Tak Berkategori

Ketahui Cara Validasi e-Meterai untuk Cek Keasliannya

Read More
Blog

Cara Atasi Kuota e-Meterai Tidak Masuk Setelah Pembayaran

Read More
Blog

Fungsi Contact Center Outsourcing untuk Rumah Sakit Responsif

Read More
Blog

Peran Customer Service Rumah Sakit untuk Pelayanan Maksimal

Read More
Blog

Inbound Sales: Mengubah Prospek Menjadi Pelanggan Setia
Dalam dunia pemasaran yang kompetitif saat ini, upaya untuk mempertahankan pelanggan setia menjadi sangat penting bagi kesuksesan sebuah perusahaan. Sedangkan, pendekatan pemasaran secara tradisional semakin kurang efektif untuk diterapkan oleh perusahaan.  Salah satu strategi yang terbukti efektif dalam mencapai tujuan tersebut adalah melalui pendekatan inbound sales. Inbound sales melibatkan upaya untuk memahami kebutuhan dan masalah prospek, dan menyediakan solusi yang relevan melalui konten informatif dan layanan yang personal. Dengan strategi ini, prospek menjadi lebih tertarik dan terlibat dengan bisnis, yang pada gilirannya meningkatkan peluang mereka untuk menjadi pelanggan setia. Pada artikel kali ini, penulis akan membahas lebih lanjut tentang pengertian dan cara mengoptimalkan inbound sales.

Apa itu Inbound Sales?

Inbound sales adalah pendekatan penjualan yang berfokus untuk menarik minat pelanggan dengan memberikan nilai tambah dan solusi atas masalah atau kebutuhan yang mereka miliki. Dalam penerapan inbound sales, perusahaan berusaha untuk menarik perhatian pelangan atau calon pelanggan dengan konten informatif yang relevan dan menarik, seperti artikel blog, video, atau panduan. Kemudian, perusahaan berusaha untuk mengumpulkan informasi tentang calon pelanggan melalui formulir, survei, atau interaksi lainnya. Informasi ini dapat digunakan untuk memahami kebutuhan dan preferensi calon pelanggan. Setelah itu, perusahaan dapat berfokus pada memberikan solusi dan nilai tambah kepada pelanggan melalui interaksi langsung, seperti percakapan telepon, obrolan daring, atau pertemuan tatap muka. Dalam proses ini, perusahaan berusaha untuk memahami masalah atau kebutuhan yang dihadapi oleh calon pelanggan dan menawarkan solusi yang relevan.

Inbound Sales vs Outbound Sales, Apa Bedanya?

Perbedaan antara inbound sales dan outbound sales terletak pada pendekatan, arah komunikasi yang digunakan untuk menjual produk atau layanan dan tujuan dari penerapan pendekatan tersebut.

Pendekatan

Inbound Sales mengacu pada strategi pemasaran di mana calon pelanggan mencari informasi atau solusi melalui internet, media sosial, atau platform lainnya. Tim penjualan menggunakan konten yang relevan dan menarik untuk menarik minat pelanggan potensial. Sedangkan, Outbound Sales melibatkan inisiatif proaktif dari tim penjualan untuk menghubungi calon pelanggan secara langsung. Metode yang umum digunakan dalam Outbound Sales termasuk panggilan telepon, email, atau kunjungan langsung.

Arus Komunikasi

Dalam Inbound Sales, komunikasi dimulai oleh calon pelanggan yang mengajukan pertanyaan, mengisi formulir, atau menghubungi perusahaan. Tim penjualan merespons permintaan tersebut dan menyediakan solusi atau informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan. Sedangkan dalam Outbound Sales, tim penjualan mengambil inisiatif untuk menghubungi calon pelanggan. Mereka mengidentifikasi prospek yang mungkin berminat dan mengirim pesan penjualan atau menawarkan produk atau layanan secara langsung.

Tujuan

Tujuan utama Inbound Sales adalah untuk mengarahkan calon pelanggan melalui proses penjualan dengan memberikan jawaban yang relevan dan bermanfaat serta membangun hubungan yang kuat. Tujuan utama Outbound Sales adalah untuk menghasilkan minat dan kesadaran terhadap produk atau layanan perusahaan dan mengubah prospek menjadi pelanggan aktif.

Strategi Melaksanakan Sales Inbound dengan Efektif

Strategi melaksanakan sales inbound dengan efektif melibatkan beberapa langkah penting seperti membuat buyer journey, mengembangkan proses penjualan, personalisasi pendekatan, dan integrasi sales dan marketing. Berikut adalah penjelasan lebih lanjut mengenai setiap langkah tersebut:

Membuat Buyer Journey

Buyer journey mengacu pada perjalanan yang dilakukan oleh calon pembeli mulai dari awal penemuan produk atau layanan hingga menjadi pelanggan yang loyal. Untuk melaksanakan sales inbound dengan efektif, penting untuk memahami buyer journey dan mengidentifikasi langkah-langkah kunci yang diambil oleh calon pembeli. Langkah-langkah yang dapat Anda ambil dalam membuat buyer journey yang efektif antara lain:
  • Identifikasi tahap-tahap dalam buyer journey, seperti kesadaran, pertimbangan, dan keputusan.
  • Kenali kebutuhan, tantangan, dan pertanyaan yang mungkin dihadapi oleh calon pembeli pada setiap tahap.
  • Buat konten yang relevan dan bernilai untuk setiap tahap buyer journey.
  • Pastikan konten yang dibuat dapat membantu calon pembeli memahami solusi yang ditawarkan dan mengarahkan mereka menuju pembelian.

Mengembangkan Proses Penjualan

Untuk melaksanakan sales inbound dengan efektif, penting untuk mengembangkan proses penjualan yang terstruktur dan terukur. Beberapa langkah yang dapat Anda lakukan dalam mengembangkan proses penjualan yang efektif antara lain:
  • Identifikasi tahapan-tahapan dalam proses penjualan, seperti prospek awal, kualifikasi, presentasi, negosiasi, dan penutupan.
  • Definisikan kriteria yang jelas untuk setiap tahapan, seperti kualifikasi prospek atau tindakan yang harus diambil pada setiap tahap.
  • Gunakan teknologi dan alat yang tepat untuk mendukung proses penjualan, seperti CRM (Customer Relationship Management) untuk melacak prospek dan kemajuan penjualan.
  • Lakukan analisis reguler terhadap proses penjualan untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan mencapai hasil yang lebih baik.

Personalisasi Pendekatan

personalisasi pendekatan adalah kunci dalam melaksanakan sales inbound yang efektif. Berikut adalah beberapa langkah yang dapat Anda lakukan untuk mempersonalisasi pendekatan penjualan:
  • Pelajari calon pembeli dengan mendalam, termasuk preferensi, kebutuhan, dan tantangan yang mereka hadapi.
  • Gunakan informasi yang dikumpulkan untuk memberikan rekomendasi atau solusi yang relevan dan disesuaikan dengan kebutuhan calon pembeli.
  • Berikan pengalaman yang personal dan unik kepada calon pembeli melalui komunikasi yang ramah, berfokus pada mereka, dan memberikan nilai tambah.
  • Jaga hubungan yang baik dengan calon pembeli, baik melalui tindak lanjut yang teratur, menyediakan informasi tambahan yang berguna, atau memberikan dukungan yang dibutuhkan.

Integrasi Sales dan Marketing

Integrasi sales dan marketing adalah langkah penting dalam melaksanakan sales inbound yang efektif. Dengan mengintegrasikan kedua tim ini, Anda dapat meningkatkan koordinasi dan sinergi antara upaya penjualan dan pemasaran. Beberapa cara untuk mengintegrasikan sales dan marketing antara lain:
  • Buat komunikasi dan kolaborasi yang terbuka antara tim sales dan marketing.
  • Bagikan informasi yang relevan antara kedua tim, seperti data prospek, wawasan pasar, dan hasil kampanye pemasaran.
  • Libatkan tim sales dalam pengembangan strategi pemasaran, sehingga mereka memiliki pemahaman yang lebih baik tentang tujuan dan pesan yang disampaikan.
  • Evaluasi secara bersama-sama upaya penjualan dan pemasaran untuk mengetahui apa yang berfungsi dan apa yang perlu ditingkatkan.

Tingkatkan Kinerja Sales Inbound Bisnis Bersama Mitracomm

Dalam melaksanakan pendekatan inbound sales, penting untuk memiliki mitra yang dapat membantu mengoptimalkannya secara maksimal. Salah satu mitra yang dapat Anda andalkan adalah MitraComm. MitraComm melalui unit bisnisnya yaitu MitraComm Business Process Outsourcing merupakan mitra yang ahli dalam mengoptimalkan strategi penjualan bisnis Anda. Dengan MitraComm, Anda akan mendapatkan agen yang berpengalaman dalam mengelola kampanye pemasaran. MitraComm juga akan membantu Anda mengoptimalkan situs web Anda untuk menarik lebih banyak pengunjung dan meningkatkan peringkat di mesin pencari. MitraComm juga akan mengembangkan konten yang relevan dan menarik untuk menarik minat calon pelanggan. Selain itu, MitraComm akan mengelola kampanye email pemasaran yang efektif untuk berkomunikasi secara langsung dengan prospek. Tak hanya itu, MitraComm juga dapat membantu Anda mengelola percakapan dan interaksi dengan pelanggan potensial melalui live chat dan saluran media sosial. Dengan pendekatan yang holistik dan terarah, MitraComm tentu dapat mengawasi dan menganalisis data untuk mengidentifikasi peluang baru dan meningkatkan strategi bisnis yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Jika Anda ingin meningkatkan pendekatan pemasaran bisnis Anda, MitraComm adalah mitra yang tepat. Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat menghubungi MitraComm melalui marketing@phintraco.com
Rani Pilo
01 May 2023
01 May 2023
Blog

Customer Satisfaction Score Adalah Indikator Kepuasan Pelayanan
Selama menjalankan bisnis, tentu kita harus memberikan pengalaman positif terhadap pelanggan terkait produk atau layanan yang kita tawarkan. Selain itu, pengalaman pelanggan yang baik tersebut juga dapat membentuk loyalitas pelanggan terhadap bisnis. Jika customer experience yang mereka dapatkan menyenangkan, secara tidak langsung hal itu akan mendorng kepuasan pelanggan dengan produk atau layanan yang diberikan. Dalam mengukur tingkat kepuasan pelanggan, terdapat beberapa indikator yang perlu perusahaan perhatikan. Salah satu faktor penting yang perlu perusahan perhatikan dalam layanan pelanggan bisnis Anda yaitu Customer Satisfaction Score. Nah, apa itu Customer Satisfaction Score, manfaat, dan bagaimana cara menghitungnya? Yuk, simak penjelasan lengkapnya pada artikel berikut.

Apa Itu Customer Satisfaction Score (CSAT)?

Dalam contact center, Customer Satisfaction Score atau CSAT adalah metrik KPI yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan yang diberikan oleh suatu perusahaan. CSAT dapat memberikan gambaran tentang sejauh mana pelanggan puas dengan pengalaman mereka dalam berinteraksi bersama perusahaan. CSAT sering kali diukur melalui survei atau kuesioner yang diberikan kepada pelanggan setelah mereka menggunakan produk atau menerima layanan. Survei tersebut mungkin berisi pertanyaan tentang kepuasan pelanggan terhadap aspek-aspek tertentu seperti kualitas produk, kecepatan layanan, kejelasan komunikasi, dan responsifitas perusahaan. Hasil dari CSAT biasanya dinyatakan dalam bentuk skor atau persentase kepuasan. Skor dapat berkisar dari 1 hingga 5 atau dari 1 hingga 10, di mana skor yang lebih tinggi menunjukkan tingkat kepuasan yang lebih tinggi. Persentase kepuasan dapat dihitung dengan membagi jumlah responden yang menyatakan puas dengan jumlah total responden dan kemudian dikalikan dengan 100.

Apa Manfaat CSAT untuk Bisnis?

Customer Satisfaction Scores memiliki beberapa manfaat penting untuk bisnis. Berikut ini adalah beberapa manfaat itu diantaranya:

Internal Benchmarking

Custumer satisfaction scores dapat digunakan sebagai alat untuk membandingkan kinerja antar tim atau departemen dalam bisnis. Mengumpulkan data CSAT dari berbagai area bisa membantu bisnis mengidentifikasi perbedaan dalam kepuasan pelanggan dan mengambil tindakan yang diperlukan untuk meningkatkannya. Ini memungkinkan perusahaan menetapkan standar internal yang lebih baik dan mendorong pertumbuhan keseluruhan pada kualitas pelayanan.

