Pendapatan perusahaan merupakan salah satu parameter penting dalam menilai keberhasilan bisnis. Maka dari itu, perusahaan perlu mencari strategi penjualan yang efektif untuk meningkatkan penjualan dan pendapatan. Salah satu strategi penjualan yang efektif dalam meningkatkan penjualan adalah direct sales, atau penjualan langsung. Strategi penjualan ini melibatkan proses distribusi langsung antara produsen dan konsumen tanpa melibatkan perantara, sehingga memberikan peluang besar bagi bisnis untuk bersinar di pasaran. Namun, sebelum memutuskan untuk mengimplementasikan strategi penjualan, penting untuk memahami secara menyeluruh apa itu direct sales, bagaimana cara kerjanya, serta manfaat apa yang dapat diperoleh dari metode ini. Jika Anda ingin memahami bagaimana direct sales dapat menjadi katalisator untuk pertumbuhan revenue (pendapatan) perusahaan Anda, maka mari kita mulai dengan pemahaman yang mendalam tentang metode ini.

Apa yang Dimaksud dengan Direct Sales?

Direct sales atau disebut juga direct selling adalah strategi penjualan yang memungkinkan perusahaan menjual produk atau layanan mereka secara langsung kepada konsumen tanpa melibatkan perantara atau pihak ketiga. Metode ini melibatkan peran penting tenaga penjualan dalam menghubungkan perusahaan dengan konsumen potensial. Mereka secara langsung berinteraksi dengan pelanggan untuk mempromosikan, menjual, dan mengantarkan produk atau layanan kepada mereka. Keistimewaan dari direct sales adalah kemampuannya dalam mempersonalisasi produk sesuai kebutuhan konsumen, memungkinkan perusahaan untuk membangun hubungan erat dengan pelanggan, dan memberikan kendali lebih besar atas interaksi dengan konsumen. Metode ini efektif dalam berbagai industri, termasuk e-commerce, dan telah membuktikan diri sebagai sarana yang kuat untuk meningkatkan penjualan dan pendapatan perusahaan.

Bagaimana Cara Kerja Direct Selling?

Para tenaga penjualan, yang sering disebut sebagai "sales," memainkan peran kunci dalam metode ini. Mereka akan mendatangi target pasar potensial untuk memperkenalkan produk, menjelaskan manfaatnya, dan memfasilitasi transaksi pembelian. Metode ini dapat dilakukan melalui berbagai pendekatan, termasuk  pertemuan tatap muka langsung dengan konsumen (one-on-one sales), penjualan secara daring melalui situs web atau media sosial (online sales), atau bahkan dengan mengadakan acara khusus (host atau party-plan sales) yang memungkinkan konsumen melihat dan mencoba produk secara langsung. Oleh karena itu, keberhasilan direct selling sangat bergantung pada kemampuan tenaga penjualan dalam memahami kebutuhan pelanggan, membangun hubungan yang solid, dan memberikan informasi yang relevan tentang produk atau layanan yang ditawarkan.

Apa Saja Tugas Tenaga Penjualan dalam Direct Sales? 

Tugas tenaga penjualan mencakup sejumlah peran kunci yang berkontribusi pada keberhasilan metode penjualan ini. Berikut adalah beberapa tugas utama yang diemban oleh tenaga penjualan dalam metode penjualan langsung:

Mengidentifikasi Prospek

Tenaga penjualan perlu mengidentifikasi calon pelanggan yang berpotensi tertarik dengan produk atau layanan yang mereka tawarkan. Hal ini melibatkan penelitian pasar, analisis target audiens, dan penentuan segmen konsumen yang tepat.

Mempresentasikan Produk

Mereka harus mampu menjelaskan dengan jelas dan meyakinkan tentang keunggulan produk atau layanan kepada calon pelanggan. Ini mencakup pengetahuan mendalam tentang produk, harga, manfaat, dan cara penggunaannya.

Membangun Hubungan

Tenaga penjualan perlu membangun hubungan baik dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan menjalin komunikasi yang efektif. Hal ini membantu menciptakan rasa kepercayaan dan loyalitas dari pelanggan.

Menyediakan Dukungan Pelanggan

Mereka harus siap memberikan dukungan setelah penjualan, seperti menangani keluhan, pertanyaan, atau permintaan pelanggan dengan responsif.

Mencapai Target Penjualan

Tugas utama mereka adalah mencapai atau melebihi target penjualan yang telah ditetapkan oleh perusahaan.

Merekrut Tenaga Penjualan Baru

Pada beberapa kasus,tenaga penjualan juga diberi tugas untuk merekrut anggota baru ke dalam tim mereka dan memberikan pelatihan kepada mereka.

Apakah Direct Selling Sama dengan Direct Marketing?

Mungkin masih ada pertanyaan di antara beberapa pihak mengenai apakah direct sales sama dengan direct marketing. Meskipun kedua strategi penjualan ini memiliki tujuan yang serupa, yakni meningkatkan penjualan, namun perlu dipahami bahwa direct selling dan direct marketing adalah dua konsep yang berbeda. Direct selling adalah metode di mana produk dijual secara langsung kepada konsumen tanpa melalui perantara, sementara direct marketing adalah strategi pemasaran yang berfokus pada komunikasi langsung dengan pelanggan potensial melalui berbagai saluran seperti email,  panggilan telepon, katalog, atau pemasangan iklan online yang mengarahkan konsumen ke situs web perusahaan.  Meskipun keduanya berusaha untuk mencapai target pasar langsung, direct marketing tidak selalu menghasilkan penjualan langsung pada saat itu juga, sementara direct selling secara khusus bertujuan untuk mendapatkan pembelian langsung dari konsumen.

Apa Saja Manfaat yang Diperoleh dari Direct Selling?

Manfaat yang diperoleh dari direct selling sangat beragam dan bisa menjadi alasan kuat bagi perusahaan untuk memilih strategi penjualan ini. Berikut beberapa manfaat direct selling:

Personalisasi Produk

Perusahaan memiliki kesempatan untuk mempersonalisasi produk atau layanan sesuai dengan kebutuhan konsumen. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk memenuhi preferensi dan harapan pelanggan dengan lebih baik.

Kontrol Interaksi dengan Konsumen

Direct selling memungkinkan perusahaan untuk mengontrol interaksi dengan konsumen secara langsung, memastikan pengalaman pelanggan yang positif dan memuaskan.

Hubungan yang Erat

Direct selling memungkinkan perusahaan untuk membangun hubungan yang erat dan berkelanjutan dengan konsumen. Ini bisa menciptakan loyalitas pelanggan jangka panjang. 

Fleksibilitas Waktu Kerja

Bagi tenaga penjualan, direct selling memberikan fleksibilitas dalam waktu kerja, yang bisa menjadi keuntungan bagi mereka yang menginginkan jadwal yang lebih fleksibel.

Meminimalkan Risiko Penipuan

Melalui metode penjualan ini, pelanggan dapat berinteraksi langsung dengan perusahaan atau tenaga penjualan, yang dapat mengurangi risiko penipuan atau tindakan yang merugikan konsumen.

Proses Transaksi yang Simpel

Transaksi dalam direct selling lebih sederhana dan langsung, mengurangi hambatan bagi konsumen yang ingin melakukan pembelian.

Biaya Pemasaran yang Lebih Rendah

Metode ini dapat membantu mengurangi biaya pemasaran dan biaya overhead, karena tidak melibatkan rantai distribusi yang panjang.

Peningkatan Pendapatan

Direct selling dapat meningkatkan pendapatan perusahaan dengan menghilangkan perantara dan memungkinkan penjualan langsung kepada konsumen.

Dapatkan Tim Penjualan Terbaik dan Tingkatkan Revenue dengan Cepat Bersama MitraComm!

Apakah Anda ingin meningkatkan revenue perusahaan Anda tanpa harus repot mencari dan mengelola tim penjualan sendiri? Jika iya, MitraComm Business Process Outsourcing (MBPS) yang merupakan unit bisnis MitraComm Ekasarana adalah solusi yang tepat! MitraComm Business Process Outsourcing (MBPS) adalah perusahaan yang telah berpengalaman selama 15 tahun dalam bidang Business Process Outsourcing (BPO). MitraComm memiliki tim penjualan profesional dan berpengalaman yang siap membantu Anda. Tim penjualan MitraComm akan bekerja sama erat dengan Anda untuk memahami kebutuhan unik bisnis Anda dan merancang strategi penjualan yang efektif. Dengan mendelegasikan tugas sales kepada MitraComm, perusahaan akan  dapat meningkatkan revenue dengan cepat dan efisien. Segera hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut dan mulailah mengoptimalkan potensi penjualan Anda hari ini! Editor: Cardila Ladini

Kemajuan teknologi telah membawa dampak besar dalam berbagai aspek kehidupan, terutama dalam dunia bisnis. Proses pembayaran tagihan pelanggan kini tak lagi terbatas pada metode konvensional. Kemunculan konsep "bill payment" telah menghadirkan inovasi terkini yang memudahkan masyarakat dalam melunasi beragam tagihan bulanan atau rutin dengan lebih efisien. Mulai dari pembayaran listrik hingga tagihan internet, sistem ini menyediakan solusi praktis yang mampu menghemat waktu dan tenaga. Artikel ini akan membahas apa itu bill payment, manfaatnya bagi pelaku bisnis, serta beberapa contoh penggunaannya dalam berbagai jenis usaha.

Apa yang Dimaksud dengan Bill Payment? 

Bill payment, dalam bahasa Indonesia artinya pembayaran tagihan adalah istilah untuk menggambarkan proses pembayaran tagihan-tagihan bulanan atau berkala. Tagihan-tagihan ini dapat mencakup berbagai hal seperti pembayaran listrik, air, gas, telepon, internet, televisi berbayar, cicilan pinjaman, dan tagihan-tagihan lainnya yang harus dibayarkan secara rutin. Namun, dalam konteks inovasi terbaru, bill payment mengacu pada solusi teknologi yang memungkinkan pelanggan untuk melakukan pembayaran tagihan mereka dengan cara yang lebih efisien dan nyaman. Ini sering dilakukan melalui layanan perbankan online, agen pembayaran, aplikasi seluler, atau platform pembayaran online lainnya. Melalui penggunaan bill payment, individu dapat menghindari antrian panjang di lokasi pembayaran fisik, serta memastikan bahwa tagihan mereka dibayarkan secara tepat waktu. 

