Blog

5 Manfaat dan Strategi Menjaga Hygiene di Tempat Kerja

Read More
Blog

Peran Occupancy Rate dalam Efisiensi Operasional Call Center

Read More
Blog

Strategi Eskalasi Tiket untuk Mempercepat Penyelesaian Keluhan

Read More
Blog

Traffic Spike Contact Center: Penyebab dan Strategi Mengatasinya

Read More
Blog

Jangan Tertipu! Ini Cara Mudah Cek Keaslian e-Meterai
Kemajuan teknologi telah membawa banyak perubahan dalam berbagai aspek kehidupan, termasuk dalam penggunaan meterai. Meterai elektronik atau yang biasa disingkat e-Meterai semakin populer digunakan sebagai alternatif pengganti meterai fisik konvensional. Namun, seiring dengan popularitasnya, muncul pula kekhawatiran akan risiko pemalsuan e-Meterai. Artikel ini bertujuan untuk memberikan pemahaman yang jelas tentang apa yang membedakan e-Meterai asli dari yang palsu, serta menyediakan langkah-langkah praktis untuk cek keaslian e-Meterai dengan mudah. Melalui artikel ini diharapkan kita dapat melindungi diri dari penipuan dan memastikan keabsahan dokumen-dokumen dimiliki.

Apakah e-Materai Bisa Dipalsukan?

Secara teknis, meterai elektronik memang bisa dipalsukan. Namun, pemalsuan meterai elektronik tidak mudah dilakukan karena terdapat beberapa fitur keamanan yang melekat pada meterai elektronik asli. Salah satu fitur keamanan yang dimiliki oleh meterai elektronik adalah teknologi enkripsi yang rumit yang membuatnya sulit untuk dipalsukan. Meskipun demikian, tidak bisa diabaikan bahwa dengan kemajuan teknologi, upaya untuk memalsukan meterai elektronik juga semakin canggih. Oleh karena itu, pemerintah dan pihak yang bertanggung jawab atas penggunaan meterai elektronik terus melakukan pembaruan dan peningkatan keamanan untuk mengatasi potensi pemalsuan tersebut.

Apa Perbedaan antara e-Materai Asli dan Palsu?

Perbedaan antara e-Materai asli dan palsu dapat ditemukan dalam beberapa karakteristik kunci. Berikut adalah beberapa perbedaan yang umumnya dapat diamati:

E-Meterai Asli

  • Memiliki kode unik berupa nomor seri.
  • Menampilkan gambar Garuda Pancasila yang jelas.
  • Memiliki tulisan "Meterai Elektronik".
  • Menampilkan angka "10000" dan tulisan "SEPULUH RIBU RUPIAH".
  • Memiliki QR Code yang terverifikasi oleh Peruri.
  • Dapat diverifikasi keasliannya melalui aplikasi PERURI Scanner.
  • Memiliki sertifikat elektronik.

E-Meterai Palsu

  • Kode unik tidak terdaftar di sistem Peruri.
  • Gambar Garuda Pancasila tidak jelas atau tidak ada.
  • Tulisan "Meterai Elektronik" tidak jelas atau tidak ada.
  • Angka "10000" dan tulisan "SEPULUH RIBU RUPIAH" tidak jelas atau tidak ada.
  • QR Code tidak terverifikasi atau tidak ada.
  • Tidak dapat diverifikasi keasliannya melalui aplikasi Peruri Scanner.
  • Tidak memiliki sertifikat elektronik.

Bagaimana Cara Mengecek Keaslian e-Meterai?

Ada beberapa cara yang dapat dilakukan untuk cek keaslian e-Meterai. Berikut panduan langkah demi langkah bagaimana cara cek keaslian e-Meterai dengan mudah:

Menggunakan Aplikasi Peruri Scanner

  • Unduh aplikasi Peruri  Scanner dari Google Play Store atau Apple App Store.
  • Buka aplikasi dan pilih "Scan QR".
  • Arahkan kamera ke dokumen yang sudah dibubuhi e-Meterai.
  • Aplikasi akan memindai secara otomatis.
  • Setelah pemindaian berhasil, aplikasi akan menampilkan hasil validasi.
E-Meterai dianggap asli jika hasil validasi memiliki informasi mengenai:
  • Nomor berupa serial number.
  • Tanggal dan waktu pembubuhan.
  • Email yang terdaftar pada portal e-Meterai.

Melalui Acrobat Reader PDF

  • Buka dokumen PDF yang telah dibubuhi e-Meterai di Adobe Acrobat Reader.
  • Klik signature panel.
  • Lalu akan muncul kode seperti di lingkaran.
  • Apabila kode tersebut sama dengan hasil scan melalui aplikasi Peruri Scanner, maka dipastikan e-Meterai tersebut asli.

Melalui Website Peruri

  • Kunjungi website Peruri di https://verification.peruri.co.id/index. 
  • Upload dokumen yang telah dibubuhi e-Meterai.
  • Centang "I’m not a robot" dan selesaikan CAPTCHA.
  • Tunggu proses pengecekan.
  • Website akan menampilkan informasi mengenai e-Meterai, termasuk status keasliannya.

Menghubungi Layanan Pelanggan Peruri

Jika Anda masih ragu dengan keaslian e-Meterai, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan Peruri di nomor 1500-560.

Beli e-Meterai Resmi Dimana?

Anda dapat membeli e-Meterai dari pengecer atau distributor resmi yang telah mendapatkan izin dari pemerintah. Salah satu distributor resmi e-Meterai di Indonesia yang ditunjuk secara langsung oleh pemerintah adalah PT. MitraComm Ekasarana. Penunjukan MitraComm sebagai distributor resmi e-Meterai telah melalui proses seleksi ketat yang dilakukan oleh Peruri, badan yang mengatur produksi meterai di Indonesia. Selain itu, e-Meterai juga dapat dibeli dengan mudah melalui mitra resmi MitraComm seperti nforcea.com dan materai.id. Ini merupakan alternatif praktis untuk mendapatkan meterai elektronik dengan cepat dan mudah. Melalui platform-platform tersebut, pembelian e-Meterai dapat dilakukan dengan beberapa langkah sederhana, tanpa perlu mengunjungi kantor pos atau layanan pemerintah lainnya.

Bagaimana Cara Beli e-Meterai di MitraComm?

Berikut adalah panduan lengkap cara beli e-Meterai di MitraComm:

Pendaftaran Akun

  • Kunjungi laman mitracomm.e-meterai.co.id.
  • Klik "Daftar", dan pilih jenis akun "Personal".
  • Isi data diri dengan lengkap dan benar, termasuk nama, email, dan nomor telepon.
  • Selanjutnya, cek email Anda untuk menerima tautan verifikasi akun.
  • Klik tautan verifikasi untuk menyelesaikan proses pendaftaran.

Pembelian e-Meterai

  • Jika sudah tervalidasi, Anda bisa melakukan pembelian e-Meterai.
  • Pada menu utama, pilih "Pembelian".
  • Masukkan jumlah e-Meterai yang ingin dibeli.
  • Pilih metode pembayaran yang Anda inginkan.
  • Lakukan pembayaran sesuai dengan metode yang dipilih.
  • Setelah pembayaran berhasil, e-Meterai akan ditambahkan ke akun Anda.

Pembubuhan e-Meterai

  • Lanjutkan ke tahap pembubuhan.
  • Pada menu utama, pilih "Pembubuhan".
  • Masukkan informasi dokumen, seperti tanggal, nomor dokumen, dan jenis dokumen.
  • Unggah dokumen elektronik yang ingin dibubuhi e-Meterai dalam format PDF.
  • Posisikan e-Meterai pada dokumen sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
  • Klik "Bubuhkan e-Meterai".
  • Masukkan PIN akun Anda untuk konfirmasi pembubuhan e-Meterai.
  • Dokumen yang telah dibubuhi e-Meterai dapat diunduh secara langsung.
Membeli e-Meterai dari distributor resmi seperti MitraComm memberikan jaminan keaslian, keamanan, dan kemudahan dalam penggunaan e-Meterai. Dengan demikian, Anda dapat yakin bahwa setiap transaksi yang Anda lakukan akan terjamin keabsahannya serta dapat dilakukan dengan mudah tanpa khawatir akan masalah keamanan. Tidak hanya itu, Anda juga bisa mendapatkan e-Meterai asli melalui partner resmi MitraComm, seperti Sprint Asia Technology, Enforce Advisory Indonesia, Integra Mitra Sejati, Satulink, Mitrajasa Teleservice, Mitralink Integra Semesta, hingga Fokus Edukasi Indonesia. Tunggu apa lagi! Kunjungi https://mitracomm.e-meterai.co.id/ untuk melakukan registrasi pembelian e-Meterai. Anda juga dapat menghubungi kami melalui email marketing@phintraco.com apabila memiliki pertanyaan terkait e-Meterai. Editor: Cardila Ladini
Rani Pilo
25 March 2024
25 Mar 2024
Blog

5 Rahasia Tingkatkan Loyalitas Pelanggan yang Perlu Diketahui!
Memiliki pelanggan setia merupakan kunci utama dalam mencapai kesuksesan bisnis jangka panjang. Pelanggan setia tidak hanya melakukan pembelian berulang, tetapi juga menjadi promotor terbaik bagi bisnis Anda. Namun, membangun loyalitas pelanggan bukanlah perkara mudah. Dibutuhkan pemahaman yang mendalam tentang apa yang membuat pelanggan tetap setia, serta strategi apa yang perlu dilakukan untuk memperkuat ikatan tersebut. Artikel ini akan mengungkap lima rahasia yang perlu Anda ketahui untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Namun sebelum itu, artikel ini akan menjelaskan apa itu loyalitas pelanggan dan mengapa hal ini begitu penting bagi keberhasilan bisnis. Melalui artikel ini, diharapkan Anda dapat membangun hubungan yang kuat dan saling menguntungkan dengan pelanggan. Mari kita mulai dengan memahami pengertian loyalitas pelanggan.

Apa yang Dimaksud dengan Loyalitas Pelanggan?

Loyalitas pelanggan (customer loyalty) adalah wujud komitmen dan kesetiaan pelanggan terhadap suatu merek, produk, atau layanan tertentu. Ketika pelanggan merasa puas dengan pengalaman mereka dan merasa bahwa produk atau layanan yang mereka dapatkan memenuhi atau bahkan melebihi harapan mereka, mereka cenderung akan tetap setia dan terus memilih untuk membeli dari merek atau bisnis yang sama di masa depan. Hal ini tidak hanya mencakup kesetiaan untuk terus membeli produk atau layanan yang sama, tetapi juga melibatkan dukungan aktif, rekomendasi kepada orang lain, dan keterlibatan yang berkelanjutan dengan brand. Customer loyalty adalah indikator kunci keberhasilan bisnis, karena pelanggan yang setia cenderung menjadi sumber pendapatan yang stabil dan dapat memberikan kontribusi positif terhadap citra merek dan pertumbuhan bisnis secara keseluruhan.

Mengapa Loyalitas Pelanggan Penting?

Customer loyalty memiliki peranan penting dalam keseluruhan keberhasilan dan pertumbuhan sebuah bisnis. Berikut adalah beberapa alasan mengapa customer loyalty sangat penting:

Meningkatkan Penjualan dan Keuntungan

Pelanggan yang setia membeli lebih banyak dan lebih sering daripada pelanggan baru. Mereka juga lebih tahan terhadap godaan diskon dan promo dari pesaing. Hal ini dapat meningkatkan penjualan dan keuntungan secara signifikan.

Mengurangi Biaya Akuisisi Pelanggan

Akuisisi pelanggan baru membutuhkan biaya yang besar. Pelanggan yang setia membutuhkan biaya yang lebih murah untuk dipertahankan daripada mendapatkan pelanggan baru. Hal ini dapat meningkatkan margin keuntungan dan memperkuat ketahanan bisnis.

Meningkatkan Reputasi Merek

Pelanggan yang setia dapat menjadi promotor merek secara sukarela. Mereka akan merekomendasikan merek kepada orang lain, meningkatkan reputasi bisnis, dan menarik lebih banyak pelanggan baru.

Memperkuat Keunggulan Kompetitif

Loyalitas pelanggan dapat menjadi pembeda yang signifikan antara suatu bisnis dan pesaing. Membangun loyalitas pelanggan memungkinkan bisnis untuk memperkuat keunggulan kompetitif dan mempertahankan posisi di market.

Meningkatkan Kepuasan dan Retensi Karyawan

Pelanggan yang setia lebih mudah untuk dilayani, yang dapat meningkatkan kepuasan dan retensi karyawan. Hal ini dapat menciptakan lingkungan kerja yang positif dan meningkatkan produktivitas karyawan.

Apa yang Menjadi Indikator Loyalitas pelanggan?

Loyalitas pelanggan tidak hanya diukur dari satu aspek, tetapi dapat dilihat dari beberapa indikator berikut:

Retention

  • Seberapa banyak pelanggan yang tetap setia dan terus menggunakan produk atau layanan Anda dalam jangka waktu tertentu.
  • Ketahanan pelanggan terhadap godaan produk atau jasa kompetitor, isu negatif, dan hal lain yang berkaitan dengan produk atau layanan.

Trust

  • Tingkat kepercayaan pelanggan terhadap kualitas, reputasi, dan janji-janji yang diberikan oleh perusahaan.
  • Keyakinan pelanggan bahwa perusahaan akan selalu berusaha memberikan yang terbaik bagi mereka.

Repeat Purchase

  • Seberapa sering pelanggan melakukan pembelian ulang produk atau layanan Anda.
  • Konsistensi dan frekuensi pembelian pelanggan.

Referrals

  • Kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan dan mempromosikan produk atau layanan Anda kepada orang lain secara sukarela.
  • Word-of-mouth marketing yang positif dari pelanggan.

Satisfaction

  • Tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk atau layanan, pelayanan, dan pengalaman keseluruhan.
  • Perasaan positif dan niat untuk terus menggunakan produk atau layanan.

Emotional Bonding

  • Keterikatan emosional dan rasa memiliki yang kuat terhadap produk atau layanan.
  • Tingkat keterlibatan pelanggan terhadap brand Anda

Choice Reduction/Habit

  • Kecenderungan pelanggan untuk memilih produk atau layanan Anda daripada produk atau jasa lain karena kebiasaan dan kemudahan.
  • Loyalitas tanpa disadari karena faktor kebiasaan dan kemudahan.

History of Experience

  • Pengalaman positif dan kesan yang baik yang dimiliki pelanggan dengan produk atau layanan Anda di masa lalu.
  • Memori positif yang mendorong loyalitas jangka panjang.

Apa Saja yang Menjadi Faktor Utama yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan?

Ada beberapa faktor utama yang memiliki pengaruh besar terhadap loyalitas pelanggan, di antaranya adalah:
  • Kualitas Produk atau Layanan: Produk atau layanan yang berkualitas tinggi dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan merupakan faktor utama yang membangun loyalitas mereka terhadap suatu brand.
  • Kepuasan Pelanggan: Pelanggan yang puas dengan produk atau layanan akan meningkatkan kemungkinan mereka untuk kembali lagi.
  • Pengalaman Pelanggan: Pengalaman yang positif dan berkesan selama berinteraksi dengan suatu brand dapat meningkatkan kesetiaan pelanggan.
  • Nilai yang Dirasakan: Pelanggan yang merasa mendapatkan nilai yang lebih tinggi dari harga yang mereka bayar akan lebih loyal.
  • Hubungan dengan Pelanggan: Membangun hubungan yang kuat dan personal dengan pelanggan dapat meningkatkan loyalitas mereka.
  • Harga: Harga yang kompetitif dan terjangkau dapat menarik pelanggan dan meningkatkan loyalitas terhadap brand.
  • Promosi dan Penawaran: Promosi dan penawaran menarik bagi pelanggan dapat mendorong pembelian dan meningkatkan loyalitas mereka.
  • Kemudahan Akses: Kemudahan akses terhadap produk atau layanan dapat meningkatkan loyalitas para pelanggan.

Bagaimana Cara Meningkatkan Loyalitas Pelanggan?

Membangun loyalitas pelanggan membutuhkan usaha dan dedikasi, namun dengan strategi yang tepat, Anda dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan mencapai kesuksesan jangka panjang. Berikut adalah lima rahasia meningkatkan loyalitas pelanggan yang dapat Anda terapkan:

Memberikan Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa

  • Fokus pada setiap aspek pengalaman pelanggan, mulai dari pra-pembelian hingga layanan purna jual.
  • Pastikan pelanggan merasa dihargai dan dihormati.
  • Menyelesaikan masalah dan keluhan pelanggan dengan cepat dan efektif.

Membangun Hubungan yang Personal dengan Pelanggan

  • Kenali pelanggan Anda dan pahami kebutuhan mereka.
  • Gunakan komunikasi yang dipersonalisasi untuk membangun hubungan yang lebih kuat.
  • Tunjukkan penghargaan atas kesetiaan pelanggan.

Menawarkan Program Loyalitas yang Menarik

  • Berikan hadiah dan penghargaan yang berharga bagi pelanggan yang setia.
  • Buat program loyalitas yang mudah dipahami dan digunakan.
  • Tawarkan berbagai tingkat hadiah untuk menarik berbagai jenis pelanggan.

Memanfaatkan Teknologi untuk Meningkatkan Layanan

  • Gunakan teknologi untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih cepat dan responsif.
  • Personalisasi pengalaman pelanggan.
  • Gunakan media sosial untuk membangun hubungan dengan pelanggan.

Terus Berinovasi dan Mendengarkan Kebutuhan Pelanggan

  • Tetap up-to-date dengan tren terbaru dan kebutuhan pelanggan.
  • Kembangkan produk dan layanan baru yang memenuhi kebutuhan pelanggan.
  • Minta umpan balik pelanggan dan gunakan untuk meningkatkan bisnis Anda.

Wujudkan Layanan Pelanggan yang Luar Biasa Bersama MitraComm!

Meningkatkan loyalitas pelanggan dimulai dengan layanan pelanggan yang luar biasa. MitraComm Business Process Outsourcing (MBPS) sebagai penyedia layanan contact center outsourcing dapat membantu Anda mewujudkan hal tersebut. MitraComm memiliki pengalaman lebih dari 15 tahun dalam menyediakan layanan contact center untuk berbagai industri, seperti perbankan, telekomunikasi, e-commerce, dan berbagai industri lainnya. Tak hanya itu, MitraComm juga didukung oleh tim profesional yang berpengalaman dan terlatih untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan Anda. Tak hanya itu saja, MitraComm juga menggunakan teknologi terbaru untuk memastikan layanan yang disediakan efisien dan efektif. MitraComm memahami bahwa setiap bisnis memiliki kebutuhan yang unik. Oleh karena itu, MitraComm menawarkan solusi yang dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan unik bisnis Anda. Jangan ragu untuk menghubungi kami melalui email di marketing@phintraco.com untuk mendapatkan informasi lebih lanjut. Editor: Cardila Ladini
Rani Pilo
18 March 2024
18 Mar 2024
Blog

SMS Marketing: Strategi Menjangkau Pelanggan Potensial
Banyak orang mungkin berpikir bahwa SMS marketing sudah tidak relevan. Namun, kenyataannya, SMS (Short Message Service) masih menjadi media yang efektif untuk menjangkau pelanggan potensial. Ini terbukti dengan tingginya tingkat keterbacaan pesan dalam bentuk SMS dibandingkan dengan media lainnya seperti email atau iklan online. Tetapi, apa sebenarnya SMS marketing itu? Mengapa SMS bisa menjadi media pemasaran yang begitu kuat untuk menjangkau pelanggan? Dan bagaimana Anda bisa memulai strategi pemasaran ini untuk bisnis Anda? Artikel ini akan menjelaskan segala hal yang perlu Anda ketahui tentang SMS marketing.

