Mitracomm Business Process Services (MBPS) sekali lagi mengukir sejarah dengan meraih penghargaan bergengsi Best Outsourcing Partnership di ajang Contact Center World (CCW) Awards 2024 di tingkat global. Kemenangan ini bukan hanya sekadar pencapaian individu, melainkan buah dari kolaborasi erat dan berkelanjutan antara MBPS dan mitra strategisnya, PT Bank Central Asia Tbk (BCA). Kemenangan ini semakin mengukuhkan posisi MBPS sebagai pemimpin dalam industri outsourcing layanan pelanggan di tingkat global. Penghargaan ini menambah jumlah prestasi MBPS, yang telah tujuh kali meraih Gold Winner dalam skala regional dan global di kategori ini, yaitu pada tahun 2020, 2022, 2023, dan kini 2024. Prestasi gemilang ini tidak lepas dari komitmen yang kuat terhadap inovasi, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan. Kemitraan strategis antara MBPS dan BCA telah berjalan selama 16 tahun, dan dalam kurun waktu tersebut, kedua perusahaan telah membangun hubungan yang sangat solid. Salah satu kunci keberhasilan kolaborasi ini adalah visi dan misi yang sejalan, serta komitmen bersama untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Tema presentasi MBPS di ajang CCW Awards 2024, “Flying High In The Sky By Optimizing Technology and People In Partnership,” menggambarkan dengan tepat bagaimana sinergi antara teknologi dan sumber daya manusia menjadi kekuatan pendorong di balik kesuksesan mereka. Salah satu praktik terbaik yang dibagikan MBPS adalah melakukan kegiatan untuk meningkatkan kualitas profesional dan kepribadian karyawan. MBPS tidak hanya fokus pada aspek teknis, tetapi juga memberikan perhatian yang besar pada kesejahteraan karyawan. Dengan menciptakan lingkungan kerja yang positif dan mendukung, MBPS berhasil memotivasi karyawan untuk memberikan kinerja terbaik. Selain itu, MBPS juga aktif dalam berbagai program tanggung jawab sosial perusahaan, seperti memberikan kesempatan kerja bagi penyandang disabilitas dan menjalankan program Foster Family untuk membantu anak-anak korban bencana alam. Dameria Gultom, Jr. VP Operations MBPS, menekankan pentingnya menyeimbangkan antara bisnis dan nilai-nilai kemanusiaan. “Bisnis itu penting, tetapi kepuasan pelanggan dan karyawan jauh lebih penting,” ujarnya. Filosofi inilah yang menjadi landasan bagi MBPS dalam menjalankan setiap aktivitas bisnis. Kemenangan MBPS di ajang CCW Awards 2024 memiliki implikasi yang luas bagi industri outsourcing. Pertama, kemenangan ini menunjukkan bahwa perusahaan Indonesia mampu bersaing di tingkat global dan memberikan layanan yang berkualitas setara dengan perusahaan multinasional. Kedua, komitmen MBPS terhadap tanggung jawab sosial perusahaan menjadi inspirasi bagi perusahaan lain untuk turut berkontribusi dalam pembangunan masyarakat. Prestasi gemilang yang diraih oleh MBPS dan BCA di ajang CCW Awards 2024 merupakan bukti nyata bahwa dengan kolaborasi yang kuat, inovasi yang berkelanjutan, dan komitmen terhadap nilai-nilai kemanusiaan, perusahaan Indonesia mampu mencapai prestasi di tingkat global. Kemenangan ini tidak hanya membanggakan bagi kedua perusahaan, tetapi juga menjadi inspirasi bagi seluruh bangsa Indonesia.   Media Contact   Public Relations info@phintraco.com

Jakarta, 5 September 2024 - Mitracomm Business Process Services (MBPS), unit bisnis dari MitraComm Ekasarana, meraih piagam dari BPJS Ketenagakerjaan (BPJS-TK) dalam rangka peringatan Hari Pelanggan Nasional 2024. Penghargaan ini diberikan sebagai bentuk apresiasi atas kepatuhan MBPS terhadap kebijakan pemerintah serta kontribusinya dalam mendukung program-program BPJS, terutama yang berfokus pada perlindungan pekerja. Penghargaan dari BPJS Ketenagakerjaan memiliki makna khusus, karena tak hanya merayakan kepuasan pelanggan eksternal, tetapi juga pelanggan internal—yaitu para karyawan perusahaan. Hari Pelanggan Nasional adalah momen untuk menghargai kontribusi perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik dan perlindungan kepada seluruh stakeholders. Dalam konteks ini, apresiasi dari BPJS-TK menegaskan bahwa MBPS tidak hanya berperan sebagai mitra bisnis, tetapi juga sebagai perusahaan yang peduli dan bertanggung jawab terhadap kesejahteraan karyawan. BPJS-TK memberikan penghargaan kepada Mitracomm Business Process Services (MBPS) atas komitmen perusahaan yang selalu mendukung dan mematuhi program BPJS. MBPS dikenal karena langkah-langkah strategisnya dalam menerapkan program inklusi bagi penyandang disabilitas, yakni menciptakan job center khusus dan mendaftarkan 31 karyawan penyandang tuna daksa ke BPJS Ketenagakerjaan. Dengan demikian, MBPS memberikan akses yang layak terhadap perlindungan sosial bagi mereka. Selain itu, MBPS turut berperan dalam melindungi para pekerja rentan melalui program “SERTAKAN” (Sejahterakan Pekerja Sekitar Anda). Secara resmi telah mendaftarkan 176 pekerja, termasuk sopir dan tenaga bantu (helper), ke BPJS Ketenagakerjaan. Langkah ini menunjukkan komitmen perusahaan untuk memastikan bahwa seluruh karyawan, termasuk mereka yang rentan, mendapatkan perlindungan yang seringkali sulit diakses. Kontribusi MBPS sebagai business partner yang kooperatif dan responsif terhadap pelayanan dan operasional ketenagakerjaan. Hal ini juga merupakan bukti nyata dari upaya perusahaan dalam memastikan kesejahteraan karyawan secara holistik. Melalui kepatuhan terhadap pembayaran iuran secara rutin, serta penanganan cepat dan efisien terhadap kasus-kasus ketenagakerjaan. Dengan demikian, MBPS semakin memperkuat posisinya sebagai perusahaan yang mendukung penuh implementasi program BPJS di setiap lapisan karyawannya. Ratna Sari Nasution, Vice President Human Resources MBPS, menyatakan, "Kami sangat bangga menerima penghargaan ini. Kepatuhan terhadap regulasi dan kepedulian terhadap kesejahteraan karyawan adalah hal mendasar bagi kami. Penghargaan ini menjadi motivasi untuk terus memberikan yang terbaik, bagi karyawan maupun pelanggan, sambil tetap mendukung kebijakan pemerintah”. Penghargaan ini bukan sekedar pengakuan terhadap program-program yang dijalankan oleh MBPS, tetapi juga mencerminkan komitmen perusahaan terhadap kepatuhan regulasi dan tanggung jawab sosial. MBPS memahami bahwa dengan terus mematuhi regulasi pemerintah, memberikan perlindungan bagi pekerja rentan, serta bersikap inklusif terhadap semua karyawan. Perusahaan tidak hanya memenuhi kewajiban hukumnya, tetapi juga membangun fondasi yang kuat untuk keberlanjutan jangka panjang.   Media Contact Cardila Ladini   Senior Public Relations   Email: cardila.ladini@phintraco.com

MitraComm Ekasarana Channel Solutions (MECS), unit bisnis dari MitraComm Ekasarana, berhasil meraih dua penghargaan dari PT Indosat Ooredoo Hutchison Tbk (IOH). Sebagai bentuk apresiasi atas kontribusi dan kinerja unggulnya sebagai mitra strategis. Ajang penghargaan ini diadakan dalam event Modern & Digital Channels 2024, yang digelar pada 13-14 Agustus 2024 di Pulau Bintan, Provinsi Kepulauan Riau, Indonesia. Penghargaan pertama yang berhasil diraih MECS tahun ini adalah Best Growth Switcher Aggregator 3ID 2023, diberikan kepada mitra aggregator yang mampu menunjukkan pertumbuhan signifikan dalam pengelolaan switching traffic Reload dan Paket Data 3ID antar bank. Penghargaan kedua adalah kategori Top Data Pack Partner IM3 2023, yang diberikan kepada mitra dengan kontribusi tertinggi dalam peningkatan penjualan paket data Modern Channel. Kedua kategori penghargaan ini mencerminkan dedikasi MECS dalam menyediakan layanan yang inovatif dan efisien berdasarkan performa pada tahun 2023. MECS telah menunjukkan komitmen dalam memperkuat kemitraan dengan IOH melalui layanan dan solusi yang inovatif serta berfokus pada kebutuhan pasar. Sebagai Top Data Pack Partner, MECS berhasil mencatatkan pertumbuhan signifikan dalam penjualan paket data, menjadikannya sebagai mitra terdepan dalam distribusi paket data IM3. Di sisi lain, penghargaan Best Growth Switcher Aggregator 3ID 2023 menggarisbawahi pencapaian luar biasa MECS dalam mengelola dan meningkatkan switching traffic 3ID beberapa partner bank yang sudah dikelola MECS selama ini, sebuah prestasi yang menunjukkan keahlian dan kapabilitas MECS dalam layanan aggregator. [caption id="attachment_1826" align="aligncenter" width="auto" class="m-auto"] Desy Chris Rianty (kiri) mewakili MECS dalam Penghargaan Best Growth Switcher Aggregator 2023 Dok. Phintraco Group[/caption] Penghargaan Best Growth Switcher Aggregator 3ID 2023 ini merupakan pengakuan atas dedikasi MECS dalam menyediakan layanan bank Swicther Aggregator yang berkualitas dan mengoptimalkan pertumbuhan trafik di bank channel, sekaligus menjadi bukti nyata bahwa MECS mampu menjadi pemain utama di sektor ini selama tiga tahun berturut-turut. Menanggapi keberhasilan MECS, Elly Christina selaku Direktur MECS menyampaikan “Kami merasa sangat terhormat menerima dua penghargaan dari IOH. Penghargaan ini adalah bukti kerja keras seluruh tim MECS dan komitmen kami untuk terus memberikan nilai tambah bagi mitra kami. Kami berterima kasih kepada IOH atas pengakuan ini dan akan terus berupaya untuk meningkatkan layanan kami”. [caption id="attachment_1827" align="aligncenter" width="1024" class="m-auto"] Hadi Sutjipto (kanan) mewakili MECS dalam Penerimaan Penghargaan Top Data Pack Partner 2023
Dok. Phintraco Group[/caption] Hadi Sutjipto selaku Sr. Vice President IT, juga menambahkan “Penghargaan ini tidak hanya menjadi kebanggaan bagi tim IT MECS, tetapi juga menjadi motivasi untuk terus mengembangkan solusi yang inovatif dan relevan di industri ini. Kami berkomitmen untuk menjaga performa yang tinggi dan terus meningkatkan efisiensi serta keandalan layanan kami dalam mendukung pertumbuhan bisnis bersama mitra kami, terutama IOH”. MECS berharap dapat terus memperkuat posisinya sebagai mitra strategis yang handal di industri teknologi informasi dan komunikasi. Dengan semangat inovasi yang tinggi dan komitmen untuk selalu beradaptasi dengan perubahan pasar, MECS bertekad untuk mengembangkan solusi digital yang lebih canggih dan efisien guna mendukung pertumbuhan bisnis para mitranya. Visi MECS adalah untuk menjadi pemimpin dalam solusi Biller dan Switcher Aggregator, serta memberikan kontribusi positif bagi perkembangan teknologi di negeri ini. Melalui kerjasama yang erat dengan seluruh mitra termasuk IOH, MECS akan terus tumbuh dan mencapai prestasi yang lebih tinggi di masa mendatang. Media Contact Cardila Ladini Public Relations cardila.ladini@phintraco.com

MitraComm Business Process Services (MBPS), unit bisnis dari MitraComm Ekasarana, kembali menorehkan prestasi gemilang di tingkat internasional. Dalam ajang Contact Center World (CCW) 2024, MBPS berhasil mempertahankan gelar prestisius Gold Winner untuk kategori Best Outsourcing Partnership in Asia Pacific. Prestasi yang luar biasa ini semakin mengukuhkan posisi MBPS sebagai pemimpin dalam industri outsourcing layanan pelanggan di kawasan Asia Pasifik. [caption id="attachment_1807" align="aligncenter" width="768" class="m-auto"] Tim MBPS Menerima Penghargaan Gold Winner - Kategori Best Outsourcing Partnership
Dok. Phintraco Group[/caption] Ajang Global Contact Center World Awards 2024 yang mengambil tema ‘The Global Association For Contact Center & Customer Engagement Best Practices’ merupakan kompetisi tahunan yang mempertemukan praktisi Contact Center terbaik dari seluruh negara di dunia. Sejak pertama kali mengikuti kompetisi Best Outsourcing Partnership di Contact Center World pada tahun 2020, MBPS telah konsisten meraih Gold Winner sebanyak enam kali dalam empat tahun terakhir. Kompetisi tahun ini didasarkan pada studi kasus MBPS dengan salah satu mitra terbesar, PT Bank Central Asia Tbk (BCA). Hingga tahun 2024, MBPS dipercaya oleh BCA untuk menyediakan dan mengelola 65% dari total headcount alih daya di layanan Halo BCA. Prestasi ini merupakan hasil dari komitmen kuat terhadap inovasi, kualitas, dan kepuasan pelanggan. [caption id="attachment_1808" align="aligncenter" width="768" class="m-auto"] (kiri ke kanan) Sapto Panglipur - Ass. VP PT. Bank Central Asia Tbk, Wani Sabu - Executive VP PT. Bank Central Asia Tbk. dan Dameria Gultom - MBPS
Dok. Phintraco Group[/caption] Menanggapi pencapaian ini, Endang Widya Permanasari selaku Direktur MBPS menyampaikan rasa bangganya. "Memenangkan penghargaan Best Outsourcing Partnership di Asia Pasifik merupakan suatu kehormatan bagi MBPS. Kami akan terus berupaya untuk meningkatkan kualitas layanan kami dan memperkuat hubungan dengan para mitra, termasuk BCA yang telah bersama kami selama 16 tahun”. Dameria Gultom selaku Jr. VP Operations MBPS yang berkompetisi dalam ajang CCW 2024 juga menyatakan "Kemenangan ini merupakan hasil dari kerja keras seluruh tim MBPS yang telah berdedikasi untuk memberikan yang terbaik bagi klien kami”. Salah satu faktor kesuksesan di balik kemitraan MBPS dan BCA adalah kemampuan untuk beradaptasi dengan perubahan teknologi dan tren industri yang dinamis. MBPS secara proaktif mengadopsi teknologi terbaru seperti Artificial Intelligence (AI), machine learning, dan analisis data untuk meningkatkan efisiensi operasional dan personalisasi layanan pelanggan. Selain itu, MBPS secara konsisten mengembangkan sistem outsourcing dengan menyediakan tenaga kerja yang sesuai dengan kebutuhan industri saat ini. MBPS selalu berupaya membangun kemitraan yang solid dengan seluruh business partner, dengan prinsip bahwa keberhasilan klien dan mitra adalah keberhasilan perusahaan. MBPS juga berinvestasi dalam pelatihan dan pengembangan karyawan untuk memastikan bahwa setiap anggota tim memiliki pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Melihat ke depan, MBPS memiliki visi untuk terus memimpin industri business process outsourcing (BPO). Perusahaan berencana untuk terus melakukan ekspansi dengan mengembangkan solusi yang lebih strategis dan inovatif. Keberhasilan memenangkan penghargaan Gold Winner di ajang Contact Center World selama empat tahun berturut-turut membuktikan bahwa MBPS sebagai pemimpin industri business process service terdepan.   Media Contact Cardila Ladini Public Relations cardila.ladini@phintraco.com

Jakarta, 12 Juni 2024 – Mitracomm Business Process Services (MBPS), Sebagai bagian dari Business Unit Mitracomm Ekasarana, telah menerima piagam penghargaan dari Kementerian Sosial atas kontribusi nyata dalam memberdayakan Penyandang Disabilitas. Piagam penghargaan diberikan langsung oleh Menteri Sosial Tri Rismaharini dalam sebuah acara khusus yang diadakan di Gedung Aneka Bhakti Kementerian Sosial. Sebagai bentuk kepatuhan kepada UU No. 8 Tahun 2016 tentang Penyandang Disabilitas, MBPS secara aktif bekerja sama dengan Kementrian Sosial dalam menyalurkan tenaga kerja Difabel. Para Tenaga Kerja ini telah dibekali pelatihan formal oleh Kementrian Sosial, sehingga dapat menjaga nilai kualitas para TK yang akan disalurkan kepada seluruh Business Partner. Ratna Sari Nasution, selaku Vice President Human Resources MBPS menyatakan “Kami sangat bangga menerima penghargaan ini dari Kemensos. Penghargaan ini merupakan bukti komitmen kami bahwa telah patuh terhadap Undang-undang,” Ratna menambahkan “Kami percaya bahwa setiap individu berhak mendapatkan kesempatan yang sama untuk berkembang dan berkontribusi bagi bangsa. Oleh karena itu, kami berkomitmen untuk terus berinovasi dan bekerja sama dengan berbagai pihak untuk menciptakan lingkungan yang inklusif dan ramah Difabel di Indonesia.” Sebagai penyedia Business Process Outsourcing (BPO) terdepan di Indonesia, MBPS memaknai penghargaan ini sebagai pengakuan atas dedikasi dalam mendorong inklusi sosial dan kesetaraan bagi penyandang disabilitas Indonesia. Mitracomm Ekasarana berkomitmen kuat melalui berbagai inisiatif, termasuk membuka peluang kerja bagi para Difabel dan menyediakan infrastruktur yang mendukung operasional pekerja Difabel. Komitmen Mitracomm Ekasarana dalam Memberdayakan Pekerja Difabel dimulai sejak tahun 2014. Sejak saat itu, Perusahaan telah merekrut dan mempekerjakan Karyawan Difabel di berbagai posisi, mulai dari Contact Center Agent, dan Digital Customer Service. Mitracomm Ekasarana tidak hanya fokus pada perekrutan dan penyaluran tenaga kerja, tetapi juga memastikan lingkungan kerja yang inklusif dan ramah Difabel. Perusahaan ini menyediakan berbagai fasilitas kerja yang dibutuhkan para Difabel untuk bekerja dengan aman dan produktif. Mitracomm Ekasarana juga membangun budaya kerja yang inklusif dan menghargai keragaman, sehingga para Difabel merasa diterima dan dihargai sebagai bagian dari tim. Dampak Positif Upaya Mitracomm Ekasarana Upaya Mitracomm Ekasarana dalam memberdayakan pekerja Difabel telah memberikan dampak positif bagi para Difabel dan masyarakat secara luas. Para Difabel yang bekerja di Mitracomm Ekasarana mendapatkan kesempatan untuk mengembangkan diri, meningkatkan penghasilan, dan mencapai kemandirian ekonomi. Hal ini meningkatkan kualitas hidup mereka dan membantu mereka untuk berintegrasi dengan masyarakat. Bagi masyarakat secara luas, upaya Mitracomm Ekasarana membantu mengubah stigma terhadap Difabel dan meningkatkan kesadaran tentang pentingnya inklusi di tempat kerja. Hal ini mendorong perusahaan lain untuk mengikuti jejak Mitracomm Ekasarana dalam memberdayakan pekerja Difabel dan menciptakan lingkungan kerja yang inklusif. Adanya kolaborasi dan sinergi dari berbagai pihak, mimpi untuk menciptakan masyarakat yang inklusif dan ramah Difabel di Indonesia dapat segera terwujud. Penghargaan dari Kemensos ini menjadi motivasi untuk terus berkarya dan memberikan kontribusi yang berarti bagi Komunitas Difabel di Indonesia.