Apa Perbedaan Antara Bill Payment dan Auto Payment?

Selain bill payment, terdapat inovasi lain dalam proses pembayaran yang dikenal sebagai auto payment. Meskipun keduanya terkait dengan pembayaran tagihan, keduanya sebenarnya memiliki perbedaan yang signifikan. Bill payment adalah proses di mana seseorang secara aktif melakukan pembayaran tagihan secara manual. Dalam hal ini, pelanggan harus secara rutin menginisiasi pembayaran tagihan mereka, entah itu melalui perbankan online, aplikasi pembayaran, atau metode pembayaran lainnya. Pelanggan harus secara aktif melibatkan diri dalam proses ini, yaitu dengan memilih jumlah pembayaran dan jadwal pembayaran setiap tagihan. Di sisi lain, auto payment adalah sistem di mana pelanggan mengatur pembayaran tagihan mereka sekali, dan kemudian pembayaran tersebut secara otomatis dilakukan pada jadwal yang telah ditentukan. Pada konsep auto payment, pelanggan memberikan izin kepada penyedia layanan atau lembaga keuangan untuk secara otomatis menarik dana dari rekening mereka dan membayar tagihan tertentu ketika jatuh tempo. Singkatnya, bill payment melibatkan intervensi manual, sedangkan auto payment mengotomatisasi proses pembayaran tagihan. Pilihan antara keduanya akan tergantung pada preferensi dan kebutuhan masing-masing pelanggan dalam mengelola pembayaran tagihan mereka.

Manfaat Bill Payment Bagi Pelaku Bisnis

Bill payment membawa sejumlah manfaat signifikan dalam era di mana efisiensi dan kecepatan menjadi kunci dalam bisnis. Berikut adalah beberapa manfaat bill payment bagi pelaku bisnis:

Efisiensi Operasional

Menggunakan sistem pembayaran tagihan ini memungkinkan pelaku bisnis untuk mengotomatisasi proses pembayaran tagihan, mengurangi kerja manual dan kesalahan manusia. Ini berarti lebih sedikit waktu yang dihabiskan untuk tugas-tugas administratif dan lebih banyak waktu untuk fokus pada operasi inti bisnis.

Kecepatan dan Akurasi

Transaksi dalam sistem pembayaran ini terjadi secara instan dan akurat. Hal ini memastikan bahwa tagihan-tagihan penting seperti listrik, air, atau sewa, selalu dibayarkan tepat waktu tanpa risiko keterlambatan atau kesalahan manusia.

Manajemen Arus Kas yang Lebih Baik

Melalui sistem pembayaran tagihan ini, pelaku bisnis dapat dengan mudah melacak dan memantau aliran kas mereka. Mereka dapat melihat kapan tagihan akan jatuh tempo dan dapat merencanakan keuangan mereka dengan lebih baik.

Pengurangan Biaya Administratif

Proses manual dalam membayar tagihan bisa memakan waktu dan biaya. Namun, dengan menggunakan sistem pembayaran tagihan, biaya administratif dapat dikurangi karena banyak proses manual tidak diperlukan.

Peningkatan Layanan Pelanggan

Memberikan opsi sistem pembayaran tagihan dapat memperluas pilihan pembayaran bagi pelanggan. Hal ini menciptakan kenyamanan dan meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya dapat membangun hubungan yang lebih kuat dan mempertahankan pelanggan.

Analisis Data Keuangan

Sistem pembayaran tagihan sering kali menyediakan laporan dan analisis yang mendalam tentang kebiasaan pembayaran pelanggan. Informasi ini dapat digunakan untuk memahami tren dan preferensi pelanggan, memungkinkan bisnis untuk mengambil keputusan strategis yang lebih baik.

Pengamanan dan Rekam Jejak

Pembayaran melalui sistem cenderung lebih aman dan memberikan rekam jejak yang terdokumentasi dengan baik. Ini bermanfaat untuk audit internal maupun eksternal.

Contoh Penggunaan Bill Payment dalam Beberapa Bisnis

Bill payment digunakan secara luas dalam berbagai jenis bisnis. Berikut adalah beberapa contoh penggunaannya dalam beberapa jenis bisnis:

Perusahaan Listrik (PLN)

PLN adalah salah satu contoh bisnis yang menggunakan bill payment. Pelanggan membayar tagihan listrik mereka melalui berbagai metode, termasuk internet banking, aplikasi seluler, atau agen pembayaran.

Perusahaan Air (PDAM)

Bisnis penyedia air bersih seperti PDAM juga menggunakan bill payment. Pelanggan membayar tagihan air mereka secara rutin, baik melalui pembayaran online atau di loket fisik.

Perusahaan Telekomunikasi

Operator telekomunikasi seperti Telkom, XL, dan Indosat memungkinkan pelanggan mereka untuk membayar tagihan telepon seluler dan tagihan bulanan lainnya melalui berbagai metode pembayaran.

Perusahaan Internet dan TV Kabel

Penyedia layanan internet dan TV kabel seperti Telkom Indihome, First Media, dan MNC Play juga menggunakan bill payment untuk memudahkan pelanggan membayar tagihan bulanan mereka.

Bank dan Lembaga Keuangan

Bank dan lembaga keuangan menyediakan layanan bill payment melalui internet banking dan aplikasi seluler mereka. Pelanggan dapat membayar tagihan kredit, pinjaman, dan lain-lain melalui platform ini.

Penyedia Layanan Asuransi

Perusahaan asuransi menyediakan opsi bill payment untuk membantu pelanggan membayar premi asuransi bulanan atau tahunan mereka dengan mudah dan tepat waktu.

Perusahaan Leasing Kendaraan

Ini adalah perusahaan yang menyediakan layanan leasing kendaraan menggunakan bill payment untuk mengenakan biaya sewa bulanan kepada pelanggan mereka. Itulah beberapa contoh bisnis yang menggunakan bill payment system untuk memfasilitasi pembayaran tagihan pelanggan secara efisien dan nyaman. Adanya inovasi dalam teknologi pembayaran ini tentu dapat membantu berbagai sektor usaha dalam meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional mereka. Jika Anda ingin mengintegrasikan bill payment system dalam operasi bisnis Anda, penggunaan layanan biller aggregator seperti MitraComm dapat menjadi solusi cerdas. MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) salah satu unit bisnis dari MitraComm Ekasarana, adalah penyedia layanan terkemuka dalam biller aggregator, yang memungkinkan bisnis untuk menyediakan sistem pembayaran tagihan yang efisien dan mudah digunakan bagi pelanggan mereka. Salah satu keunggulan utama dari MitraComm adalah keandalan dan keamanannya. Sistem mereka telah teruji dan terpercaya dalam memproses transaksi pembayaran, sehingga Anda dapat memastikan bahwa setiap transaksi dilakukan dengan aman dan tepat waktu. Hal ini memberikan rasa percaya kepada pelanggan Anda, yang pada gilirannya dapat memperkuat hubungan bisnis Anda. Selain itu, MitraComm bekerja sama dengan lebih dari 320 biller, dan 60 bank payment point, serta lebih dari 10 PPOB dan 4 e-commerce terkemuka untuk memastikan pelanggan Anda dapat melakukan transaksi dengan mudah dan efisien. Mengintegrasikan biller aggregator dalam bisnis Anda adalah langkah yang cerdas untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.  Kunjungi https://mitracomm.com/ atau https://mecs.mitracomm.com/, atau hubungi kami melalui email di marketing@phintraco.com untuk mendapatkan informasi lebih lanjut. Editor: Cardila Ladini

Mempertahankan keunggulan perusahaan bukanlah hal yang mudah di era dimana persaingan bisnis semakin kompetitif seperti saat ini. Oleh karena itu, inovasi dalam pelayanan menjadi kunci utama untuk memenangkan hati pelanggan. Salah satu konsep inovatif yang semakin mendominasi dalam strategi perusahaan adalah value added services. Artikel ini akan membahas mengapa membangun value added services di perusahaan Anda adalah langkah yang krusial, serta manfaat yang dapat dihasilkan dari penerapan strategi ini. Melalui pemahaman yang lebih mendalam mengenai value added service, perusahaan dapat merencanakan langkah-langkah inovatif untuk tetap bersaing dan berkembang dalam lingkungan bisnis yang terus berubah.

Apa yang Dimaksud dengan Value Added Services?

Value added services (VAS) adalah layanan tambahan yang diberikan oleh sebuah perusahaan kepada pelanggannya di atas produk atau layanan utama yang mereka tawarkan. Layanan ini dirancang untuk memberikan manfaat ekstra kepada pelanggan, yang tidak hanya memenuhi kebutuhan dasar mereka, tetapi juga meningkatkan pengalaman pengguna. VAS dapat berupa berbagai macam hal, seperti dukungan pelanggan yang lebih baik, pelatihan, konsultasi, pemeliharaan, pembaruan berkala, atau berbagai fitur yang dapat membangun nilai tambah perusahaan. Tujuan utama dari penerapan VAS adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun loyalitas, dan menciptakan keunggulan kompetitif bagi perusahaan.

Mengapa Membangun Nilai Tambah Perusahaan Itu Penting?

Membangun nilai tambah bagi sebuah perusahaan adalah suatu hal yang sangat penting. Pasalnya, memiliki nilai tambah akan berdampak signifikan terhadap keberhasilan dan kelangsungan bisnis. Berikut adalah beberapa alasan mengapa membangun nilai tambah sangat penting bagi perusahaan:

Meningkatkan Daya Saing

Memiliki nilai tambah yang unik dan berbeda dari pesaing dapat menjadi keunggulan kompetitif bagi perusahaan. Hal ini dapat membantu perusahaan untuk menarik lebih banyak pelanggan dan meningkatkan pangsa pasar.

