MitraComm Business Process Services (MBPS) menerima penghargaan Best Partnership Award (Kategori Large) dari BCA Contact Center & Digital Group (BCA CDG) pada 12 Desember 2025. Penghargaan ini diserahkan dalam rangkaian acara Year End Celebration yang diselenggarakan di Kantor Halo BCA BSD, Serpong, Tangerang. Pencapaian ini menjadi wujud pengakuan atas kontribusi dan peran strategis MitraComm Business Process Services dalam mendukung layanan contact center BCA. Penghargaan tersebut sekaligus mencerminkan kepercayaan BCA terhadap kualitas kemitraan yang telah terjalin secara berkelanjutan. Penghargaan Best Partnership Award (Kategori Large) diterima secara langsung oleh Endang Widya Permanasari selaku Director MitraComm Business Process Services, dan diserahkan oleh Armand Hartono selaku Wakil Presiden Direktur BCA, sebagai bentuk apresiasi atas kinerja dan dedikasi MBPS. Momen ini menjadi simbol kuat atas sinergi yang terbangun antara MBPS dan BCA CDG. Kolaborasi ini dinilai mampu memberikan nilai tambah yang signifikan bagi kedua belah pihak. Pencapaian tersebut menegaskan posisi MBPS sebagai mitra strategis yang terpercaya.

Armand Hartono memberikan penghargaan kepada Endang Widya Permanasari dalam rangkaian acara Year End Celebration | Dok. MitraComm Business Process Services (12/12/2025)

Acara ini turut dihadiri oleh jajaran manajemen MitraComm Business Process Services sebagai bentuk dukungan dan apresiasi bersama. Perwakilan MBPS yang hadir antara lain Lilis Lina Abu Hasan selaku AVP HR & LND, Dameria Gultom sebagai AVP Operation, Riris Sianipar selaku SM HR, serta Mirza Muhtaddin sebagai Manager Sales. Momentum tersebut juga menjadi ajang refleksi atas pencapaian yang telah diraih sepanjang tahun. Penghargaan ini mencerminkan pengakuan terhadap standar layanan, profesionalisme, serta kualitas kemitraan yang dibangun secara konsisten oleh MitraComm Business Process Services. Sebagai strategic partner, MBPS menghadirkan solusi yang relevan, inovatif, dan berdampak bagi operasional BCA. Seluruh proses operasional dijalankan dengan mengedepankan kualitas serta kepatuhan terhadap standar terbaik industri. Kolaborasi bersama BCA menjadi bukti nyata bahwa kemitraan yang solid dan berorientasi hasil mampu menciptakan nilai tambah yang berkelanjutan.

Jajaran management MitraComm Business Process Services ikut menghadiri acara Year End Celebration BCA CDG | Dok. MitraComm Business Process Service (12/12/2025)

MitraComm Business Process Services terus berkomitmen untuk memperkuat sinergi dengan BCA CDG melalui peningkatan kualitas layanan dan inovasi berkelanjutan. Perusahaan optimistis kemitraan strategis ini akan membuka peluang pertumbuhan baru yang saling menguntungkan. MitraComm Business Process Services siap mendukung pencapaian berbagai milestone strategis di masa mendatang. Dengan semangat kolaborasi dan kepercayaan yang kuat, MBPS akan terus menjadi mitra andal dalam perjalanan transformasi layanan BCA.

Mitracomm Ekasarana meraih apresiasi dari Kementerian Sosial Republik Indonesia atas kontribusinya yang luar biasa dalam pemberdayaan penyandang disabilitas. Apresiasi ini diberikan pada acara "Stakeholder Day, Sinergi dan Kemandirian Mewujudkan Graduasi Melalui Pelatihan Vokasional", yang diadakan pada 9 September 2025 di Yayasan Inten Soewarno, Cibinong. Acara ini merupakan momentum penting untuk memperkuat sinergi antara sektor swasta dan pemerintah dalam mendukung rehabilitasi sosial. Penghargaan ini diserahkan langsung oleh Kepala Sentra Terpadu Inten Soeweno Romal Uli Jaya Sinaga, kepada Assistant Vice President HR MitraComm Business Process Service Lilis Lina Abu Hasan. Pemberian penghargaan berupa piagam dan plakat ini menjadi pengakuan atas peran aktif Mitracomm Ekasarana dalam program peningkatan graduasi penyandang disabilitas penerima bantuan atensi vokasional. Kehadiran perwakilan perusahaan membuktikan komitmen Mitracomm Ekasarana untuk menjalin kemitraan yang produktif dengan lembaga-lembaga sosial.

Penyerahan penghargaan apresiasi Soeweno Romal Uli Jaya Sinaga (kanan) kepada Lilis Lina Abu Hasan (kiri) di acara Stakeholder Day | Dok. Mitracomm Ekasarana (9/9/2025) 

Melalui kontribusi yang berkelanjutan, Mitracomm Ekasarana telah membuka akses dan memberikan peluang kerja bagi penyandang disabilitas tunadaksa. Perusahaan dinilai berhasil dalam menyalurkan tenaga kerja disabilitas, membantu mereka meraih kemandirian ekonomi dan meningkatkan kepercayaan diri. Inisiatif ini tidak hanya menciptakan lingkungan kerja yang inklusif, tetapi juga menjadi contoh nyata bahwa sektor swasta dapat menjadi agen perubahan positif dalam masyarakat. "Kerja sama yang sudah terjalin kami harapkan dapat terus ditingkatkan untuk membantu memberikan peluang dan kesempatan kerja yang lebih luas bagi para penyandang disabilitas. Tujuan kami adalah membantu meningkatkan kepercayaan diri dan kemandirian para penyandang disabilitas, baik dalam kehidupan sehari-hari maupun dalam dunia kerja," ujar Lilis Lina Abu Hasan. Pernyataan ini menegaskan kembali visi perusahaan yang berfokus pada keberlanjutan dan dampak sosial. Penghargaan ini menjadi motivasi bagi Mitracomm Ekasarana untuk terus memperluas program inklusif dan menjadi pelopor dalam menciptakan masyarakat yang lebih adil. Kolaborasi antara Mitracomm Ekasarana dan Kementerian Sosial Republik Indonesia menunjukkan sinergi yang efektif antara pemerintah dan swasta dalam mencapai tujuan sosial yang mulia. Mitracomm Ekasarana berkomitmen untuk melanjutkan kontribusinya dan menginspirasi perusahaan lain agar ikut serta dalam upaya pemberdayaan disabilitas.

Mitracomm Ekasarana melalui unit bisnisnya Mitracomm Business Process Services (MBPS) dan Pusat Pelatihan Kerja Daerah (PPKD) Jakarta Timur resmi menjalin kemitraan strategis melalui penandatanganan nota kesepahaman (MoU). Acara yang bertajuk Collaboration Day 2025 ini berlangsung di kantor PPKD Disnaker Jakarta Timur pada 7 Agustus 2025. Penandatanganan MoU ini menjadi tonggak penting yang menyatukan kedua belah pihak dalam upaya pengembangan sumber daya manusia (SDM) dan akselerasi karier. Perwakilan dari Mitracomm yang turut hadir dalam acara ini adalah Endang Widya Permanasari selaku Director MitraComm Business Process Services (MBPS) dan Lilis Lina Abu Hasan selaku Assistant Vice President HR MitraComm Business Process Service. Latar belakang kerja sama ini didasari oleh inisiatif untuk menciptakan sinergi yang saling mendukung dalam penyerapan alumni pelatihan berbasis kompetensi di PPKD Jakarta Timur. Tujuannya untuk penyaluran dalam penempatan tenaga kerja, khususnya lulusan PPKD Jakarta Timur, agar dapat langsung mendapat kesempatan kerja di berbagai project PT Mitracomm Ekasarana, terutama di bidang pelayanan. Kemitraan ini menjadi jembatan antara ketersediaan tenaga kerja terampil dengan kebutuhan industri saat ini, sehingga para lulusan dapat langsung berkontribusi setelah menyelesaikan pelatihan.

Penandatanganan kerja sama diwakilkan oleh Endang Widya Permanasari dan H. Hendarwan, S.Sos, M.Si | Dok. MBPS (7/8/2025)

Kerja sama ini secara resmi ditandai dengan penandatanganan Nota Kesepahaman (MoU) yang dilaksanakan oleh Kepala Pusat Pelatihan Kerja Daerah Jakarta Timur H. Hendarwan, S.Sos, M.Si dan Director MitraComm Business Process Services (MBPS) Endang Widya P. Dalam sambutannya, Ibu Endang menyampaikan antusiasmenya, “Kami menyambut kolaborasi ini dengan penuh sukacita. Kemitraan ini merupakan wujud nyata komitmen kami untuk berkontribusi dalam peningkatan kualitas SDM di Indonesia, sekaligus memastikan para klien kami senantiasa memperoleh pelayanan terbaik.” 

Bentuk kerja sama yang disepakati mencakup beberapa aspek penting, MitraComm Business Process Services (MBPS) akan aktif terlibat dalam proses perekrutan dan penyebaran informasi lowongan kerja bagi alumni PPKD Jakarta Timur. Selain itu, kedua belah pihak akan berkolaborasi dalam kegiatan Jobfair dan Sharing Session untuk membekali para alumni dengan pemahaman yang lebih mendalam mengenai dinamika dunia kerja. Melalui inisiatif ini, para alumni pelatihan akan mendapatkan kesempatan nyata untuk meniti karier sesuai dengan kompetensi yang mereka miliki, sesuai dengan kualifikasi yang dibutuhkan oleh proyek-proyek MitraComm Business Process Services (MBPS).

Foto bersama para partisipan dalam event Collaboration Day 2025| Dok. MBPS (7/8/2025)

Untuk ke depannya, Mitracomm Ekasarana melalui MitraComm Business Process Services (MBPS) berharap kerja sama ini dapat terus terjalin dan memberikan dampak yang lebih luas. Harapan terbesar adalah dapat membantu menyediakan tenaga kerja terampil, terutama di bidang pelayanan perhotelan, Contact Center Spesialis Bahasa Jepang dan Inggris, serta pekerja Warehouse Logistik. Dengan demikian, kemitraan ini dapat menjadi solusi efektif dalam memenuhi kebutuhan tenaga kerja masa kini dan masa depan, sekaligus memberikan kesempatan luas bagi para alumni PPKD Jakarta Timur untuk meniti karier yang sukses.

 

Mitracomm Ekasarana menunjukkan komitmen yang kuat terhadap kesejahteraan seluruh tenaga kerja melalui inisiatif kerja sama strategis dengan BPJS Ketenagakerjaan. Upaya ini diwujudkan dalam sebuah acara sosialisasi yang diselenggarakan pada 6 Agustus 2025 di Ruang Training Mitracomm, The East Tower. Program ini secara khusus dirancang untuk memperkenalkan Kartu Pekerja Jakarta yang terintegrasi dengan manfaat BPJS Ketenagakerjaan. Kehadiran kedua program ini menjadi bukti nyata bahwa Mitracomm Ekasarana menempatkan kesejahteraan karyawan sebagai prioritas utama. Perusahaan menyambut baik inisiatif ini, serta meyakini bahwa perlindungan yang komprehensif adalah landasan bagi produktivitas dan kepuasan kerja yang berkelanjutan.  Tujuan utama dari sosialisasi ini adalah untuk meningkatkan pemahaman dan kesadaran karyawan di Mitracomm Ekasarana mengenai manfaat, hak, serta kewajiban mereka dalam program jaminan sosial pemerintah. Dengan Kartu Pekerja Jakarta, karyawan dapat memperoleh beragam fasilitas yang dapat meringankan kebutuhan sehari-hari. Selain itu, BPJS Ketenagakerjaan hadir untuk memberikan perlindungan menyeluruh, mulai dari jaminan kecelakaan kerja hingga jaminan hari tua. Langkah ini juga memastikan kepatuhan administrasi perusahaan terhadap regulasi, sehingga menciptakan lingkungan kerja yang teratur dan terlindungi.

Simbolis penyerahan kartu pekerja pada kerja sama strategis Mitracomm Ekasarana dengan BPJS Ketenagakerjaan | Dok. Mitracomm Ekasarana (6/8/2025)

Kerja sama antara Mitracomm Ekasarana dan BPJS Kesehatan dilakukan dalam berbagai bentuk untuk mendukung implementasi program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Inisiatif ini memastikan bahwa seluruh karyawan, baik internal karyawan Mitracomm maupun eksternal karyawan mitra atau klien, terlindungi secara kesehatan dan ketenagakerjaan. Melalui kolaborasi ini, perusahaan berkomitmen untuk memastikan setiap tenaga kerja mendapatkan akses layanan yang mudah, adil, dan sesuai dengan haknya sebagai peserta JKN. Kolaborasi strategis ini juga menciptakan nilai tambah dan manfaat bagi kedua belah pihak. Bagi karyawan, jaminan perlindungan yang diberikan menumbuhkan rasa aman dan ketenangan, sehingga mereka dapat bekerja dengan lebih fokus dan produktif. Sementara itu, bagi Mitracomm Ekasarana, kerja sama ini memberikan keuntungan strategis, baik dari sisi kepatuhan hukum, efisiensi finansial, maupun yang terpenting, meningkatkan reputasi perusahaan di mata karyawan dan klien. Acara sosialisasi ini dihadiri oleh para tokoh terkemuka, di antaranya Staf Ahli Komisi 9 DPR RI Dedy Hartono dan Kepala Cabang BPJS Ketenagakerjaan Jakarta Utara Harry Harriyadi. Dari jajaran manajemen, hadir juga Director MitraComm Business Process Services (MBPS) Endang Widya Permanasari, Assistant Vice President HR MitraComm Business Process Service Lilis Lina Abu Hasan, VP Operation MitraComm Business Process Services (MBPS) Bambang Suryadi, serta HR Operation Manager Phintraco Group Farida Toha. Mitracomm Ekasarana berharap, dengan terlaksananya kerja sama ini, dapat menjadi contoh dalam mendukung program JKN, dan mewujudkan lingkungan kerja yang sehat serta sejahtera bagi seluruh karyawan.

Mitracomm Business Process Services (MBPS) sekali lagi mengukir sejarah dengan meraih penghargaan bergengsi Best Outsourcing Partnership di ajang Contact Center World (CCW) Awards 2024 di tingkat global. Kemenangan ini bukan hanya sekadar pencapaian individu, melainkan buah dari kolaborasi erat dan berkelanjutan antara MBPS dan mitra strategisnya, PT Bank Central Asia Tbk (BCA). Kemenangan ini semakin mengukuhkan posisi MBPS sebagai pemimpin dalam industri outsourcing layanan pelanggan di tingkat global. Penghargaan ini menambah jumlah prestasi MBPS, yang telah tujuh kali meraih Gold Winner dalam skala regional dan global di kategori ini, yaitu pada tahun 2020, 2022, 2023, dan kini 2024. Prestasi gemilang ini tidak lepas dari komitmen yang kuat terhadap inovasi, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan. Kemitraan strategis antara MBPS dan BCA telah berjalan selama 16 tahun, dan dalam kurun waktu tersebut, kedua perusahaan telah membangun hubungan yang sangat solid. Salah satu kunci keberhasilan kolaborasi ini adalah visi dan misi yang sejalan, serta komitmen bersama untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Tema presentasi MBPS di ajang CCW Awards 2024, “Flying High In The Sky By Optimizing Technology and People In Partnership,” menggambarkan dengan tepat bagaimana sinergi antara teknologi dan sumber daya manusia menjadi kekuatan pendorong di balik kesuksesan mereka. Salah satu praktik terbaik yang dibagikan MBPS adalah melakukan kegiatan untuk meningkatkan kualitas profesional dan kepribadian karyawan. MBPS tidak hanya fokus pada aspek teknis, tetapi juga memberikan perhatian yang besar pada kesejahteraan karyawan. Dengan menciptakan lingkungan kerja yang positif dan mendukung, MBPS berhasil memotivasi karyawan untuk memberikan kinerja terbaik. Selain itu, MBPS juga aktif dalam berbagai program tanggung jawab sosial perusahaan, seperti memberikan kesempatan kerja bagi penyandang disabilitas dan menjalankan program Foster Family untuk membantu anak-anak korban bencana alam. Dameria Gultom, Jr. VP Operations MBPS, menekankan pentingnya menyeimbangkan antara bisnis dan nilai-nilai kemanusiaan. “Bisnis itu penting, tetapi kepuasan pelanggan dan karyawan jauh lebih penting,” ujarnya. Filosofi inilah yang menjadi landasan bagi MBPS dalam menjalankan setiap aktivitas bisnis. Kemenangan MBPS di ajang CCW Awards 2024 memiliki implikasi yang luas bagi industri outsourcing. Pertama, kemenangan ini menunjukkan bahwa perusahaan Indonesia mampu bersaing di tingkat global dan memberikan layanan yang berkualitas setara dengan perusahaan multinasional. Kedua, komitmen MBPS terhadap tanggung jawab sosial perusahaan menjadi inspirasi bagi perusahaan lain untuk turut berkontribusi dalam pembangunan masyarakat. Prestasi gemilang yang diraih oleh MBPS dan BCA di ajang CCW Awards 2024 merupakan bukti nyata bahwa dengan kolaborasi yang kuat, inovasi yang berkelanjutan, dan komitmen terhadap nilai-nilai kemanusiaan, perusahaan Indonesia mampu mencapai prestasi di tingkat global. Kemenangan ini tidak hanya membanggakan bagi kedua perusahaan, tetapi juga menjadi inspirasi bagi seluruh bangsa Indonesia.   Media Contact   Public Relations info@phintraco.com

