Saat ini, hampir semua perusahaan telah memanfaatkan digital marketing untuk melakukan pemasaran produk dan jasa. Namun, tidak sedikit perusahaan yang masih menggunakan telemarketing sebagai strategi pemasaran produk atau jasa karena dianggap lebih ampuh untuk menggaet pelanggan. Lantas apa itu telemarketing? Simak penjelasan lengkapnya seputar telemarketing pada artikel berikut ini.

Apa Itu Telemarketing?

Telemarketing berasal dari gabungan kata antara telepon dan marketing. Dari hal tersebut kita sudah bisa mengetahui, telemarketing artinya strategi pemasaran dengan cara menawarkan produk atau jasa kepada calon pelanggan melalui sambungan telepon.  Telemarketing adalah salah satu layanan outbound contact center yang dilakukan oleh agent call center kepada pelanggan untuk mencapai tujuan bisnis tertentu. Tujuan bisnis itu diantaranya yaitu seperti untuk keperluan riset pasar, memberikan layanan pelanggan dengan pendekatan proaktif, penjualan, penagihan, dan tujuan bisnis lainnya yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.

Tugas dan Tanggung Jawab Telemarketer

Dalam menjalankan strategi telemarketing, terdapat peran seorang telemarketer di dalamnya. Berikut adalah beberapa hal yang menjadi jobdesk dan tanggung jawab seorang telemarketer.

Berkomunikasi dengan Pelanggan

Tugas utama dari seorang telemarketer yaitu melakukan komunikasi dengan pelanggan. Komunikasi di sini dalam artian mencakup segala hal, mulai dari menjawab pertanyaan dari pelanggan, mengatasi kekhawatiran pelanggan terhadap produk atau jasa, menerima pesanan, serta memberikan saran kepada pelanggan.

Melakukan Follow-up

Follow-up merupakan jobdesk yang harus dilakukan seorang telemarketer dalam menjalankan telemarketing perusahaan. Follow-up dalam artian menanyakan kembali kepada calon pelanggan terkait keinginannya untuk membeli produk atau jasa yang ditawarkan. Sebab, tidak semua calon pelanggan akan langsung memutuskan membeli atau melakukan pembelian kembali  karena adanya berbagai faktor.

Menerima Feedback

Setiap pelanggan tentu memiliki kritik maupun saran yang ingin disampaikan terkait produk atau jasa yang digunakan. Nah, disinilah telemarketer bertugas untuk menerima saran maupun kritik dengan baik. Setelah itu, telemarketer juga bertanggung jawab menampung semua feedback dari pelanggan tersebut dan diserahkan kepada atasan sebagai bahan pengembangan produk atau jasa.

Jenis-Jenis Telemarketing

Berdasarkan karakteristik aktivitas yang dilakukan, terdapat dua jenis telemarketing, yakni diantaranya sebagai berikut:

Outbound Telemarketing

Outbound telemarketing merupakan kegiatan pemasaran yang dilakukan untuk tujuan menjual sebuah produk atau jasa. Layanan ini dilakukan dengan cara melakukan panggilan ke calon pelanggan yang bertujuan untuk membuka account baru atau juga melakukan pemesanan ulang.

Inbound Telemarketing

Inbound telemarketing merupakan kegiatan pemasaran yang bertujuan untuk menerima pesanan dan menerima informasi dari pelanggan. Layanan ini disediakan kepada para pelanggan potensial sebagai sarana mendapatkan informasi terkait produk dan jasa, melakukan pengaduan atau keluhan atas produk atau jasa yang ditawarkan, dan meminta informasi tentang outlet terdekat.

Keuntungan Penerapan Telemarketing Bagi Perusahaan

Meski memiliki image mengganggu waktu calon pelanggan, namun banyak perusahaan yang mendapatkan keuntungan dari menerapkan telemarketing dalam startegi pemasaran mereka. Berikut ini beberapa kentungan yang bisa Anda rasakan saat menerapkan telemarketing pada bisnis perusahaan.

Meningkatkan Brand Awareness

Tak hanya menawarkan produk dan jasa, telemarketing akan menjelaskan keunggulan dan keuntungan produk atau jasa yang ditawarkan. Hal ini memungkinkan terjadi perbincangan dari mulut ke mulut, yang dimana ini termasuk dalam tujuan dari strategi telemarketing.

Meningkatkan Penjualan

Ada banyak tipe calon pelanggan, salah satunya yaitu pelanggan yang lebih memilih mendengarkan daripada membaca. Untuk menghadapi tipe pelanggan seperti ini, perusahaan bisa mengatasi dengan menggunakan strategi telemarketing. Produsen dapat menjelaskan apa yang ditawarkan secara terinci untuk menarik perhatian calon pelanggan.

Membantu Riset Pasar

Menerapkan telemarketing akan membantu Anda mengetahui masalah yang calon pelanggan hadapi. Dengan mengetahui permasalahan, bisnis dapat merancang strategi bagaimana cara mengkomunikasikan ke calon pelanggan. Tak hanya itu, melalui pemanfaatan telemarketing, bisnis dapat mengidentifikasi target market yang tepat.

Kunci Sukses Mengoptimalkan Telemarketing Bagi Perusahaan

Untuk mengoptimalkan telemarketing bagi perusahaan Anda, terdapat beberapa tips yang perlu seorang telemarketer terapkan. Apa sajakah itu? Berikut diantaranya:

Melakukan Riset Sebelum Menelepon

Salah satu riset yang perlu dilakukan telemarketer yaitu mencari tahu siapa yang akan di telepon.  Dengan begitu, telemarketer  dapat menyesuaikan kata-kata pembuka yang akan dipakai kepada calon pelanggan. Selain itu, melakukan riset terlebih dahulu memungkinkan telemarketer memberi penawaran yang sesuai kebutuhan calon pelanggan.

