Ketika ingin menentukan target pemasaran produk atau jasa, sebuah bisnis perlu melakukan survei agar tidak salah sasaran. Survei biasanya dilakukan untuk menentukan tempat, menentukan kategori usia, hingga background pelanggan. Tak hanya itu, survei juga dilakukan setelah penjualan suatu produk atau jasa untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan. Survei bisa dilakukan dengan berbagai cara, namun saat ini menggunakan media telepon atau yang di sebut Telesurvey dinilai lebih efektif dan efisien oleh sebagian pemilik bisnis.

Pengertian

Telesurvey adalah bagian dari layanan outbound contact center yang dilakukan oleh agent contact center melalui telepon. Survey bertujuan untuk mengetahui pendapat atau perilaku konsumen terkait produk atau jasa yang mereka tawarkan. Hal tersebut agar perusahaan dapat mengukur tingkat kepuasan pelanggan dan segera memperbaiki produk atau jasa yang masih memiliki kekurangan.

Tugas Telesurvey Officer

Beberapa tugas utama telesurvey officer di perusahaan yaitu diantaranya sebagai berikut:

Mengumpulkan informasi

Salah satu yang menjadi tugas utama telesurvey officer yaitu mengumpulkan informasi melalui telepon. Tujuannya yaitu untuk mempelajari perilaku, preferensi, dan pandangan pelanggan terhadap suatu produk atau jasa yang telah ditawarkan. Seorang agent akan melakukan panggilan ke sejumlah pelanggan. Setelah memperkenalkan diri dan menjelaskan tujuan panggilan, agent akan menanyakan serangkaian pertanyaan untuk mengumpulkan informasi yang dibutuhkan.

Menganalisis Hasil

Setelah mengumpulkan informasi, telesurvey officer kemudian menganalisis data tersebut untuk menghasilkan informasi yang bermanfaat. Tahapan analisis data meliputi penyusunan kuesioner, pengolahan data, pengujian hipotesis, dan penafsiran hasil.

Membuat Laporan

Agent juga bertugas terhadap pembuatan laporan hasil survei dan presentasi hasil kepada klien atau pihak yang membutuhkan informasi tersebut. Penting untuk mencatat bahwa hasil analisis telesurvey hanya dapat dianggap sah dan dapat dipercaya jika metode survei yang digunakan memenuhi standar keakuratan dan keandalan. Laporan harus mencakup semua hasil survei dan harus disusun dengan cara yang mudah dipahami.

Manfaat Penggunaan Telesurvey di Perusahaan

Berkeliling dari satu tempat ke tempat lain ketika melakukan survei sudah sangat ketinggalan zaman bukan? Belum lagi biaya yang perlu dikeluarkan perusahaan akan sangat banyak dan menguras waktu. Sedangkan dengan menggunakan strategi survei, perusahaan mampu mendapatkan lebih banyak manfaat. Berikut adalah beberapa di antaranya:

Memperoleh Informasi Secara Cepat dan Efisien

Telesurvey memungkinkan perusahaan untuk memperoleh data dan informasi dengan cepat dan efisien. Hal ini karena dapat dilakukan dengan mudah dan dapat menjangkau responden dalam waktu singkat.

Menghemat Biaya

Dibandingkan dengan metode survei tradisional seperti survei tatap muka atau kirim pos, telesurvey dapat lebih hemat biaya. Perusahaan tidak perlu mengeluarkan biaya untuk transportasi, akomodasi, dan lain-lain.

Meningkatkan Kualitas Data

Telesurvey dapat memastikan kualitas data yang diperoleh. Hal ini karena survei melalui telepon dapat dilakukan dengan lebih terstruktur dan dengan kontrol yang lebih baik, sehingga meminimalkan kesalahan pengumpulan data.

Meningkatkan Fleksibilitas

Telesurvey dapat dilakukan kapan saja dan di mana saja, asalkan ada akses telepon. Hal ini memberikan fleksibilitas bagi perusahaan untuk melakukan survei sesuai dengan kebutuhan mereka.

Memperoleh Umpan Balik yang Cepat

Telesurvey memungkinkan perusahaan untuk memperoleh umpan balik dari responden dengan cepat. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk mengambil tindakan yang cepat dalam menanggapi masalah atau kebutuhan pelanggan.

Mitracomm Menawarkan Layanan Contact Center Outsourcing Terbaik

Apakah Anda ingin menerapkan telesurvey di perusahaan Anda dan membutuhkan bantuan dari Contact Center Outsourcing. Contact center outsourcing dapat membantu perusahaan Anda dalam mengirimkan dan mengelola survei telepon kepada pelanggan Anda. Dalam menerapkan telesurvey, ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan. Salah satunya yaitu memastikan bahwa agen di contact center memiliki pelatihan yang cukup dan memahami tugas mereka dalam menjalankan telesurvey. Dengan bantuan contact center outsourcing dari Mitracomm, perusahaan Anda dapat memastikan bahwa telesurvey dapat dilaksanakan dengan efektif dan efisien. Contact center outsourcing dapat membantu dalam menyediakan tenaga ahli yang memiliki keterampilan dan pengalaman dalam melakukan telesurvey. Selain itu, perusahaan juga dapat memperoleh manfaat dari teknologi terbaru yang digunakan oleh Mitracomm untuk memudahkan pengelolaan dan pelacakan hasil survei. Ingin tau info lebih mendalam mengenai Outbound Contact Center? Hubungi kami melalui marketing@phintraco.com untuk bisa langsung berkomunikasi dengan team kami.

Hal penting yang perlu kamu ketahui sebelum memantapkan pilihan untuk membeli modem adalah kamu harus tahu, apakah modem tersebut tepat dan sesuai dengan kebutuhanmu?. Sebab, jika kamu asal pilih kamu bisa mengalami hal-hal yang tidak diinginkan seperti mendapatkan modem dengan harga terlalu mahal tapi spesifikasinya tidak lengkap, jangkauannya kurang luas, dan lain sebagainya. Maka dari itu, kamu harus memahami terlebih dahulu mana modem yang tepat dan pastinya sesuai kebutuhan. Jika kamu menemukan artikel ini, kamu beruntung banget karena bakalan ngebahas tips membeli modem tepat sesuai kebutuhan. Simak penjelasan lebih lengkapnya yuk!

Pentingnya Memilih Modem yang Tepat

Mendapatkan modem yang tepat tentunya akan menjadi salah satu privilege karena kamu tidak akan menyesalinya di kemudian hari. Modem tersebut akan kamu gunakan dalam jangka waktu yang tidak sebentar bukan? Oleh karena itu, penting bagi kamu untuk membeli modem yang tepat. Kamu juga harus pastikan bahwa modem tersebut dapat memenuhi seluruh kebutuhan berinternet, tentunya dengan fitur dan spesifikasi yang mumpuni.

