Ekspektasi pelanggan yang selalu meningkat membuat perusahaan perlu berinvestasi lebih pada pelayanan customer care. Di sinilah peran MitraComm sebagai penyedia contact center outsourcing terpercaya untuk menjawab kebutuhan investasi dalam pelayanan customer care. MitraComm memiliki rekam jejak yang solid dalam menyediakan pelayanan pelanggan yang unggul. MitraComm didukung oleh tim profesional yang berpengalaman serta teknologi terkini untuk membantu Anda menciptakan pengalaman pelanggan yang tidak terlupakan. Mengandalkan MitraComm untuk kebutuhan customer care tidak hanya akan meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga memberikan nilai tambah yang signifikan bagi bisnis Anda. Kami telah melayani berbagai klien untuk memenuhi kebutuhan customer care, mulai dari Traveloka, Blibli, hingga Halo BCA. Jangan ragu untuk mencoba pelayanan pelanggan yang unggul dari MitraComm. Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat menghubungi email marketing@phintraco.com. Editor: Cardila Ladini

Muftia Parasati

11 June 2024

11 Jun 2024

Blog

SMS LBA: Jangkau Pelanggan Secara Efektif di Lokasi yang Tepat

Menjalankan strategi marketing yang kuat dan membekas adalah langkah penting untuk mendukung perkembangan bisnis berkelanjutan. Melalui upaya marketing, perusahaan dapat meningkatkan brand awareness hingga menjalin hubungan yang kuat dengan pelanggan. Channel digital seperti media sosial dan website populer digunakan dalam menerapkan strategi marketing. Namun, bukan berarti channel seperti SMS turut ditinggalkan dalam taktik marketing yang strategis. Salah satu jenis SMS yang digunakan adalah SMS LBA. SMS LBA menjadi salah satu strategi marketing yang efektif dalam mengkomunikasikan pesan kepada audiens yang dituju. Jenis SMS ini memungkinkan perusahaan untuk menargetkan pesan promosi kepada pelanggan di lokasi tertentu. Dengan demikian, pengguna akan menerima informasi yang sesuai dengan lokasi tempat tinggal atau lokasi yang sedang dikunjungi. Simak lebih lanjut tentang apa itu SMS LBA, keuntungan memakainya, serta tips memilih provider yang tepat untuk bisnis Anda.

Apa itu SMS LBA?

SMS LBA, yang merupakan singkatan dari Location Based Advertising, adalah strategi SMS marketing yang memanfaatkan layanan pesan singkat untuk mengirimkan pesan langsung ke ponsel pengguna sesuai dengan lokasi geografisnya. Sebagai salah satu metode SMS gateway, metode ini digunakan untuk mengirimkan informasi promosi, pengumuman, atau pengingat yang hanya tersedia di lokasi tertentu saja. Perusahaan bekerja sama dengan penyedia layanan SMS LBA untuk mengirimkan pesan kepada target audiens yang lebih spesifik, sehingga efektivitas iklan dapat meningkat.

Bagaimana Cara Kerja SMS LBA?

SMS Location Based Advertising bekerja dengan mengirimkan pesan singkat berisi promosi berdasarkan lokasi geografis target pelanggan. Provider SMS LBA memanfaatkan teknologi seperti GPS atau jaringan seluler untuk melacak lokasi pengguna dan mengirimkan iklan yang relevan berdasarkan informasi tersebut. Misal, jika Anda ingin mempromosikan toko baru di sebuah daerah, maka layanan SMS ini akan menargetkan pengguna di daerah tersebut. Setelah data lokasi dikumpulkan, operator telekomunikasi bekerja sama dengan penyedia layanan SMS untuk mengirimkan pesan teks sesuai dengan lokasi pengguna. Dengan demikian, pesan promosi yang disampaikan dapat sampai ke audiens yang diharapkan.

Apa Keuntungan Menggunakan Jasa SMS LBA?

Terlepas dari popularitas upaya marketing yang kini serba digital, layanan SMS masih menjadi opsi media marketing yang banyak digunakan. SMS yang bersifat singkat dengan jumlah kata yang terbatas membuat pesan promosi dapat tersampaikan dengan ringkas dan jelas. Adapun keuntungan lain dari menggunakan jasa SMS Location Based Advertising adalah:

Kampanye Marketing yang Tepat Sasaran

Salah satu keuntungan utama dari pemanfaatan layanan SMS ini adalah penargetan pesan ke pelanggan secara spesifik berdasarkan lokasi geografis. Metode ini akan memudahkan kampanye marketing yang lebih relevan untuk tertuju pada target pelanggan yang tepat. Hal ini memungkinkan penjangkauan target pasar yang lebih spesifik. Hasilnya, interaksi dan konversi dapat tercipta dari kampanye marketing yang dilakukan melalui jenis SMS ini. Contohnya adalah penawaran spesial khusus area tertentu.

Meningkatkan Engagement Pelanggan

Keuntungan lainnya adalah meningkatkan engagement pelanggan. Jenis SMS ini memungkinkan perusahaan untuk mengirimkan informasi atau promosi yang disesuaikan dengan lokasi pelanggan. Pesan promosi yang ditujukan ke target pelanggan yang sesuai berpotensi besar untuk meningkatkan engagement dan respon pelanggan terhadap bisnis Anda.

Mendorong Traffic

Salah satu layanan SMS marketing ini memiliki fitur untuk mengatur jadwal pengiriman pesan untuk hasil yang optimal. Misal, sebuah restoran mengirimkan promo makan siang sebelum jam makan siang. Contoh lainnya adalah penawaran spesial selama masa gajian. Pelanggan pun akan tertarik melakukan pembelian karena pesan ringkas dan padat berisi promosi yang dikirimkan melalui layanan SMS ini.

Meningkatkan Retensi Pelanggan

Pelanggan akan kembali melakukan pembelian jika merasa puas dengan apa yang didapatkan dari bisnis Anda, termasuk salah satunya penawaran atau promosi menarik. Terlebih lagi, layanan SMS ini memastikan penawaran dan promosi yang dikirimkan menyasar pada audiens yang tepat, sehingga meningkatkan retensi hingga loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.

Tips Memilih Jasa SMS LBA untuk Bisnis Anda

Memanfaatkan banyak channel untuk mempromosikan bisnis Anda adalah salah satu strategi yang perlu dipertimbangkan. Selain channel digital seperti media sosial dan website, SMS LBA dapat digunakan untuk memperluas jangkauan Anda ke target pelanggan. Namun, dengan banyaknya penyedia jasa SMS LBA di pasar, penting untuk melakukan riset dan memilih yang terbaik untuk kebutuhan bisnis Anda. Berikut ini adalah beberapa tips memilih penyedia yang tepat untuk bisnis Anda:

Kumpulkan Opsi Penyedia Jasa

Langkah pertama adalah melakukan riset terkait penyedia layanan SMS LBA. Simak profil penyedia layanan serta pengalaman dalam menjalankan layanan SMS ini. Jangan lupa mengecek testimonial dari klien sebelumnya. Anda juga dapat meminta referensi tentang penyedia layanan SMS ini dari pebisnis lainnya.

Tentukan Kebutuhan Bisnis Anda

Selanjutnya, tentukan kebutuhan bisnis seperti apa yang perlu dipenuhi melalui layanan SMS ini. Misal, Anda ingin meningkatkan interaksi dengan pelanggan, promosi bisnis, atau pemberitahuan transaksi. Dengan demikian, Anda dapat menimbang provider dengan fitur yang dapat memenuhi kebutuhan bisnis tersebut.

Evaluasi Fitur dan Tarif yang Dimiliki

Berbagai penyedia jasa SMS LBA memiliki fitur dengan tarif yang beragam. Pastikan fitur yang mereka miliki sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda dan bandingkan tarif mereka dengan penyedia lain untuk mendapatkan penawaran terbaik. Anda juga perlu mengevaluasi kebijakan privasi dan keamanan yang dimiliki untuk melindungi data dan informasi bisnis.

MitraComm: Bantu Bisnis Anda Berkembang dengan SMS Gateway!

Mengoptimalkan fungsi SMS LBA dapat membuka pintu baru bagi bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan secara efektif. SMS LBA merupakan bagian dari SMS Gateway, di mana jenis layanan ini menggunakan aplikasi untuk mengirim atau menerima pesan teks yang berhubungan dengan keperluan bisnis. MitraComm memahami betapa pentingnya alat komunikasi yang efektif untuk memperluas jangkauan bisnis Anda. Dengan layanan SMS Gateway dari MitraComm, Anda dapat mengoptimalkan potensi SMS LBA untuk memenuhi berbagai target bisnis secara optimal. Sebagai mitra Anda dalam pertumbuhan bisnis, MitraComm menawarkan solusi yang tepat untuk mengintegrasikan SMS LBA ke dalam strategi marketing dan layanan pelanggan Anda. Anda dapat mengelola kampanye SMS dengan mudah, menganalisis hasil dari SMS LBA secara real-time, dan meningkatkan efisiensi komunikasi. Untuk informasi lebih lanjut seputar SMS Gateway dan SMS LBA, Anda dapat menghubungi melalui email marketing@phintraco.com. Editor: Cardila Ladini

Muftia Parasati

14 May 2024

Blog

5 Langkah Tingkatkan Customer Value untuk Kesuksesan Bisnis

Berbagai inovasi produk muncul untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang kian beragam. Agar bertahan di tengah peliknya persaingan bisnis, perusahaan perlu memperhatikan nilai yang diberikan pelanggan terhadap produk atau layanan yang ditawarkan. Semakin tinggi nilai yang diberikan pada sebuah produk, besar kemungkinan pelanggan akan selalu membeli produk tersebut. Hal inilah yang disebut customer value. Customer value memungkinkan perusahaan untuk mengetahui apa yang dianggap berharga oleh pelanggan dan bagaimana cara memberikan nilai tambah yang signifikan. Dengan demikian, perusahaan dapat mempertahankan loyalitas pelanggan dan mendapatkan keunggulan kompetitif. Kenali lebih lanjut tentang apa itu customer value serta strategi ampuh untuk meningkatkan value perusahaan Anda di mata pelanggan.

Apa Itu Customer Value?

Customer value atau nilai pelanggan adalah persepsi nilai yang dimiliki seorang pelanggan terhadap sebuah produk atau layanan. Konsep ini menunjukkan bagaimana pelanggan mendapatkan manfaat atau nilai yang sepadan dengan biaya yang dikeluarkan untuk sebuah produk atau layanan. Nilai pelanggan cenderung bersifat subjektif. Artinya, setiap pelanggan akan menemukan nominal harga yang sama untuk sebuah produk, tetapi nilai yang diberikan pelanggan terhadap produk akan berbeda-beda. Misalnya, pelanggan menganggap sebuah produk bernilai tinggi karena harganya yang cocok dengan budget atau fungsinya yang sesuai kebutuhan. Konsistensi value Anda di mata pelanggan mempengaruhi loyalitas pelanggan serta berpotensi menarik pelanggan-pelanggan baru.

Mengapa Customer Value Penting?