Mengetahui Produk dengan Baik

Sebelum meyakinkan calon pelanggan, telemarketer harus mengetahui secara mendalam hal seperti setiap manfaat dari produk atau jasa yang akan ditawarkan. Dengan memiliki pengetahuan yang baik tentang produk atau jasa, telemarketer akan mampu meyakinkan calon pelanggan tentang keunggulan dan manfaat produk atau jasa pada calon pelanggan.

Mempersiapkan Kemungkinan Pertanyaan

Kunci kesuksesan dalam menerapkan telemarketing adalah telemarketer harus siap atas segala kemungkinan pertanyaan dari calon pelanggan. Oleh sebab itu, sebelum menelepon telemarketer sebaiknya selalu kritis terhadap pertanyaan yang mungkin ditanyakan oleh calon pelanggan. Dengan begitu, bisnis terkait akan mendapatkan feedback yang baik dari pelanggan.

Bangun Komunikasi Dua Arah

Sebagai telemarketer yang perlu diingat bahwa menelepon calon pelanggan bukan berarti harus jualan dan jualan. Ada tujuan lain yang perlu dicapai seperti menjalin relasi pada calon pelanggan. Sebagai informasi, menurut penelitian yang dilakukan oleh Destination CRM, setidaknya diperlukan 5 orang yang harus dihubungi untuk mendapatkan sebuah prospect deal. Maka dari itu, penting untuk membangun komunikasi dua arah agar relasi dengan calon pelanggan berkembang dengan baik. Peluang untuk dapat berlanjut ke pembelian akan tercapai.

Bersikap Ramah dan Timbulkan Rasa Empati

Kegiatan telemarketing dilakukan melalui panggilan telepon bersama calon pelanggan yang tidak terlihat ekspresinya. Maka dari itu, sebaiknya telemarketer menggunakan intonasi suara yang ramah dan tidak kaku. Untuk menyiasati hal tersebut, daftar pertanyaan yang akan diajukan kepada calon pelanggan bisa disiasati dengan pemakaian bahasa yang sedikit luwes.

Perusahaan Perlu Memilih Partner yang Tepat

Kunci sukses mengoptimalkan telemarketing bagi perusahaan merupakan yang paling penting. Perusahaan perlu memilih partner penyedia layanan outbound contact center yang tepat agar dilakukan secara tepat dan sesuai sasaran, sehingga terhindar dari kesalahan pemasaran yang menghabiskan banyak waktu dan biaya.

Mitracomm Menyediakan Layanan Outbound Contact Center Sesuai Kebutuhan Bisnis Anda

Strategi pemasaran perusahaan menggunakan telemarketing masihlah sangat potensial jika dilakukan secara tepat. Menerapkan layanan telemarketing yang merupakan layanan outbound contact center dalam aktivitas bisnis merupakan suatu pendekatan yang tepat. Strategi ini juga dapat membangun reputasi positif perusahaan dan secara langsung mendukung perkembangan bisnis secara signifikan. Aktivitas outbound call center sangat krusial bagi keberlangsungan bisnis, maka dari itu perusahaan perlu memiliki strategi terbaik untuk outbound contact center. Perusahaan Anda dapat memanfaatkan layanan dari perusahaan BPO (Business Process Outsourcing) untuk menangani outbound contact center. Bekerja sama dengan perusahaan BPO yang tepat akan membantu perusahaan memiliki manajemen outbound contact center didukung oleh tenaga ahli dan teknologi sesuai kebutuhan bisnis Anda. Jika Anda sedang mencari perusahaan penyedia layanan Outbound Contact Center, Anda dapat mempertimbangkan untuk bekerja sama bersama MitraComm Ekasarana yang bergerak dibidang services. Melalui unit bisnisnya yaitu MitraCoom Eksarana Business Process, MBPS unggul dalam pelayanan outbound contact center. Dengan mempercayakan kepada MitraComm, perusahaan Anda akan dapat mempromosikan perusahaan Anda, mengontrol kualitas layanan after sales, memberikan kepuasan kepada pelanggan, dan bahkan menciptakan pelanggan baru sehingga akan penjualan bisnis perusahaan. Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan Outbound Contact Center.

Dalam bisnis, sangatlah penting untuk menjaga keuangan perusahaan tetap sehat dan stabil, serta memastikan pembayaran tepat waktu dari klien ataupun pelangggan. Desk collection menjadi bagian krusial bagi perusahaan yang bekerja dengan berbagai klien terkait masalah pembayaran. Dikenal juga sebagai telecollection, tugas agent setiap harinya adalah meliputi memantau permasalahan nasabah, membuat surat penagihan, dan membuat laporan setiap tagihan pembayaran. Namun, agent yang menangani piutang bisnis membutuhkan keterampilan khusus agar mampu berhubungan bersama banyak pihak secara profesional. Maka dari itu, perusahaan perlu memahami pengertian, tugas, dan skill yang perlu dikuasai oleh agent selama melakukan desk collection.

Apa Itu Desk Collection?

Desk collection atau biasa disingkat deskcoll, adalah salah satu bagian dari proses pengelolaan piutang dimana agent mengingatkan klien untuk melakukan pembayaran sesuai dengan tanggal yang telah disepakati. Desk collection dibutuhkan perusahaan dalam memastikan transaksi pembayaran piutang dapat diterima tepat waktu dan mengurangi risiko kerugian bisnis yang sering dijumpai pada proses piutang. Deskcoll merupakan salah satu layanan outbound contact center yang membantu perusahaan meningkatkan efisiensi manajemen piutang serta menjaga kesehatan keuangan perusahaan.

Apa Saja Tugas Desk Collection?

Memantau Nasabah Yang Memiliki Masalah.

Dalam hal ini, desk collection bertugas untuk melakukan pengecekan terhadap nasabah yang mengalami gangguan atau masalah dalam hal pembayaran. Contohnya tidak bisa membayar sesuai tenggat waktu, atau melakukan pembayaran yang telah disepakati.

