Dalam bisnis, sangatlah penting untuk menjaga keuangan perusahaan tetap sehat dan stabil, serta memastikan pembayaran tepat waktu dari klien ataupun pelangggan. Desk collection menjadi bagian krusial bagi perusahaan yang bekerja dengan berbagai klien terkait masalah pembayaran. Dikenal juga sebagai telecollection, tugas agent setiap harinya adalah meliputi memantau permasalahan nasabah, membuat surat penagihan, dan membuat laporan setiap tagihan pembayaran. Namun, agent yang menangani piutang bisnis membutuhkan keterampilan khusus agar mampu berhubungan bersama banyak pihak secara profesional. Maka dari itu, perusahaan perlu memahami pengertian, tugas, dan skill yang perlu dikuasai oleh agent selama melakukan desk collection.

Apa Itu Desk Collection?

Desk collection atau biasa disingkat deskcoll, adalah salah satu bagian dari proses pengelolaan piutang dimana agent mengingatkan klien untuk melakukan pembayaran sesuai dengan tanggal yang telah disepakati. Desk collection dibutuhkan perusahaan dalam memastikan transaksi pembayaran piutang dapat diterima tepat waktu dan mengurangi risiko kerugian bisnis yang sering dijumpai pada proses piutang. Deskcoll merupakan salah satu layanan outbound contact center yang membantu perusahaan meningkatkan efisiensi manajemen piutang serta menjaga kesehatan keuangan perusahaan.

Apa Saja Tugas Desk Collection?

Memantau Nasabah Yang Memiliki Masalah.

Dalam hal ini, desk collection bertugas untuk melakukan pengecekan terhadap nasabah yang mengalami gangguan atau masalah dalam hal pembayaran. Contohnya tidak bisa membayar sesuai tenggat waktu, atau melakukan pembayaran yang telah disepakati.

Membuat dan Mengirimkan Surat Penagihan.

Deskcoll bertugas mengirimkan surat penagihan ke kreditur, yang kemudian diteruskan ke kolektor di lapangan untuk menagih pembayaran yang lewat jatuh tempo.

Melaksanakan SOP & Prasyarat

Dalam melakukan semua tugasnya, desk collection wajib melaksanakan standar operasional dan prasyarat sesuai kontrak yang sudah ditandatangani sebelumnya.

Membuat Laporan

Yang terakhir yaitu membuat laporan harian untuk pimpinan dan laporan kunjungan setiap harinya kepada setiap kolektor

Kemampuan yang Harus Dikuasai Telecollection Agent

Tidak sembarang orang bisa melakukan tugas-tugas desk collection, untuk itu seorang agent telecollection diharuskan untuk menguasai beberapa skill diantaranya:

Komunikasi

Komunikasi merupakan salah satu keterampilan paling penting bagi agent telecollection, karena mereka bertanggung jawab untuk menghubungi debitur dan menginformasikan tentang pembayaran. Keterampilan ini mencakup komunikasi tertulis maupun verbal, serta kemampuan untuk mendengarkan dan memahami percakapan secara aktif.

Problem-Solving

Kemampuan problem solving mencakup menganalisis situasi, mempertimbangkan keputusan dan solusi terbaik. Keterampilan ini berguna jika ada konflik yang harus dituntaskan antara debitur dan kolektor.

Empati

Kemampuan empati berguna untuk memahami emosi dan situasi pelanggan, sekaligus membantu membangun kepercayaan dengan pelanggan.

Negosiasi

Agent mungkin akan diminta menyusun strategi yang membantu bisnis. Selain itu, kemampuan ini berguna untuk menegosiasikan persyaratan seperti bunga, intensitas pembayaran, dan pembayaran minimum.

Berorientasi Pada Detail

Memperhatikan detail diperlukan supaya dapat memahami persyaratan khusus pada suatu pekerjaan, hal ini penting untuk menagih hutang karena ada beberapa peraturan yang harus diikuti.

Teknologi

Agent diharuskan menguasai teknologi, terutama terkait penggunaan device dan platform. Perusahaan Anda mungkin menggunakan software sendiri untuk mengelola berbagai tugas. Keterampilan teknologi dasar seperti data entry dan pengeoperasian device dapat membantu agent dalam merekam informasi klien secara akurat.

Tips Dalam Melaksanakan Telecollection Dengan Efektif

Berlatih Bernegosiasi

Cobalah berlatih menegosiasikan berbagai skenario dengan rekan kerja atau profesional lainnya. Skill ini ditambah dengan skill komunikasi akan membantu Anda saat menegosiasikan rencana pembayaran.

Eksplorasi Beberapa Peran Yang Berbeda

Karena tiap perusahaan memiliki proses dan klien yang berbeda, mengeksplorasi peran yang berbeda dapat membantu Anda mengembangkan berbagai keterampilan.

