Meterai elektronik telah beredar semenjak satu tahun yang lalu. Kehadiran meterai elektronik atau e-meterai memberikan kemudahan bagi masyarakat yang cenderung menggunakan dokumen serta transaksi digital. Berikut ini aturan menggunakan e-meterai untuk mempermudah masa transisi dari meterai konvensional.

Bagaimana Aturan Meterai Elektronik Diberlakukan?

Meterai Elektronik

Meterai elektronik merupakan meterai berbentuk label yang digunakan dengan cara dibubuhkan pada dokumen melalui sistem tertentu.

Sistem E-meterai

Sistem e-meterai adalah sistem tertentu berupa serangkaian perangkat dan prosedur elektronik dalam aplikasi terintegrasi ataupun sistem yang berfungsi membuat, mendistribusikan, dan membubuhkan meterai secara digital.

Ciri-ciri E-meterai

Berdasarkan Pasal 7 Peraturan Menteri Keuangan Nomor 134, e-meterai memiliki:

• kode unik berupa dua puluh dua nomor seri meterai yang dihasilkan oleh sistem e-meterai
• gambar lambang negara Garuda Pancasila
• tulisan “METERAI ELEKTRONIK”
• tulisan dan angka yang menunjukkan tarif bea meterai

Bea Meterai

Bea meterai merupakan pajak atas dokumen. Untuk mengakomodasi e-meterai, pemerintah memberlakukan UU Nomor 10 Tahun 2020 yang menjadikan dokumen digital sebagai salah satu objek bea meterai.

Tarif Bea Meterai

Dokumen yang termasuk dalam objek bea meterai dikenai tarif tetap sebesar Rp10.000. Tarif ini berlaku mulai 1 Januari 2021.

Pembayaran Bea Meterai Menggunakan E-meterai

Pembayaran bea meterai menggunakan e-meterai diatur pada Pasal 6 dan Pasal 15 ayat (2) Peraturan Menteri Keuangan Nomor 134. Berikut ketentuan pembayaran yang dianggap sah.

• membubuhkan meterai dilakukan melalui sistem e-meterai
• pembubuhan harus memenuhi petunjuk penggunaan yang satu kesatuan dengan sistem e-meterai
• meterai memiliki kode unik dan keterangan yang sesuai dengan ciri-ciri

Dokumen yang Wajib Menggunakan E-Meterai

Merujuk pada Peraturan Dirjen Pajak Nomor PER-26/PJ/2021, e-meterai wajib digunakan pada:

• dokumen transaksi surat berharga termasuk dokumen transaksi kontrak berjangka, dengan nama dan bentuk apapun
• surat pernyataan, surat keterangan, atau surat lainnya yang sejenis, beserta rangkapnya
• dokumen bernominal lebih dari Rp5.000.000 yang:
• menyebutkan penerimaan uang
• berisi pengakuan bahwa utang seluruhnya atau sebagian telah dilunasi

Dapatkan e-meterai asli dari distributor resmi yang ditunjuk oleh Peruri. Salah satu distributor tersebut adalah MitraComm Ekasarana. Dengan sistem yang sudah terintegrasi dengan API, MitraComm Ekasarana siap untuk menjadi bagian dari pengoptimalan transformasi digital di Indonesia.

Pertumbuhan e-commerce dalam 4 tahun terakhir berkembang pesat. Pertumbuhan e-commerce akan tumbuh dari 2,3 trilliun pada tahun 2017 menjadi 4.88 triliun pada tahun 2021. Walaupun sebagian besar didominasi dari perusahaan ternama, tidak ada peluang untuk Anda memiliki website penjualan Anda sendiri. Adanya website ecommerce untuk produk atau layanan Anda akan menghadirkan diversifikasi channel penjualan Anda.

5 Alasan Pentingnya Penjual Memiliki Website E commerce Sendiri

Menghadirkan berbagai macam channel penjualan sangat penting dilakukan penjual atau pemilik brand. Hal ini dilakukan untuk menghindari peraturan-peraturan yang mungkin merugikan penjual pada marketplace yang tersedia. Selain itu, masih banyak lagi alasan pentingya untuk Anda para penjual dan pemilik brand untuk memiliki website e commerce sendiri. Berikut alasannya:

1. Memperkuat brand value

Ketika Anda menjual produk atau layanan Anda pada platform marketplace, mengatur tampilan dan menonjolkan brand value akan terbatas. Hal tersebut karena platform marketplace memiliki template yang terbatas untuk dapat disesuaikan sesuai dengan value yang Anda memiliki. Jika Anda memiliki website e-commerce sendiri, Anda dengan leluasa dapat menyesuaikan value yang produk atau layanan Anda miliki ke dalam tampilan website e-commerce Anda.

2. Menyediakan berbagai macam channel (omnichannel)

Memiliki berbagai macam jenis penjualan akan memudahkan pelanggan Anda memilih platform penjualan yang pelanggan sukai. Hal ini juga bisa mengurangi risiko ketika channel third-party atau marketplace sedang bermasalah atau sedang tidak mengadakan campaign yang menguntungkan produk Anda. Anda bisa meningkatkan penjualan di website e-commerce Anda ketika hal-hal seperti itu terjadi.