Jakarta, 27 Februari 2024 – Mitracomm Ekasarana, perusahaan penyedia solusi Business Process Outsourcing (BPO) terkemuka di Indonesia, meraih penghargaan bergengsi "Best Trusted and Excellence BPO Company" dalam ajang 9th NXT CX Summit & Awards 2024 yang diselenggarakan di Hotel Shangri-La Jakarta pada 21 Februari 2024. Penghargaan ini merupakan pengakuan atas komitmen dan dedikasi MitraComm Ekasarana dalam menghadirkan solusi BPO yang inovatif, terpercaya, dan berkualitas tinggi kepada para kliennya. MitraComm Ekasarana berhasil unggul dari berbagai perusahaan BPO ternama lainnya di Indonesia melalui proses penilaian yang ketat dan objektif oleh dewan juri yang terdiri dari pakar industri dan akademisi. "Kami selalu berkomitmen untuk memberikan layanan BPO terbaik bagi para klien. Konsisten dalam berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan, agar dapat membantu para klien mencapai tujuan bisnis mereka." Ujar Bambang Suryadi, VP Operations MitraComm Ekasarana. “Penghargaan ini merupakan bukti nyata dari komitmen kami untuk terus memberikan layanan BPO terbaik bagi para klien kami. Kami selalu berusaha untuk berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan kami agar dapat membantu para klien mencapai tujuan bisnis mereka.” MitraComm Ekasarana memiliki pengalaman lebih dari 20 tahun dalam industri BPO dan telah melayani berbagai perusahaan ternama di Indonesia. MitraComm Ekasarana menawarkan berbagai solusi BPO yang komprehensif, termasuk:

• Contact Center
• Back Office Support
• Human Resources Outsourcing
• Information Technology Outsourcing
• Marketing & Sales Support

MitraComm Ekasarana memiliki tim yang profesional dan berpengalaman yang selalu siap membantu para klien untuk mencapai tujuan bisnis mereka. MitraComm Ekasarana juga memiliki infrastruktur yang modern dan teknologi yang canggih untuk memastikan bahwa layanan yang diberikan selalu berkualitas tinggi. “Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan memberikan solusi BPO terbaik bagi para klien kami,” tambah Bambang Suryadi. Penghargaan "Best Trusted and Excellence BPO Company" ini menjadi bukti nyata komitmen MitraComm Ekasarana dalam memberikan layanan BPO terbaik bagi para kliennya. MitraComm Ekasarana akan terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanannya untuk menjadi mitra terpercaya bagi para klien dalam mencapai kesuksesan di masa depan. Tentang MitraComm Ekasarana MitraComm Ekasarana adalah perusahaan penyedia solusi Business Process Outsourcing (BPO) terkemuka di Indonesia. MitraComm Ekasarana memiliki pengalaman lebih dari 20 tahun dalam industri BPO dan telah melayani berbagai perusahaan ternama di Indonesia. MitraComm Ekasarana menawarkan berbagai solusi BPO yang komprehensif, termasuk Contact Center, Back Office Support, Human Resources Outsourcing, Information Technology Outsourcing, dan Marketing & Sales Support. MitraComm Ekasarana memiliki tim yang profesional dan berpengalaman yang selalu siap membantu para klien untuk mencapai tujuan bisnis mereka. MitraComm Ekasarana juga memiliki infrastruktur yang modern dan teknologi yang canggih untuk memastikan bahwa layanan yang diberikan selalu berkualitas tinggi. Informasi Lebih Lanjut: Website: mitracomm.com   Tentang 9th NXT CX Summit & Awards 2024 9th NXT CX Summit & Awards 2024 merupakan ajang penghargaan bergengsi yang diberikan kepada perusahaan-perusahaan yang telah menunjukkan kinerja dan prestasi yang luar biasa dalam bidang Customer Experience (CX). Ajang ini dihadiri oleh para pemimpin industri, pakar CX, dan akademisi dari berbagai negara di Asia Tenggara. Informasi Event: Website: nxtcxsea.com Kontak Media: Cardila Ladini Public Relations cardila.ladini@phintraco.com

Mitracomm Ekasarana, perusahaan yang bergerak di bidang Services, kembali meraih prestasi yang luar biasa. MitraComm Ekasarana berhasil meraih penghargaan Gold 1^st Winner dalam kategori Best Outsourcing Partnership pada ajang bergengsi Contact Center World Award Asia Pacific 2023 yang diselenggarakan di Bali, Indonesia 24 hingga 28 Juli 2023. Penghargaan ini mencerminkan dedikasi dan inovasi luar biasa MitraComm Ekasarana dalam meningkatkan pengalaman pelanggan Bank Central Asia (BCA), salah satu bank terkemuka di Indonesia. MitraComm Ekasarana melalui unit bisnisnya, MitraComm Business Process Services (MBPS), telah konsisten memberikan layanan unggul, inovatif, dan sesuai dengan kebutuhan dan standar kualitas BCA, mengikuti perkembangan teknologi terkini. Selama lebih dari satu dekade, MitraComm Ekasarana telah menjalin kerjasama yang erat dengan BCA dan secara konsisten memberikan kontribusi yang berarti dalam menghadirkan layanan contact center terbaik. Keberhasilan ini tidak terlepas dari kualitas pelayanan yang terus ditingkatkan guna memenuhi kebutuhan pelanggan BCA dengan lebih baik. MitraComm Business Process Services (MBPS) telah membuktikan kualitasnya sebagai penyedia layanan Contact Center Outsourcing yang unggul dengan menawarkan layanan Full Managed Service. Tidak hanya menyediakan agen contact center yang berpengalaman dan kompeten, MitraComm Ekasarana juga menyediakan hardware, software, dan infrastruktur contact center.  Melalui dedikasi penuh dalam memberikan layanan pelanggan terbaik, MBPS telah berhasil mengoptimalkan mutu contact center sesuai dengan kebutuhan unik para klien, tak terbatas pada berbagai jenis industri dengan menyediakan layanan 24/7 IT support yang didukung oleh tim ahli berlisensi dengan pengalaman dan kompetensi yang tinggi. MitraComm Ekasarana memahami bahwa setiap industri memiliki tantangan dan kebutuhan yang berbeda, oleh karena itu MitraComm selalu siap untuk memberikan pendekatan yang disesuaikan dan inovatif. Contact Center World Award Asia Pacific 2023 menjadi panggung prestisius bagi perusahaan-perusahaan terbaik di industri teknologi informasi dan komunikasi untuk memamerkan keunggulan dan prestasi mereka. Melalui keberhasilan ini, MitraComm Ekasarana mampu menjadi contact center terbaik sebagai pelopor di industri contact center dan pengakuan atas komitmen tinggi dalam menjalin kemitraan yang sukses dengan klien mereka. Tidak hanya tahun ini, prestasi ini menandai kesuksesan berkelanjutan MitraComm Ekasarana dalam kategori Best Outsourcing Partnership. Pada tahun sebelumnya, MitraComm Ekasarana juga berhasil meraih penghargaan yang sama, membuktikan komitmen dan kesungguhan mereka dalam memberikan layanan terbaik kepada mitra bisnis mereka. Keberhasilan MitraComm Ekasarana meraih penghargaan Best Outsourcing Partnership ini menjadi penguat semangat MitraComm Ekasarana untuk terus berinovasi dan memberikan layanan terbaik dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan. MitraComm Ekasarana berkomitmen untuk terus menjalin kemitraan yang kokoh dengan para mitra bisnisnya dan memberikan kontribusi positif bagi pertumbuhan industri Contact Center di Asia.   Tertarik untuk mengetahui lebih lanjut? Hubungi email marketing@phintraco.com untuk memperoleh informasi lebih lanjut mengenai layanan Contact Center Outsourcing.

MitraComm Ekasarana memiliki salah satu unit bisnis yang berperan sebagai biller aggregator, yaitu MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS). Lebih dari 270 clients sudah bekerja sama dengan MECS untuk memberikan layanan channel solution terbaik di berbagai industri.   MitraComm Ekasarana melalui MECS menghadiri acara Kick Off Meeting Modern Channel 2023 yang diselenggarakan oleh Tri Indonesia (3) Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) di Yogyakarta dari tanggal 14-16 Maret 2023. Selain MitraComm Ekasarana juga turut hadir mitra perbankan dan modern channel serta aggregator lain yang bekerjasama dengan IOH. Pada acara tersebut, MitraComm Ekasarana mendapatkan penghargaan Best Bank Aggregator 2022.   Penghargaan tersebut menjadi bukti kerja keras MitraComm Ekasarana memberikan layanan terbaik untuk pelanggan, khususnya Tri Indonesia (3). MitraComm Ekasarana telah bekerja sama dengan Tri Indonesia (3) sejak awal Tri Indonesia (3) merintis channel pembelian dan pembayaran tagihan host to host via channel Bank yakni di tahun 2007. Peran MECS untuk Tri Indonesia (3) adalah menjadi Mitra Teknis Perbankan dalam menyediakan layanan isi ulang dan paket data serta Pembayaran Tagihan Tri Indonesia (3) melalui channel Mitra Perbankan yang bekerjasama saat ini.   Direktur MitraComm Ekasarana, Ibu Elly Christina menyatakan rasa bangga dan syukurnya atas keberhasilan MitraComm Ekasarana khususnya MECS dalam meraih Best Bank Aggregator 2022. Penghargaan ini menjadi semangat untuk MitraComm agar selalu memberikan services dan support yang dapat diandalkan ke sisi Tri Indonesia (3) dan Bank. MitraComm juga akan selalu membantu melakukan perubahan-perubahan yang ada di sisi IOH agar Bank dapat meminimalkan effort dalam pengembangan untuk setiap perubahan yang ada.   Sejak tahun 2007 bekerja sama dengan Tri Indonesia (3), MitraComm Ekasarana berharap dapat terus berkontribusi menjadi mitra teknis perbankan dan menghadirkan layanan terbaik seputar channel solution. MitraComm berkomitmen akan terus memberikan support dan sistem yang terbaik untuk Mitra Perbankan dan IOH.   Saat ini, MECS memiliki lebih dari 850 project dengan layanan 24 jam monitoring support. MitraComm Ekasarana melalui MECS selalu siap menghadirkan channel solution yang tebat untuk perusahaan di berbagai industri.   Dapatkan informasi mengenai layanan biller aggregator dengan mengirimkan email ke marketing@phintraco.com atau kunjungi www.mitracomm.com dan https://mecs.mitracomm.com/.

MitraComm Ekasarana kembali mendapatkan award di ajang Contact Center World. Kali ini dalam cakupan dunia atau sebutannya yaitu World Rankings 2022. Anak perusahaan Phintraco Group yang bergerak di bidang services ini, melalui salah satu unit bisnis yaitu MitraComm Ekasarana Business Process Services (MBPS) membuktikan keunggulannya dalam contact center outsourcing melalui ajang Contact Center World: World Rankings 2022. Pada tanggal 28 November - 2 Desember 2022, Mitracomm Ekasarana bersama BCA dan Tokopedia ikut berpartisipasi dalam ajang Contact Center World: World Rankings 2022, yang dilaksanakan di Westin Dragonara Hotel, Malta. Contact Center World merupakan asosiasi global untuk contact center and customer engagement best practices. Asosiasi ini menjadi tempat untuk para profesional di seluruh dunia untuk dapat membagikan dan mendapatkan praktik terbaik pengalaman pelanggan di industri contact center. Contact Center World: World Rankings 2022 tahun ini merupakan ajang penghargaan ke 18 di kancah Internasional. Kurang lebih ada 49 penghargaan yang di bagi dalam 2 kelompok yaitu Company Awards dan Individual Awards yang di perebutkan oleh anggota asosiasi sedunia. Tahun ini, MitraComm Ekasarana berhasil mendapatkan beberapa award bersama salah satu partner MitraComm Ekasarana yang sudah menjalin kerja sama kurang lebih 14 tahun yaitu BCA. Penghargaan yang berhasil didapatkan MitraComm Ekasarana bersama BCA sebanyak 3 Gold Medal dan 1 Silver Medal dengan rincian sebagai berikut: Corporate Category BCA & Mitracomm Ekasarana

1. Best Outsourcing Partnership - Gold Winner
2. Best Retention Team - Gold Winner

  Individual Category

1. Best Workforce Management - Gold Winner - Sauma Adam
2. Best Customer Experience Champion - Silver Winner - Dameria Gultom

Salah satu penghargaan MitraComm Ekasarana yaitu Best Outsourcing Partnership Award bersama BCA menjadi bukti nyata berkat kerja sama yang terjalin kurang lebih 14 tahun mampu memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggan. MitraComm Ekasarana tidak hanya menyediakan agen contact center untuk BCA, kebutuhan contact center seperti hardware, software, infrastruktur juga mampu MitraComm Ekasarana hadirkan untuk BCA. MitraComm Ekasarana juga mendapatkan penghargaan bersama salah satu partnernya di industri e-Commerce bersama Tokopedia, khususnya dalam individual category. Rinciannya yaitu sebagai berikut:

1. Best Service Professionals – Gold Winner - Fadil Mahetza
2. Best Customer Management – Gold Winner - Kharisma Hilmi
3. Best Supervisors – Gold Winner - Respati Lintang
4. Best Workforce Planning – Gold Winner - Kukuh Wahyu

MitraComm Ekasarana berharap dapat terus berkontribusi dalam pelayanan contact center dan membuat Halo BCA serta Tokopedia Care, layanan pelanggan BCA dan layanan pelanggan Tokopedia menjadi yang terbaik. MBPS memiliki layanan 24/7 IT support dan memiliki tim ahli yang sudah berlisensi. MitraComm Ekasarana Business Process (MBPS), salah satu unit bisnis MitraComm Ekasarana selalu siap menghadirkan solusi-solusi contact center dan layanan lainnya untuk tingkatkan kualitas contact center Anda sesuai kebutuhan pelanggan di segala jenis industri.   Dapatkan informasi mengenai layanan contact center dari MitraComm Ekasarana dengan mengirimkan email ke marketing@phintraco.com atau kunjungi www.mitracomm.com dan https://mbps.mitracomm.com/.   Baca juga: MitraComm Ekasarana Raih Beberapa Penghargaan dalam Ajang Contact Center World   Related article: MitraComm Ekasarana Receives Multiple Awards at the Contact Center World Event

Mitracomm Ekasarana, sebagai bagian dari Phintraco Group yang bergerak di bidang teknologi dan Business Process Outsourcing (BPO), turut ambil bagian dalam Job Fair Kementerian Ketenagakerjaan RI pada 22–23 Mei 2025 di Jakarta Selatan. Mengusung tema “Optimalisasi Talenta Unggul untuk Indonesia Emas 2045,” kegiatan ini menjadi ajang strategis Mitracomm Ekasarana untuk menjaring talenta terbaik. Partisipasi Mitracomm Ekasarana dalam job fair ini merupakan bentuk komitmen perusahaan dalam mendukung program pemerintah dalam penciptaan lapangan kerja dan pengembangan Sumber Daya Manusia. Acara ini turut dihadiri oleh Menteri Ketenagakerjaan RI, Prof. Yassierli, S.T., Ph.D., serta perwakilan Mitracomm yaitu Endang Widya P selaku Direktur MitraComm Business Process Service dan Lilis Lina Abu Hasan selaku Assistant Vice President HR Mitracomm Ekasarana.