Faktor yang Perlu Dipertimbangkan Ketika Membeli Modem

Kecepatan

Kecepatan adalah salah satu faktor yang perlu kamu perhatikan. Sebab, kamu tentunya ingin mendapatkan kecepatan internet yang maksimal. Semakin tinggi kecepatan yang ditawarkan sebuah modem maka semakin bagus. Paket internet yang kamu pilih juga akan mempengaruhi kecepatan internetmu. Saat ini, router WiFi yang sering digunakan biasanya berkecepatan antara 300Mbps, 900Mbps dan 1900Mbps. Yang mana, ketiga jenis kecepatan tersebut bisa kamu gunakan untuk berbagai macam kegiatan berinternet. 

Media Penghubung

Faktor yang perlu dipertimbangkan sebelum membeli modem lainnya yang perlu kamu perhatikan yaitu media penghubungnya. Apakah modem tersebut akan mempermudah kamu untuk menghubungkan perangkat atau tidak. Media penghubung dari modem ke perangkat selain bisa melalui kabel LAN, bisa juga melalui tombol WPS (Wi-Fi Protected Setup). Esensinya sih, WPS ini merupakan sebuah sistem keamanan pada Wifi yang berguna untuk menghubungkan router Wi-Fi dengan perangkat penerima Wifi agar menjadi lebih cepat, mudah, dan aman.

Jumlah Port

Selain media penghubung, jumlah port juga merupakan salah satu elemen penting yang perlu kamu perhatikan di modem yang kamu beli. Semakin banyak jumlah port yang tersedia maka akan semakin menguntungkan juga untukmu. Kamu bisa langsung menghubungkan modem dengan perangkat melalui kabel LAN yang dapat membuat jaringan internet diterima menjadi lebih stabil.

Tips Membeli Modem yang Tepat

Riset dan Perbandingan

Dengan melakukan riset dan perbandingan, kamu bisa mengetahui kekurangan dan kelebihan dari modem yang akan kamu beli. Kamu bisa mendapatkan informasi dari artikel-artikel di Google dengan beberapa keyword seperti review, keunggulan dan sebagainya. Selain itu, kamu juga bisa menonton review melalui social media seperti di Instagram, TikTok ataupun review dari techno reviewer di Youtube. Walaupun hal tersebut tidak menjamin bagus atau tidaknya modem yang dipilih namun setidaknya kamu mendapatkan cukup gambaran mengenai kekurangan dan kelebihan mod. Namun, kamu tetap bisa menjadikannya sebagai acuan. Tetapi, hal ini tidak bisa dijadikan sebagai acuan utama. Sebab, jika kamu berbeda lokasi dengan orang yang memberikan referensi, maka pengalaman penggunaannya pun akan berbeda. Apalagi, lokasi juga akan menentukan seberapa bagus koneksi internet yang bisa kamu dapatkan.

Brand

Nama brand mungkin merupakan hal yang bersifat relatif, karena masing-masing orang memiliki pilihan tersendiri. Namun, di pasaran sekarang telah terdapat sejumlah vendor yang memang dikenal sebagai penghasil produk modem berkualitas. Seperti Modem Telkomsel Orbit dengan dukungan sinyal Telkomsel yang dikenal atas kualitas dan luasnya jaringan internet.

Harga

Harga menjadi salah satu concern yang sangat mempengaruhi minat dalam membeli sesuatu, terutama  barang digunakan dalam jangka panjang seperti modem. Tidak jarang orang-orang lebih memilih produk yang memiliki harga murah dengan kualitas biasa aja  dibandingkan produk berkualitas namun cukup mahal. Tak heran jika saat ini banyak layanan provider rumah yang menyediakan berbagai macam produk dengan budget yang berbeda. 

Mitracomm Menyediakan Modem Berkualitas Dengan Harga Terjangkau

Jika setelah membaca artikel ini kamu masih clueless, modem yang mana yang ingin kamu pilih, Modem Orbit Star 3 dapat menjadi jawabanya. Dengan spesifikasi yang lengkap dan banyak keunggulan, harga modem Orbit star 3 tergolong sangat terjangkau. Tunggu apalagi? Yuk segera dapatkan modemnya di Mitracomm selaku distributor resmi Modem Orbit Star 3.

Apakah Anda pernah mendapat telepon dari sales yang menawarkan produk atau jasa dari suatu perusahaan? Tahukah Anda bahwa mereka adalah salah satu dari agent telesales dari sebuah perusahaan. Profesi ini sangat dibutuhkan agar perusahaan dapat meraih keuntungan melalui prospek dan konsumen baru. Terlebih lagi, dengan semakin banyaknya pesaing di pasar saat ini, penting untuk memilih strategi pemasaran yang tepat agar bisnis dapat terus bertahan dan berkembang. Oleh karena itu, untuk menambah wawasan Anda terkait telesales atau teleseling, pada artikel berikut ini akan membahas secara detail apa itu telesales atau teleselling.

Apa itu Telesales?

Telesales adalah bagian dari layanan outbound contact center dimana contact center melakukan panggilan dari perusahaan kepada pelanggan untuk kegiatan bisnis tertentu. Selain telesales, layanan outbound contact center terdiri dari Telecollection, Telemarketing, Welcome Call, Data Cleansing, dan Telesurvey. Adapun pengertian telesales yaitu seorang agent contact center sebuah perusahaan yang bertugas untuk menjual produk/layanan melalui panggilan telepon. Adanya agent teleselling ini diharapkan untuk mendorong existing pelanggan maupun pelanggan baru secara langsung membeli produk atau layanan perusahaan. Biasanya, teleselling akan memiliki target tertentu yang harus dipenuhi. Untuk mencapai target tersebut, agent teleselling akan menciptakan strategi penjualan yang efektif.

Jenis-Jenis Telesales

Secara umum, sebuah perusahan akan memiliki dua jenis teleselling yakni inbound telesales dan outbound telesales.

Inbound Telesales

Inbound telesales adalah agent yang memiliki tugas dan tanggung jawab dalam menerima panggilan dari pelanggan. Biasanya, agent ini akan ditugaskan untuk menjawab seluruh pertanyaan maupun keluhan para pelanggan. Hal ini bertujuan dalam menciptakan rasa kepercayaan para pelanggan dengan perusahaan terkait.

Outbound Telesales

Outbound telesales adalah agent yang bertugas melakukan panggilan telepon kepada pelanggan yang sesuai target market perusahaan. Biasanya, agent ini akan diberikan daftar yang berisi nama dan akun pelanggan yang harus di telepon dan ditawarkan produk atau layanan perusahaan. Outbound telesales dilakukan untuk menjangkau lead generation dan juga prospection.

Deskripsi Tugas Telesales di Perusahaan

Beberapa tugas teleselling di perusahaan yaitu diantaranya sebagai berikut:

Memperkenalkan Produk atau Layanan

Tugas pertama dari agent teleselling yaitu memperkenalkan produk atau layanan kepada pelanggan. Selain memperkenalkan produk atau layanan, agent teleselling juga perlu menjawab pertanyaan dan kekhawatiran pelanggan dengan ramah.

Membangun Hubungan yang Baik dengan Pelanggan

Tugas selanjutnya yaitu membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Hal ini sangat penting karena dengan memiliki hubungan yang baik bersama pelanggan, maka perusahaan akan mampu meningkatkan peluang untuk mencapai target penjualan.