Memahami value perusahaan di mata pelanggan sangat penting untuk menunjang kesuksesan bisnis dalam jangka waktu panjang. Dalam hal ini, perlu dimengerti alasan pelanggan melihat perusahaan Anda lebih bernilai dibandingkan kompetitor. Alasan ini adalah nilai yang perlu dipertahankan, sehingga pelanggan dapat lebih loyal kepada perusahaan serta menarik potensi pelanggan baru. Dengan adanya customer value, perusahaan dapat mengerti kebutuhan dan keinginan pelanggan dengan lebih baik, sehingga produk atau layanan yang dihasilkan sesuai dengan harapan pelanggan. Pemahaman terhadap customer value juga membantu Anda dalam menjangkau pelanggan baru serta meningkatkan loyalitas pelanggan lama. Misalnya, nilai produk Anda terletak pada bahan berkualitas tinggi. Jika Anda menawarkan produk baru dengan harga yang sama tetapi kualitas bahannya lebih buruk, pelanggan akan beralih ke kompetitor yang konsisten menciptakan produk berkualitas tinggi.

Bagaimana Cara Mengukur Customer Value?

Perusahaan mengukur customer value untuk menentukan produk mana yang paling menguntungkan dari segi penjualan. Berdasarkan pengukuran ini, perusahaan dapat memutuskan untuk melanjutkan produksi produk dengan value tertinggi atau menghapus produk dengan customer value yang rendah. Rumus menghitung customer value adalah:

Customer Value = Keuntungan yang Diterima Pelanggan – Biaya yang Dikeluarkan Pelanggan

Keuntungan ini dapat berupa kualitas produk, image perusahaan, pengalaman pelanggan, kualitas pelayanan pelanggan, hingga keuntungan lainnya yang tidak diberikan kompetitor. Sementara biaya yang dikeluarkan pelanggan termasuk biaya produk, biaya pengiriman, hingga biaya tambahan seperti biaya pemasangan dan biaya pemeliharaan. Keuntungan yang diterima perlu melebihi biaya yang dikeluarkan untuk menghasilkan customer value yang tinggi.

Apa Saja Faktor yang Mempengaruhi Value Pelanggan?

Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, customer value merupakan konsep yang subjektif karena melibatkan beberapa faktor yang beragam. Faktor ini dapat muncul dari sisi produk dan layanan serta dari sisi pelanggan. Beberapa faktor tersebut adalah:

Pelayanan Pelanggan: Pelanggan sangat menghargai agen pelayanan pelanggan yang mampu menanggapi pertanyaan atau isu dengan responsif. Semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka semakin tinggi nilai yang pelanggan rasakan dari suatu produk atau layanan.

Fitur Produk: Memiliki fitur yang unik, inovatif, serta menjawab kebutuhan pelanggan dapat menonjolkan nilai produk tersebut di mata pelanggan. Fitur tersebut juga harus sesuai dengan harga yang dikeluarkan pelanggan.

Kualitas Produk atau Layanan: Produk atau layanan berkualitas berperan penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Hasilnya, pelanggan akan merasa mendapatkan nilai yang sebanding dengan biaya yang dikeluarkan.

Harga: Faktor harga menjadi bahan pertimbangan penting dalam memilih sebuah produk. Pelanggan tentunya akan memilih produk dengan harga terbaik serta memastikan harga tersebut sepadan dengan kualitas yang didapatkan.

Unique Selling Point: Unique selling point (USP) adalah pernyataan tentang bagaimana produk Anda berbeda dari kompetitor. USP umumnya menonjolkan berbagai kelebihan produk yang dipandang lebih bernilai oleh pelanggan.

Tingkat Pendapatan Pelanggan: Besar pendapatan yang dimiliki dapat mempengaruhi bagaimana pelanggan menilai sebuah produk. Pelanggan dengan tingkat pendapatan yang lebih tinggi cenderung lebih siap membayar lebih untuk produk atau layanan yang memiliki nilai tambah.

Bagaimana Cara Meningkatkan Value Pelanggan?

Customer value bukan hanya tentang mempertahankan pelanggan lama, tetapi juga menciptakan hubungan yang dalam dengan pelanggan, sehingga dapat membawa manfaat bagi pertumbuhan bisnis perusahaan. Proses meningkatkan customer value dapat disebut sebagai customer value management. Beberapa cara berikut ini dapat diterapkan untuk meningkatkan customer value, seperti:

Pertimbangkan Aspek Selain Harga

Bukan hal yang aneh jika pelanggan lebih memilih produk dengan harga yang relatif lebih murah dibandingkan harga produk lainnya. Namun, menurunkan harga menjadi lebih rendah dibandingkan harga pasaran tidak selalu menjadi solusi terbaik. Penting untuk selalu mempertimbangkan aspek lain yang dapat menjadi nilai tambah di mata pelanggan. Misalnya, pelanggan dapat membayar lebih jika mendapatkan fitur dan kualitas yang lebih bagus dalam sebuah produk. Hasilnya, pelanggan dapat merasakan manfaat lebih dari produk yang mereka dapatkan.

Optimalkan Pelayanan Pelanggan

Kualitas pelayanan pelanggan dapat mempengaruhi value pelanggan terhadap perusahaan. Pelanggan menyukai tanggapan yang responsif atas isu atau masalah yang sedang dihadapi. Hal ini akan mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan serta bagaimana pelanggan menilai perusahaan. Selain melalui interaksi, pelayanan ini dapat berupa pengiriman pesan berisi tanda terima kasih setelah proses pembelian, hingga menyelipkan stiker atau catatan terima kasih pada produk yang akan dikirimkan.

Berikan Layanan Bernilai Tambah

Menawarkan layanan baru dapat menjadi nilai tambah bagi perusahaan Anda di mata pelanggan. Nilai tambah ini dapat berupa manfaat tambahan yang didapatkan setelah membeli produk Anda. Misalnya, Anda dapat menawarkan layanan pemasangan gratis setelah pembelian sebuah produk. Layanan bernilai tambah ini juga membuat produk Anda lebih menonjol ketimbang produk kompetitor, sehingga berperan dalam menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan loyal.

Dengarkan Masukan Pelanggan

Masukan pelanggan dapat berisi berbagai peningkatan yang dapat diterapkan pada produk atau layanan Anda. Masukan ini dapat dikumpulkan melalui survey pelanggan atau melalui interaksi dengan agen pelayanan pelanggan. Dengan mendengarkan masukan pelanggan, Anda dapat mengidentifikasi fitur yang paling bernilai di mata pelanggan hingga yang kurang bernilai, serta menerapkan peningkatan yang sekiranya diperlukan. Hal ini akan mendukung kepuasan pelanggan, yang selanjutnya juga berdampak pada meningkatnya value pelanggan terhadap perusahaan.

Fokus Pada Pelanggan yang Loyal

Pelanggan yang loyal telah menaruh nilai tinggi pada perusahaan Anda. Loyalitas ini dibangun atas dasar kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan. Untuk mempertahankan loyalitas pelanggan, Anda dapat menerapkan program loyalitas berisi berbagai keuntungan menarik. Misalnya, pelanggan bisa mendapatkan hadiah atau diskon setelah melakukan jumlah pembelian tertentu secara rutin. Program loyalitas merupakan hadiah untuk pelanggan loyal atas pembelian rutin yang telah dilakukan. Hal ini akan memperdalam hubungan pelanggan dengan perusahaan serta memperlihatkan nilai yang tidak ditemukan di kompetitor.

Mulai Pelayanan Pelanggan Berkualitas untuk Tingkatkan Customer Value dengan Contact Center Outsourcing!

Meningkatkan customer value adalah upaya penting untuk menunjang kesuksesan bisnis dalam jangka panjang. Salah satu cara untuk meningkatkan customer value adalah melalui kualitas pelayanan pelanggan yang konsisten. Layanan contact center outsourcing dari MitraComm dapat menjadi solusi untuk memfasilitasi langkah ini. Contact center outsourcing dari MitraComm menyalurkan para tenaga ahli yang berpengalaman untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan serta meningkatkan loyalitas pelanggan. Selanjutnya, hal ini akan berdampak baik pada value pelanggan terhadap perusahaan. Jangan ragu untuk menghubungi MitraComm melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut seputar contact center outsourcing. Editor: Cardila Ladini

Muftia Parasati

22 April 2024

22 Apr 2024

Blog

7 Strategi Tingkatkan Customer Retention di Tahun 2024

Membangun hubungan baik dengan pelanggan adalah salah satu kunci untuk mendorong kesuksesan perusahaan. Anda telah mengerahkan usaha, biaya, dan waktu untuk menjalin hubungan dengan pelanggan baru. Langkah selanjutnya adalah bagaimana membuat pelanggan bertahan dan setia pada perusahaan Anda. Berbagai upaya yang dilakukan untuk membuat pelanggan bertahan disebut sebagai customer retention. Customer retention adalah strategi yang dapat membantu bisnis untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan meningkatkan customer lifetime value. Kenali lebih lanjut tentang apa itu customer retention dan kegunaannya untuk perusahaan Anda di sini!

Apa yang Dimaksud Customer Retention?

Customer retention atau retensi pelanggan artinya serangkaian upaya yang dilakukan perusahaan untuk mempertahankan kesetiaan pelanggan dalam jangka panjang. Retensi bertujuan untuk mengubah pelanggan yang sudah ada menjadi pelanggan yang loyal dan tidak beralih ke kompetitor. Loyalitas ini menunjukkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan, sehingga mereka melakukan pembelian secara berulang. Perusahaan dapat menghitung seberapa banyak pelanggan yang bertahan melalui perhitungan customer retention rate. Perhitungan ini memperlihatkan persentase dari pelanggan tetap yang setia menggunakan produk atau jasa perusahaan dalam jangka waktu tertentu. Semakin tinggi angka retensi, maka membuktikan keberhasilan strategi perusahaan dalam membuat pelanggan setia dan bertahan.

Kenapa Retensi Pelanggan Penting?

Customer retention sangat penting untuk mendukung kesuksesan bisnis dalam jangka panjang. Adanya customer retention menunjukkan bagaimana pelanggan menyukai produk atau layanan perusahaan, sehingga mereka melakukan pembelian secara berulang. Pelanggan lama lebih berpotensi menjadi pembeli berulang karena sudah percaya dengan produk yang pernah dibeli. Bahkan pelanggan juga bisa secara sukarela merekomendasikan kepada orang-orang di sekitarnya jika merasa puas dengan produk atau layanan perusahaan Anda. Alasan lainnya mengapa customer retention sangat penting untuk bisnis adalah karena mahalnya biaya untuk mendapatkan pelanggan baru dibandingkan dengan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Dengan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, perusahaan dapat menghemat biaya marketing dan promosi yang besar untuk menarik pelanggan baru. Tidak hanya itu, customer retention juga membantu peningkatan loyalitas pelanggan. Pelanggan yang merasa puas dengan layanan atau produk yang diberikan oleh perusahaan cenderung untuk tetap setia. Hasilnya adalah peningkatan pendapatan jangka panjang bagi perusahaan.

Apa Saja 5 Faktor yang Membuat Pelanggan Bertahan?

Menjaga pelanggan agar tetap loyal dan kembali menjadi pembeli merupakan hal yang sangat penting bagi setiap bisnis. Ada beberapa faktor yang mempengaruhi keputusan pelanggan untuk setia pada produk atau layanan yang Anda tawarkan, seperti:

Kualitas dan Variasi Produk

Kemudahan berbelanja, baik secara online maupun offline, memberikan pelanggan banyak opsi dalam memilih produk yang diinginkan. Maka dari itu, sangat penting untuk memuaskan ekspektasi pelanggan dengan kualitas produk yang baik serta banyaknya variasi produk yang menarik. Pelanggan yang puas akan kembali membeli produk Anda dibandingkan harus mencari lagi produk dengan kualitas serupa.