Lilis Lina Abu Hasan selaku VP HR Mitracomm PT Mitracomm Ekasarana memberikan sambutan pada Job Fair 2025 | Dok. Phintraco Group (22/05/2025)

Antusiasme terlihat dari ribuan pelamar memadati booth Mitracomm Ekasarana. Mitracomm Ekasarana tercatat menerima sebanyak 4.050 lamaran masuk, dan 121 pelamar melakukan walk-in interview dari total lebih dari 22 ribu pengunjung Job Fair 2025. Lilis Lina Abu Hasan menyampaikan, "Kami mengajak talenta terbaik Indonesia baik yang berpengalaman maupun fresh graduate untuk bergabung bersama kami dalam berbagai proyek Mitracomm di seluruh Indonesia."

Para pelamar memadati booth Mitracomm Ekasarana | Dok. Phintraco Group (22/05/2025)

Sebagai perusahaan dengan pengalaman lebih dari 16 tahun di industri outsourcing dengan 8.000 karyawan aktif, melayani berbagai klien di berbagai sektor yaitu, Perbankan, Telecommunication, E-commerce, Fintech, Transportasi, Minyak dan Gas, Logistics, dan lain-lain. Mitracomm Ekasarana juga telah tersertifikasi Internasional dan meraih penghargaan Global di bidang Customer Service dan Contact Center. Melalui partisipasi ini, Mitracomm Ekasarana menegaskan dedikasinya untuk terus berkembang bersama talenta terbaik. Harapannya adalah kegiatan ini dapat menjadi sarana yang efektif untuk menghubungkan perusahaan dengan para kandidat potensial. Dengan demikian, kita dapat bersama-sama berkarya dan tumbuh demi kemajuan Mitracomm Ekasarana dan terwujudnya Indonesia Emas 2045.

Merayakan Hari Pelanggan Nasional pada 4 September 2023 lalu, Mitracomm Ekasarana, yang merupakan salah satu mitra utama Tokopedia, berkolaborasi dalam event CX FRST Summit Tokopedia 2023 (14/09/2023). Mitracomm Ekasarana, sebagai mitra bisnis outsourcing contact center terkemuka dan juga sponsor utama event ini, telah menjalin kerja sama yang erat dengan Tokopedia dalam upaya untuk memberikan pengalaman pelanggan terdepan (CX) yang tak tertandingi. Mitracomm Ekasarana telah membuktikan komitmennya dalam menjaga kualitas layanan pelanggan. Tidak dapat dipungkiri bahwa kualitas layanan pelanggan sangat dipengaruhi oleh faktor internal perusahaan, terutama manajemen talent atau sumber daya manusia. Ini adalah salah satu poin penting dalam memastikan pengalaman pelanggan yang memuaskan. Melalui sesi diskusi panel CX FRST Summit Tokopedia 2023, VP Operations Mitracomm Ekasarana, Bambang Suryadi menyampaikan beberapa pokok penting yang dapat diimplementasikan guna menciptakan pengalaman pelanggan yang optimal di suatu Perusahaan:

Manajemen Talent yang Efektif

Upaya untuk menjaga kualitas layanan pelanggan, manajemen talent atau sumber daya perusahaan merupakan faktor yang tidak boleh diabaikan. Karyawan yang memiliki keterampilan dan pengetahuan yang baik, serta didukung oleh lingkungan kerja yang positif, akan lebih mungkin memberikan layanan yang unggul.

Kepuasan Karyawan Membawa Keuntungan Bagi Pelanggan

Kepuasan karyawan berperan penting dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Karyawan yang senang bekerja akan lebih produktif, berinovasi, dan bekerja secara optimal. Mereka memiliki semangat untuk memberikan yang terbaik bagi pelanggan.

Fleksibilitas dalam Era Digital

Fleksibilitas menjadi semakin penting, khususnya dalam industri teknologi. Banyak talent yang dapat bekerja secara fleksibel dari berbagai lokasi. Namun, di tengah semua fleksibilitas sistem kerja, keamanan data tetap harus menjadi prioritas utama dalam menjalankan operasional.

Keamanan Data Sebagai Prioritas Utama

Data Security adalah hal paling esensial dalam industri contact center. Perusahaan harus memastikan bahwa data pelanggan dilindungi dengan baik. Ini mencakup langkah-langkah ketat dalam menjaga keamanan data klien agar tidak jatuh ke tangan yang salah. Kerja sama antara Mitracomm Ekasarana dan Tokopedia dalam event CX FRST Summit 2023, adalah bukti komitmen Mitracomm dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang unggul. Dengan mengembangkan sistem operasional talent, teknologi, dan fleksibilitas yang mumpuni, masa depan customer experience akan terus  berkembang lebih produktif. Sebagai pemimpin di industri ini, Mitracomm Ekasarana terus berusaha untuk menjaga standar tinggi dalam layanan pelanggan, menjaga kepuasan karyawan, dan melindungi data klien dengan sungguh-sungguh. Semua ini adalah langkah-langkah penting dalam memastikan masa depan yang cerah bagi customer experience di Indonesia. Editor: Cardila Ladini

19 November 2020 – Phintraco Group berpartisipasi di ajang tahunan yang diadakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) bertajuk “The Best Contact Center Indonesia 2020” melalui dua anak perusahaannya, MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology sebagai salah satu sponsor dan panelis. Meski diadakan secara virtual karena masih dalam situasi pandemi, tidak mengurangi antusias seluruh peserta dalam mengikuti seluruh rangkaian kegiatan acara ini, mulai dari tahap kompetisi hingga acara contact center conference. Ajang The Best Contact Center Indonesia mengadakan kompetisi yang dapat diikuti peserta dalam 3 kategori: kategori individual, teamwork, dan korporat. Kompetisi ini diikuti oleh lebih dari 52 instansi, baik lembaga pemerintah, badan publik, dan perusahaan swasta di Indonesia dengan total 265 peserta dan 122 pemenang. Sejalan dengan tujuan acara, yaitu untuk meningkatkan peranan contact center dan customer service terhadap kualitas layanan pelanggan, kegiatan contact center conference di ajang The Best Contact Center Indonesia 2020 ini menghadirkan 10 pembicara profesional, praktisi contact center, konsultan contact center dari berbagai perusahaan dan penyedia solusi contact center, yang salah satunya adalah perwakilan dari MitraComm Ekasarana, anak perusahaan Phintraco Group. Wibowo Putra selaku Sales Manager mewakili Phintraco Group, menyampaikan pemaparannya tentang “Toward Irreplaceable Services” di ajang ICCA 2020 Contact Center Conference. Materi ini membahas mengenai kondisi contact center Indonesia secara keseluruhan, seperti perkembangannya dan juga berbagai tantangan yang saat ini sedang dihadapi dunia contact center. MitraComm Ekasarana sebagai perusahaan BPO di Indonesia, sangat memahami akan kondisi, perkembangan dan tantangan yang dihadapi dalam dunia contact center. MitraComm senantiasa berperan dalam memberikan solusi dan layanan terbaiknya untuk contact center dengan memastikan seluruh solusi dan layanan yang diberikan selalu mengikuti perkembangan teknologi, memenuhi kebutuhan dan ekspektasi client yang terus berkembang, mengikuti perubahan customer behavior, serta memastikan agent dan karyawan yang bekerja juga mengikuti perkembangan teknologi. Sebagai perusahaan penyedia solusi contact center, MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology berharap dengan adanya kontribusi perusahaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2020, akan memberikan semangat baru untuk seluruh praktisi contact center agar perkembangan contact center Indonesia akan jauh lebih baik, dan akan semakin memberi kesadaran kepada pelaku industri tentang pentingnya memiliki contact center yang dapat diandalkan. Terutama, saat ini contact center menjadi sangat penting perannya, karena menjadi garda terdepan untuk perusahaan berkomunikasi dengan pelanggan, serta menjadi salah satu pendukung kinerja perusahaan di masa krisis. MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology siap membantu perusahaan untuk meningkatkan kualitas contact center dengan menyediakan solusi dan layanan terbaiknya yang dapat disesuaikan dengan seluruh kebutuhan client. Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com

6 Oktober 2020 – Hari ini, Phintraco Group kembali berpartisipasi dalam ajang tahunan Indonesia Knowledge Forum (IKF) IX – 2020 yang diselenggarakan oleh BCA Learning Service. Pelaksanaan Indonesia Knowledge Forum tahun ini berbeda dari tahun sebelumnya, yang mana tahun ini acara dilaksanakan secara virtual, mengingat kondisi Indonesia saat ini masih dalam situasi pandemi. Pelaksanaan IKF IX – 2020 mengusung tema “Business Revamp: Overcoming Uncertainty through Knowledge”, yang diharapkan IKF XI – 2020 ini dapat menjadi media pembelajaran bagi perusahaan, pengusaha, dan pekerja profesional untuk saling berbagi pengetahuan dalam membangun kembali kekuatan ekonomi Indonesia, dengan cara melakukan inovasi baru guna mempertahankan dan membangkitkan nilai bisnis. Sebagai perusahaan penyedia solusi teknologi informasi dan komunikasi di Indonesia, Phintraco Group turut mendukung kesuksesan acara Indonesia Knowledge Forum IX – 2020 dengan berpartisipasi sebagai salah satu exhibitor. Phintraco Group menampilkan dan mendemonstrasikan produk dan solusi dari 4 anak perusahaannya yang bergerak dalam bidang IT, yaitu Phintraco Technology untuk solusi IT Infrastructure dan Contact Center, MitraComm Ekasarana untuk berbagai solusi Business Process Services yang salah satunya adalah Contact Center Outsourcing, Aplikas Servis Pesona untuk solusi Network dan IT Security, serta PhinCon untuk solusi CRM, Middleware, HR, Big Data, RPA, ERP, dan IT Consulting. Dengan keikutsertaan Phintraco Group di acara Indonesia Knowledge Forum IX – 2020 yang mengusung tema “Business Revamp: Overcoming Uncertainty through Knowledge” ini, diharapkan seluruh perusahaan bisa mendapatkan pengetahuan baru mengenai pentingnya dukungan solusi teknologi yang tepat untuk mempertahankan dan membangkitkan bisnis mereka, terutama di situasi yang penuh dengan ketidakpastian seperti saat ini. Dengan melihat perkembangan teknologi informasi dan komunikasi saat ini, seharusnya perusahaan mampu untuk tetap berinovasi dan menghadapi tantangan. Jika perusahaan dapat menentukan penggunaan teknologi yang tepat untuk mendukung operasional bisnis, maka situasi yang penuh ketidakpastian ini dapat dijadikan titik awal untuk melakukan transformasi masa depan bisnis ke arah yang lebih baik. Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com

18 Juli 2020 – Tepat di hari ini, Phintraco Group merayakan hari jadi ke-29. 29 tahun berdiri, Phintraco Group telah melayani perusahaan-perusahaan dengan berbagai solusi ICT (Information and Communication Technology) terbaik. Selain menyediakan berbagai solusi ICT, Phintraco Group juga memiliki perusahaan sekuritas dan perusahaan pengembang properti di Indonesia. Di usianya yang ke-29 tahun, Phintraco Group telah memiliki 8 perusahaan yaitu Phintraco Technology, PhinCon, Aplikas Servis Pesona, Relia Telemit Semesta, Vemisha, MitraComm Ekasarana, Phintraco Sekuritas, dan Shanata Pratama. Perjalanan Phintraco Group dimulai sejak tahun 1991 dengan menyediakan produk telekomunikasi, dan hingga saat ini, Phintraco Group terus bertransformasi menjadi Trusted ICT Company di Indonesia, yang bermitra dengan berbagai perusahaan di bidang teknologi kelas dunia yang kualitasnya telah diakui secara global. Hal ini sejalan dengan visi Phintraco Group untuk menjadi perusahaan yang memberikan layanan terbaik dan selalu menjadi pilihan utama pelanggan. Apalagi di tahun 2020, salah satu elemen penting dari berkembangnya sebuah bisnis adalah dengan memanfaatkan teknologi sebaik mungkin untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi bisnis. Kebutuhan akan solusi dan layanan ICT serta upaya perusahaan-perusahaan dalam melakukan transformasi digital juga menjadi salah satu alasan kami untuk tetap berkomitmen menyediakan solusi dan layanan terbaik demi mampu berkontribusi bagi pertumbuhan ekonomi di Indonesia. Dengan adanya kebutuhan ini, maka pelanggan dapat mempercayai Phintraco Group sebagai partner bisnis mereka untuk menyediakan solusi-solusi ICT yang dibutuhkan seperti Modern IT Infrastructure, Contact Center, Token, Teknologi Smart Card, IT Consulting, Customer Relationship Management (CRM), Middleware, Human Resources (HR), Big Data, Enterprise Resource Planning (ERP), IT Security, Business Process Outsourcing, Electronic Transaction Services, dan lain-lain. Memasuki usia 29 tahun, kami berharap dapat terus meningkatkan produktivitas dan efisiensi perusahaan dari berbagai industri dengan solusi ICT yang kami tawarkan, serta terus menghasilkan kinerja yang lebih baik dari tahun-tahun sebelumnya. Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com

Setiap organisasi memiliki cara tersendiri untuk mempertahankan rasa kebersamaan dan solidaritas. Untuk dapat terus mempertahankan rasa kebersamaan yang positif dan solidaritas yang tinggi, MitraComm Business Process Services (MBPS) mengadakan acara gathering untuk seluruh karyawan pada hari Sabtu, 15 Desember 2019 di Bandar Djakarta Ancol, Jakarta Utara. Acara gathering MBPS tahun ini mengambil tema “Together We Make It Excellent”. Acara gathering ini terdiri dari beberapa susunan acara; dimulai dari makan bersama, aksi panggung hiburan, games, dan pengumuman beberapa penghargaan untuk karyawan yang berhasil memberikan kinerja terbaik di sepanjang tahun 2019.

Tahun ini, Phintraco Group kembali berpartisipasi dalam event Indonesia Knowledge Forum (IKF) VIII yang diselenggarakan oleh PT Bank Central Asia Tbk (BCA) pada 8-9 Oktober 2019 di The Ritz Carlton Pacific Place, Jakarta. IKF VIII mengambil tema tentang perkembangan ekosistem digital dan startup di Indonesia yang bertajuk “Capital Culture: Nurturing Mindset for The Next Era of Capital Culture”. Adapun tujuan event ini adalah untuk memberi kesadaran pada masyarakat tentang pertumbuhan bisnis di era digital, yang mana saat ini membangun usaha akan lebih mudah karena kemajuan teknologi yang memadai. Phintraco Group turut berpatisipasi kembali dalam event Indonesia Knowledge Forum VIII sebagai salah satu exhibitor yang mendukung kesuksesan acara. Phintraco Group menampilkan dan mendemonstrasikan produk dan solusi dari 4 anak perusahaannya yang bergerak dalam bidang IT Solutions, yaitu Phintraco Technology yang menampilkan solusi Contact Center Solutions serta Unified Communications, Aplikas Servis Pesona menampilkan solusi Network dan IT Security, MitraComm Ekasarana menampilkan berbagai solusi proses bisnis salah satunya Contact Center Outsourcing, dan Phincon menampilkan berbagai solusi CRM, Middleware, HR dan Big Data. Pengunjung terlihat antusias mengunjungi booth Phintraco Group karena Phintraco Group adalah perusahaan penyedia solusi teknologi yang membantu pelaku bisnis mencapai target bisnisnya dengan dukungan teknologi yang memadai, sesuai dengan tujuan diadakannya event ini, yaitu untuk mensosialisasikan secara penuh kepada pengunjung tentang peluang bisnis di era digital yang sangat menjanjikan. Melalui event IKF VIII ini, Phintraco Group berharap dapat memberikan pengetahuan kepada masyarakat bahwa memulai bisnis di era digital saat ini semakin mudah karena banyaknya teknologi yang mampu membantu proses bisnis menjadi lebih mudah dan efisien. Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com

MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology, anak perusahaan Phintraco Group kembali berpartisipasi dalam ajang tahunan “The Best Contact Center Indonesia 2019” pada hari Senin dan Selasa, 9 hingga 10 September 2019, sebagai salah satu sponsor dan mengikuti exhibition di acara ini. Acara ini diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA), di Hotel Shangri-La, Jakarta. Rangkaian acara di ajang The Best Contact Center Indonesia 2019 diisi dengan pelaksanaan konferensi selama dua hari dengan mengadakan Seminar Nasional yang sebagian besar membahas mengenai peran Artificial Intelligence (AI) sebagai teknologi masa kini yang mampu mengembangkan Contact Center saat ini dan di masa depan.  Dalam acara ini juga terdapat exhibition booth untuk peserta yang ingin menggali informasi keseluruhan mengenai solusi Contact Center di Indonesia. Selain acara konferensi dan exhibition, ajang The Best Contact Center Indonesia 2019 juga mengadakan kompetisi untuk Contact Center dengan 3 kategori, yaitu Kategori Individual, Kategori Teamwork, dan Kategori Korporat. Lomba yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) ini diikuti oleh 52 perusahaan dengan 390 peserta dan dinilai oleh 170 juri. Tujuan diadakannya kompetisi dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2019 ini adalah untuk memberikan dukungan serta penghargaan terhadap praktisi contact center yang kompeten, sehingga diharapkan bahwa kompetensi yang dimiliki akan terus meningkat seiring dengan adanya dukungan dan penghargaan bagi mereka yang menjadi bagian dari Contact Center. Sebagai perusahaan yang bergerak dalam bidang solusi Contact Center, MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology berharap dengan adanya kontribusi perusahaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2019, akan semakin memberi kesadaran kepada masyarakat tentang pentingnya Contact Center terbaik untuk kemajuan perusahaan, mendukung peningkatan kompetensi Contact Center di Indonesia khususnya dalam bidang pelayanan, serta meningkatkan kontribusi Contact Center dalam mendukung bisnis perusahaan. Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com