Membuat Penawaran

Tugas lainnya yaitu membuat penawaran produk atau layanan kepada pelanggan. Agent teleselling perlu memahami preferensi pelanggan agar dapat menawarkan produk atau layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Mengelola Proses Penjualan

Setelah berhasil menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan dan membuat penawaran yang menarik, tugas selanjutnya yaitu mengelola proses penjualan hingga transaksi selesai. Setelah transaksi selesai, agen telesales harus mengumpulkan informasi terkait pembayaran lalu mengirimkan produk atau layanan kepada pelanggan dengan cepat dan tepat waktu. Agent teleselling juga membantu pelanggan dalam menyelesaikan masalah atau kendala yang terjadi selama proses pengiriman sampai penggunaan produk atau layanan.

Menangani Keluhan Pelanggan

Yang terakhir yang menjadi tugas dari agent teleselling yaitu menangani keluhan pelanggan. Tugas ini dilakukan ketika pelanggan mengalami masalah terkait produk atau layanan yang telah dibeli. Agent teleselling harus siap untuk menangani keluhan tersebut dengan cara yang profesional dan efektif. Mereka harus menunjukkan empati dan memberikan solusi yang sesuai atas  permasalahan yang dihadapi pelanggan.

Keterampilan yang Harus Dimiliki Telesales

Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, agent teleselling memiliki tanggung jawab yang cukup besar. Untuk itu, agent teleselling membutuhkan keterampilan dalam menjalankan tugas dan tanggung jawabnya. Berikut keterampilan yang diperlukan sebagai seorang agent teleselling:

Bisa Mengoperasikan Komputer

Seorang agent teleselling memang hanya melakukan tugas menelepon pelanggan saja, namun seorang teleselling juga memerlukan komputer sebagai media dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Oleh sebab itu, agent teleselling harus bisa mengoperasikan komputer karena akan membantu dalam menjalankan pekerjaan sehari-hari.

Komunikasi

Tentu saja keterampilan ini merupakan hal yang wajib bagi agent teleselling. Seorang agent perlu memiliki komunikasi yang baik berupa verbal maupun non-verbal. Komunikasi yang baik dibutuhkan agar pelanggan tidak kesulitan dalam pemahaman selama agent teleselling merespon keluhan atau pertanyaan.

Problem Solving

Tak hanya masalah yang terkait produk atau layanan saja, agent teleselling akan menghadapi permasalahan yang berbeda dari setiap pelanggan. Oleh karena itu, agent teleselling harus siap memberikan solusi untuk membantu menyelesaikan permasalahan.

Negosiasi

Seorang agent teleselling memerlukan keterampilan negosiasi untuk mempermudah mencapai kesepakatan dengan pelanggan. Hal ini karena agent teleselling tiap harinya akan berkontak dengan pelanggan.

Manajemen Emosional yang Baik

Dengan memiliki manajemen emosional yang baik, agen teleselling akan dapat memberikan solusi dan memberikan informasi tepat bagi pelanggan. Beberapa hal yang perlu diperhatikan oleh agen teleselling yaitu seperti nada bicara dan juga kecepatan bicara serta penggunaan bahasa. Hal ini diharapkan agar tidak terjadi kesalahpahaman pesan yang diterima oleh pelanggan.

Teamwork

Agent teleselling memerlukan bantuan dari rekan kerja, atasan, maupun staff dalam menjalankan tugas. Oleh karena itu, agent teleselling memerlukan kerjasama yang baik antar tim.  Bekerja sama dan berbagi ide akan membantu mereka untuk menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan target.

Pengelolaan Stress

Keterampilan yang terakhir namun tak kalah penting yaitu, seorang agent teleselling harus bisa menjaga kestabilan emosinya. Seorang agent teleselling perlu untuk memiliki kemampuan mengelola kondisi mental secara baik terutama ketika berhadapan dengan pelanggan yang mengalami permasalahan.

Analytical Thinking

Analytical skill merupakan skill atau kemampuan untuk menganalisis suatu hal dengan mengumpulkan berbagai informasi guna memecahkan suatu masalah. Untuk menerapkan kemampuan analisis yang baik, agent teleselling harus bisa membedah suatu masalah yang akan dianalisis. Skill dan kemampuan ini memang dibutuhkan seorang agent teleselling untuk mencapai target kerja, baik harian, mingguan, maupun bulanan.

Bagaimana Cara Mengoptimalkan Kinerja Telesales?

Dalam menjalankan strategi teleselling dalam sebuah perusahaan, kinerja teleselling harus terus ditingkatkan untuk mencapai tujuan bisnis. Dengan memaksimalkan kinerja teleselling, perusahaan akan mendapatkan pelanggan yang loyal terhadap produk atau layanan yang diberikan. Berikut cara yang bisa diterapkan untuk memaksimalkan kinerja teleselling.

Menjalin Secara Teratur Komunikasi dengan Pelanggan

Umumnya, perusahaan membuat komunikasi pelanggan hanya untuk mendapatkan penjualan. Secara teratur menjalin komunikasi dengan pelanggan bukan hanya untuk mengejar penjualan. Dengan menjalin komunikasi yang teratur dengan pelanggan, perusahaan dapat membangun kepercayaan terhadap bisnis. Namun, Anda juga perlu memastikan bahwa produk atau layanan yang ditawarkan disukai oleh mereka.

Melihat dari Sudut Pandang Pelanggan

Agen teleselling seharusnya menangani masalah yang dilaporkan oleh pelanggan, bukan sebatas menangani masalah template yang sudah dibuat perusahaan. Hal tersebut akan membuat pelanggan merasa dihargai karena perusahaan terkait berusaha untuk memenuhi harapan dan kebutuhan mereka.

Menanamkan Tujuan untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Memiliki rasa empati ketika melayani pelanggan dapat meningkatkan customer experience. Hal tersebut karena agen teleselling menanamkan tujuan meningkatkan kepuasan pelanggan ketika melayani pelanggan. Alhasil, loyalitas pelanggan terhadap perusahaan akan meningkat dan kemudian menghasilkan profit bisnis berkelanjutan.

Memperluas Pengetahuan Agen Telesales Perusahaan

Perusahaan dengan agent teleselling yang memiliki pengetahuan yang luas tentu memerlukan proses panjang, bertahap, dan akan berdampak pula dalam jangka panjang. Dibutuhkan komitmen dan fokus untuk dapat terus menambahkan “value” yang lebih baik ke layanan pelanggan perusahaan. Dalam hal ini, perusahaan Anda perlu mempertimbangkan untuk mencoba menerapkan teknik baru di industri contact center agar membantu agent teleselling dan layanan pelanggan perusahaan Anda lainnya berkembang seiring perubahan pasar.