3. Meningkatkan loyalitas

Menjual produk atau layanan Anda dari website e commerce sendiri memberi Anda lebih banyak peluang untuk menciptakan penjualan yang berulang. Hal tersebut karena dari sebuah website e commerce Anda sendiri, Anda mendapatkan data pelanggan seperti email atau nomer kontak untuk dapat Anda gunakan sebagai penghubung Anda ke pelanggan. Sehingga Anda dapat melakukan koneksi yang lebih dekat dengan mengirimkan email dan chat untuk memberitaukan penawaran diskon terbaru. Anda akan lebih dekat dengan pelanggan dan loyalitas pelanggan pun meningkat.

4. Meningkatkan Peluang di Mesin Pencari (Google)

Memiliki website e commerce sendiri akan memungkinkan Anda untuk dapat menggunakan berbagai jenis channel pemasaran yang tersedia di digital. Hal ini tidak dapat Anda lakukan jika hanya menggunakan platform marketplace untuk menjual produk Anda. Website secara langsung akan ter-crawling oleh Google dan Anda dapat menerapkan teknik pemasaran SEO (Search Engine Optimization) dan SEM (Search Engine Marketing). Anda akan memiliki berbagai channel digital untuk memasarkan produk Anda seperti blog, vide, atau bahkan social media. Semua aktivitas ini memiliki potensi untuk mendorong pendapatan besar untuk penjualan Anda sepanjang masa.

5. Meningkatkan peluang corss-marketing

Kolaborasi adalah hal terpenting dalam bisnis. Hal tersebut akan lebih mudah jika Anda memiliki website e commerce sendiri. Cross-promotional marketing dapat Anda lakukan untuk meningkatkan penjualan dengan bekerja sama dengan brand atau produk lain. Peluang promosi ini tidak akan berfungsi dengan maksimal jika Anda menggunakan platform marketplace atau third-party lainnya. Seperti itulah alasan mengapa pentingnya memiliki website e commerce sendiri. Pastikan ketika Anda memiliki website e commerce sendiri, Anda memiliki sistem pembayaran e-commerce yang tepat untuk pelanggan Anda. Anda bisa mengimplementasikan e-commerce payment dengan salah satu unit bisnis dari MitraComm Ekasarana yaitu MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS). Sudah lebih dari 288 website e-commerce yang bekerja sama dengan MECS, keahlian tim dari MECS tidak dapat diragukan lagi.   Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mendapatkan informasi lengkap mengenai Ecommerce payment untuk website Ecommerce Anda.   Visit: https://www.mitracomm.com/ https://mecs.mitracomm.com/   Baca Juga: Hadirkan Fitur Terbaik Untuk Mobile Apps   Related Article: The Importance of Having a Mobile App for Your Business

Sudahkah bisnis Anda memiliki website ecommerce? Jika belum, cepatlah mengambil keputusan untuk memperluas strategi penjualan melalui online dengan adanya website e-commerce. Jika sudah, maka bisnis Anda akan berkembang pesat karena dapat dijangkau oleh banyak orang. Kini saatnya untuk mengembangkan kemampuan website ecommerce Anda dalam melayani pelanggan agar pelanggan Anda loyal terhadap produk Anda. Anda dapat menambahkan sistem pembayaran ecommerce untuk memudahkan pelanggan dalam melakukan pembelian produk Anda.

Manfaat Ecommerce Payment

Seiring meningkatknya penggunaan internet untuk berjualan, beberapa sistem pembayaran hadir secara online, seperti mobile payments atau m-banking, kartu kredit (cc/ credit card), dan modern channel lainnya. Sistem pembayaran e-commerce secara online memiliki banyak manfaat untuk website ecommerce Anda. Berikut adalah manfaat ecommerce payment untuk website penjualan Anda:

1. Pembayaran menjadi lebih cepat

Ecommerce payment jauh lebih cepat daripada pembayaran tradisional. Pembayaran melalui internet secara online tidak memiliki batasan waktu dan lokasi. Pelanggan Anda dapat dengan mudah dan cepat dalam melakukan pembayaran kapan saja dan dari mana saja. Pelanggan Anda dapat dengan mudah membayar produk atau layanan Anda hanya dengan menggunakan aplikasi pembayaran elektronik yang tersedia.

2. Keamanan pembayaran terjamin

Sistem pembayaran secara online sudah memiliki keamanan sendiri dari aplikasi bawaan dari provider bank. Biasanya sistem keamanan yang ada pada mobile banking yaitu seperti token, autentikasi, biometrik, dan lain-lain. Pelanggan Anda tidak perlu memasukan data pribadi apapun pada website ecommerce Anda mengenai pembayaran, sehingga sistem pembayaran terjamin.

3. Pengalaman Pelanggan yang lebih baik

Ecommerce payment dapat membantu Anda menghadirkan pengalaman yang lebih baik. Hal ini memungkinkan pelanggan dapat memilih jenis pembayaran yang sesuai dengan kesukaan pelanggan. Pelanggan Anda akan loyal terhadap produk Anda karena dapat memenuhi ekspektasi pelanggan.