Tahun ini Yayasan Bakti BCA (BCA Learning Service) kembali mengadakan event berjudul “Indonesia Knowledge Forum VII – 2018: Fostering Innovation and Creating Value Through Digital Transformation”. Acara diselenggarakan mulai pada tanggal 9 – 10 Oktober 2018 di Ritz Carlton Hotel – Pacific Place, Jakarta. Phintraco Group melalui tiga anak perusahaannya, yaitu: Phintraco Technology, MitraComm Ekasarana, dan Aplikas Servis Pesona pun ikut serta menjadi salah satu exhibitors. Masing-masing dari anak perusahaan Phintraco menampilkan produk dan juga solusi yang dipamerkan di booth Phintraco. Dimana solusi –solusi tersbut sudah diterapkan oleh PT Bank Central Asia sebelumnya. Untuk Phintraco Technology solusinya mencakup contact center, unified communications (AVAYA), smartcard (Gemalto) dan token yang juga digunakan oleh BCA (token BCA) bernama OneSpan (yang sebelumnya bernama VASCO). Lalu MitraComm Ekasarana yang diwakili oleh MitraComm Business Process Services  menonjolkan solusi Full Managed Services (Premises, Manpower Supply, Technology & Managed Operations) dan Partial Managed Services (Manpower Supply, Managed Operations). Sedangkan Aplikas Servis Pesona, yang bisnisnya bergerak di bidang IT Security Solution, menampilkan solusi Identity & Data Administration & Governance (Sailpoint), File Integrity & Compliance (Tripwire), dan Privileged Account Security (CyberArk). Tahun ini sudah menjadi tahun ke-tujuh IKF diselenggarakan. Dimana IKF sebagai One Stop Knowledge Solution bagi setiap perusahaan yang membutuhkan pengetahuan untuk diterapkan dalam bisnisnya. Terdapat kurang lebih 16 pembicara yang ikut serta mengisi acara dan memanfaatkan pengetahuan dan inovasi untuk menerapkan transformasi digital di tahun 2018. Peserta pun mendapatkan banyak insight dan pengalaman. Pada hari pertama, ada beberapa topik mengenai digital yang dibahas di dalam seminar. Seperti “Outlook Economy in Digital Age” oleh Anton Hermanto Gunawan sebagai Economist, Panel Discussion: “Fostering Innovation for Growth oleh Setiaji sebagai Head of Jakarta Smart City, Ongki Kurniawan sebagai Executive Director of Grab Indonesia, dan topik lainnya. Sedangkan di hari kedua, beberapa topik yang diangkat adalah; “Digitalization Vs Human Touch in Wealth” oleh Ned Phillips sebagai Founder & CEO Bambu, “Digital Transformation of Workspace” oleh Bill Zeng sebagai APJ Cloud Collaboration Evangelist at CISCO, dan topik lainnya. Semoga dengan adanya acara IKF ini dapat membantu organisasi-organisasi dalam mengembangkan bisnisnya lebih baik lagi dengan transformasi dan kemajuan digital serta teknologi dari tahun ke tahun. Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com

Kualitas layanan di dalam call center merupakan faktor utama dalam menentukan kepuasan pelanggan. Salah satu cara untuk memastikan kualitas optimal dan konsisten adalah melalui penilaian QA score. Penilaian ini adalah indikator kinerja untuk melihat seberapa baik agen call center dalam menjalankan tugasnya, mulai dari cara berkomunikasi, pemahaman terhadap produk atau layanan, hingga kepatuhan terhadap standar perusahaan.  Penilaian yang sistematis memungkinkan perusahaan untuk mengetahui kekuatan dan kelemahan tim call center serta merancang strategi perbaikan yang tepat. Artikel ini akan membahas lebih lanjut tentang apa itu QA score, cara menghitung, serta tips meningkatkan angka QA score.

Apa Itu QA Score dalam Call Center?

QA (quality assurance) score atau skor QA di dalam call center adalah sistem penilaian kuantitatif yang dipakai untuk mengevaluasi kualitas dan efektivitas customer service yang ditangani oleh agen call center. Sistem ini menilai beberapa aspek, termasuk kualitas komunikasi, kepatuhan terhadap prosedur, hingga kemampuan menyelesaikan masalah. Total nilai dalam QA score berkisar dari 0–100, di mana semakin tinggi nilainya, maka semakin baik pula performa agen tersebut. Skor QA biasanya dihitung dengan proses evaluasi standar menggunakan QA scorecard berisi kriteria dan standar spesifik yang perlu dipenuhi agen call center. Adanya skor QA sangat penting untuk menilai kinerja agen secara objektif dan konsisten, mengidentifikasi aspek yang perlu ditingkatkan, hingga memberikan feedback konstruktif terhadap kinerja agen. 

Apa Saja Komponen dalam QA Score?

Beberapa komponen yang termasuk ke dalam QA scorecard meliputi:

• Call Handling: Mengevaluasi seberapa baik agen menangani panggilan dari awal hingga akhir. Hal ini termasuk sapaan, call control, mengikuti urutan yang benar untuk identifikasi dan penyelesaian masalah, hingga penutupan panggilan yang baik. 

• Kemampuan Komunikasi: Komponen ini melihat kemampuan komunikasi agen saat menangani panggilan pelanggan. Kemampuan ini meliputi akurasi, kejelasan bicara, nada bicara, empati, kesabaran, profesionalisme, hingga kemampuan mendengarkan aktif.

• Kepatuhan Terhadap Prosedur: Kemampuan ini mengukur apakah agen mengikuti prosedur dan kebijakan yang sudah ditetapkan. Hal ini termasuk pernyataan yang wajib disampaikan hingga cara menangani informasi sensitif.

• Penyelesaian Masalah: Komponen ini melihat kemampuan agen dalam memahami masalah pelanggan, memberikan solusi yang lengkap dan akurat, serta meminimalisir transfer panggilan ke agen lain.

• Verifikasi dan Follow-up: Mengecek apakah agen sudah mengkonfirmasi semua detail penting sebelum panggilan ditutup serta menjelaskan dengan jelas tindakan yang perlu dilakukan selanjutnya.

• Metrik Performa Agen: Metrik kuantitatif seperti Average Handle Time (AHT), First-Call Resolution (FCR), Average Speed of Answer (ASA), Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS), dan Customer Effort Score (CES) memberikan insight berbasis data untuk melihat efektivitas agen dan pengalaman pelanggan.

• Product Knowledge: Mengevaluasi apakah agen menunjukkan pemahaman yang baik terkait produk atau layanan perusahaan yang ditanyakan pelanggan.

Bagaimana Cara Menghitung QA Score?

Perhitungan QA score menggunakan QA scorecard berisi daftar kriteria performa yang perlu dinilai dari agen call center. Kriteria ini umumnya meliputi komponen seperti call handling, kemampuan komunikasi, kepatuhan, penyelesaian masalah, dan lain sebagainya.  Setiap kriteria di dalam QA scorecard harus memiliki skala rating yang jelas dan bobot berdasarkan tingkat kepentingan kriteria tersebut. Sebagai contoh, komponen call handling memiliki bobot 85%, sedangkan kepatuhan memiliki bobot 15%. QA score dihitung berdasarkan sampel panggilan di periode waktu tertentu, seperti misalnya per bulan. Untuk menghitung QA score, formula yang umum digunakan adalah:

QA Score = ((Total Poin di Tiap Kriteria x Bobot) / (Maksimum Poin x Bobot)) x 100%

Dari perhitungan formula ini, semakin besar angka yang dihasilkan, maka semakin bagus pula nilai performa agen call center.

Apa Fungsi QA Score dalam Call Center?

QA score merupakan bagian dari upaya quality assurance dalam call center, yaitu untuk memastikan pelayanan kepada pelanggan memenuhi standar kualitas dan harapan pelanggan. Penilaian performa agen melalui QA score dapat mengukur seberapa baik agen dalam mematuhi prosedur dan standar yang berlaku saat melayani pelanggan. Hal ini bertujuan untuk memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman berkualitas tinggi dan konsisten di setiap interaksi dengan agen call center. Selain itu, QA score juga dapat memperlihatkan letak kekuatan dan kelemahan agen call center saat menangani panggilan atau menyelesaikan masalah. Agen bisa mendapatkan feedback konstruktif untuk meningkatkan aspek-aspek yang dinilai kurang pada penilaian QA score. Tidak hanya itu, QA score juga memberikan insight penting untuk meningkatkan operasional call center secara keseluruhan. Dengan demikian, pelayanan yang diberikan kepada pelanggan dapat mencapai standar yang tinggi, sehingga dapat menjaga tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.

Bagaimana Cara Meningkatkan QA Score?

Beberapa langkah yang bisa ditempuh untuk meningkatkan QA score adalah:

Buat Strategi QA yang Jelas

Langkah pertama adalah membuat strategi QA yang jelas untuk tim call center. Artinya, tentukan ekspektasi kualitas pelayanan yang Anda harapkan pada tim call center serta cara mengukurnya. Misal, Anda bisa memakai metrik seperti customer satisfaction score (CSAT) atau average handling time (AHT) untuk mengukur standar kualitas yang perlu dicapai.

Pantau Semua Channel Customer Support

Pada upaya meningkatkan QA score, Anda perlu memantau semua channel yang digunakan pelanggan untuk berinteraksi dengan call center. Hal ini termasuk telepon, email, live chat, media sosial, dan sebagainya. Pemantauan ini bertujuan untuk memberikan gambaran menyeluruh terhadap performa agen serta pengalaman pelanggan.

Gunakan Sistem Otomatisasi

Sistem otomatisasi dalam call center sangat penting untuk mempersingkat alur kerja dan meningkatkan efisiensi kerja. Otomatisasi dapat mengurangi upaya manual serta memberikan gambaran langsung tentang track record performa agen dalam menangani panggilan yang masuk.

Berikan Pelatihan dan Evaluasi Kepada Agen

Program pelatihan seperti kemampuan komunikasi atau update produk perusahaan dapat meningkatkan kemampuan agen call center dalam memberikan pelayanan yang optimal. Agen yang terlatih dengan baik akan lebih percaya diri dan efektif dalam menangani interaksi dengan pelanggan.

Terapkan Audit Secara Rutin

Audit secara rutin bertujuan untuk mengevaluasi ulang standar yang berlaku, mengidentifikasi masalah yang kerap kali terjadi, serta meningkatkan proses di dalam call center. Hal ini dapat membantu menjaga kualitas pelayanan tetap optimal serta beradaptasi dengan harapan pelanggan yang kian berubah.

MitraComm: Mitra Andalan untuk Hadirkan Pelayanan Pelanggan Berkualitas

Skor QA merupakan tolok ukur penting dalam menilai kualitas layanan call center agar sesuai dengan standar yang diharapkan. Untuk menjawab kebutuhan ini, MitraComm Business Process Solution (MBPS) hadir dengan layanan contact center outsourcing yang tidak hanya efisien, tetapi juga berfokus pada peningkatan kualitas secara berkelanjutan. Layanan contact center yang fleksibel dan terintegrasi dari MBPS membantu perusahaan Anda dalam menyajikan pengalaman berkualitas untuk pelanggan. Kami menawarkan beberapa jenis layanan yang bisa Anda pilih sesuai kebutuhan bisnis Anda:

• Full Managed Service: MBPS mengelola segala kebutuhan contact center untuk Anda, mulai dari agen, tempat, teknologi, hingga managing operation. 

• Partial Managed Service: Sebagian kebutuhan contact center (agen, tempat, teknologi, atau managing operation) akan dipenuhi oleh MBPS untuk menjalankan operasional contact center Anda.

• Labour Supply: MBPS menyediakan tenaga kerja berkualitas dan terlatih sesuai dengan kebutuhan bisnis.

Dengan pengalaman lebih dari 12 tahun serta tim profesional, MBPS telah membantu perusahaan dari berbagai industri dalam meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pelayanan berkualitas. Untuk informasi lebih lanjut seputar layanan contact center outsourcing, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.  Editor: Irnadia Fardila

Saat ini, pemakaian e-Meterai semakin meluas di berbagai kalangan masyarakat dan sektor. Salah satu contoh pemakaian e-Meterai dalam skala besar adalah untuk kebutuhan rekrutmen seleksi CPNS. Saat pendaftaran CPNS, pelamar diwajibkan mengunggah sejumlah dokumen penting yang telah dibubuhi materai sebagai bentuk legalisasi digital. Salah satu contoh dokumen dengan pembubuhan e-Meterai adalah surat pernyataan keaslian dokumen atau surat pernyataan tidak pernah terlibat tindak pidana. Pemakaian e-Meterai dalam dokumen seleksi CPNS sangat penting untuk memberikan jaminan keabsahan dokumen secara hukum. Artikel ini akan membahas berbagai contoh dokumen dengan e-Meterai yang umum digunakan dalam kehidupan sehari-hari beserta cara membubuhkan e-Meterai pada dokumen.

Seperti Apa Bentuk E-Meterai?

Sebelum memahami contoh dokumen dengan pembubuhan e-Meterai, Anda perlu mengetahui dulu seperti apa bentuk e-Meterai. Sebagai sebuah meterai digital, e-Meterai memiliki ciri khas tersendiri yang membedakannya dari meterai fisik, terutama dari segi penampilan.  E-Meterai memiliki bentuk persegi dengan dominasi warna putih dan merah muda. Pada e-Meterai, tercantum tulisan meterai elektronik, angka 10000, tulisan sepuluh ribu rupiah yang merupakan nominal bea meterai, gambar lambang negara Garuda Pancasila, hingga kode unik berupa nomor seri yang berbeda di tiap meterainya. Ciri khas ini menjadi bukti keaslian e-Meterai untuk mencegah risiko pemalsuan. 

Apa Saja Contoh Dokumen dengan e-Meterai?

Kebanyakan contoh dokumen yang dibubuhi e-Meterai adalah dokumen yang memerlukan keabsahan dan kekuatan hukum. Berikut adalah beberapa contoh dokumen dengan pembubuhan e-Meterai:

• Surat Kontrak Kerja: Kontrak kerja antara perusahaan dan calon karyawan adalah satu contoh dokumen dengan pembubuhan e-Meterai. Meskipun tidak berfungsi untuk membuktikan keabsahan kontrak, adanya e-Meterai membuat surat kontrak ini dapat digunakan sebagai alat bukti di pengadilan. Dokumen kontrak dengan e-Meterai sering diterapkan pada perusahaan yang menahan ijazah karyawan atau diberi pinjaman aset perusahaan.

• Surat Rekomendasi Karyawan: Contoh dokumen dengan e-Meterai lainnya adalah surat rekomendasi karyawan. Bagi karyawan yang sudah keluar dari sebuah perusahaan, surat rekomendasi karyawan dapat dikeluarkan oleh perusahaan lama untuk merekomendasikan karyawan tersebut ke perusahaan baru.

• Surat Kuasa: Surat kuasa adalah dokumen tertulis berisi pelimpahan wewenang seorang pemberi kuasa kepada penerima kuasa untuk melakukan sesuatu atas nama pemberi kuasa. Pembubuhan e-Meterai pada dokumen ini bertujuan untuk memberikan kekuatan hukum.

• Dokumen yang Menyatakan Jumlah Uang: Beberapa dokumen perusahaan dan transaksi bisnis, seperti misalnya digital invoice, yang mencantumkan nominal uang lebih dari Rp5 juta membutuhkan e-Meterai untuk menjamin keaslian dokumen.

• Akta Notaris: Akta yang dibuat notaris, termasuk grosse akta, membutuhkan e-Meterai untuk menegaskan keabsahan dokumen akta tersebut. Contohnya adalah akta pendirian perusahaan, akta perubahan anggaran dasar, hingga dokumen notarial lainnya.

• Surat Perjanjian Sewa-Menyewa: Dokumen perjanjian sewa, seperti sewa rumah, apartemen, atau ruko, dibubuhkan e-Meterai untuk memberikan jaminan hukum atas hak dan kewajiban masing-masing pihak selama masa sewa berlangsung.

• Dokumen Seleksi CPNS dan Rekrutmen Lainnya: Pada proses rekrutmen CPNS maupun rekrutmen perusahaan lainnya, beberapa dokumen calon karyawan diwajibkan dibubuhi e-Meterai sebagai bentuk legalisasi dan penguatan keabsahan dokumen. Contohnya adalah surat pernyataan tidak pernah dipidana atau surat pernyataan tidak menjadi anggota partai politik.

Apa Fungsi E-Meterai Pada Dokumen?

E-Meterai memiliki beberapa fungsi penting saat dibubuhkan di sebuah dokumen elektronik, yaitu:

Alat Bukti yang Sah di Pengadilan

Beberapa jenis dokumen, seperti dokumen elektronik, dapat digunakan sebagai alat bukti yang sah di pengadilan jika dibubuhkan e-Meterai. Dokumen yang telah dilengkapi e-Meterai memiliki kekuatan hukum serta memiliki nilai pembuktian yang kuat di mata hukum.