Mempelajari Skill Customer Service

Keterampilan layanan pelanggan di berbagai industri dapat membantu Anda mengembangkan keterampilan seperti empati dan komunikasi. Meskipun agent penagihan dapat bekerja dengan berbagai klien, ini dapat membantu Anda mengasah keterampilan dibutuhkan.

Melakukan Penelitian

Anda dapat melaksanakan penelitian secara mandiri mengenai peraturan dan protokol dalam desk collection walaupun perusahaan sudah memberikan pelatihan saat bekerja. Hal ini membantu Anda meningkatkan pemahaman dan pengetahuan yang diperlukan saat bekerja. Apabila perusahaan Anda ingin mengoptimalkan pengelolaan desk collection, Anda dapat mempertimbangkan solusi business process outsourcing dari Mitracomm Ekasarana selaku anak perusahaan Phintraco Group dalam menangani segala kegiatan outbound contact center bisnis anda. Mitracomm memiliki agent profesional dan teknologi yang mampu memberikan pengalaman berkualitas dan konsisten pada setiap interaksi pelanggan. Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai outbound contact center, silahkan hubungi marketing@phintraco.com.

Penggunaan internet di zaman modern ini sudah menjadi salah satu kebutuhan utama. Itu sebabnya, penting bagi kamu untuk memilih media pendukung internet agar produktivitas tetap terjaga. Salah satunya yaitu modem WiFi. Memilih modem yang pas untuk kebutuhan sehari hari juga cukup tricky. Kamu harus memahami terlebih dahulu spesifikasi, keunggulan dan harga modem itu sendiri. Modem Orbit Star 3 hadir untuk mendukung aktivitas berinternet kamu sehari-hari. Tanpa banyak persyaratan dan pengoperasiannya yang serba digital, Orbit Star 3 bisa menjadi pilihan yang tepat. Orbit Star 3 juga sudah didukung oleh Telkomsel, sebagai penyedia jaringan internet seluler terbaik di Indonesia. Selain itu, kamu juga gak perlu berlangganan internet. Cukup isi ulang kuota sesuai kebutuhan saja!. Kemudahan ini juga membuat Orbit Star 3 bisa menjadi lifesaver kamu di era yang serba digital ini. Buat kamu yang masih penasaran apa aja sih spesifikasinya, apa keunggulannya dan berapa harganya. Yuk simak selengkapnya di bawah ini!

Spesifikasi Modem Orbit Star 3

Modem Orbit Star 3 Dapat Digunakan Hingga 32 Pengguna

Say goodbye to sinyal lemot! Dengan Orbit star 3 kamu bisa pakai internetnya rame-rame sampai dengan 32 pengguna. Mau dipakai untuk belajar bareng temen? Nonton drama korea? Main game? Semuanya bisa dilakukan dalam waktu yang bersamaan! Gak ada lagi istilah rebutan sinyal. Orbit star 3 akan dukung kamu agar bisa internetan ramean dengan aman dan tentram.

Teknologi WiFi 2.4 GHz

Teknologi WiFi frekuensi 2.4 GHz merupakan teknologi jaringan yang menggunakan gelombang radio untuk memungkinkan transfer data berkecepatan tinggi melalui jarak pendek di frekuensi 2.4 GHz dan merupakan frekuensi umum yang digunakan di hampir setiap handphone, Televisi, STB, dan lainnya yang sudah mempunyai teknologi WiFi. Dengan teknologi WiFi ini, kamu gak perlu khawatir saat ingin pergi ke sudut rumah manapun karena jangkauannya sangat luas. Gak perlu lagi stay deket-deket modem agar sinyal bagus. Mau stay di ruangan manapun, sinyal Orbit masih bisa menjangkau kamu loh!

Empat Opsi Port LAN

Orbit Star 3 juga dilengkapi dengan 4 Port RJ45 atau LAN. Sehingga buat kamu yang ingin langsung menghubungkan internet ke perangkat PC atau laptop agar aktivitas berinternet lebih lancar, Orbit star 3 menyediakan 4 port sekaligus yang bisa digunakan langsung menggunakan koneksi berbasis kabel.

Dua Opsi Port Antena External

Selain antena internal, Orbit Star 3 juga menyediakan opsi port Antena External. Ini akan membantu untuk meningkatkan jangkauan sinyal. Jadi, kualitas sinyal yang kamu dapatkan lebih maksimal. Terutama, jika rumahmu banyak sekat dan tembok tebal. Dengan eksternal antena yang disediakan 2 sekaligus oleh Orbit Star 3, gak ada lagi yang bisa menghalangi sinyal internetmu!

Design Unik dan Elegan 

Dengan ukuran 195 x 150 x 55mm dan berat produk  ± 400 gram. Berwarna putih elegan dengan desain yang futuristik menyerupai trapesium atau sleek upright desain membuat produk ini terlihat unik dan mempesona. Kamu bisa tempatkan dimana saja tanpa merusak estetika. Jadi, selain sebagai modem, keberadaan Orbit Star 3 juga akan menambah kesan lebih modern dan minimalis di rumahmu.