4. Contactless

Di masa pandemi Covid-19 yang masih melanda Indonesia saat ini, banyak orang masih mencari cara untuk menghindari kontak langsung dengan manusia agar terhindar dari adanya virus corona. Hal itu membuat pembayaran secara online menjadi semakin meningkat. Adanya fitur ecommerce payment pada website ecommerce Anda akan memudahkan pelanggan tanpa harus keluar rumah karena tersedia pembayaran secara online dari mobile payment yang di miliki pelanggan. Teknologi yang semakin berkembang pesat menghadirkan transaksi tunai yang mulai berkurang karena ada integrasi sistem pembayaran online. Para pengusaha harus mulai menyadari pentingnya transaksi online untuk memudahkan bisnis untuk mencegah risiko kalah dari pesaing. Hadirnya ecommerce payment pada website penjualan Anda menjadi solusi tepat untuk dapat unggul dari kompetitor dan memenangkan hati pelanggan. Anda dapat bekerja sama dengan MitraComm Ekasarana untuk menghadirkan ecommerce paymenet untuk website ecommerce Anda. MitraComm Ekasarana melalui salah satu unit bisnisnya yaitu MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) sudah berpengalaman menghadirkan ecommerce payment untuk 288 ecommerce website. Pembayaran yang dapat MECS hadirkan untuk ecommerce website Anda antara lain seperti Mandiri Clickpay, ePay BRI, CIMB Clicks, Credit Card, dan pembayaran lain sesuai kebutuhan bisnis Anda.   Hubungi kami melalui email ke marketing@phintraco.com untuk dapat menghadirkan ecommerce payment sesuai kebutuhan website ecommerce Anda.   Visit: https://www.mitracomm.com/ https://mecs.mitracomm.com/   Baca Juga: Hadirkan Fitur Terbaik Untuk Mobile Apps   Related Article: The Importance of Having a Mobile App for Your Business

Saat ini, sebuah bisnis penting untuk memiliki website penjualan sendiri. Hal ini menimbulkan banyak manfaat untuk bisnis Anda. Salah satunya yaitu untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Website e-commerce akan menjadi salah satu pilihan untuk pelanggan Anda mengakses produk Anda. Tersedianya berbagai channel pembelian akan memudahkan pelanggan mengakses situs yang disukainya. Ketika Anda menyiapkan situs web secara online seperti yang biasa dikenal dengan ecommerce, Anda harus memastikan bahwa website ecommerce Anda menyediakan pembayaran online. Memiliki sistem pembayaran yang tepat sangat penting untuk Anda karena hal tersebut menjadi salah satu tujuan utama adanya ecommerce.

Jenis-Jenis Pembayaran yang Tepat Untuk Ecommerce

Ada berbagai jenis metode pembayaran yang dapat Anda terapkan untuk ecommerce Anda. Anda harus mencari tahu metode pembayaran mana yang sesuai dengan bisnis Anda dan yang sering digunakan pelanggan Anda agar lebih menarik untuk pelanggan Anda. Berikut adalah jenis pembayaran yang dapat Anda terapkan untuk ecommerce Anda:

1. Kartu Kredit/ CC (credit card)

Jika produk Anda memiliki value yang besar, penggunaan pembayaran menggunakan kartu kredit menjadi pilihan yang tepat untuk dihadirkan pada ecommerce Anda. Kartu kredit (credit card/ CC) menjadi pilihan pembayaran yang tepat karena merupakan salah satu solusi pembayaran global. Anda sebagai pemilik bisnis dapat menjangkau pasar internasional. Kartu kredit menjadi metode pembayaran yang mudah digunakan dan juga aman. Pelanggan Anda hanya cukup memasukkan nomor kartu, tanggal kadaluwarsa (exp. Date), dan CVV. CVV membantu mendeteksi penipuan dengan membandingkan detail pelanggan dan nomor CVV.

2. Mobile payments

Solusi pembayaran digital yang ada saat ini selalu memberikan solusi cepat untuk pelanggan. Pembayaran dengan menggunakan mobile payments, pelanggan hanya perlu mengunduh mobile app dari bank yang mereka miliki. Penggunaan e-commerce akan banyak digunakan di mobile device, sehingga pembayaran mobile payments menjadi solusi tepat untuk pelanggan.