Memberikan Kekuatan Hukum

Dokumen elektronik yang dibubuhi e-Meterai dianggap sah dan memiliki nilai pembuktian setara dokumen kertas yang menggunakan meterai fisik. Hal ini membuat e-Meterai bisa digunakan pada dokumen seperti perjanjian bisnis, transaksi online, hingga kesepakatan lainnya yang dibuat secara digital.

Pemenuhan Kewajiban Bea Meterai

E-Meterai digunakan untuk membayar atau melunasi bea meterai atas dokumen tertentu, seperti misalnya surat perjanjian, akta notaris, surat berharga, dan dokumen transaksi uang dengan nominal tertentu. Bea meterai ini biasanya dibebankan kepada pihak yang membuat atau menandatangani dokumen yang membutuhkan pengesahan melalui e-Meterai.

Menghindari Risiko Pemalsuan

Meterai elektronik memiliki fitur keamanan khusus untuk membuktikan keasliannya, yaitu kode barcode unik (overt), segel khusus dari Peruri (covert), dan pembuktian forensik langsung. E-Meterai yang asli tidak hanya bertujuan memberikan kekuatan hukum dan membuktikan keabsahan dokumen, tetapi juga untuk menghindari risiko pemalsuan dan penyalahgunaan dokumen.

Bagaimana Cara Membubuhkan e-Meterai yang Benar?

Pembubuhan e-Meterai bisa dilakukan dengan mudah melalui website Peruri atau website distributor resmi e-Meterai seperti MitraComm Ekasarana. Ikuti langkah-langkah berikut ini untuk membubuhkan e-Meterai pada dokumen Anda:

1. Kunjungi https://mitracomm.e-meterai.co.id/.
2. Jika belum membuat akun, buat terlebih dahulu dengan mendaftarkan diri di tombol “Daftar” di pojok kanan atas. Pilih tipe pengguna yang sesuai, yaitu Personal untuk kebutuhan pribadi, Enterprise untuk kebutuhan bisnis dengan jumlah kuota e-Meterai lebih dari satu, serta Wholesale untuk kebutuhan reseller e-Meterai.
3. Isi data diri dan unggah dokumen yang dibutuhkan. 
4. Cek email Anda dan temukan email dari e-Meterai. Klik verifikasi akun untuk proses validasi akun.
5. Jika sudah tervalidasi, login menggunakan akun yang sudah terdaftar. 
6. Anda dapat menemukan pilihan menu “Pembelian” dan “Pembubuhan”. Jika masih belum memiliki e-Meterai, pilih opsi “Pembelian” untuk melanjutkan pembelian kuota e-Meterai. 
7. E-Meterai yang sudah dibeli dapat digunakan dengan memilih opsi “Pembubuhan”.
8. Masukkan data yang dibutuhkan sesuai kolom yang tersedia. Lalu, unggah dokumen dalam format PDF dengan ukuran maksimal 4 MB.
9. Posisikan e-Meterai yang akan dibubuhkan pada dokumen sesuai ketentuan yang berlaku. Selanjutnya, klik “Bubuhkan e-Meterai”. Contoh pembubuhan e-Meterai yang benar sebaiknya berada di samping kiri kolom tanda tangan agar tidak terkena coretan tanda tangan digital.
10. Jika baru pertama kali melakukan pembubuhan meterai elektronik, Anda akan diminta membuat PIN dengan 6-digit angka. PIN ini termasuk ke dalam proses autentikasi. Kemudian, klik “Lanjutkan” jika sudah memasukkan PIN.
11. Jika sudah melakukan pembubuhan, Anda akan melihat tampilan e-Meterai yang sudah dibubuhkan pada dokumen.
12. Dokumen yang sudah dibubuhkan akan dikirimkan secara otomatis ke email pengguna. Dokumen juga dapat langsung diunduh dengan menekan tombol “Unduh”. Jika masih belum menerima dokumen via email, Anda dapat menekan tombol “Kirim Ulang Email”.

Temukan Kemudahan Membeli E-Meterai Resmi Secara Online Hanya di MitraComm!

Saat membubuhkan e-Meterai pada dokumen, pastikan Anda membeli dan membubuhkan e-Meterai di tempat yang resmi dan terpercaya untuk memastikan keaslian e-Meterai. Untuk menjawab kebutuhan ini, MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) hadir sebagai distributor resmi e-Meterai yang ditunjuk secara resmi oleh Peruri untuk memfasilitasi pembelian dan pembubuhan e-Meterai yang praktis dan aman. MitraComm melayani kebutuhan e-Meterai pada berbagai segmen, mulai dari pemungut PPN (WAPU), reseller, enterprise untuk kebutuhan e-Meterai perusahaan berjumlah lebih dari satu, hingga pengguna individual. MitraComm memastikan Anda mendapatkan e-Meterai dengan proses yang mudah, cepat, dan didukung oleh sistem yang andal. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com atau kunjungi website https://mitracomm.e-meterai.co.id/.  Editor: Irnadia Fardila

Saat ini, e-Meterai semakin banyak digunakan sebagai alternatif untuk menggantikan peran meterai tempel dalam memberikan kekuatan hukum pada sebuah dokumen. Selain praktis, e-Meterai juga diakui secara hukum dan diatur dalam perundang-undangan yang berlaku. Akan tetapi, banyak yang masih bertanya-tanya tentang masa berlaku e-Meterai, seperti misalnya apakah e-Meterai memiliki batas waktu pembubuhan setelah dibeli atau dapat berlaku selamanya? Artikel ini akan membahas lebih lanjut tentang masa berlaku e-Meterai beserta tips pembelian dan pembubuhan yang perlu diketahui.

Berapa Lama Masa Berlaku E-Meterai?

Dilansir dari media sosial Instagram Peruri, tidak ada masa kedaluwarsa pada masa berlaku e-Meterai setelah dilakukan pembelian. Jadi, pengguna dapat membubuhkan meterai digital yang sudah dibeli kapanpun setelah pembelian. Tidak adanya masa kedaluwarsa ini juga berlaku pada e-Meterai yang sudah dibubuhkan pada dokumen elektronik. Namun, kewajiban pembayaran bea meterai terhitung 5 tahun atas dokumen yang sudah dibubuhkan e-Meterai. Terkait pengecekan masa berlaku e-Meterai, Anda dapat melakukannya dengan melihat menu “Riwayat Pembubuhan” yang ada di akun pengguna e-Meterai Anda. Pada menu tersebut, akan tercantum tanggal dan waktu Anda melakukan pembubuhan e-Meterai. Jadi, Anda dapat mengacu pada tanggal tersebut untuk mengetahui kapan pembubuhan sudah dilakukan.

Apakah E-Meterai Bisa Hangus?

Mengingat e-Meterai tidak memiliki masa kedaluwarsa, maka e-Meterai juga tidak akan hangus. Maka dari itu, Anda dapat membubuhkan e-Meterai kapanpun setelah masa pembelian.  Namun, ditemukan kasus berupa pengguna yang sudah melakukan pembayaran, tetapi kuota e-Meterai tidak kunjung bertambah. Hal ini memunculkan kekhawatiran bahwa e-Meterai yang sudah dibeli dapat hangus. Beberapa pengguna juga mengkhawatirkan jika terjadi pembubuhan e-Meterai yang gagal, maka e-Meterai akan hangus.  Jika mengalami kejadian tersebut, Anda tidak perlu khawatir, karena e-Meterai tidak akan hangus dan tetap valid untuk digunakan. Anda dapat mencoba pembubuhan di lain waktu atau menghubungi helpdesk jika diperlukan. Pembubuhan ulang untuk percobaan yang gagal bisa dilakukan dengan mengecek Riwayat Pembubuhan di situs e-Meterai.

Apakah E-Meterai Bisa Dipakai Berulang Kali?

Sayangnya, e-Meterai tidak bisa digunakan berulang kali. e-Meterai yang sudah dibeli akan tersimpan dalam akun pengguna dalam bentuk kuota. Setiap kuota e-Meterai hanya bisa digunakan untuk satu kali pemakaian pada satu dokumen saja.  Setelah dibubuhkan, e-Meterai tidak bisa diubah posisinya atau digunakan kembali untuk dokumen lainnya. Hal ini disebabkan oleh adanya fitur seperti kode barcode unik, segel khusus dari Peruri, dan pembuktian forensik langsung yang menjadi pembukti keaslian e-Meterai tersebut. Maka dari itu, dianjurkan untuk pembubuhan e-Meterai dilakukan di tahap terakhir.  Jika Anda ingin memasukkan tanda tangan basah di e-Meterai, sebaiknya dilakukan sebelum pembubuhan e-Meterai. Dokumen yang sudah ditandatangani dapat di-scan dan dibubuhkan e-Meterai.

Bagaimana Cara Membeli E-Meterai?

Pembelian e-Meterai bisa dilakukan secara online melalui website resmi Peruri atau distributor resmi seperti MitraComm Ekasarana. Untuk membeli e-Meterai asli, ikuti langkah-langkah berikut ini:

1. Kunjungi https://mitracomm.e-meterai.co.id/.
2. Jika belum membuat akun, buat terlebih dahulu dengan mendaftarkan diri di tombol “Daftar” di pojok kanan atas. Pilih tipe pengguna yang sesuai, yaitu Personal untuk kebutuhan pribadi, Enterprise untuk kebutuhan bisnis dengan jumlah kuota e-Meterai lebih dari satu, serta Wholesale untuk kebutuhan reseller e-Meterai.
3. Isi data diri dan unggah dokumen yang dibutuhkan. 
4. Masukkan kode OTP yang dikirimkan melalui email dan klik verifikasi akun untuk proses validasi akun.
5. Jika sudah tervalidasi, login menggunakan akun yang sudah terdaftar. 
6. Anda dapat menemukan pilihan menu “Pembelian” dan “Pembubuhan”. Jika masih belum memiliki e-Meterai, pilih opsi “Pembelian” untuk melanjutkan pembelian kuota e-Meterai. 
7. E-Meterai yang sudah dibeli dapat digunakan dengan memilih opsi “Pembubuhan”.

Bagaimana Cara Membubuhkan E-Meterai?

Pembubuhan e-Meterai bisa dilakukan secara digital tanpa perlu mencetak dokumen apapun. Berikut adalah beberapa langkah untuk membubuhkan e-Meterai:

1. Kunjungi https://mitracomm.e-meterai.co.id/.
2. Lakukan login dengan akun yang sudah terdaftar dan pilih opsi “Pembubuhan”.
3. Masukkan data yang dibutuhkan sesuai kolom yang tersedia. Lalu, unggah dokumen dalam format PDF dengan ukuran maksimal 4 MB.
4. Posisikan e-Meterai yang akan dibubuhkan pada dokumen sesuai ketentuan yang berlaku. Selanjutnya, klik “Bubuhkan e-Meterai”. Contoh pembubuhan e-Meterai yang benar sebaiknya berada di samping kiri kolom tanda tangan agar tidak terkena coretan tanda tangan digital.
5. Jika baru pertama kali melakukan pembubuhan meterai elektronik, Anda akan diminta membuat PIN dengan 6-digit angka. PIN ini termasuk ke dalam proses autentikasi. Kemudian, klik “Lanjutkan” jika sudah memasukkan PIN.
6. Jika sudah melakukan pembubuhan, Anda akan melihat tampilan e-Meterai yang sudah dibubuhkan pada dokumen.
7. Dokumen yang sudah dibubuhkan akan dikirimkan secara otomatis ke email pengguna. Dokumen juga dapat langsung diunduh dengan menekan tombol “Unduh”. Jika masih belum menerima dokumen via email, Anda dapat menekan tombol “Kirim Ulang Email”.

MitraComm: Distributor E-Meterai Resmi dan Terpercaya untuk Berbagai Kebutuhan E-Meterai Anda

Memahami masa berlaku e-Meterai sangat penting untuk memastikan keabsahan e-Meterai yang sudah dibubuhkan ke dokumen elektronik. Namun, hal yang tidak kalah penting adalah membeli dan membubuhkan e-Meterai di website resmi untuk menjamin keaslian e-Meterai. Sebagai distributor resmi e-Meterai yang dipercaya oleh Peruri, MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) hadir sebagai solusi terintegrasi untuk memenuhi segala kebutuhan e-Meterai, mulai dari kebutuhan pribadi, personal, hingga reseller.  Sebagai mitra resmi e-Meterai, MECS tidak hanya menyediakan kemudahan dalam pembelian e-Meterai, tetapi juga mendukung proses pembubuhan secara efisien dan aman. Dengan sistem yang andal dan dukungan layanan pelanggan yang responsif, MitraComm memastikan bahwa setiap kebutuhan e-Meterai Anda terpenuhi dengan cepat dan tepat.  Untuk informasi lebih lanjut, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com atau kunjungi website https://mitracomm.e-meterai.co.id/ untuk mulai membeli dan membubuhkan e-Meterai secara resmi dan terpercaya. Editor: Irnadia Fardila

Setiap harinya, kita dapat tanpa sadar menghirup polusi udara, terutama saat berada di dalam ruangan tertutup seperti ruang kerja. Kualitas udara dalam ruangan yang bersih dari polusi berdampak penting terhadap kesehatan, kenyamanan, dan produktivitas karyawan. Dilansir dari data World Health Organization (WHO), sekitar 3,8 juta kematian per tahun di seluruh dunia disebabkan oleh paparan polusi udara dalam ruangan, yang sebagian besar besar berasal dari lingkungan kantor dan rumah tangga.  Kualitas udara yang buruk dapat berasal dari ventilasi yang buruk, penggunaan bahan kimia pembersih dengan senyawa berbahaya, hingga sistem HVAC (heating, ventilation, air conditioning) yang jarang dirawat. Artikel ini akan membahas lebih lanjut tentang kualitas udara dalam ruangan, sumber pencemaran udara, dampak negatif, hingga cara meningkatkan kualitas udara.

Apa Itu Kualitas Udara dalam Ruangan (KUDR)?

Kualitas udara dalam ruangan (KUDR), atau dikenal juga sebagai indoor air quality, adalah kualitas udara yang berada di dalam dan di sekitar bangunan. Hal ini akan sangat mempengaruhi kesehatan dan kenyamanan penghuni di dalam ruangan atau bangunan tersebut.  Kualitas udara dalam ruangan dipengaruhi oleh faktor seperti polutan (partikel halus, senyawa organik yang mudah menguap, jamur, dan gas) serta suhu, kelembapan, dan ventilasi. Kualitas udara dalam ruangan yang buruk dapat memicu berbagai masalah kesehatan, mulai dari masalah pernapasan, alergi, hingga penyakit jantung.  Menurut U.S Environmental Protection Agency, seseorang diperkirakan dapat menghabiskan 90% waktu mereka di dalam bangunan, baik itu rumah, ruang kerja, tempat ibadah, dan lain sebagainya. Tidak jarang bangunan mengandung konsentrasi polutan 2–5 kali, bahkan 100 kali lebih tinggi dibandingkan udara di luar. Maka dari itu, kualitas udara dalam ruangan perlu diperhatikan untuk menjaga kesehatan penghuninya.

Apa Saja Sumber Pencemaran Udara dalam Ruangan?

Pencemaran udara dalam ruangan dapat berasal dari benda-benda sekitar yang tidak kita sadari. Beberapa sumber utama pencemaran udara dalam ruangan adalah:

• Bahan bangunan atau perabotan yang mengeluarkan senyawa organik yang mudah menguap dan formaldehyde (seperti karpet, lem, cat, pengharum ruangan).
• Perlengkapan kantor seperti printer dan mesin fotokopi yang mengeluarkan ozone dan senyawa organik yang mudah menguap.
• Cairan pembersih, desinfektan, dan produk kimia lainnya.
• Sumber kontaminasi biologis seperti jamur, bakteri, virus, hingga tungau debu yang muncul akibat permukaan lembab, kebocoran, dan pembersihan yang kurang optimal.
• Ventilasi yang kurang baik membuat polutan mudah berkumpul.
• Masuknya polutan dari luar ruangan, seperti asap kendaraan atau gas buangan pabrik.
• Hama seperti tungau debu, kecoa, dan tikus memunculkan alergen dan partikel halus yang berbahaya.

Apa Dampak Negatif dari Kualitas Udara dalam Ruangan yang Buruk?

Pada konteks gedung kantor, bangunan dengan kualitas udara yang baik akan menciptakan suasana kerja yang nyaman dan produktif. Sebaliknya, kualitas udara yang buruk berisiko menimbulkan berbagai masalah serius bagi para karyawan yang bekerja di dalam gedung kantor tersebut. Beberapa dampak negatif yang dapat muncul dari kualitas udara dalam ruangan yang buruk adalah:

Masalah Kesehatan yang Serius

Udara yang dihirup akan berdampak pada kinerja tubuh secara signifikan. Maka dari itu, kualitas udara yang buruk dapat menimbulkan masalah kesehatan yang serius. Penyakit mulai dari flu, sakit tenggorokan, iritasi mata, hingga komplikasi seperti penyakit paru-paru dan jantung dapat muncul jika terus terpapar udara berkualitas buruk. Kualitas udara yang buruk juga dapat memicu kondisi sick building syndrome (SBS) yang hanya muncul saat berada di dalam bangunan, dengan gejala seperti sakit kepala, kelelahan, hingga sulit berkonsentrasi.

Produktivitas Menurun

Lingkungan kerja yang tidak sehat dapat mengakibatkan kelelahan, sulit berkonsentrasi, dan penurunan daya ingat. Tidak hanya itu, situasi ini dapat membuat karyawan lebih mudah sakit. Saat karyawan merasa tidak nyaman dan kurang sehat, produktivitas, efisiensi kerja, dan kualitas pelayanan dapat menurun signifikan. Hal ini akan berujung pada keterlambatan penyelesaian pekerjaan, meningkatnya tingkat absensi, bahkan mengecewakan harapan pelanggan.