Chipset TSP7520V3

Chipset 4G keluaran dari SANECHIPS, yang mampu mengintegrasikan teknologi pita berbasis Radio Frekuensi dengan memori flash. Sehingga menghasilkan chipset low-cost dan booting lebih cepat. Chipset ini telah disertifikasi secara global oleh operator-operator besar di Asia, Afrika dan Eropa. Dengan lebih dari 30 juta unit memakai chipset jenis ini untuk kebutuhan berbagai solusi IoT. Keunggulan dari chipset ini membuat Orbit Star 3 menjadi rekomendasi modem terbaik saat ini.

Keunggulan Modem Orbit Star 3

Bisa Kontrol Semua Penggunaan Modem Orbit Star 3 di Aplikasi MyOrbit

Salah satu dari banyaknya keunggulan dari Modem Orbit Star 3 adalah dapat mengontrol semua penggunaannya lewat aplikasi. Misalnya, membatasi dan mengawasi perangkat yang terhubung ke modem. Kamu juga bisa atur pemakaian kuota sesuai kebutuhan. Bahkan, kamu juga bisa cek detail penggunaan kuota data per harinya loh! 

Menggunakan Teknologi LTE CAT 4

Dengan teknologi LTE CAT 4, memungkinkan kamu untuk mendapatkan kecepatan download hingga 150 MBps dan juga upload sampai 50MBps. Mau download film? Upload dokumen dengan ukuran besar? Tidak perlu khawatir dan menunggu lama. Orbit star 3 bisa jadi lifesaver kamu!

Dilengkapi dengan 5 LED Indikator

Orbit Star 3 juga dilengkapi dengan 5 LED indikator yang mencakup power, Wi-Fi, SIM, network dan signal. LED indikator tersebut akan memudahkan kamu untuk cek status perangkat. Selain itu, kamu juga bisa cek indikator tersebut untuk mengetahui kondisi perangkat serta jaringanmu. 

Operating Temperature

Orbit Star 3 dapat diandalkan di segala situasi. Misalnya, kamu sedang berada di tempat dengan suhu dingin sampai -20° C  atau suhu panas sampai 55° C. Modem Orbit tetap bisa menemani kamu apapun situasinya.

Dapat Tambahan Kuota Data 150 GB

Dengan membeli modem Orbit Star 3 kamu bisa langsung mendapatkan bonus kuota sebesar 150 GB yang berlaku selama 30 hari loh! Worth it banget kan? Tambahan kuota ini bisa kamu manfaatkan untuk mendukung berbagai aktivitasmu sehari-hari. Gak perlu lagi deh irit-irit kuota.

Harga Modem Orbit Star 3

Hanya dengan Rp 721.000 kamu sudah bisa dapatkan modem Orbit Star 3 dengan spesifikasi lengkap dan keunggulan yang menarik. Gimana? Orbit Star 3 pas banget kan untuk menemani aktivitas berinternetmu di rumah? Yuk Segera dapatkan produknya sekarang!. Anda dapat membeli modem orbit star 3 melalui Mitracomm Ekasarana selaku distributor resmi dari telkomsel orbit. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi kami melalui marketing@phintraco.com.

Dalam memenuhi kebutuhan dan meningkatkan kepuasan pelanggan, ada banyak hal yang harus dipersiapkan oleh suatu perusahaan dan salah satunya adalah layanan contact center. Contact center memiliki peran penting dalam membantu perusahaan Anda berkomunikasi dan mengetahui feedback yang diberikan pelanggan. Ada 5 hal yang wajib dimiliki contact center modern, diantaranya:

Kemampuan Omnichannel Yang Memudahkan Pelanggan

Dukungan telepon, email, dan berbagai media sosial yang dimiliki perusahaan harus bekerja sama untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang komprehensif yang memastikan staf agar lebih efektif. Selain itu, contact center juga harus bisa memberikan self service sehingga pelanggan Anda dapat dengan cepat menemukan apa yang mereka butuhkan.

Self Service Yang Sesuai Dengan Permintaan Pelanggan

Meningkatkan layanan self service perusahaan adalah salah satu hal bermanfaat yang dapat Anda lakukan untuk pelanggan dan staf Anda. Contact center modern harus menyediakan opsi self service untuk memudahkan pelanggan mendapatkan informasi yang mereka cari dengan cepat, dan bisa meringankan beban staf perusahaan Anda. Berikut adalah beberapa layanan self service:

Chatbots

Chatbot yang dioperasikan oleh AI memberikan jawaban instan atas pertanyaan umum, pertanyaan langsung ke agen yang sesuai, dan mengurangi jumlah panggilan.

Customer-Facing Knowledge Base

Pelanggan biasanya lebih tertarik untuk mendapatkan jawaban instan daripada berbicara langsung, baik itu melalui FAQ, file berisi How-To, atau tutorial video.

Callback Request

Untuk kemudahan dan kecepatan, pelanggan bisa meminta panggilan balik daripada menunggu agen yang tersedia di layanan contact center modern.

