Memasuki dunia bisnis yang semakin kompleks dan bergerak dengan cepat, informasi bisnis akurat menjadi kunci keberhasilan. Tanpa keakuratan informasi yang memadai, bisnis mungkin mengambil keputusan yang salah atau menghadapi masalah operasional yang serius. Inilah mengapa peran data entry menjadi sangat penting. Artikel ini akan menjelaskan konsep dasar data entry, keterampilan yang harus dimiliki mereka yang bergelut dibidang ini, tanggung jawab utama mereka, serta manfaat yang diperoleh oleh bisnis dengan adanya kegiatan ini. Melalui artikel ini, diharapkan pembaca dapat lebih memahami betapa pentingnya peran data entry dalam menjaga keakuratan informasi bisnis.

Apa itu Data Entry?

Data entry adalah proses memasukkan, mengumpulkan, dan mengelola informasi ke dalam sistem komputer atau basis data. Secara khusus, ini melibatkan transkripsi atau input data dari berbagai sumber, seperti dokumen fisik, formulir elektronik, atau rekaman suara, ke dalam format digital. Tujuan utamanya adalah untuk menciptakan kumpulan data yang terorganisir dan dapat diakses diolah dengan mudah untuk keperluan analisis, pelaporan, dan pengambilan keputusan. Proses ini memastikan bahwa informasi yang disimpan dalam sistem bisnis merupakan representasi yang akurat dari realitas operasional dan transaksional perusahaan.

Apakah Data Entry dan Data Analyst Sama?

Meskipun keduanya terkait dengan pengelolaan data, data entry dan data analyst memiliki perbedaan yang signifikan dalam hal peran dan tanggung jawab. Data entry bertanggung jawab memasukkan dan mengumpulkan data ke dalam sistem komputer atau basis data. Tugas utama pekerjaan ini adalah untuk memastikan keakuratan dan ketersediaan data yang diperlukan untuk penggunaan lebih lanjut. Sementara itu, data analyst bertanggung jawab untuk menganalisis data yang sudah terkumpul. Data analyst bertugas menyusun laporan dan memberikan rekomendasi berdasarkan temuan analisis mereka untuk membantu pemangku kepentingan dalam pengambilan keputusan bisnis. Jadi, meskipun keduanya terlibat dalam pengelolaan data, peran dan tanggung jawab antara data entry dan data analyst berbeda secara substansial.

Data Entry Harus Bisa Apa?

Pekerjaan dalam bidang data entry harus memiliki skill tertentu untuk menjalankan tugasnya dengan efektif. Berikut adalah beberapa hal yang harus dikuasai:

Ketelitian

Kemampuan untuk memasukkan data dengan akurasi tinggi sangat penting dalam pekerjaan ini. Kesalahan kecil dalam pengentrian data dapat berdampak besar pada keakuratan informasi bisnis.

Kecepatan

Meskipun ketelitian adalah kunci, pekerjaan ini juga perlu memiliki kemampuan untuk memasukkan data dengan cepat. Kemampuan mengetik dengan kecepatan tinggi dan efisiensi sangat diperlukan.

Kemampuan Mengorganisir

Pekerjaan ini harus memiliki kemampuan mengorganisir yang baik untuk mengelola berbagai jenis data dan dokumen. Mereka harus dapat mengatur informasi secara sistematis dan mudah diakses.

Pemahaman Teknologi

Penguasaan terhadap perangkat lunak yang digunakan untuk data entry, serta kemampuan dasar dalam menggunakan komputer sangat diperlukan. Kemampuan untuk mengoperasikan perangkat lunak seperti spreadsheet dan basis data akan sangat membantu dalam tugas-tugas sehari-hari.

Kemampuan Komunikasi

Meskipun pekerjaan ini cenderung bersifat independen, kemampuan komunikasi yang baik tetaplah penting. Hal ini membantu dalam berkoordinasi dengan anggota tim atau mendiskusikan masalah-masalah yang mungkin timbul dengan jelas dan efektif.

Kedisiplinan dan Ketekunan

Pekerjaan ini harus memiliki kedisiplinan tinggi dan kemampuan untuk tetap fokus pada tugas meskipun dalam situasi yang monoton atau berulang-ulang.

Apa Saja Tugas dan Tanggung Jawab Data Entry?

Tugas dan tanggung jawab seorang data entry bisa mencakup beberapa hal berikut:

Memasukkan Data

Tugas utama seorang data entry adalah memasukkan data dari berbagai sumber ke dalam sistem komputer atau basis data. Ini bisa berupa input data dari dokumen fisik, formulir elektronik, atau rekaman suara ke dalam format digital yang sesuai.

Verifikasi Data

Seorang data entry juga bertanggung jawab untuk memverifikasi keakuratan data yang dimasukkan. Hal ini melibatkan pengecekan ulang terhadap informasi yang dimasukkan untuk memastikan bahwa tidak ada kesalahan atau ketidaksesuaian.

Menjaga Kerahasiaan Data

Penting bagi seorang data entry untuk menjaga kerahasiaan dan keamanan data yang mereka tangani. Mereka harus memastikan bahwa informasi sensitif atau rahasia tidak disalahgunakan atau diakses oleh pihak yang tidak berwenang.

Menyimpan dan Mengelola Data

Setelah data dimasukkan, seorang data entry juga bertanggung jawab untuk menyimpan dan mengelola data dengan baik. Ini termasuk mengorganisasi data sesuai dengan sistem yang ditetapkan dan memastikan aksesibilitas yang mudah ke informasi yang tersimpan.

Menangani Permintaan Data

Data entry juga mungkin harus menangani permintaan data yang masuk dari berbagai pihak, baik internal maupun eksternal. Ini termasuk menyiapkan dan menyajikan data sesuai dengan kebutuhan dan permintaan yang diajukan.

Memperbarui dan Memelihara Data

Seorang data entry juga bertanggung jawab untuk memperbarui dan memelihara data secara berkala. Mereka perlu memastikan bahwa informasi yang tersimpan tetap relevan dan akurat dengan melakukan pembaruan sesuai dengan kebutuhan.

Apa Manfaat Data Entry Bagi Bisnis?

Praktik data entry yang efektif dapat memberikan banyak manfaat bagi bisnis, diantaranya:

Manajemen Data yang Efisien

Manajemen data yang efisien adalah kunci dalam menjalankan bisnis yang sukses. Memiliki sistem yang baik untuk mengumpulkan, menyimpan, dan mengelola data akan membantu perusahaan menghemat waktu dan sumber daya yang berharga. Proses penginputan data yang terstruktur membantu menciptakan efisiensi dalam pengelolaan informasi, memungkinkan tim untuk fokus pada tugas-tugas yang lebih strategis.

Penyimpanan Data yang Akurat dan Spesifik

Keakuratan data merupakan hal yang sangat penting bagi keberhasilan bisnis. Data yang tidak akurat dapat mengarah pada kesalahan dalam pengambilan keputusan, yang pada gilirannya dapat berdampak negatif pada kinerja perusahaan. Melalui proses ini, bisnis dapat memastikan bahwa data yang disimpan adalah akurat dan sesuai dengan kebutuhan spesifik perusahaan.

Membantu Membangun Hubungan dengan Pelanggan

Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan merupakan tujuan utama bagi setiap bisnis. Penginputan data memainkan peran penting dalam mencapai hal ini dengan memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan dan menganalisis informasi tentang preferensi dan perilaku pelanggan. Pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan pelanggan memungkinkan bisnis menyesuaikan produk dan layanan untuk memenuhi harapan pelanggan.

Melacak Data Transaksi Pelanggan

Melacak data transaksi pelanggan adalah langkah penting dalam memahami pola pembelian dan tren pasar. Memiliki data yang terperinci tentang transaksi pelanggan memungkinkan bisnis untuk mengidentifikasi peluang peningkatan penjualan serta merancang strategi pemasaran yang lebih efektif. Proses penginputan data yang teratur memastikan bahwa data transaksi tersimpan dengan baik dan mudah diakses.

Membantu Merancang Business Plan ke Depan

Perencanaan bisnis yang solid merupakan fondasi bagi pertumbuhan dan kesuksesan jangka panjang sebuah perusahaan. Penginputan data yang teratur membantu dalam proses ini dengan menyediakan informasi yang diperlukan untuk merancang strategi bisnis yang efektif. Menganalisis data historis dan tren pasar memungkinkan bisnis untuk membuat keputusan yang lebih baik serta mengidentifikasi peluang-peluang baru untuk pertumbuhan.

Dapatkan Akses ke Tim Ahli dan Berpengalaman Hanya di MitraComm!

MitraComm Business Process Outsourcing (BPO) menawarkan solusi Transactional Process Outsourcing yang dirancang untuk membantu bisnis Anda mencapai tingkat efisiensi dan efektivitas yang optimal. Lebih dari sekadar tim yang handal dalam data entry, MitraComm juga menyediakan tim ahli dan berpengalaman yang siap membantu Anda dalam berbagai proses back-office yang penting namun memakan waktu, termasuk:

• Walk-in Customer Service

• Assessment Processes

• Data Entry

Melalui MitraComm, Anda dapat memanfaatkan keahlian dan pengalaman tim yang terlatih secara profesional untuk meningkatkan kinerja bisnis Anda. Dengan demikian, Anda dapat fokus pada inti bisnis sambil mempercayakan tugas-tugas back-office kepada para ahli di MitraComm. Jangan ragu untuk menghubungi kami melalui email di marketing@phintraco.com untuk mendapatkan informasi lebih lanjut. Editor: Cardila Ladini

Keberhasilan analisis bisnis sangat bergantung pada kualitas data yang digunakan. Namun, data yang dikumpulkan dari berbagai sumber sering kali tidak akurat, tidak lengkap, atau tidak konsisten. Bahkan, data yang tidak terstruktur atau tidak teratur dapat menjadi hambatan serius dalam mengambil keputusan yang tepat. Inilah sebabnya mengapa praktik data cleansing menjadi semakin penting dalam konteks bisnis modern. Artikel ini akan menjelaskan konsep data cleansing, mengapa ini menjadi hal yang krusial dalam konteks analisis bisnis, serta bagaimana proses data cleansing dilakukan. Selain itu, kita juga akan mengeksplorasi manfaat yang diperoleh dari praktik data cleansing yang efektif. Dengan demikian, artikel ini akan memberikan wawasan mendalam tentang strategi untuk meningkatkan akurasi analisis bisnis melalui strategi yang tepat.

Apa yang Dimaksud dengan Data Cleansing?

Data cleansing, yang juga dikenal dengan istilah data cleaning atau data scrubbing, adalah suatu proses untuk mengidentifikasi, memperbaiki, dan menghapus data yang tidak akurat, tidak lengkap, tidak relevan, atau tidak terkonsolidasi dalam satu set data. Tujuan utamanya adalah untuk memastikan bahwa data yang digunakan dalam analisis atau pengambilan keputusan adalah data yang berkualitas dan dapat diandalkan. Umumnya, proses data cleaning melibatkan berbagai langkah, termasuk deteksi dan koreksi kesalahan entri data, penghapusan duplikasi, standarisasi format data, serta pengisian nilai yang hilang atau tidak valid. Melakukan data cleaning secara teratur memungkinkan perusahaan untuk menjaga keakuratan, konsistensi, dan relevansi data, yang berujung pada peningkatan kualitas analisis dan keputusan bisnis.

Mengapa Data Cleansing itu Penting?

Data merupakan aset berharga bagi setiap bisnis. Namun, data yang tidak akurat, tidak lengkap, tidak konsisten, atau bahkan tidak terstruktur, tidak akan memberikan manfaat yang optimal. Oleh karena itu, penting untuk melakukan proses data cleansing agar data tersebut menjadi lebih berkualitas dan dapat mendukung keberhasilan strategi bisnis.  Hal ini menjadi krusial karena data yang tidak berkualitas dapat menyebabkan kerugian bagi sebuah perusahaan, seperti keputusan yang salah karena data yang tidak akurat. Melakukan proses data cleansing secara efektif dapat membantu perusahaan memastikan bahwa data yang digunakan dalam pengambilan keputusan adalah data yang tepat dan akurat.

Bagaimana Proses Data Cleansing Dilakukan?

Proses data cleansing menjadi langkah krusial dalam memastikan bahwa data yang digunakan adalah relevan, tepat, dan dapat diandalkan. Proses data cleansing melibatkan beberapa tahapan, antara lain:

Menghapus Data yang Tidak Diinginkan

Langkah pertama dalam data cleansing adalah mengidentifikasi dan menghapus data yang tidak relevan atau tidak diinginkan dari set data. Ini bisa termasuk penghapusan entry ganda, data yang tidak lengkap, atau data yang tidak relevan dengan tujuan analisis bisnis yang ingin dicapai.

Memperbaiki Kesalahan Format

Kesalahan format sering terjadi dalam data, seperti penulisan yang tidak konsisten, pengejaan yang salah, atau format tanggal yang berbeda. Proses data cleansing memastikan format data konsisten serta sesuai standar yang telah ditetapkan. Misalnya, tanggal bisa dinormalisasi ke format yang sama untuk mempermudah analisis.

Validasi Data

Validasi data dilakukan untuk memastikan bahwa data tersebut sesuai dengan kriteria yang ditetapkan. Ini melibatkan pemeriksaan untuk memastikan bahwa data berada dalam rentang nilai yang diharapkan, bahwa tidak ada data entry yang hilang atau tidak valid, dan bahwa data memenuhi standar kualitas yang ditetapkan.

Apa Manfaat dari Data Cleansing?

Selain manfaat utama yang telah dibahas sebelumnya, praktik data cleansing juga menawarkan manfaat lainnya, di antaranya adalah:

Menghemat Biaya

Memiliki data yang akurat memungkinkan perusahaan untuk menghindari kerugian yang disebabkan oleh kesalahan dalam pengambilan keputusan atau kegagalan dalam mencapai tujuan bisnis. Hal ini dapat menghemat biaya yang seharusnya digunakan untuk memperbaiki masalah yang timbul akibat data yang buruk.

Menggunakan Data untuk Berbagai Tujuan Multichannel

Memiliki data yang terpelihara dengan baik memungkinkan perusahaan untuk memanfaatkannya untuk berbagai tujuan melalui berbagai saluran komunikasi atau pemasaran. Data yang akurat memungkinkan perusahaan untuk merencanakan dan meluncurkan kampanye yang lebih efektif dan terarah.

Mengidentifikasi Individu yang Tidak Aktif

Data cleansing memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi pelanggan atau prospek yang sudah tidak aktif. Hal ini membantu perusahaan untuk menghindari pengeluaran yang tidak perlu dan fokus pada pelanggan atau prospek yang lebih potensial.

Membuat Keputusan Bisnis Lebih Cepat

Memiliki akses ke data yang akurat dan terstruktur dengan baik memungkinkan pengambil keputusan untuk cepat menganalisis informasi yang relevan dan membuat keputusan yang tepat dalam waktu yang singkat. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk merespons perubahan pasar atau peluang bisnis dengan lebih cepat dan efisien.

Meningkatkan Produktivitas Kerja

Menghilangkan kesalahan dan ketidakakuratan dalam data membuat proses kerja dapat berjalan lebih lancar dan efisien. Tim tidak perlu menghabiskan waktu yang berharga untuk memperbaiki masalah yang terkait dengan data yang buruk, sehingga dapat fokus pada tugas-tugas yang lebih memberi nilai tambah.

Meningkatkan Akuisisi dan Retensi Pelanggan

Data yang akurat memungkinkan perusahaan untuk memahami pelanggan mereka dengan lebih baik dan merespons kebutuhan mereka secara lebih efektif. Hal ini dapat membantu meningkatkan pengalaman pelanggan, memperkuat hubungan dengan pelanggan yang ada, dan meningkatkan kemungkinan akuisisi pelanggan baru.

Raih Kesuksesan Bisnis Anda Bersama MitraComm!

MitraComm Business Process Outsourcing (MBPS), sebagai perusahaan BPO terkemuka di Indonesia, menawarkan berbagai layanan transactional processing outsourcing, termasuk layanan outbound call. Layanan ini membantu perusahaan dalam melakukan berbagai aktivitas komunikasi dengan pelanggan, seperti:

• Telemarketing dan penjualan
• Penagihan dan pembayaran
• Penjadwalan janji temu
• Konfirmasi pemesanan
• Pengumpulan data
• Layanan pelanggan
• Survei kepuasan pelanggan

Data cleansing merupakan bagian penting dari layanan outbound call center MitraComm. Hal ini membantu memastikan bahwa:

• Hanya data yang akurat dan terkini yang digunakan, sehingga meningkatkan kualitas komunikasi dengan pelanggan.
• Kesalahan dan inkonsistensi data dihindari, yang dapat menyebabkan frustasi pelanggan dan membuang waktu. 
• Pesan yang disampaikan kepada pelanggan lebih relevan dan personal, sehingga meningkatkan peluang konversi dan retensi pelanggan.

MitraComm memanfaatkan teknologi dan metodologi terbaru guna menjamin keakuratan, kelengkapan, dan konsistensi data Anda. Selain itu, MitraComm juga menyediakan beragam layanan kustomisasi untuk memenuhi kebutuhan spesifik klien. Komitmen MitraComm adalah memberikan layanan berkualitas tinggi kepada kliennya, sehingga Anda dapat yakin akan mendapatkan hasil terbaik dari MitraComm. Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana MitraComm dapat membantu Anda meningkatkan komunikasi dengan pelanggan dan mencapai tujuan bisnis Anda. Editor: Cardila Ladini

Kemajuan teknologi telah membawa banyak perubahan dalam berbagai aspek kehidupan, termasuk dalam penggunaan meterai. Meterai elektronik atau yang biasa disingkat e-Meterai semakin populer digunakan sebagai alternatif pengganti meterai fisik konvensional. Namun, seiring dengan popularitasnya, muncul pula kekhawatiran akan risiko pemalsuan e-Meterai. Artikel ini bertujuan untuk memberikan pemahaman yang jelas tentang apa yang membedakan e-Meterai asli dari yang palsu, serta menyediakan langkah-langkah praktis untuk cek keaslian e-Meterai dengan mudah. Melalui artikel ini diharapkan kita dapat melindungi diri dari penipuan dan memastikan keabsahan dokumen-dokumen dimiliki.

Apakah e-Materai Bisa Dipalsukan?

Secara teknis, meterai elektronik memang bisa dipalsukan. Namun, pemalsuan meterai elektronik tidak mudah dilakukan karena terdapat beberapa fitur keamanan yang melekat pada meterai elektronik asli. Salah satu fitur keamanan yang dimiliki oleh meterai elektronik adalah teknologi enkripsi yang rumit yang membuatnya sulit untuk dipalsukan. Meskipun demikian, tidak bisa diabaikan bahwa dengan kemajuan teknologi, upaya untuk memalsukan meterai elektronik juga semakin canggih. Oleh karena itu, pemerintah dan pihak yang bertanggung jawab atas penggunaan meterai elektronik terus melakukan pembaruan dan peningkatan keamanan untuk mengatasi potensi pemalsuan tersebut.

Apa Perbedaan antara e-Materai Asli dan Palsu?

Perbedaan antara e-Materai asli dan palsu dapat ditemukan dalam beberapa karakteristik kunci. Berikut adalah beberapa perbedaan yang umumnya dapat diamati:

E-Meterai Asli

• Memiliki kode unik berupa nomor seri.
• Menampilkan gambar Garuda Pancasila yang jelas.
• Memiliki tulisan "Meterai Elektronik".
• Menampilkan angka "10000" dan tulisan "SEPULUH RIBU RUPIAH".
• Memiliki QR Code yang terverifikasi oleh Peruri.
• Dapat diverifikasi keasliannya melalui aplikasi PERURI Scanner.
• Memiliki sertifikat elektronik.

E-Meterai Palsu

• Kode unik tidak terdaftar di sistem Peruri.
• Gambar Garuda Pancasila tidak jelas atau tidak ada.
• Tulisan "Meterai Elektronik" tidak jelas atau tidak ada.
• Angka "10000" dan tulisan "SEPULUH RIBU RUPIAH" tidak jelas atau tidak ada.
• QR Code tidak terverifikasi atau tidak ada.
• Tidak dapat diverifikasi keasliannya melalui aplikasi Peruri Scanner.
• Tidak memiliki sertifikat elektronik.

Bagaimana Cara Mengecek Keaslian e-Meterai?

Ada beberapa cara yang dapat dilakukan untuk cek keaslian e-Meterai. Berikut panduan langkah demi langkah bagaimana cara cek keaslian e-Meterai dengan mudah:

Menggunakan Aplikasi Peruri Scanner

• Unduh aplikasi Peruri  Scanner dari Google Play Store atau Apple App Store.
• Buka aplikasi dan pilih "Scan QR".
• Arahkan kamera ke dokumen yang sudah dibubuhi e-Meterai.
• Aplikasi akan memindai secara otomatis.
• Setelah pemindaian berhasil, aplikasi akan menampilkan hasil validasi.

E-Meterai dianggap asli jika hasil validasi memiliki informasi mengenai:

• Nomor berupa serial number.
• Tanggal dan waktu pembubuhan.
• Email yang terdaftar pada portal e-Meterai.

Melalui Acrobat Reader PDF

• Buka dokumen PDF yang telah dibubuhi e-Meterai di Adobe Acrobat Reader.
• Klik signature panel.
• Lalu akan muncul kode seperti di lingkaran.
• Apabila kode tersebut sama dengan hasil scan melalui aplikasi Peruri Scanner, maka dipastikan e-Meterai tersebut asli.

Melalui Website Peruri

• Kunjungi website Peruri di https://verification.peruri.co.id/index. 
• Upload dokumen yang telah dibubuhi e-Meterai.
• Centang "I’m not a robot" dan selesaikan CAPTCHA.
• Tunggu proses pengecekan.
• Website akan menampilkan informasi mengenai e-Meterai, termasuk status keasliannya.

Menghubungi Layanan Pelanggan Peruri

Jika Anda masih ragu dengan keaslian e-Meterai, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan Peruri di nomor 1500-560.

Beli e-Meterai Resmi Dimana?

Anda dapat membeli e-Meterai dari pengecer atau distributor resmi yang telah mendapatkan izin dari pemerintah. Salah satu distributor resmi e-Meterai di Indonesia yang ditunjuk secara langsung oleh pemerintah adalah PT. MitraComm Ekasarana. Penunjukan MitraComm sebagai distributor resmi e-Meterai telah melalui proses seleksi ketat yang dilakukan oleh Peruri, badan yang mengatur produksi meterai di Indonesia. Selain itu, e-Meterai juga dapat dibeli dengan mudah melalui mitra resmi MitraComm seperti nforcea.com dan materai.id. Ini merupakan alternatif praktis untuk mendapatkan meterai elektronik dengan cepat dan mudah. Melalui platform-platform tersebut, pembelian e-Meterai dapat dilakukan dengan beberapa langkah sederhana, tanpa perlu mengunjungi kantor pos atau layanan pemerintah lainnya.

Bagaimana Cara Beli e-Meterai di MitraComm?

Berikut adalah panduan lengkap cara beli e-Meterai di MitraComm:

Pendaftaran Akun

• Kunjungi laman mitracomm.e-meterai.co.id.
• Klik "Daftar", dan pilih jenis akun "Personal".
• Isi data diri dengan lengkap dan benar, termasuk nama, email, dan nomor telepon.
• Selanjutnya, cek email Anda untuk menerima tautan verifikasi akun.
• Klik tautan verifikasi untuk menyelesaikan proses pendaftaran.

Pembelian e-Meterai

• Jika sudah tervalidasi, Anda bisa melakukan pembelian e-Meterai.
• Pada menu utama, pilih "Pembelian".
• Masukkan jumlah e-Meterai yang ingin dibeli.
• Pilih metode pembayaran yang Anda inginkan.
• Lakukan pembayaran sesuai dengan metode yang dipilih.
• Setelah pembayaran berhasil, e-Meterai akan ditambahkan ke akun Anda.

Pembubuhan e-Meterai

• Lanjutkan ke tahap pembubuhan.
• Pada menu utama, pilih "Pembubuhan".
• Masukkan informasi dokumen, seperti tanggal, nomor dokumen, dan jenis dokumen.
• Unggah dokumen elektronik yang ingin dibubuhi e-Meterai dalam format PDF.
• Posisikan e-Meterai pada dokumen sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
• Klik "Bubuhkan e-Meterai".
• Masukkan PIN akun Anda untuk konfirmasi pembubuhan e-Meterai.
• Dokumen yang telah dibubuhi e-Meterai dapat diunduh secara langsung.

Membeli e-Meterai dari distributor resmi seperti MitraComm memberikan jaminan keaslian, keamanan, dan kemudahan dalam penggunaan e-Meterai. Dengan demikian, Anda dapat yakin bahwa setiap transaksi yang Anda lakukan akan terjamin keabsahannya serta dapat dilakukan dengan mudah tanpa khawatir akan masalah keamanan. Tunggu apa lagi! Kunjungi https://mitracomm.e-meterai.co.id/ untuk melakukan registrasi pembelian e-Meterai. Anda juga dapat menghubungi kami melalui email marketing@phintraco.com apabila memiliki pertanyaan terkait e-Meterai. Editor: Cardila Ladini

Memiliki pelanggan setia merupakan kunci utama dalam mencapai kesuksesan bisnis jangka panjang. Pelanggan setia tidak hanya melakukan pembelian berulang, tetapi juga menjadi promotor terbaik bagi bisnis Anda. Namun, membangun loyalitas pelanggan bukanlah perkara mudah. Dibutuhkan pemahaman yang mendalam tentang apa yang membuat pelanggan tetap setia, serta strategi apa yang perlu dilakukan untuk memperkuat ikatan tersebut. Artikel ini akan mengungkap lima rahasia yang perlu Anda ketahui untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Namun sebelum itu, artikel ini akan menjelaskan apa itu loyalitas pelanggan dan mengapa hal ini begitu penting bagi keberhasilan bisnis. Melalui artikel ini, diharapkan Anda dapat membangun hubungan yang kuat dan saling menguntungkan dengan pelanggan. Mari kita mulai dengan memahami pengertian loyalitas pelanggan.

Apa yang Dimaksud dengan Loyalitas Pelanggan?

Loyalitas pelanggan (customer loyalty) adalah wujud komitmen dan kesetiaan pelanggan terhadap suatu merek, produk, atau layanan tertentu. Ketika pelanggan merasa puas dengan pengalaman mereka dan merasa bahwa produk atau layanan yang mereka dapatkan memenuhi atau bahkan melebihi harapan mereka, mereka cenderung akan tetap setia dan terus memilih untuk membeli dari merek atau bisnis yang sama di masa depan. Hal ini tidak hanya mencakup kesetiaan untuk terus membeli produk atau layanan yang sama, tetapi juga melibatkan dukungan aktif, rekomendasi kepada orang lain, dan keterlibatan yang berkelanjutan dengan brand. Customer loyalty adalah indikator kunci keberhasilan bisnis, karena pelanggan yang setia cenderung menjadi sumber pendapatan yang stabil dan dapat memberikan kontribusi positif terhadap citra merek dan pertumbuhan bisnis secara keseluruhan.

Mengapa Loyalitas Pelanggan Penting?

Customer loyalty memiliki peranan penting dalam keseluruhan keberhasilan dan pertumbuhan sebuah bisnis. Berikut adalah beberapa alasan mengapa customer loyalty sangat penting:

Meningkatkan Penjualan dan Keuntungan

Pelanggan yang setia membeli lebih banyak dan lebih sering daripada pelanggan baru. Mereka juga lebih tahan terhadap godaan diskon dan promo dari pesaing. Hal ini dapat meningkatkan penjualan dan keuntungan secara signifikan.

Mengurangi Biaya Akuisisi Pelanggan

Akuisisi pelanggan baru membutuhkan biaya yang besar. Pelanggan yang setia membutuhkan biaya yang lebih murah untuk dipertahankan daripada mendapatkan pelanggan baru. Hal ini dapat meningkatkan margin keuntungan dan memperkuat ketahanan bisnis.

Meningkatkan Reputasi Merek

Pelanggan yang setia dapat menjadi promotor merek secara sukarela. Mereka akan merekomendasikan merek kepada orang lain, meningkatkan reputasi bisnis, dan menarik lebih banyak pelanggan baru.

Memperkuat Keunggulan Kompetitif

Loyalitas pelanggan dapat menjadi pembeda yang signifikan antara suatu bisnis dan pesaing. Membangun loyalitas pelanggan memungkinkan bisnis untuk memperkuat keunggulan kompetitif dan mempertahankan posisi di market.

Meningkatkan Kepuasan dan Retensi Karyawan

Pelanggan yang setia lebih mudah untuk dilayani, yang dapat meningkatkan kepuasan dan retensi karyawan. Hal ini dapat menciptakan lingkungan kerja yang positif dan meningkatkan produktivitas karyawan.

Apa yang Menjadi Indikator Loyalitas pelanggan?

Loyalitas pelanggan tidak hanya diukur dari satu aspek, tetapi dapat dilihat dari beberapa indikator berikut:

Retention

• Seberapa banyak pelanggan yang tetap setia dan terus menggunakan produk atau layanan Anda dalam jangka waktu tertentu.
• Ketahanan pelanggan terhadap godaan produk atau jasa kompetitor, isu negatif, dan hal lain yang berkaitan dengan produk atau layanan.

Trust

• Tingkat kepercayaan pelanggan terhadap kualitas, reputasi, dan janji-janji yang diberikan oleh perusahaan.
• Keyakinan pelanggan bahwa perusahaan akan selalu berusaha memberikan yang terbaik bagi mereka.

Repeat Purchase

• Seberapa sering pelanggan melakukan pembelian ulang produk atau layanan Anda.
• Konsistensi dan frekuensi pembelian pelanggan.

Referrals

• Kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan dan mempromosikan produk atau layanan Anda kepada orang lain secara sukarela.
• Word-of-mouth marketing yang positif dari pelanggan.

Satisfaction

• Tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk atau layanan, pelayanan, dan pengalaman keseluruhan.
• Perasaan positif dan niat untuk terus menggunakan produk atau layanan.

Emotional Bonding

• Keterikatan emosional dan rasa memiliki yang kuat terhadap produk atau layanan.
• Tingkat keterlibatan pelanggan terhadap brand Anda

Choice Reduction/Habit

• Kecenderungan pelanggan untuk memilih produk atau layanan Anda daripada produk atau jasa lain karena kebiasaan dan kemudahan.
• Loyalitas tanpa disadari karena faktor kebiasaan dan kemudahan.

History of Experience

• Pengalaman positif dan kesan yang baik yang dimiliki pelanggan dengan produk atau layanan Anda di masa lalu.
• Memori positif yang mendorong loyalitas jangka panjang.

Apa Saja yang Menjadi Faktor Utama yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan?

Ada beberapa faktor utama yang memiliki pengaruh besar terhadap loyalitas pelanggan, di antaranya adalah:

• Kualitas Produk atau Layanan: Produk atau layanan yang berkualitas tinggi dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan merupakan faktor utama yang membangun loyalitas mereka terhadap suatu brand.
• Kepuasan Pelanggan: Pelanggan yang puas dengan produk atau layanan akan meningkatkan kemungkinan mereka untuk kembali lagi.
• Pengalaman Pelanggan: Pengalaman yang positif dan berkesan selama berinteraksi dengan suatu brand dapat meningkatkan kesetiaan pelanggan.
• Nilai yang Dirasakan: Pelanggan yang merasa mendapatkan nilai yang lebih tinggi dari harga yang mereka bayar akan lebih loyal.
• Hubungan dengan Pelanggan: Membangun hubungan yang kuat dan personal dengan pelanggan dapat meningkatkan loyalitas mereka.
• Harga: Harga yang kompetitif dan terjangkau dapat menarik pelanggan dan meningkatkan loyalitas terhadap brand.
• Promosi dan Penawaran: Promosi dan penawaran menarik bagi pelanggan dapat mendorong pembelian dan meningkatkan loyalitas mereka.
• Kemudahan Akses: Kemudahan akses terhadap produk atau layanan dapat meningkatkan loyalitas para pelanggan.

Bagaimana Cara Meningkatkan Loyalitas Pelanggan?

Membangun loyalitas pelanggan membutuhkan usaha dan dedikasi, namun dengan strategi yang tepat, Anda dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan mencapai kesuksesan jangka panjang. Berikut adalah lima rahasia meningkatkan loyalitas pelanggan yang dapat Anda terapkan:

Memberikan Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa

• Fokus pada setiap aspek pengalaman pelanggan, mulai dari pra-pembelian hingga layanan purna jual.
• Pastikan pelanggan merasa dihargai dan dihormati.
• Menyelesaikan masalah dan keluhan pelanggan dengan cepat dan efektif.

Membangun Hubungan yang Personal dengan Pelanggan

• Kenali pelanggan Anda dan pahami kebutuhan mereka.
• Gunakan komunikasi yang dipersonalisasi untuk membangun hubungan yang lebih kuat.
• Tunjukkan penghargaan atas kesetiaan pelanggan.

Menawarkan Program Loyalitas yang Menarik

• Berikan hadiah dan penghargaan yang berharga bagi pelanggan yang setia.
• Buat program loyalitas yang mudah dipahami dan digunakan.
• Tawarkan berbagai tingkat hadiah untuk menarik berbagai jenis pelanggan.

Memanfaatkan Teknologi untuk Meningkatkan Layanan

• Gunakan teknologi untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih cepat dan responsif.
• Personalisasi pengalaman pelanggan.
• Gunakan media sosial untuk membangun hubungan dengan pelanggan.

Terus Berinovasi dan Mendengarkan Kebutuhan Pelanggan

• Tetap up-to-date dengan tren terbaru dan kebutuhan pelanggan.
• Kembangkan produk dan layanan baru yang memenuhi kebutuhan pelanggan.
• Minta umpan balik pelanggan dan gunakan untuk meningkatkan bisnis Anda.

Wujudkan Layanan Pelanggan yang Luar Biasa Bersama MitraComm!