Performa Perusahaan yang Menurun

Dampak dari kualitas udara yang buruk tidak hanya terbatas pada karyawan, tetapi juga perusahaan. Karyawan yang sakit akibat lingkungan kerja yang tidak sehat berujung mengalami penurunan performa kerja, yang nantinya akan berdampak pada penurunan performa perusahaan. Ketidakpuasan karyawan karena tidak disediakannya lingkungan kerja yang bersih memicu tingginya tingkat turnover. Hal ini akan mengakibatkan biaya yang signifikan serta reputasi negatif bagi perusahaan.

Bagaimana Standar Kualitas Udara dalam Ruangan?

Standar kualitas udara dalam ruangan diatur dalam Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 1077 Tahun 2011 tentang Pedoman Penyehatan Udara dalam Ruang Rumah. Standar tersebut meliputi parameter seperti:

• Parameter Fisik: Suhu (18–30°C), kelembapan (40–60%), pencahayaan (min. 60 lux), laju ventilasi (0,15–0,25 m/detik), PM2,5 (≤35 µg/m³ (24 jam)), PM10 ≤70 µg/m³ (24 jam)).

• Parameter Kimia: CO₂ (≤1000 ppm (8 jam)), CO (≤9 ppm (8 jam)), formaldehida (≤0,1 ppm (30 menit)), asbes (≤5 serat/ml (panjang serat 5µ)), asap rokok (≤35 µg/m³ (24 jam))

• Parameter Biologi: Jamur (0 CFU/m³), bakteri patogen (0 CFU/m³), total kuman (<700 CFU/m³).

Pengukuran kualitas udara dalam ruangan dapat menggunakan alat pengukur khusus seperti hygro-thermometer, indoor air quality meter, particulate meter, lux meter, hingga sensor berbasis IoT.

Bagaimana Cara Meningkatkan Kualitas Udara dalam Ruangan?

Beberapa langkah yang bisa diterapkan untuk menerapkan kualitas udara dalam ruangan adalah:

• Pastikan Adanya Ventilasi yang Baik: Sirkulasi udara yang optimal adalah kunci menjaga kualitas udara yang baik di dalam ruangan. Ventilasi yang baik dapat meningkatkan kualitas udara. Caranya adalah dengan menggantikan udara yang terperangkap di ruangan dengan udara dari luar yang sudah tersaring.

• Lakukan Penyaringan dan Pembersihan: Proses penyaringan udara secara rutin dapat mengurangi sumber-sumber polusi udara. Alat seperti air purifier dapat digunakan untuk menghilangkan partikel berbahaya seperti debu, alergen, dan asap rokok. Filter-filter yang ada pada sistem HVAC dan air conditioning perlu dibersihkan secara berkala untuk menghilangkan debu-debu yang terkumpul.

• Bersihkan Ruangan Secara Rutin: Pembersihan secara teratur dapat mengurangi akumulasi debu yang dapat mempengaruhi kualitas udara. Penggunaan bahan pembersih yang ramah lingkungan juga dianjurkan untuk menghindari pelepasan senyawa organik berbahaya ke udara.

Ingin Kualitas Udara Kantor Lebih Baik? Saatnya Gunakan Solusi MitraComm Sumber Sarana!

Kualitas udara dalam ruangan yang baik sangat penting untuk menjaga produktivitas dan kesehatan karyawan agar tetap prima. Ruangan yang bersih, bebas debu, dan terawat dapat meningkatkan kenyamanan saat bekerja dan mencegah penyebaran penyakit. Sebagai penyedia solusi cleaning service terpercaya di Jakarta, MitraComm Sumber Sarana (MSS) siap membantu Anda mewujudkan lingkungan kerja yang sehat dan nyaman. MitraComm Sumber Sarana dilengkapi dengan tim berpengalaman dan peralatan kebersihan canggih untuk memastikan setiap sudut ruangan bebas dari debu dan kotoran. Kami menyediakan berbagai solusi cleaning service yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda:

• General Cleaning Service: Layanan pembersihan rutin, termasuk pemeliharaan area bersama, menjaga kebersihan toilet, membuang dan mengelola sampah, dan mengelola taman dan tumbuhan.

• Special Treatment Service: Layanan pembersihan khusus untuk material atau permukaan tertentu, seperti misalnya kristalisasi lantai untuk marmer, perbaikan permukaan yang rusak, lapisan pelindung, hingga pembersihan karpet secara mendalam.

• High-Risk Cleaning Service: Layanan pembersihan untuk area-area yang berbahaya (seperti area kaca yang tinggi) menggunakan peralatan dan keahlian khusus serta dikerjakan oleh tenaga berpengalaman.

MitraComm Sumber Sarana berkomitmen menghadirkan lingkungan kerja yang bersih sebagai pondasi dari kinerja optimal dan suasana kerja yang menyenangkan. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi kami melalui email info@mss.id.  Editor: Irnadia Fardila

Bayangkan Anda mengalami sakit flu atau tenggorokan saat berada di gedung kantor. Ketika Anda keluar dari gedung kantor dan pulang ke rumah, Anda merasakan gejala sakit tersebut sudah membaik bahkan sembuh. Namun, saat Anda kembali ke kantor, Anda merasakan gejala sakit yang sama, atau bahkan lebih buruk dari sebelumnya. Situasi seperti ini dikenal sebagai sick building syndrome (SBS). Penting bagi perusahaan untuk memahami situasi SBS ini untuk menciptakan lingkungan kerja yang sehat dan nyaman bagi karyawannya. Kenali lebih lanjut tentang apa itu sick building syndrome, gejala, penyebab, dan cara mengatasinya di sini!

Apa Itu Sick Building Syndrome (SBS)?

Menurut U.S Environmental Protection Agency (EPA), sick building syndrome (SBS) adalah sebuah kondisi di mana seseorang mengalami masalah kesehatan yang buruk saat berada di dalam sebuah bangunan dalam waktu yang lama. Gejalanya dapat berupa sakit kepala, kelelahan, iritasi mata dan hidung, sakit tenggorokan, dan lain sebagainya. SBS berkaitan erat dengan lamanya waktu yang dihabiskan di sebuah bangunan. Maka dari itu, gejala kondisi ini umumnya membaik atau menghilang setelah meninggalkan bangunan tersebut.  SBS dapat disebabkan oleh kualitas udara di dalam ruangan yang buruk, bahan bangunan dengan zat berbahaya, hingga tingkat kelembapan yang tinggi. Kondisi ini dapat menimbulkan masalah kesehatan yang serius. Sebagai contoh, karyawan yang bekerja sekitar 8 jam di gedung kantor dengan ventilasi yang buruk berisiko mengalami kondisi SBS. Jika terus dibiarkan, hal ini dapat membahayakan kesehatan karyawan.

Apa Saja Contoh Gejala Sick Building Syndrome?

Gejala sick building syndrome seringkali tidak spesifik dan bisa disebabkan oleh berbagai faktor. Namun, ciri khas dari gejala kondisi ini adalah kemunculannya yang hanya terjadi di lingkungan bangunan tertentu dan seringkali memburuk seiring berjalannya waktu. Beberapa gejala umumnya adalah:

• Sakit kepala
• Iritasi mata, hidung, atau tenggorokan
• Batuk dan bersin
• Kulit kering, iritasi, dan gatal
• Ruam kulit
• Kelelahan
• Sulit berkonsentrasi
• Mual
• Sakit otot
• Sensitif terhadap bau
• Demam
• Gejala yang lebih parah seperti jantung berdebar-debar, mimisan, hingga peningkatan serangan asma

Apa Penyebab Terjadinya Sick Building Syndrome?

Kualitas udara dalam ruangan yang buruk kerap menjadi penyebab utama terjadinya sick building syndrome. Penyebab utama lainnya termasuk:

Ventilasi yang Buruk

Ventilasi udara yang buruk dan sistem air conditioning yang rusak dapat menyebabkan terkumpulnya polutan dalam ruangan, seperti jamur, debu, dan kontaminasi bahan kimia dari produk pembersih. Hal ini dapat memicu terjadinya sick building syndrome. Ventilasi yang baik sangat penting untuk memastikan sirkulasi udara yang optimal dan mengalirkan udara bersih ke dalam ruangan.

Kontaminan Bahan Kimia dari Dalam Ruangan

Polusi udara di dalam ruangan dapat bersumber dari benda-benda di dalam gedung itu sendiri. Benda seperti lem, karpet, sofa, mesin fotokopi, pestisida, hingga bahan pembersih dapat mengeluarkan senyawa kimia berbahaya seperti formaldehida. Zat berbahaya lainnya seperti karbon monoksida dan nitrogen dioksida juga dapat berasal dari alat pemanas minyak tanah atau gas, kompor gas, dan perapian tanpa ventilasi yang baik.

Kontaminan Bahan Kimia dari Luar Ruangan

Udara luar yang memasuki bangunan dapat menjadi sumber polusi udara penyebab sick building syndrome. Sebagai contoh, polutan dari asap kendaraan bermotor hingga exhaust bangunan (seperti toilet dan dapur) dapat memasuki gedung melalui ventilasi udara, jendela, dan bukaan lainnya yang tidak bersirkulasi dengan baik.

Kontaminan Biologis

Bakteri, jamur, hingga virus adalah contoh kontaminan biologis penyebab sick building syndrome. Kontaminan ini dapat berkembang biak di genangan air yang terkumpul di saluran, humidifier, dan bak pembuangan, atau debu-debu di langit-langit ruangan, karpet, dan insulasi. Tidak jarang serangga dan kotoran burung menjadi sumber kontaminan biologis.

Apa Dampak Negatif dari Sick Building Syndrome?

Fenomena sick building syndrome adalah salah satu kondisi yang dapat ditemukan di berbagai jenis bangunan, termasuk gedung-gedung perkantoran modern. Dampak negatif dari kondisi ini dapat dirasakan secara signifikan oleh individu yang bekerja di dalam bangunan yang terpengaruh. Beberapa dampak tersebut adalah:

Memperburuk Kondisi Kesehatan

Jika dibiarkan lebih lanjut tanpa penanganan yang tepat, gejala umum sick building syndrome dapat berubah menjadi lebih buruk dan mengancam kesehatan karyawan. Gejala yang awalnya hanya terjadi saat berada di dalam ruangan, nantinya dapat menetap bahkan setelah berada di luar ruangan, sehingga mengganggu kesehatan dan kesejahteraan diri karyawan. Selain kesehatan fisik, kesehatan mental karyawan juga bisa terdampak, seperti misalnya kecemasan, depresi, dan meningkatnya rasa stres saat bekerja.

Menurunkan Produktivitas Kerja

Sakit yang semakin buruk akibat sick building syndrome akan membuat karyawan lebih sering absen. Produktivitas kerja dan kualitas pelayanan akan menurun akibat rasa lelah, sulit fokus, dan penurunan motivasi kerja. Karyawan pun akan sulit berkolaborasi satu sama lain maupun memikirkan ide-ide baru. Angka karyawan yang mengundurkan diri dapat meningkat akibat lingkungan kerja yang tidak sehat.

Risiko Masalah Hukum dan Finansial

Kegagalan mengatasi sick building syndrome berisiko menimbulkan masalah hukum dan finansial bagi perusahaan. Misal, jika perusahaan tidak mampu menyediakan lingkungan kerja yang sehat, karyawan dapat melayangkan tuntutan yang dapat merusak reputasi perusahaan. Tidak hanya itu, perusahaan juga dapat menderita kerugian finansial akibat menurunnya produktivitas dan banyaknya karyawan yang absen.

Bagaimana Cara Mengatasi Sick Building Syndrome?

Beberapa langkah yang bisa dilakukan untuk mengatasi dan mencegah sick building syndrome (SBS) di lingkungan gedung kantor Anda adalah:

• Tingkatkan Kualitas Ventilasi: Ventilasi yang buruk adalah salah satu penyebab utama SBS di tempat kerja. Maka dari itu, pastikan sistem heating, ventilation, air conditioning (HVAC) dapat memberikan sirkulasi udara yang baik untuk mengalirkan udara segar dan mengeluarkan polutan maupun kontaminan di dalam ruangan.
• Terapkan Pemeliharaan HVAC yang Baik: Pembersihan, pemeriksaan, dan pemeliharaan rutin pada komponen sistem HVAC seperti saluran, ventilasi, dan filter sangat penting untuk mencegah terkumpulnya debu atau kontaminan berbahaya lainnya. 
• Jaga Tingkat Kelembapan dalam Ruangan: Jaga tingkat kelembapan dalam ruangan antara 40-60% untuk mencegah pertumbuhan jamur dan perkembangbiakan tungau, yang mana turut berkontribusi terhadap gejala SBS. 
• Gunakan Bahan dengan Emisi Rendah: Anda dapat memilih bahan bangunan, cat, karpet, dan perabotan dengan emisi senyawa kimia berbahaya yang rendah. Hindari bahan yang mengeluarkan bahan kimia berbahaya seperti formaldehyde atau styrene.
• Lakukan Pembersihan Secara Rutin: Pembersihan secara rutin di berbagai sudut ruangan bangunan sangat penting untuk menghilangkan debu penyebab SBS, baik itu dalam bentuk general cleaning maupun daily cleaning. Pastikan setiap sudut, termasuk yang sulit diraih, dapat dibersihkan dengan baik untuk mencegah partikel kecil yang berterbangan di udara. 

Ingin Lingkungan Kantor Bersih dan Bebas Sick Building Syndrome? Serahkan Ke MitraComm Sumber Sarana!

MitraComm Sumber Sarana (MSS) hadir sebagai solusi andalan untuk menciptakan lingkungan kantor yang bersih, nyaman, dan bebas dari sick building syndrome. Sebagai penyedia cleaning service andalan di Jakarta, MSS didukung oleh tenaga profesional dan berpengalaman serta peralatan modern untuk memastikan setiap sudut kantor Anda bersih dan higienis. Layanan kami meliputi:

• General Cleaning Service: Layanan pembersihan rutin, termasuk pemeliharaan area bersama, menjaga kebersihan toilet, membuang dan mengelola sampah, dan mengelola taman dan tumbuhan.

• Special Treatment Service: Layanan pembersihan khusus untuk material atau permukaan tertentu, seperti misalnya kristalisasi lantai untuk marmer, perbaikan permukaan yang rusak, lapisan pelindung, hingga pembersihan karpet secara mendalam.

• High-Risk Cleaning Service: Layanan pembersihan untuk area-area yang berbahaya (seperti area kaca yang tinggi) menggunakan peralatan dan keahlian khusus serta dikerjakan oleh tenaga berpengalaman.

Untuk informasi lebih lanjut tentang layanan cleaning service MitraComm Sumber Sarana, hubungi kami melalui email info@mss.id.  Editor: Irnadia Fardila

Gedung kantor merupakan aset vital bagi sebuah perusahaan, di mana berbagai operasional penting dan keputusan bisnis dijalankan di bangunan tersebut. Namun, sebuah gedung kantor tidak akan bertahan lama tanpa pemeliharaan yang baik secara rutin. Pemeliharaan gedung kantor yang tepat tidak hanya memperpanjang usia bangunan, tetapi juga mencegah kerusakan besar yang dapat menghabiskan biaya tinggi. Artikel ini akan membahas tentang apa itu pemeliharaan gedung kantor, jenis-jenis pemeliharaan, manfaat pemeliharaan yang baik, hingga strategi menjalankan pemeliharaan yang efektif.

Apa Itu Pemeliharaan Bangunan Gedung Kantor?

Pemeliharaan bangunan gedung kantor atau office building maintenance merujuk pada serangkaian kegiatan pemeliharaan dan perbaikan yang dilakukan secara rutin dan terjadwal.  Beberapa bentuk kegiatan pemeliharaan gedung kantor meliputi pembersihan rutin, pengelolaan sampah, pemeliharaan dan perbaikan sistem HVAC (heating, ventilation, air conditioning), sistem listrik, serta landscaping dan pemeliharaan eksterior gedung. Tujuan utama pemeliharaan gedung kantor adalah untuk memastikan keamanan, kenyamanan, dan fungsi bangunan agar selalu layak pakai bagi para penghuninya.

Apa Saja Jenis Pemeliharaan Gedung Kantor?

Pemeliharaan gedung kantor terbagi menjadi beberapa jenis untuk menangani berbagai aspek pemeliharaan di sebuah bangunan. Beberapa jenis tersebut adalah:

Pemeliharaan Rutin (Routine Maintenance)

Kegiatan pemeliharaan rutin meliputi tindakan perawatan harian atau terjadwal pada gedung. Kegiatan ini bertujuan untuk mencegah terjadinya kerusakan sebelum bertambah buruk serta memastikan operasional dapat berjalan optimal di gedung tersebut. Contoh kegiatan dalam pemeliharaan rutin adalah pembersihan harian (daily cleaning), perbaikan kecil, pengecekan fasilitas dan sistem bangunan, dan lain sebagainya.

Pemeliharaan Preventif (Preventive Maintenance)

Kegiatan pemeliharaan preventif termasuk ke dalam kegiatan pemeliharaan rutin, yaitu untuk mencegah kerusakan, memelihara fungsi bangunan, hingga memperpanjang usia peralatan. Contoh pemeliharaan preventif dapat berupa pengecekan atap hingga inspeksi dan pemeliharaan berkala pada peralatan dan sistem seperti HVAC, listrik, lift, dan generator. 