Jakarta, 5 September 2024 - Mitracomm Business Process Services (MBPS), unit bisnis dari MitraComm Ekasarana, meraih piagam dari BPJS Ketenagakerjaan (BPJS-TK) dalam rangka peringatan Hari Pelanggan Nasional 2024. Penghargaan ini diberikan sebagai bentuk apresiasi atas kepatuhan MBPS terhadap kebijakan pemerintah serta kontribusinya dalam mendukung program-program BPJS, terutama yang berfokus pada perlindungan pekerja. Penghargaan dari BPJS Ketenagakerjaan memiliki makna khusus, karena tak hanya merayakan kepuasan pelanggan eksternal, tetapi juga pelanggan internal—yaitu para karyawan perusahaan. Hari Pelanggan Nasional adalah momen untuk menghargai kontribusi perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik dan perlindungan kepada seluruh stakeholders. Dalam konteks ini, apresiasi dari BPJS-TK menegaskan bahwa MBPS tidak hanya berperan sebagai mitra bisnis, tetapi juga sebagai perusahaan yang peduli dan bertanggung jawab terhadap kesejahteraan karyawan. BPJS-TK memberikan penghargaan kepada Mitracomm Business Process Services (MBPS) atas komitmen perusahaan yang selalu mendukung dan mematuhi program BPJS. MBPS dikenal karena langkah-langkah strategisnya dalam menerapkan program inklusi bagi penyandang disabilitas, yakni menciptakan job center khusus dan mendaftarkan 31 karyawan penyandang tuna daksa ke BPJS Ketenagakerjaan. Dengan demikian, MBPS memberikan akses yang layak terhadap perlindungan sosial bagi mereka. Selain itu, MBPS turut berperan dalam melindungi para pekerja rentan melalui program “SERTAKAN” (Sejahterakan Pekerja Sekitar Anda). Secara resmi telah mendaftarkan 176 pekerja, termasuk sopir dan tenaga bantu (helper), ke BPJS Ketenagakerjaan. Langkah ini menunjukkan komitmen perusahaan untuk memastikan bahwa seluruh karyawan, termasuk mereka yang rentan, mendapatkan perlindungan yang seringkali sulit diakses. Kontribusi MBPS sebagai business partner yang kooperatif dan responsif terhadap pelayanan dan operasional ketenagakerjaan. Hal ini juga merupakan bukti nyata dari upaya perusahaan dalam memastikan kesejahteraan karyawan secara holistik. Melalui kepatuhan terhadap pembayaran iuran secara rutin, serta penanganan cepat dan efisien terhadap kasus-kasus ketenagakerjaan. Dengan demikian, MBPS semakin memperkuat posisinya sebagai perusahaan yang mendukung penuh implementasi program BPJS di setiap lapisan karyawannya. Ratna Sari Nasution, Vice President Human Resources MBPS, menyatakan, "Kami sangat bangga menerima penghargaan ini. Kepatuhan terhadap regulasi dan kepedulian terhadap kesejahteraan karyawan adalah hal mendasar bagi kami. Penghargaan ini menjadi motivasi untuk terus memberikan yang terbaik, bagi karyawan maupun pelanggan, sambil tetap mendukung kebijakan pemerintah”. Penghargaan ini bukan sekedar pengakuan terhadap program-program yang dijalankan oleh MBPS, tetapi juga mencerminkan komitmen perusahaan terhadap kepatuhan regulasi dan tanggung jawab sosial. MBPS memahami bahwa dengan terus mematuhi regulasi pemerintah, memberikan perlindungan bagi pekerja rentan, serta bersikap inklusif terhadap semua karyawan. Perusahaan tidak hanya memenuhi kewajiban hukumnya, tetapi juga membangun fondasi yang kuat untuk keberlanjutan jangka panjang.   Media Contact Cardila Ladini   Senior Public Relations   Email: cardila.ladini@phintraco.com

MitraComm Ekasarana Channel Solutions (MECS), unit bisnis dari MitraComm Ekasarana, berhasil meraih dua penghargaan dari PT Indosat Ooredoo Hutchison Tbk (IOH). Sebagai bentuk apresiasi atas kontribusi dan kinerja unggulnya sebagai mitra strategis. Ajang penghargaan ini diadakan dalam event Modern & Digital Channels 2024, yang digelar pada 13-14 Agustus 2024 di Pulau Bintan, Provinsi Kepulauan Riau, Indonesia. Penghargaan pertama yang berhasil diraih MECS tahun ini adalah Best Growth Switcher Aggregator 3ID 2023, diberikan kepada mitra aggregator yang mampu menunjukkan pertumbuhan signifikan dalam pengelolaan switching traffic Reload dan Paket Data 3ID antar bank. Penghargaan kedua adalah kategori Top Data Pack Partner IM3 2023, yang diberikan kepada mitra dengan kontribusi tertinggi dalam peningkatan penjualan paket data Modern Channel. Kedua kategori penghargaan ini mencerminkan dedikasi MECS dalam menyediakan layanan yang inovatif dan efisien berdasarkan performa pada tahun 2023. MECS telah menunjukkan komitmen dalam memperkuat kemitraan dengan IOH melalui layanan dan solusi yang inovatif serta berfokus pada kebutuhan pasar. Sebagai Top Data Pack Partner, MECS berhasil mencatatkan pertumbuhan signifikan dalam penjualan paket data, menjadikannya sebagai mitra terdepan dalam distribusi paket data IM3. Di sisi lain, penghargaan Best Growth Switcher Aggregator 3ID 2023 menggarisbawahi pencapaian luar biasa MECS dalam mengelola dan meningkatkan switching traffic 3ID beberapa partner bank yang sudah dikelola MECS selama ini, sebuah prestasi yang menunjukkan keahlian dan kapabilitas MECS dalam layanan aggregator. [caption id="attachment_1826" align="aligncenter" width="auto" class="m-auto"] Desy Chris Rianty (kiri) mewakili MECS dalam Penghargaan Best Growth Switcher Aggregator 2023 Dok. Phintraco Group[/caption] Penghargaan Best Growth Switcher Aggregator 3ID 2023 ini merupakan pengakuan atas dedikasi MECS dalam menyediakan layanan bank Swicther Aggregator yang berkualitas dan mengoptimalkan pertumbuhan trafik di bank channel, sekaligus menjadi bukti nyata bahwa MECS mampu menjadi pemain utama di sektor ini selama tiga tahun berturut-turut. Menanggapi keberhasilan MECS, Elly Christina selaku Direktur MECS menyampaikan “Kami merasa sangat terhormat menerima dua penghargaan dari IOH. Penghargaan ini adalah bukti kerja keras seluruh tim MECS dan komitmen kami untuk terus memberikan nilai tambah bagi mitra kami. Kami berterima kasih kepada IOH atas pengakuan ini dan akan terus berupaya untuk meningkatkan layanan kami”. [caption id="attachment_1827" align="aligncenter" width="1024" class="m-auto"] Hadi Sutjipto (kanan) mewakili MECS dalam Penerimaan Penghargaan Top Data Pack Partner 2023
Dok. Phintraco Group[/caption] Hadi Sutjipto selaku Sr. Vice President IT, juga menambahkan “Penghargaan ini tidak hanya menjadi kebanggaan bagi tim IT MECS, tetapi juga menjadi motivasi untuk terus mengembangkan solusi yang inovatif dan relevan di industri ini. Kami berkomitmen untuk menjaga performa yang tinggi dan terus meningkatkan efisiensi serta keandalan layanan kami dalam mendukung pertumbuhan bisnis bersama mitra kami, terutama IOH”. MECS berharap dapat terus memperkuat posisinya sebagai mitra strategis yang handal di industri teknologi informasi dan komunikasi. Dengan semangat inovasi yang tinggi dan komitmen untuk selalu beradaptasi dengan perubahan pasar, MECS bertekad untuk mengembangkan solusi digital yang lebih canggih dan efisien guna mendukung pertumbuhan bisnis para mitranya. Visi MECS adalah untuk menjadi pemimpin dalam solusi Biller dan Switcher Aggregator, serta memberikan kontribusi positif bagi perkembangan teknologi di negeri ini. Melalui kerjasama yang erat dengan seluruh mitra termasuk IOH, MECS akan terus tumbuh dan mencapai prestasi yang lebih tinggi di masa mendatang. Media Contact Cardila Ladini Public Relations cardila.ladini@phintraco.com

MitraComm Business Process Services (MBPS), unit bisnis dari MitraComm Ekasarana, kembali menorehkan prestasi gemilang di tingkat internasional. Dalam ajang Contact Center World (CCW) 2024, MBPS berhasil mempertahankan gelar prestisius Gold Winner untuk kategori Best Outsourcing Partnership in Asia Pacific. Prestasi yang luar biasa ini semakin mengukuhkan posisi MBPS sebagai pemimpin dalam industri outsourcing layanan pelanggan di kawasan Asia Pasifik. [caption id="attachment_1807" align="aligncenter" width="768" class="m-auto"] Tim MBPS Menerima Penghargaan Gold Winner - Kategori Best Outsourcing Partnership
Dok. Phintraco Group[/caption] Ajang Global Contact Center World Awards 2024 yang mengambil tema ‘The Global Association For Contact Center & Customer Engagement Best Practices’ merupakan kompetisi tahunan yang mempertemukan praktisi Contact Center terbaik dari seluruh negara di dunia. Sejak pertama kali mengikuti kompetisi Best Outsourcing Partnership di Contact Center World pada tahun 2020, MBPS telah konsisten meraih Gold Winner sebanyak enam kali dalam empat tahun terakhir. Kompetisi tahun ini didasarkan pada studi kasus MBPS dengan salah satu mitra terbesar, PT Bank Central Asia Tbk (BCA). Hingga tahun 2024, MBPS dipercaya oleh BCA untuk menyediakan dan mengelola 65% dari total headcount alih daya di layanan Halo BCA. Prestasi ini merupakan hasil dari komitmen kuat terhadap inovasi, kualitas, dan kepuasan pelanggan. [caption id="attachment_1808" align="aligncenter" width="768" class="m-auto"] (kiri ke kanan) Sapto Panglipur - Ass. VP PT. Bank Central Asia Tbk, Wani Sabu - Executive VP PT. Bank Central Asia Tbk. dan Dameria Gultom - MBPS
Dok. Phintraco Group[/caption] Menanggapi pencapaian ini, Endang Widya Permanasari selaku Direktur MBPS menyampaikan rasa bangganya. "Memenangkan penghargaan Best Outsourcing Partnership di Asia Pasifik merupakan suatu kehormatan bagi MBPS. Kami akan terus berupaya untuk meningkatkan kualitas layanan kami dan memperkuat hubungan dengan para mitra, termasuk BCA yang telah bersama kami selama 16 tahun”. Dameria Gultom selaku Jr. VP Operations MBPS yang berkompetisi dalam ajang CCW 2024 juga menyatakan "Kemenangan ini merupakan hasil dari kerja keras seluruh tim MBPS yang telah berdedikasi untuk memberikan yang terbaik bagi klien kami”. Salah satu faktor kesuksesan di balik kemitraan MBPS dan BCA adalah kemampuan untuk beradaptasi dengan perubahan teknologi dan tren industri yang dinamis. MBPS secara proaktif mengadopsi teknologi terbaru seperti Artificial Intelligence (AI), machine learning, dan analisis data untuk meningkatkan efisiensi operasional dan personalisasi layanan pelanggan. Selain itu, MBPS secara konsisten mengembangkan sistem outsourcing dengan menyediakan tenaga kerja yang sesuai dengan kebutuhan industri saat ini. MBPS selalu berupaya membangun kemitraan yang solid dengan seluruh business partner, dengan prinsip bahwa keberhasilan klien dan mitra adalah keberhasilan perusahaan. MBPS juga berinvestasi dalam pelatihan dan pengembangan karyawan untuk memastikan bahwa setiap anggota tim memiliki pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Melihat ke depan, MBPS memiliki visi untuk terus memimpin industri business process outsourcing (BPO). Perusahaan berencana untuk terus melakukan ekspansi dengan mengembangkan solusi yang lebih strategis dan inovatif. Keberhasilan memenangkan penghargaan Gold Winner di ajang Contact Center World selama empat tahun berturut-turut membuktikan bahwa MBPS sebagai pemimpin industri business process service terdepan.   Media Contact Cardila Ladini Public Relations cardila.ladini@phintraco.com

Jakarta, 12 Juni 2024 – Mitracomm Business Process Services (MBPS), Sebagai bagian dari Business Unit Mitracomm Ekasarana, telah menerima piagam penghargaan dari Kementerian Sosial atas kontribusi nyata dalam memberdayakan Penyandang Disabilitas. Piagam penghargaan diberikan langsung oleh Menteri Sosial Tri Rismaharini dalam sebuah acara khusus yang diadakan di Gedung Aneka Bhakti Kementerian Sosial. Sebagai bentuk kepatuhan kepada UU No. 8 Tahun 2016 tentang Penyandang Disabilitas, MBPS secara aktif bekerja sama dengan Kementrian Sosial dalam menyalurkan tenaga kerja Difabel. Para Tenaga Kerja ini telah dibekali pelatihan formal oleh Kementrian Sosial, sehingga dapat menjaga nilai kualitas para TK yang akan disalurkan kepada seluruh Business Partner. Ratna Sari Nasution, selaku Vice President Human Resources MBPS menyatakan “Kami sangat bangga menerima penghargaan ini dari Kemensos. Penghargaan ini merupakan bukti komitmen kami bahwa telah patuh terhadap Undang-undang,” Ratna menambahkan “Kami percaya bahwa setiap individu berhak mendapatkan kesempatan yang sama untuk berkembang dan berkontribusi bagi bangsa. Oleh karena itu, kami berkomitmen untuk terus berinovasi dan bekerja sama dengan berbagai pihak untuk menciptakan lingkungan yang inklusif dan ramah Difabel di Indonesia.” Sebagai penyedia Business Process Outsourcing (BPO) terdepan di Indonesia, MBPS memaknai penghargaan ini sebagai pengakuan atas dedikasi dalam mendorong inklusi sosial dan kesetaraan bagi penyandang disabilitas Indonesia. Mitracomm Ekasarana berkomitmen kuat melalui berbagai inisiatif, termasuk membuka peluang kerja bagi para Difabel dan menyediakan infrastruktur yang mendukung operasional pekerja Difabel. Komitmen Mitracomm Ekasarana dalam Memberdayakan Pekerja Difabel dimulai sejak tahun 2014. Sejak saat itu, Perusahaan telah merekrut dan mempekerjakan Karyawan Difabel di berbagai posisi, mulai dari Contact Center Agent, dan Digital Customer Service. Mitracomm Ekasarana tidak hanya fokus pada perekrutan dan penyaluran tenaga kerja, tetapi juga memastikan lingkungan kerja yang inklusif dan ramah Difabel. Perusahaan ini menyediakan berbagai fasilitas kerja yang dibutuhkan para Difabel untuk bekerja dengan aman dan produktif. Mitracomm Ekasarana juga membangun budaya kerja yang inklusif dan menghargai keragaman, sehingga para Difabel merasa diterima dan dihargai sebagai bagian dari tim. Dampak Positif Upaya Mitracomm Ekasarana Upaya Mitracomm Ekasarana dalam memberdayakan pekerja Difabel telah memberikan dampak positif bagi para Difabel dan masyarakat secara luas. Para Difabel yang bekerja di Mitracomm Ekasarana mendapatkan kesempatan untuk mengembangkan diri, meningkatkan penghasilan, dan mencapai kemandirian ekonomi. Hal ini meningkatkan kualitas hidup mereka dan membantu mereka untuk berintegrasi dengan masyarakat. Bagi masyarakat secara luas, upaya Mitracomm Ekasarana membantu mengubah stigma terhadap Difabel dan meningkatkan kesadaran tentang pentingnya inklusi di tempat kerja. Hal ini mendorong perusahaan lain untuk mengikuti jejak Mitracomm Ekasarana dalam memberdayakan pekerja Difabel dan menciptakan lingkungan kerja yang inklusif. Adanya kolaborasi dan sinergi dari berbagai pihak, mimpi untuk menciptakan masyarakat yang inklusif dan ramah Difabel di Indonesia dapat segera terwujud. Penghargaan dari Kemensos ini menjadi motivasi untuk terus berkarya dan memberikan kontribusi yang berarti bagi Komunitas Difabel di Indonesia.

Mitracomm Business Process Services (MBPS), unit bisnis dari Mitracomm Ekasarana, resmi menandatangani Nota Kesepahaman (MoU) dengan Politeknik Ketenagakerjaan (Polteknaker) pada 5 Februari 2026 di Kampus Politeknik Ketenagakerjaan, Ciracas. Penandatanganan ini merupakan langkah strategis dalam mendukung pengembangan sumber daya manusia yang unggul dan siap kerja. Kerja sama tersebut mencerminkan komitmen bersama dalam menyelaraskan dunia pendidikan vokasi dengan kebutuhan industri yang terus berkembang. Melalui kolaborasi ini, diharapkan tercipta talenta profesional yang kompeten, adaptif, dan berdaya saing. Penandatanganan kerja sama ini dilaksanakan dalam rangkaian kegiatan kuliah umum bertema “Membangun Tenaga Kerja Unggul dan Tangguh di Era Society 5.0: People-centered Approach untuk K3, Hubungan Industrial, dan Manajemen SDM”. Kegiatan tersebut turut dihadiri oleh Wakil Menteri Ketenagakerjaan Republik Indonesia, Dr. Ir. H. Afriansyah Noor, M.Si., IPU. dan Sekretaris Jenderal Ketenagakerjaan Republik Indonesia, Prof. Dr. Cris Kuntadi. Momentum ini menegaskan pentingnya kolaborasi berkelanjutan antara institusi pendidikan dan dunia industri dalam merespons dinamika serta transformasi dunia kerja. Kerja sama secara resmi ditandai dengan penandatanganan MoU oleh Director of Mitracomm Business Process Services Endang Widya P dan Rektor Politeknik Ketenagakerjaan, Prof. Dr. Yoki Yulizar, M.Sc. Kehadiran jajaran manajemen MBPS, termasuk AVP of HR & LND Lilis Lina Abu Hasan, semakin memperkuat komitmen perusahaan dalam mendukung pengembangan talenta muda Indonesia. Kesepakatan ini menjadi landasan bagi implementasi berbagai program kolaboratif yang berfokus pada peningkatan kompetensi dan kesiapan kerja lulusan. Sebagai bagian dari inisiatif tim Industrial Relation Partnership, kerja sama ini mencakup kegiatan penyebaran informasi lowongan kerja serta pelaksanaan program campus hiring. Program tersebut bertujuan untuk menjaring kandidat potensial yang sesuai dengan kebutuhan tenaga kerja klien MBPS. Melalui sinergi ini, mahasiswa dan lulusan Polteknaker dapat memperoleh akses terhadap peluang kerja yang relevan, sekaligus mendukung perusahaan dalam memenuhi kebutuhan sumber daya manusia yang berkualitas. Kemitraan strategis ini merupakan bentuk komitmen Mitracomm Business Process Services untuk berkontribusi aktif dalam penguatan ekosistem ketenagakerjaan nasional. Kolaborasi dengan Politeknik Ketenagakerjaan menjadi langkah nyata dalam menyiapkan generasi tenaga kerja yang profesional, tangguh, dan siap menghadapi tantangan masa depan. Dengan semangat kolaborasi yang berkelanjutan, MBPS optimistis dapat tumbuh dan berinovasi bersama talenta terbaik Indonesia.