Membuat dan Mengirimkan Surat Penagihan.

Deskcoll bertugas mengirimkan surat penagihan ke kreditur, yang kemudian diteruskan ke kolektor di lapangan untuk menagih pembayaran yang lewat jatuh tempo.

Melaksanakan SOP & Prasyarat

Dalam melakukan semua tugasnya, desk collection wajib melaksanakan standar operasional dan prasyarat sesuai kontrak yang sudah ditandatangani sebelumnya.

Membuat Laporan

Yang terakhir yaitu membuat laporan harian untuk pimpinan dan laporan kunjungan setiap harinya kepada setiap kolektor

Kemampuan yang Harus Dikuasai Telecollection Agent

Tidak sembarang orang bisa melakukan tugas-tugas desk collection, untuk itu seorang agent telecollection diharuskan untuk menguasai beberapa skill diantaranya:

Komunikasi

Komunikasi merupakan salah satu keterampilan paling penting bagi agent telecollection, karena mereka bertanggung jawab untuk menghubungi debitur dan menginformasikan tentang pembayaran. Keterampilan ini mencakup komunikasi tertulis maupun verbal, serta kemampuan untuk mendengarkan dan memahami percakapan secara aktif.

Problem-Solving

Kemampuan problem solving mencakup menganalisis situasi, mempertimbangkan keputusan dan solusi terbaik. Keterampilan ini berguna jika ada konflik yang harus dituntaskan antara debitur dan kolektor.

Empati

Kemampuan empati berguna untuk memahami emosi dan situasi pelanggan, sekaligus membantu membangun kepercayaan dengan pelanggan.

Negosiasi

Agent mungkin akan diminta menyusun strategi yang membantu bisnis. Selain itu, kemampuan ini berguna untuk menegosiasikan persyaratan seperti bunga, intensitas pembayaran, dan pembayaran minimum.

Berorientasi Pada Detail

Memperhatikan detail diperlukan supaya dapat memahami persyaratan khusus pada suatu pekerjaan, hal ini penting untuk menagih hutang karena ada beberapa peraturan yang harus diikuti.

Teknologi

Agent diharuskan menguasai teknologi, terutama terkait penggunaan device dan platform. Perusahaan Anda mungkin menggunakan software sendiri untuk mengelola berbagai tugas. Keterampilan teknologi dasar seperti data entry dan pengeoperasian device dapat membantu agent dalam merekam informasi klien secara akurat.

Tips Dalam Melaksanakan Telecollection Dengan Efektif

Berlatih Bernegosiasi

Cobalah berlatih menegosiasikan berbagai skenario dengan rekan kerja atau profesional lainnya. Skill ini ditambah dengan skill komunikasi akan membantu Anda saat menegosiasikan rencana pembayaran.

Eksplorasi Beberapa Peran Yang Berbeda

Karena tiap perusahaan memiliki proses dan klien yang berbeda, mengeksplorasi peran yang berbeda dapat membantu Anda mengembangkan berbagai keterampilan.

Mempelajari Skill Customer Service

Keterampilan layanan pelanggan di berbagai industri dapat membantu Anda mengembangkan keterampilan seperti empati dan komunikasi. Meskipun agent penagihan dapat bekerja dengan berbagai klien, ini dapat membantu Anda mengasah keterampilan dibutuhkan.

Melakukan Penelitian

Anda dapat melaksanakan penelitian secara mandiri mengenai peraturan dan protokol dalam desk collection walaupun perusahaan sudah memberikan pelatihan saat bekerja. Hal ini membantu Anda meningkatkan pemahaman dan pengetahuan yang diperlukan saat bekerja. Apabila perusahaan Anda ingin mengoptimalkan pengelolaan desk collection, Anda dapat mempertimbangkan solusi business process outsourcing dari Mitracomm Ekasarana selaku anak perusahaan Phintraco Group dalam menangani segala kegiatan outbound contact center bisnis anda. Mitracomm memiliki agent profesional dan teknologi yang mampu memberikan pengalaman berkualitas dan konsisten pada setiap interaksi pelanggan. Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai outbound contact center, silahkan hubungi marketing@phintraco.com.

Penggunaan internet di zaman modern ini sudah menjadi salah satu kebutuhan utama. Itu sebabnya, penting bagi kamu untuk memilih media pendukung internet agar produktivitas tetap terjaga. Salah satunya yaitu modem WiFi. Memilih modem yang pas untuk kebutuhan sehari hari juga cukup tricky. Kamu harus memahami terlebih dahulu spesifikasi, keunggulan dan harga modem itu sendiri. Modem Orbit Star 3 hadir untuk mendukung aktivitas berinternet kamu sehari-hari. Tanpa banyak persyaratan dan pengoperasiannya yang serba digital, Orbit Star 3 bisa menjadi pilihan yang tepat. Orbit Star 3 juga sudah didukung oleh Telkomsel, sebagai penyedia jaringan internet seluler terbaik di Indonesia. Selain itu, kamu juga gak perlu berlangganan internet. Cukup isi ulang kuota sesuai kebutuhan saja!. Kemudahan ini juga membuat Orbit Star 3 bisa menjadi lifesaver kamu di era yang serba digital ini. Buat kamu yang masih penasaran apa aja sih spesifikasinya, apa keunggulannya dan berapa harganya. Yuk simak selengkapnya di bawah ini!

Spesifikasi Modem Orbit Star 3

Modem Orbit Star 3 Dapat Digunakan Hingga 32 Pengguna

Say goodbye to sinyal lemot! Dengan Orbit star 3 kamu bisa pakai internetnya rame-rame sampai dengan 32 pengguna. Mau dipakai untuk belajar bareng temen? Nonton drama korea? Main game? Semuanya bisa dilakukan dalam waktu yang bersamaan! Gak ada lagi istilah rebutan sinyal. Orbit star 3 akan dukung kamu agar bisa internetan ramean dengan aman dan tentram.