Quality Scores

CSAT memberikan metrik objektif untuk mengukur kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan yang ditawarkan. Melalui pelacakan  dari waktu ke waktu, bisnis dapat mengetahui tren kepuasan pelanggan dan melihat dampak dari perubahan yang mereka buat. Analisis tersebut mempermudah perusahaan menentukan area di mana mereka perlu meningkatkan kualitas produk atau layanan mereka untuk memenuhi harapan pelanggan.

Routing

CSAT memberkan pengaturan pelanggan menjadi lebih baik. Dengan meminta umpan balik dari pelanggan setelah interaksi atau pembelian, bisnis bisa menentukan pelanggan mana yang puas dan mana yang tidak. Informasi ini digunakan untuk merouting pelanggan ke tim atau departemen yang paling mampu memenuhi kebutuhan mereka. Bisnis akan secara signifikan meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Customer Retention

CSAT juga membantu perusahaan mempertahankan pelanggan yang ada. Memastikan kepuasan pelanggan membantu perusahaan meningkatkan loyalitas pelanggan dan mengurangi tingkat churn. Pengumpulan umpan balik dan perbaikan area kurang optimal memungkinkan bisnis membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dan memastikan bahwa mereka terus menggunakan produk atau layanan yang ditawarkan.

A Proactive Strategy

CSAT juga mempercepat bisnis untuk mengadopsi strategi proaktif dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Mengidentifikasi tren dan pola dalam umpan balik pelanggan dapat membuat perusahaan lebih siap mengantisipasi masalah potensial dan mengambil tindakan pencegahan sebelum pelanggan mengalami kekecewaan atau ketidakpuasan. Dengan demikian, bisnis dapat merespons secara cepat dan mengurangi dampak negatif yang mungkin timbul.

Bagaimana Cara Menghitung Customer Satisfaction Score ?

Cara menghitung CSAT cukup sederhana dan melibatkan beberapa langkah sebagai berikut:

Tentukan Pertanyaan

Tentukan pertanyaan yang akan diajukan kepada pelanggan untuk mengukur kepuasan pelanggan. Contohnya, "Sejauh mana Anda puas dengan produk/layanan kami?" atau "Berapa nilai kepuasan Anda terhadap pengalaman berbelanja di toko kami?"

Pilihan Jawaban

Tetapkan pilihan jawaban yang dapat dipilih oleh pelanggan. Biasanya menggunakan skala dari 1 hingga 5 atau dari 1 hingga 10. Misalnya, 1 untuk "Tidak Puas" dan 5 untuk "Sangat Puas".

Kumpulkan Data

Ajukan pertanyaan kepada pelanggan dan catat jawaban pelanggan.

Hitung Total Skor

Jumlahkan semua skor jawaban yang diberikan oleh pelanggan.

Hitung CSAT

Bagi total skor dengan jumlah responden yang menjawab, kemudian kalikan dengan 100 untuk mendapatkan persentase CSAT. Customer Satisfaction Score Formula: CSAT = Jumlah Puas/Total Responden x 100% Misalnya, jika ada 50 responden dengan total skor 200, maka CSAT dapat dihitung sebagai berikut: CSAT = (200/50) x 100 = 4 x 100 = 80. Jadi, CSAT untuk kasus tersebut adalah 80, yang menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan sebesar 80%.

Kapan Waktu Terbaik untuk Menghitung Customer Satisfaction Score?

Penting untuk menyesuaikan waktu penghitungan customer satisfaction scores dengan kebutuhan bisnis Anda dan mencari momen yang paling relevan untuk mendapatkan pemahaman yang akurat tentang kepuasan pelanggan. Dalam hal ini, waktu terbaik untuk menghitung CSAT sangatlah bervariasi tergantung pada jenis bisnis atau layanan yang Anda tawarkan. Namun, beberapa waktu yang umumnya dianggap baik untuk menghitung CSAT adalah setelah pelanggan selesai menggunakan produk atau layanan Anda. Menghitung  juga bisa dilakukan beberapa waktu setelah pelanggan menggunakan produk atau layanan. Menunggu beberapa waktu sebelum menghitung CSAT juga dapat memberikan gambaran yang lebih baik tentang kepuasan jangka panjang pelanggan. Selain itu, waktu terbaik untuk menghitung CSAT yaitu setelah interaksi pelanggan dengan agen layanan pelanggan bisnis Anda. Menghitung CSAT setelah pelanggan berinteraksi dengan agen tersebut dapat memberikan wawasan tentang kualitas layanan yang bisnis Anda berikan.

MitraComm Memastikan Bisnis Anda Memberi Layanan Terbaik Kepada Pelanggan

Sebagai penyedia layanan contact center outsourcing, MitraComm berkomitmen untuk membantu bisnis Anda memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Salah satu langkah MitraComm dalam meningkatkan KPI (Key Performance Indicator) contact center yaitu dengan melakukan analisis menyeluruh terhadap data yang dihasilkan dari operasional contact center. Sehingga dapat mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan mengambil tindakan yang tepat untuk meningkatkan KPI. MitraComm juga menyediakan laporan rutin kepada mitra bisnis, supaya Anda dapat melihat perkembangan dan kinerja contact center secara transparan.  Tak hanya itu, MitraComm berfokus pada peningkatan KPI contact center melalui pelatihan karyawan, penggunaan teknologi canggih, peningkatan pengalaman pelanggan, dan fleksibilitas layanan. Dengan MitraComm sebagai mitra contact center outsourcing Anda, Anda memastikan bahwa bisnis Anda memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Hubungi kami melalui marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut terkait contact center outsourcing.
Rani Pilo
24 April 2023
24 Apr 2023
Blog

Pentingnya Service Level dalam Contact Center
Jika Anda menjadi bagian dari manajemen contact center di sebuah perusahaan, pastinya Anda tahu apa itu service level. Dalam dunia contact center, standar pelayanan untuk mengukur tingkat kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan dikenal dengan istilah service level. Namun, seberapa penting service level dalam contact center atau layanan pelanggan?.

Pengertian Service Level

Service Level adalah ukuran kinerja yang digunakan untuk mengevaluasi dan mengukur sejauh mana layanan yang diberikan oleh sebuah organisasi memenuhi persyaratan yang telah ditetapkan. Ini adalah konsep yang umum digunakan dalam manajemen customer service dan memungkinkan organisasi untuk mengukur keberhasilan mereka dalam memenuhi janji layanan kepada pelanggan. SL sering kali diukur dengan menggunakan Key Performance Indicators (KPIs) yang telah ditentukan sebelumnya. KPIs ini dapat mencakup parameter seperti waktu respons, waktu penyelesaian, tingkat keberhasilan, panggilan terputus dan lain-lain, tergantung pada jenis layanan yang diberikan.

Apa Tujuan Utama Dari Service Levels?

Tujuan dari Service Levels adalah untuk memastikan bahwa organisasi atau perusahan memberikan layanan yang memenuhi atau bahkan melampaui harapan pelanggan. Dengan memiliki SL yang baik, organisasi dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun reputasi yang baik, dan memperoleh keunggulan kompetitif di pasar. Oleh karena itu, untuk mencapai customer service level yang diinginkan, organisasi atau perusahaan perlu memiliki proses yang efektif dan efisien, infrastruktur yang memadai, sumber daya yang memadai, dan pemantauan yang terus-menerus terhadap kinerja layanan. Jika SL tidak tercapai, organisasi perlu mengidentifikasi penyebabnya, mengambil tindakan perbaikan, dan melakukan penyesuaian yang diperlukan untuk memastikan pemenuhan janji layanan kepada pelanggan.

Bagaimana Cara Menghitung Service Level?

Service level adalah metrik yang digunakan untuk mengukur kinerja sebuah sistem layanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Untuk menghitung service level, Anda dapat menggunakan rumus berikut: SL (%) = (Jumlah permintaan yang dilayani tepat waktu / Jumlah total permintaan) x 100 Untuk menghitungnya, langkah-langkah yang dapat Anda ikuti adalah sebagai berikut:
  1. Tentukan periode waktu yang ingin Anda evaluasi, misalnya satu bulan.
  2. Catat jumlah total permintaan yang masuk selama periode waktu tersebut.
  3. Identifikasi jumlah permintaan yang dilayani tepat waktu selama periode waktu yang sama.
  4. Hitung rasio antara jumlah permintaan yang dilayani tepat waktu dengan jumlah total permintaan, kemudian kalikan dengan 100 untuk mendapatkan hasil dalam bentuk persentase.
  5. Hasil yang diperoleh adalah service level dalam persentase.
Misalnya, jika selama satu bulan terdapat 500 permintaan yang masuk dan 450 di antaranya dilayani tepat waktu, maka perhitungan service level akan sebagai berikut: SL (%) = (450 / 500) x 100 = 90% Jadi, dalam contoh ini, service level adalah 90%. Perlu dicatat bahwa service level dapat diukur dengan metode yang berbeda-beda tergantung pada jenis layanan yang Anda evaluasi. Namun, rumus di atas adalah salah satu metode umum yang digunakan untuk menghitung service level secara umum.

Bagaimana Cara Mempertahankan Service Level dalam Contact Center?

Mempertahankan tingkat layanan yang baik pada pusat kontak atau contact center sangat penting untuk memastikan kepuasan pelanggan. Untuk mempertahankan SL pada contact center, berikut adalah beberapa langkah yang dapat diambil:

Jumlah Agen Sesuai Kebutuhan

Penting untuk memiliki jumlah agen yang cukup untuk menangani volume panggilan yang masuk. Analisis historis panggilan dapat membantu dalam menentukan pola dan tren panggilan untuk mengoptimalkan jumlah agen yang dibutuhkan pada waktu tertentu. Mengukur dan memantau tingkat panggilan dan waktu rata-rata penanganan dapat membantu menentukan jumlah agen yang optimal.

Pengaturan jadwal/staffing yang benar

Menentukan jadwal yang tepat untuk agen sangatlah penting untuk memastikan bahwa ada agen yang tersedia saat dibutuhkan. Pertimbangkan pola panggilan yang berbeda selama hari, minggu, atau musim yang berbeda. Manfaatkan teknik pengaturan jadwal seperti perutean panggilan yang cerdas dan penugasan agen yang sesuai dengan keterampilan mereka.

Monitoring secara Real Time

Melakukan pemantauan real-time terhadap kinerja contact center adalah kunci untuk mempertahankan SL. Memantau metrik seperti waktu tanggapan, waktu rata-rata penanganan, dan tingkat layanan dapat membantu mengidentifikasi masalah dan mengambil tindakan segera jika terjadi penurunan kinerja. Gunakan sistem pelaporan dan pemantauan yang dapat memberikan data real-time tentang kinerja agen dan menghasilkan laporan analisis untuk evaluasi dan perbaikan.

Optimalkan Service Level Secara Konsisten Bersama MitraComm

Selain cara di atas, penting juga untuk melibatkan agen dengan pelatihan yang baik, memberikan umpan balik secara teratur, dan memastikan mereka memiliki sumber daya yang diperlukan untuk memberikan layanan berkualitas kepada pelanggan. MitraComm sebagai perusahaan yang berpengalaman dalam layanan contact center outsourcing tentu dapat mempertahankan service levels secara konsisten pada layanan pelanggan bisnis Anda. Hal ini karena MitraComm memiliki agen yang terlatih dan terampil dalam memberikan layanan. Selain itu, MitraComm juga menjaga komunikasi yang efektif dengan pelanggan. Dengan berkomunikasi secara proaktif, tentu hal tersebut dapat membangun kepercayaan dengan pelanggan dan memastikan bahwa pelanggan merasa didengar dan diperhatikan. Tak hanya itu saja, MitraComm berkomitmen untuk melakukan perbaikan dan peningkatan berkelanjutan dalam layanan mereka. Ini dilakukan MitraComm melalui evaluasi rutin terhadap proses, pengukuran kinerja, dan umpan balik pelanggan. Dengan semua loyalitas tersebut, tak heran jika MitraComm mampu mempertahankan service levels secara konsisten dan memberikan layanan yang unggul kepada pelanggan. Segera hubungi kami melalui marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut mengenai contact center outsourcing.
Rani Pilo
17 April 2023
17 Apr 2023
Blog

Abandoned Call: Faktor Penentu Keberhasilan Layanan
Sudah seharusnya, jika Anda memiliki layanan pelanggan, Anda perlu mengukur keberhasilan layanan tersebut. Selain sistem, Anda juga perlu memantau kinerja agent Anda baik itu saat ini, kemarin, minggu lalu maupun bulan lalu. Tujuannya adalah untuk mengevaluasi campaign tertentu sebagai bahan pertimbangan sebelum mengubah proses yang sedang berjalan. Memantau keberhasilan layanan pelanggan Anda didasarkan pada banyak faktor, salah satunya yaitu pada abandoned call.