Mitracomm Ekasarana berpartisipasi dalam Job Fair dan Upskilling Disabilitas 2025 yang diselenggarakan oleh Pemerintah Provinsi DKI Jakarta di Taman Ismail Marzuki pada 3 November 2025. Kegiatan ini merupakan bagian dari rangkaian Hari Disabilitas Internasional dan menjadi komitmen Mitracomm Ekasarana dalam mendukung program pemerintah dalam memperluas akses kesempatan kerja. Pembukaan acara oleh Gubernur DKI Jakarta, Dr. Ir. Pramono Anung Wibowo, M.M., semakin menegaskan perhatian terhadap terciptanya ekosistem ketenagakerjaan yang inklusif. Mitracomm Ekasarana berharap keikutsertaan ini dapat memperkuat peran perusahaan dalam mendukung pemberdayaan penyandang disabilitas. Sebagai perusahaan BPO (Business Process Outsourcing) yang menghadirkan solusi untuk mendukung operasional dan kebutuhan bisnis klien, Mitracomm membuka booth rekrutmen yang secara khusus memberikan peluang bagi para pencari kerja disabilitas. Tujuan utama kami adalah memberikan kesempatan kerja yang setara serta menciptakan ruang bagi mereka untuk berkontribusi secara aktif di dunia kerja. Kami percaya bahwa setiap individu memiliki potensi untuk berkembang ketika diberi akses dan dukungan yang tepat. Mitracomm Ekasarana berharap langkah ini dapat menjadi inspirasi bagi dunia usaha lain untuk menerapkan rekrutmen inklusif.

Situasi booth Mitracomm Ekasarana di event Job Upskilling Disabilitas 2025 | Dok. Phintraco Group (3/11/2025)

Program upskilling yang diinisiasi oleh Dinas Tenaga Kerja, Transmigrasi, dan Energi juga menjadi bagian penting dalam acara ini. Sebanyak 80 peserta mengikuti pelatihan digital marketing, public speaking, membatik, daur ulang, hingga desain grafis sebagai bekal kompetensi yang relevan. Mitracomm Ekasarana berharap pelatihan ini dapat mendukung terciptanya SDM disabilitas yang unggul dan berdaya. Dalam kesempatan yang sama, Gubernur DKI Jakarta menekankan bahwa pertumbuhan ekonomi Jakarta sebesar 5,18 persen harus dirasakan secara merata oleh seluruh lapisan masyarakat, termasuk kelompok disabilitas. Pemerintah juga menunjukkan komitmen melalui penyediaan fasilitas ramah disabilitas, salah satunya kafe difabel di seluruh kantor pemerintahan. Hal ini menunjukkan bahwa inklusivitas kini menjadi bagian penting dalam pembangunan daerah. Mitracomm Ekasarana berharap kebijakan ini menjadi fondasi bagi terciptanya lingkungan kerja yang berkeadilan.

Sambutan Gubernur DKI Jakarta, Dr. Ir. Pramono Anung Wibowo, M.M. di event Job Upskilling Disabilitas 2025 | Dok. Phintraco Group (3/11/2025)

Job Fair Disabilitas kali ini diikuti oleh 21 perusahaan yang menyediakan 107 lowongan kerja bagi penyandang disabilitas, mencerminkan dukungan bersama terhadap inklusi tenaga kerja. Dalam kesempatan ini, Mitracomm Ekasarana tampil sebagai salah satu perusahaan yang paling aktif menunjukkan komitmennya dalam membuka akses kerja yang setara bagi semua talenta. Partisipasi Mitracomm Ekasarana menegaskan peran penting perusahaan dalam mendorong terciptanya ekosistem ketenagakerjaan yang inklusif dan berkesinambungan. Sebagai perusahaan yang konsisten mengedepankan nilai keberagaman dan kesetaraan, Mitracomm Ekasarana bangga berpartisipasi dalam upaya memperluas peluang bagi penyandang disabilitas. Kami berharap inisiatif dan kolaborasi seperti ini terus berlanjut sehingga Mitracomm Ekasarana dapat terus berkontribusi secara nyata bagi masa depan ketenagakerjaan yang inklusif, adil, dan berkelanjutan.

Mitracomm Ekasarana, sebagai bagian dari Phintraco Group yang bergerak di bidang teknologi dan Business Process Outsourcing (BPO), turut ambil bagian dalam Job Fair Kementerian Ketenagakerjaan RI pada 22–23 Mei 2025 di Jakarta Selatan. Mengusung tema “Optimalisasi Talenta Unggul untuk Indonesia Emas 2045,” kegiatan ini menjadi ajang strategis Mitracomm Ekasarana untuk menjaring talenta terbaik. Partisipasi Mitracomm Ekasarana dalam job fair ini merupakan bentuk komitmen perusahaan dalam mendukung program pemerintah dalam penciptaan lapangan kerja dan pengembangan Sumber Daya Manusia. Acara ini turut dihadiri oleh Menteri Ketenagakerjaan RI, Prof. Yassierli, S.T., Ph.D., serta perwakilan Mitracomm yaitu Endang Widya P selaku Direktur MitraComm Business Process Service dan Lilis Lina Abu Hasan selaku Assistant Vice President HR Mitracomm Ekasarana.

Lilis Lina Abu Hasan selaku VP HR Mitracomm PT Mitracomm Ekasarana memberikan sambutan pada Job Fair 2025 | Dok. Phintraco Group (22/05/2025)

Antusiasme terlihat dari ribuan pelamar memadati booth Mitracomm Ekasarana. Mitracomm Ekasarana tercatat menerima sebanyak 4.050 lamaran masuk, dan 121 pelamar melakukan walk-in interview dari total lebih dari 22 ribu pengunjung Job Fair 2025. Lilis Lina Abu Hasan menyampaikan, "Kami mengajak talenta terbaik Indonesia baik yang berpengalaman maupun fresh graduate untuk bergabung bersama kami dalam berbagai proyek Mitracomm di seluruh Indonesia."

Para pelamar memadati booth Mitracomm Ekasarana | Dok. Phintraco Group (22/05/2025)

Sebagai perusahaan dengan pengalaman lebih dari 16 tahun di industri outsourcing dengan 8.000 karyawan aktif, melayani berbagai klien di berbagai sektor yaitu, Perbankan, Telecommunication, E-commerce, Fintech, Transportasi, Minyak dan Gas, Logistics, dan lain-lain. Mitracomm Ekasarana juga telah tersertifikasi Internasional dan meraih penghargaan Global di bidang Customer Service dan Contact Center. Melalui partisipasi ini, Mitracomm Ekasarana menegaskan dedikasinya untuk terus berkembang bersama talenta terbaik. Harapannya adalah kegiatan ini dapat menjadi sarana yang efektif untuk menghubungkan perusahaan dengan para kandidat potensial. Dengan demikian, kita dapat bersama-sama berkarya dan tumbuh demi kemajuan Mitracomm Ekasarana dan terwujudnya Indonesia Emas 2045.

Merayakan Hari Pelanggan Nasional pada 4 September 2023 lalu, Mitracomm Ekasarana, yang merupakan salah satu mitra utama Tokopedia, berkolaborasi dalam event CX FRST Summit Tokopedia 2023 (14/09/2023). Mitracomm Ekasarana, sebagai mitra bisnis outsourcing contact center terkemuka dan juga sponsor utama event ini, telah menjalin kerja sama yang erat dengan Tokopedia dalam upaya untuk memberikan pengalaman pelanggan terdepan (CX) yang tak tertandingi. Mitracomm Ekasarana telah membuktikan komitmennya dalam menjaga kualitas layanan pelanggan. Tidak dapat dipungkiri bahwa kualitas layanan pelanggan sangat dipengaruhi oleh faktor internal perusahaan, terutama manajemen talent atau sumber daya manusia. Ini adalah salah satu poin penting dalam memastikan pengalaman pelanggan yang memuaskan. Melalui sesi diskusi panel CX FRST Summit Tokopedia 2023, VP Operations Mitracomm Ekasarana, Bambang Suryadi menyampaikan beberapa pokok penting yang dapat diimplementasikan guna menciptakan pengalaman pelanggan yang optimal di suatu Perusahaan:

Manajemen Talent yang Efektif

Upaya untuk menjaga kualitas layanan pelanggan, manajemen talent atau sumber daya perusahaan merupakan faktor yang tidak boleh diabaikan. Karyawan yang memiliki keterampilan dan pengetahuan yang baik, serta didukung oleh lingkungan kerja yang positif, akan lebih mungkin memberikan layanan yang unggul.

Kepuasan Karyawan Membawa Keuntungan Bagi Pelanggan

Kepuasan karyawan berperan penting dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Karyawan yang senang bekerja akan lebih produktif, berinovasi, dan bekerja secara optimal. Mereka memiliki semangat untuk memberikan yang terbaik bagi pelanggan.

Fleksibilitas dalam Era Digital

Fleksibilitas menjadi semakin penting, khususnya dalam industri teknologi. Banyak talent yang dapat bekerja secara fleksibel dari berbagai lokasi. Namun, di tengah semua fleksibilitas sistem kerja, keamanan data tetap harus menjadi prioritas utama dalam menjalankan operasional.

Keamanan Data Sebagai Prioritas Utama

Data Security adalah hal paling esensial dalam industri contact center. Perusahaan harus memastikan bahwa data pelanggan dilindungi dengan baik. Ini mencakup langkah-langkah ketat dalam menjaga keamanan data klien agar tidak jatuh ke tangan yang salah. Kerja sama antara Mitracomm Ekasarana dan Tokopedia dalam event CX FRST Summit 2023, adalah bukti komitmen Mitracomm dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang unggul. Dengan mengembangkan sistem operasional talent, teknologi, dan fleksibilitas yang mumpuni, masa depan customer experience akan terus  berkembang lebih produktif. Sebagai pemimpin di industri ini, Mitracomm Ekasarana terus berusaha untuk menjaga standar tinggi dalam layanan pelanggan, menjaga kepuasan karyawan, dan melindungi data klien dengan sungguh-sungguh. Semua ini adalah langkah-langkah penting dalam memastikan masa depan yang cerah bagi customer experience di Indonesia. Editor: Cardila Ladini

19 November 2020 – Phintraco Group berpartisipasi di ajang tahunan yang diadakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) bertajuk “The Best Contact Center Indonesia 2020” melalui dua anak perusahaannya, MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology sebagai salah satu sponsor dan panelis. Meski diadakan secara virtual karena masih dalam situasi pandemi, tidak mengurangi antusias seluruh peserta dalam mengikuti seluruh rangkaian kegiatan acara ini, mulai dari tahap kompetisi hingga acara contact center conference. Ajang The Best Contact Center Indonesia mengadakan kompetisi yang dapat diikuti peserta dalam 3 kategori: kategori individual, teamwork, dan korporat. Kompetisi ini diikuti oleh lebih dari 52 instansi, baik lembaga pemerintah, badan publik, dan perusahaan swasta di Indonesia dengan total 265 peserta dan 122 pemenang. Sejalan dengan tujuan acara, yaitu untuk meningkatkan peranan contact center dan customer service terhadap kualitas layanan pelanggan, kegiatan contact center conference di ajang The Best Contact Center Indonesia 2020 ini menghadirkan 10 pembicara profesional, praktisi contact center, konsultan contact center dari berbagai perusahaan dan penyedia solusi contact center, yang salah satunya adalah perwakilan dari MitraComm Ekasarana, anak perusahaan Phintraco Group. Wibowo Putra selaku Sales Manager mewakili Phintraco Group, menyampaikan pemaparannya tentang “Toward Irreplaceable Services” di ajang ICCA 2020 Contact Center Conference. Materi ini membahas mengenai kondisi contact center Indonesia secara keseluruhan, seperti perkembangannya dan juga berbagai tantangan yang saat ini sedang dihadapi dunia contact center. MitraComm Ekasarana sebagai perusahaan BPO di Indonesia, sangat memahami akan kondisi, perkembangan dan tantangan yang dihadapi dalam dunia contact center. MitraComm senantiasa berperan dalam memberikan solusi dan layanan terbaiknya untuk contact center dengan memastikan seluruh solusi dan layanan yang diberikan selalu mengikuti perkembangan teknologi, memenuhi kebutuhan dan ekspektasi client yang terus berkembang, mengikuti perubahan customer behavior, serta memastikan agent dan karyawan yang bekerja juga mengikuti perkembangan teknologi. Sebagai perusahaan penyedia solusi contact center, MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology berharap dengan adanya kontribusi perusahaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2020, akan memberikan semangat baru untuk seluruh praktisi contact center agar perkembangan contact center Indonesia akan jauh lebih baik, dan akan semakin memberi kesadaran kepada pelaku industri tentang pentingnya memiliki contact center yang dapat diandalkan. Terutama, saat ini contact center menjadi sangat penting perannya, karena menjadi garda terdepan untuk perusahaan berkomunikasi dengan pelanggan, serta menjadi salah satu pendukung kinerja perusahaan di masa krisis. MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology siap membantu perusahaan untuk meningkatkan kualitas contact center dengan menyediakan solusi dan layanan terbaiknya yang dapat disesuaikan dengan seluruh kebutuhan client. Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com

6 Oktober 2020 – Hari ini, Phintraco Group kembali berpartisipasi dalam ajang tahunan Indonesia Knowledge Forum (IKF) IX – 2020 yang diselenggarakan oleh BCA Learning Service. Pelaksanaan Indonesia Knowledge Forum tahun ini berbeda dari tahun sebelumnya, yang mana tahun ini acara dilaksanakan secara virtual, mengingat kondisi Indonesia saat ini masih dalam situasi pandemi. Pelaksanaan IKF IX – 2020 mengusung tema “Business Revamp: Overcoming Uncertainty through Knowledge”, yang diharapkan IKF XI – 2020 ini dapat menjadi media pembelajaran bagi perusahaan, pengusaha, dan pekerja profesional untuk saling berbagi pengetahuan dalam membangun kembali kekuatan ekonomi Indonesia, dengan cara melakukan inovasi baru guna mempertahankan dan membangkitkan nilai bisnis. Sebagai perusahaan penyedia solusi teknologi informasi dan komunikasi di Indonesia, Phintraco Group turut mendukung kesuksesan acara Indonesia Knowledge Forum IX – 2020 dengan berpartisipasi sebagai salah satu exhibitor. Phintraco Group menampilkan dan mendemonstrasikan produk dan solusi dari 4 anak perusahaannya yang bergerak dalam bidang IT, yaitu Phintraco Technology untuk solusi IT Infrastructure dan Contact Center, MitraComm Ekasarana untuk berbagai solusi Business Process Services yang salah satunya adalah Contact Center Outsourcing, Aplikas Servis Pesona untuk solusi Network dan IT Security, serta PhinCon untuk solusi CRM, Middleware, HR, Big Data, RPA, ERP, dan IT Consulting. Dengan keikutsertaan Phintraco Group di acara Indonesia Knowledge Forum IX – 2020 yang mengusung tema “Business Revamp: Overcoming Uncertainty through Knowledge” ini, diharapkan seluruh perusahaan bisa mendapatkan pengetahuan baru mengenai pentingnya dukungan solusi teknologi yang tepat untuk mempertahankan dan membangkitkan bisnis mereka, terutama di situasi yang penuh dengan ketidakpastian seperti saat ini. Dengan melihat perkembangan teknologi informasi dan komunikasi saat ini, seharusnya perusahaan mampu untuk tetap berinovasi dan menghadapi tantangan. Jika perusahaan dapat menentukan penggunaan teknologi yang tepat untuk mendukung operasional bisnis, maka situasi yang penuh ketidakpastian ini dapat dijadikan titik awal untuk melakukan transformasi masa depan bisnis ke arah yang lebih baik. Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com

18 Juli 2020 – Tepat di hari ini, Phintraco Group merayakan hari jadi ke-29. 29 tahun berdiri, Phintraco Group telah melayani perusahaan-perusahaan dengan berbagai solusi ICT (Information and Communication Technology) terbaik. Selain menyediakan berbagai solusi ICT, Phintraco Group juga memiliki perusahaan sekuritas dan perusahaan pengembang properti di Indonesia. Di usianya yang ke-29 tahun, Phintraco Group telah memiliki 8 perusahaan yaitu Phintraco Technology, PhinCon, Aplikas Servis Pesona, Relia Telemit Semesta, Vemisha, MitraComm Ekasarana, Phintraco Sekuritas, dan Shanata Pratama. Perjalanan Phintraco Group dimulai sejak tahun 1991 dengan menyediakan produk telekomunikasi, dan hingga saat ini, Phintraco Group terus bertransformasi menjadi Trusted ICT Company di Indonesia, yang bermitra dengan berbagai perusahaan di bidang teknologi kelas dunia yang kualitasnya telah diakui secara global. Hal ini sejalan dengan visi Phintraco Group untuk menjadi perusahaan yang memberikan layanan terbaik dan selalu menjadi pilihan utama pelanggan. Apalagi di tahun 2020, salah satu elemen penting dari berkembangnya sebuah bisnis adalah dengan memanfaatkan teknologi sebaik mungkin untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi bisnis. Kebutuhan akan solusi dan layanan ICT serta upaya perusahaan-perusahaan dalam melakukan transformasi digital juga menjadi salah satu alasan kami untuk tetap berkomitmen menyediakan solusi dan layanan terbaik demi mampu berkontribusi bagi pertumbuhan ekonomi di Indonesia. Dengan adanya kebutuhan ini, maka pelanggan dapat mempercayai Phintraco Group sebagai partner bisnis mereka untuk menyediakan solusi-solusi ICT yang dibutuhkan seperti Modern IT Infrastructure, Contact Center, Token, Teknologi Smart Card, IT Consulting, Customer Relationship Management (CRM), Middleware, Human Resources (HR), Big Data, Enterprise Resource Planning (ERP), IT Security, Business Process Outsourcing, Electronic Transaction Services, dan lain-lain. Memasuki usia 29 tahun, kami berharap dapat terus meningkatkan produktivitas dan efisiensi perusahaan dari berbagai industri dengan solusi ICT yang kami tawarkan, serta terus menghasilkan kinerja yang lebih baik dari tahun-tahun sebelumnya. Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com

Setiap organisasi memiliki cara tersendiri untuk mempertahankan rasa kebersamaan dan solidaritas. Untuk dapat terus mempertahankan rasa kebersamaan yang positif dan solidaritas yang tinggi, MitraComm Business Process Services (MBPS) mengadakan acara gathering untuk seluruh karyawan pada hari Sabtu, 15 Desember 2019 di Bandar Djakarta Ancol, Jakarta Utara. Acara gathering MBPS tahun ini mengambil tema “Together We Make It Excellent”. Acara gathering ini terdiri dari beberapa susunan acara; dimulai dari makan bersama, aksi panggung hiburan, games, dan pengumuman beberapa penghargaan untuk karyawan yang berhasil memberikan kinerja terbaik di sepanjang tahun 2019.