Harga dan Diskon yang Kompetitif

Bukan rahasia lagi jika pelanggan mencari produk dengan harga terbaik untuk dibeli. Selain harga, diskon juga menjadi pertimbangan pelanggan saat memilih sebuah produk. Tentunya harga produk yang ditetapkan harus sesuai dengan kualitas produk yang ditawarkan. Kombinasi harga dan diskon yang menarik dapat mempertahankan pelanggan serta meraih pelanggan baru. Penetapan harga dapat disesuaikan dengan kondisi pasar dan daya beli pelanggan. Anda juga bisa merencanakan diskon pada masa tertentu, seperti masa libur panjang atau masa gajian.

Program Loyalitas

Salah satu faktor utama yang membuat pelanggan setia kepada sebuah perusahaan adalah program loyalitas. Program ini memiliki sistem reward seperti hadiah atau diskon yang terus bertambah seiring dengan pembelian yang terus dilakukan. Misalnya, setelah total pembelian tertentu, pelanggan akan mendapatkan poin untuk ditukarkan dengan produk gratis. Sistem reward berkelanjutan memberikan lebih banyak keuntungan kepada pelanggan lama dan loyal dibandingkan pelanggan baru.

Kenyamanan Selama Pembelian

Faktor lainnya yang mempengaruhi customer retention adalah kenyamanan selama proses pembelian. Tidak jarang proses pembelian yang rumit membuat pelanggan mengurungkan niat untuk membeli. Kenyamanan ini dapat berupa metode pengiriman yang beragam atau proses pengembalian yang mudah. Website e-commerce yang sudah dilengkapi dengan berbagai fitur penjualan dapat dimanfaatkan untuk memudahkan pelanggan menjangkau produk Anda.

Pelayanan Pelanggan yang Baik

Kepuasan pelanggan terhadap perusahaan tidak hanya dipengaruhi oleh produk, tetapi juga pelayanan pelanggan yang baik dan solutif. Pelayanan pelanggan yang baik meliputi cara mendengarkan secara aktif, bersikap empati, serta mampu memberikan solusi atas permasalahan yang dihadapi. Pelanggan yang puas tentunya akan bertahan dengan perusahaan Anda, sehingga penting untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.

Apa Saja Strategi untuk Meningkatkan Customer Retention?

Strategi retensi pelanggan melibatkan beberapa tindakan untuk membuat pelanggan selalu terlibat dan setia dengan perusahaan. Berikut ini adalah strategi yang bisa Anda gunakan untuk meningkatkan retensi pelanggan:

Tanggapi Pertanyaan dan Keluhan Pelanggan dengan Cepat dan Solutif

Strategi pertama untuk mendorong retensi pelanggan adalah menanggapi pertanyaan dan keluhan dengan cepat dan solutif. Pelanggan menghargai pelayanan yang responsif dan dapat menyelesaikan masalah dengan cepat. Dengan merespon pertanyaan dan keluhan dengan baik, pelanggan akan merasa dihargai dan berpotensi menjadi loyal pada perusahaan. Meskipun Anda tidak bisa langsung menanggapi, balasan otomatis berupa pesan pendek dapat dikirimkan untuk mengabarkan pelanggan bahwa pertanyaan dan keluhan yang masuk akan segera dijawab.

Berikan Opsi Pengiriman dan Pengembalian yang Mudah

Pelanggan cenderung menyukai variasi opsi pengiriman sesuai dengan kebutuhan. Contohnya adalah pengiriman instan dalam hitungan jam atau pengiriman reguler dalam hitungan hari hingga per-minggu. Dengan banyaknya opsi pengiriman, pelanggan yakin akan mendapatkan barang lebih cepat dan terjamin dibandingkan beralih ke kompetitor. Selain itu, ada kondisi tertentu yang membuat pelanggan ingin menukar atau mengembalikan produk. Proses pengembalian yang mudah dan sederhana membuat pelanggan percaya dengan perusahaan Anda, sehingga pelanggan akan lebih terdorong untuk melakukan pembelian lainnya.

Kumpulkan Feedback dari Pelanggan

Feedback pelanggan Anda dapat mendukung peningkatan kualitas produk dan layanan secara signifikan, baik yang bersifat positif maupun negatif. Anda mungkin lebih menyukai feedback positif, tetapi feedback negatif seringkali lebih membantu dengan menyorot aspek yang kurang bagus dan perlu ditingkatkan. Anda dapat mengumpulkan feedback melalui survey yang dilakukan secara berkala. Dengan mendengarkan feedback pelanggan, Anda dapat mengoptimalkan kualitas produk dan layanan sesuai ekspektasi pelanggan.

Kembangkan Program Loyalitas

Program loyalitas adalah strategi untuk menghadiahkan pelanggan setelah melakukan jumlah pembelian tertentu. Contohnya adalah pengumpulan poin yang bisa ditukarkan dengan diskon atau produk gratis. Strategi ini bertujuan untuk mendorong pelanggan agar membeli lebih banyak produk dan setia dengan perusahaan Anda. Program loyalitas juga mendorong pelanggan untuk terus berbelanja dan mendapatkan keuntungan dari banyaknya pembelian yang dilakukan.

Tawarkan Program Referral

Program referral adalah cara mendorong pelanggan lama untuk merekomendasikan produk Anda kepada pelanggan baru. Cara ini adalah strategi efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan lama sekaligus meraih pelanggan baru. Biasanya, program referral menawarkan berbagai keuntungan dan hadiah menarik, sehingga pelanggan lama semakin termotivasi untuk mempromosikan perusahaan kepada pelanggan baru.

Buat Akses Pelayanan Pelanggan Melalui Omnichannel

Pelanggan menginginkan kemudahan saat akan menjangkau Anda. Kemudahan ini dilakukan melalui omnichannel, di mana pelanggan memiliki banyak opsi untuk menghubungi perusahaan. Contohnya adalah melalui media sosial, email, atau website. Pelayanan melalui omnichannel juga perlu diikuti dengan tanggapan yang cepat dan responsif di semua saluran komunikasi yang ada. Dengan demikian, Anda dapat memberikan pelayanan yang memuaskan untuk mendorong retensi pelanggan.

Optimalkan Pengalaman Pelanggan yang Dipersonalisasi

Personalisasi menjadi salah satu kunci untuk meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan. Perusahaan dapat membuat pesan atau notifikasi yang dipersonalisasi berdasarkan data dan perilaku pelanggan. Contohnya adalah mengirimkan penawaran spesial pada hari tertentu atau rekomendasi produk berdasarkan pencarian terakhir.

Mulai Tingkatkan Kesetiaan Pelanggan Anda Bersama MitraComm!

Sebagai penyedia layanan contact center outsourcing, MitraComm berkomitmen untuk membantu bisnis Anda mempertahankan loyalitas pelanggan melalui pelayanan yang berkualitas. Agen profesional dan berpengalaman dari contact center outsourcing memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman yang memuaskan saat berinteraksi dengan perusahaan Anda. Kepuasan ini akan berdampak baik pada bertahannya kesetiaan pelanggan kepada perusahaan. Melalui layanan yang responsif dan berkualitas yang dibawakan contact center outsourcing, perusahaan dapat membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, yang selanjutnya akan meningkatkan loyalitas mereka. Jangan ragu untuk memanfaatkan contact center outsourcing dan jadikan pengalaman pelanggan Anda sebagai prioritas utama. Untuk informasi lebih lanjut terkait contact center outsourcing, Anda dapat menghubungi email marketing@phintraco.com. Editor: Cardila Ladini

Muftia Parasati

18 April 2024

18 Apr 2024

Blog

Peran Penting Data Entry Dibalik Keakuratan Informasi Bisnis

Memasuki dunia bisnis yang semakin kompleks dan bergerak dengan cepat, informasi bisnis akurat menjadi kunci keberhasilan. Tanpa keakuratan informasi yang memadai, bisnis mungkin mengambil keputusan yang salah atau menghadapi masalah operasional yang serius. Inilah mengapa peran data entry menjadi sangat penting. Artikel ini akan menjelaskan konsep dasar data entry, keterampilan yang harus dimiliki mereka yang bergelut dibidang ini, tanggung jawab utama mereka, serta manfaat yang diperoleh oleh bisnis dengan adanya kegiatan ini. Melalui artikel ini, diharapkan pembaca dapat lebih memahami betapa pentingnya peran data entry dalam menjaga keakuratan informasi bisnis.

Apa itu Data Entry?

Data entry adalah proses memasukkan, mengumpulkan, dan mengelola informasi ke dalam sistem komputer atau basis data. Secara khusus, ini melibatkan transkripsi atau input data dari berbagai sumber, seperti dokumen fisik, formulir elektronik, atau rekaman suara, ke dalam format digital. Tujuan utamanya adalah untuk menciptakan kumpulan data yang terorganisir dan dapat diakses diolah dengan mudah untuk keperluan analisis, pelaporan, dan pengambilan keputusan. Proses ini memastikan bahwa informasi yang disimpan dalam sistem bisnis merupakan representasi yang akurat dari realitas operasional dan transaksional perusahaan.

Apakah Data Entry dan Data Analyst Sama?

Meskipun keduanya terkait dengan pengelolaan data, data entry dan data analyst memiliki perbedaan yang signifikan dalam hal peran dan tanggung jawab. Data entry bertanggung jawab memasukkan dan mengumpulkan data ke dalam sistem komputer atau basis data. Tugas utama pekerjaan ini adalah untuk memastikan keakuratan dan ketersediaan data yang diperlukan untuk penggunaan lebih lanjut. Sementara itu, data analyst bertanggung jawab untuk menganalisis data yang sudah terkumpul. Data analyst bertugas menyusun laporan dan memberikan rekomendasi berdasarkan temuan analisis mereka untuk membantu pemangku kepentingan dalam pengambilan keputusan bisnis. Jadi, meskipun keduanya terlibat dalam pengelolaan data, peran dan tanggung jawab antara data entry dan data analyst berbeda secara substansial.

Data Entry Harus Bisa Apa?

Pekerjaan dalam bidang data entry harus memiliki skill tertentu untuk menjalankan tugasnya dengan efektif. Berikut adalah beberapa hal yang harus dikuasai:

Ketelitian

Kemampuan untuk memasukkan data dengan akurasi tinggi sangat penting dalam pekerjaan ini. Kesalahan kecil dalam pengentrian data dapat berdampak besar pada keakuratan informasi bisnis.

Kecepatan

Meskipun ketelitian adalah kunci, pekerjaan ini juga perlu memiliki kemampuan untuk memasukkan data dengan cepat. Kemampuan mengetik dengan kecepatan tinggi dan efisiensi sangat diperlukan.

Kemampuan Mengorganisir

Pekerjaan ini harus memiliki kemampuan mengorganisir yang baik untuk mengelola berbagai jenis data dan dokumen. Mereka harus dapat mengatur informasi secara sistematis dan mudah diakses.

Pemahaman Teknologi

Penguasaan terhadap perangkat lunak yang digunakan untuk data entry, serta kemampuan dasar dalam menggunakan komputer sangat diperlukan. Kemampuan untuk mengoperasikan perangkat lunak seperti spreadsheet dan basis data akan sangat membantu dalam tugas-tugas sehari-hari.

