Pelayanan pelanggan yang prima dan berkualitas adalah salah satu kunci dalam menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan. Contact center atau call center menjadi salah satu garda terdepan dalam menangani segala pertanyaan maupun keluhan pelanggan. Namun, dalam operasionalnya, agen contact center dapat menangani volume panggilan yang begitu banyak. Di sinilah peran real-time floor monitoring (RTFM) dalam memantau kapasitas operasional agen contact center agar bekerja produktif, memiliki beban kerja yang seimbang, serta memberikan pelayanan berkualitas dengan efisien. 

Kenali lebih jauh tentang apa itu RTFM, tugasnya, serta pentingnya dalam operasional contact center.

Apa Itu Real-Time Floor Monitoring?

Real-time floor monitoring (RTFM) adalah sosok penting yang menjaga operasional contact center berlangsung produktif dan efektif. Seorang RTFM bertanggung jawab mengawasi dan melacak kinerja agen contact center selama durasi jam kerjanya. Hal ini mencakup produktivitas agen, waktu respons, average handling time, hingga kepatuhan agen terhadap protokol yang berlaku. Sosok ini memastikan interaksi pelanggan yang masuk dapat terdistribusi dengan baik, sehingga tidak menimbulkan antrian yang terlalu panjang atau terlalu sedikit di satu agen.

RTFM memantau keseluruhan alur operasional layanan contact center secara real-time, baik layanan inbound maupun outbound, agar mampu menghasilkan layanan berkualitas secara optimal. RTFM memanfaatkan software untuk memantau data secara real-time, termasuk data performa agen, volume panggilan, hingga interaksi dengan pelanggan. Jika terjadi lonjakan panggilan atau memasuki periode sibuk, RTFM dapat mengatur overtime atau menambah agen call center. 

Apa Saja Tugas Real-Time Floor Monitoring?

Real-time floor monitoring (RTFM) memainkan peran penting dalam meningkatkan efisiensi operasional contact center serta memastikan beban kerja agen contact center terdistribusi dengan baik. Beberapa tugas yang dilakukan seorang real-time floor monitoring adalah:

Pelacakan Traffic Incoming dan Ketersediaan Agen

Seorang real-time floor monitoring secara berkelanjutan melacak volume panggilan yang masuk dan ketersediaan agen untuk memastikan level pelayanan terjaga dengan baik. Jika terjadi lonjakan panggilan, real-time floor monitoring perlu melakukan tindakan, seperti realokasi agen atau menyesuaikan jadwal istirahat, untuk mencegah waktu tunggu yang terlalu lama.

Pelacakan Status Agen

Salah satu tugas real-time floor monitoring adalah melacak status agen secara real-time, baik saat sedang tersedia, saat menerima panggilan, atau saat istirahat. Hal ini sangat penting untuk memastikan kecukupan agen yang tersedia untuk menangani panggilan pelanggan yang masuk. Jika terlalu banyak agen contact center beristirahat secara simultan, real-time floor monitoring dapat melakukan penyesuaian untuk mencegah gangguan selama aktivitas contact center berlangsung.

Memantau Performa Agen

Real-time floor monitoring memantau performa tiap agen untuk memastikan efisiensi dan kualitas pelayanan yang diberikan. Aspek-aspek yang dipantau mencakup key performance indicator seperti average handling time, first call resolution, customer satisfaction score, dan sebagainya. Jika terjadi penurunan performa, real-time floor monitoring perlu bertindak cepat agar pelayanan pelanggan tetap berjalan optimal.

Menangani Eskalasi dan Permintaan Bantuan

Agen contact center seringkali membutuhkan bantuan dalam menangani masalah pelanggan yang rumit. Di sinilah peran real-time floor monitoring dalam memberikan bantuan kepada agen yang membutuhkan, termasuk menangani eskalasi tiket dan berkoordinasi dengan pihak yang lebih ahli. Langkah ini memastikan masalah terselesaikan dengan baik dan akurat.

Apa Pentingnya Real-Time Floor Monitoring dalam Contact Center?

Real-time floor monitoring (RTFM) berperan penting dalam menjaga efisiensi dan kualitas pelayanan di dalam contact center. Peran ini berfokus mengawasi kegiatan agen contact center, mengatasi masalah agen, serta membuat keputusan untuk mengoptimasi performa contact center. Berikut adalah beberapa alasan lain mengapa real-time floor monitoring sangat penting dalam operasional contact center:

Memastikan Kepatuhan Terhadap SLA

Call center beroperasi dalam metrik yang sudah ditentukan, seperti average handling time, call resolution rates, dan queue waiting times. Metrik-metrik ini merupakan bagian dari service-level agreements (SLA), di mana RTFM perlu memastikan SLA tersebut dapat terpenuhi dengan baik. Jika terjadi pelanggaran pada SLA, seperti penurunan performa, RTFM dapat mengatur ulang beban kerja atau mengalokasikan tenaga tambahan.

Meningkatkan Kualitas Pengalaman Pelanggan

RTFM turut berkontribusi dalam memastikan interaksi pelanggan yang berkualitas tinggi. Dengan memantau waktu respon antara agen dan pelanggan, RTFM dapat memastikan bahwa pelanggan mendapatkan bantuan yang dibutuhkan dengan akurat dan tepat waktu. RTFM juga memastikan setiap agen memiliki beban kerja yang seimbang, sehingga mampu menghadirkan pelayanan prima kepada pelanggan.

Alokasi Beban Kerja yang Lebih Baik

RTFM memantau produktivitas agen contact center dengan memastikan setiap agen menangani panggilan dengan beban yang sama. Jika terjadi lonjakan panggilan, RTFM dapat mengalokasikan agen tambahan untuk mencegah waktu tunggu yang terlalu lama. Hal ini juga bermanfaat untuk mencegah burnout dan kelelahan pada agen. Jika terjadi penurunan volume panggilan, agen dapat dialokasikan untuk mengerjakan pekerjaan lain. Cara ini bertujuan untuk pemakaian sumber daya yang optimal.

Mendukung Pengambilan Keputusan Berbasis Data

RTFM dapat melihat data berharga yang bisa dimanfaatkan untuk membuat keputusan strategis berbasis data. Mereka dapat menganalisis pola dalam performa agen, interaksi pelanggan, serta hambatan operasional. Data ini dapat digunakan untuk meningkatkan efisiensi operasional contact center untuk keberhasilan dalam jangka panjang.

Temukan Layanan Contact Center Terlengkap untuk Kebutuhan Bisnis Anda Bersama MitraComm!

Pelayanan pelanggan berkualitas merupakan salah satu pilar kesuksesan sebuah bisnis. Namun, hal ini akan sulit diwujudkan tanpa tenaga kerja yang memadai untuk memberikan pelayanan tersebut. Guna menjawab kebutuhan ini, MitraComm Business Process Solution (MBPS) menghadirkan layanan contact center outsourcing untuk memberikan interaksi mengesankan dan memuaskan bagi pelanggan Anda.

MBPS menyediakan layanan contact center outsourcing lengkap yang bisa dipilih berdasarkan kebutuhan bisnis Anda. Layanan kami mencakup:

• Full Managed Service: MBPS mengelola segala kebutuhan contact center untuk Anda, mulai dari agen, tempat, teknologi, hingga managing operation. 

• Partial Managed Service: Sebagian kebutuhan contact center (agen, tempat, teknologi, atau managing operation) akan dipenuhi oleh MBPS untuk menjalankan operasional contact center Anda.

• Labour Supply: MBPS menyediakan tenaga kerja sesuai dengan kebutuhan bisnis.

MBPS telah berpengalaman selama lebih dari 12 tahun dalam melayani kebutuhan bisnis perusahaan dari berbagai industri, mulai dari perbankan, asuransi, telekomunikasi, hingga e-commerce. Dengan dukungan agen yang terlatih serta sistem yang canggih, MBPS akan membantu Anda dalam meningkatkan kepuasan pelanggan serta menjalin hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan Anda.

Untuk informasi lebih lanjut seputar layanan contact center outsourcing, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com. 

Editor: Irnadia Fardila

Salah satu upaya yang dilakukan perusahaan agar mampu bersaing di tengah kompetisi bisnis yang ketat adalah dengan menyediakan metode pembayaran yang beragam untuk pelanggan. Namun, mengelola berbagai saluran pembayaran secara terpisah dapat menjadi tantangan tersendiri, terutama bagi bisnis yang menginginkan operasional bisnis efisien. Di sinilah peran payment aggregator untuk menjawab kebutuhan bisnis dalam mengelola berbagai transaksi pembayaran dengan mudah.

Payment aggregator sendiri merupakan teknologi yang memungkinkan bisnis menerima berbagai metode pembayaran, seperti kartu kredit, transfer bank, e-wallet, hingga QRIS melalui satu platform terintegrasi. Kenali lebih lanjut tentang teknologi payment aggregator hingga keuntungan memakai teknologi ini untuk bisnis.

Apa Itu Payment Aggregator?

Payment aggregator atau aggregator pembayaran adalah teknologi yang bertujuan untuk membantu bisnis menerima transaksi pembayaran secara elektronik dengan lebih mudah. Bill payment aggregator berperan sebagai perantara antara bisnis dengan penyedia layanan pembayaran, sehingga bisnis dapat menerima pembayaran dari berbagai metode modern payment channel, mulai dari kartu debit, kartu kredit, transfer bank, hingga e-wallet. 

Adanya aggregator pembayaran sangat penting bagi bisnis kecil hingga menengah untuk menerima pembayaran secara efisien tanpa harus membangun infrastruktur pembayaran yang rumit. Bisnis pun dapat memberikan pilihan pembayaran yang lebih luas, sehingga pelanggan dapat memilih metode pembayaran sesuai preferensi mereka.