Tahun ini, Phintraco Group kembali berpartisipasi dalam event Indonesia Knowledge Forum (IKF) VIII yang diselenggarakan oleh PT Bank Central Asia Tbk (BCA) pada 8-9 Oktober 2019 di The Ritz Carlton Pacific Place, Jakarta. IKF VIII mengambil tema tentang perkembangan ekosistem digital dan startup di Indonesia yang bertajuk “Capital Culture: Nurturing Mindset for The Next Era of Capital Culture”. Adapun tujuan event ini adalah untuk memberi kesadaran pada masyarakat tentang pertumbuhan bisnis di era digital, yang mana saat ini membangun usaha akan lebih mudah karena kemajuan teknologi yang memadai. Phintraco Group turut berpatisipasi kembali dalam event Indonesia Knowledge Forum VIII sebagai salah satu exhibitor yang mendukung kesuksesan acara. Phintraco Group menampilkan dan mendemonstrasikan produk dan solusi dari 4 anak perusahaannya yang bergerak dalam bidang IT Solutions, yaitu Phintraco Technology yang menampilkan solusi Contact Center Solutions serta Unified Communications, Aplikas Servis Pesona menampilkan solusi Network dan IT Security, MitraComm Ekasarana menampilkan berbagai solusi proses bisnis salah satunya Contact Center Outsourcing, dan Phincon menampilkan berbagai solusi CRM, Middleware, HR dan Big Data. Pengunjung terlihat antusias mengunjungi booth Phintraco Group karena Phintraco Group adalah perusahaan penyedia solusi teknologi yang membantu pelaku bisnis mencapai target bisnisnya dengan dukungan teknologi yang memadai, sesuai dengan tujuan diadakannya event ini, yaitu untuk mensosialisasikan secara penuh kepada pengunjung tentang peluang bisnis di era digital yang sangat menjanjikan. Melalui event IKF VIII ini, Phintraco Group berharap dapat memberikan pengetahuan kepada masyarakat bahwa memulai bisnis di era digital saat ini semakin mudah karena banyaknya teknologi yang mampu membantu proses bisnis menjadi lebih mudah dan efisien. Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com

Pemakaian e-Meterai sudah semakin populer untuk menggantikan fungsi meterai tempel dalam mengesahkan legalitas sebuah dokumen, terutama dokumen elektronik. Meskipun pembelian dan pembubuhan e-Meterai berlangsung secara digital, bukan berarti proses ini luput dari masalah. Salah satu masalah umum penggunaan e-Meterai yang ditemui pengguna adalah kuota e-Meterai yang tidak masuk atau tidak bertambah setelah transaksi pembayaran berhasil.  Dalam banyak kasus, kuota e-Meterai yang tidak bertambah disebabkan oleh banyak faktor, mulai dari gangguan website, kendala jaringan internet yang tidak stabil, maupun proses pembayaran yang masih pending bahkan gagal. Jika Anda mengalami masalah ini, tidak perlu khawatir. Artikel ini akan membahas lebih lanjut langkah-langkah yang bisa Anda lakukan untuk mengatasi masalah kuota e-Meterai yang tidak kunjung bertambah setelah berhasil dibeli.

Berapa Lama Kuota e-Meterai Bisa Digunakan?

Setelah pembelian, e-Meterai akan muncul dalam bentuk kuota yang bisa dibubuhkan pada dokumen elektronik. Dilansir dari akun Instagram Peruri, e-Meterai yang sudah dibeli tidak memiliki masa berlaku. Jika Anda sudah membeli kuota e-Meterai di Peruri atau di distributor resmi seperti MitraComm Ekasarana, maka kuota e-Meterai tersebut akan tetap tersedia di akun Anda dan bisa digunakan kapan saja sampai habis. Hal ini juga berlaku pada e-Meterai yang sudah dibubuhkan pada dokumen elektronik.  Tapi, perlu diingat bahwa satu kuota e-Meterai hanya berlaku untuk satu kali pembubuhan saja. Jadi, Anda tidak bisa membubuhkan 1 kuota e-Meterai untuk dua dokumen berbeda. Anda dapat membeli kuota e-Meterai sesuai dengan jumlah dokumen yang akan dibubuhi. 

---

Baca Juga: Masa Berlaku e-Meterai: Apakah e-Meterai Berlaku Selamanya?

---

Penyebab Kuota e-Meterai Tidak Masuk Setelah Pembayaran

Beberapa faktor penyebab kuota e-Meterai tidak masuk adalah:

Proses Pembayaran Masih Pending

Penyebab pertama kuota e-Meterai tidak bertambah adalah proses pembayaran yang masih pending di sistem e-Meterai meskipun Anda sudah selesai melakukan pembayaran. Beberapa metode pembayaran seperti QRIS, dompet digital, atau transfer bank mungkin memerlukan waktu untuk proses verifikasi. Selama pembayaran di sistem e-Meterai masih tercatat pending, maka kuota e-Meterai tidak akan bertambah. Anda dapat mengecek status pembayaran setelah 1x24 jam. Jika belum kunjung masuk, Anda dapat melaporkannya ke helpdesk tempat Anda membeli e-Meterai, seperti Peruri atau distributor resmi seperti MitraComm Ekasarana, bersama dengan lampiran halaman Riwayat Pembelian dan bukti pembayaran.

Gangguan Sistem

Penyebab kuota e-Meterai tidak masuk selanjutnya adalah gangguan pada website e-Meterai. Hal ini disebabkan oleh lonjakan pengguna yang mengakses website e-Meterai secara bersamaan, khususnya pada periode sibuk seperti masa pendaftaran CPNS. Meskipun Anda sudah berhasil melakukan pembayaran, kuota e-Meterai tidak kunjung bertambah di dalam sistem. Situasi ini biasanya hanya bersifat sementara dan akan normal kembali setelah sistem stabil. Anda dapat mengecek secara berkala di lain waktu untuk melihat apakah kuota e-Meterai sudah masuk atau belum.

Pembayaran Gagal 

Pada beberapa kasus, dana mungkin sudah terpotong dari rekening atau dompet digital, tetapi transaksi pembayaran tidak berhasil diproses di sistem e-Meterai. Hal ini juga bisa terjadi jika koneksi internet Anda tidak stabil. Akibatnya, kuota tidak akan masuk karena transaksi dianggap tidak valid atau belum tercatat. Selain memastikan koneksi internet stabil, Anda dapat mencoba metode pembayaran lain atau melapor ke helpdesk disertai dengan bukti pembayaran yang sudah dilakukan.

---

Baca Juga: Pembubuhan e-Meterai Gagal? Simak Cara Mengatasinya di Sini!

---

Bagaimana Cara Mengecek Status Pembelian e-Meterai?

Untuk mengecek status pembelian e-Meterai, Anda bisa login terlebih dahulu di website e-Meterai. Status pembelian bisa dilihat di halaman "Riwayat Pembelian". Untuk setiap pembayaran e-Meterai yang sudah dilakukan, status akan terlihat sebagai "Terbayar" jika berhasil, atau "Gagal" jika tidak berhasil. 

Prosedur Jika Kuota e-Meterai yang Dibeli Tidak Masuk

Ikuti langkah berikut ini jika kuota e-Meterai yang sudah dibeli tidak kunjung masuk:

Memperbarui Status Pembayaran

1. Kunjungi https://mitracomm.e-meterai.co.id/. 
2. Lakukan login ke akun yang sudah dibuat.
3. Buka halaman "Riwayat Pembayaran".
4. Pilih kolom "Lanjut Bayar".
5. Saat muncul pop-up "Update Status No Receipt to PAID", pilih "OK".
6. Ulangi sampai kolom status berubah menjadi "Terbayar" dan kuota bertambah.

Membersihkan Cache (Google Chrome)

1. Pada program Google Chrome, pilih ikon titik tiga di pojok kanan atas.
2. Pilih menu "Pengaturan", kemudian pilih "Privasi dan Keamanan".
3. Pilih jangka waktu yang ingin dihapus, seperti 7 hari terakhir atau semua untuk menghapus seluruh cache.
4. Klik centang pada opsi "Cookie dan data situs lainnya" dan "Gambar dan file dalam cache".
5. Klik "Hapus data".
6. Kunjungi https://mitracomm.e-meterai.co.id/ dan lakukan login ke akun yang sudah dibuat. Jumlah kuota e-Meterai akan langsung terlihat di menu akun pada dashboard.

Menghubungi Helpdesk

Jika kuota e-Meterai Anda masih belum masuk setelah melakukan langkah-langkah di atas, Anda bisa menghubungi helpdesk penyedia e-Meterai yang Anda beli. Jangan lupa untuk menyertakan lampiran seperti bukti transaksi pembayaran berhasil yang bukan mutasi serta tangkapan layar pada menu "Riwayat Pembayaran" yang menampilkan nomor invoice.

---

Baca Juga: Kenali 6 Masalah Umum Penggunaan E-Meterai dan Solusinya

---

MitraComm: Partner Andalan Anda untuk Pembelian dan Pembubuhan E-Meterai Resmi!

Sebagai distributor resmi e-Meterai yang dipercaya Peruri, MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) menghadirkan solusi pembelian dan pembubuhan e-Meterai yang aman, cepat, dan praktis untuk berbagai kebutuhan, mulai dari kebutuhan individu hingga kebutuhan bisnis.  MitraComm melayani kebutuhan e-Meterai untuk pemungut/WAPU, reseller, hingga end-user dengan sistem terintegrasi yang memudahkan proses pembelian dan pembubuhan e-Meterai. Dengan sistem yang andal dan dukungan layanan pelanggan yang responsif, MitraComm memastikan setiap kebutuhan e-Meterai dapat terpenuhi dengan cepat dan tepat. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.co atau kunjungi website https://mitracomm.e-meterai.co.id/ untuk mulai membeli dan membubuhkan e-Meterai secara resmi dan terpercaya. Editor: Irnadia Fardila

Strategi contact center outsourcing sudah banyak digunakan oleh perusahaan di berbagai industri untuk menyajikan pengalaman pelanggan yang memuaskan. Dengan strategi contact center outsourcing, perusahaan dapat mengelola layanan pelanggan dengan memanfaatkan tenaga agen contact center dari mitra eksternal, sehingga tidak memberatkan tim internal perusahaan. Salah satu bisnis yang memanfaatkan strategi ini adalah rumah sakit dan institusi kesehatan. Contact center outsourcing untuk rumah sakit menjadi cara untuk memberikan pelayanan medis yang optimal tanpa mengabaikan pengalaman pasien. Kenali peran contact center outsourcing untuk rumah sakit serta tips yang bisa diterapkan untuk memilih penyedia layanan outsourcing yang tepat.

Apa Itu Contact Center Outsourcing untuk Rumah Sakit?

Contact center outsourcing untuk rumah sakit adalah strategi pemakaian agen contact center dari pihak penyedia eksternal (outsourcing) untuk mengelola fungsi customer service di rumah sakit. Peran contact center outsourcing di rumah sakit mencakup pengelolaan komunikasi dengan pasien melalui berbagai channel komunikasi, seperti telepon, email, WhatsApp, live chat, dan lain-lain.  Beberapa layanan yang dilakukan oleh contact center outsourcing di rumah sakit termasuk pendaftaran pasien, penjadwalan konsultasi dokter, informasi poli yang tersedia, hingga penanganan keluhan pasien. Strategi contact center outsourcing menjadi langkah efektif untuk menghadirkan pelayanan prima dengan agen contact center outsourcing yang sudah terlatih dan berpengalaman.

Manfaat Memakai Contact Center Outsourcing untuk Rumah Sakit

Layanan contact center outsourcing dapat memberikan manfaat signifikan untuk operasional rumah sakit yang lebih efisien. Beberapa manfaat tersebut adalah:

Menghemat Biaya Operasional

Salah satu keuntungan utama dari contact center outsourcing untuk rumah sakit adalah menghemat biaya operasional. Rumah sakit tidak perlu mengeluarkan biaya untuk membentuk tim customer service internal, termasuk di antaranya biaya rekrutmen, gaji, pelatihan agen, serta infrastruktur contact center.  Biaya ini dapat dialokasikan untuk aspek lain yang lebih krusial di rumah sakit. Contact center outsourcing juga lebih fleksibel, di mana agen dapat ditambah atau dikurangi kapasitasnya untuk menangani volume interaksi yang berubah-ubah pada periode waktu tertentu.

Meningkatkan Kepuasan Pasien

Agen contact center outsourcing telah terlatih untuk memberikan pelayanan yang responsif, ramah, dan profesional kepada pasien. Hal ini berperan penting dalam membentuk pengalaman pasien, bahkan sebelum datang ke rumah sakit. Agen contact center yang suportif membantu pasien mendapatkan informasi yang dibutuhkan dengan jelas dan akurat. Respons yang cepat membantu mengurangi rasa cemas pada pasien, khususnya bagi mereka yang membutuhkan penanganan segera atau informasi mendesak.

Mengurangi Waktu Tunggu Pasien

Tidak ada pasien yang ingin menunggu waktu lama untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan. Hal ini dapat terjadi karena kurangnya agen contact center yang tersedia untuk menangani interaksi yang masuk. Contact center outsourcing memungkinkan rumah sakit untuk mendapatkan lebih banyak agen, sehingga memastikan respons yang lebih cepat dan efektif untuk pasien. Waktu tunggu yang lebih singkat dapat mencegah rasa frustasi pasien serta menghindari antrean yang terlalu menumpuk.

Akses ke Agen Ahli dan Infrastruktur Canggih

Beberapa rumah sakit mungkin tidak memiliki agen dan infrastruktur yang memadai untuk menjalankan contact center. Customer service rumah sakit tentunya berbeda dari customer service di perusahaan lain seperti retail dan food and beverages (FnB), sehingga diperlukan agen yang berpengalaman dalam operasional rumah sakit. Contact center outsourcing memberikan akses kepada agen ahli dan infrastruktur yang diperlukan untuk menjalankan contact center dengan efektif.

---

Baca Juga: Layanan Pelanggan Responsif sebagai Value Bisnis yang Berharga

---

Kapan Harus Mempertimbangkan Contact Center Outsourcing untuk Rumah Sakit?

Bagi Anda yang masih ragu menggunakan contact center outsourcing untuk rumah sakit Anda, berikut beberapa tanda yang dapat menjadi acuan:

• Respons Customer Service yang Lambat: Saat mengevaluasi performa customer service rumah sakit, apakah Anda melihat bahwa rata-rata waktu respons cenderung terlalu tinggi? Atau Anda mendapatkan keluhan bahwa respons customer service terlalu lambat? Jika Anda mengalami kondisi ini, maka contact center outsourcing dapat menjadi pertimbangan.
• Volume Kontak yang Terlalu Tinggi: Apakah Anda merasa jumlah kontak masuk (telepon, chat, pesan WhatsApp, dan sebagainya) terus meningkat dan mulai sulit ditangani tim internal? Jika dibiarkan, hal ini akan menyebabkan respons yang lebih lambat. Tenaga outsourcing membantu memastikan setiap interaksi pasien ditangani dengan baik.
• Beban Kerja Tim Internal yang Berlebihan: Ketika staf administrasi atau front office mulai merangkap banyak tugas, fokus pada pelayanan inti rumah sakit dapat terganggu. Contact center outsourcing dapat mengalihkan beban komunikasi pasien dari operasional internal. Jadi, tim operasional rumah sakit dapat lebih fokus pada pekerjaan yang lebih krusial.
• Memerlukan Layanan 24/7: Jika rumah sakit Anda ingin menyediakan pelayanan pasien sepanjang waktu tanpa menambah tim internal, contact center outsourcing dapat menjadi solusi yang fleksibel dan efisien.

Tips Memilih Partner Contact Center Outsourcing yang Tepat untuk Rumah Sakit

Keberhasilan implementasi contact center outsourcing sangat bergantung pada kompetensi partner yang dipilih. Ikuti tips berikut untuk memilih partner contact center outsourcing yang tepat untuk rumah sakit Anda adalah:

Evaluasi Pengalaman di Industri Kesehatan

Pelayanan pelanggan di industri kesehatan tentunya tidak sama dengan industri bisnis lainnya. Anda dapat menghadapi pasien yang panik dan memerlukan kebutuhan darurat dan Anda perlu memberikan informasi secara jelas dan tenang. Partner contact center outsourcing yang berpengalaman sudah melatih agen mereka agar terbiasa dengan operasional rumah sakit, mulai dari mekanisme pendaftaran, jadwal dokter, penanganan keluhan pasien, hingga situasi yang memerlukan respons cepat dan empati tinggi.

Cek Kepatuhan Terhadap Regulasi

Rumah sakit wajib menjaga kerahasiaan data pasien serta mematuhi regulasi yang berlaku. Oleh karena itu, pastikan partner contact center outsourcing memiliki sistem keamanan data dan kebijakan yang jelas terkait privasi data pasien. Kepatuhan terhadap regulasi ini dapat menekan risiko kebocoran data dan mencegah risiko masalah hukum di masa depan.

Cek Kompetensi Agen Contact Center

Seberapa baik kemampuan agen contact center outsourcing dalam menangani berbagai permintaan dan keluhan pasien yang masuk? Pertanyaan ini perlu menjadi pertimbangan saat menentukan partner contact center outsourcing yang tepat. Pastikan agen contact center outsourcing memahami istilah dasar medis serta alur pelayanan rumah sakit. Anda bisa menanyakan apakah partner outsourcing menyediakan pelatihan khusus bagi agen yang menangani klien di industri kesehatan. Jadi, Anda dapat menjaga kualitas pelayanan yang diberikan.

Memiliki Layanan Omnichannel

Layanan omnichannel mendukung contact center rumah sakit untuk mengelola berbagai channel komunikasi di dalam satu sistem yang terintegrasi. Hal ini sangat penting karena pasien memiliki preferensi channel komunikasi yang berbeda-beda. Beberapa orang dapat lebih nyaman berkomunikasi langsung lewat telepon, sementara orang lainnya lebih suka berkomunikasi lewat WhatsApp. Pastikan partner outsourcing Anda dapat memfasilitasi sistem omnichannel untuk mengelola berbagai channel komunikasi dan mencatat seluruh riwayat interaksi pasien ke dalam satu dashboard.