Meningkatkan loyalitas pelanggan dimulai dengan layanan pelanggan yang luar biasa. MitraComm Business Process Outsourcing (MBPS) sebagai penyedia layanan contact center outsourcing dapat membantu Anda mewujudkan hal tersebut. MitraComm memiliki pengalaman lebih dari 15 tahun dalam menyediakan layanan contact center untuk berbagai industri, seperti perbankan, telekomunikasi, e-commerce, dan berbagai industri lainnya. Tak hanya itu, MitraComm juga didukung oleh tim profesional yang berpengalaman dan terlatih untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan Anda. Tak hanya itu saja, MitraComm juga menggunakan teknologi terbaru untuk memastikan layanan yang disediakan efisien dan efektif. MitraComm memahami bahwa setiap bisnis memiliki kebutuhan yang unik. Oleh karena itu, MitraComm menawarkan solusi yang dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan unik bisnis Anda. Jangan ragu untuk menghubungi kami melalui email di marketing@phintraco.com untuk mendapatkan informasi lebih lanjut. Editor: Cardila Ladini

Banyak orang mungkin berpikir bahwa SMS marketing sudah tidak relevan. Namun, kenyataannya, SMS (Short Message Service) masih menjadi media yang efektif untuk menjangkau pelanggan potensial. Ini terbukti dengan tingginya tingkat keterbacaan pesan dalam bentuk SMS dibandingkan dengan media lainnya seperti email atau iklan online. Tetapi, apa sebenarnya SMS marketing itu? Mengapa SMS bisa menjadi media pemasaran yang begitu kuat untuk menjangkau pelanggan? Dan bagaimana Anda bisa memulai strategi pemasaran ini untuk bisnis Anda? Artikel ini akan menjelaskan segala hal yang perlu Anda ketahui tentang SMS marketing.

Apa yang Dimaksud SMS Marketing?

SMS marketing, atau yang dikenal juga dengan sebutan text message marketing, adalah strategi pemasaran yang memanfaatkan pesan singkat (SMS) untuk terhubung dengan pelanggan potensial. Singkatnya, Anda menggunakan SMS untuk mengirim pesan promosi, layanan, atau penawaran menarik ke handphone pelanggan. Dibandingkan dengan email marketing, SMS marketing memiliki keunggulan pada tingkat keterbukaan yang jauh lebih tinggi. Artinya, pesan yang Anda kirimkan lebih mungkin untuk dibaca oleh pelanggan. Selain itu, sifat personal SMS yang langsung masuk ke handphone pelanggan membuat mereka merasa lebih dihargai dan tertarik dengan penawaran yang Anda berikan.

Apakah SMS Marketing Masih Relevan di Era Digital saat Ini?

Meskipun era digital telah melahirkan berbagai platform dan metode pemasaran baru, strategi pemasaran melalui SMS tetap relevan dan bahkan semakin penting khususnya di Indonesia. Hal ini karena SMS merupakan salah satu bentuk komunikasi yang paling efektif dalam mencapai audiens. Dibandingkan dengan email dan media komunikasi lainnya yang sering terendam dalam deretan notifikasi lain, SMS langsung muncul di layar ponsel pengguna, membuatnya sulit untuk diabaikan.  Selain itu, SMS juga memiliki jangkauan yang luas, mencapai pelanggan tanpa terbatas oleh koneksi internet atau keberadaan aplikasi khusus. Kecepatan pengiriman pesan juga merupakan keunggulan utama dari strategi pemasaran ini, sehingga memungkinkan para pemilik bisnis untuk mengirimkan promosi atau pemberitahuan penting secara instan.

Apa Saja Jenis-jenis SMS Marketing?

Strategi pemasaran melalui SMS terbagi dalam beberapa jenis tergantung pada tujuan dan cara pengirimannya. Berikut beberapa contoh SMS marketing yang umum digunakan:

Promotional SMS Marketing

Jenis ini berfokus pada pengiriman pesan singkat berisi materi promosi produk atau brand awareness. Tujuannya adalah untuk memberi tahu audiens mengenai peluncuran produk baru, fitur terbaru, diskon spesial, atau program menarik lainnya dari bisnis Anda.

Transactional SMS Marketing

Ini fungsinya mirip dengan transactional email. Jadi, pesan SMS yang dikirim berisi informasi terkait transaksi, seperti konfirmasi pesanan, notifikasi pengiriman, perubahan jadwal, atau kode verifikasi (OTP) untuk login atau transaksi lainnya.

SMS Targeted

Sesuai namanya, SMS targeted adalah pesan yang dikirimkan secara tertarget ke kelompok pelanggan tertentu. Anda bisa mengelompokkan pelanggan berdasarkan gender, usia, waktu, pemakaian pulsa atau ARPU (Average Revenue Per User), jenis handset, dan lokasi. Dengan begitu, pesan yang dikirimkan akan lebih relevan dan menarik bagi penerimanya.

SMS Location Based Advertising (LBA)

Jenis ini memanfaatkan lokasi pelanggan untuk mengirimkan pesan promosi yang relevan. Misalnya, Anda bisa mengirimkan promo SMS berisi voucher diskon untuk restoran yang sedang berada tidak jauh dari lokasi pelanggan.

SMS Gateway

Ini adalah jenis strategi pemasaran melalui SMS yang paling umum digunakan. Melalui layanan SMS gateway, Anda bisa mengirim pesan singkat dalam jumlah besar ke banyak penerima sekaligus. Biasanya layanan ini digunakan untuk kampanye promosi massal atau pengiriman notifikasi yang sama kepada semua pelanggan.

Apa yang Membuat SMS Menjadi Media Pemasaran yang Kuat?

Ada beberapa faktor yang membuat SMS menjadi media pemasaran yang kuat, efektif, dan efisien dalam mencapai tujuan pemasaran bisnis.

Tingkat Keterbukaan Tinggi

Dibandingkan dengan media lain, SMS memiliki tingkat keterbukaan yang jauh lebih tinggi. Sekitar 90% SMS dibaca oleh penerima, sedangkan hanya 20% email yang dibuka. Hal ini berarti pesan yang Anda kirimkan melalui SMS lebih mungkin untuk dibaca oleh pelanggan.

Personal & Langsung

SMS bersifat personal karena dikirimkan langsung ke nomor telepon pelanggan. Hal ini membuat pelanggan merasa dihargai dan lebih tertarik dengan pesan yang Anda kirimkan. Berbeda dengan email yang terkesan impersonal dan mudah diabaikan.

Cepat & Tepat Waktu

SMS adalah bentuk komunikasi instan yang memungkinkan pesan untuk dikirim dan diterima dalam hitungan detik. Hal ini memungkinkan pelaku bisnis untuk mengirim pemberitahuan atau penawaran yang mendesak dengan cepat kepada pelanggan.

Mudah Digunakan

SMS marketing mudah diimplementasikan dan tidak memerlukan biaya yang besar. Anda dapat menggunakan berbagai platform dan layanan SMS marketing yang tersedia dengan harga yang relatif terjangkau.

Fleksibel

SMS dapat digunakan untuk berbagai tujuan, seperti promosi produk, layanan, event, atau informasi penting lainnya. Anda juga dapat menggunakan SMS untuk membangun hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka.

Terukur

Anda dapat melacak dan mengukur hasil kampanye SMS marketing Anda dengan mudah. Hal ini membantu Anda untuk mengetahui efektivitas strategi marketing dan melakukan penyesuaian yang diperlukan.

Jangkauan Luas

Hampir semua orang memiliki smartphone atau perangkat seluler dengan kemampuan untuk menerima dan membaca pesan teks. Ini berarti SMS dapat menjangkau audiens yang luas, termasuk mereka yang tidak aktif di media sosial atau email.

Bagaimana Cara Memulai Strategi SMS Marketing yang Tepat?

Memulai strategi SMS marketing yang tepat membutuhkan perencanaan dan eksekusi yang cermat. Berikut beberapa langkah untuk memulai strategi SMS marketing yang tepat:

• Tentukan Tujuan: Apa yang ingin Anda capai dengan SMS marketing? Apakah Anda ingin meningkatkan penjualan, membangun brand awareness, atau menjalin hubungan dengan pelanggan?
• Bangun Daftar Kontak: Kumpulkan nomor telepon pelanggan secara legal dan sukarela. Anda dapat menggunakan berbagai cara untuk membangun daftar kontak, seperti formulir online, kartu nama, atau saat pelanggan melakukan pembelian.
• Buat Pesan yang Menarik: Pesan SMS Anda harus singkat, jelas, dan menarik. Gunakan bahasa yang mudah dipahami dan tawarkan sesuatu yang bernilai bagi pelanggan.
• Gunakan Platform SMS Marketing: Gunakan platform SMS marketing yang terpercaya untuk membantu Anda mengirim pesan SMS secara massal dan melacak performa kampanye Anda.
• Ukur & Evaluasi: Pantau hasil kampanye SMS marketing Anda dan lakukan penyesuaian yang diperlukan untuk meningkatkan efektivitasnya.

Tingkatkan Efektivitas Kampanye Pemasaran Melalui SMS Gateway dari MitraComm

Guna meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran Anda melalui SMS, Anda dapat memanfaatkan layanan SMS Gateway yang disediakan oleh MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS). Melalui SMS Gateway, Anda akan mendapatkan akses ke berbagai layanan yang dapat membantu mengoptimalkan kampanye pemasaran Anda. Mengapa Memilih MitraComm Ekasarana Channel Solution?

• Pengalaman luas: MitraComm telah membantu banyak bisnis di Indonesia meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran mereka melalui SMS Gateway.
• Platform yang handal: Platform SMS Gateway MitraComm terbukti handal dan mampu menangani pengiriman SMS dalam jumlah besar dengan tingkat uptime yang tinggi.
• Fitur lengkap: MitraComm menawarkan berbagai fitur lengkap untuk mendukung kebutuhan SMS marketing Anda, seperti:
  • Pengiriman SMS massal: Anda dapat mengirim SMS ke banyak nomor sekaligus dengan mudah.
  • Penjadwalan SMS: Anda dapat menjadwalkan pengiriman SMS pada waktu yang tepat.
  • Personalisasi SMS: Anda dapat menambahkan nama dan informasi pribadi pada SMS untuk meningkatkan engagement.
  • Laporan dan analitik: Anda dapat memantau performa kampanye SMS Anda dengan laporan dan analitik yang komprehensif.
• Harga yang kompetitif: MitraComm menawarkan harga yang kompetitif untuk solusi SMS Gateway.

Jangan ragu untuk menanyakan informasi lebih lanjut tentang solusi SMS Gateway dengan menghubungi kami melalui email marketing@phintraco.com. Editor: Cardila Ladini

Pernahkah Anda menerima pesan teks dari sebuah brand tertentu yang menginformasikan tentang promo atau penawaran menarik? Kemungkinan besar, pesan tersebut dikirim melalui SMS gateway. Hal ini memungkinkan sebuah brand untuk mengirimkan pesan massal kepada pelanggan mereka secara efisien dan cepat. Artikel ini akan menjelajahi konsep dasar dari SMS gateway. Mulai dari penjelasan tentang apa itu SMS gateway, bagaimana cara kerjanya, hingga mengapa penggunaannya memiliki banyak kelebihan dalam mendukung operasional bisnis. Tak hanya itu, kita juga akan membahas faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan saat memilih penyedia layanan ini.

Apa yang Dimaksud dengan SMS Gateway?

SMS gateway adalah layanan sistem aplikasi yang digunakan untuk mengirim dan menerima pesan teks (SMS), biasanya untuk keperluan bisnis seperti promosi, layanan pelanggan, distribusi konten produk atau layanan, dan lainnya. Melalui layanan ini, para pelaku bisnis dapat mengirim dan menerima pesan melalui perangkat komputer. Perangkat yang digunakan dalam layanan ini telah dirancang khusus untuk memfasilitasi pertukaran pesan dalam suatu grup atau asosiasi orang. Selain itu, perangkat ini dilengkapi dengan fitur-fitur yang dapat disesuaikan, termasuk penjadwalan, siklus pengiriman, dan konten pesan, sesuai dengan kebutuhan bisnis. 

Bagaimana Cara Kerja SMS Gateway?

SMS gateway bekerja dengan mengirimkan pesan teks SMS ke jaringan telepon seluler melalui SMPP interface baik secara langsung atau melalui aggregator yang menjual pesan ke beberapa jaringan telepon seluler. Layanan ini dapat dioperasikan menggunakan komputer melalui beberapa cara, yaitu:

• Melalui REST API: Software developer akan mengirim dan menerima pesan SMS melalui HTTP ke REST API
• Menggunakan Web Page: Ketika pelanggan memasukkan informasi pribadi berupa nomor hp dan namanya, secara otomatis pesan SMS akan terkirim ke pelanggan.

Apa Kelebihan Menggunakan SMS Gateway?

Terdapat beberapa kelebihan yang dapat diperoleh dengan menggunakan SMS gateway, berikut diantaranya:

Efisiensi

Menggunakan layanan ini memungkinkan bisnis untuk dengan cepat dan mudah mengirim pesan massal ke banyak pelanggan. Ini menghemat waktu dan tenaga dibandingkan dengan cara manual seperti mengirim SMS satu per satu melalui smartphone.

Ekonomis

Dibandingkan dengan media komunikasi lainnya seperti telepon atau email, biaya SMS gateway relatif murah. Terlebih lagi dengan kemampuan mengirim pesan massal, biaya per pesan menjadi lebih terjangkau.

Efektif

SMS memiliki tingkat keterbacaan yang tinggi. Hampir semua orang memiliki dan membawa ponsel mereka, sehingga pesan yang dikirimkan melalui SMS sangat mungkin untuk dibaca oleh penerima.

Jangkauan Luas

Sebagai salah satu solusi komunikasi yang efektif, SMS gateway memfasilitasi bisnis untuk terhubung dengan pelanggan mereka di mana pun berada. Tanpa perlu khawatir apakah mereka memiliki akses internet atau menggunakan aplikasi tertentu.

Fleksibel

Penggunaan layanan ini dapat dimanfaatkan untuk berbagai kebutuhan bisnis. Berikut beberapa contoh penggunaan SMS gateway :

• Promosi: Mengirimkan pesan berisi informasi produk baru, diskon, atau penawaran menarik.
• Customer service: Memberikan layanan pelanggan melalui SMS, seperti menjawab pertanyaan atau menyelesaikan keluhan.
• Notifikasi: Mengirimkan notifikasi kepada pelanggan tentang status pesanan, jadwal pengiriman, konfirmasi booking, pengingat pembayaran, dan lain sebagainya.
• Verifikasi: Mengirimkan kode verifikasi untuk login atau melakukan transaksi online.
• Polling: Melakukan survey singkat kepada pelanggan untuk mendapatkan feedback.

Integrasi

Banyak penyedia layanan SMS gateway yang menawarkan integrasi dengan platform bisnis lainnya. Ini memudahkan pemilik bisnis untuk mengelola komunikasi dengan pelanggan secara terintegrasi.

Otomatisasi

Pemilik bisnis dapat menggunakan SMS gateway untuk menjadwalkan pengiriman pesan SMS secara otomatis. Ini berguna untuk hal-hal seperti pendaftaran pelanggan baru atau pemesanan barang.

Jenis Industri Apa Saja yang Cocok Menggunakan SMS Gateway?

Pada dasarnya, layanan ini dapat diimplementasikan di berbagai industri. Berikut adalah beberapa contoh industri yang cocok menggunakan SMS gateway:

E-commerce

• Mengirimkan konfirmasi pesanan, informasi pengiriman, dan kode OTP (One Time Password).
• Memberikan notifikasi tentang promo dan diskon.
• Melakukan survei kepuasan pelanggan.

Retail

• Mengirimkan kupon dan penawaran khusus kepada pelanggan.
• Memberikan informasi tentang produk dan layanan terbaru.
• Mengirimkan pengingat tentang acara dan promosi di toko.

Layanan Keuangan

• Mengirimkan notifikasi tentang transaksi keuangan.
• Memberikan informasi tentang saldo rekening dan tagihan.
• Mengirimkan kode OTP untuk verifikasi transaksi.

Transportasi

• Mengirimkan informasi tentang jadwal penerbangan, kereta api, dan bus.
• Memberikan notifikasi tentang pembatalan atau penundaan perjalanan.
• Mengirimkan konfirmasi pemesanan tiket.

Kesehatan

• Mengirimkan pengingat tentang jadwal janji temu dengan dokter.
• Memberikan informasi tentang kesehatan dan tips kesehatan.
• Mengirimkan notifikasi tentang hasil tes kesehatan.

Pendidikan

• Mengirimkan pengumuman dan informasi penting kepada orang tua dan siswa.
• Memberikan pengingat tentang tugas dan ujian.
• Mengirimkan notifikasi tentang nilai dan absensi siswa.

Pemerintahan

• Mengirimkan informasi tentang layanan publik dan program pemerintah.
• Memberikan notifikasi tentang bencana alam dan keadaan darurat.
• Melakukan survei dan jajak pendapat publik.

Bagaimana Cara Memilih Provider SMS Gateway yang Tepat? 

Memilih penyedia layanan SMS gateway yang tepat untuk bisnis Anda sangat penting untuk memastikan efektivitasnya. Berikut beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan saat memilih penyedia layanan SMS gateway:

Pahami Kebutuhan Anda

• Volume Pesan: Berapa banyak pesan yang Anda perlu kirimkan per hari/bulan/tahun? Apakah Anda memerlukan layanan untuk pesan massal atau hanya untuk komunikasi one-to-one?
• Fitur yang Dibutuhkan: Apakah Anda memerlukan fitur balasan SMS, integrasi dengan platform lain, penjadwalan pesan, atau laporan terukur?
• Jangkauan Target: Apakah Anda perlu mengirim SMS ke nomor lokal saja atau internasional?

Bandingkan Harga dan Paket

• Bandingkan harga per SMS berdasarkan volume yang Anda butuhkan.
• Perhatikan apakah harga sudah termasuk biaya tersembunyi  seperti biaya setup, biaya bulanan, dan biaya per pesan.
• Beberapa penyedia layanan menawarkan paket dengan fitur tertentu dan jumlah pesan tertentu. Pilih paket yang sesuai dengan kebutuhan Anda untuk mendapatkan harga yang lebih efisien.

Ketahui Reputasi Penyedia Layanan

• Telusuri reputasi penyedia layanan dengan membaca ulasan dari pengguna sebelumnya.
• Pastikan penyedia layanan memiliki uptime yang tinggi (jarang terjadi gangguan) dan customer service yang responsif.

Keamanan dan Legalitas

• Pastikan penyedia layanan memiliki sistem keamanan yang baik untuk melindungi data pelanggan Anda.

Tanyakan tentang kepatuhan penyedia layanan terhadap regulasi terkait pengiriman SMS gateway di Indonesia, seperti aturan mengenai konten dan persetujuan penerima.

Dukungan Pelanggan

• Pastikan penyedia layanan menawarkan dukungan pelanggan yang responsif dan dapat diandalkan.
• Cari tahu apakah penyedia layanan menyediakan saluran dukungan, seperti telepon, email, dan live chat.

MitraComm: Penyedia Layanan SMS Gateway yang Tepat untuk Bisnis Anda!

Jika Anda sedang mencari penyedia layanan SMS gateway yang terpercaya, aman, dan dengan harga yang kompetitif, MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) adalah pilihan tepat untuk bisnis Anda. MitraComm terbukti menjadi penyedia layanan SMS gateway terpercaya karena memiliki koneksi langsung dengan semua perusahaan telekomunikasi terkemuka di Indonesia. Solusi SMS gateway yang ditawarkan oleh MitraComm sangat beragam dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Dari SMS Banking, Push & Pull SMS, SMS Broadcast/Bulk SMS, SMS Online Transaction, hingga berbagai bentuk SMS Advertising seperti Location Based Advertising, Contextual Advertising, dan Targeted SMS. Tidak hanya itu, MitraComm juga dikenal karena menyediakan layanan monitoring support yang beroperasi 24/7. Dengan demikian, Anda dapat memiliki keyakinan bahwa layanan yang Anda gunakan akan tetap berjalan dengan lancar setiap saat, bahkan di tengah situasi yang mendesak. Jangan ragu untuk menghubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut! Editor: Cardila Ladini

Pembayaran tagihan adalah aspek penting dalam kehidupan sehari-hari. Namun, dengan banyaknya tagihan yang harus dibayarkan setiap bulan, mencari solusi yang tepat untuk memudahkan proses pembayaran pelanggan bisa menjadi tantangan tersendiri bagi pemilik tagihan. Salah satu solusi yang muncul adalah melalui kemitraan dengan biller aggregator. Artikel ini akan menjelajahi apa itu biller aggregator, apakah semua jenis tagihan dapat dibayarkan melalui layanan ini, serta mengulas berbagai keuntungan yang diperoleh dari penggunaan layanan ini. Melalui artikel ini, diharapkan pemilik tagihan dapat mengoptimalkan proses pembayaran tagihan digital mereka dengan lebih efisien dan efektif.

Apa itu Biller Aggregator?

Biller aggregator atau yang lebih dikenal sebagai billing provider aggregator, adalah layanan yang memungkinkan para pemilik tagihan produk-produk digital untuk memproses pembayaran produk mereka secara online atau melalui online payment. Melalui biller aggregator, para pemilik tagihan dapat mengumpulkan semua tagihan dari berbagai pelanggan mereka dalam satu tempat yang terpusat. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk melakukan pembayaran dengan lebih mudah dan efisien tanpa harus beralih antar banyak platform pembayaran yang berbeda. Dengan kata lain,  billing provider aggregator bertindak sebagai perantara antara pemilik tagihan dan pelanggan mereka, menyediakan kemudahan dalam proses pembayaran tagihan digital.

Apakah Semua Jenis Tagihan dapat Dibayarkan Melalui Biller Aggregator?

Secara umum, billing provider aggregator dapat menangani beragam jenis tagihan digital. Namun, ketersediaan jenis tagihan yang dapat dibayarkan melalui layanan billing provider aggregator dapat bervariasi tergantung pada penyedia layanan dan kerjasama yang dilakukan. Sebagian besar tagihan reguler seperti tagihan telepon, listrik, air, internet, TV kabel, dan asuransi dapat dibayarkan melalui billing provider aggregator. Selain itu, beberapa layanan juga menyediakan pembayaran tagihan untuk produk digital lainnya seperti langganan streaming, pembelian aplikasi, atau bahkan pembayaran tagihan kredit. Meskipun demikian, penting bagi pemilik tagihan untuk memeriksa dengan cermat jenis tagihan yang didukung oleh billing provider aggregator sebelum mencoba menggunakan layanan tersebut untuk pembayaran tagihan mereka.

Apa Keuntungan Penggunaan Biller Aggregator?

Berikut adalah beberapa keuntungan penggunaan billing provider aggregator bagi pemilik tagihan:

Integrasi dengan Berbagai Metode Pembayaran

Billing provider aggregator terhubung dengan berbagai metode pembayaran, seperti transfer bank, kartu kredit, dompet digital, dan lainnya. Hal ini memudahkan pelanggan untuk melakukan pembayaran sesuai dengan kebutuhan dan preferensi mereka.

Efisiensi Waktu dan Biaya

Pemilik tagihan tidak perlu lagi repot untuk menjalin kerjasama dengan masing-masing penyedia metode pembayaran. Billing provider aggregator akan mengurus semuanya, sehingga pemilik tagihan dapat menghemat waktu dan biaya.

Peningkatan Tingkat Konversi

Menyediakan berbagai metode pembayaran dapat meningkatkan tingkat konversi, karena pelanggan lebih suka untuk menyelesaikan pembayaran jika mereka dapat menggunakan metode pembayaran yang mereka sukai.

Pelaporan dan Rekonsiliasi yang Mudah

Billing provider aggregator menyediakan laporan dan rekonsiliasi yang mudah dipahami, sehingga pemilik tagihan dapat melacak pembayaran dengan mudah.

Keamanan dan Kepatuhan

Billing provider aggregator menggunakan teknologi keamanan yang canggih untuk melindungi data pelanggan. Mereka juga mematuhi peraturan yang berlaku, sehingga pemilik tagihan dapat yakin bahwa pembayaran mereka aman dan terjamin.

Layanan Pelanggan

Billing provider aggregator biasanya menyediakan layanan pelanggan yang dapat membantu pemilik tagihan dengan pertanyaan dan masalah yang mungkin mereka hadapi.

Meningkatkan Jangkauan Pelanggan

Melalui billing provider aggregator, pemilik tagihan dapat menjangkau lebih banyak pelanggan, karena mereka dapat menerima pembayaran dari berbagai platform dan perangkat.

Meningkatkan Skalabilitas

Billing provider aggregator dapat membantu pemilik tagihan untuk menskalakan bisnis mereka dengan mudah. Ketika bisnis berkembang, billing provider aggregator dapat menangani peningkatan volume pembayaran tanpa hambatan.

Akses ke Data dan Analitik

Billing provider aggregator dapat memberikan pemilik tagihan akses ke data dan analitik yang dapat membantu mereka untuk memahami tren pembayaran dan meningkatkan strategi bisnis mereka.

Meningkatkan Efisiensi Operasional

Billing provider aggregator dapat membantu pemilik tagihan untuk mengotomatiskan proses pembayaran dan meningkatkan efisiensi operasional.

Faktor-Faktor Apa Saja yang Perlu Dipertimbangkan dalam Memilih Biller Aggregator?

Ketika memilih billing provider aggregator, ada beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan. Berikut diantaranya: 

Ketersediaan Layanan

Pemilik tagihan perlu memastikan bahwa billing provider aggregator yang dipilih menyediakan layanan untuk jenis tagihan yang mereka kelola, serta memiliki integrasi dengan penyedia layanan yang relevan.

Keamanan dan Kepatuhan

Penting untuk memilih billing provider aggregator yang memprioritaskan keamanan data dan kepatuhan terhadap regulasi. Hal ini untuk melindungi informasi sensitif pelanggan dan memastikan kepatuhan terhadap standar keamanan yang ditetapkan.

Fleksibilitas Pembayaran

Memilih billing provider aggregator yang menawarkan berbagai opsi pembayaran yang fleksibel dan sesuai dengan preferensi pelanggan, seperti transfer bank, kartu kredit, e-wallet, atau pembayaran otomatis secara berkala.

Kemudahan Integrasi

Penting untuk memilih billing provider aggregator yang mudah diintegrasikan dengan sistem yang sudah ada, sehingga proses implementasi dapat dilakukan dengan lancar dan efisien.

Biaya dan Struktur Tarif

Biaya layanan juga menjadi pertimbangan penting dalam memilih billing provider aggregator. Pemilik tagihan perlu memahami dengan jelas biaya-biaya yang terkait dengan penggunaan layanan tersebut dan memastikan bahwa biaya tersebut sebanding dengan manfaat yang diperoleh.

Dukungan Pelanggan

Memilih billing provider aggregator yang menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan berkualitas merupakan hal penting. Kemampuan untuk mendapatkan bantuan teknis atau dukungan dalam menyelesaikan masalah secara cepat dan efektif dapat sangat meningkatkan pengalaman pengguna.

Tingkatkan Efisiensi Pembayaran Anda Bersama MitraComm, Biller Aggregator Terpercaya!

MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) adalah perusahaan penyedia layanan Biller Aggregator terkemuka. MitraComm telah membantu banyak perusahaan di Indonesia meningkatkan efisiensi pembayaran mereka. 

• Menerima pembayaran dari berbagai saluran: MitraComm terhubung dengan lebih dari 320 biller dan 60 bank payment point, serta lebih dari 10 PPOB dan 4 e-commerce ternama. Hal ini memungkinkan Anda untuk menerima pembayaran dari berbagai metode pembayaran yang disukai pelanggan.
• Mempermudah Integrasi: MitraComm menyediakan platform yang mudah diintegrasikan dengan sistem Anda, sehingga Anda dapat mulai menerima pembayaran online dengan cepat dan mudah.
• Meningkatkan Efisiensi: MitraComm membantu Anda mengotomatisasi proses pembayaran dan rekonsiliasi, sehingga Anda dapat menghemat waktu dan biaya operasional.
• Meningkatkan Keamanan: MitraComm menggunakan teknologi keamanan yang canggih untuk melindungi data dan transaksi keuangan Anda.
• Mendapatkan Layanan Pelanggan yang Terbaik: MitraComm menyediakan tim support yang siap membantu Anda.

Hubungi email marketing@phintraco.com sekarang untuk meningkatkan efisiensi pembayaran Anda! Editor: Cardila Ladini

Pernahkah Anda bertanya-tanya bagaimana produk dari produsen bisa sampai ke tangan Anda? Jawabannya adalah melalui serangkaian proses distribusi yang melibatkan berbagai pihak, salah satunya adalah wholesaler. Artikel ini akan menguraikan apa itu wholesaler, peran dan fungsi utamanya dalam ekosistem perdagangan, berbagai jenis yang ada, serta keuntungan yang dapat diperoleh dari menjalankan bisnis sebagai wholesaler.

Apa itu Wholesaler?

Wholesaler, atau yang artinya pedagang grosir, merupakan perusahaan atau entitas bisnis yang berperan sebagai perantara antara produsen atau pabrik dengan pengecer atau pelanggan akhir. Mereka membeli barang dalam jumlah besar dari produsen dengan harga grosir (wholesale) dan menjualnya kembali kepada pengecer dalam jumlah yang lebih kecil dengan harga yang lebih tinggi, namun masih lebih rendah daripada harga eceran. Pedagang grosir bertanggung jawab untuk menyediakan berbagai macam produk kepada pengecer atau pelanggan dalam volume besar, memfasilitasi aliran barang dari produsen ke konsumen akhir, serta memberikan layanan tambahan seperti penyimpanan, pengemasan ulang, dan pengiriman. Dengan demikian, pedagang grosir menjadi elemen penting dalam rantai pasokan dan distribusi barang-barang di pasar.

Apa Peran dan Fungsi Wholesaler?

Wholesaler atau pedagang grosir memiliki peran dan fungsi penting dalam rantai pasokan dan distribusi produk. Berikut beberapa contoh peran dan fungsi utama pedagang grosir:

Menjembatani Produsen dan Pengecer

Bertindak sebagai perantara antara produsen dan pengecer. Mereka membeli produk dalam jumlah besar dari produsen dan kemudian menjualnya kembali kepada pengecer dalam jumlah yang lebih kecil. Hal ini memungkinkan produsen untuk fokus pada produksi dan pengecer untuk fokus pada penjualan kepada konsumen akhir.

Efisiensi Distribusi

Membantu dalam mendistribusikan produk secara efisien dan efektif dengan mengantarkan produk ke pengecer di berbagai lokasi. Hal ini membantu mengurangi biaya distribusi dan meningkatkan efisiensi rantai pasokan.

Menawarkan Berbagai Macam Produk

Biasanya, pedagang grosir menawarkan berbagai macam produk dari berbagai produsen. Hal ini memungkinkan pengecer untuk memilih produk yang mereka butuhkan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan mereka.

Menyediakan Informasi dan Promosi

Membantu pengecer dengan menyediakan informasi tentang produk dan tren pasar. Pedagang grosir juga dapat membantu pengecer dengan promosi dan pemasaran produk.

Mengurangi Risiko

Membeli dalam jumlah besar dan menjual dalam jumlah kecil memungkinkan pedagang grosir untuk membantu produsen mengurangi risiko kelebihan stok. Pedagang grosir juga dapat membantu pengecer untuk mengurangi risiko kehabisan stok.

Membuka Pasar Baru

Selain itu, pedagang grosir juga dapat membantu membuka pasar baru bagi produsen. Pedagang grosir memiliki jaringan yang luas dengan pengecer di berbagai wilayah. Hal ini memungkinkan produsen untuk menjangkau lebih banyak konsumen.

Apa Perbedaan Wholesaler dan Retailer?

Wholesaler (pedagang grosir) dan retailer (pedagang eceran) adalah dua peran utama dalam rantai pasokan dan distribusi barang. Meskipun keduanya terlibat dalam menjual barang kepada konsumen, mereka memiliki perbedaan yang signifikan pada cara beroperasi dan target audiens mereka. Perbedaan antara pedagang grosir dan pedangang eceran terletak pada peran dan fungsinya dalam rantai distribusi. Pedagang grosir biasanya membeli barang dalam jumlah besar dari produsen atau distributor dan menjualnya kepada pedangang eceran atau bisnis lainnya dengan harga yang lebih rendah. Mereka beroperasi dalam volume besar dan fokus pada penjualan dalam jumlah besar. Di sisi lain pedagang eceran membeli produk dari pedagang grosir atau langsung dari produsen, kemudian menjualnya kepada konsumen akhir dengan harga yang lebih tinggi. Mereka biasanya beroperasi di tingkat eceran dan berinteraksi langsung dengan pelanggan. Jadi, perbedaan utama antara keduanya adalah dalam jumlah pembelian, harga penjualan, dan target pasar.

Ada Berapa Jenis Wholesaler?

Ada beberapa jenis wholesaler yang umum ditemui di Indonesia. Berikut adalah beberapa di antaranya:

Merchant Wholesaler

Ini adalah jenis pedagang grosir yang membeli barang dari produsen atau pabrik dan menjualnya kembali kepada pengecer atau pelanggan akhir. Mereka memiliki inventaris dan biasanya beroperasi dari gudang atau pusat distribusi.

General Wholesaler

Pedagang grosir jenis ini menyediakan berbagai macam produk dari berbagai produsen kepada pengecer atau pelanggan. Mereka tidak terbatas pada satu jenis produk atau industri tertentu.

Specialty Wholesaler

Ini merupakan jenis pedagang grosir yang khusus menyediakan produk-produk dalam satu kategori atau industri tertentu. Mereka memiliki fokus yang jelas dan mendalam pada produk-produk spesifik.

Specific Product Wholesaler

Pedagang grosir yang khusus menyediakan satu produk atau jenis produk tertentu dari berbagai produsen kepada pengecer atau pelanggan.

Discount Wholesaler

Pedangang grosir jenis ini yang menawarkan harga grosir yang lebih rendah dari harga pasar kepada pengecer atau pelanggan. Mereka seringkali membeli barang dalam jumlah besar dan menawarkan diskon untuk memikat pelanggan.

Dropship Wholesaler

Pedagang grosir yang mengirimkan barang langsung dari produsen kepada pelanggan tanpa melewati proses penyimpanan atau pengiriman ulang oleh pedagan grosir . Mereka bertindak sebagai perantara antara produsen dan pelanggan.

Online Wholesaler

Ini merupakan pedagang grosir yang beroperasi secara online dan menyediakan platform e-commerce untuk membeli dan menjual barang dalam jumlah besar. Mereka memungkinkan pengecer untuk melakukan transaksi secara digital dan mengakses berbagai produk dengan mudah.

Apa Keuntungan Menjalankan Bisnis Wholesaler?

Menjalankan bisnis wholesaler dapat memberikan beberapa keuntungan, di antaranya:

Potensi Keuntungan yang Besar

Pedagang grosir dapat memperoleh keuntungan yang besar dengan menjual produk dalam jumlah besar. Margin keuntungan per unit mungkin kecil, tetapi volume penjualan yang tinggi dapat menghasilkan keuntungan yang signifikan.