Membangun Loyalitas Pelanggan

Pelanggan yang merasa puas dengan nilai tambah yang diberikan oleh perusahaan akan lebih loyal terhadap perusahaan. Hal ini akan membuat pelanggan lebih cenderung untuk membeli produk atau layanan perusahaan di masa depan.

Meningkatkan Penjualan dan Keuntungan

Nilai tambah yang diberikan kepada pelanggan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong mereka untuk membeli produk atau layanan perusahaan secara berulang. Hal ini akan meningkatkan penjualan dan keuntungan perusahaan.

Meningkatkan Citra Perusahaan

Perusahaan yang fokus memberikan nilai tambah seringkali memiliki reputasi yang lebih baik di mata pelanggan, investor, dan pemangku kepentingan lainnya.

Apa Saja Contoh Dari Value Added Services dalam Layanan Pelanggan?

Berikut adalah beberapa contoh VAS dalam layanan pelanggan yang dapat diberikan oleh perusahaan:

Layanan Pelanggan yang Responsif

Layanan pelanggan yang responsif adalah layanan yang memberikan tanggapan kepada pelanggan dengan cepat dan tepat. Ini menunjukkan bahwa perusahaan peduli terhadap pelanggan, dan dapat meningkatkan kepuasan mereka terhadap layanan pelanggan.

Layanan 24/7

Layanan pelanggan 24/7 adalah layanan yang tersedia untuk pelanggan selama 24 jam sehari, 7 hari (seminggu). Ini memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk menghubungi perusahaan kapanpun mereka membutuhkan bantuan.

Program Loyalitas Pelanggan

Program loyalitas pelanggan adalah program yang memberikan keuntungan atau manfaat khusus bagi pelanggan yang sering melakukan transaksi dengan perusahaan. Ini dapat berupa diskon, poin, atau hadiah. Program loyalitas pelanggan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan mendorong mereka untuk terus melakukan transaksi dengan perusahaan.

Layanan Edukasi

Layanan edukasi adalah layanan yang memberikan informasi dan pengetahuan kepada pelanggan tentang produk atau jasa yang mereka beli. Ini dapat membantu pelanggan untuk memahami produk atau jasa yang mereka beli dan menggunakannya secara maksimal.

Apa Manfaat Dari Penerapan Value Added Services?

 Berikut adalah beberapa manfaat utama dari penerapan value added services:

Peningkatan Profitabilitas

Salah satu manfaat utama dari penerapan VAS adalah peningkatan profitabilitas. Melalui penawaran layanan tambahan, perusahaan dapat meningkatkan margin keuntungan mereka.

Pemberdayaan Pelanggan

VAS dapat memberdayakan pelanggan dengan memberi mereka lebih banyak kontrol dan kemampuan untuk mengelola bisnis atau kehidupan mereka. Contohnya adalah aplikasi perbankan yang memberikan pelanggan akses mudah ke berbagai layanan keuangan.

Pengembangan Jangka Panjang

Fokus dalam menyediakan VAS yang positif memungkinkan perusahaan untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan mereka. Ini dapat menghasilkan arus pendapatan yang stabil dan berkelanjutan.

Reputasi yang Baik

Perusahaan yang menyediakan VAS berkualitas tinggi cenderung membangun reputasi yang baik di mata pelanggan. Ini dapat membantu perusahaan dalam mendapatkan kepercayaan pelanggan dan mengembangkan basis pelanggan yang setia.

Tingkatkan Value Pada Contact Center Perusahaan Anda dengan Bantuan MitraComm

Contact center merupakan salah satu bagian penting dari bisnis yang berperan sebagai penghubung antara perusahaan dengan pelanggan. Melalui contact center, pelanggan dapat menyampaikan pertanyaan, keluhan, atau permintaan bantuan kepada perusahaan. Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk memiliki agen contact center yang berkualitas dan mampu memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. MitraComm Business Process Outsourcing (MBPS), unit bisnis dari MitraComm Ekasarana, merupakan perusahaan yang bergerak di bidang Business Process Outsourcing (BPO). MitraComm dapat membantu perusahaan Anda meningkatkan value pada contact center dengan pendekatan yang bersifat intangible, tidak terlihat tetapi dapat berdampak pada kepuasan pelanggan. Melalui penerapan berbagai program pelatihan seperti, program pelatihan motivasi, program pelatihan soft skill, dan pengembangan skills melalui E-learning, agen contact center dapat menjadi lebih kompeten dan efektif dalam berinteraksi dengan pelanggan. Hal ini tidak hanya akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi juga akan membantu perusahaan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan dan meningkatkan citra mereka di pasar. Prestasi luar biasa yang telah dicapai oleh MitraComm melalui penghargaan sebagai "Best Outsourcing Partnership" selama dua tahun berturut-turut adalah bukti nyata dari keunggulan dan dedikasi mereka dalam kemitraan outsourcing. Pencapaian ini menunjukkan bahwa MitraComm bukan sekadar perusahaan Business Process Outsourcing biasa, tetapi mitra yang berkomitmen untuk membantu perusahaan mitra mencapai tingkat keunggulan yang lebih tinggi.  Jangan ragu untuk menghubungi tim kami melalui email di marketing@phintraco.com dan temukan bagaimana MitraComm dapat membantu perusahaan Anda mencapai tingkat keunggulan yang lebih tinggi dalam pelayanan pelanggan. Editor: Cardila Ladini

Sebagaimana yang kita ketahui, penerimaan calon pegawai negeri sipil (CPNS) dan pegawai pemerintah dengan perjanjian kerja (PPPK) tahun 2023 telah resmi dibuka pada Rabu (20/9/2023). Namun, di tengah antusiasme para pelamar, terdapat sejumlah kendala yang kerap dijumpai, salah satunya adalah kegagalan dalam proses pembubuhan e-Meterai. Padahal, pembubuhan e-Meterai adalah tahap yang wajib dilakukan pada beberapa dokumen persyaratan bagi calon CPNS dan PPPK 2023. Oleh karena itu, artikel ini akan memberikan panduan langkah demi langkah untuk mengatasi pembubuhan e-Meterai yang gagal agar proses pendaftaran para pelamar dapat berjalan dengan lancar dan tanpa hambatan.

Apa Penyebab Pembubuhan e-Meterai Gagal?

Pada beberapa kasus, pengguna mengaku telah membeli e-Meterai melalui platform resmi, namun saat mencoba untuk melakukan pembubuhan, prosesnya dinyatakan gagal. Biasanya, pengguna akan menunggu beberapa hari dengan harapan bahwa statusnya akan berubah. Namun, setelah menunggu beberapa hari, status tersebut masih dinyatakan gagal. Apa sebenarnya penyebab dari gagalnya pembubuhan e-Meterai? Ada beberapa penyebab yang bisa menjadi alasan pembubuhan e-Meterai bisa gagal terus. Berikut di antaranya:

Tingginya Traffic Pengguna Pada Platform Pembelian e-Meterai

Salah satu penyebab utama adalah lonjakan lalu lintas yang tinggi pada situs platform pembelian e-Meterai. Banyak pengguna yang mencoba membubuhkan e-Meterai secara bersamaan, sehingga server situs menjadi padat. Ini bisa mengakibatkan kendala dalam proses pembubuhan. Jadi, disarankan untuk mencoba melakukan pembubuhan pada jam-jam dengan trafik yang lebih rendah.

Koneksi Internet yang Tidak Stabil atau Lambat

Masalah dengan koneksi internet juga sering menjadi penyebab kegagalan pembubuhan e-Meterai. Koneksi yang tidak stabil atau lambat saat proses pembubuhan dapat mengakibatkan kegagalan dalam proses tersebut. Pastikan agar koneksi internet stabil saat melakukan pembubuhan e-Meterai.

Jenis dan Kapasitas File yang Diupload Salah

Proses pembubuhan e-Meterai mengharuskan pengguna untuk mengunggah dokumen dalam format PDF dan memiliki ukuran kurang dari 900 KB. Penggunaan format file yang tidak sesuai dan melebihi kapasitas bisa menyebabkan gagalnya proses pembubuhan. Jadi penting untuk memeriksa jenis dan kapasitas file yang diunggah saat melakukan pembubuhan e-Meterai.

Apakah E-materai Ada Kedaluarsanya?

Meskipun pembubuhan e-Meterai mengalami kegagalan, penting untuk diingat bahwa e-Materai itu sendiri tidak akan hangus atau kedaluarsa. Ini berarti pengguna dapat mencoba kembali untuk melakukan pembubuhan beberapa waktu kemudian, tanpa harus khawatir bahwa kuota e-Meterai tersebut akan kehilangan validitasnya. Pengguna dapat mencoba untuk melakukan pembubuhan e-Materai lagi di lain waktu, atau setelah mengatasi kendala-kendala yang muncul. Jadi, meskipun pembubuhan e-Materai gagal, kuota e-Materai yang telah dibeli tersebut akan tetap valid dan tidak akan kedaluarsa. 

Bagaimana Jika Pembubuhan e-Meterai Gagal?

Jika terjadi kegagalan dalam proses pembubuhan e-Meterai, pengguna dapat mengalihkannya sementara melalui portal Stamping Meterai Elektronik (e-Meterai) Peruri. Namun, penting untuk dicatat bahwa agar dapat menggunakan portal sementara ini, pengguna harus sudah terdaftar dan telah melakukan proses pembelian e-Meterai di portal distributor resmi Peruri, seperti yang tersedia di portal https://mitracomm.e-meterai.co.id/. Portal sementara ini akan memungkinkan pengguna untuk melanjutkan proses pembubuhan e-Meterai yang mungkin gagal sebelumnya.  Jadi, pastikan pembelian kuota e-Meterai telah dilakukan dari sumber yang sah sebelum mencoba mengalihkan proses pembubuhan melalui portal sementara. Guna memudahkan para pengguna, berikut adalah langkah langkah pembubuhan e-Meterai di Portal Stamping Meterai Elektronik (e-Meterai):

Proses Sign In

Kunjungi website portal Stamping Meterai Elektronik (e-Meterai) di https://webapp.peruri.co.id/meterai/. Masukkan email dan password yang telah didaftarkan. Setelah berhasil login, Anda akan masuk ke dalam portal.