Mitracomm Mampu Mengoptimalkan Kinerja Contact Center Anda Secara Konsisten

Karena aktivitas layanan pelanggan yang salah satunya yaitu teleselling sangat krusial bagi keberlangsungan bisnis, maka perusahaan perlu mengoptimalkan kinerja layanan pelanggan yang andal. Dalam hal ini perusahaan dapat memanfaatkan layanan dari perusahaan BPO Business Process Outsourcing untuk menangani layanan pelanggan perusahaan. Jika Anda sedang mencari perusahaan penyedia layanan Outbound Contact Center Outsourcing, Anda dapat mempertimbangkan untuk bekerja sama dengan MitraComm Ekasarana. Melalui unit bisnisnya yaitu MitraComm Ekasarana Bussiness Process Services (MBPS) memungkinkan perusahaan Anda mengoptimalkan teleselling sebagai salah satu dari banyaknya manfaat yang ditawarkan Outbound Contact Center Outsourcing.   Tertarik mengetahui lebih lanjut mengenai Outbound Contact Center? Segera hubungi kami di marketing@phintraco.com

Bad mood banget gak sih kalau udah bela-belain beli modem biar dapat jaringan internet yang lebih stabil, tapi malah sama aja? Ini nih salah satu alasan kenapa kamu harus benar-benar melakukan riset terlebih dahulu sebelum membeli modem. Karena bisa jadi bukan salah modemnya, tapi memang daerah tempat tinggalmu yang belum terjangkau sinyal internet dengan baik. Modem Orbit yang didukung oleh sinyal Telkomsel sebagai penyedia jaringan internet terbaik di Indonesia hadir untuk mengatasi semua permasalahan jangkauan internetmu. Dengan akses internet yang sudah tersebar di hampir 95 persen wilayah di Indonesia dan di dukung oleh jaringan 4G LTE, modem Telkomsel Orbit akan menjadi pilihan modem terbaik untukmu!

Daftar Kota yang Terjangkau oleh Telkomsel Orbit

Dengan jangkauan Telkomsel Orbit yang sudah tersebar di hampir 95 persen wilayah di Indonesia, kamu gak perlu terlalu khawatir kalau daerah tempat tinggalmu belum terjangkau oleh sinyal Orbit. Apalagi kalau kamu tinggal di daerah yang sudah tersedia jaringan 4G. Karena pada dasarnya, selagi tersedia jaringan 4G di daerahmu maka akses internetmu terjamin. Berikut ini daftar beberapa kota jangkauan Telkomsel Orbit:

• Banda Aceh
• Medan
• Kalimantan
• Maluku & Papua
• Manokwari
• Sulawesi
• Pekanbaru
• Padang
• Jambi
• Palembang
• Lampung
• Batam
• Jakarta
• Bandung
• Semarang
• Surabaya
• Jogjakarta

Tenang-tenang! daftar kota-kota diatas hanya sebagian kecil dari banyaknya kota, kabupaten dan desa-desa lainnya yang sudah terjangkau oleh sinyal Telkomsel. Kalau kamu penasaran daerah tempat tinggalmu sudah terjangkau atau belum, kamu bisa langsung cek jangkauannya di sini ya!

Cara Cek Jangkauan Modem Telkomsel Orbit di Daerah Tempat Tinggalmu

Kalau kamu masih ragu apakah daerahmu sudah terjangkau oleh sinyal Telkomsel atau belum, kamu bisa langsung cek juga loh jangkauan layanan Telkomsel Orbit dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini:

• Kunjungi Website Telkomsel Orbit dan masuk ke menu jangkauan
• Masukkan nama wilayah atau titik lokasi. Di kolom pencarian ‘cari lokasi Anda’ kamu bisa masukkan nama daerah tempat tinggalmu. Misalnya kecamatan atau nama desa. Lalu tekan cek di sebelah kanan
• Setelah itu, akan langsung muncul keterangan ketersediaan jaringan

Jarak Antara Perangkat Modem dengan Pengguna

Akses 4G yang kuat memudahkan kamu mengakses internet dengan lancar. Namun, jarak antara perangkat modem dan pengguna juga berpengaruh terhadap kestabilan jaringan internetmu loh! Modem unggulan dari Telkomsel Orbit yaitu Orbit Star 3 memiliki jangkauan yang sangat luas sampai dengan 100 meter bila tanpa penghalang. Sehingga ini akan memungkinkan kamu untuk dapat mengakses internet di sudut manapun kamu berada. Kamu tidak perlu khawatir akan kehilangan sinyal jika ingin berpindah tempat Apalagi jika kamu berada di lokasi atau ruangan terbuka. Jaringan internet yang akan kamu dapatkan akan semakin baik, walaupun digunakan oleh beberapa pengguna.

Modem Orbit Star 3 Memiliki Cakupan Jaringan Lebih Luas

Dengan cakupan jaringan yang luas, dan spesifikasinya yang sangat lengkap. Tidak heran kalau Modem Orbit Star 3 menjadi favorit banyak orang. Harga yang ditawarkan juga sangat affordable jika dibandingkan modem lain dengan spesifikasi yang sama. Selain affordable, jika kamu membeli Modem Orbit Star 3, kamu bisa langsung mendapatkan bonus paket data sebesar 150 GB loh! sangat menguntungkan, kan? Modem Orbit Star 3 juga dapat kamu bawa ke kota mana pun kamu mau asal jaringannya sudah tersedia dan ada colokan, ya! Kalau kamu masih ragu atau masih bingung memilih modem terbaik dengan jangkauan yang luas kamu bisa pelajari detailnya di sini. Semoga informasi ini bermanfaat! Dapatkan modem Orbit Star 3 sekarang di Mitracomm Ekasarana selaku distributor resmi Telkomsel Orbit. Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut.

Saat ini, hampir semua perusahaan telah memanfaatkan digital marketing untuk melakukan pemasaran produk dan jasa. Namun, tidak sedikit perusahaan yang masih menggunakan telemarketing sebagai strategi pemasaran produk atau jasa karena dianggap lebih ampuh untuk menggaet pelanggan. Lantas apa itu telemarketing? Simak penjelasan lengkapnya seputar telemarketing pada artikel berikut ini.

Apa Itu Telemarketing?

Telemarketing berasal dari gabungan kata antara telepon dan marketing. Dari hal tersebut kita sudah bisa mengetahui, telemarketing artinya strategi pemasaran dengan cara menawarkan produk atau jasa kepada calon pelanggan melalui sambungan telepon.  Telemarketing adalah salah satu layanan outbound contact center yang dilakukan oleh agent call center kepada pelanggan untuk mencapai tujuan bisnis tertentu. Tujuan bisnis itu diantaranya yaitu seperti untuk keperluan riset pasar, memberikan layanan pelanggan dengan pendekatan proaktif, penjualan, penagihan, dan tujuan bisnis lainnya yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.

Tugas dan Tanggung Jawab Telemarketer

Dalam menjalankan strategi telemarketing, terdapat peran seorang telemarketer di dalamnya. Berikut adalah beberapa hal yang menjadi jobdesk dan tanggung jawab seorang telemarketer.

Berkomunikasi dengan Pelanggan

Tugas utama dari seorang telemarketer yaitu melakukan komunikasi dengan pelanggan. Komunikasi di sini dalam artian mencakup segala hal, mulai dari menjawab pertanyaan dari pelanggan, mengatasi kekhawatiran pelanggan terhadap produk atau jasa, menerima pesanan, serta memberikan saran kepada pelanggan.