3. Modern Channels

Saat ini, tidak hanya melalui perbankan untuk dapat melakukan sistem pembayaran. Penggunaan modern channels bisa Anda manfaatkan untuk menjangkau pelanggan yang mungkin tidak mempunyai kartu kredit atau bahkan mobile payments. Modern channels ini tersedia untuk pembayaran melalui minimarket seperti Indomaret dan Alfamart. Ecommerce Anda akan dapat melayani berbagai macam jenis pelanggan dalam melakukan pembayaran. Seperti itulah jenis-jenis pembayaran yang dapat Anda terapkan pada website ecommerce Anda. Menerapkan jenis-jenis pembayaran tersebut dapat menjangkau pelanggan lebih luas. Website ecommerce Anda akan mendapatkan banyak pelanggan loyal karena memiliki berbagai jenis pembayaran. Anda dapat bekerja sama dengan MitraComm Ekasarana melalui salah satu unit bisnisnya yaitu MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) untuk menghadirkan berbagai jenis pembayaran untuk website e-commerce Anda sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) merupakan unit bisnis yang menyediakan salah satu solusi yaitu biller aggregator. Berbagai macam sistem pembayaran dapat dihadirkan oleh MECS untuk bisnis Anda sesuai kebutuhan karena telah berpengalaman menghubungkan lebih dari 288 situs e-commerce dengan sistem pembayaran yang tersedia.   Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lengkap mengenai e-commerce payments sesuai dengan kebutuhan Anda.   Visit: https://www.mitracomm.com/ https://mecs.mitracomm.com/   Baca Juga: Biller Aggregator Membantu Digital Financial   Related Article: 4 Benefits of Using a Biller Aggregator in The Era of Increasing Cashless Transactions

Melakukan pembayaran melalui sistem online kini semakin diminati oleh masyarakat umum. Tidak heran, transaksi nontunai mengalami peningkatan, apalagi proses ini juga sangat memudahkan para pelanggan bisnis. Pelanggan cukup menggunakan metode pembayaran secara online untuk transaksi produk atau jasa yang mereka inginkan. Sementara bagi pelaku bisnis, momen seperti ini juga digunakan sebagai acuan untuk mengembangkan bisnis. Pelaku bisnis dapat menyediakan sarana yang dapat menerima dan memproses pembayaran dari pelanggan. Hal ini bisa dilakukan dengan menggunakan layanan penerimaan pembayaran. Perlu diakui, menyediakan layanan pembayaran yang beragam bisa menjadi hal yang sulit untuk dilakukan. Mengingat pada masa kini resiko penipuan semakin meningkat. Maka dari itu, para pelaku bisnis membutuhkan billing provider aggregator sebagai perantara yang mempermudah proses pembayaran sekaligus menjamin keamanan bertransaksi. Lantas, apa sebenarnya yang dimaksud dengan biller provider aggregator?

Biller Provider Aggregator atau Biller Aggregator

Biller provider aggregator merupakan sebuah model bisnis yang berperan sebagai perantara antara merchant dengan pihak penerimaan pembayaran. Disebut aggregator karena sistem pembayaran ini memberikan layanan pembayaran lebih dari satu bank tanpa harus membuka akun bank terlebih dahulu. Makanya, biller aggregator disebut sebagai pihak ketiga yang mengumpulkan semua transaksi merchant melalui satu akun rekening. Melalui adanya biller aggregator, para pelaku bisnis tidak perlu lagi mengurus penerimaan transaksi nontunai. Sementara itu, melaui biller aggregator pelanggan juga bisa megunakan untuk berbagai metode pembayaran elektronik untuk melakukan transaksi pembayaran. Tidak heran, pelaku bisnis yang menggunakan biller aggregator bisa lebih mudah mengoperasikan bisnisnya serta bertransaksi dengan pelanggan secara lebih praktis. Terlebih lagi, para pelaku binis tidak perlu mengurus proses pembayaran secara berkala.

Keuntungan Menggunakan Biller Aggregator

Di tengah meningkatnya permintaan pembayaran nontunai, tentu bisnis akan mendapatkan keuntungan dengan menyediakan pembayaran dengan sistem nontunai. Berikut keuntungannnya?

1. Mudah Diimplementasikan

Sistem pembayaran online yang ditawarkan biller aggregator untuk para pelaku bisnis merupakan sumber utama pendapatan dari jasa mereka. Jadi tidak mungkin billing provider aggregator akan memberlakukan persyaratan rumit mulai dari proses pendaftaran, setting alat, hingga penggunaannya.

2. Kecepatan Proses Persetujuan

Keuntungan yang kedua, dengan menggunakan biller aggregator akan memproses transaksi antara bisnis dan pelanggan lebih cepat. Uang yang dikirim oleh pelanggan biasanya paling lambat hanya membutuhkan waktu 24 hingga 48 jam untuk di kirimkan langsung ke rekening bank milik bisnis.

3. Terima Pembayaran Secara Instan

Setelah sistem pembayaran di proses oleh biller aggregator, bisnis akan dapat menerima pembayaran dari berbagai metode pembayaran yang dilakukan pelanggan secara online. Sehingga bisnis tidak perlu repot melakukan proses pendaftaran di beberapa bank untuk kerjasama sistem pembayaran. Cukup sekali registrasi, biller aggregator dapat membantu bisnis dengan setting sistem pembayaran dengan beberapa bank sekaligus.