Aktivasi KEYLA

Pilih menu “Autentikasi KEYLA” untuk aktivasi aplikasi otentikasi lalu klik “Aktifkan KEYLA”. Pastikan Anda unduh/download aplikasi KEYLA terlebih dahulu di Play Store dan App Store. Scan QR code menggunakan aplikasi KEYLA yang telah diinstal untuk aktivasi. KEYLA berhasil diaktifkan.

Pembubuhan Single Document

Pilih menu "Meterai Elektronik". Upload dokumen dalam format PDF (Max 6Mb). Klik tombol "Upload". Atur posisi specimen e-Meterai pada dokumen. Isi data transaksi : 

• Data Dokumen
• Data Pihak Terutang
• Lokasi Pembubuhan
• Alasan/Catatan Pembubuhan
• Klik tombol "Tambahkan Meterai"

Klik “Proses Pembubuhan Meterai”. Isi token Keyla sebagai validasi. Klik tombol "Verifikasi" Klik tombol  "Download File" atau "Tambahkan Meterai".

Pembubuhan Bulk Documents

Pilih menu "Meterai Elektronik". Upload dokumen dalam format PDF (Max 6Mb). Klik tombol (+) untuk menambah dokumen.   Selanjutnya, klik tombol "Upload". Klik "Atur Posisi Meterai". Atur posisi specimen e-Meterai pada dokumen.   Isi data transaksi :

• Data Dokumen
• Data Pihak Terutang
• Lokasi Pembubuhan
• Alasan/Catatan Pembubuhan
• Klik tombol "Tambahkan Meterai"

Klik "Lihat Dokumen Lain" Klik "Atur Posisi Meterai" untuk dokumen selanjutnya. Atur posisi spesimen e-Meterai. Isi data transaksi :

• Data Dokumen
• Data Pihak Terutang
• Lokasi Pembubuhan
• Alasan/Catatan Pembubuhan
• Klik tombol "Tambahkan Meterai"

Klik "Lihat Dokumen Lain". Klik "Atur Posisi Meterai" untuk dokumen selanjutnya. Checklist dokumen yang akan dibubuhi e-Meterai. Klik Tombol "Bulk Meterai". Isi token Keyla sebagai validasi. Klik tombol "Verifikasi". Klik "Cek Riwayat Pembubuhan" untuk melihat progres hasil pembubuhan. Pada Riwayat Pembubuhan akan terlihat status pembubuhan.

1. Klik "Nama File" untuk download document.
2. Klik "Tambahkan Meterai" jika butuh pembubuhan e-Meterai kembali.

Itulah langkah-langkah pembubuhan e-Meterai di portal Stamping Meterai Elektronik (e-Meterai) Peruri. Dengan mengikuti panduan di atas, pengguna dapat menyelesaikan proses pembubuhan e-Meterai dengan lancar dan tanpa hambatan. Semoga panduan ini bermanfaat bagi Anda dalam proses pendaftaran CPNS atau PPPK 2023. Selain melalui MitraComm, Anda juga bisa mendapatkan e-Meterai asli melalui partner resmi MitraComm, seperti Sprint Asia Technology, Enforce Advisory Indonesia, Integra Mitra Sejati, Satulink, Mitrajasa Teleservice, Mitralink Integra Semesta, hingga Fokus Edukasi Indonesia. Jika masih mengalami kendala pada pembelian atau pembubuhan e-Meterai, Anda dapat menghubungi tim support kami melalui whatsapp ke +62 899-9741-907 atau email ke monitoring@mitracomm.com. Editor: Cardila Ladini

Transaksi digital telah mengambil peran utama dalam mengubah lanskap keuangan global di era teknologi yang terus berkembang seperti sekarang ini. Kemudahan dan kecepatan yang ditawarkan oleh teknologi ini telah memungkinkan kita untuk melakukan pembayaran, transfer dana, dan berbagai aktivitas keuangan lainnya dengan cepat dan efisien. Guna memahami lebih lanjut, artikel ini akan membahas apa saja kemudahan yang diperoleh dari transaksi digital dan mengapa penting bagi bisnis untuk mengadopsi teknologi ini. Mari kita mulai dengan memahami secara mendalam pengertian transaksi digital.

Apa yang Dimaksud dengan Transaksi Digital?

Transaksi digital mengacu pada proses pertukaran atau pemrosesan informasi keuangan yang dilakukan secara elektronik melalui perangkat elektronik seperti komputer, smartphone, atau perangkat lainnya yang terhubung ke internet. Ini mencakup berbagai kegiatan keuangan seperti pembayaran, transfer dana, pembelian barang atau jasa, dan aktivitas keuangan lainnya yang dilakukan tanpa menggunakan uang tunai fisik. Metode pembayaran ini memanfaatkan teknologi dan infrastruktur digital untuk memfasilitasi dan merekam aktivitas keuangan, yang memungkinkan proses tersebut terjadi dengan cepat dan efisien. Melalui perkembangan teknologi, pembayaran digital semakin menjadi bagian integral dalam kehidupan sehari-hari dan memainkan peran penting dalam transformasi dunia keuangan modern.

Mengapa Transaksi Digital Lebih Baik dari Transaksi Konvensional?

Pembayaran digital telah menjadi bagian tak terpisahkan dari kehidupan sehari-hari kita, menggantikan secara bertahap transaksi konvensional. Fenomena ini bukanlah tanpa alasan, karena ada beberapa keunggulan yang signifikan dalam melakukan metode transaksi ini jika dibandingkan dengan cara konvensional. Berikut beberapa alasan kuat mengapa transaksi digital seringkali dianggap lebih baik dibandingkan dengan metode transaksi konvensional:

Praktis dan Efisien

Pembayaran digital dapat dilakukan kapan saja dan di mana saja, selama ada koneksi internet. Hal ini membuat transaksi lebih praktis dan efisien daripada transaksi konvensional yang mengharuskan pengguna untuk membawa uang tunai.

Ramah Lingkungan

Penggunaan uang tunai dapat menyebabkan pencemaran lingkungan, karena uang kertas dan koin terbuat dari bahan yang tidak dapat terurai secara alami. Pembayaran digital dapat mengurangi pencemaran lingkungan karena tidak menggunakan uang tunai.

Lebih Aman

Transaksi digital menggunakan teknologi keamanan yang canggih untuk melindungi data dan transaksi pengguna. Hal ini membuat transaksi lebih aman daripada transaksi konvensional yang rentan terhadap tindak kejahatan, seperti pencurian uang tunai.

Mudah untuk Melacak Transaksi

Semua pembayaran secara digital akan tercatat secara otomatis, sehingga memudahkan pengguna untuk melacak pengeluaran mereka. Hal ini tentu bermanfaat untuk mengelola keuangan dengan lebih baik.

Hemat

Pembayaran digital biasanya tidak dikenakan biaya tambahan, atau biayanya lebih rendah daripada biaya transaksi konvensional, seperti biaya administrasi ATM atau biaya transfer antar bank.

Apa Saja yang Termasuk Transaksi Digital?

Transaksi digital mencakup berbagai jenis pembayaran atau pertukaran nilai yang dilakukan secara elektronik, tanpa melibatkan uang tunai fisik. Berikut adalah beberapa contoh metode pembayaran digital yang umum digunakan di Indonesia:

E-money (Uang Elektronik)

E-money adalah bentuk uang digital yang disimpan dalam sebuah akun elektronik. Pengguna dapat menggunakannya untuk melakukan pembayaran dalam berbagai transaksi, termasuk pembelian barang, pembayaran tagihan, atau top up saldo kartu transportasi. E-wallet (Dompet Elektronik) E-wallet adalah aplikasi atau layanan yang memungkinkan pengguna untuk menyimpan uang digital dan melakukan berbagai transaksi keuangan, seperti pembayaran online, transfer dana, atau pembelian tiket. Contoh e-wallet populer di Indonesia termasuk GoPay, OVO, atau LinkAja.

Mobile Banking (Perbankan Seluler)

Mobile Banking adalah layanan perbankan yang dapat diakses melalui perangkat seluler. Pembayaran digital melalui mobile banking umumnya melibatkan transfer dana, pemeriksaan saldo, pembayaran tagihan, dan bahkan pengelolaan investasi melalui ponsel atau tablet.

QR Code (Quick Response Code)

QR Code adalah kode gambar dua dimensi yang dapat di-scan menggunakan kamera ponsel atau perangkat khusus. Penggunaan QR Code sering digunakan dalam transaksi digital untuk mengidentifikasi pembayaran atau mengakses informasi. Pengguna dapat meng-scan QR Code pada toko atau situs web untuk melakukan pembayaran atau mendapatkan informasi lebih lanjut tentang suatu produk atau layanan.

Kemudahan Apa yang Pebisnis Peroleh Dari Transaksi Digital?

Selain memberi kemudahan bagi pengguna, transaksi digital juga memberikan banyak kemudahan bagi para pebisnis, berikut diantaranya: 

Efisiensi Operasional

Transaksi digital memungkinkan pengolahan yang lebih cepat dan otomatis. Ini mengurangi kebutuhan untuk proses manual yang memakan waktu, seperti pencatatan transaksi dan pemrosesan pembayaran. Sebagai hasilnya, bisnis dapat menghemat waktu dan tenaga.

Akses Global

Melalui penggunaan transaksi digital, bisnis dapat menjangkau pelanggan dan pasar global tanpa batasan geografis. Ini membuka peluang untuk pertumbuhan bisnis yang lebih besar.

Biaya Rendah

Metodw transaksi secara digital seringkali lebih murah dibandingkan dengan metode transaksi konvensional, seperti pengiriman uang melalui perbankan tradisional atau pemrosesan manual. Biaya transaksi yang lebih rendah dapat meningkatkan margin keuntungan bisnis.