Bagaimana Cara Kerja Payment Aggregator?

Sebelum dapat menggunakan payment aggregator, bisnis perlu mendaftarkan diri dengan menyediakan beberapa informasi yang diperlukan serta menyetujui syarat dan ketentuan yang berlaku. 

Setelah mendaftarkan diri, payment aggregator akan menyediakan alat integrasi, seperti API atau plugin, yang memungkinkan bisnis untuk memasukkan fitur pembayaran ke website atau aplikasi mereka. Integrasi ini akan memudahkan pelanggan untuk membayar dengan berbagai metode yang tersedia.

Saat pelanggan memulai transaksi, payment aggregator akan mengumpulkan dan mengenkripsi informasi pembayaran sebelum mengalihkannya ke penyedia layanan pembayaran untuk diverifikasi. Jika disetujui, dana akan diambil dari akun rekening pelanggan. Payment aggregator akan memotong biaya yang berlaku dari jumlah transaksi sebelum menyimpan dana di akun milik bisnis.

Selanjutnya, payment aggregator akan mengelola proses penyelesaian pembayaran. Hal ini bertujuan untuk memastikan dana dari transaksi yang diproses segera ditransfer ke rekening bank bisnis. 

Apa Saja Contoh Bisnis yang Memakai Payment Aggregator?

Payment aggregator digunakan oleh berbagai jenis karena perannya dalam memudahkan proses transaksi keuangan secara elektronik. Beberapa contoh bisnis yang memakai payment aggregator adalah:

• E-Commerce: Bisnis e-commerce mengintegrasikan aggregator pembayaran untuk memfasilitasi berbagai metode pembayaran, termasuk kartu kredit, kartu debit, transfer bank, dan e-wallet. Hal ini bertujuan untuk memfasilitasi transaksi pembayaran yang lebih mudah dan cepat untuk para penjual di e-commerce tersebut.

• Layanan Berbasis Langganan: Layanan berbasis langganan memakai aggregator pembayaran untuk mengelola tagihan serta mengotomatisasi proses berlangganan untuk pelanggan.

• Aplikasi Mobile: Developer aplikasi mobile, seperti aplikasi gaming dan e-learning, mengintegrasikan aggregator pembayaran untuk memfasilitasi pembelian di dalam aplikasi.

• Bisnis Retail: Banyak toko retail memanfaatkan aggregator pembayaran untuk menerima berbagai metode pembayaran yang disukai pelanggan.

• Freelancer dan Penyedia Jasa: Banyak freelancer dan bisnis penyedia jasa memanfaatkan aggregator pembayaran untuk menerima pembayaran dari klien dengan aman dan mudah.

Payment Aggregator vs Payment Gateway, Apa Bedanya?

Payment aggregator dan payment gateway adalah komponen penting dalam infrastruktur online payment. Namun, keduanya memiliki pengertian dan fungsi yang berbeda.

Aggregator pembayaran menyediakan layanan komprehensif untuk mengelola pembayaran bagi bisnis. Aggregator pembayaran berperan sebagai perantara yang mengkonsolidasi berbagai metode pembayaran. Dengan teknologi ini, bisnis dapat dengan mudah menerima pembayaran dari berbagai metode tanpa perlu membuat akun rekening terpisah untuk tiap metode pembayaran. Aggregator pembayaran berfokus menyederhanakan sistem pembayaran untuk bisnis, khususnya usaha kecil dan menengah yang mungkin tidak memiliki sumber daya untuk mengelola beberapa akun pembayaran.

Sementara payment gateway adalah alat yang berfungsi sebagai jembatan antara rekening pelanggan dengan akun milik bisnis. Payment gateway bertujuan untuk memastikan transaksi yang aman dan efisien dengan mengenkripsi informasi pembayaran yang sensitif selama proses pembayaran.

Apa Keuntungan Memakai Payment Aggregator untuk Bisnis?

Menggunakan teknologi payment aggregator menawarkan keuntungan berlimpah bagi bisnis, di mana mereka dapat mempermudah pemrosesan pembayaran serta efisiensi operasional secara keseluruhan. Beberapa keuntungan tersebut adalah:

Efisiensi Biaya

Aggregator pembayaran memungkinkan bisnis untuk mengurangi biaya operasional yang terkait dengan pemrosesan pembayaran. Dibandingkan harus mengelola beberapa akun bisnis dengan biaya bulanan dan biaya transaksi yang bervariasi, bisnis dapat menggunakan satu platform yang menawarkan tarif lebih kompetitif. Hal ini akan berdampak pada efisiensi biaya dalam jangka panjang.

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Saat ini, pelanggan lebih menyukai bisnis yang mampu menyediakan berbagai opsi pembayaran. Dengan menggunakan aggregator pembayaran, bisnis dapat menawarkan opsi pembayaran yang lebih luas. Pelanggan pun dapat memilih opsi yang mereka sukai, sehingga berpotensi besar meningkatkan kepuasan pelanggan.

Menghindari Birokrasi Bank yang Rumit

Melalui aggregator pembayaran, bisnis tidak perlu lagi mengurusi proses pendaftaran di berbagai bank untuk kerja sama dalam menyediakan sistem pembayaran. Aggregator pembayaran memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan berbagai penyedia layanan pembayaran sekaligus, sehingga dapat menghemat waktu dan biaya.

Biller Aggregator dari MitraComm: Satu Solusi untuk Berbagai Jenis Pembayaran

Kemudahan dan keandalan dalam mengelola pemrosesan pembayaran menjadi kebutuhan utama bagi bisnis. Sebagai salah satu penyedia layanan biller aggregator terkemuka di Indonesia, MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) menghadirkan solusi pembayaran yang terintegrasi untuk mengelola berbagai jenis tagihan dan transaksi dari pelanggan. 

Sebagai layanan biller aggregator yang komprehensif, kami terhubung ke lebih dari 320 biller, 60 bank, 10 PPOB, dan 4 e-commerce. Kami memastikan bisnis untuk meningkatkan efisiensi transaksi pembayaran dengan menawarkan opsi pembayaran yang lebih luas dan fleksibel kepada pelanggan. Mulai dari pembayaran utilitas publik seperti PLN, PDAM/Aetra, Telkom, dan PBB Samsat, hingga produk telekomunikasi, asuransi BPJS Kesehatan, tiket KAI, cicilan, serta voucher game online UNPIN, semua dapat dikelola dalam satu sistem yang andal.

Dengan solusi biller aggregator dari MECS, bisnis Anda dapat menghadirkan pengalaman pembayaran yang lebih mudah, cepat, dan terpercaya bagi pelanggan. Untuk informasi lebih lanjut seputar solusi biller aggregator, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com. 

Editor: Irnadia Fardila

Saat ini, penggunaan digital invoice atau invoice elektronik menjadi semakin diminati dibandingkan invoice fisik karena kemudahan dan efisiensinya dalam proses transaksi. Digital invoice memungkinkan perusahaan untuk mengirim, menerima, dan menyimpan faktur secara elektronik tanpa harus mencetak dokumen fisik. Digital invoice yang disimpan secara elektronik juga dapat disimpan di dalam sistem dengan lebih terorganisir. Pemakaian digital invoice menjadi sangat menguntungkan, khususnya bagi perusahaan yang berurusan dengan transaksi dalam jumlah besar setiap harinya.

Terlepas dari keunggulan tersebut, penggunaan digital invoice juga memiliki tantangan, terutama dalam aspek keabsahan dan keamanannya. Risiko pemalsuan hingga perubahan isi dokumen tanpa izin dapat terjadi jika digital invoice tidak dilengkapi dengan perlindungan yang memadai. Di sinilah peran e-Meterai untuk membuktikan keabsahan invoice digital, terutama yang mengandung nominal besar. Kenali lebih lanjut tentang pentingnya digital invoice dalam operasional bisnis serta peran e-Meterai dalam memperkuat keamanan dokumen tersebut.

Apa Keunggulan Memakai Digital Invoice untuk Bisnis?

Seiring dengan berkembangnya teknologi, banyak perusahaan mulai beralih dari pembuatan invoice fisik ke digital invoice. Jenis invoice elektronik ini tidak hanya menawarkan kemudahan dalam membuat dan mengirim tagihan, tetapi juga membantu meningkatkan efisiensi operasional bisnis. Beberapa contoh keunggulan dari pemakaian digital invoice untuk bisnis adalah:

Menghemat Biaya

Salah satu keunggulan utama dari pemakaian invoice digital adalah menghemat biaya. Dengan invoice digital, perusahaan dapat mengurangi pengeluaran terkait kertas, percetakan, maupun penyimpanan fisik yang akan terus bertambah seiring berjalannya waktu. Invoice digital dapat disimpan secara elektronik tanpa memakan banyak tempat serta mudah dikelola menggunakan teknologi yang tepat.

Meningkatkan Efisiensi

Proses pembuatan, pengiriman, dan pengelolaan invoice digital jauh lebih cepat dan mudah dibandingkan invoice fisik. Hal ini dapat menguntungkan bagi perusahaan yang mengurus dan menerima invoice dalam jumlah besar. Pengiriman invoice melalui email juga dapat dilakukan secara instan, sehingga menghemat waktu bagi pengirim dan penerima.

Keamanan yang Lebih Baik

Invoice fisik cenderung rentan mengalami kerusakan seperti robek, basah, tercecer, bahkan hilang. Invoice yang diproses dan disimpan secara digital dapat terhindar dari risiko kerusakan tersebut. Tidak hanya itu, invoice digital juga dapat dilengkapi dengan fitur keamanan tambahan seperti enkripsi, sehingga tidak dapat diakses oleh orang-orang yang tidak berwenang.