Apa Itu Abandoned Call?

Dalam contact center, abandoned call (panggilan terputus) merujuk pada situasi di mana seorang pelanggan menghubungi contact center atau layanan pelanggan, tetapi panggilannya terputus sebelum dapat dijawab oleh seorang agen contact center. Abandoned call ini dapat terjadi karena berbagai alasan, termasuk kesalahan teknis, waktu tunggu yang terlalu lama, atau pelanggan memutuskan untuk mengakhiri panggilan sebelum dapat berbicara dengan seseorang. Panggilan terputus dapat menjadi masalah bagi bisnis yang mengandalkan layanan pelanggan untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka. Hal ini dapat mengganggu pengalaman pelanggan sehingga menyebabkan peningkatan ketidakpuasan pelanggan terhadap bisnis.

Mengapa Abandonment Call Rate dalam Contact Center Penting Diperhatikan?

Abandonment call rate sangat penting untuk diperhatikan karena mencerminkan tingkat kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional. Abandonment rate mengacu pada persentase panggilan yang diakhiri oleh pelanggan sebelum mereka dapat terhubung dengan seorang agen atau menyelesaikan masalah mereka. Jika abandonment rate tinggi, ini menunjukkan bahwa pelanggan merasa tidak puas dengan layanan yang diberikan. Mereka mungkin merasa tidak dihargai atau tidak mendapatkan solusi yang mereka cari. Tingkat abandonment yang tinggi dapat mengakibatkan penurunan loyalitas pelanggan dan bahkan kehilangan pelanggan. Tingkat abandonment yang tinggi juga dapat menunjukkan masalah dalam efisiensi operasional contact center. Banyaknya panggilan yang ditinggalkan berarti terdapat waktu yang terbuang dan sumber daya tidak dimanfaatkan secara optimal. Hal ini dapat mengakibatkan biaya yang tinggi dan kinerja yang buruk dalam menangani panggilan pelanggan.

Bagaimana Cara Menghitung Abandoned Rate Call Center?

Rumus untuk menghitung abandoned call rate adalah

abandoned call formula

Untuk menghitung abandoned rate pada call center, Anda perlu melakukan langkah-langkah berikut:
  1. Tentukan jumlah panggilan yang Anda terima (Received Calls)
  2. Kurangi jumlah panggilan yang telah Anda tangani (Handled Calls)
  3. Bagi hasilnya dengan jumlah panggilan yang Anda terima(Received Calls)

Bagaimana Cara Menurunkan Abandoned Call?

Untuk menurunkan jumlah call abandoned, terdapat beberapa langkah yang dapat diambil oleh perusahaan:

Meningkatkan Jumlah Staf

Dengan menambah jumlah staf di contact center,  perusahaan yang menggunakan layanan dalam menjalankan bisnis dapat mengurangi waktu tunggu dan memberikan layanan lebih cepat kepada pelanggan. Dengan demikian, pelanggan akan cenderung menunggu di telepon dan tidak memutuskan panggilan mereka.

Memodifikasi Pesan Selamat Datang

Pertimbangkan untuk mengubah pesan selamat datang agar lebih informatif dan ramah. Pastikan menyebutkan estimasi waktu tunggu dan memberikan pilihan kepada pelanggan, seperti opsi untuk tetap menunggu atau menerima panggilan balik.

Meningkatkan Waktu Dering

Memperpanjang waktu dering telepon sebelum panggilan diterima oleh agen layanan pelanggan  dapat memberi pelanggan lebih banyak waktu untuk menunggu dan mengurangi kemungkinan panggilan terputus. Ini juga memberi agen waktu ekstra untuk mengambil panggilan yang masuk.

Mengubah Musik Saat Menunggu

Jika perusahaan menggunakan musik saat pelanggan menunggu di telepon, pertimbangkan untuk menggantinya dengan musik yang lebih menenangkan atau menyenangkan. Musik yang enak didengar akan membuat pelanggan lebih nyaman dan mungkin mengurangi tingkat panggilan terputus.

Memperbolehkan Pelanggan Memilih Panggilan Balik

Berikan opsi kepada pelanggan untuk memilih panggilan balik. Dengan cara ini, pelanggan dapat meninggalkan nomor telepon mereka dan meminta agar mereka dihubungi kembali saat tersedia. Hal ini dapat mengurangi frustasi dan kemungkinan panggilan terputus saat pelanggan menunggu.

Menambahkan Menu IVR

IVR (Interactive Voice Response) adalah sistem yang memungkinkan pelanggan untuk memilih opsi menggunakan keypad telepon mereka. Dengan menambahkan menu IVR yang tepat, Anda dapat membantu pelanggan menemukan informasi yang mereka butuhkan tanpa harus menunggu agen. Ini dapat mengurangi jumlah panggilan yang masuk dan meningkatkan efisiensi.

Contact Center Outsourcing Mampu Kurangi Abandoned Call

Menciptakan dan memelihara layanan pelanggan yang baik memang tidaklah mudah. Salah satu opsi yang dapat Anda pertimbangkan adalah menggunakan jasa contact center outsourcing. Menggunakan jasa Contact Center Outsourcing berarti Anda mempercayakan fungsi layanan pelanggan Anda kepada pihak ketiga yang khusus dalam menyediakan layanan tersebut. Dengan menggunakan layanan contact center outsourcing, Anda mengalihkan tugas dan tanggung jawab terkait layanan pelanggan kepada perusahaan yang telah berpengalaman dan ahli dalam bidang tersebut. Apalagi jika perusahaan Anda mengalami peningkatan volume panggilan yang tidak dapat ditangani dengan cepat oleh tim internal, contact center outsourcing MitraComm menjadi solusi yang tepat untuk Anda. MitraComm memiliki tim ahli yang terlatih secara khusus dalam mengelola panggilan masuk yang tentu akan memberikan pengalaman pelanggan yang baik. Selain itu, dengan MitraComm, perusahaan akan memiliki akses ke infrastruktur teknologi yang canggih dan sistem manajemen panggilan yang efisien. Hal ini memungkinkan panggilan masuk untuk didistribusikan dengan tepat kepada agen yang tepat. Dengan tim ahli yang telah terlatih dan didukung infrastruktur teknologi yang canggih, MitraComm secara efektif mengurangi abandoned call dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Melalui tim ahli dalam pengelolaan panggilan dan teknologi yang canggih, MitraComm merupakan mitra yang baik untuk meningkatkan kinerja contact center perusahaan Anda. Hubungi kami melalui marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut terkait layanan contact center outsourcing.
Rani Pilo
10 April 2023
10 Apr 2023
Blog

Optimalkan Average Handle Time untuk Kepuasan Pelanggan
Agent contact center merupakan orang-orang yang akan berdiri di garis depan bisnis Anda. Setiap hari, mereka akan berinteraksi secara langsung dengan konsumen, membantu memenuhi kepuasan mereka yang akan berpengaruh terhadap pendapatan perusahaan Anda. Oleh sebab itu, Anda perlu memastikan bahwa agen contact center Anda memiliki kualitas terbaik. Pengoptimalan layanan dapat dilakukan dengan mengukur kualitas contact center yang dimulai melalui penentuan Key Performance Indicator atau KPI. Salah satu KPI contact center yang perlu di optimalkan yaitu Average Handle Time. Hal ini diperlukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap layanan contact center perusahaan Anda yang akan berpengaruh terhadap kesuksesan bisnis Anda.

Apa Itu Average Handle Time (AHT)?

Dalam contact center, Average Handle Time (AHT) merupakan metrik yang digunakan untuk mengukur rata-rata waktu yang dibutuhkan oleh seorang agen contact center untuk menangani satu interaksi atau panggilan dengan pelanggan. Metrik ini mencakup waktu yang dihabiskan untuk berbicara dengan pelanggan, mencatat informasi, memberikan solusi atau jawaban, dan menyelesaikan panggilan. AHT dihitung dengan menjumlahkan total waktu yang dihabiskan oleh agen dalam menangani panggilan atau interaksi dengan pelanggan, kemudian membaginya dengan jumlah panggilan atau interaksi yang ditangani. Hasilnya adalah rata-rata waktu yang diperlukan oleh agen untuk menyelesaikan setiap panggilan atau interaksi.

Bagaimana Cara Menghitung Average Handle Time?

Untuk menghitung Average Handle Time (AHT) dalam konteks layanan pelanggan, Anda perlu menjumlahkan total waktu penanganan semua interaksi dengan pelanggan dan membaginya dengan jumlah interaksi tersebut. Berikut adalah langkah-langkah untuk menghitung Average Handle Time atau AHT:
  1. Tentukan periode waktu yang ingin Anda hitung. Misalnya, Anda ingin menghitung AHT selama sehari, seminggu, atau sebulan.
  2. Catat waktu penanganan untuk setiap interaksi dengan pelanggan. Waktu penanganan ini mencakup waktu mulai hingga akhir interaksi. Pastikan untuk mencatat waktu dalam format yang sama untuk semua interaksi.
  3. Jumlahkan semua waktu penanganan interaksi selama periode waktu yang ditentukan.
  4. Hitung jumlah total interaksi dengan pelanggan selama periode waktu yang ditentukan.
  5. Bagi jumlah total waktu penanganan dengan jumlah total interaksi. Ini akan memberikan Anda AHT dalam unit waktu yang sama dengan waktu penanganan yang digunakan (misalnya, detik, menit, atau jam).
Berikut rumus untuk menghitung AHT: Average Handle Time Formula= (Total waktu penanganan) / (Jumlah interaksi) Setelah Anda mengikuti langkah-langkah ini dan melakukan perhitungan, Anda akan mendapatkan Average Handle Time yang dapat memberikan gambaran tentang rata-rata waktu penanganan setiap interaksi dengan pelanggan.

Mengapa AHT Penting Diperhatikan?

AHT (Average Handling Time) atau Waktu Penanganan Rata-rata adalah salah satu metrik yang penting diperhatikan dalam berbagai jenis layanan pelanggan, terutama di bidang contact center. Berikut adalah alasan mengapa AHT sangat penting:

Efisiensi Layanan Pelanggan

AHT mencerminkan seberapa efisien proses penanganan pelanggan dilakukan. Semakin rendah Average Handle Time atau AHT, semakin cepat agen layanan pelanggan dapat menyelesaikan permintaan atau masalah pelanggan. Ini mengarah pada pengalaman pelanggan yang lebih baik dan mengurangi waktu tunggu yang tidak perlu.

Kepuasan Pelanggan

Ketika AHT rendah, pelanggan cenderung merasa puas dengan layanan yang diberikan. Mereka tidak perlu menunggu terlalu lama untuk mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan. Ini dapat meningkatkan citra merek, memperkuat loyalitas pelanggan, dan mengurangi tingkat keluhan atau tingkat keluhan yang tinggi.

Efisiensi Operasional

Dengan memantau AHT, perusahaan dapat mengidentifikasi area di mana proses penanganan pelanggan mungkin memerlukan perbaikan. Mereka dapat mengidentifikasi hambatan atau kesalahan yang menghambat efisiensi operasional dan mengambil langkah-langkah untuk mengatasinya. Ini dapat mengurangi biaya operasional yang tidak perlu dan meningkatkan produktivitas tim layanan pelanggan.

Perencanaan Sumber Daya

Dengan memahami AHT, perusahaan dapat merencanakan sumber daya mereka dengan lebih efektif. Mereka dapat menentukan jumlah agen layanan pelanggan yang diperlukan untuk memenuhi permintaan dengan baik, mengatur jadwal mereka, dan memastikan bahwa tim memiliki kapasitas yang cukup untuk menangani lonjakan permintaan.

Pengukuran Kinerja

AHT adalah salah satu metrik utama yang digunakan untuk mengukur kinerja tim layanan pelanggan. Dengan melacak AHT dari waktu ke waktu, perusahaan dapat melihat perubahan dalam efisiensi dan produktivitas mereka. Ini memungkinkan mereka untuk mengidentifikasi tren, mengevaluasi keberhasilan inisiatif perbaikan, dan mengatur target kinerja yang realistis.

Bagaimana Cara Mengurangi AHT dalam Layanan Contact Center?

Untuk mengurangi Average Handling Time (AHT) dalam layanan contact center, Anda dapat mencoba beberapa cara yang berikut:

Memberikan Otorisasi kepada Agen

Memperbolehkan agen untuk memproses permintaan langsung dari pelanggan dapat membantu mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk mentransfer panggilan atau melibatkan pihak lain. Dengan memberikan otorisasi kepada agen yang terlatih dengan baik, mereka dapat secara efisien menangani masalah pelanggan dan memberikan solusi langsung.