24/7 Access

Pelanggan dapat mengakses semua item yang tercantum di atas 24 jam sehari, tujuh hari dalam seminggu untuk meningkatkan kepuasan mereka.

Tools Canggih Untuk Agen

Berhubungan dengan pelanggan dan menjawab pertanyaan yang sama seringkali membuat agen dan tim kelelahan atau jenuh. Untuk mewujudkan contact center modern, Anda perlu menyediakan software dan infrastruktur yang tepat untuk meringankan beban agen dan meningkatkan produktivitas yang signifikan.

AI & Analisis Prediktif

Dengan bantuan AI dalam pengoperasian contact center, sejumlah besar data dapat dianalisis dan diakses untuk mendeteksi pola, dan memungkinkan peningkatan pelaporan dan analisis. Hal ini menghasilkan peningkatan kinerja staf, pengalaman pelanggan yang lebih baik, dan kontrol biaya operasional yang lebih efisien.

Infrastruktur yang Dapat Diskalakan

Seiring perkembangan perilaku pelanggan dan teknologi, infrastruktur berbasis cloud memungkinkan Anda beradaptasi dengan cepat dan mempertahankan kapabilitas bisnis. Berdasarkan kebutuhan, solusi cloud memungkinkan Anda memanfaatkan teknologi yang ada sambil menggabungkan teknologi baru.

Mitracomm Menyediakan Layanan Contact Center Modern Terbaik

MBPS (Mitracomm Business Process Service) salah satu unit bisnis Mitracomm Ekasarana menyediakan layanan contact center modern yang memberikan berbagai manfaat terhadap perusahaan Anda. Jika Anda tertarik mengembangkan contact center Anda menjadi lebih modern mengikuti perkembangan dunia digital dengan kami, silahkan hubungi marketing@phintraco.com.

Contact center merupakan bagian paling esensial dari strategi perusahaan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan pertumbuhan bisnis. Pelanggan sekarang mengharapkan perusahaan memberikan pelayanan optimal secara konsisten tidak hanya melalui telepon, tetapi juga di berbagai channel yang sering mereka akses. Dengan pendekatan omnichannel, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi layanan dan insight relevan terhadap perilaku pelanggan sebagai upaya menciptakan customer experience yang baik.

Pengertian

Contact center adalah departemen perusahaan yang bertugas mengelola semua interaksi pelanggan di berbagai channel. Departemen ini bertujuan untuk memberikan dukungan teknis dan layanan yang efisien dan efektif kepada pelanggan. Channel yang dikelola dapat berupa inbound call, outbound call, email, web chat, dan media sosial.

Apa Bedanya Dengan Call Center?

Meskipun sama-sama berfungsi sebagai pusat layanan pelanggan, call center hanya mengelola inbound ataupun outbound calls. Sementara itu, contact centers menyediakan dukungan pelanggan hingga pada cakupan omnichannel. Infrastruktur contact centers mampu meningkatkan efisiensi dan fleksibilitas dari tim agent yang dimiliki perusahaan.

Jenis Implementasi Contact Center

Hardware Contact Center

Perusahaan dapat memasang dan menghosting contact centers di server lokal. Namun perusahaan diharuskan memiliki ruang dan kapasitas untuk mengelola server serta proses pembaruan perangkat keras yang mumpuni.

Cloud-based Contact Centers

Contact centers dijalankan pada layanan cloud yang memfasilitasi semua komunikasi masuk maupun keluar. Agent dapat mengakses contact center berbasis cloud di lokasi manapun selama terdapat akses internet.

Virtual Contact Center

Contact centers ini memungkinkan agent bekerja dari jarak jauh. Virtual contact center menciptakan fleksibilitas dan kenyamanan bekerja bagi agent sekaligus menurunkan biaya yang harus dikeluarkan perusahaan.

Contact Center Outsourcing

Perusahaan mengalihkan manage people dan infrastruktur ke pihak eksternal untuk mengelola sistem contact centers. Sehingga perusahaan bisa fokus pada pengembangan dan peningkatan bisnis utama perusahaan. Outsourcing membantu perusahaan menghilangkan kompleksitas dalam meningkatkan kualitas pelayanan.

Manfaat Contact Center Untuk Perusahaan

Handling Time Lebih Singkat

Agent contact centers memiliki average handle time (AHT) yang lebih singkat. AHT adalah indikasi kinerja yang menunjukkan waktu rata-rata dibutuhkan seorang customer service menyelesaikan percakapan bersama pelanggan. Indikasi tersebut diawali dengan pelanggan yang memulai panggilan, waktu tunggu, hingga penyelesaian layanan.

Interaksi Lebih Baik

Contact centers mengumpulkan informasi dari setiap channel sehingga memberikan gambaran mengenai preferensi dan perilaku masing-masing pelanggan. Informasi yang telah terkumpul kemudian digunakan oleh agent untuk meningkatkan kualitas interaksi di masa mendatang.