Akses ke Berbagai Macam Produk

Pedagang grosir memiliki akses ke berbagai macam produk dari berbagai produsen. Hal ini memungkinkan mereka untuk menawarkan berbagai macam produk kepada pelanggan mereka.

Keuntungan Skala

Pedagang grosir dapat membeli produk dalam jumlah besar dan mendapatkan harga yang lebih murah dari produsen. Hal ini memungkinkan mereka untuk menawarkan harga yang lebih kompetitif kepada pelanggan mereka.

Membangun Relasi

Pedagang grosir dapat membangun hubungan yang kuat dengan produsen dan pengecer. Hal ini dapat membantu mereka untuk mendapatkan akses ke produk baru dan eksklusif, serta mendapatkan informasi tentang tren pasar.

Peluang Pertumbuhan

Bisnis ini memiliki peluang pertumbuhan yang besar. Pedagang grosir dapat meningkatkan keuntungan mereka secara signifikan dengan meningkatkan volume penjualan dan memperluas jangkauan pasar. 

Raih Peluang Baru dengan Menjadi Wholesaler Resmi e-Meterai dari MitraComm!

Melalui kemajuan teknologi, peluang menjadi wholesaler semakin menarik. Anda dapat memanfaatkan perkembangan ini dengan bergabung sebagai wholesaler e-Meterai MitraComm. Sebagai salah satu distributor resmi e-Meterai terkemuka di Indonesia, MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS)  menawarkan peluang yang menarik bagi para pelaku bisnis yang ingin terlibat dalam industri ini. Berikut beberapa keuntungan bergabung sebagai wholesaler resmi e-Meterai MitraComm: 

• Potensi keuntungan besar: Dapatkan keuntungan menarik dari setiap penjualan e-Meterai.
• Bisnis mudah dan minim modal: Cukup daftar dan ikuti proses mudah untuk menjadi wholesale.
• ​Dukungan penuh dari MitraComm: Dapatkan pelatihan, materi promosi, dan layanan pelanggan yang profesional.

Tunggu apa lagi? Kunjungi https://mitracomm.com/wholesale-emeterai untuk mendaftarkan bisnis Anda sebagai wholesaler e-Meterai resmi MitraComm! Editor: Cardila Ladini

Information Technology (IT) menjadi tulang punggung bagi banyak perusahaan dalam menjalankan operasional sehari-hari. Namun, semakin kompleksnya infrastruktur IT menuntut perhatian dan manajemen yang efektif agar dapat berfungsinya dengan optimal. Di sinilah peran kunci IT managed service muncul sebagai rahasia kesuksesan dalam mengelola operasi IT. Artikel ini akan menguraikan secara rinci apa itu IT managed service, mencakup berbagai layanan yang terkait, dan mengulas keuntungan signifikan yang dapat diraih oleh perusahaan yang memilih untuk mengadopsi layanan ini. Simak lebih lanjut bagaimana solusi ini dapat menjadi rahasia sukses banyak perusahaan dalam meningkatkan efisiensi, keamanan, dan performa sistem IT mereka.

Apa itu IT Managed Service?

IT managed service adalah layanan manajemen IT yang disediakan oleh pihak eksternal untuk membantu perusahaan mengelola, mengawasi, dan menjaga kebutuhan IT mereka. Biasanya, IT managed service provider bertanggung jawab atas berbagai aspek, termasuk pemeliharaan sistem, pemantauan kinerja, penanganan permasalahan, dan pengembangan teknologi. Layanan ini umumnya melibatkan kontrak jangka panjang antara penyedia layanan dan klien, di mana penyedia layanan menawarkan dukungan dan pemeliharaan berkelanjutan. IT management service dapat mencakup berbagai bidang, termasuk manajemen jaringan, keamanan informasi, pemulihan bencana, pengelolaan perangkat keras dan perangkat lunak, serta pembaruan sistem. Adanya IT managed services provider ini memungkinkan perusahaan untuk fokus pada inti bisnis mereka, sementara tugas-tugas sehari-hari terkait dengan IT diambil alih oleh mereka yang ahli di bidangnya. Ini membantu meningkatkan efisiensi, mengurangi downtime, dan memberikan akses ke sumber daya IT yang terkini dan terkelola dengan baik.

IT Managed Service Mencakup Apa Saja?

Cakupan layanan IT managed service dapat bervariasi tergantung pada kebutuhan dan anggaran perusahaan. IT managed service provider biasanya menawarkan berbagai paket layanan dengan tingkat cakupan yang berbeda-beda. Berikut adalah beberapa contoh layanan yang umum ditawarkan oleh perusahaan yang menyediakan jasa IT managed service:

• Pemantauan dan Pemeliharaan Infrastruktur IT: Layanan ini mencakup pemantauan dan pemeliharaan perangkat keras dan perangkat lunak yang digunakan dalam infrastruktur IT perusahaan. Hal ini meliputi server, jaringan, sistem penyimpanan data, dan perangkat lainnya.
• Manajemen Keamanan: Layanan ini juga mencakup manajemen keamanan, termasuk pemantauan dan deteksi ancaman keamanan, penanganan kejadian keamanan, pembaruan keamanan, dan pelaksanaan kebijakan keamanan IT.
• Dukungan Teknis: Layanan ini menyediakan dukungan teknis yang meliputi penyelesaian masalah, perbaikan, dan bantuan teknis kepada pengguna dalam mengatasi berbagai masalah IT sehari-hari.
• Manajemen Data: Layanan ini mencakup manajemen data, termasuk penyimpanan, backup, pemulihan data, dan pengelolaan basis data untuk memastikan keamanan dan ketersediaan data perusahaan.
• Manajemen Cloud: Layanan ini dapat mencakup manajemen infrastruktur cloud, termasuk pengelolaan layanan cloud, migrasi ke cloud, dan pengoptimalan lingkungan cloud untuk meningkatkan kinerja dan efisiensi.
• Monitoring Kinerja: Layanan ini juga mencakup pemantauan kinerja sistem IT dan jaringan secara terus-menerus untuk mengidentifikasi potensi masalah dan memastikan ketersediaan serta kinerja optimal.
• Strategi IT dan Konsultasi: Beberapa penyedia layanan juga menawarkan konsultasi strategi IT untuk membantu perusahaan mengembangkan dan mengimplementasikan strategi yang sesuai dengan tujuan bisnis mereka.

Apa Saja Keuntungan Perusahaan Menggunakan Layanan IT Managed Service?

Ada beberapa keuntungan yang dapat diperoleh oleh perusahaan dengan menggunakan layanan IT managed service. Berikut diantaranya:

Mengurangi Biaya

Menggunakan layanan ini dapat membantu perusahaan mengurangi biaya operasional terkait pengelolaan infrastruktur IT secara internal. Biaya-biaya seperti gaji karyawan, biaya pelatihan, biaya perangkat keras dan perangkat lunak, serta biaya pemeliharaan dapat diminimalkan atau terkelola dengan lebih efisien.

Meningkatkan Efisiensi

Penyedia layanan memiliki keahlian dan pengalaman yang luas dalam mengelola infrastruktur IT. Mereka dapat mengoptimalkan sistem, menerapkan praktik terbaik, dan memanfaatkan teknologi terbaru untuk meningkatkan efisiensi operasional perusahaan.

Meningkatkan Keamanan

Layanan ini menyediakan solusi keamanan IT yang komprehensif, termasuk pemantauan keamanan proaktif, deteksi ancaman, pembaruan keamanan, dan pelaksanaan kebijakan keamanan. Ini membantu melindungi data dan sistem perusahaan dari serangan siber dan pelanggaran keamanan yang berpotensi merugikan.

Meningkatkan Ketersediaan dan Kinerja Sistem

Penyedia layanan meningkatkan ketersediaan dan kinerja sistem IT dengan pemantauan dan pemeliharaan terus-menerus, untuk mengurangi risiko downtime yang merugikan bisnis. Dengan demikian, perusahaan dapat menjaga kelancaran operasionalnya dan meningkatkan produktivitas dengan minimnya gangguan teknis yang dapat menghambat aktivitas bisnis.

Meningkatkan Fokus pada Bisnis

Mengandalkan perusahaan pihak ketiga untuk mengelola aspek teknis memungkinkan perusahaan untuk fokus sepenuhnya pada aktivitas inti bisnis mereka. Dengan demikian, para pemimpin dan karyawan dapat lebih memusatkan perhatian mereka pada inovasi, pengembangan produk, pemasaran, dan strategi pertumbuhan lainnya yang mendukung tujuan bisnis jangka panjang.

Kelola Operasi IT dengan Lebih Mudah dan Efisien Bersama MitraComm

Melalui segala keuntungan yang telah disebutkan, tidak mengherankan jika banyak perusahaan memilih untuk memanfaatkan penyedia IT managed service. Jika Anda tengah mencari mitra yang dapat membantu mengelola operasi IT perusahaan Anda, jangan ragu untuk bermitra dengan MitraComm. MitraComm Ekasarana Business Process Outsourcing (MBPS) adalah mitra yang tepat untuk membantu perusahaan Anda mengelola operasi IT dengan lebih mudah dan efisien. Melalui  MitraComm, Anda dapat mengandalkan tim ahli yang terampil dalam mengelola infrastruktur IT, mulai dari pemantauan dan pemeliharaan hingga manajemen keamanan dan dukungan teknis. MitraComm mengutamakan keamanan, kinerja, dan ketersediaan sistem IT, sehingga Anda dapat fokus pada bisnis inti tanpa harus khawatir tentang masalah teknis yang rumit. Setiap perusahaan tentu memiliki kebutuhan yang berbeda-beda, itulah sebabnya MitraComm menawarkan solusi yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik dan anggaran perusahaan. Dengan demikian, bermitra dengan MitraComm memungkinkan Anda untuk mengurangi biaya operasional, meningkatkan efisiensi, serta mendapatkan tingkat keamanan yang optimal. Jangan biarkan kompleksitas IT menghalangi pertumbuhan dan inovasi bisnis Anda. Kelola operasi IT dengan lebih mudah dan efisien bersama MitraComm sebagai mitra Anda dalam menghadapi tantangan teknologi informasi modern. Hubungi email marketing@phintraco.com untuk mengetahui lebih lanjut bagaimana MitraComm dapat membantu memenuhi kebutuhan IT perusahaan Anda. Editor: Cardila Ladini

Contact center merupakan salah satu elemen vital dalam menjaga hubungan antara perusahaan dengan pelanggan. Keberadaan contact center tidak lagi hanya sebagai sarana untuk menerima keluhan atau pertanyaan pelanggan, tetapi juga sebagai bagian integral dalam strategi pemasaran dan layanan pelanggan. Namun, mengelola operasional contact center bukanlah tugas yang mudah. Dari mengatur teknologi hingga mengelola tim agen, ada banyak aspek yang harus dipertimbangkan untuk menjaga agar contact center beroperasi dengan efisien dan efektif. Di sinilah peran managed service menjadi kunci dalam membantu perusahaan mengatasi tantangan tersebut. Artikel ini akan menguraikan konsep managed service, mengeksplorasi berbagai jenis layanan yang termasuk di dalamnya, serta menyoroti peran kunci yang dimainkan oleh layanan tersebut dalam mengelola operasional contact center. Mari kita telaah lebih dalam bagaimana layanan ini dapat menjadi strategis bagi perusahaan dalam menghadapi tuntutan yang semakin kompleks dalam mengelola contact center mereka.

Apa yang Dimaksud Managed Service?

Managed service adalah model di mana perusahaan mempercayakan manajemen dan pemeliharaan suatu bagian atau keseluruhan infrastruktur IT atau operasional kepada pihak ketiga yang dikenal sebagai Managed Service Providers. Pemanfaatan managed service provider telah banyak dilakukan oleh perusahaan, khususnya di Indonesia, untuk meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi operasional mereka. Dalam konteks contact center, managed service adalah layanan outsourcing yang menyediakan pengelolaan operasional contact center secara keseluruhan atau sebagian. Layanan ini dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan efisiensi, efektivitas, dan kualitas layanan contact center mereka. Perusahaan dapat mengalihkan tanggung jawab manajemen agen, teknologi, dan infrastruktur contact center kepada penyedia layanan yang memiliki keahlian khusus dalam bidang tersebut. Dengan demikian, perusahaan dapat fokus pada inti bisnis mereka sementara menyediakan layanan contact center yang lebih baik kepada pelanggan mereka.

Apa Saja Jenis Layanan Managed Service?

Terdapat beberapa jenis layanan managed service yang dapat diberikan untuk meningkatkan kinerja contact center, antara lain:

Partial Managed Service

Layanan ini melibatkan pengelolaan sebagian dari operasional contact center oleh managed service providers. Biasanya, aspek-aspek tertentu seperti manajemen teknologi atau manajemen tenaga kerja diserahkan kepada penyedia layanan, sementara perusahaan masih mempertahankan kendali atas beberapa area lainnya.

Full Managed Service

Jenis layanan ini melibatkan penyedia layanan untuk mengelola dan menjalankan seluruh operasional contact center. Mulai dari manajemen infrastruktur, aplikasi, hingga manajemen tenaga kerja, semuanya ditangani oleh penyedia layanan ini, sehingga perusahaan dapat fokus sepenuhnya pada kegiatan inti bisnisnya.

Labour Supply

Layanan ini fokus pada penyediaan tenaga kerja untuk contact center. Penyedia layanan akan bertanggung jawab atas perekrutan, pelatihan, penjadwalan, dan evaluasi kinerja agen atau petugas yang bekerja di contact center, sehingga perusahaan tidak perlu memikirkan masalah manajemen sumber daya manusia.

Apa Peran Managed Service dalam Mengelola Operasional Contact Center?

Managed service memainkan peran penting dalam mengelola operasional contact center dengan menawarkan berbagai keuntungan bagi perusahaan. Berikut adalah beberapa peran utama layanan ini:

Mengelola Infrastruktur dan Teknologi

• Bertanggung jawab atas pengelolaan dan pemeliharaan infrastruktur dan teknologi contact center, termasuk server, software, dan jaringan.
• Membantu perusahaan memilih dan menerapkan teknologi contact center yang tepat untuk kebutuhan mereka.

Merekrut, Melatih, dan Mengelola Agen

• Membantu perusahaan merekrut, melatih, dan mengelola agen contact center.
• Menyediakan agen contact center yang berpengalaman dan terlatih untuk menangani berbagai jenis pertanyaan dan permintaan pelanggan.

Menangani Interaksi Pelanggan

• Menangani berbagai jenis interaksi pelanggan, termasuk panggilan telepon, email, chat, dan media sosial.
• Menyediakan layanan self-service yang memungkinkan pelanggan untuk menyelesaikan masalah mereka sendiri.

Melaporkan dan Menganalisis Data

• Melacak dan menganalisis data contact center untuk membantu perusahaan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
• Memberikan laporan dan analisis data yang dapat membantu perusahaan membuat keputusan yang lebih baik tentang layanan contact center mereka.

Meningkatkan Efisiensi dan Efektivitas

• Membantu perusahaan meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional contact center mereka.
• Membantu perusahaan mengurangi biaya, meningkatkan waktu respons, dan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.

Meningkatkan Kualitas Layanan

• Membantu perusahaan meningkatkan kualitas layanan contact center mereka.
• Membantu perusahaan memastikan bahwa pelanggan mereka menerima layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi.

MitraComm: Mitra Handal untuk Meningkatkan Efisiensi, Efektivitas, dan Kualitas Layanan Contact Center Anda!

Guna menghadapi kompleksitas operasional contact center, MitraComm hadir sebagai mitra yang dapat diandalkan. Sebagai penyedia layanan contact center outsourcing yang berpengalaman, MitraComm siap menjadi mitra untuk meningkatkan efisiensi, efektivitas, dan kualitas layanan contact center Anda. MitraComm melalui salah satu unit bisnisnya yaitu MitraComm Business Process Outsourcing (MBPS)  menyediakan layanan contact center outsourcing yang mencakup partial managed service, full managed service, dan labour supply yang dirancang sesuai dengan kebutuhan unik perusahaan Anda. Melalui tim ahli yang terlatih dan teknologi terkini, MitraComm akan membantu perusahaan Anda dalam mengelola operasional contact center dengan lebih baik, sehingga Anda dapat fokus pada pengembangan bisnis inti Anda. Jangan biarkan tantangan teknis atau operasional menghambat kemajuan bisnis Anda. Hubungi kami hari ini melalui email marketing@phintraco.com untuk mempelajari lebih lanjut tentang layanan kami! Editor: Cardila Ladini

Kenyamanan dan kemudahan bertransaksi semakin menjadi fokus utama, terutama dalam hal pembayaran tagihan utilitas. Tagihan utilitas adalah unsur penting dalam kehidupan sehari-hari kita. Maka dari itu, perusahaan penyedia layanan pembayaran digital memainkan peran kunci dalam menyediakan solusi efisien bagi pelanggan. Guna memahami lebih lanjut, artikel ini akan menggali lebih dalam tentang tagihan utilitas, mencakup ragam biaya yang terkandung di dalamnya, serta melihat bagaimana umumnya metode pembayaran tagihan ini dilakukan. Artikel ini juga akan menyajikan solusi inovatif bagi penyedia layanan pembayaran digital dengan tujuan meningkatkan pengalaman pembayaran bagi pelanggan.

Apa yang Dimaksud dengan Tagihan Utilitas?

Tagihan utilitas merujuk pada dokumen atau pemberitahuan yang memuat rincian biaya utilitas yang harus dibayarkan oleh pelanggan untuk layanan yang mereka gunakan. Setiap tagihan utilitas menyajikan informasi lengkap mengenai jumlah pemakaian, tarif yang dikenakan, dan total biaya yang harus dibayar oleh pelanggan. Tagihan ini dikeluarkan oleh penyedia layanan utilitas, seperti perusahaan listrik, perusahaan air, atau penyedia layanan telekomunikasi. Biasanya, tagihan ini dikirim secara berkala, seperti bulanan atau per kwartal, sesuai dengan kebijakan penyedia layanan utilitas.

Apa Saja yang Termasuk Biaya Utilitas?

Berikut adalah beberapa contoh biaya utilitas atau beban utilitas yang umumnya terdapat dalam tagihan utilitas:

• Listrik: Biaya pemakaian listrik mencakup penggunaan perangkat elektronik, pencahayaan, dan peralatan listrik lainnya di rumah atau tempat usaha.
• Air: Biaya air mencakup penggunaan air untuk keperluan mandi, mencuci, dan segala aktivitas harian lainnya yang melibatkan penggunaan air bersih.
• Gas: Untuk rumah atau bisnis yang menggunakan gas alam, biaya ini mencakup pemakaian gas untuk memasak, pemanas air, dan sistem pemanas ruangan.
• Telekomunikasi: Biaya telekomunikasi melibatkan layanan seperti telepon rumah, internet, dan televisi kabel/satelit.
• Pembuangan Sampah: Beberapa tagihan utilitas mencakup biaya untuk layanan pengelolaan limbah dan pembuangan sampah.
• Air Limbah: Bagi sebagian orang, biaya ini mencakup pengolahan air limbah dan sistem sanitasi.
• Biaya Layanan Umum: Beberapa tagihan utilitas dapat mencakup biaya-biaya umum terkait dengan infrastruktur dan pemeliharaan layanan utilitas di suatu wilayah.
• Pajak dan Pungutan: Tagihan utilitas juga bisa mencakup pajak dan pungutan tertentu yang ditetapkan oleh pemerintah setempat.

Bagaimana Umumnya Metode Pembayaran Tagihan Utilitas Dilakukan?

Metode pembayaran tagihan utilitas umumnya dapat dilakukan melalui berbagai cara. Berikut adalah beberapa metode pembayaran yang umum digunakan:

• Pembayaran Langsung ke Kantor Perusahaan Utilitas. Pelanggan dapat membayar tagihan secara langsung ke kantor atau loket perusahaan penyedia layanan utilitas.
• Pembayaran Melalui ATM. ATM menyediakan opsi pembayaran tagihan, di mana pelanggan dapat menggunakan kartu ATM untuk melakukan pembayaran di mesin ATM yang terhubung dengan penyedia layanan.
• Pembayaran Melalui Teller Bank. Pelanggan dapat membayar tagihan melalui teller bank dengan mengunjungi cabang bank yang bekerjasama dengan penyedia layanan.
• Pembayaran Melalui Minimarket. Sejumlah minimarket atau gerai ritel menyediakan layanan pembayaran tagihan, memungkinkan pelanggan untuk membayar tagihan saat berbelanja.
• Pembayaran Melalui Internet Banking. Internet banking memberikan akses kepada pelanggan untuk membayar tagihan secara online melalui platform perbankan elektronik.
• Pembayaran Melalui Aplikasi Mobile. Aplikasi mobile yang disediakan oleh bank atau penyedia layanan pembayaran memungkinkan pelanggan untuk melakukan pembayaran tagihan dengan mudah melalui perangkat seluler mereka.
• Pembayaran Otomatis (Auto Debit). Pelanggan dapat mengatur pembayaran tagihan secara otomatis dengan menghubungkan rekening bank mereka ke sistem pembayaran otomatis. Jumlah tagihan akan secara otomatis di debit dari rekening pada tanggal yang ditentukan.
• Pembayaran Melalui E-Wallet. Penggunaan dompet digital atau e-wallet semakin umum sebagai metode pembayaran. Pelanggan dapat menyimpan uang di dompet digital mereka dan melakukan pembayaran melalui aplikasi tersebut.

Hadirkan Pengalaman Pembayaran yang Lebih Mudah! Gunakan Layanan Biller Aggregator dari MitraComm Sekarang!

Kerjasama dengan Biller Aggregator adalah langkah strategis bagi perusahaan penyedia layanan pembayaran digital untuk meningkatkan pengalaman pembayaran bagi pelanggan. Bekerja sama dengan Biller Aggregator seperti MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) memungkinkan perusahaan menawarkan pengalaman pembayaran yang lebih mudah dan nyaman kepada pelanggan. Berikut adalah beberapa manfaat yang dapat diperoleh melalui kerjasama dengan MitraComm:

Kemudahan Integrasi

Berkolaborasi dengan MitraComm memungkinkan perusahaan untuk mengintegrasikan berbagai jenis tagihan ke dalam satu platform. Hal ini memudahkan pelanggan untuk melakukan pembayaran tanpa harus mengakses beberapa sumber atau aplikasi berbeda.

Akses ke Berbagai Tagihan

Melalui MitraComm, pelanggan dapat membayar berbagai jenis tagihan utilitas, seperti listrik, air, gas, dan layanan telekomunikasi, semua dalam satu tempat. Ini memberikan kenyamanan dan efisiensi bagi pelanggan.

Pilihan Metode Pembayaran yang Beragam

Kerjasama dengan MitraComm memungkinkan perusahaan untuk menawarkan berbagai metode pembayaran kepada pelanggan, termasuk pembayaran melalui internet banking, aplikasi mobile, atau bahkan pembayaran tunai di minimarket terdekat.

Keamanan dan Kepastian Transaksi

MitraComm memberikan keamanan transaksi yang lebih tinggi, memastikan bahwa pembayaran pelanggan dilakukan dengan aman dan dapat dipercaya.

Analisis Data dan Pelaporan

Kerjasama dengan MitraComm memberikan perusahaan akses untuk menganalisis data pembayaran, sehingga dapat memahami perilaku pembayaran pelanggan dan meningkatkan strategi layanan. Melalui kerja sama yang erat dengan MitraComm, perusahaan dapat menciptakan ekosistem pembayaran yang lebih efisien dan terpadu, sehingga memberikan nilai tambah kepada pelanggan. Hubungi kami melalui email di marketing@phintraco.com untuk penjelasan lebih lanjut tentang bagaimana MitraComm membantu Anda memberikan layanan pembayaran yang lebih baik kepada pelanggan. Editor: Cardila Ladini

Seperti yang kita ketahui, persaingan di pasar semakin hari semakin ketat. Setiap pelaku bisnis berlomba-lomba untuk menarik perhatian konsumen dengan menawarkan produk yang berkualitas, harga yang kompetitif, dan layanan yang memuaskan. Dalam kondisi seperti ini, diferensiasi produk menjadi salah satu strategi yang dapat dilakukan oleh pelaku bisnis untuk memenangkan persaingan. Diferensiasi produk adalah strategi yang dilakukan untuk menciptakan perbedaan yang unik dan bernilai bagi konsumen, sehingga produk tersebut dapat bersaing dengan produk pesaing. Artikel ini akan membahas apa itu diferensiasi produk, menggali pentingnya strategi ini, serta menyajikan berbagai strategi yang dapat diterapkan oleh perusahaan.

Apa Pengertian dari Diferensiasi Produk?

Diferensiasi produk artinya menciptakan keunikan dan nilai tambah pada suatu produk agar dapat dibedakan dari produk sejenis di pasaran. Perbedaan tersebut dapat berupa perbedaan pada fitur, kualitas, desain, kemasan, atau layanan yang ditawarkan. Melalui diferensiasi produk, perusahaan dapat menarik perhatian konsumen, membangun loyalitas pelanggan, dan meningkatkan pangsa pasar mereka.

Apa Tujuan dari Membuat Diferensiasi Produk?

Ada beberapa tujuan perusahaan membuat diferensiasi produk,berikut diantaranya:

Menciptakan Keunggulan Kompetitif

Membuat produk yang unik dan memiliki karakteristik khusus dapat menciptakan keunggulan kompetitif bagi perusahaan. Keunggulan ini membuat produk lebih menonjol di pasar dan dapat menjadi faktor penentu yang membedakan perusahaan dari pesaingnya. Keunggulan kompetitif dapat mencakup kualitas produk, inovasi, desain, atau fitur khusus yang tidak dimiliki oleh produk sejenis dari pesaing.

Meningkatkan Harga Jual

Produk dengan diferensiasi yang kuat memiliki potensi untuk mendukung penetapan harga yang lebih tinggi. Konsumen sering bersedia membayar lebih untuk produk yang dianggap memiliki nilai tambah atau keunggulan tertentu. Oleh karena itu, diferensiasi dapat membantu meningkatkan margin keuntungan perusahaan.

Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Produk yang unik dan memenuhi kebutuhan atau keinginan pelanggan dengan cara yang istimewa dapat menciptakan loyalitas pelanggan. Ketika konsumen merasa bahwa produk tersebut memberikan nilai lebih dibandingkan dengan produk pesaing, mereka cenderung tetap setia dan melakukan pembelian berulang. Ini dapat membantu membangun hubungan jangka panjang antara perusahaan dan pelanggan.

Mengapa Suatu Perusahaan Harus Melakukan Diferensiasi?

Suatu perusahaan harus melakukan diferensiasi karena beberapa alasan berikut:

Persaingan Pasar

Diferensiasi membantu perusahaan untuk membedakan dirinya dari pesaing. Pasar yang kompetitif menuntut produk yang unik untuk menarik perhatian konsumen dan memberikan keunggulan kompetitif.

Pemenuhan Kebutuhan Pelanggan

Konsumen memiliki berbagai preferensi dan kebutuhan. Menawarkan produk yang berbeda atau memiliki fitur unik memungkinkan perusahaan untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan beragam konsumen.

Peningkatan Brand Image

Diferensiasi dapat membantu membangun citra merek yang kuat. Produk yang unik atau inovatif dapat memberikan kesan positif kepada konsumen, meningkatkan kepercayaan mereka terhadap merek.

Penghargaan Marginal yang Tinggi

Produk yang dibedakan sering kali dapat dikenakan harga yang lebih tinggi dibandingkan dengan produk sejenis di pasaran. Hal ini dapat meningkatkan margin keuntungan perusahaan.

Perlindungan dari Persaingan Harga

Jika produk berbeda dari produk pesaing, perusahaan tidak sepenuhnya terpengaruh oleh persaingan harga. Konsumen yang mencari fitur unik atau kualitas tertentu mungkin bersedia membayar lebih untuk produk yang memenuhi kebutuhan mereka.

Inovasi dan Perkembangan Bisnis

Melalui upaya diferensiasi, perusahaan mendorong inovasi dalam produknya. Hal ini dapat membantu perusahaan tetap relevan di pasar, menarik pelanggan baru, dan menghasilkan peluang pertumbuhan bisnis.

Peluang Ekspansi Pasar

Produk yang berbeda dan inovatif dapat membuka peluang bagi perusahaan untuk memasuki pasar baru atau segmen pasar yang belum terpenuhi.

Ketahanan Terhadap Perubahan Pasar

Memiliki berbagai produk yang dibedakan membuat perusahaan lebih tahan terhadap fluktuasi pasar atau perubahan tren konsumen. Diversifikasi produk membantu mengurangi risiko bergantung pada satu produk atau segmen pasar.

Apa Saja yang Termasuk dalam Diferensiasi Produk?

Diferensiasi produk dapat dilakukan pada berbagai aspek, antara lain:

Fitur Produk

Fitur produk adalah karakteristik teknis yang melekat pada produk, seperti ukuran, berat, bahan, desain, dan fungsi. Menghadirkan fitur produk yang unik dan berbeda dari produk pesaing dapat menjadi diferensiasi yang menarik bagi konsumen. Misalnya, Apple iPhone memiliki fitur Face ID yang unik dan berbeda dari smartphone pesaing. Fitur ini membuat iPhone lebih aman dan nyaman untuk digunakan.

Kualitas Produk

Kualitas produk adalah tingkat kesempurnaan dan keandalan produk. Produk yang berkualitas tinggi dapat memberikan kepuasan yang lebih besar bagi konsumen. Misalnya, Toyota Corolla dikenal sebagai mobil yang berkualitas tinggi. Mobil ini memiliki desain yang stylish, performa yang tangguh, dan fitur-fitur yang lengkap.

Desain Produk

Desain produk adalah tampilan dan nuansa produk yang dapat menarik perhatian konsumen. Menghadirkan desain produk yang unik dan menarik dapat membuat produk lebih menonjol dari produk pesaing. Misalnya, Nike Air Jordan memiliki desain yang unik dan menarik. Desain ini membuat sepatu ini menjadi lebih populer dan digemari oleh banyak orang.

Kinerja Produk

Kinerja produk adalah kemampuan produk untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Produk yang memiliki kinerja yang lebih baik dari produk pesaing dapat memberikan nilai tambah bagi konsumen. Misalnya, Samsung Galaxy S22 Ultra memiliki kinerja yang lebih baik dari smartphone pesaing. Smartphone ini memiliki prosesor yang lebih cepat, kamera yang lebih baik, dan baterai yang lebih tahan lama.

Manfaat Produk

Manfaat produk adalah nilai yang diperoleh konsumen dari penggunaan produk. Produk yang memberikan manfaat yang lebih besar dari produk pesaing dapat menjadi diferensiasi yang menarik bagi konsumen. Misalnya, obat-obatan herbal memiliki manfaat yang lebih alami dan aman daripada obat-obatan kimia.

Faktor-faktor Apa Saja yang Diperlukan Agar Diferensiasi Produk Sesuai dengan Keinginan Konsumen?

Pada dasarnya, diferensiasi produk dapat dilakukan pada aspek apa pun yang dapat memberikan nilai tambah bagi konsumen. Perusahaan perlu memahami kebutuhan dan keinginan konsumen agar dapat menciptakan diferensiasi yang tepat. Agar diferensiasi sesuai dengan keinginan konsumen, perusahaan perlu mempertimbangkan beberapa faktor berikut:

• Kebutuhan dan keinginan konsumen: Perusahaan perlu memahami kebutuhan dan keinginan konsumen agar dapat memberikan diferensiasi yang tepat.
• Kemampuan perusahaan: Perusahaan perlu memiliki kemampuan untuk menciptakan diferensiasi yang diinginkan konsumen.
• Kompetisi: Perusahaan perlu mempertimbangkan persaingan di pasar agar diferensiasi yang dilakukannya dapat bersaing dengan produk pesaing.

Bagaimana Strategi Diferensiasi Produk Agar Lebih Mudah Diterima oleh Konsumen?

Berikut ini adalah beberapa strategi diferensiasi produk yang dapat dilakukan agar lebih mudah diterima oleh konsumen:

Fokus pada Kebutuhan Konsumen yang Belum Terpenuhi

Perusahaan dapat melakukan diferensiasi produk dengan fokus pada kebutuhan konsumen yang belum terpenuhi. Diferensiasi produk yang memenuhi kebutuhan konsumen yang belum terpenuhi akan lebih mudah diterima oleh konsumen.

Berikan Nilai Tambah yang Nyata

Diferensiasi produk harus memberikan nilai tambah yang nyata bagi konsumen. Diferensiasi produk yang hanya berupa gimmick atau hanya sekedar berbeda dari produk pesaing akan sulit untuk diterima oleh konsumen.

Komunikasikan Diferensiasi Produk dengan Jelas

Perusahaan perlu mengkomunikasikan diferensiasi produk kepada konsumen dengan jelas. Komunikasi yang jelas akan membantu konsumen untuk memahami diferensiasi produk dan menjadikannya sebagai nilai tambah yang menarik.

Dapatkan Keunggulan Bersaing dengan Bergabung Sebagai Wholesaler e-Meterai!

Kesimpulannya, diferensiasi produk merupakan salah satu strategi penting yang dapat dilakukan perusahaan untuk meningkatkan daya saing. Melalui diferensiasi produk yang tepat, perusahaan dapat menarik lebih banyak konsumen dan meningkatkan penjualan. Bergabung sebagai wholesaler e-Meterai dapat menjadi salah satu strategi untuk meningkatkan daya saing. Hal ini dikarenakan wholesaler e-Meterai memiliki beberapa keunggulan berikut:

• Memiliki akses langsung ke distributor resmi e-Meterai: Wholesaler e-Meterai memiliki akses langsung ke distributor resmi e-Meterai, sehingga dapat memperoleh e-Meterai dengan harga yang lebih murah. Hal ini dapat memberikan keuntungan bagi para wholesaler e-Meterai.
• Dapat menjual e-Meterai secara mandiri: Wholesaler e-Meterai dapat menjual e-Meterai secara mandiri kepada para pelaku usaha lainnya. Hal ini dapat memberikan peluang bagi wholesaler e-Meterai untuk memperoleh keuntungan dari penjualan e-Meterai.
• Pangsa pasar yang luas: e-Meterai dibutuhkan oleh berbagai jenis pelaku usaha, mulai dari pelaku usaha kecil dan menengah hingga pelaku usaha besar. Hal ini tentu saja akan memberikan pangsa pasar yang luas bagi para wholesaler e-Meterai.
• Kemudahan dalam menjalankan bisnis: Bisnis wholesaler e-Meterai relatif mudah untuk dijalankan.  Wholesaler e-Meterai hanya perlu menyediakan stok e-Meterai dan menjualnya kepada para pelaku usaha lain yang membutuhkan.