Keamanan

Sistem transaksi digital umumnya dilengkapi dengan lapisan keamanan yang kuat, termasuk enkripsi data. Ini membantu melindungi bisnis dan pelanggan dari ancaman keamanan, seperti penipuan dan pencurian identitas.

Pelacakan dan Analisis

Transaksi digital memungkinkan bisnis untuk dengan mudah melacak dan menganalisis data transaksi. Informasi ini dapat digunakan untuk memahami perilaku pelanggan, tren pembelian, dan preferensi pasar, yang dapat membantu dalam pengambilan keputusan yang lebih baik.

Kemudahan Pembayaran

Transaksi digital memungkinkan berbagai metode pembayaran, seperti kartu kredit, transfer bank, e-wallet, dan lainnya. Ini memberikan fleksibilitas kepada pelanggan dan dapat meningkatkan tingkat konversi penjualan.

Pelayanan Pelanggan yang Lebih Baik

Bisnis dapat memberikan pelayanan pelanggan yang lebih baik melalui transaksi digital, seperti pemrosesan pengembalian dana yang lebih cepat dan kemampuan untuk merespons pertanyaan atau keluhan pelanggan dengan lebih efisien.

Integrasi Sistem

Pembayaran secara digital dapat dengan mudah diintegrasikan dengan berbagai sistem bisnis, termasuk inventaris, manajemen keuangan, dan perencanaan sumber daya perusahaan (ERP). Ini membantu dalam mengoptimalkan operasi bisnis secara keseluruhan.

Fleksibilitas Waktu

Bisnis dapat melakukan transaksi kapan saja, 24/7, tanpa terbatas oleh jam operasional fisik. Ini memberikan kemudahan bagi pelanggan yang ingin berbelanja atau bertransaksi pada waktu yang sesuai untuk mereka.

Percepatan Pertumbuhan Bisnis

Melalui pemanfaatan sistem pembayaran digital, bisnis dapat mempercepat pertumbuhan mereka dengan menjangkau pasar yang lebih besar, mengurangi biaya operasional, dan meningkatkan efisiensi.

Optimalkan Pengelolaan Transaksi Digital Bisnis Anda dengan Biller Aggregator

Tidak dapat dipungkiri bahwa transaksi digital telah menjadi tulang punggung dari hampir semua bisnis modern saat ini. Namun, tantangan pengelolaannya juga menjadi semakin kompleks dan membutuhkan solusi yang efektif. Di sinilah peran penting dari Biller Aggregator muncul. Biller aggregator adalah penyedia solusi pembayaran elektronik yang berperan sebagai perantara antara bisnis yang menyediakan layanan pembayaran tagihan produk digital (biller) dengan pihak-pihak yang menerima pembayaran (payee). Biller aggregator menyediakan berbagai fitur dan layanan yang memudahkan bisnis untuk mengelola transaksi digital, antara lain:

Menyediakan Berbagai Metode Pembayaran

Biller aggregator bekerja sama dengan berbagai mitra pembayaran, sehingga bisnis dapat menyediakan berbagai metode pembayaran kepada pelanggannya, seperti transfer bank, kartu kredit, dompet digital, dan lain-lain. Hal ini memudahkan pelanggan untuk melakukan pembayaran sesuai dengan kebutuhan dan preferensi mereka.

Mempermudah dan Mempercepat Proses Pembayaran

Biller aggregator memiliki sistem pembayaran yang terintegrasi dan mudah digunakan. Pelanggan dapat melakukan pembayaran dengan mudah dan cepat melalui berbagai kanal pembayaran, seperti aplikasi, website, atau gerai fisik.

Merekonsiliasi Data

Biller aggregator akan melakukan rekonsiliasi data antara biller dan payee. Hal ini juga dapat memudahkan bisnis untuk memantau dan mengelola transaksi mereka. MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) salah satu unit bisnis dari MitraComm Ekasarana, adalah salah satu biller aggregator terkemuka di Indonesia. Melalui MitraComm, Anda dapat menawarkan berbagai pilihan metode pembayaran digital kepada pelanggan. MitraComm bekerja sama dengan lebih dari 320 biller, dan 60 bank payment point, serta lebih dari 10 PPOB dan 4 e-commerce terkemuka untuk memastikan pelanggan Anda dapat melakukan transaksi dengan mudah dan efisien. Selain itu, MitraComm menyediakan sistem pengelolaan transaksi yang terintegrasi. Sistem ini akan memudahkan Anda untuk memantau dan mengelola transaksi digital bisnis Anda. Jadi, jika Anda sedang mencari biller aggregator untuk bisnis Anda, MitraComm adalah pilihan yang tepat. Melalui MitraComm, Anda dapat meningkatkan efisiensi operasional bisnis Anda, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mengambil langkah-langkah menuju kesuksesan yang lebih besar dalam dunia bisnis digital yang terus berkembang. Kunjungi https://mitracomm.com/ atau https://mecs.mitracomm.com/, atau hubungi kami melalui email di marketing@phintraco.com untuk mendapatkan informasi lebih lanjut. Editor: Cardila Ladini

Seiring dengan kemajuan teknologi digital, e-commerce telah menjadi fenomena global yang mengubah dunia perdagangan secara signifikan. Di era digital saat ini, memiliki keberadaan online melalui sebuah website e-commerce bukanlah lagi pilihan, melainkan menjadi kebutuhan mendesak bagi pelaku bisnis yang ingin tetap relevan dan berhasil dalam persaingan bisnis yang semakin kompetitif. Artikel ini akan mengulas berbagai jenis e-commerce yang dapat digunakan oleh para pelaku bisnis. Setiap jenis e-commerce memiliki karakteristiknya sendiri dan dapat disesuaikan dengan jenis bisnis yang dijalankan. Selain itu, artikel ini juga akan mengungkapkan keuntungan-keuntungan penting yang dapat diperoleh dari penggunaan e-commerce, seperti peningkatan aksesibilitas bagi konsumen, efisiensi operasional, dan pemasaran yang lebih efektif.

Apa yang Dimaksud dengan Website E-commerce?

Website e-commerce adalah platform daring yang digunakan untuk memfasilitasi pembelian dan penjualan produk atau layanan melalui internet. Konsep dasarnya adalah menjembatani interaksi antara penjual dan pembeli tanpa harus berlangsung secara fisik. Website e-commerce umumnya menyediakan berbagai fitur seperti katalog produk, keranjang belanja, proses pembayaran, dan pelacakan pengiriman, yang memungkinkan konsumen untuk menjelajahi, memilih, dan membeli barang atau jasa dengan nyaman dari kenyamanan rumah mereka sendiri. Website e-commerce juga dapat menyediakan berbagai jenis produk, mulai dari pakaian, elektronik, makanan, hingga layanan digital. Biasanya, mereka memungkinkan konsumen untuk mencari produk dengan cepat, membandingkan harga, membaca ulasan, dan bahkan memberikan rekomendasi produk berdasarkan riwayat pembelian atau preferensi konsumen. Selain itu, website e-commerce juga memberikan kesempatan kepada para penjual, baik yang berskala kecil maupun besar, untuk memperluas jangkauan pasar mereka secara global. 

Apa Saja Jenis-jenis E-commerce?

Terdapat beberapa jenis web e-commerce yang berbeda, tergantung pada jenis produk atau layanan yang ditawarkan dan cara transaksi dilakukan. Berikut beberapa jenis web e-commerce yang umum:

Business to Business (B2B)

E-commerce jenis ini melibatkan transaksi antara dua bisnis. Contohnya, penjualan grosir antara produsen dan distributor.

Business to Consumer (B2C)

B2C adalah e-commerce yang melibatkan penjualan produk atau layanan dari bisnis kepada konsumen akhir. Misalnya, toko online yang menjual pakaian kepada individu.

Consumer to Consumer (C2C)

C2C adalah jenis e-commerce di mana konsumen menjual produk atau layanan kepada konsumen lainnya. Contohnya adalah platform lelang online di mana individu dapat menjual barang bekas kepada pembeli lain.

Consumer to Business (C2B)

C2B terjadi ketika konsumen menawarkan produk atau layanan kepada bisnis. Contohnya adalah seorang influencer yang bekerja sama dengan merek untuk mempromosikan produk mereka.

Business to Administration (B2A)

B2A melibatkan transaksi antara bisnis dan pemerintah atau lembaga administrasi. Misalnya, pembayaran pajak online atau pengadaan barang dan layanan pemerintah melalui platform e-commerce.

Consumer to Administration (C2A)

C2A adalah jenis e-commerce di mana individu berinteraksi dengan lembaga pemerintah atau administrasi, seperti pembayaran pajak atau pendaftaran untuk layanan publik online.

Online to Offline (O2O)

O2O menghubungkan dunia online dengan offline dengan cara yang berbeda. Misalnya, aplikasi yang digunakan untuk memesan makanan secara online dan kemudian mengambilnya di restoran fisik atau meminta layanan pengiriman.

Apa Sajakah Keuntungan dari E-commerce?

E-commerce telah menjadi bagian integral dari dunia bisnis modern saat ini. Perusahaan yang memanfaatkan website e-commerce dapat merasakan berbagai keuntungan yang signifikan. Berikut adalah beberapa manfaat dan keuntungan utama yang bisa diperoleh perusahaan melalui e-commerce:

Menjangkau Pelanggan ke Pasar yang Lebih Luas

Melalui e-commerce, perusahaan dapat mencapai pelanggan di seluruh dunia tanpa harus memiliki toko fisik. Ini membuka peluang bagi perusahaan untuk menjangkau pelanggan ke pasar yang lebih luas.

Mudah untuk Memperbarui dan Mengelola Informasi Produk

Perusahaan dapat memperbarui informasi produk, harga, dan deskripsi secara real-time, memastikan bahwa konsumen selalu mendapatkan informasi terbaru.

Pemasaran Lebih Efisien

E-commerce memungkinkan perusahaan untuk menggunakan berbagai strategi pemasaran digital yang lebih terukur dan efisien, seperti iklan online, media sosial, dan SEO (Search Engine Optimization).