Meringankan Beban Agent

Contact centers memanfaatkan teknologi interactive voice response (IVR) dalam mengotomatiskan interaksi pelanggan, pengumpulan informasi, dan mengalihkan panggilan kepada agent paling tepat. IVR dapat menangani pertanyaan dan masalah pelanggan tertentu tanpa harus melibatkan agent secara langsung. MitraComm Ekasarana adalah anak perusahaan Phintraco Group yang bergerak di bidang contact centers yang telah diakui oleh asosiasi Contact Center World sebagai outsourcing partnership terbaik di Asia Pasifik dan juga dunia (World Ranking 2022). Penghargaan ini merupakan bukti nyata yang memperlihatkan kapasitas MitraComm dalam memenuhi kebutuhan people, business process, hardware, software, dan infrastruktur contact centers. Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut.

Banyak sekali keuntungan yang bisa Anda dapatkan melalui implementasi e-meterai untuk skala perusahaan atau enterprise. E-meterai memiliki fungsi yang sama dengan meterai tempel, yaitu untuk mensertifikasi surat atau dokumen. Dalam perjanjian kontrak dan korespondensi, e-meterai digunakan sebagai tanda pelunasan pajak bea meterai atas dokumen digital.

1. E-Meterai untuk Menjamin Legalitas Dokumen Perusahaan

E-meterai diatur dalam UU No. 10 Tahun 2020 tentang Bea Meterai, dengan peraturan pelunasan bea meterai melalui e-meterai tercantum dalam Peraturan Menteri Keuangan Nomor (PMK) No.134/PMK.03/2021. Sama dengan meterai tempel, e-meterai mengikat secara hukum.

2. Tersertifikasi Sehingga Menghindari Pemalsuan

Mencakupi teknologi tanda tangan digital X.509 SHA 512, e-Meterai dilengkapi Overt (kode unik) dan Covert (Peruri seal khusus), sehingga tidak dapat dipalsukan.

3. E-Meterai untuk Menjawab Kebutuhan Era Digital Perusahaan

Transisi dari penggunaan meterai tempel ke meterai elektronik adalah untuk koherensi penerapan proses bisnis dan strategi perusahaan secara keseluruhan di era serba digital.

4. Tanpa Batasan

E-meterai dapat digunakan dari jarak jauh dan tanpa perlu pertemuan tatap muka, tidak terbataskan oleh jarak dan waktu, yang mana hal ini mendukung protokol kesehatan selama pandemi Covid-19.

5. Efektif, Efisien, dan Lebih Produktif

Semua bisnis melibatkan beberapa tingkat manajemen dokumen, baik secara internal maupun eksternal. Menurut hasil riset PairSoft, tanpa gudang informasi terpusat, pekerja kantoran dapat menghabiskan hingga 20-30% waktunya untuk mencari file dokumen fisik. Dengan administrasi dokumen digital bersama implementasi e-meterai untuk perusahaan, perusahaan menghemat waktu yang diperlukan untuk mencetak, menyalin, mengirim, dan memperbaharui dokumen secara fisik.

6. Menekan Keseluruhan Biaya Operasional

Menurut PairSoft, perusahaan menghabiskan biaya sekitar 20 USD untuk pengajuan dokumen, 120 USD untuk biaya kompensasi kekeliruan penempatan dokumen, belum terhitung biaya lemari arsip, perlengkapan percetakan, dan biaya tenaga pengawas dan pemelihara. Berkat implementasi meterai elektronik untuk perusahaan, perusahaan tidak perlu lagi mencetak dan mengirim dokumen secara fisik, sehingga menghemat biaya operasional secara keseluruhan.

7. CSR Perusahaan

Penelitian oleh Formstack menyatakan bahwa 70% dari total limbah di kantor terdiri dari kertas. Melalui implementasi meterai elektronik, perusahaan membantu mengurangi emisi limbah dan karbon berlebih untuk menjaga kelestarian lingkungan, secara langsung mendukung proses bisnis ramah lingkungan.

Implementasikan e-Meterai untuk Perusahaan Anda Bersama MitraComm

MitraComm Ekasarana merupakan anak perusahaan Phintraco Group yang ditetapkan pemerintah sebagai distributor resmi e-meterai Indonesia. Dalam rangka mendukung administrasi dokumen elektronik perusahaan yang lebih praktis, MitraComm menjadi mitra terpercaya untuk solusi e-meterai perusahaan. Kunjungi situs web https://mitracomm.e-meterai.co.id/ atau hubungi kami di email marketing@phintraco.com untuk informasi selengkapnya seputar meterai elektronik atau e-meterai.

Hampir semua industri dan perusahaan membutuhkan meterai untuk urusan dan transaksi sehari-hari, yang menjadi carik atau label elektronik bagi perusahaan guna memenuhi tanggung jawab bayar pajak atas administrasi dokumen secara digital. Dengan kemampuannya merampingkan proses administrasi dokumen, kehadiran e-meterai sangat membantu industri-industri berikut.