Jika Anda tertarik untuk bergabung sebagai wholesaler e-Meterai, Anda dapat menghubungi MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) sebagai distributor resmi e-Meterai melalui email marketing@phintraco.com. MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) menawarkan berbagai program kemitraan yang menguntungkan bagi para wholesaler e-Meterai. Editor: Cardila Ladini

Penjualan merupakan salah satu aspek penting yang menentukan keberhasilan bisnis. Guna meningkatkan penjualan, ada berbagai strategi yang dapat diterapkan, salah satunya adalah up selling. Up selling artinya menawarkan produk atau layanan tambahan kepada pelanggan dengan harapan meningkatkan nilai transaksi atau penjualan. Artikel ini akan membahas secara mendalam tentang apa itu up selling, meliputi definisinya, manfaatnya bagi bisnis, serta memberikan beberapa tips praktis untuk menerapkan strategi ini secara efektif. Melalui pemahaman yang lebih baik tentang strategi penjualan ini, bisnis dapat meningkatkan nilai transaksi, pendapatan, kepuasan pelanggan, hingga loyalitas pelanggan.

Apa yang Dimaksud dengan Up Selling?

Up selling adalah suatu strategi penjualan di mana penjual berusaha untuk meningkatkan nilai transaksi dengan menawarkan produk atau layanan tambahan kepada pelanggan yang sedang melakukan pembelian. Pendekatan ini didasarkan pada pemahaman bahwa pelanggan mungkin membutuhkan atau tertarik pada solusi yang lebih baik atau lebih lengkap dari yang telah mereka pertimbangkan sebelumnya. Strategi penjualan ini bertujuan untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan pelanggan dengan cara memberikan opsi yang lebih baik. Sebagai contoh, jika seorang pelanggan sedang membeli smartphone, strategi penjualan dilakukan dengan menawarkan model yang memiliki fitur tambahan atau kapasitas penyimpanan yang lebih besar. 

Bagaimana Cara Kerja Teknik Up Selling?

Cara kerja up selling melibatkan beberapa langkah strategis:

• Pemahaman Pelanggan. Penjual  perlu memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan. Ini melibatkan analisis data pelanggan, observasi perilaku belanja, dan komunikasi aktif.
• Tawaran yang Relevan. Berdasarkan pemahaman tersebut, penjual menciptakan tawaran tambahan yang relevan dan bernilai bagi pelanggan. Tawaran ini dapat berupa produk tambahan, upgrade, atau paket yang lebih komprehensif.
• Presentasi yang Menarik. Penawaran up selling disampaikan dengan cara yang menarik dan meyakinkan. Faktor presentasi, termasuk keunggulan produk tambahan, kepraktisan, atau potensi keuntungan, sangat penting.
• Kenyamanan Pelanggan. Proses up selling harus memberikan nilai tambah tanpa menimbulkan ketidaknyamanan atau tekanan berlebihan pada pelanggan. Pendekatan yang ramah dan membantu akan lebih efektif.
• Penawaran di Waktu yang Tepat. Up selling dapat dilakukan selama proses pembelian atau setelahnya. Penting untuk menentukan momen yang tepat agar penawaran tidak terasa terlalu mendesak.
• Fleksibilitas dan Personalisasi. Setiap pelanggan berbeda, oleh karena itu, penawaran produk dan layanan tambahan perlu disesuaikan dengan preferensi dan kebutuhan individu. Fleksibilitas dalam menyesuaikan penawaran dapat meningkatkan tingkat penerimaan.

Apa Bedanya Up Selling dan Cross Selling?

Up selling dan cross selling adalah dua strategi penjualan yang sering digunakan dalam dunia bisnis, namun keduanya memiliki tujuan yang berbeda. Berikut adalah perbedaan utama kedua strategi tersebut:

• Fokus Tujuan: Up selling bertujuan meningkatkan nilai transaksi dengan menawarkan versi yang lebih baik atau lebih mahal dari produk yang sedang dibeli, sedangkan cross selling bertujuan untuk menambahkan produk tambahan yang bersifat pelengkap.
• Jenis Penawaran: Up selling menawarkan produk atau layanan yang seringkali lebih tinggi dalam hierarki harga atau fitur, sementara cross selling menawarkan produk yang berbeda namun berkaitan dengan pembelian utama.
• Hasil yang Diinginkan: Up selling berusaha meningkatkan pendapatan per transaksi, sedangkan cross selling bertujuan untuk memperluas keranjang belanja dan memenuhi kebutuhan tambahan pelanggan.

Apa Manfaat Up Selling Bagi Bisnis?

Up selling memiliki sejumlah manfaat yang signifikan bagi bisnis, berikut diantaranya:

Peningkatan Pendapatan

Up selling membantu meningkatkan nilai transaksi dengan mendorong pelanggan untuk memilih produk atau layanan dengan fitur tambahan atau kelas yang lebih tinggi. Hal ini secara langsung berkontribusi pada peningkatan pendapatan per transaksi.

Optimasi Kinerja Penjualan

Up selling memungkinkan bisnis untuk mengoptimalkan kinerja penjualan dengan memaksimalkan nilai transaksi dari setiap pelanggan. Strategi ini dapat menjadi pilar utama dalam mencapai target penjualan dan meningkatkan profitabilitas.

Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Up selling tidak hanya tentang peningkatan nilai transaksi, tetapi juga menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih bermakna. Memberikan solusi yang lebih baik atau lebih lengkap dapat membantu bisnis membangun loyalitas pelanggan yang kuat.

Penggunaan Inventaris yang Efisien

Up selling dapat membantu mengarahkan perhatian pelanggan kepada produk atau layanan tertentu, membantu mengoptimalkan stok dan inventaris. Ini dapat mengurangi risiko penumpukan stok dan memastikan bahwa produk yang ditawarkan sesuai dengan permintaan pasar.

Stimulasi Penjualan Produk yang Kurang Diminati

Strategi penjualan up selling dapat digunakan untuk mendorong penjualan produk atau layanan yang mungkin kurang diminati pelanggan. Memberikan insentif atau menyoroti nilai tambahan dapat mendorong minat pelanggan terhadap produk tertentu dalam bisnis.

Peningkatan Keterlibatan Pelanggan

Up selling melibatkan interaksi aktif dengan pelanggan. Proses penawaran yang informatif dan membantu dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan, memperkuat hubungan, dan menciptakan pengalaman yang lebih positif.

Dukungan untuk Pelanggan dalam Pengambilan Keputusan

Memberikan pilihan dan informasi tambahan melalui strategi up selling dapat mendukung pelanggan dalam mengambil keputusan. Ini dapat memberikan kepercayaan kepada pelanggan bahwa mereka membuat keputusan yang paling tepat untuk kebutuhan mereka.

Tips Menerapkan Strategi Up Selling

Berikut adalah beberapa tips yang dapat membantu bisnis Anda menerapkan strategi penjualan up selling dengan efektif:

Pahami Kebutuhan Pelanggan

Sebelum menawarkan produk atau layanan tambahan, pahami dengan baik kebutuhan dan preferensi pelanggan. Analisis data pelanggan dan interaksi sebelumnya dapat membantu dalam menentukan penawaran yang relevan dan bermanfaat bagi mereka.

Tawarkan Solusi yang Relevan

Pastikan produk atau layanan tambahan yang ditawarkan merupakan solusi yang relevan dan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan. Hindari penawaran yang terkesan tidak relevan atau terlalu mendesak.

Buat Paket yang Menarik

Buat paket penawaran yang menarik dengan harga yang bersaing. Penawaran bundel atau paket dapat memberikan nilai tambah dan insentif bagi pelanggan untuk memilih opsi yang lebih lengkap.

Berikan Penjelasan yang Jelas

Sediakan penjelasan yang jelas tentang manfaat dan keunggulan produk atau layanan tambahan. Pelanggan perlu memahami nilai tambah yang mereka peroleh dari pembelian produk atau layanan yang lebih tinggi.

Gunakan Bahasa yang Positif

Komunikasikan penawaran dengan bahasa yang positif dan membantu. Hindari tekanan atau terkesan terlalu agresif. Fokus pada cara produk atau layanan tambahan dapat memenuhi kebutuhan pelanggan.

Berikan Diskon atau Penawaran Khusus

Guna meningkatkan daya tarik penawaran, pertimbangkan untuk memberikan diskon atau penawaran khusus bagi pelanggan yang memilih produk atau layanan tambahan. Ini dapat menjadi insentif tambahan untuk meningkatkan transaksi.

Integrasikan Strategi Up Selling dalam Pelatihan Tim Penjualan

Pastikan tim penjualan memahami dan mampu menerapkan strategi up selling dengan baik. Berikan pelatihan yang memadai sehingga mereka dapat mengidentifikasi peluang up selling dan menyampaikannya dengan efektif.

Jaga Keseimbangan Antara Nilai dan Harga

Pastikan bahwa nilai tambah yang ditawarkan melebihi kenaikan harga. Pelanggan harus merasa bahwa mereka mendapatkan nilai yang sebanding dengan uang yang mereka keluarkan.

Gunakan Data Pelanggan Secara Cerdas

Manfaatkan data pelanggan untuk mempersonalisasi penawaran produk atau layanan tambahan. Informasi seperti riwayat pembelian dan preferensi dapat membantu menyesuaikan tawaran dengan kebutuhan individu.

Berikan Pilihan yang Jelas

Sediakan pilihan yang jelas bagi pelanggan. Hindari menyajikan terlalu banyak opsi, tetapi pastikan bahwa mereka memiliki beberapa pilihan yang dapat dipertimbangkan.

Maksimalkan Strategi Penjualan Anda Bersama MitraComm

Itulah beberapa tips yang dapat membantu bisnis Anda menerapkan strategi penjualan up selling dengan lebih efektif. Up selling adalah salah satu strategi penjualan yang efektif untuk meningkatkan pendapatan bisnis. Namun, untuk menerapkan strategi penjualan yang efektif, Anda perlu memiliki agen contact center yang kompeten dan terlatih. MitraComm Business Process Outsourcing (MBPS) sebagai penyedia layanan contact center outsourcing dapat membantu Anda untuk memaksimalkan strategi penjualan Anda. Melalui pengalaman dan keahliannya, MitraComm dapat memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Berikut adalah beberapa manfaat yang dapat Anda dapatkan dengan bekerja sama dengan MitraComm:

• Agen contact center yang kompeten dan terlatih : MitraComm memiliki tim agen contact center yang kompeten dan terlatih. Agen-agen MitraComm akan memahami kebutuhan pelanggan dan dapat menawarkan produk atau layanan tambahan yang tepat.
• Teknologi dan sistem yang mumpuni: MitraComm didukung oleh teknologi dan sistem yang mumpuni. Teknologi dan sistem ini dapat membantu agen contact center untuk memberikan informasi yang akurat dan bermanfaat kepada pelanggan.
• Layanan yang terintegrasi: MitraComm dapat memberikan layanan contact center yang terintegrasi dengan strategi penjualan Anda. Dengan demikian, Anda dapat memantau dan mengukur efektivitas strategi penjualan Anda dengan lebih mudah.

Melalui kerja sama erat dengan MitraComm, Anda dapat memaksimalkan strategi penjualan dan meningkatkan pendapatan bisnis Anda. Jangan ragu untuk menghubungi tim marketing MitraComm melalui email di marketing@phintraco.com untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang bagaimana MitraComm dapat membantu meningkatkan performa penjualan dan pertumbuhan bisnis Anda. Editor: Cardila Ladini

Apakah Anda pernah berpikir tentang bagaimana perusahaan-perusahaan masa kini membangun dan memelihara hubungan dengan pelanggan mereka? Apakah Anda merasa bahwa setiap interaksi dengan merek saat ini memiliki kehadiran digital yang kuat? Di tengah gejolak era digital, tak dapat dipungkiri bahwa cara kita berinteraksi dengan merek juga mengalami transformasi yang signifikan. Dunia yang semakin terkoneksi ini menciptakan paradigma baru yang menandai evolusi hubungan antara perusahaan dan pelanggan: digital engagement. Istilah Digital engagement bukan sekadar sebuah tren, melainkan sebuah keharusan dalam membangun fondasi hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan. Artikel ini akan menjelajahi lebih lanjut konsep digital engagement, mengapa hal ini sangat penting bagi pertumbuhan bisnis di era digital, dan memberikan panduan praktis tentang cara efektif untuk meningkatkannya. Namun, sebelum kita melangkah lebih jauh, mari kita definisikan apa sebenarnya yang dimaksud dengan digital engagement.

Apa yang Dimaksud dengan Digital Engagement?

Digital Engagement, atau yang dikenal juga sebagai keterlibatan digital adalah suatu konsep yang mencakup berbagai  interaksi dan partisipasi aktif antara suatu entitas, seperti perusahaan atau merek, dengan pelanggan atau audiensnya melalui platform digital. Ini mencakup berbagai aktivitas dan strategi yang dirancang untuk membangun hubungan yang kuat, memperkuat merek, dan meningkatkan interaksi dengan target pasar melalui kanal online. Keterlibatan digital melibatkan pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi untuk menciptakan pengalaman yang mendalam dan personal dengan pelanggan. Beberapa contoh praktik keterlibatan digital meliputi:

• Media Sosial. Interaksi aktif melalui platform seperti Facebook, Instagram, Twitter, dan LinkedIn, di mana perusahaan berkomunikasi, merespons pertanyaan, dan berbagi konten yang menarik.
• Konten Digital. Menciptakan dan mendistribusikan konten yang relevan dan bermanfaat, seperti artikel blog, video, infografis, dan podcast untuk menarik perhatian dan memberikan nilai tambah kepada audiens.
• Email Marketing. Mengirimkan kampanye email yang personal dan relevan kepada pelanggan untuk menjaga keterlibatan, memberikan informasi terbaru, dan menawarkan promosi khusus.
• Pertanyaan dan Tanggapan Online. Memberikan dukungan pelanggan melalui platform daring, termasuk chat online atau forum diskusi, untuk merespons pertanyaan, menyediakan bantuan, dan membangun kepercayaan.
• Pengalaman Pengguna (UX). Memastikan bahwa pengalaman pengguna di situs web atau aplikasi mobile memberikan nilai tambah dan kenyamanan agar pelanggan merasa puas dan terlibat.

Kenapa Digital Engagement itu Penting?

Keterlibatan digital memiliki signifikansi yang besar dalam konteks bisnis modern. Berikut adalah beberapa alasan mengapa keterlibatan digital sangat penting:

Meningkatkan Kesadaran Merek (Brand Awareness)

Melalui partisipasi aktif di berbagai platform digital, perusahaan memiliki peluang untuk meningkatkan kesadaran merek mereka. Konten yang menarik dan relevan di media sosial, blog, dan platform online lainnya dapat membantu memperluas jangkauan audiens dan membangun citra merek yang positif.

Membangun Hubungan dengan Pelanggan (Customer Relationship)

Keterlibatan digital memungkinkan perusahaan untuk membangun hubungan yang lebih dekat dan personal dengan pelanggan. Melalui interaksi online, perusahaan dapat lebih memahami kebutuhan, preferensi, dan harapan pelanggan, yang pada gilirannya dapat membentuk hubungan yang lebih kuat dan berkelanjutan.

Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Melalui keterlibatan secara digital, perusahaan dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Pemberian layanan pelanggan yang responsif, penawaran khusus, dan konten yang relevan dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya dapat mengarah pada peningkatan loyalitas pelanggan.

Mengoptimalkan Retensi Pelanggan

Mempertahankan pelanggan yang sudah ada memungkinkan perusahaan dapat mengoptimalkan retensi pelanggan. Strategi keterlibatan digital yang baik dapat membantu mempertahankan pelanggan dengan memberikan nilai tambah secara terus-menerus dan menjaga keterlibatan mereka.

Mengumpulkan Data Pelanggan

Keterlibatan digital dapat membantu perusahaan untuk mengumpulkan data pelanggan. Data ini dapat digunakan untuk memahami kebutuhan pelanggan, mengembangkan produk dan layanan baru, serta meningkatkan strategi pemasaran.

Bagaimana Cara Mengukur Digital Engagement?

Ada berbagai cara untuk mengukur keterlibatan digital. Berikut adalah beberapa metode umum yang dapat digunakan untuk mengukur tingkat keterlibatan digital:

Analytics Platform

• Google Analytics atau Platform Sejenis: Menggunakan platform analisis web seperti Google Analytics untuk melacak perilaku pengguna di situs web, termasuk jumlah pengunjung, lama kunjungan, halaman yang dikunjungi, dan lainnya.
• Analisis Media Sosial: Platform media sosial menyediakan analisis bawaan yang dapat memberikan wawasan tentang keterlibatan, seperti jumlah like, comment, share, dan tingkat interaksi lainnya.

Metrik Media Sosial

• Jumlah Pengikut (Followers): Melacak pertumbuhan jumlah pengikut di berbagai platform media sosial.
• Engagement Rate: Mengukur interaksi pengguna terhadap konten, misalnya, rasio antara jumlah interaksi (like, comment, share) dengan jumlah impression.

Kampanye Email Marketing

• Tingkat Pembukaan (Open Rate): Persentase penerima yang membuka email dari total jumlah yang dikirimkan.
• Tingkat Klik (Click-through Rate): Persentase penerima yang mengklik tautan di dalam email.

Feedback Pelanggan

• Survei Online: Menggunakan survei online untuk mengumpulkan pendapat dan umpan balik pelanggan terkait pengalaman digital mereka.
• Review dan Rating: Melacak review dan rating pelanggan di platform seperti Google atau search engine lainnya.

Pengukuran UX (User Experience)

• Waktu Respon: Mengukur seberapa cepat situs web atau aplikasi merespons interaksi pengguna.
• Tingkat Konversi: Memantau konversi, seperti pembelian atau pendaftaran, untuk menilai seberapa efektif pengalaman pengguna dalam mendorong tindakan.

Loyalitas dan Retensi Pelanggan

• Tingkat Retensi: Mengukur berapa banyak pelanggan yang tetap setia dan terus berinteraksi dalam jangka waktu tertentu.
• Program Loyalitas: Melacak partisipasi dalam program loyalitas dan tingkat kemanfaatan yang diterima pelanggan.

Bagaimana Cara Meningkatkan Digital Engagement?

Berikut adalah beberapa strategi yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan keterlibatan digital:

Buat Konten yang Menarik dan Relevan

Konten adalah kunci untuk menarik dan mempertahankan perhatian pelanggan. Pastikan konten Anda menarik, informatif, dan relevan dengan target audiens. Anda dapat menggunakan berbagai jenis konten, seperti artikel blog, video, infografis, dan webinar.

Gunakan Media Sosial dengan Efektif

Media sosial adalah salah satu saluran digital yang paling populer untuk berinteraksi dengan pelanggan. Pastikan Anda menggunakan media sosial secara aktif untuk berbagi konten, menjawab pertanyaan, dan terlibat dalam percakapan dengan pelanggan.

Tawarkan Pengalaman Pelanggan yang Personal

Personalisasi adalah cara yang bagus untuk membuat pelanggan merasa dihargai dan diperhatikan. Anda dapat menggunakan data pelanggan untuk menyesuaikan konten, penawaran, dan pengalaman pelanggan Anda.

Gunakan Teknologi Interaktif

Teknologi interaktif, seperti chatbot dan survei, dapat membantu Anda berinteraksi dengan pelanggan secara lebih mendalam.

Jawab Pertanyaan dan Keluhan Pelanggan dengan Cepat dan Efisien

Pelanggan mengharapkan tanggapan yang cepat dan efisien terhadap pertanyaan dan keluhan mereka. Pastikan Anda memiliki cara yang mudah bagi pelanggan untuk menghubungi Anda dan pastikan untuk menanggapi dengan cepat.

Apa Saja Tantangan dalam Meningkatkan Digital Engagement dan Bagaimana Cara Mengatasinya?

Meskipun banyak manfaat yang dapat diperoleh dari keterlibatan digital, namun ada sejumlah tantangan yang perlu dihadapi untuk mencapai kesuksesan dalam hal ini. Berikut adalah beberapa tantangan umum yang sering dihadapi dalam meningkatkan keterlibatan digital, beserta cara mengatasinya:

Konten yang Tidak Relevan

Cara Mengatasi: Lakukan riset pasar dan pahami kebutuhan serta minat audiens. Gunakan data pengguna untuk personalisasi konten dan pastikan konten yang dibagikan selalu relevan dan bermanfaat.

Ketidakkonsistenan dalam Posting

Cara Mengatasi: Buat jadwal posting yang konsisten sebagai panduan. Gunakan social media management tools untuk mengatur postingan secara terencana.

Kehadiran di Media Sosial yang Terlalu Difokuskan pada Promosi

Cara Mengatasi: Selaraskan strategi media sosial dengan pendekatan yang lebih berfokus pada memberikan nilai tambah. Campurkan konten informatif, hiburan, dan promosi agar lebih seimbang.

Keterbatasan Anggaran untuk Kampanye Digital

Cara Mengatasi: Optimalkan anggaran dengan memprioritaskan kampanye yang paling efektif. Cari peluang kerjasama atau mitra untuk memperluas jangkauan tanpa meningkatkan biaya secara signifikan.

Tantangan Teknologi

Cara Mengatasi: Terus mengikuti perkembangan teknologi dan memilih platform atau tools yang sesuai dengan kebutuhan bisnis. Berinvestasi dalam pelatihan untuk memastikan tim memiliki keterampilan yang diperlukan.

Kesulitan Menerapkan Personalisasi yang Efektif

Cara Mengatasi: Gunakan platform analitik untuk mengumpulkan dan menganalisis data pengguna dengan bijak. Pahami preferensi pengguna dan terapkan personalisasi secara kontekstual.

Tantangan Pengukuran dan Analisis yang Kompleks

Cara Mengatasi: Tetapkan KPI yang jelas sejak awal dan gunakan analysis tools yang sesuai. Terus pantau metrik dan lakukan evaluasi secara berkala untuk menyesuaikan strategi.

Perubahan Algoritma Platform Media Sosial

Cara Mengatasi: Tetap fleksibel dan siap beradaptasi dengan perubahan algoritma. Fokus pada konten yang memiliki nilai intrinsik dan mendorong interaksi positif dari pengguna.

Kembangkan Kehadiran Online Bisnis Anda bersama MitraComm!

Pertumbuhan dan keberhasilan bisnis dalam era digital saat ini sangat bergantung pada kemampuan untuk membangun kehadiran online yang kuat dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Guna mencapai tujuan ini, bermitra dengan penyedia solusi digital engagement yang terpercaya seperti MitraComm dapat menjadi langkah strategis yang membawa manfaat besar. MitraComm Ekasarana, melalui unit bisnisnya yaitu MitraComm Business Process Service (MBPS), memiliki tim yang berpengalaman dan inovatif di bidangnya. Melalui pengalaman tersebut, MitraComm Business Process Service (MBPS) dapat memberikan solusi digital engagement framework yang sesuai dengan karakteristik dan tujuan bisnis . Hubungi kami di email marketing@phintraco.com sekarang untuk diskusi lebih lanjut dan mulailah perjalanan menuju kesuksesan! Editor: Cardila Ladini

Era digital telah membawa transformasi dalam dunia bisnis, menciptakan peluang baru sekaligus menghadirkan tantangan yang tak terduga. Bagi pelaku bisnis yang ingin tetap relevan dan bersaing di pasar yang terus berubah ini, pemahaman mendalam terhadap tantangan yang dihadapi dan formulasi strategi yang tepat menjadi kunci sukses. Artikel ini akan mengupas lima tantangan utama yang dihadapi bisnis di era digital saat ini, serta merumuskan strategi efektif untuk mengatasi permasalahan tersebut. 

Apa yang Dimaksud Tantangan Bisnis?

Tantangan bisnis adalah suatu hambatan atau kesulitan yang harus dihadapi oleh pelaku bisnis dalam menjalankan usahanya. Tantangan bisnis dapat berasal dari berbagai faktor, baik internal maupun eksternal. Faktor internal meliputi faktor-faktor yang berasal dari dalam perusahaan, seperti sumber daya manusia, keuangan, dan manajemen. Faktor eksternal meliputi faktor-faktor yang berasal dari luar perusahaan, seperti persaingan, perubahan teknologi, dan kondisi ekonomi. Tantangan bisnis dapat berdampak negatif terhadap keberlangsungan usaha, jika tidak dapat diatasi dengan baik. Namun, tantangan bisnis juga dapat menjadi peluang bagi pelaku bisnis untuk berinovasi dan mengembangkan usahanya.

Tantangan Apa Saja yang Dihadapi Bisnis di Era Globalisasi?

Berikut adalah beberapa contoh tantangan bisnis yang umum dihadapi oleh pelaku bisnis khususnya di era globalisasi: 

Kondisi Ekonomi yang Tidak Stabil

Tantangan bisnis global semakin kompleks dengan kondisi ekonomi yang terus berubah. Fluktuasi ekonomi dapat berdampak langsung pada daya beli konsumen dan biaya operasional bisnis. Bisnis perlu mampu beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan kondisi ekonomi untuk tetap bertahan dan tumbuh.

Ketersediaan Sumber Daya yang Terbatas

Lingkungan bisnis kompetitif menuntut optimalisasi sumber daya seperti modal, tenaga kerja, dan waktu. Bisnis perlu efisien dalam pengelolaan sumber daya dan mencari strategi untuk meningkatkan produktivitas.

Persaingan yang Ketat

Pertumbuhan teknologi membuka peluang baru, tetapi juga meningkatkan tingkat persaingan. Bisnis harus mampu mengidentifikasi keunggulan kompetitif dan terus-menerus berinovasi untuk mempertahankan atau meningkatkan pangsa pasar.

Perubahan Teknologi

Perkembangan teknologi yang cepat memerlukan bisnis untuk terus mengikuti tren dan mengadopsi solusi teknologi terbaru. Bisnis yang tidak beradaptasi dengan perubahan teknologi mungkin tertinggal dan kehilangan daya saing.

Perubahan Perilaku Konsumen

Konsumen semakin terhubung secara digital dan memiliki ekspektasi yang tinggi terkait pengalaman pembelian dan layanan pelanggan. Bisnis perlu memahami perubahan perilaku konsumen dan mengubah strategi pemasaran mereka sesuai dengan preferensi dan harapan konsumen.

Bagaimana Strategi Menghadapi Tantangan Bisnis?

Guna menghadapi tantangan bisnis, pelaku bisnis perlu memiliki perencanaan yang matang dan strategi yang tepat. Pelaku bisnis juga perlu fleksibel dan adaptif terhadap perubahan.  Berikut adalah beberapa strategi untuk menghadapi tantangan bisnis:

• Analisis Lingkungan Bisnis yang Mendalam. Lakukan analisis menyeluruh terhadap lingkungan bisnis, termasuk faktor eksternal dan internal yang dapat memengaruhi perusahaan. Identifikasi peluang bisnis untuk merancang strategi yang lebih terfokus.
• Rencana Bisnis yang Komprehensif . Buatlah rencana bisnis yang rinci dan komprehensif. Tentukan visi, misi, dan tujuan jangka pendek serta jangka panjang. Sertakan strategi pemasaran, operasional, keuangan, dan sumber daya manusia untuk memberikan panduan yang jelas.
• Fleksibel dan Adaptif terhadap Perubahan. Bisnis yang sukses adalah yang mampu beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan. Rencana bisnis haruslah fleksibel sehingga dapat diubah sejalan dengan perubahan tren pasar, teknologi, atau regulasi.
• Bangun Tim yang Kuat. Tim yang solid merupakan aset berharga. Pastikan untuk membangun tim yang berkompeten dan memiliki keterampilan yang sesuai dengan tuntutan bisnis. Fasilitasi komunikasi terbuka dan kolaborasi untuk meningkatkan produktivitas.
• Ikuti Tren Terkini. Pahami tren industri dan teknologi terkini. Selalu up-to-date dengan perubahan dalam perilaku konsumen dan kebutuhan pasar. Dengan demikian, perusahaan dapat mengambil langkah-langkah yang sesuai untuk tetap relevan dan bersaing.
• Identifikasi Peluang Bisnis. Selalu mencari peluang baru yang dapat memberikan pertumbuhan bisnis. Terlibat dalam riset pasar dan pantau perkembangan industri untuk mengidentifikasi celah di pasar dan memanfaatkannya.
• Penerapan Inovasi. Dorong budaya inovasi di perusahaan. Berinvestasi dalam penelitian dan pengembangan untuk menciptakan produk atau layanan yang inovatif. Hal ini dapat meningkatkan daya saing dan membedakan perusahaan dari pesaing. Peluang dan tantangan bisnis di era digital menuntut pelaku usaha untuk terus berinovasi.
• Manajemen Risiko yang Efektif. Kenali risiko-risiko potensial dan implementasikan strategi manajemen risiko yang efektif. Ini termasuk diversifikasi bisnis, asuransi, dan perencanaan krisis untuk memitigasi dampak risiko yang mungkin timbul.
• Optimalkan Penggunaan Teknologi. Manfaatkan teknologi untuk meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan nilai tambah kepada pelanggan. Integrasi teknologi dapat meningkatkan produktivitas dan memperkuat posisi bisnis di pasar.
• Evaluasi dan Sesuaikan Secara Berkala. Lakukan evaluasi rutin terhadap kinerja bisnis dan strategi yang diimplementasikan. Sesuaikan rencana bisnis sesuai dengan perubahan kondisi bisnis dan lingkungan eksternal.

Bagaimana Cara Mengidentifikasi Peluang Bisnis yang Sesuai di Era Digital?

Peluang bisnis di era digital semakin terbuka lebar dengan kemajuan teknologi, namun di baliknya juga terdapat berbagai tantangan yang perlu diatasi untuk memastikan kesuksesan dan keberlanjutan usaha. Era digital telah membuka banyak peluang bisnis baru bagi pelaku bisnis. Peluang-peluang ini dapat berasal dari berbagai faktor, seperti perubahan perilaku konsumen, perkembangan teknologi, dan meningkatnya persaingan global. Berikut adalah beberapa cara untuk mengidentifikasi peluang bisnis yang sesuai di era digitalisasi:

• Pahami Kebutuhan Pasar. Lakukan riset pasar secara menyeluruh untuk memahami kebutuhan dan preferensi konsumen. Identifikasi masalah atau kekosongan dalam pasar yang dapat dipecahkan melalui solusi digital. Pertimbangkan apakah produk atau layanan yang ditawarkan dapat memberikan nilai tambah yang signifikan.
• Amati Persaingan. Amati pesaing bisnis dengan teliti dan identifikasi apakah terdapat celah atau kekurangan dalam produk atau layanan yang mereka tawarkan yang dapat Anda isi. Telusuri strategi digital yang telah berhasil, dan temukan cara untuk membedakan diri melalui inovasi atau peningkatan yang lebih baik.
• Jalin Kemitraan dan Kolaborasi. Jalin kemitraan dengan perusahaan teknologi atau start-up yang fokus pada inovasi. Kolaborasi dapat membuka pintu untuk akses teknologi terkini dan membantu mengidentifikasi peluang bisnis yang mungkin belum terpikirkan sebelumnya.

Manfaatkan Peluang Bisnis e-Meterai dengan Bergabung Sebagai Wholesaler e-Meterai 

Meterai elektronik (e-Meterai) merupakan salah satu inovasi teknologi yang telah diterapkan di Indonesia sejak 1 Januari 2021. e-Meterai memiliki berbagai keunggulan dibandingkan meterai tempel konvensional, seperti lebih praktis, aman, dan efisien. Penerapan e-Meterai telah membuka peluang bisnis baru bagi pelaku bisnis, salah satunya adalah sebagai wholesaler e-Meterai. Wholesaler e-Meterai adalah perusahaan yang menjual e-Meterai kepada perusahaan atau individu lain. Bergabung sebagai wholesaler e-Meterai menawarkan berbagai manfaat bagi pelaku bisnis, antara lain:

• Potensi Keuntungan yang Besar. Permintaan e-Meterai di Indonesia terus meningkat, sehingga potensi keuntungan yang ditawarkan juga besar.
• Peluang untuk Memperluas Jaringan Bisnis. Menjadi wholesaler e-Meterai memberikan peluang kepada pelaku bisnis untuk mengembangkan jaringan bisnisnya tanpa batasan. Ini memungkinkan mereka menjangkau berbagai perusahaan atau individu yang memerlukan e-Meterai, menciptakan peluang baru untuk pertumbuhan dan kerjasama yang saling menguntungkan.
• Peluang untuk Meningkatkan Brand Awareness. Menjadi wholesaler e-Meterai dapat meningkatkan brand awareness pelaku bisnis di kalangan pelaku bisnis lainnya.

MitraComm Ekasarana merupakan salah satu perusahaan authorized distributor e-Meterai di Indonesia. MitraComm melalui unit bisnisnya yaitu MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) menawarkan berbagai kemudahan dan keuntungan bagi pelaku bisnis yang ingin bergabung sebagai wholesaler e-Meterai, antara lain:

• Proses pendaftaran yang mudah dan cepat
• Dukungan teknis yang lengkap
• Harga e-Meterai yang kompetitif

Bergabung sebagai wholesaler e-Meterai memberikan peluang bisnis yang menjanjikan bagi pelaku bisnis. Para pelaku bisnis yang memanfaatkan kesempatan ini dapat meraih keuntungan dari bisnis e-Meterai yang menjanjikan. Tunggu apa lagi, daftarkan perusahaan Anda sebagai wholesaler e-meterai dengan mudah melalui https://mitracomm.com/wholesale-emeterai atau mengirimkan email di marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut. Editor: Cardila Ladini

Perkembangan contact center menjadi salah satu elemen kunci yang mendominasi landscape layanan pelanggan. Variasi tren inovatif yang terus muncul dalam dunia contact center diprediksi akan memiliki dampak besar pada dunia bisnis pada tahun 2024. Perubahan ini tidak hanya mencakup aspek teknologi, tetapi juga mengubah paradigma dalam pendekatan terhadap pelanggan. Artikel ini akan mengulas sembilan tren contact center yang diprediksi akan mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan dan mengoptimalkan operasional bisnis mereka. Mari kita telusuri lebih dalam berbagai tren yang akan mengubah dunia bisnis pada tahun 2024.

Omnichannel Experience

Pelanggan saat ini mengharapkan pengalaman yang konsisten di berbagai saluran, mulai dari panggilan telepon, email, chat, media sosial, hingga obrolan langsung. Oleh karena itu, pada tahun 2024 contact center diprediksi akan berfokus pada penyediaan pengalaman omnichannel yang mulus.