4. Struktur Biaya Terjangkau

Biaya jasa yang terjangkau tentu kabar baik bagi bisnis skala kecil. Terlebih lagi bagi bisnis di awal operasional, atau bahkan modal yang dimiliki belum cukup untuk membayar biaya kerja sama dengan bank. Inilah alasan mengapa bagi pebisnis yang baru menggunakan biller aggregator bisa menjadi salah satu solusi pembayaran praktis dan menguntungkan. Itulah keuntungan yang bisa Anda dapatkan dengan menggunakan biller provider aggregator atau biller aggregator. Begitu bisnis Anda menggunakan biller aggregator, bisnis bisa langsung bertransaksi secara nontunai dengan pelanggan dengan praktis. Jadi, baik pelaku bisnis maupun pelanggan sama-sama dimudahkan dalam melakukan jual-beli. Dalam hal ini MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) salah satu unit bisnis dari MitraComm Ekasarana merupakan Billing Provider Aggregator terbaik di Indonesia. MitraComm Ekasarana adalah salah satu anak perusahaan Phintraco Group sebagai perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia. Phintraco Group telah bekerjasama dengan banyak perusahaan dari berbagai industri untuk memenuhi semua kebutuhan IT perusahaan. Sehingga, Anda tidak perlu meragukan kualitas layanan biller aggregator yang ditawarkan MECS.   Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lengkap mengenai Biller Provider Aggregator (Biller Aggregator)   Baca Juga: Biller Aggregator Memudahkan Pelanggan dalam Transaksi Produk Digital    

Di era serba cepat seperti saat ini tidak dapat dipungkiri bahwa peran layanan contact center sangatlah penting bagi setiap perusahaan sebagai salah satu strategi meningkatkan pelayanan bisnis kepada pelanggan. Pelayanan agen contact center bisa menjadi brand image bagi bisnis sebab agen contact center merupakan garda terdepan bisnis yang berkomunikasi langsung dengan pelanggan dan melayani pelanggan agar memenuhi kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, agen contact center harus memenuhi beberapa kualifikasi tertentu agar dapat berhadapan langsung dengan pelanggan. Apabila agen contact center tidak memiliki kualifikasi ini maka akan berisiko bagi bisnis untuk kehilangan pelanggan karena layanan mengecewakan yang diterima oleh pelanggan. Diperlukan agen yang profesional dalam melayani pelanggan melalui telepon, email, dan obrolan langsung via layanan media sosial, agar dapat memberikan pelayanan yang memuaskan. Berikut ini 7 kemampuan utama yang harus dimiliki agen contact center bisnis Anda:

1.      Kemampuan Komunikasi yang Baik

Kualifikasi yang pertama yang harus dimiliki agen contact center bisnis adalah kemampuan komunikasi yang baik atau pandai berkomunikasi dengan lawan bicara. Jobdeks agen contact center sehari-hari adalah untuk berhubungan dengan pelanggan melalui telepon atau pesan text. Meskipun tidak bertemu langsung, kemampuan berkomunikasi dengan baik harus dimiliki oleh seorang agen contact center. Tujuannya adalah agar pelanggan dapat memahami apa yang disampaikan oleh agen contact center bisnis agar dapat menyelesaikan masalah pelanggan. Tidak hanya komunikatif, tetapi nada dan intonasi dalam berbicara juga penting. Oleh karena itu tugas agen contact center adalah untuk membuat pelanggan merasa nyaman saat menyampaikan keluhan dan menerima solusi.

2.      Pengetahuan akan Produk/Layanan yang Ditawarkan

Kualifikasi selanjutnya adalah pengetahuan mendalam tentang prduk atau layanan yang dimiliki bisnis. Agen contact center dituntut untuk dapat memberikan informasi terkait produk atau layanan yang ditawarkan oleh suatu bisnis perusahaan. Informasi terkait produk atau layanan harus disampaikan dengan jelas agar pelanggan bisa mengerti dan memahami. Selain itu tugas agen contact center juga harus bisa menyesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Oleh karena itu pengetahuan dan pemahaman produk atau layanan yang baik merupakan salah satu kemampuan yang harus dimiliki agen contact center.

3.      Memiliki Sikap yang Selalu Sabar Menghadapi Pelanggan

Seseorang agen contact center harus bisa sabar dalam menghadapi pelanggan yang mungkin bersikap tidak baik. Sudah menjadi tugas agen contact center untuk harus selalu bersikap ramah dan sabar dalam menangani masalah mereka agar dapat meninggalkan kesan yang mendalam untuk pelanggan. Pelanggan akan lebih merasa dihargai jika  agen contact center bisa memberikan informasi dan solusi terkait masalahnya dengan ramah dan sabar. Hal ini juga menandakan bahwa agen contact center tersebut memahami dan peduli pada masalah yang dihadapi pelanggan.

4.      Memiliki Empati yang Tinggi

Sejatinya, dapat berempati adalah salah satu kualifikasi yang harus dimiliki oleh agen contact center. Hal ini berguna agar agen contact center bisa memahami permasalahan yang sedang dihadapi pelanggan sehingga bisa memberikan solusi terbaik. Mengetahui bahwa permasalahan mereka dipahami dapat membuat pelanggan merasa nyaman selama panggilan/chat berlangsung, sehingga dapat menyederhanakan penyelesaian masalah pelanggan.

