Pembayaran tagihan adalah salah satu transaksi keuangan yang rutin dilakukan oleh masyarakat. Salah satu sistem pembayaran yang banyak digunakan untuk membayar tagihan adalah PPOB atau Payment Point Online Bank. PPOB memungkinkan pelanggan untuk membayar berbagai tagihan secara online tanpa harus datang langsung ke lokasi fisik. Hal ini memunculkan adanya peluang bisnis PPOB untuk membantu pembayaran tagihan berbagai kalangan masyarakat.Bisnis PPOB menjadi peluang usaha yang menarik karena modal yang relatif terjangkau serta mampu menjangkau pasar yang luas. Kenali lebih lanjut tentang apa itu bisnis PPOB dan cara memulai peluang usaha ini!
Apa Itu Bisnis PPOB?
Bisnis PPOBadalah sebuah model usaha yang menghadirkan layanan sistem pembayaran elektronik untuk melakukan pembayaran berbagai jenis tagihan secara online. Transaksi pembayaran yang ditangani usaha PPOB meliputi pembayaran tagihan air, listrik, internet, TV berlangganan, pembelian pulsa, hingga cicilan seperti kredit kendaraan atau rumah. Peluang usaha PPOB memungkinkan individu atau badan usaha yang menjalankan bisnis ini untuk membantu masyarakat membayar tagihan mereka tanpa harus datang langsung ke kantor atau loket.
Apa Saja Produk dalam Bisnis PPOB?
Bisnis PPOB meliputi berbagai macam produk yang mencakup banyak kebutuhan masyarakat. Beberapa contoh produk dalam bisnis PPOB adalah:
Pulsa dan Paket Data: Seiring dengan meningkatnya pengguna smartphone, kebutuhan pulsa dan paket data juga turut meningkat. Usaha PPOB dapat memfasilitasi pembelian pulsa dan paket data untuk masyarakat yang membutuhkan.
Tagihan Listrik: Usaha PPOB memberikan kemudahan untuk melakukan pembayaran tagihan listrik, sehingga tidak perlu datang langsung ke kantor PLN.
Top-up Uang Elektronik: Uang elektronik atau e-money banyak digunakan untuk kebutuhan seperti transportasi umum atau membayar tol. Usaha PPOB memudahkan proses top-up e-money untuk berbagai kalangan masyarakat.
Tagihan Air PDAM: Salah satu tagihan utilitas seperti tagihan air juga dapat dibayarkan melalui usaha PPOB, sehingga pelanggan tidak perlu datang ke kantor PDAM untuk melakukan pembayaran.
Tagihan BPJS Kesehatan: Pembayaran iuran BPJS Kesehatan dapat dilakukan melalui usaha PPOB, sehingga lebih praktis bagi masyarakat dalam menunaikan kewajiban pembayaran mereka.
Mengapa Bisnis PPOB Menjadi Peluang Menjanjikan?
Bisnis PPOB menjadi peluang usaha menjanjikan karena perannya untuk memenuhi kebutuhan masyarakat akan layanan pembayaran yang cepat dan efisien. Keuntungan bisnis PPOB tidak hanya terletak pada kemudahan akses yang ditawarkan, tetapi juga potensi keuntungan yang dirasakan pelaku bisnis. Beberapa alasan mengapa jenis usaha PPOB menjadi bisnis yang menjanjikan adalah:
Kebutuhan Masyarakat yang Tinggi
Masyarakat modern semakin membutuhkan kemudahan dalam melakukan transaksi keuangan, termasuk pembayaran tagihan. Dengan usaha PPOB, masyarakat dapat membayar berbagai tagihan tanpa harus mengantri di bank atau loket pembayaran fisik. Hampir semua orang membutuhkan layanan ini secara rutin, sehingga dipastikan adanya pasar yang luas dan stabil untuk bisnis ini.
Modal yang Tidak Terlalu Besar
Menjalankan usaha PPOB tidak memerlukan modal yang terlalu besar. Pelaku usaha PPOB cukup menyiapkan perangkat seperti komputer, laptop, dan smartphone, jaringan internet yang stabil, serta modal uang. Pelaku usaha PPOB bahkan tidak perlu menyewa toko dan dapat menjalankan bisnisnya di rumah.
Peluang Passive Income
Saat menjalankan usaha PPOB, pelaku usaha bisa mendapatkan komisi dari setiap transaksi pembayaran tagihan yang berhasil dilakukan. Komisi ini nantinya dapat menjadi passive income. Semakin banyak transaksi tagihan yang ditangani, maka semakin besar pula passive income yang akan didapatkan.
Mudah Dijalankan
Saat ini, terdapat banyak penyedia layanan PPOB yang bisa dijadikan sebagai mitra usaha PPOB. Pelaku usaha yang tertarik dengan bisnis ini dapat bermitra dengan penyedia layanan PPOB terpercaya. Tidak hanya itu, semua orang dapat menjalankan bisnis ini dengan perangkat apapun yang terhubung dengan internet.
Banyaknya Layanan yang Ditawarkan
Bisnis PPOB tidak terbatas pada pembayaran tagihan saja, tetapi juga layanan lain seperti pembelian tiket transportasi, pembayaran asuransi, pembelian voucher game, dan lain sebagainya. Hal ini memungkinkan pelaku usaha untuk menyesuaikan layanan PPOB yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Bagaimana Cara Memulai Bisnis PPOB?
Bagi Anda yang berminat menjalankan usaha PPOB, berikut ini adalah cara memulai bisnis PPOB untuk pemula:
Siapkan Modal
Langkah pertama adalah menyiapkan modal yang Anda perlukan untuk menjalankan usaha PPOB. Modal ini meliputi perangkat seperti komputer atau smartphone yang memadai serta jaringan internet untuk memproses transaksi usaha PPOB. Anda juga perlu menyiapkan modal deposit awal yang akan digunakan untuk transaksi PPOB. Deposit ini umumnya dimulai dari Rp100.000.
Pilih Mitra PPOB yang Tepat
Selanjutnya, pilihlah mitra vendor PPOB yang tepat untuk menunjang usaha PPOB Anda. Pastikan mitra Anda memiliki reputasi yang baik serta menghadirkan layanan yang lengkap. Setiap vendor PPOB menawarkan fitur dan kemudahan yang berbeda-beda, jadi pilihlah mitra yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Lakukan pendaftaran dan penuhi persyaratan yang diperlukan untuk bermitra dengan vendor tersebut.
Tetapkan Lokasi Bisnis PPOB
Meskipun usaha PPOB dapat dijalankan secara online tanpa memandang lokasi, Anda akan memerlukan tempat tertentu untuk memfasilitasi transaksi dengan pelanggan. Misal, Anda dapat membuka usaha PPOB di rumah atau menyewa ruko kecil untuk mengoperasikan usaha PPOB. Pastikan Anda memilih lokasi yang strategis, mudah diakses, serta mendukung jaringan internet yang tinggi.
Lakukan Promosi
Tanpa promosi yang konsisten, usaha PPOB Anda akan sulit diketahui oleh pelanggan tujuan. Promosi dengan strategi marketing yang tepat diperlukan untuk menarik pelanggan baru serta mempertahankan pelanggan lama Anda. Misalnya, media sosial dapat dimanfaatkan untuk mempromosikan usaha PPOB Anda.
Mulai Bisnis PPOB Tanpa Hambatan dengan Solusi Biller Aggregator dari MitraComm!
Sebagai penyedia layanan biller aggregator terkemuka di Indonesia, MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) telah dipercaya membantu banyak perusahaan dalam mewujudkan transaksi pembayaran yang mudah dan efisien melalui satu platform terpadu. MitraComm terhubung dengan lebih dari 500 biller, 40 bank payment point, 40 PPOB dan modern channel, serta beberapa e-commerce ternama. Anda akan lebih mudah menerima dan mengelola transaksi dari berbagai metode pembayaran yang disukai pelanggan. Fitur lainnya seperti otomatisasi proses pembayaran dan rekonsiliasi platform biller aggregator akan membantu Anda menghemat waktu dan biaya dalam mengelola transaksi tagihan sehari-hari.Untuk informasi lebih lanjut seputar layanan biller aggregator, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.
Editor: Irnadia Fardila
Perkembangan teknologi dan tren digitalisasi telah membuka peluang bisnis yang tidak terbatas. Salah satu peluang bisnis menjanjikan dari perkembangan teknologi ini adalah penjualan produk digital atau digital products. Mulai dari aplikasi mobile, software, hingga konten digital seperti e-book dan kursus online, digital products menawarkan potensi keuntungan yang sangat menarik. Dengan biaya operasional yang rendah, jangkauan pasar yang luas, hingga potensi mendapatkan passive income, digital products menjadi peluang bisnis yang banyak diminati oleh para pelaku usaha.Kenali lebih lanjut tentang apa itu bisnis produk digital serta cara efektif menjual produk digital agar menghasilkan untung besar.
Apa Itu Bisnis Produk Digital?
Bisnis produk digital atau digital products adalah penjualan produk dalam format digital yang bersifat non-fisik dan tidak berwujud. Jenis produk ini dapat dibuat sekali dan dijual berkali-kali tanpa memerlukan media penyimpanan fisik, sehingga dapat menjadi sumber passive income. Pelaku usaha bisnis ini melakukan transaksi secara digital, di mana pelanggan dapat mengunduh produk atau mengaksesnya secara online. Contoh produk digital dapat berupa e-book, stock photos, website, software, hingga kursus online.
Apa Saja Kelebihan Berbisnis Produk Digital?
Sebagai salah satu inovasi bisnis modern, menjalankan bisnis digital products menawarkan banyak kelebihan, khususnya bagi para pengusaha pemula yang ingin menjalankan bisnis secara online. Beberapa kelebihan tersebut adalah:
Biaya Operasional yang Lebih Rendah
Penjualan digital products umumnya menghabiskan biaya operasional yang lebih rendah dibandingkan barang fisik karena tidak membutuhkan mesin produksi, media penyimpanan fisik, atau biaya pengiriman. Pembuatan dan penjualan produk ini juga bisa dilakukan di mana saja, termasuk di rumah, sehingga tidak perlu menyewa toko atau kantor untuk melakukan operasional bisnis.
Jangkauan Pasar Global
Mengingat bisnis digital products berlangsung melalui internet, jangkauan pasar tidak lagi terhambat oleh batasan geografis. Maka dari itu, bisnis digital products dapat menjangkau pelanggan dari daerah lain bahkan hingga luar negeri. Pelaku bisnis digital products pun dapat memperluas jangkauan hingga ke ranah global serta ke berbagai jenis segmen pelanggan.
Margin Keuntungan yang Lebih Besar
Mengingat digital products memiliki biaya operasional yang lebih rendah, maka margin keuntungan yang dihasilkan juga lebih besar. Bisnis digital products juga memungkinkan barang untuk dibuat sekali dan dijual berkali-kali tanpa memerlukan upaya marketing yang masif. Misalnya, stock photo yang dijual di website dapat terus menghasilkan keuntungan tiap kali seseorang membeli produk tersebut.
Jenis Produk yang Beragam
Variasi digital products yang ditawarkan sangatlah beragam, mulai dari stock photo, e-book, hingga sampel musik. Hal ini membuka peluang bagi para pelaku bisnis yang ingin merambah ke penjualan digital products. Keberagaman ini juga memudahkan pelaku bisnis untuk memenuhi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan dengan efektif.
Apa Saja Peluang Bisnis Produk Digital yang Menguntungkan?
Bagi Anda yang tertarik menjalankan bisnis produk digital, terdapat beberapa ide produk digital menarik yang bisa Anda jual, seperti:
E-Meterai
Sebagai alternatif dari meterai fisik, e-Meterai memungkinkan pemakaian meterai digital untuk berbagai dokumen elektronik. Bisnis e-Meterai dapat ditujukan kepada pengguna individu yang memerlukannya untuk kebutuhan pribadi atau badan usaha yang membutuhkannya untuk legalitas dokumen perusahaan mereka.
Aplikasi Web dan Mobile
Semakin masifnya transaksi bisnis secara online membuat kebutuhan akan aplikasi yang inovatif dan fungsional terus meningkat. Jika Anda mahir dalam membuat aplikasi web dan mobile, digital products berupa aplikasi dapat diperjualbelikan untuk memenuhi kebutuhan spesifik pengguna. Banyak individu dan perusahaan mencari jasa pembuatan aplikasi web dan mobile untuk memenuhi kebutuhan profesional atau bisnis.
Kursus atau Training Online
Penjualan kursus atau trainingonline dapat menjadi peluang bisnis digital products lainnya. Anda dapat membuat presentasi atau video penjelasan berdasarkan topik-topik yang banyak diminati, seperti materi pemrograman, digital marketing, hingga data analytics. Target peluang bisnis ini dapat berupa individu yang ingin mengasah skill atau perusahaan yang ingin meningkatkan skill karyawan mereka.
Bagaimana Tips Sukses Menjalankan Bisnis Produk Digital?
Setelah mengetahui berbagai ide produk digital yang menarik, berikut adalah beberapa tips agar bisnis produk digital Anda menghasilkan keuntungan besar:
Tentukan Target Pasar Anda
Kepada siapa produk Anda akan dijual? Pertanyaan inilah yang perlu dijawab saat akan menjual produk digital. Pahami kebutuhan target pasar Anda dan masalah yang dapat diselesaikan dengan produk tersebut. Pertimbangkan juga minat dan keahlian yang Anda miliki saat mengembangkan produk digital. Misal, jika Anda berpengalaman dalam industri customer service, Anda dapat membuat kursus online tentang cara mengembangkan kemampuan terkait customer service.
Pilih Platform yang Tepat
Selanjutnya, tentukan platform yang tepat untuk memfasilitasi transaksi jual beli produk Anda. Platform ini dapat berupa situs web, media sosial, hingga marketplace. Pilihlah platform yang sesuai dengan produk digital Anda. Pertimbangkan juga faktor biaya serta kemudahan pemakaian dari platform yang dipilih.
Optimalkan Strategi Digital Marketing
Strategi digital marketing yang tepat sangat penting untuk mempromosikan produk Anda agar sampai ke pelanggan sasaran. Hal ini juga bermanfaat untuk meningkatkan brand awareness serta menghasilkan konversi. Anda dapat mencoba strategi seperti search engine optimization (SEO), iklan media sosial, hingga email marketing.
Sediakan Metode Pembayaran yang Beragam
Tidak jarang pelanggan memutuskan untuk batal membeli karena terbatasnya sistem pembayaran yang tersedia. Maka dari itu, Anda perlu menghadirkan sistem pembayaran yang bervariasi. Hal ini sangat penting jika Anda hendak memperluas penjualan hingga ke luar negeri. Pelanggan pun dapat memilih sistem pembayaran sesuai dengan preferensi mereka.
Lancarkan Bisnis Produk Digital, Terima Pembayaran dari Mana Saja dengan Payment Channel MitraComm
Menghadirkan berbagai macam metode pembayaran merupakan salah satu cara untuk mendukung keberhasilan bisnis produk digital Anda. Untuk mendukung bisnis Anda dalam mencapai tujuan tersebut, MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) hadir sebagai penyedia payment channel untuk memperluas opsi pembayaran Anda kepada pelanggan. MECS berpengalaman dalam menyediakan payment channel untuk pelaku usaha dan perusahaan dari berbagai industri. Kami tidak hanya menghubungkan bisnis Anda dengan berbagai bank terkemuka seperti Mandiri, BCA, BRI, BNI, dan Danamon, tetapi juga metode pembayaran lainnya seperti e-wallet (OVO, GoPay, DANA), virtual account, QRIS, Indomaret, Alfamart, dan PPOB.Dengan menggunakan solusi payment channel dari MitraComm, Anda akan lebih mudah menerima pembayaran dari berbagai sumber serta memudahkan pelanggan untuk memilih opsi pembayaran sesuai preferensi mereka. Dengan cara ini, Anda tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga pendapatan bisnis.Untuk informasi lebih lanjut seputar payment channel, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.
Editor: Irnadia Fardila
Bagi perusahaan yang terus berkembang, muncul kebutuhan untuk melakukan transaksi pembayaran dalam jumlah besar dan dalam waktu singkat. Tentunya memproses transaksi pembayaran satu per satu menjadi tidak efisien dan sangat menguras waktu. Di sinilah peran sistem bulk payment untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Sistem ini mengirimkan berbagai jenis pembayaran kepada banyak penerima secara bersamaan dalam satu kali transaksi. Bulk payment memudahkan perusahaan untuk melakukan transaksi pembayaran secara massal dalam satu dengan proses yang mudah dan aman. Dibandingkan proses pembayaran secara manual yang memakan waktu dan rentan akan risiko, sistem ini dapat mempercepat proses pembayaran dan mengurangi risiko human error. Kenali lebih lanjut tentang arti dari bulk payment dan manfaat penerapannya untuk perusahaan.
Apa Itu Bulk Payment?
Bulk payment, atau dikenal juga dengan batch payment, adalah sistem pembayaran dengan mengirimkan pembayaran dalam jumlah banyak kepada berbagai penerima berbeda secara bersamaan ke dalam satu transaksi pembayaran. Penggunaan bulk payment bermanfaat untuk menghemat waktu dibandingkan harus melakukan pembayaran satu per satu, mempercepat proses pembayaran, hingga mengurangi risiko kesalahan manusia yang sering terjadi dalam proses pembayaran manual. Contoh dari penerapan bulk payment adalah ketika perusahaan membayarkan gaji karyawan atau membayar invoice kepada kontraktor atau vendor.
Bagaimana Cara Kerja Bulk Payment?
Sistem bulk payment adalah metode untuk melakukan transaksi pembayaran secara bersamaan ke banyak penerima. Metode ini memastikan proses pembayaran yang efisien melalui berbagai langkah, seperti:
Siapkan Bulk List: Bulk list adalah kumpulan penerima yang akan menerima pembayaran, termasuk informasi rekening bank, jumlah pembayaran, dan data lainnya. Bulk list dibuat untuk memfasilitasi proses pembayaran secara bulk.
Siapkan Data Pembayaran: Data pembayaran disusun dalam format yang sesuai dengan sistem pembayaran yang dituju. Hal ini termasuk memvalidasi rincian penerima dan memastikan semua informasi sudah disertakan.