Memberi Fleksibilitas Kepada Pelanggan

Pelanggan dapat berbelanja kapan saja dan di mana saja, tanpa harus datang ke toko fisik. Ini memberikan fleksibilitas yang besar kepada pelanggan.

Proses Transaksi Lebih Cepat

Pembelian dalam e-commerce biasanya lebih cepat daripada transaksi di toko fisik. Pelanggan dapat dengan mudah memilih produk, menambahkannya ke keranjang, dan melakukan pembayaran dalam hitungan menit.

Memiliki Beberapa Metode Pembayaran

E-commerce memungkinkan perusahaan untuk menyediakan berbagai metode pembayaran, seperti kartu kredit, transfer bank, e-wallet, dan lainnya, yang memudahkan konsumen dalam bertransaksi.

Biaya Operasional yang Rendah

Operasional toko online umumnya lebih murah dibandingkan dengan toko fisik. Perusahaan tidak perlu membayar sewa toko fisik, listrik, atau gaji staf toko fisik.

Pelacakan Kinerja Bisnis Secara Real-time

Melalui e-commerce, perusahaan dapat melihat kinerja bisnis secara real-time. Perusahaan dapat melihat berapa banyak produk yang terjual, melacak inventaris, dan menganalisis data penjualan untuk membuat keputusan yang lebih baik.

Optimalkan Pengalaman Pelanggan dalam Setiap Transaksi E-commerce Bersama MitraComm

E-commerce dapat memberikan berbagai manfaat dan keuntungan yang signifikan bagi perusahaan, terutama dalam hal menjangkau pelanggan yang lebih luas, efisiensi operasional, dan kemampuan untuk beradaptasi dengan cepat dengan perubahan pasar. Bagi pengusaha yang ingin tetap relevan dan berhasil di era digital ini, website e-commerce adalah platform terbaik untuk meningkatkan omset bisnis. Namun, penting bagi bisnis e-commerce untuk memastikan pengalaman pelanggan yang optimal dalam setiap transaksi. Salah satu elemen penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang optimal adalah kemudahan dalam pembayaran Inilah mengapa MitraComm, sebagai penyedia layanan Biller Aggregator, memiliki peran krusial dalam menghadirkan solusi terbaik bagi bisnis e-commerce dan pelanggan mereka. Melalui unit bisnisnya yaitu MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS), Anda dapat menawarkan berbagai pilihan metode pembayaran digital kepada pelanggan. Hal ini karena MitraComm bekerja sama dengan lebih dari 320 biller, dan 60 bank payment point, serta lebih dari 10 PPOB dan 4 e-commerce terkemuka untuk memastikan bahwa pelanggan Anda dapat melakukan transaksi dengan mudah dan efisien. Bersama MitraComm, Anda dapat meningkatkan pengalaman transaksi pelanggan, memperluas jangkauan bisnis, dan mempercepat pertumbuhan perusahaan Anda.  Jangan ragu untuk menghubungi kami di marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut.   Editor: Cardila Ladini

Meterai adalah salah satu hal yang seringkali dibutuhkan dalam berbagai proses administrasi, seperti pengiriman surat, pembuatan dokumen hukum, atau transaksi bisnis. Seiring dengan perkembangan teknologi, penggunaan meterai fisik yang harus ditempelkan secara manual semakin berkurang. Kini, ada alternatif yang lebih modern dan praktis, yaitu e-Meterai. Artikel ini akan membahas cara mudah dan aman untuk beli e-Meterai secara online. Beralih ke e-Meterai memudahkan Anda dalam pembelian meterai tanpa perlu mencari fisik meterai atau mengunjungi kantor pos. Semua proses dapat dilakukan dengan mudah melalui internet. Namun, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan agar pembelian e-Meterai Anda berjalan lancar dan aman. Mari kita bahas langkah-langkahnya pada artikel berikut.

Apakah Boleh Menggunakan Meterai Online?

Meterai online, yang juga dikenal sebagai e-Meterai, adalah jenis meterai yang diterbitkan secara elektronik melalui platform khusus. Muncul pertanyaan, apakah boleh menggunakan meterai online sebagai alternatif bagi meterai fisik yang umumnya kita kenal? Menurut Keputusan Menteri Keuangan Republik Indonesia Nomor 33/PMK.03/2019, e-Meterai telah diakui sebagai pengganti yang sah bagi meterai fisik. Keputusan ini memberikan kemudahan kepada masyarakat dalam memenuhi kewajiban administratif yang mengharuskan penggunaan meterai tanpa harus pergi ke kantor pos atau tempat penjualan fisik meterai. Dengan demikian, penggunaan meterai online adalah sah menurut peraturan yang berlaku di Indonesia.

Dimana Bisa Beli e-Meterai?

Beli e-Meterai dapat dilakukan di mana saja yang memiliki izin penjualan, seperti melalui retailer atau distributor resmi yang telah ditetapkan oleh pemerintah. Salah satu distributor resmi e-Meterai di Indonesia yang ditunjuk langsung oleh pemerintah adalah MitraComm Ekasarana. Penunjukkan MitraComm sebagai distributor resmi e-Meterai tentu saja telah melalui proses seleksi yang ketat dari Peruri. Selain itu, pembelian e-Meterai juga dapat dilakukan dengan mudah melalui partner resmi MitraComm seperti enforcea.com dan materai.id. Ini adalah alternatif yang sangat praktis untuk mendapatkan meterai elektronik dengan mudah dan cepat. Melalui platform-platform tersebut, pembelian meterai elektronik dapat dilakukan dengan beberapa langkah sederhana, tanpa harus pergi ke kantor pos atau tempat layanan pemerintah lainnya. MitraComm telah menjalin kerjasama yang solid dengan platform-platform tersebut untuk memastikan ketersediaan e-Meterai bagi masyarakat.

Bagaimana Cara Beli e-Materai Online?

Untuk membeli e-Meterai online melalui situs beli e-Meterai MitraComm, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut:

• Kunjungi laman mitracomm.e-meterai.co.id
• Jika sudah memiliki akun, lakukan login pada tombol login dan masukkan email dan password yang sudah didaftar. Apabila belum ada, Anda bisa klik ‘Daftar’, pilih personal, isi data diri, dan unggah dokumen yang diperlukan. Selanjutnya, cek e-Mail untuk proses verifikasi account.
• Jika sudah tervalidasi, Anda bisa melakukan pembelian e-Meterai.
• Setelah login, akan tampak dua pilihan menu, 'Pembelian dan Pembubuhan'.
• Jika belum memiliki e-Meterai maka klik 'Pembelian'.
• Lanjutkan ke tahap Pembubuhan, dengan memasukkan detail informasi dokumen seperti tanggal, nomor dokumen, dan tipe dokumen.
• Unggah dokumen berformat PDF. Posisikan e-Meterai sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
• Klik 'Bubuhkan e-Meterai'.
• Selanjutnya, klik 'Yes'.
• Kemudian, masukkan PIN yang telah didaftarkan, dan proses pembubuhan akan selesai.
• Terakhir, dokumen yang telah diberi e-Meterai dapat diunduh secara langsung.

Berapa Harga Meterai Elektronik?

Harga meterai elektronik (e-Meterai) yang berlaku saat ini adalah Rp10.000,- per label, sesuai dengan ketentuan yang telah diatur sejak 1 Januari 2021 melalui Peraturan Menteri Keuangan (PMK) Nomor 133/PMK.03/2021 tentang Meterai Elektronik. Harga tersebut dinilai cukup terjangkau mengingat meterai elektronik ini merupakan pajak atas dokumen elektronik. Selain itu, harga ini sejalan dengan harga meterai tempel yang berlaku saat ini, yakni Rp10.000,- untuk nominal Rp10.000,- dan Rp6.000,- untuk nominal Rp6.000,-. Meskipun harga meterai elektronik Rp10.000,- per label belum mengalami perubahan, namun tidak menutup kemungkinan harga ini akan mengalami perubahan di masa depan. Perubahan harga meterai elektronik dapat terjadi jika terjadi perubahan tarif bea meterai atau jika terjadi perubahan teknologi meterai elektronik.

Beli e-Meterai Tanpa Ribet, Hanya di MitraComm!

MitraComm Ekasarana adalah distributor resmi e-Meterai Indonesia, yang ditunjuk langsung oleh pemerintah. Anda dapat membeli e-Meterai di MitraComm dengan mudah dan cepat, tanpa perlu repot-repot antri di kantor pajak atau toko terdekat. Berikut adalah beberapa keuntungan membeli e-Meterai di MitraComm:

Mudah dan Cepat

Proses mendapatkan e-Meterai dari MitraComm sangat mudah dan cepat. Anda hanya perlu mengunjungi situs web, mengisi informasi yang diperlukan, dan dalam hitungan menit, e-Meterai akan tersedia untuk digunakan.

Tidak Perlu Antri

Anda tidak perlu lagi menghabiskan waktu berjam-jam untuk antri di kantor pos atau agen meterai. Beli e-Meterai di MitraComm cukup klik beberapa kali dan Anda sudah memiliki e-Meterai yang Anda butuhkan.

Tersedia Kapan Saja

MitraComm menyediakan layanan e-Meterai 24/7, jadi Anda bisa mendapatkan meterai kapan saja Anda membutuhkannya, bahkan di tengah malam atau saat liburan.

Aman dan Terpercaya

Keamanan adalah prioritas utama MitraComm. Semua transaksi e-Meterai Anda akan diproses dengan aman dan terjamin. MitraComm juga telah diakui sebagai penyedia e-Meterai terpercaya oleh berbagai institusi pemerintah.

Bisa Gabung Jadi Wholesaler e-Meterai!