Mengapa Memakai E-Meterai untuk Digital Invoice?

Pada kebutuhan digital invoice tertentu, perusahaan perlu membubuhkan e-meterai untuk memberikan kekuatan hukum pada dokumen elektronik tersebut. Hal ini menjadi sangat penting dalam konteks transaksi bisnis, di mana keabsahan dokumen dapat mempengaruhi hubungan antara pihak-pihak yang terlibat. 

Legalitas dan Kepatuhan Regulasi

E-Meterai atau meterai digital memiliki fungsi serupa dengan meterai fisik, yaitu untuk memberikan kekuatan hukum pada sebuah dokumen. Pemakaian e-Meterai pada invoice digital akan memastikan dokumen tersebut sah di mata hukum serta dapat digunakan sebagai bukti dalam proses transaksi bisnis maupun audit pajak.

Menghindari Risiko Pemalsuan

Sebuah invoice digital, terutama dengan nominal yang besar, dapat menjadi target pemalsuan. E-Meterai dapat menghindari risiko pemalsuan ini karena adanya tiga fitur keamanan, yaitu kode barcode unik (overt), segel khusus dari Peruri (covert), dan pembuktian forensik langsung. Hal ini penting untuk meningkatkan keamanan dalam transaksi bisnis dan mengurangi risiko penyalahgunaan dokumen.

Mudah Dibubuhkan

Dibandingkan meterai fisik, e-Meterai jauh lebih mudah dibubuhkan pada invoice elektronik karena tidak perlu dicetak terlebih dahulu. Perusahaan dapat membeli dan membubuhkan e-Meterai langsung di website distributor resmi e-Meterai seperti MitraComm. Namun, pembubuhan e-Meterai dianjurkan untuk dilakukan pada dokumen yang sudah siap dan tidak akan mengalami perubahan agar kode QR e-Meterai tetap terbaca.

Bagaimana Ketentuan Penggunaan E-Meterai untuk Digital Invoice?

Ketentuan tentang penggunaan e-Meterai untuk invoice elektronik tercantum dalam Pasal 3 Undang-Undang No. 10 Tahun 2020 tentang Bea Meterai. Dalam pasal tersebut, diterangkan bahwa dokumen yang dikenakan bea meterai (pajak dari meterai) adalah dokumen yang bersifat perdata serta dokumen yang dipakai sebagai alat bukti di pengadilan. Beberapa jenis dokumen yang bersifat perdata tersebut adalah:

• Surat perjanjian, surat keterangan, surat pernyataan, atau surat lainnya yang sejenis beserta rangkapnya
• Akta notaris dengan grosse, salinan, dan kutipannya
• Akta Pejabat Pembuat Akta Tanah dengan salinan dan kutipannya
• Dokumen transaksi surat berharga, termasuk dokumen transaksi kontrak berjangka dengan nama dan bentuk apapun
• Dokumen lelang berupa kutipan risalah lelang, minuta risalah lelang, salinan risalah lelang, dan grosse risalah lelang
• Dokumen yang menyatakan jumlah uang sebesar lebih dari Rp5.000.000, di mana dokumen menyebutkan penerimaan uang atau berisi pengakuan bahwa utang seluruhnya atau sebagiannya telah dilunasi atau diperhitungkan
• Dokumen yang ditetapkan dengan Peraturan Pemerintah

Salah satu dari dokumen di atas menyatakan bahwa dokumen yang menyatakan jumlah uang lebih dari Rp5.000.000 wajib diberikan meterai. Dokumen tersebut termasuk invoice elektronik, faktur, kwitansi, dan dokumen lainnya yang berhubungan dengan penerimaan uang. Maka dari itu, invoice elektronik dengan total transaksi lebih dari Rp5.000.000 wajib memiliki e-Meterai.

Bagaimana Cara Menggunakan E-Meterai untuk Digital Invoice?

Pembelian dan penggunaan e-Meterai untuk invoice dapat dilakukan sepenuhnya secara elektronik melalui website Peruri atau distributor resmi e-Meterai seperti MitraComm. Berikut adalah langkah menggunakan e-Meterai untuk invoice elektronik:

1. Kunjungi website https://mitracomm.e-meterai.co.id. 
2. Jika belum memiliki akun, buat akun terlebih dahulu dengan mendaftarkan diri pada tombol “Daftar” di pojok kanan atas. Selanjutnya, lakukan login ke akun yang sudah dibuat.
3. Setelah login, akan ditemukan opsi “Pembelian”. Jika belum memiliki meterai elektronik, pilih opsi “Pembelian” untuk membeli kuota e-Meterai.
4. Selanjutnya, kembali ke halaman awal dan pilih opsi “Pembubuhan” untuk memulai proses pembubuhan e-Meterai.
5. Masukkan data yang dibutuhkan sesuai kolom yang tersedia. Kemudian, unggah invoicedalam format PDF dengan ukuran maksimal 4 MB.
6. Posisikan e-Meterai yang akan dibubuhkan pada invoice elektronik sesuai ketentuan yang berlaku. Selanjutnya, klik “Bubuhkan e-Meterai”. E-Meterai sebaiknya dibubuhkan di samping kiri kolom tanda tangan agar tidak terkena coretan tanda tangan.
7. Jika baru pertama kali melakukan pembubuhan, website akan meminta pembuatan PIN dengan 6-digit angka. PIN ini termasuk ke dalam proses autentikasi. Klik “Lanjutkan” jika sudah memasukkan PIN.
8. Setelah melakukan pembubuhan, tampilan e-Meterai yang sudah dibubuhkan di invoice elektronik akan muncul di layar.
9. Invoice elektronik yang sudah dibubuhkan akan dikirimkan secara otomatis ke email pengguna. Dokumen juga bisa diunduh langsung dengan menekan tombol “Unduh”. Jika masih belum menerima dokumen via email, pilih tombol “Kirim Ulang Email”.

Temukan Kemudahan Pemakaian E-Meterai Hanya di MitraComm!

Sebagai distributor resmi e-Meterai, MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) menghadirkan solusi terpercaya untuk memenuhi kebutuhan e-Meterai Anda. Kami menyediakan layanan pembelian dan pembubuhan e-Meterai yang mudah dan aman untuk berbagai kalangan, mulai dari pemungut/WAPU, reseller, perusahaan, hingga pengguna individu. MitraComm menjamin keaslian e-Meterai serta pengalaman pemakaian e-Meterai tanpa kendala untuk semua masyarakat. Dengan memakai e-Meterai resmi dari MitraComm, risiko seperti pemalsuan yang dapat terjadi pada meterai fisik pun dapat dihindari.

Segera kunjungi https://mitracomm.e-meterai.co.id/ untuk mulai membeli dan membubuhkan e-Materai yang resmi dan terpercaya.

Editor: Irnadia Fardila

Pelanggan merupakan bagian penting untuk mendukung pertumbuhan dan kesuksesan jangka panjang sebuah bisnis. Hal ini turut didukung dengan hadirnya media sosial yang membuat setiap opini dan pengalaman pelanggan dapat menyebar dengan cepat, sehingga mempengaruhi reputasi sebuah bisnis. Review positif dapat menjadi promosi gratis yang sangat efektif, sementara review negatif berisiko menghancurkan citra perusahaan. Di sinilah peran strategi customer focus untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan hingga meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan.

Kenali lebih lanjut tentang apa itu customer focus serta strategi menerapkannya untuk bisnis Anda.

Apa yang Dimaksud dengan Customer Focus?

Customer focus atau fokus kepada pelanggan merupakan pendekatan bisnis yang dilakukan perusahaan dengan memprioritaskan kebutuhan, preferensi, dan kepuasan pelanggan dalam segala aspek operasionalnya. Sebuah bisnis yang menerapkan customer focus strategy selalu menempatkan masalah pelanggan sebagai fokus utama, menempatkan diri sebagai pelanggan, serta mengevaluasi keputusan bisnis dari perspektif pelanggan. 

Pendekatan customer focus juga berusaha melibatkan pelanggan dengan aktif mendengarkan masukan serta bertindak berdasarkan feedback dari pelanggan. Feedback dapat berasal dari online survey, user testing, media sosial, dan platform review. Dengan strategi ini, perusahaan dapat menyesuaikan strategi dan produk dengan kebutuhan dan harapan pelanggan.

Apa Pentingnya Menerapkan Customer Focus Bagi Bisnis?

Kesuksesan sebuah bisnis berkaitan erat dengan keberhasilan memenuhi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan, yang nantinya akan meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan. Beberapa manfaat dari penerapan strategi customer focus adalah:

Meningkatkan Loyalitas dan Retensi Pelanggan

Manfaat utama dari penerapan customer focus adalah mampu meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan. Melalui customer focus, pelanggan merasa dihargai dan diperhatikan, sehingga menghasilkan pengalaman pelanggan yang menyenangkan. Pelanggan pun menjadi lebih percaya dan loyal serta secara sukarela merekomendasikan produk dan perusahaan kepada pelanggan lain.

Meningkatkan Pendapatan Bisnis

Strategi customer focus sangat penting untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Pembelian dari pelanggan loyal berdampak besar pada pendapatan bisnis, di mana mereka lebih sering menghabiskan uang untuk produk dan perusahaan yang disukai. Pelanggan yang puas juga cenderung melakukan pembelian berulang maupun merekomendasikan produk kepada pelanggan baru. 