Optimalisasi Teknologi

Menyediakan teknologi yang diperbarui dan canggih pada contact center dapat membantu mengurangi AHT.

Menyediakan Informasi yang Update pada Website Informasi Perusahaan

Memastikan bahwa informasi yang terdapat di website perusahaan Anda terbaru, detail, dan jelas dapat membantu mengurangi AHT. Pelanggan dapat mencari jawaban atas pertanyaan mereka sendiri melalui website, mengurangi jumlah panggilan yang masuk ke contact center. Pastikan informasi kontak dan panduan penggunaan produk atau layanan juga mudah diakses.

Memilih Mitra Contact Center Outsourcing yang Tepat

Jika Anda menggunakan jasa contact center dari mitra atau pihak ketiga, pastikan untuk memilih mitra yang memiliki reputasi baik dalam mengurangi AHT. Pastikan mereka memiliki staf yang terlatih dengan baik, teknologi yang diperbarui, dan sistem yang efisien untuk menangani panggilan pelanggan dengan cepat.

Wujudkan Average Handle Time yang Lebih Sedikit Bersama Mitracomm

Mengoptimalkan layanan pelanggan bukanlah hal yang mudah, selain Averge Handle Time masih banyak faktor lainnya yang akan menyulitkan perusahaan. Itulah sebabnya mengapa banyak perusahaan saat ini, memilih untuk menggunakan jasa Contact Center Outsourcing. Contact Center Outsourcing sudah menjadi pilihan umum, karena banyak perushaan yang telah mengakui bahwa menggunakan jasa Contact Center Outsourcing memberikan banyak manfaat dan keuntungan, baik dalam segi fleksibilitas, peningkatan produktivitas, dan mengurangi biaya pengeluaran perusahaan. Sebagai perusahaan yang bergerak dibidang Business Process Outsourcing, Mitracomm dapat membantu perusahaan Anda dalam menghadirkan SDM untuk melakukan pekerjaan penunjang khususnya dalam layanan pelanggan. Mitracomm menghadirkan agent contact center yang berkualitas dengan beberapa pendekatan dan strategi yang efektif. Selain itu, dengan bantuan teknologi yang sesuai untuk mengotomatiskan beberapa aspek layanan pelanggan tentu dapat memaksimalkan layanan contat center perushaan Anda. Hal ini juga memungkinkan layanan pelanggan perusahaan Anda untuk dapat mengurangi Average Handle Time untuk pertanyaan umum dan memberikan pelanggan akses cepat ke informasi yang mereka butuhkan. Dengan bekerjasama dengan Mitracomm, Anda dapat mencapai AHT yang lebih sedikit dan meningkatkan kepuasan pelanggan Anda. Silakan kunjungi https://mbps.mitracomm.com/ untuk informasi lebih lengkap atau Anda dapat  hubungi kami melalui marketing@phintraco.com
Rani Pilo
03 April 2023
03 Apr 2023
Blog

Manfaat Modem Untuk Kehidupan Digital
Hidup tanpa koneksi internet di zaman yang serba digital seperti sekarang ini rasanya sangat janggal. Terlebih kehadiran internet sudah menjadi bagian dari kehidupan kita sehari-hari. Keberadaan internet juga sangat mempermudah komunikasi. Dan yang terpenting adalah membuat kita selalu update akan informasi-informasi yang datang dari berbagai belahan dunia. Untuk memenuhi kebutuhan manusia dalam penggunaan internet, para ahli teknologi mengembangkan alat yang memungkinkan penggunanya untuk selalu terhubung dengan sambungan internet. Saat ini, telah tercipta teknologi yang menyediakan sambungan internet yaitu modem. 

Apa Saja Manfaat Modem Dalam Kehidupan Digital?

Kenyamanan dan Konektivitas

Menghubungkan Banyak Perangkat

Modem merupakan sebuah perangkat keras singkatan dari Modulator Demodulator yang berfungsi untuk mengubah 2 sinyal berbeda yaitu dari sinyal digital menjadi sinyal analog. Salah satu fungsi modem WiFi yaitu sebagai media perantara jaringan internet dengan berbagai perangkat seperti smartphone, laptop, tablet, maupun komputer. Modem juga memiliki kegunaan sebagai penghubung banyak perangkat secara bersamaan. Ada modem dapat menghubungkan sampai 32 perangkat sekaligus atau lebih. Tergantung bagaimana spesifikasi modem yang kamu miliki.

Penempatan Lebih Fleksibel

Di zaman yang modern ini, banyak orang lebih memilih menggunakan modem karena fleksibel. Dengan ukuran yang tidak terlalu besar dan tidak terlalu kecil, modem bisa kita tempatkan dimanapun kita mau tanpa mengurangi fungsi dari modem tersebut. Contohnya, modem Orbit Star 3, dengan ukuran dimensi 195 x 150 x 55mm dan berat produk  ± 400 gram membuat produk ini dapat ditempatkan di mana saja. Bahkan, dapat menambah nilai estetika ruangan karena desainnya yang  unik berwarna putih elegan menyerupai trapesium. 

Hemat Biaya

Biaya Kuota Menyesuaikan Penggunaan Daripada Sewa Bulanan

Manfaat modem lain yang membuatnya jadi must have items adalah kita dapat sesuaikan penggunaan kuota sesuai yang kita butuhkan. Terlebih jika kita menggunakan modem Telkomsel Orbit Star 3. Kita bisa atur dan batasi penggunaan kuota lewat aplikasi MyOrbit yang telah disediakan. Tidak perlu berlangganan kontrak. Cukup pilih kuota sesuai kebutuhanmu dan Modem siap digunakan. 

Menghemat Pengeluaran Data Seluler

Untuk kamu yang seringkali merasa boros dalam membeli paket data seluler. Sekarang tidak perlu khawatir, karena modem juga bermanfaat untuk menghemat pengeluaran data seluler. Dengan harga paket data yang relatif lebih murah dan semua penggunaannya bisa kamu kontrol, menggunakan modem adalah pilihan yang tepat. Terlebih jika kamu membeli modem Orbit Star 3. Kamu bisa langsung mendapatkan 150GB kuota Gratis selama 6 bulan. Gimana? Tambah hemat lagi kan!

Peningkatan Kecepatan dan Kinerja

Menangani Internet Berkecepatan Tinggi

Untuk kaum anti lemot-lemot club, tidak perlu risau karena kini sudah banyak modem yang menyediakan internet berkecepatan tinggi. Akses internet yang cepat tentu akan memungkinkan kamu untuk berselancar dengan nyaman tanpa gangguan. Masing-masing jenis koneksi internet pada modem memiliki kelebihan manfaat tersendiri. Semakin banyak kelebihan yang ditawarkan tentu harganya juga semakin mahal. Oleh karena itu kamu harus pandai memilih modem. Jangan sampai tergiur oleh harga murah namun manfaatnya tidak mumpuni.

Peningkatan Kecepatan Unduh dan Unggah

Kecepatan internet juga mempengaruhi kegiatan unduh dan unggah. Semakin cepat koneksi internetnya, semakin cepat pula kegiatan unduh dan unggah mu. Seperti modem Orbit Star 3, dengan teknologi LTE CAT 4, akan memungkinkan kamu untuk menjelajah internet dengan kecepatan unduh hingga 150MBps dan unggah sampai dengan 50 MBps. Semakin cepat koneksi internetmu maka semakin cepat pula urusanmu selesai, kan?

Mitracomm Menyediakan Modem Orbit Star 3 Dengan Manfaat Paling Mumpuni

Dengan spesifikasi yang sangat lengkap, Modem Orbit Star 3 tentu tidak akan mengecewakanmu! kenyamanan konektivitas, yang dapat menghubungkan banyak perangkat sekaligus dan penempatannya yang fleksibel, akan membuatmu merasakan manfaat modem yang sesungguhnya. Modem Orbit Star 3 juga akan menghemat pengeluaran biaya data selularmu karena penggunaan data dapat diatur sesukamu, dan jika kamu membeli Modem tersebut kamu bisa langsung dapat 150GB kuota selama 6 bulan sekaligus! Kecepatan internet nya juga sudah tidak usah diragukan lagi karena sudah didukung oleh teknologi LTE CAT 4. Jadi tunggu apalagi? Yuk segera dapatkan Orbit Star 3 mu sekarang!
Nurul Fitriani
22 March 2023
22 Mar 2023
Blog

Telesurvey: Cara Efisien Mendapatkan Feedback Pelanggan
Ketika ingin menentukan target pemasaran produk atau jasa, sebuah bisnis perlu melakukan survei agar tidak salah sasaran. Survei biasanya dilakukan untuk menentukan tempat, menentukan kategori usia, hingga background pelanggan. Tak hanya itu, survei juga dilakukan setelah penjualan suatu produk atau jasa untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan. Survei bisa dilakukan dengan berbagai cara, namun saat ini menggunakan media telepon atau yang di sebut Telesurvey dinilai lebih efektif dan efisien oleh sebagian pemilik bisnis.

Pengertian

Telesurvey adalah bagian dari layanan outbound contact center yang dilakukan oleh agent contact center melalui telepon. Survey bertujuan untuk mengetahui pendapat atau perilaku konsumen terkait produk atau jasa yang mereka tawarkan. Hal tersebut agar perusahaan dapat mengukur tingkat kepuasan pelanggan dan segera memperbaiki produk atau jasa yang masih memiliki kekurangan.

Tugas Telesurvey Officer

Beberapa tugas utama telesurvey officer di perusahaan yaitu diantaranya sebagai berikut:

Mengumpulkan informasi

Salah satu yang menjadi tugas utama telesurvey officer yaitu mengumpulkan informasi melalui telepon. Tujuannya yaitu untuk mempelajari perilaku, preferensi, dan pandangan pelanggan terhadap suatu produk atau jasa yang telah ditawarkan. Seorang agent akan melakukan panggilan ke sejumlah pelanggan. Setelah memperkenalkan diri dan menjelaskan tujuan panggilan, agent akan menanyakan serangkaian pertanyaan untuk mengumpulkan informasi yang dibutuhkan.

Menganalisis Hasil

Setelah mengumpulkan informasi, telesurvey officer kemudian menganalisis data tersebut untuk menghasilkan informasi yang bermanfaat. Tahapan analisis data meliputi penyusunan kuesioner, pengolahan data, pengujian hipotesis, dan penafsiran hasil.

Membuat Laporan

Agent juga bertugas terhadap pembuatan laporan hasil survei dan presentasi hasil kepada klien atau pihak yang membutuhkan informasi tersebut. Penting untuk mencatat bahwa hasil analisis telesurvey hanya dapat dianggap sah dan dapat dipercaya jika metode survei yang digunakan memenuhi standar keakuratan dan keandalan. Laporan harus mencakup semua hasil survei dan harus disusun dengan cara yang mudah dipahami.

Manfaat Penggunaan Telesurvey di Perusahaan

Berkeliling dari satu tempat ke tempat lain ketika melakukan survei sudah sangat ketinggalan zaman bukan? Belum lagi biaya yang perlu dikeluarkan perusahaan akan sangat banyak dan menguras waktu. Sedangkan dengan menggunakan strategi survei, perusahaan mampu mendapatkan lebih banyak manfaat. Berikut adalah beberapa di antaranya:

Memperoleh Informasi Secara Cepat dan Efisien

Telesurvey memungkinkan perusahaan untuk memperoleh data dan informasi dengan cepat dan efisien. Hal ini karena dapat dilakukan dengan mudah dan dapat menjangkau responden dalam waktu singkat.

Menghemat Biaya

Dibandingkan dengan metode survei tradisional seperti survei tatap muka atau kirim pos, telesurvey dapat lebih hemat biaya. Perusahaan tidak perlu mengeluarkan biaya untuk transportasi, akomodasi, dan lain-lain.

Meningkatkan Kualitas Data

Telesurvey dapat memastikan kualitas data yang diperoleh. Hal ini karena survei melalui telepon dapat dilakukan dengan lebih terstruktur dan dengan kontrol yang lebih baik, sehingga meminimalkan kesalahan pengumpulan data.

Meningkatkan Fleksibilitas

Telesurvey dapat dilakukan kapan saja dan di mana saja, asalkan ada akses telepon. Hal ini memberikan fleksibilitas bagi perusahaan untuk melakukan survei sesuai dengan kebutuhan mereka.

Memperoleh Umpan Balik yang Cepat

Telesurvey memungkinkan perusahaan untuk memperoleh umpan balik dari responden dengan cepat. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk mengambil tindakan yang cepat dalam menanggapi masalah atau kebutuhan pelanggan.