Teknologi WiFi 2.4 GHz

Teknologi WiFi frekuensi 2.4 GHz merupakan teknologi jaringan yang menggunakan gelombang radio untuk memungkinkan transfer data berkecepatan tinggi melalui jarak pendek di frekuensi 2.4 GHz dan merupakan frekuensi umum yang digunakan di hampir setiap handphone, Televisi, STB, dan lainnya yang sudah mempunyai teknologi WiFi. Dengan teknologi WiFi ini, kamu gak perlu khawatir saat ingin pergi ke sudut rumah manapun karena jangkauannya sangat luas. Gak perlu lagi stay deket-deket modem agar sinyal bagus. Mau stay di ruangan manapun, sinyal Orbit masih bisa menjangkau kamu loh!

Empat Opsi Port LAN

Orbit Star 3 juga dilengkapi dengan 4 Port RJ45 atau LAN. Sehingga buat kamu yang ingin langsung menghubungkan internet ke perangkat PC atau laptop agar aktivitas berinternet lebih lancar, Orbit star 3 menyediakan 4 port sekaligus yang bisa digunakan langsung menggunakan koneksi berbasis kabel.

Dua Opsi Port Antena External

Selain antena internal, Orbit Star 3 juga menyediakan opsi port Antena External. Ini akan membantu untuk meningkatkan jangkauan sinyal. Jadi, kualitas sinyal yang kamu dapatkan lebih maksimal. Terutama, jika rumahmu banyak sekat dan tembok tebal. Dengan eksternal antena yang disediakan 2 sekaligus oleh Orbit Star 3, gak ada lagi yang bisa menghalangi sinyal internetmu!

Design Unik dan Elegan 

Dengan ukuran 195 x 150 x 55mm dan berat produk  ± 400 gram. Berwarna putih elegan dengan desain yang futuristik menyerupai trapesium atau sleek upright desain membuat produk ini terlihat unik dan mempesona. Kamu bisa tempatkan dimana saja tanpa merusak estetika. Jadi, selain sebagai modem, keberadaan Orbit Star 3 juga akan menambah kesan lebih modern dan minimalis di rumahmu.

Chipset TSP7520V3

Chipset 4G keluaran dari SANECHIPS, yang mampu mengintegrasikan teknologi pita berbasis Radio Frekuensi dengan memori flash. Sehingga menghasilkan chipset low-cost dan booting lebih cepat. Chipset ini telah disertifikasi secara global oleh operator-operator besar di Asia, Afrika dan Eropa. Dengan lebih dari 30 juta unit memakai chipset jenis ini untuk kebutuhan berbagai solusi IoT. Keunggulan dari chipset ini membuat Orbit Star 3 menjadi rekomendasi modem terbaik saat ini.

Keunggulan Modem Orbit Star 3

Bisa Kontrol Semua Penggunaan Modem Orbit Star 3 di Aplikasi MyOrbit

Salah satu dari banyaknya keunggulan dari Modem Orbit Star 3 adalah dapat mengontrol semua penggunaannya lewat aplikasi. Misalnya, membatasi dan mengawasi perangkat yang terhubung ke modem. Kamu juga bisa atur pemakaian kuota sesuai kebutuhan. Bahkan, kamu juga bisa cek detail penggunaan kuota data per harinya loh! 

Menggunakan Teknologi LTE CAT 4

Dengan teknologi LTE CAT 4, memungkinkan kamu untuk mendapatkan kecepatan download hingga 150 MBps dan juga upload sampai 50MBps. Mau download film? Upload dokumen dengan ukuran besar? Tidak perlu khawatir dan menunggu lama. Orbit star 3 bisa jadi lifesaver kamu!

Dilengkapi dengan 5 LED Indikator

Orbit Star 3 juga dilengkapi dengan 5 LED indikator yang mencakup power, Wi-Fi, SIM, network dan signal. LED indikator tersebut akan memudahkan kamu untuk cek status perangkat. Selain itu, kamu juga bisa cek indikator tersebut untuk mengetahui kondisi perangkat serta jaringanmu. 

Operating Temperature

Orbit Star 3 dapat diandalkan di segala situasi. Misalnya, kamu sedang berada di tempat dengan suhu dingin sampai -20° C  atau suhu panas sampai 55° C. Modem Orbit tetap bisa menemani kamu apapun situasinya.

Dapat Tambahan Kuota Data 150 GB

Dengan membeli modem Orbit Star 3 kamu bisa langsung mendapatkan bonus kuota sebesar 150 GB yang berlaku selama 30 hari loh! Worth it banget kan? Tambahan kuota ini bisa kamu manfaatkan untuk mendukung berbagai aktivitasmu sehari-hari. Gak perlu lagi deh irit-irit kuota.

Harga Modem Orbit Star 3

Hanya dengan Rp 721.000 kamu sudah bisa dapatkan modem Orbit Star 3 dengan spesifikasi lengkap dan keunggulan yang menarik. Gimana? Orbit Star 3 pas banget kan untuk menemani aktivitas berinternetmu di rumah? Yuk Segera dapatkan produknya sekarang!. Anda dapat membeli modem orbit star 3 melalui Mitracomm Ekasarana selaku distributor resmi dari telkomsel orbit. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi kami melalui marketing@phintraco.com.

Dalam memenuhi kebutuhan dan meningkatkan kepuasan pelanggan, ada banyak hal yang harus dipersiapkan oleh suatu perusahaan dan salah satunya adalah layanan contact center. Contact center memiliki peran penting dalam membantu perusahaan Anda berkomunikasi dan mengetahui feedback yang diberikan pelanggan. Ada 5 hal yang wajib dimiliki contact center modern, diantaranya:

Kemampuan Omnichannel Yang Memudahkan Pelanggan

Dukungan telepon, email, dan berbagai media sosial yang dimiliki perusahaan harus bekerja sama untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang komprehensif yang memastikan staf agar lebih efektif. Selain itu, contact center juga harus bisa memberikan self service sehingga pelanggan Anda dapat dengan cepat menemukan apa yang mereka butuhkan.