Selain memungkinkan Anda untuk membeli e-Meterai dengan mudah dan aman, MitraComm juga memberi Anda kesempatan untuk bergabung sebagai wholesaler e-Meterai. MitraComm telah menjalin kerjasama dengan beberapa partner resmi, antara lain Sprint Asia Technology, IMS, Mitrajasa Teleservice, Enforcea, Satulink, dan Xymetri . Bergabung sebagai wholesaler e-Meterai MitraComm membawa sejumlah keuntungan yang menarik. Ini adalah peluang bisnis yang menjanjikan, memungkinkan Anda untuk memperluas jangkauan dan mengembangkan usaha Anda dalam industri Meterai elektronik. Tunggu apa lagi? Kunjungi situs web mitracomm.e-meterai.co.id untuk beli e-Meterai atau kunjungi https://mitracomm.com/wholesale-emeterai untuk mendaftarkan perusahaan Anda sebagai wholesaler e-Meterai resmi MitraComm!   Editor: Cardila Ladini

Memastikan kepuasan pelanggan terpenuhi adalah kunci untuk mempertahankan pangsa pasar dan meningkatkan pertumbuhan perusahaan. Namun, menghadirkan kepuasan pelanggan yang sesuai dengan harapan mereka bukanlah tugas yang mudah. Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk memiliki strategi pelayanan yang efektif dan inovatif. Artikel kali ini akan mengulas berbagai strategi pelayanan pelanggan yang dapat membantu perusahaan menghadirkan kepuasan pelanggan. Mulai dari penerapan teknologi canggih hingga sentuhan personal dalam setiap interaksi, semua akan kami bahas secara mendalam. Melalui penerapan strategi-strategi  secara holistik, perusahaan dapat menciptakan lingkungan yang mendorong pelayanan pelanggan yang unggul, menghasilkan kepuasan pelanggan yang berkelanjutan, dan pada akhirnya, berkontribusi pada pertumbuhan bisnis secara keseluruhan.

Apa yang Dimaksud dengan Strategi Pelayanan?

Strategi pelayanan merujuk pada upaya yang dijalankan oleh suatu perusahaan atau entitas untuk meningkatkan kualitas dan efisiensi layanan pelanggan mereka. Strategi pelayanan dapat meliputi berbagai aspek, seperti pengembangan komunikasi yang efektif, peningkatan infrastruktur, penggunaan teknologi informasi yang lebih baik, dan perencanaan strategis yang matang. Tujuan utama dari strategi pelayanan adalah memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan, serta meningkatkan tingkat kepuasannya. Selain itu, strategi pelayanan juga dapat membantu perusahaan dalam memperoleh keunggulan kompetitif di pasar yang semakin kompetitif. Mengembangkan strategi pelayanan yang baik merupakan kunci untuk memastikan agar pelanggan merasa puas dan semakin loyal terhadap produk atau layanan yang berikan.

Bagaimana Memberikan Layanan Pelanggan yang Baik?

Layanan pelanggan yang baik dapat diibaratkan sebagai pelayanan prima atau excellent service. Perusahaan-perusahaan, baik yang berskala besar maupun kecil, berusaha keras untuk menyediakan layanan pelanggan yang prima guna meningkatkan kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan yang tercapai dapat berdampak positif pada berbagai aspek bisnis, terutama dalam hal keuntungan dan profitabilitas. Lantas, bagaimana sebenarnya cara memberikan layanan pelanggan yang baik? Berikut adalah beberapa langkah yang dapat Anda ambil:

Pahami Produk atau Layanan Anda

Mengetahui produk atau layanan yang Anda tawarkan dengan baik adalah langkah penting. Ini akan membantu Anda memberikan informasi yang akurat dan membantu pelanggan dengan pertanyaan atau masalah yang mereka miliki.

Lakukan Komunikasi yang Efektif

Gunakan bahasa yang jelas dan ramah dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Sampaikan informasi dengan cara yang mudah dipahami, hindari penggunaan kata-kata teknis yang mungkin membingungkan.

Dengarkan Secara Aktif

Ketika berinteraksi dengan pelanggan, dengarkan dengan seksama apa yang mereka katakan. Beri perhatian penuh pada masalah atau keluhan yang mereka sampaikan.

Berempati Terhadap Kendala Pelanggan

Cobalah untuk melihat situasi dari sudut pandang pelanggan. Tunjukkan empati terhadap masalah yang mereka hadapi dan berusaha memahami perasaan mereka.

Pertahankan Sikap yang Positif

Meskipun pelanggan mungkin frustrasi atau tidak puas, tetaplah ramah dan profesional. Jaga sikap yang positif dalam semua interaksi.

Berikan Solusi yang Efektif

Saat pelanggan menghadapi masalah, berusaha untuk menemukan solusi yang paling efektif dan memadai. Ajukan solusi yang dapat membantu mengatasi masalah mereka dengan cepat.

Tanggapi dengan Cepat

Menanggapi pertanyaan atau keluhan pelanggan dengan cepat sangat penting. Jangan biarkan mereka menunggu terlalu lama untuk mendapatkan jawaban atau bantuan.

Bersikap Proaktif

Tawarkan bantuan sebelum pelanggan bahkan harus bertanya. Misalnya, beri tahu mereka tentang pembaruan produk atau layanan yang mungkin bermanfaat bagi mereka.

Konsisten Berikan Layanan Pelanggan Terbaik

Pastikan bahwa setiap interaksi dengan pelanggan mencerminkan standar layanan pelanggan yang baik. Konsistensi dalam memberi pelayanan yang baik membantu membangun kepercayaan pelanggan.

Strategi Apa Saja yang Digunakan untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan?

Meningkatkan kualitas pelayanan dalam layanan pelanggan perusahaan merupakan tugas yang tidak mudah, namun sangat penting untuk dilakukan guna menghadapi persaingan bisnis yang semakin ketat. Terdapat beberapa strategi yang dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Berikut beberapa strategi yang dapat Anda terapkan:

Berikan Tanggapan atas Seluruh Kebutuhan dan Keluhan Pelanggan dengan Cepat

Apabila seorang agen layanan pelanggan mampu memberikan respon komprehensif terhadap seluruh pertanyaan dan kebutuhan pelanggan dalam waktu singkat, tentunya para pelanggan akan lebih bahagia dan puas dengan layanan yang telah diberikan. Oleh karena itu, Anda perlu secara rutin melatih kemampuan agen layanan pelanggan agar dapat mengatasi kebutuhan atau keluhan pelanggan sesuai dengan batas waktu yang telah ditentukan, serta memiliki sistem yang mendukung kecepatan kerja agen tersebut.

Jadikan Customer Feedback Sebagai Bahan Evaluasi untuk Memperbaiki Layanan

Feedback dari pelanggan merupakan aspek krusial yang dapat digunakan sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan ke depannya. Melalui pemahaman yang lebih tentang apa yang perlu diperbaiki, Anda dapat menyesuaikan kualifikasi dan pendekatan yang harus diterapkan oleh agen layanan pelanggan. Penting untuk diingat bahwa customer feedback tidak hanya terbatas pada keluhan yang disampaikan melalui email, chat, SMS, atau platform modern lainnya. Setiap interaksi antara agen dan pelanggan memiliki potensi untuk menjadi suatu bentuk feedback yang berharga. Maka dari itu, penting bagi Anda untuk memiliki sistem dengan fitur call recording yang dapat membantu merekam dan menyimpan setiap interaksi antara agen dan pelanggan. Dengan begitu, interaksi tersebut dapat dijadikan sumber wawasan berharga untuk mengambil keputusan dan merancang strategi bisnis di masa mendatang.

Lengkapi Layanan dengan Omnichannel Support

Teknologi semakin maju dan aktivitas manusia banyak bergantung pada penggunaan teknologi modern, begitu pun dalam urusan berbelanja. Pelanggan kini beralih menggunakan platform digital untuk memenuhi kebutuhan mereka. Oleh karena itu, penting untuk melengkapi layanan pelanggan perusahaan Anda dengan dukungan omnichannel untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Omnichannel merupakan konsep kombinasi layanan dari berbagai saluran yang terintegrasi, sehingga perusahaan dapat lebih optimal dalam menjangkau pelanggan dan calon pelanggan.

Tawarkan Layanan 24/7

Strategi ini menjadi sangat penting ketika suatu perusahaan telah memiliki sejumlah pelanggan yang cukup besar. Ketersediaan layanan 24 /7 memungkinkan pelanggan untuk dapat dengan mudah menghubungi perusahaan Anda kapanpun mereka membutuhkannya. Maka dari itu, Anda perlu memiliki tim yang khusus didedikasikan untuk menangani layanan pelanggan.

Menggunakan Jasa Contact Center Outsourcing Sebagai Pilihan

Setelah berhasil menerapkan strategi meningkatkan kualitas pelayanan seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, memiliki kualitas layanan di atas rata-rata bukan lagi hanya sekadar rencana. Namun pertanyaannya adalah, apakah setiap perusahaan memiliki waktu dan kesempatan untuk secara khusus menerapkan strategi-strategi tersebut? Di sinilah jasa contact center outsourcing dapat menjadi pilihan alternatif bagi perusahaan Anda.

Optimalkan Layanan Pelanggan Anda Bersama MitraComm

Perusahaan modern menghadapi tuntutan yang semakin kompleks dalam hal layanan pelanggan, dan disinilah peran jasa contact center outsourcing dari MitraComm Ekasarana menjadi penting. MitraComm Ekasarana melalui unit bisnisnya yaitu MitraComm Business Process Services (MBPS) sebagai penyedia jasa contact center outsourcing memiliki kompetensi dan teknologi terdepan untuk memberikan solusi khusus yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. Manfaat utama menggunakan jasa contact center outsourcing adalah meningkatkan efisiensi operasional dan fokus strategis perusahaan. Melalui pengalihan tanggung jawab layanan pelanggan kepada MitraComm, perusahaan dapat memusatkan sumber daya internal pada inti bisnis mereka. MitraComm menggunakan sistem terintegrasi yang menggabungkan Omnichannel Communication dan solusi Quality Monitoring yang didukung oleh Phintraco Technology sebagai  penyedia contact center platform terbaik di Indonesia. Ini memungkinkan perusahaan untuk memastikan setiap permintaan pelanggan diberikan dengan respons yang cepat dan tepat sasaran. Selain itu, perusahaan juga dapat mengakses wawasan berharga tentang perilaku pelanggan sebagai dasar pengambilan keputusan strategis dalam mengembangkan produk atau layanan. Jasa contact center outsourcing dapat mengoptimalkan tingkat kepuasan pelanggan. Hal ini karena MitraComm menerapkan strategi pelayanan yang prima guna memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik. Selain itu, MitraComm mengutamakan personalisasi dalam interaksi dengan pelanggan, mengakomodasi preferensi dan kebutuhan mereka. Agen profesional MitraComm dilatih untuk menjadi duta merek perusahaan, membangun hubungan empati yang kuat dengan pelanggan, sehingga menciptakan loyalitas jangka panjang. Tak dapat disangkal, menggunakan jasa contact center outsourcing MitraComm membawa banyak manfaat bagi perusahaan, mulai dari peningkatan efisiensi operasional hingga penggunaan teknologi terkini dan analisis data yang mendalam. Dengan demikian, perusahaan dapat meningkatkan kualitas pelayanan mereka dan memenangkan kepercayaan pelanggan di pasar yang kompetitif. Hubungi MitraComm sekarang melalui marketing@phintraco.com dan mulailah tingkatkan kepuasan pelanggan tanpa batas.