Unggah Bulk List Ke Sistem: Data yang sudah dikumpulkan akan diunggah ke sistem pembayaran yang mendukung bulk payment. Hal ini termasuk portal online banking, payment channel, payment gateway, dan sebagainya.
Verifikasi dan Persetujuan: Sistem pembayaran memverifikasi data yang masuk, mengecek informasi rekening, dan jumlah yang dibayarkan.
Pelaksanaan Proses Pembayaran: Setelah disetujui, sistem pembayaran memproses bulk payment dan memulai transfer dana secara otomatis ke tiap penerima.
Apa Bedanya Bulk Payment dan Single Payment?
Bulk payment dan single payment termasuk ke dalam contoh metode pembayaran yang sering digunakan berbagai perusahaan dan individu. Meskipun keduanya sama-sama bertujuan untuk menyelesaikan kewajiban finansial, terdapat beberapa aspek yang membedakan keduanya.Seperti namanya, bulk payment atau pembayaran massal merujuk pada proses pembayaran yang dilakukan secara bersamaan untuk sejumlah tagihan atau penerima dalam satu transaksi. Artinya, meskipun pembayaran ditujukan kepada penerima yang berbeda, semuanya diproses dalam satu jenis transaksi. Jenis pembayaran ini banyak digunakan untuk menghemat waktu saat harus mengirimkan pembayaran ke banyak penerima.Sementara single payment adalah jenis transaksi di mana pembayaran diproses dari satu pengirim ke satu penerima dalam satu waktu. Tiap pembayaran diproses secara terpisah. Single payment biasa ditemukan dalam transaksi yang dilakukan satu kali, seperti saat membayarkan tagihan satu invoice atau melakukan transaksi pembelian.
Apa Manfaat Bulk Payment untuk Bisnis?
Penerapan bulk payment menawarkan sejumlah manfaat bagi perusahaan, khususnya bagi perusahaan yang banyak menangani pembayaran dalam jumlah besar. Beberapa manfaat tersebut adalah:
Kecepatan dan Efisiensi
Bulk payment memungkinkan perusahaan untuk memproses banyak transaksi pembayaran secara serentak. Hal ini penting untuk beberapa pembayaran yang memiliki tenggat waktu tertentu. Perusahaan dapat menghemat waktu dibandingkan harus memproses pembayaran secara terpisah. Proses pembayaran massalyang terjadwal juga memastikan pembayaran dapat dilakukan tepat waktu.
Menghemat Biaya
Mengkonsolidasi beberapa pembayaran ke dalam satu transaksi dapat menghemat biaya transaksi dan administrasi yang sering muncul saat melakukan pembayaran. Dengan melakukan pembayaran secara bulking, biaya per transaksi menjadi lebih rendah dibandingkan biaya saat memproses transaksi individual.
Meminimalisir Risiko
Menerapkan proses bulk payment secara otomatis dapat meminimalisir risiko yang sering terjadi saat menangani proses transaksi secara manual dan terpisah. Manfaat ini sangat penting saat menangani transaksi dalam jumlah besar dengan vendor atau karyawan. Perusahaan juga dapat menghindari risiko seperti keterlambatan pembayaran karena semua pembayaran sudah diselesaikan dalam satu waktu.
Menyederhanakan Manajemen Pembayaran
Bagi perusahaan yang banyak menangani berbagai jenis pembayaran, mulai dari gaji karyawan, invoice vendor, hingga pengeluaran lainnya, solusi pembayaran secara bulking dapat mempermudah semua proses pembayaran tersebut. Perusahaan dapat mengumpulkan semua detail pembayaran yang diperlukan ke dalam satu dokumen dan diproses menjadi satu transaksi. Proses pembayaran pun menjadi lebih sederhana dan tidak memakan banyak waktu.
Buat Transaksi Bulk Payment Semakin Mudah dengan Biller Aggregator MitraComm
Mengelola transaksi pembayaran dalam jumlah besar akan memerlukan sistem yang tepat untuk memastikan semua proses pembayaran dilakukan dengan efisien dan praktis. Di sinilah peran biller aggregator sebagai solusi utama untuk menangani berbagai tagihan perusahaan dalam satu platform yang terintegrasi.MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) adalah satu satu penyedia biller aggregator ternama di Indonesia dengan jaringan yang luas untuk memfasilitasi segala pembayaran Anda. Sistem kami terhubung dengan lebih 500 biller, 40 bank payment point, 20 PPOB dan modern channel, serta beberapa e-commerce ternama. Dengan layanan biller aggregator dari MECS, Anda akan lebih mudah dalam mengelola transaksi dari berbagai metode pembayaran yang disukai pelanggan. Layanan biller aggregator dari MECS juga dapat diintegrasikan dengan sistem perusahaan Anda. Hal ini membuat pengelolaan dan pemantauan transaksi pembayaran menjadi lebih mudah. Fitur lain seperti otomatisasi proses pembayaran dan rekonsiliasi data dalam layanan biller aggregator bermanfaat untuk menghemat waktu dan biaya operasional sehari-hari.Untuk informasi lebih lanjut seputar layanan biller aggregator, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.
Editor: Irnadia Fardila
Persaingan bisnis saat ini tidak hanya berfokus dalam memberikan produk atau layanan berkualitas, tetapi juga bagaimana membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan. Hal ini dikenal sebagai customer relation. Menjalin hubungan pelanggan yang kuat memberikan banyak manfaat untuk bisnis, seperti meningkatkan loyalitas pelanggan, meningkatkan penjualan, hingga membangun reputasi positif.Menjalin customer relation turut menjadi komponen untuk meningkatkan daya saing perusahaan. Kenali lebih lanjut tentang apa itu customer relation serta strategi membangun customer relation yang positif.
Apa yang Dimaksud dengan Customer Relation?
Customer relations, dikenal juga sebagai customer relationship atau hubungan pelanggan, adalah metode yang dijalankan perusahaan untuk membangun dan memelihara hubungan positif dengan pelanggan. Segala interaksi dan komunikasi antara perusahaan dan pelanggan berkontribusi dalam membangun hubungan pelanggan. Tentunya upaya customer relation tidak dijalankan oleh satu tim saja, melainkan upaya kolaboratif dengan berbagai tim di perusahaan, mulai dari customer service, sales, marketing, dan pengembangan produk. Strategi customer relation yang efektif berfokus untuk memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan, menyediakan pelayanan yang optimal, serta memelihara loyalitas pelanggan.
Apa Fungsi dari Customer Relation?
Customer relation meliputi serangkaian fungsi yang dijalankan perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan dan memelihara hubungan jangka panjang. Adapun fungsi-fungsi tersebut adalah:
Fungsi Reaktif
Fungsi reaktif adalah upaya yang dilakukan perusahaan untuk menyelesaikan masalah yang dilaporkan pelanggan. Hal ini meliputi penanganan keluhan pelanggan dan mengatasi masalah dengan tim terkait. Dengan selalu hadir untuk mengatasi masalah pelanggan yang tidak terduga, perusahaan memiliki peluang untuk menjalin hubungan kuat dengan pelanggan.
Fungsi Proaktif
Fungsi proaktif adalah tindakan yang ditujukan untuk memastikan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Hal ini termasuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan dan meningkatkan keseluruhan kualitas pengalaman pelanggan. Beberapa contoh fungsi proaktif dalam customer relationship adalah penerapan program loyalitas, memberikan update terbaru terkait fitur produk, hingga penawaran eksklusif.
Apa Manfaat dari Customer Relation yang Kuat?
Membangun customer relation yang kuat sangat penting bagi perusahaan yang ingin mencapai kesuksesan jangka panjang. Beberapa manfaat dari membangun customer relation yang kuat adalah:
Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan akan membuat mereka lebih loyal kepada perusahaan. Hal ini akan mencegah mereka berpindah ke kompetitor. Pelanggan yang loyal juga seringkali melakukan pembelian berulang, yang nantinya akan berdampak pada profit perusahaan yang lebih stabil. Tidak hanya itu, pelanggan yang loyal juga cenderung menjadi brand ambassador untuk perusahaan, di mana mereka akan secara sukarela merekomendasikan produk kepada pelanggan lainnya.
Meningkatkan Profit Perusahaan
Hubungan jangka panjang yang positif dengan pelanggan akan berdampak pada peningkatan profit. Perusahaan yang memprioritaskan pelayanan pelanggan prima dapat mengalami peningkatan profit yang signifikan. Terlebih lagi, mempertahankan pelanggan loyal cenderung lebih hemat biaya dibandingkan terus-menerus mendapatkan pelanggan baru.
Mendukung Citra Positif
Customer relation yang kuat akan mendukung citra perusahaan yang positif di mata pelanggan, mitra bisnis, dan masyarakat luas. Reputasi positif dapat mengurangi dampak negatif jika terjadi kesalahan, di mana pelanggan cenderung memaafkan kesalahan perusahaan jika pelanggan menerima pelayanan yang baik.
Apa Bedanya Customer Service dengan Customer Relation?
Konsep customer service dan customer relation sama-sama berfokus dalam membangun hubungan antara perusahaan dan pelanggan. Namun, fokus dan pendekatan keduanya cenderung berbeda.
Customer Service
Customer service merujuk pada bantuan yang diberikan untuk melayani pelanggan sebelum, selama, dan sesudah proses pembelian produk. Pelayanan dari customer service berfokus dalam menyelesaikan masalah pelanggan, memenuhi permintaan pelanggan, serta memastikan kepuasan pelanggan di tiap titik interaksi. Kegiatan yang dilakukan termasuk menjawab pertanyaan serta menangani masalah dan komplain.
Customer Relation
Customer relation adalah konsep yang lebih luas terkait pengelolaan hubungan pelanggan dengan perusahaan. Tujuannya adalah untuk membangun dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Customer service merupakan bagian dari customer relation, di mana kontribusinya adalah untuk menyajikan pelayanan berkualitas demi hubungan pelanggan yang lebih kuat.
Bagaimana Strategi Membangun Customer Relation?
Membangun customer relations yang positif tidak hanya tentang berinteraksi dengan pelanggan, tetapi juga menyajikan pengalaman yang memuaskan serta komitmen untuk memahami kebutuhan mereka. Berikut adalah strategi yang bisa Anda terapkan untuk membangun customer relation:
Pahami Pelanggan Anda
Memahami siapa pelanggan Anda menjadi salah satu strategi penting untuk menjalin hubungan pelanggan yang positif. Hal ini termasuk memahami preferensi, kebutuhan, pain points, hingga ekspektasi yang perlu dipenuhi. Langkah ini akan memudahkan Anda dalam menghadirkan produk dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan hingga melampaui ekspektasi mereka.
Buat Program Loyalitas
Banyak perusahaan menerapkan program loyalitas untuk menjaga kesetiaan pelanggan terhadap perusahaan. Program ini menghadiahkan pelanggan atas pembelian berulang yang sudah dilakukan. Misal, setelah total pembelian tertentu, pelanggan akan mengumpulkan poin yang bisa ditukarkan dengan produk gratis.
Berikan Pelayanan Mengesankan
Pelayanan pelanggan yang mengesankan adalah pondasi dalam membangun customer relation yang positif. Hal ini termasuk menanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan cepat dan tanggap hingga menunjukkan empati saat berinteraksi dengan pelanggan. Pastikan juga pelanggan Anda mendapatkan pengalaman yang konsisten saat berinteraksi melalui saluran komunikasi yang berbeda-beda.
Berikan Opsi Self-Service
Opsi self-service menjadi salah satu strategi untuk membantu pelanggan memecahkan sendiri masalah yang umum ditemui tanpa bantuan agen contact center. Opsi ini meliputi knowledge base, chatbot, halaman FAQ, hingga help center. Cara ini merupakan upaya dalam mengantisipasi tantangan yang mungkin dihadapi pelanggan saat menggunakan produk atau layanan perusahaan.
Kumpulkan Feedback
Feedback positif maupun negatif dari pelanggan bermanfaat untuk mengoptimalkan kualitas pelayanan. Anda dapat melihat aspek-aspek yang sudah bekerja dengan baik atau yang perlu ditingkatkan. Saat perusahaan bertindak berdasarkan customer feedback yang masuk, pelanggan akan merasa dihargai. Hal ini akan meningkatkan kesetiaan pelanggan kepada perusahaan.
Bangun Kepercayaan Melalui Transparansi
Hubungan yang positif dilandasi oleh kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan Anda. Hal ini diperlukan jika pelanggan menemukan masalah terkait produk atau layanan Anda. Sikap seperti mengabaikan, tidak mengakui, atau melempar-lempar masalah akan merusak hubungan Anda dengan pelanggan. Pastikan Anda bersikap jujur, mengakui kesalahan, dan bergerak cepat dalam menangani masalah tersebut.
Latih Agen Anda
Agen yang terlatih mampu menangani pertanyaan dan masalah pelanggan dengan baik, sehingga menghindari risiko komunikasi serta rasa frustasi pelanggan. Pastikan agen Anda memiliki pemahaman mendalam seputar produk serta kemampuan untuk menjaga kualitas pelayanan yang optimal, seperti kemampuan mendengarkan secara aktif serta empati.
MitraComm: Layanan Contact Center Terlengkap untuk Perkuat Hubungan dengan Pelanggan
Salah satu upaya untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan adalah melalui agen contact center berkualitas. MitraComm Business Process Solution (MBPS) hadir untuk menjawab kebutuhan ini melalui layanan contact center outsourcing yang menghubungkan perusahaan Anda dengan berbagai agen contact center profesional dan berpengalaman. MitraComm terbukti menjadi partner contact center andalan dengan pengalaman melayani perusahaan dari berbagai industri sejak tahun 2007. Kami menyediakan layanan contact center outsourcing lengkap yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda, mulai dari Full Managed Service, Partial Managed Service, serta Labour Supply. Agen contact center MitraComm memastikan pelanggan Anda mendapatkan pengalaman yang konsisten dan memuaskan di setiap interaksinya. Untuk informasi lebih lanjut seputar layanan contact center outsourcing, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.
Editor: Irnadia Fardila
Feedback loop adalah suatu proses berkelanjutan yang dilakukan perusahaan untuk meningkatkan kualitas produk atau pelayanan berdasarkan feedback dari pelanggan. Proses ini semakin penting mengingat peran pelanggan terhadap keberlanjutan sebuah bisnis yang semakin kuat seiring berjalannya waktu. Pengalaman positif atau negatif yang dibagikan pelanggan bisa berdampak signifikan terhadap reputasi perusahaan di mata pelanggan lainnya. Maka dari itu, penting bagi perusahaan untuk tidak hanya mendengarkan, tetapi juga merespon dan bertindak berdasarkan feedback dari pelanggan.Kenali lebih lanjut tentang apa itu feedback loop serta cara menerapkannya secara efektif untuk memaksimalkan manfaat yang dirasakan.
Apa yang Dimaksud dengan Feedback Loop?
Pada konsep customer service, feedback loop atau siklus umpan balik artinya proses sistematis yang digunakan perusahaan untuk mengumpulkan, menganalisis, dan bertindak berdasarkan masukan dari pelanggan. Melalui masukan tersebut, perusahaan bisa mendapatkan insight dari perspektif pelanggan saat berinteraksi dengan produk, layanan, atau perusahaan itu sendiri. Proses ini tidak hanya berguna untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga mendorong loyalitas dengan membuat pelanggan merasa dihargai.
Apa Saja Jenis-Jenis Feedback Loop?
Secara garis besar, terdapat dua jenis feedback loop berdasarkan karakteristik masukan yang disampaikan oleh pelanggan. Adapun kedua jenis tersebut adalah:
Positive Feedback Loop
Positive feedback loop adalah proses di mana perusahaan menerima masukan positif dari pelanggan dan mencatat keberhasilan yang sudah dicapai berdasarkan masukan tersebut. Contohnya, jika pelanggan merasa puas dengan fitur baru sebuah produk, perusahaan dapat memutuskan untuk mempertahankan atau mengembangkan fitur tersebut berdasarkan masukan dari pelanggan.
Negative Feedback Loop
Negative feedback loop adalah siklus di mana pelanggan memberikan masukan negatif tentang masalah saat menggunakan produk atau layanan perusahaan. Masukan ini bisa dimanfaatkan untuk memperbaiki produk atau layanan yang dimaksud, sehingga masalah serupa tidak terjadi lagi di masa depan. Misalnya, pelanggan dapat melaporkan error atau bug pada produk software yang digunakan. Perusahaan menerima masukan tersebut dan memperbaikinya sesuai masukan.
Bagaimana Cara Kerja Feedback Loop?
Feedback loop adalah siklus berkelanjutan yang melibatkan pelanggan dan perusahaan. Proses ini dimulai dengan pengumpulan feedback pelanggan melalui berbagai sumber, seperti survei, review produk, wawancara, interaksi customer service, atau platform media sosial. Data yang sudah terkumpul kemudian dianalisis untuk melihat pola, tren, serta aspek yang perlu ditingkatkan atau diperbaiki. Setelah proses analisis, langkah berikutnya adalah menerapkan perubahan atau peningkatan berdasarkan masukan yang diberikan. Hal ini termasuk menyempurnakan proses, menambah fitur baru, dan tindakan lain yang ditujukan untuk meningkatkan keseluruhan kualitas pengalaman pelanggan. Perusahaan dapat melakukan follow-up kepada pelanggan terkait perubahan yang sudah dilakukan.
Apa Manfaat dari Penerapan Feedback Loop?
Menerapkan proses feedback loop sangat penting untuk meningkatkan kualitas produk atau layanan yang ditawarkan kepada pelanggan. Proses ini juga diperlukan agar produk atau layanan perusahaan tetap relevan dengan kebutuhan dan ekspektasi pelanggan yang selalu berubah. Beberapa manfaat dari implementasi proses feedback loop adalah:
Meningkatkan Retensi dan Loyalitas Pelanggan
Saat pelanggan melihat masukan mereka dihargai dan mengarah pada perubahan signifikan, pelanggan cenderung menjadi loyal kepada perusahaan. Hal ini menunjukkan bagaimana pelanggan merasa dilibatkan dalam pengembangan produk atau layanan. Di samping meningkatkan loyalitas, retensi pelanggan juga akan turut meningkat. Potensi pelanggan berpindah ke kompetitor menjadi jauh berkurang.