Bank dan Lembaga Keuangan Lain

Carik meterai di bank dan lembaga keuangan dibutuhkan semisal untuk melakukan proses pencairan pinjaman. E-meterai membantu memudahkan proses, memangkas waktu dan biaya yang biasanya diperlukan ketika memproses dokumen dengan meterai tempel. Melalui e-meterai, bank dan perusahaan asuransi dapat merampingkan proses orientasi bisnis, sementara perusahaan jasa keuangan dapat menjamin keamanan dan pencatatan jejak transaksi digital yang penting.

Konsultan SDM dan Agensi Freelancer

Tim HR dan agensi freelancer membuat banyak perjanjian kerja setiap harinya. Untuk meterai dalam kontrak perjanjian karyawan, e-meterai merupakan alternatif yang efisien dan praktis menggantikan meterai tempel. Melalui integrasi e-meterai bersamaan dengan tanda tangan digital, HR perusahaan dan agensi freelancer dapat mengurangi turnaround time onboarding secara drastis.

E-Meterai bagi Perusahaan Fast-Moving Consumer Goods

Bisnis di sektor ini sering melakukan proses vendor onboarding dan procurement. Dalam pembuatan dan legalisasi kontrak vendor melibatkan penyusunan bisnis FMCG, pembayaran bea meterai, dan penandatanganan perjanjian vendor atau distributor. Solusi e-meterai dapat mengurangi waktu orientasi vendor dari seminggu menjadi sehari, yang selanjutnya juga memangkas biaya operasional.

Real Estate dan Housing

Jasa penawaran properti mengakomodasi persetujuan dan penandatanganan surat berisikan syarat ketentuan sebelum menyewa kamar atau rumah untuk akomodasi. Sewa beli rumah hingga transfer properti sama-sama membutuhkan dokumen resmi. E-meterai memungkinkan penyewa, pemilik tanah, agensi real estat untuk membayar bea meterai secara online dan menghindari hambatan yang mungkin ditemukan melalui proses manual.

Firma Hukum

Meterai secara yudisial digunakan untuk persiapan dan entri yang berkaitan dengan administrasi peradilan, dan bea dikenakan dalam bentuk biaya pengadilan. Subyek hukum dalam menyusun perintah dan putusan, pengajuan pembelaan, harus di atas kertas bermeterai untuk kegiatan peradilan.

E-Meterai bagi Perusahaan Farmasi

Untuk memastikan efektivitas operasional, sektor farmasi sangat bergantung pada vendor dan pemasok eksternal, perusahaan penelitian dan pengkajian obat, perwakilan rumah sakit, pejabat penghubung peraturan, dan berbagai pemangku kepentingan. Hubungan perusahaan farmasi dengan vendor pemasok dan pemangku kepentingan ini ditentukan dan dilakukan melalui kontrak, yang mengikat dan valid hanya jika pembubuhan meterai dilakukan dengan benar.

Dapatkan e-Meterai untuk Perusahaan Anda Hanya di MitraComm!

MitraComm Ekasarana merupakan anak perusahaan Phintraco Group yang resmi sebagai distributor e-meterai di Indonesia. MitraComm selalu siap melayani pembelian e-Meterai skala perusahaan atau enterprise dari seluruh industri. Kunjungi situs web https://mitracomm.e-meterai.co.id/ atau hubungi kami di email marketing@phintraco.com untuk informasi selengkapnya seputar meterai elektronik atau e-meterai.   Baca juga: Wholesaler dan Enterprise: Pengguna e-Meterai yang Perlu Anda Ketahui

Tahukah Anda kalau penggunaan meterai komputerisasi oleh instansi perusahaan sudah tergantikan dengan e-meterai setelah 31 Desember 2021? Dengan transformasi perusahaan-perusahaan mengejar digitalisasi, prediksi penggunaan meterai elektronik diprediksi akan masif.

Penggunaan e-Meterai untuk Perusahaan atau Enterprise

Penggunaan e-Meterai untuk perusahaan biasanya untuk kebutuhan administrasi dokumen internal, ketika melaksanakan serangkaian proses bisnis dalam rangka mencapai tujuan perusahaan. Penggunaan meterai elektronik untuk kebutuhan bisnis perusahaan misalnya untuk invoice, dokumen perjanjian kerja sama jarak jauh antar dua atau lebih instansi. Bentuk dokumen perusahaan yang bisa dibubuhi e-meterai sesuai Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor PER-26/PJ/2021 Tahun 2021 diantaranya:

• Dokumen transaksi surat berharga
• Surat Keterangan, Pernyataan, atau Surat Lain yang sejenis dengan rangkapnya
• Dokumen yang menyatakan jumlah uang dengan nilai nominal lebih dari Rp5.000.000,- yang: (1) menyebutkan penerimaan uang; (2) berisi pengakuan bahwa utang seluruhnya atau sebagiannya telah dilunasi atau diperhitungkan

Manfaat Penggunaan e-Meterai untuk Perusahaan

Kehadiran e-meterai membawakan banyak manfaat bagi perusahaan-perusahaan yang dalam proses bisnis atau transaksinya memproses dokumen secara digital. Selain merampingkan proses administrasi dokumen elektronik, penggunaan e-meterai membantu tranformasi proses bisnis perusahaan ke arah digital, juga mengurangi emisi karbon dalam pelaksanaan CSR perusahaan. Keaslian, keamanan, dan kepastian hukum dokumen melalui penggunaan e-meterai juga terjamin tentunya.