Apa yang Dimaksud SMS Marketing?

SMS marketing, atau yang dikenal juga dengan sebutan text message marketing, adalah strategi pemasaran yang memanfaatkan pesan singkat (SMS) untuk terhubung dengan pelanggan potensial. Singkatnya, Anda menggunakan SMS untuk mengirim pesan promosi, layanan, atau penawaran menarik ke handphone pelanggan. Dibandingkan dengan email marketing, SMS marketing memiliki keunggulan pada tingkat keterbukaan yang jauh lebih tinggi. Artinya, pesan yang Anda kirimkan lebih mungkin untuk dibaca oleh pelanggan. Selain itu, sifat personal SMS yang langsung masuk ke handphone pelanggan membuat mereka merasa lebih dihargai dan tertarik dengan penawaran yang Anda berikan.

Apakah SMS Marketing Masih Relevan di Era Digital saat Ini?

Meskipun era digital telah melahirkan berbagai platform dan metode pemasaran baru, strategi pemasaran melalui SMS tetap relevan dan bahkan semakin penting khususnya di Indonesia. Hal ini karena SMS merupakan salah satu bentuk komunikasi yang paling efektif dalam mencapai audiens. Dibandingkan dengan email dan media komunikasi lainnya yang sering terendam dalam deretan notifikasi lain, SMS langsung muncul di layar ponsel pengguna, membuatnya sulit untuk diabaikan.  Selain itu, SMS juga memiliki jangkauan yang luas, mencapai pelanggan tanpa terbatas oleh koneksi internet atau keberadaan aplikasi khusus. Kecepatan pengiriman pesan juga merupakan keunggulan utama dari strategi pemasaran ini, sehingga memungkinkan para pemilik bisnis untuk mengirimkan promosi atau pemberitahuan penting secara instan.

Apa Saja Jenis-jenis SMS Marketing?

Strategi pemasaran melalui SMS terbagi dalam beberapa jenis tergantung pada tujuan dan cara pengirimannya. Berikut beberapa contoh SMS marketing yang umum digunakan:

Promotional SMS Marketing

Jenis ini berfokus pada pengiriman pesan singkat berisi materi promosi produk atau brand awareness. Tujuannya adalah untuk memberi tahu audiens mengenai peluncuran produk baru, fitur terbaru, diskon spesial, atau program menarik lainnya dari bisnis Anda.

Transactional SMS Marketing

Ini fungsinya mirip dengan transactional email. Jadi, pesan SMS yang dikirim berisi informasi terkait transaksi, seperti konfirmasi pesanan, notifikasi pengiriman, perubahan jadwal, atau kode verifikasi (OTP) untuk login atau transaksi lainnya.

SMS Targeted

Sesuai namanya, SMS targeted adalah pesan yang dikirimkan secara tertarget ke kelompok pelanggan tertentu. Anda bisa mengelompokkan pelanggan berdasarkan gender, usia, waktu, pemakaian pulsa atau ARPU (Average Revenue Per User), jenis handset, dan lokasi. Dengan begitu, pesan yang dikirimkan akan lebih relevan dan menarik bagi penerimanya.

SMS Location Based Advertising (LBA)

Jenis ini memanfaatkan lokasi pelanggan untuk mengirimkan pesan promosi yang relevan. Misalnya, Anda bisa mengirimkan promo SMS berisi voucher diskon untuk restoran yang sedang berada tidak jauh dari lokasi pelanggan.

SMS Gateway

Ini adalah jenis strategi pemasaran melalui SMS yang paling umum digunakan. Melalui layanan SMS gateway, Anda bisa mengirim pesan singkat dalam jumlah besar ke banyak penerima sekaligus. Biasanya layanan ini digunakan untuk kampanye promosi massal atau pengiriman notifikasi yang sama kepada semua pelanggan.

Apa yang Membuat SMS Menjadi Media Pemasaran yang Kuat?

Ada beberapa faktor yang membuat SMS menjadi media pemasaran yang kuat, efektif, dan efisien dalam mencapai tujuan pemasaran bisnis.

Tingkat Keterbukaan Tinggi

Dibandingkan dengan media lain, SMS memiliki tingkat keterbukaan yang jauh lebih tinggi. Sekitar 90% SMS dibaca oleh penerima, sedangkan hanya 20% email yang dibuka. Hal ini berarti pesan yang Anda kirimkan melalui SMS lebih mungkin untuk dibaca oleh pelanggan.

Personal & Langsung

SMS bersifat personal karena dikirimkan langsung ke nomor telepon pelanggan. Hal ini membuat pelanggan merasa dihargai dan lebih tertarik dengan pesan yang Anda kirimkan. Berbeda dengan email yang terkesan impersonal dan mudah diabaikan.

Cepat & Tepat Waktu

SMS adalah bentuk komunikasi instan yang memungkinkan pesan untuk dikirim dan diterima dalam hitungan detik. Hal ini memungkinkan pelaku bisnis untuk mengirim pemberitahuan atau penawaran yang mendesak dengan cepat kepada pelanggan.

Mudah Digunakan

SMS marketing mudah diimplementasikan dan tidak memerlukan biaya yang besar. Anda dapat menggunakan berbagai platform dan layanan SMS marketing yang tersedia dengan harga yang relatif terjangkau.

Fleksibel

SMS dapat digunakan untuk berbagai tujuan, seperti promosi produk, layanan, event, atau informasi penting lainnya. Anda juga dapat menggunakan SMS untuk membangun hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka.

Terukur

Anda dapat melacak dan mengukur hasil kampanye SMS marketing Anda dengan mudah. Hal ini membantu Anda untuk mengetahui efektivitas strategi marketing dan melakukan penyesuaian yang diperlukan.

Jangkauan Luas

Hampir semua orang memiliki smartphone atau perangkat seluler dengan kemampuan untuk menerima dan membaca pesan teks. Ini berarti SMS dapat menjangkau audiens yang luas, termasuk mereka yang tidak aktif di media sosial atau email.

Bagaimana Cara Memulai Strategi SMS Marketing yang Tepat?

Memulai strategi SMS marketing yang tepat membutuhkan perencanaan dan eksekusi yang cermat. Berikut beberapa langkah untuk memulai strategi SMS marketing yang tepat:
  • Tentukan Tujuan: Apa yang ingin Anda capai dengan SMS marketing? Apakah Anda ingin meningkatkan penjualan, membangun brand awareness, atau menjalin hubungan dengan pelanggan?
  • Bangun Daftar Kontak: Kumpulkan nomor telepon pelanggan secara legal dan sukarela. Anda dapat menggunakan berbagai cara untuk membangun daftar kontak, seperti formulir online, kartu nama, atau saat pelanggan melakukan pembelian.
  • Buat Pesan yang Menarik: Pesan SMS Anda harus singkat, jelas, dan menarik. Gunakan bahasa yang mudah dipahami dan tawarkan sesuatu yang bernilai bagi pelanggan.
  • Gunakan Platform SMS Marketing: Gunakan platform SMS marketing yang terpercaya untuk membantu Anda mengirim pesan SMS secara massal dan melacak performa kampanye Anda.
  • Ukur & Evaluasi: Pantau hasil kampanye SMS marketing Anda dan lakukan penyesuaian yang diperlukan untuk meningkatkan efektivitasnya.

Tingkatkan Efektivitas Kampanye Pemasaran Melalui SMS Gateway dari MitraComm

Guna meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran Anda melalui SMS, Anda dapat memanfaatkan layanan SMS Gateway yang disediakan oleh MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS). Melalui SMS Gateway, Anda akan mendapatkan akses ke berbagai layanan yang dapat membantu mengoptimalkan kampanye pemasaran Anda. Mengapa Memilih MitraComm Ekasarana Channel Solution?
  • Pengalaman luas: MitraComm telah membantu banyak bisnis di Indonesia meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran mereka melalui SMS Gateway.
  • Platform yang handal: Platform SMS Gateway MitraComm terbukti handal dan mampu menangani pengiriman SMS dalam jumlah besar dengan tingkat uptime yang tinggi.
  • Fitur lengkap: MitraComm menawarkan berbagai fitur lengkap untuk mendukung kebutuhan SMS marketing Anda, seperti:
    • Pengiriman SMS massal: Anda dapat mengirim SMS ke banyak nomor sekaligus dengan mudah.
    • Penjadwalan SMS: Anda dapat menjadwalkan pengiriman SMS pada waktu yang tepat.
    • Personalisasi SMS: Anda dapat menambahkan nama dan informasi pribadi pada SMS untuk meningkatkan engagement.
    • Laporan dan analitik: Anda dapat memantau performa kampanye SMS Anda dengan laporan dan analitik yang komprehensif.
  • Harga yang kompetitif: MitraComm menawarkan harga yang kompetitif untuk solusi SMS Gateway.
Jangan ragu untuk menanyakan informasi lebih lanjut tentang solusi SMS Gateway dengan menghubungi kami melalui email marketing@phintraco.com. Editor: Cardila Ladini
Rani Pilo
11 March 2024
11 Mar 2024
Blog

SMS Gateway: Solusi Efektif untuk Keperluan Bisnis
Pernahkah Anda menerima pesan teks dari sebuah brand tertentu yang menginformasikan tentang promo atau penawaran menarik? Kemungkinan besar, pesan tersebut dikirim melalui SMS gateway. Hal ini memungkinkan sebuah brand untuk mengirimkan pesan massal kepada pelanggan mereka secara efisien dan cepat. Artikel ini akan menjelajahi konsep dasar dari SMS gateway. Mulai dari penjelasan tentang apa itu SMS gateway, bagaimana cara kerjanya, hingga mengapa penggunaannya memiliki banyak kelebihan dalam mendukung operasional bisnis. Tak hanya itu, kita juga akan membahas faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan saat memilih penyedia layanan ini.

Apa yang Dimaksud dengan SMS Gateway?

SMS gateway adalah layanan sistem aplikasi yang digunakan untuk mengirim dan menerima pesan teks (SMS), biasanya untuk keperluan bisnis seperti promosi, layanan pelanggan, distribusi konten produk atau layanan, dan lainnya. Melalui layanan ini, para pelaku bisnis dapat mengirim dan menerima pesan melalui perangkat komputer. Perangkat yang digunakan dalam layanan ini telah dirancang khusus untuk memfasilitasi pertukaran pesan dalam suatu grup atau asosiasi orang. Selain itu, perangkat ini dilengkapi dengan fitur-fitur yang dapat disesuaikan, termasuk penjadwalan, siklus pengiriman, dan konten pesan, sesuai dengan kebutuhan bisnis. 

Bagaimana Cara Kerja SMS Gateway?

SMS gateway bekerja dengan mengirimkan pesan teks SMS ke jaringan telepon seluler melalui SMPP interface baik secara langsung atau melalui aggregator yang menjual pesan ke beberapa jaringan telepon seluler. Layanan ini dapat dioperasikan menggunakan komputer melalui beberapa cara, yaitu:
  • Melalui REST API: Software developer akan mengirim dan menerima pesan SMS melalui HTTP ke REST API
  • Menggunakan Web Page: Ketika pelanggan memasukkan informasi pribadi berupa nomor hp dan namanya, secara otomatis pesan SMS akan terkirim ke pelanggan.

Apa Kelebihan Menggunakan SMS Gateway?

Terdapat beberapa kelebihan yang dapat diperoleh dengan menggunakan SMS gateway, berikut diantaranya:

Efisiensi

Menggunakan layanan ini memungkinkan bisnis untuk dengan cepat dan mudah mengirim pesan massal ke banyak pelanggan. Ini menghemat waktu dan tenaga dibandingkan dengan cara manual seperti mengirim SMS satu per satu melalui smartphone.

Ekonomis

Dibandingkan dengan media komunikasi lainnya seperti telepon atau email, biaya SMS gateway relatif murah. Terlebih lagi dengan kemampuan mengirim pesan massal, biaya per pesan menjadi lebih terjangkau.

Efektif

SMS memiliki tingkat keterbacaan yang tinggi. Hampir semua orang memiliki dan membawa ponsel mereka, sehingga pesan yang dikirimkan melalui SMS sangat mungkin untuk dibaca oleh penerima.

Jangkauan Luas

Sebagai salah satu solusi komunikasi yang efektif, SMS gateway memfasilitasi bisnis untuk terhubung dengan pelanggan mereka di mana pun berada. Tanpa perlu khawatir apakah mereka memiliki akses internet atau menggunakan aplikasi tertentu.

Fleksibel

Penggunaan layanan ini dapat dimanfaatkan untuk berbagai kebutuhan bisnis. Berikut beberapa contoh penggunaan SMS gateway :
  • Promosi: Mengirimkan pesan berisi informasi produk baru, diskon, atau penawaran menarik.
  • Customer service: Memberikan layanan pelanggan melalui SMS, seperti menjawab pertanyaan atau menyelesaikan keluhan.
  • Notifikasi: Mengirimkan notifikasi kepada pelanggan tentang status pesanan, jadwal pengiriman, konfirmasi booking, pengingat pembayaran, dan lain sebagainya.
  • Verifikasi: Mengirimkan kode verifikasi untuk login atau melakukan transaksi online.
  • Polling: Melakukan survey singkat kepada pelanggan untuk mendapatkan feedback.

Integrasi

Banyak penyedia layanan SMS gateway yang menawarkan integrasi dengan platform bisnis lainnya. Ini memudahkan pemilik bisnis untuk mengelola komunikasi dengan pelanggan secara terintegrasi.

Otomatisasi

Pemilik bisnis dapat menggunakan SMS gateway untuk menjadwalkan pengiriman pesan SMS secara otomatis. Ini berguna untuk hal-hal seperti pendaftaran pelanggan baru atau pemesanan barang.

Jenis Industri Apa Saja yang Cocok Menggunakan SMS Gateway?

Pada dasarnya, layanan ini dapat diimplementasikan di berbagai industri. Berikut adalah beberapa contoh industri yang cocok menggunakan SMS gateway:

E-commerce

  • Mengirimkan konfirmasi pesanan, informasi pengiriman, dan kode OTP (One Time Password).
  • Memberikan notifikasi tentang promo dan diskon.
  • Melakukan survei kepuasan pelanggan.

Retail

  • Mengirimkan kupon dan penawaran khusus kepada pelanggan.
  • Memberikan informasi tentang produk dan layanan terbaru.
  • Mengirimkan pengingat tentang acara dan promosi di toko.

Layanan Keuangan

  • Mengirimkan notifikasi tentang transaksi keuangan.
  • Memberikan informasi tentang saldo rekening dan tagihan.
  • Mengirimkan kode OTP untuk verifikasi transaksi.

Transportasi

  • Mengirimkan informasi tentang jadwal penerbangan, kereta api, dan bus.
  • Memberikan notifikasi tentang pembatalan atau penundaan perjalanan.
  • Mengirimkan konfirmasi pemesanan tiket.

Kesehatan

  • Mengirimkan pengingat tentang jadwal janji temu dengan dokter.
  • Memberikan informasi tentang kesehatan dan tips kesehatan.
  • Mengirimkan notifikasi tentang hasil tes kesehatan.

Pendidikan

  • Mengirimkan pengumuman dan informasi penting kepada orang tua dan siswa.
  • Memberikan pengingat tentang tugas dan ujian.
  • Mengirimkan notifikasi tentang nilai dan absensi siswa.

Pemerintahan

  • Mengirimkan informasi tentang layanan publik dan program pemerintah.
  • Memberikan notifikasi tentang bencana alam dan keadaan darurat.
  • Melakukan survei dan jajak pendapat publik.

Bagaimana Cara Memilih Provider SMS Gateway yang Tepat? 

Memilih penyedia layanan SMS gateway yang tepat untuk bisnis Anda sangat penting untuk memastikan efektivitasnya. Berikut beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan saat memilih penyedia layanan SMS gateway:

Pahami Kebutuhan Anda

  • Volume Pesan: Berapa banyak pesan yang Anda perlu kirimkan per hari/bulan/tahun? Apakah Anda memerlukan layanan untuk pesan massal atau hanya untuk komunikasi one-to-one?
  • Fitur yang Dibutuhkan: Apakah Anda memerlukan fitur balasan SMS, integrasi dengan platform lain, penjadwalan pesan, atau laporan terukur?
  • Jangkauan Target: Apakah Anda perlu mengirim SMS ke nomor lokal saja atau internasional?

Bandingkan Harga dan Paket

  • Bandingkan harga per SMS berdasarkan volume yang Anda butuhkan.
  • Perhatikan apakah harga sudah termasuk biaya tersembunyi  seperti biaya setup, biaya bulanan, dan biaya per pesan.
  • Beberapa penyedia layanan menawarkan paket dengan fitur tertentu dan jumlah pesan tertentu. Pilih paket yang sesuai dengan kebutuhan Anda untuk mendapatkan harga yang lebih efisien.

Ketahui Reputasi Penyedia Layanan

  • Telusuri reputasi penyedia layanan dengan membaca ulasan dari pengguna sebelumnya.
  • Pastikan penyedia layanan memiliki uptime yang tinggi (jarang terjadi gangguan) dan customer service yang responsif.

Keamanan dan Legalitas

  • Pastikan penyedia layanan memiliki sistem keamanan yang baik untuk melindungi data pelanggan Anda.
Tanyakan tentang kepatuhan penyedia layanan terhadap regulasi terkait pengiriman SMS gateway di Indonesia, seperti aturan mengenai konten dan persetujuan penerima.

Dukungan Pelanggan

  • Pastikan penyedia layanan menawarkan dukungan pelanggan yang responsif dan dapat diandalkan.
  • Cari tahu apakah penyedia layanan menyediakan saluran dukungan, seperti telepon, email, dan live chat.

MitraComm: Penyedia Layanan SMS Gateway yang Tepat untuk Bisnis Anda!