Dukungan Teknologi dan Integrasi Sistem

Aspek lain yang perlu diperhatikan saat memilih partner contact center outsourcing adalah teknologi dan kemudahan integrasi sistem. Teknologi seperti platform omnichannel memudahkan rumah sakit untuk mengelola interaksi pasien dari berbagai channel komunikasi. Integrasi dengan sistem CRM rumah sakit dan fitur seperti automatic call distribution, interactive voice response, dan call recording memastikan operasional contact center yang lebih efisien. Teknologi dan integrasi sistem yang tepat membantu pelayanan agen contact center yang lebih cepat. Informasi yang disediakan juga akan lebih akurat.

---

Baca Juga: Manfaat BPO Contact Center untuk Layanan Pelanggan Unggul

---

MitraComm: Solusi Contact Center Outsourcing untuk Rumah Sakit yang Responsif

Implementasi contact center outsourcing yang efektif di rumah sakit dimulai dengan memilih mitra yang tepat. MitraComm Business Process Solution (MBPS) dengan layanan contact center outsourcing hadir sebagai solusi bagi rumah sakit dan institusi kesehatan yang ingin menyediakan customer service berkualitas, konsisten, dan memuaskan. MBPS berpengalaman lebih dari 12 tahun untuk melayani kebutuhan bisnis perusahaan dari berbagai industri, mulai dari telekomunikasi, perbankan, asuransi, hingga e-commerce. MBPS menyediakan layanan contact center outsourcing yang bisa dipilih berdasarkan kebutuhan bisnis saat ini:

• Full Managed Service: MBPS mengelola segala kebutuhan contact center untuk Anda, mulai dari agen, tempat, teknologi, hingga managing operation.
• Partial Managed Service: Sebagian kebutuhan contact center (agen, tempat, teknologi, atau managing operation) akan dipenuhi oleh MBPS untuk menjalankan operasional contact center Anda.
• Labour Supply: MBPS menyediakan tenaga kerja sesuai dengan kebutuhan bisnis.

Didukung oleh agen yang terlatih profesional serta sistem canggih, MBPS siap membantu Anda menciptakan pengalaman yang memuaskan untuk pasien dan pengunjung.  Untuk informasi lebih lanjut seputar layanan contact center outsourcing, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com. Editor: Irnadia Fardila

Saat berbicara tentang customer service, Anda mungkin terpikir akan layanan customer service yang ada di bisnis retail, food and beverage (F&B), dan sebagainya. Nyatanya, rumah sakit dan institusi kesehatan juga memiliki customer service untuk menanggapi pertanyaan, keluhan, dan permintaan pasien yang masuk. Peran customer service di rumah sakit tidak hanya penting untuk menjawab kebutuhan pelanggan, tetapi juga mendukung pelayanan rumah sakit yang teratur. Customer service membantu mengarahkan pasien, menjelaskan prosedur, hingga menanggapi keluhan dengan sikap yang sopan dan ramah.  Artikel ini akan membahas lebih lanjut peran customer service di rumah sakit dan strategi yang bisa ditempuh untuk mengoptimalkan fungsi customer service di rumah sakit.

Apa Tugas Customer Service Rumah Sakit?

Pelayanan kesehatan yang optimal tidak lepas dari peran layanan pelanggan (customer service) di rumah sakit yang responsif dan informatif. Beberapa contoh job desk customer service rumah sakit adalah:

• Pusat Informasi Rumah Sakit: Salah satu peran customer service di rumah sakit adalah sebagai pusat informasi umum untuk pasien dan pengunjung. Customer service bertugas memberikan informasi yang jelas dan akurat terkait prosedur pendaftaran, jadwal praktik dokter, jenis layanan medis yang tersedia, atau informasi lain yang dibutuhkan pasien. Informasi tersebut haruslah mudah dipahami agar pasien tidak merasa kebingungan.
• Membantu Proses Pendaftaran dan Administrasi: Peran customer service lainnya di rumah sakit adalah membantu proses pendaftaran dan administrasi pasien. Contohnya adalah pengisian formulir, verifikasi data identitas, hingga pengecekan kelengkapan dokumen rujukan atau asuransi. Hal ini diperlukan untuk mempercepat alur pelayanan dan memastikan data pasien tercatat dengan benar.
• Koordinasi Lintas Departemen: Customer service dapat berfungsi sebagai koordinator lintas departemen maupun antara tenaga medis dan pasien. Misal, customer service berkoordinasi untuk memastikan jadwal dokter, memberitahukan perubahan jadwal kepada pasien, atau prosedur lanjutan setelah pemeriksaan. 
• Menangani Keluhan dan Pengaduan: Keluhan yang dialami pasien dapat bermacam-macam, seperti keterlambatan pelayanan, fasilitas yang kurang baik, atau kesalahan administrasi. Customer service perlu menangani keluhan dan pengaduan pasien dengan empati dan responsif serta berkoordinasi dengan departemen terkait untuk menemukan solusi yang tepat.
• Manajemen Antrean Pasien: Pengelolaan antrean pasien sangat penting untuk menjaga pelayanan tetap tertib dan teratur. Customer service memantau sistem antrean, memberikan informasi terkait waktu tunggu, serta mengarahkan pasien ke tempat yang diperlukan, seperti farmasi, loket pembayaran, poli-poli pelayanan, dan sebagainya.

Mengapa Peran Customer Service di Rumah Sakit Penting?

Selain pelayanan medis yang unggul, rumah sakit juga perlu didukung dengan customer service responsif. Beberapa alasan mengapa customer service diperlukan dalam operasional rumah sakit adalah:

Meningkatkan Kepuasan Pasien

Customer service berperan penting sebagai garda terdepan dalam memberikan pengalaman positif dan memuaskan untuk pasien dan keluarga. Mulai dari proses pendaftaran, pemberian informasi jadwal dokter, hingga proses penanganan keluhan pasien, pelayanan yang ramah akan membuat pasien merasa dihargai dan diperhatikan. Ketika kebutuhan pasien terpenuhi dengan cepat, rasa percaya pasien terhadap rumah sakit akan tumbuh. Rumah sakit dengan customer service berkualitas sering menjadi pilihan pertama pasien untuk berobat secara berkelanjutan.

Meningkatkan Reputasi Rumah Sakit

Saat pasien merasa puas dengan pelayanan medis dan customer service rumah sakit, mereka akan lebih cenderung membagikan pengalaman positif melalui online review atau media sosial. Hal ini juga terjadi jika pasien mengalami pelayanan yang buruk. Layanan pelanggan yang baik di rumah sakit sangat penting untuk menjaga reputasi positif rumah sakit di mata publik, sehingga rumah sakit dipandang sebagai institusi kesehatan yang peduli dan terpercaya.

Efisiensi Operasional yang Lebih Baik

Salah satu fungsi customer service di rumah sakit adalah untuk membantu mengarahkan pasien sesuai prosedur dan kebutuhan layanan medisnya. Customer service juga menyampaikan informasi yang dibutuhkan pasien secara jelas dan akurat. Hal ini sangat penting untuk mencegah kebingungan maupun antrean yang tidak perlu. Hasilnya adalah operasional rumah sakit yang lebih lancar, waktu tunggu yang lebih singkat, serta alur pelayanan yang lebih tertata.

Mendukung Penyembuhan Pasien

Customer service di rumah sakit turut berperan dalam mendukung penyembuhan pasien. Sikap ramah, empati, dan komunikasi yang jelas dari agen customer service akan membantu pasien merasa lebih tenang dan nyaman. Pelayanan yang sigap dari tim customer service membantu pasien ke unit pelayanan yang tepat serta memastikan pasien mendapatkan tindakan medis yang tepat. Respons yang cepat sangatlah penting, terutama dan kondisi-kondisi darurat.

---

Baca Juga: Layanan Pelanggan Responsif sebagai Value Bisnis yang Berharga

---

Strategi Memaksimalkan Peran Customer Service di Rumah Sakit

Guna mendukung peran customer service yang lebih efektif dan efisien di rumah sakit, Anda memerlukan beberapa langkah strategis, seperti:

Terapkan Sistem Komunikasi Omnichannel

Pasien Anda mengharapkan komunikasi yang mudah lewat channel komunikasi sesuai preferensi mereka. Sistem omnichannel memungkinkan rumah sakit untuk menyediakan berbagai channel komunikasi, mulai dari telepon, email, livechat, WhatsApp, hingga media sosial, yang terintegrasi ke dalam satu dashboard. Integrasi sistem omnichannel mendukung layanan pelanggan yang konsisten terlepas dari channel komunikasi yang digunakan pasien. Sistem ini juga dapat terintegrasi dengan data-data pasien, sehingga agen customer service dapat lebih mudah merespons kebutuhan pasien. 

Buat Portal Pasien Terintegrasi

Portal pasien yang terintegrasi membantu pasien mengakses informasi secara mandiri, seperti jadwal dokter, hasil laboratorium, riwayat kunjungan, dan sebagainya. Dengan sistem yang terintegrasi dengan database rumah sakit, customer service dapat membantu pasien dengan lebih cepat karena ketersediaan data secara real-time. Portal ini juga dapat mencantumkan Frequently Asked Questions (FAQs) berisi pertanyaan-pertanyaan umum yang sering ditanyakan pasien. Adanya portal ini dapat mengurangi beban customer service dalam menanggapi permintaan pasien yang lebih serius.

Berikan Pelatihan Kepada Agen

Customer service rumah sakit memerlukan lebih dari sekadar kemampuan komunikasi dasar. Kemampuan soft skill seperti kemampuan mendengarkan aktif, empati, serta kemampuan penanganan keluhan membantu agen customer service untuk menanggapi pasien dengan efektif. Kemampuan hard skill seperti pemahaman prosedur rumah sakit juga sangat penting untuk memandu pasien menuju pelayanan medis yang dibutuhkan. Lakukan pelatihan secara berkala untuk mengasah kemampuan agen customer service. Agen yang terlatih mampu memberikan solusi dengan cepat dan tepat sekaligus menjaga kenyamanan pasien.

Manfaatkan Fitur Otomatisasi

Fitur otomatisasi adalah salah satu cara untuk membuat operasional customer service lebih efisien. Teknologi seperti chatbot, auto-reply, dan sistem tiket otomatis membantu menjawab pertanyaan umum seperti jadwal praktik dokter, ketersediaan poli, atau prosedur pendaftaran. Otomatisasi juga membantu distribusi tiket keluhan atau permintaan ke departemen terkait dengan lebih cepat. Cara ini memudahkan agen untuk menangani permintaan yang lebih kompleks tanpa terjebak dalam pekerjaan yang repetitif.

Beralih ke Contact Center Outsourcing

Guna meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan tanpa membebani operasional internal, rumah sakit dapat bekerja sama dengan penyedia layanan contact center outsourcing. Layanan ini menyediakan tim customer service yang terlatih dengan sistem teknologi modern. Rumah sakit bisa mengakses tenaga kerja yang sudah berpengalaman di bidang customer service tanpa perlu memikirkan biaya terkait rekrutmen maupun pelatihan staf. Dengan contact center outsourcing, rumah sakit dapat meningkatkan responsivitas customer service sambil mendukung biaya operasional yang lebih efisien.

---

Baca Juga: Manfaat BPO Contact Center untuk Layanan Pelanggan Unggul

---

Apa Saja Tantangan Customer Service di Rumah Sakit?

Operasional customer service di rumah sakit menghadapi berbagai tantangan unik akibat tekanan operasional serta tuntutan pasien yang berubah-ubah. Beberapa contoh tantangan tersebut adalah:

• Tekanan Emosional: Pasien dan keluarganya sering kali mengalami tekanan emosional akibat kondisi kesehatan mereka. Agen customer service perlu menangani situasi ini dengan hati-hati agar tidak semakin memburuk. Tekanan emosional pada pasien dapat mempersulit pelayanan customer service.
• Waktu Tunggu yang Lama: Waktu tunggu yang terlalu lama dapat disebabkan oleh terlalu banyaknya permintaan pasien yang masuk serta kurangnya agen customer service yang dapat menangani permintaan ini. Pasien akan merasa frustrasi dan memilih pergi ke rumah sakit lain.
• Miskomunikasi: Komunikasi yang buruk antara agen customer service dan tenaga medis membuat informasi menjadi kurang akurat. Informasi yang disampaikan kepada pasien menjadi membingungkan. 
• Sistem yang Tidak Terintegrasi: Rumah sakit menggunakan berbagai jenis sistem di dalam operasionalnya. Sistem yang terintegrasi membuat informasi pasien menjadi tidak konsisten, sehingga menyulitkan agen customer service untuk mengakses informasi yang dibutuhkan. Hal ini dapat membuat pelayanan jadi lebih lambat.

Saatnya Tingkatkan Standar Respons Rumah Sakit Bersama Contact Center Outsourcing MitraComm!

Salah satu strategi rumah sakit untuk menghadirkan customer service efektif adalah dengan layanan contact center outsourcing. MitraComm Business Process Solution (MBPS) dengan layanan contact center outsourcing hadir untuk membantu rumah sakit dan institusi kesehatan dalam melaksanakan operasional customer service yang efisien dan dapat diandalkan. MBPS memiliki beberapa layanan contact center outsourcing yang bisa dipilih berdasarkan kebutuhan bisnis Anda, yaitu:

• Full Managed Service: MBPS mengelola segala kebutuhan contact center untuk Anda, mulai dari agen, tempat, teknologi, hingga managing operation.
• Partial Managed Service: Sebagian kebutuhan contact center (agen, tempat, teknologi, atau managing operation) akan dipenuhi oleh MBPS untuk menjalankan operasional contact center Anda.
• Labour Supply: MBPS menyediakan tenaga kerja sesuai dengan kebutuhan bisnis.

Dengan pengalaman lebih dari 12 tahun, layanan contact center outsourcing MBPS telah melayani kebutuhan bisnis perusahaan dari berbagai industri, mulai dari perbankan, asuransi, telekomunikasi, hingga e-commerce. Didukung oleh agen yang terlatih profesional serta sistem yang canggih, MBPS siap membantu rumah sakit  dalam menciptakan kesan positif dan interaksi yang memuaskan dengan pasien. Untuk informasi lebih lanjut seputar layanan contact center outsourcing, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com. Editor: Irnadia Fardila

Persaingan bisnis yang semakin sengit saat ini membuat pelanggan memiliki banyak alternatif untuk memenuhi kebutuhan mereka. Pemilik bisnis memerlukan strategi agar tetap unggul dan tidak tergerus oleh kompetitor. Memiliki produk berkualitas saja tidaklah cukup. Anda juga memerlukan layanan pelanggan responsif untuk memastikan kepuasan pelanggan saat berinteraksi dengan bisnis Anda. Respons yang cepat terhadap pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan sangat penting untuk menumbuhkan kepercayaan terhadap brand Anda. Sebaliknya, sedikit saja keterlambatan atau penanganan yang kurang tepat dapat menurunkan kepuasan pelanggan Anda.  Artikel ini akan membahas lebih lanjut tentang layanan pelanggan responsif serta bagaimana cara menerapkannya pada bisnis Anda

Apa yang Dimaksud dengan Layanan Pelanggan yang Responsif?

Layanan pelanggan responsif adalah cara perusahaan untuk menanggapi pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan dengan cepat dan tanggap di berbagai channel komunikasi. Sikap responsif dalam pelayanan sangat penting untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, mengingat pelanggan menghargai respons cepat dari perusahaan. Kualitas layanan yang responsif lebih dari sekadar cepat melayani, tetapi juga solutif dengan memberikan jawaban yang akurat. Responsivitas layanan pelanggan yang tinggi dapat menjadi nilai tambah bagi sebuah perusahaan, khususnya di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat. Saat perusahaan berhasil menghadirkan pelayanan responsif secara konsisten, mereka dapat membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, memenuhi ekspektasi pelanggan, serta menjaga kepuasan pelanggan terhadap perusahaan.

Manfaat Memiliki Layanan Pelanggan yang Responsif

Pengalaman pelanggan tidak hanya dipengaruhi oleh kualitas produk, tetapi juga oleh kualitas pelayanan. Beberapa manfaat yang bisa dirasakan dari pelayanan responsif adalah:

Meningkatkan Reputasi Perusahaan

Reputasi perusahaan sangat dipengaruhi oleh cara customer service menangani permintaan pelanggan. Layanan pelanggan yang responsif dapat menjadi nilai keunggulan kompetitif yang membedakan perusahaan dari kompetitor lainnya. Pengalaman positif dari layanan responsif memungkinkan pelanggan memberikan testimoni positif hingga merekomendasikan perusahaan kepada orang lain. Sebaliknya, pengalaman negatif dapat dengan mudah tersebar melalui media sosial atau online review, sehingga berpotensi merusak reputasi perusahaan.

Meningkatkan Retensi Pelanggan

Pelanggan yang merasa dihargai lewat layanan responsif cenderung tetap setia kepada perusahaan. Saat pelanggan mengetahui bahwa permintaan mereka ditanggapi dengan cepat dan tepat, pelanggan akan cenderung lebih percaya pada produk dan layanan perusahaan. Mereka akan setia menggunakan produk perusahaan dan tidak akan beralih ke kompetitor. Retensi pelanggan adalah komponen penting dalam pertumbuhan bisnis karena memberikan pendapatan yang stabil kepada perusahaan.

Mendorong Angka Penjualan

Layanan pelanggan yang responsif berdampak pada kepuasan pelanggan yang semakin meningkat. Pelanggan yang puas dan percaya pada perusahaan lebih mudah menjadi sasaran untuk cross-selling dan upselling. Pelanggan juga tidak akan ragu untuk kembali melakukan pembelian produk perusahaan karena pengalaman positif yang sudah mereka dapatkan dari pelayanan yang responsif.

Mengurangi Komplain dari Pelanggan

Komplain pelanggan adalah sesuatu yang tidak bisa dihindari dalam bisnis apa pun. Yang terpenting adalah bagaimana cara menangani komplain tersebut agar tidak semakin buruk. Layanan pelanggan yang responsif memastikan keluhan pelanggan ditangani dengan cepat dan tepat, sehingga tidak merusak reputasi perusahaan. Saat pelanggan mendapatkan solusi yang tepat, mereka cenderung mentoleransi kesalahan atau gangguan pada produk yang digunakan.

Bagaimana Cara Mengukur Tingkat Responsivitas Dukungan Pelanggan?