Kemampuan Komunikasi

Meskipun pekerjaan ini cenderung bersifat independen, kemampuan komunikasi yang baik tetaplah penting. Hal ini membantu dalam berkoordinasi dengan anggota tim atau mendiskusikan masalah-masalah yang mungkin timbul dengan jelas dan efektif.

Kedisiplinan dan Ketekunan

Pekerjaan ini harus memiliki kedisiplinan tinggi dan kemampuan untuk tetap fokus pada tugas meskipun dalam situasi yang monoton atau berulang-ulang.

Apa Saja Tugas dan Tanggung Jawab Data Entry?

Tugas dan tanggung jawab seorang data entry bisa mencakup beberapa hal berikut:

Memasukkan Data

Tugas utama seorang data entry adalah memasukkan data dari berbagai sumber ke dalam sistem komputer atau basis data. Ini bisa berupa input data dari dokumen fisik, formulir elektronik, atau rekaman suara ke dalam format digital yang sesuai.

Verifikasi Data

Seorang data entry juga bertanggung jawab untuk memverifikasi keakuratan data yang dimasukkan. Hal ini melibatkan pengecekan ulang terhadap informasi yang dimasukkan untuk memastikan bahwa tidak ada kesalahan atau ketidaksesuaian.

Menjaga Kerahasiaan Data

Penting bagi seorang data entry untuk menjaga kerahasiaan dan keamanan data yang mereka tangani. Mereka harus memastikan bahwa informasi sensitif atau rahasia tidak disalahgunakan atau diakses oleh pihak yang tidak berwenang.

Menyimpan dan Mengelola Data

Setelah data dimasukkan, seorang data entry juga bertanggung jawab untuk menyimpan dan mengelola data dengan baik. Ini termasuk mengorganisasi data sesuai dengan sistem yang ditetapkan dan memastikan aksesibilitas yang mudah ke informasi yang tersimpan.

Menangani Permintaan Data

Data entry juga mungkin harus menangani permintaan data yang masuk dari berbagai pihak, baik internal maupun eksternal. Ini termasuk menyiapkan dan menyajikan data sesuai dengan kebutuhan dan permintaan yang diajukan.

Memperbarui dan Memelihara Data

Seorang data entry juga bertanggung jawab untuk memperbarui dan memelihara data secara berkala. Mereka perlu memastikan bahwa informasi yang tersimpan tetap relevan dan akurat dengan melakukan pembaruan sesuai dengan kebutuhan.

Apa Manfaat Data Entry Bagi Bisnis?

Praktik data entry yang efektif dapat memberikan banyak manfaat bagi bisnis, diantaranya:

Manajemen Data yang Efisien

Manajemen data yang efisien adalah kunci dalam menjalankan bisnis yang sukses. Memiliki sistem yang baik untuk mengumpulkan, menyimpan, dan mengelola data akan membantu perusahaan menghemat waktu dan sumber daya yang berharga. Proses penginputan data yang terstruktur membantu menciptakan efisiensi dalam pengelolaan informasi, memungkinkan tim untuk fokus pada tugas-tugas yang lebih strategis.

Penyimpanan Data yang Akurat dan Spesifik

Keakuratan data merupakan hal yang sangat penting bagi keberhasilan bisnis. Data yang tidak akurat dapat mengarah pada kesalahan dalam pengambilan keputusan, yang pada gilirannya dapat berdampak negatif pada kinerja perusahaan. Melalui proses ini, bisnis dapat memastikan bahwa data yang disimpan adalah akurat dan sesuai dengan kebutuhan spesifik perusahaan.

Membantu Membangun Hubungan dengan Pelanggan

Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan merupakan tujuan utama bagi setiap bisnis. Penginputan data memainkan peran penting dalam mencapai hal ini dengan memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan dan menganalisis informasi tentang preferensi dan perilaku pelanggan. Pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan pelanggan memungkinkan bisnis menyesuaikan produk dan layanan untuk memenuhi harapan pelanggan.

Melacak Data Transaksi Pelanggan

Melacak data transaksi pelanggan adalah langkah penting dalam memahami pola pembelian dan tren pasar. Memiliki data yang terperinci tentang transaksi pelanggan memungkinkan bisnis untuk mengidentifikasi peluang peningkatan penjualan serta merancang strategi pemasaran yang lebih efektif. Proses penginputan data yang teratur memastikan bahwa data transaksi tersimpan dengan baik dan mudah diakses.

Membantu Merancang Business Plan ke Depan

Perencanaan bisnis yang solid merupakan fondasi bagi pertumbuhan dan kesuksesan jangka panjang sebuah perusahaan. Penginputan data yang teratur membantu dalam proses ini dengan menyediakan informasi yang diperlukan untuk merancang strategi bisnis yang efektif. Menganalisis data historis dan tren pasar memungkinkan bisnis untuk membuat keputusan yang lebih baik serta mengidentifikasi peluang-peluang baru untuk pertumbuhan.

Dapatkan Akses ke Tim Ahli dan Berpengalaman Hanya di MitraComm!

MitraComm Business Process Outsourcing (BPO) menawarkan solusi Transactional Process Outsourcing yang dirancang untuk membantu bisnis Anda mencapai tingkat efisiensi dan efektivitas yang optimal. Lebih dari sekadar tim yang handal dalam data entry, MitraComm juga menyediakan tim ahli dan berpengalaman yang siap membantu Anda dalam berbagai proses back-office yang penting namun memakan waktu, termasuk:

Walk-in Customer Service

Assessment Processes

Data Entry

Melalui MitraComm, Anda dapat memanfaatkan keahlian dan pengalaman tim yang terlatih secara profesional untuk meningkatkan kinerja bisnis Anda. Dengan demikian, Anda dapat fokus pada inti bisnis sambil mempercayakan tugas-tugas back-office kepada para ahli di MitraComm. Jangan ragu untuk menghubungi kami melalui email di marketing@phintraco.com untuk mendapatkan informasi lebih lanjut. Editor: Cardila Ladini

Rani Pilo

08 April 2024

08 Apr 2024

Blog

Data Cleansing: Strategi Meningkatkan Akurasi Analisis Bisnis

Keberhasilan analisis bisnis sangat bergantung pada kualitas data yang digunakan. Namun, data yang dikumpulkan dari berbagai sumber sering kali tidak akurat, tidak lengkap, atau tidak konsisten. Bahkan, data yang tidak terstruktur atau tidak teratur dapat menjadi hambatan serius dalam mengambil keputusan yang tepat. Inilah sebabnya mengapa praktik data cleansing menjadi semakin penting dalam konteks bisnis modern. Artikel ini akan menjelaskan konsep data cleansing, mengapa ini menjadi hal yang krusial dalam konteks analisis bisnis, serta bagaimana proses data cleansing dilakukan. Selain itu, kita juga akan mengeksplorasi manfaat yang diperoleh dari praktik data cleansing yang efektif. Dengan demikian, artikel ini akan memberikan wawasan mendalam tentang strategi untuk meningkatkan akurasi analisis bisnis melalui strategi yang tepat.

Apa yang Dimaksud dengan Data Cleansing?

Data cleansing, yang juga dikenal dengan istilah data cleaning atau data scrubbing, adalah suatu proses untuk mengidentifikasi, memperbaiki, dan menghapus data yang tidak akurat, tidak lengkap, tidak relevan, atau tidak terkonsolidasi dalam satu set data. Tujuan utamanya adalah untuk memastikan bahwa data yang digunakan dalam analisis atau pengambilan keputusan adalah data yang berkualitas dan dapat diandalkan. Umumnya, proses data cleaning melibatkan berbagai langkah, termasuk deteksi dan koreksi kesalahan entri data, penghapusan duplikasi, standarisasi format data, serta pengisian nilai yang hilang atau tidak valid. Melakukan data cleaning secara teratur memungkinkan perusahaan untuk menjaga keakuratan, konsistensi, dan relevansi data, yang berujung pada peningkatan kualitas analisis dan keputusan bisnis.

Mengapa Data Cleansing itu Penting?

Data merupakan aset berharga bagi setiap bisnis. Namun, data yang tidak akurat, tidak lengkap, tidak konsisten, atau bahkan tidak terstruktur, tidak akan memberikan manfaat yang optimal. Oleh karena itu, penting untuk melakukan proses data cleansing agar data tersebut menjadi lebih berkualitas dan dapat mendukung keberhasilan strategi bisnis. Hal ini menjadi krusial karena data yang tidak berkualitas dapat menyebabkan kerugian bagi sebuah perusahaan, seperti keputusan yang salah karena data yang tidak akurat. Melakukan proses data cleansing secara efektif dapat membantu perusahaan memastikan bahwa data yang digunakan dalam pengambilan keputusan adalah data yang tepat dan akurat.

Bagaimana Proses Data Cleansing Dilakukan?

Proses data cleansing menjadi langkah krusial dalam memastikan bahwa data yang digunakan adalah relevan, tepat, dan dapat diandalkan. Proses data cleansing melibatkan beberapa tahapan, antara lain:

Menghapus Data yang Tidak Diinginkan

Langkah pertama dalam data cleansing adalah mengidentifikasi dan menghapus data yang tidak relevan atau tidak diinginkan dari set data. Ini bisa termasuk penghapusan entry ganda, data yang tidak lengkap, atau data yang tidak relevan dengan tujuan analisis bisnis yang ingin dicapai.

Memperbaiki Kesalahan Format

Kesalahan format sering terjadi dalam data, seperti penulisan yang tidak konsisten, pengejaan yang salah, atau format tanggal yang berbeda. Proses data cleansing memastikan format data konsisten serta sesuai standar yang telah ditetapkan. Misalnya, tanggal bisa dinormalisasi ke format yang sama untuk mempermudah analisis.

Validasi Data

Validasi data dilakukan untuk memastikan bahwa data tersebut sesuai dengan kriteria yang ditetapkan. Ini melibatkan pemeriksaan untuk memastikan bahwa data berada dalam rentang nilai yang diharapkan, bahwa tidak ada data entry yang hilang atau tidak valid, dan bahwa data memenuhi standar kualitas yang ditetapkan.

Apa Manfaat dari Data Cleansing?

Selain manfaat utama yang telah dibahas sebelumnya, praktik data cleansing juga menawarkan manfaat lainnya, di antaranya adalah:

Menghemat Biaya

Memiliki data yang akurat memungkinkan perusahaan untuk menghindari kerugian yang disebabkan oleh kesalahan dalam pengambilan keputusan atau kegagalan dalam mencapai tujuan bisnis. Hal ini dapat menghemat biaya yang seharusnya digunakan untuk memperbaiki masalah yang timbul akibat data yang buruk.

Menggunakan Data untuk Berbagai Tujuan Multichannel

Memiliki data yang terpelihara dengan baik memungkinkan perusahaan untuk memanfaatkannya untuk berbagai tujuan melalui berbagai saluran komunikasi atau pemasaran. Data yang akurat memungkinkan perusahaan untuk merencanakan dan meluncurkan kampanye yang lebih efektif dan terarah.

Mengidentifikasi Individu yang Tidak Aktif

Data cleansing memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi pelanggan atau prospek yang sudah tidak aktif. Hal ini membantu perusahaan untuk menghindari pengeluaran yang tidak perlu dan fokus pada pelanggan atau prospek yang lebih potensial.