Melakukan Follow-up

Follow-up merupakan jobdesk yang harus dilakukan seorang telemarketer dalam menjalankan telemarketing perusahaan. Follow-up dalam artian menanyakan kembali kepada calon pelanggan terkait keinginannya untuk membeli produk atau jasa yang ditawarkan. Sebab, tidak semua calon pelanggan akan langsung memutuskan membeli atau melakukan pembelian kembali  karena adanya berbagai faktor.

Menerima Feedback

Setiap pelanggan tentu memiliki kritik maupun saran yang ingin disampaikan terkait produk atau jasa yang digunakan. Nah, disinilah telemarketer bertugas untuk menerima saran maupun kritik dengan baik. Setelah itu, telemarketer juga bertanggung jawab menampung semua feedback dari pelanggan tersebut dan diserahkan kepada atasan sebagai bahan pengembangan produk atau jasa.

Jenis-Jenis Telemarketing

Berdasarkan karakteristik aktivitas yang dilakukan, terdapat dua jenis telemarketing, yakni diantaranya sebagai berikut:

Outbound Telemarketing

Outbound telemarketing merupakan kegiatan pemasaran yang dilakukan untuk tujuan menjual sebuah produk atau jasa. Layanan ini dilakukan dengan cara melakukan panggilan ke calon pelanggan yang bertujuan untuk membuka account baru atau juga melakukan pemesanan ulang.

Inbound Telemarketing

Inbound telemarketing merupakan kegiatan pemasaran yang bertujuan untuk menerima pesanan dan menerima informasi dari pelanggan. Layanan ini disediakan kepada para pelanggan potensial sebagai sarana mendapatkan informasi terkait produk dan jasa, melakukan pengaduan atau keluhan atas produk atau jasa yang ditawarkan, dan meminta informasi tentang outlet terdekat.

Keuntungan Penerapan Telemarketing Bagi Perusahaan

Meski memiliki image mengganggu waktu calon pelanggan, namun banyak perusahaan yang mendapatkan keuntungan dari menerapkan telemarketing dalam startegi pemasaran mereka. Berikut ini beberapa kentungan yang bisa Anda rasakan saat menerapkan telemarketing pada bisnis perusahaan.

Meningkatkan Brand Awareness

Tak hanya menawarkan produk dan jasa, telemarketing akan menjelaskan keunggulan dan keuntungan produk atau jasa yang ditawarkan. Hal ini memungkinkan terjadi perbincangan dari mulut ke mulut, yang dimana ini termasuk dalam tujuan dari strategi telemarketing.

Meningkatkan Penjualan

Ada banyak tipe calon pelanggan, salah satunya yaitu pelanggan yang lebih memilih mendengarkan daripada membaca. Untuk menghadapi tipe pelanggan seperti ini, perusahaan bisa mengatasi dengan menggunakan strategi telemarketing. Produsen dapat menjelaskan apa yang ditawarkan secara terinci untuk menarik perhatian calon pelanggan.

Membantu Riset Pasar

Menerapkan telemarketing akan membantu Anda mengetahui masalah yang calon pelanggan hadapi. Dengan mengetahui permasalahan, bisnis dapat merancang strategi bagaimana cara mengkomunikasikan ke calon pelanggan. Tak hanya itu, melalui pemanfaatan telemarketing, bisnis dapat mengidentifikasi target market yang tepat.

Kunci Sukses Mengoptimalkan Telemarketing Bagi Perusahaan

Untuk mengoptimalkan telemarketing bagi perusahaan Anda, terdapat beberapa tips yang perlu seorang telemarketer terapkan. Apa sajakah itu? Berikut diantaranya:

Melakukan Riset Sebelum Menelepon

Salah satu riset yang perlu dilakukan telemarketer yaitu mencari tahu siapa yang akan di telepon.  Dengan begitu, telemarketer  dapat menyesuaikan kata-kata pembuka yang akan dipakai kepada calon pelanggan. Selain itu, melakukan riset terlebih dahulu memungkinkan telemarketer memberi penawaran yang sesuai kebutuhan calon pelanggan.

Mengetahui Produk dengan Baik

Sebelum meyakinkan calon pelanggan, telemarketer harus mengetahui secara mendalam hal seperti setiap manfaat dari produk atau jasa yang akan ditawarkan. Dengan memiliki pengetahuan yang baik tentang produk atau jasa, telemarketer akan mampu meyakinkan calon pelanggan tentang keunggulan dan manfaat produk atau jasa pada calon pelanggan.

Mempersiapkan Kemungkinan Pertanyaan

Kunci kesuksesan dalam menerapkan telemarketing adalah telemarketer harus siap atas segala kemungkinan pertanyaan dari calon pelanggan. Oleh sebab itu, sebelum menelepon telemarketer sebaiknya selalu kritis terhadap pertanyaan yang mungkin ditanyakan oleh calon pelanggan. Dengan begitu, bisnis terkait akan mendapatkan feedback yang baik dari pelanggan.

Bangun Komunikasi Dua Arah

Sebagai telemarketer yang perlu diingat bahwa menelepon calon pelanggan bukan berarti harus jualan dan jualan. Ada tujuan lain yang perlu dicapai seperti menjalin relasi pada calon pelanggan. Sebagai informasi, menurut penelitian yang dilakukan oleh Destination CRM, setidaknya diperlukan 5 orang yang harus dihubungi untuk mendapatkan sebuah prospect deal. Maka dari itu, penting untuk membangun komunikasi dua arah agar relasi dengan calon pelanggan berkembang dengan baik. Peluang untuk dapat berlanjut ke pembelian akan tercapai.

Bersikap Ramah dan Timbulkan Rasa Empati

Kegiatan telemarketing dilakukan melalui panggilan telepon bersama calon pelanggan yang tidak terlihat ekspresinya. Maka dari itu, sebaiknya telemarketer menggunakan intonasi suara yang ramah dan tidak kaku. Untuk menyiasati hal tersebut, daftar pertanyaan yang akan diajukan kepada calon pelanggan bisa disiasati dengan pemakaian bahasa yang sedikit luwes.

Perusahaan Perlu Memilih Partner yang Tepat

Kunci sukses mengoptimalkan telemarketing bagi perusahaan merupakan yang paling penting. Perusahaan perlu memilih partner penyedia layanan outbound contact center yang tepat agar dilakukan secara tepat dan sesuai sasaran, sehingga terhindar dari kesalahan pemasaran yang menghabiskan banyak waktu dan biaya.