Self Service Yang Sesuai Dengan Permintaan Pelanggan

Meningkatkan layanan self service perusahaan adalah salah satu hal bermanfaat yang dapat Anda lakukan untuk pelanggan dan staf Anda. Contact center modern harus menyediakan opsi self service untuk memudahkan pelanggan mendapatkan informasi yang mereka cari dengan cepat, dan bisa meringankan beban staf perusahaan Anda. Berikut adalah beberapa layanan self service:

Chatbots

Chatbot yang dioperasikan oleh AI memberikan jawaban instan atas pertanyaan umum, pertanyaan langsung ke agen yang sesuai, dan mengurangi jumlah panggilan.

Customer-Facing Knowledge Base

Pelanggan biasanya lebih tertarik untuk mendapatkan jawaban instan daripada berbicara langsung, baik itu melalui FAQ, file berisi How-To, atau tutorial video.

Callback Request

Untuk kemudahan dan kecepatan, pelanggan bisa meminta panggilan balik daripada menunggu agen yang tersedia di layanan contact center modern.

24/7 Access

Pelanggan dapat mengakses semua item yang tercantum di atas 24 jam sehari, tujuh hari dalam seminggu untuk meningkatkan kepuasan mereka.

Tools Canggih Untuk Agen

Berhubungan dengan pelanggan dan menjawab pertanyaan yang sama seringkali membuat agen dan tim kelelahan atau jenuh. Untuk mewujudkan contact center modern, Anda perlu menyediakan software dan infrastruktur yang tepat untuk meringankan beban agen dan meningkatkan produktivitas yang signifikan.

AI & Analisis Prediktif

Dengan bantuan AI dalam pengoperasian contact center, sejumlah besar data dapat dianalisis dan diakses untuk mendeteksi pola, dan memungkinkan peningkatan pelaporan dan analisis. Hal ini menghasilkan peningkatan kinerja staf, pengalaman pelanggan yang lebih baik, dan kontrol biaya operasional yang lebih efisien.

Infrastruktur yang Dapat Diskalakan

Seiring perkembangan perilaku pelanggan dan teknologi, infrastruktur berbasis cloud memungkinkan Anda beradaptasi dengan cepat dan mempertahankan kapabilitas bisnis. Berdasarkan kebutuhan, solusi cloud memungkinkan Anda memanfaatkan teknologi yang ada sambil menggabungkan teknologi baru.

Mitracomm Menyediakan Layanan Contact Center Modern Terbaik

MBPS (Mitracomm Business Process Service) salah satu unit bisnis Mitracomm Ekasarana menyediakan layanan contact center modern yang memberikan berbagai manfaat terhadap perusahaan Anda. Jika Anda tertarik mengembangkan contact center Anda menjadi lebih modern mengikuti perkembangan dunia digital dengan kami, silahkan hubungi marketing@phintraco.com.

Contact center merupakan bagian paling esensial dari strategi perusahaan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan pertumbuhan bisnis. Pelanggan sekarang mengharapkan perusahaan memberikan pelayanan optimal secara konsisten tidak hanya melalui telepon, tetapi juga di berbagai channel yang sering mereka akses. Dengan pendekatan omnichannel, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi layanan dan insight relevan terhadap perilaku pelanggan sebagai upaya menciptakan customer experience yang baik.

Pengertian

Contact center adalah departemen perusahaan yang bertugas mengelola semua interaksi pelanggan di berbagai channel. Departemen ini bertujuan untuk memberikan dukungan teknis dan layanan yang efisien dan efektif kepada pelanggan. Channel yang dikelola dapat berupa inbound call, outbound call, email, web chat, dan media sosial.

Apa Bedanya Dengan Call Center?

Meskipun sama-sama berfungsi sebagai pusat layanan pelanggan, call center hanya mengelola inbound ataupun outbound calls. Sementara itu, contact centers menyediakan dukungan pelanggan hingga pada cakupan omnichannel. Infrastruktur contact centers mampu meningkatkan efisiensi dan fleksibilitas dari tim agent yang dimiliki perusahaan.

Jenis Implementasi Contact Center

Hardware Contact Center

Perusahaan dapat memasang dan menghosting contact centers di server lokal. Namun perusahaan diharuskan memiliki ruang dan kapasitas untuk mengelola server serta proses pembaruan perangkat keras yang mumpuni.

Cloud-based Contact Centers

Contact centers dijalankan pada layanan cloud yang memfasilitasi semua komunikasi masuk maupun keluar. Agent dapat mengakses contact center berbasis cloud di lokasi manapun selama terdapat akses internet.

Virtual Contact Center

Contact centers ini memungkinkan agent bekerja dari jarak jauh. Virtual contact center menciptakan fleksibilitas dan kenyamanan bekerja bagi agent sekaligus menurunkan biaya yang harus dikeluarkan perusahaan.

Contact Center Outsourcing

Perusahaan mengalihkan manage people dan infrastruktur ke pihak eksternal untuk mengelola sistem contact centers. Sehingga perusahaan bisa fokus pada pengembangan dan peningkatan bisnis utama perusahaan. Outsourcing membantu perusahaan menghilangkan kompleksitas dalam meningkatkan kualitas pelayanan.

Manfaat Contact Center Untuk Perusahaan

Handling Time Lebih Singkat

Agent contact centers memiliki average handle time (AHT) yang lebih singkat. AHT adalah indikasi kinerja yang menunjukkan waktu rata-rata dibutuhkan seorang customer service menyelesaikan percakapan bersama pelanggan. Indikasi tersebut diawali dengan pelanggan yang memulai panggilan, waktu tunggu, hingga penyelesaian layanan.