Jika Anda sedang mencari penyedia layanan SMS gateway yang terpercaya, aman, dan dengan harga yang kompetitif, MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) adalah pilihan tepat untuk bisnis Anda. MitraComm terbukti menjadi penyedia layanan SMS gateway terpercaya karena memiliki koneksi langsung dengan semua perusahaan telekomunikasi terkemuka di Indonesia. Solusi SMS gateway yang ditawarkan oleh MitraComm sangat beragam dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Dari SMS Banking, Push & Pull SMS, SMS Broadcast/Bulk SMS, SMS Online Transaction, hingga berbagai bentuk SMS Advertising seperti Location Based Advertising, Contextual Advertising, dan Targeted SMS. Tidak hanya itu, MitraComm juga dikenal karena menyediakan layanan monitoring support yang beroperasi 24/7. Dengan demikian, Anda dapat memiliki keyakinan bahwa layanan yang Anda gunakan akan tetap berjalan dengan lancar setiap saat, bahkan di tengah situasi yang mendesak. Jangan ragu untuk menghubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut! Editor: Cardila Ladini
Rani Pilo
11 March 2024
11 Mar 2024
News

MitraComm Ekasarana Buktikan Keunggulan di Bidang CX Dengan Raih Penghargaan NXT CX Summit & Awards 2024
Jakarta, 27 Februari 2024 – Mitracomm Ekasarana, perusahaan penyedia solusi Business Process Outsourcing (BPO) terkemuka di Indonesia, meraih penghargaan bergengsi "Best Trusted and Excellence BPO Company" dalam ajang 9th NXT CX Summit & Awards 2024 yang diselenggarakan di Hotel Shangri-La Jakarta pada 21 Februari 2024.
[caption id="attachment_1530" align="aligncenter" width="808"]MitraComm Ekasarana raih penghargaan di NXT CX Summit and Awards Team MitraComm Ekasarana saat menghadiri 9th NXT CX Summit & Awards 2024 (Jakarta 21/02/2024)[/caption]
Penghargaan ini merupakan pengakuan atas komitmen dan dedikasi MitraComm Ekasarana dalam menghadirkan solusi BPO yang inovatif, terpercaya, dan berkualitas tinggi kepada para kliennya. MitraComm Ekasarana berhasil unggul dari berbagai perusahaan BPO ternama lainnya di Indonesia melalui proses penilaian yang ketat dan objektif oleh dewan juri yang terdiri dari pakar industri dan akademisi. "Kami selalu berkomitmen untuk memberikan layanan BPO terbaik bagi para klien. Konsisten dalam berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan, agar dapat membantu para klien mencapai tujuan bisnis mereka." Ujar Bambang Suryadi, VP Operations MitraComm Ekasarana. “Penghargaan ini merupakan bukti nyata dari komitmen kami untuk terus memberikan layanan BPO terbaik bagi para klien kami. Kami selalu berusaha untuk berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan kami agar dapat membantu para klien mencapai tujuan bisnis mereka.” MitraComm Ekasarana memiliki pengalaman lebih dari 20 tahun dalam industri BPO dan telah melayani berbagai perusahaan ternama di Indonesia. MitraComm Ekasarana menawarkan berbagai solusi BPO yang komprehensif, termasuk:
  • Contact Center
  • Back Office Support
  • Human Resources Outsourcing
  • Information Technology Outsourcing
  • Marketing & Sales Support
MitraComm Ekasarana memiliki tim yang profesional dan berpengalaman yang selalu siap membantu para klien untuk mencapai tujuan bisnis mereka. MitraComm Ekasarana juga memiliki infrastruktur yang modern dan teknologi yang canggih untuk memastikan bahwa layanan yang diberikan selalu berkualitas tinggi. “Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan memberikan solusi BPO terbaik bagi para klien kami,” tambah Bambang Suryadi. Penghargaan "Best Trusted and Excellence BPO Company" ini menjadi bukti nyata komitmen MitraComm Ekasarana dalam memberikan layanan BPO terbaik bagi para kliennya. MitraComm Ekasarana akan terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanannya untuk menjadi mitra terpercaya bagi para klien dalam mencapai kesuksesan di masa depan. Tentang MitraComm Ekasarana MitraComm Ekasarana adalah perusahaan penyedia solusi Business Process Outsourcing (BPO) terkemuka di Indonesia. MitraComm Ekasarana memiliki pengalaman lebih dari 20 tahun dalam industri BPO dan telah melayani berbagai perusahaan ternama di Indonesia. MitraComm Ekasarana menawarkan berbagai solusi BPO yang komprehensif, termasuk Contact Center, Back Office Support, Human Resources Outsourcing, Information Technology Outsourcing, dan Marketing & Sales Support. MitraComm Ekasarana memiliki tim yang profesional dan berpengalaman yang selalu siap membantu para klien untuk mencapai tujuan bisnis mereka. MitraComm Ekasarana juga memiliki infrastruktur yang modern dan teknologi yang canggih untuk memastikan bahwa layanan yang diberikan selalu berkualitas tinggi. Informasi Lebih Lanjut: Website: mitracomm.com   Tentang 9th NXT CX Summit & Awards 2024 9th NXT CX Summit & Awards 2024 merupakan ajang penghargaan bergengsi yang diberikan kepada perusahaan-perusahaan yang telah menunjukkan kinerja dan prestasi yang luar biasa dalam bidang Customer Experience (CX). Ajang ini dihadiri oleh para pemimpin industri, pakar CX, dan akademisi dari berbagai negara di Asia Tenggara. Informasi Event: Website: nxtcxsea.com Kontak Media: Cardila Ladini Public Relations cardila.ladini@phintraco.com
Cardila Ladini
27 February 2024
27 Feb 2024
Blog

Biller Aggregator: Partner Tepat untuk Urusan Tagihan
Pembayaran tagihan adalah aspek penting dalam kehidupan sehari-hari. Namun, dengan banyaknya tagihan yang harus dibayarkan setiap bulan, mencari solusi yang tepat untuk memudahkan proses pembayaran pelanggan bisa menjadi tantangan tersendiri bagi pemilik tagihan. Salah satu solusi yang muncul adalah melalui kemitraan dengan biller aggregator. Artikel ini akan menjelajahi apa itu biller aggregator, apakah semua jenis tagihan dapat dibayarkan melalui layanan ini, serta mengulas berbagai keuntungan yang diperoleh dari penggunaan layanan ini. Melalui artikel ini, diharapkan pemilik tagihan dapat mengoptimalkan proses pembayaran tagihan digital mereka dengan lebih efisien dan efektif.

Apa itu Biller Aggregator?

Biller aggregator atau yang lebih dikenal sebagai billing provider aggregator, adalah layanan yang memungkinkan para pemilik tagihan produk-produk digital untuk memproses pembayaran produk mereka secara online atau melalui online payment. Melalui biller aggregator, para pemilik tagihan dapat mengumpulkan semua tagihan dari berbagai pelanggan mereka dalam satu tempat yang terpusat. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk melakukan pembayaran dengan lebih mudah dan efisien tanpa harus beralih antar banyak platform pembayaran yang berbeda. Dengan kata lain,  billing provider aggregator bertindak sebagai perantara antara pemilik tagihan dan pelanggan mereka, menyediakan kemudahan dalam proses pembayaran tagihan digital.

Apakah Semua Jenis Tagihan dapat Dibayarkan Melalui Biller Aggregator?

Secara umum, billing provider aggregator dapat menangani beragam jenis tagihan digital. Namun, ketersediaan jenis tagihan yang dapat dibayarkan melalui layanan billing provider aggregator dapat bervariasi tergantung pada penyedia layanan dan kerjasama yang dilakukan. Sebagian besar tagihan reguler seperti tagihan telepon, listrik, air, internet, TV kabel, dan asuransi dapat dibayarkan melalui billing provider aggregator. Selain itu, beberapa layanan juga menyediakan pembayaran tagihan untuk produk digital lainnya seperti langganan streaming, pembelian aplikasi, atau bahkan pembayaran tagihan kredit. Meskipun demikian, penting bagi pemilik tagihan untuk memeriksa dengan cermat jenis tagihan yang didukung oleh billing provider aggregator sebelum mencoba menggunakan layanan tersebut untuk pembayaran tagihan mereka.

Apa Keuntungan Penggunaan Biller Aggregator?

Berikut adalah beberapa keuntungan penggunaan billing provider aggregator bagi pemilik tagihan:

Integrasi dengan Berbagai Metode Pembayaran

Billing provider aggregator terhubung dengan berbagai metode pembayaran, seperti transfer bank, kartu kredit, dompet digital, dan lainnya. Hal ini memudahkan pelanggan untuk melakukan pembayaran sesuai dengan kebutuhan dan preferensi mereka.

Efisiensi Waktu dan Biaya

Pemilik tagihan tidak perlu lagi repot untuk menjalin kerjasama dengan masing-masing penyedia metode pembayaran. Billing provider aggregator akan mengurus semuanya, sehingga pemilik tagihan dapat menghemat waktu dan biaya.

Peningkatan Tingkat Konversi

Menyediakan berbagai metode pembayaran dapat meningkatkan tingkat konversi, karena pelanggan lebih suka untuk menyelesaikan pembayaran jika mereka dapat menggunakan metode pembayaran yang mereka sukai.

Pelaporan dan Rekonsiliasi yang Mudah

Billing provider aggregator menyediakan laporan dan rekonsiliasi yang mudah dipahami, sehingga pemilik tagihan dapat melacak pembayaran dengan mudah.

Keamanan dan Kepatuhan

Billing provider aggregator menggunakan teknologi keamanan yang canggih untuk melindungi data pelanggan. Mereka juga mematuhi peraturan yang berlaku, sehingga pemilik tagihan dapat yakin bahwa pembayaran mereka aman dan terjamin.

Layanan Pelanggan

Billing provider aggregator biasanya menyediakan layanan pelanggan yang dapat membantu pemilik tagihan dengan pertanyaan dan masalah yang mungkin mereka hadapi.

Meningkatkan Jangkauan Pelanggan

Melalui billing provider aggregator, pemilik tagihan dapat menjangkau lebih banyak pelanggan, karena mereka dapat menerima pembayaran dari berbagai platform dan perangkat.

Meningkatkan Skalabilitas

Billing provider aggregator dapat membantu pemilik tagihan untuk menskalakan bisnis mereka dengan mudah. Ketika bisnis berkembang, billing provider aggregator dapat menangani peningkatan volume pembayaran tanpa hambatan.

Akses ke Data dan Analitik

Billing provider aggregator dapat memberikan pemilik tagihan akses ke data dan analitik yang dapat membantu mereka untuk memahami tren pembayaran dan meningkatkan strategi bisnis mereka.

Meningkatkan Efisiensi Operasional

Billing provider aggregator dapat membantu pemilik tagihan untuk mengotomatiskan proses pembayaran dan meningkatkan efisiensi operasional.

Faktor-Faktor Apa Saja yang Perlu Dipertimbangkan dalam Memilih Biller Aggregator?

Ketika memilih billing provider aggregator, ada beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan. Berikut diantaranya: 

Ketersediaan Layanan

Pemilik tagihan perlu memastikan bahwa billing provider aggregator yang dipilih menyediakan layanan untuk jenis tagihan yang mereka kelola, serta memiliki integrasi dengan penyedia layanan yang relevan.

Keamanan dan Kepatuhan

Penting untuk memilih billing provider aggregator yang memprioritaskan keamanan data dan kepatuhan terhadap regulasi. Hal ini untuk melindungi informasi sensitif pelanggan dan memastikan kepatuhan terhadap standar keamanan yang ditetapkan.

Fleksibilitas Pembayaran

Memilih billing provider aggregator yang menawarkan berbagai opsi pembayaran yang fleksibel dan sesuai dengan preferensi pelanggan, seperti transfer bank, kartu kredit, e-wallet, atau pembayaran otomatis secara berkala.

Kemudahan Integrasi

Penting untuk memilih billing provider aggregator yang mudah diintegrasikan dengan sistem yang sudah ada, sehingga proses implementasi dapat dilakukan dengan lancar dan efisien.

Biaya dan Struktur Tarif

Biaya layanan juga menjadi pertimbangan penting dalam memilih billing provider aggregator. Pemilik tagihan perlu memahami dengan jelas biaya-biaya yang terkait dengan penggunaan layanan tersebut dan memastikan bahwa biaya tersebut sebanding dengan manfaat yang diperoleh.

Dukungan Pelanggan

Memilih billing provider aggregator yang menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan berkualitas merupakan hal penting. Kemampuan untuk mendapatkan bantuan teknis atau dukungan dalam menyelesaikan masalah secara cepat dan efektif dapat sangat meningkatkan pengalaman pengguna.

Tingkatkan Efisiensi Pembayaran Anda Bersama MitraComm, Biller Aggregator Terpercaya!

MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) adalah perusahaan penyedia layanan Biller Aggregator terkemuka. MitraComm telah membantu banyak perusahaan di Indonesia meningkatkan efisiensi pembayaran mereka. 
  • Menerima pembayaran dari berbagai saluran: MitraComm terhubung dengan lebih dari 500 biller dan 40 bank payment point, serta lebih dari 20 PPOB dan 4 e-commerce ternama. Hal ini memungkinkan Anda untuk menerima pembayaran dari berbagai metode pembayaran yang disukai pelanggan.
  • Mempermudah Integrasi: MitraComm menyediakan platform yang mudah diintegrasikan dengan sistem Anda, sehingga Anda dapat mulai menerima pembayaran online dengan cepat dan mudah.
  • Meningkatkan Efisiensi: MitraComm membantu Anda mengotomatisasi proses pembayaran dan rekonsiliasi, sehingga Anda dapat menghemat waktu dan biaya operasional.
  • Meningkatkan Keamanan: MitraComm menggunakan teknologi keamanan yang canggih untuk melindungi data dan transaksi keuangan Anda.
  • Mendapatkan Layanan Pelanggan yang Terbaik: MitraComm menyediakan tim support yang siap membantu Anda.
Hubungi email marketing@phintraco.com sekarang untuk meningkatkan efisiensi pembayaran Anda! Editor: Cardila Ladini
Rani Pilo
19 February 2024
19 Feb 2024
Blog

Wholesaler Adalah Jembatan antara Produsen dan Pelanggan
Pernahkah Anda bertanya-tanya bagaimana produk dari produsen bisa sampai ke tangan Anda? Jawabannya adalah melalui serangkaian proses distribusi yang melibatkan berbagai pihak, salah satunya adalah wholesaler. Artikel ini akan menguraikan apa itu wholesaler, peran dan fungsi utamanya dalam ekosistem perdagangan, berbagai jenis yang ada, serta keuntungan yang dapat diperoleh dari menjalankan bisnis sebagai wholesaler.

Apa itu Wholesaler?

Wholesaler, atau yang artinya pedagang grosir, merupakan perusahaan atau entitas bisnis yang berperan sebagai perantara antara produsen atau pabrik dengan pengecer atau pelanggan akhir. Mereka membeli barang dalam jumlah besar dari produsen dengan harga grosir (wholesale) dan menjualnya kembali kepada pengecer dalam jumlah yang lebih kecil dengan harga yang lebih tinggi, namun masih lebih rendah daripada harga eceran. Pedagang grosir bertanggung jawab untuk menyediakan berbagai macam produk kepada pengecer atau pelanggan dalam volume besar, memfasilitasi aliran barang dari produsen ke konsumen akhir, serta memberikan layanan tambahan seperti penyimpanan, pengemasan ulang, dan pengiriman. Dengan demikian, pedagang grosir menjadi elemen penting dalam rantai pasokan dan distribusi barang-barang di pasar.

Apa Peran dan Fungsi Wholesaler?

Wholesaler atau pedagang grosir memiliki peran dan fungsi penting dalam rantai pasokan dan distribusi produk. Berikut beberapa contoh peran dan fungsi utama pedagang grosir:

Menjembatani Produsen dan Pengecer

Bertindak sebagai perantara antara produsen dan pengecer. Mereka membeli produk dalam jumlah besar dari produsen dan kemudian menjualnya kembali kepada pengecer dalam jumlah yang lebih kecil. Hal ini memungkinkan produsen untuk fokus pada produksi dan pengecer untuk fokus pada penjualan kepada konsumen akhir.

Efisiensi Distribusi

Membantu dalam mendistribusikan produk secara efisien dan efektif dengan mengantarkan produk ke pengecer di berbagai lokasi. Hal ini membantu mengurangi biaya distribusi dan meningkatkan efisiensi rantai pasokan.

Menawarkan Berbagai Macam Produk

Biasanya, pedagang grosir menawarkan berbagai macam produk dari berbagai produsen. Hal ini memungkinkan pengecer untuk memilih produk yang mereka butuhkan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan mereka.

Menyediakan Informasi dan Promosi

Membantu pengecer dengan menyediakan informasi tentang produk dan tren pasar. Pedagang grosir juga dapat membantu pengecer dengan promosi dan pemasaran produk.

Mengurangi Risiko

Membeli dalam jumlah besar dan menjual dalam jumlah kecil memungkinkan pedagang grosir untuk membantu produsen mengurangi risiko kelebihan stok. Pedagang grosir juga dapat membantu pengecer untuk mengurangi risiko kehabisan stok.

Membuka Pasar Baru

Selain itu, pedagang grosir juga dapat membantu membuka pasar baru bagi produsen. Pedagang grosir memiliki jaringan yang luas dengan pengecer di berbagai wilayah. Hal ini memungkinkan produsen untuk menjangkau lebih banyak konsumen.

Apa Perbedaan Wholesaler dan Retailer?

Wholesaler (pedagang grosir) dan retailer (pedagang eceran) adalah dua peran utama dalam rantai pasokan dan distribusi barang. Meskipun keduanya terlibat dalam menjual barang kepada konsumen, mereka memiliki perbedaan yang signifikan pada cara beroperasi dan target audiens mereka. Perbedaan antara pedagang grosir dan pedangang eceran terletak pada peran dan fungsinya dalam rantai distribusi. Pedagang grosir biasanya membeli barang dalam jumlah besar dari produsen atau distributor dan menjualnya kepada pedangang eceran atau bisnis lainnya dengan harga yang lebih rendah. Mereka beroperasi dalam volume besar dan fokus pada penjualan dalam jumlah besar. Di sisi lain pedagang eceran membeli produk dari pedagang grosir atau langsung dari produsen, kemudian menjualnya kepada konsumen akhir dengan harga yang lebih tinggi. Mereka biasanya beroperasi di tingkat eceran dan berinteraksi langsung dengan pelanggan. Jadi, perbedaan utama antara keduanya adalah dalam jumlah pembelian, harga penjualan, dan target pasar.

Ada Berapa Jenis Wholesaler?

Ada beberapa jenis wholesaler yang umum ditemui di Indonesia. Berikut adalah beberapa di antaranya:

Merchant Wholesaler

Ini adalah jenis pedagang grosir yang membeli barang dari produsen atau pabrik dan menjualnya kembali kepada pengecer atau pelanggan akhir. Mereka memiliki inventaris dan biasanya beroperasi dari gudang atau pusat distribusi.

General Wholesaler

Pedagang grosir jenis ini menyediakan berbagai macam produk dari berbagai produsen kepada pengecer atau pelanggan. Mereka tidak terbatas pada satu jenis produk atau industri tertentu.

Specialty Wholesaler

Ini merupakan jenis pedagang grosir yang khusus menyediakan produk-produk dalam satu kategori atau industri tertentu. Mereka memiliki fokus yang jelas dan mendalam pada produk-produk spesifik.

Specific Product Wholesaler

Pedagang grosir yang khusus menyediakan satu produk atau jenis produk tertentu dari berbagai produsen kepada pengecer atau pelanggan.

Discount Wholesaler

Pedangang grosir jenis ini yang menawarkan harga grosir yang lebih rendah dari harga pasar kepada pengecer atau pelanggan. Mereka seringkali membeli barang dalam jumlah besar dan menawarkan diskon untuk memikat pelanggan.

Dropship Wholesaler

Pedagang grosir yang mengirimkan barang langsung dari produsen kepada pelanggan tanpa melewati proses penyimpanan atau pengiriman ulang oleh pedagan grosir . Mereka bertindak sebagai perantara antara produsen dan pelanggan.

Online Wholesaler

Ini merupakan pedagang grosir yang beroperasi secara online dan menyediakan platform e-commerce untuk membeli dan menjual barang dalam jumlah besar. Mereka memungkinkan pengecer untuk melakukan transaksi secara digital dan mengakses berbagai produk dengan mudah.

Apa Keuntungan Menjalankan Bisnis Wholesaler?