Mitracomm Menyediakan Layanan Outbound Contact Center Sesuai Kebutuhan Bisnis Anda

Strategi pemasaran perusahaan menggunakan telemarketing masihlah sangat potensial jika dilakukan secara tepat. Menerapkan layanan telemarketing yang merupakan layanan outbound contact center dalam aktivitas bisnis merupakan suatu pendekatan yang tepat. Strategi ini juga dapat membangun reputasi positif perusahaan dan secara langsung mendukung perkembangan bisnis secara signifikan. Aktivitas outbound call center sangat krusial bagi keberlangsungan bisnis, maka dari itu perusahaan perlu memiliki strategi terbaik untuk outbound contact center. Perusahaan Anda dapat memanfaatkan layanan dari perusahaan BPO (Business Process Outsourcing) untuk menangani outbound contact center. Bekerja sama dengan perusahaan BPO yang tepat akan membantu perusahaan memiliki manajemen outbound contact center didukung oleh tenaga ahli dan teknologi sesuai kebutuhan bisnis Anda. Jika Anda sedang mencari perusahaan penyedia layanan Outbound Contact Center, Anda dapat mempertimbangkan untuk bekerja sama bersama MitraComm Ekasarana yang bergerak dibidang services. Melalui unit bisnisnya yaitu MitraCoom Eksarana Business Process, MBPS unggul dalam pelayanan outbound contact center. Dengan mempercayakan kepada MitraComm, perusahaan Anda akan dapat mempromosikan perusahaan Anda, mengontrol kualitas layanan after sales, memberikan kepuasan kepada pelanggan, dan bahkan menciptakan pelanggan baru sehingga akan penjualan bisnis perusahaan. Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan Outbound Contact Center.

Dalam bisnis, sangatlah penting untuk menjaga keuangan perusahaan tetap sehat dan stabil, serta memastikan pembayaran tepat waktu dari klien ataupun pelangggan. Desk collection menjadi bagian krusial bagi perusahaan yang bekerja dengan berbagai klien terkait masalah pembayaran. Dikenal juga sebagai telecollection, tugas agent setiap harinya adalah meliputi memantau permasalahan nasabah, membuat surat penagihan, dan membuat laporan setiap tagihan pembayaran. Namun, agent yang menangani piutang bisnis membutuhkan keterampilan khusus agar mampu berhubungan bersama banyak pihak secara profesional. Maka dari itu, perusahaan perlu memahami pengertian, tugas, dan skill yang perlu dikuasai oleh agent selama melakukan desk collection.

Apa Itu Desk Collection?

Desk collection atau biasa disingkat deskcoll, adalah salah satu bagian dari proses pengelolaan piutang dimana agent mengingatkan klien untuk melakukan pembayaran sesuai dengan tanggal yang telah disepakati. Desk collection dibutuhkan perusahaan dalam memastikan transaksi pembayaran piutang dapat diterima tepat waktu dan mengurangi risiko kerugian bisnis yang sering dijumpai pada proses piutang. Deskcoll merupakan salah satu layanan outbound contact center yang membantu perusahaan meningkatkan efisiensi manajemen piutang serta menjaga kesehatan keuangan perusahaan.

Apa Saja Tugas Desk Collection?

Memantau Nasabah Yang Memiliki Masalah.

Dalam hal ini, desk collection bertugas untuk melakukan pengecekan terhadap nasabah yang mengalami gangguan atau masalah dalam hal pembayaran. Contohnya tidak bisa membayar sesuai tenggat waktu, atau melakukan pembayaran yang telah disepakati.

Membuat dan Mengirimkan Surat Penagihan.

Deskcoll bertugas mengirimkan surat penagihan ke kreditur, yang kemudian diteruskan ke kolektor di lapangan untuk menagih pembayaran yang lewat jatuh tempo.

Melaksanakan SOP & Prasyarat

Dalam melakukan semua tugasnya, desk collection wajib melaksanakan standar operasional dan prasyarat sesuai kontrak yang sudah ditandatangani sebelumnya.

Membuat Laporan

Yang terakhir yaitu membuat laporan harian untuk pimpinan dan laporan kunjungan setiap harinya kepada setiap kolektor

Kemampuan yang Harus Dikuasai Telecollection Agent

Tidak sembarang orang bisa melakukan tugas-tugas desk collection, untuk itu seorang agent telecollection diharuskan untuk menguasai beberapa skill diantaranya:

Komunikasi

Komunikasi merupakan salah satu keterampilan paling penting bagi agent telecollection, karena mereka bertanggung jawab untuk menghubungi debitur dan menginformasikan tentang pembayaran. Keterampilan ini mencakup komunikasi tertulis maupun verbal, serta kemampuan untuk mendengarkan dan memahami percakapan secara aktif.

Problem-Solving

Kemampuan problem solving mencakup menganalisis situasi, mempertimbangkan keputusan dan solusi terbaik. Keterampilan ini berguna jika ada konflik yang harus dituntaskan antara debitur dan kolektor.

Empati

Kemampuan empati berguna untuk memahami emosi dan situasi pelanggan, sekaligus membantu membangun kepercayaan dengan pelanggan.

Negosiasi

Agent mungkin akan diminta menyusun strategi yang membantu bisnis. Selain itu, kemampuan ini berguna untuk menegosiasikan persyaratan seperti bunga, intensitas pembayaran, dan pembayaran minimum.

Berorientasi Pada Detail

Memperhatikan detail diperlukan supaya dapat memahami persyaratan khusus pada suatu pekerjaan, hal ini penting untuk menagih hutang karena ada beberapa peraturan yang harus diikuti.

Teknologi

Agent diharuskan menguasai teknologi, terutama terkait penggunaan device dan platform. Perusahaan Anda mungkin menggunakan software sendiri untuk mengelola berbagai tugas. Keterampilan teknologi dasar seperti data entry dan pengeoperasian device dapat membantu agent dalam merekam informasi klien secara akurat.

Tips Dalam Melaksanakan Telecollection Dengan Efektif

Berlatih Bernegosiasi

Cobalah berlatih menegosiasikan berbagai skenario dengan rekan kerja atau profesional lainnya. Skill ini ditambah dengan skill komunikasi akan membantu Anda saat menegosiasikan rencana pembayaran.

Eksplorasi Beberapa Peran Yang Berbeda

Karena tiap perusahaan memiliki proses dan klien yang berbeda, mengeksplorasi peran yang berbeda dapat membantu Anda mengembangkan berbagai keterampilan.

Mempelajari Skill Customer Service

Keterampilan layanan pelanggan di berbagai industri dapat membantu Anda mengembangkan keterampilan seperti empati dan komunikasi. Meskipun agent penagihan dapat bekerja dengan berbagai klien, ini dapat membantu Anda mengasah keterampilan dibutuhkan.

Melakukan Penelitian

Anda dapat melaksanakan penelitian secara mandiri mengenai peraturan dan protokol dalam desk collection walaupun perusahaan sudah memberikan pelatihan saat bekerja. Hal ini membantu Anda meningkatkan pemahaman dan pengetahuan yang diperlukan saat bekerja. Apabila perusahaan Anda ingin mengoptimalkan pengelolaan desk collection, Anda dapat mempertimbangkan solusi business process outsourcing dari Mitracomm Ekasarana selaku anak perusahaan Phintraco Group dalam menangani segala kegiatan outbound contact center bisnis anda. Mitracomm memiliki agent profesional dan teknologi yang mampu memberikan pengalaman berkualitas dan konsisten pada setiap interaksi pelanggan. Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai outbound contact center, silahkan hubungi marketing@phintraco.com.