Peningkatan AI dan Otomatisasi

AI dan otomatisasi telah menjadi tren utama di contact center selama beberapa tahun terakhir, dan tren ini akan terus berlanjut dan mengalami peningkatan di tahun 2024. AI dapat digunakan untuk mengotomatiskan tugas-tugas rutin, seperti menjawab pertanyaan umum dan memberikan dukungan tingkat pertama. Hal ini dapat membantu menghemat waktu dan biaya, serta meningkatkan efisiensi contact center.

Fokus Pada Employee Experience

Employee experience (EX) juga akan menjadi tren penting di contact center di tahun 2024. Bisnis yang dapat menciptakan EX yang positif akan memiliki agen yang lebih bahagia dan lebih produktif. Hal ini akan berkontribusi pada peningkatan kepuasan pelanggan dan loyalitas.

Keamanan dan Privasi Data

Keamanan dan privasi data akan menjadi semakin penting di tahun 2024. Bisnis harus mengambil langkah-langkah untuk melindungi data pelanggan dari pencurian, penyalahgunaan, atau kehilangan. Hal ini dapat dilakukan dengan menerapkan praktik keamanan data yang kuat, seperti enkripsi, otentikasi dua faktor, dan pelatihan karyawan tentang keamanan data.

Pengalaman Pelanggan yang Dipersonalisasi

Pelanggan semakin mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi. Bisnis dapat menggunakan data pelanggan untuk memberikan pengalaman yang lebih relevan dan sesuai dengan kebutuhan masing-masing pelanggan. Hal ini dapat dilakukan dengan menggunakan analitik dan pemodelan data untuk memahami perilaku dan preferensi pelanggan.

Analitik dan Pelaporan

Analitik dan pelaporan akan menjadi semakin penting bagi contact center untuk memahami kinerja dan meningkatkan layanan. Bisnis dapat menggunakan data analitik untuk mengidentifikasi tren, menganalisis kinerja agen, dan mengukur kepuasan pelanggan.

Media Sosial Sebagai Saluran Layanan Pelanggan

Media sosial akan menjadi semakin penting sebagai saluran layanan pelanggan di tahun 2024. Bisnis harus memiliki strategi layanan pelanggan media sosial yang kuat untuk melayani pelanggan yang menghubungi mereka melalui media sosial.

Penekanan Pada Self-service

Self-service akan menjadi semakin populer sebagai cara bagi pelanggan untuk menyelesaikan masalah mereka sendiri. Bisnis dapat meningkatkan self-service dengan menyediakan portal web, chatbot, atau aplikasi seluler yang dapat membantu pelanggan menemukan informasi dan menyelesaikan masalah mereka sendiri.

Customer Journey Mapping

Customer journey mapping akan menjadi semakin penting untuk memahami pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Bisnis dapat menggunakan customer journey mapping untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Maksimalkan Kualitas Layanan Pelanggan dan Tingkatkan Efisiensi Bisnis Anda bersama MitraComm

Tren-tren yang telah disebutkan menegaskan bahwa contact center akan menjadi semakin kompleks dan canggih di tahun 2024. Keberhasilan bisnis akan sangat tergantung pada kemampuannya untuk beradaptasi dengan perubahan ini. Bisnis yang berhasil mengantisipasi dan beradaptasi dengan perubahan ini akan memegang kendali dalam persaingan pasar. Inilah mengapa MitraComm Business Process Outsourcing (MBPS), sebagai penyedia layanan contact center outsourcing, menjadi mitra strategis yang tepat untuk membantu bisnis Anda meraih keunggulan kompetitif. Hal ini terbukti dengan penghargaan yang diterima oleh MitraComm sebagai Best Contact Center Outsourcing Partnership pada Contact Center World Award Asia Pacific 2023. Sebagai pemimpin dalam industri ini, MitraComm memahami bahwa keberhasilan layanan pelanggan tidak hanya berkaitan dengan pemahaman terhadap kebutuhan saat ini, tetapi juga dengan kemampuan untuk memprediksi dan memenuhi ekspektasi pelanggan di masa depan. Melalui pendekatan yang terfokus pada identifikasi keinginan dan perhatian pelanggan, MitraComm mampu memberikan solusi yang tidak hanya meningkatkan kualitas layanan pelanggan Anda, tetapi juga mengoptimalkan efisiensi operasional bisnis Anda. Tim profesional MitraComm terus mengembangkan dan menyempurnakan teknologi dan agent contact center untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih efisien dan berkualitas tinggi. Melalui kemitraan dengan MitraComm, Anda tidak hanya mendapatkan akses ke teknologi terkini dan agen contact center terbaik, tetapi juga mitra yang berkomitmen untuk mendukung pertumbuhan dan kesuksesan bisnis Anda. Hubungi email di marketing@phintraco.com untuk memulai perjalanan menuju layanan pelanggan yang lebih baik dan kompetitif. Editor: Cardila Ladini

Transformasi digital bergerak dengan masif, termasuk di bidang layanan keuangan digital. Layanan ini telah mengubah lanskap keuangan secara menyeluruh, memberikan solusi inovatif dan efisien untuk berbagai kebutuhan keuangan. Artikel ini akan mengulas secara mendalam tentang apa yang dimaksud dengan layanan keuangan digital dan bagaimana transformasi ini memberikan manfaat besar untuk bisnis.

Apa yang Dimaksud dengan Layanan Keuangan Digital?

Layanan keuangan digital atau yang disingkat LKD adalah segala bentuk layanan keuangan yang disediakan secara elektronik melalui platform digital, seperti internet atau aplikasi perangkat seluler. Contoh layanan keuangan digital mencakup berbagai layanan, seperti perbankan online, pembayaran digital, investasi online, dan asuransi digital. Layanan ini memungkinkan individu dan perusahaan untuk melakukan berbagai transaksi keuangan tanpa perlu mengunjungi fisik kantor bank atau lembaga keuangan lainnya. Pengguna dapat melakukan transfer uang, membayar tagihan, memantau investasi, dan menjalankan aktivitas keuangan lainnya dengan mudah dan cepat melalui perangkat elektronik mereka.

Apa Manfaat Layanan Keuangan Digital untuk Bisnis?

Layanan ini memberikan sejumlah manfaat besar bagi bisnis dalam berbagai sektor. Berikut adalah beberapa manfaat utama:

Kemudahan Akses dan Pengelolaan Keuangan

LKD memungkinkan bisnis untuk mengakses dan mengelola informasi keuangan mereka dengan mudah. Dari pembayaran tagihan hingga pemantauan transaksi, semua dapat dilakukan tanpa harus datang ke kantor bank atau lembaga keuangan.

Efisiensi Transaksi

Adopsi LKD mempercepat dan meningkatkan efisiensi proses transaksi.  Bisnis dapat melakukan pembayaran, transfer dana, dan aktivitas keuangan lainnya secara real-time, menghemat waktu dan sumber daya.

Pengelolaan Risiko yang Lebih Baik

Teknologi keuangan modern memberikan kemampuan untuk menganalisis data dengan lebih baik, membantu bisnis dalam mengelola risiko keuangan mereka. Analisis data yang mendalam dapat memberikan wawasan tentang tren pasar, perilaku konsumen, dan potensi risiko keuangan.

Bagaimana Memilih Layanan Keuangan Digital yang Tepat

Memilih layanan keuangan yang tepat dalam bisnis dapat menjadi keputusan krusial untuk kesuksesan dan efisiensi operasional. Ada beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan dalam memilih layanan keuangan digital yang tepat, berikut diantaranya:

Jenis Bisnis

Jenis bisnis yang berbeda memiliki kebutuhan yang berbeda pula dalam hal layanan keuangan. Misalnya, bisnis ritel membutuhkan layanan pembayaran yang dapat menjangkau berbagai pelanggan, sedangkan bisnis jasa membutuhkan layanan keuangan yang dapat mendukung kegiatan operasionalnya.

Target Pelanggan

Jenis target pelanggan juga perlu dipertimbangkan dalam memilih layanan keuangan ini. Misalnya, jika bisnis menargetkan pelanggan yang berusia muda, maka layanan keuangan yang menawarkan metode pembayaran digital, seperti e-wallet atau dompet digital, dapat menjadi pilihan yang tepat.

Kebutuhan Fitur

Bisnis perlu mempertimbangkan kebutuhan fitur yang dibutuhkan dalam layanan keuangan. Misalnya, jika bisnis membutuhkan layanan penagihan yang dapat terintegrasi dengan sistem yang telah diintegrasikan sebelumnya, bisnis perlu memilih layanan yang menawarkan fitur tersebut.

Keamanan

Keamanan adalah faktor penting yang perlu dipertimbangkan saat memilih layanan keuangan. Pastikan layanan tersebut menggunakan teknologi keamanan yang terkini dan memiliki reputasi yang baik.

Integrasikan Layanan Keuangan Digital ke dalam Strategi Bisnis Anda Bersama MitraComm

MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) adalah salah satu penyedia layanan biller aggregator terkemuka di Indonesia. Melalui MitraComm, bisnis dapat menyediakan berbagai metode pembayaran digital kepada pelanggan, seperti transfer bank, dompet digital, dan lain-lain.  MitraComm menonjolkan sejumlah keunggulan, di antaranya:

Berbagai Pilihan Metode Pembayaran

MitraComm bekerja sama dengan lebih dari 320 biller, dan 60 bank payment point, serta lebih dari 10 PPOB dan 4 e-commerce terkemuka. Hal ini memungkinkan bisnis untuk menawarkan berbagai pilihan metode pembayaran kepada pelanggannya.

Proses Integrasi yang Mudah

MitraComm menawarkan proses integrasi yang mudah dan cepat. Bisnis dapat mengintegrasikan beragam layanan pembayaran ke dalam bisnis dalam waktu singkat.

Keamanan dan Kenyamanan

MitraComm berkomitmen untuk memberikan keamanan dan kenyamanan bagi bisnis. Layanan yang disediakan menggunakan teknologi yang aman dan terpercaya. Jika Anda sedang mencari penyedia layanan biller aggregator untuk bisnis Anda, MitraComm adalah pilihan yang tepat. Layanan ini menawarkan berbagai kelebihan yang dapat membantu Anda meningkatkan efisiensi, kepuasan pelanggan, dan peluang bisnis. Jika Anda tertarik untuk menggunakan layanan biller aggregator dari MitraComm, Anda dapat menghubungi email marketing@phintraco.com untuk mendapatkan informasi lebih lanjut. Editor: Cardila Ladini

Mungkin, istilah "cross selling" masih terdengar cukup asing bagi sebagian orang. Namun pada kenyataannya, strategi ini sudah sering kita temui dalam kehidupan sehari-hari. Contohnya, ketika kita berbelanja di minimarket dan berada di kasir untuk membayar barang belanjaan, tak jarang pegawai kasir menawarkan produk tambahan yang dapat melengkapi barang belanjaan kita. Sebagai contoh sederhana, saat kita membeli gula, kasir mungkin menyarankan untuk juga membeli kopi atau teh. Inilah salah satu contoh dari penerapan cross selling, di mana pelanggan diberikan tawaran untuk membeli produk tambahan yang masih terkait dengan produk utama yang sedang dibeli. Guna memahami lebih lanjut, artikel ini akan membahas tentang konsep cross selling, menjelaskan esensi dari strategi pemasaran ini, dan bagaimana kita dapat mengimplementasikannya secara efektif guna meningkatkan performa penjualan. 

Apa itu Cross Selling?

Cross selling atau yang dalam bahasa Indonesia artinya penjualan silang, adalah proses menawarkan produk atau layanan tambahan kepada pelanggan yang telah melakukan pembelian awal. Produk atau layanan tambahan yang ditawarkan biasanya memiliki keterkaitan atau relevansi dengan produk utama yang sudah dibeli oleh pelanggan. Tujuan utama dari strategi pemasaran ini adalah meningkatkan nilai transaksi per pelanggan, serta memperluas pilihan konsumen dengan memperkenalkan produk atau layanan terkait yang dapat memenuhi kebutuhan atau keinginan mereka. Penyusunan strategi pemasaran ini memerlukan pemahaman yang mendalam mengenai preferensi dan kebutuhan pelanggan. Hal ini diperlukan agar perusahaan dapat merancang strategi yang lebih personal dan efektif, menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih bermakna bagi pelanggan, dan memperkuat ikatan mereka dengan merek.

Apa Perbedaan Cross Selling dan Up Selling?

Cross selling dan up selling merupakan dua strategi pemasaran yang sering digunakan untuk meningkatkan pendapatan per transaksi. Perbedaan utama antara keduanya terletak pada fokus penawaran. Strategi pemasaran ini bertujuan menawarkan produk tambahan yang terkait dengan pembelian utama pelanggan, sementara up selling berfokus pada peningkatan penjualan dengan menawarkan produk yang lebih canggih atau versi yang lebih tinggi dari produk yang sedang dibeli. Dengan kata lain, cross selling menciptakan diversifikasi dalam pembelian, sedangkan up selling mencoba meningkatkan nilai transaksi dengan mengarahkan pelanggan menuju produk yang lebih mahal atau berkualitas lebih tinggi. Kedua strategi ini, jika diterapkan dengan bijak, dapat menjadi alat yang efektif untuk meningkatkan nilai penjualan dan memuaskan kebutuhan pelanggan secara optimal.

Kenapa Cross Selling itu Penting?

Cross selling memegang peran penting dalam dunia pemasaran karena dapat memberikan dampak positif terhadap pertumbuhan perusahaan. Berikut adalah beberapa alasan mengapa strategi pemasaran ini sangat penting diterapkan dalam strategi pemasaran bisnis:

Meningkatkan Pendapatan

Strategi pemasaran ini dapat membantu meningkatkan pendapatan perusahaan dengan memanfaatkan pelanggan yang sudah ada. Menawarkan produk atau layanan tambahan memberikan peluang bagi perusahaan untuk meningkatkan nilai transaksi dan pendapatan secara keseluruhan.

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Jika strategi pemasaran ini dilakukan dengan bijak dan relevan, dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Memberikan solusi yang lebih lengkap dan memenuhi kebutuhan pelanggan dapat membuat mereka merasa dihargai dan puas.

Memperkuat Hubungan Pelanggan

Strategi pemasaran ini memungkinkan perusahaan untuk membangun hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan. Menawarkan produk atau layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan merupakan strategi yang efektif untuk memperkuat ikatan dengan mereka dan menciptakan loyalitas jangka panjang.

Efisiensi Biaya

Menjual produk atau layanan kepada pelanggan yang sudah ada seringkali lebih efisien secara biaya daripada mencari pelanggan baru. Proses pemasaran dan penjualan dapat menjadi lebih efisien karena perusahaan sudah memiliki informasi tentang preferensi dan kebutuhan pelanggan yang sudah ada.

Meningkatkan Retensi Pelanggan

Strategi pemasaran ini dapat membantu meningkatkan retensi pelanggan. Memberikan nilai tambah dan menjawab kebutuhan pelanggan adalah kunci untuk membuat pelanggan lebih cenderung tetap setia.

Memperluas Penetrasi Pasar

Menawarkan produk atau layanan tambahan dapat membantu perusahaan untuk memperluas penetrasi pasar di antara pelanggan yang sudah ada. Hal ini membantu perusahaan untuk mengeksplorasi potensi pasar yang lebih luas dan meningkatkan pangsa pasar mereka.

Apakah Cross Selling Efektif untuk Semua Jenis Bisnis?

Meskipun cross selling dapat menjadi strategi pemasaran yang sangat efektif, keberhasilannya bisa bervariasi tergantung pada jenis bisnis dan konteksnya. Industri perbankan dapat memanfaatkan strategi pemasaran ini sebagai alat yang sangat efektif guna meningkatkan pendapatan dan memberikan nilai tambah bagi pelanggan. Sebagai contoh, bank dapat menerapkan strategi cross selling dengan cara menawarkan produk tambahan seperti asuransi, investasi, atau produk keuangan lainnya kepada nasabah yang telah membuka rekening atau mengajukan pinjaman. Namun, keberhasilan cross selling dalam bisnis perbankan bergantung pada kecermatan dalam memahami kebutuhan individu setiap nasabah dan memberikan penawaran yang relevan. Selain itu, etika dan transparansi dalam praktik cross selling sangat penting agar tetap mempertahankan kepercayaan nasabah. Pendekatan yang bijak dapat membuat cross selling menjadi strategi yang efektif, terutama dalam industri seperti perbankan yang menawarkan berbagai layanan dan produk.

Bagaimana Strategi Cross Selling yang Efektif?

Berikut adalah beberapa langkah yang dapat membantu perusahaan dalam merancang strategi cross selling yang efektif:

Pahami Pelanggan dengan Baik

• Lakukan analisis data pelanggan untuk memahami kebutuhan, preferensi, dan perilaku pembelian mereka.
• Identifikasi pola pembelian, frekuensi belanja, dan produk favorit pelanggan.
• Gunakan data tersebut untuk membuat profil pelanggan yang dapat membantu perusahaan menyusun strategi cross selling yang lebih terarah.

Tawarkan Produk yang Relevan

• Kembangkan penawaran produk atau layanan tambahan yang sesuai dengan kebutuhan dan minat pelanggan.
• Pertimbangkan produk atau layanan yang sering dibeli bersama atau yang dapat meningkatkan manfaat dari produk utama yang sudah mereka miliki.
• Gunakan personalisasi dalam penawaran untuk membuatnya lebih menarik dan sesuai dengan preferensi pelanggan.

Komunikasi yang Efektif

• Gunakan saluran komunikasi yang relevan dan disukai oleh pelanggan, seperti email, pesan teks, atau media sosial.
• Jelaskan manfaat tambahan dari produk atau layanan yang ditawarkan dan bagaimana hal itu dapat meningkatkan pengalaman mereka.
• Berikan penawaran khusus atau diskon untuk produk atau layanan tambahan sebagai insentif.

Panduan Pembelian yang Jelas

• Sederhanakan proses pembelian produk atau layanan tambahan sehingga pelanggan tidak mengalami kesulitan.
• Tampilkan opsi cross selling saat pelanggan sedang melakukan transaksi atau menjelajahi situs/web toko.
• Berikan informasi yang jelas tentang produk atau layanan tambahan dan cara mengintegrasikannya dengan produk yang sudah mereka miliki.

Berfokus pada Nilai Pelanggan

• Jelaskan nilai tambah dari produk tambahan dalam konteks kebutuhan pelanggan.
• Berikan contoh penggunaan produk tambahan dan bagaimana hal itu dapat meningkatkan efisiensi atau kenyamanan.
• Pertimbangkan umpan balik pelanggan untuk terus meningkatkan dan menyesuaikan strategi pemasaran yang sesuai.

Pembangunan Hubungan yang Berkelanjutan

• Jaga hubungan dengan pelanggan setelah mereka melakukan pembelian tambahan.
• Kirimkan pembaruan produk/layanan atau informasi yang relevan secara berkala.
• Perhatikan umpan balik pelanggan dan tanggapi dengan cepat untuk memperkuat hubungan.

Bagaimana Cara Mengukur Keberhasilan Strategi Cross Selling?

Ada beberapa indikator yang dapat digunakan untuk mengukur keberhasilan strategi ini:

Rasio Cross Selling

Rasio cross selling adalah persentase pelanggan yang membeli produk atau layanan tambahan. Indikator ini dapat dihitung dengan menggunakan rumus berikut: Rasio cross selling = (Jumlah pelanggan yang membeli produk atau layanan tambahan / Jumlah total pelanggan) x 100% Misalnya, jika dari 100 pelanggan, 20 pelanggan membeli produk atau layanan tambahan, maka rasio adalah 20%.

Pendapatan Cross Selling

Pendapatan cross selling adalah jumlah pendapatan yang dihasilkan dari penjualan produk atau layanan tambahan. Indikator ini dapat dihitung dengan menggunakan rumus berikut: Pendapatan cross selling = (Jumlah produk atau layanan tambahan yang terjual x Harga produk atau layanan tambahan)

Kepuasan Pelanggan

Kepuasan pelanggan adalah tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan tambahan yang ditawarkan.  Indikator ini dapat diukur dengan menggunakan survei atau kuesioner.

Maksimalkan Strategi Pemasaran Anda Bersama MitraComm

Sebagai penyedia layanan contact center outsourcing terkemuka, MitraComm Ekasarana Business Process Outsourcing (MBPS) dapat membantu Anda memaksimalkan strategi pemasaran bisnis Anda. MitraComm memiliki tim pemasaran profesional dan berpengalaman yang siap membantu Anda. Tim pemasaran MitraComm akan bekerja sama erat dengan Anda untuk memahami kebutuhan unik bisnis Anda dan merancang strategi pemasaran yang efektif. Melalui kerjasama strategis dengan MitraComm, perusahaan dapat fokus pada inti bisnis, sementara tugas layanan pelanggan dijalankan secara profesional untuk meningkatkan hasil pemasaran dan mencapai tujuan penjualan yang lebih tinggi. Jangan ragu untuk menghubungi kami melalui marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut. Editor: Cardila Ladini

Materai dengan harga 10000 menjadi elemen krusial dalam dunia transaksi bisnis di Indonesia. Keberadaannya bukan hanya sekadar formalitas, tetapi juga memiliki peran penting dalam memastikan keabsahan dan keamanan suatu perjanjian bisnis. Artikel ini akan menjelajahi fungsi materai 10000 dalam transaksi bisnis, mengapa penggunaannya begitu penting, dan bagaimana ia dapat menjadi langkah yang signifikan untuk menghindari kendala dan risiko dalam dunia perjanjian bisnis. Mari kita selami lebih dalam mengenai peran materai 10000 sebagai penjamin keabsahan transaksi bisnis di Indonesia.

Apa Itu Materai 10000?

Materai 10000, yang juga dikenal sebagai meterai 10000, merupakan bentuk dokumen perpajakan dengan nilai nominal sebesar 10000 rupiah. Meterai ini digunakan untuk menandai dan memvalidasi keabsahan berbagai transaksi bisnis dan perjanjian di Indonesia. Keberadaannya memberikan jaminan legalitas terhadap keabsahan dan legalitas dokumen tersebut, menandakan bahwa suatu transaksi telah melibatkan pembayaran pajak yang sesuai. Oleh karena itu, meterai 10000 bukan hanya simbol formalitas, melainkan juga komitmen terhadap kepatuhan perpajakan dalam dunia bisnis di Indonesia.

Kapan Materai 10000 Berlaku?

Materai 10000 diluncurkan pada tanggal 1 Januari 2021, bertepatan dengan pemberlakuan Undang-Undang Nomor 10 Tahun 2020 tentang Bea Meterai. Pemerintah menetapkan tarif bea materai tunggal sebesar Rp10.000 untuk menggantikan tarif bea materai lama yang bertingkat, yaitu Rp3.000 dan Rp6.000. Kebijakan ini dilakukan untuk menyederhanakan sistem pengenaan bea materai dan meningkatkan kepatuhan wajib pajak.

Aturan Penggunaan Materai 1000 Menurut Undang-Undang

Pada umumnya, materai baik itu dalam bentuk tempel, elektronik, atau bentuk lainnya, digunakan untuk membayar pajak atas dokumen (bea materai). Menurut Pasal 3 ayat (1) UU Nomor 10 Tahun 2020, bea materai dikenakan atas dokumen perdata dan yang digunakan sebagai alat bukti di pengadilan. Dokumen yang bersifat perdata meliputi:

• Surat perjanjian, keterangan, pernyataan, atau sejenisnya, beserta rangkapnya.
• Akta notaris bersama dengan grosse, salinan, dan kutipannya.
• Akta Pejabat Pembuat Akta Tanah bersama dengan salinan dan kutipannya.
• Surat berharga dengan nama dan bentuk apapun.
• Dokumen transaksi surat berharga yang meliputi Dokumen transaksi kontrak berjangka, dengan nama dan dalam bentuk apapun.
• Dokumen lelang berupa kutipan, minuta , salinan, dan grosse risalah lelang.
• Dokumen yang menyatakan jumlah uang dengan nominal lebih dari Rp5.000.000 yang menyebutkan penerimaan uang, berisikan pengakuan bahwa utang (seluruh atau sebagian) telah dilunasi atau diperhitungkan, dan dokumen lain yang ditetapkan peraturan pemerintah.

Apa Fungsi Materai 10,000 dalam Transaksi Bisnis?

Fungsi utama materai 10000 dalam transaksi bisnis adalah sebagai tanda bukti bahwa suatu perjanjian atau transaksi resmi telah dilakukan. Melalui penggunaan materai 10000 pada dokumen tertentu, pihak yang terlibat menunjukkan komitmen hukum mereka terhadap perjanjian tersebut. Beberapa fungsi kunci Materai 10000 melibatkan:

Validasi Hukum

Materai 10000 menciptakan keabsahan hukum terhadap dokumen yang terkait. Hal ini memberikan kepastian bahwa perjanjian tersebut sesuai dengan ketentuan perpajakan yang berlaku.

Perlindungan Hukum

Keberadaan materai memberikan perlindungan hukum bagi pihak yang terlibat dalam transaksi bisnis, sehingga dapat menjamin keamanan hukum dalam menghadapi potensi perselisihan atau sengketa di masa mendatang. Materai dapat menjadi bukti bahwa suatu kesepakatan sah dan sah secara hukum.

Pencegahan Risiko Hukum

Penggunaan materai 10000 membantu dalam mengurangi risiko hukum yang mungkin timbul akibat ketidakjelasan atau ketidaksepakatan antara pihak-pihak yang terlibat dalam transaksi.

Kontribusi Fiskal

Pemasukan dari penjualan materai menjadi sumber pendapatan bagi pemerintah, yang dapat digunakan untuk berbagai program pembangunan dan pelayanan publik.

Mengapa Penggunaan Materai 10000 Penting dalam Perjanjian Bisnis

Terdapat beberapa alasan yang menjadikan penggunaan materai 10000 sangat penting dalam perjanjian bisnis. Berikut adalah beberapa di antaranya:

Memberikan Kekuatan Hukum

Materai merupakan bukti pembayaran bea meterai yang dibebankan atas dokumen tertentu. Keberadaan materai memberikan dokumen tersebut kekuatan hukum yang lebih solid. Hal ini karena dokumen yang telah dibubuhi materai dapat dijadikan sebagai alat bukti di pengadilan. Penggunaan materai dalam konteks perjanjian bisnis dapat memberikan kepastian hukum bagi para pihak yang terlibat dalam perjanjian tersebut. Jika terjadi perselisihan di kemudian hari, perjanjian yang telah dibubuhi materai dapat dijadikan sebagai bukti untuk mendukung posisi masing-masing pihak.

Mencegah Pemalsuan Dokumen

Materai memiliki ciri-ciri khusus yang dapat digunakan untuk membedakannya dengan benda lain. Hal ini dapat mencegah pemalsuan dokumen. Penggunaan materai dalam konteks perjanjian bisnis dapat efektif mencegah kemungkinan pemalsuan. Keberadaan materai pada perjanjian tersebut akan menjadikannya lebih sulit untuk dipalsukan.

Melindungi Kepentingan Publik

Bea materai merupakan pajak yang digunakan untuk membiayai kegiatan-kegiatan publik. Melalui penggunaan materai, para pihak yang terlibat dalam perjanjian bisnis turut berkontribusi dalam membiayai kegiatan-kegiatan publik tersebut.

Bagaimana Cara Memperoleh Materai 10000 dengan Mudah?

Sebagaimana telah diuraikan sebelumnya, keberadaan materai 10000 memiliki peran krusial dalam menegakkan keabsahan perjanjian bisnis. Namun, dengan perkembangan zaman, konsep materai pun mengalami transformasi signifikan. Dari ketergantungan pada bentuk fisik yang memerlukan pencetakan dan pemasangan manual, kini hadir solusi modern dalam bentuk e-Meterai, memungkinkan penggunaan materai 10000 secara digital. E-Meterai bukan hanya inovasi praktis, tetapi juga alternatif yang efisien dan ekonomis. Melalui penggunaan e-Meterai, kompleksitas terkait materai fisik dapat diatasi. Tidak perlu lagi menghadapi kesulitan menyimpan persediaan fisik atau menangani masalah pemasangan secara manual. Kelebihan utama e-Meterai adalah kenyamanan pembelian dan penggunaan secara online. Tidak seperti materai 10000 fisik yang di mana harus dicari dan beli secara fisik, e-Meterai dapat diperoleh dengan mudah secara online. Salah satu cara paling praktis untuk memperoleh dan menggunakan e-Meterai 10000 adalah melalui distributor resmi e-Meterai, seperti MitraComm. Melalui unit bisnisnya yaitu MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS), MitraComm menyediakan platform untuk mempermudah seluruh proses, mulai dari pendaftaran hingga penggunaan e-Meterai. Dengan demikian, pengguna tidak hanya dapat memenuhi kewajiban perpajakan dengan lebih efisien, tetapi juga mengadopsi teknologi modern yang mendukung kelancaran transaksi bisnis. Tunggu apa lagi? Kunjungi situs web mitracomm.e-meterai.co.id untuk beli e-Meterai atau kunjungi mitracomm.com/wholesale-emeterai untuk mendaftarkan perusahaan Anda sebagai wholesaler e-Meterai resmi MitraComm! Editor: Cardila Ladini

Tantangan dalam dunia bisnis semakin kompleks seiring dengan perkembangan teknologi dan perubahan gaya hidup konsumen. Salah satu aspek krusial yang terus menghadapi kendala adalah proses transaksi yang seringkali memakan waktu dan memerlukan pengelolaan yang efisien. Di tengah dinamika ini, PPOB singkatan dari Payment Point Online Bank muncul sebagai solusi inovatif yang tidak hanya memenuhi tantangan tersebut, tetapi juga memberikan keunggulan kompetitif bagi perusahaan. Apa yang membuat PPOB menjadi pilihan terbaik bagi bisnis? Bagaimana layanan ini dapat mengoptimalkan efisiensi transaksi keuangan? Artikel ini akan menjelajahi alasan mengapa PPOB telah menjadi solusi modern yang diminati oleh berbagai bisnis, serta manfaat yang dapat diperoleh dari penggunaan layanan PPOB. Mari kita selami bersama bagaimana PPOB dapat menjadi jawaban atas tantangan dalam menghadapi dinamika transaksi keuangan di era digital ini.

Apa itu PPOB?

Payment Point Online Bank (PPOB) adalah sebuah sistem pembayaran elektronik yang menyediakan layanan untuk mengelola transaksi keuangan secara efisien dan modern. Sistem pembayaran ini memungkinkan bisnis untuk melakukan berbagai jenis pembayaran, mulai dari tagihan utilitas, pembelian pulsa, pembayaran asuransi, hingga pembelian tiket transportasi, semuanya dapat dilakukan melalui satu platform terintegrasi. Keunggulan utama dari sistem pembayaran ini terletak pada kenyamanan yang ditawarkannya kepada konsumen, serta kemampuannya untuk menyederhanakan proses pembayaran bagi perusahaan. Melalui koneksi dengan berbagai institusi keuangan dan penyedia layanan, PPOB menciptakan ekosistem pembayaran yang luas dan dapat diandalkan. Mengadopsi teknologi ini tidak hanya memungkinkan bisnis meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga memberikan pengalaman transaksi yang lebih baik bagi pelanggan.

Bagaimana Payment Point Online Bank (PPOB) Bekerja?

Sistem pembayaran PPOB bekerja dengan memanfaatkan teknologi digital untuk menyediakan platform terpadu yang memfasilitasi berbagai transaksi keuangan. Pada dasarnya, sistem pembayaran ini berfungsi sebagai perantara antara berbagai layanan keuangan, seperti pembayaran tagihan, pembelian pulsa, dan transaksi lainnya, dengan konsumen dan bisnis. Pengguna, baik itu pelanggan individu atau perusahaan, dapat mengakses layanan sistem pembayaran ini melalui berbagai kanal online, termasuk aplikasi mobile, website, atau agen-agen terkait. Proses kerja sistem pembayaran ini melibatkan integrasi dengan berbagai penyedia layanan keuangan, seperti perbankan, perusahaan telekomunikasi, dan penyedia jasa keuangan lainnya. Setelah integrasi dilakukan, PPOB memungkinkan pengguna untuk melakukan transaksi dengan mudah dan cepat melalui platform tersebut. Pembayaran dilakukan secara elektronik, menghilangkan kebutuhan untuk transaksi tunai atau kunjungan fisik ke loket pembayaran. 

Mengapa PPOB Adalah Pilihan Terbaik Bagi Bisnis?

PPOB menjadi pilihan terbaik bagi bisnis karena menawarkan berbagai keunggulan, antara lain:

Keamanan Transaksi

Sistem pembayaran ini menawarkan tingkat keamanan transaksi yang tinggi. Sistem pembayaran elektronik yang terintegrasi dengan bank dan lembaga keuangan besar memastikan bahwa setiap transaksi dilakukan dengan aman. Data pelanggan dan informasi keuangan tetap terlindungi, mengurangi risiko penipuan dan kebocoran informasi.

Kemudahan Akses

Sistem pebayaran ini memungkinkan bisnis dan pelanggan untuk mengakses layanan pembayaran kapan saja dan di mana saja. Melalui platform online yang terintegrasi, baik melalui aplikasi mobile atau website, pelanggan dapat melakukan transaksi tanpa harus datang langsung ke lokasi fisik. Hal ini memberikan fleksibilitas dan kenyamanan, yang dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.

Pilihan Pembayaran yang Luas

Salah satu keunggulan sistem pembayaran ini adalah menyediakan beragam pilihan pembayaran. Mulai dari transfer bank, kartu kredit, hingga pembayaran melalui e-wallet, PPOB memfasilitasi banyak metode pembayaran. Memberikan opsi yang beragam memungkinkan bisnis untuk menjangkau lebih banyak pelanggan, mengingat setiap orang memiliki preferensi pembayaran yang berbeda.

Keuntungan Menggunakan Sistem Pembayaran Payment Point Online Bank (PPOB)

Menggunakan sistem pembayaran Payment Point Online Bank (PPOB) dapat memberikan beberapa keuntungan bagi bisnis. Berikut diantaranya:

Diversifikasi Layanan Pembayaran

PPOB memungkinkan bisnis untuk menyediakan berbagai layanan pembayaran, seperti pembayaran tagihan listrik, air, telepon, dan tagihan lainnya. Ini membantu bisnis menjadi satu titik pusat untuk kebutuhan pembayaran pelanggan.

Penyediaan Layanan 24/7

PPOB memungkinkan pelanggan melakukan pembayaran kapan saja, termasuk di luar jam kerja biasa. Hal ini dapat meningkatkan kenyamanan pelanggan dan memberikan fleksibilitas dalam memenuhi kebutuhan pembayaran mereka.