Interaksi Lebih Baik

Contact centers mengumpulkan informasi dari setiap channel sehingga memberikan gambaran mengenai preferensi dan perilaku masing-masing pelanggan. Informasi yang telah terkumpul kemudian digunakan oleh agent untuk meningkatkan kualitas interaksi di masa mendatang.

Meringankan Beban Agent

Contact centers memanfaatkan teknologi interactive voice response (IVR) dalam mengotomatiskan interaksi pelanggan, pengumpulan informasi, dan mengalihkan panggilan kepada agent paling tepat. IVR dapat menangani pertanyaan dan masalah pelanggan tertentu tanpa harus melibatkan agent secara langsung. MitraComm Ekasarana adalah anak perusahaan Phintraco Group yang bergerak di bidang contact centers yang telah diakui oleh asosiasi Contact Center World sebagai outsourcing partnership terbaik di Asia Pasifik dan juga dunia (World Ranking 2022). Penghargaan ini merupakan bukti nyata yang memperlihatkan kapasitas MitraComm dalam memenuhi kebutuhan people, business process, hardware, software, dan infrastruktur contact centers. Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut.

Banyak sekali keuntungan yang bisa Anda dapatkan melalui implementasi e-meterai untuk skala perusahaan atau enterprise. E-meterai memiliki fungsi yang sama dengan meterai tempel, yaitu untuk mensertifikasi surat atau dokumen. Dalam perjanjian kontrak dan korespondensi, e-meterai digunakan sebagai tanda pelunasan pajak bea meterai atas dokumen digital.

1. E-Meterai untuk Menjamin Legalitas Dokumen Perusahaan

E-meterai diatur dalam UU No. 10 Tahun 2020 tentang Bea Meterai, dengan peraturan pelunasan bea meterai melalui e-meterai tercantum dalam Peraturan Menteri Keuangan Nomor (PMK) No.134/PMK.03/2021. Sama dengan meterai tempel, e-meterai mengikat secara hukum.

2. Tersertifikasi Sehingga Menghindari Pemalsuan

Mencakupi teknologi tanda tangan digital X.509 SHA 512, e-Meterai dilengkapi Overt (kode unik) dan Covert (Peruri seal khusus), sehingga tidak dapat dipalsukan.

3. E-Meterai untuk Menjawab Kebutuhan Era Digital Perusahaan

Transisi dari penggunaan meterai tempel ke meterai elektronik adalah untuk koherensi penerapan proses bisnis dan strategi perusahaan secara keseluruhan di era serba digital.

4. Tanpa Batasan

E-meterai dapat digunakan dari jarak jauh dan tanpa perlu pertemuan tatap muka, tidak terbataskan oleh jarak dan waktu, yang mana hal ini mendukung protokol kesehatan selama pandemi Covid-19.

5. Efektif, Efisien, dan Lebih Produktif

Semua bisnis melibatkan beberapa tingkat manajemen dokumen, baik secara internal maupun eksternal. Menurut hasil riset PairSoft, tanpa gudang informasi terpusat, pekerja kantoran dapat menghabiskan hingga 20-30% waktunya untuk mencari file dokumen fisik. Dengan administrasi dokumen digital bersama implementasi e-meterai untuk perusahaan, perusahaan menghemat waktu yang diperlukan untuk mencetak, menyalin, mengirim, dan memperbaharui dokumen secara fisik.

6. Menekan Keseluruhan Biaya Operasional

Menurut PairSoft, perusahaan menghabiskan biaya sekitar 20 USD untuk pengajuan dokumen, 120 USD untuk biaya kompensasi kekeliruan penempatan dokumen, belum terhitung biaya lemari arsip, perlengkapan percetakan, dan biaya tenaga pengawas dan pemelihara. Berkat implementasi meterai elektronik untuk perusahaan, perusahaan tidak perlu lagi mencetak dan mengirim dokumen secara fisik, sehingga menghemat biaya operasional secara keseluruhan.

7. CSR Perusahaan

Penelitian oleh Formstack menyatakan bahwa 70% dari total limbah di kantor terdiri dari kertas. Melalui implementasi meterai elektronik, perusahaan membantu mengurangi emisi limbah dan karbon berlebih untuk menjaga kelestarian lingkungan, secara langsung mendukung proses bisnis ramah lingkungan.

Implementasikan e-Meterai untuk Perusahaan Anda Bersama MitraComm

MitraComm Ekasarana merupakan anak perusahaan Phintraco Group yang ditetapkan pemerintah sebagai distributor resmi e-meterai Indonesia. Dalam rangka mendukung administrasi dokumen elektronik perusahaan yang lebih praktis, MitraComm menjadi mitra terpercaya untuk solusi e-meterai perusahaan. Kunjungi situs web https://mitracomm.e-meterai.co.id/ atau hubungi kami di email marketing@phintraco.com untuk informasi selengkapnya seputar meterai elektronik atau e-meterai.

Hampir semua industri dan perusahaan membutuhkan meterai untuk urusan dan transaksi sehari-hari, yang menjadi carik atau label elektronik bagi perusahaan guna memenuhi tanggung jawab bayar pajak atas administrasi dokumen secara digital. Dengan kemampuannya merampingkan proses administrasi dokumen, kehadiran e-meterai sangat membantu industri-industri berikut.

Bank dan Lembaga Keuangan Lain

Carik meterai di bank dan lembaga keuangan dibutuhkan semisal untuk melakukan proses pencairan pinjaman. E-meterai membantu memudahkan proses, memangkas waktu dan biaya yang biasanya diperlukan ketika memproses dokumen dengan meterai tempel. Melalui e-meterai, bank dan perusahaan asuransi dapat merampingkan proses orientasi bisnis, sementara perusahaan jasa keuangan dapat menjamin keamanan dan pencatatan jejak transaksi digital yang penting.