Seberapa baik tingkat responsivitas layanan pelanggan Anda? Untuk mengukurnya, Anda bisa menggunakan beberapa metrik berikut ini:

• First Response Time: Metrik First Response Time (FRT) mengukur waktu yang dibutuhkan agen customer service untuk merespon permintaan pelanggan. Metrik ini melihat kecepatan respons di berbagai channel komunikasi, seperti live chat, telepon, email, atau media sosial. Standar FRT tergantung pada channel komunikasi yang dipakai, seperti 1-4 jam untuk email dan 2-3 menit untuk live chat.
• Average Handling Time: Metrik Average Handling Time (AHT) mengukur rata-rata waktu yang dihabiskan agen customer service saat menangani interaksi dengan pelanggan. Waktu ini dapat mencakup waktu bicara, waktu tunggu, dan after-call work. Angka AHT yang baik dapat berkisar antara 4-6 menit.
• First Contact Resolution: Metrik First Call Resolution (FCR) melihat persentase permintaan pelanggan yang berhasil diselesaikan dalam interaksi pertama tanpa memerlukan follow-up. Persentase FCR yang tinggi menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi karena penyelesaian permintaan langsung di interaksi pertama.
• Average Resolution Time: Metrik Average Resolution Time (ART) mengukur rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan permintaan pelanggan dari kontak awal hingga akhir kontak. Angka ART yang bagus bisa berbeda-beda tergantung pada channel komunikasi yang dipakai, seperti misalnya 5-10 menit untuk livechat dan 24 jam untuk email.
• Customer Satisfaction Score: Metrik Customer Satisfaction Score (CSAT) mengukur tingkat kepuasan pelanggan setelah berinteraksi dengan perusahaan. Metrik ini biasa diukur dalam bentuk survey dengan pertanyaan sederhana seperti, "Dalam skala 1-10, seberapa puas Anda dengan customer service kami?".

Strategi Menyediakan Layanan Pelanggan yang Lebih Responsif

Customer service responsif adalah bagian penting dalam membentuk keberhasilan bisnis dalam jangka panjang. Berikut adalah beberapa langkah yang bisa Anda lakukan untuk menyediakan pelayanan yang lebih responsif untuk pelanggan Anda:

Gunakan Platform Omnichannel Terintegrasi

Agen customer service dapat memberikan pelayanan lebih cepat jika dilengkapi dengan teknologi yang memadai. Salah satu teknologi tersebut adalah platform omnichannel yang mengintegrasikan berbagai channel komunikasi ke dalam satu dashboard. Platform omnichannel menyatukan seluruh interaksi dari channel komunikasi berbeda dan data pelanggan ke dalam satu platform terpusat. Jadi, agen tidak perlu membuang-buang waktu untuk berpindah aplikasi saat menangani interaksi pelanggan.

Terapkan Sistem Ticketing Otomatis

Sistem ticketing otomatis dapat mendukung pelayanan yang responsif dengan mengkategorikan dan mendistribusikan tiket tanpa intervensi manual. Distribusi tiket kepada agen disesuaikan berdasarkan keahlian, pengalaman, dan ketersediaan mereka. Sistem ini memastikan setiap permintaan langsung ditangani oleh agen dengan kompetensi yang tepat. Dengan demikian, respons terhadap pelanggan menjadi lebih cepat dan efektif.

Gunakan Chatbot

Pelanggan dapat dengan mudah merasa frustrasi jika permintaan mereka tidak kunjung direspon. Guna mencegah hal ini, teknologi chatbot dapat digunakan untuk memberikan jawaban otomatis pada permintaan pelanggan. Chatbot memberikan jawaban instan untuk pertanyaan umum tanpa memerlukan campur tangan agen customer service. Jika permintaan pelanggan kurang terjawab, chatbot dapat mengalihkan interaksi ke agen customer service untuk penanganan lebih lanjut.

Berikan Pelatihan untuk Agen

Selain dilengkapi dengan teknologi memadai, agen customer service juga perlu dilatih agar responsif terhadap permintaan pelanggan. Pelatihan secara rutin untuk agen customer service dilakukan untuk mengasah kemampuan komunikasi, pemecahan masalah, pemakaian teknologi (CRM, platform omnichannel, sistem ticketing), hingga pengetahuan terkait produk atau layanan perusahaan. Cara ini tidak hanya meningkatkan tingkat respons agen, tetapi juga tingkat penyelesaian permintaan pelanggan menjadi satu interaksi saja.

Manfaatkan Contact Center Outsourcing

Strategi lain yang bisa Anda lakukan adalah dengan memanfaatkan contact center outsourcing. Penyedia contact center outsourcing dapat mendukung bisnis Anda dalam menyediakan pelayanan responsif lewat agen-agen andal serta teknologi canggih tanpa harus membangun infrastruktur atau tim customer service sendiri. Contact center outsourcing juga cenderung fleksibel, di mana mereka dapat menyesuaikan kapasitas agen sesuai demand, baik itu saat periode sibuk maupun saat periode santai.

MitraComm: Mitra Anda untuk Hadirkan Pelayanan yang Tanggap dan Responsif

Bagi Anda yang ingin meningkatkan tingkat responsivitas layanan pelanggan, Anda tidak hanya memerlukan strategi, tetapi juga mitra andalan untuk membantu Anda menyediakan pelayanan pelanggan yang responsif. MitraComm Business Process Solution (MBPS) hadir dengan layanan contact center outsourcing untuk mendukung perusahaan Anda dalam menghadirkan interaksi yang memuaskan dan responsif di berbagai channel komunikasi. MBPS memiliki beberapa jenis layanan contact center outsourcing yang bisa dipilih sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda:

• Full Managed Service: MBPS mengelola segala kebutuhan contact center untuk Anda, mulai dari agen, tempat, teknologi, hingga managing operation.
• Partial Managed Service: Sebagian kebutuhan contact center (agen, tempat, teknologi, atau managing operation) akan dipenuhi oleh MBPS untuk menjalankan operasional contact center Anda.
• Labour Supply: MBPS menyediakan tenaga kerja sesuai dengan kebutuhan bisnis.

Layanan contact center outsourcing MBPS memiliki pengalaman lebih dari 12 tahun dalam melayani kebutuhan bisnis perusahaan dari berbagai industri, mulai dari perbankan, asuransi, telekomunikasi, hingga e-commerce. Dengan agen yang terlatih profesional serta sistem yang canggih, MBPS siap membantu bisnis Anda meningkatkan kepuasan pelanggan serta menciptakan kesan positif pada pelanggan.  Untuk informasi lebih lanjut seputar layanan contact center outsourcing, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com. Editor: Irnadia Fardila

Saat pelanggan memiliki pertanyaan terkait produk atau menemukan kendala pada produk yang dipakai, hal pertama yang mereka lakukan umumnya adalah menghubungi perusahaan penyedia produk tersebut. Di sinilah pentingnya customer service sebagai lini terdepan dalam menanggapi pertanyaan pelanggan. Namun, tidak semua perusahaan memiliki tenaga kerja, teknologi, dan kemampuan untuk menghadirkan layanan customer service yang memadai. Guna menjawab kebutuhan ini, BPO contact center hadir untuk mendukung perusahaan dalam menyajikan layanan pelanggan berkualitas lewat agen contact center yang kompeten. Artikel ini akan membahas lebih lanjut pengertian BPO contact center, manfaat yang didapatkan, hingga kriteria pertimbangan saat memilih mitra BPO yang tepat.

Apa Itu BPO Contact Center?

BPO contact center adalah penyedia layanan eksternal (outsourcing) yang berfokus menangani interaksi pelanggan melalui berbagai channel komunikasi. BPO sendiri adalah singkatan dari business process outsourcing, yaitu strategi perusahaan untuk mengalihkan sebagian fungsi bisnisnya kepada penyedia layanan eksternal, dengan tujuan utamanya untuk meningkatkan efisiensi operasional bisnis. Dalam konteks contact center, BPO berfokus untuk membantu perusahaan mengelola interaksi pelanggan dari berbagai channel komunikasi. Melalui outsourcing contact center, perusahaan dapat menekan biaya terkait rekrutmen, training, dan infrastruktur contact center sambil tetap menghadirkan pelayanan customer service yang berkualitas.

Apa Saja Tipe BPO Contact Center?

Terdapat dua tipe BPO contact center yang dibedakan berdasarkan jenis panggilan yang ditangani, yaitu:

Inbound Contact Center

Inbound contact center outsourcing berfokus untuk menangani interaksi yang masuk dari pelanggan. Pada inbound contact center, pelanggan menjadi pihak pertama yang menghubungi perusahaan. Contohnya adalah menanggapi pertanyaan pelanggan, mengatasi keluhan pelanggan, memberikan bantuan teknis, hingga memproses pemesanan produk. Pada inbound contact center, agen contact center berfokus untuk merespon pelanggan dengan cepat serta memberikan jawaban yang memuaskan. BPO contact center dapat menangani interaksi dari berbagai channel, mulai dari telepon, email, live chat, media sosial, dan sebagainya.

Outbound Contact Center

Berbeda dengan inbound contact center, outbound contact center menempatkan agen contact center sebagai pihak pertama yang menghubungi pelanggan. Contohnya adalah untuk strategi telemarketing, pengumpulan survei feedback pelanggan, mempromosikan produk kepada pelanggan potensial, hingga melakukan riset pasar. 

Keuntungan Memakai BPO Contact Center untuk Bisnis

Manfaat BPO contact center sangatlah signifikan untuk mendukung kelancaran operasional bisnis, khususnya bagi perusahaan dengan sumber daya yang terbatas. Keuntungan memakai BPO contact center services adalah:

Lebih Hemat Biaya

Salah satu manfaat dari pemakaian business process outsourcing contact center adalah biaya pengeluaran bisnis yang lebih hemat. Melalui outsourcing, perusahaan dapat mengurangi pengeluaran yang diperlukan untuk merekrut tim contact center, termasuk gaji, pelatihan, infrastruktur, dan pemeliharaan teknologi karena sudah dikelola oleh pihak outsourcing sebagai penyedia eksternal. Perusahaan dapat mengalokasikan biaya ke bagian lain yang lebih membutuhkan, seperti pengembangan teknologi atau inovasi produk.

Ketersediaan 24/7

Outsourcing customer service memungkinkan pelayanan pelanggan dilakukan selama 24 jam sehari, 7 hari seminggu, termasuk akhir pekan dan hari libur. Pelanggan selalu mengharapkan bantuan kapan pun mereka butuhkan, sehingga penting untuk memastikan customer service selalu tersedia. Dengan dukungan tim customer service outsourcing profesional, perusahaan tidak perlu menambah beban operasional internal untuk menyediakan layanan yang konsisten sepanjang waktu. Hal ini akan berdampak pada kepuasan pelanggan akibat respons yang tanggap.

Akses ke Tenaga Kerja Kompeten

BPO contact center memberikan perusahaan akses ke tenaga agen contact center kompeten yang mungkin tidak dimiliki sebelumnya. Agen-agen ini sudah dilatih dengan kemampuan dalam pelayanan pelanggan, bantuan teknis, integrasi CRM, dan penanganan interaksi melalui omnichannel. Perusahaan juga bisa mengakses teknologi contact center terkini tanpa harus terbebani dengan biaya yang tinggi karena sudah disediakan oleh penyedia BPO contact center. Hal ini dapat meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan yang diberikan.

Skalabilitas yang Lebih Baik

BPO contact center mendukung skalabilitas yang lebih fleksibel. Artinya, perusahaan dapat menyesuaikan tenaga kerja yang dibutuhkan berdasarkan demand yang ada. Misalnya, pada periode puncak yang memerlukan lebih banyak agen contact center untuk menghadapi lonjakan panggilan yang masuk. BPO contact center juga dapat mengurangi kapasitas saat memasuki periode yang lebih sepi, sehingga biaya operasional tetap efisien dan terkontrol.

---

Baca Juga: Contact Center Outsourcing: Solusi Efisien Tingkatkan Kualitas Layanan

---

Kriteria Penting dalam Memilih Mitra BPO Contact Center

Setelah memahami keuntungan memakai BPO contact center, langkah selanjutnya adalah memilih mitra yang tepat untuk bisnis Anda. Tidak semua mitra BPO menawarkan kualitas dan kemampuan yang sama. Beberapa kriteria yang bisa Anda pertimbangkan dalam menemukan mitra BPO contact center yang tepat adalah:

• Infrastruktur Teknologi: Kriteria pertama adalah jenis teknologi yang digunakan untuk mendukung operasional contact center. Pastikan mitra BPO Anda memakai teknologi terkini seperti CRM terintegrasi, sistem ticketing, platform omnichannel, atau platform berbasis cloud. Teknologi yang memadai dapat mendukung efisiensi layanan customer service Anda.
• Omnichannel: Strategi omnichannel telah menjadi standar dalam menghadirkan pelayanan pelanggan berkualitas. Pilihlah mitra BPO contact center yang dapat melayani berbagai channel komunikasi, seperti telepon, email, live chat, media sosial, dan sebagainya. Cara ini memastikan pelanggan mendapatkan bantuan di channel komunikasi mana pun yang mereka inginkan.
• Skalabilitas: Kriteria skalabilitas melihat seberapa baik BPO contact center dalam menangani lonjakan panggilan, terutama di musim high-demand. Pertimbangkan apakah BPO contact center mampu menyesuaikan kapasitas tim dan layanan seiring dengan perkembangan bisnis.
• Transparansi Biaya: Pahami model biaya yang dimiliki mitra BPO contact center secara detail. Hal ini termasuk biaya setup, operasional, dan biaya lainnya. Pastikan model biaya mitra BPO Anda cocok dengan budget Anda, sehingga tidak menimbulkan kerugian.
• Kualitas Agen: Agen contact center menjadi pihak yang langsung bersinggungan dengan pelanggan Anda dalam interaksi customer service. Pastikan agen BPO contact center Anda memiliki kompetensi yang diperlukan untuk menghadirkan pelayanan berkualitas.
• Reputasi dan Pengalaman Industri: Pastikan mitra BPO contact center Anda memiliki pengalaman di industri Anda. Reputasi yang positif menunjukkan komitmen dalam memberikan layanan berkualitas. Hal ini memperlihatkan kemampuan dalam menangani berbagai kebutuhan bisnis.
• Keamanan: Data pelanggan adalah data sensitif yang perlu ditangani dengan hati-hati. Mitra BPO pilihan Anda memiliki fitur keamanan yang kuat serta mematuhi regulasi yang berlaku.

Percayakan Kebutuhan Contact Center Anda dengan Layanan BPO Contact Center dari MitraComm! 

Memilih mitra BPO contact center yang tepat adalah strategi penting untuk menyediakan pelayanan pelanggan yang responsif, konsisten, dan profesional. MitraComm Business Process Solution (MBPS) hadir dengan solusi contact center outsourcing untuk membantu Anda memberikan layanan pelanggan berkualitas tanpa harus terbebani oleh operasional yang rumit. MBPS memiliki beberapa layanan contact center outsourcing yang bisa dipilih berdasarkan kebutuhan dan skala bisnis Anda: 

• Full Managed Service: MBPS mengelola segala kebutuhan contact center untuk Anda, mulai dari agen, tempat, teknologi, hingga managing operation.
• Partial Managed Service: Sebagian kebutuhan contact center (agen, tempat, teknologi, atau managing operation) akan dipenuhi oleh MBPS untuk menjalankan operasional contact center Anda.
• Labour Supply: MBPS menyediakan tenaga kerja sesuai dengan kebutuhan bisnis.

Didukung dengan pengalaman lebih dari 12 tahun serta kepercayaan dari berbagai industri seperti perbankan, asuransi, telekomunikasi, dan e-commerce, MBPS memahami pentingnya kecepatan, akurasi, dan empati dalam setiap interaksi. Dengan agen yang terlatih dan teknologi andal, MBPS memastikan pelanggan Anda mendapatkan pengalaman positif di setiap interaksi mereka dengan perusahaan Anda.  Bersama layanan contact center outsourcing MBPS, Anda dapat fokus pada perkembangan bisnis, sementara kami menangani kebutuhan contact center Anda. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com. Editor: Irnadia Fardila

Pelanggan modern saat ini memiliki ekspektasi tinggi saat berinteraksi dengan sebuah brand. Ekspektasi ini dapat berupa pelayanan yang cepat, tanpa hambatan, tetapi juga relevan dan tidak mengganggu. Guna memenuhi ekspektasi ini, business messaging diterapkan untuk menangani berbagai komunikasi bisnis, mulai dari pengiriman notifikasi peringatan, promosi, hingga memfasilitasi customer service. Business messaging memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dua arah secara real-time, lebih personal, dan sesuai dengan ekspektasi pelanggan modern. Jika Anda adalah pemilik bisnis yang ingin menjangkau pelanggan dengan lebih mudah, kenali lebih lanjut tentang apa itu business messaging dan cara menerapkannya dengan efektif.

Apa Itu Business Messaging?

Business messaging atau pesan bisnis adalah cara perusahaan berkomunikasi dan merespon pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi. Business messaging memfasilitasi interaksi pelanggan agar tidak hanya terpaku di telepon saja, tetapi juga melalui media lain seperti SMS, livechat, WhatsApp, email, hingga direct message di media sosial seperti Facebook, X, Instagram, dan TikTok. Pemakaian pesan bisnis menjadi aspek penting bagi bisnis yang ingin menjangkau pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka. Pesan bisnis memudahkan pelanggan untuk menjangkau perusahaan sesuai kanal komunikasi pilihan mereka. Contoh pesan bisnis yang dikirimkan ke pelanggan dapat berupa pesan promosi, notifikasi pengiriman produk, pembaruan kebijakan perusahaan, hingga real-time support.

Mengapa Bisnis Memerlukan Business Messaging?

Pemakaian pesan bisnis tidak hanya menguntungkan bagi bisnis Anda, tetapi juga untuk pelanggan. Beberapa alasan mengapa bisnis perlu memakai pesan bisnis adalah:

Meningkatkan Customer Engagement

Salah satu keuntungan utama dari pemakaian pesan bisnis adalah meningkatkan customer engagement. Semua pelanggan dapat menjangkau bisnis Anda dengan kanal komunikasi yang mereka inginkan, mulai dari telepon, livechat, media sosial, email, dan sebagainya. Misal, beberapa pelanggan lebih memilih mengajukan keluhan melalui media sosial dibandingkan media lain seperti telepon atau email. Beberapa business messaging tools juga memiliki fitur push notifications untuk mendorong pelanggan membaca dan bertindak dari pesan yang telah dikirimkan. 

Pesan yang Lebih Personal

Personalisasi telah menjadi strategi penting untuk memperkuat hubungan dan loyalitas pelanggan. Pesan bisnis memungkinkan bisnis Anda untuk merancang pesan yang lebih personal melalui berbagai platform. Personalisasi dapat memanfaatkan nama pelanggan hingga riwayat pencarian atau pembelian, sehingga pesan yang disampaikan dapat lebih relevan dengan minat dan kebutuhan pelanggan. Beberapa business messaging platform juga memungkinkan media gambar dan video untuk memperkaya pesan promosi yang Anda sampaikan.