Mendorong Kepuasan Pelanggan
Salah satu cara menjaga kepuasan pelanggan adalah dengan mengumpulkan dan bertindak menurut masukan atau keluhan yang disampaikan. Melalui masukan atau keluhan tersebut, perusahaan dapat meningkatkan kualitas produk atau layanan yang diberikan. Hal ini nantinya akan berdampak pada peningkatan kepuasan pelanggan.
Meningkatkan Kualitas Produk atau Layanan
Pelanggan dapat menemukan masalah pada produk atau layanan yang tidak terdeteksi sebelumnya. Sebagai pihak yang menggunakan produk atau layanan, pelanggan juga dapat mengalami berbagai masalah atau menemukan aspek yang bisa ditingkatkan. Masukan dari pelanggan berasal dari pengalaman tersebut, yang nantinya bisa dipakai sebagai insight untuk kualitas produk yang lebih baik lagi.
Bagaimana Cara Efektif Menerapkan Feedback Loop?
Implementasi feedback loop semakin dibutuhkan untuk mengoptimalkan kualitas produk atau layanan yang ditawarkan serta menjaga loyalitas pelanggan terhadap perusahaan Anda. Berikut adalah tips yang bisa Anda ikuti untuk menerapkan feedback loop secara efektif:
Kumpulkan Feedback Secara Sistematis
Langkah pertama adalah mengumpulkan feedback pelanggan secara sistematis untuk memahami pengalaman mereka dengan produk atau layanan yang ditawarkan. Dalam hal ini, penting untuk mengumpulkan feedback dari berbagai saluran untuk hasil yang lebih komprehensif. Contohnya adalah melalui survei, media sosial, wawancara, dan lain sebagainya. Jika Anda mengumpulkan feedback melalui survei atau wawancara, penawaran hadiah seperti promo atau diskon bisa diberikan untuk meningkatkan partisipasi pelanggan.
Analisis Feedback yang Masuk
Proses analisis feedback mencakup pengelompokan dan pengkategorian feedback berdasarkan tema tertentu. Dengan cara ini, Anda akan lebih mudah mengidentifikasi tren dan pola dalam perilaku pelanggan. Hal ini juga memudahkan Anda dalam menemukan pola masalah yang dialami oleh beberapa pelanggan. Anda juga dapat memprioritaskan feedback berdasarkan dampaknya terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Terapkan Feedback
Setelah proses analisis, Anda dapat mulai bertindak untuk menerapkan perubahan berdasarkan feedback yang diterima. Anda dapat memulai perubahan kecil dan mengujinya sebelum menerapkan perubahan yang lebih besar. Perubahan ini dapat berupa pengembangan fitur baru, perbaikan layanan pelanggan, hingga perubahan strategi pemasaran.
Lakukan Follow-up Kepada Pelanggan
Hal yang tidak kalah penting adalah mengkomunikasikan perubahan yang sudah dilakukan kepada pelanggan. Langkah ini menunjukkan bagaimana perusahaan menghargai setiap masukan yang diterima dan bertindak berdasarkan masukan tersebut.
Optimalkan Feedback Loop untuk Pengalaman Pelanggan yang Positif Bersama MitraComm!
Feedback loop telah menjadi strategi penting untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkelanjutan. Dengan memanfaatkan feedback pelanggan secara efektif, perusahaan dapat meningkatkan pelayanan dan memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik lagi.Sebagai penyedia layanan contact center outsourcing terpercaya sejak tahun 2007, MitraComm Business Process Solution (MBPS) hadir untuk membantu perusahaan Anda mengoptimalkan proses feedback loop. Kami menyediakan layanan contact center outsourcing lengkap, termasuk Partial Managed Service, Full Managed Service, dan Labour Supply yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Kami menghadirkan agen profesional dan pengalaman untuk menjamin tiap interaksi dengan pelanggan dilakukan secara konsisten serta berkualitas tinggi. Bersama MitraComm, Anda tidak hanya mendapatkan solusi operasional, tetapi juga mitra strategis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Untuk informasi lebih lanjut seputar layanan contact center outsourcing, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.
Editor: Irnadia Fardila
Pelayanan prima merupakan salah satu konsep krusial bagi perusahaan yang berorientasi kepada pelanggan. Hal ini tidak hanya mencakup penyediaan layanan yang cepat dan efisien, tetapi juga memastikan kualitas pelayanan yang diberikan. Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, pelayanan prima menjadi faktor pembeda untuk membantu perusahaan agar unggul dibandingkan kompetitor. Kenali lebih lanjut tentang apa itu pelayanan prima serta cara menerapkannya dengan optimal.
Apa yang Dimaksud dengan Pelayanan Prima?
Pada bidang customer service, pelayanan prima, atau yang juga dikenal sebagai service excellence, adalah konsep pelayanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggannya dengan standar yang tinggi. Beberapa contoh sikap dalam pelayanan prima adalah sikap ramah saat melayani pelanggan, perhatian terhadap detail, serta respons cepat terhadap permintaan pelanggan. Konsep pelayanan prima tidak hanya berfokus untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, tetapi juga melampaui ekspektasi pelanggan. Tujuan dari implementasi pelayanan prima adalah menghasilkan kepuasan bagi pelanggan serta mewujudkan pengalaman positif saat berinteraksi dengan perusahaan.
Apa Saja Elemen dalam Konsep Pelayanan Prima?
Elemen dalam konsep pelayanan prima dikenal sebagai 7A+S, yaitu kerangka kerja yang dirancang untuk menghadirkan kualitas pelayanan yang optimal kepada pelanggan. Adapun elemen-elemen tersebut adalah:
Attitude (Sikap)
Karyawan perlu menghadirkan sikap positif saat melayani pelanggan, seperti sikap ramah, sopan, dan antusias. Hal ini akan membuat pelanggan merasa dihargai, sehingga menciptakan kesan yang baik dari pelanggan.
Ability (Kemampuan)
Kemampuan yang memadai dibutuhkan untuk melayani pelanggan dengan baik. Hal ini termasuk kemampuan pemecahan masalah, pemahaman terkait produk dan layanan perusahaan, hingga komunikasi efektif.
Attention (Perhatian)
Sikap perhatian memastikan permintaan maupun keluhan pelanggan ditangani dengan baik. Hal ini termasuk mendengarkan dengan seksama, memahami kebutuhan pelanggan, serta bersikap proaktif dalam memberikan bantuan.
Action (Tindakan)
Agen customer service perlu bertindak cepat dan tepat saat melayani pelanggan. Artinya, mereka harus mampu menyelesaikan permintaan pelanggan dengan efisien dan memberikan solusi yang sesuai.
Appearance (Penampilan)
Penampilan berkontribusi dalam membentuk kesan pertama, khususnya jika pelayanan dilakukan secara langsung. Agen customer service perlu menjaga kebersihan diri dan berpakaian sesuai standar perusahaan.
Accountability (Akuntabilitas)
Akuntabilitas merujuk pada sikap tanggung jawab dan komitmen untuk melayani dengan optimal. Misalnya, agen customer service perlu menyelesaikan pekerjaan tepat waktu serta kemampuan menerima masukan dengan terbuka.
Affirmation (Afirmasi)
Sikap afirmasi bisa dilakukan dengan mengucapkan terima kasih, pujian, serta selalu berusaha untuk membuat pelanggan merasa senang dan puas. Gunakan juga bahasa yang positif dan optimis saat berinteraksi dengan pelanggan.
Sympathy (Simpati)
Simpati adalah elemen penting untuk mewujudkan interaksi yang berkesan. Artinya, agen customer service perlu memahami perasaan dan kebutuhan pelanggan serta memberikan dukungan yang diperlukan.
Apa Tujuan Penerapan Pelayanan Prima?
Pengalaman positif yang dirasakan pelanggan melalui pelayanan prima berperan penting dalam mewujudkan loyalitas terhadap perusahaan. Adapun beberapa tujuan dari penerapan pelayanan prima adalah:
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Salah satu manfaat utama dari implementasi pelayanan prima adalah meningkatkan kepuasan pelanggan, khususnya saat berinteraksi dengan perusahaan. Saat pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan, pelanggan akan menjadi lebih loyal dan tidak berpindah ke kompetitor. Pelanggan yang puas bahkan dapat menjadi brand ambassador perusahaan dan merekomendasikan perusahaan secara sukarela kepada orang lain.
Mengurangi Churn Rate
Churn rate merujuk pada jumlah pelanggan yang berhenti menggunakan produk atau layanan perusahaan. Angka churn rate yang tinggi dapat mengindikasikan kualitas produk atau pelayanan yang buruk kepada pelanggan. Pelayanan prima sangat penting untuk mengurangi angka ini dengan menjaga pelanggan tetap setia dan tidak beralih ke kompetitor melalui tindakan pelayanan berkualitas.
Meningkatkan Reputasi Perusahaan
Pelayanan berkualitas akan membentuk reputasi sebagai perusahaan yang mendengarkan dan menanggapi kebutuhan pelanggan mereka dengan baik. Reputasi perusahaan yang baik akan membantu menarik pelanggan baru dan mengurangi dampak customerfeedback buruk yang masuk. Dalam hal ini, pelanggan cenderung memaafkan kesalahan jika mereka memiliki lebih banyak pengalaman positif saat berinteraksi dengan perusahaan.
Bagaimana Cara Menerapkan Pelayanan Prima?
Guna menerapkan pelayanan prima, penting untuk berfokus pada tindakan yang memprioritaskan kepuasan pelanggan serta mendukung hubungan yang kuat dengan pelanggan. Adapun teknik untuk menerapkan pelayanan prima adalah:
Pahami Kebutuhan Pelanggan dengan Baik
Memahami kebutuhan pelanggan dengan baik diperlukan untuk menyediakan tanggapan yang sesuai dengan ekspektasi mereka. Dalam hal ini, penting untuk mendengarkan pelanggan dengan aktif serta memahami situasi yang dialami pelanggan. Hal ini menunjukkan kepedulian terhadap masalah yang dimiliki pelanggan, sehingga pelanggan akan merasa dihargai atas permintaan atau keluhan yang mereka miliki.
Bersikap Responsif dan Tanggap
Tidak ada pelanggan yang ingin menunggu lama setelah menyampaikan pertanyaan atau keluhan kepada perusahaan. Tindakan yang lama dan kurang cekatan dari agen customer service hanya akan memunculkan citra buruk dari pelanggan kepada perusahaan. Setiap interaksi dengan pelanggan harus ditangani dengan cepat dan efisien, sehingga pelanggan merasa diprioritaskan. Penting bagi perusahaan untuk melatih agen customer service dalam memberikan respons yang cepat tanggap, serta menggunakan sistem untuk mengelola interaksi yang masuk dengan efektif.
Buat Strategi untuk Tangani Keluhan Pelanggan
Sebagus apapun produk atau layanan perusahaan, keluhan adalah sesuatu yang tidak bisa dihindari. Nyatanya, perusahaan tidak bisa memuaskan seluruh pelanggan mereka. Maka dari itu, strategi penanganan keluhan perlu dikembangkan untuk memastikan setiap keluhan dapat teratasi dengan baik, sehingga tidak merusak citra perusahaan.
Lakukan Evaluasi
Evaluasi secara berkala dilakukan untuk memantau kualitas pelayanan agar sesuai dengan standar yang ditetapkan. Perusahaan dapat meminta feedback dari pelanggan melalui survei atau percakapan langsung untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan serta mengidentifikasi masalah dalam pelayanan.
Sajikan Pelayanan Prima untuk Pengalaman Pelanggan Menakjubkan Bersama MitraComm!
Nyatanya, pelayanan pelanggan yang berkualitas turut berkontribusi dalam mewujudkan kesuksesan bisnis. Maka dari itu, MitraComm Business Process Solution (MBPS) hadir sebagai solusi terpercaya untuk membantu perusahaan Anda menyajikan pelayanan prima melalui layanan contact center outsourcing yang komprehensif.Dengan tim agen contact center yang terlatih, MBPS memastikan setiap interaksi pelanggan dengan perusahaan Anda dijalankan dengan standar kualitas tinggi. Kami menyediakan berbagai solusi contact center yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda, mulai dari Partial Managed Service, Full Managed Service, hingga Labour Supply. MBPS telah membangun reputasi sebagai penyedia business services provider sejak tahun 2007. MBPS memiliki pengalaman selama bertahun-tahun dalam menyediakan layanan contact center outsourcing yang efisien dan dapat diandalkan. Kami telah melayani perusahaan dari berbagai sektor, mulai dari sektor perbankan, telekomunikasi, e-commerce, dan lain sebagainya.Untuk informasi lebih lanjut seputar layanan contact center outsourcing, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.
Editor: Irnadia Fardila
Salah satu faktor keberhasilan perusahaan adalah tenaga kerja berkualitas yang mendukung efisiensi operasional bisnis. Namun, proses menyaring dan merekrut tenaga kerja ini dapat berlangsung panjang serta memakan biaya yang tidak sedikit. Guna menghadapi hal ini, strategi seperti pembuatan talent pool dilakukan untuk mengumpulkan kandidat dengan kompetensi dan pengalaman yang relevan. Proses talent pooling bermanfaat untuk memenuhi kebutuhan perusahaan dalam jangka pendek maupun jangka panjang. Kenali lebih lanjut tentang apa itu talent pool, pentingnya untuk bisnis, serta cara membuatnya untuk bisnis Anda.
Apa yang Dimaksud dengan Talent Pool?
Talent pool artinya database berisi kandidat yang tertarik untuk bekerja di sebuah perusahaan. Database ini dapat mencakup karyawan saat ini, kandidat yang pernah melamar, hingga kandidat yang didapatkan dari berbagai sumber, seperti kegiatan networking, kerja sama dengan institusi pendidikan, hingga portal pekerjaan dan website seperti Jobstreet dan LinkedIn. Talent pool mengumpulkan kandidat dengan kompetensi dan pengalaman yang diperlukan untuk kebutuhan bisnis di masa kini maupun masa depan.Terdapat dua jenis talent pool, yaitu talent pool internal dan eksternal. Talent pooling internal merujuk pada daftar karyawan internal yang dianggap berpotensi mengisi posisi baru di perusahaan. Sementara talent pooling eksternal terdiri atas kandidat yang pernah melamar ke perusahaan tetapi tidak langsung direkrut. Namun, kandidat tersebut masih memiliki kompetensi yang relevan. Perusahaan juga dapat mengakses talent pool yang lebih luas melalui kerja sama dengan pihak ketiga seperti outsourcing. Sebagai contoh, untuk mengisi posisi contact center, perusahaan dapat mengakses talent pool dari outsourcing dengan kompetensi dan pengalaman yang dibutuhkan untuk bidang pelayanan pelanggan.
Apa Manfaat Memiliki Talent Pool untuk Bisnis?
Talent pool menawarkan berbagai manfaat untuk bisnis, khususnya dalam meningkatkan efisiensi rekrutmen serta keseluruhan talent management. Beberapa manfaat yang bisa dirasakan perusahaan dari proses talent pooling adalah:
Mempercepat Proses Rekrutmen
Proses rekrutmen dapat memakan waktu yang tidak sedikit, khususnya dalam menemukan kandidat yang tepat untuk mengisi posisi yang diperlukan. Dengan adanya database dari talent pooling, perusahaan dapat mempersingkat waktu yang dihabiskan dalam proses rekrutmen. Talent pooling mengumpulkan kandidat dengan skill dan pengalaman yang relevan, sehingga perusahaan dapat segera mengisi posisi yang kosong tanpa harus memulai proses rekrutmen dari awal.
Menghemat Biaya
Proses talent pooling juga dapat menghemat biaya terkait iklan lowongan kerja atau biaya agensi rekrutmen. Melalui talent pooling, perusahaan tidak perlu mengeluarkan biaya yang besar untuk iklan lowongan kerja serta mengurangi waktu dalam menyortir kandidat yang tidak sesuai.Pihak ketiga seperti perusahaan outsourcing juga berperan dalam penghematan biaya ini. Outsourcing dapat memberikan akses langsung ke talent pool yang lebih luas serta berkualitas yang sesuai dengan kebutuhan bisnis. Perusahaan pun dapat menemukan tenaga kerja yang tepat tanpa harus terhalang biaya yang tinggi.
Memudahkan Pencarian Kandidat Berkualitas
Talent pooling memudahkan perusahaan dalam menemukan kandidat berkualitas sejak dini, bahkan ketika belum adanya kebutuhan untuk mengisi posisi di dalam perusahaan. Dengan talent pooling, perusahaan dapat melakukan pencocokan yang lebih efektif antara kebutuhan perusahaan dan kualifikasi kandidat. Hal ini berguna dalam menciptakan tim yang lebih kompeten dan beragam untuk operasional bisnis yang lebih efisien.
Bagaimana Cara Membangun Talent Pool?
Proses talent pooling merupakan tindakan proaktif untuk meningkatkan daya saing perusahaan. Beberapa cara yang bisa diterapkan untuk membuat talent pool adalah:
Identifikasi Tujuan Perusahaan
Mengidentifikasi tujuan dan kebutuhan perusahaan sebelum membangun talent pool dibutuhkan untuk menemukan kandidat yang sesuai dengan tujuan dan kebutuhan tersebut. Misal, jika perusahaan ingin mengoptimalkan proses pelayanan pelanggan, Anda dapat membangun talent pool berisi kandidat yang relevan untuk mengisi banyak posisi contact center.
Cari Kandidat yang Dibutuhkan
Perusahaan dapat memanfaatkan berbagai sumber untuk mencari kandidat yang akan ditambahkan ke talent pool. Contohnya adalah website portal kerja, platform media sosial, job fair, acara industri, hingga kerja sama dengan institusi pendidikan. Kerja sama dengan pihak ketiga seperti outsourcing juga akan memudahkan Anda dalam menemukan kandidat yang sesuai dengan kebutuhan bisnis.