Mitracomm Menawarkan Layanan Contact Center Outsourcing Terbaik

Apakah Anda ingin menerapkan telesurvey di perusahaan Anda dan membutuhkan bantuan dari Contact Center Outsourcing. Contact center outsourcing dapat membantu perusahaan Anda dalam mengirimkan dan mengelola survei telepon kepada pelanggan Anda. Dalam menerapkan telesurvey, ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan. Salah satunya yaitu memastikan bahwa agen di contact center memiliki pelatihan yang cukup dan memahami tugas mereka dalam menjalankan telesurvey. Dengan bantuan contact center outsourcing dari Mitracomm, perusahaan Anda dapat memastikan bahwa telesurvey dapat dilaksanakan dengan efektif dan efisien. Contact center outsourcing dapat membantu dalam menyediakan tenaga ahli yang memiliki keterampilan dan pengalaman dalam melakukan telesurvey. Selain itu, perusahaan juga dapat memperoleh manfaat dari teknologi terbaru yang digunakan oleh Mitracomm untuk memudahkan pengelolaan dan pelacakan hasil survei. Ingin tau info lebih mendalam mengenai Outbound Contact Center? Hubungi kami melalui marketing@phintraco.com untuk bisa langsung berkomunikasi dengan team kami.
Rani Pilo
20 March 2023
20 Mar 2023
News

MitraComm Ekasarana Raih Best Bank Aggregator 2022
MitraComm Ekasarana memiliki salah satu unit bisnis yang berperan sebagai biller aggregator, yaitu MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS). Lebih dari 270 clients sudah bekerja sama dengan MECS untuk memberikan layanan channel solution terbaik di berbagai industri.   MitraComm Ekasarana melalui MECS menghadiri acara Kick Off Meeting Modern Channel 2023 yang diselenggarakan oleh Tri Indonesia (3) Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) di Yogyakarta dari tanggal 14-16 Maret 2023. Selain MitraComm Ekasarana juga turut hadir mitra perbankan dan modern channel serta aggregator lain yang bekerjasama dengan IOH. Pada acara tersebut, MitraComm Ekasarana mendapatkan penghargaan Best Bank Aggregator 2022.   Penghargaan tersebut menjadi bukti kerja keras MitraComm Ekasarana memberikan layanan terbaik untuk pelanggan, khususnya Tri Indonesia (3). MitraComm Ekasarana telah bekerja sama dengan Tri Indonesia (3) sejak awal Tri Indonesia (3) merintis channel pembelian dan pembayaran tagihan host to host via channel Bank yakni di tahun 2007. Peran MECS untuk Tri Indonesia (3) adalah menjadi Mitra Teknis Perbankan dalam menyediakan layanan isi ulang dan paket data serta Pembayaran Tagihan Tri Indonesia (3) melalui channel Mitra Perbankan yang bekerjasama saat ini.   Direktur MitraComm Ekasarana, Ibu Elly Christina menyatakan rasa bangga dan syukurnya atas keberhasilan MitraComm Ekasarana khususnya MECS dalam meraih Best Bank Aggregator 2022. Penghargaan ini menjadi semangat untuk MitraComm agar selalu memberikan services dan support yang dapat diandalkan ke sisi Tri Indonesia (3) dan Bank. MitraComm juga akan selalu membantu melakukan perubahan-perubahan yang ada di sisi IOH agar Bank dapat meminimalkan effort dalam pengembangan untuk setiap perubahan yang ada.   Sejak tahun 2007 bekerja sama dengan Tri Indonesia (3), MitraComm Ekasarana berharap dapat terus berkontribusi menjadi mitra teknis perbankan dan menghadirkan layanan terbaik seputar channel solution. MitraComm berkomitmen akan terus memberikan support dan sistem yang terbaik untuk Mitra Perbankan dan IOH.   Saat ini, MECS memiliki lebih dari 850 project dengan layanan 24 jam monitoring support. MitraComm Ekasarana melalui MECS selalu siap menghadirkan channel solution yang tebat untuk perusahaan di berbagai industri.   Dapatkan informasi mengenai layanan biller aggregator dengan mengirimkan email ke marketing@phintraco.com atau kunjungi www.mitracomm.com dan https://mecs.mitracomm.com/.
admin
17 March 2023
17 Mar 2023
Blog

Tips Membeli Modem Tepat Sesuai Kebutuhan
Hal penting yang perlu kamu ketahui sebelum memantapkan pilihan untuk membeli modem adalah kamu harus tahu, apakah modem tersebut tepat dan sesuai dengan kebutuhanmu?. Sebab, jika kamu asal pilih kamu bisa mengalami hal-hal yang tidak diinginkan seperti mendapatkan modem dengan harga terlalu mahal tapi spesifikasinya tidak lengkap, jangkauannya kurang luas, dan lain sebagainya. Maka dari itu, kamu harus memahami terlebih dahulu mana modem yang tepat dan pastinya sesuai kebutuhan. Jika kamu menemukan artikel ini, kamu beruntung banget karena bakalan ngebahas tips membeli modem tepat sesuai kebutuhan. Simak penjelasan lebih lengkapnya yuk!

Pentingnya Memilih Modem yang Tepat

Mendapatkan modem yang tepat tentunya akan menjadi salah satu privilege karena kamu tidak akan menyesalinya di kemudian hari. Modem tersebut akan kamu gunakan dalam jangka waktu yang tidak sebentar bukan? Oleh karena itu, penting bagi kamu untuk membeli modem yang tepat. Kamu juga harus pastikan bahwa modem tersebut dapat memenuhi seluruh kebutuhan berinternet, tentunya dengan fitur dan spesifikasi yang mumpuni.

Faktor yang Perlu Dipertimbangkan Ketika Membeli Modem

Kecepatan

Kecepatan adalah salah satu faktor yang perlu kamu perhatikan. Sebab, kamu tentunya ingin mendapatkan kecepatan internet yang maksimal. Semakin tinggi kecepatan yang ditawarkan sebuah modem maka semakin bagus. Paket internet yang kamu pilih juga akan mempengaruhi kecepatan internetmu. Saat ini, router WiFi yang sering digunakan biasanya berkecepatan antara 300Mbps, 900Mbps dan 1900Mbps. Yang mana, ketiga jenis kecepatan tersebut bisa kamu gunakan untuk berbagai macam kegiatan berinternet. 

Media Penghubung

Faktor yang perlu dipertimbangkan sebelum membeli modem lainnya yang perlu kamu perhatikan yaitu media penghubungnya. Apakah modem tersebut akan mempermudah kamu untuk menghubungkan perangkat atau tidak. Media penghubung dari modem ke perangkat selain bisa melalui kabel LAN, bisa juga melalui tombol WPS (Wi-Fi Protected Setup). Esensinya sih, WPS ini merupakan sebuah sistem keamanan pada Wifi yang berguna untuk menghubungkan router Wi-Fi dengan perangkat penerima Wifi agar menjadi lebih cepat, mudah, dan aman.

Jumlah Port

Selain media penghubung, jumlah port juga merupakan salah satu elemen penting yang perlu kamu perhatikan di modem yang kamu beli. Semakin banyak jumlah port yang tersedia maka akan semakin menguntungkan juga untukmu. Kamu bisa langsung menghubungkan modem dengan perangkat melalui kabel LAN yang dapat membuat jaringan internet diterima menjadi lebih stabil.

Tips Membeli Modem yang Tepat

Riset dan Perbandingan

Dengan melakukan riset dan perbandingan, kamu bisa mengetahui kekurangan dan kelebihan dari modem yang akan kamu beli. Kamu bisa mendapatkan informasi dari artikel-artikel di Google dengan beberapa keyword seperti review, keunggulan dan sebagainya. Selain itu, kamu juga bisa menonton review melalui social media seperti di Instagram, TikTok ataupun review dari techno reviewer di Youtube. Walaupun hal tersebut tidak menjamin bagus atau tidaknya modem yang dipilih namun setidaknya kamu mendapatkan cukup gambaran mengenai kekurangan dan kelebihan mod. Namun, kamu tetap bisa menjadikannya sebagai acuan. Tetapi, hal ini tidak bisa dijadikan sebagai acuan utama. Sebab, jika kamu berbeda lokasi dengan orang yang memberikan referensi, maka pengalaman penggunaannya pun akan berbeda. Apalagi, lokasi juga akan menentukan seberapa bagus koneksi internet yang bisa kamu dapatkan.

Brand

Nama brand mungkin merupakan hal yang bersifat relatif, karena masing-masing orang memiliki pilihan tersendiri. Namun, di pasaran sekarang telah terdapat sejumlah vendor yang memang dikenal sebagai penghasil produk modem berkualitas. Seperti Modem Telkomsel Orbit dengan dukungan sinyal Telkomsel yang dikenal atas kualitas dan luasnya jaringan internet.

Harga

Harga menjadi salah satu concern yang sangat mempengaruhi minat dalam membeli sesuatu, terutama  barang digunakan dalam jangka panjang seperti modem. Tidak jarang orang-orang lebih memilih produk yang memiliki harga murah dengan kualitas biasa aja  dibandingkan produk berkualitas namun cukup mahal. Tak heran jika saat ini banyak layanan provider rumah yang menyediakan berbagai macam produk dengan budget yang berbeda. 

Mitracomm Menyediakan Modem Berkualitas Dengan Harga Terjangkau

Jika setelah membaca artikel ini kamu masih clueless, modem yang mana yang ingin kamu pilih, Modem Orbit Star 3 dapat menjadi jawabanya. Dengan spesifikasi yang lengkap dan banyak keunggulan, harga modem Orbit star 3 tergolong sangat terjangkau. Tunggu apalagi? Yuk segera dapatkan modemnya di Mitracomm selaku distributor resmi Modem Orbit Star 3.
Nurul Fitriani
15 March 2023
15 Mar 2023
Blog

Penggunaan e-Meterai pada Dokumen Pendaftaran CPNS di SSCASN

Badan Kepegawaian Negara (BKN) resmi mengumumkan informasi terkait dibukanya portal Sistem Seleksi Calon Aparatur Sipil Negara (SSCASN) 2022. SSCASN merupakan situs resmi pendaftaran CPNS secara nasional sebagai pintu pendaftaran pertama seleksi CPNS ke seluruh instansi baik Pusat maupun Daerah. Sebelum melakukan pendaftaran, para pelamar perlu menyiapkan berkas-berkas yang dibutuhkan. BKN sendiri memberlakukan penggunaan e-Meterai atau meterai digital pada dokumen digital yang menggunakan meterai seperti surat lamaran, surat pernyataan, dan dokumen lainnya. Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai penggunaan e-Meterai pada dokumen pendaftaran CPNS di SSCASN, simak pada artikel berikut ini.

Permudah Kelengkapan Dokumen Pendaftaran CPNS di SSCASN dengan e-Meterai

Pada sistem seleksi penerimaan CPNS 2022 ini, BKN memberlakukan penggunaan e-Meterai pada dokumen yang memerlukan penggunaan meterai. Penggunaan e-Meterai memungkinkan pelamar secara langsung dapat membubuhkan meterai pada dokumen elektronik untuk pendaftaran CPNS di SSCASN. Penggunaan e-Meterai pada dokumen elektronik apa pun dinilai dapat memudahkan pelamar. Memungkinkan pelamar untuk melakukan pembubuhan pada semua jenis dokumen. Selain itu, e-Meterai dapat dibeli secara langsung melalui distributor resmi e-Meterai.

MitraComm Ekasarana, Distributor Resmi e-Meterai

Melalui unit bisnis MitraComm Ekasarana yaitu MitraComm Ekasarana Channel Solution, proses pembelian e-Meterai sangat sederhana. Berikut ini adalah tahapan pembelian hingga pembubuhan e-Meterai pada platform e-Meterai MitraComm Ekasarana:
  • Sebelum melakukan pembelian dan pembubuhan e-Meterai, pelamar terlebih dahulu diarahkan untuk melakukan pendaftaran melalui laman https://mitracomm.e-meterai.co.id/
  • Tersedia 3 kategori pengguna yang harus dipilih, pelamar hanya perlu memilih personal untuk melanjutkan ke tahap berikutnya.
  • Setelah itu, pelamar dapat melengkapi form data dan informasi yang dibutuhkan, lalu klik tombol “daftar”.
  • Jika sudah memiliki akun, pilih tombol login dan masukan email serta password yang telah didaftarkan.
  • Setelah berhasil login, selanjutnya klik “Pembelian” jika sebelumnya belum melakukan pembelian.
  • Lanjutkan ke tahap “Pembubuhan”, pelamar perlu memasukkan detail informasi seperti tanggal, nomor, dan tipe dokumen yang akan dibubuhi e-Meterai.
  • Selanjutnya, unggah dokumen berformat PDF, posisikan meterai berdasarkan ketentuan yang berlaku, lalu klik “Bubuhkan Meterai” dilanjutkan dengan klik “Yes”.
  • File PDF dari dokumen yang sudah dibubuhi e-Meterai dapat langsung diunduh.
Dokumen tersebut sudah siap untuk Anda gunakan untuk kelengkapan dokumen pendaftaran CPNS di SSCASN. Walaupun menggunakan sistem digital pada proses pembubuhan, MitraComm Ekasarana sebagai anak perusahaan Phintraco Group tentu menjamin keamanan proses pembubuhan e-Meterai tersebut.   Untuk informasi lebih lanjut tentang penggunaan e-Meterai, hubungi kami melalui marketing@phintraco.com.   Selengkapnya tentang e-Meterai: e-Meterai Authorized Distributor   Beli e-Meterai di https://mitracomm.e-meterai.co.id/   Baca juga: Sekilas tentang e-Meterai yang Baru Diluncurkan Pemerintah Indonesia
admin
07 November 2022
07 Nov 2022
Blog

Cara Dapatkan e-Meterai untuk Dokumen Elektronik Anda

Kemajuan teknologi memudahkan segala aktivitas sehari-hari kita. Jika umumnya kita membutuhkan dokumen perjanjian, dokumen tersebut haruslah dibubuhi meterai dan kemudian ditandatangani secara basah. Lain halnya dengan sekarang, kita bisa membuat dokumen perjanjian dengan orang lain tanpa membutuhkan dokumen fisik. Semua dapat dilakukan secara digital, mulai dari penandatanganan hingga pembubuhan meterai digital atau e-Meterai. Dengan adanya e-Meterai, Anda tidak perlu lagi mencetak dokumen elektronik menjadi bentuk fisik, kemudian ditempel meterai, lalu dipindai ulang menjadi dokumen digital. Anda hanya perlu membubuhkan e-meterai ke dokumen digital tersebut. Lantas, bagaimana dapatkan e-Meterai untuk dokumen elektronik Anda? Simak pada artikel berikut ini.

Cara Dapatkan e-Meterai untuk Penggunaan Perseorangan

Wajib pajak pastinya sudah tidak asing dengan penggunaan meterai pada suatu dokumen. Ketika hendak menandatangani suatu dokumen penting seperti dokumen perjanjian, terkadang kita diminta untuk membubuhi dokumen tersebut dengan materai. Fungsi utama meterai memang sebagai alat validasi dokumen-dokumen penting. Selain itu, dokumen yang menggunakan meterai berarti dokumen tersebut dipungut pajak bea oleh pemerintah. Sejalan dengan itu, meterai elektronik atau e-Meterai, resmi diluncurkan sejak tahun 2021 silam. e-Meterai merupakan bentuk komitmen dalam mendukung program Pemerintah Indonesia dalam mengakomodasi kegiatan transaksi dokumen elektronik di era digital saat ini. Cara dapatkan e-Meterai berbeda dengan cara membeli meterai tempel. Bagaimana cara dapatkan e-Meterai untuk kebutuhan dokumen elektronik Anda? Cara dapatkan e-Meterai dilakukan dengan mengunjungi laman distributor resmi e-Meterai. Salah satu distributor resmi e-Meterai yaitu MitraComm Ekasarana. Berikut ini adalah tahapan cara dapatkan e-Meterai di laman distributor resmi.
  • Kunjungi laman distributor resmi e-Meterai pada https://mitracomm.e-meterai.co.id/
  • Selanjutnya, klik Daftar, pilih Personal, isi data diri Anda, lalu unggah dokumen yang diperlukan.
  • Setelah membuat akun, klik Login kemudian masukan email serta password yang sudah didaftarkan sebelumnya.
  • Setelah Anda berhasil login, lakukan “Pembelian” kemudian lakukan “Pembubuhan” pada dokumen Anda dengan e-Meterai.

Mengapa Memilih MitraComm Ekasarana

Mengapa MitraComm Ekasarana menjadi pilihan yang tepat untuk kebutuhan meterai elektronik Anda? Ada beberapa keuntungan jika menggunakan e-Meterai dari MitraComm Ekasarana, berikut diantara-Nya:
  1. Praktis dan Efisien
Proses pembelian dokumen elektronik dapat dengan praktis dan efisien melalui MitraComm Eksarana. Dibanding harus membeli meterai kertas kemudian menempelnya pada dokumen fisik, Anda bisa membelinya secara Online melalui mitra resmi e-meterai, seperti MitraComm Ekasarana. Bahkan Anda juga sekaligus dapat melakukan pembubuhan e-Meterai pada dokumen elektronik Anda.
  1. Keaslian Terjamin
MitraComm Ekasarana telah menjadi distributor resmi yang telah tervalidasi. Dengan e-Meterai dari MitraComm Ekasarana, keaslian dan keabsahan dokumen elektronik Anda akan terjamin. e-Meterai asli memiliki beberapa ciri-ciri khusus, salah satunya yaitu kode unik yang berbentuk nomor seri. Kode unik inilah yang akan membedakan dengan e-Meterai palsu, sehingga kemungkinan untuk dipalsukan atau digunakan kembali akan sangat kecil.
  1. Keamanan Sistem Terlindungi
Dokumen-dokumen penting tentu memiliki ancaman risiko pencurian oleh pihak-pihak tidak bertanggung jawab. Melalui MitraComm Ekasarana, dokumen elektronik yang telah dibubuhi e-Meterai akan tetap tersimpan dengan aman. Selain itu, MitraComm Ekasarana juga memiliki sistem yang dapat mendeteksi adanya perubahan dalam dokumen yang sudah dibubuhi e-Meterai dan mencegah adanya penipuan. Penjelasan di atas adalah beberapa alasan mengapa MitraComm Ekasarana adalah pilihan yang tepat untuk memenuhi kebutuhan meterai elektronik atau e-meterai Anda. MitraComm Ekasarana adalah anak perusahaan Phintraco Group yang menjadi salah satu distributor resmi e-Meterai yang sudah tervalidasi. Melalui unit bisnisnya yaitu MitraComm Ekasarana Channnel Solution atau MECS, MitraComm Ekasarana menyediakan layanan sistem digital berbasis web yang diperuntukkan untuk melakukan registrasi, pembelian, hingga pembubuhan dokumen dengan e-meterai. Melalui MitraComm Ekasarana, Anda secara langsung dapat membubuhkan e-Meterai pada dokumen elektronik apa pun, dan Anda dapat dengan mudah mengaksesnya melalui platform MitraComm Ekasarana.   Untuk informasi lebih lanjut mengenai e-Meterai, Anda dapat menghubungi kami melalui marketing@phintraco.com.   Selengkapnya tentang e-Meterai: e-Meterai Authorized Distributor   Beli e-Meterai di https://mitracomm.e-meterai.co.id/   Baca juga: Sekilas tentang e-Meterai yang Baru Diluncurkan Pemerintah Indonesia
admin
01 November 2022
01 Nov 2022
Blog

Daftar PPPK Perlu e-Meterai ? Yuk Simak Langkah-langkah Penggunaannya!

Ketentuan penggunaan e-meterai dalam saat daftar PPPK tercantum pada Surat Edaran Plt Kepala BKN Nomor 9 Tahun 2021 tentang Penggunaan Meterai pada Dokumen Seleksi Calon Aparatur Sipil Negara. MitraComm Ekasarana selaku distributor resmi e-meterai mendukung implementasi penggunaan meterai elektronik dalam SSCASN. Cari tahu tahapan membeli sampai membubuhkan e-meterai dalam artikel ini!

Dokumen yang Membutuhkan e-Meterai Saat Daftar PPPK

Dari guru, tenaga kesehatan, hingga tenaga teknis, sudah dimulai pemberlakuan e-meterai untuk pendaftaran CASN 2022, terutama untuk dokumen-dokumen seperti Surat Lamaran, Surat Pernyataan, hingga dokumen lain yang perlu pembubuhan meterai.

Registrasi Akun untuk Mengakses e-Meterai saat Daftar PPPK

  1. Akses website resmi dari link https://mitracomm.e-meterai.co.id untuk membeli e-meterai
  2. Teruntuk yang belum memiliki akun, tekan tombol ‘Daftar’
  3. Pilih ‘Personal’ untuk jenis user atau tipe pengguna
  4. Unggah dokumen yang diperlukan, unggah foto Kartu Tanda Penduduk berukuran maksimum 1MB (dalam format PNG, JPEG, JPG, BMP)
  5. Setelah layar menampilkan keterangan “Upload berhasil”, teruskan dengan pengisian biodata yang diminta
  6. Klik ‘Daftar’
  7. Periksa email dan masukkan kode OTP mengaktivasi akun
  8. Validasi akun sukses setelah muncul notif “Verifikasi berhasil”
  9. Usai melakukan registrasi, tekan Login

Membeli Meterai Elektronik untuk PPPK

  1. Setelah pendaftaran akun berhasil, lakukan Login
  2. Setelah melakukan Login, akan tersedia dua pilihan menu ‘Pembelian’ dan ‘Pembubuhan’
  3. Klik ‘Pembelian’ lalu ketikkan jumlah kuota e-meterai yang mau di beli
  4. Penyelesaian pembayaran bisa menggunakan scan QR Code, atau melalui metode pembayaran lain yang tersedia. Tunggu sampai muncul tampilan “Pembayaran sukses”
  5. Pada akun, klik menu ‘Riwayat Pembelian’ untuk mengecek keberhasilan pembelian

Membubuhkan Meterai Elektronik untuk PPPK

  1. Setelah pembelian e-meterai berhasil, pilih menu ‘Pembubuhan’ dari dasbor utama
  2. Masukkan rincian seperti tanggal, tipe, dan nomor dokumen
  3. Unggah file dokumen yang akan dibubuhi e-meterai dalam format PDF, dengan anjuran rasio kertas A4, dan ukuran maksimal 10MB
  4. Tarik dan seret gambar e-meterai pada layar pada posisi yang sesuai ketentuan. Sebelumnya, sediakan ruang lebih di posisi pembubuhan e-meterai demi menghindari tertutupnya keterangan penting
  5. Tekan ‘Bubuhkan Meterai’
  6. Tekan ‘Yes’ untuk melanjutkan
  7. Kemudian masukkan 6 digit PIN terdaftar untuk menyelesaikan proses pembubuhan
  8. File atau dokumen yang sudah dibubuhi e-meterai dapat langsung diunduh dalam format PDF, dan dapat digunakan untuk keperluan SSCASN

Aman Terpercaya, MitraComm Mitranya e-Meterai!

Daftarkan akun baru Anda sekarang di https://mitracomm.e-meterai.co.id/. Pembelian dan pembubuhan mudah dari satu platform! Kunjungi situs https://www.mitracomm.com/e-meterai-sscasn/ untuk informasi selengkapnya seputar e-meterai. MitraComm Ekasarana merupakan anak perusahaan Phintraco Group yang ditunjuk langsung sebagai distributor resmi e-meterai oleh pemerintah Indonesia. Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk menanyakan lebih lanjut tentang e-meterai..
admin
26 October 2022
26 Oct 2022
Blog

Alasan Kenapa Daftar SSCASN Wajib Pakai e-Meterai

Daftar SSCASN tahun 2022 mengharuskan penggunaan e-Meterai pada beberapa berkas administrasi. Hal ini merupakan hasil kolaborasi BKN (Badan Kepegawaian Negara) bersama dengan Peruri dalam menyediakan sistem pendaftaran yang menggunakan meterai elektronik. Sebagai informasi, MitraComm Ekasarana merupakan salah satu distributor resmi e-Meterai. Berikut berbagai alasan kenapa implementasi e-Meterai tersebut diwajibkan pada proses daftar SSCASN.

Mengapa Daftar SSCASN 2022 Perlu Pakai e-Meterai?

Aturan Penggunaan Meterai Pada Seleksi CASN

Ketentuan penggunaan meterai selama seleksi CASN tertuang pada Surat Edaran Kepala BKN No. 9 Tahun 2022, yaitu meliputi:
  • Wajib menggunakan meterai tempel yang masih baru
  • Tidak menggunakan meterai yang menyalahi ketentuan seperti meterai hasil unduhan dan sejenisnya
Meneruskan dari surat edaran tersebut, platform SSCASN mengintegrasikan sistem Peruri dalam proses pembubuhan meterai. Pembubuhan e-Meterai dilakukan pada halaman SSCASN ataupun dari website distributor resmi.

Dokumen SSCASN yang Memerlukan e-Meterai

Pada dasarnya, e-Meterai adalah meterai berbentuk elektronik. Sehingga dokumen SSCASN yang menggunakan e-Meterai meliputi dokumen apapun yang membutuhkan meterai pada umumnya seperti Surat Pernyataan dan Surat Lamaran.

Alasan Daftar SSCASN Diwajibkan Menggunakan e-Meterai

Mengurangi Potensi Kecurangan

Tahun lalu, sejumlah peserta CASN kedapatan melakukan kecurangan dalam proses seleksi. Salah satu kecurangan tersebut adalah menggunakan meterai palsu pada dokumen administrasi ketika mendaftar. Sebagai upaya mengurangi risiko kecurangan, SSCASN 2022 menyediakan sistem yang mendukung penggunaan e-Meterai. Proses validasi keaslian e-Meterai jauh lebih mudah dilakukan ketimbang meterai tempel. Pasalnya, e-Meterai memiliki QR Code yang apabila di-scan akan memunculkan informasi mengenai:
  • Serial number
  • Tanggal dan waktu pembubuhan meterai
  • Email yang terdaftar pada portal meterai elektronik

Penyederhanaan Birokrasi

Arah kebijakan seleksi CASN pada tahun 2022 bertujuan dalam menyederhanakan birokrasi. Kebijakan ini dilakukan mengingat pandemi sudah mengubah pola kerja birokrasi dengan memanfaatkan teknologi informasi yang digunakan secara masif. Salah satu hasil dari pemanfaatan teknologi informasi itu adalah e-Meterai yang menyederhanakan pembubuhan meterai pada sistem elektronik secara nyaman dan aman.

Mempermudah Administrasi Peserta CASN

Penggunaan e-Meterai dinilai akan lebih menguntungkan dan memudahkan kelengkapan dokumen administrasi peserta seleksi CASN.Sebelumnya, peserta CASN perlu mencari meterai kemana-mana dan harus menempelkannya pada berkas yang dibutuhkan. Sekarang, peserta CASN dapat melakukan proses pembelian dan pembubuhan meterai dari mana saja dengan sistem meterai elektronik. BKN selaku penyelenggara SSCASN, bekerja sama dengan MitraComm Ekasarana untuk mendistribusikan e-Meterai di kalangan masyarakat. Kerja sama bersama dengan BKN adalah wujud komitmen kami dalam mendukung transformasi digital di Indonesia. Kunjungi halaman https://mitracomm.e-meterai.co.id/ untuk membeli dan membubuhkan dokumen persyaratan seleksi dengan meterai elektronik. Hubungi kami juga melalui email marketing@phintraco.com jika ada pertanyaan terkait e-Meterai. Info lebih lengkap mengenai penggunaan e-Meterai untuk SSCASN dapat diakses melalui https://www.mitracomm.com/e-meterai-sscasn/
admin
21 October 2022
21 Oct 2022
Blog

Yuk Intip Tata Cara Beli dan Menggunakan E-Meterai!

Pemerintah mengumumkan pengedaran resmi bea meterai Rp 10.000 sejak 28 Januari 2021, sementara beli meterai elektronik atau yang dikenal juga sebagai e-meterai nominal Rp 10.000 dapat dilakukan mulai 1 Oktober 2021. Meterai menjadi salah satu keperluan wajib dalam validasi dokumen, yakni sebagai tanda pengenaan tarif pajak oleh pemerintah bagi administrasi dokumen tertentu. Dokumen atau surat pernyataan dengan bubuhan meterai menjadi valid sebagai alat bukti yang memiliki kekuatan hukum tetap baik secara pidana maupun perdata.

Sebelum Beli E-Meterai, Ketahui Kegunaannya Dulu!

Meterai merupakan label bernilai hukum yang bertujuan untuk menjadi bukti pembayaran pajak atas administrasi dokumen. Mulai dari surat keterangan, surat perjanjian, akta atau surat berharga, dan lainnya, bea meterai wajib terutama dalam pembuatan surat atau dokumen yang bersifat menyisipkan pernyataan atau informasi perdata, sampai dokumen yang digunakan sebagai pendukung bukti di sidang pengadilan. Meterai dalam format elektronik ini diatur dalam UU No. 10 Tahun 2020 tentang Bea Meterai dan PMK 133/2021 dan PMK 134/2021. E-meterai dirilis sebagai tanggapan atas modernisasi administrasi dan perpajakan dokumen dalam era serba digital, sehingga dokumen-dokumen dan surat-surat online tidak perlu repot dicetak untuk dibubuhkan materai fisik sebelum dipindai lagi dalam bentuk digital. Letak penggunaannya pun sedikit berbeda, apabila e-meterei tempel mengharuskan sentuhan tanda tangan di atas meterai fisik, e-meterai tidak dianjurkan adanya tumpang tindih tanda tangan, sebab hadir barcode unik sebagai alat validasi.

Jangan Bingung Saat Beli E-Meterai, Kenali Ciri-Cirinya!

Berikut ciri-ciri meterai elektronik senilai Rp 10.000 yang resmi beredar saat ini:
  • Terdapat lambang negara Indonesia, Garuda Pancasila
  • Angka 10000 (tidak ada tanda titik) yang menunjukkan nilai bea meterai
  • Tulisan “SEPULUH RIBU RUPIAH” (dalam huruf kapital) yang menunjukkan nilai bea meterai
  • Terdapat motif ornamen Indonesia\
  • Nomor kode unik dalam bentuk QR code
  • Tulisan “METERAI ELEKTRONIK” (dalam huruf kapital)

Yuk Intip Tata Cara Pembeliannya!

Berbeda dengan pembelian meterai seperti biasanya, beli e-meterai hanya bisa dilakukan secara online. Gimana sih caranya? Ikuti Langkah-langkah berikut.
  1. Akses situs tempat pembelian e-meterai
  2. Klik pada tombol bertuliskan “BELI E-METERAI”
  3. Tekan Login untuk akses lanjutan atau lakukan pendaftaran akun baru untuk akses pertama kali
  4. Pilih jenis user atau pemegang akun, klik personal bagi pemilik akun perseorangan
  5. Unggah foto KTP dan pastikan identitas diri terlihat jelas
  6. Isi data diri sesuai kolom tersedia dan unggah dokumen pendukung yang diminta
  7. Validasi akun dengan memasukkan kode OTP yang dikirim email terdaftar
  8. Akun berhasil terdaftar, dan bisa diarahkan ke halaman pembelian e-meterai
  9. Meterai elektronik dapat dibubuhkan secara langsung pada dokumen berformat PDF
MitraComm Ekasarana adalah distributor resmi e-meterai Indonesia. Kunjungi https://mitracomm.e-meterai.co.id/ untuk registrasi dan beli e-meterai. Hubungi kami via email ke marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut terkait e-meterai atau meterai elektronik.
admin
21 October 2022
21 Oct 2022
Blog

Ketentuan Pembubuhan e-Meterai untuk PPPK 2022

Pembubuhan e-Meterai telah diberlakukan pada seluruh dokumen seleksi PPPK tahun 2022. Pemanfaatan e-Meterai pada dokumen PPPK bertujuan dalam mempermudah proses administrasi yang diwajibkan selama seleksi serta memastikan keaslian dari meterai. Berikut ketentuan pembubuhan e-Meterai untuk seleksi PPPK 2022.

Aturan Dalam Pembubuhan e-Meterai untuk PPPK 2022

Implementasi e-Meterai Pada Dokumen PPPK

Aturan penggunaan meterai tertuang pada Surat Edaran Kepala BKN No. 9 Tahun 2022. Adapun ketentuan penggunaannya meliputi:
  • Wajib menggunakan meterai tempel yang belum pernah digunakan sebelumnya
  • Tidak memakai meterai dengan bentuk dan ciri yang tidak sesuai dengan ketentuan UU seperti meterai hasil unduhan dari Internet dan sejenisnya
Menindak lanjuti dari Surat Edaran tersebut, platform SSCASN mengimplementasi e-Meterai yang diintegrasikan dengan sistem Peruri dalam proses pembubuhan. Pembubuhan e-Meterai dapat dilakukan pada laman SSCASN atau melalui website distributor resmi.

Dokumen PPPK yang Memerlukan Meterai Elektronik

Esensinya, e-Meterai memiliki fungsi yang sama dengan meterai tempel. Sehingga dokumen yang menggunakan e-Meterai adalah dokumen yang membutuhkan penggunaan meterai pada umumnya seperti Surat Lamaran dan Surat Pernyataan.

Hal yang Perlu Diperhatikan Dalam Pembubuhan Dokumen PPPK dengan e-Meterai.

Menggunakan Format PDF

Dokumen yang telah dibubuhkan dengan e-Meterai hanya dapat berupa format PDF. Tahun lalu, sejumlah peserta PPPK terpaksa digugurkan dikarenakan menggunakan meterai palsu. Kehadiran e-Meterai selama proses seleksi PPPK bertujuan untuk mengurangi pemalsuan tersebut. Namun belakangan ini banyak juga beredar e-Meterai palsu atau yang sudah pernah digunakan sebelumnya. Modus pemalsuan e-Meterai yang sering dilakukan oleh oknum penjual adalah meminta dokumen berformat microsoft word (doc atau docx) untuk dibubuhkan dengan meterai. Maka dari itu, penting bagi peserta PPPK membubuhkan dokumen berdasarkan format yang telah ditetapkan. Peserta PPPK tidak perlu repot-repot memastikan keaslian e-meterai apabila membeli langsung dari distributor resmi yang ditunjuk oleh Peruri.

Tanda Tangan Dokumen PPPK

Penggunaan meterai elektronik pada dokumen PPPK harus dilakukan bersama tanda tangan basah. Pertama-tama, peserta PPPK menandatangani dokumen berbentuk fisik dengan tanda tangan basah. Dokumen tersebut kemudian di-scan ke dalam format PDF untuk dibubuhkan e-Meterai.

Penempatan Posisi e-Meterai

Peserta PPPK yang melakukan pembubuhan dokumen dengan e-Meterai dianjurkan menempatkan posisi meterai dan tangan secara berdampingan. Sebelumnya, tanda tangan harus menyentuh bagian atas meterai fisik. Akan tetapi dikarenakan e-Meterai berbentuk QR Code, penumpukan justru berpotensi mengganggu proses pengecekan keabsahan meterai. MitraComm Ekasarana adalah salah satu distributor resmi e-Meterai yang bekerja sama dengan BKN selaku penyelenggara SSCASN. Kerja sama ini merupakan wujud komitmen Mitracomm Ekasarana dalam mendukung transformasi digital di Indonesia terutama dari segi transaksi dan administrasi yang dilakukan masyarakat. Peserta PPPK dapat mengunjungi https://mitracomm.e-meterai.co.id/ untuk melakukan registrasi, pembelian, dan pembubuhan dokumen persyaratan seleksi dengan e-Meterai. Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com apabila terdapat pertanyaan lebih lanjut terkait meterai elektronik.
admin
19 October 2022
19 Oct 2022
Blog

Manfaat Menggunakan e-Meterai MitraComm untuk SSCASN BKN

Manfaat penggunaan e-meterai dalam SSCASN BKN tidak diragukan lagi. E-meterai sekarang menjadi salah satu persyaratan pendaftaran SSCASN BKN. Setelah bermunculan kasus diskualifikasi pada rekrutmen CPNS 2021 karena meterai palsu, BKN mewajibkan e-meterai di tahun 2022 ini untuk mencegah penggunaan meterai palsu. Simak manfaat lainnya dalam artikel berikut!

Ketahui Manfaat Memakai e-Meterai MitraComm untuk SSCASN BKN

Pembubuhan Mudah di Setiap Jenis Dokumen

Salah satu manfaat meterai elektronik yang dapat dirasakan dalam SSCASN BKN adalah kemudahan pembubuhan dalam setiap jenis dokumen. Mulai dari Surat Lamaran, Surat Pernyataan, hingga administrasi dokumen lain SSCASN BKN yang membutuhkan pembubuhan e-meterai, membayar pajak atas dokumen digital hanya dalam beberapa klik, tanpa terbatasi waktu dan lokasi.

Proses Administrasi Ramping

Implementasi meterai elektronik atau e-meterai telah membuktikan kemampuannya merampingkan proses administrasi, waktu, dan biaya, sehingga produktivitas dan efisiensi lebih tinggi. Manfaat yang dapat dirasakan langsung menggunakan e-meterai adalah hilangnya beban administrasi dokumen menggunakan meterai fisik. Dari pembelian sampai pembubuhan e-meterai, semuanya dapat dilakukan melalui website MitraComm https://mitracomm.e-meterai.co.id/, tidak lagi perlu mempertimbangkan jarak ke lokasi pembelian dan waktu pembubuhan.

Asli, Resmi, dan Aman Terpercaya

Manfaat lain menggunakan meterai elektronik untuk pendaftaran SSCASN BKN adalah jaminan keaslian dan keamanan. Dengan dilengkapi kode unik QR dan Peruri seal, isi dokumen terlindungi oleh UU NKRI sehingga dokumen bersifat sah dan tidak memungkinkan modifikasi atau pemalsuan. Pengarsipan dokumen digital mempermudah akses kapan saja dan di mana saja, menghindari dokumen terselip atau hilang.

Pasti Online & Eco-friendly

Selain lebih produktif mengarungi dunia serba digital, manfaat yang tampak langsung saat menggunakan e-meterai untuk SSCASN BKN adalah mendorong administrasi dokumen paperless. Dengan pengelolaan dokumen secara digital, kita turut serta meminimalisir penggunaan kertas, sehingga membantu menekan limbah dan jejak karbon yang dilimpahkan ke lingkungan.

Rasakan Langsung Manfaat e-Meterai dalam SSCASN BKN Bersama MitraComm!

Untuk lebih mudah mengakses e-meterai, daftarkan akun baru Anda sekarang di https://mitracomm.e-meterai.co.id/. MitraComm Ekasarana adalah anak perusahaan Phintraco Group yang ditunjuk langsung oleh pemerintah sebagai distributor resmi e-meterai Indonesia. Hubungi email marketing@phintraco.com untuk informasi selengkapnya terkait meterai elektronik atau e-meterai.
admin
17 October 2022
17 Oct 2022
Blog

Udah Tahu Ada e-Meterai? Kenali Jenis Materai dan Fungsinya!

Tahukah Anda kalau selain materai tempel ada materai jenis lain? Selain meterai tempel dalam bentuk fisik yang kita gunakan dalam basis keseharian, kini juga hadir meterai elektronik atau e-meterai yang memudahkan pembayaran bea pajak atas dokumen secara digital. Cari tahu lebih lanjut mengenai jenis-jenis materai dalam artikel berikut!

Jenis – Jenis Materai dan Fungsinya

Materai Tempel

Meterai tempel merupakan jenis materai berbentuk label yang ditempel langsung pada dokumen menggunakan perekat, sebelum kemudian dibubuhkan cap dan tanda tangan sesuai keperluan administrasi dokumen. Perlu diperhatikan bahwa meterai fisik harus dalam keadaan utuh, dan tanda tangan yang dibubuhkan sebagian harus di atas meterai dengan sebagian di atas kertas, juga menyertakan tanggal pembuatan dokumen. Meterai fisik memiliki ciri khusus baik dari segi desain, bahan, sampai pada teknik cetak yang digunakan. Sesuai Permenkeu No. 4/PMK.03/2021, beberapa karakteristik meterai tempel Rp 10.000 yang dapat diamati langsung antara lain:
  • Berbentuk persegi panjang berwarna merah muda magenta
  • Terdapat lambang negara Indonesia, Garuda Pancasila
  • Frasa “METERAI TEMPEL” (dalam huruf kapital) dan tulisan “SEPULUH RIBU RUPIAH” (dalam huruf kapital) yang mengindikasikan nilai meterai
  • Angka “10000” (tanpa tanda titik) dan tulisan “TGL. 20”
  • Teks mikro modulasi “INDONESIA”
  • Motif ornamen khas nusantara
  • Perekat di sisi belakang
  • Garis hologram sekuriti
  • 17 (tujuh belas) digit nomor seri
  • Perforasi atau lubang cetakan berbentuk bintang, oval, dan bulat

Materai Elektronik

Meterai elektronik atau e-meterai merupakan jenis materai yang biasanya digunakan untuk keperluan administrasi dokumen digital. Berbeda dengan meterai tempel, e-meterai ini memiliki kode unik dan keterangan tertentu, sehingga dalam penggunaannya, tanda tangan dianjurkan untuk tidak menimpa kode QR tersebut. Meterai elektronik dilengkapi fitur keamanan berupa kode unik (Overt), peruri seal khusus (Covert), dan pembuktian forensik langsung. Berikut ciri-ciri meterai elektronik senilai Rp 10.000 yang resmi beredar saat ini:
  • Terdapat lambang negara Indonesia, Garuda Pancasila
  • Angka 10000 (tidak ada tanda titik) yang menunjukkan nilai bea meterai
  • Tulisan “SEPULUH RIBU RUPIAH” (dalam huruf kapital) yang menunjukkan nilai bea meterai
  • Terdapat motif ornamen Indonesia
  • Nomor kode unik dalam bentuk QR code
  • Tulisan “METERAI ELEKTRONIK” (dalam huruf kapital)

Materai Bentuk Lain

Sesuai ketentuan tertulis Pasal 23 ayat 1 PMK 133/2021, jenis meterai atau materai dalam bentuk lain merupakan meterai yang dapat digunakan oleh wajib pajak, yang sudah mendapat izin dari Dirjen Pajak untuk memproduksi meterai dalam bentuk lain. Meterai bentuk lain biasanya dicetak menggunakan mesin teraan meterai digital, teknologi percetakan, sistem komputerisasi, dan teknologi atau sistem lain-lain. Yang tergolong jenis materai dalam bentuk lain termasuk meterai teraan, meterai komputerisasi, dan meterai percetakan.
  • Karakteristik khusus meterai teraan adalah seperti:
  • Memiliki logo Kementrian Keuangan dan logo pembuat meterai
  • Hadir tulisan “Direktorat Jendral Pajak” dan “METERAI TERAAN” (dalam huruf kapital)
  • Nomor mesin dan kode unik
  • Angka yang mengindikasikan nilai bea meterai
  • Tersedia keterangan waktu pembubuhan
  • Adapun karakteristik khusus meterai komputerisasi yakni:
  • Ada tulisan “BEA METERAI LUNAS” (dalam huruf kapital)
  • Angka yang mengindikasikan nilai bea meterai

MitraComm Ekasarana sebagai Distributor Jenis Materai Baru: e-Meterai

MitraComm Ekasarana adalah anak perusahaan Phintraco Group yang ditunjuk langsung oleh pemerintah sebagai distributor resmi e-meterai Indonesia. Cek website https://mitracomm.e-meterai.co.id/ sekarang juga untuk membeli kuota e-meterai Anda! Hubungi email marketing@phintraco.com untuk informasi selengkapnya terkait meterai elektronik atau e-meterai.
admin
30 September 2022
30 Sep 2022
Blog

Penuhi Ekspektasi Pelanggan untuk Tingkatkan Penjualan Bisnis

Kesuksesan sebuah bisnis bergantung pada seberapa puas pelanggan terhadap produk atau layanan yang dimiliki bisnis tersebut. Sebagian pemilik bisnis berpikir bahwa ekspektasi pelanggan mereka sudah sejalan dengan apa pun yang mereka tawarkan. Namun, tidak untuk sebagian pemilik bisnis yang memecah mentalitas silo bisnis mereka dengan terus membangun hubungan dengan pelanggan. Untuk itu, sebagai pemilik bisnis Anda harus meluangkan waktu untuk memahami apa yang benar-benar dibutuhkan oleh pelanggan Anda. Selanjutnya, Anda perlu menyesuaikan kebutuhan mereka dengan produk, layanan, dan tim customer support Anda.

Penuhi Ekspektasi Pelanggan (Customer Expectations)

Ekspektasi pelanggan bukan merupakan prediksi dari apa yang akan disediakan oleh penyedia barang dan jasa, namun ekspektasi akan timbul saat pelanggan memerlukan suatu barang dan jasa. Singkatnya, ekspektasi pelanggan adalah apa yang dipikirkan oleh pelanggan yang harus disediakan oleh penyedia barang dan jasa. Untuk memenuhi customer expectations, bisnis perlu memastikan bahwa setiap harapan pelanggan tentang produk atau layanan dapat terpenuhi. Bisnis perlu meyakini bahwa tujuan akhir mendirikan bisnis adalah untuk memenuhi ekspektasi pelanggan. Oleh karena itu, sebuah brand atau bisnis perlu membuat pelanggannya senang dan puas dengan produk secara terus menerus. Ini akan membantu mendapatkan brand awareness, menarik pelanggan baru, menjaga loyalitas pelanggan dan secara signifikan meningkatkan penjualan.

Bagaimana Digital Engagement Membantu dalam Memenuhi Ekspektasi Pelanggan Anda

Ekspektasi pelanggan telah meningkat dari waktu ke waktu, sedangkan bisnis meresponnya dengan sedikit lambat. Apa yang terjadi jika bisnis terlambat memenuhi berbagai harapan baru dari para pelanggan? Pelanggan tentunya akan meninggalkan mereka dan beralih pada kompetitor. Sejak dulu customer expectations memang terus berkembang namun tidak pernah secepat sekarang ini. Sebagian bisnis berhasil merespon ekspektasi ini dengan dukungan teknologi. Bukan hanya untuk menciptakan produk yang inovatif, tetapi juga sebagai sarana memenuhi customer expectations itu sendiri. Di sinilah digital engagement berperan dapat membantu Anda. Digital engagement mencakup strategi digital marketing untuk setiap saluran digital yang Anda gunakan untuk menjangkau pelanggan. Untuk memahami lebih lanjut, berikut ini penjelasan mengenai bagaimana digital engagement membantu dalam memenuhi ekspektasi pelanggan Anda.
  1. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Memastikan bahwa pengalaman pelanggan prospektif dengan bisnis Anda merupakan hal yang wajib. Digital engagement yang lebih baik tentunya akan memberikan pengalaman pelanggan yang lancar. Anda juga dapat melihat history transaksi pelanggan Anda dan menjual produk baru berdasarkan pembelian sebelumnya. Digital enggement bertujuan untuk meningkatkan kepuasan dengan menyelaraskan dengan ekspektasi pelanggan.
  1. Mengubah Data Menjadi Wawasan yang dapat Ditindaklanjuti
Umumnya, orang biasanya ingin melihat apa yang mereka harapkan untuk dilihat, dan apa yang mereka harapkan untuk dilihat biasanya berdasarkan pada kebiasaan dan pengalaman masa lalu. Digital engagement dengan sistem yang baik dapat menghasilkan banyak data pelanggan yang dapat di analisis. Sehingga dapat membantu karyawan bisnis Anda untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Mempelajari dan menganalisis perilaku pelanggan dapat memberikan semua informasi yang diperlukan untuk memastikan keputusan yang tepat dalam menangani pelanggan.
  1. Komunikasi yang Terpersonalisasi dengan Pelanggan
Pelanggan dapat melihat berbagai brand dan penawaran setiap harinya. Mereka tentunya akan mencari brand yang paling mencolok di pikiran mereka. Salah satu cara untuk menarik pelanggan Anda adalah dengan komunikasi yang terpersonalisasi serta relevan. Ketika Anda menjangkau pelanggan prospektif secara pribadi, seperti menyapa dengan nama mereka atau memberikan reward yang disesuaikan dengan preferensi mereka, mereka akan memiliki sense of belonging yang lebih tinggi terhadap brand atau bisnis Anda. Selain itu, Anda juga harus relevan dengan menjangkau mereka di tempat, waktu, dan saluran yang tepat. Tentu saja ini semua tidak bisa dicapai tanpa data yang akurat. Menerapkan digital engagement bisa memberikan informasi mendetail mengenai pelanggan, agar Anda bisa memenuhi ekspektasi mereka dengan lebih baik. Dalam situasi yang dinamis ini, pelanggan terus memiliki ekspektasi yang lebih tinggi terhadap brand. Dengan mengetahui apa yang diinginkan pelanggan, bisnis dapat lebih siap menghadapi ekspektasi pelanggan yang terus meningkat. Dari penjelasan di atas dapat di simpulkan bahwa, digital engagement sangat penting untuk keberhasilan memenuhi ekspektasi pelanggan. Untuk mendukung bisnis menerapkan digital engagement, anak perusahaan Phintraco Group yaitu MitraComm Ekasarana melalui unit bisnisnya yaitu MitraComm Business Process Services atau MBPS siap membantu Anda. Dengan solusi digital engagement ini, nantinya bisnis akan mampu mengetahui persepsi atas produk atau layanan yang dimiliki. Sehingga bisnis dapat mengetahui apa saja ekspektasi pelanggan terhadap produk atau layanan sejenis. Selain itu, Anda dapat mengetahui bagaimana persepsi pelanggan terhadap kompetitor bisnis Anda dan mengukur efektivitas strategi kompetitor.   Hubungi kami untuk penjelasan lebih lanjut terkait digital engagement melalui email marketing@phintraco.com.
admin
09 September 2022
09 Sep 2022