Tak Berkategori

Sick Building Syndrome (SBS): Dampak Negatif di Tempat Kerja

Read More
Blog

Pemeliharaan Gedung Kantor: Definisi, Jenis, dan Strategi Efektif

Read More
Blog

5 Manfaat dan Strategi Menjaga Hygiene di Tempat Kerja

Read More
Blog

Peran Occupancy Rate dalam Efisiensi Operasional Call Center

Read More
Blog

Pelayanan Prima: Kunci Membangun Kepuasan Pelanggan
Pelayanan prima merupakan salah satu konsep krusial bagi perusahaan yang berorientasi kepada pelanggan. Hal ini tidak hanya mencakup penyediaan layanan yang cepat dan efisien, tetapi juga memastikan kualitas pelayanan yang diberikan. Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, pelayanan prima menjadi faktor pembeda untuk membantu perusahaan agar unggul dibandingkan kompetitor.  Kenali lebih lanjut tentang apa itu pelayanan prima serta cara menerapkannya dengan optimal.

Apa yang Dimaksud dengan Pelayanan Prima?

Pada bidang customer service, pelayanan prima, atau yang juga dikenal sebagai service excellence, adalah konsep pelayanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggannya dengan standar yang tinggi. Beberapa contoh sikap dalam pelayanan prima adalah sikap ramah saat melayani pelanggan, perhatian terhadap detail, serta respons cepat terhadap permintaan pelanggan.  Konsep pelayanan prima tidak hanya berfokus untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, tetapi juga melampaui ekspektasi pelanggan. Tujuan dari implementasi pelayanan prima adalah menghasilkan kepuasan bagi pelanggan serta mewujudkan pengalaman positif saat berinteraksi dengan perusahaan. 

Apa Saja Elemen dalam Konsep Pelayanan Prima?

Elemen dalam konsep pelayanan prima dikenal sebagai 7A+S, yaitu kerangka kerja yang dirancang untuk menghadirkan kualitas pelayanan yang optimal kepada pelanggan. Adapun elemen-elemen tersebut adalah:

Attitude (Sikap)

Karyawan perlu menghadirkan sikap positif saat melayani pelanggan, seperti sikap ramah, sopan, dan antusias. Hal ini akan membuat pelanggan merasa dihargai, sehingga menciptakan kesan yang baik dari pelanggan.

Ability (Kemampuan)

Kemampuan yang memadai dibutuhkan untuk melayani pelanggan dengan baik. Hal ini termasuk kemampuan pemecahan masalah, pemahaman terkait produk dan layanan perusahaan, hingga komunikasi efektif.

Attention (Perhatian)

Sikap perhatian memastikan permintaan maupun keluhan pelanggan ditangani dengan baik. Hal ini termasuk mendengarkan dengan seksama, memahami kebutuhan pelanggan, serta bersikap proaktif dalam memberikan bantuan.

Action (Tindakan)

Agen customer service perlu bertindak cepat dan tepat saat melayani pelanggan. Artinya, mereka harus mampu menyelesaikan permintaan pelanggan dengan efisien dan memberikan solusi yang sesuai.

Appearance (Penampilan)

Penampilan berkontribusi dalam membentuk kesan pertama, khususnya jika pelayanan dilakukan secara langsung. Agen customer service perlu menjaga kebersihan diri dan berpakaian sesuai standar perusahaan.

Accountability (Akuntabilitas)

Akuntabilitas merujuk pada sikap tanggung jawab dan komitmen untuk melayani dengan optimal. Misalnya, agen customer service perlu menyelesaikan pekerjaan tepat waktu serta kemampuan menerima masukan dengan terbuka.

Affirmation (Afirmasi)

Sikap afirmasi bisa dilakukan dengan mengucapkan terima kasih, pujian, serta selalu berusaha untuk membuat pelanggan merasa senang dan puas. Gunakan juga bahasa yang positif dan optimis saat berinteraksi dengan pelanggan.

Sympathy (Simpati)

Simpati adalah elemen penting untuk mewujudkan interaksi yang berkesan. Artinya, agen customer service perlu memahami perasaan dan kebutuhan pelanggan serta memberikan dukungan yang diperlukan.

Apa Tujuan Penerapan Pelayanan Prima?

Pengalaman positif yang dirasakan pelanggan melalui pelayanan prima berperan penting dalam mewujudkan loyalitas terhadap perusahaan. Adapun beberapa tujuan dari penerapan pelayanan prima adalah:

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Salah satu manfaat utama dari implementasi pelayanan prima adalah meningkatkan kepuasan pelanggan, khususnya saat berinteraksi dengan perusahaan. Saat pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan, pelanggan akan menjadi lebih loyal dan tidak berpindah ke kompetitor. Pelanggan yang puas bahkan dapat menjadi brand ambassador perusahaan dan merekomendasikan perusahaan secara sukarela kepada orang lain.

Mengurangi Churn Rate

Churn rate merujuk pada jumlah pelanggan yang berhenti menggunakan produk atau layanan perusahaan. Angka churn rate yang tinggi dapat mengindikasikan kualitas produk atau pelayanan yang buruk kepada pelanggan. Pelayanan prima sangat penting untuk mengurangi angka ini dengan menjaga pelanggan tetap setia dan tidak beralih ke kompetitor melalui tindakan pelayanan berkualitas.

Meningkatkan Reputasi Perusahaan

Pelayanan berkualitas akan membentuk reputasi sebagai perusahaan yang mendengarkan dan menanggapi kebutuhan pelanggan mereka dengan baik. Reputasi perusahaan yang baik akan membantu menarik pelanggan baru dan mengurangi dampak customer feedback buruk yang masuk. Dalam hal ini, pelanggan cenderung memaafkan kesalahan jika mereka memiliki lebih banyak pengalaman positif saat berinteraksi dengan perusahaan.

Bagaimana Cara Menerapkan Pelayanan Prima?

Guna menerapkan pelayanan prima, penting untuk berfokus pada tindakan yang memprioritaskan kepuasan pelanggan serta mendukung hubungan yang kuat dengan pelanggan. Adapun teknik untuk menerapkan pelayanan prima adalah:

Pahami Kebutuhan Pelanggan dengan Baik

Memahami kebutuhan pelanggan dengan baik diperlukan untuk menyediakan tanggapan yang sesuai dengan ekspektasi mereka. Dalam hal ini, penting untuk mendengarkan pelanggan dengan aktif serta memahami situasi yang dialami pelanggan. Hal ini menunjukkan kepedulian terhadap masalah yang dimiliki pelanggan, sehingga pelanggan akan merasa dihargai atas permintaan atau keluhan yang mereka miliki.

Bersikap Responsif dan Tanggap

Tidak ada pelanggan yang ingin menunggu lama setelah menyampaikan pertanyaan atau keluhan kepada perusahaan. Tindakan yang lama dan kurang cekatan dari agen customer service hanya akan memunculkan citra buruk dari pelanggan kepada perusahaan.  Setiap interaksi dengan pelanggan harus ditangani dengan cepat dan efisien, sehingga pelanggan merasa diprioritaskan. Penting bagi perusahaan untuk melatih agen customer service dalam memberikan respons yang cepat tanggap, serta menggunakan sistem untuk mengelola interaksi yang masuk dengan efektif.

Buat Strategi untuk Tangani Keluhan Pelanggan

Sebagus apapun produk atau layanan perusahaan, keluhan adalah sesuatu yang tidak bisa dihindari. Nyatanya, perusahaan tidak bisa memuaskan seluruh pelanggan mereka. Maka dari itu, strategi penanganan keluhan perlu dikembangkan untuk memastikan setiap keluhan dapat teratasi dengan baik, sehingga tidak merusak citra perusahaan.

Lakukan Evaluasi

Evaluasi secara berkala dilakukan untuk memantau kualitas pelayanan agar sesuai dengan standar yang ditetapkan. Perusahaan dapat meminta feedback dari pelanggan melalui survei atau percakapan langsung untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan serta mengidentifikasi masalah dalam pelayanan. 

Sajikan Pelayanan Prima untuk Pengalaman Pelanggan Menakjubkan Bersama MitraComm!

Nyatanya, pelayanan pelanggan yang berkualitas turut berkontribusi dalam mewujudkan kesuksesan bisnis. Maka dari itu, MitraComm Business Process Solution (MBPS) hadir sebagai solusi terpercaya untuk membantu perusahaan Anda menyajikan pelayanan prima melalui layanan contact center outsourcing yang komprehensif. Dengan tim agen contact center yang terlatih, MBPS memastikan setiap interaksi pelanggan dengan perusahaan Anda dijalankan dengan standar kualitas tinggi. Kami menyediakan berbagai solusi contact center yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda, mulai dari Partial Managed Service, Full Managed Service, hingga Labour Supply.  MBPS telah membangun reputasi sebagai penyedia business services provider sejak tahun 2007. MBPS memiliki pengalaman selama bertahun-tahun dalam menyediakan layanan contact center outsourcing yang efisien dan dapat diandalkan. Kami telah melayani perusahaan dari berbagai sektor, mulai dari sektor perbankan, telekomunikasi, e-commerce, dan lain sebagainya. Untuk informasi lebih lanjut seputar layanan contact center outsourcing, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.  Editor: Irnadia Fardila
Muftia Parasati
13 December 2024
13 Dec 2024
Blog

Talent Pool adalah Strategi Penyediaan Tenaga Kerja Berkualitas
Salah satu faktor keberhasilan perusahaan adalah tenaga kerja berkualitas yang mendukung efisiensi operasional bisnis. Namun, proses menyaring dan merekrut tenaga kerja ini dapat berlangsung panjang serta memakan biaya yang tidak sedikit. Guna menghadapi hal ini, strategi seperti pembuatan talent pool dilakukan untuk mengumpulkan kandidat dengan kompetensi dan pengalaman yang relevan. Proses talent pooling bermanfaat untuk memenuhi kebutuhan perusahaan dalam jangka pendek maupun jangka panjang.  Kenali lebih lanjut tentang apa itu talent pool, pentingnya untuk bisnis, serta cara membuatnya untuk bisnis Anda.

Apa yang Dimaksud dengan Talent Pool?

Talent pool artinya database berisi kandidat yang tertarik untuk bekerja di sebuah perusahaan. Database ini dapat mencakup karyawan saat ini, kandidat yang pernah melamar, hingga kandidat yang didapatkan dari berbagai sumber, seperti kegiatan networking, kerja sama dengan institusi pendidikan, hingga portal pekerjaan dan website seperti Jobstreet dan LinkedIn. Talent pool mengumpulkan kandidat dengan kompetensi dan pengalaman yang diperlukan untuk kebutuhan bisnis di masa kini maupun masa depan. Terdapat dua jenis talent pool, yaitu talent pool internal dan eksternal. Talent pooling internal merujuk pada daftar karyawan internal yang dianggap berpotensi mengisi posisi baru di perusahaan. Sementara talent pooling eksternal terdiri atas kandidat yang pernah melamar ke perusahaan tetapi tidak langsung direkrut. Namun, kandidat tersebut masih memiliki kompetensi yang relevan.  Perusahaan juga dapat mengakses talent pool yang lebih luas melalui kerja sama dengan pihak ketiga seperti outsourcing. Sebagai contoh, untuk mengisi posisi contact center, perusahaan dapat mengakses talent pool dari outsourcing dengan kompetensi dan pengalaman yang dibutuhkan untuk bidang pelayanan pelanggan. 

Apa Manfaat Memiliki Talent Pool untuk Bisnis?

Talent pool menawarkan berbagai manfaat untuk bisnis, khususnya dalam meningkatkan efisiensi rekrutmen serta keseluruhan talent management. Beberapa manfaat yang bisa dirasakan perusahaan dari proses talent pooling adalah:

Mempercepat Proses Rekrutmen

Proses rekrutmen dapat memakan waktu yang tidak sedikit, khususnya dalam menemukan kandidat yang tepat untuk mengisi posisi yang diperlukan. Dengan adanya database dari talent pooling, perusahaan dapat mempersingkat waktu yang dihabiskan dalam proses rekrutmen. Talent pooling mengumpulkan kandidat dengan skill dan pengalaman yang relevan, sehingga perusahaan dapat segera mengisi posisi yang kosong tanpa harus memulai proses rekrutmen dari awal. 

Menghemat Biaya

Proses talent pooling juga dapat menghemat biaya terkait iklan lowongan kerja atau biaya agensi rekrutmen. Melalui talent pooling, perusahaan tidak perlu mengeluarkan biaya yang besar untuk iklan lowongan kerja serta mengurangi waktu dalam menyortir kandidat yang tidak sesuai. Pihak ketiga seperti perusahaan outsourcing juga berperan dalam penghematan biaya ini. Outsourcing dapat memberikan akses langsung ke talent pool yang lebih luas serta berkualitas yang sesuai dengan kebutuhan bisnis. Perusahaan pun dapat menemukan tenaga kerja yang tepat tanpa harus terhalang biaya yang tinggi.

Memudahkan Pencarian Kandidat Berkualitas

Talent pooling memudahkan perusahaan dalam menemukan kandidat berkualitas sejak dini, bahkan ketika belum adanya kebutuhan untuk mengisi posisi di dalam perusahaan. Dengan talent pooling, perusahaan dapat melakukan pencocokan yang lebih efektif antara kebutuhan perusahaan dan kualifikasi kandidat. Hal ini berguna dalam menciptakan tim yang lebih kompeten dan beragam untuk operasional bisnis yang lebih efisien.

Bagaimana Cara Membangun Talent Pool?

Proses talent pooling merupakan tindakan proaktif untuk meningkatkan daya saing perusahaan. Beberapa cara yang bisa diterapkan untuk membuat talent pool adalah:

Identifikasi Tujuan Perusahaan

Mengidentifikasi tujuan dan kebutuhan perusahaan sebelum membangun talent pool dibutuhkan untuk menemukan kandidat yang sesuai dengan tujuan dan kebutuhan tersebut. Misal, jika perusahaan ingin mengoptimalkan proses pelayanan pelanggan, Anda dapat membangun talent pool berisi kandidat yang relevan untuk mengisi banyak posisi contact center.

Cari Kandidat yang Dibutuhkan

Perusahaan dapat memanfaatkan berbagai sumber untuk mencari kandidat yang akan ditambahkan ke talent pool. Contohnya adalah website portal kerja, platform media sosial, job fair, acara industri, hingga kerja sama dengan institusi pendidikan. Kerja sama dengan pihak ketiga seperti outsourcing juga akan memudahkan Anda dalam menemukan kandidat yang sesuai dengan kebutuhan bisnis.

Buat Halaman Khusus

Perusahaan dapat membuat halaman khusus di website resmi untuk menarik kandidat mengisi daftar talent pooling.  Halaman tersebut dapat berisi sejarah perusahaan, budaya kerja, hingga keuntungan bergabung dengan talent pooling perusahaan. Halaman khusus harus mencantumkan kolom pendaftaran untuk memasukkan resume atau informasi kontak mereka.

Buat Segmentasi untuk Talent Pool

Informasi kandidat yang sudah masuk di talent pooling perlu diatur menurut beberapa faktor. Contohnya adalah faktor kompetensi, pengalaman, lokasi, dan faktor lainnya. Cara ini akan memudahkan perusahaan dalam mencari kandidat untuk mengisi posisi yang dibutuhkan. Misal, perusahaan yang perlu mengisi posisi call center dapat menyortir kandidat berdasarkan pemahaman dalam memakai aplikasi call center dan CRM.

Perbarui Talent Pool Secara Berkala

Talent pooling hanya akan bermanfaat jika database yang ada bersifat akurat. Pastikan daftar talent pooling yang dimiliki diperbarui dengan menambahkan kandidat baru dan menghapus kandidat lama yang sudah tidak relevan. Hal ini penting untuk memastikan kandidat di dalam database masih sesuai dengan kebutuhan bisnis saat ini. Misal, kandidat yang melamar ke perusahaan untuk posisi project manager dapat mengalami perubahan karir menjadi business development. 

Contact Center Outsourcing MitraComm: Solusi Talenta Berkualitas untuk Pelayanan Pelanggan Optimal

MitraComm Business Process Solution (MBPS) hadir sebagai solusi unggul untuk memenuhi kebutuhan layanan pelanggan melalui layanan contact center outsourcing. Layanan outsourcing kami menyediakan talent pool yang luas berisi agen contact center berkualitas dan berpengalaman untuk melayani pelanggan Anda. Dengan pengalaman lebih dari 12 tahun melayani berbagai industri seperti perbankan, asuransi, telekomunikasi, hingga e-commerce, kami memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan mengesankan di tiap interaksinya. Kami menyediakan layanan contact center outsourcing yang lengkap, mulai dari Partial Managed Service, Full Managed Service, hingga Labour Supply yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Dengan dukungan agen terlatih dan sistem yang canggih, MitraComm siap membantu perusahaan meningkatkan kepuasan pelanggan serta menjalin hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka. Mulai bermitra dengan MitraComm Business Process Solution untuk menikmati pelayanan pelanggan yang unggul untuk pertumbuhan bisnis optimal. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.  Editor: Irnadia Fardila
Muftia Parasati
06 December 2024
06 Dec 2024
Blog

Modern Channel: Inovasi Transaksi Pembayaran yang Efisien
Sistem pembayaran modern berevolusi dengan mengikuti perkembangan teknologi yang kian pesat. Metode pembayaran tradisional yang sebelumnya mendominasi kini telah mengalami perubahan signifikan dengan adanya modern channel sebagai metode pembayaran modern. Modern channel memungkinkan transaksi pembayaran yang lebih cepat, aman, dan efisien.  Perubahan ini tidak hanya mempengaruhi cara pelanggan berbelanja, tetapi juga bagaimana perusahaan mengelola arus kas masuk dan keluar. Kenali lebih lanjut tentang macam-macam metode pembayaran melalui modern channel serta faktor yang perlu dipertimbangkan saat menyediakan modern channel dalam operasional bisnis Anda.

Apa Saja Metode Pembayaran Melalui Modern Channel?