Mendukung Reputasi Bisnis

Perusahaan dengan strategi customer focus yang kuat umumnya menghasilkan reputasi bisnis yang positif. Pelanggan yang merasa puas akan menyebarkan pengalaman positif mereka kepada orang lain, baik melalui word-of-mouth maupun melalui platform digital, seperti platform review atau media sosial. Hal ini tidak hanya meningkatkan visibilitas perusahaan, tetapi juga membangun kepercayaan dan kredibilitas bisnis di mata pelanggan baru.

Bagaimana Strategi Menerapkan Customer Focus dengan Optimal?

Guna menerapkan customer focus, perusahaan perlu mengembangkan strategi yang terstruktur serta berorientasi pada kebutuhan dan harapan pelanggan. Beberapa strategi yang bisa Anda jalankan adalah:

Pelajari Tentang Pelanggan Anda

Langkah pertama dalam strategi fokus pelanggan adalah mempelajari segala aspek tentang pelanggan Anda. Hal ini termasuk memahami preferensi, pain points, dan motivasi pembelian pelanggan melalui survey, pertanyaan media sosial, dan review. Lakukan profiling pelanggan secara mendetail, termasuk demografi, minat, hingga perilaku pembelian. Profiling juga mencakup segmentasi pelanggan berdasarkan nilai bisnis, seperti misalnya VIP atau reguler, atau berdasarkan program yang digunakan. Pemahaman yang mendalam dapat memberikan pengalaman yang personal dan relevan untuk pelanggan Anda. 

Pelajari Customer Journey Pelanggan Anda

Mempelajari proses customer journey bertujuan untuk mengidentifikasi semua touchpoint dan channel tempat pelanggan Anda berinteraksi. Dengan cara ini, Anda dapat memahami pengalaman pelanggan secara keseluruhan, termasuk melihat aspek yang sudah berjalan baik maupun aspek yang perlu ditingkatkan. Anda pun dapat menyelesaikan potensi masalah dengan lebih proaktif dan berkesempatan meningkatkan pengalaman pelanggan menjadi lebih baik lagi.

Terapkan Proses Feedback Loop

Proses feedback loop adalah proses sistematis untuk mengumpulkan, menganalisis, dan bertindak berdasarkan masukan pelanggan. Segala masukan, baik yang positif maupun negatif, dapat menjadi acuan untuk meningkatkan kualitas produk atau layanan perusahaan Anda. Penerapan feedback loop dapat menunjukkan bagaimana Anda menghargai masukan pelanggan.

Fokus Memberikan Pelayanan Berkualitas

Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor penting untuk menjaga loyalitas pelanggan terhadap perusahaan Anda. Tidak jarang pelanggan meninggalkan bisnis setelah satu pengalaman buruk yang mereka alami. Karyawan harus dilatih untuk memberikan pelayanan yang ramah dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan. Terapkan standar pelayanan yang jelas serta memberikan insentif kepada karyawan yang berhasil memberikan pengalaman positif bagi pelanggan. Hal ini bermanfaat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan hingga loyalitas jangka panjang.

Jalankan Proses Bisnis yang Berorientasi Pelanggan

Perusahaan yang menerapkan customer focus harus memprioritaskan pelanggan di segala aspek bisnis. Artinya, proses bisnis perlu didesain untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Contohnya adalah marketing campaign yang dipersonalisasi, customer support yang proaktif, hingga interaksi brand yang konsisten di berbagai saluran komunikasi. 

Bangun Komunikasi Efektif

Komunikasi yang efektif dengan pelanggan meliputi penyampaian informasi yang jelas dan transparan mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan. Anda juga perlu menyediakan berbagai saluran komunikasi yang mudah diakses pelanggan, seperti melalui telepon, email, hingga media sosial. Dengan cara ini, pelanggan dapat memilih saluran komunikasi sesuai preferensi mereka.

Bagaimana Cara Mengukur Efektivitas Strategi Customer Focus?

Setelah menerapkan strategi customer focus, Anda perlu mengukur seberapa efektif strategi yang sudah dijalankan. Beberapa contoh key performance indicator (KPI) yang bisa digunakan untuk mengukur keberhasilan strategi customer focus adalah:

• Customer Satisfaction Score (CSAT): Metrik Customer Satisfaction Score mengukur seberapa puas pelanggan terhadap produk atau layanan Anda setelah sebuah interaksi. Metrik ini umumnya diukur menggunakan pertanyaan survei berdasarkan skala angka (seperti skala 1 hingga 10)

• Net Promoter Score: Metrik Net Promoter Score melihat loyalitas pelanggan dengan menanyakan seberapa besar keinginan pelanggan untuk merekomendasikan bisnis Anda kepada pelanggan lain. Angka yang tinggi dapat menunjukkan kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan yang sudah diberikan.

• Customer Retention Rate: Metrik Customer Retention Rate mengukur persentase pelanggan yang melakukan pembelian berulang pada periode waktu tertentu. Persentase yang tinggi dapat mengindikasikan kepuasan pelanggan terhadap perusahaan.

• Customer Feedback dan Testimonial: Anda dapat mengumpulkan dan menganalisis feedback dan testimoni dari pelanggan melalui survei, wawancara, atau focus group. Cara ini bermanfaat untuk memahami persepsi dan pengalaman pelanggan dengan lebih mendalam.

• Social Media Monitoring: Metode social media listening adalah proses memantau dan menganalisis percakapan di media sosial atau platform review. Melalui metode ini, perusahaan mendapatkan insight seputar sentimen dan preferensi pelanggan hingga mengidentifikasi tingkat kepuasan pelanggan terhadap bisnis.

Jadikan Pelanggan Anda Prioritas Utama Bersama MitraComm!

Customer focus menjadi strategi penting bagi perusahaan yang ingin menjalin hubungan yang kuat dengan pelanggan serta mencapai kesuksesan dalam jangka panjang. Salah satu cara untuk menerapkannya adalah melalui pelayanan pelanggan yang berkualitas. Guna menjawab kebutuhan ini, MitraComm Business Process Services (MBPS) menghadirkan layanan contact center outsourcing untuk membantu perusahaan dari berbagai sektor dalam menyajikan pelayanan pelanggan yang optimal.

MitraComm memiliki pengalaman lebih dari 12 tahun dalam memberikan pengalaman pelanggan berkualitas tinggi dan konsisten di tiap interaksi. Agen contact center profesional dari MitraComm telah melayani klien dari berbagai industri, mulai dari e-commerce, telekomunikasi, layanan keuangan dan perbankan, transportasi, dan sebagainya. Anda dapat memilih layanan contact center outsourcing yang sesuai dengan kebutuhan bisnis, mulai dari Fully Managed Service, Partial Managed Service, dan Labour Supply.

Untuk informasi lebih lanjut seputar layanan contact center outsourcing, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com. 

Editor: Irnadia Fardila

Bayangkan seorang pelanggan berlangganan bulanan di layanan streaming film atau musik, kemudian memutuskan untuk berhenti berlangganan karena menemukan alternatif layanan yang lebih murah. Tindakan berhenti berlangganan ini merupakan bagian dari churn rate. Metrik churn rate mengukur persentase pelanggan yang berhenti menggunakan produk atau layanan perusahaan dalam periode waktu tertentu. 

Persentase churn rate yang tinggi mengindikasikan adanya masalah dalam mempertahankan pelanggan yang disebabkan oleh berbagai faktor, mulai dari kualitas produk hingga kualitas pelayanan pelanggan. Kenali lebih lanjut tentang apa itu churn rate serta strategi mengurangi persentase ini.

Apa Itu Churn Rate?

Churn rate, atau dikenal juga sebagai customer churn, adalah metrik yang mengukur seberapa banyak pelanggan yang berhenti menggunakan produk perusahaan dalam periode waktu tertentu. Customer churn dapat terjadi karena pengalaman pelanggan yang buruk, produk bermasalah, ketidakpahaman dalam memakai produk, hingga masalah harga. 

Persentase customer churn menjadi indikator penting terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Persentase yang terlalu tinggi dapat menunjukkan adanya masalah dalam kualitas produk atau layanan ditawarkan serta ketidakpuasan pelanggan terhadap pengalaman yang mereka terima. 

Bagaimana Cara Menghitung Churn Rate?

Guna menghitung persentase customer churn, Anda akan membutuhkan data jumlah pelanggan yang hilang di akhir periode waktu yang ditentukan, serta total pelanggan yang dimiliki pada awal periode. Angka customer churn yang baik dapat berbeda-beda tergantung dari sektor industri maupun model bisnis. 

Formula umum untuk menghitung persentase customer churn, yaitu:

Churn Rate = (Jumlah Pelanggan yang Hilang / Total Pelanggan di Akhir Periode) x 100

Sebagai contoh, perusahaan A menghitung customer churn untuk periode waktu per bulan. Di awal bulan, perusahaan A memiliki 2.000 pelanggan dan 50 pelanggan yang berhenti menggunakan produk di akhir bulan. Mengikuti formula churn rate, maka persentase customer churn perusahaan A menjadi:

Churn Rate = (50 Pelanggan / 2.000 Total Pelanggan) x 100 = 2,5%

Apa Dampak Negatif Churn Rate yang Tinggi Terhadap Bisnis?

Setiap perusahaan dalam berbagai sektor bisnis memiliki persentase customer churn yang berbeda-beda. Namun, Anda perlu mewaspadai persentase yang terlalu tinggi atau terus bertambah di tiap periodenya. Adapun dampak negatif dari customer churn yang terlalu tinggi terhadap bisnis Anda adalah:

Kondisi Finansial yang Memburuk

Persentase yang tinggi dapat berdampak langsung pada pendapatan bisnis. Selain berkurangnya pendapatan yang masuk, biaya untuk mendapatkan pelanggan baru juga akan meningkat. Perusahaan Anda perlu mengeluarkan lebih banyak biaya untuk menarik pelanggan baru, sementara pendapatan yang dihasilkan dari pelanggan yang hilang tidak bisa tergantikan dengan cepat. 