Menjalankan bisnis wholesaler dapat memberikan beberapa keuntungan, di antaranya:

Potensi Keuntungan yang Besar

Pedagang grosir dapat memperoleh keuntungan yang besar dengan menjual produk dalam jumlah besar. Margin keuntungan per unit mungkin kecil, tetapi volume penjualan yang tinggi dapat menghasilkan keuntungan yang signifikan.

Akses ke Berbagai Macam Produk

Pedagang grosir memiliki akses ke berbagai macam produk dari berbagai produsen. Hal ini memungkinkan mereka untuk menawarkan berbagai macam produk kepada pelanggan mereka.

Keuntungan Skala

Pedagang grosir dapat membeli produk dalam jumlah besar dan mendapatkan harga yang lebih murah dari produsen. Hal ini memungkinkan mereka untuk menawarkan harga yang lebih kompetitif kepada pelanggan mereka.

Membangun Relasi

Pedagang grosir dapat membangun hubungan yang kuat dengan produsen dan pengecer. Hal ini dapat membantu mereka untuk mendapatkan akses ke produk baru dan eksklusif, serta mendapatkan informasi tentang tren pasar.

Peluang Pertumbuhan

Bisnis ini memiliki peluang pertumbuhan yang besar. Pedagang grosir dapat meningkatkan keuntungan mereka secara signifikan dengan meningkatkan volume penjualan dan memperluas jangkauan pasar. 

Raih Peluang Baru dengan Menjadi Wholesaler Resmi e-Meterai dari MitraComm!

Melalui kemajuan teknologi, peluang menjadi wholesaler semakin menarik. Anda dapat memanfaatkan perkembangan ini dengan bergabung sebagai wholesaler e-Meterai MitraComm. Sebagai salah satu distributor resmi e-Meterai terkemuka di Indonesia, MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS)  menawarkan peluang yang menarik bagi para pelaku bisnis yang ingin terlibat dalam industri ini. Berikut beberapa keuntungan bergabung sebagai wholesaler resmi e-Meterai MitraComm: 
  • Potensi keuntungan besar: Dapatkan keuntungan menarik dari setiap penjualan e-Meterai.
  • Bisnis mudah dan minim modal: Cukup daftar dan ikuti proses mudah untuk menjadi wholesale.
  • ​Dukungan penuh dari MitraComm: Dapatkan pelatihan, materi promosi, dan layanan pelanggan yang profesional.
Selain melalui MitraComm, Anda juga bisa mendapatkan e-Meterai asli melalui partner resmi MitraComm, seperti Sprint Asia Technology, Enforce Advisory Indonesia, Integra Mitra Sejati, Satulink, Mitrajasa Teleservice, Mitralink Integra Semesta, hingga Fokus Edukasi Indonesia. Tunggu apa lagi? Kunjungi https://mitracomm.com/wholesale-emeterai untuk mendaftarkan bisnis Anda sebagai wholesaler e-Meterai resmi MitraComm! Editor: Cardila Ladini
Rani Pilo
12 February 2024
12 Feb 2024
Blog

IT Managed Service: Rahasia Kesuksesan Mengelola Operasi IT
Information Technology (IT) menjadi tulang punggung bagi banyak perusahaan dalam menjalankan operasional sehari-hari. Namun, semakin kompleksnya infrastruktur IT menuntut perhatian dan manajemen yang efektif agar dapat berfungsinya dengan optimal. Di sinilah peran kunci IT managed service muncul sebagai rahasia kesuksesan dalam mengelola operasi IT. Artikel ini akan menguraikan secara rinci apa itu IT managed service, mencakup berbagai layanan yang terkait, dan mengulas keuntungan signifikan yang dapat diraih oleh perusahaan yang memilih untuk mengadopsi layanan ini. Simak lebih lanjut bagaimana solusi ini dapat menjadi rahasia sukses banyak perusahaan dalam meningkatkan efisiensi, keamanan, dan performa sistem IT mereka.

Apa itu IT Managed Service?

IT managed service adalah layanan manajemen IT yang disediakan oleh pihak eksternal untuk membantu perusahaan mengelola, mengawasi, dan menjaga kebutuhan IT mereka. Biasanya, IT managed service provider bertanggung jawab atas berbagai aspek, termasuk pemeliharaan sistem, pemantauan kinerja, penanganan permasalahan, dan pengembangan teknologi. Layanan ini umumnya melibatkan kontrak jangka panjang antara penyedia layanan dan klien, di mana penyedia layanan menawarkan dukungan dan pemeliharaan berkelanjutan. IT management service dapat mencakup berbagai bidang, termasuk manajemen jaringan, keamanan informasi, pemulihan bencana, pengelolaan perangkat keras dan perangkat lunak, serta pembaruan sistem. Adanya IT managed services provider ini memungkinkan perusahaan untuk fokus pada inti bisnis mereka, sementara tugas-tugas sehari-hari terkait dengan IT diambil alih oleh mereka yang ahli di bidangnya. Ini membantu meningkatkan efisiensi, mengurangi downtime, dan memberikan akses ke sumber daya IT yang terkini dan terkelola dengan baik.

IT Managed Service Mencakup Apa Saja?

Cakupan layanan IT managed service dapat bervariasi tergantung pada kebutuhan dan anggaran perusahaan. IT managed service provider biasanya menawarkan berbagai paket layanan dengan tingkat cakupan yang berbeda-beda. Berikut adalah beberapa contoh layanan yang umum ditawarkan oleh perusahaan yang menyediakan jasa IT managed service:
  • Pemantauan dan Pemeliharaan Infrastruktur IT: Layanan ini mencakup pemantauan dan pemeliharaan perangkat keras dan perangkat lunak yang digunakan dalam infrastruktur IT perusahaan. Hal ini meliputi server, jaringan, sistem penyimpanan data, dan perangkat lainnya.
  • Manajemen Keamanan: Layanan ini juga mencakup manajemen keamanan, termasuk pemantauan dan deteksi ancaman keamanan, penanganan kejadian keamanan, pembaruan keamanan, dan pelaksanaan kebijakan keamanan IT.
  • Dukungan Teknis: Layanan ini menyediakan dukungan teknis yang meliputi penyelesaian masalah, perbaikan, dan bantuan teknis kepada pengguna dalam mengatasi berbagai masalah IT sehari-hari.
  • Manajemen Data: Layanan ini mencakup manajemen data, termasuk penyimpanan, backup, pemulihan data, dan pengelolaan basis data untuk memastikan keamanan dan ketersediaan data perusahaan.
  • Manajemen Cloud: Layanan ini dapat mencakup manajemen infrastruktur cloud, termasuk pengelolaan layanan cloud, migrasi ke cloud, dan pengoptimalan lingkungan cloud untuk meningkatkan kinerja dan efisiensi.
  • Monitoring Kinerja: Layanan ini juga mencakup pemantauan kinerja sistem IT dan jaringan secara terus-menerus untuk mengidentifikasi potensi masalah dan memastikan ketersediaan serta kinerja optimal.
  • Strategi IT dan Konsultasi: Beberapa penyedia layanan juga menawarkan konsultasi strategi IT untuk membantu perusahaan mengembangkan dan mengimplementasikan strategi yang sesuai dengan tujuan bisnis mereka.

Apa Saja Keuntungan Perusahaan Menggunakan Layanan IT Managed Service?

Ada beberapa keuntungan yang dapat diperoleh oleh perusahaan dengan menggunakan layanan IT managed service. Berikut diantaranya:

Mengurangi Biaya

Menggunakan layanan ini dapat membantu perusahaan mengurangi biaya operasional terkait pengelolaan infrastruktur IT secara internal. Biaya-biaya seperti gaji karyawan, biaya pelatihan, biaya perangkat keras dan perangkat lunak, serta biaya pemeliharaan dapat diminimalkan atau terkelola dengan lebih efisien.

Meningkatkan Efisiensi

Penyedia layanan memiliki keahlian dan pengalaman yang luas dalam mengelola infrastruktur IT. Mereka dapat mengoptimalkan sistem, menerapkan praktik terbaik, dan memanfaatkan teknologi terbaru untuk meningkatkan efisiensi operasional perusahaan.

Meningkatkan Keamanan

Layanan ini menyediakan solusi keamanan IT yang komprehensif, termasuk pemantauan keamanan proaktif, deteksi ancaman, pembaruan keamanan, dan pelaksanaan kebijakan keamanan. Ini membantu melindungi data dan sistem perusahaan dari serangan siber dan pelanggaran keamanan yang berpotensi merugikan.

Meningkatkan Ketersediaan dan Kinerja Sistem

Penyedia layanan meningkatkan ketersediaan dan kinerja sistem IT dengan pemantauan dan pemeliharaan terus-menerus, untuk mengurangi risiko downtime yang merugikan bisnis. Dengan demikian, perusahaan dapat menjaga kelancaran operasionalnya dan meningkatkan produktivitas dengan minimnya gangguan teknis yang dapat menghambat aktivitas bisnis.

Meningkatkan Fokus pada Bisnis

Mengandalkan perusahaan pihak ketiga untuk mengelola aspek teknis memungkinkan perusahaan untuk fokus sepenuhnya pada aktivitas inti bisnis mereka. Dengan demikian, para pemimpin dan karyawan dapat lebih memusatkan perhatian mereka pada inovasi, pengembangan produk, pemasaran, dan strategi pertumbuhan lainnya yang mendukung tujuan bisnis jangka panjang.

Kelola Operasi IT dengan Lebih Mudah dan Efisien Bersama MitraComm

Melalui segala keuntungan yang telah disebutkan, tidak mengherankan jika banyak perusahaan memilih untuk memanfaatkan penyedia IT managed service. Jika Anda tengah mencari mitra yang dapat membantu mengelola operasi IT perusahaan Anda, jangan ragu untuk bermitra dengan MitraComm. MitraComm Ekasarana Business Process Outsourcing (MBPS) adalah mitra yang tepat untuk membantu perusahaan Anda mengelola operasi IT dengan lebih mudah dan efisien. Melalui  MitraComm, Anda dapat mengandalkan tim ahli yang terampil dalam mengelola infrastruktur IT, mulai dari pemantauan dan pemeliharaan hingga manajemen keamanan dan dukungan teknis. MitraComm mengutamakan keamanan, kinerja, dan ketersediaan sistem IT, sehingga Anda dapat fokus pada bisnis inti tanpa harus khawatir tentang masalah teknis yang rumit. Setiap perusahaan tentu memiliki kebutuhan yang berbeda-beda, itulah sebabnya MitraComm menawarkan solusi yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik dan anggaran perusahaan. Dengan demikian, bermitra dengan MitraComm memungkinkan Anda untuk mengurangi biaya operasional, meningkatkan efisiensi, serta mendapatkan tingkat keamanan yang optimal. Jangan biarkan kompleksitas IT menghalangi pertumbuhan dan inovasi bisnis Anda. Kelola operasi IT dengan lebih mudah dan efisien bersama MitraComm sebagai mitra Anda dalam menghadapi tantangan teknologi informasi modern. Hubungi email marketing@phintraco.com untuk mengetahui lebih lanjut bagaimana MitraComm dapat membantu memenuhi kebutuhan IT perusahaan Anda. Editor: Cardila Ladini
Rani Pilo
05 February 2024
05 Feb 2024
Blog

Peran Managed Service dalam Meningkatkan Kinerja Contact Center
Contact center merupakan salah satu elemen vital dalam menjaga hubungan antara perusahaan dengan pelanggan. Keberadaan contact center tidak lagi hanya sebagai sarana untuk menerima keluhan atau pertanyaan pelanggan, tetapi juga sebagai bagian integral dalam strategi pemasaran dan layanan pelanggan. Namun, mengelola operasional contact center bukanlah tugas yang mudah. Dari mengatur teknologi hingga mengelola tim agen, ada banyak aspek yang harus dipertimbangkan untuk menjaga agar contact center beroperasi dengan efisien dan efektif. Di sinilah peran managed service menjadi kunci dalam membantu perusahaan mengatasi tantangan tersebut. Artikel ini akan menguraikan konsep managed service, mengeksplorasi berbagai jenis layanan yang termasuk di dalamnya, serta menyoroti peran kunci yang dimainkan oleh layanan tersebut dalam mengelola operasional contact center. Mari kita telaah lebih dalam bagaimana layanan ini dapat menjadi strategis bagi perusahaan dalam menghadapi tuntutan yang semakin kompleks dalam mengelola contact center mereka.

Apa yang Dimaksud Managed Service?

Managed service adalah model di mana perusahaan mempercayakan manajemen dan pemeliharaan suatu bagian atau keseluruhan infrastruktur IT atau operasional kepada pihak ketiga yang dikenal sebagai Managed Service Providers. Pemanfaatan managed service provider telah banyak dilakukan oleh perusahaan, khususnya di Indonesia, untuk meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi operasional mereka. Dalam konteks contact center, managed service adalah layanan outsourcing yang menyediakan pengelolaan operasional contact center secara keseluruhan atau sebagian. Layanan ini dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan efisiensi, efektivitas, dan kualitas layanan contact center mereka. Perusahaan dapat mengalihkan tanggung jawab manajemen agen, teknologi, dan infrastruktur contact center kepada penyedia layanan yang memiliki keahlian khusus dalam bidang tersebut. Dengan demikian, perusahaan dapat fokus pada inti bisnis mereka sementara menyediakan layanan contact center yang lebih baik kepada pelanggan mereka.

Apa Saja Jenis Layanan Managed Service?

Terdapat beberapa jenis layanan managed service yang dapat diberikan untuk meningkatkan kinerja contact center, antara lain:

Partial Managed Service

Layanan ini melibatkan pengelolaan sebagian dari operasional contact center oleh managed service providers. Biasanya, aspek-aspek tertentu seperti manajemen teknologi atau manajemen tenaga kerja diserahkan kepada penyedia layanan, sementara perusahaan masih mempertahankan kendali atas beberapa area lainnya.

Full Managed Service

Jenis layanan ini melibatkan penyedia layanan untuk mengelola dan menjalankan seluruh operasional contact center. Mulai dari manajemen infrastruktur, aplikasi, hingga manajemen tenaga kerja, semuanya ditangani oleh penyedia layanan ini, sehingga perusahaan dapat fokus sepenuhnya pada kegiatan inti bisnisnya.

Labour Supply

Layanan ini fokus pada penyediaan tenaga kerja untuk contact center. Penyedia layanan akan bertanggung jawab atas perekrutan, pelatihan, penjadwalan, dan evaluasi kinerja agen atau petugas yang bekerja di contact center, sehingga perusahaan tidak perlu memikirkan masalah manajemen sumber daya manusia.

Apa Peran Managed Service dalam Mengelola Operasional Contact Center?

Managed service memainkan peran penting dalam mengelola operasional contact center dengan menawarkan berbagai keuntungan bagi perusahaan. Berikut adalah beberapa peran utama layanan ini:

Mengelola Infrastruktur dan Teknologi

  • Bertanggung jawab atas pengelolaan dan pemeliharaan infrastruktur dan teknologi contact center, termasuk server, software, dan jaringan.
  • Membantu perusahaan memilih dan menerapkan teknologi contact center yang tepat untuk kebutuhan mereka.

Merekrut, Melatih, dan Mengelola Agen

  • Membantu perusahaan merekrut, melatih, dan mengelola agen contact center.
  • Menyediakan agen contact center yang berpengalaman dan terlatih untuk menangani berbagai jenis pertanyaan dan permintaan pelanggan.

Menangani Interaksi Pelanggan

  • Menangani berbagai jenis interaksi pelanggan, termasuk panggilan telepon, email, chat, dan media sosial.
  • Menyediakan layanan self-service yang memungkinkan pelanggan untuk menyelesaikan masalah mereka sendiri.

Melaporkan dan Menganalisis Data

  • Melacak dan menganalisis data contact center untuk membantu perusahaan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
  • Memberikan laporan dan analisis data yang dapat membantu perusahaan membuat keputusan yang lebih baik tentang layanan contact center mereka.

Meningkatkan Efisiensi dan Efektivitas

  • Membantu perusahaan meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional contact center mereka.
  • Membantu perusahaan mengurangi biaya, meningkatkan waktu respons, dan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.

Meningkatkan Kualitas Layanan

  • Membantu perusahaan meningkatkan kualitas layanan contact center mereka.
  • Membantu perusahaan memastikan bahwa pelanggan mereka menerima layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi.

MitraComm: Mitra Handal untuk Meningkatkan Efisiensi, Efektivitas, dan Kualitas Layanan Contact Center Anda!

Guna menghadapi kompleksitas operasional contact center, MitraComm hadir sebagai mitra yang dapat diandalkan. Sebagai penyedia layanan contact center outsourcing yang berpengalaman, MitraComm siap menjadi mitra untuk meningkatkan efisiensi, efektivitas, dan kualitas layanan contact center Anda. MitraComm melalui salah satu unit bisnisnya yaitu MitraComm Business Process Outsourcing (MBPS)  menyediakan layanan contact center outsourcing yang mencakup partial managed service, full managed service, dan labour supply yang dirancang sesuai dengan kebutuhan unik perusahaan Anda. Melalui tim ahli yang terlatih dan teknologi terkini, MitraComm akan membantu perusahaan Anda dalam mengelola operasional contact center dengan lebih baik, sehingga Anda dapat fokus pada pengembangan bisnis inti Anda. Jangan biarkan tantangan teknis atau operasional menghambat kemajuan bisnis Anda. Hubungi kami hari ini melalui email marketing@phintraco.com untuk mempelajari lebih lanjut tentang layanan kami! Editor: Cardila Ladini
Rani Pilo
01 February 2024
01 Feb 2024
Blog

IT Managed Service: Rahasia Kesuksesan Mengelola Operasi IT

Information Technology (IT) menjadi tulang punggung bagi banyak perusahaan dalam menjalankan operasional sehari-hari. Namun, semakin kompleksnya infrastruktur IT menuntut perhatian dan manajemen yang efektif agar dapat berfungsinya dengan optimal. Di sinilah peran kunci IT managed service muncul sebagai rahasia kesuksesan dalam mengelola operasi IT. Artikel ini akan menguraikan secara rinci apa itu IT managed service, mencakup berbagai layanan yang terkait, dan mengulas keuntungan signifikan yang dapat diraih oleh perusahaan yang memilih untuk mengadopsi layanan ini. Simak lebih lanjut bagaimana solusi ini dapat menjadi rahasia sukses banyak perusahaan dalam meningkatkan efisiensi, keamanan, dan performa sistem IT mereka.

Apa itu IT Managed Service?

IT managed service adalah layanan manajemen IT yang disediakan oleh pihak eksternal untuk membantu perusahaan mengelola, mengawasi, dan menjaga kebutuhan IT mereka. Biasanya, IT managed service provider bertanggung jawab atas berbagai aspek, termasuk pemeliharaan sistem, pemantauan kinerja, penanganan permasalahan, dan pengembangan teknologi. Layanan ini umumnya melibatkan kontrak jangka panjang antara penyedia layanan dan klien, di mana penyedia layanan menawarkan dukungan dan pemeliharaan berkelanjutan. IT management service dapat mencakup berbagai bidang, termasuk manajemen jaringan, keamanan informasi, pemulihan bencana, pengelolaan perangkat keras dan perangkat lunak, serta pembaruan sistem. Adanya IT managed services provider ini memungkinkan perusahaan untuk fokus pada inti bisnis mereka, sementara tugas-tugas sehari-hari terkait dengan IT diambil alih oleh mereka yang ahli di bidangnya. Ini membantu meningkatkan efisiensi, mengurangi downtime, dan memberikan akses ke sumber daya IT yang terkini dan terkelola dengan baik.