Membuat Keputusan Bisnis Lebih Cepat

Memiliki akses ke data yang akurat dan terstruktur dengan baik memungkinkan pengambil keputusan untuk cepat menganalisis informasi yang relevan dan membuat keputusan yang tepat dalam waktu yang singkat. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk merespons perubahan pasar atau peluang bisnis dengan lebih cepat dan efisien.

Meningkatkan Produktivitas Kerja

Menghilangkan kesalahan dan ketidakakuratan dalam data membuat proses kerja dapat berjalan lebih lancar dan efisien. Tim tidak perlu menghabiskan waktu yang berharga untuk memperbaiki masalah yang terkait dengan data yang buruk, sehingga dapat fokus pada tugas-tugas yang lebih memberi nilai tambah.

Meningkatkan Akuisisi dan Retensi Pelanggan

Data yang akurat memungkinkan perusahaan untuk memahami pelanggan mereka dengan lebih baik dan merespons kebutuhan mereka secara lebih efektif. Hal ini dapat membantu meningkatkan pengalaman pelanggan, memperkuat hubungan dengan pelanggan yang ada, dan meningkatkan kemungkinan akuisisi pelanggan baru.

Raih Kesuksesan Bisnis Anda Bersama MitraComm!

MitraComm Business Process Outsourcing (MBPS), sebagai perusahaan BPO terkemuka di Indonesia, menawarkan berbagai layanan transactional processing outsourcing, termasuk layanan outbound call. Layanan ini membantu perusahaan dalam melakukan berbagai aktivitas komunikasi dengan pelanggan, seperti:

Telemarketing dan penjualan
Penagihan dan pembayaran
Penjadwalan janji temu
Konfirmasi pemesanan
Pengumpulan data
Layanan pelanggan
Survei kepuasan pelanggan

Data cleansing merupakan bagian penting dari layanan outbound call center MitraComm. Hal ini membantu memastikan bahwa:

Hanya data yang akurat dan terkini yang digunakan, sehingga meningkatkan kualitas komunikasi dengan pelanggan.
Kesalahan dan inkonsistensi data dihindari, yang dapat menyebabkan frustasi pelanggan dan membuang waktu.
Pesan yang disampaikan kepada pelanggan lebih relevan dan personal, sehingga meningkatkan peluang konversi dan retensi pelanggan.

MitraComm memanfaatkan teknologi dan metodologi terbaru guna menjamin keakuratan, kelengkapan, dan konsistensi data Anda. Selain itu, MitraComm juga menyediakan beragam layanan kustomisasi untuk memenuhi kebutuhan spesifik klien. Komitmen MitraComm adalah memberikan layanan berkualitas tinggi kepada kliennya, sehingga Anda dapat yakin akan mendapatkan hasil terbaik dari MitraComm. Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana MitraComm dapat membantu Anda meningkatkan komunikasi dengan pelanggan dan mencapai tujuan bisnis Anda. Editor: Cardila Ladini

Rani Pilo

01 April 2024

01 Apr 2024

Blog

Jangan Tertipu! Ini Cara Mudah Cek Keaslian e-Meterai

Kemajuan teknologi telah membawa banyak perubahan dalam berbagai aspek kehidupan, termasuk dalam penggunaan meterai. Meterai elektronik atau yang biasa disingkat e-Meterai semakin populer digunakan sebagai alternatif pengganti meterai fisik konvensional. Namun, seiring dengan popularitasnya, muncul pula kekhawatiran akan risiko pemalsuan e-Meterai. Artikel ini bertujuan untuk memberikan pemahaman yang jelas tentang apa yang membedakan e-Meterai asli dari yang palsu, serta menyediakan langkah-langkah praktis untuk cek keaslian e-Meterai dengan mudah. Melalui artikel ini diharapkan kita dapat melindungi diri dari penipuan dan memastikan keabsahan dokumen-dokumen dimiliki.

Apakah e-Materai Bisa Dipalsukan?

Secara teknis, meterai elektronik memang bisa dipalsukan. Namun, pemalsuan meterai elektronik tidak mudah dilakukan karena terdapat beberapa fitur keamanan yang melekat pada meterai elektronik asli. Salah satu fitur keamanan yang dimiliki oleh meterai elektronik adalah teknologi enkripsi yang rumit yang membuatnya sulit untuk dipalsukan. Meskipun demikian, tidak bisa diabaikan bahwa dengan kemajuan teknologi, upaya untuk memalsukan meterai elektronik juga semakin canggih. Oleh karena itu, pemerintah dan pihak yang bertanggung jawab atas penggunaan meterai elektronik terus melakukan pembaruan dan peningkatan keamanan untuk mengatasi potensi pemalsuan tersebut.

Apa Perbedaan antara e-Materai Asli dan Palsu?

Perbedaan antara e-Materai asli dan palsu dapat ditemukan dalam beberapa karakteristik kunci. Berikut adalah beberapa perbedaan yang umumnya dapat diamati:

E-Meterai Asli

Memiliki kode unik berupa nomor seri.
Menampilkan gambar Garuda Pancasila yang jelas.
Memiliki tulisan "Meterai Elektronik".
Menampilkan angka "10000" dan tulisan "SEPULUH RIBU RUPIAH".
Memiliki QR Code yang terverifikasi oleh Peruri.
Dapat diverifikasi keasliannya melalui aplikasi PERURI Scanner.
Memiliki sertifikat elektronik.

E-Meterai Palsu

Kode unik tidak terdaftar di sistem Peruri.
Gambar Garuda Pancasila tidak jelas atau tidak ada.
Tulisan "Meterai Elektronik" tidak jelas atau tidak ada.
Angka "10000" dan tulisan "SEPULUH RIBU RUPIAH" tidak jelas atau tidak ada.
QR Code tidak terverifikasi atau tidak ada.
Tidak dapat diverifikasi keasliannya melalui aplikasi Peruri Scanner.
Tidak memiliki sertifikat elektronik.

Bagaimana Cara Mengecek Keaslian e-Meterai?

Ada beberapa cara yang dapat dilakukan untuk cek keaslian e-Meterai. Berikut panduan langkah demi langkah bagaimana cara cek keaslian e-Meterai dengan mudah:

Menggunakan Aplikasi Peruri Scanner

Unduh aplikasi Peruri Scanner dari Google Play Store atau Apple App Store.
Buka aplikasi dan pilih "Scan QR".
Arahkan kamera ke dokumen yang sudah dibubuhi e-Meterai.
Aplikasi akan memindai secara otomatis.
Setelah pemindaian berhasil, aplikasi akan menampilkan hasil validasi.

E-Meterai dianggap asli jika hasil validasi memiliki informasi mengenai:

Nomor berupa serial number.
Tanggal dan waktu pembubuhan.
Email yang terdaftar pada portal e-Meterai.

Melalui Acrobat Reader PDF

Buka dokumen PDF yang telah dibubuhi e-Meterai di Adobe Acrobat Reader.
Klik signature panel.
Lalu akan muncul kode seperti di lingkaran.
Apabila kode tersebut sama dengan hasil scan melalui aplikasi Peruri Scanner, maka dipastikan e-Meterai tersebut asli.

Melalui Website Peruri

Kunjungi website Peruri di https://verification.peruri.co.id/index.
Upload dokumen yang telah dibubuhi e-Meterai.
Centang "I’m not a robot" dan selesaikan CAPTCHA.
Tunggu proses pengecekan.
Website akan menampilkan informasi mengenai e-Meterai, termasuk status keasliannya.

Menghubungi Layanan Pelanggan Peruri

Jika Anda masih ragu dengan keaslian e-Meterai, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan Peruri di nomor 1500-560.

Beli e-Meterai Resmi Dimana?

Anda dapat membeli e-Meterai dari pengecer atau distributor resmi yang telah mendapatkan izin dari pemerintah. Salah satu distributor resmi e-Meterai di Indonesia yang ditunjuk secara langsung oleh pemerintah adalah PT. MitraComm Ekasarana. Penunjukan MitraComm sebagai distributor resmi e-Meterai telah melalui proses seleksi ketat yang dilakukan oleh Peruri, badan yang mengatur produksi meterai di Indonesia. Selain itu, e-Meterai juga dapat dibeli dengan mudah melalui mitra resmi MitraComm seperti nforcea.com dan materai.id. Ini merupakan alternatif praktis untuk mendapatkan meterai elektronik dengan cepat dan mudah. Melalui platform-platform tersebut, pembelian e-Meterai dapat dilakukan dengan beberapa langkah sederhana, tanpa perlu mengunjungi kantor pos atau layanan pemerintah lainnya.

Bagaimana Cara Beli e-Meterai di MitraComm?

Berikut adalah panduan lengkap cara beli e-Meterai di MitraComm:

Pendaftaran Akun

Kunjungi laman mitracomm.e-meterai.co.id.
Klik "Daftar", dan pilih jenis akun "Personal".
Isi data diri dengan lengkap dan benar, termasuk nama, email, dan nomor telepon.
Selanjutnya, cek email Anda untuk menerima tautan verifikasi akun.
Klik tautan verifikasi untuk menyelesaikan proses pendaftaran.

Pembelian e-Meterai

Jika sudah tervalidasi, Anda bisa melakukan pembelian e-Meterai.
Pada menu utama, pilih "Pembelian".
Masukkan jumlah e-Meterai yang ingin dibeli.
Pilih metode pembayaran yang Anda inginkan.
Lakukan pembayaran sesuai dengan metode yang dipilih.
Setelah pembayaran berhasil, e-Meterai akan ditambahkan ke akun Anda.

Pembubuhan e-Meterai

Lanjutkan ke tahap pembubuhan.
Pada menu utama, pilih "Pembubuhan".
Masukkan informasi dokumen, seperti tanggal, nomor dokumen, dan jenis dokumen.
Unggah dokumen elektronik yang ingin dibubuhi e-Meterai dalam format PDF.
Posisikan e-Meterai pada dokumen sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Klik "Bubuhkan e-Meterai".
Masukkan PIN akun Anda untuk konfirmasi pembubuhan e-Meterai.
Dokumen yang telah dibubuhi e-Meterai dapat diunduh secara langsung.

Membeli e-Meterai dari distributor resmi seperti MitraComm memberikan jaminan keaslian, keamanan, dan kemudahan dalam penggunaan e-Meterai. Dengan demikian, Anda dapat yakin bahwa setiap transaksi yang Anda lakukan akan terjamin keabsahannya serta dapat dilakukan dengan mudah tanpa khawatir akan masalah keamanan. Tidak hanya itu, Anda juga bisa mendapatkan e-Meterai asli melalui partner resmi MitraComm, seperti Sprint Asia Technology, Enforce Advisory Indonesia, Integra Mitra Sejati, Satulink, Mitrajasa Teleservice, Mitralink Integra Semesta, hingga Fokus Edukasi Indonesia. Tunggu apa lagi! Kunjungi https://mitracomm.e-meterai.co.id/ untuk melakukan registrasi pembelian e-Meterai. Anda juga dapat menghubungi kami melalui email marketing@phintraco.com apabila memiliki pertanyaan terkait e-Meterai. Editor: Cardila Ladini

Rani Pilo

25 March 2024

25 Mar 2024

Blog

5 Rahasia Tingkatkan Loyalitas Pelanggan yang Perlu Diketahui!

Memiliki pelanggan setia merupakan kunci utama dalam mencapai kesuksesan bisnis jangka panjang. Pelanggan setia tidak hanya melakukan pembelian berulang, tetapi juga menjadi promotor terbaik bagi bisnis Anda. Namun, membangun loyalitas pelanggan bukanlah perkara mudah. Dibutuhkan pemahaman yang mendalam tentang apa yang membuat pelanggan tetap setia, serta strategi apa yang perlu dilakukan untuk memperkuat ikatan tersebut. Artikel ini akan mengungkap lima rahasia yang perlu Anda ketahui untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Namun sebelum itu, artikel ini akan menjelaskan apa itu loyalitas pelanggan dan mengapa hal ini begitu penting bagi keberhasilan bisnis. Melalui artikel ini, diharapkan Anda dapat membangun hubungan yang kuat dan saling menguntungkan dengan pelanggan. Mari kita mulai dengan memahami pengertian loyalitas pelanggan.