Merusak Reputasi Perusahaan

Tingginya persentase customer churn dapat menunjukkan adanya ketidakpuasan terhadap produk atau pelayanan perusahaan Anda. Hal ini dapat mencakup kualitas produk yang buruk, pelayanan pelanggan yang tidak memuaskan, hingga adanya alternatif produk yang lebih baik. Ketidakpuasan ini dapat merusak reputasi perusahaan karena pelanggan cenderung membagikan pengalaman buruk yang dialami melalui media sosial atau platform review lainnya.

Tantangan Pertumbuhan Bisnis dalam Jangka Panjang

Tanpa pengelolaan customer churn yang efektif, perusahaan Anda berisiko mengalami stagnan. Artinya, Anda lebih berfokus menggantikan pelanggan yang hilang tanpa mencapai pertumbuhan bisnis. Kondisi stagnan ini dapat menghambat peluang Anda untuk ekspansi bisnis karena lebih fokus untuk bertahan dibandingkan berinovasi dan memperluas jangkauan bisnis.

Churn Rate VS Attrition Rate VS Retention Rate, Apa Bedanya?

Baik churn rate, attrition rate, dan retention rate merupakan tiga metrik penting untuk mengevaluasi kondisi perusahaan secara keseluruhan. 

Churn rate berfokus dalam mengukur persentase pelanggan yang berhenti memakai produk perusahaan dalam periode waktu tertentu. Metrik ini seringkali menjadi indikator utama perusahaan dalam mengevaluasi kepuasan pelanggan. Persentase churn rate yang tinggi dapat menunjukkan masalah pada pelayanan atau kualitas produk yang perlu segera diatasi.

Sementara attrition rate adalah metrik yang mengukur seberapa banyak karyawan yang meninggalkan perusahaan, baik secara sukarela maupun tidak. Persentase attrition rate yang tinggi dapat mengindikasikan adanya masalah pada budaya kerja, manajemen, atau kompensasi yang ditawarkan kepada karyawan.

Di sisi lain, retention rate mengukur seberapa baik perusahaan mempertahankan pelanggan dalam periode waktu tertentu. Tingkat retensi yang tinggi menunjukkan bagaimana perusahaan berhasil membangun loyalitas pelanggan. Hal ini memperlihatkan bagaimana pelanggan menyukai produk atau layanan perusahaan, sehingga mereka menjadi loyal dan melakukan pembelian secara berulang.

Bagaimana Strategi Mengurangi Churn Rate yang Efektif?

Upaya mengurangi persentase churn rate yang terlalu tinggi dibutuhkan untuk mencegah hilangnya lebih banyak pelanggan serta meningkatkan profitabilitas. Beberapa strategi yang bisa Anda lakukan adalah:

Identifikasi Penyebab Churn

Langkah pertama dalam upaya menurunkan persentase churn rate adalah menganalisis terjadinya churn rate. Misal, Anda melihat adanya pola churn rate pada pelanggan setelah 30, 60, atau 90 hari setelah pertama kali menggunakan produk atau layanan. Anda juga dapat mengumpulkan feedback melalui survey atau berkomunikasi langsung dengan pelanggan.  

Tingkatkan Proses Customer Onboarding

Customer onboarding merupakan tahap awal yang krusial dalam customer journey. Proses onboarding yang informatif dan efektif diperlukan untuk memastikan pelanggan memahami fitur dan nilai yang ditawarkan produk Anda. Hal ini mencakup penyediaan tutorial, panduan penggunaan, hingga bantuan teknis yang memadai. 

Hadirkan Pelayanan Pelanggan Prima

Tidak jarang pelanggan meninggalkan perusahaan karena satu pengalaman customer service yang buruk. Maka dari itu, pelayanan prima sangat penting untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang berkesan dan memuaskan di tiap interaksi. Sikap responsif dan pelayanan berkualitas tinggi dapat menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan Anda.

Terapkan Feedback Loop

Penerapan feedback loop memungkinkan pelanggan untuk memberikan masukan secara berkelanjutan. Melalui masukan tersebut, Anda bisa mendapatkan insight dari perspektif pelanggan saat berinteraksi dengan produk, layanan, atau perusahaan Anda. Dengan cara ini, Anda dapat terus memperbaiki produk dan layanan berdasarkan kebutuhan dan ekspektasi pelanggan.

Terapkan Program Retensi Pelanggan

Program retensi pelanggan yang dirancang dengan baik dapat mengurangi churn rate. Program ini menghadiahkan pelanggan atas pembelian berulang yang sudah dilakukan. Misal, setelah total pembelian tertentu, pelanggan akan mengumpulkan poin yang bisa ditukarkan dengan produk gratis.

MitraComm: Solusi Contact Center Terbaik untuk Pelayanan Pelanggan Berkualitas

Salah satu strategi untuk menurunkan dan menjaga angka churn rate berada di tingkat normal adalah melalui pelayanan pelanggan yang berkualitas. Guna menjawab kebutuhan ini, MitraComm Business Process Solution (MBPS) hadir untuk membantu Anda mewujudkan pelayanan prima untuk pelanggan Anda. 

MitraComm menyediakan solusi contact center outsourcing yang komprehensif untuk menjawab berbagai kebutuhan bisnis Anda, mulai dari Partial Managed Service, Full Managed Service, hingga Labour Supply. 

MitraComm telah membangun reputasi sebagai penyedia business services outsourcing sejak tahun 2007. MBPS memiliki pengalaman selama bertahun-tahun dalam menyediakan layanan contact center outsourcing yang efisien dan dapat diandalkan. MitraComm telah melayani perusahaan dari berbagai sektor, mulai dari sektor perbankan, telekomunikasi, e-commerce, dan lain sebagainya. Dengan tim contact center yang terlatih, MitraComm memastikan setiap interaksi pelanggan dengan perusahaan Anda dijalankan dengan standar kualitas tinggi. 

Dengan mempercayakan layanan customer service Anda kepada MitraComm, Anda dapat berfokus dalam strategi pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Untuk informasi lebih lanjut seputar layanan contact center outsourcing, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com. 

Editor: Irnadia Fardila

Berbagai perusahaan modern yang beroperasi secara digital banyak bergantung pada sistem teknologi yang handal untuk mendukung kelancaran operasional bisnis. Namun, ketika masalah teknis terjadi, dibutuhkan solusi yang cepat dan efektif untuk menjaga produktivitas tetap optimal. Di sinilah peran penting layanan service desk sebagai pusat bantuan untuk menangani berbagai permintaan dan permasalahan pengguna.

Manfaat implementasi layanan ini meliputi peningkatan efisiensi operasional, penyelesaian masalah yang lebih cepat, hingga kualitas pengalaman pengguna yang lebih baik. Kenali lebih lanjut tentang pengertian layanan service desk serta mengapa perusahaan perlu menerapkan layanan ini dalam operasional bisnis mereka.

Apa yang Dimaksud dengan Service Desk?

Layanan service desk adalah layanan komunikasi terpusat yang berperan sebagai single point of contact antara perusahaan dengan penggunanya, termasuk pelanggan, karyawan, dan mitra bisnis. Sebagai bagian dari customer service, fungsi service desk adalah untuk memfasilitasi komunikasi yang efektif serta menangani segala pertanyaan, masalah, serta permintaan dari pengguna. 

Selain mengelola permintaan dari pengguna, layanan juga mengelola knowledge base untuk kebutuhan self-service, sehingga pengguna dapat menyelesaikan masalah yang umum secara mandiri. Salah satu contoh implementasi layanan ini adalah ketika nasabah bank tidak bisa mengakses mobile banking, sehingga menghubungi service desk melalui call center. Selanjutnya, agen call center dapat memberikan panduan untuk memecahkan masalah tersebut.

Service Desk vs Helpdesk, Apa Bedanya?

Baik service desk maupun helpdesk sama-sama merupakan istilah dalam pelayanan pelanggan yang sering digunakan secara bergantian. Keduanya berfokus dalam menyajikan bantuan yang dibutuhkan pengguna. Namun, terdapat beberapa aspek yang membedakan kedua aspek ini.

Service desk memiliki cakupan pelayanan yang lebih luas dan komprehensif. Selain menangani insiden dan permintaan layanan, service desk juga menyampaikan layanan secara proaktif. Dengan pendekatan yang lebih strategis, layanan ini berupaya memahami kebutuhan bisnis dan memberikan solusi yang lebih terintegrasi, yang mencakup pengelolaan hubungan pelanggan dan peningkatan layanan secara berkelanjutan.

Sementara helpdesk memiliki cakupan yang lebih sempit dengan hanya berfokus pada penyelesaian masalah yang masuk dari pengguna. Tujuan utamanya adalah untuk memecahkan isu teknis hingga menyelesaikan masalah terkait produk atau layanan perusahaan. Helpdesk menyediakan real-time support yang bersifat jangka pendek untuk mengatasi masalah yang dialami pengguna.

Apa Saja Tugas Service Desk?

Service desk berfungsi sebagai titik kontak terpusat untuk pengguna melaporkan masalah, meminta layanan, hingga mengakses informasi yang dibutuhkan. Adapun beberapa tugas yang dilakukan adalah:

Manajemen Insiden

Tugas pertama berfokus dalam melacak, mengelola, dan menyelesaikan insiden yang dilaporkan pengguna, sehingga dapat meminimalisir gangguan pada layanan IT yang digunakan pengguna. Insiden yang masuk nanti dikategorikan berdasarkan tingkat keparahan dan jenisnya untuk mempermudah proses penanganan ke staf support yang tepat serta proses pelaporan yang lebih efektif.