Peningkatan Pendapatan

Menyediakan layanan pembayaran PPOB memungkinkan bisnis untuk menarik lebih banyak pelanggan. Ini dapat meningkatkan volume transaksi dan, akibatnya, meningkatkan pendapatan bisnis.

Pengurangan Biaya Operasional

PPOB dapat membantu mengurangi biaya operasional karena mengotomatiskan proses pembayaran. Ini mengurangi kebutuhan untuk proses manual dan potensial untuk kesalahan manusia, yang dapat mengurangi biaya yang terkait dengan penanganan pembayaran.

Kemitraan dengan Bank

Melalui penggunaan sistem pembayaran PPOB, bisnis dapat menjalin kemitraan dengan bank dan lembaga keuangan. Ini dapat memberikan kepercayaan dan keandalan pada bisnis Anda, sekaligus meningkatkan citra merek.

Meningkatkan Keamanan Transaksi

PPOB seringkali dilengkapi dengan sistem keamanan yang canggih, yang dapat membantu melindungi data dan transaksi pelanggan. Keamanan yang lebih baik dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda.

Peningkatan Efisiensi

PPOB membantu meningkatkan efisiensi proses pembayaran dengan mengurangi waktu yang diperlukan untuk transaksi. Hal ini dapat mengoptimalkan waktu kerja karyawan dan meningkatkan produktivitas.

Akses ke Data Transaksi

Bisnis dapat menggunakan data transaksi yang dihasilkan oleh sistem PPOB untuk menganalisis perilaku pembelian pelanggan. Informasi ini dapat membantu bisnis membuat keputusan yang lebih baik dalam merencanakan strategi pemasaran dan promosi.

MitraComm, Solusi Pembayaran Tagihan yang Lengkap dan Terpercaya

Keberhasilan implementasi sistem pembayaran Payment Point Online Bank (PPOB) tidak hanya tergantung pada keunggulan teknologi, tetapi juga pada kemitraan yang kokoh.  MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) sebagai Biller Aggregator, memainkan peran sentral dalam memastikan keberhasilan implementasi PPOB. Sebagai perantara antara berbagai penyedia layanan keuangan dan bisnis, MitraComm menyajikan solusi pembayaran tagihan yang lengkap dan terpercaya. Melalui kemitraan yang kuat ke berbagai penyedia layanan, MitraComm mengintegrasikan beragam tagihan, mulai dari listrik, air, hingga telekomunikasi, menjadi satu platform yang mudah diakses oleh bisnis dan konsumen. Keberadaan MitraComm tidak hanya memberikan keberagaman layanan, tetapi juga meningkatkan efisiensi bisnis dengan menyederhanakan proses pembayaran. Kemudahan ini tidak hanya diperoleh oleh bisnis sebagai penyedia layanan, tetapi juga oleh pelanggan yang dapat membayar tagihan mereka dengan mudah melalui platform yang telah diintegrasikan oleh MitraComm. Jangan ragu untuk menghubungi kami melalui email di marketing@phintraco.com, kami akan dengan senang hati merespon pertanyaan atau kebutuhan informasi Anda.  Editor: Cardila Ladini

Outsourcing telah menjadi salah satu strategi kunci bagi banyak perusahaan dalam mengoptimalkan efisiensi operasional mereka. Mengalihdayakan sebagian atau seluruh kegiatan bisnis tertentu kepada pihak eksternal memungkinkan perusahaan untuk berfokus pada keahlian inti mereka dan meningkatkan produktivitas. Artikel ini akan membahas pengertian outsourcing, alasan mengapa banyak perusahaan memilih untuk mengadopsi jasa outsource, dan langkah-langkah kunci untuk memulai prosesnya dengan sukses. Melalui pemahaman yang lebih mendalam tentang apa itu outsourcing, perusahaan dapat memanfaatkan potensi penuh dari praktik untuk mencapai tujuan bisnis mereka.

Apa yang Dimaksud dengan Outsourcing?

Outsourcing atau yang dalam bahasa Indonesia yaitu alih daya, adalah praktik di mana sebuah perusahaan mengontrak sebagian atau seluruh kegiatan atau layanan bisnis kepada pihak eksternal. Hal ini dilakukan dengan tujuan untuk meningkatkan efisiensi, mengurangi biaya operasional, dan memungkinkan fokus yang lebih besar pada keahlian inti perusahaan. Pada praktiknya, perusahaan dapat mengalihdayakan berbagai aspek bisnis, seperti layanan IT, keuangan, sumber daya manusia, produksi, atau layanan pelanggan. Pihak eksternal yang menerima kontrak ini disebut penyedia jasa outsourcing atau vendor. Melalui outsource, perusahaan dapat mengakses keahlian dan teknologi terbaru tanpa harus mengelola semua aspek operasional sendiri, yang dapat mengarah pada penghematan waktu dan sumber daya yang berharga.

Mengapa Banyak Perusahaan Menggunakan Outsourcing?

Banyak perusahaan memilih untuk menggunakan jasa outsourcing karena alasan berikut:

Membantu Mendapatkan Tenaga Kerja dengan Cepat

Perusahaan seringkali membutuhkan tenaga kerja tambahan untuk proyek-proyek khusus atau saat meningkatnya beban kerja. Melalui jasa outsource, perusahaan dapat dengan cepat mendapatkan tenaga kerja yang telah dipersiapkan oleh penyedia jasa outsourcing, sehingga menghemat waktu dalam proses perekrutan dan pelatihan.

Perusahaan Outsourcing Memiliki Database Besar

Penyedia jasa outsource biasanya memiliki akses ke database besar karyawan yang memiliki beragam keterampilan dan pengalaman. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk dengan mudah menemukan tenaga kerja yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Menghemat Biaya, Waktu, dan Tenaga

Mengelola fungsi internal seperti HR, keuangan, atau layanan pelanggan dapat memakan banyak sumber daya, termasuk waktu dan biaya. Melalui jasa outsourcing, perusahaan dapat mengurangi beban administratif ini karena penyedia layanan akan menangani sebagian besar tugas tersebut. Hal ini dapat menghasilkan penghematan yang signifikan.

Perusahaan Outsourcing dapat Memberikan Saran

Penyedia jasa outsource sering memiliki keahlian dalam bidang mereka. Mereka dapat memberikan saran dan pandangan berharga kepada perusahaan tentang cara meningkatkan efisiensi, mengurangi biaya, atau mengelola risiko yang terkait dengan fungsi yang dialihdayakan.

Membantu Bisnis Memastikan Kesesuaian Tenaga Kerja

Penyedia jasa outsource biasanya memiliki proses seleksi dan evaluasi yang ketat dalam merekrut tenaga kerja. Ini membantu memastikan bahwa tenaga kerja yang disediakan sesuai dengan kebutuhan dan persyaratan perusahaan. Dengan demikian, perusahaan dapat lebih yakin tentang memiliki tenaga kerja yang berkualitas dan kompeten.

Siapa saja Pihak-pihak yang Terkait dalam Hubungan Kerja Outsourcing?

Terdapat tiga pihak utama yang terlibat dalam hubungan kerja outsourcing. Berikut diantaranya:

Perusahaan Pemberi Kerja (Client)

Ini adalah perusahaan yang mengontrak pihak eksternal atau penyedia jasa untuk melakukan tugas atau layanan tertentu. Perusahaan pemberi kerja adalah pihak yang membutuhkan layanan tersebut untuk mencapai tujuan bisnis mereka.

Penyedia Jasa Outsourcing (Vendor)

Penyedia jasa outsourcing adalah pihak eksternal yang mengambil kontrak dari perusahaan pemberi kerja untuk memberikan layanan atau melaksanakan tugas yang diminta. Mereka memiliki keahlian dan infrastruktur untuk menjalankan tugas-tugas ini.

Karyawan atau Tenaga Kerja Outsourcing

Karyawan atau tenaga kerja yang bekerja untuk penyedia jasa dan ditugaskan untuk melaksanakan tugas atau layanan yang diminta oleh perusahaan pemberi kerja.

MitraComm, Mitra Contact Center Outsourcing Pilihan Para Profesional Bisnis

Layanan pelanggan (contact center) merupakan pondasi penting dalam menjalankan sebuah bisnis, dan perlu dioperasikan dengan keunggulan. Inilah mengapa MitraComm menjadi mitra outsourcing yang sangat diandalkan, terutama dalam bidang contact center outsourcing. Mengalihdayakan proses layanan pelanggan kepada MitraComm merupakan solusi yang tepat untuk mengoptimalkan efisiensi dan kualitas layanan. Melalui agen profesional yang tersebar di berbagai lokasi strategis, termasuk Jakarta Selatan, Semarang, Solo, BSD, dan beberapa kota besar lainnya, MitraComm memungkinkan perusahaan untuk menghadirkan layanan pelanggan yang responsif, berkualitas, dan dapat diandalkan kepada pelanggan. Agent contact center MitraComm memiliki pengalaman dalam menangani berbagai kebutuhan layanan pelanggan, sehingga perusahaan Anda dapat fokus pada pengembangan bisnis inti sambil tetap memastikan bahwa kepuasan pelanggan tetap menjadi prioritas utama. Melalui MitraComm, Anda dapat fokus pada pertumbuhan bisnis sementara MitraComm mengelola operasional contact center dengan profesionalisme dan kualitas terbaik.  Jangan ragu untuk segera menghubungi kami melalui email di marketing@phintraco.com untuk mendapatkan informasi lebih lanjut. Editor: Cardila Ladini

Pendapatan perusahaan merupakan salah satu parameter penting dalam menilai keberhasilan bisnis. Maka dari itu, perusahaan perlu mencari strategi penjualan yang efektif untuk meningkatkan penjualan dan pendapatan. Salah satu strategi penjualan yang efektif dalam meningkatkan penjualan adalah direct sales, atau penjualan langsung. Strategi penjualan ini melibatkan proses distribusi langsung antara produsen dan konsumen tanpa melibatkan perantara, sehingga memberikan peluang besar bagi bisnis untuk bersinar di pasaran. Namun, sebelum memutuskan untuk mengimplementasikan strategi penjualan, penting untuk memahami secara menyeluruh apa itu direct sales, bagaimana cara kerjanya, serta manfaat apa yang dapat diperoleh dari metode ini. Jika Anda ingin memahami bagaimana direct sales dapat menjadi katalisator untuk pertumbuhan revenue (pendapatan) perusahaan Anda, maka mari kita mulai dengan pemahaman yang mendalam tentang metode ini.

Apa yang Dimaksud dengan Direct Sales?

Direct sales atau disebut juga direct selling adalah strategi penjualan yang memungkinkan perusahaan menjual produk atau layanan mereka secara langsung kepada konsumen tanpa melibatkan perantara atau pihak ketiga. Metode ini melibatkan peran penting tenaga penjualan dalam menghubungkan perusahaan dengan konsumen potensial. Mereka secara langsung berinteraksi dengan pelanggan untuk mempromosikan, menjual, dan mengantarkan produk atau layanan kepada mereka. Keistimewaan dari direct sales adalah kemampuannya dalam mempersonalisasi produk sesuai kebutuhan konsumen, memungkinkan perusahaan untuk membangun hubungan erat dengan pelanggan, dan memberikan kendali lebih besar atas interaksi dengan konsumen. Metode ini efektif dalam berbagai industri, termasuk e-commerce, dan telah membuktikan diri sebagai sarana yang kuat untuk meningkatkan penjualan dan pendapatan perusahaan.

Bagaimana Cara Kerja Direct Selling?

Para tenaga penjualan, yang sering disebut sebagai "sales," memainkan peran kunci dalam metode ini. Mereka akan mendatangi target pasar potensial untuk memperkenalkan produk, menjelaskan manfaatnya, dan memfasilitasi transaksi pembelian. Metode ini dapat dilakukan melalui berbagai pendekatan, termasuk  pertemuan tatap muka langsung dengan konsumen (one-on-one sales), penjualan secara daring melalui situs web atau media sosial (online sales), atau bahkan dengan mengadakan acara khusus (host atau party-plan sales) yang memungkinkan konsumen melihat dan mencoba produk secara langsung. Oleh karena itu, keberhasilan direct selling sangat bergantung pada kemampuan tenaga penjualan dalam memahami kebutuhan pelanggan, membangun hubungan yang solid, dan memberikan informasi yang relevan tentang produk atau layanan yang ditawarkan.

Apa Saja Tugas Tenaga Penjualan dalam Direct Sales? 

Tugas tenaga penjualan mencakup sejumlah peran kunci yang berkontribusi pada keberhasilan metode penjualan ini. Berikut adalah beberapa tugas utama yang diemban oleh tenaga penjualan dalam metode penjualan langsung:

Mengidentifikasi Prospek

Tenaga penjualan perlu mengidentifikasi calon pelanggan yang berpotensi tertarik dengan produk atau layanan yang mereka tawarkan. Hal ini melibatkan penelitian pasar, analisis target audiens, dan penentuan segmen konsumen yang tepat.

Mempresentasikan Produk

Mereka harus mampu menjelaskan dengan jelas dan meyakinkan tentang keunggulan produk atau layanan kepada calon pelanggan. Ini mencakup pengetahuan mendalam tentang produk, harga, manfaat, dan cara penggunaannya.

Membangun Hubungan

Tenaga penjualan perlu membangun hubungan baik dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan menjalin komunikasi yang efektif. Hal ini membantu menciptakan rasa kepercayaan dan loyalitas dari pelanggan.

Menyediakan Dukungan Pelanggan

Mereka harus siap memberikan dukungan setelah penjualan, seperti menangani keluhan, pertanyaan, atau permintaan pelanggan dengan responsif.

Mencapai Target Penjualan

Tugas utama mereka adalah mencapai atau melebihi target penjualan yang telah ditetapkan oleh perusahaan.

Merekrut Tenaga Penjualan Baru

Pada beberapa kasus,tenaga penjualan juga diberi tugas untuk merekrut anggota baru ke dalam tim mereka dan memberikan pelatihan kepada mereka.

Apakah Direct Selling Sama dengan Direct Marketing?

Mungkin masih ada pertanyaan di antara beberapa pihak mengenai apakah direct sales sama dengan direct marketing. Meskipun kedua strategi penjualan ini memiliki tujuan yang serupa, yakni meningkatkan penjualan, namun perlu dipahami bahwa direct selling dan direct marketing adalah dua konsep yang berbeda. Direct selling adalah metode di mana produk dijual secara langsung kepada konsumen tanpa melalui perantara, sementara direct marketing adalah strategi pemasaran yang berfokus pada komunikasi langsung dengan pelanggan potensial melalui berbagai saluran seperti email,  panggilan telepon, katalog, atau pemasangan iklan online yang mengarahkan konsumen ke situs web perusahaan.  Meskipun keduanya berusaha untuk mencapai target pasar langsung, direct marketing tidak selalu menghasilkan penjualan langsung pada saat itu juga, sementara direct selling secara khusus bertujuan untuk mendapatkan pembelian langsung dari konsumen.

Apa Saja Manfaat yang Diperoleh dari Direct Selling?

Manfaat yang diperoleh dari direct selling sangat beragam dan bisa menjadi alasan kuat bagi perusahaan untuk memilih strategi penjualan ini. Berikut beberapa manfaat direct selling:

Personalisasi Produk

Perusahaan memiliki kesempatan untuk mempersonalisasi produk atau layanan sesuai dengan kebutuhan konsumen. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk memenuhi preferensi dan harapan pelanggan dengan lebih baik.

Kontrol Interaksi dengan Konsumen

Direct selling memungkinkan perusahaan untuk mengontrol interaksi dengan konsumen secara langsung, memastikan pengalaman pelanggan yang positif dan memuaskan.

Hubungan yang Erat

Direct selling memungkinkan perusahaan untuk membangun hubungan yang erat dan berkelanjutan dengan konsumen. Ini bisa menciptakan loyalitas pelanggan jangka panjang. 

Fleksibilitas Waktu Kerja

Bagi tenaga penjualan, direct selling memberikan fleksibilitas dalam waktu kerja, yang bisa menjadi keuntungan bagi mereka yang menginginkan jadwal yang lebih fleksibel.

Meminimalkan Risiko Penipuan

Melalui metode penjualan ini, pelanggan dapat berinteraksi langsung dengan perusahaan atau tenaga penjualan, yang dapat mengurangi risiko penipuan atau tindakan yang merugikan konsumen.

Proses Transaksi yang Simpel

Transaksi dalam direct selling lebih sederhana dan langsung, mengurangi hambatan bagi konsumen yang ingin melakukan pembelian.

Biaya Pemasaran yang Lebih Rendah

Metode ini dapat membantu mengurangi biaya pemasaran dan biaya overhead, karena tidak melibatkan rantai distribusi yang panjang.

Peningkatan Pendapatan

Direct selling dapat meningkatkan pendapatan perusahaan dengan menghilangkan perantara dan memungkinkan penjualan langsung kepada konsumen.

Dapatkan Tim Penjualan Terbaik dan Tingkatkan Revenue dengan Cepat Bersama MitraComm!

Apakah Anda ingin meningkatkan revenue perusahaan Anda tanpa harus repot mencari dan mengelola tim penjualan sendiri? Jika iya, MitraComm Business Process Outsourcing (MBPS) yang merupakan unit bisnis MitraComm Ekasarana adalah solusi yang tepat! MitraComm Business Process Outsourcing (MBPS) adalah perusahaan yang telah berpengalaman selama 15 tahun dalam bidang Business Process Outsourcing (BPO). MitraComm memiliki tim penjualan profesional dan berpengalaman yang siap membantu Anda. Tim penjualan MitraComm akan bekerja sama erat dengan Anda untuk memahami kebutuhan unik bisnis Anda dan merancang strategi penjualan yang efektif. Dengan mendelegasikan tugas sales kepada MitraComm, perusahaan akan  dapat meningkatkan revenue dengan cepat dan efisien. Segera hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut dan mulailah mengoptimalkan potensi penjualan Anda hari ini! Editor: Cardila Ladini

Kemajuan teknologi telah membawa dampak besar dalam berbagai aspek kehidupan, terutama dalam dunia bisnis. Proses pembayaran tagihan pelanggan kini tak lagi terbatas pada metode konvensional. Kemunculan konsep "bill payment" telah menghadirkan inovasi terkini yang memudahkan masyarakat dalam melunasi beragam tagihan bulanan atau rutin dengan lebih efisien. Mulai dari pembayaran listrik hingga tagihan internet, sistem ini menyediakan solusi praktis yang mampu menghemat waktu dan tenaga. Artikel ini akan membahas apa itu bill payment, manfaatnya bagi pelaku bisnis, serta beberapa contoh penggunaannya dalam berbagai jenis usaha.

Apa yang Dimaksud dengan Bill Payment? 

Bill payment, dalam bahasa Indonesia artinya pembayaran tagihan adalah istilah untuk menggambarkan proses pembayaran tagihan-tagihan bulanan atau berkala. Tagihan-tagihan ini dapat mencakup berbagai hal seperti pembayaran listrik, air, gas, telepon, internet, televisi berbayar, cicilan pinjaman, dan tagihan-tagihan lainnya yang harus dibayarkan secara rutin. Namun, dalam konteks inovasi terbaru, bill payment mengacu pada solusi teknologi yang memungkinkan pelanggan untuk melakukan pembayaran tagihan mereka dengan cara yang lebih efisien dan nyaman. Ini sering dilakukan melalui layanan perbankan online, agen pembayaran, aplikasi seluler, atau platform pembayaran online lainnya. Melalui penggunaan bill payment, individu dapat menghindari antrian panjang di lokasi pembayaran fisik, serta memastikan bahwa tagihan mereka dibayarkan secara tepat waktu. 

Apa Perbedaan Antara Bill Payment dan Auto Payment?

Selain bill payment, terdapat inovasi lain dalam proses pembayaran yang dikenal sebagai auto payment. Meskipun keduanya terkait dengan pembayaran tagihan, keduanya sebenarnya memiliki perbedaan yang signifikan. Bill payment adalah proses di mana seseorang secara aktif melakukan pembayaran tagihan secara manual. Dalam hal ini, pelanggan harus secara rutin menginisiasi pembayaran tagihan mereka, entah itu melalui perbankan online, aplikasi pembayaran, atau metode pembayaran lainnya. Pelanggan harus secara aktif melibatkan diri dalam proses ini, yaitu dengan memilih jumlah pembayaran dan jadwal pembayaran setiap tagihan. Di sisi lain, auto payment adalah sistem di mana pelanggan mengatur pembayaran tagihan mereka sekali, dan kemudian pembayaran tersebut secara otomatis dilakukan pada jadwal yang telah ditentukan. Pada konsep auto payment, pelanggan memberikan izin kepada penyedia layanan atau lembaga keuangan untuk secara otomatis menarik dana dari rekening mereka dan membayar tagihan tertentu ketika jatuh tempo. Singkatnya, bill payment melibatkan intervensi manual, sedangkan auto payment mengotomatisasi proses pembayaran tagihan. Pilihan antara keduanya akan tergantung pada preferensi dan kebutuhan masing-masing pelanggan dalam mengelola pembayaran tagihan mereka.

Manfaat Bill Payment Bagi Pelaku Bisnis

Bill payment membawa sejumlah manfaat signifikan dalam era di mana efisiensi dan kecepatan menjadi kunci dalam bisnis. Berikut adalah beberapa manfaat bill payment bagi pelaku bisnis:

Efisiensi Operasional

Menggunakan sistem pembayaran tagihan ini memungkinkan pelaku bisnis untuk mengotomatisasi proses pembayaran tagihan, mengurangi kerja manual dan kesalahan manusia. Ini berarti lebih sedikit waktu yang dihabiskan untuk tugas-tugas administratif dan lebih banyak waktu untuk fokus pada operasi inti bisnis.

Kecepatan dan Akurasi

Transaksi dalam sistem pembayaran ini terjadi secara instan dan akurat. Hal ini memastikan bahwa tagihan-tagihan penting seperti listrik, air, atau sewa, selalu dibayarkan tepat waktu tanpa risiko keterlambatan atau kesalahan manusia.

Manajemen Arus Kas yang Lebih Baik

Melalui sistem pembayaran tagihan ini, pelaku bisnis dapat dengan mudah melacak dan memantau aliran kas mereka. Mereka dapat melihat kapan tagihan akan jatuh tempo dan dapat merencanakan keuangan mereka dengan lebih baik.

Pengurangan Biaya Administratif

Proses manual dalam membayar tagihan bisa memakan waktu dan biaya. Namun, dengan menggunakan sistem pembayaran tagihan, biaya administratif dapat dikurangi karena banyak proses manual tidak diperlukan.

Peningkatan Layanan Pelanggan

Memberikan opsi sistem pembayaran tagihan dapat memperluas pilihan pembayaran bagi pelanggan. Hal ini menciptakan kenyamanan dan meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya dapat membangun hubungan yang lebih kuat dan mempertahankan pelanggan.

Analisis Data Keuangan

Sistem pembayaran tagihan sering kali menyediakan laporan dan analisis yang mendalam tentang kebiasaan pembayaran pelanggan. Informasi ini dapat digunakan untuk memahami tren dan preferensi pelanggan, memungkinkan bisnis untuk mengambil keputusan strategis yang lebih baik.

Pengamanan dan Rekam Jejak

Pembayaran melalui sistem cenderung lebih aman dan memberikan rekam jejak yang terdokumentasi dengan baik. Ini bermanfaat untuk audit internal maupun eksternal.

Contoh Penggunaan Bill Payment dalam Beberapa Bisnis

Bill payment digunakan secara luas dalam berbagai jenis bisnis. Berikut adalah beberapa contoh penggunaannya dalam beberapa jenis bisnis:

Perusahaan Listrik (PLN)

PLN adalah salah satu contoh bisnis yang menggunakan bill payment. Pelanggan membayar tagihan listrik mereka melalui berbagai metode, termasuk internet banking, aplikasi seluler, atau agen pembayaran.

Perusahaan Air (PDAM)

Bisnis penyedia air bersih seperti PDAM juga menggunakan bill payment. Pelanggan membayar tagihan air mereka secara rutin, baik melalui pembayaran online atau di loket fisik.

Perusahaan Telekomunikasi

Operator telekomunikasi seperti Telkom, XL, dan Indosat memungkinkan pelanggan mereka untuk membayar tagihan telepon seluler dan tagihan bulanan lainnya melalui berbagai metode pembayaran.

Perusahaan Internet dan TV Kabel

Penyedia layanan internet dan TV kabel seperti Telkom Indihome, First Media, dan MNC Play juga menggunakan bill payment untuk memudahkan pelanggan membayar tagihan bulanan mereka.

Bank dan Lembaga Keuangan

Bank dan lembaga keuangan menyediakan layanan bill payment melalui internet banking dan aplikasi seluler mereka. Pelanggan dapat membayar tagihan kredit, pinjaman, dan lain-lain melalui platform ini.

Penyedia Layanan Asuransi

Perusahaan asuransi menyediakan opsi bill payment untuk membantu pelanggan membayar premi asuransi bulanan atau tahunan mereka dengan mudah dan tepat waktu.

Perusahaan Leasing Kendaraan

Ini adalah perusahaan yang menyediakan layanan leasing kendaraan menggunakan bill payment untuk mengenakan biaya sewa bulanan kepada pelanggan mereka. Itulah beberapa contoh bisnis yang menggunakan bill payment system untuk memfasilitasi pembayaran tagihan pelanggan secara efisien dan nyaman. Adanya inovasi dalam teknologi pembayaran ini tentu dapat membantu berbagai sektor usaha dalam meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional mereka. Jika Anda ingin mengintegrasikan bill payment system dalam operasi bisnis Anda, penggunaan layanan biller aggregator seperti MitraComm dapat menjadi solusi cerdas. MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) salah satu unit bisnis dari MitraComm Ekasarana, adalah penyedia layanan terkemuka dalam biller aggregator, yang memungkinkan bisnis untuk menyediakan sistem pembayaran tagihan yang efisien dan mudah digunakan bagi pelanggan mereka. Salah satu keunggulan utama dari MitraComm adalah keandalan dan keamanannya. Sistem mereka telah teruji dan terpercaya dalam memproses transaksi pembayaran, sehingga Anda dapat memastikan bahwa setiap transaksi dilakukan dengan aman dan tepat waktu. Hal ini memberikan rasa percaya kepada pelanggan Anda, yang pada gilirannya dapat memperkuat hubungan bisnis Anda. Selain itu, MitraComm bekerja sama dengan lebih dari 320 biller, dan 60 bank payment point, serta lebih dari 10 PPOB dan 4 e-commerce terkemuka untuk memastikan pelanggan Anda dapat melakukan transaksi dengan mudah dan efisien. Mengintegrasikan biller aggregator dalam bisnis Anda adalah langkah yang cerdas untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.  Kunjungi https://mitracomm.com/ atau https://mecs.mitracomm.com/, atau hubungi kami melalui email di marketing@phintraco.com untuk mendapatkan informasi lebih lanjut. Editor: Cardila Ladini

Mempertahankan keunggulan perusahaan bukanlah hal yang mudah di era dimana persaingan bisnis semakin kompetitif seperti saat ini. Oleh karena itu, inovasi dalam pelayanan menjadi kunci utama untuk memenangkan hati pelanggan. Salah satu konsep inovatif yang semakin mendominasi dalam strategi perusahaan adalah value added services. Artikel ini akan membahas mengapa membangun value added services di perusahaan Anda adalah langkah yang krusial, serta manfaat yang dapat dihasilkan dari penerapan strategi ini. Melalui pemahaman yang lebih mendalam mengenai value added service, perusahaan dapat merencanakan langkah-langkah inovatif untuk tetap bersaing dan berkembang dalam lingkungan bisnis yang terus berubah.

Apa yang Dimaksud dengan Value Added Services?

Value added services (VAS) adalah layanan tambahan yang diberikan oleh sebuah perusahaan kepada pelanggannya di atas produk atau layanan utama yang mereka tawarkan. Layanan ini dirancang untuk memberikan manfaat ekstra kepada pelanggan, yang tidak hanya memenuhi kebutuhan dasar mereka, tetapi juga meningkatkan pengalaman pengguna. VAS dapat berupa berbagai macam hal, seperti dukungan pelanggan yang lebih baik, pelatihan, konsultasi, pemeliharaan, pembaruan berkala, atau berbagai fitur yang dapat membangun nilai tambah perusahaan. Tujuan utama dari penerapan VAS adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun loyalitas, dan menciptakan keunggulan kompetitif bagi perusahaan.

Mengapa Membangun Nilai Tambah Perusahaan Itu Penting?

Membangun nilai tambah bagi sebuah perusahaan adalah suatu hal yang sangat penting. Pasalnya, memiliki nilai tambah akan berdampak signifikan terhadap keberhasilan dan kelangsungan bisnis. Berikut adalah beberapa alasan mengapa membangun nilai tambah sangat penting bagi perusahaan:

Meningkatkan Daya Saing

Memiliki nilai tambah yang unik dan berbeda dari pesaing dapat menjadi keunggulan kompetitif bagi perusahaan. Hal ini dapat membantu perusahaan untuk menarik lebih banyak pelanggan dan meningkatkan pangsa pasar.

Membangun Loyalitas Pelanggan

Pelanggan yang merasa puas dengan nilai tambah yang diberikan oleh perusahaan akan lebih loyal terhadap perusahaan. Hal ini akan membuat pelanggan lebih cenderung untuk membeli produk atau layanan perusahaan di masa depan.

Meningkatkan Penjualan dan Keuntungan

Nilai tambah yang diberikan kepada pelanggan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong mereka untuk membeli produk atau layanan perusahaan secara berulang. Hal ini akan meningkatkan penjualan dan keuntungan perusahaan.

Meningkatkan Citra Perusahaan

Perusahaan yang fokus memberikan nilai tambah seringkali memiliki reputasi yang lebih baik di mata pelanggan, investor, dan pemangku kepentingan lainnya.

Apa Saja Contoh Dari Value Added Services dalam Layanan Pelanggan?

Berikut adalah beberapa contoh VAS dalam layanan pelanggan yang dapat diberikan oleh perusahaan:

Layanan Pelanggan yang Responsif

Layanan pelanggan yang responsif adalah layanan yang memberikan tanggapan kepada pelanggan dengan cepat dan tepat. Ini menunjukkan bahwa perusahaan peduli terhadap pelanggan, dan dapat meningkatkan kepuasan mereka terhadap layanan pelanggan.

Layanan 24/7

Layanan pelanggan 24/7 adalah layanan yang tersedia untuk pelanggan selama 24 jam sehari, 7 hari (seminggu). Ini memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk menghubungi perusahaan kapanpun mereka membutuhkan bantuan.

Program Loyalitas Pelanggan

Program loyalitas pelanggan adalah program yang memberikan keuntungan atau manfaat khusus bagi pelanggan yang sering melakukan transaksi dengan perusahaan. Ini dapat berupa diskon, poin, atau hadiah. Program loyalitas pelanggan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan mendorong mereka untuk terus melakukan transaksi dengan perusahaan.

Layanan Edukasi

Layanan edukasi adalah layanan yang memberikan informasi dan pengetahuan kepada pelanggan tentang produk atau jasa yang mereka beli. Ini dapat membantu pelanggan untuk memahami produk atau jasa yang mereka beli dan menggunakannya secara maksimal.

Apa Manfaat Dari Penerapan Value Added Services?

 Berikut adalah beberapa manfaat utama dari penerapan value added services:

Peningkatan Profitabilitas

Salah satu manfaat utama dari penerapan VAS adalah peningkatan profitabilitas. Melalui penawaran layanan tambahan, perusahaan dapat meningkatkan margin keuntungan mereka.

Pemberdayaan Pelanggan

VAS dapat memberdayakan pelanggan dengan memberi mereka lebih banyak kontrol dan kemampuan untuk mengelola bisnis atau kehidupan mereka. Contohnya adalah aplikasi perbankan yang memberikan pelanggan akses mudah ke berbagai layanan keuangan.

Pengembangan Jangka Panjang

Fokus dalam menyediakan VAS yang positif memungkinkan perusahaan untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan mereka. Ini dapat menghasilkan arus pendapatan yang stabil dan berkelanjutan.

Reputasi yang Baik

Perusahaan yang menyediakan VAS berkualitas tinggi cenderung membangun reputasi yang baik di mata pelanggan. Ini dapat membantu perusahaan dalam mendapatkan kepercayaan pelanggan dan mengembangkan basis pelanggan yang setia.

Tingkatkan Value Pada Contact Center Perusahaan Anda dengan Bantuan MitraComm

Contact center merupakan salah satu bagian penting dari bisnis yang berperan sebagai penghubung antara perusahaan dengan pelanggan. Melalui contact center, pelanggan dapat menyampaikan pertanyaan, keluhan, atau permintaan bantuan kepada perusahaan. Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk memiliki agen contact center yang berkualitas dan mampu memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. MitraComm Business Process Outsourcing (MBPS), unit bisnis dari MitraComm Ekasarana, merupakan perusahaan yang bergerak di bidang Business Process Outsourcing (BPO). MitraComm dapat membantu perusahaan Anda meningkatkan value pada contact center dengan pendekatan yang bersifat intangible, tidak terlihat tetapi dapat berdampak pada kepuasan pelanggan. Melalui penerapan berbagai program pelatihan seperti, program pelatihan motivasi, program pelatihan soft skill, dan pengembangan skills melalui E-learning, agen contact center dapat menjadi lebih kompeten dan efektif dalam berinteraksi dengan pelanggan. Hal ini tidak hanya akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi juga akan membantu perusahaan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan dan meningkatkan citra mereka di pasar. Prestasi luar biasa yang telah dicapai oleh MitraComm melalui penghargaan sebagai "Best Outsourcing Partnership" selama dua tahun berturut-turut adalah bukti nyata dari keunggulan dan dedikasi mereka dalam kemitraan outsourcing. Pencapaian ini menunjukkan bahwa MitraComm bukan sekadar perusahaan Business Process Outsourcing biasa, tetapi mitra yang berkomitmen untuk membantu perusahaan mitra mencapai tingkat keunggulan yang lebih tinggi.  Jangan ragu untuk menghubungi tim kami melalui email di marketing@phintraco.com dan temukan bagaimana MitraComm dapat membantu perusahaan Anda mencapai tingkat keunggulan yang lebih tinggi dalam pelayanan pelanggan. Editor: Cardila Ladini

Sebagaimana yang kita ketahui, penerimaan calon pegawai negeri sipil (CPNS) dan pegawai pemerintah dengan perjanjian kerja (PPPK) tahun 2023 telah resmi dibuka pada Rabu (20/9/2023). Namun, di tengah antusiasme para pelamar, terdapat sejumlah kendala yang kerap dijumpai, salah satunya adalah kegagalan dalam proses pembubuhan e-Meterai. Padahal, pembubuhan e-Meterai adalah tahap yang wajib dilakukan pada beberapa dokumen persyaratan bagi calon CPNS dan PPPK 2023. Oleh karena itu, artikel ini akan memberikan panduan langkah demi langkah untuk mengatasi pembubuhan e-Meterai yang gagal agar proses pendaftaran para pelamar dapat berjalan dengan lancar dan tanpa hambatan.