Konsultan SDM dan Agensi Freelancer

Tim HR dan agensi freelancer membuat banyak perjanjian kerja setiap harinya. Untuk meterai dalam kontrak perjanjian karyawan, e-meterai merupakan alternatif yang efisien dan praktis menggantikan meterai tempel. Melalui integrasi e-meterai bersamaan dengan tanda tangan digital, HR perusahaan dan agensi freelancer dapat mengurangi turnaround time onboarding secara drastis.

E-Meterai bagi Perusahaan Fast-Moving Consumer Goods

Bisnis di sektor ini sering melakukan proses vendor onboarding dan procurement. Dalam pembuatan dan legalisasi kontrak vendor melibatkan penyusunan bisnis FMCG, pembayaran bea meterai, dan penandatanganan perjanjian vendor atau distributor. Solusi e-meterai dapat mengurangi waktu orientasi vendor dari seminggu menjadi sehari, yang selanjutnya juga memangkas biaya operasional.

Real Estate dan Housing

Jasa penawaran properti mengakomodasi persetujuan dan penandatanganan surat berisikan syarat ketentuan sebelum menyewa kamar atau rumah untuk akomodasi. Sewa beli rumah hingga transfer properti sama-sama membutuhkan dokumen resmi. E-meterai memungkinkan penyewa, pemilik tanah, agensi real estat untuk membayar bea meterai secara online dan menghindari hambatan yang mungkin ditemukan melalui proses manual.

Firma Hukum

Meterai secara yudisial digunakan untuk persiapan dan entri yang berkaitan dengan administrasi peradilan, dan bea dikenakan dalam bentuk biaya pengadilan. Subyek hukum dalam menyusun perintah dan putusan, pengajuan pembelaan, harus di atas kertas bermeterai untuk kegiatan peradilan.

E-Meterai bagi Perusahaan Farmasi

Untuk memastikan efektivitas operasional, sektor farmasi sangat bergantung pada vendor dan pemasok eksternal, perusahaan penelitian dan pengkajian obat, perwakilan rumah sakit, pejabat penghubung peraturan, dan berbagai pemangku kepentingan. Hubungan perusahaan farmasi dengan vendor pemasok dan pemangku kepentingan ini ditentukan dan dilakukan melalui kontrak, yang mengikat dan valid hanya jika pembubuhan meterai dilakukan dengan benar.

Dapatkan e-Meterai untuk Perusahaan Anda Hanya di MitraComm!

MitraComm Ekasarana merupakan anak perusahaan Phintraco Group yang resmi sebagai distributor e-meterai di Indonesia. MitraComm selalu siap melayani pembelian e-Meterai skala perusahaan atau enterprise dari seluruh industri. Kunjungi situs web https://mitracomm.e-meterai.co.id/ atau hubungi kami di email marketing@phintraco.com untuk informasi selengkapnya seputar meterai elektronik atau e-meterai.   Baca juga: Wholesaler dan Enterprise: Pengguna e-Meterai yang Perlu Anda Ketahui

MitraComm Ekasarana kembali mendapatkan award di ajang Contact Center World. Kali ini dalam cakupan dunia atau sebutannya yaitu World Rankings 2022. Anak perusahaan Phintraco Group yang bergerak di bidang services ini, melalui salah satu unit bisnis yaitu MitraComm Ekasarana Business Process Services (MBPS) membuktikan keunggulannya dalam contact center outsourcing melalui ajang Contact Center World: World Rankings 2022. Pada tanggal 28 November - 2 Desember 2022, Mitracomm Ekasarana bersama BCA dan Tokopedia ikut berpartisipasi dalam ajang Contact Center World: World Rankings 2022, yang dilaksanakan di Westin Dragonara Hotel, Malta. Contact Center World merupakan asosiasi global untuk contact center and customer engagement best practices. Asosiasi ini menjadi tempat untuk para profesional di seluruh dunia untuk dapat membagikan dan mendapatkan praktik terbaik pengalaman pelanggan di industri contact center. Contact Center World: World Rankings 2022 tahun ini merupakan ajang penghargaan ke 18 di kancah Internasional. Kurang lebih ada 49 penghargaan yang di bagi dalam 2 kelompok yaitu Company Awards dan Individual Awards yang di perebutkan oleh anggota asosiasi sedunia. Tahun ini, MitraComm Ekasarana berhasil mendapatkan beberapa award bersama salah satu partner MitraComm Ekasarana yang sudah menjalin kerja sama kurang lebih 14 tahun yaitu BCA. Penghargaan yang berhasil didapatkan MitraComm Ekasarana bersama BCA sebanyak 3 Gold Medal dan 1 Silver Medal dengan rincian sebagai berikut: Corporate Category BCA & Mitracomm Ekasarana

1. Best Outsourcing Partnership - Gold Winner
2. Best Retention Team - Gold Winner

  Individual Category

1. Best Workforce Management - Gold Winner - Sauma Adam
2. Best Customer Experience Champion - Silver Winner - Dameria Gultom

Salah satu penghargaan MitraComm Ekasarana yaitu Best Outsourcing Partnership Award bersama BCA menjadi bukti nyata berkat kerja sama yang terjalin kurang lebih 14 tahun mampu memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggan. MitraComm Ekasarana tidak hanya menyediakan agen contact center untuk BCA, kebutuhan contact center seperti hardware, software, infrastruktur juga mampu MitraComm Ekasarana hadirkan untuk BCA. MitraComm Ekasarana juga mendapatkan penghargaan bersama salah satu partnernya di industri e-Commerce bersama Tokopedia, khususnya dalam individual category. Rinciannya yaitu sebagai berikut:

1. Best Service Professionals – Gold Winner - Fadil Mahetza
2. Best Customer Management – Gold Winner - Kharisma Hilmi
3. Best Supervisors – Gold Winner - Respati Lintang
4. Best Workforce Planning – Gold Winner - Kukuh Wahyu