Apa yang Dimaksud dengan Loyalitas Pelanggan?

Loyalitas pelanggan (customer loyalty) adalah wujud komitmen dan kesetiaan pelanggan terhadap suatu merek, produk, atau layanan tertentu. Ketika pelanggan merasa puas dengan pengalaman mereka dan merasa bahwa produk atau layanan yang mereka dapatkan memenuhi atau bahkan melebihi harapan mereka, mereka cenderung akan tetap setia dan terus memilih untuk membeli dari merek atau bisnis yang sama di masa depan. Hal ini tidak hanya mencakup kesetiaan untuk terus membeli produk atau layanan yang sama, tetapi juga melibatkan dukungan aktif, rekomendasi kepada orang lain, dan keterlibatan yang berkelanjutan dengan brand. Customer loyalty adalah indikator kunci keberhasilan bisnis, karena pelanggan yang setia cenderung menjadi sumber pendapatan yang stabil dan dapat memberikan kontribusi positif terhadap citra merek dan pertumbuhan bisnis secara keseluruhan.

Mengapa Loyalitas Pelanggan Penting?

Customer loyalty memiliki peranan penting dalam keseluruhan keberhasilan dan pertumbuhan sebuah bisnis. Berikut adalah beberapa alasan mengapa customer loyalty sangat penting:

Meningkatkan Penjualan dan Keuntungan

Pelanggan yang setia membeli lebih banyak dan lebih sering daripada pelanggan baru. Mereka juga lebih tahan terhadap godaan diskon dan promo dari pesaing. Hal ini dapat meningkatkan penjualan dan keuntungan secara signifikan.

Mengurangi Biaya Akuisisi Pelanggan

Akuisisi pelanggan baru membutuhkan biaya yang besar. Pelanggan yang setia membutuhkan biaya yang lebih murah untuk dipertahankan daripada mendapatkan pelanggan baru. Hal ini dapat meningkatkan margin keuntungan dan memperkuat ketahanan bisnis.

Meningkatkan Reputasi Merek

Pelanggan yang setia dapat menjadi promotor merek secara sukarela. Mereka akan merekomendasikan merek kepada orang lain, meningkatkan reputasi bisnis, dan menarik lebih banyak pelanggan baru.

Memperkuat Keunggulan Kompetitif

Loyalitas pelanggan dapat menjadi pembeda yang signifikan antara suatu bisnis dan pesaing. Membangun loyalitas pelanggan memungkinkan bisnis untuk memperkuat keunggulan kompetitif dan mempertahankan posisi di market.

Meningkatkan Kepuasan dan Retensi Karyawan

Pelanggan yang setia lebih mudah untuk dilayani, yang dapat meningkatkan kepuasan dan retensi karyawan. Hal ini dapat menciptakan lingkungan kerja yang positif dan meningkatkan produktivitas karyawan.

Apa yang Menjadi Indikator Loyalitas pelanggan?

Loyalitas pelanggan tidak hanya diukur dari satu aspek, tetapi dapat dilihat dari beberapa indikator berikut:

Retention

Seberapa banyak pelanggan yang tetap setia dan terus menggunakan produk atau layanan Anda dalam jangka waktu tertentu.
Ketahanan pelanggan terhadap godaan produk atau jasa kompetitor, isu negatif, dan hal lain yang berkaitan dengan produk atau layanan.

Trust

Tingkat kepercayaan pelanggan terhadap kualitas, reputasi, dan janji-janji yang diberikan oleh perusahaan.
Keyakinan pelanggan bahwa perusahaan akan selalu berusaha memberikan yang terbaik bagi mereka.

Repeat Purchase

Seberapa sering pelanggan melakukan pembelian ulang produk atau layanan Anda.
Konsistensi dan frekuensi pembelian pelanggan.

Referrals

Kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan dan mempromosikan produk atau layanan Anda kepada orang lain secara sukarela.
Word-of-mouth marketing yang positif dari pelanggan.

Satisfaction

Tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk atau layanan, pelayanan, dan pengalaman keseluruhan.
Perasaan positif dan niat untuk terus menggunakan produk atau layanan.

Emotional Bonding

Keterikatan emosional dan rasa memiliki yang kuat terhadap produk atau layanan.
Tingkat keterlibatan pelanggan terhadap brand Anda

Choice Reduction/Habit

Kecenderungan pelanggan untuk memilih produk atau layanan Anda daripada produk atau jasa lain karena kebiasaan dan kemudahan.
Loyalitas tanpa disadari karena faktor kebiasaan dan kemudahan.

History of Experience

Pengalaman positif dan kesan yang baik yang dimiliki pelanggan dengan produk atau layanan Anda di masa lalu.
Memori positif yang mendorong loyalitas jangka panjang.

Apa Saja yang Menjadi Faktor Utama yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan?

Ada beberapa faktor utama yang memiliki pengaruh besar terhadap loyalitas pelanggan, di antaranya adalah:

Kualitas Produk atau Layanan: Produk atau layanan yang berkualitas tinggi dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan merupakan faktor utama yang membangun loyalitas mereka terhadap suatu brand.
Kepuasan Pelanggan: Pelanggan yang puas dengan produk atau layanan akan meningkatkan kemungkinan mereka untuk kembali lagi.
Pengalaman Pelanggan: Pengalaman yang positif dan berkesan selama berinteraksi dengan suatu brand dapat meningkatkan kesetiaan pelanggan.
Nilai yang Dirasakan: Pelanggan yang merasa mendapatkan nilai yang lebih tinggi dari harga yang mereka bayar akan lebih loyal.
Hubungan dengan Pelanggan: Membangun hubungan yang kuat dan personal dengan pelanggan dapat meningkatkan loyalitas mereka.
Harga: Harga yang kompetitif dan terjangkau dapat menarik pelanggan dan meningkatkan loyalitas terhadap brand.
Promosi dan Penawaran: Promosi dan penawaran menarik bagi pelanggan dapat mendorong pembelian dan meningkatkan loyalitas mereka.
Kemudahan Akses: Kemudahan akses terhadap produk atau layanan dapat meningkatkan loyalitas para pelanggan.

Bagaimana Cara Meningkatkan Loyalitas Pelanggan?

Membangun loyalitas pelanggan membutuhkan usaha dan dedikasi, namun dengan strategi yang tepat, Anda dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan mencapai kesuksesan jangka panjang. Berikut adalah lima rahasia meningkatkan loyalitas pelanggan yang dapat Anda terapkan:

Memberikan Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa

Fokus pada setiap aspek pengalaman pelanggan, mulai dari pra-pembelian hingga layanan purna jual.
Pastikan pelanggan merasa dihargai dan dihormati.
Menyelesaikan masalah dan keluhan pelanggan dengan cepat dan efektif.

Membangun Hubungan yang Personal dengan Pelanggan

Kenali pelanggan Anda dan pahami kebutuhan mereka.
Gunakan komunikasi yang dipersonalisasi untuk membangun hubungan yang lebih kuat.
Tunjukkan penghargaan atas kesetiaan pelanggan.

Menawarkan Program Loyalitas yang Menarik

Berikan hadiah dan penghargaan yang berharga bagi pelanggan yang setia.
Buat program loyalitas yang mudah dipahami dan digunakan.
Tawarkan berbagai tingkat hadiah untuk menarik berbagai jenis pelanggan.

Memanfaatkan Teknologi untuk Meningkatkan Layanan

Gunakan teknologi untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih cepat dan responsif.
Personalisasi pengalaman pelanggan.
Gunakan media sosial untuk membangun hubungan dengan pelanggan.

Terus Berinovasi dan Mendengarkan Kebutuhan Pelanggan

Tetap up-to-date dengan tren terbaru dan kebutuhan pelanggan.
Kembangkan produk dan layanan baru yang memenuhi kebutuhan pelanggan.
Minta umpan balik pelanggan dan gunakan untuk meningkatkan bisnis Anda.

Wujudkan Layanan Pelanggan yang Luar Biasa Bersama MitraComm!

Meningkatkan loyalitas pelanggan dimulai dengan layanan pelanggan yang luar biasa. MitraComm Business Process Outsourcing (MBPS) sebagai penyedia layanan contact center outsourcing dapat membantu Anda mewujudkan hal tersebut. MitraComm memiliki pengalaman lebih dari 15 tahun dalam menyediakan layanan contact center untuk berbagai industri, seperti perbankan, telekomunikasi, e-commerce, dan berbagai industri lainnya. Tak hanya itu, MitraComm juga didukung oleh tim profesional yang berpengalaman dan terlatih untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan Anda. Tak hanya itu saja, MitraComm juga menggunakan teknologi terbaru untuk memastikan layanan yang disediakan efisien dan efektif. MitraComm memahami bahwa setiap bisnis memiliki kebutuhan yang unik. Oleh karena itu, MitraComm menawarkan solusi yang dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan unik bisnis Anda. Jangan ragu untuk menghubungi kami melalui email di marketing@phintraco.com untuk mendapatkan informasi lebih lanjut. Editor: Cardila Ladini

Rani Pilo

18 March 2024

18 Mar 2024

Blog

SMS Marketing: Strategi Menjangkau Pelanggan Potensial

Banyak orang mungkin berpikir bahwa SMS marketing sudah tidak relevan. Namun, kenyataannya, SMS (Short Message Service) masih menjadi media yang efektif untuk menjangkau pelanggan potensial. Ini terbukti dengan tingginya tingkat keterbacaan pesan dalam bentuk SMS dibandingkan dengan media lainnya seperti email atau iklan online. Tetapi, apa sebenarnya SMS marketing itu? Mengapa SMS bisa menjadi media pemasaran yang begitu kuat untuk menjangkau pelanggan? Dan bagaimana Anda bisa memulai strategi pemasaran ini untuk bisnis Anda? Artikel ini akan menjelaskan segala hal yang perlu Anda ketahui tentang SMS marketing.

Apa yang Dimaksud SMS Marketing?

SMS marketing, atau yang dikenal juga dengan sebutan text message marketing, adalah strategi pemasaran yang memanfaatkan pesan singkat (SMS) untuk terhubung dengan pelanggan potensial. Singkatnya, Anda menggunakan SMS untuk mengirim pesan promosi, layanan, atau penawaran menarik ke handphone pelanggan. Dibandingkan dengan email marketing, SMS marketing memiliki keunggulan pada tingkat keterbukaan yang jauh lebih tinggi. Artinya, pesan yang Anda kirimkan lebih mungkin untuk dibaca oleh pelanggan. Selain itu, sifat personal SMS yang langsung masuk ke handphone pelanggan membuat mereka merasa lebih dihargai dan tertarik dengan penawaran yang Anda berikan.