Apa Penyebab Pembubuhan e-Meterai Gagal?

Pada beberapa kasus, pengguna mengaku telah membeli e-Meterai melalui platform resmi, namun saat mencoba untuk melakukan pembubuhan, prosesnya dinyatakan gagal. Biasanya, pengguna akan menunggu beberapa hari dengan harapan bahwa statusnya akan berubah. Namun, setelah menunggu beberapa hari, status tersebut masih dinyatakan gagal. Apa sebenarnya penyebab dari gagalnya pembubuhan e-Meterai? Ada beberapa penyebab yang bisa menjadi alasan pembubuhan e-Meterai bisa gagal terus. Berikut di antaranya:

Tingginya Traffic Pengguna Pada Platform Pembelian e-Meterai

Salah satu penyebab utama adalah lonjakan lalu lintas yang tinggi pada situs platform pembelian e-Meterai. Banyak pengguna yang mencoba membubuhkan e-Meterai secara bersamaan, sehingga server situs menjadi padat. Ini bisa mengakibatkan kendala dalam proses pembubuhan. Jadi, disarankan untuk mencoba melakukan pembubuhan pada jam-jam dengan trafik yang lebih rendah.

Koneksi Internet yang Tidak Stabil atau Lambat

Masalah dengan koneksi internet juga sering menjadi penyebab kegagalan pembubuhan e-Meterai. Koneksi yang tidak stabil atau lambat saat proses pembubuhan dapat mengakibatkan kegagalan dalam proses tersebut. Pastikan agar koneksi internet stabil saat melakukan pembubuhan e-Meterai.

Jenis dan Kapasitas File yang Diupload Salah

Proses pembubuhan e-Meterai mengharuskan pengguna untuk mengunggah dokumen dalam format PDF dan memiliki ukuran kurang dari 900 KB. Penggunaan format file yang tidak sesuai dan melebihi kapasitas bisa menyebabkan gagalnya proses pembubuhan. Jadi penting untuk memeriksa jenis dan kapasitas file yang diunggah saat melakukan pembubuhan e-Meterai.

Apakah E-materai Ada Kedaluarsanya?

Meskipun pembubuhan e-Meterai mengalami kegagalan, penting untuk diingat bahwa e-Materai itu sendiri tidak akan hangus atau kedaluarsa. Ini berarti pengguna dapat mencoba kembali untuk melakukan pembubuhan beberapa waktu kemudian, tanpa harus khawatir bahwa kuota e-Meterai tersebut akan kehilangan validitasnya. Pengguna dapat mencoba untuk melakukan pembubuhan e-Materai lagi di lain waktu, atau setelah mengatasi kendala-kendala yang muncul. Jadi, meskipun pembubuhan e-Materai gagal, kuota e-Materai yang telah dibeli tersebut akan tetap valid dan tidak akan kedaluarsa. 

Bagaimana Jika Pembubuhan e-Meterai Gagal?

Jika terjadi kegagalan dalam proses pembubuhan e-Meterai, pengguna dapat mengalihkannya sementara melalui portal Stamping Meterai Elektronik (e-Meterai) Peruri. Namun, penting untuk dicatat bahwa agar dapat menggunakan portal sementara ini, pengguna harus sudah terdaftar dan telah melakukan proses pembelian e-Meterai di portal distributor resmi Peruri, seperti yang tersedia di portal https://mitracomm.e-meterai.co.id/. Portal sementara ini akan memungkinkan pengguna untuk melanjutkan proses pembubuhan e-Meterai yang mungkin gagal sebelumnya.  Jadi, pastikan pembelian kuota e-Meterai telah dilakukan dari sumber yang sah sebelum mencoba mengalihkan proses pembubuhan melalui portal sementara. Guna memudahkan para pengguna, berikut adalah langkah langkah pembubuhan e-Meterai di Portal Stamping Meterai Elektronik (e-Meterai):

Proses Sign In

Kunjungi website portal Stamping Meterai Elektronik (e-Meterai) di https://webapp.peruri.co.id/meterai/. Masukkan email dan password yang telah didaftarkan. Setelah berhasil login, Anda akan masuk ke dalam portal.

Aktivasi KEYLA

Pilih menu “Autentikasi KEYLA” untuk aktivasi aplikasi otentikasi lalu klik “Aktifkan KEYLA”. Pastikan Anda unduh/download aplikasi KEYLA terlebih dahulu di Play Store dan App Store. Scan QR code menggunakan aplikasi KEYLA yang telah diinstal untuk aktivasi. KEYLA berhasil diaktifkan.

Pembubuhan Single Document

Pilih menu "Meterai Elektronik". Upload dokumen dalam format PDF (Max 6Mb). Klik tombol "Upload". Atur posisi specimen e-Meterai pada dokumen. Isi data transaksi : 

• Data Dokumen
• Data Pihak Terutang
• Lokasi Pembubuhan
• Alasan/Catatan Pembubuhan
• Klik tombol "Tambahkan Meterai"

Klik “Proses Pembubuhan Meterai”. Isi token Keyla sebagai validasi. Klik tombol "Verifikasi" Klik tombol  "Download File" atau "Tambahkan Meterai".

Pembubuhan Bulk Documents

Pilih menu "Meterai Elektronik". Upload dokumen dalam format PDF (Max 6Mb). Klik tombol (+) untuk menambah dokumen.   Selanjutnya, klik tombol "Upload". Klik "Atur Posisi Meterai". Atur posisi specimen e-Meterai pada dokumen.   Isi data transaksi :

• Data Dokumen
• Data Pihak Terutang
• Lokasi Pembubuhan
• Alasan/Catatan Pembubuhan
• Klik tombol "Tambahkan Meterai"

Klik "Lihat Dokumen Lain" Klik "Atur Posisi Meterai" untuk dokumen selanjutnya. Atur posisi spesimen e-Meterai. Isi data transaksi :

• Data Dokumen
• Data Pihak Terutang
• Lokasi Pembubuhan
• Alasan/Catatan Pembubuhan
• Klik tombol "Tambahkan Meterai"

Klik "Lihat Dokumen Lain". Klik "Atur Posisi Meterai" untuk dokumen selanjutnya. Checklist dokumen yang akan dibubuhi e-Meterai. Klik Tombol "Bulk Meterai". Isi token Keyla sebagai validasi. Klik tombol "Verifikasi". Klik "Cek Riwayat Pembubuhan" untuk melihat progres hasil pembubuhan. Pada Riwayat Pembubuhan akan terlihat status pembubuhan.

1. Klik "Nama File" untuk download document.
2. Klik "Tambahkan Meterai" jika butuh pembubuhan e-Meterai kembali.

Itulah langkah-langkah pembubuhan e-Meterai di portal Stamping Meterai Elektronik (e-Meterai) Peruri. Dengan mengikuti panduan di atas, pengguna dapat menyelesaikan proses pembubuhan e-Meterai dengan lancar dan tanpa hambatan. Semoga panduan ini bermanfaat bagi Anda dalam proses pendaftaran CPNS atau PPPK 2023. Jika masih mengalami kendala pada pembelian atau pembubuhan e-Meterai, Anda dapat menghubungi tim support kami melalui whatsapp ke +62 899-9741-907 atau email ke monitoring@mitracomm.com. Editor: Cardila Ladini

Transaksi digital telah mengambil peran utama dalam mengubah lanskap keuangan global di era teknologi yang terus berkembang seperti sekarang ini. Kemudahan dan kecepatan yang ditawarkan oleh teknologi ini telah memungkinkan kita untuk melakukan pembayaran, transfer dana, dan berbagai aktivitas keuangan lainnya dengan cepat dan efisien. Guna memahami lebih lanjut, artikel ini akan membahas apa saja kemudahan yang diperoleh dari transaksi digital dan mengapa penting bagi bisnis untuk mengadopsi teknologi ini. Mari kita mulai dengan memahami secara mendalam pengertian transaksi digital.

Apa yang Dimaksud dengan Transaksi Digital?

Transaksi digital mengacu pada proses pertukaran atau pemrosesan informasi keuangan yang dilakukan secara elektronik melalui perangkat elektronik seperti komputer, smartphone, atau perangkat lainnya yang terhubung ke internet. Ini mencakup berbagai kegiatan keuangan seperti pembayaran, transfer dana, pembelian barang atau jasa, dan aktivitas keuangan lainnya yang dilakukan tanpa menggunakan uang tunai fisik. Metode pembayaran ini memanfaatkan teknologi dan infrastruktur digital untuk memfasilitasi dan merekam aktivitas keuangan, yang memungkinkan proses tersebut terjadi dengan cepat dan efisien. Melalui perkembangan teknologi, pembayaran digital semakin menjadi bagian integral dalam kehidupan sehari-hari dan memainkan peran penting dalam transformasi dunia keuangan modern.

Mengapa Transaksi Digital Lebih Baik dari Transaksi Konvensional?

Pembayaran digital telah menjadi bagian tak terpisahkan dari kehidupan sehari-hari kita, menggantikan secara bertahap transaksi konvensional. Fenomena ini bukanlah tanpa alasan, karena ada beberapa keunggulan yang signifikan dalam melakukan metode transaksi ini jika dibandingkan dengan cara konvensional. Berikut beberapa alasan kuat mengapa transaksi digital seringkali dianggap lebih baik dibandingkan dengan metode transaksi konvensional:

Praktis dan Efisien

Pembayaran digital dapat dilakukan kapan saja dan di mana saja, selama ada koneksi internet. Hal ini membuat transaksi lebih praktis dan efisien daripada transaksi konvensional yang mengharuskan pengguna untuk membawa uang tunai.

Ramah Lingkungan

Penggunaan uang tunai dapat menyebabkan pencemaran lingkungan, karena uang kertas dan koin terbuat dari bahan yang tidak dapat terurai secara alami. Pembayaran digital dapat mengurangi pencemaran lingkungan karena tidak menggunakan uang tunai.

Lebih Aman

Transaksi digital menggunakan teknologi keamanan yang canggih untuk melindungi data dan transaksi pengguna. Hal ini membuat transaksi lebih aman daripada transaksi konvensional yang rentan terhadap tindak kejahatan, seperti pencurian uang tunai.

Mudah untuk Melacak Transaksi

Semua pembayaran secara digital akan tercatat secara otomatis, sehingga memudahkan pengguna untuk melacak pengeluaran mereka. Hal ini tentu bermanfaat untuk mengelola keuangan dengan lebih baik.

Hemat

Pembayaran digital biasanya tidak dikenakan biaya tambahan, atau biayanya lebih rendah daripada biaya transaksi konvensional, seperti biaya administrasi ATM atau biaya transfer antar bank.

Apa Saja yang Termasuk Transaksi Digital?

Transaksi digital mencakup berbagai jenis pembayaran atau pertukaran nilai yang dilakukan secara elektronik, tanpa melibatkan uang tunai fisik. Berikut adalah beberapa contoh metode pembayaran digital yang umum digunakan di Indonesia:

E-money (Uang Elektronik)

E-money adalah bentuk uang digital yang disimpan dalam sebuah akun elektronik. Pengguna dapat menggunakannya untuk melakukan pembayaran dalam berbagai transaksi, termasuk pembelian barang, pembayaran tagihan, atau top up saldo kartu transportasi. E-wallet (Dompet Elektronik) E-wallet adalah aplikasi atau layanan yang memungkinkan pengguna untuk menyimpan uang digital dan melakukan berbagai transaksi keuangan, seperti pembayaran online, transfer dana, atau pembelian tiket. Contoh e-wallet populer di Indonesia termasuk GoPay, OVO, atau LinkAja.

Mobile Banking (Perbankan Seluler)

Mobile Banking adalah layanan perbankan yang dapat diakses melalui perangkat seluler. Pembayaran digital melalui mobile banking umumnya melibatkan transfer dana, pemeriksaan saldo, pembayaran tagihan, dan bahkan pengelolaan investasi melalui ponsel atau tablet.

QR Code (Quick Response Code)

QR Code adalah kode gambar dua dimensi yang dapat di-scan menggunakan kamera ponsel atau perangkat khusus. Penggunaan QR Code sering digunakan dalam transaksi digital untuk mengidentifikasi pembayaran atau mengakses informasi. Pengguna dapat meng-scan QR Code pada toko atau situs web untuk melakukan pembayaran atau mendapatkan informasi lebih lanjut tentang suatu produk atau layanan.

Kemudahan Apa yang Pebisnis Peroleh Dari Transaksi Digital?

Selain memberi kemudahan bagi pengguna, transaksi digital juga memberikan banyak kemudahan bagi para pebisnis, berikut diantaranya: 

Efisiensi Operasional

Transaksi digital memungkinkan pengolahan yang lebih cepat dan otomatis. Ini mengurangi kebutuhan untuk proses manual yang memakan waktu, seperti pencatatan transaksi dan pemrosesan pembayaran. Sebagai hasilnya, bisnis dapat menghemat waktu dan tenaga.

Akses Global

Melalui penggunaan transaksi digital, bisnis dapat menjangkau pelanggan dan pasar global tanpa batasan geografis. Ini membuka peluang untuk pertumbuhan bisnis yang lebih besar.

Biaya Rendah

Metodw transaksi secara digital seringkali lebih murah dibandingkan dengan metode transaksi konvensional, seperti pengiriman uang melalui perbankan tradisional atau pemrosesan manual. Biaya transaksi yang lebih rendah dapat meningkatkan margin keuntungan bisnis.

Keamanan

Sistem transaksi digital umumnya dilengkapi dengan lapisan keamanan yang kuat, termasuk enkripsi data. Ini membantu melindungi bisnis dan pelanggan dari ancaman keamanan, seperti penipuan dan pencurian identitas.

Pelacakan dan Analisis

Transaksi digital memungkinkan bisnis untuk dengan mudah melacak dan menganalisis data transaksi. Informasi ini dapat digunakan untuk memahami perilaku pelanggan, tren pembelian, dan preferensi pasar, yang dapat membantu dalam pengambilan keputusan yang lebih baik.

Kemudahan Pembayaran

Transaksi digital memungkinkan berbagai metode pembayaran, seperti kartu kredit, transfer bank, e-wallet, dan lainnya. Ini memberikan fleksibilitas kepada pelanggan dan dapat meningkatkan tingkat konversi penjualan.

Pelayanan Pelanggan yang Lebih Baik

Bisnis dapat memberikan pelayanan pelanggan yang lebih baik melalui transaksi digital, seperti pemrosesan pengembalian dana yang lebih cepat dan kemampuan untuk merespons pertanyaan atau keluhan pelanggan dengan lebih efisien.

Integrasi Sistem

Pembayaran secara digital dapat dengan mudah diintegrasikan dengan berbagai sistem bisnis, termasuk inventaris, manajemen keuangan, dan perencanaan sumber daya perusahaan (ERP). Ini membantu dalam mengoptimalkan operasi bisnis secara keseluruhan.

Fleksibilitas Waktu

Bisnis dapat melakukan transaksi kapan saja, 24/7, tanpa terbatas oleh jam operasional fisik. Ini memberikan kemudahan bagi pelanggan yang ingin berbelanja atau bertransaksi pada waktu yang sesuai untuk mereka.

Percepatan Pertumbuhan Bisnis

Melalui pemanfaatan sistem pembayaran digital, bisnis dapat mempercepat pertumbuhan mereka dengan menjangkau pasar yang lebih besar, mengurangi biaya operasional, dan meningkatkan efisiensi.

Optimalkan Pengelolaan Transaksi Digital Bisnis Anda dengan Biller Aggregator

Tidak dapat dipungkiri bahwa transaksi digital telah menjadi tulang punggung dari hampir semua bisnis modern saat ini. Namun, tantangan pengelolaannya juga menjadi semakin kompleks dan membutuhkan solusi yang efektif. Di sinilah peran penting dari Biller Aggregator muncul. Biller aggregator adalah penyedia solusi pembayaran elektronik yang berperan sebagai perantara antara bisnis yang menyediakan layanan pembayaran tagihan produk digital (biller) dengan pihak-pihak yang menerima pembayaran (payee). Biller aggregator menyediakan berbagai fitur dan layanan yang memudahkan bisnis untuk mengelola transaksi digital, antara lain:

Menyediakan Berbagai Metode Pembayaran

Biller aggregator bekerja sama dengan berbagai mitra pembayaran, sehingga bisnis dapat menyediakan berbagai metode pembayaran kepada pelanggannya, seperti transfer bank, kartu kredit, dompet digital, dan lain-lain. Hal ini memudahkan pelanggan untuk melakukan pembayaran sesuai dengan kebutuhan dan preferensi mereka.

Mempermudah dan Mempercepat Proses Pembayaran

Biller aggregator memiliki sistem pembayaran yang terintegrasi dan mudah digunakan. Pelanggan dapat melakukan pembayaran dengan mudah dan cepat melalui berbagai kanal pembayaran, seperti aplikasi, website, atau gerai fisik.

Merekonsiliasi Data

Biller aggregator akan melakukan rekonsiliasi data antara biller dan payee. Hal ini juga dapat memudahkan bisnis untuk memantau dan mengelola transaksi mereka. MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) salah satu unit bisnis dari MitraComm Ekasarana, adalah salah satu biller aggregator terkemuka di Indonesia. Melalui MitraComm, Anda dapat menawarkan berbagai pilihan metode pembayaran digital kepada pelanggan. MitraComm bekerja sama dengan lebih dari 320 biller, dan 60 bank payment point, serta lebih dari 10 PPOB dan 4 e-commerce terkemuka untuk memastikan pelanggan Anda dapat melakukan transaksi dengan mudah dan efisien. Selain itu, MitraComm menyediakan sistem pengelolaan transaksi yang terintegrasi. Sistem ini akan memudahkan Anda untuk memantau dan mengelola transaksi digital bisnis Anda. Jadi, jika Anda sedang mencari biller aggregator untuk bisnis Anda, MitraComm adalah pilihan yang tepat. Melalui MitraComm, Anda dapat meningkatkan efisiensi operasional bisnis Anda, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mengambil langkah-langkah menuju kesuksesan yang lebih besar dalam dunia bisnis digital yang terus berkembang. Kunjungi https://mitracomm.com/ atau https://mecs.mitracomm.com/, atau hubungi kami melalui email di marketing@phintraco.com untuk mendapatkan informasi lebih lanjut. Editor: Cardila Ladini

Seiring dengan kemajuan teknologi digital, e-commerce telah menjadi fenomena global yang mengubah dunia perdagangan secara signifikan. Di era digital saat ini, memiliki keberadaan online melalui sebuah website e-commerce bukanlah lagi pilihan, melainkan menjadi kebutuhan mendesak bagi pelaku bisnis yang ingin tetap relevan dan berhasil dalam persaingan bisnis yang semakin kompetitif. Artikel ini akan mengulas berbagai jenis e-commerce yang dapat digunakan oleh para pelaku bisnis. Setiap jenis e-commerce memiliki karakteristiknya sendiri dan dapat disesuaikan dengan jenis bisnis yang dijalankan. Selain itu, artikel ini juga akan mengungkapkan keuntungan-keuntungan penting yang dapat diperoleh dari penggunaan e-commerce, seperti peningkatan aksesibilitas bagi konsumen, efisiensi operasional, dan pemasaran yang lebih efektif.

Apa yang Dimaksud dengan Website E-commerce?

Website e-commerce adalah platform daring yang digunakan untuk memfasilitasi pembelian dan penjualan produk atau layanan melalui internet. Konsep dasarnya adalah menjembatani interaksi antara penjual dan pembeli tanpa harus berlangsung secara fisik. Website e-commerce umumnya menyediakan berbagai fitur seperti katalog produk, keranjang belanja, proses pembayaran, dan pelacakan pengiriman, yang memungkinkan konsumen untuk menjelajahi, memilih, dan membeli barang atau jasa dengan nyaman dari kenyamanan rumah mereka sendiri. Website e-commerce juga dapat menyediakan berbagai jenis produk, mulai dari pakaian, elektronik, makanan, hingga layanan digital. Biasanya, mereka memungkinkan konsumen untuk mencari produk dengan cepat, membandingkan harga, membaca ulasan, dan bahkan memberikan rekomendasi produk berdasarkan riwayat pembelian atau preferensi konsumen. Selain itu, website e-commerce juga memberikan kesempatan kepada para penjual, baik yang berskala kecil maupun besar, untuk memperluas jangkauan pasar mereka secara global. 

Apa Saja Jenis-jenis E-commerce?

Terdapat beberapa jenis web e-commerce yang berbeda, tergantung pada jenis produk atau layanan yang ditawarkan dan cara transaksi dilakukan. Berikut beberapa jenis web e-commerce yang umum:

Business to Business (B2B)

E-commerce jenis ini melibatkan transaksi antara dua bisnis. Contohnya, penjualan grosir antara produsen dan distributor.

Business to Consumer (B2C)

B2C adalah e-commerce yang melibatkan penjualan produk atau layanan dari bisnis kepada konsumen akhir. Misalnya, toko online yang menjual pakaian kepada individu.

Consumer to Consumer (C2C)

C2C adalah jenis e-commerce di mana konsumen menjual produk atau layanan kepada konsumen lainnya. Contohnya adalah platform lelang online di mana individu dapat menjual barang bekas kepada pembeli lain.

Consumer to Business (C2B)

C2B terjadi ketika konsumen menawarkan produk atau layanan kepada bisnis. Contohnya adalah seorang influencer yang bekerja sama dengan merek untuk mempromosikan produk mereka.

Business to Administration (B2A)

B2A melibatkan transaksi antara bisnis dan pemerintah atau lembaga administrasi. Misalnya, pembayaran pajak online atau pengadaan barang dan layanan pemerintah melalui platform e-commerce.

Consumer to Administration (C2A)

C2A adalah jenis e-commerce di mana individu berinteraksi dengan lembaga pemerintah atau administrasi, seperti pembayaran pajak atau pendaftaran untuk layanan publik online.

Online to Offline (O2O)

O2O menghubungkan dunia online dengan offline dengan cara yang berbeda. Misalnya, aplikasi yang digunakan untuk memesan makanan secara online dan kemudian mengambilnya di restoran fisik atau meminta layanan pengiriman.

Apa Sajakah Keuntungan dari E-commerce?

E-commerce telah menjadi bagian integral dari dunia bisnis modern saat ini. Perusahaan yang memanfaatkan website e-commerce dapat merasakan berbagai keuntungan yang signifikan. Berikut adalah beberapa manfaat dan keuntungan utama yang bisa diperoleh perusahaan melalui e-commerce:

Menjangkau Pelanggan ke Pasar yang Lebih Luas

Melalui e-commerce, perusahaan dapat mencapai pelanggan di seluruh dunia tanpa harus memiliki toko fisik. Ini membuka peluang bagi perusahaan untuk menjangkau pelanggan ke pasar yang lebih luas.

Mudah untuk Memperbarui dan Mengelola Informasi Produk

Perusahaan dapat memperbarui informasi produk, harga, dan deskripsi secara real-time, memastikan bahwa konsumen selalu mendapatkan informasi terbaru.

Pemasaran Lebih Efisien

E-commerce memungkinkan perusahaan untuk menggunakan berbagai strategi pemasaran digital yang lebih terukur dan efisien, seperti iklan online, media sosial, dan SEO (Search Engine Optimization).

Memberi Fleksibilitas Kepada Pelanggan

Pelanggan dapat berbelanja kapan saja dan di mana saja, tanpa harus datang ke toko fisik. Ini memberikan fleksibilitas yang besar kepada pelanggan.

Proses Transaksi Lebih Cepat

Pembelian dalam e-commerce biasanya lebih cepat daripada transaksi di toko fisik. Pelanggan dapat dengan mudah memilih produk, menambahkannya ke keranjang, dan melakukan pembayaran dalam hitungan menit.

Memiliki Beberapa Metode Pembayaran

E-commerce memungkinkan perusahaan untuk menyediakan berbagai metode pembayaran, seperti kartu kredit, transfer bank, e-wallet, dan lainnya, yang memudahkan konsumen dalam bertransaksi.

Biaya Operasional yang Rendah

Operasional toko online umumnya lebih murah dibandingkan dengan toko fisik. Perusahaan tidak perlu membayar sewa toko fisik, listrik, atau gaji staf toko fisik.

Pelacakan Kinerja Bisnis Secara Real-time

Melalui e-commerce, perusahaan dapat melihat kinerja bisnis secara real-time. Perusahaan dapat melihat berapa banyak produk yang terjual, melacak inventaris, dan menganalisis data penjualan untuk membuat keputusan yang lebih baik.

Optimalkan Pengalaman Pelanggan dalam Setiap Transaksi E-commerce Bersama MitraComm

E-commerce dapat memberikan berbagai manfaat dan keuntungan yang signifikan bagi perusahaan, terutama dalam hal menjangkau pelanggan yang lebih luas, efisiensi operasional, dan kemampuan untuk beradaptasi dengan cepat dengan perubahan pasar. Bagi pengusaha yang ingin tetap relevan dan berhasil di era digital ini, website e-commerce adalah platform terbaik untuk meningkatkan omset bisnis. Namun, penting bagi bisnis e-commerce untuk memastikan pengalaman pelanggan yang optimal dalam setiap transaksi. Salah satu elemen penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang optimal adalah kemudahan dalam pembayaran Inilah mengapa MitraComm, sebagai penyedia layanan Biller Aggregator, memiliki peran krusial dalam menghadirkan solusi terbaik bagi bisnis e-commerce dan pelanggan mereka. Melalui unit bisnisnya yaitu MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS), Anda dapat menawarkan berbagai pilihan metode pembayaran digital kepada pelanggan. Hal ini karena MitraComm bekerja sama dengan lebih dari 320 biller, dan 60 bank payment point, serta lebih dari 10 PPOB dan 4 e-commerce terkemuka untuk memastikan bahwa pelanggan Anda dapat melakukan transaksi dengan mudah dan efisien. Bersama MitraComm, Anda dapat meningkatkan pengalaman transaksi pelanggan, memperluas jangkauan bisnis, dan mempercepat pertumbuhan perusahaan Anda.  Jangan ragu untuk menghubungi kami di marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut.   Editor: Cardila Ladini

Meterai adalah salah satu hal yang seringkali dibutuhkan dalam berbagai proses administrasi, seperti pengiriman surat, pembuatan dokumen hukum, atau transaksi bisnis. Seiring dengan perkembangan teknologi, penggunaan meterai fisik yang harus ditempelkan secara manual semakin berkurang. Kini, ada alternatif yang lebih modern dan praktis, yaitu e-Meterai. Artikel ini akan membahas cara mudah dan aman untuk beli e-Meterai secara online. Beralih ke e-Meterai memudahkan Anda dalam pembelian meterai tanpa perlu mencari fisik meterai atau mengunjungi kantor pos. Semua proses dapat dilakukan dengan mudah melalui internet. Namun, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan agar pembelian e-Meterai Anda berjalan lancar dan aman. Mari kita bahas langkah-langkahnya pada artikel berikut.

Apakah Boleh Menggunakan Meterai Online?

Meterai online, yang juga dikenal sebagai e-Meterai, adalah jenis meterai yang diterbitkan secara elektronik melalui platform khusus. Muncul pertanyaan, apakah boleh menggunakan meterai online sebagai alternatif bagi meterai fisik yang umumnya kita kenal? Menurut Keputusan Menteri Keuangan Republik Indonesia Nomor 33/PMK.03/2019, e-Meterai telah diakui sebagai pengganti yang sah bagi meterai fisik. Keputusan ini memberikan kemudahan kepada masyarakat dalam memenuhi kewajiban administratif yang mengharuskan penggunaan meterai tanpa harus pergi ke kantor pos atau tempat penjualan fisik meterai. Dengan demikian, penggunaan meterai online adalah sah menurut peraturan yang berlaku di Indonesia.

Dimana Bisa Beli e-Meterai?

Beli e-Meterai dapat dilakukan di mana saja yang memiliki izin penjualan, seperti melalui retailer atau distributor resmi yang telah ditetapkan oleh pemerintah. Salah satu distributor resmi e-Meterai di Indonesia yang ditunjuk langsung oleh pemerintah adalah MitraComm Ekasarana. Penunjukkan MitraComm sebagai distributor resmi e-Meterai tentu saja telah melalui proses seleksi yang ketat dari Peruri. Selain itu, pembelian e-Meterai juga dapat dilakukan dengan mudah melalui partner resmi MitraComm seperti enforcea.com dan materai.id. Ini adalah alternatif yang sangat praktis untuk mendapatkan meterai elektronik dengan mudah dan cepat. Melalui platform-platform tersebut, pembelian meterai elektronik dapat dilakukan dengan beberapa langkah sederhana, tanpa harus pergi ke kantor pos atau tempat layanan pemerintah lainnya. MitraComm telah menjalin kerjasama yang solid dengan platform-platform tersebut untuk memastikan ketersediaan e-Meterai bagi masyarakat.

Bagaimana Cara Beli e-Materai Online?

Untuk membeli e-Meterai online melalui situs beli e-Meterai MitraComm, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut:

• Kunjungi laman mitracomm.e-meterai.co.id
• Jika sudah memiliki akun, lakukan login pada tombol login dan masukkan email dan password yang sudah didaftar. Apabila belum ada, Anda bisa klik ‘Daftar’, pilih personal, isi data diri, dan unggah dokumen yang diperlukan. Selanjutnya, cek e-Mail untuk proses verifikasi account.
• Jika sudah tervalidasi, Anda bisa melakukan pembelian e-Meterai.
• Setelah login, akan tampak dua pilihan menu, 'Pembelian dan Pembubuhan'.
• Jika belum memiliki e-Meterai maka klik 'Pembelian'.
• Lanjutkan ke tahap Pembubuhan, dengan memasukkan detail informasi dokumen seperti tanggal, nomor dokumen, dan tipe dokumen.
• Unggah dokumen berformat PDF. Posisikan e-Meterai sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
• Klik 'Bubuhkan e-Meterai'.
• Selanjutnya, klik 'Yes'.
• Kemudian, masukkan PIN yang telah didaftarkan, dan proses pembubuhan akan selesai.
• Terakhir, dokumen yang telah diberi e-Meterai dapat diunduh secara langsung.

Berapa Harga Meterai Elektronik?

Harga meterai elektronik (e-Meterai) yang berlaku saat ini adalah Rp10.000,- per label, sesuai dengan ketentuan yang telah diatur sejak 1 Januari 2021 melalui Peraturan Menteri Keuangan (PMK) Nomor 133/PMK.03/2021 tentang Meterai Elektronik. Harga tersebut dinilai cukup terjangkau mengingat meterai elektronik ini merupakan pajak atas dokumen elektronik. Selain itu, harga ini sejalan dengan harga meterai tempel yang berlaku saat ini, yakni Rp10.000,- untuk nominal Rp10.000,- dan Rp6.000,- untuk nominal Rp6.000,-. Meskipun harga meterai elektronik Rp10.000,- per label belum mengalami perubahan, namun tidak menutup kemungkinan harga ini akan mengalami perubahan di masa depan. Perubahan harga meterai elektronik dapat terjadi jika terjadi perubahan tarif bea meterai atau jika terjadi perubahan teknologi meterai elektronik.

Beli e-Meterai Tanpa Ribet, Hanya di MitraComm!

MitraComm Ekasarana adalah distributor resmi e-Meterai Indonesia, yang ditunjuk langsung oleh pemerintah. Anda dapat membeli e-Meterai di MitraComm dengan mudah dan cepat, tanpa perlu repot-repot antri di kantor pajak atau toko terdekat. Berikut adalah beberapa keuntungan membeli e-Meterai di MitraComm:

Mudah dan Cepat

Proses mendapatkan e-Meterai dari MitraComm sangat mudah dan cepat. Anda hanya perlu mengunjungi situs web, mengisi informasi yang diperlukan, dan dalam hitungan menit, e-Meterai akan tersedia untuk digunakan.

Tidak Perlu Antri

Anda tidak perlu lagi menghabiskan waktu berjam-jam untuk antri di kantor pos atau agen meterai. Beli e-Meterai di MitraComm cukup klik beberapa kali dan Anda sudah memiliki e-Meterai yang Anda butuhkan.

Tersedia Kapan Saja

MitraComm menyediakan layanan e-Meterai 24/7, jadi Anda bisa mendapatkan meterai kapan saja Anda membutuhkannya, bahkan di tengah malam atau saat liburan.

Aman dan Terpercaya

Keamanan adalah prioritas utama MitraComm. Semua transaksi e-Meterai Anda akan diproses dengan aman dan terjamin. MitraComm juga telah diakui sebagai penyedia e-Meterai terpercaya oleh berbagai institusi pemerintah.

Bisa Gabung Jadi Wholesaler e-Meterai!

Selain memungkinkan Anda untuk membeli e-Meterai dengan mudah dan aman, MitraComm juga memberi Anda kesempatan untuk bergabung sebagai wholesaler e-Meterai. MitraComm telah menjalin kerjasama dengan beberapa partner resmi, antara lain Sprint Asia Technology, IMS, Mitrajasa Teleservice, enforcea.com, dan Satulink. Bergabung sebagai wholesaler e-Meterai MitraComm membawa sejumlah keuntungan yang menarik. Ini adalah peluang bisnis yang menjanjikan, memungkinkan Anda untuk memperluas jangkauan dan mengembangkan usaha Anda dalam industri Meterai elektronik. Tunggu apa lagi? Kunjungi situs web mitracomm.e-meterai.co.id untuk beli e-Meterai atau kunjungi https://mitracomm.com/wholesale-emeterai untuk mendaftarkan perusahaan Anda sebagai wholesaler e-Meterai resmi MitraComm!   Editor: Cardila Ladini

Memastikan kepuasan pelanggan terpenuhi adalah kunci untuk mempertahankan pangsa pasar dan meningkatkan pertumbuhan perusahaan. Namun, menghadirkan kepuasan pelanggan yang sesuai dengan harapan mereka bukanlah tugas yang mudah. Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk memiliki strategi pelayanan yang efektif dan inovatif. Artikel kali ini akan mengulas berbagai strategi pelayanan pelanggan yang dapat membantu perusahaan menghadirkan kepuasan pelanggan. Mulai dari penerapan teknologi canggih hingga sentuhan personal dalam setiap interaksi, semua akan kami bahas secara mendalam. Melalui penerapan strategi-strategi  secara holistik, perusahaan dapat menciptakan lingkungan yang mendorong pelayanan pelanggan yang unggul, menghasilkan kepuasan pelanggan yang berkelanjutan, dan pada akhirnya, berkontribusi pada pertumbuhan bisnis secara keseluruhan.