Buat Halaman Khusus
Perusahaan dapat membuat halaman khusus di website resmi untuk menarik kandidat mengisi daftar talent pooling. Halaman tersebut dapat berisi sejarah perusahaan, budaya kerja, hingga keuntungan bergabung dengan talent pooling perusahaan. Halaman khusus harus mencantumkan kolom pendaftaran untuk memasukkan resume atau informasi kontak mereka.
Buat Segmentasi untuk Talent Pool
Informasi kandidat yang sudah masuk di talent pooling perlu diatur menurut beberapa faktor. Contohnya adalah faktor kompetensi, pengalaman, lokasi, dan faktor lainnya. Cara ini akan memudahkan perusahaan dalam mencari kandidat untuk mengisi posisi yang dibutuhkan. Misal, perusahaan yang perlu mengisi posisi call center dapat menyortir kandidat berdasarkan pemahaman dalam memakai aplikasi call center dan CRM.
Perbarui Talent Pool Secara Berkala
Talent pooling hanya akan bermanfaat jika database yang ada bersifat akurat. Pastikan daftar talent pooling yang dimiliki diperbarui dengan menambahkan kandidat baru dan menghapus kandidat lama yang sudah tidak relevan. Hal ini penting untuk memastikan kandidat di dalam database masih sesuai dengan kebutuhan bisnis saat ini. Misal, kandidat yang melamar ke perusahaan untuk posisi project manager dapat mengalami perubahan karir menjadi business development.
Contact Center Outsourcing MitraComm: Solusi Talenta Berkualitas untuk Pelayanan Pelanggan Optimal
MitraComm Business Process Solution (MBPS) hadir sebagai solusi unggul untuk memenuhi kebutuhan layanan pelanggan melalui layanan contact center outsourcing. Layanan outsourcing kami menyediakan talent pool yang luas berisi agen contact center berkualitas dan berpengalaman untuk melayani pelanggan Anda. Dengan pengalaman lebih dari 12 tahun melayani berbagai industri seperti perbankan, asuransi, telekomunikasi, hingga e-commerce, kami memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan mengesankan di tiap interaksinya.Kami menyediakan layanan contact center outsourcing yang lengkap, mulai dari Partial Managed Service, Full Managed Service, hingga Labour Supply yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Dengan dukungan agen terlatih dan sistem yang canggih, MitraComm siap membantu perusahaan meningkatkan kepuasan pelanggan serta menjalin hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka.Mulai bermitra dengan MitraComm Business Process Solution untuk menikmati pelayanan pelanggan yang unggul untuk pertumbuhan bisnis optimal. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.
Editor: Irnadia Fardila
Sistem pembayaran modern berevolusi dengan mengikuti perkembangan teknologi yang kian pesat. Metode pembayaran tradisional yang sebelumnya mendominasi kini telah mengalami perubahan signifikan dengan adanya modern channel sebagai metode pembayaran modern. Modern channel memungkinkan transaksi pembayaran yang lebih cepat, aman, dan efisien. Perubahan ini tidak hanya mempengaruhi cara pelanggan berbelanja, tetapi juga bagaimana perusahaan mengelola arus kas masuk dan keluar. Kenali lebih lanjut tentang macam-macam metode pembayaran melalui modern channel serta faktor yang perlu dipertimbangkan saat menyediakan modern channel dalam operasional bisnis Anda.
Apa Saja Metode Pembayaran Melalui Modern Channel?
Metode pembayaran melalui modern channel telah menjadi salah satu solusi yang memudahkan transaksi pembayaran antara pelanggan dan bisnis. Beberapa contoh metode pembayaran melalui modern channel yang populer digunakan adalah:
E-Wallet
E-wallet atau dompet digital menjadi opsi modern payment channel yang populer di kalangan masyarakat. Sifat dompet digital yang praktis dan efisien membuatnya disukai oleh banyak kalangan karena mampu menyimpan uang serta melakukan transaksi dalam hitungan detik saja. Popularitas e-wallet juga didukung dengan pemakaiannya yang cukup melalui handphone pelanggan tanpa memerlukan alat tambahan. Sistem pembayaran modern ini tidak hanya memudahkan pelanggan, tetapi juga menghindarkan risiko penerimaan uang palsu untuk bisnis. E-wallet juga memudahkan fitur pelacakan untuk transaksi bisnis yang sudah dilakukan.
Kartu Debit dan Kredit
Metode pembayaran melalui modern channel lainnya adalah kartu debit dan kredit. Dalam transaksi yang memakai kartu debit, saldo rekening akan langsung dikurangi selama transaksi berlangsung. Sementara pada kartu kredit, transaksi pembayaran akan dipenuhi terlebih dahulu oleh bank atau penerbit kartu, kemudian pelanggan sebagai pemegang kartu wajib melunasi pembayaran sesuai nominal dan jangka waktu yang sudah ditentukan. Dengan hanya menggunakan kartu, kartu debit dan kredit menghilangkan kebutuhan untuk membawa uang tunai untuk melakukan transaksi pembayaran.
QRIS
Tren transaksi digital semakin populer dengan kehadiran QRIS. Metode pembayaran melalui QRIS memungkinkan pelanggan untuk cukup memindai kode QR menggunakan aplikasi pembayaran yang terintegrasi. Semua sektor bisnis dapat memanfaatkan QRIS sebagai metode pembayaran yang efisien, praktis, dan mudah digunakan.
Transfer Virtual Account (VA)
Metode modern payment channel menggunakan transfer Virtual Account (VA) memungkinkan pelanggan untuk memindahkan sejumlah uang dari pengirim kepada penerima. Metode transfer Virtual Account (VA) pun dapat dilakukan melalui internet banking, mobile banking, SMS banking, dan ATM untuk memudahkan proses transaksi secara real-time.
Apa Keunggulan Memakai Modern Channel untuk Transaksi Bisnis?
Pembayaran melalui metode modern channel memiliki serangkaian keunggulan yang berguna untuk membantu bisnis meningkatkan efisiensi operasional serta kualitas pengalaman pelanggan. Beberapa keunggulan tersebut adalah:
Transaksi yang Lebih Cepat dan Praktis
Transaksi pembayaran melalui metode modern payment diproses dengan lebih cepat dan praktis dibandingkan metode pembayaran tradisional seperti uang tunai. Pelanggan tidak perlu membawa banyak uang tunai, sedangkan penjual atau bisnis tidak lagi kebingungan jika tidak ada uang kembalian untuk pelanggan. Metode modern payment membuat proses transaksi menjadi lebih cepat dan praktis, baik untuk pelanggan maupun penjual.
Opsi Pembayaran yang Lebih Banyak
Banyaknya opsi pembayaran yang tersedia cenderung lebih disukai. Pelanggan dapat memilih opsi pembayaran sesuai preferensi, sehingga pelanggan akan cenderung menyelesaikan transaksi pembeliannya. Hal ini juga penting untuk menarik lebih banyak pelanggan dengan banyaknya metode pembayaran yang ada.
Transaksi Pembayaran yang Lebih Aman
Metode modern payment dilengkapi dengan fitur keamanan yang kuat untuk menjaga data sensitif serta transaksi pembayaran yang dilakukan. Fitur keamanan ini dapat berupa otentikasi ganda, enkripsi data, atau deteksi penipuan untuk memverifikasi data selama transaksi berlangsung. Jadi, bisnis tidak perlu lagi khawatir dengan risiko keamanan transaksi seperti menerima uang palsu.
Apa yang Perlu Diperhatikan dalam Menyediakan Modern Payment Channel?
Beberapa faktor yang perlu diperhatikan saat menyediakan modern payment channel untuk transaksi bisnis Anda adalah:
Keamanan
Tiap metode modern payment dilengkapi dengan fitur keamanan yang berbeda-beda untuk menjaga data sensitif pelanggan maupun bisnis. Pastikan metode pembayaran yang Anda sediakan dapat melindungi data-data sensitif yang tersimpan maupun memverifikasi transaksi yang dilakukan untuk mencegah risiko pencurian data maupun transaksi tidak resmi.
Biaya Operasional
Aspek lainnya yang perlu dipertimbangkan adalah biaya operasional. Penyedia modern payment channel dapat menetapkan biaya operasional yang berbeda-beda. Jadi, pastikan tidak ada biaya tersembunyi yang tiba-tiba muncul sebelum atau sesudah pemasangan metode pembayaran tersebut. Pertimbangan biaya operasional dibutuhkan untuk menghitung berapa pengeluaran yang dibutuhkan selama memakai metode modern payment.
Customer Service
Transaksi pembayaran melalui modern channel juga tidak lepas dari risiko munculnya masalah, seperti misalnya dana yang dibayarkan tidak kunjung masuk. Layanan customer service yang cepat tanggap dan siap dihubungi diperlukan untuk membantu pemecahan masalah-masalah tersebut.
Skalabilitas
Pertimbangan lainnya adalah skalabilitas, di mana Anda perlu memilih modern channel yang mampu memfasilitasi pertumbuhan bisnis dalam jangka panjang. Jadi, pastikan modern channel yang disediakan memiliki sistem yang tangguh dan dapat menangani peningkatan volume transaksi secara efektif.
Perluas Pilihan Metode Pembayaran untuk Pelanggan Anda Bersama MitraComm!
Menyediakan berbagai pilihan modern payment channel menjadi salah satu faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Guna mendukung bisnis dalam mencapai tujuan tersebut, MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) menghadirkan solusi payment gateway untuk memperluas opsi pembayaran bagi pelanggan Anda.MitraComm memiliki pengalaman bertahun-tahun dalam menyediakan payment gateway untuk berbagai jenis industri. Kami tidak hanya menghubungkan Anda dengan berbagai bank terkemuka seperti Mandiri, BCA, Danamon, BRI, dan BNI, tetapi juga metode pembayaran melalui Indomaret, Alfamart, dan PPOB.Dengan memanfaatkan layanan MitraComm, Anda dapat memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk melakukan pembayaran sesuai keinginan. Jadi, Anda tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga pendapatan bisnis. Untuk informasi lebih lanjut seputar layanan payment gateway, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.
Editor: Irnadia Fardila
Anda mungkin familiar dengan perilaku pembelian pelanggan yang tidak lagi bergantung pada uang tunai, melainkan memanfaatkan metode pembayaran secara digital seperti QRIS, e-wallet. Virtual account, dll.Perilaku pembelian ini mengharuskan bisnis untuk beradaptasi dengan menyajikan lebih dari satu metode pembayaran untuk pelanggan. Cara ini memberikan fleksibilitas bagi bisnis untuk menerima berbagai jenis metode pembayaran dari pelanggan mereka. Untuk mewujudkannya, konsep multi payment muncul sebagai metode untuk bisnis mengelola transaksi dari berbagai metode pembayaran. Konsep multi payment memudahkan bisnis untuk memantau transaksi pembayaran dari berbagai sumber melalui satu aplikasi terpusat. Hal ini tidak hanya meningkatkan kenyamanan dan kemudahan saat bertransaksi, tetapi juga menarik lebih banyak pelanggan karena banyaknya opsi pembayaran yang tersedia. Kenali lebih lanjut tentang apa itu multi payment serta keuntungan implementasinya untuk bisnis.
Apa yang Dimaksud dengan Multi Payment?
Multi payment atau multiple payment artinya konsep yang mengumpulkan berbagai jenis transaksi pembayaran ke dalam satu aplikasi. Konsep multi payment memungkinkan perusahaan untuk memproses pembayaran kewajiban finansial seperti tagihan utilitas seperti listrik, air, internet, dan sebagainya di satu aplikasi. Tujuannya adalah untuk menyederhanakan pengelolaan transaksi tanpa harus mengecek masing-masing aplikasi yang berbeda. Sebagai contoh, pelanggan dapat memilih salah satu multiple payment method dari banyaknya metode yang tersedia. Metode pembayaran tersebut dapat berupa kartu kredit atau debit, e-wallet, QRIS, transfer bank, virtual account, PayLater, dan sebagainya.
Bagaimana Cara Kerja Multi Payment?
Sistem pembayaran secara multi payment bekerja dengan memanfaatkan satu aplikasi terpadu untuk melakukan berbagai transaksi pembayaran. Untuk melakukannya, perusahaan bekerja sama dengan penyedia layanan payment gateway untuk menghubungkan ke berbagai metode pembayaran. Payment gateway akan memfasilitasi opsi multiple payment untuk memproses tiap metode pembayaran secara terpisah. Sistem perusahaan akan diintegrasikan dengan API ke tiap payment gateway. Pelanggan dapat memilih berbagai metode pembayaran untuk dilanjutkan dengan proses verifikasi dan otorisasi. Setelah dikonfirmasi, transaksi pembayaran akan diselesaikan dan dikonfirmasi kembali ke penyedia layanan pembayaran.Perusahaan dapat menggunakan dashboard dari aplikasi pengelola multi platform untuk melacak tiap transaksi yang sudah dilakukan. Dashboard akan menampilkan berbagai data, mulai dari jumlah transaksi, total pendapatan, metode pembayaran, dan laporan keuangan lainnya.Metode multi payment memungkinkan perusahaan untuk menyamakan data transaksi di sistem perusahaan dan di payment gateway. Hal ini penting untuk memastikan semua transaksi tercatat dengan baik.
Apa Saja Keuntungan Memakai Multi Payment untuk Bisnis?
Menyajikan berbagai pilihan pembayaran untuk pelanggan adalah salah satu strategi untuk meningkatkan daya saing perusahaan. Metode multi payment tidak hanya menguntungkan pelanggan, tetapi juga perusahaan. Beberapa contoh keuntungan dari pemakaian multi payment adalah:
Meningkatkan Kualitas Pengalaman Pelanggan
Sistem multi payment memungkinkan bisnis Anda untuk menyediakan berbagai opsi pembayaran untuk pelanggan. Hasilnya, pelanggan akan memilih pilihan pembayaran sesuai preferensi mereka. Hal ini akan berdampak pada pengalaman pelanggan yang lebih baik saat bertransaksi dengan bisnis Anda.
Meningkatkan Angka Penjualan
Saat pelanggan mendapati opsi pembayaran favorit mereka tersedia saat melakukan transaksi, pelanggan cenderung menyelesaikan proses pembayaran tersebut. Tidak jarang pelanggan memilih meninggalkan proses transaksi jika tidak ada opsi pembayaran sesuai preferensi mereka. Maka dari itu, penyediaan sistem pembayaran secara multi payment dapat meningkatkan angka penjualan untuk bisnis Anda.
Mendukung Keunggulan Kompetitif
Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, perusahaan selalu mencari cara agar lebih unggul dibandingkan kompetitornya. Salah satu caranya adalah dengan menyediakan pilihan pembayaran secara multi payment. Cara ini dapat menarik pelanggan yang mengutamakan efisiensi dan kemudahan dalam memilih opsi pembayaran yang disukai.
Mendukung Kredibilitas Perusahaan
Metode multi payment menawarkan opsi pembayaran yang tidak hanya banyak, tetapi juga aman dan banyak dikenal oleh pelanggan. Hal ini dapat membangun rasa percaya dari pelanggan serta mendukung kredibilitas bisnis di mata pelanggan.
Bagaimana Biller Aggregator Memudahkan Pengelolaan Multi Payment?
Implementasi multi payment akan lebih mudah jika Anda menggunakan teknologi yang tepat untuk memfasilitasi metode pembayaran ini. Di sinilah peran biller aggregatorsebagai platform terintegrasi untuk mengelola transaksi pembayaran dari berbagai sumber. Biller aggregator tidak hanya dibutuhkan untuk mempercepat proses transaksi, tetapi juga untuk meminimalisir risiko kesalahan dari pengelolaan transaksi di sistem yang berbeda-beda.Biller aggregator memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan semua transaksi pembayaran yang dilakukan pelanggan ke dalam satu tempat terpusat. Perusahaan dapat menerima transaksi dari metode pembayaran seperti kartu kredit, debit, transfer bank, e-wallet, dan sebagainya. Jadi, perusahaan tidak perlu berpindah dari satu platform ke platform lainnya untuk memantau semua transaksi yang dilakukan.Teknologi biller aggregator juga dilengkapi dengan sistem pelaporan yang canggih. Perusahaan dapat melacak semua transaksi pembayaran secara real-time dengan mudah. Hal ini diperlukan untuk memastikan semua transaksi sudah terselesaikan tanpa masalah. Keamanan dalam biller aggregator juga bermanfaat untuk melindungi transaksi pembayaran serta data-data sensitif pelanggan.
Kelola Berbagai Tagihan dalam Satu Platform dengan Biller Aggregator dari MitraComm!
Bagi bisnis yang menyediakan berbagai jenis metode pembayaran, memakai aplikasi yang tepat sangat penting untuk mengelola semua pembayaran dengan lebih efisien dan praktis. Di sinilah peran platform biller aggregator sebagai solusi untuk menangani berbagai tagihan dalam satu platform terintegrasi. MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) merupakan salah satu biller aggregator terkemuka di Indonesia yang terhubung dengan lebih dari 500 biller, lebih dari 40 bank payment point, lebih dari 20 PPOB dan modern channel serta beberapa e-commerce ternama. Anda akan lebih mudah menerima dan mengelola transaksi dari berbagai metode pembayaran yang disukai pelanggan. Platform biller aggregator MitraComm juga dapat diintegrasikan dengan sistem perusahaan Anda, sehingga memudahkan pengelolaan dan pemantauan semua transaksi pembayaran. Fitur lainnya seperti otomatisasi proses pembayaran dan rekonsiliasi data dalam platform biller aggregator akan membantu Anda menghemat waktu dan biaya operasional sehari-hari.Untuk informasi lebih lanjut seputar platform biller aggregator dari MitraComm, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.
Editor: Irnadia Fardila
Peluang Bisnis Produk Digital Untuk Hasilkan Keuntungan Besar
Perkembangan teknologi dan tren digitalisasi telah membuka peluang bisnis yang tidak terbatas. Salah satu peluang bisnis menjanjikan dari perkembangan teknologi ini adalah penjualan produk digital atau digital products. Mulai dari aplikasi mobile, software, hingga konten digital seperti e-book dan kursus online, digital products menawarkan potensi keuntungan yang sangat menarik. Dengan biaya operasional yang rendah, jangkauan pasar yang luas, hingga potensi mendapatkan passive income, digital products menjadi peluang bisnis yang banyak diminati oleh para pelaku usaha.Kenali lebih lanjut tentang apa itu bisnis produk digital serta cara efektif menjual produk digital agar menghasilkan untung besar.