Apakah SMS Marketing Masih Relevan di Era Digital saat Ini?

Meskipun era digital telah melahirkan berbagai platform dan metode pemasaran baru, strategi pemasaran melalui SMS tetap relevan dan bahkan semakin penting khususnya di Indonesia. Hal ini karena SMS merupakan salah satu bentuk komunikasi yang paling efektif dalam mencapai audiens. Dibandingkan dengan email dan media komunikasi lainnya yang sering terendam dalam deretan notifikasi lain, SMS langsung muncul di layar ponsel pengguna, membuatnya sulit untuk diabaikan. Selain itu, SMS juga memiliki jangkauan yang luas, mencapai pelanggan tanpa terbatas oleh koneksi internet atau keberadaan aplikasi khusus. Kecepatan pengiriman pesan juga merupakan keunggulan utama dari strategi pemasaran ini, sehingga memungkinkan para pemilik bisnis untuk mengirimkan promosi atau pemberitahuan penting secara instan.

Apa Saja Jenis-jenis SMS Marketing?

Strategi pemasaran melalui SMS terbagi dalam beberapa jenis tergantung pada tujuan dan cara pengirimannya. Berikut beberapa contoh SMS marketing yang umum digunakan:

Promotional SMS Marketing

Jenis ini berfokus pada pengiriman pesan singkat berisi materi promosi produk atau brand awareness. Tujuannya adalah untuk memberi tahu audiens mengenai peluncuran produk baru, fitur terbaru, diskon spesial, atau program menarik lainnya dari bisnis Anda.

Transactional SMS Marketing

Ini fungsinya mirip dengan transactional email. Jadi, pesan SMS yang dikirim berisi informasi terkait transaksi, seperti konfirmasi pesanan, notifikasi pengiriman, perubahan jadwal, atau kode verifikasi (OTP) untuk login atau transaksi lainnya.

SMS Targeted

Sesuai namanya, SMS targeted adalah pesan yang dikirimkan secara tertarget ke kelompok pelanggan tertentu. Anda bisa mengelompokkan pelanggan berdasarkan gender, usia, waktu, pemakaian pulsa atau ARPU (Average Revenue Per User), jenis handset, dan lokasi. Dengan begitu, pesan yang dikirimkan akan lebih relevan dan menarik bagi penerimanya.

SMS Location Based Advertising (LBA)

Jenis ini memanfaatkan lokasi pelanggan untuk mengirimkan pesan promosi yang relevan. Misalnya, Anda bisa mengirimkan promo SMS berisi voucher diskon untuk restoran yang sedang berada tidak jauh dari lokasi pelanggan.

SMS Gateway

Ini adalah jenis strategi pemasaran melalui SMS yang paling umum digunakan. Melalui layanan SMS gateway, Anda bisa mengirim pesan singkat dalam jumlah besar ke banyak penerima sekaligus. Biasanya layanan ini digunakan untuk kampanye promosi massal atau pengiriman notifikasi yang sama kepada semua pelanggan.

Apa yang Membuat SMS Menjadi Media Pemasaran yang Kuat?

Ada beberapa faktor yang membuat SMS menjadi media pemasaran yang kuat, efektif, dan efisien dalam mencapai tujuan pemasaran bisnis.

Tingkat Keterbukaan Tinggi

Dibandingkan dengan media lain, SMS memiliki tingkat keterbukaan yang jauh lebih tinggi. Sekitar 90% SMS dibaca oleh penerima, sedangkan hanya 20% email yang dibuka. Hal ini berarti pesan yang Anda kirimkan melalui SMS lebih mungkin untuk dibaca oleh pelanggan.

Personal & Langsung

SMS bersifat personal karena dikirimkan langsung ke nomor telepon pelanggan. Hal ini membuat pelanggan merasa dihargai dan lebih tertarik dengan pesan yang Anda kirimkan. Berbeda dengan email yang terkesan impersonal dan mudah diabaikan.

Cepat & Tepat Waktu

SMS adalah bentuk komunikasi instan yang memungkinkan pesan untuk dikirim dan diterima dalam hitungan detik. Hal ini memungkinkan pelaku bisnis untuk mengirim pemberitahuan atau penawaran yang mendesak dengan cepat kepada pelanggan.

Mudah Digunakan

SMS marketing mudah diimplementasikan dan tidak memerlukan biaya yang besar. Anda dapat menggunakan berbagai platform dan layanan SMS marketing yang tersedia dengan harga yang relatif terjangkau.

Fleksibel

SMS dapat digunakan untuk berbagai tujuan, seperti promosi produk, layanan, event, atau informasi penting lainnya. Anda juga dapat menggunakan SMS untuk membangun hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka.

Terukur

Anda dapat melacak dan mengukur hasil kampanye SMS marketing Anda dengan mudah. Hal ini membantu Anda untuk mengetahui efektivitas strategi marketing dan melakukan penyesuaian yang diperlukan.

Jangkauan Luas

Hampir semua orang memiliki smartphone atau perangkat seluler dengan kemampuan untuk menerima dan membaca pesan teks. Ini berarti SMS dapat menjangkau audiens yang luas, termasuk mereka yang tidak aktif di media sosial atau email.

Bagaimana Cara Memulai Strategi SMS Marketing yang Tepat?

Memulai strategi SMS marketing yang tepat membutuhkan perencanaan dan eksekusi yang cermat. Berikut beberapa langkah untuk memulai strategi SMS marketing yang tepat:

Tentukan Tujuan: Apa yang ingin Anda capai dengan SMS marketing? Apakah Anda ingin meningkatkan penjualan, membangun brand awareness, atau menjalin hubungan dengan pelanggan?
Bangun Daftar Kontak: Kumpulkan nomor telepon pelanggan secara legal dan sukarela. Anda dapat menggunakan berbagai cara untuk membangun daftar kontak, seperti formulir online, kartu nama, atau saat pelanggan melakukan pembelian.
Buat Pesan yang Menarik: Pesan SMS Anda harus singkat, jelas, dan menarik. Gunakan bahasa yang mudah dipahami dan tawarkan sesuatu yang bernilai bagi pelanggan.
Gunakan Platform SMS Marketing: Gunakan platform SMS marketing yang terpercaya untuk membantu Anda mengirim pesan SMS secara massal dan melacak performa kampanye Anda.
Ukur & Evaluasi: Pantau hasil kampanye SMS marketing Anda dan lakukan penyesuaian yang diperlukan untuk meningkatkan efektivitasnya.

Tingkatkan Efektivitas Kampanye Pemasaran Melalui SMS Gateway dari MitraComm

Guna meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran Anda melalui SMS, Anda dapat memanfaatkan layanan SMS Gateway yang disediakan oleh MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS). Melalui SMS Gateway, Anda akan mendapatkan akses ke berbagai layanan yang dapat membantu mengoptimalkan kampanye pemasaran Anda. Mengapa Memilih MitraComm Ekasarana Channel Solution?

Pengalaman luas: MitraComm telah membantu banyak bisnis di Indonesia meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran mereka melalui SMS Gateway.
Platform yang handal: Platform SMS Gateway MitraComm terbukti handal dan mampu menangani pengiriman SMS dalam jumlah besar dengan tingkat uptime yang tinggi.
Fitur lengkap: MitraComm menawarkan berbagai fitur lengkap untuk mendukung kebutuhan SMS marketing Anda, seperti:
- Pengiriman SMS massal: Anda dapat mengirim SMS ke banyak nomor sekaligus dengan mudah.
- Penjadwalan SMS: Anda dapat menjadwalkan pengiriman SMS pada waktu yang tepat.
- Personalisasi SMS: Anda dapat menambahkan nama dan informasi pribadi pada SMS untuk meningkatkan engagement.
- Laporan dan analitik: Anda dapat memantau performa kampanye SMS Anda dengan laporan dan analitik yang komprehensif.
Harga yang kompetitif: MitraComm menawarkan harga yang kompetitif untuk solusi SMS Gateway.

Jangan ragu untuk menanyakan informasi lebih lanjut tentang solusi SMS Gateway dengan menghubungi kami melalui email marketing@phintraco.com. Editor: Cardila Ladini

Rani Pilo

11 March 2024

11 Mar 2024

Blog

SMS Gateway: Solusi Efektif untuk Keperluan Bisnis

Pernahkah Anda menerima pesan teks dari sebuah brand tertentu yang menginformasikan tentang promo atau penawaran menarik? Kemungkinan besar, pesan tersebut dikirim melalui SMS gateway. Hal ini memungkinkan sebuah brand untuk mengirimkan pesan massal kepada pelanggan mereka secara efisien dan cepat. Artikel ini akan menjelajahi konsep dasar dari SMS gateway. Mulai dari penjelasan tentang apa itu SMS gateway, bagaimana cara kerjanya, hingga mengapa penggunaannya memiliki banyak kelebihan dalam mendukung operasional bisnis. Tak hanya itu, kita juga akan membahas faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan saat memilih penyedia layanan ini.

Apa yang Dimaksud dengan SMS Gateway?

SMS gateway adalah layanan sistem aplikasi yang digunakan untuk mengirim dan menerima pesan teks (SMS), biasanya untuk keperluan bisnis seperti promosi, layanan pelanggan, distribusi konten produk atau layanan, dan lainnya. Melalui layanan ini, para pelaku bisnis dapat mengirim dan menerima pesan melalui perangkat komputer. Perangkat yang digunakan dalam layanan ini telah dirancang khusus untuk memfasilitasi pertukaran pesan dalam suatu grup atau asosiasi orang. Selain itu, perangkat ini dilengkapi dengan fitur-fitur yang dapat disesuaikan, termasuk penjadwalan, siklus pengiriman, dan konten pesan, sesuai dengan kebutuhan bisnis.

Bagaimana Cara Kerja SMS Gateway?

SMS gateway bekerja dengan mengirimkan pesan teks SMS ke jaringan telepon seluler melalui SMPP interface baik secara langsung atau melalui aggregator yang menjual pesan ke beberapa jaringan telepon seluler. Layanan ini dapat dioperasikan menggunakan komputer melalui beberapa cara, yaitu:

Melalui REST API: Software developer akan mengirim dan menerima pesan SMS melalui HTTP ke REST API
Menggunakan Web Page: Ketika pelanggan memasukkan informasi pribadi berupa nomor hp dan namanya, secara otomatis pesan SMS akan terkirim ke pelanggan.

Apa Kelebihan Menggunakan SMS Gateway?

Terdapat beberapa kelebihan yang dapat diperoleh dengan menggunakan SMS gateway, berikut diantaranya:

Efisiensi

Menggunakan layanan ini memungkinkan bisnis untuk dengan cepat dan mudah mengirim pesan massal ke banyak pelanggan. Ini menghemat waktu dan tenaga dibandingkan dengan cara manual seperti mengirim SMS satu per satu melalui smartphone.

Ekonomis

Dibandingkan dengan media komunikasi lainnya seperti telepon atau email, biaya SMS gateway relatif murah. Terlebih lagi dengan kemampuan mengirim pesan massal, biaya per pesan menjadi lebih terjangkau.

Efektif

SMS memiliki tingkat keterbacaan yang tinggi. Hampir semua orang memiliki dan membawa ponsel mereka, sehingga pesan yang dikirimkan melalui SMS sangat mungkin untuk dibaca oleh penerima.