Penanganan Permintaan

Tugas ini meliputi pemrosesan berbagai permintaan yang masuk dari pengguna. Permintaan tersebut dicatat sebagai tiket di dalam sistem ticketing serta diurutkan berdasarkan prioritas. Hal ini mempermudah proses pelacakan dan pengelolaan permintaan, sehingga dapat memastikan setiap permintaan ditangani dengan tepat waktu dan efisien.

Bantuan Pengguna

Tugas selanjutnya adalah memberikan bantuan teknis kepada pengguna. Tim service desk harus mampu memberikan solusi atau langkah pemecahan yang sesuai. Jika masalah tidak bisa diselesaikan secara langsung, tim dapat menindaklanjuti dengan mengarahkan masalah tersebut ke tim IT untuk penanganan lebih lanjut.

Manajemen Informasi

Mengembangkan dan memelihara knowledge base sangat penting untuk membantu pengguna menyelesaikan masalah sederhana secara independen melalui layanan self-service. Service desk mengelola sistem knowledge base untuk manajemen informasi yang komprehensif, sehingga dapat mengurangi beban tim layanan dengan tetap menjaga kepuasan pengguna.

Mengapa Perusahaan Perlu Memiliki Service Desk?

Keberadaan service desk menawarkan berbagai keuntungan penting yang mampu meningkatkan efisiensi operasional bisnis, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta mempersingkat proses IT support. Beberapa alasan lain mengapa perusahaan perlu menerapkan layanan ini adalah:

Titik Kontak Terpusat

Layanan service desk berfungsi sebagai titik kontak utama antara pengguna dan penyedia layanan, baik dalam konteks teknologi informasi maupun layanan lainnya. Keberadaan layanan ini memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan efisiensi operasional, merespons kebutuhan pengguna dengan lebih cepat, serta mengelola insiden dan permintaan dengan lebih terstruktur. Dengan demikian, perusahaan dapat mengurangi waktu downtime yang disebabkan oleh masalah teknis, sehingga layanan IT perusahaan dapat tetap berjalan dengan optimal.

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Implementasi layanan ini memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Melalui layanan ini, pelanggan dapat dengan mudah melaporkan masalah atau mendapatkan informasi yang dibutuhkan melalui satu sistem terpusat. Respon yang cepat dan solusi efektif dapat meningkatkan kepuasan pelanggan serta menciptakan nilai tambah dari kualitas pelayanan yang diberikan.

Mendukung Pengambilan Keputusan Berbasis Data

Service desk mengumpulkan data-data berharga terkait insiden, permintaan, hingga performa sistem. Dengan memantau permintaan-permintaan yang masuk, perusahaan dapat menganalisis pola permintaan atau masalah yang muncul, mendukung pengambilan keputusan bisnis strategis, hingga mengidentifikasi aspek yang perlu ditingkatkan.

Manajemen Insiden yang Lebih Baik

Layanan service desk dirancang untuk menangani insiden sebagai gangguan tidak terduga dan permintaan layanan sebagai tugas rutin. Manajemen insiden yang efektif memastikan masalah diselesaikan dengan baik, sehingga dapat menjaga kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan. Layanan sistematis ini membantu perusahaan mencegah masalah sebelum menjadi lebih buruk.

MitraComm: Partner Andalan untuk Hadirkan Pengalaman Pelanggan yang Berkualitas

MitraComm Business Process Service (MBPS) hadir sebagai partner andalan untuk perusahaan yang ingin menghadirkan pengalaman terbaik untuk pelanggan mereka. Melalui layanan contact center outsourcing, agen professional dari MBPS memastikan pelanggan mendapatkan segala bantuan yang diperlukan. Layanan contact center outsourcing dari MBPS memiliki pengalaman lebih dari 12 tahun dalam membantu perusahaan dari berbagai industri, mulai dari industri perbankan, asuransi, telekomunikasi, serta industri lainnya.

Layanan contact center outsourcing MitraComm menyediakan beberapa pilihan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Layanan kami meliputi Partial Managed Service, Fully Managed Service, dan Labour Supply. 

Untuk informasi lebih lanjut seputar layanan contact center outsourcing, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.

Editor: Irnadia Fardila

Canvassing merupakan salah satu metode yang sering digunakan dalam lingkup politik, bisnis, dan penelitian sosial untuk mengumpulkan informasi dan opini dari masyarakat. Dalam konteks bisnis, canvassing merujuk pada upaya aktif untuk menjangkau pelanggan sasaran secara langsung, baik melalui kunjungan langsung hingga melalui telepon. 

Canvassing menjadi peluang untuk memperkenalkan produk kepada calon pelanggan hingga membangun hubungan dengan calon pelanggan. Kenali lebih lanjut tentang apa itu canvassing, manfaatnya, serta cara efektif melakukan canvassing.

Apa Itu Canvassing?

Canvassing atau canvas sales adalah salah satu aktivitas dalam marketing atau sales di mana perusahaan melakukan kontak langsung dengan calon pelanggan yang belum pernah berinteraksi sebelumnya. Tujuan dilakukannya canvassing adalah untuk mempromosikan produk atau layanan, meningkatkan brand awareness, hingga mengumpulkan feedback untuk meningkatkan kualitas layanan atau produk. Keberhasilan canvassing tergantung pada keterampilan komunikasi, kemampuan menjalin hubungan, serta pemahaman yang baik terhadap calon pelanggan dan kebutuhan mereka.

Apa Saja Jenis-Jenis Canvassing?

Terdapat beberapa jenis metode dalam canvassing untuk menjangkau pelanggan. Beberapa jenis metode tersebut adalah:

Cold Call

Cold call adalah strategi untuk mencari dan menghubungi calon pelanggan yang belum pernah berinteraksi dengan perusahaan sebelumnya. Nomor calon pelanggan untuk menjalankan cold call biasanya didapatkan dari pihak ketiga. 

Melalui cold calling, agen perusahaan dapat memperkenalkan produk atau layanan mereka kepada calon pelanggan. Cold call sangat cocok untuk menghasilkan penjualan langsung melalui kontak pertama dengan pelanggan. Namun, jika penjualan tidak terjadi, cold call juga bisa dimanfaatkan untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.

Email

Jenis metode lainnya adalah melalui email. Dalam hal ini, perusahaan mengirimkan email promosi atau penawaran melalui email calon pelanggan. Metode email memberikan pelanggan waktu lebih untuk mempertimbangkan penawaran yang dikirimkan dibandingkan metode telepon. Email yang dikirimkan dapat berisi informasi tentang masalah yang dihadapi pelanggan serta bagaimana perusahaan dapat mengatasi masalah tersebut melalui produk atau layanan mereka.

Networking

Metode networking melibatkan aktivitas untuk menghadiri acara dan mendatangi calon pelanggan di acara tersebut. Seringkali metode networking tidak berfokus pada melakukan penjualan, tetapi menemui calon pelanggan dan mempelajari kebutuhan mereka. Perusahaan dapat menyelenggarakan acara mereka sendiri dan mengundang orang-orang yang berpotensi menjadi pelanggan.

Apa Saja Keuntungan Canvassing untuk Bisnis?

Penerapan canvassing dapat menjadi langkah strategis bagi perusahaan yang ingin memperluas jangkauan bisnisnya dan memahami lebih dalam kebutuhan pelanggan mereka. Beberapa keuntungan tersebut adalah:

Membangun Customer Base

Salah satu kelebihan canvassing adalah memudahkan perusahaan untuk menjangkau calon pelanggan dalam jumlah besar, khususnya calon pelanggan yang sesuai dengan persona pelanggan ideal mereka. Perusahaan memiliki peluang untuk menghasilkan lead, meningkatkan brand awareness, hingga membangun customer base. Dengan semakin banyak orang mengetahui manfaat produk dan layanan perusahaan, maka akan berdampak pada angka pendapatan yang naik signifikan.

Memahami Pelanggan Lebih Dalam

Canvassing dapat menjadi kesempatan riset pasar untuk perusahaan. Dalam hal ini, perusahaan dapat memahami lebih jauh preferensi pelanggan tujuan serta masalah yang sedang dihadapi. Perusahaan dapat mengumpulkan masukan berharga untuk menyesuaikan produk dan strategi marketing agar menyasar pelanggan tujuan dengan lebih baik lagi.

Meningkatkan Penjualan

Upaya canvassing dapat membantu meningkatkan penjualan dari pelanggan yang dihubungi. Interaksi langsung melalui metode canvassing seringkali menciptakan rasa urgensi dan kepercayaan yang mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian. Metode ini juga menjadi kesempatan untuk menjelaskan langsung fitur dan manfaat produk kepada pelanggan, sehingga mengatasi keraguan yang mungkin dimiliki pelanggan tersebut.

Bagaimana Cara Melakukan Canvassing yang Efektif?

Berikut adalah strategi yang bisa ditempuh perusahaan untuk menerapkan canvassing yang efektif:

Tentukan Target Audience

Target audience merujuk pada sekelompok pelanggan yang menjadi target dari produk atau layanan buatan perusahaan. Dalam menentukan target audience, perusahaan perlu mengetahui jenis pelanggan yang bisa dibantu dengan produk atau layanan yang dibuat. Hal ini termasuk menentukan rentang usia, jenis kelamin, pekerjaan, hingga jumlah pendapatan. Perusahaan dapat menyesuaikan pesan yang disampaikan dengan kondisi calon pelanggan saat melakukan canvassing.