IT Managed Service Mencakup Apa Saja?

Cakupan layanan IT managed service dapat bervariasi tergantung pada kebutuhan dan anggaran perusahaan. IT managed service provider biasanya menawarkan berbagai paket layanan dengan tingkat cakupan yang berbeda-beda. Berikut adalah beberapa contoh layanan yang umum ditawarkan oleh perusahaan yang menyediakan jasa IT managed service:
  • Pemantauan dan Pemeliharaan Infrastruktur IT: Layanan ini mencakup pemantauan dan pemeliharaan perangkat keras dan perangkat lunak yang digunakan dalam infrastruktur IT perusahaan. Hal ini meliputi server, jaringan, sistem penyimpanan data, dan perangkat lainnya.
  • Manajemen Keamanan: Layanan ini juga mencakup manajemen keamanan, termasuk pemantauan dan deteksi ancaman keamanan, penanganan kejadian keamanan, pembaruan keamanan, dan pelaksanaan kebijakan keamanan IT.
  • Dukungan Teknis: Layanan ini menyediakan dukungan teknis yang meliputi penyelesaian masalah, perbaikan, dan bantuan teknis kepada pengguna dalam mengatasi berbagai masalah IT sehari-hari.
  • Manajemen Data: Layanan ini mencakup manajemen data, termasuk penyimpanan, backup, pemulihan data, dan pengelolaan basis data untuk memastikan keamanan dan ketersediaan data perusahaan.
  • Manajemen Cloud: Layanan ini dapat mencakup manajemen infrastruktur cloud, termasuk pengelolaan layanan cloud, migrasi ke cloud, dan pengoptimalan lingkungan cloud untuk meningkatkan kinerja dan efisiensi.
  • Monitoring Kinerja: Layanan ini juga mencakup pemantauan kinerja sistem IT dan jaringan secara terus-menerus untuk mengidentifikasi potensi masalah dan memastikan ketersediaan serta kinerja optimal.
  • Strategi IT dan Konsultasi: Beberapa penyedia layanan juga menawarkan konsultasi strategi IT untuk membantu perusahaan mengembangkan dan mengimplementasikan strategi yang sesuai dengan tujuan bisnis mereka.

Apa Saja Keuntungan Perusahaan Menggunakan Layanan IT Managed Service?

Ada beberapa keuntungan yang dapat diperoleh oleh perusahaan dengan menggunakan layanan IT managed service. Berikut diantaranya:

Mengurangi Biaya

Menggunakan layanan ini dapat membantu perusahaan mengurangi biaya operasional terkait pengelolaan infrastruktur IT secara internal. Biaya-biaya seperti gaji karyawan, biaya pelatihan, biaya perangkat keras dan perangkat lunak, serta biaya pemeliharaan dapat diminimalkan atau terkelola dengan lebih efisien.

Meningkatkan Efisiensi

Penyedia layanan memiliki keahlian dan pengalaman yang luas dalam mengelola infrastruktur IT. Mereka dapat mengoptimalkan sistem, menerapkan praktik terbaik, dan memanfaatkan teknologi terbaru untuk meningkatkan efisiensi operasional perusahaan.

Meningkatkan Keamanan

Layanan ini menyediakan solusi keamanan IT yang komprehensif, termasuk pemantauan keamanan proaktif, deteksi ancaman, pembaruan keamanan, dan pelaksanaan kebijakan keamanan. Ini membantu melindungi data dan sistem perusahaan dari serangan siber dan pelanggaran keamanan yang berpotensi merugikan.

Meningkatkan Ketersediaan dan Kinerja Sistem

Penyedia layanan meningkatkan ketersediaan dan kinerja sistem IT dengan pemantauan dan pemeliharaan terus-menerus, untuk mengurangi risiko downtime yang merugikan bisnis. Dengan demikian, perusahaan dapat menjaga kelancaran operasionalnya dan meningkatkan produktivitas dengan minimnya gangguan teknis yang dapat menghambat aktivitas bisnis.

Meningkatkan Fokus pada Bisnis

Mengandalkan perusahaan pihak ketiga untuk mengelola aspek teknis memungkinkan perusahaan untuk fokus sepenuhnya pada aktivitas inti bisnis mereka. Dengan demikian, para pemimpin dan karyawan dapat lebih memusatkan perhatian mereka pada inovasi, pengembangan produk, pemasaran, dan strategi pertumbuhan lainnya yang mendukung tujuan bisnis jangka panjang.

Kelola Operasi IT dengan Lebih Mudah dan Efisien Bersama MitraComm

Melalui segala keuntungan yang telah disebutkan, tidak mengherankan jika banyak perusahaan memilih untuk memanfaatkan penyedia IT managed service. Jika Anda tengah mencari mitra yang dapat membantu mengelola operasi IT perusahaan Anda, jangan ragu untuk bermitra dengan MitraComm. MitraComm Ekasarana Business Process Outsourcing (MBPS) adalah mitra yang tepat untuk membantu perusahaan Anda mengelola operasi IT dengan lebih mudah dan efisien. Melalui  MitraComm, Anda dapat mengandalkan tim ahli yang terampil dalam mengelola infrastruktur IT, mulai dari pemantauan dan pemeliharaan hingga manajemen keamanan dan dukungan teknis. MitraComm mengutamakan keamanan, kinerja, dan ketersediaan sistem IT, sehingga Anda dapat fokus pada bisnis inti tanpa harus khawatir tentang masalah teknis yang rumit. Setiap perusahaan tentu memiliki kebutuhan yang berbeda-beda, itulah sebabnya MitraComm menawarkan solusi yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik dan anggaran perusahaan. Dengan demikian, bermitra dengan MitraComm memungkinkan Anda untuk mengurangi biaya operasional, meningkatkan efisiensi, serta mendapatkan tingkat keamanan yang optimal. Jangan biarkan kompleksitas IT menghalangi pertumbuhan dan inovasi bisnis Anda. Kelola operasi IT dengan lebih mudah dan efisien bersama MitraComm sebagai mitra Anda dalam menghadapi tantangan teknologi informasi modern. Hubungi email marketing@phintraco.com untuk mengetahui lebih lanjut bagaimana MitraComm dapat membantu memenuhi kebutuhan IT perusahaan Anda. Editor: Cardila Ladini
Rani Pilo
05 February 2024
05 Feb 2024
Blog

Peran Managed Service dalam Meningkatkan Kinerja Contact Center

Contact center merupakan salah satu elemen vital dalam menjaga hubungan antara perusahaan dengan pelanggan. Keberadaan contact center tidak lagi hanya sebagai sarana untuk menerima keluhan atau pertanyaan pelanggan, tetapi juga sebagai bagian integral dalam strategi pemasaran dan layanan pelanggan. Namun, mengelola operasional contact center bukanlah tugas yang mudah. Dari mengatur teknologi hingga mengelola tim agen, ada banyak aspek yang harus dipertimbangkan untuk menjaga agar contact center beroperasi dengan efisien dan efektif. Di sinilah peran managed service menjadi kunci dalam membantu perusahaan mengatasi tantangan tersebut. Artikel ini akan menguraikan konsep managed service, mengeksplorasi berbagai jenis layanan yang termasuk di dalamnya, serta menyoroti peran kunci yang dimainkan oleh layanan tersebut dalam mengelola operasional contact center. Mari kita telaah lebih dalam bagaimana layanan ini dapat menjadi strategis bagi perusahaan dalam menghadapi tuntutan yang semakin kompleks dalam mengelola contact center mereka.

Apa yang Dimaksud Managed Service?

Managed service adalah model di mana perusahaan mempercayakan manajemen dan pemeliharaan suatu bagian atau keseluruhan infrastruktur IT atau operasional kepada pihak ketiga yang dikenal sebagai Managed Service Providers. Pemanfaatan managed service provider telah banyak dilakukan oleh perusahaan, khususnya di Indonesia, untuk meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi operasional mereka. Dalam konteks contact center, managed service adalah layanan outsourcing yang menyediakan pengelolaan operasional contact center secara keseluruhan atau sebagian. Layanan ini dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan efisiensi, efektivitas, dan kualitas layanan contact center mereka. Perusahaan dapat mengalihkan tanggung jawab manajemen agen, teknologi, dan infrastruktur contact center kepada penyedia layanan yang memiliki keahlian khusus dalam bidang tersebut. Dengan demikian, perusahaan dapat fokus pada inti bisnis mereka sementara menyediakan layanan contact center yang lebih baik kepada pelanggan mereka.

Apa Saja Jenis Layanan Managed Service?

Terdapat beberapa jenis layanan managed service yang dapat diberikan untuk meningkatkan kinerja contact center, antara lain:

Partial Managed Service

Layanan ini melibatkan pengelolaan sebagian dari operasional contact center oleh managed service providers. Biasanya, aspek-aspek tertentu seperti manajemen teknologi atau manajemen tenaga kerja diserahkan kepada penyedia layanan, sementara perusahaan masih mempertahankan kendali atas beberapa area lainnya.

Full Managed Service

Jenis layanan ini melibatkan penyedia layanan untuk mengelola dan menjalankan seluruh operasional contact center. Mulai dari manajemen infrastruktur, aplikasi, hingga manajemen tenaga kerja, semuanya ditangani oleh penyedia layanan ini, sehingga perusahaan dapat fokus sepenuhnya pada kegiatan inti bisnisnya.

Labour Supply

Layanan ini fokus pada penyediaan tenaga kerja untuk contact center. Penyedia layanan akan bertanggung jawab atas perekrutan, pelatihan, penjadwalan, dan evaluasi kinerja agen atau petugas yang bekerja di contact center, sehingga perusahaan tidak perlu memikirkan masalah manajemen sumber daya manusia.

Apa Peran Managed Service dalam Mengelola Operasional Contact Center?

Managed service memainkan peran penting dalam mengelola operasional contact center dengan menawarkan berbagai keuntungan bagi perusahaan. Berikut adalah beberapa peran utama layanan ini:

Mengelola Infrastruktur dan Teknologi

  • Bertanggung jawab atas pengelolaan dan pemeliharaan infrastruktur dan teknologi contact center, termasuk server, software, dan jaringan.
  • Membantu perusahaan memilih dan menerapkan teknologi contact center yang tepat untuk kebutuhan mereka.

Merekrut, Melatih, dan Mengelola Agen

  • Membantu perusahaan merekrut, melatih, dan mengelola agen contact center.
  • Menyediakan agen contact center yang berpengalaman dan terlatih untuk menangani berbagai jenis pertanyaan dan permintaan pelanggan.

Menangani Interaksi Pelanggan

  • Menangani berbagai jenis interaksi pelanggan, termasuk panggilan telepon, email, chat, dan media sosial.
  • Menyediakan layanan self-service yang memungkinkan pelanggan untuk menyelesaikan masalah mereka sendiri.

Melaporkan dan Menganalisis Data

  • Melacak dan menganalisis data contact center untuk membantu perusahaan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
  • Memberikan laporan dan analisis data yang dapat membantu perusahaan membuat keputusan yang lebih baik tentang layanan contact center mereka.

Meningkatkan Efisiensi dan Efektivitas

  • Membantu perusahaan meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional contact center mereka.
  • Membantu perusahaan mengurangi biaya, meningkatkan waktu respons, dan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.

Meningkatkan Kualitas Layanan

  • Membantu perusahaan meningkatkan kualitas layanan contact center mereka.
  • Membantu perusahaan memastikan bahwa pelanggan mereka menerima layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi.

MitraComm: Mitra Handal untuk Meningkatkan Efisiensi, Efektivitas, dan Kualitas Layanan Contact Center Anda!

Guna menghadapi kompleksitas operasional contact center, MitraComm hadir sebagai mitra yang dapat diandalkan. Sebagai penyedia layanan contact center outsourcing yang berpengalaman, MitraComm siap menjadi mitra untuk meningkatkan efisiensi, efektivitas, dan kualitas layanan contact center Anda. MitraComm melalui salah satu unit bisnisnya yaitu MitraComm Business Process Outsourcing (MBPS)  menyediakan layanan contact center outsourcing yang mencakup partial managed service, full managed service, dan labour supply yang dirancang sesuai dengan kebutuhan unik perusahaan Anda. Melalui tim ahli yang terlatih dan teknologi terkini, MitraComm akan membantu perusahaan Anda dalam mengelola operasional contact center dengan lebih baik, sehingga Anda dapat fokus pada pengembangan bisnis inti Anda. Jangan biarkan tantangan teknis atau operasional menghambat kemajuan bisnis Anda. Hubungi kami hari ini melalui email marketing@phintraco.com untuk mempelajari lebih lanjut tentang layanan kami! Editor: Cardila Ladini
Rani Pilo
01 February 2024
01 Feb 2024
Blog

Tagihan Utilitas: Definisi, Contoh, dan Metode Pembayaran

Kenyamanan dan kemudahan bertransaksi semakin menjadi fokus utama, terutama dalam hal pembayaran tagihan utilitas. Tagihan utilitas adalah unsur penting dalam kehidupan sehari-hari kita. Maka dari itu, perusahaan penyedia layanan pembayaran digital memainkan peran kunci dalam menyediakan solusi efisien bagi pelanggan. Guna memahami lebih lanjut, artikel ini akan menggali lebih dalam tentang tagihan utilitas, mencakup ragam biaya yang terkandung di dalamnya, serta melihat bagaimana umumnya metode pembayaran tagihan ini dilakukan. Artikel ini juga akan menyajikan solusi inovatif bagi penyedia layanan pembayaran digital dengan tujuan meningkatkan pengalaman pembayaran bagi pelanggan.

Apa yang Dimaksud dengan Tagihan Utilitas?

Tagihan utilitas merujuk pada dokumen atau pemberitahuan yang memuat rincian biaya utilitas yang harus dibayarkan oleh pelanggan untuk layanan yang mereka gunakan. Setiap tagihan utilitas menyajikan informasi lengkap mengenai jumlah pemakaian, tarif yang dikenakan, dan total biaya yang harus dibayar oleh pelanggan. Tagihan ini dikeluarkan oleh penyedia layanan utilitas, seperti perusahaan listrik, perusahaan air, atau penyedia layanan telekomunikasi. Biasanya, tagihan ini dikirim secara berkala, seperti bulanan atau per kwartal, sesuai dengan kebijakan penyedia layanan utilitas.

Apa Saja yang Termasuk Biaya Utilitas?

Berikut adalah beberapa contoh biaya utilitas atau beban utilitas yang umumnya terdapat dalam tagihan utilitas:
  • Listrik: Biaya pemakaian listrik mencakup penggunaan perangkat elektronik, pencahayaan, dan peralatan listrik lainnya di rumah atau tempat usaha.
  • Air: Biaya air mencakup penggunaan air untuk keperluan mandi, mencuci, dan segala aktivitas harian lainnya yang melibatkan penggunaan air bersih.
  • Gas: Untuk rumah atau bisnis yang menggunakan gas alam, biaya ini mencakup pemakaian gas untuk memasak, pemanas air, dan sistem pemanas ruangan.
  • Telekomunikasi: Biaya telekomunikasi melibatkan layanan seperti telepon rumah, internet, dan televisi kabel/satelit.
  • Pembuangan Sampah: Beberapa tagihan utilitas mencakup biaya untuk layanan pengelolaan limbah dan pembuangan sampah.
  • Air Limbah: Bagi sebagian orang, biaya ini mencakup pengolahan air limbah dan sistem sanitasi.
  • Biaya Layanan Umum: Beberapa tagihan utilitas dapat mencakup biaya-biaya umum terkait dengan infrastruktur dan pemeliharaan layanan utilitas di suatu wilayah.
  • Pajak dan Pungutan: Tagihan utilitas juga bisa mencakup pajak dan pungutan tertentu yang ditetapkan oleh pemerintah setempat.

Bagaimana Umumnya Metode Pembayaran Tagihan Utilitas Dilakukan?

Metode pembayaran tagihan utilitas umumnya dapat dilakukan melalui berbagai cara. Berikut adalah beberapa metode pembayaran yang umum digunakan:
  • Pembayaran Langsung ke Kantor Perusahaan Utilitas. Pelanggan dapat membayar tagihan secara langsung ke kantor atau loket perusahaan penyedia layanan utilitas.
  • Pembayaran Melalui ATM. ATM menyediakan opsi pembayaran tagihan, di mana pelanggan dapat menggunakan kartu ATM untuk melakukan pembayaran di mesin ATM yang terhubung dengan penyedia layanan.
  • Pembayaran Melalui Teller Bank. Pelanggan dapat membayar tagihan melalui teller bank dengan mengunjungi cabang bank yang bekerjasama dengan penyedia layanan.
  • Pembayaran Melalui Minimarket. Sejumlah minimarket atau gerai ritel menyediakan layanan pembayaran tagihan, memungkinkan pelanggan untuk membayar tagihan saat berbelanja.
  • Pembayaran Melalui Internet Banking. Internet banking memberikan akses kepada pelanggan untuk membayar tagihan secara online melalui platform perbankan elektronik.
  • Pembayaran Melalui Aplikasi Mobile. Aplikasi mobile yang disediakan oleh bank atau penyedia layanan pembayaran memungkinkan pelanggan untuk melakukan pembayaran tagihan dengan mudah melalui perangkat seluler mereka.
  • Pembayaran Otomatis (Auto Debit). Pelanggan dapat mengatur pembayaran tagihan secara otomatis dengan menghubungkan rekening bank mereka ke sistem pembayaran otomatis. Jumlah tagihan akan secara otomatis di debit dari rekening pada tanggal yang ditentukan.
  • Pembayaran Melalui E-Wallet. Penggunaan dompet digital atau e-wallet semakin umum sebagai metode pembayaran. Pelanggan dapat menyimpan uang di dompet digital mereka dan melakukan pembayaran melalui aplikasi tersebut.

Hadirkan Pengalaman Pembayaran yang Lebih Mudah! Gunakan Layanan Biller Aggregator dari MitraComm Sekarang!

Kerjasama dengan Biller Aggregator adalah langkah strategis bagi perusahaan penyedia layanan pembayaran digital untuk meningkatkan pengalaman pembayaran bagi pelanggan. Bekerja sama dengan Biller Aggregator seperti MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) memungkinkan perusahaan menawarkan pengalaman pembayaran yang lebih mudah dan nyaman kepada pelanggan. Berikut adalah beberapa manfaat yang dapat diperoleh melalui kerjasama dengan MitraComm:

Kemudahan Integrasi

Berkolaborasi dengan MitraComm memungkinkan perusahaan untuk mengintegrasikan berbagai jenis tagihan ke dalam satu platform. Hal ini memudahkan pelanggan untuk melakukan pembayaran tanpa harus mengakses beberapa sumber atau aplikasi berbeda.

Akses ke Berbagai Tagihan

Melalui MitraComm, pelanggan dapat membayar berbagai jenis tagihan utilitas, seperti listrik, air, gas, dan layanan telekomunikasi, semua dalam satu tempat. Ini memberikan kenyamanan dan efisiensi bagi pelanggan.

Pilihan Metode Pembayaran yang Beragam

Kerjasama dengan MitraComm memungkinkan perusahaan untuk menawarkan berbagai metode pembayaran kepada pelanggan, termasuk pembayaran melalui internet banking, aplikasi mobile, atau bahkan pembayaran tunai di minimarket terdekat.