Ketentuan UUD yang Melatarbelakangi Bea Meterai 10000

Dimuat dalam UU No. 10 Tahun 2020 tentang Bea Meterai, Pemerintah Indonesia merilis e-meterai bernilai sepuluh ribu secara resmi pada 1 Oktober 2021. Peraturan pelunasan bea meterai melalui e-meterai terdapat pada Peraturan Menteri Keuangan Nomor (PMK) No.134/PMK.03/2021 yang diberlakukan dari 1 Oktober 2021. Adapun ketentuan tentang pengelolaan, pengadaan, dan penjualan meterai tercatat dalam PMK No.133/PMK.03/2021 yang diberlakukan dari 29 September 2021, dan Peraturan Pemerintah No.86 Tahun 2021 mengenai pelaksanaan e-meterai. Regulasi terkait e-meterai secara khusus tertuang dalam Peraturan Menteri Keuangan Pasal 14 ayat 2 UU Bea Meterai. Dalam pasal 15 ayat 2 huruf a PMK 134/2021, pelunasan bea meterai elektronik terhitung sah bila pelunasan melalui sistem meterai elektronik resmi.

Sanksi Kelalaian Pelunasan Bea Meterai dan Sanksi Pemalsuan Meterai

Pasal 16 PMK 134/2021 menyatakan bahwa pembayaran bea meterai tidak sah dan dokumen dianggap tidak terbubuhi meterai dalam pemenuhan kewajiban pelunasan bea meterai jika Pasal 15 PMK 135/2021 tidak terpenuhi. Berdasarkan UU Bea Meterai, sanksi administratif berupa denda 100% dikenakan kepada pihak-pihak yang tidak atau kurang pungut dan/atau tidak atau kurang menyetorkan bea meterai. Oknum terlibat pemalsuan meterai terancam pidana berupa penjara paling lama 7 tahun atau denda paling banyak Rp500 juta. Adapula sanksi pidana kurungan paling lama 3 tahun atau denda paling banyak Rp200 juta bagi oknum yang menggunakan, melakukan jual beli, menyerahkan, menyimpan meterai palsu, atau memiliki barang yang terbubuhi meterai palsu, dan/atau dengan sengaja menghilangkan tanda, ciri tertentu pada meterai.

MitraComm Ekasarana: Mitranya Perusahaan dalam e-Meterai

MitraComm Ekasarana merupakan anak perusahaan Phintraco Group yang berperan sebagai distributor resmi e-meterai Indonesia. Untuk membantu meningkatkan efisiensi administrasi dokumen elektronik perusahaan Anda, MitraComm melayani pembelian e-Meterai skala perusahaan atau enterprise. Kunjungi situs web https://mitracomm.e-meterai.co.id/ atau hubungi kami di email marketing@phintraco.com untuk informasi selengkapnya seputar meterai elektronik atau e-meterai.   Baca juga: Wholesaler dan Enterprise: Pengguna e-Meterai yang Perlu Anda Ketahui   Related article: e-Meterai: Digital Stamps for Your Electronic Documents

Contact center agent berperan penting dalam memastikan pelanggan memperoleh informasi yang dibutuhkan, mengurangi kecemasan terkait permasalahan, dan mendukung perusahaan yang diwakili. Agent sekarang membutuhkan alat dan sistem pendukung memadai untuk mengakses informasi relevan yang memudahkan pekerjaan mereka.

Keseharian Contact Center Agent

Setiap harinya, agent selalu berusaha membuat pelanggan senang. Agent dipekerjakan untuk tidak hanya menjawab panggilan, tetapi juga menangani email, obrolan, dan pesan teks. Agent berada di garda terdepan perusahaan yang menghadapi kecemasan pelanggan dan terkadang membutuhkan solusi penyelesaian masalah rumit. Mereka harus menghadapi tingginya ekspektasi pelanggan, persaingan yang ketat, dan interaksi multichannel yang cepat.

Teknologi Meringankan Beban Kerja Contact Center Agent

Perkembangan transformasi digital yang terus meningkat menciptakan cara baru bagaimana contact center dapat memberikan pelayanan kepada pelanggan. Teknologi artificial intelligence memungkinkan agent mendapatkan informasi dasar yang diperlukan dalam menangani setiap permasalahan pelanggan. Kehadiran solusi omni-channel juga mampu meringankan tugas agent dalam mengidentifikasi potensi masalah pelanggan dari banyak channel sekaligus.