Penggunaan internet di zaman modern ini sudah menjadi salah satu kebutuhan utama. Itu sebabnya, penting bagi kamu untuk memilih media pendukung internet agar produktivitas tetap terjaga. Salah satunya yaitu modem WiFi. Memilih modem yang pas untuk kebutuhan sehari hari juga cukup tricky. Kamu harus memahami terlebih dahulu spesifikasi, keunggulan dan harga modem itu sendiri. Modem Orbit Star 3 hadir untuk mendukung aktivitas berinternet kamu sehari-hari. Tanpa banyak persyaratan dan pengoperasiannya yang serba digital, Orbit Star 3 bisa menjadi pilihan yang tepat. Orbit Star 3 juga sudah didukung oleh Telkomsel, sebagai penyedia jaringan internet seluler terbaik di Indonesia. Selain itu, kamu juga gak perlu berlangganan internet. Cukup isi ulang kuota sesuai kebutuhan saja!. Kemudahan ini juga membuat Orbit Star 3 bisa menjadi lifesaver kamu di era yang serba digital ini. Buat kamu yang masih penasaran apa aja sih spesifikasinya, apa keunggulannya dan berapa harganya. Yuk simak selengkapnya di bawah ini!

Spesifikasi Modem Orbit Star 3

Modem Orbit Star 3 Dapat Digunakan Hingga 32 Pengguna

Say goodbye to sinyal lemot! Dengan Orbit star 3 kamu bisa pakai internetnya rame-rame sampai dengan 32 pengguna. Mau dipakai untuk belajar bareng temen? Nonton drama korea? Main game? Semuanya bisa dilakukan dalam waktu yang bersamaan! Gak ada lagi istilah rebutan sinyal. Orbit star 3 akan dukung kamu agar bisa internetan ramean dengan aman dan tentram.

Teknologi WiFi 2.4 GHz

Teknologi WiFi frekuensi 2.4 GHz merupakan teknologi jaringan yang menggunakan gelombang radio untuk memungkinkan transfer data berkecepatan tinggi melalui jarak pendek di frekuensi 2.4 GHz dan merupakan frekuensi umum yang digunakan di hampir setiap handphone, Televisi, STB, dan lainnya yang sudah mempunyai teknologi WiFi. Dengan teknologi WiFi ini, kamu gak perlu khawatir saat ingin pergi ke sudut rumah manapun karena jangkauannya sangat luas. Gak perlu lagi stay deket-deket modem agar sinyal bagus. Mau stay di ruangan manapun, sinyal Orbit masih bisa menjangkau kamu loh!

Empat Opsi Port LAN

Orbit Star 3 juga dilengkapi dengan 4 Port RJ45 atau LAN. Sehingga buat kamu yang ingin langsung menghubungkan internet ke perangkat PC atau laptop agar aktivitas berinternet lebih lancar, Orbit star 3 menyediakan 4 port sekaligus yang bisa digunakan langsung menggunakan koneksi berbasis kabel.

Dua Opsi Port Antena External

Selain antena internal, Orbit Star 3 juga menyediakan opsi port Antena External. Ini akan membantu untuk meningkatkan jangkauan sinyal. Jadi, kualitas sinyal yang kamu dapatkan lebih maksimal. Terutama, jika rumahmu banyak sekat dan tembok tebal. Dengan eksternal antena yang disediakan 2 sekaligus oleh Orbit Star 3, gak ada lagi yang bisa menghalangi sinyal internetmu!

Design Unik dan Elegan 

Dengan ukuran 195 x 150 x 55mm dan berat produk  ± 400 gram. Berwarna putih elegan dengan desain yang futuristik menyerupai trapesium atau sleek upright desain membuat produk ini terlihat unik dan mempesona. Kamu bisa tempatkan dimana saja tanpa merusak estetika. Jadi, selain sebagai modem, keberadaan Orbit Star 3 juga akan menambah kesan lebih modern dan minimalis di rumahmu.

Chipset TSP7520V3

Chipset 4G keluaran dari SANECHIPS, yang mampu mengintegrasikan teknologi pita berbasis Radio Frekuensi dengan memori flash. Sehingga menghasilkan chipset low-cost dan booting lebih cepat. Chipset ini telah disertifikasi secara global oleh operator-operator besar di Asia, Afrika dan Eropa. Dengan lebih dari 30 juta unit memakai chipset jenis ini untuk kebutuhan berbagai solusi IoT. Keunggulan dari chipset ini membuat Orbit Star 3 menjadi rekomendasi modem terbaik saat ini.

Keunggulan Modem Orbit Star 3

Bisa Kontrol Semua Penggunaan Modem Orbit Star 3 di Aplikasi MyOrbit

Salah satu dari banyaknya keunggulan dari Modem Orbit Star 3 adalah dapat mengontrol semua penggunaannya lewat aplikasi. Misalnya, membatasi dan mengawasi perangkat yang terhubung ke modem. Kamu juga bisa atur pemakaian kuota sesuai kebutuhan. Bahkan, kamu juga bisa cek detail penggunaan kuota data per harinya loh! 

Menggunakan Teknologi LTE CAT 4

Dengan teknologi LTE CAT 4, memungkinkan kamu untuk mendapatkan kecepatan download hingga 150 MBps dan juga upload sampai 50MBps. Mau download film? Upload dokumen dengan ukuran besar? Tidak perlu khawatir dan menunggu lama. Orbit star 3 bisa jadi lifesaver kamu!

Dilengkapi dengan 5 LED Indikator

Orbit Star 3 juga dilengkapi dengan 5 LED indikator yang mencakup power, Wi-Fi, SIM, network dan signal. LED indikator tersebut akan memudahkan kamu untuk cek status perangkat. Selain itu, kamu juga bisa cek indikator tersebut untuk mengetahui kondisi perangkat serta jaringanmu. 

Operating Temperature

Orbit Star 3 dapat diandalkan di segala situasi. Misalnya, kamu sedang berada di tempat dengan suhu dingin sampai -20° C  atau suhu panas sampai 55° C. Modem Orbit tetap bisa menemani kamu apapun situasinya.

Dapat Tambahan Kuota Data 150 GB

Dengan membeli modem Orbit Star 3 kamu bisa langsung mendapatkan bonus kuota sebesar 150 GB yang berlaku selama 30 hari loh! Worth it banget kan? Tambahan kuota ini bisa kamu manfaatkan untuk mendukung berbagai aktivitasmu sehari-hari. Gak perlu lagi deh irit-irit kuota.

Harga Modem Orbit Star 3

Hanya dengan Rp 721.000 kamu sudah bisa dapatkan modem Orbit Star 3 dengan spesifikasi lengkap dan keunggulan yang menarik. Gimana? Orbit Star 3 pas banget kan untuk menemani aktivitas berinternetmu di rumah? Yuk Segera dapatkan produknya sekarang!. Anda dapat membeli modem orbit star 3 melalui Mitracomm Ekasarana selaku distributor resmi dari telkomsel orbit. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi kami melalui marketing@phintraco.com.

Dalam memenuhi kebutuhan dan meningkatkan kepuasan pelanggan, ada banyak hal yang harus dipersiapkan oleh suatu perusahaan dan salah satunya adalah layanan contact center. Contact center memiliki peran penting dalam membantu perusahaan Anda berkomunikasi dan mengetahui feedback yang diberikan pelanggan. Ada 5 hal yang wajib dimiliki contact center modern, diantaranya:

Kemampuan Omnichannel Yang Memudahkan Pelanggan

Dukungan telepon, email, dan berbagai media sosial yang dimiliki perusahaan harus bekerja sama untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang komprehensif yang memastikan staf agar lebih efektif. Selain itu, contact center juga harus bisa memberikan self service sehingga pelanggan Anda dapat dengan cepat menemukan apa yang mereka butuhkan.