Jangkauan Luas

Sebagai salah satu solusi komunikasi yang efektif, SMS gateway memfasilitasi bisnis untuk terhubung dengan pelanggan mereka di mana pun berada. Tanpa perlu khawatir apakah mereka memiliki akses internet atau menggunakan aplikasi tertentu.

Fleksibel

Penggunaan layanan ini dapat dimanfaatkan untuk berbagai kebutuhan bisnis. Berikut beberapa contoh penggunaan SMS gateway :

Promosi: Mengirimkan pesan berisi informasi produk baru, diskon, atau penawaran menarik.
Customer service: Memberikan layanan pelanggan melalui SMS, seperti menjawab pertanyaan atau menyelesaikan keluhan.
Notifikasi: Mengirimkan notifikasi kepada pelanggan tentang status pesanan, jadwal pengiriman, konfirmasi booking, pengingat pembayaran, dan lain sebagainya.
Verifikasi: Mengirimkan kode verifikasi untuk login atau melakukan transaksi online.
Polling: Melakukan survey singkat kepada pelanggan untuk mendapatkan feedback.

Integrasi

Banyak penyedia layanan SMS gateway yang menawarkan integrasi dengan platform bisnis lainnya. Ini memudahkan pemilik bisnis untuk mengelola komunikasi dengan pelanggan secara terintegrasi.

Otomatisasi

Pemilik bisnis dapat menggunakan SMS gateway untuk menjadwalkan pengiriman pesan SMS secara otomatis. Ini berguna untuk hal-hal seperti pendaftaran pelanggan baru atau pemesanan barang.

Jenis Industri Apa Saja yang Cocok Menggunakan SMS Gateway?

Pada dasarnya, layanan ini dapat diimplementasikan di berbagai industri. Berikut adalah beberapa contoh industri yang cocok menggunakan SMS gateway:

E-commerce

Mengirimkan konfirmasi pesanan, informasi pengiriman, dan kode OTP (One Time Password).
Memberikan notifikasi tentang promo dan diskon.
Melakukan survei kepuasan pelanggan.

Retail

Mengirimkan kupon dan penawaran khusus kepada pelanggan.
Memberikan informasi tentang produk dan layanan terbaru.
Mengirimkan pengingat tentang acara dan promosi di toko.

Layanan Keuangan

Mengirimkan notifikasi tentang transaksi keuangan.
Memberikan informasi tentang saldo rekening dan tagihan.
Mengirimkan kode OTP untuk verifikasi transaksi.

Transportasi

Mengirimkan informasi tentang jadwal penerbangan, kereta api, dan bus.
Memberikan notifikasi tentang pembatalan atau penundaan perjalanan.
Mengirimkan konfirmasi pemesanan tiket.

Kesehatan

Mengirimkan pengingat tentang jadwal janji temu dengan dokter.
Memberikan informasi tentang kesehatan dan tips kesehatan.
Mengirimkan notifikasi tentang hasil tes kesehatan.

Pendidikan

Mengirimkan pengumuman dan informasi penting kepada orang tua dan siswa.
Memberikan pengingat tentang tugas dan ujian.
Mengirimkan notifikasi tentang nilai dan absensi siswa.

Pemerintahan

Mengirimkan informasi tentang layanan publik dan program pemerintah.
Memberikan notifikasi tentang bencana alam dan keadaan darurat.
Melakukan survei dan jajak pendapat publik.

Bagaimana Cara Memilih Provider SMS Gateway yang Tepat?

Memilih penyedia layanan SMS gateway yang tepat untuk bisnis Anda sangat penting untuk memastikan efektivitasnya. Berikut beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan saat memilih penyedia layanan SMS gateway:

Pahami Kebutuhan Anda

Volume Pesan: Berapa banyak pesan yang Anda perlu kirimkan per hari/bulan/tahun? Apakah Anda memerlukan layanan untuk pesan massal atau hanya untuk komunikasi one-to-one?
Fitur yang Dibutuhkan: Apakah Anda memerlukan fitur balasan SMS, integrasi dengan platform lain, penjadwalan pesan, atau laporan terukur?
Jangkauan Target: Apakah Anda perlu mengirim SMS ke nomor lokal saja atau internasional?

Bandingkan Harga dan Paket

Bandingkan harga per SMS berdasarkan volume yang Anda butuhkan.
Perhatikan apakah harga sudah termasuk biaya tersembunyi seperti biaya setup, biaya bulanan, dan biaya per pesan.
Beberapa penyedia layanan menawarkan paket dengan fitur tertentu dan jumlah pesan tertentu. Pilih paket yang sesuai dengan kebutuhan Anda untuk mendapatkan harga yang lebih efisien.

Ketahui Reputasi Penyedia Layanan

Telusuri reputasi penyedia layanan dengan membaca ulasan dari pengguna sebelumnya.
Pastikan penyedia layanan memiliki uptime yang tinggi (jarang terjadi gangguan) dan customer service yang responsif.

Keamanan dan Legalitas

Pastikan penyedia layanan memiliki sistem keamanan yang baik untuk melindungi data pelanggan Anda.

Tanyakan tentang kepatuhan penyedia layanan terhadap regulasi terkait pengiriman SMS gateway di Indonesia, seperti aturan mengenai konten dan persetujuan penerima.

Dukungan Pelanggan

Pastikan penyedia layanan menawarkan dukungan pelanggan yang responsif dan dapat diandalkan.
Cari tahu apakah penyedia layanan menyediakan saluran dukungan, seperti telepon, email, dan live chat.

MitraComm: Penyedia Layanan SMS Gateway yang Tepat untuk Bisnis Anda!

Jika Anda sedang mencari penyedia layanan SMS gateway yang terpercaya, aman, dan dengan harga yang kompetitif, MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) adalah pilihan tepat untuk bisnis Anda. MitraComm terbukti menjadi penyedia layanan SMS gateway terpercaya karena memiliki koneksi langsung dengan semua perusahaan telekomunikasi terkemuka di Indonesia. Solusi SMS gateway yang ditawarkan oleh MitraComm sangat beragam dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Dari SMS Banking, Push & Pull SMS, SMS Broadcast/Bulk SMS, SMS Online Transaction, hingga berbagai bentuk SMS Advertising seperti Location Based Advertising, Contextual Advertising, dan Targeted SMS. Tidak hanya itu, MitraComm juga dikenal karena menyediakan layanan monitoring support yang beroperasi 24/7. Dengan demikian, Anda dapat memiliki keyakinan bahwa layanan yang Anda gunakan akan tetap berjalan dengan lancar setiap saat, bahkan di tengah situasi yang mendesak. Jangan ragu untuk menghubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut! Editor: Cardila Ladini

Rani Pilo

11 March 2024

11 Mar 2024

SOP Kebersihan Kantor: Definisi dan Cara Menerapkannya

7 Cara Ampuh Menjaga Kebersihan Lingkungan Kerja

Fungsi General Cleaning untuk Pembersihan Kantor Menyeluruh

SMS Broadcast: Solusi Komunikasi Massal untuk Bisnis Modern

5 Tahapan Penting dalam Customer Life Cycle

Apa yang Dimaksud dengan Customer Life Cycle?

Apa Saja 5 Tahapan dalam Customer Life Cycle?

Awareness

Acquisition

Konversi

Retensi

Loyalitas

Mengapa Penting untuk Memahami Customer Life Cycle?

Tips Mengelola Customer Life Cycle Secara Efektif

Tentukan Pelanggan Ideal Anda

Petakan Perjalanan Pelanggan

Prioritaskan Pelayanan Pelanggan

Ciptakan Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa Bersama MitraComm!

5 Manfaat Utama Pembayaran Host to Host dalam Transaksi Bisnis

Apa itu Pembayaran Secara Host-to-Host?

Bagaimana Proses Pembayaran Secara Host-to-Host?

Apa Manfaat Pembayaran Host-to-Host dalam Transaksi Bisnis?

Meningkatkan Efisiensi

Meminimalisir Kesalahan

Proses Transaksi yang Cepat

Manajemen Risiko yang Lebih Baik

Menghemat Biaya dan Waktu

Tingkatkan Efisiensi dan Keamanan Transaksi Bisnis Anda bersama MitraComm Ekasarana Channel Solution!

Hotline: Senjata Ampuh Jaga Kepuasan Pelanggan

Apa yang Dimaksud dengan Hotline?

Bagaimana Cara Kerja Nomor Hotline?

Mengapa Perusahaan Memerlukan Nomor Hotline?

Menjawab Kebutuhan Pelanggan dengan Cepat

Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Memunculkan Keunggulan Kompetitif

Membangun Kepercayaan dan Kredibilitas

Apa Saja Jenis-Jenis Nomor Hotline?

MitraComm, Mitra Bisnis Andalan untuk Tingkatkan Kualitas Layanan Pelanggan

Frontliner: Wujudkan Interaksi Memuaskan untuk Pelanggan

Apa itu Frontliner?

Apa Perbedaan Frontliner dan Customer Service?

Apa Saja Tugas Seorang Frontliner?

Kemampuan Apa yang Diperlukan Seorang Frontliner?

Mengapa Perusahaan Memerlukan Frontliner?

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Mendukung Image Perusahaan di Mata Publik

Meningkatkan Efisiensi dan Produktivitas Sehari-hari

Butuh Tenaga Kerja Handal untuk Kelancaran Bisnis Anda? Percayakan Pada Mitracomm!

Panduan Lengkap Bea Meterai dan Cara Membayarnya

Apa yang Dimaksud dengan Bea Meterai?

Berapa Tarif Bea Meterai?

Bea Materai Dibebankan Kepada Siapa?

Dokumen Apa Saja yang Menjadi Objek Bea Meterai?

Bagaimana Jika Bea Meterai Tidak Dilunasi?

Bagaimana Cara Pelunasan Bea Meterai?

Lengkapi Legalitas Dokumen Elektronik Anda dengan E-Meterai!

7 Strategi Jitu Meningkatkan Customer Experience

Apa Itu Customer Experience?

Apa Saja Indikator Customer Experience?

Mengapa Customer Experience Sangat Penting?

Bagaimana Cara Meningkatkan Customer Experience?

Berikan Pelayanan yang Baik dan Berkelanjutan

Perhatikan Feedback dari Pelanggan

Ciptakan Pengalaman yang Dipersonalisasi

Perhatikan Kesejahteraan Karyawan

Lakukan Strategi Omnichannel

Gunakan Teknologi yang Tepat

Lakukan Monitoring dan Evaluasi Strategi

Ciptakan Pengalaman Pelanggan yang Unggul Bersama MitraComm!

Panduan Lengkap untuk Penanganan Keluhan yang Efektif

Apa yang Dimaksud dengan Penanganan Keluhan?

Mengapa Perusahaan Perlu Menyediakan Layanan Keluhan Pelanggan?

Mengapa Penting untuk Menangani Keluhan Pelanggan dengan Baik?

Skill Apa yang Harus Dimiliki dalam Menangani Keluhan Pelanggan?

Bagaimana Tips Penanganan Keluhan Pelanggan Secara Efektif?

Simak Keluhan dengan Seksama

Tunjukan Sikap Empati Kepada Pelanggan

Kumpulkan Informasi Penting Terkait Keluhan

Hubungi Pihak-Pihak Terkait

Berikan Respon yang Solutif dan Tanggap