Metode pembayaran melalui modern channel telah menjadi salah satu solusi yang memudahkan transaksi pembayaran antara pelanggan dan bisnis. Beberapa contoh metode pembayaran melalui modern channel yang populer digunakan adalah:

E-Wallet

E-wallet atau dompet digital menjadi opsi modern payment channel yang populer di kalangan masyarakat. Sifat dompet digital yang praktis dan efisien membuatnya disukai oleh banyak kalangan karena mampu menyimpan uang serta melakukan transaksi dalam hitungan detik saja.  Popularitas e-wallet juga didukung dengan pemakaiannya yang cukup melalui handphone pelanggan tanpa memerlukan alat tambahan. Sistem pembayaran modern ini tidak hanya memudahkan pelanggan, tetapi juga menghindarkan risiko penerimaan uang palsu untuk bisnis. E-wallet juga memudahkan fitur pelacakan untuk transaksi bisnis yang sudah dilakukan.

Kartu Debit dan Kredit

Metode pembayaran melalui modern channel lainnya adalah kartu debit dan kredit. Dalam transaksi yang memakai kartu debit, saldo rekening akan langsung dikurangi selama transaksi berlangsung. Sementara pada kartu kredit, transaksi pembayaran akan dipenuhi terlebih dahulu oleh bank atau penerbit kartu, kemudian pelanggan sebagai pemegang kartu wajib melunasi pembayaran sesuai nominal dan jangka waktu yang sudah ditentukan. Dengan hanya menggunakan kartu, kartu debit dan kredit menghilangkan kebutuhan untuk membawa uang tunai untuk melakukan transaksi pembayaran.

QRIS

Tren transaksi digital semakin populer dengan kehadiran QRIS. Metode pembayaran melalui QRIS memungkinkan pelanggan untuk cukup memindai kode QR menggunakan aplikasi pembayaran yang terintegrasi. Semua sektor bisnis dapat memanfaatkan QRIS sebagai metode pembayaran yang efisien, praktis, dan mudah digunakan. 

Transfer Virtual Account (VA)

Metode modern payment channel menggunakan transfer Virtual Account (VA) memungkinkan pelanggan untuk memindahkan sejumlah uang dari pengirim kepada penerima. Metode transfer Virtual Account (VA) pun dapat dilakukan melalui internet banking, mobile banking, SMS banking, dan ATM untuk memudahkan proses transaksi secara real-time.

Apa Keunggulan Memakai Modern Channel untuk Transaksi Bisnis?

Pembayaran melalui metode modern channel memiliki serangkaian keunggulan yang berguna untuk membantu bisnis meningkatkan efisiensi operasional serta kualitas pengalaman pelanggan. Beberapa keunggulan tersebut adalah:

Transaksi yang Lebih Cepat dan Praktis

Transaksi pembayaran melalui metode modern payment diproses dengan lebih cepat dan praktis dibandingkan metode pembayaran tradisional seperti uang tunai. Pelanggan tidak perlu membawa banyak uang tunai, sedangkan penjual atau bisnis tidak lagi kebingungan jika tidak ada uang kembalian untuk pelanggan. Metode modern payment membuat proses transaksi menjadi lebih cepat dan praktis, baik untuk pelanggan maupun penjual.

Opsi Pembayaran yang Lebih Banyak

Banyaknya opsi pembayaran yang tersedia cenderung lebih disukai. Pelanggan dapat memilih opsi pembayaran sesuai preferensi, sehingga pelanggan akan cenderung menyelesaikan transaksi pembeliannya. Hal ini juga penting untuk menarik lebih banyak pelanggan dengan banyaknya metode pembayaran yang ada.

Transaksi Pembayaran yang Lebih Aman

Metode modern payment dilengkapi dengan fitur keamanan yang kuat untuk menjaga data sensitif serta transaksi pembayaran yang dilakukan. Fitur keamanan ini dapat berupa otentikasi ganda, enkripsi data, atau deteksi penipuan untuk memverifikasi data selama transaksi berlangsung. Jadi, bisnis tidak perlu lagi khawatir dengan risiko keamanan transaksi seperti menerima uang palsu. 

Apa yang Perlu Diperhatikan dalam Menyediakan Modern Payment Channel?

Beberapa faktor yang perlu diperhatikan saat menyediakan modern payment channel untuk transaksi bisnis Anda adalah:

Keamanan

Tiap metode modern payment dilengkapi dengan fitur keamanan yang berbeda-beda untuk menjaga data sensitif pelanggan maupun bisnis. Pastikan metode pembayaran yang Anda sediakan dapat melindungi data-data sensitif yang tersimpan maupun memverifikasi transaksi yang dilakukan untuk mencegah risiko pencurian data maupun transaksi tidak resmi.

Biaya Operasional

Aspek lainnya yang perlu dipertimbangkan adalah biaya operasional. Penyedia modern payment channel dapat menetapkan biaya operasional yang berbeda-beda. Jadi, pastikan tidak ada biaya tersembunyi yang tiba-tiba muncul sebelum atau sesudah pemasangan metode pembayaran tersebut. Pertimbangan biaya operasional dibutuhkan untuk menghitung berapa pengeluaran yang dibutuhkan selama memakai metode modern payment.

Customer Service

Transaksi pembayaran melalui modern channel juga tidak lepas dari risiko munculnya masalah, seperti misalnya dana yang dibayarkan tidak kunjung masuk. Layanan customer service yang cepat tanggap dan siap dihubungi diperlukan untuk membantu pemecahan masalah-masalah tersebut. 

Skalabilitas

Pertimbangan lainnya adalah skalabilitas, di mana Anda perlu memilih modern channel yang mampu memfasilitasi pertumbuhan bisnis dalam jangka panjang. Jadi, pastikan modern channel yang disediakan memiliki sistem yang tangguh dan dapat menangani peningkatan volume transaksi secara efektif.

Perluas Pilihan Metode Pembayaran untuk Pelanggan Anda Bersama MitraComm!

Menyediakan berbagai pilihan modern payment channel menjadi salah satu faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Guna mendukung bisnis dalam mencapai tujuan tersebut, MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) menghadirkan solusi payment gateway untuk memperluas opsi pembayaran bagi pelanggan Anda. MitraComm memiliki pengalaman bertahun-tahun dalam menyediakan payment gateway untuk berbagai jenis industri. Kami tidak hanya menghubungkan Anda dengan berbagai bank terkemuka seperti Mandiri, BCA, Danamon, BRI, dan BNI, tetapi juga metode pembayaran melalui Indomaret, Alfamart, dan PPOB. Dengan memanfaatkan layanan MitraComm, Anda dapat memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk melakukan pembayaran sesuai keinginan. Jadi, Anda tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga pendapatan bisnis.  Untuk informasi lebih lanjut seputar layanan payment gateway, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com. Editor: Irnadia Fardila
Muftia Parasati
29 November 2024
29 Nov 2024
Blog

Multi Payment: Satu Solusi untuk Berbagai Transaksi Pembayaran
Anda mungkin familiar dengan perilaku pembelian pelanggan yang tidak lagi bergantung pada uang tunai, melainkan memanfaatkan metode pembayaran secara digital seperti QRIS, e-wallet. Virtual account, dll. Perilaku pembelian ini mengharuskan bisnis untuk beradaptasi dengan menyajikan lebih dari satu metode pembayaran untuk pelanggan. Cara ini memberikan fleksibilitas bagi bisnis untuk menerima berbagai jenis metode pembayaran dari pelanggan mereka. Untuk mewujudkannya, konsep multi payment muncul sebagai metode untuk bisnis mengelola transaksi dari berbagai metode pembayaran.  Konsep multi payment memudahkan bisnis untuk memantau transaksi pembayaran dari berbagai sumber melalui satu aplikasi terpusat. Hal ini tidak hanya meningkatkan kenyamanan dan kemudahan saat bertransaksi, tetapi juga menarik lebih banyak pelanggan karena banyaknya opsi pembayaran yang tersedia. Kenali lebih lanjut tentang apa itu multi payment serta keuntungan implementasinya untuk bisnis.

Apa yang Dimaksud dengan Multi Payment?

Multi payment atau multiple payment artinya konsep yang mengumpulkan berbagai jenis transaksi pembayaran ke dalam satu aplikasi. Konsep multi payment memungkinkan perusahaan untuk memproses pembayaran kewajiban finansial seperti tagihan utilitas seperti listrik, air, internet, dan sebagainya di satu aplikasi. Tujuannya adalah untuk menyederhanakan pengelolaan transaksi tanpa harus mengecek masing-masing aplikasi yang berbeda.  Sebagai contoh, pelanggan dapat memilih salah satu multiple payment method dari banyaknya metode yang tersedia. Metode pembayaran tersebut dapat berupa kartu kredit atau debit, e-wallet, QRIS, transfer bank, virtual account, PayLater, dan sebagainya. 

Bagaimana Cara Kerja Multi Payment?

Sistem pembayaran secara multi payment bekerja dengan memanfaatkan satu aplikasi terpadu untuk melakukan berbagai transaksi pembayaran. Untuk melakukannya, perusahaan bekerja sama dengan penyedia layanan payment gateway untuk menghubungkan ke berbagai metode pembayaran.  Payment gateway akan memfasilitasi opsi multiple payment untuk memproses tiap metode pembayaran secara terpisah. Sistem perusahaan akan diintegrasikan dengan API ke tiap payment gateway. Pelanggan dapat memilih berbagai metode pembayaran untuk dilanjutkan dengan proses verifikasi dan otorisasi. Setelah dikonfirmasi, transaksi pembayaran akan diselesaikan dan dikonfirmasi kembali ke penyedia layanan pembayaran. Perusahaan dapat menggunakan dashboard dari aplikasi pengelola multi platform untuk melacak tiap transaksi yang sudah dilakukan. Dashboard akan menampilkan berbagai data, mulai dari jumlah transaksi, total pendapatan, metode pembayaran, dan laporan keuangan lainnya. Metode multi payment memungkinkan perusahaan untuk menyamakan data transaksi di sistem perusahaan dan di payment gateway. Hal ini penting untuk memastikan semua transaksi tercatat dengan baik. 

Apa Saja Keuntungan Memakai Multi Payment untuk Bisnis?

Menyajikan berbagai pilihan pembayaran untuk pelanggan adalah salah satu strategi untuk meningkatkan daya saing perusahaan. Metode multi payment tidak hanya menguntungkan pelanggan, tetapi juga perusahaan. Beberapa contoh keuntungan dari pemakaian multi payment adalah:

Meningkatkan Kualitas Pengalaman Pelanggan

Sistem multi payment memungkinkan bisnis Anda untuk menyediakan berbagai opsi pembayaran untuk pelanggan. Hasilnya, pelanggan akan memilih pilihan pembayaran sesuai preferensi mereka. Hal ini akan berdampak pada pengalaman pelanggan yang lebih baik saat bertransaksi dengan bisnis Anda. 

Meningkatkan Angka Penjualan

Saat pelanggan mendapati opsi pembayaran favorit mereka tersedia saat melakukan transaksi, pelanggan cenderung menyelesaikan proses pembayaran tersebut. Tidak jarang pelanggan memilih meninggalkan proses transaksi jika tidak ada opsi pembayaran sesuai preferensi mereka. Maka dari itu, penyediaan sistem pembayaran secara multi payment dapat meningkatkan angka penjualan untuk bisnis Anda.

Mendukung Keunggulan Kompetitif

Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, perusahaan selalu mencari cara agar lebih unggul dibandingkan kompetitornya. Salah satu caranya adalah dengan menyediakan pilihan pembayaran secara multi payment. Cara ini dapat menarik pelanggan yang mengutamakan efisiensi dan kemudahan dalam memilih opsi pembayaran yang disukai.

Mendukung Kredibilitas Perusahaan

Metode multi payment menawarkan opsi pembayaran yang tidak hanya banyak, tetapi juga aman dan banyak dikenal oleh pelanggan. Hal ini dapat membangun rasa percaya dari pelanggan serta mendukung kredibilitas bisnis di mata pelanggan. 

Bagaimana Biller Aggregator Memudahkan Pengelolaan Multi Payment?

Implementasi multi payment akan lebih mudah jika Anda menggunakan teknologi yang tepat untuk memfasilitasi metode pembayaran ini. Di sinilah peran biller aggregator sebagai platform terintegrasi untuk mengelola transaksi pembayaran dari berbagai sumber. Biller aggregator tidak hanya dibutuhkan untuk mempercepat proses transaksi, tetapi juga untuk meminimalisir risiko kesalahan dari pengelolaan transaksi di sistem yang berbeda-beda. Biller aggregator memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan semua transaksi pembayaran yang dilakukan pelanggan ke dalam satu tempat terpusat. Perusahaan dapat menerima transaksi dari metode pembayaran seperti kartu kredit, debit, transfer bank, e-wallet, dan sebagainya. Jadi, perusahaan tidak perlu berpindah dari satu platform ke platform lainnya untuk memantau semua transaksi yang dilakukan. Teknologi biller aggregator juga dilengkapi dengan sistem pelaporan yang canggih. Perusahaan dapat melacak semua transaksi pembayaran secara real-time dengan mudah. Hal ini diperlukan untuk memastikan semua transaksi sudah terselesaikan tanpa masalah. Keamanan dalam biller aggregator juga bermanfaat untuk melindungi transaksi pembayaran serta data-data sensitif pelanggan.

Kelola Berbagai Tagihan dalam Satu Platform dengan Biller Aggregator dari MitraComm!

Bagi bisnis yang menyediakan berbagai jenis metode pembayaran, memakai aplikasi yang tepat sangat penting untuk mengelola semua pembayaran dengan lebih efisien dan praktis. Di sinilah peran platform biller aggregator sebagai solusi untuk menangani berbagai tagihan dalam satu platform terintegrasi.  MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) merupakan salah satu biller aggregator terkemuka di Indonesia yang terhubung dengan lebih dari 500 biller, lebih dari 40 bank payment point, lebih dari 20 PPOB dan modern channel serta beberapa e-commerce ternama. Anda akan lebih mudah menerima dan mengelola transaksi dari berbagai metode pembayaran yang disukai pelanggan. Platform biller aggregator MitraComm juga dapat diintegrasikan dengan sistem perusahaan Anda, sehingga memudahkan pengelolaan dan pemantauan semua transaksi pembayaran. Fitur lainnya seperti otomatisasi proses pembayaran dan rekonsiliasi data dalam platform biller aggregator akan membantu Anda menghemat waktu dan biaya operasional sehari-hari. Untuk informasi lebih lanjut seputar platform biller aggregator dari MitraComm, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.  Editor: Irnadia Fardila
Muftia Parasati
22 November 2024
22 Nov 2024
News

Kolaborasi Emas: MBPS dan BCA Kembali Mengukir Prestasi di Ajang CCW Awards 2024
Mitracomm Business Process Services (MBPS) sekali lagi mengukir sejarah dengan meraih penghargaan bergengsi Best Outsourcing Partnership di ajang Contact Center World (CCW) Awards 2024 di tingkat global. Kemenangan ini bukan hanya sekadar pencapaian individu, melainkan buah dari kolaborasi erat dan berkelanjutan antara MBPS dan mitra strategisnya, PT Bank Central Asia Tbk (BCA). Kemenangan ini semakin mengukuhkan posisi MBPS sebagai pemimpin dalam industri outsourcing layanan pelanggan di tingkat global. Penghargaan ini menambah jumlah prestasi MBPS, yang telah tujuh kali meraih Gold Winner dalam skala regional dan global di kategori ini, yaitu pada tahun 2020, 2022, 2023, dan kini 2024. Prestasi gemilang ini tidak lepas dari komitmen yang kuat terhadap inovasi, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan. Kemitraan strategis antara MBPS dan BCA telah berjalan selama 16 tahun, dan dalam kurun waktu tersebut, kedua perusahaan telah membangun hubungan yang sangat solid. Salah satu kunci keberhasilan kolaborasi ini adalah visi dan misi yang sejalan, serta komitmen bersama untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Tema presentasi MBPS di ajang CCW Awards 2024, “Flying High In The Sky By Optimizing Technology and People In Partnership,” menggambarkan dengan tepat bagaimana sinergi antara teknologi dan sumber daya manusia menjadi kekuatan pendorong di balik kesuksesan mereka. Salah satu praktik terbaik yang dibagikan MBPS adalah melakukan kegiatan untuk meningkatkan kualitas profesional dan kepribadian karyawan. MBPS tidak hanya fokus pada aspek teknis, tetapi juga memberikan perhatian yang besar pada kesejahteraan karyawan. Dengan menciptakan lingkungan kerja yang positif dan mendukung, MBPS berhasil memotivasi karyawan untuk memberikan kinerja terbaik. Selain itu, MBPS juga aktif dalam berbagai program tanggung jawab sosial perusahaan, seperti memberikan kesempatan kerja bagi penyandang disabilitas dan menjalankan program Foster Family untuk membantu anak-anak korban bencana alam. Dameria Gultom, Jr. VP Operations MBPS, menekankan pentingnya menyeimbangkan antara bisnis dan nilai-nilai kemanusiaan. “Bisnis itu penting, tetapi kepuasan pelanggan dan karyawan jauh lebih penting,” ujarnya. Filosofi inilah yang menjadi landasan bagi MBPS dalam menjalankan setiap aktivitas bisnis. Kemenangan MBPS di ajang CCW Awards 2024 memiliki implikasi yang luas bagi industri outsourcing. Pertama, kemenangan ini menunjukkan bahwa perusahaan Indonesia mampu bersaing di tingkat global dan memberikan layanan yang berkualitas setara dengan perusahaan multinasional. Kedua, komitmen MBPS terhadap tanggung jawab sosial perusahaan menjadi inspirasi bagi perusahaan lain untuk turut berkontribusi dalam pembangunan masyarakat. Prestasi gemilang yang diraih oleh MBPS dan BCA di ajang CCW Awards 2024 merupakan bukti nyata bahwa dengan kolaborasi yang kuat, inovasi yang berkelanjutan, dan komitmen terhadap nilai-nilai kemanusiaan, perusahaan Indonesia mampu mencapai prestasi di tingkat global. Kemenangan ini tidak hanya membanggakan bagi kedua perusahaan, tetapi juga menjadi inspirasi bagi seluruh bangsa Indonesia.   Media Contact   Public Relations info@phintraco.com
Cardila Ladini
20 November 2024
20 Nov 2024
Blog

SMS A2P: Strategi Menjangkau Banyak Pelanggan Lewat SMS
SMS A2P adalah jenis layanan SMS yang sering ditemukan di kehidupan sehari-hari. Jika dulu SMS biasa digunakan sebagai komunikasi personal, kini layanan komunikasi ini berperan sebagai alat strategis dalam dunia bisnis. Misal, saat Anda baru saja membuat akun baru di sebuah aplikasi e-wallet, SMS berisi nomor OTP dikirimkan untuk memverifikasi akun yang baru saja dibuat. Pesan ini merupakan salah satu bentuk SMS A2P yang dikirimkan perusahaan e-wallet melalui sistem otomatis. Persaingan bisnis yang semakin kompetitif membuat perusahaan bersaing dalam menyampaikan informasi penting secara real-time kepada pelanggan. Di sinilah peran SMS A2P sebagai salah satu channel komunikasi untuk menjangkau pelanggan secara langsung dan efisien. Kenali lebih lanjut tentang apa itu SMS A2P, contoh penerapan, serta keuntungannya bagi bisnis.