Keamanan dan Kepastian Transaksi

MitraComm memberikan keamanan transaksi yang lebih tinggi, memastikan bahwa pembayaran pelanggan dilakukan dengan aman dan dapat dipercaya.

Analisis Data dan Pelaporan

Kerjasama dengan MitraComm memberikan perusahaan akses untuk menganalisis data pembayaran, sehingga dapat memahami perilaku pembayaran pelanggan dan meningkatkan strategi layanan. Melalui kerja sama yang erat dengan MitraComm, perusahaan dapat menciptakan ekosistem pembayaran yang lebih efisien dan terpadu, sehingga memberikan nilai tambah kepada pelanggan. Hubungi kami melalui email di marketing@phintraco.com untuk penjelasan lebih lanjut tentang bagaimana MitraComm membantu Anda memberikan layanan pembayaran yang lebih baik kepada pelanggan. Editor: Cardila Ladini
Rani Pilo
22 January 2024
22 Jan 2024
Blog

Diferensiasi Produk: Strategi Meningkatkan Daya Saing Bisnis

Seperti yang kita ketahui, persaingan di pasar semakin hari semakin ketat. Setiap pelaku bisnis berlomba-lomba untuk menarik perhatian konsumen dengan menawarkan produk yang berkualitas, harga yang kompetitif, dan layanan yang memuaskan. Dalam kondisi seperti ini, diferensiasi produk menjadi salah satu strategi yang dapat dilakukan oleh pelaku bisnis untuk memenangkan persaingan. Diferensiasi produk adalah strategi yang dilakukan untuk menciptakan perbedaan yang unik dan bernilai bagi konsumen, sehingga produk tersebut dapat bersaing dengan produk pesaing. Artikel ini akan membahas apa itu diferensiasi produk, menggali pentingnya strategi ini, serta menyajikan berbagai strategi yang dapat diterapkan oleh perusahaan.

Apa Pengertian dari Diferensiasi Produk?

Diferensiasi produk artinya menciptakan keunikan dan nilai tambah pada suatu produk agar dapat dibedakan dari produk sejenis di pasaran. Perbedaan tersebut dapat berupa perbedaan pada fitur, kualitas, desain, kemasan, atau layanan yang ditawarkan. Melalui diferensiasi produk, perusahaan dapat menarik perhatian konsumen, membangun loyalitas pelanggan, dan meningkatkan pangsa pasar mereka.

Apa Tujuan dari Membuat Diferensiasi Produk?

Ada beberapa tujuan perusahaan membuat diferensiasi produk,berikut diantaranya:

Menciptakan Keunggulan Kompetitif

Membuat produk yang unik dan memiliki karakteristik khusus dapat menciptakan keunggulan kompetitif bagi perusahaan. Keunggulan ini membuat produk lebih menonjol di pasar dan dapat menjadi faktor penentu yang membedakan perusahaan dari pesaingnya. Keunggulan kompetitif dapat mencakup kualitas produk, inovasi, desain, atau fitur khusus yang tidak dimiliki oleh produk sejenis dari pesaing.

Meningkatkan Harga Jual

Produk dengan diferensiasi yang kuat memiliki potensi untuk mendukung penetapan harga yang lebih tinggi. Konsumen sering bersedia membayar lebih untuk produk yang dianggap memiliki nilai tambah atau keunggulan tertentu. Oleh karena itu, diferensiasi dapat membantu meningkatkan margin keuntungan perusahaan.

Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Produk yang unik dan memenuhi kebutuhan atau keinginan pelanggan dengan cara yang istimewa dapat menciptakan loyalitas pelanggan. Ketika konsumen merasa bahwa produk tersebut memberikan nilai lebih dibandingkan dengan produk pesaing, mereka cenderung tetap setia dan melakukan pembelian berulang. Ini dapat membantu membangun hubungan jangka panjang antara perusahaan dan pelanggan.

Mengapa Suatu Perusahaan Harus Melakukan Diferensiasi?

Suatu perusahaan harus melakukan diferensiasi karena beberapa alasan berikut:

Persaingan Pasar

Diferensiasi membantu perusahaan untuk membedakan dirinya dari pesaing. Pasar yang kompetitif menuntut produk yang unik untuk menarik perhatian konsumen dan memberikan keunggulan kompetitif.

Pemenuhan Kebutuhan Pelanggan

Konsumen memiliki berbagai preferensi dan kebutuhan. Menawarkan produk yang berbeda atau memiliki fitur unik memungkinkan perusahaan untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan beragam konsumen.

Peningkatan Brand Image

Diferensiasi dapat membantu membangun citra merek yang kuat. Produk yang unik atau inovatif dapat memberikan kesan positif kepada konsumen, meningkatkan kepercayaan mereka terhadap merek.

Penghargaan Marginal yang Tinggi

Produk yang dibedakan sering kali dapat dikenakan harga yang lebih tinggi dibandingkan dengan produk sejenis di pasaran. Hal ini dapat meningkatkan margin keuntungan perusahaan.

Perlindungan dari Persaingan Harga

Jika produk berbeda dari produk pesaing, perusahaan tidak sepenuhnya terpengaruh oleh persaingan harga. Konsumen yang mencari fitur unik atau kualitas tertentu mungkin bersedia membayar lebih untuk produk yang memenuhi kebutuhan mereka.

Inovasi dan Perkembangan Bisnis

Melalui upaya diferensiasi, perusahaan mendorong inovasi dalam produknya. Hal ini dapat membantu perusahaan tetap relevan di pasar, menarik pelanggan baru, dan menghasilkan peluang pertumbuhan bisnis.

Peluang Ekspansi Pasar

Produk yang berbeda dan inovatif dapat membuka peluang bagi perusahaan untuk memasuki pasar baru atau segmen pasar yang belum terpenuhi.

Ketahanan Terhadap Perubahan Pasar

Memiliki berbagai produk yang dibedakan membuat perusahaan lebih tahan terhadap fluktuasi pasar atau perubahan tren konsumen. Diversifikasi produk membantu mengurangi risiko bergantung pada satu produk atau segmen pasar.

Apa Saja yang Termasuk dalam Diferensiasi Produk?

Diferensiasi produk dapat dilakukan pada berbagai aspek, antara lain:

Fitur Produk

Fitur produk adalah karakteristik teknis yang melekat pada produk, seperti ukuran, berat, bahan, desain, dan fungsi. Menghadirkan fitur produk yang unik dan berbeda dari produk pesaing dapat menjadi diferensiasi yang menarik bagi konsumen. Misalnya, Apple iPhone memiliki fitur Face ID yang unik dan berbeda dari smartphone pesaing. Fitur ini membuat iPhone lebih aman dan nyaman untuk digunakan.

Kualitas Produk

Kualitas produk adalah tingkat kesempurnaan dan keandalan produk. Produk yang berkualitas tinggi dapat memberikan kepuasan yang lebih besar bagi konsumen. Misalnya, Toyota Corolla dikenal sebagai mobil yang berkualitas tinggi. Mobil ini memiliki desain yang stylish, performa yang tangguh, dan fitur-fitur yang lengkap.

Desain Produk

Desain produk adalah tampilan dan nuansa produk yang dapat menarik perhatian konsumen. Menghadirkan desain produk yang unik dan menarik dapat membuat produk lebih menonjol dari produk pesaing. Misalnya, Nike Air Jordan memiliki desain yang unik dan menarik. Desain ini membuat sepatu ini menjadi lebih populer dan digemari oleh banyak orang.

Kinerja Produk

Kinerja produk adalah kemampuan produk untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Produk yang memiliki kinerja yang lebih baik dari produk pesaing dapat memberikan nilai tambah bagi konsumen. Misalnya, Samsung Galaxy S22 Ultra memiliki kinerja yang lebih baik dari smartphone pesaing. Smartphone ini memiliki prosesor yang lebih cepat, kamera yang lebih baik, dan baterai yang lebih tahan lama.

Manfaat Produk

Manfaat produk adalah nilai yang diperoleh konsumen dari penggunaan produk. Produk yang memberikan manfaat yang lebih besar dari produk pesaing dapat menjadi diferensiasi yang menarik bagi konsumen. Misalnya, obat-obatan herbal memiliki manfaat yang lebih alami dan aman daripada obat-obatan kimia.

Faktor-faktor Apa Saja yang Diperlukan Agar Diferensiasi Produk Sesuai dengan Keinginan Konsumen?

Pada dasarnya, diferensiasi produk dapat dilakukan pada aspek apa pun yang dapat memberikan nilai tambah bagi konsumen. Perusahaan perlu memahami kebutuhan dan keinginan konsumen agar dapat menciptakan diferensiasi yang tepat. Agar diferensiasi sesuai dengan keinginan konsumen, perusahaan perlu mempertimbangkan beberapa faktor berikut:
  • Kebutuhan dan keinginan konsumen: Perusahaan perlu memahami kebutuhan dan keinginan konsumen agar dapat memberikan diferensiasi yang tepat.
  • Kemampuan perusahaan: Perusahaan perlu memiliki kemampuan untuk menciptakan diferensiasi yang diinginkan konsumen.
  • Kompetisi: Perusahaan perlu mempertimbangkan persaingan di pasar agar diferensiasi yang dilakukannya dapat bersaing dengan produk pesaing.

Bagaimana Strategi Diferensiasi Produk Agar Lebih Mudah Diterima oleh Konsumen?

Berikut ini adalah beberapa strategi diferensiasi produk yang dapat dilakukan agar lebih mudah diterima oleh konsumen:

Fokus pada Kebutuhan Konsumen yang Belum Terpenuhi

Perusahaan dapat melakukan diferensiasi produk dengan fokus pada kebutuhan konsumen yang belum terpenuhi. Diferensiasi produk yang memenuhi kebutuhan konsumen yang belum terpenuhi akan lebih mudah diterima oleh konsumen.

Berikan Nilai Tambah yang Nyata

Diferensiasi produk harus memberikan nilai tambah yang nyata bagi konsumen. Diferensiasi produk yang hanya berupa gimmick atau hanya sekedar berbeda dari produk pesaing akan sulit untuk diterima oleh konsumen.

Komunikasikan Diferensiasi Produk dengan Jelas

Perusahaan perlu mengkomunikasikan diferensiasi produk kepada konsumen dengan jelas. Komunikasi yang jelas akan membantu konsumen untuk memahami diferensiasi produk dan menjadikannya sebagai nilai tambah yang menarik.

Dapatkan Keunggulan Bersaing dengan Bergabung Sebagai Wholesaler e-Meterai!

Kesimpulannya, diferensiasi produk merupakan salah satu strategi penting yang dapat dilakukan perusahaan untuk meningkatkan daya saing. Melalui diferensiasi produk yang tepat, perusahaan dapat menarik lebih banyak konsumen dan meningkatkan penjualan. Bergabung sebagai wholesaler e-Meterai dapat menjadi salah satu strategi untuk meningkatkan daya saing. Hal ini dikarenakan wholesaler e-Meterai memiliki beberapa keunggulan berikut:
  • Memiliki akses langsung ke distributor resmi e-Meterai: Wholesaler e-Meterai memiliki akses langsung ke distributor resmi e-Meterai, sehingga dapat memperoleh e-Meterai dengan harga yang lebih murah. Hal ini dapat memberikan keuntungan bagi para wholesaler e-Meterai.
  • Dapat menjual e-Meterai secara mandiri: Wholesaler e-Meterai dapat menjual e-Meterai secara mandiri kepada para pelaku usaha lainnya. Hal ini dapat memberikan peluang bagi wholesaler e-Meterai untuk memperoleh keuntungan dari penjualan e-Meterai.
  • Pangsa pasar yang luas: e-Meterai dibutuhkan oleh berbagai jenis pelaku usaha, mulai dari pelaku usaha kecil dan menengah hingga pelaku usaha besar. Hal ini tentu saja akan memberikan pangsa pasar yang luas bagi para wholesaler e-Meterai.
  • Kemudahan dalam menjalankan bisnis: Bisnis wholesaler e-Meterai relatif mudah untuk dijalankan.  Wholesaler e-Meterai hanya perlu menyediakan stok e-Meterai dan menjualnya kepada para pelaku usaha lain yang membutuhkan.
Jika Anda tertarik untuk bergabung sebagai wholesaler e-Meterai, Anda dapat menghubungi MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) sebagai distributor resmi e-Meterai melalui email marketing@phintraco.com. MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) menawarkan berbagai program kemitraan yang menguntungkan bagi para wholesaler e-Meterai. Editor: Cardila Ladini
Rani Pilo
15 January 2024
15 Jan 2024
Blog

Up Selling: Cara Efektif Pastikan Keberhasilan Menjual Produk

Penjualan merupakan salah satu aspek penting yang menentukan keberhasilan bisnis. Guna meningkatkan penjualan, ada berbagai strategi yang dapat diterapkan, salah satunya adalah up selling. Up selling artinya menawarkan produk atau layanan tambahan kepada pelanggan dengan harapan meningkatkan nilai transaksi atau penjualan. Artikel ini akan membahas secara mendalam tentang apa itu up selling, meliputi definisinya, manfaatnya bagi bisnis, serta memberikan beberapa tips praktis untuk menerapkan strategi ini secara efektif. Melalui pemahaman yang lebih baik tentang strategi penjualan ini, bisnis dapat meningkatkan nilai transaksi, pendapatan, kepuasan pelanggan, hingga loyalitas pelanggan.

Apa yang Dimaksud dengan Up Selling?

Up selling adalah suatu strategi penjualan di mana penjual berusaha untuk meningkatkan nilai transaksi dengan menawarkan produk atau layanan tambahan kepada pelanggan yang sedang melakukan pembelian. Pendekatan ini didasarkan pada pemahaman bahwa pelanggan mungkin membutuhkan atau tertarik pada solusi yang lebih baik atau lebih lengkap dari yang telah mereka pertimbangkan sebelumnya. Strategi penjualan ini bertujuan untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan pelanggan dengan cara memberikan opsi yang lebih baik. Sebagai contoh, jika seorang pelanggan sedang membeli smartphone, strategi penjualan dilakukan dengan menawarkan model yang memiliki fitur tambahan atau kapasitas penyimpanan yang lebih besar. 

Bagaimana Cara Kerja Teknik Up Selling?

Cara kerja up selling melibatkan beberapa langkah strategis:
  • Pemahaman Pelanggan. Penjual  perlu memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan. Ini melibatkan analisis data pelanggan, observasi perilaku belanja, dan komunikasi aktif.
  • Tawaran yang Relevan. Berdasarkan pemahaman tersebut, penjual menciptakan tawaran tambahan yang relevan dan bernilai bagi pelanggan. Tawaran ini dapat berupa produk tambahan, upgrade, atau paket yang lebih komprehensif.
  • Presentasi yang Menarik. Penawaran up selling disampaikan dengan cara yang menarik dan meyakinkan. Faktor presentasi, termasuk keunggulan produk tambahan, kepraktisan, atau potensi keuntungan, sangat penting.
  • Kenyamanan Pelanggan. Proses up selling harus memberikan nilai tambah tanpa menimbulkan ketidaknyamanan atau tekanan berlebihan pada pelanggan. Pendekatan yang ramah dan membantu akan lebih efektif.
  • Penawaran di Waktu yang Tepat. Up selling dapat dilakukan selama proses pembelian atau setelahnya. Penting untuk menentukan momen yang tepat agar penawaran tidak terasa terlalu mendesak.
  • Fleksibilitas dan Personalisasi. Setiap pelanggan berbeda, oleh karena itu, penawaran produk dan layanan tambahan perlu disesuaikan dengan preferensi dan kebutuhan individu. Fleksibilitas dalam menyesuaikan penawaran dapat meningkatkan tingkat penerimaan.

Apa Bedanya Up Selling dan Cross Selling?

Up selling dan cross selling adalah dua strategi penjualan yang sering digunakan dalam dunia bisnis, namun keduanya memiliki tujuan yang berbeda. Berikut adalah perbedaan utama kedua strategi tersebut:
  • Fokus Tujuan: Up selling bertujuan meningkatkan nilai transaksi dengan menawarkan versi yang lebih baik atau lebih mahal dari produk yang sedang dibeli, sedangkan cross selling bertujuan untuk menambahkan produk tambahan yang bersifat pelengkap.
  • Jenis Penawaran: Up selling menawarkan produk atau layanan yang seringkali lebih tinggi dalam hierarki harga atau fitur, sementara cross selling menawarkan produk yang berbeda namun berkaitan dengan pembelian utama.
  • Hasil yang Diinginkan: Up selling berusaha meningkatkan pendapatan per transaksi, sedangkan cross selling bertujuan untuk memperluas keranjang belanja dan memenuhi kebutuhan tambahan pelanggan.

Apa Manfaat Up Selling Bagi Bisnis?

Up selling memiliki sejumlah manfaat yang signifikan bagi bisnis, berikut diantaranya:

Peningkatan Pendapatan

Up selling membantu meningkatkan nilai transaksi dengan mendorong pelanggan untuk memilih produk atau layanan dengan fitur tambahan atau kelas yang lebih tinggi. Hal ini secara langsung berkontribusi pada peningkatan pendapatan per transaksi.

Optimasi Kinerja Penjualan

Up selling memungkinkan bisnis untuk mengoptimalkan kinerja penjualan dengan memaksimalkan nilai transaksi dari setiap pelanggan. Strategi ini dapat menjadi pilar utama dalam mencapai target penjualan dan meningkatkan profitabilitas.

Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Up selling tidak hanya tentang peningkatan nilai transaksi, tetapi juga menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih bermakna. Memberikan solusi yang lebih baik atau lebih lengkap dapat membantu bisnis membangun loyalitas pelanggan yang kuat.

Penggunaan Inventaris yang Efisien

Up selling dapat membantu mengarahkan perhatian pelanggan kepada produk atau layanan tertentu, membantu mengoptimalkan stok dan inventaris. Ini dapat mengurangi risiko penumpukan stok dan memastikan bahwa produk yang ditawarkan sesuai dengan permintaan pasar.

Stimulasi Penjualan Produk yang Kurang Diminati

Strategi penjualan up selling dapat digunakan untuk mendorong penjualan produk atau layanan yang mungkin kurang diminati pelanggan. Memberikan insentif atau menyoroti nilai tambahan dapat mendorong minat pelanggan terhadap produk tertentu dalam bisnis.

Peningkatan Keterlibatan Pelanggan

Up selling melibatkan interaksi aktif dengan pelanggan. Proses penawaran yang informatif dan membantu dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan, memperkuat hubungan, dan menciptakan pengalaman yang lebih positif.

Dukungan untuk Pelanggan dalam Pengambilan Keputusan

Memberikan pilihan dan informasi tambahan melalui strategi up selling dapat mendukung pelanggan dalam mengambil keputusan. Ini dapat memberikan kepercayaan kepada pelanggan bahwa mereka membuat keputusan yang paling tepat untuk kebutuhan mereka.

Tips Menerapkan Strategi Up Selling

Berikut adalah beberapa tips yang dapat membantu bisnis Anda menerapkan strategi penjualan up selling dengan efektif:

Pahami Kebutuhan Pelanggan

Sebelum menawarkan produk atau layanan tambahan, pahami dengan baik kebutuhan dan preferensi pelanggan. Analisis data pelanggan dan interaksi sebelumnya dapat membantu dalam menentukan penawaran yang relevan dan bermanfaat bagi mereka.