Customer Support yang Lebih Efisien

Pemakaian pesan bisnis dapat mendukung customer support yang lebih efisien dibandingkan telepon tradisional atau bantuan secara tatap muka. Platform pesan bisnis memungkinkan bisnis Anda untuk berinteraksi secara langsung dengan banyak pelanggan secara simultan. Pertanyaan umum juga dapat diarahkan ke chatbot dan self-service, sehingga memudahkan agen customer service untuk fokus ke masalah yang lebih kompleks. Perusahaan pun dapat menekan jumlah agen customer service yang tersedia.

Contoh Penerapan Business Messaging

Business messaging banyak diterapkan untuk menjawab berbagai kebutuhan bisnis serta meningkatkan pengalaman pelanggan. Beberapa contoh penerapannya adalah:

• Ucapan Selamat Datang: Saat pelanggan membuat akun baru di aplikasi atau website, Anda dapat memakai pesan bisnis untuk mengirimkan pesan selamat datang. Anda bisa memperkenalkan bisnis Anda, menawarkan promo khusus pengguna baru, atau menyampaikan informasi lainnya.
• Program Loyalitas Pelanggan: Manfaatkan pesan bisnis untuk mempromosikan program loyalitas pelanggan. Pesan bisnis ini bertujuan untuk menginformasikan manfaat yang bisa didapatkan dari loyalitas dan pembelian berulang, mulai dari diskon hingga uji coba produk baru.
• Pesan Transaksional: Pesan transaksional umumnya berisi pesan otomatis dari transaksi antara bisnis dan pelanggan. Contohnya adalah konfirmasi pembelian, bukti pembayaran, hingga informasi pengiriman produk. 
• Pesan Promosi: Anda bisa memakai pesan bisnis untuk mengirimkan berbagai promosi menarik kepada pelanggan. Misalnya adalah penawaran terbatas melalui SMS yang mengharuskan pelanggan untuk menukar SMS di outlet terdekat untuk mendapatkan diskon. 

---

Baca Juga: SMS Campaign: Strategi Efektif Tingkatkan Penjualan Bisnis

---

Cara Menerapkan Business Messaging untuk Bisnis Anda

Ingin menerapkan pesan bisnis untuk perusahaan Anda? Ikuti langkah-langkah praktis berikut ini untuk implementasi yang efektif:

Lakukan Riset Pasar

Langkah pertama adalah melakukan riset pasar seputar kanal komunikasi yang pelanggan Anda gunakan. Misal, banyak pelanggan lebih memilih kanal komunikasi berbasis mobile (WhatsApp dan media sosial) karena tingginya penggunaan smartphone. Tentukan kanal komunikasi yang tepat untuk jenis pesan bisnis yang berbeda, seperti SMS untuk notifikasi promo terbatas dan WhatsApp untuk memfasilitasi customer support langsung.

Tetapkan Tujuan Anda

Selanjutnya adalah menentukan tujuan Anda dalam memakai business messaging. Misal, Anda ingin meningkatkan kualitas customer service atau mendorong penjualan. Tujuan yang spesifik dan terukur diperlukan untuk memandu strategi business messaging Anda. Tetapkan metrik seperti open rate, conversion rate, atau average resolution time untuk mengukur keberhasilan business messaging Anda.

Gunakan Platform yang Tepat

Pemilihan platform yang tepat diperlukan untuk mendukung keberhasilan strategi business messaging Anda. Pastikan platform tersebut dapat terintegrasi dengan sistem bisnis Anda serta memiliki fitur-fitur penting seperti otomatisasi, multichannel support, hingga reporting dan analytics. Platform yang terintegrasi akan memudahkan Anda dalam melacak interaksi, menyimpan data pelanggan, hingga mengelola pertanyaan atau masalah yang masuk.

Buat Strategi Business Messaging

Strategi business messaging Anda menerangkan jenis-jenis pesan yang akan Anda kirimkan, frekuensi pengiriman yang tepat, serta isi yang sesuai dengan jenis pesan tersebut. Tentukan juga nada bicara pada pesan tersebut agar sesuai dengan branding bisnis Anda. Strategi ini memastikan konsistensi bahasa dalam setiap pesan Anda di seluruh kanal komunikasi.

Jalankan, Amati, dan Evaluasi

Selanjutnya, mulai jalankan strategi business messaging Anda. Lacak performa pesan bisnis melalui metrik seperti tingkat respons pelanggan, angka konversi, hingga tingkat kepuasan pelanggan. Manfaatkan insights ini untuk memperbaiki strategi business messaging agar berjalan lebih baik lagi.

---

Baca Juga: SMS Gateway: Solusi Efektif untuk Keperluan Bisnis

---

Wujudkan Business Messaging yang Konsisten dan Tepat Sasaran Bersama MitraComm!

Menerapkan strategi pesan bisnis lebih dari sekedar mengirimkan pesan, tetapi bagaimana membangun komunikasi yang konsisten, relevan, dan tepat sasaran. Untuk mewujudkannya, Anda akan membutuhkan mitra andalan untuk memastikan keberhasilan strategi pesan bisnis. MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) hadir dengan layanan SMS gateway untuk memfasilitasi strategi pesan bisnis melalui SMS. MECS menghubungkan strategi pesan bisnis Anda dengan berbagai perusahaan telekomunikasi ternama di Indonesia, sehingga Anda dapat menjangkau seluruh pelanggan dengan mudah dan efisien.  MECS menyediakan berbagai layanan SMS untuk berbagai kebutuhan bisnis Anda, termasuk SMS banking, push & pull SMS, SMS broadcast/bulk SMS, SMS online transactions, hingga SMS advertising. Kami juga menyediakan layanan monitoring support yang beroperasi 24/7 untuk memastikan strategi business messaging Anda berjalan lancar dan tanpa hambatan. Untuk informasi lebih lanjut seputar layanan SMS gateway MECS, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.  

---

  Written by Muftia Parasati, S.S., Content Writer at Mitracomm Ekasarana, specializing in research-based and SEO-optimized content on technology, digital business, and customer experience topics. | Muftia LinkedIn Profile Editor: Irnadia Fardila

Anda mungkin familiar dengan SMS yang dikirimkan brand berisi promo khusus yang hanya berlaku di satu hari saja. Promo seperti buy 1 get 1 beserta ajakan untuk datang ke outlet terdekat atau promo kilat 25% untuk suatu produk merupakan beberapa contoh pelaksanaan SMS campaign. Dengan menggunakan SMS campaign, informasi penting yang ingin disampaikan perusahaan bisa langsung masuk ke handphone pelanggan tanpa memerlukan koneksi internet. Hal ini menjadi alasan mengapa SMS masih menjadi channel komunikasi yang populer digunakan sebagai media promosi bisnis. Kenali lebih lanjut tentang apa itu SMS campaign serta apa yang bisa Anda lakukan untuk menerapkan strategi ini.

Apa Itu SMS Campaign?

SMS campaign service atau kampanye SMS adalah bagian dari strategi SMS marketing perusahaan yang memakai pesan singkat (SMS) untuk mempromosikan produk atau menyampaikan informasi tertentu, seperti misalnya promo spesial atau diskon.  Meskipun SMS jarang digunakan sebagai media komunikasi serta memiliki batasan dalam panjang dan visual pesan, banyak perusahaan masih memanfaatkan SMS sebagai media promosi. Hal ini disebabkan oleh biaya promosi SMS yang relatif lebih terjangkau dan dapat menjangkau audiens yang luas.  Dengan hampir semua lapisan masyarakat Indonesia menggunakan handphone, promosi via SMS lebih mudah menjangkau pelanggan karena tidak memerlukan jaringan internet. 

Peraturan SMS di Indonesia

Sebelum menjalankan strategi SMS campaign, penting untuk mengetahui regulasi terkait penyelenggaraan layanan pesan singkat dan broadcast. Peraturan SMS di Indonesia menekankan pendaftaran dan validasi ID pengirim, peninjauan konten, dan kasus penggunaan sebelum pesan dikirim. Bagi bisnis yang ingin mengirim SMS blast atau SMS broadcast wajib terdaftar dan konsisten dengan nama brand serta tidak menyesatkan.  Persetujuan eksplisit (opt-in) dari pengguna dan opsi berhenti (opt-out) haruslah jelas dan berfungsi baik. Artinya, pelanggan harus secara eksplisit setuju untuk menerima SMS melalui kanal yang sah (formulir web atau persetujuan aplikasi). Opsi untuk berhenti menerima SMS juga perlu dicantumkan, seperti "Balas STOP untuk berhenti belangganan". Konten pesan haruslah transparan, tidak menipu, dan mengikuti pedoman bahasa. Jika perusahaan hendak mengirimkan kode OTP lewat SMS, wajib cantumkan nama brand, kode sekali pakai, dan masa berlaku tanpa menyertakan link yang tidak perlu. Pelanggaran seperti ID tidak terdaftar atau keluhan spam dapat berujung pada pemblokiran traffic, penangguhan ID pengirim, hingga penghentian akun.

---

Baca Juga: SMS Targeted: Jangkauan Luas, Pesan Lebih Tepat Sasaran

---

Alasan Bisnis Memerlukan SMS Campaign

Bagi Anda yang mencari cara untuk mempromosikan bisnis serta menjangkau pelanggan secara cepat dan efektif, SMS campaign dapat menjadi opsi menarik. Beberapa alasan mengapa bisnis Anda memerlukan strategi SMS ini adalah:

Tingkat Engagement yang Tinggi

Salah satu keuntungan dari pemakaian SMS campaign adalah tingkat engagement yang cukup tinggi. Layanan SMS memiliki tingkat open rate mencapai 98%. Setiap pelanggan yang memiliki handphone dapat menerima SMS tanpa memerlukan jaringan internet. Dengan demikian, strategi kampanye SMS dapat menjangkau pelanggan dengan cepat untuk mendorong tindakan segera dari pelanggan. Hal ini membuat media SMS lebih unggul dibanding media lain seperti email, iklan tradisional, atau media sosial yang sering kali terabaikan.

Mudah Dibuat

Pesan singkat untuk kampanye SMS cenderung mudah dibuat. Format SMS memiliki jumlah kata yang terbatas, sehingga perusahaan perlu merancang isi pesan agar singkat dan padat informasi. Anda bisa memanfaatkan media SMS untuk berbagai keperluan, mulai dari promo waktu terbatas, penawaran yang dipersonalisasi, hingga promosi produk terbaru.

Hemat Biaya

Pelaksanaan strategi kampanye SMS memakan lebih sedikit biaya dibandingkan iklan tradisional seperti TV atau media cetak, dengan biaya per pesan yang rendah dan ROI yang tinggi karena respons cepat dari pelanggan. Perusahaan akan lebih mudah menjangkau ratusan hingga ribuan pelanggan tanpa biaya yang terlalu mencekik. Hal ini membuat kampanye SMS mudah diakses untuk bisnis dalam berbagai skala.

Cara Mengukur Keberhasilan SMS Campaign

Dalam mengukur keberhasilan SMS campaign, Anda dapat menggunakan metrik seperti persentase delivery rate, open rate, click-through rates (CTR), hingga opt-out rate.

• Delivery Rate: Metrik delivery rate mengukur berapa banyak pesan yang berhasil terkirim dan diterima oleh pelanggan. Persentase delivery rate yang bagus dapat mencapai 95%-98% atau lebih tinggi lagi. Hal ini berasal dari daftar kontak yang rapi hingga konten SMS yang tidak spam.
• Open Rate: Keberhasilan SMS campaign juga diukur dari metrik open rate, yaitu seberapa banyak pesan yang dibuka dan dibaca pelanggan. Persentase open rate yang tinggi, seperti 98%, menunjukkan visibilitas SMS yang tinggi dan timing pengiriman yang tepat.
• Click-Through Rate: Metrik click-through rate (CTR) melacak berapa banyak pelanggan yang mengklik situs yang dikirimkan. Persentase CTR yang baik berkisar 19%-36% yang menunjukkan relevansi pesan dan call-to-action yang kuat.
• Opt-Out Rate: Metrik opt-out mengukur berapa banyak pelanggan yang memilih berhenti berlangganan setelah menerima kampanye SMS. Persentase opt-out yang baik berkisar di angka 1%. Angka yang terlalu tinggi dapat menunjukkan frekuensi pesan yang terlalu sering hingga isi pesan yang tidak relevan.

---

Baca Juga: SMS Aggregator: Definisi, Cara Kerja, dan Tips Memilih

---

Strategi Menjalankan SMS Campaign yang Efektif

Tertarik menggunakan kampanye SMS untuk mempromosikan bisnis Anda? Ikuti langkah-langkah berikut ini untuk menerapkan kampanye SMS dengan efektif:

Tentukan Tujuan SMS Campaign

Langkah pertama adalah menentukan tujuan Anda melakukan kampanye SMS. Tujuan ini bertujuan untuk memandu keseluruhan strategi SMS Anda, memastikan relevansi pesan, hingga mengukur tingkat keberhasilan strategi SMS yang akan dijalankan. Contoh tujuan kampanye SMS dapat berupa peningkatan penjualan hingga mendorong kunjungan ke outlet. 

Lakukan Segmentasi Penerima 

Langkah selanjutnya adalah melakukan proses segmentasi pelanggan untuk membuat pesan yang lebih personal dan relevan. Segmentasi untuk SMS campaign menggunakan teknik profiling dengan mengumpulkan data berdasarkan demografi (umur, jenis kelamin, lokasi) dan memakai strategi targeting. Strategi ini menargetkan audiens untuk promosi di lokasi tertentu, seperti promo di outlet dalam jarak tertentu.

Buat Isi Pesan yang Singkat, Padat, dan Jelas

SMS memiliki panjang karakter yang terbatas. Anda perlu merancang isi pesan seefektif mungkin berdasarkan tujuan yang ingin dicapai. Gunakan bahasa sederhana yang singkat, padat, dan jelas dengan call-to-action yang kuat, seperti "Klik sekarang". Isi yang ringkas ini akan meningkatkan tingkat baca dari pelanggan.

Perhatikan Timing dan Frekuensi Pengiriman

Timing pengiriman yang tepat tidak hanya memastikan penerima membaca SMS yang dikirimkan, tetapi juga mencegah pelanggan merasa terganggu. Batasi frekuensi pengiriman pesan setidaknya 4-6 pesan per bulan per segmen pelanggan untuk memastikan keberhasilan strategi SMS campaign Anda.

Lakukan Pengujian dan Evaluasi

Sebelum menjalankan strategi SMS campaign, Anda bisa melakukan pengujian untuk menguji efektivitas pesan Anda. Lakukan A/B testing pada isi pesan, waktu pengiriman, atau segmen penerima sebelum peluncuran SMS campaign. Evaluasi secara berkala selama SMS campaign berlangsung juga diperlukan untuk meningkatkan kualitas strategi yang sedang dijalankan.

---

Baca Juga: SMS Gateway: Solusi Efektif untuk Keperluan Bisnis

---

Pastikan Keberhasilan Strategi SMS Campaign dengan SMS Gateway dari MitraComm!

Salah satu cara mendukung keberhasilan strategi SMS campaign Anda adalah dengan bekerja sama dengan partner yang tepat. MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) dengan layanan SMS gateway hadir sebagai mitra andalan Anda dalam menjalankan strategi SMS campaign. MECS memastikan bisnis Anda terhubung dengan banyak perusahaan telekomunikasi ternama di Indonesia, sehingga Anda dapat menjangkau seluruh pelanggan dengan mudah dan efisien. Layanan SMS kami turut mencakup SMS banking, push & pull SMS, SMS broadcast/bulk SMS, SMS online transactions, hingga SMS advertising. Kami juga menyediakan layanan monitoring support yang beroperasi 24/7 untuk memastikan strategi SMS campaign Anda berjalan lancar dan tanpa kendala. Hubungi kami sekarang melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut seputar layanan SMS gateway.  

Frequently Asked Questions (FAQ)

---

Apa itu SMS campaign?

SMS campaign adalah strategi pemasaran melalui pesan singkat yang dikirim ke daftar nomor pelanggan untuk promosi, informasi produk, atau pengumuman layanan.

Bagaimana menjalankan SMS campaign?

SMS campaign dijalankan dengan menentukan tujuan kampanye, membuat daftar kontak, menyusun pesan yang relevan, serta mengirim pesan melalui platform SMS gateway dan memantau hasilnya.

Berapa biaya SMS campaign?

Biaya SMS campaign di Indonesia biasanya Rp100–Rp500 per SMS tergantung penyedia layanan dan volume pengiriman, sedangkan paket bulanan atau saldo besar seringkali ditawarkan dengan tarif lebih murah per pesan.

Apa langkah pertama untuk memulai SMS campaign bagi bisnis kecil?

Langkah pertama adalah mengumpulkan daftar nomor pelanggan yang relevan, menetapkan tujuan kampanye, lalu memilih platform SMS gateway untuk mulai mengirim pesan.

Bagaimana cara mengukur efektivitas SMS campaign?

Efektivitas SMS campaign diukur melalui metrik seperti tingkat buka (open rate), tingkat respons (response rate), jumlah klik pada tautan, serta konversi yang dihasilkan dari pesan yang dikirim.

Kapan waktu terbaik untuk mengirim SMS campaign?

Waktu terbaik mengirim SMS campaign adalah saat pelanggan aktif, umumnya pagi hingga sore hari kerja, agar pesan lebih cepat dibaca dan respons lebih tinggi.

Apa rekomendasi platform terbaik untuk menjalankan kampanye SMS di Indonesia?

MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) menyediakan solusi SMS gateway yang kuat dan dapat diandalkan untuk menjalankan kampanye SMS di Indonesia dengan dukungan teknis dan kapasitas pengiriman yang luas.  

---

  Written by Muftia Parasati, S.S., Content Writer at Mitracomm Ekasarana, specializing in research-based and SEO-optimized content on technology, digital business, and customer experience topics. | Muftia LinkedIn Profile Editor: Irnadia Fardila

Kasus pemalsuan dokumen menjadi ancaman serius bagi berbagai pihak, baik itu individu maupun entitas bisnis. Seiring dengan perkembangan teknologi yang semakin canggih, pemalsuan dokumen menjadi semakin mudah dilakukan, mulai dari mengubah isi dokumen digital hingga penyalahgunaan dokumen resmi untuk kepentingan tertentu. Tanpa lapisan keamanan yang ketat, keabsahan dan kredibilitas dokumen turut dipertanyakan. Di sinilah pentingnya mencegah pemalsuan dokumen dengan e-Meterai. E-Meterai berperan untuk memastikan dokumen elektronik memiliki kekuatan hukum yang jelas. Dengan sistem keamanan berbasis teknologi serta sistem verifikasi yang andal, e-Meterai turut membantu menjaga validitas dokumen. Artikel ini akan membahas lebih lanjut tentang bagaimana e-Meterai berperan penting dalam memastikan keaslian dokumen.