Apa Itu SMS A2P?

SMS A2P (application-to-person) adalah jenis layanan pesan singkat yang dikirimkan dari aplikasi software untuk dikirimkan ke perangkat handphone milik individu. Jenis SMS ini banyak digunakan bisnis untuk menjangkau pelanggan mereka melalui koneksi jaringan mobile. Alur komunikasi yang dilakukan melalui SMS ini umumnya bersifat satu arah, di mana penerima pesan tidak diharuskan oleh membalas pesan tersebut.  Perusahaan menggunakan layanan SMS ini untuk kampanye marketing, notifikasi transaksi pembayaran, hingga notifikasi keamanan dan otentikasi. Beberapa contoh industri yang memanfaatkan layanan ini adalah industri retail, perbankan, food and beverages, layanan kesehatan, hingga travel.

Bagaimana Cara Kerja SMS A2P?

SMS A2P bekerja dengan mengirimkan pesan dari aplikasi ke perangkat handphone milik individu. Aplikasi tersebut akan memulai pengiriman pesan berdasarkan kriteria tertentu atau interaksi pelanggan. Isi dari SMS dibuat di aplikasi dengan mencakup teks pesan, elemen multimedia, atau komponen interaktif.  Pesan dari aplikasi kemudian diarahkan ke SMS gateway yang berperan sebagai perantara antara aplikasi dengan penyedia jaringan mobile. Selanjutnya, pesan akan dikirimkan ke perangkat handphone individu melalui jaringan mobile. Begitu pesan diterima, individu akan menerima pemberitahuan dalam bentuk pesan singkat yang ditampilkan di layar handphone mereka. 

Apa Perbedaan Antara SMS A2P dan SMS P2P?

Perbedaan antara SMS A2P dan P2P terletak pada target penerima serta cara implementasinya.

SMS A2P

Jenis SMS A2P biasa digunakan oleh bisnis untuk mengirim pesan otomatis ke pelanggan mereka. Penerapan jenis SMS ini mulai dari kampanye marketing, notifikasi kode verifikasi, hingga security alert. Jenis SMS ini didesain untuk komunikasi dalam jumlah besar seperti SMS bulk, sehingga memudahkan perusahaan untuk menjangkau pelanggan dengan lebih efektif. Pengirimannya juga memanfaatkan SMS gateway sebagai perantara untuk pengiriman otomatis ke perangkat handphone pelanggan.

SMS P2P

SMS P2P (person-to-person) adalah jenis SMS yang berfokus pada komunikasi personal antara dua individu. Jenis SMS ini banyak ditemukan dalam kegiatan sehari-hari, seperti misalnya mengirim pesan ke teman atau keluarga. SMS P2P cenderung lebih informal dan kasual tanpa memerlukan proses otomatisasi seperti SMS A2P. Proses pengiriman pesannya juga dilakukan secara langsung antara dua perangkat melalui layanan SMS standar tanpa memerlukan perantara apapun.

Seperti Apa Contoh Implementasi SMS A2P?

Contoh implementasi SMS A2P dapat ditemukan di berbagai industri yang memanfaatkan teknologi komunikasi untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Beberapa contoh penerapannya adalah:
  • Kampanye Marketing dan Promosi: Perusahaan memanfaatkan layanan SMS untuk memfasilitasi SMS marketing dengan mengirimkan promo atau diskon menarik secara masif kepada pelanggan mereka. 
  • Security Alert: Saat terdapat percobaan masuk mencurigakan ke akun pelanggan, pesan A2P dapat dikirimkan sebagai tanda security alert kepada pemilik akun. Cara ini penting untuk mencegah risiko pencurian akun, khususnya pada akun dengan informasi yang sensitif.
  • Fitur Keamanan dan Otentikasi: Pesan A2P banyak digunakan untuk memfasilitasi proses two-factor authentication dengan mengirim nomor OTP (one-time pin code). Nomor ini biasa digunakan untuk memverifikasi transaksi atau akses masuk ke akun pelanggan.
  • Notifikasi Pengiriman: Perusahaan e-commerce memanfaatkan pesan A2P untuk menginformasikan pelanggan tentang status pemesanan dan pengiriman mereka. Hal ini termasuk notifikasi dan konfirmasi pengiriman. Transparansi ini dapat membangun kepercayaan pelanggan hingga meningkatkan kepuasan pelanggan dan tingkat customer delight.

Apa Saja Keuntungan dari Memakai SMS A2P?

Terlepas dari adanya saluran komunikasi lain yang lebih modern, layanan SMS masih populer digunakan oleh berbagai jenis bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan. Layanan seperti SMS A2P menghadirkan berbagai keuntungan menarik yang bisa dirasakan perusahaan, yaitu:

Efisiensi dan Otomatisasi

SMS A2P memproses pengiriman pesan secara otomatis, sehingga dapat mempersingkat proses komunikasi ke banyak pelanggan. Sistem otomatis juga dapat mengirimkan konfirmasi, pengingat, dan peringatan tanpa harus diawasi oleh manusia. Hal ini berperan penting untuk meningkatkan efisiensi operasional bisnis serta memastikan informasi penting mencapai pelanggan dengan tepat waktu.

Jangkauan yang Luas

Perusahaan dapat memperluas jangkauan ke pelanggan dengan memanfaatkan layanan SMS A2P. Jenis SMS ini dapat mencapai pelanggan di demografi dan lokasi geografis yang berbeda. Terlebih lagi, layanan SMS ini tidak mengharuskan pelanggan untuk memasang aplikasi layaknya media sosial untuk mendapatkan pesan otomatis dari perusahaan. Perusahaan juga dapat menerapkan strategi SMS LBA (Location Based Advertising) yang bisa mengirimkan SMS ke ponsel pelanggan berdasarkan lokasi geografisnya.

Open Rate yang Tinggi

Open rate merujuk pada jumlah pelanggan yang membuka dan membaca pesan dari total pesan yang sudah dikirimkan. Layanan SMS umumnya memiliki angka open rate yang lebih tinggi dibandingkan channel komunikasi lain seperti email. Hal ini menunjukkan tingginya peluang bagi pelanggan membaca pesan yang dikirimkan melalui SMS A2P.

Jangkauan Secara Instan

Selain memperluas jangkauan, SMS A2P juga memungkinkan perusahaan untuk menjangkau pelanggan secara instan. Hal ini sangat penting untuk mengirimkan pesan promosi, notifikasi, atau peringatan dengan jangka waktu yang terbatas. Layanan SMS ini juga memastikan SMS diterima oleh pengguna dengan tepat waktu.

Perluas Cakupan Pesan Bisnis Anda Tanpa Hambatan Bersama MitraComm!

MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) menghadirkan solusi SMS Gateway untuk memfasilitasi pengiriman pesan yang masif dengan cakupan luas ke pelanggan Anda. Sebagai penyedia layanan SMS Gateway terkemuka di Indonesia, MitraComm terhubung langsung dengan seluruh perusahaan telekomunikasi di Indonesia. Maka dari itu, kami memastikan pesan bisnis Anda dapat mencapai pelanggan tanpa banyak hambatan.  MitraComm menawarkan solusi SMS lengkap untuk segala kebutuhan bisnis Anda. Layanan kami meliputi Push & Pull SMS, SMS Broadcast atau Bulk SMS, SMS Online Transactions, hingga SMS Advertising seperti LBA dan Profiling. Tidak hanya itu, platform SMS Gateway MitraComm terbukti handal dan mampu menangani pengiriman SMS dalam jumlah besar dengan tingkat uptime yang tinggi. Jadi, tunggu apalagi? Untuk informasi lebih lanjut seputar layanan SMS Gateway, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.  Editor: Cardila Ladini
Muftia Parasati
15 November 2024
15 Nov 2024
Blog

Pastikan Legalitas Dokumen Perusahaan dengan E-Meterai
Pengelolaan dan operasional suatu entitas bisnis tidak bisa lepas dari kehadiran dokumen perusahaan. Jenis dokumen ini mencakup berbagai jenis catatan resmi yang dipakai untuk mendokumentasikan aktivitas, kebijakan, prosedur, dan transaksi yang berlaku di dalam perusahaan. Mulai dari kontrak bisnis, perjanjian kerja, hingga Nomor Induk Berusaha (NIB), setiap dokumen memiliki peran strategis dalam memastikan transparansi, akuntabilitas, dan kepatuhan terhadap hukum yang berlaku.  Akan tetapi, dalam memastikan legalitas dokumen perusahaan, dibutuhkan e-Meterai untuk mengesahkan dokumen tersebut di mata hukum. Kenali lebih lanjut dokumen apa saja yang termasuk dokumen perusahaan serta keuntungan memakai e-Meterai untuk dokumen perusahaan.

Apa Saja yang Termasuk Dokumen Perusahaan?

Dokumen perusahaan, baik yang berbentuk dokumen elektronik ataupun fisik, memegang peranan penting dalam melangsungkan operasional bisnis, menjadi bukti berdirinya suatu perusahaan, menjaga relasi dengan partner bisnis, hingga memastikan kepatuhan terhadap regulasi yang berlaku. Adapun beberapa contoh dokumen perusahaan adalah:

Kontrak Bisnis

Perusahaan melakukan kerja sama bisnis dengan perusahaan lainnya karena alasan seperti transaksi penjualan dan pembelian, aliansi bisnis, maupun jenis kerja sama lainnya. Detail penting terkait kerja sama ini dicatat dalam kontrak yang ditandatangani oleh kedua belah pihak. Kontrak mencantumkan kewajiban yang perlu dipenuhi kedua belah pihak selama proses kerja sama berlangsung. 

Nomor Induk Berusaha (NIB)

Nomor Induk Berusaha (NIB) adalah dokumen perusahaan berisi bukti perizinan untuk melakukan kegiatan usaha. Dokumen NIB juga berfungsi sebagai identitas pengusaha saat menjalankan bisnis. Selain berperan sebagai identitas, NIB juga berfungsi sebagai Tanda Daftar Perusahaan (TDP), Angka Pengenal Impor (API), Akses Kepabeanan, dan syarat mendapat Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP).

Laporan Keuangan

Mengelola budget perusahaan dengan efektif sangat penting untuk menjaga operasional perusahaan dalam jangka waktu panjang. Catatan keuangan seperti neraca keuangan, laporan laba rugi, invoice, hingga laporan payroll dapat membantu perusahaan memantau semua pemasukan dan pengeluaran. Laporan keuangan tahunan juga dibuat untuk menganalisis performa finansial perusahaan dalam jangka waktu satu tahun.

Perjanjian Kerja

Karyawan yang baru saja bergabung di suatu perusahaan akan mendapatkan perjanjian kerja. Dokumen ini merangkum hak dan kewajiban karyawan di dalam perusahaan maupun kewajiban yang perlu dipenuhi perusahaan kepada karyawan. Perjanjian kerja sangat penting untuk menjaga hubungan baik antara perusahaan dan karyawan, di mana perjanjian ini dapat menjadi barang bukti di pengadilan jika salah satu pihak gagal memenuhi kewajibannya.

Perizinan Usaha Berbasis Risiko

Tergantung dari sektor industri yang dijalani, perusahaan memerlukan dokumen legalitas jika menjalankan usaha dengan tingkat potensi terjadi cedera atau kerugian. Contoh industri ini adalah kelautan dan perikanan, pertanian, perindustrian, energi dan sumber daya mineral, kesehatan, obat dan makanan, lingkungan hidup dan kehutanan, dan lain sebagainya. Dokumen ini menjadi bukti legalitas untuk memulai operasional bisnis.

Apa Saja Fungsi Dokumen Perusahaan?

Dokumen perusahaan berperan penting sebagai sumber kebenaran tunggal yang bisa menjadi acuan dalam operasional bisnis sehari-hari atau saat terjadi konflik. Fungsi lainnya dari dokumen perusahaan adalah:

Alat Komunikasi Internal dan Eksternal

Salah satu fungsi dokumen perusahaan adalah alat komunikasi untuk internal maupun eksternal perusahaan. Dokumen tersebut memungkinkan informasi untuk disebarkan secara efektif kepada semua pihak yang berkepentingan. Contohnya adalah dokumen kebijakan perusahaan untuk karyawan internal, atau dokumen kerja sama bisnis untuk partner bisnis. Dokumen yang jelas dan terstruktur mendukung komunikasi agar berlangsung lancar serta meminimalisir kesalahpahaman yang dapat merugikan perusahaan.

Membuktikan Kredibilitas Perusahaan

Saat mendirikan suatu perusahaan, dokumen seperti Nomor Induk Berusaha (NIB), NPWP, Akta Pendirian Perusahaan diperlukan untuk mendukung perizinan kegiatan usaha. Dokumen ini menunjukkan bahwa suatu bisnis dinyatakan sah di mata hukum, sehingga membuktikan kredibilitas bisnis di mata partner bisnis, pelanggan, atau publik.

Bukti Pertanggungjawaban Perusahaan

Perusahaan memiliki berbagai bentuk pertanggungjawaban dalam bentuk laporan. Misalnya, laporan keuangan yang mencatat segala pemasukan dan pengeluaran yang terjadi menjadi bukti pertanggungjawaban yang akan dicek saat proses audit keuangan. Dokumen lain seperti perjanjian kerja sama memuat hak dan kewajiban tiap pihak, sehingga dapat menjadi acuan jika terjadi konflik.

Keuntungan Memakai E-Meterai untuk Dokumen Perusahaan

E-Meterai atau meterai digital memiliki fungsi yang sama dengan meterai 10000 yang berbentuk fisik, yaitu untuk memberikan kekuatan hukum pada suatu dokumen. Pada penerapannya, e-Meterai digunakan untuk membayar pajak berupa bea meterai yang dikenakan pada dokumen fisik atau elektronik. Maka dari itu, dokumen elektronik dengan e-Meterai dapat menjadi alat bukti yang sah untuk keperluan persidangan. Beberapa keuntungan dari pemakaian e-Meterai untuk dokumen perusahaan adalah:

Menghindari Risiko Pemalsuan

E-Meterai lebih mampu menghindari risiko pemalsuan dibandingkan meterai fisik karena adanya tiga fitur keamanan. Tiga fitur ini meliputi kode barcode unik (overt), segel khusus dari Peruri (covert) dan pembuktian forensik langsung. Dengan memakai e-Meterai, risiko pemalsuan dokumen bisnis dapat dihindarkan. 

Pembelian dan Pembubuhan yang Lebih Mudah

Pembelian e-Meterai dilakukan secara online melalui website Peruri atau distributor resmi seperti MitraComm. Proses pembeliannya sangat mudah, sehingga perusahaan bisa mendapatkan e-Meterai dalam jumlah tertentu. Tidak hanya itu, proses pembubuhan e-Meterai untuk dokumen bisnis juga bisa dilakukan secara langsung di website pembelian e-Meterai.

Meningkatkan Efisiensi

Pemakaian meterai fisik mengharuskan Anda untuk mendatangi kantor pos untuk membeli meterai fisik. Jenis meterai ini juga rentan mengalami kehilangan atau kerusakan. Dengan e-Meterai, jumlah meterai digital yang sudah dibeli dapat diakses dengan mudah melalui perangkat handphone atau komputer yang terhubung dengan internet. Kemudahan ini sangat penting untuk meningkatkan efisiensi di dalam perusahaan.

MitraComm: Penyedia E-Meterai Resmi untuk Segala Kebutuhan Anda

E-Meterai hadir sebagai inovasi yang lebih modern dan canggih dari meterai fisik. Meterai elektronik ini tidak hanya menawarkan kemudahan dalam pembelian dan pembubuhannya, tetapi juga menjamin keamanannya dengan fitur keamanan berlapis. Pemakaian e-Meterai tidak hanya ditujukan untuk kebutuhan individu, tetapi juga untuk keperluan internal perusahaan. MitraComm Ekasarana berperan sebagai distributor resmi yang menyediakan e-Meterai berkualitas dengan keamanan terjamin untuk berbagai dokumen bisnis Anda. Pemakaian e-Meterai asli memastikan dokumen bisnis Anda sah di mata hukum serta terhindar dari risiko pemalsuan. MitraComm juga menghadirkan proses pembelian dan pembubuhan yang mudah dan praktis, sehingga perusahaan bisa mendapatkan meterai yang dibutuhkan dengan cepat. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com atau kunjungi website https://mitracomm.e-meterai.co.id/ untuk mulai membeli dan membubuhkan e-Meterai secara resmi dan terpercaya. Editor: Cardila Ladini
Muftia Parasati
08 November 2024
08 Nov 2024
Blog

Customer Support: Solusi Customer Service yang Jarang Diketahui
Saat ini, keberhasilan suatu bisnis seringkali ditentukan oleh seberapa baik dalam merespon dan memenuhi kebutuhan pelanggan. Hal ini termasuk dalam memberikan pelayanan yang optimal kepada pelanggan. Pelayanan yang efektif tidak hanya meningkatkan loyalitas, tetapi juga berkontribusi dalam mewujudkan citra perusahaan yang positif. Salah satunya adalah dengan menghadirkan customer support untuk memecahkan masalah pelanggan dengan efektif. Harapan pelanggan yang semakin tinggi membuat banyak perusahaan juga dituntut untuk tidak hanya menyediakan solusi yang cepat dan akurat, tetapi juga untuk menciptakan pengalaman yang menyenangkan. Kenali lebih lanjut tentang apa itu customer support serta bagaimana jenis pelayanan ini dapat membantu terciptanya pengalaman berkesan bagi pelanggan.