5.      Kemampuan Menyelesaikan Masalah yang Cepat

Kualifikasi selanjutnya yang harus dimiliki oleh agen contact center adalah kemampuan menyelesaikan masalah. Seorang agen contact center harus bisa memberikan solusi yang tepat dan cepat kepada pelanggan yang melakukan komplain. Agen contact center harus bisa memberikan solusi terbaik yang menguntungkan pelanggan sekaligus bisnis. Pelanggan yang merasa terbantu akan merasa puas dan tidak jarang kembali lagi untuk membeli atau menggunakan produk atau layanan yang ditawarkan bisnis.

6.      Kemampuan Mendengar yang Baik

Seorang agen contact center harus memiliki kemampuan mendengarkan pelanggan dengan penuh perhatian  saat menyampaikan kesulitan mereka. Mendengarkan secara aktif membantu memastikan tidak ada detail penting yang hilang selama komunikasi berlangsung. Kemampuan mendengar yang kurang baik akan memberikan kesan yang buruk terhadap pelayanan bisnis. Mengakibatkan pelanggan akan merasa kesal apabila agen contact center meminta mengulangi perkataannya.

7.      Multitasking

Seorang agen contact center harus dapat bekerja secara terorganisir dan bisa menghandle banyak tugas sambil memperhatikan apa yang pelanggan butuhkan. Seorang agen contact center harus bisa mendengarkan kebutuhan pelanggan sambil mencatat pertanyaan atau keluhan dari pelanggan dengan cepat. Disaat yang bersamaan, agen contact center harus bisa mencari data apa saja yang dibutuhkan dan disampaikan kepada pelanggan dengan baik. Itulah tadi beberapa kualifikasi yang harus dimiliki agen contact center bisnis. Perlu diingat bahwa layanan contact center yang berkualitas dapat meningkatkan citra bisnis dan dapat menunjang proses bisnis dan menjadikannya lebih baik lagi. Mencari Agen Contact Center yang berkualitas bisa jadi sulit ditemukan. Kualifikasi tersebut bisa ditemukan dengan cara pelatihan oleh team yang berpengalaman untuk mengajarkan keterampilan kepada agen contact center agar menjadi lebih berkualitas. Mitracom Ekasarana adalah anak perusahaan dari Phintraco Group yang memiliki 3-unit bisnis. Salah satu unit bisnis yang menyediakan agen contact center terbaik adalah MitraComm Business Process Services (MBPS). Agen contact center yang berkualitas dan berpengalaman akan memberikan solusi terbaik dan membantu meningkatkan pelayanan pelanggan bisnis Anda. Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mendapatkan informasi lebih detail.  

Di era digital ini, menjadi pelanggan merupakan sebuah hal yang menyenangkan, karena pelanggan memiliki banyak pilihan dalam menentukan hal-hal yang mereka sukai dengan bantuan internet. Hal ini juga berarti persaingan dalam dunia bisnis menjadi semakin ketat dari sebelumnya, karena pelanggan memiliki begitu banyak pilihan untuk membeli produk atau layanan. Maka dari itu, layanan pelanggan merupakan salah satu komponen penting dalam bisnis untuk menjadi sukses. Pengalaman kepuasan dari pelanggan akan meningkatkan kepercayaan dan loyalitas mereka terhadap bisnis. Penting bagi para pelaku bisnis mengetahui layanan pelanggan yang tepat untuk bisnisnya, termasuk pada penggunaan strategi layanan inbound call dan outbound call.

Layanan Inbound Call

Inbound call merupakan jenis layanan pelanggan yang menerima panggilan masuk dari pelanggan. Pelanggan melakukan panggilan kepada contact center, baik menanyakan produk dan layanan, menyelesaikan permasalahan atau bahkan keluhan dari mereka. Setiap panggilan inbound call memiliki jumlah panggilan yang bervariasi, tergantung panggilan yang dilakukan oleh pelanggan. Inbound call senantiasa memberikan solusi dan membantu pelanggan dalam aktivitas pembayaran dan pemesanan melalui panggilan. Inbound call juga dapat meningkatkan penjualan bisnis melalui interaksi kepada pelanggan.

Layanan Outbound Call

Outbound call merupakan jenis layanan panggilan dari bisnis kepada pelanggan untuk mencapai tujuan bisnis tertentu. Tujuan dari outbound call adalah untuk mempromosikan penjualan, menciptakan pelanggan yang baru sehingga akan meningkatkan layanan pelanggan dan juga penjualan bisnis perusahaan. Outbound call adalah jenis pendekatan yang lebih proaktif daripada inbound call, karena layanan pelanggan ini dilakukan oleh tim pemasaran bisnis. Umumnya, panggilan ini berfungsi untuk menindaklanjuti masalah layanan atau memberi tahu pelanggan tentang produk baru atau perubahan kebijakan.

Inbound Call vs Outbound Call

Pengertian kedua layanan pelanggan yang berbeda menyebabkan keduanya memiliki perbedaan juga. Mulai dari prosess layanan pelanggan tersebut berlangsung hingga fungsi dari kedua layanan tersebut. Perbedaan layanan pelanggan inbound call dan outbound call dapat dilihat dari tipe panggilan telepon. Pada layanan inbound call, panggilan masuk datang dalam berbagai bentuk, panggilan masuk tersebut cenderung masuk dalam dua kategori berikut:

1. Layanan Pelanggan

Layanan ini adalah saat pelanggan menelepon dengan pertanyaan, masalah atau untuk mengelola akun mereka.