Tawarkan Solusi yang Relevan

Pastikan produk atau layanan tambahan yang ditawarkan merupakan solusi yang relevan dan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan. Hindari penawaran yang terkesan tidak relevan atau terlalu mendesak.

Buat Paket yang Menarik

Buat paket penawaran yang menarik dengan harga yang bersaing. Penawaran bundel atau paket dapat memberikan nilai tambah dan insentif bagi pelanggan untuk memilih opsi yang lebih lengkap.

Berikan Penjelasan yang Jelas

Sediakan penjelasan yang jelas tentang manfaat dan keunggulan produk atau layanan tambahan. Pelanggan perlu memahami nilai tambah yang mereka peroleh dari pembelian produk atau layanan yang lebih tinggi.

Gunakan Bahasa yang Positif

Komunikasikan penawaran dengan bahasa yang positif dan membantu. Hindari tekanan atau terkesan terlalu agresif. Fokus pada cara produk atau layanan tambahan dapat memenuhi kebutuhan pelanggan.

Berikan Diskon atau Penawaran Khusus

Guna meningkatkan daya tarik penawaran, pertimbangkan untuk memberikan diskon atau penawaran khusus bagi pelanggan yang memilih produk atau layanan tambahan. Ini dapat menjadi insentif tambahan untuk meningkatkan transaksi.

Integrasikan Strategi Up Selling dalam Pelatihan Tim Penjualan

Pastikan tim penjualan memahami dan mampu menerapkan strategi up selling dengan baik. Berikan pelatihan yang memadai sehingga mereka dapat mengidentifikasi peluang up selling dan menyampaikannya dengan efektif.

Jaga Keseimbangan Antara Nilai dan Harga

Pastikan bahwa nilai tambah yang ditawarkan melebihi kenaikan harga. Pelanggan harus merasa bahwa mereka mendapatkan nilai yang sebanding dengan uang yang mereka keluarkan.

Gunakan Data Pelanggan Secara Cerdas

Manfaatkan data pelanggan untuk mempersonalisasi penawaran produk atau layanan tambahan. Informasi seperti riwayat pembelian dan preferensi dapat membantu menyesuaikan tawaran dengan kebutuhan individu.

Berikan Pilihan yang Jelas

Sediakan pilihan yang jelas bagi pelanggan. Hindari menyajikan terlalu banyak opsi, tetapi pastikan bahwa mereka memiliki beberapa pilihan yang dapat dipertimbangkan.

Maksimalkan Strategi Penjualan Anda Bersama MitraComm

Itulah beberapa tips yang dapat membantu bisnis Anda menerapkan strategi penjualan up selling dengan lebih efektif. Up selling adalah salah satu strategi penjualan yang efektif untuk meningkatkan pendapatan bisnis. Namun, untuk menerapkan strategi penjualan yang efektif, Anda perlu memiliki agen contact center yang kompeten dan terlatih. MitraComm Business Process Outsourcing (MBPS) sebagai penyedia layanan contact center outsourcing dapat membantu Anda untuk memaksimalkan strategi penjualan Anda. Melalui pengalaman dan keahliannya, MitraComm dapat memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Berikut adalah beberapa manfaat yang dapat Anda dapatkan dengan bekerja sama dengan MitraComm:
  • Agen contact center yang kompeten dan terlatih : MitraComm memiliki tim agen contact center yang kompeten dan terlatih. Agen-agen MitraComm akan memahami kebutuhan pelanggan dan dapat menawarkan produk atau layanan tambahan yang tepat.
  • Teknologi dan sistem yang mumpuni: MitraComm didukung oleh teknologi dan sistem yang mumpuni. Teknologi dan sistem ini dapat membantu agen contact center untuk memberikan informasi yang akurat dan bermanfaat kepada pelanggan.
  • Layanan yang terintegrasi: MitraComm dapat memberikan layanan contact center yang terintegrasi dengan strategi penjualan Anda. Dengan demikian, Anda dapat memantau dan mengukur efektivitas strategi penjualan Anda dengan lebih mudah.
Melalui kerja sama erat dengan MitraComm, Anda dapat memaksimalkan strategi penjualan dan meningkatkan pendapatan bisnis Anda. Jangan ragu untuk menghubungi tim marketing MitraComm melalui email di marketing@phintraco.com untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang bagaimana MitraComm dapat membantu meningkatkan performa penjualan dan pertumbuhan bisnis Anda. Editor: Cardila Ladini
Rani Pilo
08 January 2024
08 Jan 2024
Blog

Digital Engagement: Cara Modern Bangun Hubungan Pelanggan

Apakah Anda pernah berpikir tentang bagaimana perusahaan-perusahaan masa kini membangun dan memelihara hubungan dengan pelanggan mereka? Apakah Anda merasa bahwa setiap interaksi dengan merek saat ini memiliki kehadiran digital yang kuat? Di tengah gejolak era digital, tak dapat dipungkiri bahwa cara kita berinteraksi dengan merek juga mengalami transformasi yang signifikan. Dunia yang semakin terkoneksi ini menciptakan paradigma baru yang menandai evolusi hubungan antara perusahaan dan pelanggan: digital engagement. Istilah Digital engagement bukan sekadar sebuah tren, melainkan sebuah keharusan dalam membangun fondasi hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan. Artikel ini akan menjelajahi lebih lanjut konsep digital engagement, mengapa hal ini sangat penting bagi pertumbuhan bisnis di era digital, dan memberikan panduan praktis tentang cara efektif untuk meningkatkannya. Namun, sebelum kita melangkah lebih jauh, mari kita definisikan apa sebenarnya yang dimaksud dengan digital engagement.

Apa yang Dimaksud dengan Digital Engagement?

Digital Engagement, atau yang dikenal juga sebagai keterlibatan digital adalah suatu konsep yang mencakup berbagai  interaksi dan partisipasi aktif antara suatu entitas, seperti perusahaan atau merek, dengan pelanggan atau audiensnya melalui platform digital. Ini mencakup berbagai aktivitas dan strategi yang dirancang untuk membangun hubungan yang kuat, memperkuat merek, dan meningkatkan interaksi dengan target pasar melalui kanal online. Keterlibatan digital melibatkan pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi untuk menciptakan pengalaman yang mendalam dan personal dengan pelanggan. Beberapa contoh praktik keterlibatan digital meliputi:
  • Media Sosial. Interaksi aktif melalui platform seperti Facebook, Instagram, Twitter, dan LinkedIn, di mana perusahaan berkomunikasi, merespons pertanyaan, dan berbagi konten yang menarik.
  • Konten Digital. Menciptakan dan mendistribusikan konten yang relevan dan bermanfaat, seperti artikel blog, video, infografis, dan podcast untuk menarik perhatian dan memberikan nilai tambah kepada audiens.
  • Email Marketing. Mengirimkan kampanye email yang personal dan relevan kepada pelanggan untuk menjaga keterlibatan, memberikan informasi terbaru, dan menawarkan promosi khusus.
  • Pertanyaan dan Tanggapan Online. Memberikan dukungan pelanggan melalui platform daring, termasuk chat online atau forum diskusi, untuk merespons pertanyaan, menyediakan bantuan, dan membangun kepercayaan.
  • Pengalaman Pengguna (UX). Memastikan bahwa pengalaman pengguna di situs web atau aplikasi mobile memberikan nilai tambah dan kenyamanan agar pelanggan merasa puas dan terlibat.

Kenapa Digital Engagement itu Penting?

Keterlibatan digital memiliki signifikansi yang besar dalam konteks bisnis modern. Berikut adalah beberapa alasan mengapa keterlibatan digital sangat penting:

Meningkatkan Kesadaran Merek (Brand Awareness)

Melalui partisipasi aktif di berbagai platform digital, perusahaan memiliki peluang untuk meningkatkan kesadaran merek mereka. Konten yang menarik dan relevan di media sosial, blog, dan platform online lainnya dapat membantu memperluas jangkauan audiens dan membangun citra merek yang positif.

Membangun Hubungan dengan Pelanggan (Customer Relationship)

Keterlibatan digital memungkinkan perusahaan untuk membangun hubungan yang lebih dekat dan personal dengan pelanggan. Melalui interaksi online, perusahaan dapat lebih memahami kebutuhan, preferensi, dan harapan pelanggan, yang pada gilirannya dapat membentuk hubungan yang lebih kuat dan berkelanjutan.

Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Melalui keterlibatan secara digital, perusahaan dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Pemberian layanan pelanggan yang responsif, penawaran khusus, dan konten yang relevan dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya dapat mengarah pada peningkatan loyalitas pelanggan.

Mengoptimalkan Retensi Pelanggan

Mempertahankan pelanggan yang sudah ada memungkinkan perusahaan dapat mengoptimalkan retensi pelanggan. Strategi keterlibatan digital yang baik dapat membantu mempertahankan pelanggan dengan memberikan nilai tambah secara terus-menerus dan menjaga keterlibatan mereka.

Mengumpulkan Data Pelanggan

Keterlibatan digital dapat membantu perusahaan untuk mengumpulkan data pelanggan. Data ini dapat digunakan untuk memahami kebutuhan pelanggan, mengembangkan produk dan layanan baru, serta meningkatkan strategi pemasaran.

Bagaimana Cara Mengukur Digital Engagement?

Ada berbagai cara untuk mengukur keterlibatan digital. Berikut adalah beberapa metode umum yang dapat digunakan untuk mengukur tingkat keterlibatan digital:

Analytics Platform

  • Google Analytics atau Platform Sejenis: Menggunakan platform analisis web seperti Google Analytics untuk melacak perilaku pengguna di situs web, termasuk jumlah pengunjung, lama kunjungan, halaman yang dikunjungi, dan lainnya.
  • Analisis Media Sosial: Platform media sosial menyediakan analisis bawaan yang dapat memberikan wawasan tentang keterlibatan, seperti jumlah like, comment, share, dan tingkat interaksi lainnya.

Metrik Media Sosial

  • Jumlah Pengikut (Followers): Melacak pertumbuhan jumlah pengikut di berbagai platform media sosial.
  • Engagement Rate: Mengukur interaksi pengguna terhadap konten, misalnya, rasio antara jumlah interaksi (like, comment, share) dengan jumlah impression.

Kampanye Email Marketing

  • Tingkat Pembukaan (Open Rate): Persentase penerima yang membuka email dari total jumlah yang dikirimkan.
  • Tingkat Klik (Click-through Rate): Persentase penerima yang mengklik tautan di dalam email.

Feedback Pelanggan

  • Survei Online: Menggunakan survei online untuk mengumpulkan pendapat dan umpan balik pelanggan terkait pengalaman digital mereka.
  • Review dan Rating: Melacak review dan rating pelanggan di platform seperti Google atau search engine lainnya.

Pengukuran UX (User Experience)

  • Waktu Respon: Mengukur seberapa cepat situs web atau aplikasi merespons interaksi pengguna.
  • Tingkat Konversi: Memantau konversi, seperti pembelian atau pendaftaran, untuk menilai seberapa efektif pengalaman pengguna dalam mendorong tindakan.

Loyalitas dan Retensi Pelanggan

  • Tingkat Retensi: Mengukur berapa banyak pelanggan yang tetap setia dan terus berinteraksi dalam jangka waktu tertentu.
  • Program Loyalitas: Melacak partisipasi dalam program loyalitas dan tingkat kemanfaatan yang diterima pelanggan.

Bagaimana Cara Meningkatkan Digital Engagement?

Berikut adalah beberapa strategi yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan keterlibatan digital:

Buat Konten yang Menarik dan Relevan

Konten adalah kunci untuk menarik dan mempertahankan perhatian pelanggan. Pastikan konten Anda menarik, informatif, dan relevan dengan target audiens. Anda dapat menggunakan berbagai jenis konten, seperti artikel blog, video, infografis, dan webinar.

Gunakan Media Sosial dengan Efektif

Media sosial adalah salah satu saluran digital yang paling populer untuk berinteraksi dengan pelanggan. Pastikan Anda menggunakan media sosial secara aktif untuk berbagi konten, menjawab pertanyaan, dan terlibat dalam percakapan dengan pelanggan.

Tawarkan Pengalaman Pelanggan yang Personal

Personalisasi adalah cara yang bagus untuk membuat pelanggan merasa dihargai dan diperhatikan. Anda dapat menggunakan data pelanggan untuk menyesuaikan konten, penawaran, dan pengalaman pelanggan Anda.

Gunakan Teknologi Interaktif

Teknologi interaktif, seperti chatbot dan survei, dapat membantu Anda berinteraksi dengan pelanggan secara lebih mendalam.

Jawab Pertanyaan dan Keluhan Pelanggan dengan Cepat dan Efisien

Pelanggan mengharapkan tanggapan yang cepat dan efisien terhadap pertanyaan dan keluhan mereka. Pastikan Anda memiliki cara yang mudah bagi pelanggan untuk menghubungi Anda dan pastikan untuk menanggapi dengan cepat.

Apa Saja Tantangan dalam Meningkatkan Digital Engagement dan Bagaimana Cara Mengatasinya?

Meskipun banyak manfaat yang dapat diperoleh dari keterlibatan digital, namun ada sejumlah tantangan yang perlu dihadapi untuk mencapai kesuksesan dalam hal ini. Berikut adalah beberapa tantangan umum yang sering dihadapi dalam meningkatkan keterlibatan digital, beserta cara mengatasinya:

Konten yang Tidak Relevan

Cara Mengatasi: Lakukan riset pasar dan pahami kebutuhan serta minat audiens. Gunakan data pengguna untuk personalisasi konten dan pastikan konten yang dibagikan selalu relevan dan bermanfaat.

Ketidakkonsistenan dalam Posting

Cara Mengatasi: Buat jadwal posting yang konsisten sebagai panduan. Gunakan social media management tools untuk mengatur postingan secara terencana.

Kehadiran di Media Sosial yang Terlalu Difokuskan pada Promosi

Cara Mengatasi: Selaraskan strategi media sosial dengan pendekatan yang lebih berfokus pada memberikan nilai tambah. Campurkan konten informatif, hiburan, dan promosi agar lebih seimbang.

Keterbatasan Anggaran untuk Kampanye Digital

Cara Mengatasi: Optimalkan anggaran dengan memprioritaskan kampanye yang paling efektif. Cari peluang kerjasama atau mitra untuk memperluas jangkauan tanpa meningkatkan biaya secara signifikan.

Tantangan Teknologi

Cara Mengatasi: Terus mengikuti perkembangan teknologi dan memilih platform atau tools yang sesuai dengan kebutuhan bisnis. Berinvestasi dalam pelatihan untuk memastikan tim memiliki keterampilan yang diperlukan.

Kesulitan Menerapkan Personalisasi yang Efektif

Cara Mengatasi: Gunakan platform analitik untuk mengumpulkan dan menganalisis data pengguna dengan bijak. Pahami preferensi pengguna dan terapkan personalisasi secara kontekstual.

Tantangan Pengukuran dan Analisis yang Kompleks

Cara Mengatasi: Tetapkan KPI yang jelas sejak awal dan gunakan analysis tools yang sesuai. Terus pantau metrik dan lakukan evaluasi secara berkala untuk menyesuaikan strategi.

Perubahan Algoritma Platform Media Sosial

Cara Mengatasi: Tetap fleksibel dan siap beradaptasi dengan perubahan algoritma. Fokus pada konten yang memiliki nilai intrinsik dan mendorong interaksi positif dari pengguna.

Kembangkan Kehadiran Online Bisnis Anda bersama MitraComm!

Pertumbuhan dan keberhasilan bisnis dalam era digital saat ini sangat bergantung pada kemampuan untuk membangun kehadiran online yang kuat dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Guna mencapai tujuan ini, bermitra dengan penyedia solusi digital engagement yang terpercaya seperti MitraComm dapat menjadi langkah strategis yang membawa manfaat besar. MitraComm Ekasarana, melalui unit bisnisnya yaitu MitraComm Business Process Service (MBPS), memiliki tim yang berpengalaman dan inovatif di bidangnya. Melalui pengalaman tersebut, MitraComm Business Process Service (MBPS) dapat memberikan solusi digital engagement framework yang sesuai dengan karakteristik dan tujuan bisnis . Hubungi kami di email marketing@phintraco.com sekarang untuk diskusi lebih lanjut dan mulailah perjalanan menuju kesuksesan! Editor: Cardila Ladini
Rani Pilo
01 January 2024
01 Jan 2024
Blog

5 Tantangan Bisnis dan Strategi Menghadapinya

Era digital telah membawa transformasi dalam dunia bisnis, menciptakan peluang baru sekaligus menghadirkan tantangan yang tak terduga. Bagi pelaku bisnis yang ingin tetap relevan dan bersaing di pasar yang terus berubah ini, pemahaman mendalam terhadap tantangan yang dihadapi dan formulasi strategi yang tepat menjadi kunci sukses. Artikel ini akan mengupas lima tantangan utama yang dihadapi bisnis di era digital saat ini, serta merumuskan strategi efektif untuk mengatasi permasalahan tersebut. 

Apa yang Dimaksud Tantangan Bisnis?

Tantangan bisnis adalah suatu hambatan atau kesulitan yang harus dihadapi oleh pelaku bisnis dalam menjalankan usahanya. Tantangan bisnis dapat berasal dari berbagai faktor, baik internal maupun eksternal. Faktor internal meliputi faktor-faktor yang berasal dari dalam perusahaan, seperti sumber daya manusia, keuangan, dan manajemen. Faktor eksternal meliputi faktor-faktor yang berasal dari luar perusahaan, seperti persaingan, perubahan teknologi, dan kondisi ekonomi. Tantangan bisnis dapat berdampak negatif terhadap keberlangsungan usaha, jika tidak dapat diatasi dengan baik. Namun, tantangan bisnis juga dapat menjadi peluang bagi pelaku bisnis untuk berinovasi dan mengembangkan usahanya.

Tantangan Apa Saja yang Dihadapi Bisnis di Era Globalisasi?

Berikut adalah beberapa contoh tantangan bisnis yang umum dihadapi oleh pelaku bisnis khususnya di era globalisasi: 

Kondisi Ekonomi yang Tidak Stabil

Tantangan bisnis global semakin kompleks dengan kondisi ekonomi yang terus berubah. Fluktuasi ekonomi dapat berdampak langsung pada daya beli konsumen dan biaya operasional bisnis. Bisnis perlu mampu beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan kondisi ekonomi untuk tetap bertahan dan tumbuh.

Ketersediaan Sumber Daya yang Terbatas

Lingkungan bisnis kompetitif menuntut optimalisasi sumber daya seperti modal, tenaga kerja, dan waktu. Bisnis perlu efisien dalam pengelolaan sumber daya dan mencari strategi untuk meningkatkan produktivitas.

Persaingan yang Ketat

Pertumbuhan teknologi membuka peluang baru, tetapi juga meningkatkan tingkat persaingan. Bisnis harus mampu mengidentifikasi keunggulan kompetitif dan terus-menerus berinovasi untuk mempertahankan atau meningkatkan pangsa pasar.

Perubahan Teknologi

Perkembangan teknologi yang cepat memerlukan bisnis untuk terus mengikuti tren dan mengadopsi solusi teknologi terbaru. Bisnis yang tidak beradaptasi dengan perubahan teknologi mungkin tertinggal dan kehilangan daya saing.