Apa Itu Customer Support?

Customer support adalah bagian dari customer service yang berfokus dalam menyelesaikan masalah pelanggan saat menggunakan produk atau layanan yang sudah dibeli. Perannya adalah untuk membantu pelanggan mendapatkan solusi atas masalah yang dialami. Mereka cenderung menangani masalah teknis terkait produk atau layanan perusahaan, seperti misalnya ketika fitur produk tidak bekerja sebagaimana mestinya. Guna menyelesaikan masalah pelanggan dengan baik, seorang agen customer support perlu memiliki pemahaman mendalam seputar produk dan layanan perusahaan. Kemampuan dasar customer service seperti kemampuan komunikasi dan mendengarkan secara aktif juga dibutuhkan untuk pelayanan yang efisien dan solutif.

Apa Bedanya Customer Support dan Customer Service?

Baik customer support dan customer service sama-sama berfokus dalam memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan saat berinteraksi dengan perusahaan. Namun, perbedaan keduanya terletak pada proses pelaksanaan serta jenis bantuan yang disediakan.  Customer service adalah konsep pelayanan pelanggan yang lebih luas. Konsep customer service merujuk pada semua interaksi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan serta membentuk hubungan yang baik dengan pelanggan. Pada pelaksanaannya, customer service lebih sering menjadi pihak yang menjangkau pelanggan terlebih dahulu. Pelayanan yang diberikan juga cenderung lebih luas, mulai dari pemberian bantuan, menanggapi pertanyaan umum, penanganan keluhan, dan layanan lainnya untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan.  Sementara customer support merupakan konsep pelayanan pelanggan yang lebih sempit. Jenis pelayanan ini merupakan bagian dari customer service. Jenis pelayanan ini lebih berfokus dalam menyelesaikan masalah yang dialami pelanggan terkait produk atau layanan perusahaan. Namun, tugas customer support seringkali termasuk ke dalam tugas customer service. Jadi, kedua jenis pelayanan ini dapat dianggap sebagai dua hal yang sama. 

Apa Saja Tugas dan Tanggung Jawab Customer Support?

Tugas dan tanggung jawab customer support berkisar dalam menanggapi masalah yang muncul pada produk atau layanan saat digunakan pelanggan. Beberapa contoh tugas dan tanggung jawab tersebut adalah:

Memecahkan Masalah Pada Produk atau Layanan

Tim customer support berperan sebagai penyedia solusi teknis jika pelanggan mengalami isu saat memakai produk atau layanan. Tim ini juga akan memandu pelanggan dalam mengatasi masalah yang dialami. Dalam hal ini, mereka dapat menghubungi tim lain seperti IT atau product development yang berkaitan dengan masalah teknis tersebut, sehingga dapat menyajikan solusi yang lebih sesuai. 

Menanggapi Pertanyaan dan Keluhan Pelanggan

Pertanyaan atau keluhan pelanggan terkait pemakaian produk atau layanan adalah hal yang sering terjadi. Customer support berperan penting untuk menanggapi semua pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan baik. Mereka juga memastikan pertanyaan dan keluhan tersebut sudah diselesaikan dengan efisien.

Menyediakan Informasi Produk atau Layanan

Customer support juga bertindak jika pelanggan membutuhkan informasi tentang cara menggunakan produk atau layanan. Hal ini juga termasuk menjelaskan fitur yang ada pada produk atau layanan. Informasi yang diberikan haruslah akurat dan terperinci, tetapi mudah dipahami oleh pelanggan. 

Mendokumentasikan Pertanyaan, Keluhan, dan Masalah

Setiap pertanyaan, keluhan, dan masalah yang masuk perlu didokumentasikan sebagai bahan evaluasi di masa depan. Hal ini juga dibutuhkan untuk mengumpulkan customer feedback yang masuk. Agen customer support juga dapat mengecek pola masalah yang muncul pada pelanggan, seperti misalnya komplain malfungsi fitur yang muncul dalam waktu berdekatan. Hasil dokumentasi ini dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas produk atau layanan.

Mengapa Perusahaan Perlu Memiliki Customer Support?

Guna menyajikan pelayanan yang lebih optimal, perusahaan perlu mengambil langkah lebih jauh dengan tidak hanya menghadirkan customer service, tetapi juga pelayanan tambahan seperti customer support. Beberapa alasan mengapa perusahaan perlu menyediakan customer support adalah:

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Bukan hal yang aneh jika pelanggan ingin pertanyaan mereka segera direspons dengan cepat dan akurat. Jika pertanyaan pelanggan dibiarkan tidak terjawab dalam waktu lama atau tidak dijawab dengan tepat hanya akan menimbulkan rasa frustasi dari pelanggan. Masalah teknis pada produk atau layanan mungkin akan sulit dijawab dengan baik oleh customer service. Di sinilah peran customer support untuk menanggapi berbagai masalah teknis dengan baik.

Mendorong Retensi Pelanggan

Pelanggan yang puas cenderung akan kembali melakukan pembelian produk atau layanan perusahaan. Salah satu faktor kepuasan dapat berasal dari pelayanan yang responsif dan solutif. Kepuasan pelanggan dapat berubah menjadi loyalitas, di mana pelanggan aktif melakukan pembelian berulang hingga menjadi brand ambassador yang mempromosikan perusahaan secara sukarela. 

Menciptakan Reputasi Positif

Banyak pelanggan membagikan pengalaman positif saat berinteraksi dengan perusahaan melalui media sosial atau platform review. Hal ini juga berlaku saat pelanggan mengalami pengalaman buruk. Pelayanan customer support sangat penting untuk memecahkan masalah teknis pelanggan dengan solutif. Melalui pelayanan ini, perusahaan dapat turut membangun reputasi positif di mata pelanggan maupun publik.

Menghadirkan Insight Seputar Produk atau Layanan

Saat pelanggan menyampaikan masalah melalui customer support, perusahaan dapat melihat insight tentang apa yang perlu dikembangkan dari produk atau layanan. Insight dari pelanggan dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan kualitas produk atau layanan hingga mengembangkan inovasi yang memenuhi kebutuhan pelanggan.

Optimalkan Pelayanan Pelanggan Anda dengan Layanan Contact Center Terlengkap dari Mitracomm!

Kunci pengalaman pelanggan yang berkualitas adalah agen kompeten dan berpengalaman yang mampu menangani masalah pelanggan dengan baik. MitraComm memahami pentingnya pelayanan berkualitas untuk menjaga loyalitas pelanggan. Maka dari itu, MitraComm menawarkan layanan fully managed service yang merupakan bagian dari layanan contact center outsourcing.  Pada layanan fully managed service, MitraComm mengelola semua aspek yang dibutuhkan dalam menjalankan contact center untuk bisnis, termasuk manajemen infrastruktur, sistem, IT, hingga agen-agen contact center yang profesional dan terlatih. Dengan demikian, Anda dapat berfokus pada kegiatan bisnis utama sementara MitraComm menangani operasional contact center melalui layanan fully managed service. Untuk informasi lebih lanjut tentang layanan fully managed service, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com. Editor: Irnadia Fardila
Muftia Parasati
25 October 2024
25 Oct 2024
Blog

Customer Delight: Strategi Melampaui Ekspektasi Pelanggan
Pelanggan merupakan aset berharga bagi setiap bisnis. Namun, ketika semua bisnis bersaing untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, Anda memerlukan komponen penting agar lebih unggul dibandingkan kompetitor. Komponen penting ini adalah customer delight. Anda tidak hanya memenuhi ekspektasi pelanggan, tetapi melampaui ekspektasi dengan membuat pelanggan merasa istimewa dan terkesan dengan produk atau layanan yang diberikan. Customer delight berperan penting dalam membangun loyalitas pelanggan, meningkatkan reputasi bisnis, hingga mendorong promosi secara sukarela dari pelanggan setia. Kenali lebih lanjut tentang apa itu customer delight serta cara menerapkannya dalam strategi bisnis Anda. 

Apa yang Dimaksud dengan Customer Delight?

Customer delight adalah pendekatan bisnis dengan berusaha melampaui harapan pelanggan untuk menciptakan pengalaman memuaskan saat berinteraksi dengan produk, layanan, atau perusahaan. Pendekatan ini lebih dari sekedar memberikan kepuasan pelanggan, tetapi memberikan kesan positif yang mendalam dan membuat pelanggan bahagia.  Sebagai contoh, saat pelanggan membeli produk, pelanggan tidak hanya mendapatkan produk, tetapi juga hadiah tambahan atau diskon yang tidak terduga. Hal ini menunjukkan upaya bisnis untuk tidak hanya memenuhi, tetapi melampaui ekspektasi pelanggan. Penerapan pendekatan bisnis ini sangat penting untuk menjaga retensi dan loyalitas pelanggan.

Apa Saja Manfaat Customer Delight Bagi Bisnis?

Customer delight berfokus dalam memprioritaskan kebutuhan pelanggan dan melebihi harapan mereka terhadap produk, layanan, atau perusahaan. Dengan demikian, perusahaan dapat meningkatkan keunggulan kompetitif hingga mendorong pertumbuhan bisnis menjadi lebih optimal. Beberapa manfaat yang bisa dirasakan perusahaan dari penerapan customer delight adalah:

Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Tujuan utama dari penerapan customer delight adalah meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan. Dalam hal ini, perusahaan perlu memenuhi lebih dari apa yang pelanggan harapkan, seperti memberikan kejutan berupa diskon, promosi, atau hadiah tambahan. Cara ini membuat pelanggan kembali melakukan pembelian karena ingin mendapatkan pengalaman berkesan lainnya di pembelian selanjutnya. 

Mendukung Reputasi Bisnis

Pengalaman positif yang dirasakan pelanggan melalui customer delight akan berkontribusi terhadap reputasi perusahaan yang positif. Tidak jarang pelanggan yang merasa puas menjadi brand ambassador yang secara sukarela mempromosikan bisnis kepada orang lain. Promosi yang jujur dari berbagai pelanggan yang puas akan turut membangun reputasi dan kredibilitas bisnis yang baik di mata pelanggan dan publik.

Menghemat Biaya

Mempertahankan pelanggan yang puas cenderung lebih hemat biaya dibandingkan harus mendapatkan pelanggan baru secara terus menerus. Pelanggan yang puas sudah memahami kualitas produk atau layanan yang ditawarkan, sehingga lebih berpotensi melakukan pembelian berulang di masa depan. 

Meningkatkan Keunggulan Kompetitif

Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, customer delight merupakan komponen penting yang membedakan bisnis dari kompetitor. Dengan memberikan pelayanan yang melampaui ekspektasi pelanggan, perusahaan dapat menciptakan value tambahan agar lebih unggul dibandingkan kompetitor. 

Bagaimana Cara Mengukur Customer Delight?

Guna mengukur keberhasilan customer delight, metode kualitatif dan kuantitatif dapat digabungkan untuk melihat hasil yang lebih menyeluruh. Beberapa contoh metode yang bisa Anda gunakan adalah:
  • Net Promoter Score (NPS): Metode Net Promoter Score (NPS) mengukur loyalitas pelanggan dengan mengetahui seberapa besar keinginan pelanggan untuk merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain dari skala 0 sampai 10. Skor yang tinggi dapat menunjukkan customer delight karena kepuasan dan hubungan emosional pelanggan terhadap bisnis.
  • Customer Satisfaction Score (CSAT): Customer Satisfaction Score (CSAT) adalah metode sederhana untuk mengukur apakah bisnis Anda memenuhi atau melampaui ekspektasi pelanggan. Misal, dengan memakai skala 1-5, Anda dapat menanyakan apakah pelanggan puas dengan produk atau layanan yang ditawarkan. Meskipun customer satisfaction dan delight tidak sama, angka yang tinggi dapat mengindikasikan customer delight.
  • Customer Feedback: Mengumpulkan feedback dari pelanggan adalah metode kualitatif untuk mengukur kesuksesan customer delight. Feedback bisa dikumpulkan melalui survei, wawancara, hingga focus group. Gunakan pertanyaan terbuka untuk membantu pelanggan dalam menjelaskan perasaan dan pengalaman mereka.
  • Social Listening: Metode social listening adalah proses memantau dan menganalisis percakapan di media sosial atau platform review. Melalui metode ini, perusahaan mendapatkan insight seputar sentimen dan preferensi pelanggan hingga mengidentifikasi tingkat kepuasan pelanggan terhadap bisnis.

Seperti Apa Strategi untuk Menerapkan Customer Delight?

Penerapan customer delight perlu dilakukan secara konsisten untuk menciptakan pengalaman positif dan berkesan yang membuat pelanggan merasa dihargai. Langkah-langkah yang bisa Anda lakukan adalah:

Berikan Pelayanan yang Tanggap dan Responsif

Tidak ada pelanggan yang ingin menunggu lama saat menyampaikan pertanyaan atau keluhan kepada perusahaan. Memberikan kualitas pelayanan pelanggan yang tanggap dan responsif diperlukan dalam strategi penerapan customer delight. Masalah apapun yang dialami pelanggan, baik masalah kecil maupun besar, perlu ditanggapi dengan serius dan empati. Hal ini menunjukkan kesiapan dalam menangani masalah yang dihadapi pelanggan.

Buat Pengalaman yang Dipersonalisasi

Membuat pengalaman yang dipersonalisasi untuk tiap pelanggan dibutuhkan untuk menciptakan pengalaman positif dan berkesan. Untuk melakukannya, Anda dapat menyebutkan nama pelanggan dalam tiap pesan atau email kepada pelanggan, hingga mengirimkan penawaran yang sesuai dengan pain points atau kebutuhan mereka. Misal, melalui e-commerce, Anda dapat menawarkan produk sesuai dengan pencarian terakhir pelanggan.

Dengarkan Masukan dari Pelanggan

Masukan dari pelanggan dapat menjadi insight untuk meningkatkan kualitas produk atau layanan perusahaan. Namun, Anda tidak hanya mendengarkan, tetapi bertindak berdasarkan masukan tersebut. Hal ini menunjukkan bagaimana perusahaan menghargai setiap masukan dari pelanggan.

Berikan Kejutan Kepada Pelanggan

Kejutan kecil berupa hadiah atau penawaran merupakan strategi menarik untuk membangun persepsi positif tentang brand Anda. Misal, ketika pelanggan membeli produk dalam jumlah tertentu, Anda dapat memberikan hadiah tambahan. Kejutan lainnya dapat berupa diskon atau penawaran untuk tanggal khusus, seperti tanggal ulang tahun. 

Ciptakan Pengalaman Pelanggan yang Berkesan di Tiap Interaksi Bersama MitraComm!

Salah satu cara untuk mengoptimalkan customer delight adalah melalui pelayanan pelanggan yang luar biasa. Dalam hal ini, penting untuk menempatkan agen contact center handal dan berpengalaman yang mampu memberikan kesan mendalam kepada pelanggan. MitraComm Business Process Service (MBPS) hadir sebagai mitra terpercaya untuk membantu perusahaan menciptakan pengalaman berkesan.  MitraComm menawarkan layanan contact center outsourcing dengan agen profesional untuk memberikan pengalaman pelanggan berkualitas tinggi dan konsisten di tiap interaksi. Dengan pengalaman lebih dari 12 tahun, agen contact center kami menangani klien dari berbagai industri, mulai dari e-commerce, telecommunications, layanan keuangan, perbankan, transportasi, dan sebagainya. Anda dapat memilih layanan contact center outsourcing yang sesuai dengan kebutuhan bisnis, mulai dari Fully Managed Service, Partial Managed Service, dan Labour Supply.  Untuk informasi lebih lanjut seputar layanan contact center outsourcing, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.  Editor: Cardila Ladini
Muftia Parasati
18 October 2024
18 Oct 2024
Blog

Talent Pool adalah Strategi Penyediaan Tenaga Kerja Berkualitas

Salah satu faktor keberhasilan perusahaan adalah tenaga kerja berkualitas yang mendukung efisiensi operasional bisnis. Namun, proses menyaring dan merekrut tenaga kerja ini dapat berlangsung panjang serta memakan biaya yang tidak sedikit. Guna menghadapi hal ini, strategi seperti pembuatan talent pool dilakukan untuk mengumpulkan kandidat dengan kompetensi dan pengalaman yang relevan. Proses talent pooling bermanfaat untuk memenuhi kebutuhan perusahaan dalam jangka pendek maupun jangka panjang.  Kenali lebih lanjut tentang apa itu talent pool, pentingnya untuk bisnis, serta cara membuatnya untuk bisnis Anda.

Apa yang Dimaksud dengan Talent Pool?

Talent pool artinya database berisi kandidat yang tertarik untuk bekerja di sebuah perusahaan. Database ini dapat mencakup karyawan saat ini, kandidat yang pernah melamar, hingga kandidat yang didapatkan dari berbagai sumber, seperti kegiatan networking, kerja sama dengan institusi pendidikan, hingga portal pekerjaan dan website seperti Jobstreet dan LinkedIn. Talent pool mengumpulkan kandidat dengan kompetensi dan pengalaman yang diperlukan untuk kebutuhan bisnis di masa kini maupun masa depan. Terdapat dua jenis talent pool, yaitu talent pool internal dan eksternal. Talent pooling internal merujuk pada daftar karyawan internal yang dianggap berpotensi mengisi posisi baru di perusahaan. Sementara talent pooling eksternal terdiri atas kandidat yang pernah melamar ke perusahaan tetapi tidak langsung direkrut. Namun, kandidat tersebut masih memiliki kompetensi yang relevan.  Perusahaan juga dapat mengakses talent pool yang lebih luas melalui kerja sama dengan pihak ketiga seperti outsourcing. Sebagai contoh, untuk mengisi posisi contact center, perusahaan dapat mengakses talent pool dari outsourcing dengan kompetensi dan pengalaman yang dibutuhkan untuk bidang pelayanan pelanggan. 