Komunikasi yang efektif dengan pelanggan dan prospek adalah pondasi utama kesuksesan dalam dunia bisnis. Salah satu alat yang paling efektif dalam meraih kesuksesan komunikasi bisnis adalah dengan adanya outbound call center. Outbound call center adalah sebuah tim yang memiliki fokus khusus dalam menghubungi pelanggan potensial atau pelanggan yang sudah ada melalui panggilan telepon untuk berbagai tujuan, seperti penjualan, pemasaran, atau pelayanan pelanggan. Guna memahami lebih lanjut, artikel ini kita akan mengulas konsep outbound call center dan bagaimana mengelolanya dengan efektif. Melalui pemahaman tentang bagaimana menjalankan outbound contact center dengan baik, perusahaan dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan mencapai kesuksesan yang lebih besar dalam dunia bisnis yang kompetitif ini.

Apa itu Outbound Call Center?

Outbound call center adalah layanan panggilan dari agen call center ke pelanggan atau prospek potensial. Panggilan ini dilakukan secara proaktif oleh agen contact center, bukan menunggu panggilan masuk dari pelanggan. Layanan panggilan ini biasanya digunakan untuk tujuan penjualan, pemasaran, atau survei. Berikut adalah beberapa contoh penggunaan outbound call center:

• Penjualan: Agen call center menelepon calon pelanggan untuk menawarkan produk atau layanan.
• Pemasar: Agen call center menelepon pelanggan untuk mempromosikan produk atau layanan baru.
• Survei: Agen call center menelepon pelanggan untuk mengumpulkan umpan balik atau data riset.

Layanan panggilan ini dapat menjadi alat yang efektif untuk meningkatkan penjualan, pemasaran, dan kepuasan pelanggan. Namun, penting untuk mengelola outbound contact center dengan hati-hati untuk menghindari ketidaknyamanan pelanggan.

Apa Bedanya Inbound Call Center dan Outbound Call Center?

Selain outbound call center yang aktif melakukan panggilan keluar, terdapat juga inbound call center yang fokus menerima panggilan masuk. Outbound call center dan inbound call center adalah dua jenis pusat panggilan atau call center yang beroperasi dengan tujuan dan pendekatan yang berbeda. Inbound call center melayani panggilan yang diterima dari pelanggan atau pihak luar. Agen inbound call center fokus dalam menanggapi pertanyaan, memecahkan masalah, memberikan dukungan, atau mengelola pesanan yang masuk. Sedangkan, outbound berfokus pada inisiatif panggilan aktif, di mana agen melakukan panggilan ke pelanggan atau prospek untuk tujuan seperti penjualan, survei kepuasan pelanggan, atau penagihan. Mereka memulai interaksi dengan pelanggan dan mencoba mempengaruhi keputusan atau tindakan mereka. Jadi, perbedaan mendasar antara inbound call center dan outbound call center adalah arah komunikasi: Outbound memulai panggilan, sedangkan inbound merespon panggilan yang masuk. Kedua jenis call center ini memegang peran penting dalam membangun hubungan yang positif antara perusahaan dan pelanggan.

Apa Tugas Outbound Call Center?

Berikut adalah beberapa tugas utama yang biasanya dilakukan oleh agen outbound call center:

Panggilan Penjualan (Sales Calls)

Salah satu tugas utama agen outbound call center adalah melakukan panggilan kepada pelanggan potensial untuk mempromosikan produk atau layanan, serta mencoba untuk menjual produk atau layanan tersebut.

Penagihan dan Pembayaran

Outbound juga dapat digunakan untuk mengingatkan pelanggan tentang tagihan yang belum dibayar atau untuk mengumpulkan pembayaran yang tertunggak.

Penelitian Pasar (Market Research)

Pada beberapa kasus, agen dapat melakukan panggilan keluar untuk melakukan penelitian pasar, seperti mewawancarai pelanggan atau calon pelanggan untuk mendapatkan informasi yang dapat membantu perusahaan dalam merancang produk atau strategi pemasaran.

Pengingat dan Konfirmasi Janji

Outbound dapat digunakan untuk mengingatkan pelanggan tentang janji atau pertemuan yang telah dijadwalkan dan mengkonfirmasi kehadiran mereka.

Survei Kepuasan Pelanggan

Outbound sering digunakan untuk mengumpulkan data tentang tingkat kepuasan pelanggan dengan produk atau layanan perusahaan melalui survei telepon.

Penjualan Melalui Telepon

Tugas ini melibatkan upaya untuk menghasilkan penjualan atau lead melalui panggilan telepon.

Update Data Pelanggan

Salah satu tugas penting agen pada jenis pangggilan ini adalah memastikan data pelanggan tetap terkini dan akurat dengan mengkonfirmasi informasi pelanggan saat berbicara dengan mereka.

Pengembangan Hubungan Pelanggan

Agent membantu dalam membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan melalui komunikasi reguler dan pribadi.

Bagaimana Mengelola Outbound Call Center dengan Efektif?

Mengelola outbound call center dengan efektif membutuhkan perencanaan dan strategi yang matang. Berikut adalah beberapa tips yang dapat perusahaan terapkan:

Tetapkan Tujuan dan Target yang Jelas

Langkah pertama yang harus perusahaan lakukan adalah menetapkan tujuan dan target yang jelas untuk outbound call center. Tujuan ini dapat berupa meningkatkan penjualan, meningkatkan kesadaran merek, atau meningkatkan kepuasan pelanggan. Setelah menetapkan tujuan, perusahaan dapat mulai membuat strategi untuk mencapainya.

Pilih Strategi yang Tepat

Ada berbagai strategi outbound call center yang dapat perusahaan gunakan. Pilihlah strategi yang paling sesuai dengan tujuan dan target perusahaan. Beberapa strategi outbound call center yang umum digunakan antara lain:

• Penjualan langsung: Strategi ini bertujuan untuk mendorong pelanggan untuk membeli produk atau layanan Anda.
• Edukasi: Strategi ini bertujuan untuk meningkatkan kesadaran pelanggan tentang produk atau layanan Anda.
• Riset pasar: Strategi ini bertujuan untuk mengumpulkan informasi tentang pelanggan Anda.

Lakukan Pelatihan yang Efektif untuk Agen

Agen call center adalah kunci keberhasilan panggilan outbound . Pastikan mereka memiliki keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk mencapai tujuan dan target perusahaan. Lakukan pelatihan yang efektif untuk agen call center, termasuk pelatihan tentang produk atau layanan perusahaan, strategi outbound , dan teknik penjualan.

Gunakan Teknologi yang Tepat

Teknologi yang tepat dapat membantu perusahaan mengelola outbound dengan lebih efektif. Ada berbagai perangkat lunak call center yang tersedia di pasaran. Pilihlah perangkat lunak yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan.

Lakukan Monitoring dan Evaluasi Secara Berkala

Lakukan monitoring dan evaluasi secara berkala untuk memastikan bahwa outbound call center berjalan dengan efektif. Pantau kinerja agen, tingkat keberhasilan panggilan, dan kepuasan pelanggan. Gunakan informasi ini untuk membuat penyesuaian pada strategi perusahaan jika diperlukan.

MitraComm: Partner Terpercaya dalam Mengoptimalkan Komunikasi Bisnis Anda

Mengelola layanan pelanggan, seperti outbound call center, memang bisa menjadi tugas yang sulit. Namun melalui unit bisnis MitraComm yaitu MitraComm Business Process Outsourcing (MBPS), Anda tidak perlu lagi khawatir. Sebagai penyedia layanan contact center outsourcing, MitraComm telah terbukti menjadi partner terpercaya dalam mengoptimalkan layanan pelanggan. MitraComm memahami betapa pentingnya komunikasi yang efektif dengan pelanggan, dan itulah mengapa MitraComm berkomitmen untuk memberikan solusi yang tepat guna untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda.  MitraComm dapat membantu perusahaan Anda dalam berbagai aspek komunikasi bisnis, mulai dari menjangkau pelanggan potensial melalui panggilan keluar hingga memberikan dukungan pelanggan yang unggul melalui panggilan masuk. Agen contact center MitraComm dilatih untuk meningkatkan hubungan bisnis Anda dengan pelanggan, meningkatkan retensi pelanggan, dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.  Selain itu, MitraComm juga memiliki teknologi dan infrastruktur canggih yang dapat membantu agen mengelola operasi contact center dengan lebih efisien. Dengan demikian, perusahaan dapat fokus pada inti bisnis, sementara MitraComm mengambil tanggung jawab dalam memastikan komunikasi bisnis Anda berjalan dengan lancar. Jadi, jika Anda mencari partner yang dapat diandalkan dan ahli dalam mengelola komunikasi bisnis Anda, MitraComm adalah pilihan yang tepat. Hubungi kami hari ini melalui email marketing@phintraco.com untuk mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana MitraComm dapat membantu perusahaan Anda mencapai kesuksesan yang lebih besar dalam layanan pelanggan. Editor: Cardila Ladini