Apa Itu Bisnis Produk Digital?
Bisnis produk digital atau digital products adalah penjualan produk dalam format digital yang bersifat non-fisik dan tidak berwujud. Jenis produk ini dapat dibuat sekali dan dijual berkali-kali tanpa memerlukan media penyimpanan fisik, sehingga dapat menjadi sumber passive income. Pelaku usaha bisnis ini melakukan transaksi secara digital, di mana pelanggan dapat mengunduh produk atau mengaksesnya secara online. Contoh produk digital dapat berupa e-book, stock photos, website, software, hingga kursus online.
Apa Saja Kelebihan Berbisnis Produk Digital?
Sebagai salah satu inovasi bisnis modern, menjalankan bisnis digital products menawarkan banyak kelebihan, khususnya bagi para pengusaha pemula yang ingin menjalankan bisnis secara online. Beberapa kelebihan tersebut adalah:
Biaya Operasional yang Lebih Rendah
Penjualan digital products umumnya menghabiskan biaya operasional yang lebih rendah dibandingkan barang fisik karena tidak membutuhkan mesin produksi, media penyimpanan fisik, atau biaya pengiriman. Pembuatan dan penjualan produk ini juga bisa dilakukan di mana saja, termasuk di rumah, sehingga tidak perlu menyewa toko atau kantor untuk melakukan operasional bisnis.
Jangkauan Pasar Global
Mengingat bisnis digital products berlangsung melalui internet, jangkauan pasar tidak lagi terhambat oleh batasan geografis. Maka dari itu, bisnis digital products dapat menjangkau pelanggan dari daerah lain bahkan hingga luar negeri. Pelaku bisnis digital products pun dapat memperluas jangkauan hingga ke ranah global serta ke berbagai jenis segmen pelanggan.
Margin Keuntungan yang Lebih Besar
Mengingat digital products memiliki biaya operasional yang lebih rendah, maka margin keuntungan yang dihasilkan juga lebih besar. Bisnis digital products juga memungkinkan barang untuk dibuat sekali dan dijual berkali-kali tanpa memerlukan upaya marketing yang masif. Misalnya, stock photo yang dijual di website dapat terus menghasilkan keuntungan tiap kali seseorang membeli produk tersebut.
Jenis Produk yang Beragam
Variasi digital products yang ditawarkan sangatlah beragam, mulai dari stock photo, e-book, hingga sampel musik. Hal ini membuka peluang bagi para pelaku bisnis yang ingin merambah ke penjualan digital products. Keberagaman ini juga memudahkan pelaku bisnis untuk memenuhi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan dengan efektif.
Apa Saja Peluang Bisnis Produk Digital yang Menguntungkan?
Bagi Anda yang tertarik menjalankan bisnis produk digital, terdapat beberapa ide produk digital menarik yang bisa Anda jual, seperti:
E-Meterai
Sebagai alternatif dari meterai fisik, e-Meterai memungkinkan pemakaian meterai digital untuk berbagai dokumen elektronik. Bisnis e-Meterai dapat ditujukan kepada pengguna individu yang memerlukannya untuk kebutuhan pribadi atau badan usaha yang membutuhkannya untuk legalitas dokumen perusahaan mereka.
Aplikasi Web dan Mobile
Semakin masifnya transaksi bisnis secara online membuat kebutuhan akan aplikasi yang inovatif dan fungsional terus meningkat. Jika Anda mahir dalam membuat aplikasi web dan mobile, digital products berupa aplikasi dapat diperjualbelikan untuk memenuhi kebutuhan spesifik pengguna. Banyak individu dan perusahaan mencari jasa pembuatan aplikasi web dan mobile untuk memenuhi kebutuhan profesional atau bisnis.
Kursus atau Training Online
Penjualan kursus atau trainingonline dapat menjadi peluang bisnis digital products lainnya. Anda dapat membuat presentasi atau video penjelasan berdasarkan topik-topik yang banyak diminati, seperti materi pemrograman, digital marketing, hingga data analytics. Target peluang bisnis ini dapat berupa individu yang ingin mengasah skill atau perusahaan yang ingin meningkatkan skill karyawan mereka.
Bagaimana Tips Sukses Menjalankan Bisnis Produk Digital?
Setelah mengetahui berbagai ide produk digital yang menarik, berikut adalah beberapa tips agar bisnis produk digital Anda menghasilkan keuntungan besar:
Tentukan Target Pasar Anda
Kepada siapa produk Anda akan dijual? Pertanyaan inilah yang perlu dijawab saat akan menjual produk digital. Pahami kebutuhan target pasar Anda dan masalah yang dapat diselesaikan dengan produk tersebut. Pertimbangkan juga minat dan keahlian yang Anda miliki saat mengembangkan produk digital. Misal, jika Anda berpengalaman dalam industri customer service, Anda dapat membuat kursus online tentang cara mengembangkan kemampuan terkait customer service.
Pilih Platform yang Tepat
Selanjutnya, tentukan platform yang tepat untuk memfasilitasi transaksi jual beli produk Anda. Platform ini dapat berupa situs web, media sosial, hingga marketplace. Pilihlah platform yang sesuai dengan produk digital Anda. Pertimbangkan juga faktor biaya serta kemudahan pemakaian dari platform yang dipilih.
Optimalkan Strategi Digital Marketing
Strategi digital marketing yang tepat sangat penting untuk mempromosikan produk Anda agar sampai ke pelanggan sasaran. Hal ini juga bermanfaat untuk meningkatkan brand awareness serta menghasilkan konversi. Anda dapat mencoba strategi seperti search engine optimization (SEO), iklan media sosial, hingga email marketing.
Sediakan Metode Pembayaran yang Beragam
Tidak jarang pelanggan memutuskan untuk batal membeli karena terbatasnya sistem pembayaran yang tersedia. Maka dari itu, Anda perlu menghadirkan sistem pembayaran yang bervariasi. Hal ini sangat penting jika Anda hendak memperluas penjualan hingga ke luar negeri. Pelanggan pun dapat memilih sistem pembayaran sesuai dengan preferensi mereka.
Lancarkan Bisnis Produk Digital, Terima Pembayaran dari Mana Saja dengan Payment Channel MitraComm
Menghadirkan berbagai macam metode pembayaran merupakan salah satu cara untuk mendukung keberhasilan bisnis produk digital Anda. Untuk mendukung bisnis Anda dalam mencapai tujuan tersebut, MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) hadir sebagai penyedia payment channel untuk memperluas opsi pembayaran Anda kepada pelanggan. MECS berpengalaman dalam menyediakan payment channel untuk pelaku usaha dan perusahaan dari berbagai industri. Kami tidak hanya menghubungkan bisnis Anda dengan berbagai bank terkemuka seperti Mandiri, BCA, BRI, BNI, dan Danamon, tetapi juga metode pembayaran lainnya seperti e-wallet (OVO, GoPay, DANA), virtual account, QRIS, Indomaret, Alfamart, dan PPOB.Dengan menggunakan solusi payment channel dari MitraComm, Anda akan lebih mudah menerima pembayaran dari berbagai sumber serta memudahkan pelanggan untuk memilih opsi pembayaran sesuai preferensi mereka. Dengan cara ini, Anda tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga pendapatan bisnis.Untuk informasi lebih lanjut seputar payment channel, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.
Editor: Irnadia Fardila
Bulk Payment: Kemudahan Pembayaran Massal untuk Bisnis Anda
Bagi perusahaan yang terus berkembang, muncul kebutuhan untuk melakukan transaksi pembayaran dalam jumlah besar dan dalam waktu singkat. Tentunya memproses transaksi pembayaran satu per satu menjadi tidak efisien dan sangat menguras waktu. Di sinilah peran sistem bulk payment untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Sistem ini mengirimkan berbagai jenis pembayaran kepada banyak penerima secara bersamaan dalam satu kali transaksi. Bulk payment memudahkan perusahaan untuk melakukan transaksi pembayaran secara massal dalam satu dengan proses yang mudah dan aman. Dibandingkan proses pembayaran secara manual yang memakan waktu dan rentan akan risiko, sistem ini dapat mempercepat proses pembayaran dan mengurangi risiko human error. Kenali lebih lanjut tentang arti dari bulk payment dan manfaat penerapannya untuk perusahaan.
Apa Itu Bulk Payment?
Bulk payment, atau dikenal juga dengan batch payment, adalah sistem pembayaran dengan mengirimkan pembayaran dalam jumlah banyak kepada berbagai penerima berbeda secara bersamaan ke dalam satu transaksi pembayaran. Penggunaan bulk payment bermanfaat untuk menghemat waktu dibandingkan harus melakukan pembayaran satu per satu, mempercepat proses pembayaran, hingga mengurangi risiko kesalahan manusia yang sering terjadi dalam proses pembayaran manual. Contoh dari penerapan bulk payment adalah ketika perusahaan membayarkan gaji karyawan atau membayar invoice kepada kontraktor atau vendor.
Bagaimana Cara Kerja Bulk Payment?
Sistem bulk payment adalah metode untuk melakukan transaksi pembayaran secara bersamaan ke banyak penerima. Metode ini memastikan proses pembayaran yang efisien melalui berbagai langkah, seperti:
Siapkan Bulk List: Bulk list adalah kumpulan penerima yang akan menerima pembayaran, termasuk informasi rekening bank, jumlah pembayaran, dan data lainnya. Bulk list dibuat untuk memfasilitasi proses pembayaran secara bulk.
Siapkan Data Pembayaran: Data pembayaran disusun dalam format yang sesuai dengan sistem pembayaran yang dituju. Hal ini termasuk memvalidasi rincian penerima dan memastikan semua informasi sudah disertakan.
Unggah Bulk List Ke Sistem: Data yang sudah dikumpulkan akan diunggah ke sistem pembayaran yang mendukung bulk payment. Hal ini termasuk portal online banking, payment channel, payment gateway, dan sebagainya.
Verifikasi dan Persetujuan: Sistem pembayaran memverifikasi data yang masuk, mengecek informasi rekening, dan jumlah yang dibayarkan.
Pelaksanaan Proses Pembayaran: Setelah disetujui, sistem pembayaran memproses bulk payment dan memulai transfer dana secara otomatis ke tiap penerima.
Apa Bedanya Bulk Payment dan Single Payment?
Bulk payment dan single payment termasuk ke dalam contoh metode pembayaran yang sering digunakan berbagai perusahaan dan individu. Meskipun keduanya sama-sama bertujuan untuk menyelesaikan kewajiban finansial, terdapat beberapa aspek yang membedakan keduanya.Seperti namanya, bulk payment atau pembayaran massal merujuk pada proses pembayaran yang dilakukan secara bersamaan untuk sejumlah tagihan atau penerima dalam satu transaksi. Artinya, meskipun pembayaran ditujukan kepada penerima yang berbeda, semuanya diproses dalam satu jenis transaksi. Jenis pembayaran ini banyak digunakan untuk menghemat waktu saat harus mengirimkan pembayaran ke banyak penerima.Sementara single payment adalah jenis transaksi di mana pembayaran diproses dari satu pengirim ke satu penerima dalam satu waktu. Tiap pembayaran diproses secara terpisah. Single payment biasa ditemukan dalam transaksi yang dilakukan satu kali, seperti saat membayarkan tagihan satu invoice atau melakukan transaksi pembelian.
Apa Manfaat Bulk Payment untuk Bisnis?
Penerapan bulk payment menawarkan sejumlah manfaat bagi perusahaan, khususnya bagi perusahaan yang banyak menangani pembayaran dalam jumlah besar. Beberapa manfaat tersebut adalah:
Kecepatan dan Efisiensi
Bulk payment memungkinkan perusahaan untuk memproses banyak transaksi pembayaran secara serentak. Hal ini penting untuk beberapa pembayaran yang memiliki tenggat waktu tertentu. Perusahaan dapat menghemat waktu dibandingkan harus memproses pembayaran secara terpisah. Proses pembayaran massalyang terjadwal juga memastikan pembayaran dapat dilakukan tepat waktu.
Menghemat Biaya
Mengkonsolidasi beberapa pembayaran ke dalam satu transaksi dapat menghemat biaya transaksi dan administrasi yang sering muncul saat melakukan pembayaran. Dengan melakukan pembayaran secara bulking, biaya per transaksi menjadi lebih rendah dibandingkan biaya saat memproses transaksi individual.
Meminimalisir Risiko
Menerapkan proses bulk payment secara otomatis dapat meminimalisir risiko yang sering terjadi saat menangani proses transaksi secara manual dan terpisah. Manfaat ini sangat penting saat menangani transaksi dalam jumlah besar dengan vendor atau karyawan. Perusahaan juga dapat menghindari risiko seperti keterlambatan pembayaran karena semua pembayaran sudah diselesaikan dalam satu waktu.
Menyederhanakan Manajemen Pembayaran
Bagi perusahaan yang banyak menangani berbagai jenis pembayaran, mulai dari gaji karyawan, invoice vendor, hingga pengeluaran lainnya, solusi pembayaran secara bulking dapat mempermudah semua proses pembayaran tersebut. Perusahaan dapat mengumpulkan semua detail pembayaran yang diperlukan ke dalam satu dokumen dan diproses menjadi satu transaksi. Proses pembayaran pun menjadi lebih sederhana dan tidak memakan banyak waktu.
Buat Transaksi Bulk Payment Semakin Mudah dengan Biller Aggregator MitraComm
Mengelola transaksi pembayaran dalam jumlah besar akan memerlukan sistem yang tepat untuk memastikan semua proses pembayaran dilakukan dengan efisien dan praktis. Di sinilah peran biller aggregator sebagai solusi utama untuk menangani berbagai tagihan perusahaan dalam satu platform yang terintegrasi.MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) adalah satu satu penyedia biller aggregator ternama di Indonesia dengan jaringan yang luas untuk memfasilitasi segala pembayaran Anda. Sistem kami terhubung dengan lebih 500 biller, 40 bank payment point, 20 PPOB dan modern channel, serta beberapa e-commerce ternama. Dengan layanan biller aggregator dari MECS, Anda akan lebih mudah dalam mengelola transaksi dari berbagai metode pembayaran yang disukai pelanggan. Layanan biller aggregator dari MECS juga dapat diintegrasikan dengan sistem perusahaan Anda. Hal ini membuat pengelolaan dan pemantauan transaksi pembayaran menjadi lebih mudah. Fitur lain seperti otomatisasi proses pembayaran dan rekonsiliasi data dalam layanan biller aggregator bermanfaat untuk menghemat waktu dan biaya operasional sehari-hari.Untuk informasi lebih lanjut seputar layanan biller aggregator, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.
Editor: Irnadia Fardila
7 Strategi Membangun Customer Relation untuk Jaga Loyalitas
Persaingan bisnis saat ini tidak hanya berfokus dalam memberikan produk atau layanan berkualitas, tetapi juga bagaimana membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan. Hal ini dikenal sebagai customer relation. Menjalin hubungan pelanggan yang kuat memberikan banyak manfaat untuk bisnis, seperti meningkatkan loyalitas pelanggan, meningkatkan penjualan, hingga membangun reputasi positif.Menjalin customer relation turut menjadi komponen untuk meningkatkan daya saing perusahaan. Kenali lebih lanjut tentang apa itu customer relation serta strategi membangun customer relation yang positif.
Apa yang Dimaksud dengan Customer Relation?
Customer relations, dikenal juga sebagai customer relationship atau hubungan pelanggan, adalah metode yang dijalankan perusahaan untuk membangun dan memelihara hubungan positif dengan pelanggan. Segala interaksi dan komunikasi antara perusahaan dan pelanggan berkontribusi dalam membangun hubungan pelanggan. Tentunya upaya customer relation tidak dijalankan oleh satu tim saja, melainkan upaya kolaboratif dengan berbagai tim di perusahaan, mulai dari customer service, sales, marketing, dan pengembangan produk. Strategi customer relation yang efektif berfokus untuk memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan, menyediakan pelayanan yang optimal, serta memelihara loyalitas pelanggan.
Apa Fungsi dari Customer Relation?
Customer relation meliputi serangkaian fungsi yang dijalankan perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan dan memelihara hubungan jangka panjang. Adapun fungsi-fungsi tersebut adalah:
Fungsi Reaktif
Fungsi reaktif adalah upaya yang dilakukan perusahaan untuk menyelesaikan masalah yang dilaporkan pelanggan. Hal ini meliputi penanganan keluhan pelanggan dan mengatasi masalah dengan tim terkait. Dengan selalu hadir untuk mengatasi masalah pelanggan yang tidak terduga, perusahaan memiliki peluang untuk menjalin hubungan kuat dengan pelanggan.
Fungsi Proaktif
Fungsi proaktif adalah tindakan yang ditujukan untuk memastikan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Hal ini termasuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan dan meningkatkan keseluruhan kualitas pengalaman pelanggan. Beberapa contoh fungsi proaktif dalam customer relationship adalah penerapan program loyalitas, memberikan update terbaru terkait fitur produk, hingga penawaran eksklusif.
Apa Manfaat dari Customer Relation yang Kuat?
Membangun customer relation yang kuat sangat penting bagi perusahaan yang ingin mencapai kesuksesan jangka panjang. Beberapa manfaat dari membangun customer relation yang kuat adalah:
Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan akan membuat mereka lebih loyal kepada perusahaan. Hal ini akan mencegah mereka berpindah ke kompetitor. Pelanggan yang loyal juga seringkali melakukan pembelian berulang, yang nantinya akan berdampak pada profit perusahaan yang lebih stabil. Tidak hanya itu, pelanggan yang loyal juga cenderung menjadi brand ambassador untuk perusahaan, di mana mereka akan secara sukarela merekomendasikan produk kepada pelanggan lainnya.
Meningkatkan Profit Perusahaan
Hubungan jangka panjang yang positif dengan pelanggan akan berdampak pada peningkatan profit. Perusahaan yang memprioritaskan pelayanan pelanggan prima dapat mengalami peningkatan profit yang signifikan. Terlebih lagi, mempertahankan pelanggan loyal cenderung lebih hemat biaya dibandingkan terus-menerus mendapatkan pelanggan baru.