2. Incoming Sales

Tak jarang orang yang menelepon ke agen contact center merupakan calon pelanggan yang ingin bertanya mengenai produk atau layanan. Jika hal ini terjadi, maka panggilan ini disebut “incoming sales” dan agen contact center dapat memanfaatkan peluang tersebut. Sedangkan pada layanan outbound call, lebih fokus terhadap penjualan dan panggilan keluar. Panggilan keluar tersebut cenderung dalam dua kategori berikut:

1. Cold Call: Panggilan yang satu ini merupakan aktivitas mengontak pelanggan potensial yang sebelumnya tidak pernah berinteraksi dengan agen bisnis. Interaksi pertama ini bisa berakhir baik namun bisa berakhir buruk. Hal ini bergantung pada keteguhan agen contact center bisnis untuk menawarkan produk dan layanan.
2. Warm Call: Panggilan ini merupakan panggilan lanjutan yang telah mendapatkan tanggapan baik sebelumnya. Warm call merupakan aktivitas menghubungi lead yang sudah menunjukkan ketertarikan pada produk atau layanan yang ditawarkan bisnis. Karena pelanggan memang sudah mengharapkan panggilan, jadi panggilan ini biasanya diterima dengan baik, sehingga hasilnya juga memiliki kemungkinan yang lebih baik.

Itulah perbedaan layanan pelanggan inbound call dan outbound call. Dengan mengetahui perbedaan keduanya, bisnis perusahaan anda bisa menentukan layanan pelanggan yang sesuai. Sehingga bisa membantu kesuksesan pada bisnis anda. MitraComm Ekasarana anak perusahaan dari Phintraco Group yang memiliki 3-unit bisnis ini, hadir sebagai solusi yang dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan pelayanan komunikasi terhadap pelanggan. Terlebih lagi, salah satu unit bisnisnya yaitu MitraComm Business Process Services (MBPS) menyediakan solusi layanan Outbound Call Services yang termasuk dalam layanan Transactional Process Outsourcing, akan membantu bisnis menciptakan peluang pelanggan baru yang dapat meningkatkan penjualan produk atau layanan bisnis perusahaan anda. Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mendapatkan informasi lebih detail mengenai solusi layanan outbound call services.   English Version: Outbound Call Services Explanation and 3 Top Strategies

Tau gak sih kalau materai elektronik sekarang bisa dibeli secara online? E-Meterai biasa dipakai sebagai tanda bayar pajak atas pembuatan suatu dokumen, sehingga dapat dijadikan sebagai alat bukti hukum yang sah. Bea meterai Rp 10.000 resmi beredar mulai 28 Januari 2021, dengan materai elektronik atau e-meterai nominal Rp 10.000 di beli secara online mulai 1 Oktober 2021. Meterai berbentuk elektronik ini tercatat dalam PMK 133/2021 dan PMK 134/2021 serta UU No. 10 Tahun 2020 tentang Bea Meterai.

Apa Bedanya Dengan Materai Tempel Biasa?

Beberapa contoh dokumen yang dapat dibubuhi e-meterai sebagaimana tertera dalam Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor PER-26/PJ/2021 Tahun 2021 yakni:

• Dokumen transaksi surat berharga
• Surat Keterangan, Pernyataan, atau Surat Lain yang sejenis dengan rangkapnya
• Dokumen yang menyatakan jumlah uang dengan nilai nominal lebih dari Rp5.000.000,- yang:
  • menyebutkan penerimaan uang;
  • berisi pengakuan bahwa utang seluruhnya atau sebagiannya telah dilunasi atau diperhitungkan

Kalau beli materai tempel biasa bisa dari toko-toko atau retailer terdekat, beli materai online hanya perlu beberapa kali klik dalam situs website resmi pembelian e-meterai. Penasaran akan caranya? Simak panduan tahapan pembeliannya di bawah ini!

Gimana Cara Beli Materai Online?

• Buka situs web resmi melalui tautan https://mitracomm.e-meterai.co.id untuk beli materai secara online
• Bagi yang belum mempunyai akun, tekan tombol ‘Daftar’ kemudian pilih Personal sebagai jenis user
• Unggah Kartu Tanda Penduduk, setelah muncul tampilan “Upload berhasil” pada layar, lanjutkan dengan mengisi data diri
• Tekan tombol “Daftar”, setelah muncul tampilan “Registrasi sukses”, mohon cek email untuk memverifikasi akun hingga muncul notifikasi “Verifikasi berhasil”
• Setelah berhasil melakukan registrasi, tekan Login
• Masukkan email dan password terdaftar, lalu masukkan kode OTP yang dikirim dari email atau sms
• Klik “Pembelian” lalu ketikkan jumlah kuota materai elektronik yang mau di beli online
• Seterusnya lakukan pembayaran. Pembayaran materai elektronik secara online bisa menggunakan QREN yang didukung teknologi QR Code, atau via metode pembayaran lain yang tersedia.
• Pada akun terdaftar, pilih menu “Riwayat Pembelian” untuk memastikan keberhasilan atau kegagalan pembelian.
• Setelah pembelian berhasil, lakukan pembubuhan e-meterai pada dokumen yang ditentukan.