Tahapan Transformasi Digital Dalam Contact Center

Bicarakan Dengan Agent

Diskusikan rencana transformasi digital bersama dengan agent. Jelaskan bagaimana pemanfaatan teknologi membantu meringankan beban kerja, bukan menggantikan mereka. Sama seperti inisiatif pada umumnya, perusahaan mungkin menghadapi beberapa karyawan yang tidak menginginkan perubahan.

Memilih Partner yang Tepat

Untuk mendapatkan segala manfaat dari transformasi digital, pilihlah partner yang tepat dan terpercaya. Pastikan partner memiliki layanan dan rekam jejak yang relevan dalam dunia contact center

Melakukan Uji Coba

Mulailah melakukan uji coba hasil implementasi teknologi pada satu atau dua tim contact center. Ketika menugaskan agent ke tim uji coba, tuliskan juga beberapa karyawan yang menentang inisiatif. Hal ini akan membangun kepercayaan terhadap inisiatif dari seluruh pihak.

MitraComm Mendukung Transformasi Digital Pada Contact Center

MitraComm Ekasarana sepenuhnya mendukung pemanfaatan teknologi yang dapat meringankan beban kerja agent setiap harinya. Solusi yang kami tawarkan mampu memberikan kemudahan, efisiensi, dan fleksibilitas pengoperasian contact center. Untuk informasi lebih lanjut terkait berbagai solusi MitraComm, kunjungi halaman https://mbps.mitracomm.com/. Hubungi juga kami melalui email marketing@phintraco.com jika memiliki pertanyaan lebih lanjut.   Baca juga: Mengapa Perusahaan Perlu Memanfaatkan Business Process Outsourcing?   Related article: Things to Consider when Outsourcing a Contact Center

Kualitas contact center pada bank memainkan peran penting terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Percepatan transformasi digital secara bertahap mengubah setiap aspek yang ada di industri perbankan. Alhasil, bank dituntut untuk menghasilkan solusi yang inovatif dalam memastikan layanan terhadap pelanggan diberikan dengan optimal.

Pentingnya Contact Center Dalam Pelayanan Bank

Pengalaman pelanggan terhadap contact center mempengaruhi kepuasaan keseluruhan layanan perbankan yang digunakan. Pasalnya, contact center menjadi saluran yang paling sering digunakan pelanggan pada situasi genting seperti:

• Melaporkan kartu yang hilang atau dicuri
• Transaksi yang tidak sah
• Mengajukan keluhan

Mengimplementasi Chatbot dan Virtual Assistant

Contact center pada esensinya merupakan pusat layanan pelanggan. Dibutuhkan banyak agent untuk menangani berbagai kebutuhan dan keluhan yang dialami pelanggan. Bank dapat mengimplementasikan chatbox dan asisten digital dalam menangani pertanyaan sederhana. Hal ini memungkinkan agent untuk lebih mudah melayani pelanggan dengan strategi yang tepat, sehingga kinerja agen pun meningkat.

Memanfaatkan Artificial Intelligence

Menangani setiap interaksi pelanggan dalam berbagai channel disaat bersamaan merupakan salah satu tantangan utama yang dihadapi bank. Artificial intelligence dapat dimanfaatkan untuk menangani kebutuhan ataupun keluhan pelanggan yang banyak dengan tingkat kerumitan rendah secara real-time. Selain itu, artificial intelligence mampu mengumpulkan informasi dasar yang diperlukan sehingga mempermudah kinerja agent dalam menangani setiap layanan pelanggan.

Menggunakan Contact Center Outsourcing

Memberikan pengalaman contact center yang otentik membutuhkan bank agar melatih perwakilan customer service supaya lebih memahami dan menyelesaikan masalah pelanggan masing-masing. Melakukan outsourcing pada contact center memungkinkan bank mempekerjakan karyawan yang sudah kompeten di bidang pelayanan pelanggan. Perusahaan yang menyediakan contact center outsourcing tersebut mendedikasikan upaya, waktu, dan sumber daya memadai untuk menyempurnakan agent dalam memberikan pelayanan maksimal.

Optimalkan Pelayanan Contact Center Bank Bersama MitraComm

MitraComm Ekasarana menyediakan solusi TI terbaik untuk pengoperasian contact center. Didukung oleh Phintraco Group, solusi kami memberikan skalabilitas, efisiensi, dan fleksibilitas yang lebih besar dalam contact center. Kunjungi halaman https://mbps.mitracomm.com/ untuk mengetahui informasi lebih lanjut terkait berbagai solusi yang MitraComm tawarkan. Anda juga dapat menghubungi kami melalui marketing@phintraco.com.   Baca juga: Kelebihan Contact Center Outsourcing yang Perlu Diketahui oleh Perusahaan   Related artilce: Tips to Avoid Choosing a Wrong Contact Center Outsourcing Partner