Pemeliharaan Korektif (Corrective Maintenance)

Kegiatan pemeliharaan korektif adalah tindakan pemeliharaan yang dilakukan setelah suatu aset, mesin, atau sistem di bangunan mengalami kerusakan atau kegagalan fungsi. Maka dari itu, jenis pemeliharaan ini ditujukan untuk mengembalikan fungsi dan kondisi alat tersebut agar kembali ke kondisi semula. Kegiatan ini meliputi identifikasi, isolasi, dan perbaikan kerusakan agar alat dapat kembali berfungsi sesuai standar yang berlaku. Contoh pemeliharaan korektif adalah memperbaiki kaca pecah, kebocoran air, atau mengganti komponen listrik yang rusak. 

Pemeliharaan Darurat (Emergency Maintenance)

Jenis pemeliharaan darurat dilakukan ketika terjadi kerusakan yang tidak terduga serta dapat mengancam kesehatan, fungsi, atau keamanan gedung maupun penghuninya. Pemeliharaan darurat memerlukan tindakan secepat mungkin untuk mencegah kerusakan yang lebih parah. Contoh pemeliharaan darurat adalah perbaikan lift yang rusak dan menjebak orang di dalamnya atau mati listrik yang menghambat operasional di dalam gedung.

Apa Manfaat Pemeliharaan Gedung Kantor yang Baik?

Sebuah bangunan mirip layaknya sebuah mesin, di mana komponen di dalam bangunan dapat menurun kualitasnya seiring berjalannya waktu. Oleh karena itu, bangunan memerlukan pemeliharaan secara berkala untuk memastikan kondisinya tetap optimal. Berikut adalah manfaat yang bisa dirasakan dari pemeliharaan gedung kantor yang baik:

Memastikan Keamanan dan Keselamatan di Gedung

Salah satu manfaat utama dari pemeliharaan bangunan kantor yang baik adalah mampu menjaga keamanan dan keselamatan di bangunan tersebut. Pemeliharaan secara rutin dapat meminimalisasi potensi kerusakan pada aset, alat, atau sistem bangunan. Langkah ini sangat penting untuk menghindarkan penghuni bangunan dari kecelakaan, memastikan kepatuhan terhadap standar keamanan yang berlaku, serta menghindari kerugian akibat bangunan yang tidak aman.

Menghemat Biaya

Pemeriksaan rutin dan perbaikan tepat waktu dapat mencegah kerusakan sebelum menjadi semakin parah. Kerusakan besar yang mengharuskan pemeliharaan darurat serta penggantian aset umumnya dapat memakan biaya yang lebih besar dan tidak terduga dibandingkan pemeliharaan preventif. 

Memperpanjang Usia Aset Bangunan

Pemeliharaan dan perawatan aset dan sistem bangunan (seperti HVAC, saluran air, dan atap) dapat memperpanjang usia aset bangunan serta memperlambat kebutuhan untuk penggantian aset baru yang mahal. Perbaikan kecil dan perawatan berkelanjutan dapat menjaga integritas bangunan dan value bangunan seiring dengan berjalannya waktu.

Meningkatkan Produktivitas dan Kenyamanan

Lingkungan kantor yang aman dan nyaman adalah kunci menjaga produktivitas perusahaan. Hal ini meliputi sirkulasi udara yang baik, pencahayaan yang optimal, serta lingkungan yang rapi, bersh, dan terawat. Pemeliharaan gedung kantor secara rutin dapat mendukung terlaksananya pelayanan yang prima kepada pelanggan, sehingga dapat menjaga kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan.

Strategi dan Tips Pemeliharaan Gedung Kantor yang Efektif

Pemeliharaan bangunan kantor yang efektif memerlukan tindakan terstruktur untuk memastikan keamanan, efisiensi, serta biaya selama proses pemeliharaan berlangsung. Beberapa strategi yang bisa diterapkan adalah:

Buat Strategi Pemeliharaan yang Lengkap

Strategi pemeliharaan yang lengkap dapat berisi gambaran semua pekerjaan pemeliharaan yang perlu dilakukan, area yang perlu diperiksa, frekuensi (harian, mingguan, bulanan, tahunan), hingga orang yang bertanggung jawab. Jadwal yang sistematis memastikan tidak ada bagian yang terlewat dari pemeliharaan rutin.

Terapkan Pemeliharaan Preventif

Pemeliharaan preventif dapat mencegah terjadinya kerusakan yang tidak terduga, memperpanjang usia peralatan, serta menghemat biaya perbaikan yang besar dan tidak terduga. Dalam hal ini, perlu dilakukan pemeriksaan rutin pada bagian-bagian penting bangunan, seperti HVAC, saluran air, sistem listrik, dan sebagainya.

Utamakan Area dengan Trafik Tinggi

Beberapa area bangunan dapat memiliki trafik pergerakan yang tinggi serta rentan mengalami kerusakan. Contoh area tersebut dapat berupa lobi, koridor, ruang istirahat, pintu masuk, maupun ruangan khusus sistem bangunan. Pemeliharaan yang baik juga turut meliputi perawatan dan pembersihan agar tetap nyaman dan aman saat digunakan.

Bentuk dan Latih Tim Pemeliharaan 

Anda dapat melatih tim pemeliharaan khusus untuk mengelola pemeliharaan dan perawatan gedung dengan baik. Mereka haruslah memahami protokol keamanan bangunan serta upaya terbaik untuk menjamin pemeliharaan yang efektif. Selain membentuk tim internal, Anda juga dapat memanfaatkan tenaga kebersihan outsourcing yang berpengalaman dalam merawat berbagai jenis bangunan.

Bingung Cari Jasa Pemeliharaan Gedung Kantor Terpercaya? MitraComm Sumber Sarana Punya Solusinya!

Pemeliharaan gedung kantor tidak hanya tentang menjaga keamanan dan kenyamanan sebuah bangunan, tetapi juga menciptakan lingkungan kerja yang baik. MitraComm Sumber Sarana (MSS), sebagai bagian dari MitraComm Ekasarana, menghadirkan cleaning service solutions lengkap yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan gedung kantor Anda. MSS menawarkan tiga jenis solusi, yaitu:

• General Cleaning Service: Layanan pembersihan rutin, termasuk pemeliharaan area bersama, menjaga kebersihan toilet, membuang dan mengelola sampah, dan mengelola taman dan tumbuhan.

• Special Treatment Service: Layanan pembersihan khusus untuk material atau permukaan tertentu, seperti misalnya kristalisasi lantai untuk marmer, perbaikan permukaan yang rusak, lapisan pelindung, hingga pembersihan karpet secara mendalam.

• High-Risk Cleaning Service: Layanan pembersihan untuk area-area yang berbahaya (seperti area kaca yang tinggi) menggunakan peralatan dan keahlian khusus serta dikerjakan oleh tenaga berpengalaman.

Dengan komitmen terhadap kualitas dan kepuasan pelanggan, MSS memastikan lingkungan kerja Anda yang terawat dan bersih, sehingga Anda bisa mendapatkan lingkungan terbaik untuk bekerja optimal. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi kami melalui email info@mss.id. 

Tahukah Anda bahwa seorang karyawan diperkirakan dapat menghabiskan 35 hingga 40 jam per minggu di tempat kerja? Lamanya waktu yang dihabiskan di tempat kerja membuat faktor lingkungan fisik kantor tidak bisa disepelekan. Lingkungan yang bersih, rapi, dan nyaman berpengaruh besar terhadap produktivitas karyawan di tempat kerja. Ruangan yang nyaman dengan pencahayaan yang baik dan ventilasi yang memadai dapat meningkatkan fokus dan semangat kerja. Manfaat menjaga hygiene atau kebersihan di tempat kerja tidak hanya berkaitan dengan produktivitas kerja, tetapi juga kesehatan diri karyawan.  Kenali lebih lanjut manfaat menjaga hygiene di tempat kerja dan strategi yang bisa dilakukan untuk menjaga tempat kerja tetap bersih dan nyaman.

Apa Saja Aspek Utama Hygiene di Tempat Kerja?

Aspek-aspek utama hygiene di tempat kerja mencakup berbagai tindakan dan kebijakan yang dilakukan untuk menjaga kebersihan, mencegah penyebaran penyakit, serta meningkatkan kesehatan karyawan selama berada di tempat kerja. Beberapa aspek utama tersebut adalah:

Kebersihan Diri Karyawan

Selama berada di kantor, karyawan harus menjaga kebersihan dirinya guna menciptakan lingkungan kerja yang sehat. Maka dari itu, karyawan diharapkan berpakaian yang rapi dan bersih, mencuci tangan secara teratur dan menyeluruh, hingga menjaga kebersihan tubuh. Sikap seperti menutup mulut dan hidung dengan tisu, sapu tangan, atau siku saat bersin atau batuk, kemudian mencuci tangan dengan baik, turut berperan dalam mencegah penyebaran penyakit.

Kebersihan Lingkungan Kantor

Menjaga hygiene di lingkungan kantor, termasuk meja kerja, ruang kerja, hingga fasilitas bersama seperti pantry dan toilet. Kebersihan yang optimal tidak hanya penting untuk menciptakan suasana yang nyaman, tetapi juga mencegah penyebaran penyakit di antara karyawan. Hal ini termasuk menjaga kualitas udara yang baik serta akses air bersih yang mudah.

Kebijakan Terkait Kebersihan Kantor

Kebijakan yang jelas tentang kebersihan kantor bertujuan untuk memberikan ekspektasi kepada karyawan tentang kebersihan pribadi hingga tanggung jawab dalam menjaga kebersihan di kantor. Perusahaan dapat melakukan pelatihan atau membuat infografis menarik seputar menjaga kebersihan kantor.

Apa Manfaat Menjaga Hygiene di Tempat Kerja?

Hygiene atau kebersihan di tempat kerja tidak dapat disepelekan karena akan berdampak langsung pada kondisi serta performa karyawan selama bekerja. Beberapa manfaat yang bisa dirasakan karyawan dan perusahaan saat menjaga hygiene di tempat kerja adalah:

Karyawan yang Lebih Sehat dan Sejahtera

Manfaat pertama dari menjaga hygiene di tempat kerja adalah karyawan menjadi lebih sehat dan sejahtera selama bekerja. Lingkungan kerja yang bersih dan higienis akan menurunkan risiko karyawan jatuh sakit. Hal ini tidak hanya meningkatkan kesejahteraan diri mereka, tetapi juga meminimalisir absen akibat sakit serta gangguan pada operasional bisnis.

Meningkatkan Produktivitas Kerja

Hygiene yang baik di tempat kerja adalah salah satu kunci meningkatkan produktivitas kerja. Banyak karyawan dapat menghabiskan sekitar 8 jam bekerja di kantor selama 5 hari seminggu. Karyawan akan merasa lebih nyaman bekerja di lingkungan yang bersih dan terawat, yang mana akan berdampak pada peningkatan fokus dan efisiensi kerja.  Hasilnya, karyawan akan lebih optimal dalam menyajikan pelayanan prima dan memenuhi harapan pelanggan.

Mencegah Kecelakaan di Tempat Kerja

Lingkungan yang bersih dapat melindungi karyawan dari potensi kecelakaan seperti terpeleset atau terjatuh yang seringkali disebabkan oleh barang berserakan atau lingkungan yang tidak aman. Tindakan kebersihan rutin dapat mengidentifikasi potensi bahaya sejak dini untuk mencegah kecelakaan di masa depan.

Menciptakan Citra Perusahaan yang Positif

Manfaat lainnya dari menjaga hygiene di tempat kerja adalah mampu menciptakan citra yang positif di mata karyawan, klien, maupun mitra bisnis. Lingkungan kerja yang higienis menunjukkan kepedulian perusahaan terhadap kesejahteraan diri karyawan. Hal ini akan berdampak pada upaya perusahaan dalam menciptakan kualitas pelayanan yang baik melalui kondisi tempat kerja yang sehat. Perusahaan juga dapat memastikan kepatuhan terhadap regulasi kesehatan dan keamanan yang berlaku.

Menghemat Biaya

Implementasi pemeliharaan hygiene yang baik dapat menghemat biaya terkait dengan penyakit dan kecelakaan, yang mana dapat berdampak pada penurunan produktivitas. Lingkungan yang bersih turut berkontribusi terhadap kondisi karyawan yang sehat dan optimal, sehingga dapat meningkatkan produktivitas kerja sehari-hari. 

Bagaimana Cara Menjaga Hygiene di Tempat Kerja?

Beberapa langkah yang bisa dilakukan untuk menjaga hygiene atau kebersihan di tempat kerja adalah:

Menjaga Kebersihan Pribadi

Sebelum menjaga hygiene di tempat kerja, karyawan perlu menjaga kebersihan pribadinya terlebih dahulu. Karyawan dianjurkan mencuci tangan secara teratur dengan air dan sabun selama 20 detik, terutama setelah menggunakan toilet, sebelum makan, dan setelah berinteraksi dengan permukaan yang mungkin terkontaminasi. Hand sanitizer juga dapat menjadi alternatif ketika sabun dan air tidak ada.

Bersihkan Ruang Kerja 

Selain menjaga kebersihan pribadi, langkah berikutnya adalah menjaga kebersihan lingkungan kerja. Ruang kerja harus dibersihkan dan dirapikan secara rutin, termasuk meja, kursi, dan peralatan yang sering digunakan. Karyawan dapat membersihkannya secara mandiri menggunakan desinfektan atau memakai jasa tenaga kebersihan. 

Sediakan Perlengkapan Kebersihan

Perusahaan dapat menyediakan perlengkapan kebersihan bersama untuk menjaga kebersihan lingkungan kerja. Perlengkapan tersebut dapat berupa antibacterial wipes, hand sanitizer, tisu, sabun, hingga desinfektan yang mudah diakses oleh karyawan. 

Tetapkan Prosedur dan Kebijakan Kebersihan

Menetapkan prosedur dan kebijakan kebersihan yang jelas sangat penting agar karyawan memahami tanggung jawab dan peran mereka dalam menjaga hygiene di tempat kerja. Hal ini dapat mencakup pedoman tentang frekuensi pembersihan ruang kantor, anjuran untuk beristirahat di rumah saat sakit, pemakaian perlengkapan kebersihan, hingga sanksi bagi yang melanggar aturan kebersihan. 

Lakukan Pembersihan dan Pemeliharaan Rutin

Selanjutnya, lakukan pembersihan dan pemeliharaan secara rutin di seluruh area kerja. Perusahaan dapat melibatkan tenaga kebersihan professional untuk melakukan pembersihan secara mendalam di berbagai titik area kantor. Dengan cara ini, perusahaan dapat memastikan seluruh area kerja tetap bersih dan higienis.

MSS: Solusi Kebersihan Lengkap Sesuai Kebutuhan Kantor Anda

Menjaga hygiene di tempat kerja bukan hanya tentang memberikan tampilan menarik, tetapi juga menciptakan lingkungan kerja yang sehat, nyaman, dan produktif. Guna menjawab kebutuhan ini, MitraComm Sumber Sarana (MSS) hadir sebagai solusi terpercaya untuk memenuhi kebutuhan kebersihan kantor Anda secara menyeluruh. Sebagai penyedia cleaning service andalan di Jakarta, MSS didukung oleh tenaga profesional dan berpengalaman serta peralatan modern untuk memastikan setiap sudut kantor Anda bersih dan higienis. MSS menawarkan tiga jenis layanan yang dapat dipilih berdasarkan kebutuhan Anda, yaitu general cleaning service, special treatment service, hingga high-risk cleaning service. Dengan komitmen terhadap kualitas dan kepuasan pelanggan, MSS memastikan lingkungan kerja Anda selalu terjaga kebersihannya untuk kenyamanan optimal selama bekerja serta menciptakan kesan profesional untuk perusahaan Anda. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi kami melalui email info@mss.id. Editor: Irnadia Fardila

Call center bukan hanya tentang pemberian pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan, tetapi juga efisiensi dan produktivitas agen customer service dalam menangani interaksi pelanggan selama jam kerja yang tersedia. Efisiensi dan produktivitas ini diukur dalam metrik occupancy rate. Metrik yang tinggi menunjukkan seberapa efektif waktu yang dihabiskan agen dalam merespon interaksi yang masuk atau melakukan pekerjaan lainnya. Namun, penting untuk menjaga angka occupancy tidak terlalu tinggi untuk mencegah kelelahan pada agen dan penurunan kualitas layanan. Menemukan keseimbangan yang ideal dalam occupancy rate menjadi tantangan penting untuk menjaga produktivitas dan kesejahteraan agen customer service. Kenali lebih lanjut tentang apa itu occupancy rate serta strategi menjaga angka metrik ini agar tetap seimbang.

Apa yang Dimaksud Occupancy Rate?

Pada konteks call center, occupancy rate adalah metrik penting yang mengukur persentase waktu yang dihabiskan agen customer service saat berinteraksi dengan pelanggan dibandingkan dengan total waktu kerja yang tersedia. Hal ini termasuk waktu yang dihabiskan untuk merespon panggilan pelanggan, pesan masuk, after-call work, maupun idle time.  Beberapa faktor dapat mempengaruhi persentase occupancy rate, seperti misalnya turun naiknya jumlah panggilan yang masuk, jumlah agen yang tersedia, level kemampuan agen, hingga average handling time (AHT). Metrik ini merupakan indikator penting untuk menilai seberapa efisien dan produktif operasional call center. 

Bagaimana Cara Menghitung Occupancy Rate?