Self Service Yang Sesuai Dengan Permintaan Pelanggan

Meningkatkan layanan self service perusahaan adalah salah satu hal bermanfaat yang dapat Anda lakukan untuk pelanggan dan staf Anda. Contact center modern harus menyediakan opsi self service untuk memudahkan pelanggan mendapatkan informasi yang mereka cari dengan cepat, dan bisa meringankan beban staf perusahaan Anda. Berikut adalah beberapa layanan self service:

Chatbots

Chatbot yang dioperasikan oleh AI memberikan jawaban instan atas pertanyaan umum, pertanyaan langsung ke agen yang sesuai, dan mengurangi jumlah panggilan.

Customer-Facing Knowledge Base

Pelanggan biasanya lebih tertarik untuk mendapatkan jawaban instan daripada berbicara langsung, baik itu melalui FAQ, file berisi How-To, atau tutorial video.

Callback Request

Untuk kemudahan dan kecepatan, pelanggan bisa meminta panggilan balik daripada menunggu agen yang tersedia di layanan contact center modern.

24/7 Access

Pelanggan dapat mengakses semua item yang tercantum di atas 24 jam sehari, tujuh hari dalam seminggu untuk meningkatkan kepuasan mereka.

Tools Canggih Untuk Agen

Berhubungan dengan pelanggan dan menjawab pertanyaan yang sama seringkali membuat agen dan tim kelelahan atau jenuh. Untuk mewujudkan contact center modern, Anda perlu menyediakan software dan infrastruktur yang tepat untuk meringankan beban agen dan meningkatkan produktivitas yang signifikan.

AI & Analisis Prediktif

Dengan bantuan AI dalam pengoperasian contact center, sejumlah besar data dapat dianalisis dan diakses untuk mendeteksi pola, dan memungkinkan peningkatan pelaporan dan analisis. Hal ini menghasilkan peningkatan kinerja staf, pengalaman pelanggan yang lebih baik, dan kontrol biaya operasional yang lebih efisien.

Infrastruktur yang Dapat Diskalakan

Seiring perkembangan perilaku pelanggan dan teknologi, infrastruktur berbasis cloud memungkinkan Anda beradaptasi dengan cepat dan mempertahankan kapabilitas bisnis. Berdasarkan kebutuhan, solusi cloud memungkinkan Anda memanfaatkan teknologi yang ada sambil menggabungkan teknologi baru.

Mitracomm Menyediakan Layanan Contact Center Modern Terbaik

MBPS (Mitracomm Business Process Service) salah satu unit bisnis Mitracomm Ekasarana menyediakan layanan contact center modern yang memberikan berbagai manfaat terhadap perusahaan Anda. Jika Anda tertarik mengembangkan contact center Anda menjadi lebih modern mengikuti perkembangan dunia digital dengan kami, silahkan hubungi marketing@phintraco.com.

Contact center merupakan bagian paling esensial dari strategi perusahaan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan pertumbuhan bisnis. Pelanggan sekarang mengharapkan perusahaan memberikan pelayanan optimal secara konsisten tidak hanya melalui telepon, tetapi juga di berbagai channel yang sering mereka akses. Dengan pendekatan omnichannel, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi layanan dan insight relevan terhadap perilaku pelanggan sebagai upaya menciptakan customer experience yang baik.

Pengertian

Contact center adalah departemen perusahaan yang bertugas mengelola semua interaksi pelanggan di berbagai channel. Departemen ini bertujuan untuk memberikan dukungan teknis dan layanan yang efisien dan efektif kepada pelanggan. Channel yang dikelola dapat berupa inbound call, outbound call, email, web chat, dan media sosial.

Apa Bedanya Dengan Call Center?

Meskipun sama-sama berfungsi sebagai pusat layanan pelanggan, call center hanya mengelola inbound ataupun outbound calls. Sementara itu, contact centers menyediakan dukungan pelanggan hingga pada cakupan omnichannel. Infrastruktur contact centers mampu meningkatkan efisiensi dan fleksibilitas dari tim agent yang dimiliki perusahaan.

Jenis Implementasi Contact Center

Hardware Contact Center

Perusahaan dapat memasang dan menghosting contact centers di server lokal. Namun perusahaan diharuskan memiliki ruang dan kapasitas untuk mengelola server serta proses pembaruan perangkat keras yang mumpuni.

Cloud-based Contact Centers

Contact centers dijalankan pada layanan cloud yang memfasilitasi semua komunikasi masuk maupun keluar. Agent dapat mengakses contact center berbasis cloud di lokasi manapun selama terdapat akses internet.

Virtual Contact Center

Contact centers ini memungkinkan agent bekerja dari jarak jauh. Virtual contact center menciptakan fleksibilitas dan kenyamanan bekerja bagi agent sekaligus menurunkan biaya yang harus dikeluarkan perusahaan.

Contact Center Outsourcing

Perusahaan mengalihkan manage people dan infrastruktur ke pihak eksternal untuk mengelola sistem contact centers. Sehingga perusahaan bisa fokus pada pengembangan dan peningkatan bisnis utama perusahaan. Outsourcing membantu perusahaan menghilangkan kompleksitas dalam meningkatkan kualitas pelayanan.

Manfaat Contact Center Untuk Perusahaan

Handling Time Lebih Singkat

Agent contact centers memiliki average handle time (AHT) yang lebih singkat. AHT adalah indikasi kinerja yang menunjukkan waktu rata-rata dibutuhkan seorang customer service menyelesaikan percakapan bersama pelanggan. Indikasi tersebut diawali dengan pelanggan yang memulai panggilan, waktu tunggu, hingga penyelesaian layanan.

Interaksi Lebih Baik

Contact centers mengumpulkan informasi dari setiap channel sehingga memberikan gambaran mengenai preferensi dan perilaku masing-masing pelanggan. Informasi yang telah terkumpul kemudian digunakan oleh agent untuk meningkatkan kualitas interaksi di masa mendatang.

Meringankan Beban Agent

Contact centers memanfaatkan teknologi interactive voice response (IVR) dalam mengotomatiskan interaksi pelanggan, pengumpulan informasi, dan mengalihkan panggilan kepada agent paling tepat. IVR dapat menangani pertanyaan dan masalah pelanggan tertentu tanpa harus melibatkan agent secara langsung. MitraComm Ekasarana adalah anak perusahaan Phintraco Group yang bergerak di bidang contact centers yang telah diakui oleh asosiasi Contact Center World sebagai outsourcing partnership terbaik di Asia Pasifik dan juga dunia (World Ranking 2022). Penghargaan ini merupakan bukti nyata yang memperlihatkan kapasitas MitraComm dalam memenuhi kebutuhan people, business process, hardware, software, dan infrastruktur contact centers. Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut.