Jakarta, 27 Februari 2024 – Mitracomm Ekasarana, perusahaan penyedia solusi Business Process Outsourcing (BPO) terkemuka di Indonesia, meraih penghargaan bergengsi "Best Trusted and Excellence BPO Company" dalam ajang 9th NXT CX Summit & Awards 2024 yang diselenggarakan di Hotel Shangri-La Jakarta pada 21 Februari 2024. Penghargaan ini merupakan pengakuan atas komitmen dan dedikasi MitraComm Ekasarana dalam menghadirkan solusi BPO yang inovatif, terpercaya, dan berkualitas tinggi kepada para kliennya. MitraComm Ekasarana berhasil unggul dari berbagai perusahaan BPO ternama lainnya di Indonesia melalui proses penilaian yang ketat dan objektif oleh dewan juri yang terdiri dari pakar industri dan akademisi. "Kami selalu berkomitmen untuk memberikan layanan BPO terbaik bagi para klien. Konsisten dalam berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan, agar dapat membantu para klien mencapai tujuan bisnis mereka." Ujar Bambang Suryadi, VP Operations MitraComm Ekasarana. “Penghargaan ini merupakan bukti nyata dari komitmen kami untuk terus memberikan layanan BPO terbaik bagi para klien kami. Kami selalu berusaha untuk berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan kami agar dapat membantu para klien mencapai tujuan bisnis mereka.” MitraComm Ekasarana memiliki pengalaman lebih dari 20 tahun dalam industri BPO dan telah melayani berbagai perusahaan ternama di Indonesia. MitraComm Ekasarana menawarkan berbagai solusi BPO yang komprehensif, termasuk:

• Contact Center
• Back Office Support
• Human Resources Outsourcing
• Information Technology Outsourcing
• Marketing & Sales Support

MitraComm Ekasarana memiliki tim yang profesional dan berpengalaman yang selalu siap membantu para klien untuk mencapai tujuan bisnis mereka. MitraComm Ekasarana juga memiliki infrastruktur yang modern dan teknologi yang canggih untuk memastikan bahwa layanan yang diberikan selalu berkualitas tinggi. “Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan memberikan solusi BPO terbaik bagi para klien kami,” tambah Bambang Suryadi. Penghargaan "Best Trusted and Excellence BPO Company" ini menjadi bukti nyata komitmen MitraComm Ekasarana dalam memberikan layanan BPO terbaik bagi para kliennya. MitraComm Ekasarana akan terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanannya untuk menjadi mitra terpercaya bagi para klien dalam mencapai kesuksesan di masa depan. Tentang MitraComm Ekasarana MitraComm Ekasarana adalah perusahaan penyedia solusi Business Process Outsourcing (BPO) terkemuka di Indonesia. MitraComm Ekasarana memiliki pengalaman lebih dari 20 tahun dalam industri BPO dan telah melayani berbagai perusahaan ternama di Indonesia. MitraComm Ekasarana menawarkan berbagai solusi BPO yang komprehensif, termasuk Contact Center, Back Office Support, Human Resources Outsourcing, Information Technology Outsourcing, dan Marketing & Sales Support. MitraComm Ekasarana memiliki tim yang profesional dan berpengalaman yang selalu siap membantu para klien untuk mencapai tujuan bisnis mereka. MitraComm Ekasarana juga memiliki infrastruktur yang modern dan teknologi yang canggih untuk memastikan bahwa layanan yang diberikan selalu berkualitas tinggi. Informasi Lebih Lanjut: Website: mitracomm.com   Tentang 9th NXT CX Summit & Awards 2024 9th NXT CX Summit & Awards 2024 merupakan ajang penghargaan bergengsi yang diberikan kepada perusahaan-perusahaan yang telah menunjukkan kinerja dan prestasi yang luar biasa dalam bidang Customer Experience (CX). Ajang ini dihadiri oleh para pemimpin industri, pakar CX, dan akademisi dari berbagai negara di Asia Tenggara. Informasi Event: Website: nxtcxsea.com Kontak Media: Cardila Ladini Public Relations cardila.ladini@phintraco.com

Mitracomm Ekasarana, perusahaan yang bergerak di bidang Services, kembali meraih prestasi yang luar biasa. MitraComm Ekasarana berhasil meraih penghargaan Gold 1^st Winner dalam kategori Best Outsourcing Partnership pada ajang bergengsi Contact Center World Award Asia Pacific 2023 yang diselenggarakan di Bali, Indonesia 24 hingga 28 Juli 2023. Penghargaan ini mencerminkan dedikasi dan inovasi luar biasa MitraComm Ekasarana dalam meningkatkan pengalaman pelanggan Bank Central Asia (BCA), salah satu bank terkemuka di Indonesia. MitraComm Ekasarana melalui unit bisnisnya, MitraComm Business Process Services (MBPS), telah konsisten memberikan layanan unggul, inovatif, dan sesuai dengan kebutuhan dan standar kualitas BCA, mengikuti perkembangan teknologi terkini. Selama lebih dari satu dekade, MitraComm Ekasarana telah menjalin kerjasama yang erat dengan BCA dan secara konsisten memberikan kontribusi yang berarti dalam menghadirkan layanan contact center terbaik. Keberhasilan ini tidak terlepas dari kualitas pelayanan yang terus ditingkatkan guna memenuhi kebutuhan pelanggan BCA dengan lebih baik. MitraComm Business Process Services (MBPS) telah membuktikan kualitasnya sebagai penyedia layanan Contact Center Outsourcing yang unggul dengan menawarkan layanan Full Managed Service. Tidak hanya menyediakan agen contact center yang berpengalaman dan kompeten, MitraComm Ekasarana juga menyediakan hardware, software, dan infrastruktur contact center.  Melalui dedikasi penuh dalam memberikan layanan pelanggan terbaik, MBPS telah berhasil mengoptimalkan mutu contact center sesuai dengan kebutuhan unik para klien, tak terbatas pada berbagai jenis industri dengan menyediakan layanan 24/7 IT support yang didukung oleh tim ahli berlisensi dengan pengalaman dan kompetensi yang tinggi. MitraComm Ekasarana memahami bahwa setiap industri memiliki tantangan dan kebutuhan yang berbeda, oleh karena itu MitraComm selalu siap untuk memberikan pendekatan yang disesuaikan dan inovatif. Contact Center World Award Asia Pacific 2023 menjadi panggung prestisius bagi perusahaan-perusahaan terbaik di industri teknologi informasi dan komunikasi untuk memamerkan keunggulan dan prestasi mereka. Melalui keberhasilan ini, MitraComm Ekasarana mampu menjadi contact center terbaik sebagai pelopor di industri contact center dan pengakuan atas komitmen tinggi dalam menjalin kemitraan yang sukses dengan klien mereka. Tidak hanya tahun ini, prestasi ini menandai kesuksesan berkelanjutan MitraComm Ekasarana dalam kategori Best Outsourcing Partnership. Pada tahun sebelumnya, MitraComm Ekasarana juga berhasil meraih penghargaan yang sama, membuktikan komitmen dan kesungguhan mereka dalam memberikan layanan terbaik kepada mitra bisnis mereka. Keberhasilan MitraComm Ekasarana meraih penghargaan Best Outsourcing Partnership ini menjadi penguat semangat MitraComm Ekasarana untuk terus berinovasi dan memberikan layanan terbaik dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan. MitraComm Ekasarana berkomitmen untuk terus menjalin kemitraan yang kokoh dengan para mitra bisnisnya dan memberikan kontribusi positif bagi pertumbuhan industri Contact Center di Asia.   Tertarik untuk mengetahui lebih lanjut? Hubungi email marketing@phintraco.com untuk memperoleh informasi lebih lanjut mengenai layanan Contact Center Outsourcing.

MitraComm Ekasarana memiliki salah satu unit bisnis yang berperan sebagai biller aggregator, yaitu MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS). Lebih dari 270 clients sudah bekerja sama dengan MECS untuk memberikan layanan channel solution terbaik di berbagai industri.   MitraComm Ekasarana melalui MECS menghadiri acara Kick Off Meeting Modern Channel 2023 yang diselenggarakan oleh Tri Indonesia (3) Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) di Yogyakarta dari tanggal 14-16 Maret 2023. Selain MitraComm Ekasarana juga turut hadir mitra perbankan dan modern channel serta aggregator lain yang bekerjasama dengan IOH. Pada acara tersebut, MitraComm Ekasarana mendapatkan penghargaan Best Bank Aggregator 2022.   Penghargaan tersebut menjadi bukti kerja keras MitraComm Ekasarana memberikan layanan terbaik untuk pelanggan, khususnya Tri Indonesia (3). MitraComm Ekasarana telah bekerja sama dengan Tri Indonesia (3) sejak awal Tri Indonesia (3) merintis channel pembelian dan pembayaran tagihan host to host via channel Bank yakni di tahun 2007. Peran MECS untuk Tri Indonesia (3) adalah menjadi Mitra Teknis Perbankan dalam menyediakan layanan isi ulang dan paket data serta Pembayaran Tagihan Tri Indonesia (3) melalui channel Mitra Perbankan yang bekerjasama saat ini.   Direktur MitraComm Ekasarana, Ibu Elly Christina menyatakan rasa bangga dan syukurnya atas keberhasilan MitraComm Ekasarana khususnya MECS dalam meraih Best Bank Aggregator 2022. Penghargaan ini menjadi semangat untuk MitraComm agar selalu memberikan services dan support yang dapat diandalkan ke sisi Tri Indonesia (3) dan Bank. MitraComm juga akan selalu membantu melakukan perubahan-perubahan yang ada di sisi IOH agar Bank dapat meminimalkan effort dalam pengembangan untuk setiap perubahan yang ada.   Sejak tahun 2007 bekerja sama dengan Tri Indonesia (3), MitraComm Ekasarana berharap dapat terus berkontribusi menjadi mitra teknis perbankan dan menghadirkan layanan terbaik seputar channel solution. MitraComm berkomitmen akan terus memberikan support dan sistem yang terbaik untuk Mitra Perbankan dan IOH.   Saat ini, MECS memiliki lebih dari 850 project dengan layanan 24 jam monitoring support. MitraComm Ekasarana melalui MECS selalu siap menghadirkan channel solution yang tebat untuk perusahaan di berbagai industri.   Dapatkan informasi mengenai layanan biller aggregator dengan mengirimkan email ke marketing@phintraco.com atau kunjungi www.mitracomm.com dan https://mecs.mitracomm.com/.

MitraComm Ekasarana kembali mendapatkan award di ajang Contact Center World. Kali ini dalam cakupan dunia atau sebutannya yaitu World Rankings 2022. Anak perusahaan Phintraco Group yang bergerak di bidang services ini, melalui salah satu unit bisnis yaitu MitraComm Ekasarana Business Process Services (MBPS) membuktikan keunggulannya dalam contact center outsourcing melalui ajang Contact Center World: World Rankings 2022. Pada tanggal 28 November - 2 Desember 2022, Mitracomm Ekasarana bersama BCA dan Tokopedia ikut berpartisipasi dalam ajang Contact Center World: World Rankings 2022, yang dilaksanakan di Westin Dragonara Hotel, Malta. Contact Center World merupakan asosiasi global untuk contact center and customer engagement best practices. Asosiasi ini menjadi tempat untuk para profesional di seluruh dunia untuk dapat membagikan dan mendapatkan praktik terbaik pengalaman pelanggan di industri contact center. Contact Center World: World Rankings 2022 tahun ini merupakan ajang penghargaan ke 18 di kancah Internasional. Kurang lebih ada 49 penghargaan yang di bagi dalam 2 kelompok yaitu Company Awards dan Individual Awards yang di perebutkan oleh anggota asosiasi sedunia. Tahun ini, MitraComm Ekasarana berhasil mendapatkan beberapa award bersama salah satu partner MitraComm Ekasarana yang sudah menjalin kerja sama kurang lebih 14 tahun yaitu BCA. Penghargaan yang berhasil didapatkan MitraComm Ekasarana bersama BCA sebanyak 3 Gold Medal dan 1 Silver Medal dengan rincian sebagai berikut: Corporate Category BCA & Mitracomm Ekasarana

1. Best Outsourcing Partnership - Gold Winner
2. Best Retention Team - Gold Winner

  Individual Category

1. Best Workforce Management - Gold Winner - Sauma Adam
2. Best Customer Experience Champion - Silver Winner - Dameria Gultom

Salah satu penghargaan MitraComm Ekasarana yaitu Best Outsourcing Partnership Award bersama BCA menjadi bukti nyata berkat kerja sama yang terjalin kurang lebih 14 tahun mampu memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggan. MitraComm Ekasarana tidak hanya menyediakan agen contact center untuk BCA, kebutuhan contact center seperti hardware, software, infrastruktur juga mampu MitraComm Ekasarana hadirkan untuk BCA. MitraComm Ekasarana juga mendapatkan penghargaan bersama salah satu partnernya di industri e-Commerce bersama Tokopedia, khususnya dalam individual category. Rinciannya yaitu sebagai berikut:

1. Best Service Professionals – Gold Winner - Fadil Mahetza
2. Best Customer Management – Gold Winner - Kharisma Hilmi
3. Best Supervisors – Gold Winner - Respati Lintang
4. Best Workforce Planning – Gold Winner - Kukuh Wahyu

MitraComm Ekasarana berharap dapat terus berkontribusi dalam pelayanan contact center dan membuat Halo BCA serta Tokopedia Care, layanan pelanggan BCA dan layanan pelanggan Tokopedia menjadi yang terbaik. MBPS memiliki layanan 24/7 IT support dan memiliki tim ahli yang sudah berlisensi. MitraComm Ekasarana Business Process (MBPS), salah satu unit bisnis MitraComm Ekasarana selalu siap menghadirkan solusi-solusi contact center dan layanan lainnya untuk tingkatkan kualitas contact center Anda sesuai kebutuhan pelanggan di segala jenis industri.   Dapatkan informasi mengenai layanan contact center dari MitraComm Ekasarana dengan mengirimkan email ke marketing@phintraco.com atau kunjungi www.mitracomm.com dan https://mbps.mitracomm.com/.   Baca juga: MitraComm Ekasarana Raih Beberapa Penghargaan dalam Ajang Contact Center World   Related article: MitraComm Ekasarana Receives Multiple Awards at the Contact Center World Event

MitraComm Ekasarana merupakan salah satu anak perusahaan Phintraco Group yang bergerak di bidang Services. Salah satu unit bisnis MitraComm Ekasarana adalah MitraComm Ekasarana Business Process Services (MBPS) yang unggul dalam contact center outsourcing. Banyak perusahaan-perusahaan di berbagai industri yang sudah bekerja sama dengan MBPS dalam penyediaan solusi contact center karena MBPS juga memiliki lokasi-lokasi contact center yang strategis. Pada tanggal 25-29 Juli, Mitracomm Ekasarana berpartisipasi dalam ajang Contact Center World, membawakan beberapa kategori, antara lain: Kategori Corporate

1. Best Partnership Mitracomm Ekasarana & BCA, GOLD 1^st Winner

Kategori Individu

1. Best Customer Experience Champion, GOLD 1^st Winner
2. Best Workforce Management, GOLD 1^st Winner
3. Best Operational Manager, SILVER 2^nd Winner
4. Best Quality Assurance, SILVER 2^nd Winner
5. Best Analyst, SILVER 2^nd Winner
6. Best Sales Professional, SILVER 2^nd Winner

Kompetisi ini dilaksanakan di Hotel Laguna Resort Nusa Dua Bali. Contact Center World merupakan asosiasi global untuk contact center and customer engagement best practices. Asosiasi ini menjadi tempat untuk para profesional di seluruh dunia sharing dan mendapatkan praktik terbaik pengalaman pelanggan serta contact center. Global Top Ranking Performers Awards - Best Practice Awards tahun ini merupakan ajang penghargaan ke 17. Kurang lebih ada 49 penghargaan yang di perebutkan oleh anggota asosiasi se Asia Pacific. Tahun ini, MitraComm Ekasarana berhasil mendapatkan Best Outsourcing Partnership Award. Penghargaan ini didapatkan berkat kerja sama yang terjalin kurang lebih 14 tahun dengan BCA (Bank Central Asia). MitraComm tidak hanya menyediakan agen contact center untuk BCA. Kebutuhan untuk hardware, software, infrastruktur contact center juga mampu MitraComm Ekasarana hadirkan untuk BCA. Penghargaan ini menjadi bukti nyata bagi MitraComm Ekasarana yang berhasil memenuhi semua kebutuhan BCA untuk memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik. Lihat bagaimana MitraComm Ekasarana memenuhi tantangan dari BCA pada video di Youtube channel kami “Phintraco Group” atau dengan klik link berikut https://youtu.be/WeB9dSi1610 . Selama kurang lebih 14 tahun bekerja sama dengan BCA, MitraComm Ekasarana berharap dapat terus berkontribusi dalam pelayanan contact center dan membuat Halo BCA, layanan pelanggan BCA menjadi yang terbaik. MBPS memiliki layanan 24/7 IT support dan memiliki tim ahli yang sudah berlisensi. MitraComm Ekasarana melalui MBPS selalu siap menghadirkan solusi-solusi contact center dan layanan lainnya untuk meningkatkan kualitas contact center sesuai kebutuhan pelanggan di segala jenis industri.   Dapatkan informasi mengenai layanan contact center dari MitraComm Ekasarana dengan mengirimkan email ke marketing@phintraco.com.   Kunjungi: https://www.mitracomm.com/ https://mbps.mitracomm.com/   Informasi lengkapnya: https://www.contactcenterworld.com/worldawards/regional-winners.aspx?id=480d7799-4f2c-4338-8939-31e92cb0add2   Baca Juga: MitraComm Ekasarana Raih Beberapa Penghargaan dalam Ajang Contact Center World   Related Article:

MitraComm Ekasarana Receives Multiple Awards at the Contact Center World Event

MitraComm Ekasarana, salah satu anak perusahaan Phintraco Group yang bergerak di bidang services. Unggul dalam contact center outsourcing, MitraComm Ekasarana hadir melalui salah satu unit bisnisnya yaitu MitraComm Ekasarana Business Process Services (MBPS). Perusahaan swasta maupun perusahaan sudah banyak bekerja sama dengan MBPS untuk menghadirkan layanan contact center terbaik. Pada 29 Juli 2022, MitraComm Ekasarana berhasil mendapatkan beberapa penghargaan yang dilaksanakan oleh Contact Center World, asosiasi global untuk contact center and customer engagement best practices. Tidak sendiri, MitraComm Ekasarana juga mendapatkan beberapa penghargaan berkat kerja sama yang terjalin oleh BCA dan Tokopedia. Penghargaan yang MitraComm Ekasarana dapatkan bersama BCA yaitu:

• Best Outsourcing Partnership
• Best Contact Center  WFM
• Best Contact Center Operational Manager
• Best Contact Center Quality Auditor
• Best Analyst, dan
• Best Contact Center Sales Pro.

  Sedangkan, penghargaan yang MitraComm Ekasarana dapatkan bersama Tokopedia yaitu:

• Best Customer Service Manager,
• Best Customer Service Professional,
• Best Contact Center Supervisor, dan
• Best Contact Center Support Professional - Workforce Planning.

  Penghargaan tersebut menjadi bukti nyata bagi MitraComm Ekasarana menghadirkan perusahaan penyedia contact center terbaik. MitraComm Ekasarana mampu memenuhi kebutuhan pelanggan dalam kebutuhan contact center, baik itu people, hardware, software, dan infrastruktur. Bersama dengan BCA, MitraComm Ekasarana telah bekerja sama kurang lebih 11 tahun. Sedangkan kerja sama dengan Tokopedia telah berjalan kurang lebih 5 tahun bersama dengan MitraComm Ekasarana. Ketahui lebih lengkap mengenai bagaimana MitraComm Ekasarana memenuhi tantangan dari BCA pada video di Youtube channel kami “Phintraco Group” atau dengan klik link berikut https://youtu.be/WeB9dSi1610 . Adanya penghargaan-penghargaan tersebut, MitraComm Ekasarana berharap untuk dapat terus berkontribusi dalam menghadirkan layanan contact center terbaik sesuai dengan kebutuhan perusahaan. MBPS menyediakan layanan contact center outsourcing, transactional business processing dan lain-lain. Perusahaan akan mendapatkan layanan IT support dan keamanan 24/7. Tim ahli MBPS telah berlisensi dan infrastruktur akan didukung sepenuhnya oleh anak perusahaan Phintraco Group lainnya. Kredibilitas MitraComm Ekasarana melalui MBPS untuk menghadirkan layanan contact center tidak perlu diragukan lagi. MitraComm Ekasarana selalu siap untuk memenuhi kebutuhan perusahaan di berbagai industri dalam menghadirkan layanan contact center.   Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mendapatkan informasi secara lengkap mengenai layanan contact center dari MitraComm Ekasarana Business Process Services, salah satu unit bisnis MitraComm Ekasarana.   Kunjungi: https://www.mitracomm.com/ https://mbps.mitracomm.com/   Informasi lengkapnya: https://www.contactcenterworld.com/worldawards/regional-winners.aspx?id=480d7799-4f2c-4338-8939-31e92cb0add2   Baca Juga: MitraComm Ekasarana Meraih Medali di Acara Contact Center World Award Asia Pacific 2022   Related Article:

MitraComm Ekasarana Received Medals at the Contact Center World Award Asia Pacific 2022 Event

Pada 1 Oktober 2021 lalu, Direktorat Jenderal Pajak Kementerian Keuangan telah resmi meluncurkan meterai elektronik atau e-meterai untuk masyarakat umum. Perusahaan Umum Percetakan Uang Republik Indonesia (Peruri) bekerja sama dengan beberapa perusahaan penyedia solusi digital untuk bisa memenuhi kebutuhan pendistribusiannya. MitraComm Ekasarana salah satu anak perusahaan Phintraco Group, melalui salah satu unit bisnisnya yaitu MitraComm Ekasarana Channel Solution atau yang biasa disebut dengan MECS,  ditunjuk untuk andil menjadi salah satu distributor resmi meterai elektronik atau e-meterai untuk Indonesia. Penunjukkan ini tentu didapatkan setelah melalui proses seleksi yang ketat dari Peruri.   Untuk meresmikan penunjukan MitraComm Ekasarana sebagai salah satu distributor resmi e-meterai, diadakan acara penandatanganan Perjanjian Kerja Sama (PKS) pada tanggal 17 Desember 2021 di Kantor Peruri. Acara penandatanganan ini dihadiri oleh Bapak Kelvin Gonatha selaku Presiden Direktur Phintraco Group, Ibu Elly selaku Direktur dari Mitracomm Ekasarana, dan juga Bapak Ferdiansyah selaku Product Manager MECS.   Seperti yang kita tahu, meterai yang saat ini digunakan hanya meterai yang bernilai 10.000. Hadirnya meterai elektronik ini nantinya dapat digunakan untuk dokumen digital untuk memenuhi kebutuhan penggunaan dokumen digital yang meningkat selama pandemic Covid-19. MitraComm Ekasarana dapat mendistribusikan meterai elektronik ini 3 channel, yaitu Pemungut (WAPU), reseller, dan ­end-user. Perusahaan yang menjadi bagian Pemungut (WAPU) ini terdiri dari sekitar 400 perusahaan yang sudah menjadi mitra MECS seperti BUMN, sekuritas, dll.   MECS bukan hanya sekadar menjadi distributor e-meterai 10.000, namun lebih dari itu. MECS juga memiliki peran untuk memberikan pelayanan pelanggan dalam bentuk helpdesk 24/7 yang akan membantu para pelanggan jika memiliki kendala terkait meterai elektronik. Selain itu, MECS juga menyediakan solusi yang terintegrasi dengan API Stamping yang dapat membubuhkan meterai elektronik ini ke dokumen digital.   Kerja sama antara Peruri dan MitraComm Ekasarana ini merupakan salah satu pencapaian dan langkah besar untuk MitraComm, yang merupakan bagian dari Phintraco Group. Dengan kurang lebih 150 tenaga profesional dan 8.000 karyawan yang berdedikasi, MitraComm Ekasarana siap untuk mengambil bagian dalam upaya pengenalan dan pengoptimalan transformasi digital yang diambil oleh pemerintah. Salah satu bentuknya adalah dengan menyediakan meterai elektronik beserta layanan lain untuk mempermudah kegiatan transaksi keuangan dan pertumbuhan ekonomi Indonesia di era digital ini.   Pembelian e-Meterai dapat dilakukan di halaman berikut https://mitracomm.e-meterai.co.id/    Baca juga: Sekilas tentang e-Meterai yang Baru Diluncurkan Pemerintah Indonesia

Traveloka, perusahaan teknologi penyedia jasa travel dan lifestyle booking terdepan untuk destinasi lokal dan internasional dalam satu platform, pada tanggal 3 Mei 2019 telah meresmikan dua gerai Customer Service Center di Semarang oleh President Traveloka Group Operations Bapak Henry Hendrawan, CEO Transport Traveloka Bapak Caesar Indra, bersama dengan Wakil Wali Kota Semarang Ibu Hevearita Gunaryanti Rahayu, Kepala Bidang TIK Dinas Kominfo Provinsi Jawa Tengah Bapak Akhmad Syaifillah, dan juga dihadiri oleh Direktur MitraComm. Sebagai perusahaan penyedia layanan contact center untuk pelanggan, mulai dari outsourcing, man power outsourcing, business process outsourcing, contact center hosting dan juga pelatihan, MitraComm Business Process Service (MBPS) mendukung peresmian gerai milik Traveloka di Semarang yang memperkerjakan sekitar 650 (enam ratus lima puluh) masyarakat lokal di Semarang dan sekitarnya, di mana kehadiran gerai customer service ini memainkan peranan yang sangat penting untuk menciptakan dan mengembangkan pelayanan terpadu kepada pelanggan Traveloka di seluruh Indonesia. Sejalan dengan komitmen Traveloka untuk memberikan layanan yang lebih baik bagi pelanggannya secara keseluruhan, Mitracomm juga bertekad mendukung sepenuhnya komitmen tersebut dengan berbagai pelayanan yang disesuaikan dengan kebutuhan Traveloka, dan membantu Traveloka memenuhi komitmennya terhadap pelanggan di seluruh Indonesia yang siap melayani selama 24 jam setiap harinya. Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com

MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS), salah satu anak perusahaan dari Phintraco Group turut berpartisipasi dalam Samsat Online Nasional yang diresmikan pada penandatanganan MoU antar 57 pihak pada tanggal 15 November 2018 di Hotel Discovery, Kartika Plaza Kuta Bali. Bapak Go Kiong Hwo, selaku Direktur dari MitraComm turut serta mengikuti kegiatan ini sebagai undangan resmi dari pihak Tim Pembina Samsat Pusat atas kerjasama yg terjalin antara Korlantas dengan MitraComm untuk pembayaran Samsat Online Nasional ini. Selain MitraComm, kegiatan ini juga dihadiri oleh Kepala Kepolisian Negara Republik Indonesia (Kapolri), Perwakilan Kementerian Dalam Negeri Republik Indonesia (Kemendagri RI), Perwakilan Kementerian Keuangan Republik Indonesia (Kemenkeu RI), Direktur Jasa Raharja, Gubernur di 23 Provinsi, dan pihak-pihak lainnya. Terkait dengan hal ini, MitraComm membantu mengintegrasikan (switching) antara server perbankan nasional dengan server samsat. Layanan Samsat Online Nasional merupakan layanan pembayaran pajak kendaraan bermotor dan asuransi Jasa Raharja yang dapat dilakukan secara online melalui channel perbankan nasional. Dimana wajib pajak memiliki alternatif dalam melakukan kewajiban pembayaran pajak kendaraannya. Layanan Samsat Online Nasional ini juga merupakan program pemerintah dalam upaya meningkatkan transaksi non tunai sehingga layanan tersebut dapat lebih transparan dan akuntabel (dapat dipertanggungjawabkan). Pihak yang terlibat dalam layanan ini diantaranya adalah; Kementerian Dalam Negeri Republik Indonesia (Kemendagri RI), Korps Lalu Lintas Kepolisian RI (Korlantas Polri), Jasa Raharja, Bapenda di 23 Provinsi meliputi area (Sumatera, Jawa, Bali, Kalimantan dan Nusa Tenggara). Selain itu juga pihak Bank Nasional (Mandiri, BRI, BNI, BTN, BCA, CIMB Niaga, Permata, Bukopin, dan Danamon), Bank Pembangunan Daerah (BPD) dari 23 provinsi, dan perusahaan switcher. Semoga dengan adanya project ini, MitraComm dapat lebih dikenal dalam lingkup nasional dan dapat meningkatkan awareness dari para business partner di Indonesia. Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com

MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology, anak perusahaan Phintraco Group kembali berpartisipasi dalam ajang tahunan “The Best Contact Center Indonesia 2019” pada hari Senin dan Selasa, 9 hingga 10 September 2019, sebagai salah satu sponsor dan mengikuti exhibition di acara ini. Acara ini diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA), di Hotel Shangri-La, Jakarta. Rangkaian acara di ajang The Best Contact Center Indonesia 2019 diisi dengan pelaksanaan konferensi selama dua hari dengan mengadakan Seminar Nasional yang sebagian besar membahas mengenai peran Artificial Intelligence (AI) sebagai teknologi masa kini yang mampu mengembangkan Contact Center saat ini dan di masa depan.  Dalam acara ini juga terdapat exhibition booth untuk peserta yang ingin menggali informasi keseluruhan mengenai solusi Contact Center di Indonesia. Selain acara konferensi dan exhibition, ajang The Best Contact Center Indonesia 2019 juga mengadakan kompetisi untuk Contact Center dengan 3 kategori, yaitu Kategori Individual, Kategori Teamwork, dan Kategori Korporat. Lomba yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) ini diikuti oleh 52 perusahaan dengan 390 peserta dan dinilai oleh 170 juri. Tujuan diadakannya kompetisi dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2019 ini adalah untuk memberikan dukungan serta penghargaan terhadap praktisi contact center yang kompeten, sehingga diharapkan bahwa kompetensi yang dimiliki akan terus meningkat seiring dengan adanya dukungan dan penghargaan bagi mereka yang menjadi bagian dari Contact Center. Sebagai perusahaan yang bergerak dalam bidang solusi Contact Center, MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology berharap dengan adanya kontribusi perusahaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2019, akan semakin memberi kesadaran kepada masyarakat tentang pentingnya Contact Center terbaik untuk kemajuan perusahaan, mendukung peningkatan kompetensi Contact Center di Indonesia khususnya dalam bidang pelayanan, serta meningkatkan kontribusi Contact Center dalam mendukung bisnis perusahaan. Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com

Tahun ini Yayasan Bakti BCA (BCA Learning Service) kembali mengadakan event berjudul “Indonesia Knowledge Forum VII – 2018: Fostering Innovation and Creating Value Through Digital Transformation”. Acara diselenggarakan mulai pada tanggal 9 – 10 Oktober 2018 di Ritz Carlton Hotel – Pacific Place, Jakarta. Phintraco Group melalui tiga anak perusahaannya, yaitu: Phintraco Technology, MitraComm Ekasarana, dan Aplikas Servis Pesona pun ikut serta menjadi salah satu exhibitors. Masing-masing dari anak perusahaan Phintraco menampilkan produk dan juga solusi yang dipamerkan di booth Phintraco. Dimana solusi –solusi tersbut sudah diterapkan oleh PT Bank Central Asia sebelumnya. Untuk Phintraco Technology solusinya mencakup contact center, unified communications (AVAYA), smartcard (Gemalto) dan token yang juga digunakan oleh BCA (token BCA) bernama OneSpan (yang sebelumnya bernama VASCO). Lalu MitraComm Ekasarana yang diwakili oleh MitraComm Business Process Services  menonjolkan solusi Full Managed Services (Premises, Manpower Supply, Technology & Managed Operations) dan Partial Managed Services (Manpower Supply, Managed Operations). Sedangkan Aplikas Servis Pesona, yang bisnisnya bergerak di bidang IT Security Solution, menampilkan solusi Identity & Data Administration & Governance (Sailpoint), File Integrity & Compliance (Tripwire), dan Privileged Account Security (CyberArk). Tahun ini sudah menjadi tahun ke-tujuh IKF diselenggarakan. Dimana IKF sebagai One Stop Knowledge Solution bagi setiap perusahaan yang membutuhkan pengetahuan untuk diterapkan dalam bisnisnya. Terdapat kurang lebih 16 pembicara yang ikut serta mengisi acara dan memanfaatkan pengetahuan dan inovasi untuk menerapkan transformasi digital di tahun 2018. Peserta pun mendapatkan banyak insight dan pengalaman. Pada hari pertama, ada beberapa topik mengenai digital yang dibahas di dalam seminar. Seperti “Outlook Economy in Digital Age” oleh Anton Hermanto Gunawan sebagai Economist, Panel Discussion: “Fostering Innovation for Growth oleh Setiaji sebagai Head of Jakarta Smart City, Ongki Kurniawan sebagai Executive Director of Grab Indonesia, dan topik lainnya. Sedangkan di hari kedua, beberapa topik yang diangkat adalah; “Digitalization Vs Human Touch in Wealth” oleh Ned Phillips sebagai Founder & CEO Bambu, “Digital Transformation of Workspace” oleh Bill Zeng sebagai APJ Cloud Collaboration Evangelist at CISCO, dan topik lainnya. Semoga dengan adanya acara IKF ini dapat membantu organisasi-organisasi dalam mengembangkan bisnisnya lebih baik lagi dengan transformasi dan kemajuan digital serta teknologi dari tahun ke tahun. Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com

Phintraco Technology dan MitraComm Ekasarana, anak perusahaan dari Phintraco Group kembali ikut berpartisipasi ke dalam ajang “The Best Contact Center Indonesia 2018” sebagai salah satu sponsor dan mengikuti exhibition di acara tersebut. Acara ini diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA), sejak tanggal 4 Juli hingga 2 Agustus 2018 di Hotel Bidakara. Di ajang ICCA 2018 kali ini diisi dengan berbagai macam lomba seperti; Lomba kategori Individu & Korporat, The Best Individu, The Best Talent, dan lomba lainnya. Dimana kompetisi dilakukan untuk memberikan dukungan terhadap peningkatan kompetensi praktisi contact center itu sendiri. Peningkatan kompetensi tersebut termasuk ke dalam bidang pelayanan serta meningkatkan kontribusi contact center dalam mendukung bisnis perusahaan. Phintraco Technology dan MitraComm berkesempatan untuk mengikuti acara Half-Day Conference, Gala Dinner, dan Awards Night yang diselenggarakan pada tanggal 3 Agustus 2018. Rangkaian acara tersebut diisi dengan pelaksanaan Seminar Nasional, dengan topik mengenai “Digital Transformation of Contact Center”. Topik ini memperhatikan transisi ke arah pelayanan digital untuk contact center. Dengan semakin banyak perusahaan yang menggunakan aplikasi digital, seperti mobile apps, live chat, social media, dan chat bots. Sedangkan pada acara Gala Dinner, diawali dengan Opening Dance, dan disusul dengan Key note speech dari Government. Pada sesi Awards Night bagi para Sponsor Platinum maupun Gold diundang untuk memberikan penghargaan. Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com 

Pesatnya pertumbuhan bisnis startup dalam beberapa tahun terakhir ini telah mendorong perusahaan untuk mulai berpikir dan menerapkan strategi baru. Hal ini pun dirasakan oleh Yayasan Bakti BCA melalui Layanan Belajar BCA yang akan membahasnya di Indonesia Knowledge Forum VI – 2017: Moving Our Nation to the Next Level pada tanggal 3 – 4 Oktober 2017, mulai pukul 08.30 – 17.00 WIB di Ballroom Hotel Ritz Carlton Pacific Place, Jakarta. Acara ini merupakan acara rutin yang dilakukan tiap tahun, dan sudah merupakan tahun ke-enam IKF diselenggarakan sebagai salah satu “Pesta Akbar Pengetahuan” terbesar di Indonesia. Terdapat 23 pembicara utama yang datang baik dari Indonesia maupun luar negeri, yang berpartisipasi dalam acara ini untuk berbagi pengetahuan, pengalaman dan juga inspirasi dalam mengembangkan bisnis digital. Tidak hanya itu, acara ini juga dilengkapi dengan serangkaian pameran-pameran yang dapat menginspirasi dan memberi wawasan baru untuk pengembangan komunitas bisnis Indonesia. Phintraco Group, melalui empat anak perusahaannya, yaitu: Phintraco Technology, MitraComm Ekasarana, Phintraco Consulting dan Aplikas Servis Pesona pun ikut serta dalam acara ini. Di sini Phintraco memberikan informasi tentang produk solusi yang dimiliki dari berbagai kategori, seperti: security systems, contact center, applications, consulting dan solutions. Di hari pertama, terdapat beberapa sederetan pembicara yang ikut mengisi acara, seperti: Faisal Basri seorang Pengamat Ekonomi, Philia Wibowo sebagai Partner dan Presiden Direktur Indonesia Mckinsey & Company, dan juga Ashraf Sinclair sebagai Celebrity Investor, Sebastian Togelang sebagai Founder and Managing of Kejora Group. Sedangkan pada hari kedua, pembicara yang hadir menjadi lebih banyak dari hari sebelumnya. Diketahui beberapa nama, seperti: Alexander Rusli sebagai CEO PT Indosat, Henky Prihatna sebagai Country Industry Head of Google Indonesia, Kusomo Martanto sebagai CEO Blibli.com dan masih banyak pembicara lainnya. Dengan mengangkat tema “Meningkatkan Kreativitas dan Inovasi melalui Kolaborasi Digital”, diharapkan acara ini dapat menjadi sebuah One Stop Knowledge Solution bagi setiap organisasi yang membutuhkan pengetahuan untuk diterapkan dalam organisasinya. Tidak hanya itu saja, acara ini juga dapat memberikan inspirasi dan pengetahuan untuk memajukan dunia usaha di Indonesia. Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com 

Menyadari akan adanya permintaan pasar yang mewajibkan perusahaan untuk memberikan solusi efektif dalam meningkatkan hubungan pelanggan dan mendorong efisiensi bisnis melalui agent contact center, Phintraco Technology dan MitraComm Ekasarana anak perusahaan dari Phintraco Group turut berpartisipasi dalam memberikan dukungannya di ajang “The Best Contact Center Indonesia 2017” sebagai salah satu sponsor di acara tersebut. Acara yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) pada hari Kamis, 10 Agustus 2017 ini bertempat di Birawa Ballroom – Bidakara Hotel Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 7 1-7, Pancoran, South Jakarta. Di ajang ICCA 2017 kali ini mengangkat topik mengenai Employee Engagement yang juga menjadi salah satu kategori yang dilombakan dalam ajang “The Best Contact Center Indonesia 2017”. Disebutkan bahwa hal ini akan menjadi acuan bahwa Employee Engagement telah diterapkan oleh berbagai contact center dalam membangun keterlibatan atau keterikatan karyawan. Untuk bisa mendapatkan penghargaan sebagai “The Best Employee Engagement” setiap perusahaan mengikuti lomba kemampuan contact center untuk menunjukkan program kerja dalam memberikan program retensi tenaga kerja contact center di perusahaannya dan memberikan bagi retensi karyawan contact center. Acara ICCA ini diawali dengan opening ceremony dan performance terbaik dari perwakilan beberapa perusahaan yang hadir. Tidak hanya menari, namun setiap perwakilan juga tampil dengan menyanyikan lagu-lagu daerah yang mampu memukau. Selanjutnya, kegiatan panel discussion yang diisi dengan kegiatan diskusi dan tanya jawab dari semua peserta yang hadir. Setelah para peserta berdiskusi, acara diisi dengan makan siang bersama dan dilanjutkan lagi dengan hiburan dan pemberian penghargaan kepada perusahaan-perusahaan yang telah memberikan kontribusi terbaik dan pelayanan yang baik kepada pelanggan. Masing-masing perusahaan, mendapatkan penghargaan dengan kriteria-kriteria nya masing-masing. Setelah pemberian penghargaan dilakukan, kegiatan yang lebih menarik seperti Lucky Draw juga mampu menarik perhatian para peserta event. Semoga dengan adanya ajang ini, setiap perusahaan dapat semakin termotivasi, dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan, sehingga pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan, dan perusahaan dapat semakin maju bisnisnya. Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com

Day 1 Pertumbuhan generasi milenial, atau yang dikenal sebagai Gen Y yang lahir pada kurun waktu 1990 hingga 2000-an dipercaya akan membawa perubahan dan menjadi kekuatan ekonomi baru di Indonesia maupun dunia. Badan Pusat Statistik (BPS) mencatat komposisi penduduk usia produktif  15-35 tahun saat ini mencapai 40% dari total jumlah penduduk Indonesia. Jumlah ini diperkirakan melonjak hingga tahun 2020 mendatang. Millenials yang akrab dengan teknologi digital ini banyak membawa pengaruh pada perubahan gaya hidup, mulai dari cara berkomunikasi, cara berinteraksi melalui jejaring sosial, transaksi pembayaran, hingga model bisnis baru yang kreatif. Pemerintah melalui Badan Ekonomi Kreatif mendukung langkah millenials  melalui peta e-Commerce yang ditetapkan sebagai program nasional pada akhir Januari 2016 lalu.  Bagaimana agar ide, kreativitas, kebebasan berekspresi dan pengetahuan mereka dapat memberikan dampak positif bagi perekonomian bangsa Indonesia di masa mendatang, tentu menjadi pekerjaan rumah kita bersama. Sebagai bentuk dukungan terhadap pertumbuhan ekonomi Indonesia khususnya melalui industri berbasis kreativitas dan pengetahuan, BCA Learning Service menyelenggarakan Indonesia Knowledge Forum  (IKF) V dengan tema Moving Our Nation To The Next Level: “Optimizing Knowledge and Creativity  to Ride the Wave of New Generation in Accelerating Indonesia Economy,”  pada 6 – 7 Oktober 2016 di  Ritz Carlton Pacific Place Hotel, Jakarta. Sebagai bentuk kepedulian dan dukungan terhadap Pertumbuhan ekonomi dan berlangsungnya acara ini MitraComm Ekasarana, Phintraco Technology, Phintraco Consulting dan Aplikas Servis Pesona member dari Phintraco Group turut berpartisipasi dengan mendirikan Booth untuk memperkenalkan produk-produk apa yang kita bawa untuk menunjang dan mengikuti perkembangan dari pertumbuhan di era digital ini. Produk-produk yang dibawa Phintraco Group tentunya memiliki kualitas yang sudah terjamin karena Phintraco Group sendiri memiliki banyak sekali Business Partner dari berbagai macam kategori melingkupi IT Infrastructure, Solutions, IT Security System, Application dan Consulting. Day 2 Acara IKF 2016 pada hari ke-2 berlangsung di tempat yang sama dengan materi terkait transformasi digital atau digitalisasi era untuk pertumbuhan ekonomi di Indonesia. IKF 2016 pada hari ke 2 ini menghadirkan lebih banyak pembicara daripada hari pertama yang telah dilakukan sebelumnya. Acara yang dibagi menjadi 4 pembahasan materi ini antara lain membahas materi tentang Ekonomi, Marketing, Creativity & Innovations, HC & Leadership. Keempat materi yang dibahas tersebut sudah mewakili masing-masing dari pembicara yang telah dipersiapkan sebelumnya pada IKF 2016. Event kali ini dihadiri oleh pembicara-pembicara yang ahli dibidangnya dan lebih seperti sharing terhadap perkembangan ekonomi di era digital seperti sekarang ini. Acara dibuka mulai pukul 07.00 untuk registrasi, 08.30 mulai acara dan acara ditutup pada pukul 17.00 oleh Bapak Arief Yahya selaku Menteri Pariwisata Indonesia. “Acara seperti ini patut dihadirkan setiap tahunnya, karena perkembangan ekonomi dari tahun ke tahun lebih berkembang dengan berbagai macam cara. Untuk tahun ini dan tahun depan era digital saya rasa akan berkuasa di pasar Indonesia melihat pertumbuhan teknologi yang sudah pesat lagi mau tidak mau para pelaku ekonomi harus dapat beradaptasi sesuai dengan era saat ini.” Ujar salah satu Pemimpin Bank Permata. Pada kesempatan kali ini Phintraco Group yang berpartisipasi adalah PhinCon dan Aplikas Servis Pesona, yang sebelumnya pada hari pertama MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology yang berpartisipasi untuk memperkenalkan produk dan Business Partner yang mereka bawa yang tentunya memiliki kualitas dengan standar internasional untuk menunjang pertumbuhan ekonomi dan pelaku bisnis yang ada di Indonesia. Acara IKF V 2016 ini berlangsung sangat lancar dan meriah, diharapkan acara IKF VI 2017 akan lebih baik lagi dan dapat menampilkan acara dengan tema yang dapat membuat Indonesia jauh lebih baik.

Tren live streaming yang sebelumnya muncul sebagai sarana hiburan digital, kini menjadi strategi bisnis yang efektif untuk menghadirkan pengalaman belanja interaktif. Strategi ini digunakan oleh brand dalam berbagai ukuran, mulai dari UMKM hingga perusahaan besar, untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan dan membangun kepercayaan audiens. Namun, keberhasilan live streaming ini tidak terlepas dari peran host sebagai ujung tombak. Mereka tidak hanya bertugas membangun hubungan dengan audiens, tetapi juga mendorong angka penjualan melalui platform online. Pahami lebih lanjut tentang peran host live streaming serta tips memaksimalkannya untuk kebutuhan bisnis Anda.

Apa Itu Host Live Streaming?

Host live streaming adalah seseorang yang memanfaatkan platform seperti YouTube Live, TikTok Live, dan Instagram Live untuk menyiarkan konten video dan berinteraksi dengan audiens secara real-time. Pekerjaan ini membuka peluang penjualan seketika melalui e-commerce dan media sosial tanpa perlu membangun outlet atau toko fisik. Peran host live streaming bagi bisnis bukan sekadar strategi berjualan, melainkan juga sebagai representasi brand untuk membangun kepercayaan dan loyalitas lewat komunikasi langsung dengan audiens.

Apa Saja Tugas dan Peran Utama Host Live Streaming?

Beberapa deskripsi pekerjaan (job desc) utama yang dilakukan oleh seorang host live streaming meliputi:

• Mempersiapkan Konten dan Peralatan: Sebelum siaran dimulai, host perlu menyiapkan konten dengan membuat naskah (script) atau susunan acara (rundown), serta mempelajari produk yang akan dibahas. Tugas ini juga mencakup pengecekan teknis, seperti kecepatan internet, kualitas kamera, pencahayaan, dan perlengkapan lainnya.
• Mempromosikan Produk Bisnis: Host bertanggung jawab menjelaskan produk secara detail—mulai dari fitur, manfaat, hingga keunggulannya—dengan cara yang informatif dan menghibur. Host juga sering kali perlu mencoba atau mendemonstrasikan produk di depan kamera untuk meyakinkan audiens.
• Berinteraksi dengan Audiens: Selama live streaming, audiens akan aktif bertanya seputar produk. Host harus mampu merespons pertanyaan yang masuk secara ramah, jelas, dan spontan tanpa mengganggu alur siaran.
• Menjaga Citra Brand: Host adalah wajah dari sebuah brand. Perilaku, penampilan, cara berbicara, dan sikap host selama siaran sangat memengaruhi persepsi audiens dan memperkuat kredibilitas brand.
• Evaluasi dan Pelaporan Setelah Siaran: Setelah selesai, host perlu mengevaluasi performa live streaming. Evaluasi ini mencakup metrik seperti jumlah penonton, durasi tonton, total penjualan, produk terlaris, hingga feedback atau komentar audiens. Data ini krusial untuk meningkatkan kualitas siaran berikutnya.

Skill yang Harus Dimiliki Host Live Streaming

Berikut adalah beberapa keterampilan yang wajib dikuasai:

• Kemampuan Komunikasi Efektif: Host harus mampu membaca komentar dan meresponsnya dengan cepat untuk menjaga engagement audiens. Komunikasi yang komunikatif dan dua arah diperlukan untuk membangun komunitas yang setia.
• Kepercayaan Diri: Seorang host tidak boleh terlihat canggung di depan kamera. Ekspresi wajah dan gestur tubuh yang energik akan memancarkan antusiasme. Host juga harus tenang dan tidak panik jika terjadi kendala teknis saat siaran.
• Adaptabilitas dan Improvisasi: Live streaming sering kali berjalan di luar kendali. Host dituntut memiliki kemampuan adaptasi yang baik untuk menangani situasi tak terduga, serta terbuka terhadap masukan demi peningkatan kualitas diri.
• Product Knowledge dan Soft-Selling: Host wajib memahami luar-dalam produk yang dipromosikan. Pemahaman ini mendukung teknik soft-selling, di mana host bisa berjualan secara halus tanpa terkesan memaksa. Mereka juga perlu memahami trik psikologi penjualan dasar.

Bagaimana Peran Host Membantu Meningkatkan Penjualan Online?

Sebagai wadah interaksi langsung, live streaming melengkapi pengalaman berbelanja online karena audiens bisa melihat demonstrasi produk dan mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka seketika. Pengalaman ini menyerupai interaksi berbelanja di toko fisik, sehingga audiens lebih yakin untuk segera melakukan pembelian (checkout). Selain demonstrasi, host juga berperan menciptakan urgensi dan hubungan emosional. Trik seperti penawaran terbatas atau diskon kilat (flash sale) selama siaran akan memicu fear of missing out (FOMO), yang mendorong audiens untuk bertransaksi saat itu juga.

Cara Memaksimalkan Peran Host Live Streaming untuk Bisnis Anda

Agar live streaming mendatangkan konversi maksimal, Anda tidak bisa hanya mengandalkan kelancaran berbicara di depan kamera. Terapkan beberapa langkah berikut:

• Pilih Host yang Sesuai Karakter Brand: Pastikan kepribadian dan gaya komunikasi host selaras dengan identitas brand Anda. Misalnya, jika brand Anda kasual dan menyasar anak muda, pilih host yang energik, santai, dan interaktif.
• Siapkan Naskah (Script) Terstruktur: Meski terkesan spontan, naskah membantu siaran tetap pada jalurnya. Buat alur yang mencakup pembukaan, perkenalan produk, demonstrasi, sesi Q&A, hingga penutup dan penawaran khusus. Berikan ruang bagi host untuk berimprovisasi.
• Bekali dengan Pengetahuan Produk Mendalam: Host harus tahu keunggulan kompetitif produk Anda dan selalu mengecek ketersediaan stok (inventory) sebelum siaran untuk menghindari miskomunikasi dengan pembeli.
• Ciptakan Urgensi: Latih host untuk mendorong keputusan pembelian secara cepat. Gunakan hitung mundur (countdown), sebutkan sisa stok yang terbatas, atau berikan promo khusus yang hanya valid selama live streaming berlangsung.

Optimalkan Strategi Live Streaming Anda dengan Tenaga Profesional dari MitraComm!

Agar live streaming bisnis Anda berjalan optimal dengan Return on Investment (ROI) yang memuaskan, Anda memerlukan tenaga kerja kompeten yang mampu mengelola seluruh prosesnya. Sebagai salah satu penyedia layanan Business Process Outsourcing (BPO) terkemuka di Indonesia, MitraComm Business Process Solution (MBPS) hadir untuk mendukung strategi live streaming Anda. Kami menyediakan tenaga kerja berpengalaman dan terampil yang siap merepresentasikan brand Anda dengan sempurna. MBPS telah dipercaya memfasilitasi perusahaan dari berbagai sektor industri—mulai dari perbankan, telekomunikasi, finansial, hingga e-commerce. Dengan dukungan tenaga kerja terlatih dari MBPS, Anda dapat menjalankan live streaming berkinerja tinggi tanpa perlu membebani sumber daya internal perusahaan. Untuk informasi lebih lanjut tentang layanan kami, hubungi melalui email di marketing@phintraco.com.  Editor: Trie Ayu Feminin & Irnadia Fardila

Tren live streaming awalnya berkembang sebagai sarana hiburan yang populer di platform berbasis video seperti YouTube. Seiring berjalannya waktu, live streaming kini merambah lebih dari sekadar konten pribadi dan bertransformasi menjadi strategi bisnis yang efektif untuk berkomunikasi langsung dengan audiens. Melalui interaksi real-time, bisnis dapat membangun brand awareness, memperkuat hubungan dengan pelanggan, hingga meningkatkan penjualan produk secara signifikan. Live streaming juga membuka peluang bagi perusahaan untuk merespons kebutuhan audiens dengan jauh lebih cepat. Kenali lebih lanjut bagaimana live streaming menjadi strategi marketing yang ampuh untuk mempromosikan bisnis Anda kepada pasar yang lebih luas.

Apa Itu Live Streaming?

Pengertian umum dari live streaming merujuk pada proses menayangkan konten audio dan video melalui internet secara real-time. Artinya, penonton dapat menyaksikan tayangan video bersamaan dengan peristiwa yang sedang terjadi tanpa memerlukan proses rekaman atau editing lanjutan. Saat ini, konsep live streaming telah berkembang jauh melampaui sekadar media hiburan. Fungsinya turut bertambah sebagai alat marketing bisnis dan media interaksi langsung dengan pelanggan. Platform live streaming tidak hanya ditemukan di media sosial seperti YouTube, TikTok, dan Instagram, tetapi juga terintegrasi langsung di aplikasi e-commerce untuk mendorong pembelian instan. Hal ini menjadi peluang emas untuk menghadirkan pengalaman belanja yang lebih personal dan interaktif bagi pelanggan.

Jenis-Jenis Live Streaming yang Populer Digunakan Bisnis

Terdapat beberapa format live streaming yang paling sering dan efektif digunakan oleh perusahaan, antara lain:

• Live Shopping: Jenis ini memungkinkan perusahaan menjual produk secara langsung melalui siaran. Seorang host biasanya akan memperkenalkan produk, menunjukkan cara penggunaan, hingga memberikan promo eksklusif khusus selama sesi live. Format ini sangat populer karena mampu mendorong pembelian impulsif melalui interaksi interaktif dan real-time.
• Live Event: Bisnis yang sedang mengadakan offline event dapat menyiarkannya secara langsung melalui platform digital. Hal ini sangat bermanfaat untuk menjangkau audiens yang lebih luas tanpa hambatan lokasi, sekaligus meningkatkan brand awareness secara masif.
• Sesi Q&A Interaktif: Sesi tanya jawab (Question & Answer) adalah cara yang menarik untuk membangun hubungan yang kuat dengan audiens. Praktisi atau ahli di bidang tertentu juga dapat diundang ke sesi ini untuk meningkatkan kredibilitas bisnis di mata konsumen.
• Demo Produk: Bagi bisnis yang baru saja merilis produk baru, live streaming menjadi alat ampuh untuk promosi edukatif. Host dapat menunjukkan cara kerja, contoh penggunaan, maupun perbandingan dengan produk lain secara lebih rinci. Audiens dapat melihat manfaat produk secara langsung, sehingga potensi penjualan ikut meningkat.

Apa Manfaat Live Streaming Bagi Bisnis?

Di tengah kompetisi pasar yang semakin ketat, bisnis selalu membutuhkan cara inovatif untuk menarik perhatian pelanggan. Berikut adalah manfaat utama yang bisa dirasakan:

• Mendorong Engagement Pelanggan: Live streaming menciptakan alur komunikasi dua arah. Fitur seperti live chat, polling, atau sesi tanya jawab memungkinkan pelanggan terlibat aktif. Interaksi seperti menyapa nama audiens dan menjawab pertanyaan langsung menciptakan pengalaman yang jauh lebih personal dibandingkan konten video biasa.
• Meningkatkan Angka Penjualan: Host dapat merespons langsung keraguan audiens seputar produk, mendemonstrasikan fitur, dan menunjukkan keunggulan barang. Pemberian promo atau diskon kilat (flash sale) selama siaran juga akan menciptakan rasa urgensi (FOMO/Fear of Missing Out) agar pelanggan segera melakukan transaksi.
• Meningkatkan Brand Awareness: Internet memungkinkan bisnis berinteraksi dengan pelanggan dari berbagai wilayah tanpa batas geografis. Algoritma platform media sosial juga sering kali merekomendasikan siaran live kepada pengguna acak, sehingga efektif untuk menjangkau target pasar yang sama sekali baru.
• Membangun Kepercayaan Audiens: Membangun online presence sangat penting di era digital. Melalui siaran langsung, brand Anda hadir dengan cara yang lebih autentik, manusiawi, dan transparan. Interaksi langsung yang cepat tanggap secara otomatis akan mengurangi keraguan audiens sebelum membeli produk.

Strategi Live Streaming yang Efektif untuk Bisnis

Agar siaran Anda membuahkan hasil yang maksimal, terapkan langkah-langkah strategis berikut ini:

1. Pilih Platform yang Tepat: Setiap platform memiliki karakteristik dan demografi audiens yang berbeda. Jika fokus Anda adalah live shopping, platform media sosial yang terintegrasi e-commerce seperti TikTok sangat ideal. Namun, jika konten Anda lebih edukatif dan berdurasi panjang, YouTube bisa menjadi pilihan utama.
2. Periksa Peralatan dan Koneksi Internet: Kualitas teknis sangat menentukan kenyamanan penonton. Pastikan resolusi kamera jernih, microphone berfungsi baik, dan pencahayaan memadai. Koneksi internet harus berkecepatan tinggi agar siaran tidak terputus atau lag. Selalu lakukan uji coba (dry run) sebelum siaran dimulai.
3. Siapkan Script atau Outline: Meski terkesan spontan, live streaming tetap membutuhkan kerangka acuan agar alur siaran tidak melenceng. Siapkan poin-poin utama produk dan call-to-action (CTA) untuk memandu audiens melakukan tindakan, seperti mengklik keranjang kuning atau mengunjungi website.
4. Promosikan Jadwal Siaran: Maksimalkan jumlah penonton dengan melakukan promosi di berbagai media sosial brand Anda beberapa hari sebelumnya. Gunakan fitur hitung mundur (countdown) untuk membangun antisipasi audiens.
5. Bangun Interaksi Selama Siaran: Jangan hanya berjualan satu arah. Sapalah audiens yang baru bergabung, bacakan komentar mereka, dan ajak mereka berpartisipasi dalam polling. Interaksi aktif dari host adalah kunci mempertahankan penonton dari awal hingga akhir siaran.

Alasan Memakai Layanan Outsourcing untuk Memaksimalkan Live Streaming

Salah satu kunci sukses live streaming terletak pada kemampuan host di depan kamera. Faktanya, tidak semua orang memiliki keahlian mempromosikan produk secara natural sambil merespons komentar audiens secara real-time. Di sinilah layanan outsourcing hadir sebagai solusi strategis. Menggunakan layanan outsourcing memungkinkan Anda mendapatkan host live streaming profesional dan berpengalaman tanpa harus repot membangun tim internal dari nol. Anda dapat langsung bekerja sama dengan talent yang komunikatif, responsif, dan mampu menyesuaikan gaya komunikasi dengan identitas brand serta target audience Anda. Hasilnya, kualitas siaran menjadi jauh lebih menarik dan engaging.

MitraComm: Mitra BPO Andalan untuk Optimalkan Strategi Live Streaming Anda

Keberhasilan promosi interaktif ini tidak hanya membutuhkan ide kreatif, tetapi juga konsistensi eksekusi dan host yang berkualitas. Mencari tenaga kerja ahli di bidang penyiaran digital tentu memakan waktu. Di sinilah peran layanan business process outsourcing (BPO) sangat krusial untuk mendukung operasional bisnis Anda. Sebagai salah satu penyedia layanan BPO terkemuka di Indonesia, MitraComm Business Process Solution (MBPS) telah menghadirkan layanan berkualitas sejak tahun 2007. MBPS memfasilitasi perusahaan dari berbagai industri—mulai dari perbankan, telekomunikasi, finansial, hingga e-commerce—dengan tenaga kerja terlatih dan sangat kompeten di bidangnya. Tenaga kerja profesional dari MBPS akan memastikan strategi live streaming Anda berjalan secara optimal, mendatangkan konversi penjualan, tanpa harus membebani sumber daya internal perusahaan. Tingkatkan visibilitas dan penjualan bisnis Anda sekarang juga. Untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan kami, hubungi melalui email ke marketing@phintraco.com.  

---

  Written by Muftia Parasati, S.S., Content Writer at Mitracomm Ekasarana, specializing in research-based and SEO-optimized content on technology, digital business, and customer experience topics. | Muftia LinkedIn Profile Reviewed by Putra Wibowo, Senior Sales Manager at PT Mitracomm Ekasarana, with 10+ years of experience in contact center operations, customer service management, and sales performance optimization. | Putra LinkedIn Profile Editor: Trie Ayu Feminin & Irnadia Fardila

SMS API adalah teknologi yang memungkinkan aplikasi atau sistem untuk mengirim dan menerima pesan teks dengan terhubung ke jaringan telekomunikasi melalui SMS gateway. Fungsi SMS API adalah untuk menghubungkan sistem aplikasi perusahaan dengan jaringan telekomunikasi, sehingga pengiriman dan penerimaan SMS bisa dilakukan secara otomatis. Teknologi ini memudahkan perusahaan untuk menjangkau pelanggan secara langsung tanpa harus terhambat oleh jarak yang jauh.  Kenali lebih lanjut tentang SMS API dan faktor pertimbangan saat mencari penyedia layanan yang tepat untuk kebutuhan bisnis Anda.

Bagaimana Cara Kerja SMS API?

SMS API berperan sebagai jembatan antara aplikasi atau sistem bisnis dengan jaringan telekomunikasi melalui SMS gateway. Teknologi ini memungkinkan perusahaan untuk mengirim dan menerima SMS secara real-time tanpa intervensi manual. Cara kerja SMS API dapat dilihat lewat tiga langkah ini:

• Mengirim Permintaan: Saat aplikasi bisnis ingin mengirimkan SMS (seperti pengiriman OTP untuk verifikasi akun), aplikasi akan mengeluarkan permintaan API. Permintaan ini mencakup detail seperti nomor telepon penerima, isi pesan, API key, dan detail lainnya seperti opsi penjadwalan.
• Pemrosesan Permintaan: Selanjutnya, SMS gateway akan memproses permintaan yang masuk dan mengarahkan pesan ke jaringan telekomunikasi yang tepat. 
• Aplikasi Menerima Respons: Setelah SMS dikirimkan, API akan mengirimkan respons balasan ke aplikasi bisnis untuk menginformasikan apakah pesan yang dikirimkan berhasil atau tidak. Sistem feedback loop ini memudahkan perusahaan untuk memantau status pengiriman SMS yang sudah dilakukan.

Contoh Pemakaian SMS API

Berikut adalah beberapa contoh bagaimana SMS API diterapkan untuk berbagai kebutuhan bisnis:

• Two-factor authentication (2FA): SMS API mengirimkan kode OTP (one-time password) ke nomor pengguna setelah login awal di aplikasi dengan kata sandi. Langkah ini berfungsi sebagai lapisan keamanan tambahan untuk proses login yang lebih aman.
• Pesan Transaksional: SMS API memungkinkan pengiriman notifikasi otomatis yang dipicu oleh tindakan pelanggan. Contohnya adalah pesan berisi konfirmasi pesanan, status pengiriman barang, notifikasi peringatan darurat, dan sebagainya.
• Promosi dan Kampanye Marketing: Banyak perusahaan, seperti bisnis restoran atau makanan cepat saji, mengirimkan SMS bulk lewat SMS API untuk mempromosikan diskon atau penawaran terbatas. Misalnya, SMS berisi promosi buy 1 get 1 untuk jenis produk tertentu.
• Customer Support: SMS API digunakan untuk menjembatani komunikasi dua arah antara customer support dan pelanggan yang memerlukan bantuan. Teknologi seperti chatbot juga bisa diterapkan untuk memfasilitasi respons otomatis terhadap permintaan pelanggan.

Baca Juga: Pentingnya SMS Promosi untuk Menarik Pelanggan Baru

Manfaat SMS API untuk Bisnis

SMS API menjadi alat penting bagi perusahaan lewat integrasi layanan SMS dengan aplikasi bisnis untuk menjangkau pelanggan dengan lebih efisien. Salah satu manfaat utama dari sistem SMS ini adalah operasional yang lebih efisien lewat fitur otomatisasi. Dengan integrasi langsung ke sistem internal seperti CRM, perusahaan dapat mengirimkan SMS notifikasi, OTP, konfirmasi transaksi, dan SMS lainnya secara real-time ke nomor pelanggan yang dituju. Hal ini tidak hanya mengurangi beban kerja karyawan, tetapi juga meminimalisir kesalahan yang muncul akibat pengiriman SMS secara manual. Sistem SMS ini juga memungkinkan bisnis untuk mengirimkan pesan singkat dalam jumlah besar secara instan tanpa khawatir terhambat oleh batas geografis maupun kapasitas infrastruktur. Bisnis dapat menjangkau pelanggan di berbagai lokasi lewat pesan singkat dengan mudah. Hal ini memastikan pesan yang dikirimkan sampai ke nomor pengguna tepat waktu, terutama untuk pesan dengan waktu terbatas.  Manfaat yang tidak kalah penting adalah biayanya yang relatif lebih terjangkau dibandingkan dengan metode komunikasi lain dengan infrastruktur yang lebih kompleks. Sistemnya yang otomatis dapat menurunkan biaya tenaga kerja maupun biaya untuk memperbaiki kesalahan akibat pekerjaan manual. Dengan pengiriman SMS yang lebih tepat sasaran, seperti isi pesan yang lebih relevan dan waktu pengiriman yang tepat, akan berdampak pada angka konversi pelanggan yang lebih tinggi. Baca Juga: SMS Marketing: Strategi Menjangkau Pelanggan Potensial

Faktor Pertimbangan Saat Memilih Penyedia SMS API yang Tepat

Guna memaksimalkan strategi SMS bisnis yang digunakan, Anda akan memerlukan penyedia layanan SMS API yang tepat dan mampu mendukung implementasi strategi SMS tersebut dengan optimal. Beberapa faktor pertimbangan dalam menemukan penyedia layanan yang tepat adalah:

• Kebutuhan Bisnis: Setiap perusahaan tentunya memiliki kebutuhan SMS yang berbeda-beda. Pilihlah penyedia layanan yang mampu memfasilitasi kebutuhan Anda. Misal, Anda memerlukan SMS API untuk pengiriman kode OTP atau komunikasi dua arah untuk customer support. 
• Keandalan dan Uptime: Prioritaskan penyedia dengan garansi uptime 99,9% serta infrastruktur yang kuat dan bisa diandalkan untuk menghindari risiko gangguan layanan. Faktor ini sangat penting jika Anda memerlukan SMS untuk pesan dengan waktu terbatas seperti pesan OTP.
• Jangkauan dan Cakupan: Pastikan penyedia layanan SMS pilihan Anda memiliki cakupan jaringan yang luas, baik secara nasional maupun global. Penyedia pilihan Anda haruslah terhubung dengan banyak operator untuk memaksimalkan dampak strategi SMS yang sedang dijalankan.
• Skalabilitas: Seiring berjalannya waktu, volume SMS yang Anda kelola akan terus meningkat. Penyedia SMS API Anda harus mampu menangani lonjakan volume pesan tanpa menurunkan performa atau kecepatan pengiriman. Infrastruktur yang andal memastikan pengiriman SMS berjalan lancar meskipun pada periode-periode sibuk.
• Kemudahan Integrasi: Pilihlah penyedia yang menawarkan SMS API yang mudah digunakan dengan dokumentasi komprehensif agar mudah diintegrasikan dengan sistem bisnis Anda. Pastikan penyedia layanan dapat mendukung berbagai bahasa pemrograman untuk memenuhi kebutuhan tim developer bisnis Anda.
• Rekam Jejak: Reputasi penyedia mencerminkan kualitas layanan yang diberikan. Penyedia dengan reputasi positif memiliki tingkat keberhasilan pengiriman yang tinggi, customer support responsif, serta berpengalaman dalam menangani kebutuhan berbagai industri.
• Biaya: Biaya termasuk salah satu faktor pertimbangan yang sangat penting. Perhatikan transparansi biaya serta bandingkan dengan kualitas layanan yang ditawarkan. 

Baca Juga: SMS Aggregator: Definisi, Cara Kerja, dan Tips Memilih

Kirim Pesan Ke Semua Operator Tanpa Hambatan dengan MitraComm!

MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) hadir sebagai mitra terpercaya perusahaan untuk menjalankan strategi SMS yang optimal dan efisien. Melalui layanan SMS gateway, MECS memastikan bisnis Anda terhubung dengan banyak perusahaan telekomunikasi ternama di Indonesia, sehingga Anda dapat mengirimkan SMS bisnis ke seluruh pelanggan di berbagai lokasi. Layanan SMS kami turut mencakup SMS banking, push & pull SMS, SMS broadcast/bulk SMS, SMS online transactions, hingga SMS advertising. Kami juga menyediakan layanan monitoring support yang beroperasi 24/7 untuk memastikan strategi SMS Anda berjalan lancar dan tanpa kendala. Hubungi kami sekarang melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut seputar layanan SMS gateway. Editor: Trie Ayu Feminin & Irnadia Fardila

Meskipun semakin jarang digunakan sebagai media komunikasi utama, SMS masih populer digunakan oleh bisnis sebagai media promosi produk dan layanan melalui SMS promosi. Seiring dengan semakin banyaknya pengguna smartphone, SMS menjadi opsi yang tepat untuk mempromosikan bisnis tanpa mengharuskan pengguna smartphone terhubung ke internet atau membuka aplikasi tertentu. SMS akan langsung masuk ke nomor penerima.  Kenali lebih lanjut tentang SMS promosi dan bagaimana Anda dapat memaksimalkan strategi SMS ini.

Bagaimana Cara Kerja SMS Promosi?

Sebagai alat untuk mendorong penjualan dan mempromosikan sebuah bisnis, SMS promosi atau promotional SMS memanfaatkan database nomor pelanggan yang telah memilih untuk menerima SMS promosi. Database nomor pelanggan ini biasa didapatkan dari formulir pendaftaran, riwayat pembelian, maupun pendaftaran secara online. Selanjutnya, pesan promosi yang singkat dan jelas dibuat sebagai "ujung tombak" untuk menarik keterlibatan pelanggan. Sebagai contoh, promotional SMS dapat berisi penawaran diskon atau flash sale terbatas, serta dilengkapi dengan ajakan atau call-to-action untuk mendorong pelanggan bertindak. Promotional SMS kemudian dikirimkan melalui SMS gateway untuk mengirimkan SMS secara serentak. 

Apa Bedanya SMS Promosi dan Transaksional?

Perusahaan dapat memanfaatkan SMS promosi dan transaksional untuk kebutuhan yang berbeda-beda. Seperti yang sudah disebutkan sebelumnya, promotional SMS berfungsi layaknya SMS marketing untuk mempromosikan berbagai penawaran menarik kepada pelanggan. Contohnya adalah sebuah restoran makanan cepat saji yang menawarkan promo spesial yang hanya berlaku 1 hari saja. Promotional SMS juga bisa digunakan untuk mempromosikan peluncuran produk baru atau event dengan berbagai penawaran terbatas.  Sementara SMS transaksional merupakan jenis SMS berisi informasi penting yang dipicu oleh tindakan pelanggan. Sebagai contoh, saat pelanggan memilih metode verifikasi akun baru melalui SMS, sistem akan secara otomatis mengirimkan kode OTP melalui SMS. Contoh lainnya adalah notifikasi pengisian paket data yang berhasil melalui SMS. SMS transaksional umumnya memiliki prioritas tinggi dan langsung terkirim setelah pelanggan melakukan tindakan tertentu. Baca Juga: SMS Campaign: Strategi Efektif Tingkatkan Penjualan Bisnis

Contoh Implementasi SMS Promosi

Berikut adalah beberapa contoh penerapan promotional SMS yang digunakan bisnis dari berbagai industri:

Promo Diskon atau Penawaran Terbatas

Jenis promotional SMS ini ditujukan untuk mengirim pesan berisi informasi diskon atau penawaran khusus lainnya guna menarik minat pelanggan. Waktu yang terbatas mendorong pelanggan untuk mengambil penawaran tersebut dengan rasa urgensi. Contoh isi SMS tersebut adalah: "Dapatkan diskon 30% khusus untuk produk travel size. Tukarkan kode HEMAT30 di outlet terdekat. Berlaku 15-16 April 2025."

Peluncuran Produk Baru

SMS dapat menjadi salah satu media untuk mempromosikan produk baru dan memperluas kesadaran pelanggan terhadap produk tersebut. Contoh SMS promosi untuk peluncuran produk baru adalah: "Menu terbaru kami sudah hadir! Nikmati promo spesial dengan kode NEW20 untuk diskon 20%. Berlaku 20-21 Apr 2026."

Promosi Program Loyalitas

Promotional SMS dapat digunakan untuk mempromosikan program loyalitas pelanggan dan mendapatkan promo khusus bagi anggota yang mendaftar program ini. Contoh SMS untuk promosi program loyalitas adalah: "Selamat! Anda mendapatkan 500 poin reward. Tunjukkan SMS ini di outlet terdekat untuk mendapatkan voucher belanja."

Penawaran Personal

Contoh implementasi lainnya adalah pesan penawaran personal berdasarkan hari-hari spesial, misalnya hari ulang tahun pelanggan atau perayaan seperti Hari Pelanggan Nasional. Contoh SMS berisi penawaran personal adalah: "Selamat ulang tahun! Nikmati voucher spesial 25% untuk menu tertentu. Tukarkan di outlet atau aplikasi X di Play Store."

Keuntungan Menjalankan SMS Promosi

Strategi komunikasi bisnis yang tepat sangat penting untuk menjangkau pelanggan secara efektif. Salah satu caranya adalah melalui promotional SMS. Beberapa manfaat yang bisa dirasakan bisnis dari penerapan promotional SMS adalah:

Promosi dengan Biaya Terjangkau

Salah satu kelebihan promotional SMS dibandingkan dengan alat marketing lain seperti banner fisik adalah biayanya yang relatif lebih terjangkau. Bisnis dapat mengirimkan pesan promosi ke ribuan pelanggan secara serentak tanpa membebani keuangan perusahaan. Pesan singkat dengan isi yang jelas memastikan pelanggan langsung memahami inti pesan promosi, sehingga perusahaan tidak memerlukan cerita visual yang panjang untuk menarik perhatian pelanggan.

Open Rate yang Tinggi

SMS masih memiliki tingkat keterbacaan yang sangat tinggi dibandingkan dengan email atau media lainnya. Notifikasi SMS langsung tiba di handphone pengguna tanpa harus membuka aplikasi tertentu. Terlebih lagi, handphone pelanggan tidak harus terhubung ke internet untuk mendapatkan SMS promosi. Hal ini membuat SMS promosi memiliki lebih banyak peluang untuk benar-benar dilihat dan mendapatkan tindakan langsung dari pelanggan.

Tidak Bergantung pada Algoritma

Salah satu tantangan digital marketing terbesar adalah ketergantungan pada algoritma yang dapat membatasi jangkauan konten promosi kepada pelanggan. Namun, promotional SMS tidak memiliki kendala tersebut. Selama nomor pelanggan masih aktif, pesan promosi yang dikirimkan hampir pasti sampai ke penerima. Promotional SMS memastikan distribusi pesan yang lebih konsisten.

Pesan yang Lebih Personal dan Tepat Sasaran

Dengan memanfaatkan database nomor pelanggan, perusahaan dapat mengirimkan pesan yang lebih personal dan tepat sasaran. Contohnya adalah menawarkan promo berdasarkan riwayat pembelian atau promo spesial di hari-hari tertentu. Segmentasi pelanggan juga memastikan bisnis dapat menargetkan audiens yang tepat dengan pesan yang lebih relevan. Baca Juga: SMS Aggregator: Definisi, Cara Kerja, dan Tips Memilih

Tips Strategi SMS Promosi yang Efektif

Ikuti langkah berikut ini untuk menerapkan SMS promosi dengan efektif dan mendapatkan hasil optimal:

Lakukan Segmentasi Pelanggan

Buat segmentasi pelanggan untuk mengelompokkan daftar kontak pelanggan Anda berdasarkan kategori tertentu. Kategori dapat berupa usia, lokasi, hingga preferensi pembelian (online atau offline). Misalnya, jika Anda membuka outlet baru di kota A, Anda dapat mempromosikan outlet tersebut ke pelanggan di kota A. Segmentasi pelanggan bertujuan agar pesan promosi yang Anda buat lebih tepat sasaran ke kelompok pelanggan yang dituju, sehingga memberikan hasil yang lebih maksimal.

Buat Pesan yang Singkat, Padat, dan Jelas

SMS hanya dapat memuat jumlah kata dan karakter yang terbatas. Anda harus merancang pesan SMS yang kreatif agar promosi yang diinginkan serta informasi penting lainnya dapat tersampaikan dengan baik. Hindari pesan dengan kalimat yang bertele-tele dan jargon yang sulit dipahami. Pastikan Anda memakai kalimat yang langsung mengarah ke inti pesan, seperti menyertakan penawaran terbatas dengan batas waktunya, hingga call-to-action (CTA) yang jelas untuk mendorong tindakan pelanggan, seperti "Tukarkan SMS ini ke outlet terdekat". 

Perhatikan Waktu dan Frekuensi Pengiriman SMS

Pemilihan waktu dan frekuensi pengiriman yang tepat memastikan keberhasilan strategi SMS promosi. Waktu pengiriman yang strategis meningkatkan peluang penerima membaca pesan yang Anda kirim. Maka dari itu, hindari mengirimkan pesan promosi pada malam hari karena pesan tersebut cenderung terlewat oleh pelanggan. Selain itu, hindari juga pengiriman pesan yang terlalu sering karena dapat mengganggu pelanggan hingga membuat mereka berhenti berlangganan.

Pilih Mitra Penyedia SMS Promosi yang Tepat

Keberhasilan strategi SMS promosi Anda turut dipengaruhi oleh kualitas penyedia layanan SMS promosi yang Anda gunakan. Pilihlah mitra dengan infrastruktur andal, tingkat pengiriman yang tinggi, hingga fitur lengkap seperti dashboard monitoring dan API integration. Pastikan mitra Anda mampu memfasilitasi kebutuhan SMS promosi Anda agar berjalan dengan efektif.

Pastikan Strategi SMS Promosi yang Sukses dengan Layanan SMS Gateway dari MitraComm

Agar strategi SMS promosi Anda berjalan optimal, Anda memerlukan mitra penyedia SMS yang terpercaya dengan teknologi yang andal. MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) hadir sebagai mitra andalan Anda untuk memaksimalkan strategi SMS promosi melalui layanan SMS gateway. MECS mendukung Anda untuk terhubung dengan berbagai perusahaan telekomunikasi ternama di Indonesia, sehingga promosi Anda dapat lebih mudah menjangkau pelanggan dalam jumlah besar secara serentak. Layanan SMS kami juga turut mencakup SMS banking, push & pull SMS, SMS broadcast/bulk SMS, SMS online transactions, hingga SMS advertising. Tidak hanya itu, kami juga menyediakan layanan monitoring support yang beroperasi 24/7 untuk mendukung kelancaran strategi SMS promosi Anda.  Hubungi kami sekarang melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut seputar SMS gateway. Editor: Irnadia Fardila

Pemakaian e-Meterai sudah semakin populer untuk menggantikan fungsi meterai tempel dalam mengesahkan legalitas sebuah dokumen, terutama dokumen elektronik. Meskipun pembelian dan pembubuhan e-Meterai berlangsung secara digital, bukan berarti proses ini luput dari masalah. Salah satu masalah umum penggunaan e-Meterai yang ditemui pengguna adalah kuota e-Meterai yang tidak masuk atau tidak bertambah setelah transaksi pembayaran berhasil.  Dalam banyak kasus, kuota e-Meterai yang tidak bertambah disebabkan oleh banyak faktor, mulai dari gangguan website, kendala jaringan internet yang tidak stabil, maupun proses pembayaran yang masih pending bahkan gagal. Jika Anda mengalami masalah ini, tidak perlu khawatir. Artikel ini akan membahas lebih lanjut langkah-langkah yang bisa Anda lakukan untuk mengatasi masalah kuota e-Meterai yang tidak kunjung bertambah setelah berhasil dibeli.

Berapa Lama Kuota e-Meterai Bisa Digunakan?

Setelah pembelian, e-Meterai akan muncul dalam bentuk kuota yang bisa dibubuhkan pada dokumen elektronik. Dilansir dari akun Instagram Peruri, e-Meterai yang sudah dibeli tidak memiliki masa berlaku. Jika Anda sudah membeli kuota e-Meterai di Peruri atau di distributor resmi seperti MitraComm Ekasarana, maka kuota e-Meterai tersebut akan tetap tersedia di akun Anda dan bisa digunakan kapan saja sampai habis. Hal ini juga berlaku pada e-Meterai yang sudah dibubuhkan pada dokumen elektronik.  Tapi, perlu diingat bahwa satu kuota e-Meterai hanya berlaku untuk satu kali pembubuhan saja. Jadi, Anda tidak bisa membubuhkan 1 kuota e-Meterai untuk dua dokumen berbeda. Anda dapat membeli kuota e-Meterai sesuai dengan jumlah dokumen yang akan dibubuhi. 

---

Baca Juga: Masa Berlaku e-Meterai: Apakah e-Meterai Berlaku Selamanya?

---

Penyebab Kuota e-Meterai Tidak Masuk Setelah Pembayaran

Beberapa faktor penyebab kuota e-Meterai tidak masuk adalah:

Proses Pembayaran Masih Pending

Penyebab pertama kuota e-Meterai tidak bertambah adalah proses pembayaran yang masih pending di sistem e-Meterai meskipun Anda sudah selesai melakukan pembayaran. Beberapa metode pembayaran seperti QRIS, dompet digital, atau transfer bank mungkin memerlukan waktu untuk proses verifikasi. Selama pembayaran di sistem e-Meterai masih tercatat pending, maka kuota e-Meterai tidak akan bertambah. Anda dapat mengecek status pembayaran setelah 1x24 jam. Jika belum kunjung masuk, Anda dapat melaporkannya ke helpdesk tempat Anda membeli e-Meterai, seperti Peruri atau distributor resmi seperti MitraComm Ekasarana, bersama dengan lampiran halaman Riwayat Pembelian dan bukti pembayaran.

Gangguan Sistem

Penyebab kuota e-Meterai tidak masuk selanjutnya adalah gangguan pada website e-Meterai. Hal ini disebabkan oleh lonjakan pengguna yang mengakses website e-Meterai secara bersamaan, khususnya pada periode sibuk seperti masa pendaftaran CPNS. Meskipun Anda sudah berhasil melakukan pembayaran, kuota e-Meterai tidak kunjung bertambah di dalam sistem. Situasi ini biasanya hanya bersifat sementara dan akan normal kembali setelah sistem stabil. Anda dapat mengecek secara berkala di lain waktu untuk melihat apakah kuota e-Meterai sudah masuk atau belum.

Pembayaran Gagal 

Pada beberapa kasus, dana mungkin sudah terpotong dari rekening atau dompet digital, tetapi transaksi pembayaran tidak berhasil diproses di sistem e-Meterai. Hal ini juga bisa terjadi jika koneksi internet Anda tidak stabil. Akibatnya, kuota tidak akan masuk karena transaksi dianggap tidak valid atau belum tercatat. Selain memastikan koneksi internet stabil, Anda dapat mencoba metode pembayaran lain atau melapor ke helpdesk disertai dengan bukti pembayaran yang sudah dilakukan.

---

Baca Juga: Pembubuhan e-Meterai Gagal? Simak Cara Mengatasinya di Sini!

---

Bagaimana Cara Mengecek Status Pembelian e-Meterai?

Untuk mengecek status pembelian e-Meterai, Anda bisa login terlebih dahulu di website e-Meterai. Status pembelian bisa dilihat di halaman "Riwayat Pembelian". Untuk setiap pembayaran e-Meterai yang sudah dilakukan, status akan terlihat sebagai "Terbayar" jika berhasil, atau "Gagal" jika tidak berhasil. 

Prosedur Jika Kuota e-Meterai yang Dibeli Tidak Masuk

Ikuti langkah berikut ini jika kuota e-Meterai yang sudah dibeli tidak kunjung masuk:

Memperbarui Status Pembayaran

1. Kunjungi https://mitracomm.e-meterai.co.id/. 
2. Lakukan login ke akun yang sudah dibuat.
3. Buka halaman "Riwayat Pembayaran".
4. Pilih kolom "Lanjut Bayar".
5. Saat muncul pop-up "Update Status No Receipt to PAID", pilih "OK".
6. Ulangi sampai kolom status berubah menjadi "Terbayar" dan kuota bertambah.

Membersihkan Cache (Google Chrome)

1. Pada program Google Chrome, pilih ikon titik tiga di pojok kanan atas.
2. Pilih menu "Pengaturan", kemudian pilih "Privasi dan Keamanan".
3. Pilih jangka waktu yang ingin dihapus, seperti 7 hari terakhir atau semua untuk menghapus seluruh cache.
4. Klik centang pada opsi "Cookie dan data situs lainnya" dan "Gambar dan file dalam cache".
5. Klik "Hapus data".
6. Kunjungi https://mitracomm.e-meterai.co.id/ dan lakukan login ke akun yang sudah dibuat. Jumlah kuota e-Meterai akan langsung terlihat di menu akun pada dashboard.

Menghubungi Helpdesk

Jika kuota e-Meterai Anda masih belum masuk setelah melakukan langkah-langkah di atas, Anda bisa menghubungi helpdesk penyedia e-Meterai yang Anda beli. Jangan lupa untuk menyertakan lampiran seperti bukti transaksi pembayaran berhasil yang bukan mutasi serta tangkapan layar pada menu "Riwayat Pembayaran" yang menampilkan nomor invoice.

---

Baca Juga: Kenali 6 Masalah Umum Penggunaan E-Meterai dan Solusinya

---

MitraComm: Partner Andalan Anda untuk Pembelian dan Pembubuhan E-Meterai Resmi!

Sebagai distributor resmi e-Meterai yang dipercaya Peruri, MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) menghadirkan solusi pembelian dan pembubuhan e-Meterai yang aman, cepat, dan praktis untuk berbagai kebutuhan, mulai dari kebutuhan individu hingga kebutuhan bisnis.  MitraComm melayani kebutuhan e-Meterai untuk pemungut/WAPU, reseller, hingga end-user dengan sistem terintegrasi yang memudahkan proses pembelian dan pembubuhan e-Meterai. Dengan sistem yang andal dan dukungan layanan pelanggan yang responsif, MitraComm memastikan setiap kebutuhan e-Meterai dapat terpenuhi dengan cepat dan tepat. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.co atau kunjungi website https://mitracomm.e-meterai.co.id/ untuk mulai membeli dan membubuhkan e-Meterai secara resmi dan terpercaya. Editor: Irnadia Fardila

Strategi contact center outsourcing sudah banyak digunakan oleh perusahaan di berbagai industri untuk menyajikan pengalaman pelanggan yang memuaskan. Dengan strategi contact center outsourcing, perusahaan dapat mengelola layanan pelanggan dengan memanfaatkan tenaga agen contact center dari mitra eksternal, sehingga tidak memberatkan tim internal perusahaan. Salah satu bisnis yang memanfaatkan strategi ini adalah rumah sakit dan institusi kesehatan. Contact center outsourcing untuk rumah sakit menjadi cara untuk memberikan pelayanan medis yang optimal tanpa mengabaikan pengalaman pasien. Kenali peran contact center outsourcing untuk rumah sakit serta tips yang bisa diterapkan untuk memilih penyedia layanan outsourcing yang tepat.

Apa Itu Contact Center Outsourcing untuk Rumah Sakit?

Contact center outsourcing untuk rumah sakit adalah strategi pemakaian agen contact center dari pihak penyedia eksternal (outsourcing) untuk mengelola fungsi customer service di rumah sakit. Peran contact center outsourcing di rumah sakit mencakup pengelolaan komunikasi dengan pasien melalui berbagai channel komunikasi, seperti telepon, email, WhatsApp, live chat, dan lain-lain.  Beberapa layanan yang dilakukan oleh contact center outsourcing di rumah sakit termasuk pendaftaran pasien, penjadwalan konsultasi dokter, informasi poli yang tersedia, hingga penanganan keluhan pasien. Strategi contact center outsourcing menjadi langkah efektif untuk menghadirkan pelayanan prima dengan agen contact center outsourcing yang sudah terlatih dan berpengalaman.

Manfaat Memakai Contact Center Outsourcing untuk Rumah Sakit

Layanan contact center outsourcing dapat memberikan manfaat signifikan untuk operasional rumah sakit yang lebih efisien. Beberapa manfaat tersebut adalah:

Menghemat Biaya Operasional

Salah satu keuntungan utama dari contact center outsourcing untuk rumah sakit adalah menghemat biaya operasional. Rumah sakit tidak perlu mengeluarkan biaya untuk membentuk tim customer service internal, termasuk di antaranya biaya rekrutmen, gaji, pelatihan agen, serta infrastruktur contact center.  Biaya ini dapat dialokasikan untuk aspek lain yang lebih krusial di rumah sakit. Contact center outsourcing juga lebih fleksibel, di mana agen dapat ditambah atau dikurangi kapasitasnya untuk menangani volume interaksi yang berubah-ubah pada periode waktu tertentu.

Meningkatkan Kepuasan Pasien

Agen contact center outsourcing telah terlatih untuk memberikan pelayanan yang responsif, ramah, dan profesional kepada pasien. Hal ini berperan penting dalam membentuk pengalaman pasien, bahkan sebelum datang ke rumah sakit. Agen contact center yang suportif membantu pasien mendapatkan informasi yang dibutuhkan dengan jelas dan akurat. Respons yang cepat membantu mengurangi rasa cemas pada pasien, khususnya bagi mereka yang membutuhkan penanganan segera atau informasi mendesak.

Mengurangi Waktu Tunggu Pasien

Tidak ada pasien yang ingin menunggu waktu lama untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan. Hal ini dapat terjadi karena kurangnya agen contact center yang tersedia untuk menangani interaksi yang masuk. Contact center outsourcing memungkinkan rumah sakit untuk mendapatkan lebih banyak agen, sehingga memastikan respons yang lebih cepat dan efektif untuk pasien. Waktu tunggu yang lebih singkat dapat mencegah rasa frustasi pasien serta menghindari antrean yang terlalu menumpuk.

Akses ke Agen Ahli dan Infrastruktur Canggih

Beberapa rumah sakit mungkin tidak memiliki agen dan infrastruktur yang memadai untuk menjalankan contact center. Customer service rumah sakit tentunya berbeda dari customer service di perusahaan lain seperti retail dan food and beverages (FnB), sehingga diperlukan agen yang berpengalaman dalam operasional rumah sakit. Contact center outsourcing memberikan akses kepada agen ahli dan infrastruktur yang diperlukan untuk menjalankan contact center dengan efektif.

---

Baca Juga: Layanan Pelanggan Responsif sebagai Value Bisnis yang Berharga

---

Kapan Harus Mempertimbangkan Contact Center Outsourcing untuk Rumah Sakit?

Bagi Anda yang masih ragu menggunakan contact center outsourcing untuk rumah sakit Anda, berikut beberapa tanda yang dapat menjadi acuan:

• Respons Customer Service yang Lambat: Saat mengevaluasi performa customer service rumah sakit, apakah Anda melihat bahwa rata-rata waktu respons cenderung terlalu tinggi? Atau Anda mendapatkan keluhan bahwa respons customer service terlalu lambat? Jika Anda mengalami kondisi ini, maka contact center outsourcing dapat menjadi pertimbangan.
• Volume Kontak yang Terlalu Tinggi: Apakah Anda merasa jumlah kontak masuk (telepon, chat, pesan WhatsApp, dan sebagainya) terus meningkat dan mulai sulit ditangani tim internal? Jika dibiarkan, hal ini akan menyebabkan respons yang lebih lambat. Tenaga outsourcing membantu memastikan setiap interaksi pasien ditangani dengan baik.
• Beban Kerja Tim Internal yang Berlebihan: Ketika staf administrasi atau front office mulai merangkap banyak tugas, fokus pada pelayanan inti rumah sakit dapat terganggu. Contact center outsourcing dapat mengalihkan beban komunikasi pasien dari operasional internal. Jadi, tim operasional rumah sakit dapat lebih fokus pada pekerjaan yang lebih krusial.
• Memerlukan Layanan 24/7: Jika rumah sakit Anda ingin menyediakan pelayanan pasien sepanjang waktu tanpa menambah tim internal, contact center outsourcing dapat menjadi solusi yang fleksibel dan efisien.

Tips Memilih Partner Contact Center Outsourcing yang Tepat untuk Rumah Sakit

Keberhasilan implementasi contact center outsourcing sangat bergantung pada kompetensi partner yang dipilih. Ikuti tips berikut untuk memilih partner contact center outsourcing yang tepat untuk rumah sakit Anda adalah:

Evaluasi Pengalaman di Industri Kesehatan

Pelayanan pelanggan di industri kesehatan tentunya tidak sama dengan industri bisnis lainnya. Anda dapat menghadapi pasien yang panik dan memerlukan kebutuhan darurat dan Anda perlu memberikan informasi secara jelas dan tenang. Partner contact center outsourcing yang berpengalaman sudah melatih agen mereka agar terbiasa dengan operasional rumah sakit, mulai dari mekanisme pendaftaran, jadwal dokter, penanganan keluhan pasien, hingga situasi yang memerlukan respons cepat dan empati tinggi.

Cek Kepatuhan Terhadap Regulasi

Rumah sakit wajib menjaga kerahasiaan data pasien serta mematuhi regulasi yang berlaku. Oleh karena itu, pastikan partner contact center outsourcing memiliki sistem keamanan data dan kebijakan yang jelas terkait privasi data pasien. Kepatuhan terhadap regulasi ini dapat menekan risiko kebocoran data dan mencegah risiko masalah hukum di masa depan.

Cek Kompetensi Agen Contact Center

Seberapa baik kemampuan agen contact center outsourcing dalam menangani berbagai permintaan dan keluhan pasien yang masuk? Pertanyaan ini perlu menjadi pertimbangan saat menentukan partner contact center outsourcing yang tepat. Pastikan agen contact center outsourcing memahami istilah dasar medis serta alur pelayanan rumah sakit. Anda bisa menanyakan apakah partner outsourcing menyediakan pelatihan khusus bagi agen yang menangani klien di industri kesehatan. Jadi, Anda dapat menjaga kualitas pelayanan yang diberikan.

Memiliki Layanan Omnichannel

Layanan omnichannel mendukung contact center rumah sakit untuk mengelola berbagai channel komunikasi di dalam satu sistem yang terintegrasi. Hal ini sangat penting karena pasien memiliki preferensi channel komunikasi yang berbeda-beda. Beberapa orang dapat lebih nyaman berkomunikasi langsung lewat telepon, sementara orang lainnya lebih suka berkomunikasi lewat WhatsApp. Pastikan partner outsourcing Anda dapat memfasilitasi sistem omnichannel untuk mengelola berbagai channel komunikasi dan mencatat seluruh riwayat interaksi pasien ke dalam satu dashboard.

Dukungan Teknologi dan Integrasi Sistem

Aspek lain yang perlu diperhatikan saat memilih partner contact center outsourcing adalah teknologi dan kemudahan integrasi sistem. Teknologi seperti platform omnichannel memudahkan rumah sakit untuk mengelola interaksi pasien dari berbagai channel komunikasi. Integrasi dengan sistem CRM rumah sakit dan fitur seperti automatic call distribution, interactive voice response, dan call recording memastikan operasional contact center yang lebih efisien. Teknologi dan integrasi sistem yang tepat membantu pelayanan agen contact center yang lebih cepat. Informasi yang disediakan juga akan lebih akurat.

---

Baca Juga: Manfaat BPO Contact Center untuk Layanan Pelanggan Unggul

---

MitraComm: Solusi Contact Center Outsourcing untuk Rumah Sakit yang Responsif

Implementasi contact center outsourcing yang efektif di rumah sakit dimulai dengan memilih mitra yang tepat. MitraComm Business Process Solution (MBPS) dengan layanan contact center outsourcing hadir sebagai solusi bagi rumah sakit dan institusi kesehatan yang ingin menyediakan customer service berkualitas, konsisten, dan memuaskan. MBPS berpengalaman lebih dari 12 tahun untuk melayani kebutuhan bisnis perusahaan dari berbagai industri, mulai dari telekomunikasi, perbankan, asuransi, hingga e-commerce. MBPS menyediakan layanan contact center outsourcing yang bisa dipilih berdasarkan kebutuhan bisnis saat ini:

• Full Managed Service: MBPS mengelola segala kebutuhan contact center untuk Anda, mulai dari agen, tempat, teknologi, hingga managing operation.
• Partial Managed Service: Sebagian kebutuhan contact center (agen, tempat, teknologi, atau managing operation) akan dipenuhi oleh MBPS untuk menjalankan operasional contact center Anda.
• Labour Supply: MBPS menyediakan tenaga kerja sesuai dengan kebutuhan bisnis.

Didukung oleh agen yang terlatih profesional serta sistem canggih, MBPS siap membantu Anda menciptakan pengalaman yang memuaskan untuk pasien dan pengunjung.  Untuk informasi lebih lanjut seputar layanan contact center outsourcing, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com. Editor: Irnadia Fardila

Saat berbicara tentang customer service, Anda mungkin terpikir akan layanan customer service yang ada di bisnis retail, food and beverage (F&B), dan sebagainya. Nyatanya, rumah sakit dan institusi kesehatan juga memiliki customer service untuk menanggapi pertanyaan, keluhan, dan permintaan pasien yang masuk. Peran customer service di rumah sakit tidak hanya penting untuk menjawab kebutuhan pelanggan, tetapi juga mendukung pelayanan rumah sakit yang teratur. Customer service membantu mengarahkan pasien, menjelaskan prosedur, hingga menanggapi keluhan dengan sikap yang sopan dan ramah.  Artikel ini akan membahas lebih lanjut peran customer service di rumah sakit dan strategi yang bisa ditempuh untuk mengoptimalkan fungsi customer service di rumah sakit.

Apa Tugas Customer Service Rumah Sakit?

Pelayanan kesehatan yang optimal tidak lepas dari peran layanan pelanggan (customer service) di rumah sakit yang responsif dan informatif. Beberapa contoh job desk customer service rumah sakit adalah:

• Pusat Informasi Rumah Sakit: Salah satu peran customer service di rumah sakit adalah sebagai pusat informasi umum untuk pasien dan pengunjung. Customer service bertugas memberikan informasi yang jelas dan akurat terkait prosedur pendaftaran, jadwal praktik dokter, jenis layanan medis yang tersedia, atau informasi lain yang dibutuhkan pasien. Informasi tersebut haruslah mudah dipahami agar pasien tidak merasa kebingungan.
• Membantu Proses Pendaftaran dan Administrasi: Peran customer service lainnya di rumah sakit adalah membantu proses pendaftaran dan administrasi pasien. Contohnya adalah pengisian formulir, verifikasi data identitas, hingga pengecekan kelengkapan dokumen rujukan atau asuransi. Hal ini diperlukan untuk mempercepat alur pelayanan dan memastikan data pasien tercatat dengan benar.
• Koordinasi Lintas Departemen: Customer service dapat berfungsi sebagai koordinator lintas departemen maupun antara tenaga medis dan pasien. Misal, customer service berkoordinasi untuk memastikan jadwal dokter, memberitahukan perubahan jadwal kepada pasien, atau prosedur lanjutan setelah pemeriksaan. 
• Menangani Keluhan dan Pengaduan: Keluhan yang dialami pasien dapat bermacam-macam, seperti keterlambatan pelayanan, fasilitas yang kurang baik, atau kesalahan administrasi. Customer service perlu menangani keluhan dan pengaduan pasien dengan empati dan responsif serta berkoordinasi dengan departemen terkait untuk menemukan solusi yang tepat.
• Manajemen Antrean Pasien: Pengelolaan antrean pasien sangat penting untuk menjaga pelayanan tetap tertib dan teratur. Customer service memantau sistem antrean, memberikan informasi terkait waktu tunggu, serta mengarahkan pasien ke tempat yang diperlukan, seperti farmasi, loket pembayaran, poli-poli pelayanan, dan sebagainya.

Mengapa Peran Customer Service di Rumah Sakit Penting?

Selain pelayanan medis yang unggul, rumah sakit juga perlu didukung dengan customer service responsif. Beberapa alasan mengapa customer service diperlukan dalam operasional rumah sakit adalah:

Meningkatkan Kepuasan Pasien

Customer service berperan penting sebagai garda terdepan dalam memberikan pengalaman positif dan memuaskan untuk pasien dan keluarga. Mulai dari proses pendaftaran, pemberian informasi jadwal dokter, hingga proses penanganan keluhan pasien, pelayanan yang ramah akan membuat pasien merasa dihargai dan diperhatikan. Ketika kebutuhan pasien terpenuhi dengan cepat, rasa percaya pasien terhadap rumah sakit akan tumbuh. Rumah sakit dengan customer service berkualitas sering menjadi pilihan pertama pasien untuk berobat secara berkelanjutan.

Meningkatkan Reputasi Rumah Sakit

Saat pasien merasa puas dengan pelayanan medis dan customer service rumah sakit, mereka akan lebih cenderung membagikan pengalaman positif melalui online review atau media sosial. Hal ini juga terjadi jika pasien mengalami pelayanan yang buruk. Layanan pelanggan yang baik di rumah sakit sangat penting untuk menjaga reputasi positif rumah sakit di mata publik, sehingga rumah sakit dipandang sebagai institusi kesehatan yang peduli dan terpercaya.

Efisiensi Operasional yang Lebih Baik

Salah satu fungsi customer service di rumah sakit adalah untuk membantu mengarahkan pasien sesuai prosedur dan kebutuhan layanan medisnya. Customer service juga menyampaikan informasi yang dibutuhkan pasien secara jelas dan akurat. Hal ini sangat penting untuk mencegah kebingungan maupun antrean yang tidak perlu. Hasilnya adalah operasional rumah sakit yang lebih lancar, waktu tunggu yang lebih singkat, serta alur pelayanan yang lebih tertata.

Mendukung Penyembuhan Pasien

Customer service di rumah sakit turut berperan dalam mendukung penyembuhan pasien. Sikap ramah, empati, dan komunikasi yang jelas dari agen customer service akan membantu pasien merasa lebih tenang dan nyaman. Pelayanan yang sigap dari tim customer service membantu pasien ke unit pelayanan yang tepat serta memastikan pasien mendapatkan tindakan medis yang tepat. Respons yang cepat sangatlah penting, terutama dan kondisi-kondisi darurat.

---

Baca Juga: Layanan Pelanggan Responsif sebagai Value Bisnis yang Berharga

---

Strategi Memaksimalkan Peran Customer Service di Rumah Sakit

Guna mendukung peran customer service yang lebih efektif dan efisien di rumah sakit, Anda memerlukan beberapa langkah strategis, seperti:

Terapkan Sistem Komunikasi Omnichannel

Pasien Anda mengharapkan komunikasi yang mudah lewat channel komunikasi sesuai preferensi mereka. Sistem omnichannel memungkinkan rumah sakit untuk menyediakan berbagai channel komunikasi, mulai dari telepon, email, livechat, WhatsApp, hingga media sosial, yang terintegrasi ke dalam satu dashboard. Integrasi sistem omnichannel mendukung layanan pelanggan yang konsisten terlepas dari channel komunikasi yang digunakan pasien. Sistem ini juga dapat terintegrasi dengan data-data pasien, sehingga agen customer service dapat lebih mudah merespons kebutuhan pasien. 

Buat Portal Pasien Terintegrasi

Portal pasien yang terintegrasi membantu pasien mengakses informasi secara mandiri, seperti jadwal dokter, hasil laboratorium, riwayat kunjungan, dan sebagainya. Dengan sistem yang terintegrasi dengan database rumah sakit, customer service dapat membantu pasien dengan lebih cepat karena ketersediaan data secara real-time. Portal ini juga dapat mencantumkan Frequently Asked Questions (FAQs) berisi pertanyaan-pertanyaan umum yang sering ditanyakan pasien. Adanya portal ini dapat mengurangi beban customer service dalam menanggapi permintaan pasien yang lebih serius.

Berikan Pelatihan Kepada Agen

Customer service rumah sakit memerlukan lebih dari sekadar kemampuan komunikasi dasar. Kemampuan soft skill seperti kemampuan mendengarkan aktif, empati, serta kemampuan penanganan keluhan membantu agen customer service untuk menanggapi pasien dengan efektif. Kemampuan hard skill seperti pemahaman prosedur rumah sakit juga sangat penting untuk memandu pasien menuju pelayanan medis yang dibutuhkan. Lakukan pelatihan secara berkala untuk mengasah kemampuan agen customer service. Agen yang terlatih mampu memberikan solusi dengan cepat dan tepat sekaligus menjaga kenyamanan pasien.

Manfaatkan Fitur Otomatisasi

Fitur otomatisasi adalah salah satu cara untuk membuat operasional customer service lebih efisien. Teknologi seperti chatbot, auto-reply, dan sistem tiket otomatis membantu menjawab pertanyaan umum seperti jadwal praktik dokter, ketersediaan poli, atau prosedur pendaftaran. Otomatisasi juga membantu distribusi tiket keluhan atau permintaan ke departemen terkait dengan lebih cepat. Cara ini memudahkan agen untuk menangani permintaan yang lebih kompleks tanpa terjebak dalam pekerjaan yang repetitif.

Beralih ke Contact Center Outsourcing

Guna meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan tanpa membebani operasional internal, rumah sakit dapat bekerja sama dengan penyedia layanan contact center outsourcing. Layanan ini menyediakan tim customer service yang terlatih dengan sistem teknologi modern. Rumah sakit bisa mengakses tenaga kerja yang sudah berpengalaman di bidang customer service tanpa perlu memikirkan biaya terkait rekrutmen maupun pelatihan staf. Dengan contact center outsourcing, rumah sakit dapat meningkatkan responsivitas customer service sambil mendukung biaya operasional yang lebih efisien.

---

Baca Juga: Manfaat BPO Contact Center untuk Layanan Pelanggan Unggul

---

Apa Saja Tantangan Customer Service di Rumah Sakit?

Operasional customer service di rumah sakit menghadapi berbagai tantangan unik akibat tekanan operasional serta tuntutan pasien yang berubah-ubah. Beberapa contoh tantangan tersebut adalah:

• Tekanan Emosional: Pasien dan keluarganya sering kali mengalami tekanan emosional akibat kondisi kesehatan mereka. Agen customer service perlu menangani situasi ini dengan hati-hati agar tidak semakin memburuk. Tekanan emosional pada pasien dapat mempersulit pelayanan customer service.
• Waktu Tunggu yang Lama: Waktu tunggu yang terlalu lama dapat disebabkan oleh terlalu banyaknya permintaan pasien yang masuk serta kurangnya agen customer service yang dapat menangani permintaan ini. Pasien akan merasa frustrasi dan memilih pergi ke rumah sakit lain.
• Miskomunikasi: Komunikasi yang buruk antara agen customer service dan tenaga medis membuat informasi menjadi kurang akurat. Informasi yang disampaikan kepada pasien menjadi membingungkan. 
• Sistem yang Tidak Terintegrasi: Rumah sakit menggunakan berbagai jenis sistem di dalam operasionalnya. Sistem yang terintegrasi membuat informasi pasien menjadi tidak konsisten, sehingga menyulitkan agen customer service untuk mengakses informasi yang dibutuhkan. Hal ini dapat membuat pelayanan jadi lebih lambat.

Saatnya Tingkatkan Standar Respons Rumah Sakit Bersama Contact Center Outsourcing MitraComm!

Salah satu strategi rumah sakit untuk menghadirkan customer service efektif adalah dengan layanan contact center outsourcing. MitraComm Business Process Solution (MBPS) dengan layanan contact center outsourcing hadir untuk membantu rumah sakit dan institusi kesehatan dalam melaksanakan operasional customer service yang efisien dan dapat diandalkan. MBPS memiliki beberapa layanan contact center outsourcing yang bisa dipilih berdasarkan kebutuhan bisnis Anda, yaitu:

• Full Managed Service: MBPS mengelola segala kebutuhan contact center untuk Anda, mulai dari agen, tempat, teknologi, hingga managing operation.
• Partial Managed Service: Sebagian kebutuhan contact center (agen, tempat, teknologi, atau managing operation) akan dipenuhi oleh MBPS untuk menjalankan operasional contact center Anda.
• Labour Supply: MBPS menyediakan tenaga kerja sesuai dengan kebutuhan bisnis.

Dengan pengalaman lebih dari 12 tahun, layanan contact center outsourcing MBPS telah melayani kebutuhan bisnis perusahaan dari berbagai industri, mulai dari perbankan, asuransi, telekomunikasi, hingga e-commerce. Didukung oleh agen yang terlatih profesional serta sistem yang canggih, MBPS siap membantu rumah sakit  dalam menciptakan kesan positif dan interaksi yang memuaskan dengan pasien. Untuk informasi lebih lanjut seputar layanan contact center outsourcing, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com. Editor: Irnadia Fardila

Persaingan bisnis yang semakin sengit saat ini membuat pelanggan memiliki banyak alternatif untuk memenuhi kebutuhan mereka. Pemilik bisnis memerlukan strategi agar tetap unggul dan tidak tergerus oleh kompetitor. Memiliki produk berkualitas saja tidaklah cukup. Anda juga memerlukan layanan pelanggan responsif untuk memastikan kepuasan pelanggan saat berinteraksi dengan bisnis Anda. Respons yang cepat terhadap pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan sangat penting untuk menumbuhkan kepercayaan terhadap brand Anda. Sebaliknya, sedikit saja keterlambatan atau penanganan yang kurang tepat dapat menurunkan kepuasan pelanggan Anda.  Artikel ini akan membahas lebih lanjut tentang layanan pelanggan responsif serta bagaimana cara menerapkannya pada bisnis Anda

Apa yang Dimaksud dengan Layanan Pelanggan yang Responsif?

Layanan pelanggan responsif adalah cara perusahaan untuk menanggapi pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan dengan cepat dan tanggap di berbagai channel komunikasi. Sikap responsif dalam pelayanan sangat penting untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, mengingat pelanggan menghargai respons cepat dari perusahaan. Kualitas layanan yang responsif lebih dari sekadar cepat melayani, tetapi juga solutif dengan memberikan jawaban yang akurat. Responsivitas layanan pelanggan yang tinggi dapat menjadi nilai tambah bagi sebuah perusahaan, khususnya di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat. Saat perusahaan berhasil menghadirkan pelayanan responsif secara konsisten, mereka dapat membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, memenuhi ekspektasi pelanggan, serta menjaga kepuasan pelanggan terhadap perusahaan.

Manfaat Memiliki Layanan Pelanggan yang Responsif

Pengalaman pelanggan tidak hanya dipengaruhi oleh kualitas produk, tetapi juga oleh kualitas pelayanan. Beberapa manfaat yang bisa dirasakan dari pelayanan responsif adalah:

Meningkatkan Reputasi Perusahaan

Reputasi perusahaan sangat dipengaruhi oleh cara customer service menangani permintaan pelanggan. Layanan pelanggan yang responsif dapat menjadi nilai keunggulan kompetitif yang membedakan perusahaan dari kompetitor lainnya. Pengalaman positif dari layanan responsif memungkinkan pelanggan memberikan testimoni positif hingga merekomendasikan perusahaan kepada orang lain. Sebaliknya, pengalaman negatif dapat dengan mudah tersebar melalui media sosial atau online review, sehingga berpotensi merusak reputasi perusahaan.

Meningkatkan Retensi Pelanggan

Pelanggan yang merasa dihargai lewat layanan responsif cenderung tetap setia kepada perusahaan. Saat pelanggan mengetahui bahwa permintaan mereka ditanggapi dengan cepat dan tepat, pelanggan akan cenderung lebih percaya pada produk dan layanan perusahaan. Mereka akan setia menggunakan produk perusahaan dan tidak akan beralih ke kompetitor. Retensi pelanggan adalah komponen penting dalam pertumbuhan bisnis karena memberikan pendapatan yang stabil kepada perusahaan.

Mendorong Angka Penjualan

Layanan pelanggan yang responsif berdampak pada kepuasan pelanggan yang semakin meningkat. Pelanggan yang puas dan percaya pada perusahaan lebih mudah menjadi sasaran untuk cross-selling dan upselling. Pelanggan juga tidak akan ragu untuk kembali melakukan pembelian produk perusahaan karena pengalaman positif yang sudah mereka dapatkan dari pelayanan yang responsif.

Mengurangi Komplain dari Pelanggan

Komplain pelanggan adalah sesuatu yang tidak bisa dihindari dalam bisnis apa pun. Yang terpenting adalah bagaimana cara menangani komplain tersebut agar tidak semakin buruk. Layanan pelanggan yang responsif memastikan keluhan pelanggan ditangani dengan cepat dan tepat, sehingga tidak merusak reputasi perusahaan. Saat pelanggan mendapatkan solusi yang tepat, mereka cenderung mentoleransi kesalahan atau gangguan pada produk yang digunakan.

Bagaimana Cara Mengukur Tingkat Responsivitas Dukungan Pelanggan?

Seberapa baik tingkat responsivitas layanan pelanggan Anda? Untuk mengukurnya, Anda bisa menggunakan beberapa metrik berikut ini:

• First Response Time: Metrik First Response Time (FRT) mengukur waktu yang dibutuhkan agen customer service untuk merespon permintaan pelanggan. Metrik ini melihat kecepatan respons di berbagai channel komunikasi, seperti live chat, telepon, email, atau media sosial. Standar FRT tergantung pada channel komunikasi yang dipakai, seperti 1-4 jam untuk email dan 2-3 menit untuk live chat.
• Average Handling Time: Metrik Average Handling Time (AHT) mengukur rata-rata waktu yang dihabiskan agen customer service saat menangani interaksi dengan pelanggan. Waktu ini dapat mencakup waktu bicara, waktu tunggu, dan after-call work. Angka AHT yang baik dapat berkisar antara 4-6 menit.
• First Contact Resolution: Metrik First Call Resolution (FCR) melihat persentase permintaan pelanggan yang berhasil diselesaikan dalam interaksi pertama tanpa memerlukan follow-up. Persentase FCR yang tinggi menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi karena penyelesaian permintaan langsung di interaksi pertama.
• Average Resolution Time: Metrik Average Resolution Time (ART) mengukur rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan permintaan pelanggan dari kontak awal hingga akhir kontak. Angka ART yang bagus bisa berbeda-beda tergantung pada channel komunikasi yang dipakai, seperti misalnya 5-10 menit untuk livechat dan 24 jam untuk email.
• Customer Satisfaction Score: Metrik Customer Satisfaction Score (CSAT) mengukur tingkat kepuasan pelanggan setelah berinteraksi dengan perusahaan. Metrik ini biasa diukur dalam bentuk survey dengan pertanyaan sederhana seperti, "Dalam skala 1-10, seberapa puas Anda dengan customer service kami?".

Strategi Menyediakan Layanan Pelanggan yang Lebih Responsif

Customer service responsif adalah bagian penting dalam membentuk keberhasilan bisnis dalam jangka panjang. Berikut adalah beberapa langkah yang bisa Anda lakukan untuk menyediakan pelayanan yang lebih responsif untuk pelanggan Anda:

Gunakan Platform Omnichannel Terintegrasi

Agen customer service dapat memberikan pelayanan lebih cepat jika dilengkapi dengan teknologi yang memadai. Salah satu teknologi tersebut adalah platform omnichannel yang mengintegrasikan berbagai channel komunikasi ke dalam satu dashboard. Platform omnichannel menyatukan seluruh interaksi dari channel komunikasi berbeda dan data pelanggan ke dalam satu platform terpusat. Jadi, agen tidak perlu membuang-buang waktu untuk berpindah aplikasi saat menangani interaksi pelanggan.

Terapkan Sistem Ticketing Otomatis

Sistem ticketing otomatis dapat mendukung pelayanan yang responsif dengan mengkategorikan dan mendistribusikan tiket tanpa intervensi manual. Distribusi tiket kepada agen disesuaikan berdasarkan keahlian, pengalaman, dan ketersediaan mereka. Sistem ini memastikan setiap permintaan langsung ditangani oleh agen dengan kompetensi yang tepat. Dengan demikian, respons terhadap pelanggan menjadi lebih cepat dan efektif.

Gunakan Chatbot

Pelanggan dapat dengan mudah merasa frustrasi jika permintaan mereka tidak kunjung direspon. Guna mencegah hal ini, teknologi chatbot dapat digunakan untuk memberikan jawaban otomatis pada permintaan pelanggan. Chatbot memberikan jawaban instan untuk pertanyaan umum tanpa memerlukan campur tangan agen customer service. Jika permintaan pelanggan kurang terjawab, chatbot dapat mengalihkan interaksi ke agen customer service untuk penanganan lebih lanjut.

Berikan Pelatihan untuk Agen

Selain dilengkapi dengan teknologi memadai, agen customer service juga perlu dilatih agar responsif terhadap permintaan pelanggan. Pelatihan secara rutin untuk agen customer service dilakukan untuk mengasah kemampuan komunikasi, pemecahan masalah, pemakaian teknologi (CRM, platform omnichannel, sistem ticketing), hingga pengetahuan terkait produk atau layanan perusahaan. Cara ini tidak hanya meningkatkan tingkat respons agen, tetapi juga tingkat penyelesaian permintaan pelanggan menjadi satu interaksi saja.

Manfaatkan Contact Center Outsourcing

Strategi lain yang bisa Anda lakukan adalah dengan memanfaatkan contact center outsourcing. Penyedia contact center outsourcing dapat mendukung bisnis Anda dalam menyediakan pelayanan responsif lewat agen-agen andal serta teknologi canggih tanpa harus membangun infrastruktur atau tim customer service sendiri. Contact center outsourcing juga cenderung fleksibel, di mana mereka dapat menyesuaikan kapasitas agen sesuai demand, baik itu saat periode sibuk maupun saat periode santai.

MitraComm: Mitra Anda untuk Hadirkan Pelayanan yang Tanggap dan Responsif

Bagi Anda yang ingin meningkatkan tingkat responsivitas layanan pelanggan, Anda tidak hanya memerlukan strategi, tetapi juga mitra andalan untuk membantu Anda menyediakan pelayanan pelanggan yang responsif. MitraComm Business Process Solution (MBPS) hadir dengan layanan contact center outsourcing untuk mendukung perusahaan Anda dalam menghadirkan interaksi yang memuaskan dan responsif di berbagai channel komunikasi. MBPS memiliki beberapa jenis layanan contact center outsourcing yang bisa dipilih sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda:

• Full Managed Service: MBPS mengelola segala kebutuhan contact center untuk Anda, mulai dari agen, tempat, teknologi, hingga managing operation.
• Partial Managed Service: Sebagian kebutuhan contact center (agen, tempat, teknologi, atau managing operation) akan dipenuhi oleh MBPS untuk menjalankan operasional contact center Anda.
• Labour Supply: MBPS menyediakan tenaga kerja sesuai dengan kebutuhan bisnis.

Layanan contact center outsourcing MBPS memiliki pengalaman lebih dari 12 tahun dalam melayani kebutuhan bisnis perusahaan dari berbagai industri, mulai dari perbankan, asuransi, telekomunikasi, hingga e-commerce. Dengan agen yang terlatih profesional serta sistem yang canggih, MBPS siap membantu bisnis Anda meningkatkan kepuasan pelanggan serta menciptakan kesan positif pada pelanggan.  Untuk informasi lebih lanjut seputar layanan contact center outsourcing, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com. Editor: Irnadia Fardila

Saat pelanggan memiliki pertanyaan terkait produk atau menemukan kendala pada produk yang dipakai, hal pertama yang mereka lakukan umumnya adalah menghubungi perusahaan penyedia produk tersebut. Di sinilah pentingnya customer service sebagai lini terdepan dalam menanggapi pertanyaan pelanggan. Namun, tidak semua perusahaan memiliki tenaga kerja, teknologi, dan kemampuan untuk menghadirkan layanan customer service yang memadai. Guna menjawab kebutuhan ini, BPO contact center hadir untuk mendukung perusahaan dalam menyajikan layanan pelanggan berkualitas lewat agen contact center yang kompeten. Artikel ini akan membahas lebih lanjut pengertian BPO contact center, manfaat yang didapatkan, hingga kriteria pertimbangan saat memilih mitra BPO yang tepat.

Apa Itu BPO Contact Center?

BPO contact center adalah penyedia layanan eksternal (outsourcing) yang berfokus menangani interaksi pelanggan melalui berbagai channel komunikasi. BPO sendiri adalah singkatan dari business process outsourcing, yaitu strategi perusahaan untuk mengalihkan sebagian fungsi bisnisnya kepada penyedia layanan eksternal, dengan tujuan utamanya untuk meningkatkan efisiensi operasional bisnis. Dalam konteks contact center, BPO berfokus untuk membantu perusahaan mengelola interaksi pelanggan dari berbagai channel komunikasi. Melalui outsourcing contact center, perusahaan dapat menekan biaya terkait rekrutmen, training, dan infrastruktur contact center sambil tetap menghadirkan pelayanan customer service yang berkualitas.

Apa Saja Tipe BPO Contact Center?

Terdapat dua tipe BPO contact center yang dibedakan berdasarkan jenis panggilan yang ditangani, yaitu:

Inbound Contact Center

Inbound contact center outsourcing berfokus untuk menangani interaksi yang masuk dari pelanggan. Pada inbound contact center, pelanggan menjadi pihak pertama yang menghubungi perusahaan. Contohnya adalah menanggapi pertanyaan pelanggan, mengatasi keluhan pelanggan, memberikan bantuan teknis, hingga memproses pemesanan produk. Pada inbound contact center, agen contact center berfokus untuk merespon pelanggan dengan cepat serta memberikan jawaban yang memuaskan. BPO contact center dapat menangani interaksi dari berbagai channel, mulai dari telepon, email, live chat, media sosial, dan sebagainya.

Outbound Contact Center

Berbeda dengan inbound contact center, outbound contact center menempatkan agen contact center sebagai pihak pertama yang menghubungi pelanggan. Contohnya adalah untuk strategi telemarketing, pengumpulan survei feedback pelanggan, mempromosikan produk kepada pelanggan potensial, hingga melakukan riset pasar. 

Keuntungan Memakai BPO Contact Center untuk Bisnis

Manfaat BPO contact center sangatlah signifikan untuk mendukung kelancaran operasional bisnis, khususnya bagi perusahaan dengan sumber daya yang terbatas. Keuntungan memakai BPO contact center services adalah:

Lebih Hemat Biaya

Salah satu manfaat dari pemakaian business process outsourcing contact center adalah biaya pengeluaran bisnis yang lebih hemat. Melalui outsourcing, perusahaan dapat mengurangi pengeluaran yang diperlukan untuk merekrut tim contact center, termasuk gaji, pelatihan, infrastruktur, dan pemeliharaan teknologi karena sudah dikelola oleh pihak outsourcing sebagai penyedia eksternal. Perusahaan dapat mengalokasikan biaya ke bagian lain yang lebih membutuhkan, seperti pengembangan teknologi atau inovasi produk.

Ketersediaan 24/7

Outsourcing customer service memungkinkan pelayanan pelanggan dilakukan selama 24 jam sehari, 7 hari seminggu, termasuk akhir pekan dan hari libur. Pelanggan selalu mengharapkan bantuan kapan pun mereka butuhkan, sehingga penting untuk memastikan customer service selalu tersedia. Dengan dukungan tim customer service outsourcing profesional, perusahaan tidak perlu menambah beban operasional internal untuk menyediakan layanan yang konsisten sepanjang waktu. Hal ini akan berdampak pada kepuasan pelanggan akibat respons yang tanggap.

Akses ke Tenaga Kerja Kompeten

BPO contact center memberikan perusahaan akses ke tenaga agen contact center kompeten yang mungkin tidak dimiliki sebelumnya. Agen-agen ini sudah dilatih dengan kemampuan dalam pelayanan pelanggan, bantuan teknis, integrasi CRM, dan penanganan interaksi melalui omnichannel. Perusahaan juga bisa mengakses teknologi contact center terkini tanpa harus terbebani dengan biaya yang tinggi karena sudah disediakan oleh penyedia BPO contact center. Hal ini dapat meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan yang diberikan.

Skalabilitas yang Lebih Baik

BPO contact center mendukung skalabilitas yang lebih fleksibel. Artinya, perusahaan dapat menyesuaikan tenaga kerja yang dibutuhkan berdasarkan demand yang ada. Misalnya, pada periode puncak yang memerlukan lebih banyak agen contact center untuk menghadapi lonjakan panggilan yang masuk. BPO contact center juga dapat mengurangi kapasitas saat memasuki periode yang lebih sepi, sehingga biaya operasional tetap efisien dan terkontrol.

---

Baca Juga: Contact Center Outsourcing: Solusi Efisien Tingkatkan Kualitas Layanan

---

Kriteria Penting dalam Memilih Mitra BPO Contact Center

Setelah memahami keuntungan memakai BPO contact center, langkah selanjutnya adalah memilih mitra yang tepat untuk bisnis Anda. Tidak semua mitra BPO menawarkan kualitas dan kemampuan yang sama. Beberapa kriteria yang bisa Anda pertimbangkan dalam menemukan mitra BPO contact center yang tepat adalah:

• Infrastruktur Teknologi: Kriteria pertama adalah jenis teknologi yang digunakan untuk mendukung operasional contact center. Pastikan mitra BPO Anda memakai teknologi terkini seperti CRM terintegrasi, sistem ticketing, platform omnichannel, atau platform berbasis cloud. Teknologi yang memadai dapat mendukung efisiensi layanan customer service Anda.
• Omnichannel: Strategi omnichannel telah menjadi standar dalam menghadirkan pelayanan pelanggan berkualitas. Pilihlah mitra BPO contact center yang dapat melayani berbagai channel komunikasi, seperti telepon, email, live chat, media sosial, dan sebagainya. Cara ini memastikan pelanggan mendapatkan bantuan di channel komunikasi mana pun yang mereka inginkan.
• Skalabilitas: Kriteria skalabilitas melihat seberapa baik BPO contact center dalam menangani lonjakan panggilan, terutama di musim high-demand. Pertimbangkan apakah BPO contact center mampu menyesuaikan kapasitas tim dan layanan seiring dengan perkembangan bisnis.
• Transparansi Biaya: Pahami model biaya yang dimiliki mitra BPO contact center secara detail. Hal ini termasuk biaya setup, operasional, dan biaya lainnya. Pastikan model biaya mitra BPO Anda cocok dengan budget Anda, sehingga tidak menimbulkan kerugian.
• Kualitas Agen: Agen contact center menjadi pihak yang langsung bersinggungan dengan pelanggan Anda dalam interaksi customer service. Pastikan agen BPO contact center Anda memiliki kompetensi yang diperlukan untuk menghadirkan pelayanan berkualitas.
• Reputasi dan Pengalaman Industri: Pastikan mitra BPO contact center Anda memiliki pengalaman di industri Anda. Reputasi yang positif menunjukkan komitmen dalam memberikan layanan berkualitas. Hal ini memperlihatkan kemampuan dalam menangani berbagai kebutuhan bisnis.
• Keamanan: Data pelanggan adalah data sensitif yang perlu ditangani dengan hati-hati. Mitra BPO pilihan Anda memiliki fitur keamanan yang kuat serta mematuhi regulasi yang berlaku.

Percayakan Kebutuhan Contact Center Anda dengan Layanan BPO Contact Center dari MitraComm! 

Memilih mitra BPO contact center yang tepat adalah strategi penting untuk menyediakan pelayanan pelanggan yang responsif, konsisten, dan profesional. MitraComm Business Process Solution (MBPS) hadir dengan solusi contact center outsourcing untuk membantu Anda memberikan layanan pelanggan berkualitas tanpa harus terbebani oleh operasional yang rumit. MBPS memiliki beberapa layanan contact center outsourcing yang bisa dipilih berdasarkan kebutuhan dan skala bisnis Anda: 

• Full Managed Service: MBPS mengelola segala kebutuhan contact center untuk Anda, mulai dari agen, tempat, teknologi, hingga managing operation.
• Partial Managed Service: Sebagian kebutuhan contact center (agen, tempat, teknologi, atau managing operation) akan dipenuhi oleh MBPS untuk menjalankan operasional contact center Anda.
• Labour Supply: MBPS menyediakan tenaga kerja sesuai dengan kebutuhan bisnis.

Didukung dengan pengalaman lebih dari 12 tahun serta kepercayaan dari berbagai industri seperti perbankan, asuransi, telekomunikasi, dan e-commerce, MBPS memahami pentingnya kecepatan, akurasi, dan empati dalam setiap interaksi. Dengan agen yang terlatih dan teknologi andal, MBPS memastikan pelanggan Anda mendapatkan pengalaman positif di setiap interaksi mereka dengan perusahaan Anda.  Bersama layanan contact center outsourcing MBPS, Anda dapat fokus pada perkembangan bisnis, sementara kami menangani kebutuhan contact center Anda. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com. Editor: Irnadia Fardila