Mendukung Citra Positif
Customer relation yang kuat akan mendukung citra perusahaan yang positif di mata pelanggan, mitra bisnis, dan masyarakat luas. Reputasi positif dapat mengurangi dampak negatif jika terjadi kesalahan, di mana pelanggan cenderung memaafkan kesalahan perusahaan jika pelanggan menerima pelayanan yang baik.
Apa Bedanya Customer Service dengan Customer Relation?
Konsep customer service dan customer relation sama-sama berfokus dalam membangun hubungan antara perusahaan dan pelanggan. Namun, fokus dan pendekatan keduanya cenderung berbeda.
Customer Service
Customer service merujuk pada bantuan yang diberikan untuk melayani pelanggan sebelum, selama, dan sesudah proses pembelian produk. Pelayanan dari customer service berfokus dalam menyelesaikan masalah pelanggan, memenuhi permintaan pelanggan, serta memastikan kepuasan pelanggan di tiap titik interaksi. Kegiatan yang dilakukan termasuk menjawab pertanyaan serta menangani masalah dan komplain.
Customer Relation
Customer relation adalah konsep yang lebih luas terkait pengelolaan hubungan pelanggan dengan perusahaan. Tujuannya adalah untuk membangun dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Customer service merupakan bagian dari customer relation, di mana kontribusinya adalah untuk menyajikan pelayanan berkualitas demi hubungan pelanggan yang lebih kuat.
Bagaimana Strategi Membangun Customer Relation?
Membangun customer relations yang positif tidak hanya tentang berinteraksi dengan pelanggan, tetapi juga menyajikan pengalaman yang memuaskan serta komitmen untuk memahami kebutuhan mereka. Berikut adalah strategi yang bisa Anda terapkan untuk membangun customer relation:
Pahami Pelanggan Anda
Memahami siapa pelanggan Anda menjadi salah satu strategi penting untuk menjalin hubungan pelanggan yang positif. Hal ini termasuk memahami preferensi, kebutuhan, pain points, hingga ekspektasi yang perlu dipenuhi. Langkah ini akan memudahkan Anda dalam menghadirkan produk dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan hingga melampaui ekspektasi mereka.
Buat Program Loyalitas
Banyak perusahaan menerapkan program loyalitas untuk menjaga kesetiaan pelanggan terhadap perusahaan. Program ini menghadiahkan pelanggan atas pembelian berulang yang sudah dilakukan. Misal, setelah total pembelian tertentu, pelanggan akan mengumpulkan poin yang bisa ditukarkan dengan produk gratis.
Berikan Pelayanan Mengesankan
Pelayanan pelanggan yang mengesankan adalah pondasi dalam membangun customer relation yang positif. Hal ini termasuk menanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan cepat dan tanggap hingga menunjukkan empati saat berinteraksi dengan pelanggan. Pastikan juga pelanggan Anda mendapatkan pengalaman yang konsisten saat berinteraksi melalui saluran komunikasi yang berbeda-beda.
Berikan Opsi Self-Service
Opsi self-service menjadi salah satu strategi untuk membantu pelanggan memecahkan sendiri masalah yang umum ditemui tanpa bantuan agen contact center. Opsi ini meliputi knowledge base, chatbot, halaman FAQ, hingga help center. Cara ini merupakan upaya dalam mengantisipasi tantangan yang mungkin dihadapi pelanggan saat menggunakan produk atau layanan perusahaan.
Kumpulkan Feedback
Feedback positif maupun negatif dari pelanggan bermanfaat untuk mengoptimalkan kualitas pelayanan. Anda dapat melihat aspek-aspek yang sudah bekerja dengan baik atau yang perlu ditingkatkan. Saat perusahaan bertindak berdasarkan customer feedback yang masuk, pelanggan akan merasa dihargai. Hal ini akan meningkatkan kesetiaan pelanggan kepada perusahaan.
Bangun Kepercayaan Melalui Transparansi
Hubungan yang positif dilandasi oleh kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan Anda. Hal ini diperlukan jika pelanggan menemukan masalah terkait produk atau layanan Anda. Sikap seperti mengabaikan, tidak mengakui, atau melempar-lempar masalah akan merusak hubungan Anda dengan pelanggan. Pastikan Anda bersikap jujur, mengakui kesalahan, dan bergerak cepat dalam menangani masalah tersebut.
Latih Agen Anda
Agen yang terlatih mampu menangani pertanyaan dan masalah pelanggan dengan baik, sehingga menghindari risiko komunikasi serta rasa frustasi pelanggan. Pastikan agen Anda memiliki pemahaman mendalam seputar produk serta kemampuan untuk menjaga kualitas pelayanan yang optimal, seperti kemampuan mendengarkan secara aktif serta empati.
MitraComm: Layanan Contact Center Terlengkap untuk Perkuat Hubungan dengan Pelanggan
Salah satu upaya untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan adalah melalui agen contact center berkualitas. MitraComm Business Process Solution (MBPS) hadir untuk menjawab kebutuhan ini melalui layanan contact center outsourcing yang menghubungkan perusahaan Anda dengan berbagai agen contact center profesional dan berpengalaman. MitraComm terbukti menjadi partner contact center andalan dengan pengalaman melayani perusahaan dari berbagai industri sejak tahun 2007. Kami menyediakan layanan contact center outsourcing lengkap yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda, mulai dari Full Managed Service, Partial Managed Service, serta Labour Supply. Agen contact center MitraComm memastikan pelanggan Anda mendapatkan pengalaman yang konsisten dan memuaskan di setiap interaksinya. Untuk informasi lebih lanjut seputar layanan contact center outsourcing, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.
Editor: Irnadia Fardila
Peran Feedback Loop untuk Tingkatkan Kualitas Pelayanan Bisnis
Feedback loop adalah suatu proses berkelanjutan yang dilakukan perusahaan untuk meningkatkan kualitas produk atau pelayanan berdasarkan feedback dari pelanggan. Proses ini semakin penting mengingat peran pelanggan terhadap keberlanjutan sebuah bisnis yang semakin kuat seiring berjalannya waktu. Pengalaman positif atau negatif yang dibagikan pelanggan bisa berdampak signifikan terhadap reputasi perusahaan di mata pelanggan lainnya. Maka dari itu, penting bagi perusahaan untuk tidak hanya mendengarkan, tetapi juga merespon dan bertindak berdasarkan feedback dari pelanggan.Kenali lebih lanjut tentang apa itu feedback loop serta cara menerapkannya secara efektif untuk memaksimalkan manfaat yang dirasakan.
Apa yang Dimaksud dengan Feedback Loop?
Pada konsep customer service, feedback loop atau siklus umpan balik artinya proses sistematis yang digunakan perusahaan untuk mengumpulkan, menganalisis, dan bertindak berdasarkan masukan dari pelanggan. Melalui masukan tersebut, perusahaan bisa mendapatkan insight dari perspektif pelanggan saat berinteraksi dengan produk, layanan, atau perusahaan itu sendiri. Proses ini tidak hanya berguna untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga mendorong loyalitas dengan membuat pelanggan merasa dihargai.
Apa Saja Jenis-Jenis Feedback Loop?
Secara garis besar, terdapat dua jenis feedback loop berdasarkan karakteristik masukan yang disampaikan oleh pelanggan. Adapun kedua jenis tersebut adalah:
Positive Feedback Loop
Positive feedback loop adalah proses di mana perusahaan menerima masukan positif dari pelanggan dan mencatat keberhasilan yang sudah dicapai berdasarkan masukan tersebut. Contohnya, jika pelanggan merasa puas dengan fitur baru sebuah produk, perusahaan dapat memutuskan untuk mempertahankan atau mengembangkan fitur tersebut berdasarkan masukan dari pelanggan.
Negative Feedback Loop
Negative feedback loop adalah siklus di mana pelanggan memberikan masukan negatif tentang masalah saat menggunakan produk atau layanan perusahaan. Masukan ini bisa dimanfaatkan untuk memperbaiki produk atau layanan yang dimaksud, sehingga masalah serupa tidak terjadi lagi di masa depan. Misalnya, pelanggan dapat melaporkan error atau bug pada produk software yang digunakan. Perusahaan menerima masukan tersebut dan memperbaikinya sesuai masukan.
Bagaimana Cara Kerja Feedback Loop?
Feedback loop adalah siklus berkelanjutan yang melibatkan pelanggan dan perusahaan. Proses ini dimulai dengan pengumpulan feedback pelanggan melalui berbagai sumber, seperti survei, review produk, wawancara, interaksi customer service, atau platform media sosial. Data yang sudah terkumpul kemudian dianalisis untuk melihat pola, tren, serta aspek yang perlu ditingkatkan atau diperbaiki. Setelah proses analisis, langkah berikutnya adalah menerapkan perubahan atau peningkatan berdasarkan masukan yang diberikan. Hal ini termasuk menyempurnakan proses, menambah fitur baru, dan tindakan lain yang ditujukan untuk meningkatkan keseluruhan kualitas pengalaman pelanggan. Perusahaan dapat melakukan follow-up kepada pelanggan terkait perubahan yang sudah dilakukan.
Apa Manfaat dari Penerapan Feedback Loop?
Menerapkan proses feedback loop sangat penting untuk meningkatkan kualitas produk atau layanan yang ditawarkan kepada pelanggan. Proses ini juga diperlukan agar produk atau layanan perusahaan tetap relevan dengan kebutuhan dan ekspektasi pelanggan yang selalu berubah. Beberapa manfaat dari implementasi proses feedback loop adalah:
Meningkatkan Retensi dan Loyalitas Pelanggan
Saat pelanggan melihat masukan mereka dihargai dan mengarah pada perubahan signifikan, pelanggan cenderung menjadi loyal kepada perusahaan. Hal ini menunjukkan bagaimana pelanggan merasa dilibatkan dalam pengembangan produk atau layanan. Di samping meningkatkan loyalitas, retensi pelanggan juga akan turut meningkat. Potensi pelanggan berpindah ke kompetitor menjadi jauh berkurang.
Mendorong Kepuasan Pelanggan
Salah satu cara menjaga kepuasan pelanggan adalah dengan mengumpulkan dan bertindak menurut masukan atau keluhan yang disampaikan. Melalui masukan atau keluhan tersebut, perusahaan dapat meningkatkan kualitas produk atau layanan yang diberikan. Hal ini nantinya akan berdampak pada peningkatan kepuasan pelanggan.
Meningkatkan Kualitas Produk atau Layanan
Pelanggan dapat menemukan masalah pada produk atau layanan yang tidak terdeteksi sebelumnya. Sebagai pihak yang menggunakan produk atau layanan, pelanggan juga dapat mengalami berbagai masalah atau menemukan aspek yang bisa ditingkatkan. Masukan dari pelanggan berasal dari pengalaman tersebut, yang nantinya bisa dipakai sebagai insight untuk kualitas produk yang lebih baik lagi.
Bagaimana Cara Efektif Menerapkan Feedback Loop?
Implementasi feedback loop semakin dibutuhkan untuk mengoptimalkan kualitas produk atau layanan yang ditawarkan serta menjaga loyalitas pelanggan terhadap perusahaan Anda. Berikut adalah tips yang bisa Anda ikuti untuk menerapkan feedback loop secara efektif:
Kumpulkan Feedback Secara Sistematis
Langkah pertama adalah mengumpulkan feedback pelanggan secara sistematis untuk memahami pengalaman mereka dengan produk atau layanan yang ditawarkan. Dalam hal ini, penting untuk mengumpulkan feedback dari berbagai saluran untuk hasil yang lebih komprehensif. Contohnya adalah melalui survei, media sosial, wawancara, dan lain sebagainya. Jika Anda mengumpulkan feedback melalui survei atau wawancara, penawaran hadiah seperti promo atau diskon bisa diberikan untuk meningkatkan partisipasi pelanggan.
Analisis Feedback yang Masuk
Proses analisis feedback mencakup pengelompokan dan pengkategorian feedback berdasarkan tema tertentu. Dengan cara ini, Anda akan lebih mudah mengidentifikasi tren dan pola dalam perilaku pelanggan. Hal ini juga memudahkan Anda dalam menemukan pola masalah yang dialami oleh beberapa pelanggan. Anda juga dapat memprioritaskan feedback berdasarkan dampaknya terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Terapkan Feedback
Setelah proses analisis, Anda dapat mulai bertindak untuk menerapkan perubahan berdasarkan feedback yang diterima. Anda dapat memulai perubahan kecil dan mengujinya sebelum menerapkan perubahan yang lebih besar. Perubahan ini dapat berupa pengembangan fitur baru, perbaikan layanan pelanggan, hingga perubahan strategi pemasaran.
Lakukan Follow-up Kepada Pelanggan
Hal yang tidak kalah penting adalah mengkomunikasikan perubahan yang sudah dilakukan kepada pelanggan. Langkah ini menunjukkan bagaimana perusahaan menghargai setiap masukan yang diterima dan bertindak berdasarkan masukan tersebut.
Optimalkan Feedback Loop untuk Pengalaman Pelanggan yang Positif Bersama MitraComm!
Feedback loop telah menjadi strategi penting untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkelanjutan. Dengan memanfaatkan feedback pelanggan secara efektif, perusahaan dapat meningkatkan pelayanan dan memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik lagi.Sebagai penyedia layanan contact center outsourcing terpercaya sejak tahun 2007, MitraComm Business Process Solution (MBPS) hadir untuk membantu perusahaan Anda mengoptimalkan proses feedback loop. Kami menyediakan layanan contact center outsourcing lengkap, termasuk Partial Managed Service, Full Managed Service, dan Labour Supply yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Kami menghadirkan agen profesional dan pengalaman untuk menjamin tiap interaksi dengan pelanggan dilakukan secara konsisten serta berkualitas tinggi. Bersama MitraComm, Anda tidak hanya mendapatkan solusi operasional, tetapi juga mitra strategis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Untuk informasi lebih lanjut seputar layanan contact center outsourcing, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.
Editor: Irnadia Fardila
Pelayanan Prima: Kunci Membangun Kepuasan Pelanggan
Pelayanan prima merupakan salah satu konsep krusial bagi perusahaan yang berorientasi kepada pelanggan. Hal ini tidak hanya mencakup penyediaan layanan yang cepat dan efisien, tetapi juga memastikan kualitas pelayanan yang diberikan. Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, pelayanan prima menjadi faktor pembeda untuk membantu perusahaan agar unggul dibandingkan kompetitor. Kenali lebih lanjut tentang apa itu pelayanan prima serta cara menerapkannya dengan optimal.
Apa yang Dimaksud dengan Pelayanan Prima?
Pada bidang customer service, pelayanan prima, atau yang juga dikenal sebagai service excellence, adalah konsep pelayanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggannya dengan standar yang tinggi. Beberapa contoh sikap dalam pelayanan prima adalah sikap ramah saat melayani pelanggan, perhatian terhadap detail, serta respons cepat terhadap permintaan pelanggan. Konsep pelayanan prima tidak hanya berfokus untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, tetapi juga melampaui ekspektasi pelanggan. Tujuan dari implementasi pelayanan prima adalah menghasilkan kepuasan bagi pelanggan serta mewujudkan pengalaman positif saat berinteraksi dengan perusahaan.
Apa Saja Elemen dalam Konsep Pelayanan Prima?
Elemen dalam konsep pelayanan prima dikenal sebagai 7A+S, yaitu kerangka kerja yang dirancang untuk menghadirkan kualitas pelayanan yang optimal kepada pelanggan. Adapun elemen-elemen tersebut adalah:
Attitude (Sikap)
Karyawan perlu menghadirkan sikap positif saat melayani pelanggan, seperti sikap ramah, sopan, dan antusias. Hal ini akan membuat pelanggan merasa dihargai, sehingga menciptakan kesan yang baik dari pelanggan.
Ability (Kemampuan)
Kemampuan yang memadai dibutuhkan untuk melayani pelanggan dengan baik. Hal ini termasuk kemampuan pemecahan masalah, pemahaman terkait produk dan layanan perusahaan, hingga komunikasi efektif.
Attention (Perhatian)
Sikap perhatian memastikan permintaan maupun keluhan pelanggan ditangani dengan baik. Hal ini termasuk mendengarkan dengan seksama, memahami kebutuhan pelanggan, serta bersikap proaktif dalam memberikan bantuan.
Action (Tindakan)
Agen customer service perlu bertindak cepat dan tepat saat melayani pelanggan. Artinya, mereka harus mampu menyelesaikan permintaan pelanggan dengan efisien dan memberikan solusi yang sesuai.
Appearance (Penampilan)
Penampilan berkontribusi dalam membentuk kesan pertama, khususnya jika pelayanan dilakukan secara langsung. Agen customer service perlu menjaga kebersihan diri dan berpakaian sesuai standar perusahaan.
Accountability (Akuntabilitas)
Akuntabilitas merujuk pada sikap tanggung jawab dan komitmen untuk melayani dengan optimal. Misalnya, agen customer service perlu menyelesaikan pekerjaan tepat waktu serta kemampuan menerima masukan dengan terbuka.
Affirmation (Afirmasi)
Sikap afirmasi bisa dilakukan dengan mengucapkan terima kasih, pujian, serta selalu berusaha untuk membuat pelanggan merasa senang dan puas. Gunakan juga bahasa yang positif dan optimis saat berinteraksi dengan pelanggan.
Sympathy (Simpati)
Simpati adalah elemen penting untuk mewujudkan interaksi yang berkesan. Artinya, agen customer service perlu memahami perasaan dan kebutuhan pelanggan serta memberikan dukungan yang diperlukan.
Apa Tujuan Penerapan Pelayanan Prima?
Pengalaman positif yang dirasakan pelanggan melalui pelayanan prima berperan penting dalam mewujudkan loyalitas terhadap perusahaan. Adapun beberapa tujuan dari penerapan pelayanan prima adalah:
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Salah satu manfaat utama dari implementasi pelayanan prima adalah meningkatkan kepuasan pelanggan, khususnya saat berinteraksi dengan perusahaan. Saat pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan, pelanggan akan menjadi lebih loyal dan tidak berpindah ke kompetitor. Pelanggan yang puas bahkan dapat menjadi brand ambassador perusahaan dan merekomendasikan perusahaan secara sukarela kepada orang lain.
Mengurangi Churn Rate
Churn rate merujuk pada jumlah pelanggan yang berhenti menggunakan produk atau layanan perusahaan. Angka churn rate yang tinggi dapat mengindikasikan kualitas produk atau pelayanan yang buruk kepada pelanggan. Pelayanan prima sangat penting untuk mengurangi angka ini dengan menjaga pelanggan tetap setia dan tidak beralih ke kompetitor melalui tindakan pelayanan berkualitas.
Meningkatkan Reputasi Perusahaan
Pelayanan berkualitas akan membentuk reputasi sebagai perusahaan yang mendengarkan dan menanggapi kebutuhan pelanggan mereka dengan baik. Reputasi perusahaan yang baik akan membantu menarik pelanggan baru dan mengurangi dampak customerfeedback buruk yang masuk. Dalam hal ini, pelanggan cenderung memaafkan kesalahan jika mereka memiliki lebih banyak pengalaman positif saat berinteraksi dengan perusahaan.
Bagaimana Cara Menerapkan Pelayanan Prima?
Guna menerapkan pelayanan prima, penting untuk berfokus pada tindakan yang memprioritaskan kepuasan pelanggan serta mendukung hubungan yang kuat dengan pelanggan. Adapun teknik untuk menerapkan pelayanan prima adalah:
Pahami Kebutuhan Pelanggan dengan Baik
Memahami kebutuhan pelanggan dengan baik diperlukan untuk menyediakan tanggapan yang sesuai dengan ekspektasi mereka. Dalam hal ini, penting untuk mendengarkan pelanggan dengan aktif serta memahami situasi yang dialami pelanggan. Hal ini menunjukkan kepedulian terhadap masalah yang dimiliki pelanggan, sehingga pelanggan akan merasa dihargai atas permintaan atau keluhan yang mereka miliki.
Bersikap Responsif dan Tanggap
Tidak ada pelanggan yang ingin menunggu lama setelah menyampaikan pertanyaan atau keluhan kepada perusahaan. Tindakan yang lama dan kurang cekatan dari agen customer service hanya akan memunculkan citra buruk dari pelanggan kepada perusahaan. Setiap interaksi dengan pelanggan harus ditangani dengan cepat dan efisien, sehingga pelanggan merasa diprioritaskan. Penting bagi perusahaan untuk melatih agen customer service dalam memberikan respons yang cepat tanggap, serta menggunakan sistem untuk mengelola interaksi yang masuk dengan efektif.
Buat Strategi untuk Tangani Keluhan Pelanggan
Sebagus apapun produk atau layanan perusahaan, keluhan adalah sesuatu yang tidak bisa dihindari. Nyatanya, perusahaan tidak bisa memuaskan seluruh pelanggan mereka. Maka dari itu, strategi penanganan keluhan perlu dikembangkan untuk memastikan setiap keluhan dapat teratasi dengan baik, sehingga tidak merusak citra perusahaan.
Lakukan Evaluasi
Evaluasi secara berkala dilakukan untuk memantau kualitas pelayanan agar sesuai dengan standar yang ditetapkan. Perusahaan dapat meminta feedback dari pelanggan melalui survei atau percakapan langsung untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan serta mengidentifikasi masalah dalam pelayanan.
Sajikan Pelayanan Prima untuk Pengalaman Pelanggan Menakjubkan Bersama MitraComm!
Nyatanya, pelayanan pelanggan yang berkualitas turut berkontribusi dalam mewujudkan kesuksesan bisnis. Maka dari itu, MitraComm Business Process Solution (MBPS) hadir sebagai solusi terpercaya untuk membantu perusahaan Anda menyajikan pelayanan prima melalui layanan contact center outsourcing yang komprehensif.Dengan tim agen contact center yang terlatih, MBPS memastikan setiap interaksi pelanggan dengan perusahaan Anda dijalankan dengan standar kualitas tinggi. Kami menyediakan berbagai solusi contact center yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda, mulai dari Partial Managed Service, Full Managed Service, hingga Labour Supply. MBPS telah membangun reputasi sebagai penyedia business services provider sejak tahun 2007. MBPS memiliki pengalaman selama bertahun-tahun dalam menyediakan layanan contact center outsourcing yang efisien dan dapat diandalkan. Kami telah melayani perusahaan dari berbagai sektor, mulai dari sektor perbankan, telekomunikasi, e-commerce, dan lain sebagainya.Untuk informasi lebih lanjut seputar layanan contact center outsourcing, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.
Editor: Irnadia Fardila
Talent Pool adalah Strategi Penyediaan Tenaga Kerja Berkualitas
Salah satu faktor keberhasilan perusahaan adalah tenaga kerja berkualitas yang mendukung efisiensi operasional bisnis. Namun, proses menyaring dan merekrut tenaga kerja ini dapat berlangsung panjang serta memakan biaya yang tidak sedikit. Guna menghadapi hal ini, strategi seperti pembuatan talent pool dilakukan untuk mengumpulkan kandidat dengan kompetensi dan pengalaman yang relevan. Proses talent pooling bermanfaat untuk memenuhi kebutuhan perusahaan dalam jangka pendek maupun jangka panjang. Kenali lebih lanjut tentang apa itu talent pool, pentingnya untuk bisnis, serta cara membuatnya untuk bisnis Anda.
Apa yang Dimaksud dengan Talent Pool?
Talent pool artinya database berisi kandidat yang tertarik untuk bekerja di sebuah perusahaan. Database ini dapat mencakup karyawan saat ini, kandidat yang pernah melamar, hingga kandidat yang didapatkan dari berbagai sumber, seperti kegiatan networking, kerja sama dengan institusi pendidikan, hingga portal pekerjaan dan website seperti Jobstreet dan LinkedIn. Talent pool mengumpulkan kandidat dengan kompetensi dan pengalaman yang diperlukan untuk kebutuhan bisnis di masa kini maupun masa depan.Terdapat dua jenis talent pool, yaitu talent pool internal dan eksternal. Talent pooling internal merujuk pada daftar karyawan internal yang dianggap berpotensi mengisi posisi baru di perusahaan. Sementara talent pooling eksternal terdiri atas kandidat yang pernah melamar ke perusahaan tetapi tidak langsung direkrut. Namun, kandidat tersebut masih memiliki kompetensi yang relevan. Perusahaan juga dapat mengakses talent pool yang lebih luas melalui kerja sama dengan pihak ketiga seperti outsourcing. Sebagai contoh, untuk mengisi posisi contact center, perusahaan dapat mengakses talent pool dari outsourcing dengan kompetensi dan pengalaman yang dibutuhkan untuk bidang pelayanan pelanggan.
Apa Manfaat Memiliki Talent Pool untuk Bisnis?
Talent pool menawarkan berbagai manfaat untuk bisnis, khususnya dalam meningkatkan efisiensi rekrutmen serta keseluruhan talent management. Beberapa manfaat yang bisa dirasakan perusahaan dari proses talent pooling adalah:
Mempercepat Proses Rekrutmen
Proses rekrutmen dapat memakan waktu yang tidak sedikit, khususnya dalam menemukan kandidat yang tepat untuk mengisi posisi yang diperlukan. Dengan adanya database dari talent pooling, perusahaan dapat mempersingkat waktu yang dihabiskan dalam proses rekrutmen. Talent pooling mengumpulkan kandidat dengan skill dan pengalaman yang relevan, sehingga perusahaan dapat segera mengisi posisi yang kosong tanpa harus memulai proses rekrutmen dari awal.
Menghemat Biaya
Proses talent pooling juga dapat menghemat biaya terkait iklan lowongan kerja atau biaya agensi rekrutmen. Melalui talent pooling, perusahaan tidak perlu mengeluarkan biaya yang besar untuk iklan lowongan kerja serta mengurangi waktu dalam menyortir kandidat yang tidak sesuai.Pihak ketiga seperti perusahaan outsourcing juga berperan dalam penghematan biaya ini. Outsourcing dapat memberikan akses langsung ke talent pool yang lebih luas serta berkualitas yang sesuai dengan kebutuhan bisnis. Perusahaan pun dapat menemukan tenaga kerja yang tepat tanpa harus terhalang biaya yang tinggi.
Memudahkan Pencarian Kandidat Berkualitas
Talent pooling memudahkan perusahaan dalam menemukan kandidat berkualitas sejak dini, bahkan ketika belum adanya kebutuhan untuk mengisi posisi di dalam perusahaan. Dengan talent pooling, perusahaan dapat melakukan pencocokan yang lebih efektif antara kebutuhan perusahaan dan kualifikasi kandidat. Hal ini berguna dalam menciptakan tim yang lebih kompeten dan beragam untuk operasional bisnis yang lebih efisien.
Bagaimana Cara Membangun Talent Pool?
Proses talent pooling merupakan tindakan proaktif untuk meningkatkan daya saing perusahaan. Beberapa cara yang bisa diterapkan untuk membuat talent pool adalah:
Identifikasi Tujuan Perusahaan
Mengidentifikasi tujuan dan kebutuhan perusahaan sebelum membangun talent pool dibutuhkan untuk menemukan kandidat yang sesuai dengan tujuan dan kebutuhan tersebut. Misal, jika perusahaan ingin mengoptimalkan proses pelayanan pelanggan, Anda dapat membangun talent pool berisi kandidat yang relevan untuk mengisi banyak posisi contact center.
Cari Kandidat yang Dibutuhkan
Perusahaan dapat memanfaatkan berbagai sumber untuk mencari kandidat yang akan ditambahkan ke talent pool. Contohnya adalah website portal kerja, platform media sosial, job fair, acara industri, hingga kerja sama dengan institusi pendidikan. Kerja sama dengan pihak ketiga seperti outsourcing juga akan memudahkan Anda dalam menemukan kandidat yang sesuai dengan kebutuhan bisnis.
Buat Halaman Khusus
Perusahaan dapat membuat halaman khusus di website resmi untuk menarik kandidat mengisi daftar talent pooling. Halaman tersebut dapat berisi sejarah perusahaan, budaya kerja, hingga keuntungan bergabung dengan talent pooling perusahaan. Halaman khusus harus mencantumkan kolom pendaftaran untuk memasukkan resume atau informasi kontak mereka.
Buat Segmentasi untuk Talent Pool
Informasi kandidat yang sudah masuk di talent pooling perlu diatur menurut beberapa faktor. Contohnya adalah faktor kompetensi, pengalaman, lokasi, dan faktor lainnya. Cara ini akan memudahkan perusahaan dalam mencari kandidat untuk mengisi posisi yang dibutuhkan. Misal, perusahaan yang perlu mengisi posisi call center dapat menyortir kandidat berdasarkan pemahaman dalam memakai aplikasi call center dan CRM.
Perbarui Talent Pool Secara Berkala
Talent pooling hanya akan bermanfaat jika database yang ada bersifat akurat. Pastikan daftar talent pooling yang dimiliki diperbarui dengan menambahkan kandidat baru dan menghapus kandidat lama yang sudah tidak relevan. Hal ini penting untuk memastikan kandidat di dalam database masih sesuai dengan kebutuhan bisnis saat ini. Misal, kandidat yang melamar ke perusahaan untuk posisi project manager dapat mengalami perubahan karir menjadi business development.
Contact Center Outsourcing MitraComm: Solusi Talenta Berkualitas untuk Pelayanan Pelanggan Optimal
MitraComm Business Process Solution (MBPS) hadir sebagai solusi unggul untuk memenuhi kebutuhan layanan pelanggan melalui layanan contact center outsourcing. Layanan outsourcing kami menyediakan talent pool yang luas berisi agen contact center berkualitas dan berpengalaman untuk melayani pelanggan Anda. Dengan pengalaman lebih dari 12 tahun melayani berbagai industri seperti perbankan, asuransi, telekomunikasi, hingga e-commerce, kami memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan mengesankan di tiap interaksinya.Kami menyediakan layanan contact center outsourcing yang lengkap, mulai dari Partial Managed Service, Full Managed Service, hingga Labour Supply yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Dengan dukungan agen terlatih dan sistem yang canggih, MitraComm siap membantu perusahaan meningkatkan kepuasan pelanggan serta menjalin hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka.Mulai bermitra dengan MitraComm Business Process Solution untuk menikmati pelayanan pelanggan yang unggul untuk pertumbuhan bisnis optimal. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.
Editor: Irnadia Fardila
Modern Channel: Inovasi Transaksi Pembayaran yang Efisien
Sistem pembayaran modern berevolusi dengan mengikuti perkembangan teknologi yang kian pesat. Metode pembayaran tradisional yang sebelumnya mendominasi kini telah mengalami perubahan signifikan dengan adanya modern channel sebagai metode pembayaran modern. Modern channel memungkinkan transaksi pembayaran yang lebih cepat, aman, dan efisien. Perubahan ini tidak hanya mempengaruhi cara pelanggan berbelanja, tetapi juga bagaimana perusahaan mengelola arus kas masuk dan keluar. Kenali lebih lanjut tentang macam-macam metode pembayaran melalui modern channel serta faktor yang perlu dipertimbangkan saat menyediakan modern channel dalam operasional bisnis Anda.
Apa Saja Metode Pembayaran Melalui Modern Channel?
Metode pembayaran melalui modern channel telah menjadi salah satu solusi yang memudahkan transaksi pembayaran antara pelanggan dan bisnis. Beberapa contoh metode pembayaran melalui modern channel yang populer digunakan adalah:
E-Wallet
E-wallet atau dompet digital menjadi opsi modern payment channel yang populer di kalangan masyarakat. Sifat dompet digital yang praktis dan efisien membuatnya disukai oleh banyak kalangan karena mampu menyimpan uang serta melakukan transaksi dalam hitungan detik saja. Popularitas e-wallet juga didukung dengan pemakaiannya yang cukup melalui handphone pelanggan tanpa memerlukan alat tambahan. Sistem pembayaran modern ini tidak hanya memudahkan pelanggan, tetapi juga menghindarkan risiko penerimaan uang palsu untuk bisnis. E-wallet juga memudahkan fitur pelacakan untuk transaksi bisnis yang sudah dilakukan.
Kartu Debit dan Kredit
Metode pembayaran melalui modern channel lainnya adalah kartu debit dan kredit. Dalam transaksi yang memakai kartu debit, saldo rekening akan langsung dikurangi selama transaksi berlangsung. Sementara pada kartu kredit, transaksi pembayaran akan dipenuhi terlebih dahulu oleh bank atau penerbit kartu, kemudian pelanggan sebagai pemegang kartu wajib melunasi pembayaran sesuai nominal dan jangka waktu yang sudah ditentukan. Dengan hanya menggunakan kartu, kartu debit dan kredit menghilangkan kebutuhan untuk membawa uang tunai untuk melakukan transaksi pembayaran.
QRIS
Tren transaksi digital semakin populer dengan kehadiran QRIS. Metode pembayaran melalui QRIS memungkinkan pelanggan untuk cukup memindai kode QR menggunakan aplikasi pembayaran yang terintegrasi. Semua sektor bisnis dapat memanfaatkan QRIS sebagai metode pembayaran yang efisien, praktis, dan mudah digunakan.
Transfer Virtual Account (VA)
Metode modern payment channel menggunakan transfer Virtual Account (VA) memungkinkan pelanggan untuk memindahkan sejumlah uang dari pengirim kepada penerima. Metode transfer Virtual Account (VA) pun dapat dilakukan melalui internet banking, mobile banking, SMS banking, dan ATM untuk memudahkan proses transaksi secara real-time.
Apa Keunggulan Memakai Modern Channel untuk Transaksi Bisnis?
Pembayaran melalui metode modern channel memiliki serangkaian keunggulan yang berguna untuk membantu bisnis meningkatkan efisiensi operasional serta kualitas pengalaman pelanggan. Beberapa keunggulan tersebut adalah:
Transaksi yang Lebih Cepat dan Praktis
Transaksi pembayaran melalui metode modern payment diproses dengan lebih cepat dan praktis dibandingkan metode pembayaran tradisional seperti uang tunai. Pelanggan tidak perlu membawa banyak uang tunai, sedangkan penjual atau bisnis tidak lagi kebingungan jika tidak ada uang kembalian untuk pelanggan. Metode modern payment membuat proses transaksi menjadi lebih cepat dan praktis, baik untuk pelanggan maupun penjual.
Opsi Pembayaran yang Lebih Banyak
Banyaknya opsi pembayaran yang tersedia cenderung lebih disukai. Pelanggan dapat memilih opsi pembayaran sesuai preferensi, sehingga pelanggan akan cenderung menyelesaikan transaksi pembeliannya. Hal ini juga penting untuk menarik lebih banyak pelanggan dengan banyaknya metode pembayaran yang ada.
Transaksi Pembayaran yang Lebih Aman
Metode modern payment dilengkapi dengan fitur keamanan yang kuat untuk menjaga data sensitif serta transaksi pembayaran yang dilakukan. Fitur keamanan ini dapat berupa otentikasi ganda, enkripsi data, atau deteksi penipuan untuk memverifikasi data selama transaksi berlangsung. Jadi, bisnis tidak perlu lagi khawatir dengan risiko keamanan transaksi seperti menerima uang palsu.
Apa yang Perlu Diperhatikan dalam Menyediakan Modern Payment Channel?
Beberapa faktor yang perlu diperhatikan saat menyediakan modern payment channel untuk transaksi bisnis Anda adalah:
Keamanan
Tiap metode modern payment dilengkapi dengan fitur keamanan yang berbeda-beda untuk menjaga data sensitif pelanggan maupun bisnis. Pastikan metode pembayaran yang Anda sediakan dapat melindungi data-data sensitif yang tersimpan maupun memverifikasi transaksi yang dilakukan untuk mencegah risiko pencurian data maupun transaksi tidak resmi.
Biaya Operasional
Aspek lainnya yang perlu dipertimbangkan adalah biaya operasional. Penyedia modern payment channel dapat menetapkan biaya operasional yang berbeda-beda. Jadi, pastikan tidak ada biaya tersembunyi yang tiba-tiba muncul sebelum atau sesudah pemasangan metode pembayaran tersebut. Pertimbangan biaya operasional dibutuhkan untuk menghitung berapa pengeluaran yang dibutuhkan selama memakai metode modern payment.
Customer Service
Transaksi pembayaran melalui modern channel juga tidak lepas dari risiko munculnya masalah, seperti misalnya dana yang dibayarkan tidak kunjung masuk. Layanan customer service yang cepat tanggap dan siap dihubungi diperlukan untuk membantu pemecahan masalah-masalah tersebut.
Skalabilitas
Pertimbangan lainnya adalah skalabilitas, di mana Anda perlu memilih modern channel yang mampu memfasilitasi pertumbuhan bisnis dalam jangka panjang. Jadi, pastikan modern channel yang disediakan memiliki sistem yang tangguh dan dapat menangani peningkatan volume transaksi secara efektif.
Perluas Pilihan Metode Pembayaran untuk Pelanggan Anda Bersama MitraComm!
Menyediakan berbagai pilihan modern payment channel menjadi salah satu faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Guna mendukung bisnis dalam mencapai tujuan tersebut, MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) menghadirkan solusi payment gateway untuk memperluas opsi pembayaran bagi pelanggan Anda.MitraComm memiliki pengalaman bertahun-tahun dalam menyediakan payment gateway untuk berbagai jenis industri. Kami tidak hanya menghubungkan Anda dengan berbagai bank terkemuka seperti Mandiri, BCA, Danamon, BRI, dan BNI, tetapi juga metode pembayaran melalui Indomaret, Alfamart, dan PPOB.Dengan memanfaatkan layanan MitraComm, Anda dapat memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk melakukan pembayaran sesuai keinginan. Jadi, Anda tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga pendapatan bisnis. Untuk informasi lebih lanjut seputar layanan payment gateway, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.
Editor: Irnadia Fardila
Multi Payment: Satu Solusi untuk Berbagai Transaksi Pembayaran
Anda mungkin familiar dengan perilaku pembelian pelanggan yang tidak lagi bergantung pada uang tunai, melainkan memanfaatkan metode pembayaran secara digital seperti QRIS, e-wallet. Virtual account, dll.Perilaku pembelian ini mengharuskan bisnis untuk beradaptasi dengan menyajikan lebih dari satu metode pembayaran untuk pelanggan. Cara ini memberikan fleksibilitas bagi bisnis untuk menerima berbagai jenis metode pembayaran dari pelanggan mereka. Untuk mewujudkannya, konsep multi payment muncul sebagai metode untuk bisnis mengelola transaksi dari berbagai metode pembayaran. Konsep multi payment memudahkan bisnis untuk memantau transaksi pembayaran dari berbagai sumber melalui satu aplikasi terpusat. Hal ini tidak hanya meningkatkan kenyamanan dan kemudahan saat bertransaksi, tetapi juga menarik lebih banyak pelanggan karena banyaknya opsi pembayaran yang tersedia. Kenali lebih lanjut tentang apa itu multi payment serta keuntungan implementasinya untuk bisnis.
Apa yang Dimaksud dengan Multi Payment?
Multi payment atau multiple payment artinya konsep yang mengumpulkan berbagai jenis transaksi pembayaran ke dalam satu aplikasi. Konsep multi payment memungkinkan perusahaan untuk memproses pembayaran kewajiban finansial seperti tagihan utilitas seperti listrik, air, internet, dan sebagainya di satu aplikasi. Tujuannya adalah untuk menyederhanakan pengelolaan transaksi tanpa harus mengecek masing-masing aplikasi yang berbeda. Sebagai contoh, pelanggan dapat memilih salah satu multiple payment method dari banyaknya metode yang tersedia. Metode pembayaran tersebut dapat berupa kartu kredit atau debit, e-wallet, QRIS, transfer bank, virtual account, PayLater, dan sebagainya.
Bagaimana Cara Kerja Multi Payment?
Sistem pembayaran secara multi payment bekerja dengan memanfaatkan satu aplikasi terpadu untuk melakukan berbagai transaksi pembayaran. Untuk melakukannya, perusahaan bekerja sama dengan penyedia layanan payment gateway untuk menghubungkan ke berbagai metode pembayaran. Payment gateway akan memfasilitasi opsi multiple payment untuk memproses tiap metode pembayaran secara terpisah. Sistem perusahaan akan diintegrasikan dengan API ke tiap payment gateway. Pelanggan dapat memilih berbagai metode pembayaran untuk dilanjutkan dengan proses verifikasi dan otorisasi. Setelah dikonfirmasi, transaksi pembayaran akan diselesaikan dan dikonfirmasi kembali ke penyedia layanan pembayaran.Perusahaan dapat menggunakan dashboard dari aplikasi pengelola multi platform untuk melacak tiap transaksi yang sudah dilakukan. Dashboard akan menampilkan berbagai data, mulai dari jumlah transaksi, total pendapatan, metode pembayaran, dan laporan keuangan lainnya.Metode multi payment memungkinkan perusahaan untuk menyamakan data transaksi di sistem perusahaan dan di payment gateway. Hal ini penting untuk memastikan semua transaksi tercatat dengan baik.
Apa Saja Keuntungan Memakai Multi Payment untuk Bisnis?
Menyajikan berbagai pilihan pembayaran untuk pelanggan adalah salah satu strategi untuk meningkatkan daya saing perusahaan. Metode multi payment tidak hanya menguntungkan pelanggan, tetapi juga perusahaan. Beberapa contoh keuntungan dari pemakaian multi payment adalah:
Meningkatkan Kualitas Pengalaman Pelanggan
Sistem multi payment memungkinkan bisnis Anda untuk menyediakan berbagai opsi pembayaran untuk pelanggan. Hasilnya, pelanggan akan memilih pilihan pembayaran sesuai preferensi mereka. Hal ini akan berdampak pada pengalaman pelanggan yang lebih baik saat bertransaksi dengan bisnis Anda.
Meningkatkan Angka Penjualan
Saat pelanggan mendapati opsi pembayaran favorit mereka tersedia saat melakukan transaksi, pelanggan cenderung menyelesaikan proses pembayaran tersebut. Tidak jarang pelanggan memilih meninggalkan proses transaksi jika tidak ada opsi pembayaran sesuai preferensi mereka. Maka dari itu, penyediaan sistem pembayaran secara multi payment dapat meningkatkan angka penjualan untuk bisnis Anda.
Mendukung Keunggulan Kompetitif
Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, perusahaan selalu mencari cara agar lebih unggul dibandingkan kompetitornya. Salah satu caranya adalah dengan menyediakan pilihan pembayaran secara multi payment. Cara ini dapat menarik pelanggan yang mengutamakan efisiensi dan kemudahan dalam memilih opsi pembayaran yang disukai.
Mendukung Kredibilitas Perusahaan
Metode multi payment menawarkan opsi pembayaran yang tidak hanya banyak, tetapi juga aman dan banyak dikenal oleh pelanggan. Hal ini dapat membangun rasa percaya dari pelanggan serta mendukung kredibilitas bisnis di mata pelanggan.
Bagaimana Biller Aggregator Memudahkan Pengelolaan Multi Payment?
Implementasi multi payment akan lebih mudah jika Anda menggunakan teknologi yang tepat untuk memfasilitasi metode pembayaran ini. Di sinilah peran biller aggregatorsebagai platform terintegrasi untuk mengelola transaksi pembayaran dari berbagai sumber. Biller aggregator tidak hanya dibutuhkan untuk mempercepat proses transaksi, tetapi juga untuk meminimalisir risiko kesalahan dari pengelolaan transaksi di sistem yang berbeda-beda.Biller aggregator memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan semua transaksi pembayaran yang dilakukan pelanggan ke dalam satu tempat terpusat. Perusahaan dapat menerima transaksi dari metode pembayaran seperti kartu kredit, debit, transfer bank, e-wallet, dan sebagainya. Jadi, perusahaan tidak perlu berpindah dari satu platform ke platform lainnya untuk memantau semua transaksi yang dilakukan.Teknologi biller aggregator juga dilengkapi dengan sistem pelaporan yang canggih. Perusahaan dapat melacak semua transaksi pembayaran secara real-time dengan mudah. Hal ini diperlukan untuk memastikan semua transaksi sudah terselesaikan tanpa masalah. Keamanan dalam biller aggregator juga bermanfaat untuk melindungi transaksi pembayaran serta data-data sensitif pelanggan.
Kelola Berbagai Tagihan dalam Satu Platform dengan Biller Aggregator dari MitraComm!
Bagi bisnis yang menyediakan berbagai jenis metode pembayaran, memakai aplikasi yang tepat sangat penting untuk mengelola semua pembayaran dengan lebih efisien dan praktis. Di sinilah peran platform biller aggregator sebagai solusi untuk menangani berbagai tagihan dalam satu platform terintegrasi. MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) merupakan salah satu biller aggregator terkemuka di Indonesia yang terhubung dengan lebih dari 500 biller, lebih dari 40 bank payment point, lebih dari 20 PPOB dan modern channel serta beberapa e-commerce ternama. Anda akan lebih mudah menerima dan mengelola transaksi dari berbagai metode pembayaran yang disukai pelanggan. Platform biller aggregator MitraComm juga dapat diintegrasikan dengan sistem perusahaan Anda, sehingga memudahkan pengelolaan dan pemantauan semua transaksi pembayaran. Fitur lainnya seperti otomatisasi proses pembayaran dan rekonsiliasi data dalam platform biller aggregator akan membantu Anda menghemat waktu dan biaya operasional sehari-hari.Untuk informasi lebih lanjut seputar platform biller aggregator dari MitraComm, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.
Editor: Irnadia Fardila
SMS A2P: Strategi Menjangkau Banyak Pelanggan Lewat SMS
SMS A2P adalah jenis layanan SMS yang sering ditemukan di kehidupan sehari-hari. Jika dulu SMS biasa digunakan sebagai komunikasi personal, kini layanan komunikasi ini berperan sebagai alat strategis dalam dunia bisnis. Misal, saat Anda baru saja membuat akun baru di sebuah aplikasi e-wallet, SMS berisi nomor OTP dikirimkan untuk memverifikasi akun yang baru saja dibuat. Pesan ini merupakan salah satu bentuk SMS A2P yang dikirimkan perusahaan e-wallet melalui sistem otomatis.Persaingan bisnis yang semakin kompetitif membuat perusahaan bersaing dalam menyampaikan informasi penting secara real-time kepada pelanggan. Di sinilah peran SMS A2P sebagai salah satu channel komunikasi untuk menjangkau pelanggan secara langsung dan efisien. Kenali lebih lanjut tentang apa itu SMS A2P, contoh penerapan, serta keuntungannya bagi bisnis.
Apa Itu SMS A2P?
SMS A2P (application-to-person) adalah jenis layanan pesan singkat yang dikirimkan dari aplikasi software untuk dikirimkan ke perangkat handphone milik individu. Jenis SMS ini banyak digunakan bisnis untuk menjangkau pelanggan mereka melalui koneksi jaringan mobile. Alur komunikasi yang dilakukan melalui SMS ini umumnya bersifat satu arah, di mana penerima pesan tidak diharuskan oleh membalas pesan tersebut. Perusahaan menggunakan layanan SMS ini untuk kampanye marketing, notifikasi transaksi pembayaran, hingga notifikasi keamanan dan otentikasi. Beberapa contoh industri yang memanfaatkan layanan ini adalah industri retail, perbankan, food and beverages, layanan kesehatan, hingga travel.
Bagaimana Cara Kerja SMS A2P?
SMS A2P bekerja dengan mengirimkan pesan dari aplikasi ke perangkat handphone milik individu. Aplikasi tersebut akan memulai pengiriman pesan berdasarkan kriteria tertentu atau interaksi pelanggan. Isi dari SMS dibuat di aplikasi dengan mencakup teks pesan, elemen multimedia, atau komponen interaktif. Pesan dari aplikasi kemudian diarahkan ke SMS gatewayyang berperan sebagai perantara antara aplikasi dengan penyedia jaringan mobile. Selanjutnya, pesan akan dikirimkan ke perangkat handphone individu melalui jaringan mobile. Begitu pesan diterima, individu akan menerima pemberitahuan dalam bentuk pesan singkat yang ditampilkan di layar handphone mereka.
Apa Perbedaan Antara SMS A2P dan SMS P2P?
Perbedaan antara SMS A2P dan P2P terletak pada target penerima serta cara implementasinya.
SMS A2P
Jenis SMS A2P biasa digunakan oleh bisnis untuk mengirim pesan otomatis ke pelanggan mereka. Penerapan jenis SMS ini mulai dari kampanye marketing, notifikasi kode verifikasi, hingga security alert. Jenis SMS ini didesain untuk komunikasi dalam jumlah besar seperti SMS bulk, sehingga memudahkan perusahaan untuk menjangkau pelanggan dengan lebih efektif. Pengirimannya juga memanfaatkan SMS gateway sebagai perantara untuk pengiriman otomatis ke perangkat handphone pelanggan.
SMS P2P
SMS P2P (person-to-person) adalah jenis SMS yang berfokus pada komunikasi personal antara dua individu. Jenis SMS ini banyak ditemukan dalam kegiatan sehari-hari, seperti misalnya mengirim pesan ke teman atau keluarga. SMS P2P cenderung lebih informal dan kasual tanpa memerlukan proses otomatisasi seperti SMS A2P. Proses pengiriman pesannya juga dilakukan secara langsung antara dua perangkat melalui layanan SMS standar tanpa memerlukan perantara apapun.
Seperti Apa Contoh Implementasi SMS A2P?
Contoh implementasi SMS A2P dapat ditemukan di berbagai industri yang memanfaatkan teknologi komunikasi untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Beberapa contoh penerapannya adalah:
Kampanye Marketing dan Promosi: Perusahaan memanfaatkan layanan SMS untuk memfasilitasi SMS marketing dengan mengirimkan promo atau diskon menarik secara masif kepada pelanggan mereka.
Security Alert: Saat terdapat percobaan masuk mencurigakan ke akun pelanggan, pesan A2P dapat dikirimkan sebagai tanda security alert kepada pemilik akun. Cara ini penting untuk mencegah risiko pencurian akun, khususnya pada akun dengan informasi yang sensitif.
Fitur Keamanan dan Otentikasi: Pesan A2P banyak digunakan untuk memfasilitasi proses two-factor authentication dengan mengirim nomor OTP (one-time pin code). Nomor ini biasa digunakan untuk memverifikasi transaksi atau akses masuk ke akun pelanggan.
Notifikasi Pengiriman: Perusahaan e-commerce memanfaatkan pesan A2P untuk menginformasikan pelanggan tentang status pemesanan dan pengiriman mereka. Hal ini termasuk notifikasi dan konfirmasi pengiriman. Transparansi ini dapat membangun kepercayaan pelanggan hingga meningkatkan kepuasan pelanggan dan tingkat customer delight.
Apa Saja Keuntungan dari Memakai SMS A2P?
Terlepas dari adanya saluran komunikasi lain yang lebih modern, layanan SMS masih populer digunakan oleh berbagai jenis bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan. Layanan seperti SMS A2P menghadirkan berbagai keuntungan menarik yang bisa dirasakan perusahaan, yaitu:
Efisiensi dan Otomatisasi
SMS A2P memproses pengiriman pesan secara otomatis, sehingga dapat mempersingkat proses komunikasi ke banyak pelanggan. Sistem otomatis juga dapat mengirimkan konfirmasi, pengingat, dan peringatan tanpa harus diawasi oleh manusia. Hal ini berperan penting untuk meningkatkan efisiensi operasional bisnis serta memastikan informasi penting mencapai pelanggan dengan tepat waktu.
Jangkauan yang Luas
Perusahaan dapat memperluas jangkauan ke pelanggan dengan memanfaatkan layanan SMS A2P. Jenis SMS ini dapat mencapai pelanggan di demografi dan lokasi geografis yang berbeda. Terlebih lagi, layanan SMS ini tidak mengharuskan pelanggan untuk memasang aplikasi layaknya media sosial untuk mendapatkan pesan otomatis dari perusahaan. Perusahaan juga dapat menerapkan strategi SMS LBA (Location Based Advertising) yang bisa mengirimkan SMS ke ponsel pelanggan berdasarkan lokasi geografisnya.
Open Rate yang Tinggi
Open rate merujuk pada jumlah pelanggan yang membuka dan membaca pesan dari total pesan yang sudah dikirimkan. Layanan SMS umumnya memiliki angka open rate yang lebih tinggi dibandingkan channel komunikasi lain seperti email. Hal ini menunjukkan tingginya peluang bagi pelanggan membaca pesan yang dikirimkan melalui SMS A2P.
Jangkauan Secara Instan
Selain memperluas jangkauan, SMS A2P juga memungkinkan perusahaan untuk menjangkau pelanggan secara instan. Hal ini sangat penting untuk mengirimkan pesan promosi, notifikasi, atau peringatan dengan jangka waktu yang terbatas. Layanan SMS ini juga memastikan SMS diterima olehpengguna dengan tepat waktu.
Perluas Cakupan Pesan Bisnis Anda Tanpa Hambatan Bersama MitraComm!
MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) menghadirkan solusi SMS Gateway untuk memfasilitasi pengiriman pesan yang masif dengan cakupan luas ke pelanggan Anda. Sebagai penyedia layanan SMS Gateway terkemuka di Indonesia, MitraComm terhubung langsung dengan seluruh perusahaan telekomunikasi di Indonesia. Maka dari itu, kami memastikan pesan bisnis Anda dapat mencapai pelanggan tanpa banyak hambatan. MitraComm menawarkan solusi SMS lengkap untuk segala kebutuhan bisnis Anda. Layanan kami meliputi Push & Pull SMS, SMS Broadcast atau Bulk SMS, SMS Online Transactions, hingga SMS Advertising seperti LBA dan Profiling. Tidak hanya itu, platform SMS Gateway MitraComm terbukti handal dan mampu menangani pengiriman SMS dalam jumlah besar dengan tingkat uptime yang tinggi.Jadi, tunggu apalagi? Untuk informasi lebih lanjut seputar layanan SMS Gateway, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.
Editor: Cardila Ladini