Perhatikan Hal Ini Saat Membeli dan Membubuhkan Materai Online

Sebelum mengunggah dokumen, pastikan untuk menyediakan ruang lebih di posisi pembubuhan e-meterai untuk mencegah tertutupnya informasi atau tulisan penting. Ketika membubuhkan e-meterai, dokumen yang diunggah disarankan menggunakan rasio kertas A4, untuk menghindari tampilan yang berbeda dari segi ukuran dan posisi e-meterai. Ketentuan dokumen yang diunggah pada website resmi mengharuskan dalam bentuk pdf. Penempatan tanda tangan seharusnya tidak tumpang tindih dengan materai elektronik yang di beli online, karena kode unik QR pada e-meterai yang hanya dapat dipindai tanpa gangguan unsur lain yang menutupi kode QR tersebut.

Beli Materai Online? Di MitraComm Aja!

Agar terjamin keasliannya, pembelian e-meterai disarankan langsung dari retailer atau distributor resmi. MitraComm Ekasarana adalah anak perusahaan Phintraco Group yang ditunjuk langsung oleh pemerintah sebagai distributor resmi e-meterai Indonesia. Kunjungi laman https://mitracomm.e-meterai.co.id/ untuk registrasi dan beli e-meterai. Hubungi email marketing@phintraco.com untuk informasi selengkapnya terkait meterai elektronik atau e-meterai.

Pembubuhan meterai elektronik dapat dilakukan dimanapun dan kapanpun. Pada akhir tahun lalu, pemerintah telah meluncurkan meterai elektronik yang mengakomodasi kebutuhan masyarakat untuk membayar pajak atas dokumen elektronik.Dengan meningkatnya transaksi elektronik, penggunaan meterai elektronik akan semakin digunakan oleh banyak orang. Meskipun begitu, masyarakat tetap harus beradaptasi terhadap cara baru membubuhkan meterai pada dokumen.

Bagaimana Cara Melakukan Pembubuhan Meterai Elektronik?

 

Pengertian

Meterai elektronik adalah meterai berbentuk label yang digunakan dengan cara dibubuhkan melalui sistem digital. Sistem ini meliputi serangkaian perangkat dan prosedur elektronik yang berfungsi membuat, mendistribusikan, dan membubuhan meterai elektronik.

Perbedaan Cara Pembubuhan Dengan Meterai Tempel

Tidak Perlu Tempel

Pembubuhan meterai elektronik dilakukan sepenuhnya pada sistem digital. Sementara itu, penggunaan meterai tempel dilakukan dengan cara ditempelkan pada dokumen.

Posisi Meterai dan Tanda Tangan Berdampingan

Sebelumnya pada dokumen fisik, tanda tangan perlu menyentuh bagian atas meterai tempel. Hal ini tidak disarankan pada meterai elektronik dikarenakan meterai elektronik berbentuk QR Code. Artinya, penumpukan akan berpotensi mengganggu proses pembacaan QR Code. Maka dari itu, meterai dan tanda tangan sebaiknya diposisikan secara berdampingan.

Urutan Pembubuhan Meterai

Pembubuhan meterai elektronik dan tanda tangan digital sebenarnya memiliki fungsi yang berbeda sehingga urutan pembubuhan tidak mempengaruhi keabsahan dokumen. Namun jika menggunakan stempel digital, maka proses pembubuhan stempel digital tersebut dilakukan paling akhir dikarenakan berfungsi sebagai penyegel dokumen.

Tahapan Pembubuhan Meterai Elektronik

• • Kunjungi laman https://mitracomm.e-meterai.co.id/
  • Klik tombol daftar, pilih personal, isi data diri, dan unggah dokumen yang diperlukan
  • Jika sudah memiliki akun, pilih tombol login dan masukan email serta password yang sudah didaftarkan
  • Setelah berhasil login, akan tampak dua pilihan menu, ‘Pembelian’ dan ‘Pembubuhan’
  • Klik ‘Pembelian’ jika belum memiliki meterai elektronik
  • Lanjutkan ke tahap Pembubuhan dengan memasukkan detail informasi seperti tanggal, nomor, dan tipe dokumen
  • Unggah dokumen berformat PDF
  • Posisikan meterai berdasarkan ketentuan yang berlaku
  • Klik ‘Bubuhkan Meterai’, dilanjutkan dengan ‘Yes’
  • File PDF dari dokumen yang sudah dicantumkan meterai elektronik dapat langsung diunduh

MitraComm Ekasarana adalah anak perusahaan Phintraco Group yang menjadi salah satu distributor resmi e-meterai. Mulai dari registrasi, pembelian, hingga pembubuhan dokumen dengan e-meterai, semuanya bisa dilakukan melalui halaman https://mitracomm.e-meterai.co.id/. Anda juga dapat menghubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lainnya terkait e-meterai.