Dasar Hukum E-Meterai untuk Dokumen Elektronik

Dasar hukum pemakaian e-Meterai untuk dokumen elektronik tertuang dalam UU No. 10 Tahun 2020 tentang Bea Meterai. Peraturan ini menyebutkan meterai elektronik sebagai label atau carik yang penggunaannya dilakukan dengan cara dibubuhkan pada dokumen melalui sistem tertentu. Kemudian, objek dari bea meterai adalah dokumen, baik dalam bentuk tulisan tangan, cetakan, atau elektronik yang dapat dipakai sebagai alat bukti atau keterangan. Objek bea meterai adalah dokumen yang dikenakan pajak dari pemakaian e-Meterai. Dokumen ini menerangkan kejadian yang bersifat perdata serta atau juga digunakan sebagai alat bukti di pengadilan. Adapun dokumen yang bersifat perdata adalah:

1. Surat perjanjian, surat keterangan, surat pernyataan, atau surat lainnya yang sejenis beserta rangkapnya
2. Akta notaris dengan grosse, salinan, dan kutipannya
3. Akta Pejabat Pembuat Akta Tanah dengan salinan dan kutipannya
4. Dokumen transaksi surat berharga, termasuk dokumen transaksi kontrak berjangka dengan nama dan bentuk apapun
5. Dokumen lelang berupa kutipan risalah lelang, minuta risalah lelang, salinan risalah lelang, dan grosse risalah lelang
6. Dokumen yang menyatakan jumlah uang sebesar lebih dari Rp5.000.000, di mana dokumen menyebutkan penerimaan uang atau berisi pengakuan bahwa utang seluruhnya atau sebagiannya telah dilunasi atau diperhitungkan
7. Dokumen yang ditetapkan dengan Peraturan Pemerintah

---

Baca Juga: Ketahui Contoh Dokumen dengan E-Meterai dan Cara Memakainya

---

Apa Sanksi Bagi Pihak yang Menggunakan Meterai Palsu?

Meskipun e-Meterai dapat diakses secara praktis melalui penyedia resmi, masih ada pihak yang memanfaatkan kesempatan untuk menyediakan meterai palsu. Berdasarkan Pasal 24 UU No. 10 Tahun 2020 tentang Bea Meterai, pihak-pihak yang meniru dan memalsukan e-Meterai akan dipidana paling lama 7 (tujuh) tahun penjara dan denda Rp500.000.000. Sementara untuk orang yang memakai, menjual, menawarkan, menyerahkan, dan mempunyai persediaan meterai palsu untuk dijual, akan dikenakan pidana penjara paling lama 7 (tujuh) tahun dan denda Rp500.000.000. E-Meterai palsu yang dibubuhkan juga tidak memiliki ciri khas unik dan tidak valid ketika diverifikasi melalui PERURI Scanner.

---

Baca Juga: Panduan E-Meterai untuk Bisnis: Solusi Legalitas Dokumen Praktis

---

Bagaimana e-Meterai Mencegah Terjadinya Tindakan Pemalsuan Dokumen?

Keamanan dokumen digital dapat ditingkatkan dengan berbagai cara, salah satunya adalah dengan e-Meterai. Teknologi e-Meterai berperan penting dalam meningkatkan keamanan dokumen karena adanya 3 fitur keamanan tambahan pada e-Meterai. Fitur tersebut adalah kode barcode unik di setiap e-Meterai (overt), segel khusus dari PERURI (covert), serta pembuktian forensik langsung dari PERURI. Fitur keamanan ini juga mendukung pencegahan pemalsuan dokumen dengan memakai e-Meterai. Tidak hanya itu, pengguna juga bisa memverifikasi e-Meterai yang sudah dibubuhkan menggunakan website PERURI. Saat mengecek dokumen yang sudah dibubuhkan e-Meterai, PERURI tidak hanya menunjukkan status validitas e-Meterai, tetapi juga informasi lain seperti waktu pembubuhan, website tempat e-Meterai dibubuhkan, serta email yang dipakai untuk membubuhkan e-Meterai. e-Meterai juga dilengkapi dengan sistem enkripsi yang sulit dipalsukan untuk melindungi keaslian dokumen elektronik. Jika terjadi perubahan apapun setelah dokumen dibubuhkan e-Meterai, maka e-Meterai tersebut dianggap hangus dan tidak valid lagi. Maka dari itu, jika terjadi kesalahan pada dokumen yang sudah dibubuhkan e-Meterai, dokumen dapat diperbaiki terlebih dahulu dan dibubuhkan e-Meterai baru. Fitur-fitur yang ada pada e-Meterai tersebut menunjukkan cara e-Meterai mencegah pemalsuan dokumen.

---

Baca Juga: Pastikan Legalitas Dokumen Perusahaan dengan E-Meterai

---

Cara Cek Keaslian Dokumen dengan E-Meterai

Pengecekan keaslian dokumen yang sudah dibubuhkan e-Meterai bisa dilakukan melalui website PERURI. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut ini:

1. Kunjungi website https://verification.peruri.co.id/. 
2. Unggah dokumen yang sudah dibubuhkan e-Meterai
3. Centang kotak "I'm not a robot" dan selesaikan CAPTCHA yang muncul.
4. Tunggu proses pengecekan.
5. Halaman akan menampilkan informasi terkait dokumen dengan e-Meterainya, termasuk status keaslian e-Meterai tersebut.

Dapatkan E-Meterai Asli dan Resmi untuk Dokumen Anda Hanya di MitraComm!

Guna memastikan keamanan dan keaslian dokumen, penting untuk mendapatkan e-Meterai di platform penyedia resmi. Sebagai mitra resmi penyedia e-Meterai, MitraComm Ekasarana hadir sebagai solusi andalan bagi Anda yang membutuhkan e-Meterai asli dengan cara yang aman, praktis, dan mudah.  MitraComm Ekasarana melayani berbagai jenis kebutuhan e-Meterai, mulai dari pemungut/WAPU, reseller, hingga end-user. Dengan sistem yang terintegrasi, andal, serta dukungan layanan pelanggan yang responsif, MitraComm Ekasarana siap memastikan setiap kebutuhan e-Meterai, baik untuk personal hingga korporat, dapat terpenuhi dengan baik. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com atau kunjungi website https://mitracomm.e-meterai.co.id untuk mulai membeli dan membubuhkan e-Meterai.  

---

  Written by Muftia Parasati, S.S., Content Writer at Mitracomm Ekasarana, specializing in research-based and SEO-optimized content on technology, digital business, and customer experience topics. | Muftia LinkedIn Profile Editor: Irnadia Fardila

E-Meterai sudah banyak digunakan masyarakat umum sebagai pengganti meterai elektronik. Mulai dari dokumen pribadi untuk kebutuhan pendaftaran CPNS hingga dokumen perusahaan, pemakaian e-Meterai berperan penting untuk memberikan kekuatan hukum pada dokumen tersebut. Pembelian dan pembubuhannya juga relatif mudah tanpa harus mencetak secara manual. Namun, di balik kemudahannya, masih banyak pengguna menemukan masalah umum dalam penggunaan e-Meterai. Masalah ini berkisar dari kegagalan pembubuhan e-Meterai hingga e-Meterai yang dinyatakan tidak valid.  Artikel ini akan membahas lebih lanjut ragam masalah umum yang ditemukan dalam penggunaan e-Meterai dan solusi yang bisa pengguna lakukan.

E-Meterai Digunakan untuk Apa Saja?

Beberapa contoh dokumen yang memerlukan pembubuhan e-Meterai adalah:

Perjanjian Kerja

Contoh dokumen perusahaan pertama yang memerlukan pembubuhan e-Meterai adalah dokumen perjanjian kerja. Jenis dokumen ini dibuat ketika seorang karyawan baru saja bergabung ke sebuah perusahaan. Perjanjian kerja menjabarkan hak dan kewajiban karyawan selama bekerja di perusahaan. Dokumen ini sangat penting untuk melindungi hak dan kewajiban karyawan serta perusahaan. Jika salah satu pihak gagal memenuhi kewajibannya, maka dokumen ini bisa menjadi barang bukti di pengadilan.

Perizinan Usaha Berbasis Risiko

E-Meterai untuk bisnis dengan tingkat potensi cedera atau kecelakaan memerlukan dokumen khusus untuk menjalankan usahanya dengan legal. Contoh jenis bisnis ini bergerak di sektor kelautan dan perikanan, pertanian, perindustrian, energi dan sumber daya mineral, obat dan makanan, lingkungan hidup dan kehutanan, dan sebagainya.

Dokumen Keuangan

Dokumen yang memuat nilai uang seperti transaksi bisnis atau kewajiban pembayaran memerlukan pembubuhan e-Meterai. Adanya e-Meterai dalam dokumen keuangan berfungsi untuk menegaskan bahwa nominal yang tercantum dan pihak yang terlibat sudah tercatat secara resmi. E-Meterai pada dokumen keuangan juga memudahkan proses audit karena semua rekam jejaknya tersimpan di dalam sistem.

Digital Invoice

Dokumen elektronik seperti digital invoice memerlukan pembubuhan e-Meterai untuk memberikan kekuatan hukum pada dokumen tersebut. Dilansir dari Pasal 3 UU No. 10 Tahun 2020 tentang Bea Meterai, dokumen yang menyatakan jumlah uang lebih dari Rp5.000.000 wajib diberikan meterai. Dokumen ini termasuk digital invoice, faktur, kwitansi, dan dokumen lainnya yang berkaitan dengan penerimaan uang.

Kontrak Bisnis

Kontrak bisnis adalah jenis dokumen yang dibuat perusahaan saat melakukan kerja sama bisnis dengan perusahaan lainnya. Isi kontrak bisnis dapat berupa transaksi penjualan dan pembelian, aliansi bisnis, maupun jenis kerja sama lainnya. Detail terkait kerja sama ini tercatat dalam bentuk kontrak yang ditandatangani oleh kedua belah pihak. Isi kontrak juga mencantumkan hak dan kewajiban yang dimiliki kedua belah pihak selama proses kerja sama berlangsung.

---

Baca Juga: Ketahui Contoh Dokumen dengan E-Meterai dan Cara Memakainya

---

Apa Saja Masalah Umum yang Sering Terjadi Saat Menggunakan E-Meterai?

Beberapa contoh masalah umum dalam penggunaan e-Meterai adalah:

Pembelian E-Meterai Gagal

Masalah umum penggunaan e-Meterai yang pertama adalah pembelian e-Meterai yang gagal. Di platform resmi penyedia e-Meterai seperti MitraComm, e-Meterai yang sudah dibeli akan muncul dalam bentuk kuota. Masalah muncul ketika pengguna sudah berhasil melakukan pembayaran, tetapi kuota e-Meterai tidak bertambah. Jika mengalami masalah ini, Anda perlu mengecek status pembayaran di halaman "Riwayat Pembelian". Di Mitracomm, Jika status sudah berhasil tetapi kuota belum bertambah, Anda dapat menghubungi helpdesk platform penyedia e-Meterai yang digunakan. 

Pembubuhan E-Meterai Gagal

Pengguna juga dapat mengalami kegagalan saat membubuhkan e-Meterai. Penyebabnya beragam, mulai dari banyaknya pengguna yang mengakses website e-Meterai di waktu bersamaan, masalah jaringan internet, hingga jenis dan ukuran dokumen yang salah. Jika mengalami kegagalan, pengguna bisa mengulang proses pembubuhan e-Meterai tanpa harus membeli ulang e-Meterai. Anda dapat mengecek halaman "Riwayat Pembubuhan" untuk melihat riwayat dokumen yang pernah dibubuhkan e-Meterai. Pilih dokumen yang sudah diunggah dan klik tombol "Bubuhkan Ulang". Proses ini dapat dilakukan maksimal 2x24 jam hingga selanjutnya melakukan proses pengajuan refund kuota. Jika masih belum berhasil, Anda dapat menghubungi platform tempat e-Meterai itu dibeli.  Sebagai distributor e-Meterai resmi Peruri, Mitracomm juga sudah memberikan tips pembubuhan e-meterai yang bisa Anda terapkan untuk meminimalisir error saat proses pembubuhan.

E-Meterai Tidak Valid

E-Meterai bisa dianggap tidak valid ketika dicek keasliannya di platform resmi. Hal ini dapat terjadi karena e-Meterai tersebut palsu. E-Meterai asli memiliki beberapa fitur unik yang membuktikan keasliannya saat dicek. Fitur ini adalah kode seri unik, gambar Garuda Pancasila yang jelas, tulisan "Meterai Elektronik", angka "10000" dan tulisan "SEPULUH RIBU RUPIAH", dan kode QR yang terverifikasi oleh Peruri. E-Meterai asli bisa diverifikasi keasliannya dengan aplikasi PERURI Scanner. Perlu diketahui juga, bahwa penyebab "e-Meterai tidak valid" bukan karena e-Meterai sudah kadaluarsa, karena masa berlaku e-meterai tidak terbatas dan bisa digunakan kapan saja selama belum dipakai untuk membubuhkan dokumen.

Website E-Meterai Error

Pada masa-masa sibuk seperti masa pendaftaran CPNS atau BUMN, website e-Meterai dapat mengalami error karena lonjakan kunjungan di waktu bersamaan. Masalah error juga bisa disebabkan oleh jaringan internet yang tidak stabil. Jika mengalami hal ini, Anda dapat mencoba mengakses website e-Meterai di lain waktu atau mencoba website penyedia e-Meterai resmi lainnya.

E-Meterai Tidak Muncul

Masalah umum penggunaan e-Meterai selanjutnya adalah e-Meterai yang tidak muncul di dokumen yang sudah dibubuhkan e-Meterai dan diunduh dari website. Jika Anda mengalami masalah ini, Anda dapat mencoba memperbarui aplikasi PDF atau pembaca dokumen untuk mendukung pembacaan dokumen dengan e-Meterai. Jika masih belum terlihat, Anda bisa mencoba mengecek dokumen tersebut di perangkat lain, seperti misalnya handphone lain, komputer, atau laptop. 

E-Meterai Bergeser

E-Meterai yang sudah dibubuhkan dapat bergeser dari posisi yang ditentukan karena beberapa alasan. Contohnya adalah format dokumen bukan PDF versi 1.6 atau lebih tinggi, ukuran dokumen tidak sesuai standar A4, margin dokumen yang tidak sesuai standar, hingga perbedaan sistem operasi atau software pembaca PDF. Untuk mengatasi masalah ini, pastikan dokumen Anda dalam format PDF versi terbaru dengan ukuran kertas A4 standar. Periksa kembali posisi e-Meterai sebelum mengkonfirmasi posisi pembubuhan.

---

Baca Juga: Panduan Pembubuhan 2 E-Meterai untuk Dokumen Elektronik

---

Bagaimana Pembubuhan E-Materai yang Benar?

Untuk pembubuhan e-Materai yang benar, Anda bisa mengikuti langkah-langkah berikut ini:

1. Kunjungi https://mitracomm.e-meterai.co.id/. 
2. Jika belum memiliki akun, Anda bisa membuat akun terlebih dahulu dengan mendaftarkan diri di tombol "Daftar" di pojok kanan atas. Pilih tipe pengguna yang sesuai, yaitu Personal (kebutuhan pribadi), Enterprise (kebutuhan bisnis dengan jumlah kuota e-Meterai lebih dari satu), dan Wholesale (kebutuhan reseller e-Meterai).
3. Isi data diri dan unggah dokumen yang dibutuhkan
4. Cek email Anda dan temukan e-mail dari e-Meterai. Klik verifikasi akun untuk proses validasi akun. 
5. Jika sudah tervalidasi, login menggunakan akun yang sudah terdaftar.
6. Anda dapat menemukan pilihan menu "Pembelian" dan "Pembubuhan". Jika masih belum memiliki e-Meterai, pilih opsi "Pembelian" untuk melanjutkan ke pembelian kuota e-Meterai.
7. E-Meterai yang sudah dibeli bisa digunakan dengan memilih opsi "Pembubuhan",
8. Masukkan data yang dibutuhkan sesuai kolom yang tersedia. Lalu, unggah dokumen dalam format PDF terbaru dengan ukuran maksimal 4 MB.
9. Posisikan e-Meterai yang akan dibubuhkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Kemudian, klik "Bubuhkan e-Meterai". Contoh pembubuhan e-Meterai yang benar sebaiknya berada di samping kiri kolom tanda tangan agar tidak terkena coretan tanda tangan digital.
10. Jika baru pertama kali melakukan pembubuhan e-Meterai, Anda akan diminta membuat PIN 6 digit angka. PIN ini termasuk ke dalam proses autentikasi. Jika sudah memasukkan PIN, klik "Lanjutkan".
11. Jika sudah melakukan pembubuhan, Anda akan melihat tampilan dokumen yang sudah dibubuhkan e-Meterai.
12. Dokumen yang sudah dibubuhkan akan dikirimkan secara otomatis ke email pengguna. Dokumen juga dapat langsung diunduh dengan menekan tombol "Unduh". Jika masih belum menerima dokumen via email, Anda dapat menekan tombol "Kirim Ulang Email".

---

Baca Juga: Wajib Tahu! Begini Cara Tanda Tangan di e-Materai yang Benar

---

MitraComm: Partner Andalan untuk Pembelian dan Pembubuhan E-Meterai Resmi

Sebagai distributor resmi e-Meterai yang dipercaya Peruri, MitraComm Ekasarana menghadirkan solusi pembelian dan pembubuhan e-Meterai yang aman, cepat, dan praktis untuk kebutuhan bisnis Anda. MitraComm melayani kebutuhan e-Meterai untuk pemungut/WAPU, reseller, hingga end-user dengan sistem terintegrasi yang memudahkan proses legalisasi dokumen. Dengan sistem yang andal dan dukungan layanan pelanggan yang responsif, MitraComm memastikan setiap kebutuhan e-Meterai, baik untuk personal hingga perusahaan, dapat terpenuhi dengan cepat dan tepat. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com atau kunjungi website https://mitracomm.e-meterai.co.id/ untuk mulai membeli dan membubuhkan e-Meterai secara resmi dan terpercaya.  

---

  Written by Muftia Parasati, S.S., Content Writer at Mitracomm Ekasarana, specializing in research-based and SEO-optimized content on technology, digital business, and customer experience topics. | Muftia LinkedIn Profile Editor: Irnadia Fardila