Saat menghitung persentase occupancy rate, Anda akan memerlukan beberapa komponen seperti data total waktu yang dihabiskan agen saat berinteraksi dengan pelanggan, serta data total waktu kerja yang dimiliki agen. Adapun formula occupancy rate adalah sebagai berikut: Occupancy Rate = (Total Waktu Interaksi Agen dengan Pelanggan / Total Waktu Kerja yang Tersedia) x 100% Misal, Anda akan menghitung angka occupancy untuk periode satu minggu. Agen A dihitung telah berinteraksi dengan pelanggan selama 35 jam dalam waktu satu minggu. Di sisi lain, total waktu kerjanya selama seminggu adalah 40 jam. Maka perhitungannya adalah: Occupancy Rate = (35 jam / 40 jam) x 100% = 87,5% Dari perhitungan tersebut, maka agen A memiliki angka occupancy sebesar 87.5%, yang mana ternilai cukup tinggi. Hal ini menunjukkan tingkat efisiensi dan produktivitas agen A dalam mengelola panggilan dan interaksi dengan pelanggan.

Berapa Angka Occupancy Rate yang Ideal?

Angka occupancy rate yang ideal di call center artinya menyeimbangkan antara efisiensi operasional dengan kesejahteraan diri agen customer service. Rata-rata call center modern berusaha menargetkan angka occupancy antara 75% hingga 90%. Angka antara 85% hingga 95% seringkali termasuk sebagai efisiensi dan produktivitas optimal agen customer service.  Angka occupancy yang tinggi berkisar di atas angka 90%. Meskipun menunjukkan tingginya efektivitas operasional agen, angka ini justru menunjukkan dampak negatif. Angka lebih 90% dapat menyebabkan stress, burnout, dan penurunan kualitas pelayanan karena tidak adanya jeda yang dibutuhkan agen untuk beristirahat dari satu interaksi ke interaksi lainnya.  Sementara angka occupancy yang rendah berkisar di bawah 70%. Angka ini dapat menunjukkan inefisiensi pada operasional call center, seperti misalnya agen yang terlalu banyak dan volume panggilan yang relatif rendah. Hal ini akan berdampak pada sumber daya yang terbuang sia-sia.

Apa Pentingnya Memantau Occupancy Rate Bagi Bisnis?

Memantau occupancy rate tidak hanya penting untuk memastikan efisiensi dan produktivitas agen customer service selama bertugas, tetapi juga menjaga kesejahteraan diri agen. Beberapa alasan lainnya mengapa perusahaan perlu memantau angka occupancy agar tetap seimbang:

Optimasi Sumber Daya

Occupancy rates membantu supervisor untuk mengevaluasi seberapa efektif agen dalam menggunakan waktu mereka. Dengan memahami metrik ini, strategi seperti penyesuaian jumlah agen dengan volume panggilan dapat dilakukan. Hal ini bertujuan untuk mencegah situasi kelebihan atau kekurangan agen, yang mana akan berdampak pada terbuangnya sumber daya secara sia-sia atau kualitas layanan yang memburuk.

Pemeliharaan Kualitas Pelayanan

Meskipun angka occupancy yang tinggi menunjukkan penggunaan sumber daya yang efisien, angka yang terlalu tinggi (di atas 85%-90%) dapat berdampak pada kelelahan dan burnout yang dialami agen. Menurunnya kondisi kesehatan agen akan turut berdampak pada menurunnya kualitas pelayanan yang diberikan. Memantau angka occupancy membantu supervisor untuk menjaga keseimbangan antara produktivitas agen dengan kualitas pelayanan yang diberikan.

Manajemen Tenaga Kerja yang Efektif

Angka occupancy sangat penting dalam pengelolaan manajemen tenaga kerja yang efektif. Angka occupancy dapat membantu memprediksi volume panggilan serta penjadwalan shift kerja. Hal ini bertujuan untuk memastikan jumlah agen agar sesuai selama periode puncak atau periode lainnya. 

Bagaimana Cara Menjaga Angka Occupancy Rate yang Baik?

Guna menjaga angka occupancy rate yang baik, penting bagi perusahaan untuk menerapkan beberapa strategi yang dapat menyeimbangkan beban kerja agen serta efisiensi pelayanan pelanggan. Beberapa strategi tersebut adalah:

Seimbangkan Jumlah Agen 

Strategi pertama adalah menyeimbangkan jumlah agen yang tersedia. Anda dapat menerapkan jam shift kerja yang bervariasi untuk memastikan jumlah agen yang memadai selama periode puncak untuk mengoptimalkan produktivitas kerja. Menyeimbangkan jumlah agen juga dapat mencegah terjadinya burnout dan menjaga kualitas pelayanan yang tinggi.

Sediakan Training

Selanjutnya, berikan training berkelanjutan kepada agen untuk meningkatkan kemampuan mereka dalam melayani pelanggan maupun jenis permintaan yang berbeda-beda. Agen yang terlatih dengan baik akan mampu menyelesaikan masalah dengan lebih efisien, sehingga berdampak pada angka occupancy yang lebih baik. 

Manfaatkan Teknologi

Memakai teknologi yang tepat dapat mempersingkat operasional dan meningkatkan efisiensi call center. Sistem otomasi dapat mengurangi pekerjaan repetitif dan memudahkan agen dalam fokus mengelola interaksi dengan pelanggan. Teknologi self-service seperti FAQ, knowledge base, atau AI chatbot dapat digunakan untuk menangani permintaan sederhana, sehingga mengurangi beban kerja agen customer service.

Pantau Metrik Performa

Lakukan analisis occupancy rate secara rutin untuk mengidentifikasi pola dalam dalam naik turunnya volume panggilan yang masuk. Anda dapat menggunakan data historis untuk memprediksi volume panggilan yang masuk dengan akurat. Hal ini bertujuan untuk menyesuaikan jumlah agen berdasarkan periode puncak atau periode lambat, sehingga agen tidak merasa kewalahan atau kurang dimanfaatkan.

MitraComm: Solusi Contact Center Terpercaya untuk Pengalaman Pelanggan Mengesankan

Mengoptimalkan occupancy rate dalam call center adalah kunci untuk mencapai efisiensi dan produktivitas optimal. Dengan layanan contact center outsourcing dari MitraComm Business Process Solution (MBPS), Anda dapat memanfaatkan layanan contact center dengan tingkat keterisian tenaga kerja yang optimal tanpa mengorbankan kualitas layanan pelanggan. MBPS menawarkan solusi layanan contact center outsourcing terlengkap yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda, yaitu:

• Full Managed Service: MBPS mengelola segala kebutuhan contact center untuk Anda, mulai dari agen, tempat, teknologi, hingga managing operation. 

• Partial Managed Service: Sebagian kebutuhan contact center (agen, tempat, teknologi, atau managing operation) akan dipenuhi oleh MBPS untuk menjalankan operasional contact center Anda.

• Labour Supply: MBPS menyediakan tenaga kerja sesuai dengan kebutuhan bisnis.

MBPS telah berpengalaman lebih dari 12 tahun dalam membantu perusahaan dari berbagai sektor untuk mengelola interaksi pelanggan secara profesional dan efisien. Dengan memilih MBPS sebagai mitra contact center, Anda tidak hanya mengoptimalkan operasional customer service, tetapi juga memberikan pengalaman yang mengesankan kepada pelanggan. Untuk informasi lebih lanjut seputar layanan contact center outsourcing, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.

Melayani permintaan pelanggan dengan cepat dan tepat merupakan kunci dalam menjaga kepuasan pelanggan. Namun, tidak jarang sebuah masalah dapat diselesaikan di titik pertama pelayanan. Di sinilah fungsi eskalasi tiket dalam memastikan setiap permintaan ditangani oleh pihak dengan keahlian yang lebih sesuai, sehingga penyelesaiannya dapat dilakukan dengan cepat dan akurat. Tanpa proses eskalasi yang efisien, pelanggan dapat merasa frustasi karena waktu penyelesaian yang lama atau harus mengulang penjelasan ke banyak pihak. Kenali lebih lanjut tentang arti eskalasi tiket, waktu yang tepat untuk melakukannya, serta strategi meningkatkan efisiensi proses eskalasi.

Apa yang Dimaksud dengan Eskalasi Tiket?

Eskalasi tiket atau ticket escalation merupakan proses sistematis di dalam customer service, di mana permintaan pelanggan yang sebelumnya ditangani oleh agen contact center dialihkan ke departemen lain sesuai permintaan atau permasalahan pelanggan, manajer, atau tim khusus. Eskalasi tiket terjadi ketika agen contact center yang menjadi titik kontak pertama pelanggan tidak bisa menyelesaikan permintaan yang diajukan. Proses ini sangat penting untuk menangani permintaan pelanggan yang membutuhkan keahlian tambahan, sehingga permintaan tersebut dapat terselesaikan dengan efektif dan akurat.

Seperti Apa Proses Eskalasi Tiket?

Proses eskalasi penanganan tiket bekerja dalam bentuk struktur bertingkat. Setiap permintaan pelanggan berawal dari tingkat paling bawah, kemudian naik ke tingkat berikutnya berdasarkan tingkat kesulitan permintaan, pengalaman agen contact center, atau akses informasi yang didapatkan pelanggan. Struktur eskalasi tiket terdiri atas beberapa level berikut:

• Tingkat 0 (self-service): Level ini mencakup chatbot, help centers, IVR atau sumber informasi lain yang bisa digunakan pelanggan untuk menyelesaikan masalah mereka sendiri.

• Tingkat 1: Level ini mencakup agen contact center yang dilatih untuk menangani permintaan sederhana atau yang sering diajukan pelanggan. Saat agen di tingkat 1 tidak bisa menyelesaikan permintaan tersebut, maka permintaan ini akan naik ke level yang lebih tinggi.

• Tingkat 2: Level ini berisi agen dengan keahlian teknis yang lebih tinggi untuk menangani permintaan teknis dan permasalahan pelanggan yang lebih rumit. 

• Tingkat 3: Level ini berisi agen dengan pemahaman dan keahlian teknis yang paling tinggi. Pada level ini, agen dapat berkolaborasi dengan pihak lain seperti developer dan departemen tertentu untuk menyelesaikan permintaan tersebut. 

Kapan Waktu yang Tepat untuk Melakukan Eskalasi Tiket?

Menentukan waktu yang tepat untuk eskalasi tiket sangat penting untuk memastikan permintaan pelanggan dapat diselesaikan dengan tepat waktu. Berikut adalah beberapa waktu yang tepat untuk eskalasi tiket:

Agen Tidak Memiliki Keahlian yang Dibutuhkan

Agen pertama yang menerima permintaan pelanggan dapat tidak memiliki keahlian yang dibutuhkan untuk menyelesaikan permintaan tersebut. Hal ini berdampak pada keterlambatan dalam memberikan solusi yang memuaskan. Pada situasi tertentu, level agen tidak cukup tinggi untuk menangani permintaan yang masuk. Situasi ini membuat proses eskalasi ke agen yang lebih berpengalaman atau tim khusus dibutuhkan, sehingga permintaan pelanggan dapat ditangani dengan tepat.

Permintaan yang Terlalu Kompleks

Ada kalanya pelanggan mengajukan permintaan yang terlalu kompleks untuk ditangani oleh agen di tingkat 1. Permintaan tersebut dapat memerlukan keahlian teknis yang lebih rumit serta melampaui cakupan penyelesaian masalah dasar. Guna memastikan permintaan tersebut diselesaikan dengan akurat, permintaan perlu dieskalasi ke agen yang lebih senior atau tim yang lebih ahli. 

Agen Memakan Waktu Terlalu Lama

Meskipun seorang agen memiliki keahlian dan pengalaman yang memadai, mereka masih berpeluang kesulitan dalam menyelesaikan masalah pada rentang waktu yang dibutuhkan. Penyelesaian permintaan yang terlalu lama dapat menurunkan tingkat kepuasan pelanggan. Hal ini dapat terjadi karena tingkat kesulitan permintaan hingga workload yang tinggi.

Pelanggaran SLA

Service level agreement (SLA) menentukan ekspektasi jelas tentang seberapa lama sebuah permintaan harus segera diselesaikan. Permintaan pelanggan yang belum diselesaikan dalam rentang waktu yang ditentukan merupakan bentuk pelanggaran dari SLA. Hal ini juga menjadi tanda kegagalan perusahaan dalam memenuhi komitmen kepada pelanggan. Maka dari itu, eskalasi tiket diperlukan untuk menghindari keterlambatan yang tidak diinginkan.

Bagaimana Strategi Meningkatkan Proses Eskalasi Tiket Agar Lebih Efektif?

Eskalasi tiket bukan hanya tentang mengalihkan permintaan ke pihak lain yang lebih ahli dan berpengalaman, tetapi juga memastikan permintaan pelanggan terselesaikan dengan cepat dan akurat. Berikut adalah beberapa strategi yang bisa dilakukan untuk meningkatkan alur eskalasi agar lebih efektif:

Tetapkan SLA yang Jelas

Service level agreement (SLA) berperan sebagai panduan berisi standar respons dan waktu resolusi yang diharapkan untuk berbagai jenis tiket permintaan. SLA yang jelas sangat penting untuk memastikan eskalasi tiket berlangsung sesuai dengan standar yang sudah ditetapkan. Panduan ini akan memudahkan agen dalam memprioritaskan tiket yang dieskalasi dengan tepat.

Tentukan Kriteria Eskalasi

Tetapkan kriteria khusus untuk menentukan kapan tiket harus segera dieskalasi. Kriteria ini dapat berupa faktor seperti jenis masalah, tingkat kesulitan, atau ketika masalah masih belum terselesaikan di durasi waktu tertentu. Anda juga dapat mengkategorikan tiket berdasarkan level prioritas (rendah, medium, tinggi) untuk melihat masalah apa yang perlu segera dieskalasi. Menetapkan kriteria eskalasi yang jelas akan memudahkan agen dalam menentukan waktu yang tepat untuk mengeskalasi tiket permintaan.

Buat Tingkatan Eskalasi

Buat tingkatan eskalasi terstruktur dalam proses penanganan permintaan pelanggan. Misalnya, level 1 berfokus pada penyelesaian masalah sederhana, sementara level 2 melibatkan agen yang lebih berpengalaman atau tim teknis. Struktur ini sangat penting untuk memastikan eskalasi tiket ditujukan ke pihak yang tepat.

Buat Alur Eskalasi Otomatis

Sistem ticketing otomatis akan meningkatkan efisiensi agen contact center dalam mengelola permintaan yang masuk dan melakukan eskalasi di waktu yang tepat. Sistem ini memungkinkan proses eskalasi otomatis berdasarkan kriteria yang sudah ditentukan, seperti kategori tiket atau limit waktu. Cara ini akan mempersingkat alur proses ticketing tanpa harus membebani tim agen contact center dengan pekerjaan manual dan repetitif.

Beri Pelatihan Kepada Agen

Penerapan prosedur eskalasi tiket tidak akan berjalan baik jika agen contact center tidak dilatih dengan baik. Dalam hal ini, Anda dapat memberikan pelatihan kepada agen terkait produk, pemahaman teknis yang dibutuhkan, maupun kemampuan komunikasi dan pemecahan masalah. Pelatihan ini akan membantu agen dalam menangani permintaan maupun eskalasi tiket dengan efektif dan tepat waktu.

Terapkan Komunikasi Efektif

Semua pihak yang dilibatkan dalam eskalasi tiket harus menerapkan komunikasi efektif dan terbuka. Saat melakukan eskalasi, pelanggan harus selalu dikabarkan tentang status tiket mereka untuk membantu mengelola ekspektasi dan kepercayaan mereka. Selain itu, komunikasi internal di dalam tim memastikan semua pihak memahami prosedur dan tanggung jawab dalam proses eskalasi.

Evaluasi Riwayat Eskalasi Secara Rutin

Hal yang tidak boleh dilupakan adalah mengevaluasi riwayat eskalasi secara rutin. Langkah ini bertujuan untuk mengidentifikasi adanya pola atau masalah yang terus muncul. Proses evaluasi memungkinkan tim support untuk meningkatkan kualitas proses eskalasi serta keseluruhan kualitas pelayanan dengan menangani akar masalah dari eskalasi yang terus muncul.

Tingkatkan Responsivitas dan Efisiensi Eskalasi Tiket dengan Layanan Contact Center Outsourcing dari MitraComm

Eskalasi tiket yang efektif sangat penting untuk memastikan kebutuhan pelanggan terselesaikan dengan tepat serta menjaga kepuasan pelanggan. Dengan layanan contact center outsourcing dari MitraComm Business Process Solution (MBPS), Anda dapat meningkatkan tingkat respons dan efisiensi dalam menangani setiap permintaan pelanggan. MBPS menghadirkan solusi contact center lengkap dan fleksibel serta dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Solusi contact center kami mencakup:

• Full Managed Service: MBPS mengelola segala kebutuhan contact center untuk Anda, mulai dari agen, tempat, teknologi, hingga managing operation. 

• Partial Managed Service: Sebagian kebutuhan contact center (agen, tempat, teknologi, atau managing operation) akan dipenuhi oleh MBPS untuk menjalankan operasional contact center Anda.

• Labour Supply: MBPS menyediakan tenaga kerja berkualitas dan terlatih sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

MBPS memiliki pengalaman lebih dari 12 tahun dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang mengesankan untuk perusahaan dari berbagai sektor industri. Didukung dengan tenaga profesional terlatih dan teknologi canggih, MBPS memastikan setiap tiket pelanggan Anda ditangani dengan cepat dan tepat. Percayakan kebutuhan contact center Anda kepada MBPS dan wujudkan layanan pelanggan yang efisien, responsif, dan berkualitas. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.  Editor: Irnadia Fardila