Apa Manfaat Memiliki Talent Pool untuk Bisnis?

Talent pool menawarkan berbagai manfaat untuk bisnis, khususnya dalam meningkatkan efisiensi rekrutmen serta keseluruhan talent management. Beberapa manfaat yang bisa dirasakan perusahaan dari proses talent pooling adalah:

Mempercepat Proses Rekrutmen

Proses rekrutmen dapat memakan waktu yang tidak sedikit, khususnya dalam menemukan kandidat yang tepat untuk mengisi posisi yang diperlukan. Dengan adanya database dari talent pooling, perusahaan dapat mempersingkat waktu yang dihabiskan dalam proses rekrutmen. Talent pooling mengumpulkan kandidat dengan skill dan pengalaman yang relevan, sehingga perusahaan dapat segera mengisi posisi yang kosong tanpa harus memulai proses rekrutmen dari awal. 

Menghemat Biaya

Proses talent pooling juga dapat menghemat biaya terkait iklan lowongan kerja atau biaya agensi rekrutmen. Melalui talent pooling, perusahaan tidak perlu mengeluarkan biaya yang besar untuk iklan lowongan kerja serta mengurangi waktu dalam menyortir kandidat yang tidak sesuai. Pihak ketiga seperti perusahaan outsourcing juga berperan dalam penghematan biaya ini. Outsourcing dapat memberikan akses langsung ke talent pool yang lebih luas serta berkualitas yang sesuai dengan kebutuhan bisnis. Perusahaan pun dapat menemukan tenaga kerja yang tepat tanpa harus terhalang biaya yang tinggi.

Memudahkan Pencarian Kandidat Berkualitas

Talent pooling memudahkan perusahaan dalam menemukan kandidat berkualitas sejak dini, bahkan ketika belum adanya kebutuhan untuk mengisi posisi di dalam perusahaan. Dengan talent pooling, perusahaan dapat melakukan pencocokan yang lebih efektif antara kebutuhan perusahaan dan kualifikasi kandidat. Hal ini berguna dalam menciptakan tim yang lebih kompeten dan beragam untuk operasional bisnis yang lebih efisien.

Bagaimana Cara Membangun Talent Pool?

Proses talent pooling merupakan tindakan proaktif untuk meningkatkan daya saing perusahaan. Beberapa cara yang bisa diterapkan untuk membuat talent pool adalah:

Identifikasi Tujuan Perusahaan

Mengidentifikasi tujuan dan kebutuhan perusahaan sebelum membangun talent pool dibutuhkan untuk menemukan kandidat yang sesuai dengan tujuan dan kebutuhan tersebut. Misal, jika perusahaan ingin mengoptimalkan proses pelayanan pelanggan, Anda dapat membangun talent pool berisi kandidat yang relevan untuk mengisi banyak posisi contact center.

Cari Kandidat yang Dibutuhkan

Perusahaan dapat memanfaatkan berbagai sumber untuk mencari kandidat yang akan ditambahkan ke talent pool. Contohnya adalah website portal kerja, platform media sosial, job fair, acara industri, hingga kerja sama dengan institusi pendidikan. Kerja sama dengan pihak ketiga seperti outsourcing juga akan memudahkan Anda dalam menemukan kandidat yang sesuai dengan kebutuhan bisnis.

Buat Halaman Khusus

Perusahaan dapat membuat halaman khusus di website resmi untuk menarik kandidat mengisi daftar talent pooling.  Halaman tersebut dapat berisi sejarah perusahaan, budaya kerja, hingga keuntungan bergabung dengan talent pooling perusahaan. Halaman khusus harus mencantumkan kolom pendaftaran untuk memasukkan resume atau informasi kontak mereka.

Buat Segmentasi untuk Talent Pool

Informasi kandidat yang sudah masuk di talent pooling perlu diatur menurut beberapa faktor. Contohnya adalah faktor kompetensi, pengalaman, lokasi, dan faktor lainnya. Cara ini akan memudahkan perusahaan dalam mencari kandidat untuk mengisi posisi yang dibutuhkan. Misal, perusahaan yang perlu mengisi posisi call center dapat menyortir kandidat berdasarkan pemahaman dalam memakai aplikasi call center dan CRM.

Perbarui Talent Pool Secara Berkala

Talent pooling hanya akan bermanfaat jika database yang ada bersifat akurat. Pastikan daftar talent pooling yang dimiliki diperbarui dengan menambahkan kandidat baru dan menghapus kandidat lama yang sudah tidak relevan. Hal ini penting untuk memastikan kandidat di dalam database masih sesuai dengan kebutuhan bisnis saat ini. Misal, kandidat yang melamar ke perusahaan untuk posisi project manager dapat mengalami perubahan karir menjadi business development. 

Contact Center Outsourcing MitraComm: Solusi Talenta Berkualitas untuk Pelayanan Pelanggan Optimal

MitraComm Business Process Solution (MBPS) hadir sebagai solusi unggul untuk memenuhi kebutuhan layanan pelanggan melalui layanan contact center outsourcing. Layanan outsourcing kami menyediakan talent pool yang luas berisi agen contact center berkualitas dan berpengalaman untuk melayani pelanggan Anda. Dengan pengalaman lebih dari 12 tahun melayani berbagai industri seperti perbankan, asuransi, telekomunikasi, hingga e-commerce, kami memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan mengesankan di tiap interaksinya. Kami menyediakan layanan contact center outsourcing yang lengkap, mulai dari Partial Managed Service, Full Managed Service, hingga Labour Supply yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Dengan dukungan agen terlatih dan sistem yang canggih, MitraComm siap membantu perusahaan meningkatkan kepuasan pelanggan serta menjalin hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka. Mulai bermitra dengan MitraComm Business Process Solution untuk menikmati pelayanan pelanggan yang unggul untuk pertumbuhan bisnis optimal. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.  Editor: Irnadia Fardila
Muftia Parasati
06 December 2024
06 Dec 2024
Blog

Modern Channel: Inovasi Transaksi Pembayaran yang Efisien

Sistem pembayaran modern berevolusi dengan mengikuti perkembangan teknologi yang kian pesat. Metode pembayaran tradisional yang sebelumnya mendominasi kini telah mengalami perubahan signifikan dengan adanya modern channel sebagai metode pembayaran modern. Modern channel memungkinkan transaksi pembayaran yang lebih cepat, aman, dan efisien.  Perubahan ini tidak hanya mempengaruhi cara pelanggan berbelanja, tetapi juga bagaimana perusahaan mengelola arus kas masuk dan keluar. Kenali lebih lanjut tentang macam-macam metode pembayaran melalui modern channel serta faktor yang perlu dipertimbangkan saat menyediakan modern channel dalam operasional bisnis Anda.

Apa Saja Metode Pembayaran Melalui Modern Channel?

Metode pembayaran melalui modern channel telah menjadi salah satu solusi yang memudahkan transaksi pembayaran antara pelanggan dan bisnis. Beberapa contoh metode pembayaran melalui modern channel yang populer digunakan adalah:

E-Wallet

E-wallet atau dompet digital menjadi opsi modern payment channel yang populer di kalangan masyarakat. Sifat dompet digital yang praktis dan efisien membuatnya disukai oleh banyak kalangan karena mampu menyimpan uang serta melakukan transaksi dalam hitungan detik saja.  Popularitas e-wallet juga didukung dengan pemakaiannya yang cukup melalui handphone pelanggan tanpa memerlukan alat tambahan. Sistem pembayaran modern ini tidak hanya memudahkan pelanggan, tetapi juga menghindarkan risiko penerimaan uang palsu untuk bisnis. E-wallet juga memudahkan fitur pelacakan untuk transaksi bisnis yang sudah dilakukan.

Kartu Debit dan Kredit

Metode pembayaran melalui modern channel lainnya adalah kartu debit dan kredit. Dalam transaksi yang memakai kartu debit, saldo rekening akan langsung dikurangi selama transaksi berlangsung. Sementara pada kartu kredit, transaksi pembayaran akan dipenuhi terlebih dahulu oleh bank atau penerbit kartu, kemudian pelanggan sebagai pemegang kartu wajib melunasi pembayaran sesuai nominal dan jangka waktu yang sudah ditentukan. Dengan hanya menggunakan kartu, kartu debit dan kredit menghilangkan kebutuhan untuk membawa uang tunai untuk melakukan transaksi pembayaran.

QRIS

Tren transaksi digital semakin populer dengan kehadiran QRIS. Metode pembayaran melalui QRIS memungkinkan pelanggan untuk cukup memindai kode QR menggunakan aplikasi pembayaran yang terintegrasi. Semua sektor bisnis dapat memanfaatkan QRIS sebagai metode pembayaran yang efisien, praktis, dan mudah digunakan. 

Transfer Virtual Account (VA)

Metode modern payment channel menggunakan transfer Virtual Account (VA) memungkinkan pelanggan untuk memindahkan sejumlah uang dari pengirim kepada penerima. Metode transfer Virtual Account (VA) pun dapat dilakukan melalui internet banking, mobile banking, SMS banking, dan ATM untuk memudahkan proses transaksi secara real-time.

Apa Keunggulan Memakai Modern Channel untuk Transaksi Bisnis?

Pembayaran melalui metode modern channel memiliki serangkaian keunggulan yang berguna untuk membantu bisnis meningkatkan efisiensi operasional serta kualitas pengalaman pelanggan. Beberapa keunggulan tersebut adalah:

Transaksi yang Lebih Cepat dan Praktis

Transaksi pembayaran melalui metode modern payment diproses dengan lebih cepat dan praktis dibandingkan metode pembayaran tradisional seperti uang tunai. Pelanggan tidak perlu membawa banyak uang tunai, sedangkan penjual atau bisnis tidak lagi kebingungan jika tidak ada uang kembalian untuk pelanggan. Metode modern payment membuat proses transaksi menjadi lebih cepat dan praktis, baik untuk pelanggan maupun penjual.

Opsi Pembayaran yang Lebih Banyak

Banyaknya opsi pembayaran yang tersedia cenderung lebih disukai. Pelanggan dapat memilih opsi pembayaran sesuai preferensi, sehingga pelanggan akan cenderung menyelesaikan transaksi pembeliannya. Hal ini juga penting untuk menarik lebih banyak pelanggan dengan banyaknya metode pembayaran yang ada.

Transaksi Pembayaran yang Lebih Aman

Metode modern payment dilengkapi dengan fitur keamanan yang kuat untuk menjaga data sensitif serta transaksi pembayaran yang dilakukan. Fitur keamanan ini dapat berupa otentikasi ganda, enkripsi data, atau deteksi penipuan untuk memverifikasi data selama transaksi berlangsung. Jadi, bisnis tidak perlu lagi khawatir dengan risiko keamanan transaksi seperti menerima uang palsu. 

Apa yang Perlu Diperhatikan dalam Menyediakan Modern Payment Channel?

Beberapa faktor yang perlu diperhatikan saat menyediakan modern payment channel untuk transaksi bisnis Anda adalah:

Keamanan

Tiap metode modern payment dilengkapi dengan fitur keamanan yang berbeda-beda untuk menjaga data sensitif pelanggan maupun bisnis. Pastikan metode pembayaran yang Anda sediakan dapat melindungi data-data sensitif yang tersimpan maupun memverifikasi transaksi yang dilakukan untuk mencegah risiko pencurian data maupun transaksi tidak resmi.

Biaya Operasional

Aspek lainnya yang perlu dipertimbangkan adalah biaya operasional. Penyedia modern payment channel dapat menetapkan biaya operasional yang berbeda-beda. Jadi, pastikan tidak ada biaya tersembunyi yang tiba-tiba muncul sebelum atau sesudah pemasangan metode pembayaran tersebut. Pertimbangan biaya operasional dibutuhkan untuk menghitung berapa pengeluaran yang dibutuhkan selama memakai metode modern payment.

Customer Service

Transaksi pembayaran melalui modern channel juga tidak lepas dari risiko munculnya masalah, seperti misalnya dana yang dibayarkan tidak kunjung masuk. Layanan customer service yang cepat tanggap dan siap dihubungi diperlukan untuk membantu pemecahan masalah-masalah tersebut. 

Skalabilitas

Pertimbangan lainnya adalah skalabilitas, di mana Anda perlu memilih modern channel yang mampu memfasilitasi pertumbuhan bisnis dalam jangka panjang. Jadi, pastikan modern channel yang disediakan memiliki sistem yang tangguh dan dapat menangani peningkatan volume transaksi secara efektif.

Perluas Pilihan Metode Pembayaran untuk Pelanggan Anda Bersama MitraComm!

Menyediakan berbagai pilihan modern payment channel menjadi salah satu faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Guna mendukung bisnis dalam mencapai tujuan tersebut, MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) menghadirkan solusi payment gateway untuk memperluas opsi pembayaran bagi pelanggan Anda. MitraComm memiliki pengalaman bertahun-tahun dalam menyediakan payment gateway untuk berbagai jenis industri. Kami tidak hanya menghubungkan Anda dengan berbagai bank terkemuka seperti Mandiri, BCA, Danamon, BRI, dan BNI, tetapi juga metode pembayaran melalui Indomaret, Alfamart, dan PPOB. Dengan memanfaatkan layanan MitraComm, Anda dapat memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk melakukan pembayaran sesuai keinginan. Jadi, Anda tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga pendapatan bisnis.  Untuk informasi lebih lanjut seputar layanan payment gateway, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com. Editor: Irnadia Fardila
Muftia Parasati
29 November 2024
29 Nov 2024
Blog

Multi Payment: Satu Solusi untuk Berbagai Transaksi Pembayaran

Anda mungkin familiar dengan perilaku pembelian pelanggan yang tidak lagi bergantung pada uang tunai, melainkan memanfaatkan metode pembayaran secara digital seperti QRIS, e-wallet. Virtual account, dll. Perilaku pembelian ini mengharuskan bisnis untuk beradaptasi dengan menyajikan lebih dari satu metode pembayaran untuk pelanggan. Cara ini memberikan fleksibilitas bagi bisnis untuk menerima berbagai jenis metode pembayaran dari pelanggan mereka. Untuk mewujudkannya, konsep multi payment muncul sebagai metode untuk bisnis mengelola transaksi dari berbagai metode pembayaran.  Konsep multi payment memudahkan bisnis untuk memantau transaksi pembayaran dari berbagai sumber melalui satu aplikasi terpusat. Hal ini tidak hanya meningkatkan kenyamanan dan kemudahan saat bertransaksi, tetapi juga menarik lebih banyak pelanggan karena banyaknya opsi pembayaran yang tersedia. Kenali lebih lanjut tentang apa itu multi payment serta keuntungan implementasinya untuk bisnis.

Apa yang Dimaksud dengan Multi Payment?

Multi payment atau multiple payment artinya konsep yang mengumpulkan berbagai jenis transaksi pembayaran ke dalam satu aplikasi. Konsep multi payment memungkinkan perusahaan untuk memproses pembayaran kewajiban finansial seperti tagihan utilitas seperti listrik, air, internet, dan sebagainya di satu aplikasi. Tujuannya adalah untuk menyederhanakan pengelolaan transaksi tanpa harus mengecek masing-masing aplikasi yang berbeda.  Sebagai contoh, pelanggan dapat memilih salah satu multiple payment method dari banyaknya metode yang tersedia. Metode pembayaran tersebut dapat berupa kartu kredit atau debit, e-wallet, QRIS, transfer bank, virtual account, PayLater, dan sebagainya. 

Bagaimana Cara Kerja Multi Payment?

Sistem pembayaran secara multi payment bekerja dengan memanfaatkan satu aplikasi terpadu untuk melakukan berbagai transaksi pembayaran. Untuk melakukannya, perusahaan bekerja sama dengan penyedia layanan payment gateway untuk menghubungkan ke berbagai metode pembayaran.  Payment gateway akan memfasilitasi opsi multiple payment untuk memproses tiap metode pembayaran secara terpisah. Sistem perusahaan akan diintegrasikan dengan API ke tiap payment gateway. Pelanggan dapat memilih berbagai metode pembayaran untuk dilanjutkan dengan proses verifikasi dan otorisasi. Setelah dikonfirmasi, transaksi pembayaran akan diselesaikan dan dikonfirmasi kembali ke penyedia layanan pembayaran. Perusahaan dapat menggunakan dashboard dari aplikasi pengelola multi platform untuk melacak tiap transaksi yang sudah dilakukan. Dashboard akan menampilkan berbagai data, mulai dari jumlah transaksi, total pendapatan, metode pembayaran, dan laporan keuangan lainnya. Metode multi payment memungkinkan perusahaan untuk menyamakan data transaksi di sistem perusahaan dan di payment gateway. Hal ini penting untuk memastikan semua transaksi tercatat dengan baik. 

Apa Saja Keuntungan Memakai Multi Payment untuk Bisnis?

Menyajikan berbagai pilihan pembayaran untuk pelanggan adalah salah satu strategi untuk meningkatkan daya saing perusahaan. Metode multi payment tidak hanya menguntungkan pelanggan, tetapi juga perusahaan. Beberapa contoh keuntungan dari pemakaian multi payment adalah:

Meningkatkan Kualitas Pengalaman Pelanggan

Sistem multi payment memungkinkan bisnis Anda untuk menyediakan berbagai opsi pembayaran untuk pelanggan. Hasilnya, pelanggan akan memilih pilihan pembayaran sesuai preferensi mereka. Hal ini akan berdampak pada pengalaman pelanggan yang lebih baik saat bertransaksi dengan bisnis Anda. 

Meningkatkan Angka Penjualan

Saat pelanggan mendapati opsi pembayaran favorit mereka tersedia saat melakukan transaksi, pelanggan cenderung menyelesaikan proses pembayaran tersebut. Tidak jarang pelanggan memilih meninggalkan proses transaksi jika tidak ada opsi pembayaran sesuai preferensi mereka. Maka dari itu, penyediaan sistem pembayaran secara multi payment dapat meningkatkan angka penjualan untuk bisnis Anda.