Siapkan Elevator Pitch yang Menarik

Elevator pitch yang menarik sangat penting untuk membuat kesan pertama yang kuat saat melakukan proses canvassing. Isi elevator pitch umumnya menjelaskan fitur dan manfaat dari produk yang ditawarkan. Perusahaan juga dapat menyebutkan masalah yang mungkin dialami pelanggan serta menjelaskan bagaimana produk mereka dapat menyelesaikan masalah tersebut. 

Terapkan Metode Multichannel

Guna memaksimalkan hasil dari proses canvassing, perusahaan dapat mencoba metode multichannel untuk menjangkau pelanggan dari berbagai saluran. Misal, perusahaan menggabungkan metode cold call, email, dan networking untuk memperluas jangkauan ke calon pelanggan. 

Siapkan Visual yang Menarik

Pada beberapa metode canvassing, seperti misalnya email dan networking, elemen visual dalam bentuk brosur, flyer, atau sampel produk dapat membantu proses canvassing menjadi lebih jelas dan menarik. Elemen visual ini dapat menarik perhatian pelanggan serta memberikan gambaran jelas tentang produk yang ditawarkan.

Buat Rencana Cadangan

Perlu diketahui bahwa saat melakukan canvassing, tidak semua pelanggan bersedia untuk langsung melakukan pembelian. Penting untuk mempersiapkan diri dalam menghadapi penolakan dan menawarkan peluang untuk kembali berkomunikasi di lain waktu. Misal, perusahaan dapat menawarkan pelanggan untuk bergabung dengan mailing list dan mendapatkan penawaran eksklusif.

MitraComm: Mitra Terpercaya untuk Tingkatkan Interaksi dan Penjualan Bisnis Anda

Menerapkan strategi canvassing memungkinkan Anda untuk mendekatkan bisnis Anda ke pelanggan sasaran serta memperkenalkan produk yang ditawarkan. Namun, pelaksanaan strategi ini membutuhkan mitra yang handal dengan pengalaman yang matang di bidangnya.

Guna menjawab kebutuhan ini, MitraComm Business Process Solution (MBPS) hadir sebagai solusi terpercaya untuk mendukung kebutuhan bisnis Anda. Berdiri sejak tahun 2007, MBPS memiliki pengalaman yang luas dan keahlian yang teruji sebagai business process outsourcing (BPO) provider. Salah satu layanan MBPS adalah layanan transactional process outsourcing yang dirancang untuk mengoptimalkan proses bisnis Anda.

Layanan transactional process outsourcing meliputi walk-in customer service, proses asesmen, data entry, loyalty management, direct sales, serta berbagai layanan outbound calls seperti telesurvey, data cleansing, welcome call, telesales, dan telecollection. Semua layanan ini dikembangkan untuk mendukung interaksi pelanggan yang lebih efektif dan membantu bisnis Anda mencapai hasil maksimal.

Untuk informasi lebih lanjut seputar layanan transactional process outsourcing, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com. 

Editor: Irnadia Fardila

Pembayaran tagihan adalah salah satu transaksi keuangan yang rutin dilakukan oleh masyarakat. Salah satu sistem pembayaran yang banyak digunakan untuk membayar tagihan adalah PPOB atau Payment Point Online Bank. PPOB memungkinkan pelanggan untuk membayar berbagai tagihan secara online tanpa harus datang langsung ke lokasi fisik. Hal ini memunculkan adanya peluang bisnis PPOB untuk membantu pembayaran tagihan berbagai kalangan masyarakat.

Bisnis PPOB menjadi peluang usaha yang menarik karena modal yang relatif terjangkau serta mampu menjangkau pasar yang luas. Kenali lebih lanjut tentang apa itu bisnis PPOB dan cara memulai peluang usaha ini!

Apa Itu Bisnis PPOB?

Bisnis PPOB adalah sebuah model usaha yang menghadirkan layanan sistem pembayaran elektronik untuk melakukan pembayaran berbagai jenis tagihan secara online. Transaksi pembayaran yang ditangani usaha PPOB meliputi pembayaran tagihan air, listrik, internet, TV berlangganan, pembelian pulsa, hingga cicilan seperti kredit kendaraan atau rumah. Peluang usaha PPOB memungkinkan individu atau badan usaha yang menjalankan bisnis ini untuk membantu masyarakat membayar tagihan mereka tanpa harus datang langsung ke kantor atau loket. 

Apa Saja Produk dalam Bisnis PPOB?

Bisnis PPOB meliputi berbagai macam produk yang mencakup banyak kebutuhan masyarakat. Beberapa contoh produk dalam bisnis PPOB adalah:

• Pulsa dan Paket Data: Seiring dengan meningkatnya pengguna smartphone, kebutuhan pulsa dan paket data juga turut meningkat. Usaha PPOB dapat memfasilitasi pembelian pulsa dan paket data untuk masyarakat yang membutuhkan.

• Tagihan Listrik: Usaha PPOB memberikan kemudahan untuk melakukan pembayaran tagihan listrik, sehingga tidak perlu datang langsung ke kantor PLN.

• Top-up Uang Elektronik: Uang elektronik atau e-money banyak digunakan untuk kebutuhan seperti transportasi umum atau membayar tol. Usaha PPOB memudahkan proses top-up e-money untuk berbagai kalangan masyarakat.

• Tagihan Air PDAM: Salah satu tagihan utilitas seperti tagihan air juga dapat dibayarkan melalui usaha PPOB, sehingga pelanggan tidak perlu datang ke kantor PDAM untuk melakukan pembayaran.

• Tagihan BPJS Kesehatan: Pembayaran iuran BPJS Kesehatan dapat dilakukan melalui usaha PPOB, sehingga lebih praktis bagi masyarakat dalam menunaikan kewajiban pembayaran mereka.

Mengapa Bisnis PPOB Menjadi Peluang Menjanjikan?

Bisnis PPOB menjadi peluang usaha menjanjikan karena perannya untuk memenuhi kebutuhan masyarakat akan layanan pembayaran yang cepat dan efisien. Keuntungan bisnis PPOB tidak hanya terletak pada kemudahan akses yang ditawarkan, tetapi juga potensi keuntungan yang dirasakan pelaku bisnis. Beberapa alasan mengapa jenis usaha PPOB menjadi bisnis yang menjanjikan adalah:

Kebutuhan Masyarakat yang Tinggi

Masyarakat modern semakin membutuhkan kemudahan dalam melakukan transaksi keuangan, termasuk pembayaran tagihan. Dengan usaha PPOB, masyarakat dapat membayar berbagai tagihan tanpa harus mengantri di bank atau loket pembayaran fisik. Hampir semua orang membutuhkan layanan ini secara rutin, sehingga dipastikan adanya pasar yang luas dan stabil untuk bisnis ini.

Modal yang Tidak Terlalu Besar

Menjalankan usaha PPOB tidak memerlukan modal yang terlalu besar. Pelaku usaha PPOB cukup menyiapkan perangkat seperti komputer, laptop, dan smartphone, jaringan internet yang stabil, serta modal uang. Pelaku usaha PPOB bahkan tidak perlu menyewa toko dan dapat menjalankan bisnisnya di rumah. 

Peluang Passive Income

Saat menjalankan usaha PPOB, pelaku usaha bisa mendapatkan komisi dari setiap transaksi pembayaran tagihan yang berhasil dilakukan. Komisi ini nantinya dapat menjadi passive income. Semakin banyak transaksi tagihan yang ditangani, maka semakin besar pula passive income yang akan didapatkan.

Mudah Dijalankan

Saat ini, terdapat banyak penyedia layanan PPOB yang bisa dijadikan sebagai mitra usaha PPOB. Pelaku usaha yang tertarik dengan bisnis ini dapat bermitra dengan penyedia layanan PPOB terpercaya. Tidak hanya itu, semua orang dapat menjalankan bisnis ini dengan perangkat apapun yang terhubung dengan internet. 

Banyaknya Layanan yang Ditawarkan

Bisnis PPOB tidak terbatas pada pembayaran tagihan saja, tetapi juga layanan lain seperti pembelian tiket transportasi, pembayaran asuransi, pembelian voucher game, dan lain sebagainya. Hal ini memungkinkan pelaku usaha untuk menyesuaikan layanan PPOB yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Bagaimana Cara Memulai Bisnis PPOB?

Bagi Anda yang berminat menjalankan usaha PPOB, berikut ini adalah cara memulai bisnis PPOB untuk pemula:

Siapkan Modal

Langkah pertama adalah menyiapkan modal yang Anda perlukan untuk menjalankan usaha PPOB. Modal ini meliputi perangkat seperti komputer atau smartphone yang memadai serta jaringan internet untuk memproses transaksi usaha PPOB. Anda juga perlu menyiapkan modal deposit awal yang akan digunakan untuk transaksi PPOB. Deposit ini umumnya dimulai dari Rp100.000. 

Pilih Mitra PPOB yang Tepat

Selanjutnya, pilihlah mitra vendor PPOB yang tepat untuk menunjang usaha PPOB Anda. Pastikan mitra Anda memiliki reputasi yang baik serta menghadirkan layanan yang lengkap. Setiap vendor PPOB menawarkan fitur dan kemudahan yang berbeda-beda, jadi pilihlah mitra yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Lakukan pendaftaran dan penuhi persyaratan yang diperlukan untuk bermitra dengan vendor tersebut.