MitraComm Ekasarana berharap dapat terus berkontribusi dalam pelayanan contact center dan membuat Halo BCA serta Tokopedia Care, layanan pelanggan BCA dan layanan pelanggan Tokopedia menjadi yang terbaik. MBPS memiliki layanan 24/7 IT support dan memiliki tim ahli yang sudah berlisensi. MitraComm Ekasarana Business Process (MBPS), salah satu unit bisnis MitraComm Ekasarana selalu siap menghadirkan solusi-solusi contact center dan layanan lainnya untuk tingkatkan kualitas contact center Anda sesuai kebutuhan pelanggan di segala jenis industri.   Dapatkan informasi mengenai layanan contact center dari MitraComm Ekasarana dengan mengirimkan email ke marketing@phintraco.com atau kunjungi www.mitracomm.com dan https://mbps.mitracomm.com/.   Baca juga: MitraComm Ekasarana Raih Beberapa Penghargaan dalam Ajang Contact Center World   Related article: MitraComm Ekasarana Receives Multiple Awards at the Contact Center World Event

Tahukah Anda kalau penggunaan meterai komputerisasi oleh instansi perusahaan sudah tergantikan dengan e-meterai setelah 31 Desember 2021? Dengan transformasi perusahaan-perusahaan mengejar digitalisasi, prediksi penggunaan meterai elektronik diprediksi akan masif.

Penggunaan e-Meterai untuk Perusahaan atau Enterprise

Penggunaan e-Meterai untuk perusahaan biasanya untuk kebutuhan administrasi dokumen internal, ketika melaksanakan serangkaian proses bisnis dalam rangka mencapai tujuan perusahaan. Penggunaan meterai elektronik untuk kebutuhan bisnis perusahaan misalnya untuk invoice, dokumen perjanjian kerja sama jarak jauh antar dua atau lebih instansi. Bentuk dokumen perusahaan yang bisa dibubuhi e-meterai sesuai Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor PER-26/PJ/2021 Tahun 2021 diantaranya:

• Dokumen transaksi surat berharga
• Surat Keterangan, Pernyataan, atau Surat Lain yang sejenis dengan rangkapnya
• Dokumen yang menyatakan jumlah uang dengan nilai nominal lebih dari Rp5.000.000,- yang: (1) menyebutkan penerimaan uang; (2) berisi pengakuan bahwa utang seluruhnya atau sebagiannya telah dilunasi atau diperhitungkan

Manfaat Penggunaan e-Meterai untuk Perusahaan

Kehadiran e-meterai membawakan banyak manfaat bagi perusahaan-perusahaan yang dalam proses bisnis atau transaksinya memproses dokumen secara digital. Selain merampingkan proses administrasi dokumen elektronik, penggunaan e-meterai membantu tranformasi proses bisnis perusahaan ke arah digital, juga mengurangi emisi karbon dalam pelaksanaan CSR perusahaan. Keaslian, keamanan, dan kepastian hukum dokumen melalui penggunaan e-meterai juga terjamin tentunya.

Ketentuan UUD yang Melatarbelakangi Bea Meterai 10000

Dimuat dalam UU No. 10 Tahun 2020 tentang Bea Meterai, Pemerintah Indonesia merilis e-meterai bernilai sepuluh ribu secara resmi pada 1 Oktober 2021. Peraturan pelunasan bea meterai melalui e-meterai terdapat pada Peraturan Menteri Keuangan Nomor (PMK) No.134/PMK.03/2021 yang diberlakukan dari 1 Oktober 2021. Adapun ketentuan tentang pengelolaan, pengadaan, dan penjualan meterai tercatat dalam PMK No.133/PMK.03/2021 yang diberlakukan dari 29 September 2021, dan Peraturan Pemerintah No.86 Tahun 2021 mengenai pelaksanaan e-meterai. Regulasi terkait e-meterai secara khusus tertuang dalam Peraturan Menteri Keuangan Pasal 14 ayat 2 UU Bea Meterai. Dalam pasal 15 ayat 2 huruf a PMK 134/2021, pelunasan bea meterai elektronik terhitung sah bila pelunasan melalui sistem meterai elektronik resmi.

Sanksi Kelalaian Pelunasan Bea Meterai dan Sanksi Pemalsuan Meterai

Pasal 16 PMK 134/2021 menyatakan bahwa pembayaran bea meterai tidak sah dan dokumen dianggap tidak terbubuhi meterai dalam pemenuhan kewajiban pelunasan bea meterai jika Pasal 15 PMK 135/2021 tidak terpenuhi. Berdasarkan UU Bea Meterai, sanksi administratif berupa denda 100% dikenakan kepada pihak-pihak yang tidak atau kurang pungut dan/atau tidak atau kurang menyetorkan bea meterai. Oknum terlibat pemalsuan meterai terancam pidana berupa penjara paling lama 7 tahun atau denda paling banyak Rp500 juta. Adapula sanksi pidana kurungan paling lama 3 tahun atau denda paling banyak Rp200 juta bagi oknum yang menggunakan, melakukan jual beli, menyerahkan, menyimpan meterai palsu, atau memiliki barang yang terbubuhi meterai palsu, dan/atau dengan sengaja menghilangkan tanda, ciri tertentu pada meterai.

MitraComm Ekasarana: Mitranya Perusahaan dalam e-Meterai

MitraComm Ekasarana merupakan anak perusahaan Phintraco Group yang berperan sebagai distributor resmi e-meterai Indonesia. Untuk membantu meningkatkan efisiensi administrasi dokumen elektronik perusahaan Anda, MitraComm melayani pembelian e-Meterai skala perusahaan atau enterprise. Kunjungi situs web https://mitracomm.e-meterai.co.id/ atau hubungi kami di email marketing@phintraco.com untuk informasi selengkapnya seputar meterai elektronik atau e-meterai.   Baca juga: Wholesaler dan Enterprise: Pengguna e-Meterai yang Perlu Anda Ketahui   Related article: e-Meterai: Digital Stamps for Your Electronic Documents