Mendukung Keunggulan Kompetitif

Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, perusahaan selalu mencari cara agar lebih unggul dibandingkan kompetitornya. Salah satu caranya adalah dengan menyediakan pilihan pembayaran secara multi payment. Cara ini dapat menarik pelanggan yang mengutamakan efisiensi dan kemudahan dalam memilih opsi pembayaran yang disukai.

Mendukung Kredibilitas Perusahaan

Metode multi payment menawarkan opsi pembayaran yang tidak hanya banyak, tetapi juga aman dan banyak dikenal oleh pelanggan. Hal ini dapat membangun rasa percaya dari pelanggan serta mendukung kredibilitas bisnis di mata pelanggan. 

Bagaimana Biller Aggregator Memudahkan Pengelolaan Multi Payment?

Implementasi multi payment akan lebih mudah jika Anda menggunakan teknologi yang tepat untuk memfasilitasi metode pembayaran ini. Di sinilah peran biller aggregator sebagai platform terintegrasi untuk mengelola transaksi pembayaran dari berbagai sumber. Biller aggregator tidak hanya dibutuhkan untuk mempercepat proses transaksi, tetapi juga untuk meminimalisir risiko kesalahan dari pengelolaan transaksi di sistem yang berbeda-beda. Biller aggregator memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan semua transaksi pembayaran yang dilakukan pelanggan ke dalam satu tempat terpusat. Perusahaan dapat menerima transaksi dari metode pembayaran seperti kartu kredit, debit, transfer bank, e-wallet, dan sebagainya. Jadi, perusahaan tidak perlu berpindah dari satu platform ke platform lainnya untuk memantau semua transaksi yang dilakukan. Teknologi biller aggregator juga dilengkapi dengan sistem pelaporan yang canggih. Perusahaan dapat melacak semua transaksi pembayaran secara real-time dengan mudah. Hal ini diperlukan untuk memastikan semua transaksi sudah terselesaikan tanpa masalah. Keamanan dalam biller aggregator juga bermanfaat untuk melindungi transaksi pembayaran serta data-data sensitif pelanggan.

Kelola Berbagai Tagihan dalam Satu Platform dengan Biller Aggregator dari MitraComm!

Bagi bisnis yang menyediakan berbagai jenis metode pembayaran, memakai aplikasi yang tepat sangat penting untuk mengelola semua pembayaran dengan lebih efisien dan praktis. Di sinilah peran platform biller aggregator sebagai solusi untuk menangani berbagai tagihan dalam satu platform terintegrasi.  MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) merupakan salah satu biller aggregator terkemuka di Indonesia yang terhubung dengan lebih dari 500 biller, lebih dari 40 bank payment point, lebih dari 20 PPOB dan modern channel serta beberapa e-commerce ternama. Anda akan lebih mudah menerima dan mengelola transaksi dari berbagai metode pembayaran yang disukai pelanggan. Platform biller aggregator MitraComm juga dapat diintegrasikan dengan sistem perusahaan Anda, sehingga memudahkan pengelolaan dan pemantauan semua transaksi pembayaran. Fitur lainnya seperti otomatisasi proses pembayaran dan rekonsiliasi data dalam platform biller aggregator akan membantu Anda menghemat waktu dan biaya operasional sehari-hari. Untuk informasi lebih lanjut seputar platform biller aggregator dari MitraComm, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.  Editor: Irnadia Fardila
Muftia Parasati
22 November 2024
22 Nov 2024
Blog

SMS A2P: Strategi Menjangkau Banyak Pelanggan Lewat SMS

SMS A2P adalah jenis layanan SMS yang sering ditemukan di kehidupan sehari-hari. Jika dulu SMS biasa digunakan sebagai komunikasi personal, kini layanan komunikasi ini berperan sebagai alat strategis dalam dunia bisnis. Misal, saat Anda baru saja membuat akun baru di sebuah aplikasi e-wallet, SMS berisi nomor OTP dikirimkan untuk memverifikasi akun yang baru saja dibuat. Pesan ini merupakan salah satu bentuk SMS A2P yang dikirimkan perusahaan e-wallet melalui sistem otomatis. Persaingan bisnis yang semakin kompetitif membuat perusahaan bersaing dalam menyampaikan informasi penting secara real-time kepada pelanggan. Di sinilah peran SMS A2P sebagai salah satu channel komunikasi untuk menjangkau pelanggan secara langsung dan efisien. Kenali lebih lanjut tentang apa itu SMS A2P, contoh penerapan, serta keuntungannya bagi bisnis.

Apa Itu SMS A2P?

SMS A2P (application-to-person) adalah jenis layanan pesan singkat yang dikirimkan dari aplikasi software untuk dikirimkan ke perangkat handphone milik individu. Jenis SMS ini banyak digunakan bisnis untuk menjangkau pelanggan mereka melalui koneksi jaringan mobile. Alur komunikasi yang dilakukan melalui SMS ini umumnya bersifat satu arah, di mana penerima pesan tidak diharuskan oleh membalas pesan tersebut.  Perusahaan menggunakan layanan SMS ini untuk kampanye marketing, notifikasi transaksi pembayaran, hingga notifikasi keamanan dan otentikasi. Beberapa contoh industri yang memanfaatkan layanan ini adalah industri retail, perbankan, food and beverages, layanan kesehatan, hingga travel.

Bagaimana Cara Kerja SMS A2P?

SMS A2P bekerja dengan mengirimkan pesan dari aplikasi ke perangkat handphone milik individu. Aplikasi tersebut akan memulai pengiriman pesan berdasarkan kriteria tertentu atau interaksi pelanggan. Isi dari SMS dibuat di aplikasi dengan mencakup teks pesan, elemen multimedia, atau komponen interaktif.  Pesan dari aplikasi kemudian diarahkan ke SMS gateway yang berperan sebagai perantara antara aplikasi dengan penyedia jaringan mobile. Selanjutnya, pesan akan dikirimkan ke perangkat handphone individu melalui jaringan mobile. Begitu pesan diterima, individu akan menerima pemberitahuan dalam bentuk pesan singkat yang ditampilkan di layar handphone mereka. 

Apa Perbedaan Antara SMS A2P dan SMS P2P?

Perbedaan antara SMS A2P dan P2P terletak pada target penerima serta cara implementasinya.

SMS A2P

Jenis SMS A2P biasa digunakan oleh bisnis untuk mengirim pesan otomatis ke pelanggan mereka. Penerapan jenis SMS ini mulai dari kampanye marketing, notifikasi kode verifikasi, hingga security alert. Jenis SMS ini didesain untuk komunikasi dalam jumlah besar seperti SMS bulk, sehingga memudahkan perusahaan untuk menjangkau pelanggan dengan lebih efektif. Pengirimannya juga memanfaatkan SMS gateway sebagai perantara untuk pengiriman otomatis ke perangkat handphone pelanggan.

SMS P2P

SMS P2P (person-to-person) adalah jenis SMS yang berfokus pada komunikasi personal antara dua individu. Jenis SMS ini banyak ditemukan dalam kegiatan sehari-hari, seperti misalnya mengirim pesan ke teman atau keluarga. SMS P2P cenderung lebih informal dan kasual tanpa memerlukan proses otomatisasi seperti SMS A2P. Proses pengiriman pesannya juga dilakukan secara langsung antara dua perangkat melalui layanan SMS standar tanpa memerlukan perantara apapun.

Seperti Apa Contoh Implementasi SMS A2P?

Contoh implementasi SMS A2P dapat ditemukan di berbagai industri yang memanfaatkan teknologi komunikasi untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Beberapa contoh penerapannya adalah:
  • Kampanye Marketing dan Promosi: Perusahaan memanfaatkan layanan SMS untuk memfasilitasi SMS marketing dengan mengirimkan promo atau diskon menarik secara masif kepada pelanggan mereka. 
  • Security Alert: Saat terdapat percobaan masuk mencurigakan ke akun pelanggan, pesan A2P dapat dikirimkan sebagai tanda security alert kepada pemilik akun. Cara ini penting untuk mencegah risiko pencurian akun, khususnya pada akun dengan informasi yang sensitif.
  • Fitur Keamanan dan Otentikasi: Pesan A2P banyak digunakan untuk memfasilitasi proses two-factor authentication dengan mengirim nomor OTP (one-time pin code). Nomor ini biasa digunakan untuk memverifikasi transaksi atau akses masuk ke akun pelanggan.
  • Notifikasi Pengiriman: Perusahaan e-commerce memanfaatkan pesan A2P untuk menginformasikan pelanggan tentang status pemesanan dan pengiriman mereka. Hal ini termasuk notifikasi dan konfirmasi pengiriman. Transparansi ini dapat membangun kepercayaan pelanggan hingga meningkatkan kepuasan pelanggan dan tingkat customer delight.

Apa Saja Keuntungan dari Memakai SMS A2P?

Terlepas dari adanya saluran komunikasi lain yang lebih modern, layanan SMS masih populer digunakan oleh berbagai jenis bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan. Layanan seperti SMS A2P menghadirkan berbagai keuntungan menarik yang bisa dirasakan perusahaan, yaitu:

Efisiensi dan Otomatisasi

SMS A2P memproses pengiriman pesan secara otomatis, sehingga dapat mempersingkat proses komunikasi ke banyak pelanggan. Sistem otomatis juga dapat mengirimkan konfirmasi, pengingat, dan peringatan tanpa harus diawasi oleh manusia. Hal ini berperan penting untuk meningkatkan efisiensi operasional bisnis serta memastikan informasi penting mencapai pelanggan dengan tepat waktu.

Jangkauan yang Luas

Perusahaan dapat memperluas jangkauan ke pelanggan dengan memanfaatkan layanan SMS A2P. Jenis SMS ini dapat mencapai pelanggan di demografi dan lokasi geografis yang berbeda. Terlebih lagi, layanan SMS ini tidak mengharuskan pelanggan untuk memasang aplikasi layaknya media sosial untuk mendapatkan pesan otomatis dari perusahaan. Perusahaan juga dapat menerapkan strategi SMS LBA (Location Based Advertising) yang bisa mengirimkan SMS ke ponsel pelanggan berdasarkan lokasi geografisnya.

Open Rate yang Tinggi

Open rate merujuk pada jumlah pelanggan yang membuka dan membaca pesan dari total pesan yang sudah dikirimkan. Layanan SMS umumnya memiliki angka open rate yang lebih tinggi dibandingkan channel komunikasi lain seperti email. Hal ini menunjukkan tingginya peluang bagi pelanggan membaca pesan yang dikirimkan melalui SMS A2P.

Jangkauan Secara Instan

Selain memperluas jangkauan, SMS A2P juga memungkinkan perusahaan untuk menjangkau pelanggan secara instan. Hal ini sangat penting untuk mengirimkan pesan promosi, notifikasi, atau peringatan dengan jangka waktu yang terbatas. Layanan SMS ini juga memastikan SMS diterima oleh pengguna dengan tepat waktu.

Perluas Cakupan Pesan Bisnis Anda Tanpa Hambatan Bersama MitraComm!

MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) menghadirkan solusi SMS Gateway untuk memfasilitasi pengiriman pesan yang masif dengan cakupan luas ke pelanggan Anda. Sebagai penyedia layanan SMS Gateway terkemuka di Indonesia, MitraComm terhubung langsung dengan seluruh perusahaan telekomunikasi di Indonesia. Maka dari itu, kami memastikan pesan bisnis Anda dapat mencapai pelanggan tanpa banyak hambatan.  MitraComm menawarkan solusi SMS lengkap untuk segala kebutuhan bisnis Anda. Layanan kami meliputi Push & Pull SMS, SMS Broadcast atau Bulk SMS, SMS Online Transactions, hingga SMS Advertising seperti LBA dan Profiling. Tidak hanya itu, platform SMS Gateway MitraComm terbukti handal dan mampu menangani pengiriman SMS dalam jumlah besar dengan tingkat uptime yang tinggi. Jadi, tunggu apalagi? Untuk informasi lebih lanjut seputar layanan SMS Gateway, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.  Editor: Cardila Ladini
Muftia Parasati
15 November 2024
15 Nov 2024
Blog

Pastikan Legalitas Dokumen Perusahaan dengan E-Meterai

Pengelolaan dan operasional suatu entitas bisnis tidak bisa lepas dari kehadiran dokumen perusahaan. Jenis dokumen ini mencakup berbagai jenis catatan resmi yang dipakai untuk mendokumentasikan aktivitas, kebijakan, prosedur, dan transaksi yang berlaku di dalam perusahaan. Mulai dari kontrak bisnis, perjanjian kerja, hingga Nomor Induk Berusaha (NIB), setiap dokumen memiliki peran strategis dalam memastikan transparansi, akuntabilitas, dan kepatuhan terhadap hukum yang berlaku.  Akan tetapi, dalam memastikan legalitas dokumen perusahaan, dibutuhkan e-Meterai untuk mengesahkan dokumen tersebut di mata hukum. Kenali lebih lanjut dokumen apa saja yang termasuk dokumen perusahaan serta keuntungan memakai e-Meterai untuk dokumen perusahaan.

Apa Saja yang Termasuk Dokumen Perusahaan?

Dokumen perusahaan, baik yang berbentuk dokumen elektronik ataupun fisik, memegang peranan penting dalam melangsungkan operasional bisnis, menjadi bukti berdirinya suatu perusahaan, menjaga relasi dengan partner bisnis, hingga memastikan kepatuhan terhadap regulasi yang berlaku. Adapun beberapa contoh dokumen perusahaan adalah:

Kontrak Bisnis

Perusahaan melakukan kerja sama bisnis dengan perusahaan lainnya karena alasan seperti transaksi penjualan dan pembelian, aliansi bisnis, maupun jenis kerja sama lainnya. Detail penting terkait kerja sama ini dicatat dalam kontrak yang ditandatangani oleh kedua belah pihak. Kontrak mencantumkan kewajiban yang perlu dipenuhi kedua belah pihak selama proses kerja sama berlangsung. 

Nomor Induk Berusaha (NIB)

Nomor Induk Berusaha (NIB) adalah dokumen perusahaan berisi bukti perizinan untuk melakukan kegiatan usaha. Dokumen NIB juga berfungsi sebagai identitas pengusaha saat menjalankan bisnis. Selain berperan sebagai identitas, NIB juga berfungsi sebagai Tanda Daftar Perusahaan (TDP), Angka Pengenal Impor (API), Akses Kepabeanan, dan syarat mendapat Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP).

Laporan Keuangan

Mengelola budget perusahaan dengan efektif sangat penting untuk menjaga operasional perusahaan dalam jangka waktu panjang. Catatan keuangan seperti neraca keuangan, laporan laba rugi, invoice, hingga laporan payroll dapat membantu perusahaan memantau semua pemasukan dan pengeluaran. Laporan keuangan tahunan juga dibuat untuk menganalisis performa finansial perusahaan dalam jangka waktu satu tahun.

Perjanjian Kerja

Karyawan yang baru saja bergabung di suatu perusahaan akan mendapatkan perjanjian kerja. Dokumen ini merangkum hak dan kewajiban karyawan di dalam perusahaan maupun kewajiban yang perlu dipenuhi perusahaan kepada karyawan. Perjanjian kerja sangat penting untuk menjaga hubungan baik antara perusahaan dan karyawan, di mana perjanjian ini dapat menjadi barang bukti di pengadilan jika salah satu pihak gagal memenuhi kewajibannya.

Perizinan Usaha Berbasis Risiko

Tergantung dari sektor industri yang dijalani, perusahaan memerlukan dokumen legalitas jika menjalankan usaha dengan tingkat potensi terjadi cedera atau kerugian. Contoh industri ini adalah kelautan dan perikanan, pertanian, perindustrian, energi dan sumber daya mineral, kesehatan, obat dan makanan, lingkungan hidup dan kehutanan, dan lain sebagainya. Dokumen ini menjadi bukti legalitas untuk memulai operasional bisnis.

Apa Saja Fungsi Dokumen Perusahaan?

Dokumen perusahaan berperan penting sebagai sumber kebenaran tunggal yang bisa menjadi acuan dalam operasional bisnis sehari-hari atau saat terjadi konflik. Fungsi lainnya dari dokumen perusahaan adalah:

Alat Komunikasi Internal dan Eksternal

Salah satu fungsi dokumen perusahaan adalah alat komunikasi untuk internal maupun eksternal perusahaan. Dokumen tersebut memungkinkan informasi untuk disebarkan secara efektif kepada semua pihak yang berkepentingan. Contohnya adalah dokumen kebijakan perusahaan untuk karyawan internal, atau dokumen kerja sama bisnis untuk partner bisnis. Dokumen yang jelas dan terstruktur mendukung komunikasi agar berlangsung lancar serta meminimalisir kesalahpahaman yang dapat merugikan perusahaan.

Membuktikan Kredibilitas Perusahaan

Saat mendirikan suatu perusahaan, dokumen seperti Nomor Induk Berusaha (NIB), NPWP, Akta Pendirian Perusahaan diperlukan untuk mendukung perizinan kegiatan usaha. Dokumen ini menunjukkan bahwa suatu bisnis dinyatakan sah di mata hukum, sehingga membuktikan kredibilitas bisnis di mata partner bisnis, pelanggan, atau publik.

Bukti Pertanggungjawaban Perusahaan

Perusahaan memiliki berbagai bentuk pertanggungjawaban dalam bentuk laporan. Misalnya, laporan keuangan yang mencatat segala pemasukan dan pengeluaran yang terjadi menjadi bukti pertanggungjawaban yang akan dicek saat proses audit keuangan. Dokumen lain seperti perjanjian kerja sama memuat hak dan kewajiban tiap pihak, sehingga dapat menjadi acuan jika terjadi konflik.