Tetapkan Lokasi Bisnis PPOB

Meskipun usaha PPOB dapat dijalankan secara online tanpa memandang lokasi, Anda akan memerlukan tempat tertentu untuk memfasilitasi transaksi dengan pelanggan. Misal, Anda dapat membuka usaha PPOB di rumah atau menyewa ruko kecil untuk mengoperasikan usaha PPOB. Pastikan Anda memilih lokasi yang strategis, mudah diakses, serta mendukung jaringan internet yang tinggi.

Lakukan Promosi

Tanpa promosi yang konsisten, usaha PPOB Anda akan sulit diketahui oleh pelanggan tujuan. Promosi dengan strategi marketing yang tepat diperlukan untuk menarik pelanggan baru serta mempertahankan pelanggan lama Anda. Misalnya, media sosial dapat dimanfaatkan untuk mempromosikan usaha PPOB Anda.

Mulai Bisnis PPOB Tanpa Hambatan dengan Solusi Biller Aggregator dari MitraComm!

Sebagai penyedia layanan biller aggregator terkemuka di Indonesia, MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) telah dipercaya membantu banyak perusahaan dalam mewujudkan transaksi pembayaran yang mudah dan efisien melalui satu platform terpadu. 

MitraComm terhubung dengan lebih dari 500 biller, 40 bank payment point, 40 PPOB dan modern channel, serta beberapa e-commerce ternama. Anda akan lebih mudah menerima dan mengelola transaksi dari berbagai metode pembayaran yang disukai pelanggan. Fitur lainnya seperti otomatisasi proses pembayaran dan rekonsiliasi platform biller aggregator akan membantu Anda menghemat waktu dan biaya dalam mengelola transaksi tagihan sehari-hari.

Untuk informasi lebih lanjut seputar layanan biller aggregator, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com. 

Editor: Irnadia Fardila

Perkembangan teknologi dan tren digitalisasi telah membuka peluang bisnis yang tidak terbatas. Salah satu peluang bisnis menjanjikan dari perkembangan teknologi ini adalah penjualan produk digital atau digital products. Mulai dari aplikasi mobile, software, hingga konten digital seperti e-book dan kursus online, digital products menawarkan potensi keuntungan yang sangat menarik. Dengan biaya operasional yang rendah, jangkauan pasar yang luas, hingga potensi mendapatkan passive income, digital products menjadi peluang bisnis yang banyak diminati oleh para pelaku usaha.

Kenali lebih lanjut tentang apa itu bisnis produk digital serta cara efektif menjual produk digital agar menghasilkan untung besar.

Apa Itu Bisnis Produk Digital?

Bisnis produk digital atau digital products adalah penjualan produk dalam format digital yang bersifat non-fisik dan tidak berwujud. Jenis produk ini dapat dibuat sekali dan dijual berkali-kali tanpa memerlukan media penyimpanan fisik, sehingga dapat menjadi sumber passive income. Pelaku usaha bisnis ini melakukan transaksi secara digital, di mana pelanggan dapat mengunduh produk atau mengaksesnya secara online. Contoh produk digital dapat berupa e-book, stock photos, website, software, hingga kursus online. 

Apa Saja Kelebihan Berbisnis Produk Digital?

Sebagai salah satu inovasi bisnis modern, menjalankan bisnis digital products menawarkan banyak kelebihan, khususnya bagi para pengusaha pemula yang ingin menjalankan bisnis secara online. Beberapa kelebihan tersebut adalah:

Biaya Operasional yang Lebih Rendah

Penjualan digital products umumnya menghabiskan biaya operasional yang lebih rendah dibandingkan barang fisik karena tidak membutuhkan mesin produksi, media penyimpanan fisik, atau biaya pengiriman. Pembuatan dan penjualan produk ini juga bisa dilakukan di mana saja, termasuk di rumah, sehingga tidak perlu menyewa toko atau kantor untuk melakukan operasional bisnis. 

Jangkauan Pasar Global 

Mengingat bisnis digital products berlangsung melalui internet, jangkauan pasar tidak lagi terhambat oleh batasan geografis. Maka dari itu, bisnis digital products dapat menjangkau pelanggan dari daerah lain bahkan hingga luar negeri. Pelaku bisnis digital products pun dapat memperluas jangkauan hingga ke ranah global serta ke berbagai jenis segmen pelanggan. 

Margin Keuntungan yang Lebih Besar

Mengingat digital products memiliki biaya operasional yang lebih rendah, maka margin keuntungan yang dihasilkan juga lebih besar. Bisnis digital products juga memungkinkan barang untuk dibuat sekali dan dijual berkali-kali tanpa memerlukan upaya marketing yang masif. Misalnya, stock photo yang dijual di website dapat terus menghasilkan keuntungan tiap kali seseorang membeli produk tersebut.

Jenis Produk yang Beragam

Variasi digital products yang ditawarkan sangatlah beragam, mulai dari stock photo, e-book, hingga sampel musik. Hal ini membuka peluang bagi para pelaku bisnis yang ingin merambah ke penjualan digital products. Keberagaman ini juga memudahkan pelaku bisnis untuk memenuhi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan dengan efektif.

Apa Saja Peluang Bisnis Produk Digital yang Menguntungkan?

Bagi Anda yang tertarik menjalankan bisnis produk digital, terdapat beberapa ide produk digital menarik yang bisa Anda jual, seperti:

E-Meterai

Sebagai alternatif dari meterai fisik, e-Meterai memungkinkan pemakaian meterai digital untuk berbagai dokumen elektronik. Bisnis e-Meterai dapat ditujukan kepada pengguna individu yang memerlukannya untuk kebutuhan pribadi atau badan usaha yang membutuhkannya untuk legalitas dokumen perusahaan mereka. 

Aplikasi Web dan Mobile

Semakin masifnya transaksi bisnis secara online membuat kebutuhan akan aplikasi yang inovatif dan fungsional terus meningkat. Jika Anda mahir dalam membuat aplikasi web dan mobile, digital products berupa aplikasi dapat diperjualbelikan untuk memenuhi kebutuhan spesifik pengguna.  Banyak individu dan perusahaan mencari jasa pembuatan aplikasi web dan mobile untuk memenuhi kebutuhan profesional atau bisnis. 

Kursus atau Training Online

Penjualan kursus atau training online dapat menjadi peluang bisnis digital products lainnya. Anda dapat membuat presentasi atau video penjelasan berdasarkan topik-topik yang banyak diminati, seperti materi pemrograman, digital marketing, hingga data analytics. Target peluang bisnis ini dapat berupa individu yang ingin mengasah skill atau perusahaan yang ingin meningkatkan skill karyawan mereka.

Bagaimana Tips Sukses Menjalankan Bisnis Produk Digital?

Setelah mengetahui berbagai ide produk digital yang menarik, berikut adalah beberapa tips agar bisnis produk digital Anda menghasilkan keuntungan besar:

Tentukan Target Pasar Anda

Kepada siapa produk Anda akan dijual? Pertanyaan inilah yang perlu dijawab saat akan menjual produk digital. Pahami kebutuhan target pasar Anda dan masalah yang dapat diselesaikan dengan produk tersebut. Pertimbangkan juga minat dan keahlian yang Anda miliki saat mengembangkan produk digital. Misal, jika Anda berpengalaman dalam industri customer service, Anda dapat membuat kursus online tentang cara mengembangkan kemampuan terkait customer service.

Pilih Platform yang Tepat

Selanjutnya, tentukan platform yang tepat untuk memfasilitasi transaksi jual beli produk Anda. Platform ini dapat berupa situs web, media sosial, hingga marketplace. Pilihlah platform yang sesuai dengan produk digital Anda. Pertimbangkan juga faktor biaya serta kemudahan pemakaian dari platform yang dipilih.

Optimalkan Strategi Digital Marketing

Strategi digital marketing yang tepat sangat penting untuk mempromosikan produk Anda agar sampai ke pelanggan sasaran. Hal ini juga bermanfaat untuk meningkatkan brand awareness serta menghasilkan konversi. Anda dapat mencoba strategi seperti search engine optimization (SEO), iklan media sosial, hingga email marketing. 

Sediakan Metode Pembayaran yang Beragam

Tidak jarang pelanggan memutuskan untuk batal membeli karena terbatasnya sistem pembayaran yang tersedia. Maka dari itu, Anda perlu menghadirkan sistem pembayaran yang bervariasi. Hal ini sangat penting jika Anda hendak memperluas penjualan hingga ke luar negeri. Pelanggan pun dapat memilih sistem pembayaran sesuai dengan preferensi mereka.

Lancarkan Bisnis Produk Digital, Terima Pembayaran dari Mana Saja dengan Payment Channel MitraComm

Menghadirkan berbagai macam metode pembayaran merupakan salah satu cara untuk mendukung keberhasilan bisnis produk digital Anda. Untuk mendukung bisnis Anda dalam mencapai tujuan tersebut, MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) hadir sebagai penyedia payment channel untuk memperluas opsi pembayaran Anda kepada pelanggan. 

MECS berpengalaman dalam menyediakan payment channel untuk pelaku usaha dan perusahaan dari berbagai industri. Kami tidak hanya menghubungkan bisnis Anda dengan berbagai bank terkemuka seperti Mandiri, BCA, BRI, BNI, dan Danamon, tetapi juga metode pembayaran lainnya seperti e-wallet (OVO, GoPay, DANA), virtual account, QRIS, Indomaret, Alfamart, dan PPOB.

Dengan menggunakan solusi payment channel dari MitraComm, Anda akan lebih mudah menerima pembayaran dari berbagai sumber serta memudahkan pelanggan untuk memilih opsi pembayaran sesuai preferensi mereka. Dengan cara ini, Anda tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga pendapatan bisnis.

Untuk informasi lebih lanjut seputar payment channel, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com. 

Editor: Irnadia Fardila