Perubahan Perilaku Konsumen

Konsumen semakin terhubung secara digital dan memiliki ekspektasi yang tinggi terkait pengalaman pembelian dan layanan pelanggan. Bisnis perlu memahami perubahan perilaku konsumen dan mengubah strategi pemasaran mereka sesuai dengan preferensi dan harapan konsumen.

Bagaimana Strategi Menghadapi Tantangan Bisnis?

Guna menghadapi tantangan bisnis, pelaku bisnis perlu memiliki perencanaan yang matang dan strategi yang tepat. Pelaku bisnis juga perlu fleksibel dan adaptif terhadap perubahan.  Berikut adalah beberapa strategi untuk menghadapi tantangan bisnis:
  • Analisis Lingkungan Bisnis yang Mendalam. Lakukan analisis menyeluruh terhadap lingkungan bisnis, termasuk faktor eksternal dan internal yang dapat memengaruhi perusahaan. Identifikasi peluang bisnis untuk merancang strategi yang lebih terfokus.
  • Rencana Bisnis yang Komprehensif . Buatlah rencana bisnis yang rinci dan komprehensif. Tentukan visi, misi, dan tujuan jangka pendek serta jangka panjang. Sertakan strategi pemasaran, operasional, keuangan, dan sumber daya manusia untuk memberikan panduan yang jelas.
  • Fleksibel dan Adaptif terhadap Perubahan. Bisnis yang sukses adalah yang mampu beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan. Rencana bisnis haruslah fleksibel sehingga dapat diubah sejalan dengan perubahan tren pasar, teknologi, atau regulasi.
  • Bangun Tim yang Kuat. Tim yang solid merupakan aset berharga. Pastikan untuk membangun tim yang berkompeten dan memiliki keterampilan yang sesuai dengan tuntutan bisnis. Fasilitasi komunikasi terbuka dan kolaborasi untuk meningkatkan produktivitas.
  • Ikuti Tren Terkini. Pahami tren industri dan teknologi terkini. Selalu up-to-date dengan perubahan dalam perilaku konsumen dan kebutuhan pasar. Dengan demikian, perusahaan dapat mengambil langkah-langkah yang sesuai untuk tetap relevan dan bersaing.
  • Identifikasi Peluang Bisnis. Selalu mencari peluang baru yang dapat memberikan pertumbuhan bisnis. Terlibat dalam riset pasar dan pantau perkembangan industri untuk mengidentifikasi celah di pasar dan memanfaatkannya.
  • Penerapan Inovasi. Dorong budaya inovasi di perusahaan. Berinvestasi dalam penelitian dan pengembangan untuk menciptakan produk atau layanan yang inovatif. Hal ini dapat meningkatkan daya saing dan membedakan perusahaan dari pesaing. Peluang dan tantangan bisnis di era digital menuntut pelaku usaha untuk terus berinovasi.
  • Manajemen Risiko yang Efektif. Kenali risiko-risiko potensial dan implementasikan strategi manajemen risiko yang efektif. Ini termasuk diversifikasi bisnis, asuransi, dan perencanaan krisis untuk memitigasi dampak risiko yang mungkin timbul.
  • Optimalkan Penggunaan Teknologi. Manfaatkan teknologi untuk meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan nilai tambah kepada pelanggan. Integrasi teknologi dapat meningkatkan produktivitas dan memperkuat posisi bisnis di pasar.
  • Evaluasi dan Sesuaikan Secara Berkala. Lakukan evaluasi rutin terhadap kinerja bisnis dan strategi yang diimplementasikan. Sesuaikan rencana bisnis sesuai dengan perubahan kondisi bisnis dan lingkungan eksternal.

Bagaimana Cara Mengidentifikasi Peluang Bisnis yang Sesuai di Era Digital?

Peluang bisnis di era digital semakin terbuka lebar dengan kemajuan teknologi, namun di baliknya juga terdapat berbagai tantangan yang perlu diatasi untuk memastikan kesuksesan dan keberlanjutan usaha. Era digital telah membuka banyak peluang bisnis baru bagi pelaku bisnis. Peluang-peluang ini dapat berasal dari berbagai faktor, seperti perubahan perilaku konsumen, perkembangan teknologi, dan meningkatnya persaingan global. Berikut adalah beberapa cara untuk mengidentifikasi peluang bisnis yang sesuai di era digitalisasi:
  • Pahami Kebutuhan Pasar. Lakukan riset pasar secara menyeluruh untuk memahami kebutuhan dan preferensi konsumen. Identifikasi masalah atau kekosongan dalam pasar yang dapat dipecahkan melalui solusi digital. Pertimbangkan apakah produk atau layanan yang ditawarkan dapat memberikan nilai tambah yang signifikan.
  • Amati Persaingan. Amati pesaing bisnis dengan teliti dan identifikasi apakah terdapat celah atau kekurangan dalam produk atau layanan yang mereka tawarkan yang dapat Anda isi. Telusuri strategi digital yang telah berhasil, dan temukan cara untuk membedakan diri melalui inovasi atau peningkatan yang lebih baik.
  • Jalin Kemitraan dan Kolaborasi. Jalin kemitraan dengan perusahaan teknologi atau start-up yang fokus pada inovasi. Kolaborasi dapat membuka pintu untuk akses teknologi terkini dan membantu mengidentifikasi peluang bisnis yang mungkin belum terpikirkan sebelumnya.

Manfaatkan Peluang Bisnis e-Meterai dengan Bergabung Sebagai Wholesaler e-Meterai 

Meterai elektronik (e-Meterai) merupakan salah satu inovasi teknologi yang telah diterapkan di Indonesia sejak 1 Januari 2021. e-Meterai memiliki berbagai keunggulan dibandingkan meterai tempel konvensional, seperti lebih praktis, aman, dan efisien. Penerapan e-Meterai telah membuka peluang bisnis baru bagi pelaku bisnis, salah satunya adalah sebagai wholesaler e-Meterai. Wholesaler e-Meterai adalah perusahaan yang menjual e-Meterai kepada perusahaan atau individu lain. Bergabung sebagai wholesaler e-Meterai menawarkan berbagai manfaat bagi pelaku bisnis, antara lain:
  • Potensi Keuntungan yang Besar. Permintaan e-Meterai di Indonesia terus meningkat, sehingga potensi keuntungan yang ditawarkan juga besar.
  • Peluang untuk Memperluas Jaringan Bisnis. Menjadi wholesaler e-Meterai memberikan peluang kepada pelaku bisnis untuk mengembangkan jaringan bisnisnya tanpa batasan. Ini memungkinkan mereka menjangkau berbagai perusahaan atau individu yang memerlukan e-Meterai, menciptakan peluang baru untuk pertumbuhan dan kerjasama yang saling menguntungkan.
  • Peluang untuk Meningkatkan Brand Awareness. Menjadi wholesaler e-Meterai dapat meningkatkan brand awareness pelaku bisnis di kalangan pelaku bisnis lainnya.
MitraComm Ekasarana merupakan salah satu perusahaan authorized distributor e-Meterai di Indonesia. MitraComm melalui unit bisnisnya yaitu MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) menawarkan berbagai kemudahan dan keuntungan bagi pelaku bisnis yang ingin bergabung sebagai wholesaler e-Meterai, antara lain:
  • Proses pendaftaran yang mudah dan cepat
  • Dukungan teknis yang lengkap
  • Harga e-Meterai yang kompetitif
Bergabung sebagai wholesaler e-Meterai memberikan peluang bisnis yang menjanjikan bagi pelaku bisnis. Para pelaku bisnis yang memanfaatkan kesempatan ini dapat meraih keuntungan dari bisnis e-Meterai yang menjanjikan. Tunggu apa lagi, daftarkan perusahaan Anda sebagai wholesaler e-meterai dengan mudah melalui https://mitracomm.com/wholesale-emeterai atau mengirimkan email di marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut. Editor: Cardila Ladini
Rani Pilo
25 December 2023
25 Dec 2023
Blog

9 Tren Contact Center yang Akan Mengubah Dunia Bisnis di Tahun 2024

Perkembangan contact center menjadi salah satu elemen kunci yang mendominasi landscape layanan pelanggan. Variasi tren inovatif yang terus muncul dalam dunia contact center diprediksi akan memiliki dampak besar pada dunia bisnis pada tahun 2024. Perubahan ini tidak hanya mencakup aspek teknologi, tetapi juga mengubah paradigma dalam pendekatan terhadap pelanggan. Artikel ini akan mengulas sembilan tren contact center yang diprediksi akan mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan dan mengoptimalkan operasional bisnis mereka. Mari kita telusuri lebih dalam berbagai tren yang akan mengubah dunia bisnis pada tahun 2024.

Omnichannel Experience

Pelanggan saat ini mengharapkan pengalaman yang konsisten di berbagai saluran, mulai dari panggilan telepon, email, chat, media sosial, hingga obrolan langsung. Oleh karena itu, pada tahun 2024 contact center diprediksi akan berfokus pada penyediaan pengalaman omnichannel yang mulus.

Peningkatan AI dan Otomatisasi

AI dan otomatisasi telah menjadi tren utama di contact center selama beberapa tahun terakhir, dan tren ini akan terus berlanjut dan mengalami peningkatan di tahun 2024. AI dapat digunakan untuk mengotomatiskan tugas-tugas rutin, seperti menjawab pertanyaan umum dan memberikan dukungan tingkat pertama. Hal ini dapat membantu menghemat waktu dan biaya, serta meningkatkan efisiensi contact center.

Fokus Pada Employee Experience

Employee experience (EX) juga akan menjadi tren penting di contact center di tahun 2024. Bisnis yang dapat menciptakan EX yang positif akan memiliki agen yang lebih bahagia dan lebih produktif. Hal ini akan berkontribusi pada peningkatan kepuasan pelanggan dan loyalitas.

Keamanan dan Privasi Data

Keamanan dan privasi data akan menjadi semakin penting di tahun 2024. Bisnis harus mengambil langkah-langkah untuk melindungi data pelanggan dari pencurian, penyalahgunaan, atau kehilangan. Hal ini dapat dilakukan dengan menerapkan praktik keamanan data yang kuat, seperti enkripsi, otentikasi dua faktor, dan pelatihan karyawan tentang keamanan data.

Pengalaman Pelanggan yang Dipersonalisasi

Pelanggan semakin mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi. Bisnis dapat menggunakan data pelanggan untuk memberikan pengalaman yang lebih relevan dan sesuai dengan kebutuhan masing-masing pelanggan. Hal ini dapat dilakukan dengan menggunakan analitik dan pemodelan data untuk memahami perilaku dan preferensi pelanggan.

Analitik dan Pelaporan

Analitik dan pelaporan akan menjadi semakin penting bagi contact center untuk memahami kinerja dan meningkatkan layanan. Bisnis dapat menggunakan data analitik untuk mengidentifikasi tren, menganalisis kinerja agen, dan mengukur kepuasan pelanggan.

Media Sosial Sebagai Saluran Layanan Pelanggan

Media sosial akan menjadi semakin penting sebagai saluran layanan pelanggan di tahun 2024. Bisnis harus memiliki strategi layanan pelanggan media sosial yang kuat untuk melayani pelanggan yang menghubungi mereka melalui media sosial.

Penekanan Pada Self-service

Self-service akan menjadi semakin populer sebagai cara bagi pelanggan untuk menyelesaikan masalah mereka sendiri. Bisnis dapat meningkatkan self-service dengan menyediakan portal web, chatbot, atau aplikasi seluler yang dapat membantu pelanggan menemukan informasi dan menyelesaikan masalah mereka sendiri.

Customer Journey Mapping

Customer journey mapping akan menjadi semakin penting untuk memahami pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Bisnis dapat menggunakan customer journey mapping untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Maksimalkan Kualitas Layanan Pelanggan dan Tingkatkan Efisiensi Bisnis Anda bersama MitraComm

Tren-tren yang telah disebutkan menegaskan bahwa contact center akan menjadi semakin kompleks dan canggih di tahun 2024. Keberhasilan bisnis akan sangat tergantung pada kemampuannya untuk beradaptasi dengan perubahan ini. Bisnis yang berhasil mengantisipasi dan beradaptasi dengan perubahan ini akan memegang kendali dalam persaingan pasar. Inilah mengapa MitraComm Business Process Outsourcing (MBPS), sebagai penyedia layanan contact center outsourcing, menjadi mitra strategis yang tepat untuk membantu bisnis Anda meraih keunggulan kompetitif. Hal ini terbukti dengan penghargaan yang diterima oleh MitraComm sebagai Best Contact Center Outsourcing Partnership pada Contact Center World Award Asia Pacific 2023. Sebagai pemimpin dalam industri ini, MitraComm memahami bahwa keberhasilan layanan pelanggan tidak hanya berkaitan dengan pemahaman terhadap kebutuhan saat ini, tetapi juga dengan kemampuan untuk memprediksi dan memenuhi ekspektasi pelanggan di masa depan. Melalui pendekatan yang terfokus pada identifikasi keinginan dan perhatian pelanggan, MitraComm mampu memberikan solusi yang tidak hanya meningkatkan kualitas layanan pelanggan Anda, tetapi juga mengoptimalkan efisiensi operasional bisnis Anda. Tim profesional MitraComm terus mengembangkan dan menyempurnakan teknologi dan agent contact center untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih efisien dan berkualitas tinggi. Melalui kemitraan dengan MitraComm, Anda tidak hanya mendapatkan akses ke teknologi terkini dan agen contact center terbaik, tetapi juga mitra yang berkomitmen untuk mendukung pertumbuhan dan kesuksesan bisnis Anda. Hubungi email di marketing@phintraco.com untuk memulai perjalanan menuju layanan pelanggan yang lebih baik dan kompetitif. Editor: Cardila Ladini
Wellium
18 December 2023
18 Dec 2023
Blog

Layanan Keuangan Digital: Transformasi Keuangan Modern

Transformasi digital bergerak dengan masif, termasuk di bidang layanan keuangan digital. Layanan ini telah mengubah lanskap keuangan secara menyeluruh, memberikan solusi inovatif dan efisien untuk berbagai kebutuhan keuangan. Artikel ini akan mengulas secara mendalam tentang apa yang dimaksud dengan layanan keuangan digital dan bagaimana transformasi ini memberikan manfaat besar untuk bisnis.

Apa yang Dimaksud dengan Layanan Keuangan Digital?

Layanan keuangan digital atau yang disingkat LKD adalah segala bentuk layanan keuangan yang disediakan secara elektronik melalui platform digital, seperti internet atau aplikasi perangkat seluler. Contoh layanan keuangan digital mencakup berbagai layanan, seperti perbankan online, pembayaran digital, investasi online, dan asuransi digital. Layanan ini memungkinkan individu dan perusahaan untuk melakukan berbagai transaksi keuangan tanpa perlu mengunjungi fisik kantor bank atau lembaga keuangan lainnya. Pengguna dapat melakukan transfer uang, membayar tagihan, memantau investasi, dan menjalankan aktivitas keuangan lainnya dengan mudah dan cepat melalui perangkat elektronik mereka.

Apa Manfaat Layanan Keuangan Digital untuk Bisnis?

Layanan ini memberikan sejumlah manfaat besar bagi bisnis dalam berbagai sektor. Berikut adalah beberapa manfaat utama:

Kemudahan Akses dan Pengelolaan Keuangan

LKD memungkinkan bisnis untuk mengakses dan mengelola informasi keuangan mereka dengan mudah. Dari pembayaran tagihan hingga pemantauan transaksi, semua dapat dilakukan tanpa harus datang ke kantor bank atau lembaga keuangan.

Efisiensi Transaksi

Adopsi LKD mempercepat dan meningkatkan efisiensi proses transaksi.  Bisnis dapat melakukan pembayaran, transfer dana, dan aktivitas keuangan lainnya secara real-time, menghemat waktu dan sumber daya.

Pengelolaan Risiko yang Lebih Baik

Teknologi keuangan modern memberikan kemampuan untuk menganalisis data dengan lebih baik, membantu bisnis dalam mengelola risiko keuangan mereka. Analisis data yang mendalam dapat memberikan wawasan tentang tren pasar, perilaku konsumen, dan potensi risiko keuangan.

Bagaimana Memilih Layanan Keuangan Digital yang Tepat

Memilih layanan keuangan yang tepat dalam bisnis dapat menjadi keputusan krusial untuk kesuksesan dan efisiensi operasional. Ada beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan dalam memilih layanan keuangan digital yang tepat, berikut diantaranya:

Jenis Bisnis

Jenis bisnis yang berbeda memiliki kebutuhan yang berbeda pula dalam hal layanan keuangan. Misalnya, bisnis ritel membutuhkan layanan pembayaran yang dapat menjangkau berbagai pelanggan, sedangkan bisnis jasa membutuhkan layanan keuangan yang dapat mendukung kegiatan operasionalnya.

Target Pelanggan

Jenis target pelanggan juga perlu dipertimbangkan dalam memilih layanan keuangan ini. Misalnya, jika bisnis menargetkan pelanggan yang berusia muda, maka layanan keuangan yang menawarkan metode pembayaran digital, seperti e-wallet atau dompet digital, dapat menjadi pilihan yang tepat.

Kebutuhan Fitur

Bisnis perlu mempertimbangkan kebutuhan fitur yang dibutuhkan dalam layanan keuangan. Misalnya, jika bisnis membutuhkan layanan penagihan yang dapat terintegrasi dengan sistem yang telah diintegrasikan sebelumnya, bisnis perlu memilih layanan yang menawarkan fitur tersebut.

Keamanan

Keamanan adalah faktor penting yang perlu dipertimbangkan saat memilih layanan keuangan. Pastikan layanan tersebut menggunakan teknologi keamanan yang terkini dan memiliki reputasi yang baik.

Integrasikan Layanan Keuangan Digital ke dalam Strategi Bisnis Anda Bersama MitraComm

MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) adalah salah satu penyedia layanan biller aggregator terkemuka di Indonesia. Melalui MitraComm, bisnis dapat menyediakan berbagai metode pembayaran digital kepada pelanggan, seperti transfer bank, dompet digital, dan lain-lain.  MitraComm menonjolkan sejumlah keunggulan, di antaranya:

Berbagai Pilihan Metode Pembayaran

MitraComm bekerja sama dengan lebih dari 500 biller, dan 40 bank payment point, serta lebih dari 20 PPOB dan beberapa e-commerce terkemuka. Hal ini memungkinkan bisnis untuk menawarkan berbagai pilihan metode pembayaran kepada pelanggannya.

Proses Integrasi yang Mudah

MitraComm menawarkan proses integrasi yang mudah dan cepat. Bisnis dapat mengintegrasikan beragam layanan pembayaran ke dalam bisnis dalam waktu singkat.

Keamanan dan Kenyamanan

MitraComm berkomitmen untuk memberikan keamanan dan kenyamanan bagi bisnis. Layanan yang disediakan menggunakan teknologi yang aman dan terpercaya. Jika Anda sedang mencari penyedia layanan biller aggregator untuk bisnis Anda, MitraComm adalah pilihan yang tepat. Layanan ini menawarkan berbagai kelebihan yang dapat membantu Anda meningkatkan efisiensi, kepuasan pelanggan, dan peluang bisnis. Jika Anda tertarik untuk menggunakan layanan biller aggregator dari MitraComm, Anda dapat menghubungi email marketing@phintraco.com untuk mendapatkan informasi lebih lanjut. Editor: Cardila Ladini
Rani Pilo
11 December 2023
11 Dec 2023