Keuntungan Memakai E-Meterai untuk Dokumen Perusahaan

E-Meterai atau meterai digital memiliki fungsi yang sama dengan meterai 10000 yang berbentuk fisik, yaitu untuk memberikan kekuatan hukum pada suatu dokumen. Pada penerapannya, e-Meterai digunakan untuk membayar pajak berupa bea meterai yang dikenakan pada dokumen fisik atau elektronik. Maka dari itu, dokumen elektronik dengan e-Meterai dapat menjadi alat bukti yang sah untuk keperluan persidangan. Beberapa keuntungan dari pemakaian e-Meterai untuk dokumen perusahaan adalah:

Menghindari Risiko Pemalsuan

E-Meterai lebih mampu menghindari risiko pemalsuan dibandingkan meterai fisik karena adanya tiga fitur keamanan. Tiga fitur ini meliputi kode barcode unik (overt), segel khusus dari Peruri (covert) dan pembuktian forensik langsung. Dengan memakai e-Meterai, risiko pemalsuan dokumen bisnis dapat dihindarkan. 

Pembelian dan Pembubuhan yang Lebih Mudah

Pembelian e-Meterai dilakukan secara online melalui website Peruri atau distributor resmi seperti MitraComm. Proses pembeliannya sangat mudah, sehingga perusahaan bisa mendapatkan e-Meterai dalam jumlah tertentu. Tidak hanya itu, proses pembubuhan e-Meterai untuk dokumen bisnis juga bisa dilakukan secara langsung di website pembelian e-Meterai.

Meningkatkan Efisiensi

Pemakaian meterai fisik mengharuskan Anda untuk mendatangi kantor pos untuk membeli meterai fisik. Jenis meterai ini juga rentan mengalami kehilangan atau kerusakan. Dengan e-Meterai, jumlah meterai digital yang sudah dibeli dapat diakses dengan mudah melalui perangkat handphone atau komputer yang terhubung dengan internet. Kemudahan ini sangat penting untuk meningkatkan efisiensi di dalam perusahaan.

MitraComm: Penyedia E-Meterai Resmi untuk Segala Kebutuhan Anda

E-Meterai hadir sebagai inovasi yang lebih modern dan canggih dari meterai fisik. Meterai elektronik ini tidak hanya menawarkan kemudahan dalam pembelian dan pembubuhannya, tetapi juga menjamin keamanannya dengan fitur keamanan berlapis. Pemakaian e-Meterai tidak hanya ditujukan untuk kebutuhan individu, tetapi juga untuk keperluan internal perusahaan. MitraComm Ekasarana berperan sebagai distributor resmi yang menyediakan e-Meterai berkualitas dengan keamanan terjamin untuk berbagai dokumen bisnis Anda. Pemakaian e-Meterai asli memastikan dokumen bisnis Anda sah di mata hukum serta terhindar dari risiko pemalsuan. MitraComm juga menghadirkan proses pembelian dan pembubuhan yang mudah dan praktis, sehingga perusahaan bisa mendapatkan meterai yang dibutuhkan dengan cepat. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com atau kunjungi website https://mitracomm.e-meterai.co.id/ untuk mulai membeli dan membubuhkan e-Meterai secara resmi dan terpercaya. Editor: Cardila Ladini
Muftia Parasati
08 November 2024
08 Nov 2024
Blog

Customer Support: Solusi Customer Service yang Jarang Diketahui

Saat ini, keberhasilan suatu bisnis seringkali ditentukan oleh seberapa baik dalam merespon dan memenuhi kebutuhan pelanggan. Hal ini termasuk dalam memberikan pelayanan yang optimal kepada pelanggan. Pelayanan yang efektif tidak hanya meningkatkan loyalitas, tetapi juga berkontribusi dalam mewujudkan citra perusahaan yang positif. Salah satunya adalah dengan menghadirkan customer support untuk memecahkan masalah pelanggan dengan efektif. Harapan pelanggan yang semakin tinggi membuat banyak perusahaan juga dituntut untuk tidak hanya menyediakan solusi yang cepat dan akurat, tetapi juga untuk menciptakan pengalaman yang menyenangkan. Kenali lebih lanjut tentang apa itu customer support serta bagaimana jenis pelayanan ini dapat membantu terciptanya pengalaman berkesan bagi pelanggan.

Apa Itu Customer Support?

Customer support adalah bagian dari customer service yang berfokus dalam menyelesaikan masalah pelanggan saat menggunakan produk atau layanan yang sudah dibeli. Perannya adalah untuk membantu pelanggan mendapatkan solusi atas masalah yang dialami. Mereka cenderung menangani masalah teknis terkait produk atau layanan perusahaan, seperti misalnya ketika fitur produk tidak bekerja sebagaimana mestinya. Guna menyelesaikan masalah pelanggan dengan baik, seorang agen customer support perlu memiliki pemahaman mendalam seputar produk dan layanan perusahaan. Kemampuan dasar customer service seperti kemampuan komunikasi dan mendengarkan secara aktif juga dibutuhkan untuk pelayanan yang efisien dan solutif.

Apa Bedanya Customer Support dan Customer Service?

Baik customer support dan customer service sama-sama berfokus dalam memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan saat berinteraksi dengan perusahaan. Namun, perbedaan keduanya terletak pada proses pelaksanaan serta jenis bantuan yang disediakan.  Customer service adalah konsep pelayanan pelanggan yang lebih luas. Konsep customer service merujuk pada semua interaksi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan serta membentuk hubungan yang baik dengan pelanggan. Pada pelaksanaannya, customer service lebih sering menjadi pihak yang menjangkau pelanggan terlebih dahulu. Pelayanan yang diberikan juga cenderung lebih luas, mulai dari pemberian bantuan, menanggapi pertanyaan umum, penanganan keluhan, dan layanan lainnya untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan.  Sementara customer support merupakan konsep pelayanan pelanggan yang lebih sempit. Jenis pelayanan ini merupakan bagian dari customer service. Jenis pelayanan ini lebih berfokus dalam menyelesaikan masalah yang dialami pelanggan terkait produk atau layanan perusahaan. Namun, tugas customer support seringkali termasuk ke dalam tugas customer service. Jadi, kedua jenis pelayanan ini dapat dianggap sebagai dua hal yang sama. 

Apa Saja Tugas dan Tanggung Jawab Customer Support?

Tugas dan tanggung jawab customer support berkisar dalam menanggapi masalah yang muncul pada produk atau layanan saat digunakan pelanggan. Beberapa contoh tugas dan tanggung jawab tersebut adalah:

Memecahkan Masalah Pada Produk atau Layanan

Tim customer support berperan sebagai penyedia solusi teknis jika pelanggan mengalami isu saat memakai produk atau layanan. Tim ini juga akan memandu pelanggan dalam mengatasi masalah yang dialami. Dalam hal ini, mereka dapat menghubungi tim lain seperti IT atau product development yang berkaitan dengan masalah teknis tersebut, sehingga dapat menyajikan solusi yang lebih sesuai. 

Menanggapi Pertanyaan dan Keluhan Pelanggan

Pertanyaan atau keluhan pelanggan terkait pemakaian produk atau layanan adalah hal yang sering terjadi. Customer support berperan penting untuk menanggapi semua pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan baik. Mereka juga memastikan pertanyaan dan keluhan tersebut sudah diselesaikan dengan efisien.

Menyediakan Informasi Produk atau Layanan

Customer support juga bertindak jika pelanggan membutuhkan informasi tentang cara menggunakan produk atau layanan. Hal ini juga termasuk menjelaskan fitur yang ada pada produk atau layanan. Informasi yang diberikan haruslah akurat dan terperinci, tetapi mudah dipahami oleh pelanggan. 

Mendokumentasikan Pertanyaan, Keluhan, dan Masalah

Setiap pertanyaan, keluhan, dan masalah yang masuk perlu didokumentasikan sebagai bahan evaluasi di masa depan. Hal ini juga dibutuhkan untuk mengumpulkan customer feedback yang masuk. Agen customer support juga dapat mengecek pola masalah yang muncul pada pelanggan, seperti misalnya komplain malfungsi fitur yang muncul dalam waktu berdekatan. Hasil dokumentasi ini dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas produk atau layanan.

Mengapa Perusahaan Perlu Memiliki Customer Support?

Guna menyajikan pelayanan yang lebih optimal, perusahaan perlu mengambil langkah lebih jauh dengan tidak hanya menghadirkan customer service, tetapi juga pelayanan tambahan seperti customer support. Beberapa alasan mengapa perusahaan perlu menyediakan customer support adalah:

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Bukan hal yang aneh jika pelanggan ingin pertanyaan mereka segera direspons dengan cepat dan akurat. Jika pertanyaan pelanggan dibiarkan tidak terjawab dalam waktu lama atau tidak dijawab dengan tepat hanya akan menimbulkan rasa frustasi dari pelanggan. Masalah teknis pada produk atau layanan mungkin akan sulit dijawab dengan baik oleh customer service. Di sinilah peran customer support untuk menanggapi berbagai masalah teknis dengan baik.

Mendorong Retensi Pelanggan

Pelanggan yang puas cenderung akan kembali melakukan pembelian produk atau layanan perusahaan. Salah satu faktor kepuasan dapat berasal dari pelayanan yang responsif dan solutif. Kepuasan pelanggan dapat berubah menjadi loyalitas, di mana pelanggan aktif melakukan pembelian berulang hingga menjadi brand ambassador yang mempromosikan perusahaan secara sukarela. 

Menciptakan Reputasi Positif

Banyak pelanggan membagikan pengalaman positif saat berinteraksi dengan perusahaan melalui media sosial atau platform review. Hal ini juga berlaku saat pelanggan mengalami pengalaman buruk. Pelayanan customer support sangat penting untuk memecahkan masalah teknis pelanggan dengan solutif. Melalui pelayanan ini, perusahaan dapat turut membangun reputasi positif di mata pelanggan maupun publik.

Menghadirkan Insight Seputar Produk atau Layanan

Saat pelanggan menyampaikan masalah melalui customer support, perusahaan dapat melihat insight tentang apa yang perlu dikembangkan dari produk atau layanan. Insight dari pelanggan dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan kualitas produk atau layanan hingga mengembangkan inovasi yang memenuhi kebutuhan pelanggan.

Optimalkan Pelayanan Pelanggan Anda dengan Layanan Contact Center Terlengkap dari Mitracomm!

Kunci pengalaman pelanggan yang berkualitas adalah agen kompeten dan berpengalaman yang mampu menangani masalah pelanggan dengan baik. MitraComm memahami pentingnya pelayanan berkualitas untuk menjaga loyalitas pelanggan. Maka dari itu, MitraComm menawarkan layanan fully managed service yang merupakan bagian dari layanan contact center outsourcing.  Pada layanan fully managed service, MitraComm mengelola semua aspek yang dibutuhkan dalam menjalankan contact center untuk bisnis, termasuk manajemen infrastruktur, sistem, IT, hingga agen-agen contact center yang profesional dan terlatih. Dengan demikian, Anda dapat berfokus pada kegiatan bisnis utama sementara MitraComm menangani operasional contact center melalui layanan fully managed service. Untuk informasi lebih lanjut tentang layanan fully managed service, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com. Editor: Irnadia Fardila
Muftia Parasati
25 October 2024
25 Oct 2024
Blog

Customer Delight: Strategi Melampaui Ekspektasi Pelanggan

Pelanggan merupakan aset berharga bagi setiap bisnis. Namun, ketika semua bisnis bersaing untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, Anda memerlukan komponen penting agar lebih unggul dibandingkan kompetitor. Komponen penting ini adalah customer delight. Anda tidak hanya memenuhi ekspektasi pelanggan, tetapi melampaui ekspektasi dengan membuat pelanggan merasa istimewa dan terkesan dengan produk atau layanan yang diberikan. Customer delight berperan penting dalam membangun loyalitas pelanggan, meningkatkan reputasi bisnis, hingga mendorong promosi secara sukarela dari pelanggan setia. Kenali lebih lanjut tentang apa itu customer delight serta cara menerapkannya dalam strategi bisnis Anda. 

Apa yang Dimaksud dengan Customer Delight?

Customer delight adalah pendekatan bisnis dengan berusaha melampaui harapan pelanggan untuk menciptakan pengalaman memuaskan saat berinteraksi dengan produk, layanan, atau perusahaan. Pendekatan ini lebih dari sekedar memberikan kepuasan pelanggan, tetapi memberikan kesan positif yang mendalam dan membuat pelanggan bahagia.  Sebagai contoh, saat pelanggan membeli produk, pelanggan tidak hanya mendapatkan produk, tetapi juga hadiah tambahan atau diskon yang tidak terduga. Hal ini menunjukkan upaya bisnis untuk tidak hanya memenuhi, tetapi melampaui ekspektasi pelanggan. Penerapan pendekatan bisnis ini sangat penting untuk menjaga retensi dan loyalitas pelanggan.

Apa Saja Manfaat Customer Delight Bagi Bisnis?

Customer delight berfokus dalam memprioritaskan kebutuhan pelanggan dan melebihi harapan mereka terhadap produk, layanan, atau perusahaan. Dengan demikian, perusahaan dapat meningkatkan keunggulan kompetitif hingga mendorong pertumbuhan bisnis menjadi lebih optimal. Beberapa manfaat yang bisa dirasakan perusahaan dari penerapan customer delight adalah:

Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Tujuan utama dari penerapan customer delight adalah meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan. Dalam hal ini, perusahaan perlu memenuhi lebih dari apa yang pelanggan harapkan, seperti memberikan kejutan berupa diskon, promosi, atau hadiah tambahan. Cara ini membuat pelanggan kembali melakukan pembelian karena ingin mendapatkan pengalaman berkesan lainnya di pembelian selanjutnya. 

Mendukung Reputasi Bisnis

Pengalaman positif yang dirasakan pelanggan melalui customer delight akan berkontribusi terhadap reputasi perusahaan yang positif. Tidak jarang pelanggan yang merasa puas menjadi brand ambassador yang secara sukarela mempromosikan bisnis kepada orang lain. Promosi yang jujur dari berbagai pelanggan yang puas akan turut membangun reputasi dan kredibilitas bisnis yang baik di mata pelanggan dan publik.

Menghemat Biaya

Mempertahankan pelanggan yang puas cenderung lebih hemat biaya dibandingkan harus mendapatkan pelanggan baru secara terus menerus. Pelanggan yang puas sudah memahami kualitas produk atau layanan yang ditawarkan, sehingga lebih berpotensi melakukan pembelian berulang di masa depan. 

Meningkatkan Keunggulan Kompetitif

Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, customer delight merupakan komponen penting yang membedakan bisnis dari kompetitor. Dengan memberikan pelayanan yang melampaui ekspektasi pelanggan, perusahaan dapat menciptakan value tambahan agar lebih unggul dibandingkan kompetitor. 

Bagaimana Cara Mengukur Customer Delight?

Guna mengukur keberhasilan customer delight, metode kualitatif dan kuantitatif dapat digabungkan untuk melihat hasil yang lebih menyeluruh. Beberapa contoh metode yang bisa Anda gunakan adalah:
  • Net Promoter Score (NPS): Metode Net Promoter Score (NPS) mengukur loyalitas pelanggan dengan mengetahui seberapa besar keinginan pelanggan untuk merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain dari skala 0 sampai 10. Skor yang tinggi dapat menunjukkan customer delight karena kepuasan dan hubungan emosional pelanggan terhadap bisnis.
  • Customer Satisfaction Score (CSAT): Customer Satisfaction Score (CSAT) adalah metode sederhana untuk mengukur apakah bisnis Anda memenuhi atau melampaui ekspektasi pelanggan. Misal, dengan memakai skala 1-5, Anda dapat menanyakan apakah pelanggan puas dengan produk atau layanan yang ditawarkan. Meskipun customer satisfaction dan delight tidak sama, angka yang tinggi dapat mengindikasikan customer delight.
  • Customer Feedback: Mengumpulkan feedback dari pelanggan adalah metode kualitatif untuk mengukur kesuksesan customer delight. Feedback bisa dikumpulkan melalui survei, wawancara, hingga focus group. Gunakan pertanyaan terbuka untuk membantu pelanggan dalam menjelaskan perasaan dan pengalaman mereka.
  • Social Listening: Metode social listening adalah proses memantau dan menganalisis percakapan di media sosial atau platform review. Melalui metode ini, perusahaan mendapatkan insight seputar sentimen dan preferensi pelanggan hingga mengidentifikasi tingkat kepuasan pelanggan terhadap bisnis.

Seperti Apa Strategi untuk Menerapkan Customer Delight?

Penerapan customer delight perlu dilakukan secara konsisten untuk menciptakan pengalaman positif dan berkesan yang membuat pelanggan merasa dihargai. Langkah-langkah yang bisa Anda lakukan adalah:

Berikan Pelayanan yang Tanggap dan Responsif

Tidak ada pelanggan yang ingin menunggu lama saat menyampaikan pertanyaan atau keluhan kepada perusahaan. Memberikan kualitas pelayanan pelanggan yang tanggap dan responsif diperlukan dalam strategi penerapan customer delight. Masalah apapun yang dialami pelanggan, baik masalah kecil maupun besar, perlu ditanggapi dengan serius dan empati. Hal ini menunjukkan kesiapan dalam menangani masalah yang dihadapi pelanggan.

Buat Pengalaman yang Dipersonalisasi

Membuat pengalaman yang dipersonalisasi untuk tiap pelanggan dibutuhkan untuk menciptakan pengalaman positif dan berkesan. Untuk melakukannya, Anda dapat menyebutkan nama pelanggan dalam tiap pesan atau email kepada pelanggan, hingga mengirimkan penawaran yang sesuai dengan pain points atau kebutuhan mereka. Misal, melalui e-commerce, Anda dapat menawarkan produk sesuai dengan pencarian terakhir pelanggan.

Dengarkan Masukan dari Pelanggan

Masukan dari pelanggan dapat menjadi insight untuk meningkatkan kualitas produk atau layanan perusahaan. Namun, Anda tidak hanya mendengarkan, tetapi bertindak berdasarkan masukan tersebut. Hal ini menunjukkan bagaimana perusahaan menghargai setiap masukan dari pelanggan.

Berikan Kejutan Kepada Pelanggan

Kejutan kecil berupa hadiah atau penawaran merupakan strategi menarik untuk membangun persepsi positif tentang brand Anda. Misal, ketika pelanggan membeli produk dalam jumlah tertentu, Anda dapat memberikan hadiah tambahan. Kejutan lainnya dapat berupa diskon atau penawaran untuk tanggal khusus, seperti tanggal ulang tahun. 

Ciptakan Pengalaman Pelanggan yang Berkesan di Tiap Interaksi Bersama MitraComm!

Salah satu cara untuk mengoptimalkan customer delight adalah melalui pelayanan pelanggan yang luar biasa. Dalam hal ini, penting untuk menempatkan agen contact center handal dan berpengalaman yang mampu memberikan kesan mendalam kepada pelanggan. MitraComm Business Process Service (MBPS) hadir sebagai mitra terpercaya untuk membantu perusahaan menciptakan pengalaman berkesan.  MitraComm menawarkan layanan contact center outsourcing dengan agen profesional untuk memberikan pengalaman pelanggan berkualitas tinggi dan konsisten di tiap interaksi. Dengan pengalaman lebih dari 12 tahun, agen contact center kami menangani klien dari berbagai industri, mulai dari e-commerce, telecommunications, layanan keuangan, perbankan, transportasi, dan sebagainya. Anda dapat memilih layanan contact center outsourcing yang sesuai dengan kebutuhan bisnis, mulai dari Fully Managed Service, Partial Managed Service, dan Labour Supply.  Untuk informasi lebih lanjut seputar layanan contact center outsourcing, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.  Editor: Cardila Ladini
Muftia Parasati
18 October 2024
18 Oct 2024
Blog

Helpdesk: Layanan Responsif untuk Atasi Masalah Pelanggan

Pelayanan pelanggan merupakan salah satu aspek krusial bagi setiap bisnis. Bagaimana sebuah perusahaan berinteraksi dengan pelanggan dapat menentukan keberhasilan dan kegagalan mereka. Interaksi yang baik akan menciptakan pengalaman positif, yang mana berkontribusi terhadap citra positif perusahaan di mata pelanggan dan publik. Salah satu cara untuk memfasilitasi interaksi dengan pelanggan adalah melalui helpdesk. Help desk dapat diibaratkan sebagai pintu gerbang bagi pelayanan pelanggan. Sebagai sebuah platform penyedia bantuan, help desk menjadi tempat pertama di mana pelanggan berinteraksi untuk mendapatkan bantuan atau informasi yang dibutuhkan. Sebuah help desk yang efektif tidak hanya mampu memberikan solusi tepat, tetapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan di tiap interaksinya. Pahami lebih lanjut tentang apa itu helpdesk serta manfaatnya bagi bisnis!

Apa Itu Helpdesk?

Layanan helpdesk adalah kontak pertama pelanggan atau karyawan yang membutuhkan solusi atas masalah teknis yang sedang dihadapi. Layanan ini banyak digunakan untuk memecahkan isu teknis hingga menyelesaikan masalah terkait produk atau layanan perusahaan. Operasional helpdesk dapat dijalankan secara langsung atau virtual. Helpdesk yang dijalankan secara langsung memiliki staf call center yang mengelola pertanyaan pelanggan atau karyawan di lokasi tertentu. Sementara help desk virtual terdiri atas agen yang tersedia melalui berbagai channel, seperti telepon, email, livechat, atau media sosial. Pada pelaksanaannya, help desk menyediakan real-time support yang bersifat jangka pendek. Maka dari itu, help desk berperan penting dalam meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menyediakan layanan yang tanggap serta penyelesaian masalah yang efisien. Lebih jauh, help desk juga berperan dalam peningkatan tingkat customer delight dan loyalitas pelanggan.

Apa Saja Tugas Helpdesk?

Tugas utama helpdesk berfokus untuk memastikan pemecahan masalah dan pemberian bantuan yang tanggap untuk pelanggan atau karyawan. Hal ini penting untuk menjaga kelancaran operasional bisnis serta kualitas pelayanan pelanggan yang tinggi. Adapun tugas-tugas helpdesk adalah:

Menanggapi Pertanyaan dan Pengaduan yang Masuk

Pelanggan dapat mendatangi helpdesk untuk menyampaikan pertanyaan atau pengaduan terkait produk atau layanan perusahaan melalui channel seperti telepon, live chat, email, hingga media sosial. Respon yang akurat dan tanggap penting untuk menjaga kepercayaan pelanggan. Pertanyaan dan pengaduan yang masuk kemudian didokumentasikan jika terjadi situasi yang sama di masa depan.

Pembuatan dan Pengelolaan Tiket

Pertanyaan dan pengaduan yang masuk umumnya dibuatkan tiket di dalam sistem. Tiket ini nantinya dapat diserahkan kepada agen yang tepat untuk menjawab pertanyaan atau pengaduan yang masuk. Selanjutnya, tiket diurutkan berdasarkan jenis masalah, tingkat keparahan, hingga urgensi. Tiket juga digunakan untuk melacak pertanyaan atau pengaduan yang sudah selesai ditanggapi, sehingga menjaga efisiensi operasional helpdesk.

Pelaporan dan Analisis

Guna mengetahui efisiensi helpdesk, pelaporan dan analisis digunakan untuk melihat metrik seperti produktivitas agen, kepuasan pelanggan, hingga first-call resolution rate. Hasil metrik ini dapat menjadi evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan selanjutnya.

Apa Perbedaan Antara Helpdesk dan Customer Service?

Baik help desk maupun customer service sama-sama bertujuan untuk membantu pemecahan masalah yang dihadapi individu. Namun, perbedaan keduanya terletak pada aspek yang ditangani serta lingkup pelayanannya. Customer service memiliki cakupan yang cenderung lebih luas. Customer service tidak hanya menangani masalah pelanggan, tetapi berfokus pada interaksi dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Agen customer service berfokus dalam menanggapi pertanyaan umum, penanganan keluhan, hingga membangun hubungan dengan pelanggan. Target pelayanan customer service juga hanya ditujukan kepada pelanggan sebagai pihak eksternal. Sementara help desk lebih berorientasi pada penyelesaian masalah teknis terkait produk atau layanan perusahaan. Pertanyaan yang ditangani cenderung lebih spesifik dengan mengacu pada teknis produk atau layanan, seperti masalah software, cara pemasangan, atau troubleshooting. Help desk bertugas untuk memberikan solusi cepat agar pengguna dapat kembali menggunakan produk atau layanan tanpa hambatan. Maka dari itu, help desk berfungsi sebagai titik kontrak pertama ketika pengguna mengalami masalah teknis. Dibandingkan dengan customer service, help desk dapat ditujukan kepada pihak internal seperti karyawan atau eksternal seperti pelanggan.

Apa Manfaat Memiliki Helpdesk untuk Bisnis?

Penyediaan helpdesk dapat mempermudah pelanggan dalam menjangkau perusahaan terkait masalah teknis yang sedang dialami. Berbagai manfaat yang bisa dirasakan perusahaan dari adanya helpdesk adalah:

Mendorong Kepuasan Pelanggan

Bayangkan seorang pelanggan mengalami masalah saat menggunakan suatu produk, tetapi perusahaan tidak menyediakan layanan helpdesk. Persepsi pelanggan terhadap perusahaan dapat memburuk karena tidak adanya layanan yang siap mengatasi masalah mereka. Helpdesk sangat penting sebagai kontak utama pelanggan saat menghadapi suatu masalah. Pelayanan yang akurat dan cepat tanggap akan mengurangi rasa frustasi serta mendorong kepuasan pelanggan.

Pengelolaan Pertanyaan dan Pengaduan yang Efisien

Helpdesk berfungsi sebagai  layanan untuk mengelola pertanyaan dan pengaduan teknis dari pelanggan atau karyawan. Hal ini membuat helpdesk berguna untuk menyediakan respon secara cepat dan efisien. Helpdesk juga mengurangi waktu yang dihabiskan untuk menyelesaikan masalah dengan berbagai fitur dan teknologi otomatisasi. Agen help desk pun dapat lebih produktif dalam menanggapi pertanyaan dan pengaduan yang masuk.

Mendukung Skalabilitas Bisnis

Seiring dengan pertumbuhan bisnis, perusahaan akan membutuhkan bantuan yang memadai untuk menanggapi pertanyaan atau keluhan pelanggan. Helpdesk yang dirancang dengan baik dapat turut menjadi strategi pelayanan bisnis yang efektif. Misal, perusahaan menambahkan fitur self-service seperti FAQ atau knowledge base agar pelanggan dapat menemukan solusinya sendiri. Jadi, agen helpdesk dapat menangani peningkatan permintaan yang masuk tanpa menurunkan kualitas layanan.

MitraComm: Mitra Contact Center Outsourcing Andalan untuk Layanan Helpdesk yang Unggul

MitraComm Business Process Service (MBPS) merupakan mitra terpercaya dengan pengalaman lebih dari 12 tahun untuk menyediakan layanan contact center outsourcing. Pengalaman agen contact center kami meliputi industri perbankan, asuransi, telekomunikasi, e-commerce, hingga industri lainnya. Agen profesional dari MitraComm memastikan pelanggan Anda mendapatkan bantuan yang dibutuhkan. Tidak hanya itu, kami juga menjamin kualitas pelayanan yang tinggi serta konsisten di tiap interaksi dengan pelanggan. Layanan contact center outsourcing MitraComm menyediakan beberapa pilihan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Layanan kami meliputi Partial Managed Service, Fully Managed Service, dan Labour Supply.  Untuk informasi lebih lanjut seputar layanan contact center outsourcing, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com. Editor: Cardila Ladini
Muftia Parasati
11 October 2024
11 Oct 2024
Blog

Customer Oriented: Jadikan Pelanggan Sebagai Prioritas Utama

Saat ini, memahami kebutuhan dan ekspektasi pelanggan bukan lagi sebuah pilihan, melainkan menjadi suatu keharusan. Pelanggan berkontribusi besar dalam menggerakkan roda pendapatan dan menjaga bisnis tetap berlangsung. Maka dari itu, penting bagi perusahaan untuk menempatkan pelanggan sebagai prioritas utama dalam setiap aspek dalam operasional perusahaan. Pendekatan bisnis yang memprioritaskan pelanggan kemudian dikenal sebagai customer oriented atau berorientasi kepada pelanggan. Pendekatan yang berorientasi kepada pelanggan berpengaruh dalam membangun loyalitas pelanggan, meningkatkan pangsa pasar, dan mencapai keberhasilan jangka panjang. Kenali lebih lanjut tentang apa itu customer oriented, keuntungannya, dan cara menerapkannya di lingkup bisnis.

Apa yang Dimaksud dengan Customer-Oriented?

Customer oriented, atau berorientasi kepada pelanggan, adalah pendekatan dan strategi pelayanan bisnis yang berusaha menempatkan kebutuhan pelanggan di atas kebutuhan bisnis. Perusahaan dengan pendekatan customer oriented menyusun strategi dan operasional bisnis untuk memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan. Pada pendekatan yang berorientasi pada pelanggan, perusahaan berfokus memecahkan masalah pelanggan dibandingkan mengejar target bisnis sendiri. Hal ini termasuk mendengarkan masukan pelanggan, memahami preferensi mereka, hingga menyesuaikan produk atau layanan dengan kebutuhan pelanggan. Hasilnya adalah pengalaman pelanggan yang positif serta meningkatnya kepuasan pelanggan terhadap perusahaan.

Apa Saja Keuntungan dari Menerapkan Customer-Oriented?

Pelanggan merupakan salah satu kunci untuk mendukung operasional perusahaan agar tetap berjalan optimal. Maka dari itu, penerapan customer oriented dibutuhkan untuk menjaga kesetiaan pelanggan serta meningkatkan keunggulan kompetitif. Pendekatan customer oriented menghadirkan serangkaian keuntungan lainnya bagi perusahaan, seperti:

Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan

Pelanggan yang bahagia adalah tanda kepuasan pelanggan terhadap apa yang ditawarkan perusahaan. Hal ini dapat terjadi jika perusahaan berfokus untuk memahami dan melampaui ekspektasi pelanggan, yang nantinya akan berdampak pada peningkatan tingkat customer delight. Customer delight merupakan aspek yang berperan penting untuk menghadirkan kepuasan pelanggan. Saat pelanggan merasa dihargai dan dimengerti, mereka akan menjadi pelanggan loyal dan merekomendasikan produk secara sukarela kepada orang lain.

Keunggulan Kompetitif

Perusahaan dengan pendekatan customer oriented memprioritaskan kebutuhan pelanggan dalam tiap strategi bisnis. Artinya, perusahaan memahami target audience yang dituju dan menyesuaikan produk dengan kebutuhan pelanggan. Inovasi produk yang mampu menyelesaikan pain points pelanggan akan menghadirkan keunggulan dibandingkan dengan kompetitor.

Menciptakan Reputasi Positif

Selain melalui produk, customer oriented juga bisa ditunjukkan melalui customer service yang baik. Artinya adalah memberikan pelayanan yang responsif, solutif, serta mampu berempati dengan pelanggan. Hal ini akan berdampak pada pengalaman yang positif. Pelanggan akan secara sukarela membagikan pengalamannya di media sosial atau platform lainnya, sehingga menghasilkan reputasi perusahaan yang positif.

Seperti Apa Ciri-Ciri Bisnis yang Customer Oriented?

Perusahaan yang menerapkan pendekatan customer oriented akan selalu berfokus melibatkan kebutuhan pelanggan dalam tiap strategi bisnis. Penerapan ini berkontribusi besar dalam membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan. Beberapa ciri-ciri bisnis yang menerapkan pendekatan customer oriented adalah:
  • Personalisasi: Pendekatan customer oriented artinya menyesuaikan interaksi, produk, atau layanan yang ditawarkan agar sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Personalisasi ini bermanfaat untuk menciptakan pengalaman yang unik bagi tiap pelanggan.
  • Pelanggan Sebagai Landasan Pengambilan Keputusan: Setiap keputusan bisnis dibuat dengan mempertimbangkan dampaknya kepada pelanggan. Pengambilan keputusan juga dilakukan dengan memahami kebutuhan, preferensi, dan masukan pelanggan.
  • Empati Sebagai Core Value: Berempati artinya berusaha memahami masalah dari perspektif pelanggan. Menetapkan empati sebagai core value memungkinkan perusahaan untuk mengatasi masalah pelanggan dengan solutif serta membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.
  • Kualitas Pelayanan yang Konsisten: Pelanggan tentunya mengharapkan pengalaman yang konsisten saat berinteraksi dengan perusahaan di berbagai channel. Konsistensi sangat penting untuk membangun kepercayaan dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
  • Mendengarkan Feedback: Feedback pelanggan dapat berisi pengalaman mereka saat berinteraksi dengan perusahaan. Jadikan feedback sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan produk kepada pelanggan.

Bagaimana Cara Menerapkan Customer-Oriented dalam Bisnis?

Guna melaksanakan pendekatan customer oriented dengan efektif, perusahaan perlu merancang customer oriented strategy yang menempatkan pelanggan pada pusat kegiatan bisnis. Beberapa langkah untuk menerapkan customer oriented adalah:

Pahami Kebutuhan Pelanggan

Langkah pertama dalam menerapkan pendekatan customer oriented adalah memahami kebutuhan target pelanggan. Informasi atau masukan pelanggan bisa dikumpulkan melalui survei, wawancara, hingga interaksi media sosial untuk mengetahui ekspektasi dan kebutuhan pelanggan. Anda juga dapat membuat buyer persona berisi profil mendetail tentang pelanggan ideal Anda. Buyer persona mencakup demografi, tujuan yang ingin dicapai, pain points, hingga perilaku pembelian.

Bangun Tim yang Tepat

Merekrut orang-orang yang tepat diperlukan untuk menjamin keberhasilan strategi customer oriented. Karyawan yang berinteraksi dengan pelanggan haruslah orang-orang dengan sikap empati dan kepedulian yang tinggi serta kemampuan komunikasi yang kuat. Semua kualitas ini dibutuhkan untuk menciptakan interaksi yang positif dengan pelanggan. Anda juga perlu membangun lingkungan kerja yang positif di mana karyawan merasa dihargai. Karyawan yang bahagia cenderung memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan.

Tetapkan Standar yang Berorientasi Pada Pelanggan

Selanjutnya adalah menetapkan standar kualitas pelayanan berdasarkan ekspektasi pelanggan. Standar ini dapat berupa metrik seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) atau Net Promoter Score (NPS). Metrik ini dibutuhkan untuk menguji seberapa baik pelayanan yang diberikan kepada pelanggan. Hasil metrik dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara berkala.

Wujudkan Pengalaman Positif untuk Pelanggan

Pengalaman pelanggan saat berinteraksi dengan perusahaan dapat membentuk persepsi terhadap perusahaan. Satu saja interaksi buruk dapat menurunkan reputasi perusahaan di mata pelanggan. Wujudkan pengalaman positif dengan cara merespon pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan tanggap, hingga menyediakan layanan yang dipersonalisasi kepada pelanggan. Salah satu cara yang dapat diterapkan yaitu dengan menyediakan helpdesk yang fokus melayani kebutuhan dan keluhan pelanggan. 

Wujudkan Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa dengan Contact Center Outsourcing MitraComm!

Pelanggan yang puas menunjukkan keberhasilan perusahaan dalam memenuhi kebutuhan dan ekspektasi mereka. Salah satu caranya adalah melalui contact center sebagai channel untuk berinteraksi dengan pelanggan. Kualitas pelayanan sangat berpengaruh terhadap citra perusahaan di mata pelanggan dan publik. MitraComm Business Process Service (MBPS) menawarkan contact center outsourcing yang dapat membantu bisnis Anda meningkatkan pengalaman pelanggan. Tim kami merupakan agen profesional yang terlatih dan berpengalaman. Kami dapat memastikan pelayanan yang memuaskan dan konsisten di tiap interaksi dengan pelanggan. Layanan contact center outsourcing MBPS dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda, mulai dari Partial Managed Service, Fully Managed Service, hingga Labour Supply. Jadi, tunggu apalagi? Segera hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut seputar layanan contact center outsourcing. Editor: Cardila Ladini
Muftia Parasati
04 October 2024
04 Oct 2024