Apa yang Dimaksud dengan Strategi Pelayanan?

Strategi pelayanan merujuk pada upaya yang dijalankan oleh suatu perusahaan atau entitas untuk meningkatkan kualitas dan efisiensi layanan pelanggan mereka. Strategi pelayanan dapat meliputi berbagai aspek, seperti pengembangan komunikasi yang efektif, peningkatan infrastruktur, penggunaan teknologi informasi yang lebih baik, dan perencanaan strategis yang matang. Tujuan utama dari strategi pelayanan adalah memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan, serta meningkatkan tingkat kepuasannya. Selain itu, strategi pelayanan juga dapat membantu perusahaan dalam memperoleh keunggulan kompetitif di pasar yang semakin kompetitif. Mengembangkan strategi pelayanan yang baik merupakan kunci untuk memastikan agar pelanggan merasa puas dan semakin loyal terhadap produk atau layanan yang berikan.

Bagaimana Memberikan Layanan Pelanggan yang Baik?

Layanan pelanggan yang baik dapat diibaratkan sebagai pelayanan prima atau excellent service. Perusahaan-perusahaan, baik yang berskala besar maupun kecil, berusaha keras untuk menyediakan layanan pelanggan yang prima guna meningkatkan kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan yang tercapai dapat berdampak positif pada berbagai aspek bisnis, terutama dalam hal keuntungan dan profitabilitas. Lantas, bagaimana sebenarnya cara memberikan layanan pelanggan yang baik? Berikut adalah beberapa langkah yang dapat Anda ambil:

Pahami Produk atau Layanan Anda

Mengetahui produk atau layanan yang Anda tawarkan dengan baik adalah langkah penting. Ini akan membantu Anda memberikan informasi yang akurat dan membantu pelanggan dengan pertanyaan atau masalah yang mereka miliki.

Lakukan Komunikasi yang Efektif

Gunakan bahasa yang jelas dan ramah dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Sampaikan informasi dengan cara yang mudah dipahami, hindari penggunaan kata-kata teknis yang mungkin membingungkan.

Dengarkan Secara Aktif

Ketika berinteraksi dengan pelanggan, dengarkan dengan seksama apa yang mereka katakan. Beri perhatian penuh pada masalah atau keluhan yang mereka sampaikan.

Berempati Terhadap Kendala Pelanggan

Cobalah untuk melihat situasi dari sudut pandang pelanggan. Tunjukkan empati terhadap masalah yang mereka hadapi dan berusaha memahami perasaan mereka.

Pertahankan Sikap yang Positif

Meskipun pelanggan mungkin frustrasi atau tidak puas, tetaplah ramah dan profesional. Jaga sikap yang positif dalam semua interaksi.

Berikan Solusi yang Efektif

Saat pelanggan menghadapi masalah, berusaha untuk menemukan solusi yang paling efektif dan memadai. Ajukan solusi yang dapat membantu mengatasi masalah mereka dengan cepat.

Tanggapi dengan Cepat

Menanggapi pertanyaan atau keluhan pelanggan dengan cepat sangat penting. Jangan biarkan mereka menunggu terlalu lama untuk mendapatkan jawaban atau bantuan.

Bersikap Proaktif

Tawarkan bantuan sebelum pelanggan bahkan harus bertanya. Misalnya, beri tahu mereka tentang pembaruan produk atau layanan yang mungkin bermanfaat bagi mereka.

Konsisten Berikan Layanan Pelanggan Terbaik

Pastikan bahwa setiap interaksi dengan pelanggan mencerminkan standar layanan pelanggan yang baik. Konsistensi dalam memberi pelayanan yang baik membantu membangun kepercayaan pelanggan.

Strategi Apa Saja yang Digunakan untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan?

Meningkatkan kualitas pelayanan dalam layanan pelanggan perusahaan merupakan tugas yang tidak mudah, namun sangat penting untuk dilakukan guna menghadapi persaingan bisnis yang semakin ketat. Terdapat beberapa strategi yang dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Berikut beberapa strategi yang dapat Anda terapkan:

Berikan Tanggapan atas Seluruh Kebutuhan dan Keluhan Pelanggan dengan Cepat

Apabila seorang agen layanan pelanggan mampu memberikan respon komprehensif terhadap seluruh pertanyaan dan kebutuhan pelanggan dalam waktu singkat, tentunya para pelanggan akan lebih bahagia dan puas dengan layanan yang telah diberikan. Oleh karena itu, Anda perlu secara rutin melatih kemampuan agen layanan pelanggan agar dapat mengatasi kebutuhan atau keluhan pelanggan sesuai dengan batas waktu yang telah ditentukan, serta memiliki sistem yang mendukung kecepatan kerja agen tersebut.

Jadikan Customer Feedback Sebagai Bahan Evaluasi untuk Memperbaiki Layanan

Feedback dari pelanggan merupakan aspek krusial yang dapat digunakan sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan ke depannya. Melalui pemahaman yang lebih tentang apa yang perlu diperbaiki, Anda dapat menyesuaikan kualifikasi dan pendekatan yang harus diterapkan oleh agen layanan pelanggan. Penting untuk diingat bahwa customer feedback tidak hanya terbatas pada keluhan yang disampaikan melalui email, chat, SMS, atau platform modern lainnya. Setiap interaksi antara agen dan pelanggan memiliki potensi untuk menjadi suatu bentuk feedback yang berharga. Maka dari itu, penting bagi Anda untuk memiliki sistem dengan fitur call recording yang dapat membantu merekam dan menyimpan setiap interaksi antara agen dan pelanggan. Dengan begitu, interaksi tersebut dapat dijadikan sumber wawasan berharga untuk mengambil keputusan dan merancang strategi bisnis di masa mendatang.

Lengkapi Layanan dengan Omnichannel Support

Teknologi semakin maju dan aktivitas manusia banyak bergantung pada penggunaan teknologi modern, begitu pun dalam urusan berbelanja. Pelanggan kini beralih menggunakan platform digital untuk memenuhi kebutuhan mereka. Oleh karena itu, penting untuk melengkapi layanan pelanggan perusahaan Anda dengan dukungan omnichannel untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Omnichannel merupakan konsep kombinasi layanan dari berbagai saluran yang terintegrasi, sehingga perusahaan dapat lebih optimal dalam menjangkau pelanggan dan calon pelanggan.

Tawarkan Layanan 24/7

Strategi ini menjadi sangat penting ketika suatu perusahaan telah memiliki sejumlah pelanggan yang cukup besar. Ketersediaan layanan 24 /7 memungkinkan pelanggan untuk dapat dengan mudah menghubungi perusahaan Anda kapanpun mereka membutuhkannya. Maka dari itu, Anda perlu memiliki tim yang khusus didedikasikan untuk menangani layanan pelanggan.

Menggunakan Jasa Contact Center Outsourcing Sebagai Pilihan

Setelah berhasil menerapkan strategi meningkatkan kualitas pelayanan seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, memiliki kualitas layanan di atas rata-rata bukan lagi hanya sekadar rencana. Namun pertanyaannya adalah, apakah setiap perusahaan memiliki waktu dan kesempatan untuk secara khusus menerapkan strategi-strategi tersebut? Di sinilah jasa contact center outsourcing dapat menjadi pilihan alternatif bagi perusahaan Anda.

Optimalkan Layanan Pelanggan Anda Bersama MitraComm

Perusahaan modern menghadapi tuntutan yang semakin kompleks dalam hal layanan pelanggan, dan disinilah peran jasa contact center outsourcing dari MitraComm Ekasarana menjadi penting. MitraComm Ekasarana melalui unit bisnisnya yaitu MitraComm Business Process Services (MBPS) sebagai penyedia jasa contact center outsourcing memiliki kompetensi dan teknologi terdepan untuk memberikan solusi khusus yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. Manfaat utama menggunakan jasa contact center outsourcing adalah meningkatkan efisiensi operasional dan fokus strategis perusahaan. Melalui pengalihan tanggung jawab layanan pelanggan kepada MitraComm, perusahaan dapat memusatkan sumber daya internal pada inti bisnis mereka. MitraComm menggunakan sistem terintegrasi yang menggabungkan Omnichannel Communication dan solusi Quality Monitoring yang didukung oleh Phintraco Technology sebagai  penyedia contact center platform terbaik di Indonesia. Ini memungkinkan perusahaan untuk memastikan setiap permintaan pelanggan diberikan dengan respons yang cepat dan tepat sasaran. Selain itu, perusahaan juga dapat mengakses wawasan berharga tentang perilaku pelanggan sebagai dasar pengambilan keputusan strategis dalam mengembangkan produk atau layanan. Jasa contact center outsourcing dapat mengoptimalkan tingkat kepuasan pelanggan. Hal ini karena MitraComm menerapkan strategi pelayanan yang prima guna memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik. Selain itu, MitraComm mengutamakan personalisasi dalam interaksi dengan pelanggan, mengakomodasi preferensi dan kebutuhan mereka. Agen profesional MitraComm dilatih untuk menjadi duta merek perusahaan, membangun hubungan empati yang kuat dengan pelanggan, sehingga menciptakan loyalitas jangka panjang. Tak dapat disangkal, menggunakan jasa contact center outsourcing MitraComm membawa banyak manfaat bagi perusahaan, mulai dari peningkatan efisiensi operasional hingga penggunaan teknologi terkini dan analisis data yang mendalam. Dengan demikian, perusahaan dapat meningkatkan kualitas pelayanan mereka dan memenangkan kepercayaan pelanggan di pasar yang kompetitif. Hubungi MitraComm sekarang melalui marketing@phintraco.com dan mulailah tingkatkan kepuasan pelanggan tanpa batas.

Komunikasi yang efektif dengan pelanggan dan prospek adalah pondasi utama kesuksesan dalam dunia bisnis. Salah satu alat yang paling efektif dalam meraih kesuksesan komunikasi bisnis adalah dengan adanya outbound call center. Outbound call center adalah sebuah tim yang memiliki fokus khusus dalam menghubungi pelanggan potensial atau pelanggan yang sudah ada melalui panggilan telepon untuk berbagai tujuan, seperti penjualan, pemasaran, atau pelayanan pelanggan. Guna memahami lebih lanjut, artikel ini kita akan mengulas konsep outbound call center dan bagaimana mengelolanya dengan efektif. Melalui pemahaman tentang bagaimana menjalankan outbound contact center dengan baik, perusahaan dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan mencapai kesuksesan yang lebih besar dalam dunia bisnis yang kompetitif ini.

Apa itu Outbound Call Center?

Outbound call center adalah layanan panggilan dari agen call center ke pelanggan atau prospek potensial. Panggilan ini dilakukan secara proaktif oleh agen contact center, bukan menunggu panggilan masuk dari pelanggan. Layanan panggilan ini biasanya digunakan untuk tujuan penjualan, pemasaran, atau survei. Berikut adalah beberapa contoh penggunaan outbound call center:

• Penjualan: Agen call center menelepon calon pelanggan untuk menawarkan produk atau layanan.
• Pemasar: Agen call center menelepon pelanggan untuk mempromosikan produk atau layanan baru.
• Survei: Agen call center menelepon pelanggan untuk mengumpulkan umpan balik atau data riset.

Layanan panggilan ini dapat menjadi alat yang efektif untuk meningkatkan penjualan, pemasaran, dan kepuasan pelanggan. Namun, penting untuk mengelola outbound contact center dengan hati-hati untuk menghindari ketidaknyamanan pelanggan.

Apa Bedanya Inbound Call Center dan Outbound Call Center?

Selain outbound call center yang aktif melakukan panggilan keluar, terdapat juga inbound call center yang fokus menerima panggilan masuk. Outbound call center dan inbound call center adalah dua jenis pusat panggilan atau call center yang beroperasi dengan tujuan dan pendekatan yang berbeda. Inbound call center melayani panggilan yang diterima dari pelanggan atau pihak luar. Agen inbound call center fokus dalam menanggapi pertanyaan, memecahkan masalah, memberikan dukungan, atau mengelola pesanan yang masuk. Sedangkan, outbound berfokus pada inisiatif panggilan aktif, di mana agen melakukan panggilan ke pelanggan atau prospek untuk tujuan seperti penjualan, survei kepuasan pelanggan, atau penagihan. Mereka memulai interaksi dengan pelanggan dan mencoba mempengaruhi keputusan atau tindakan mereka. Jadi, perbedaan mendasar antara inbound call center dan outbound call center adalah arah komunikasi: Outbound memulai panggilan, sedangkan inbound merespon panggilan yang masuk. Kedua jenis call center ini memegang peran penting dalam membangun hubungan yang positif antara perusahaan dan pelanggan.

Apa Tugas Outbound Call Center?

Berikut adalah beberapa tugas utama yang biasanya dilakukan oleh agen outbound call center:

Panggilan Penjualan (Sales Calls)

Salah satu tugas utama agen outbound call center adalah melakukan panggilan kepada pelanggan potensial untuk mempromosikan produk atau layanan, serta mencoba untuk menjual produk atau layanan tersebut.

Penagihan dan Pembayaran

Outbound juga dapat digunakan untuk mengingatkan pelanggan tentang tagihan yang belum dibayar atau untuk mengumpulkan pembayaran yang tertunggak.

Penelitian Pasar (Market Research)

Pada beberapa kasus, agen dapat melakukan panggilan keluar untuk melakukan penelitian pasar, seperti mewawancarai pelanggan atau calon pelanggan untuk mendapatkan informasi yang dapat membantu perusahaan dalam merancang produk atau strategi pemasaran.

Pengingat dan Konfirmasi Janji

Outbound dapat digunakan untuk mengingatkan pelanggan tentang janji atau pertemuan yang telah dijadwalkan dan mengkonfirmasi kehadiran mereka.

Survei Kepuasan Pelanggan

Outbound sering digunakan untuk mengumpulkan data tentang tingkat kepuasan pelanggan dengan produk atau layanan perusahaan melalui survei telepon.

Penjualan Melalui Telepon

Tugas ini melibatkan upaya untuk menghasilkan penjualan atau lead melalui panggilan telepon.

Update Data Pelanggan

Salah satu tugas penting agen pada jenis pangggilan ini adalah memastikan data pelanggan tetap terkini dan akurat dengan mengkonfirmasi informasi pelanggan saat berbicara dengan mereka.

Pengembangan Hubungan Pelanggan

Agent membantu dalam membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan melalui komunikasi reguler dan pribadi.

Bagaimana Mengelola Outbound Call Center dengan Efektif?

Mengelola outbound call center dengan efektif membutuhkan perencanaan dan strategi yang matang. Berikut adalah beberapa tips yang dapat perusahaan terapkan:

Tetapkan Tujuan dan Target yang Jelas

Langkah pertama yang harus perusahaan lakukan adalah menetapkan tujuan dan target yang jelas untuk outbound call center. Tujuan ini dapat berupa meningkatkan penjualan, meningkatkan kesadaran merek, atau meningkatkan kepuasan pelanggan. Setelah menetapkan tujuan, perusahaan dapat mulai membuat strategi untuk mencapainya.

Pilih Strategi yang Tepat

Ada berbagai strategi outbound call center yang dapat perusahaan gunakan. Pilihlah strategi yang paling sesuai dengan tujuan dan target perusahaan. Beberapa strategi outbound call center yang umum digunakan antara lain:

• Penjualan langsung: Strategi ini bertujuan untuk mendorong pelanggan untuk membeli produk atau layanan Anda.
• Edukasi: Strategi ini bertujuan untuk meningkatkan kesadaran pelanggan tentang produk atau layanan Anda.
• Riset pasar: Strategi ini bertujuan untuk mengumpulkan informasi tentang pelanggan Anda.

Lakukan Pelatihan yang Efektif untuk Agen

Agen call center adalah kunci keberhasilan panggilan outbound . Pastikan mereka memiliki keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk mencapai tujuan dan target perusahaan. Lakukan pelatihan yang efektif untuk agen call center, termasuk pelatihan tentang produk atau layanan perusahaan, strategi outbound , dan teknik penjualan.

Gunakan Teknologi yang Tepat

Teknologi yang tepat dapat membantu perusahaan mengelola outbound dengan lebih efektif. Ada berbagai perangkat lunak call center yang tersedia di pasaran. Pilihlah perangkat lunak yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan.

Lakukan Monitoring dan Evaluasi Secara Berkala

Lakukan monitoring dan evaluasi secara berkala untuk memastikan bahwa outbound call center berjalan dengan efektif. Pantau kinerja agen, tingkat keberhasilan panggilan, dan kepuasan pelanggan. Gunakan informasi ini untuk membuat penyesuaian pada strategi perusahaan jika diperlukan.

MitraComm: Partner Terpercaya dalam Mengoptimalkan Komunikasi Bisnis Anda

Mengelola layanan pelanggan, seperti outbound call center, memang bisa menjadi tugas yang sulit. Namun melalui unit bisnis MitraComm yaitu MitraComm Business Process Outsourcing (MBPS), Anda tidak perlu lagi khawatir. Sebagai penyedia layanan contact center outsourcing, MitraComm telah terbukti menjadi partner terpercaya dalam mengoptimalkan layanan pelanggan. MitraComm memahami betapa pentingnya komunikasi yang efektif dengan pelanggan, dan itulah mengapa MitraComm berkomitmen untuk memberikan solusi yang tepat guna untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda.  MitraComm dapat membantu perusahaan Anda dalam berbagai aspek komunikasi bisnis, mulai dari menjangkau pelanggan potensial melalui panggilan keluar hingga memberikan dukungan pelanggan yang unggul melalui panggilan masuk. Agen contact center MitraComm dilatih untuk meningkatkan hubungan bisnis Anda dengan pelanggan, meningkatkan retensi pelanggan, dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.  Selain itu, MitraComm juga memiliki teknologi dan infrastruktur canggih yang dapat membantu agen mengelola operasi contact center dengan lebih efisien. Dengan demikian, perusahaan dapat fokus pada inti bisnis, sementara MitraComm mengambil tanggung jawab dalam memastikan komunikasi bisnis Anda berjalan dengan lancar. Jadi, jika Anda mencari partner yang dapat diandalkan dan ahli dalam mengelola komunikasi bisnis Anda, MitraComm adalah pilihan yang tepat. Hubungi kami hari ini melalui email marketing@phintraco.com untuk mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana MitraComm dapat membantu perusahaan Anda mencapai kesuksesan yang lebih besar dalam layanan pelanggan. Editor: Cardila Ladini

Meterai merupakan tanda bukti pembayaran pajak dan salah satu elemen penting dalam menjaga keabsahan berbagai dokumen resmi. Penggunaan meterai sendiri telah mengalami perkembangan yang signifikan dalam era modern ini. Beralih dari bentuk fisik yang perlu dicetak dan ditempelkan secara manual, kini telah hadir e-Meterai yang memungkinkan penggunaan meterai dilakukan secara digital. e-Meterai menjadi solusi praktis dalam dunia administrasi, terutama di tengah perkembangan teknologi informasi yang pesat. Artikel ini akan membahas secara rinci cara menggunakan e-Meterai untuk berbagai keperluan administrasi. Melalui pemahaman yang baik tentang penggunaan e-Meterai, kita dapat menggunakannya dengan efektif.

e-Meterai Digunakan untuk Apa Saja?

e-Meterai adalah bentuk meterai digital yang digunakan sebagai pengganti meterai fisik dalam transaksi dan kegiatan administrasi dalam negeri. Dalam penggunaanya, e-Meterai dapat digunakan untuk berbagai keperluan administrasi, seperti pembuatan surat-surat resmi, perjanjian, kontrak, dan berbagai dokumen hukum lainnya. Keberadaan e-Meterai bertujuan untuk memberikan kemudahan dan efisiensi dalam proses administrasi, tidak hanya untuk pemerintah namun juga untuk masyarakat umum. Melalui penggunaan e-Meterai, kita tidak perlu lagi mencetak atau membeli meterai kertas secara fisik, sehingga dapat menghemat biaya dan waktu. Selain itu, e-Meterai juga memiliki kelebihan lain, yaitu adanya fitur keamanan yang melindungi dari pemalsuan dan penyalahgunaan. e-Meterai sering digunakan oleh perusahaan, kantor pemerintahan, dan lembaga hukum untuk memastikan keabsahan dan keaslian dokumen-dokumen yang dikeluarkan.

Bagaimana Cara Penggunaan e-Meterai?

Berbeda dengan meterai fisik, pembelian hingga penggunaan e-Meterai hanya bisa dilakukan secara online. Berikut adalah panduan langkah demi langkah cara pembelian hingga penggunaan e-Meterai yang benar:

1. Kunjungi laman distributor resmi e-Meterai mitracomm.e-meterai.co.id.
2. Jika sudah memiliki akun, lakukan login pada tombol login dan masukkan email dan password yang sudah didaftar. Apabila belum ada, Anda bisa klik ‘Daftar’, pilih ‘Personal’, isi data diri, dan unggah dokumen yang diperlukan.
3. Masukan kode OTP yang dikirimkan melalui e-Mail untuk proses validasi. Jika sudah tervalidasi, Anda bisa melakukan pembelian e-Meterai.
4. Setelah login, akan tampak dua pilihan menu, 'Pembelian dan Pembubuhan'.
5. Jika belum memiliki e-Meterai maka klik 'Pembelian'.
6. Lanjutkan ke tahap pembubuhan, dengan memasukkan detail informasi dokumen seperti tanggal, nomor dokumen, dan tipe dokumen.
7. Unggah dokumen berformat PDF. Posisikan e-Meterai sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Klik 'Bubuhkan e-Meterai'.
8. Lanjutkan klik 'Yes'.
9. Lalu, masukkan PIN yang telah didaftarkan, proses pembubuhan selesai.
10. Anda bisa langsung mengunduh file PDF dari dokumen yang sudah dicantumkan e-Meterai.

Kapan e-Meterai Bisa Digunakan?

Seiring dengan kemajuan teknologi, pemerintah telah memperkenalkan e-Meterai sebagai alternatif untuk meterai kertas. Namun, seberapa cepat e-Meterai dapat diadopsi dan digunakan secara luas? Berdasarkan UU No. 10 Tahun 2020, PMK 133/2021, dan PMK 134/2021, e-Meterai dapat digunakan dan berlaku pada tanggal 1 Oktober 2021. Sejak tanggal tersebut, e-Meterai menjadi alternatif yang sah untuk meterai fisik dalam segala jenis dokumen yang memerlukan penerapan meterai berdasarkan ketentuan peraturan perpajakan di Indonesia.

Apakah Dokumen yang Dibubuhkan e-Meterai Boleh Dicetak?

Munculnya konsep baru dalam penggunaan meterai menimbulkan pertanyaan apakah dokumen yang dibubuhkan e-Meterai boleh dicetak? e-Meterai adalah segel resmi yang digunakan untuk menandai keabsahan dokumen dan surat resmi dalam bentuk elektronik atau digital. e-Meterai harus diterbitkan oleh pihak yang berwenang, seperti kantor pos atau agen pemerintah yang ditunjuk, untuk memastikan keasliannya dan mematuhi peraturan yang berlaku. e-Meterai dapat dibubuhkan oleh pihak yang memerlukan dengan tanda tangan elektronik, bukan tanda tangan basah. Apabila dokumen elektronik yang memiliki e-Meterai dicetak, dokumen yang dicetak tersebut bersifat dokumen salinan karena dokumen aslinya ada pada dokumen elektronik. Oleh karena itu, dokumen yang dibubuhkan e-Meterai boleh dicetak, namun sifatnya menjadi dokumen salinan. 

Apakah Meterai Elektronik Perlu Tanda Tangan?

Pada beberapa kasus penggunaan meterai elektronik sering muncul pertanyaan, apakah meterai elektronik memerlukan tanda tangan untuk dianggap sah? Meterai elektronik biasanya tidak memerlukan tanda tangan fisik seperti meterai kertas pada dokumen fisik. Meterai elektronik lebih berfokus pada validitas dan otentikasi dokumen elektronik. Namun, terkadang, tanda tangan digital atau otentikasi lainnya mungkin digunakan bersamaan dengan meterai elektronik untuk memastikan keabsahan dokumen elektronik tersebut. Tanda tangan digital adalah metode otentikasi elektronik yang sering digunakan untuk menunjukkan persetujuan atau otoritas atas dokumen elektronik. Ini dapat berupa tanda tangan elektronik yang sah dan diakui hukum dalam banyak yurisdiksi. Jadi, meskipun meterai elektronik itu sendiri mungkin tidak memerlukan tanda tangan, dokumen yang dilengkapi dengan meterai elektronik seringkali memerlukan tanda tangan digital atau otentikasi lainnya untuk menjaga integritas dan keabsahan mereka.

Dapatkan e-Meterai Resmi dari MitraComm untuk Pengalaman Penggunaan yang Aman dan Praktis

e-Meterai telah menjadi alternatif yang efisien dan ekonomis untuk menyegel dokumen-dokumen penting. Melalui penggunaan e-Meterai, Anda tidak perlu lagi repot dengan masalah meterai fisik atau harus memiliki persediaan meterai fisik di tempat kerja. Sebagai distributor resmi e-Meterai, MitraComm memastikan legalitas dan keabsahan dokumen-dokumen yang diberi meterai. Melalui unit bisnisnya yaitu MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS), MitraComm menyediakan layanan yang terintegrasi, mulai dari pendaftaran, pembelian, hingga penggunaan e-Meterai yang mudah dan cepat. Selain itu, dengan menggunakan e-Meterai resmi dari MitraComm, Anda juga dapat menghindari resiko pemalsuan meterai fisik yang seringkali terjadi. Jadi, pastikan Anda mendapatkan e-Meterai resmi dari MitraComm untuk menjamin keamanan dan kemudahan dalam penggunaan meterai resmi untuk keperluan administrasi Anda.  Segera hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut.   Editor: Cardila Ladini

Berbelanja secara online telah menjadi bagian tak terpisahkan dari kehidupan sehari-hari. Melalui e-commerce, kita dapat dengan mudah mencari dan membeli berbagai produk tanpa perlu meninggalkan kenyamanan rumah. Selain itu, proses pembayaran e-commerce juga telah mengalami transformasi yang signifikan. Inovasi-inovasi dalam metode pembayaran telah memainkan peran penting dalam meningkatkan pengalaman berbelanja online bagi para konsumen. Metode pembayaran tradisional seperti transfer bank atau pembayaran tunai saat barang diterima dianggap kurang efisien dan memakan waktu. Namun, kini berbagai metode pembayaran telah muncul, memberikan konsumen lebih banyak pilihan dalam menyelesaikan transaksi online mereka. Artikel ini akan mengulas berbagai jenis pembayaran e-commerce yang umum digunakan, serta menguraikan manfaat yang diperoleh oleh bisnis ketika mengadopsi sistem pembayaran.

Apa yang Dimaksud dengan Sistem Pembayaran E-commerce?

Sistem pembayaran e-commerce adalah metode atau proses yang digunakan dalam transaksi online untuk membayar barang atau jasa yang dibeli melalui platform e-commerce. Sistem ini memberikan kemudahan bagi konsumen karena mereka dapat melakukan pembayaran dengan cepat dan mudah tanpa harus pergi ke toko fisik atau menggunakan uang tunai. Adanya sistem pembayaran e-commerce memungkinkan transaksi antara penjual dan pembeli dapat dilakukan secara instan dan efisien. Selain itu, sistem pembayaran e-commerce memungkinkan bisnis untuk dapat memperluas jangkauan pasar karena mereka dapat menerima pembayaran dari berbagai metode yang berbeda. Ini termasuk pembayaran dengan kartu kredit, transfer bank, dompet digital, atau metode lainnya yang lebih populer di beberapa daerah atau negara. Melalui pilihan metode yang beragam, bisnis dapat menjangkau dan menarik konsumen dari berbagai latar belakang dan preferensi pembayaran. Namun, perlu juga diperhatikan bahwa proses pembayaran harus terjamin keamanannya agar konsumen merasa nyaman dan aman saat melakukan transaksi online.

Bagaimana Mekanisme Transaksi di E-commerce?

E-commerce atau perdagangan elektronik telah menjadi tren yang mengubah cara kita berbelanja dan berbisnis. E-commerce semakin populer dan menjadi pilihan utama bagi banyak orang dalam memenuhi kebutuhan sehari-hari mereka. Berbeda dengan transaksi konvensional, e-commerce memiliki mekanisme transaksi yang dilakukan secara online melalui internet. Mekanisme transaksi di e-commerce melibatkan beberapa tahap yang memastikan pembayaran dilakukan dengan aman dan efisien. Pertama, pengguna harus memilih produk yang ingin dibeli dan menambahkannya ke dalam keranjang belanja mereka. Setelah itu, mereka akan diarahkan untuk melengkapi informasi pribadi dan alamat pengiriman. Selanjutnya, mereka akan memilih metode pembayaran yang sesuai dengan preferensi mereka. Proses pembayaran akan melibatkan pihak ketiga, yang akan memastikan informasi pembayaran aman dan terlindungi. Setelah pembayaran berhasil dilakukan, penjual akan mengirimkan barang yang telah dibeli melalui jasa pengiriman yang telah ditentukan.

Apa Saja Jenis Pembayaran E-commerce?

Terdapat beberapa jenis pembayaran yang umum digunakan dalam e-commerce. Berikut adalah beberapa di antaranya:

Modern Channels

Metode pembayaran ini meliputi transfer bank, bayar di tempat (COD), dan pembayaran melalui gerai ritel modern seperti minimarket. Transfer bank bisa dilakukan secara online melalui internet banking atau mobile banking, memungkinkan pembeli untuk mentransfer uang langsung dari rekening toko online.

Mobile Payments

Metode ini semakin populer dengan berkembangnya penggunaan smartphone. Pengguna dapat menghubungkan rekening bank atau kartu kredit mereka dengan aplikasi ini dan melakukan pembayaran dengan mudah melalui smartphone mereka.

Kartu Kredit

Kartu kredit adalah salah satu metode transaksi yang paling umum ditemukan dalam e-commerce. Pembeli memasukkan informasi kartu kredit mereka saat melakukan pembelian. Ini memungkinkan pembayaran yang cepat dan mudah, tetapi memerlukan penggunaan kartu kredit yang valid.

E-money

Juga dikenal sebagai dompet digital, e-money memungkinkan pengguna untuk menyimpan uang dalam bentuk digital. Mereka dapat mengisi ulang saldo e-money mereka dan kemudian menggunakan saldo ini untuk melakukan transaksi di e-commerce.

Keuntungan Apa Saja yang Diperoleh dengan Memiliki Sistem Pembayaran E-commerce?

Terdapat beberapa keuntungan utama yang dapat diperoleh dengan memiliki sistem pembayaran untuk e-commerce:

Transaksi Lebih Mudah dan Cepat

Sistem pembayaran e-commerce memungkinkan konsumen untuk melakukan pembayaran secara online dengan cepat dan mudah. Mereka tidak perlu datang ke toko fisik atau mengirimkan uang secara manual.

Metode Pembayaran lebih Variatif

Adanya sistem pembayaran e-commerce memungkinkan bisnis untuk menyediakan berbagai metode pembayaran seperti kartu kredit, transfer bank, dompet digital, dan lainnya. Ini memberikan fleksibilitas kepada konsumen dalam memilih metode pembayaran sesuai preferensi mereka.

Transaksi Lebih Aman

Sistem pembayaran e-commerce umumnya dilengkapi dengan lapisan keamanan yang kuat. Ini mencakup enkripsi data sensitif, pemeriksaan otentikasi, dan perlindungan terhadap penipuan, yang menjadikan transaksi online lebih aman bagi konsumen.

Jangkauan Bisnis Lebih Luas

Adanya sistem pembayaran e-commerce memungkinkan bisnis untuk menjangkau konsumen di berbagai lokasi geografis. Hal ini membuka peluang baru untuk pertumbuhan bisnis dengan menjangkau pasar yang lebih luas.

Transaksi Tanpa Batasan Waktu

Sistem pembayaran e-commerce memungkinkan bisnis untuk melakukan transaksi 24/7 tanpa terbatas oleh jam operasional toko fisik. Konsumen dapat berbelanja kapan saja sesuai kenyamanan mereka.

Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan

Melalui penggunaan sistem pembayaran yang aman dan andal, bisnis dapat meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap platform mereka. Kepercayaan ini penting untuk membangun hubungan jangka panjang dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Rekonsiliasi Keuangan dan Pelacakan Pendapatan Lebih Efisien

Sistem pembayaran e-commerce secara otomatis merekam transaksi dan pembayaran. Hal ini memudahkan proses rekonsiliasi keuangan dan pelacakan pendapatan bisnis dengan lebih efisien.

MitraComm, Perusahaan Penyedia Solusi E-commerce Payment

Memiliki sistem pembayaran e-commerce memberikan sejumlah keuntungan yang signifikan bagi bisnis, baik dari segi efisiensi operasional maupun pengalaman konsumen. Inilah di mana MitraComm hadir sebagai mitra terpercaya dalam menyediakan solusi E-commerce Payment yang canggih dan handal. Melalui unit bisnisnya yaitu MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS), Anda dapat mengintegrasikan berbagai pilihan pembayaran termasuk Mandiri Clickpay, ePay BRI, CIMB Clicks, dan juga pembayaran dengan Kartu Kredit, secara mudah dan efisien. Ini memungkinkan konsumen Anda untuk memilih metode pembayaran yang paling sesuai dengan preferensi mereka. Tim ahli MitraComm akan membantu Anda dalam proses integrasi E-commerce Payment System ke dalam platform e-commerce Anda, sehingga Anda dapat fokus pada pengembangan bisnis Anda tanpa harus khawatir tentang pengaturan teknis pembayaran. Keamanan transaksi adalah prioritas utama bagi MitraComm, dan MitraComm menggunakan teknologi terkini untuk memastikan data dan informasi konsumen tetap aman selama proses pembayaran. Jadi, jika Anda mencari solusi E-commerce Payment untuk platform e-commerce Anda, MitraComm siap membantu Anda dalam menghadirkan pengalaman pembayaran yang terbaik bagi konsumen Anda. Kunjungi mecs.mitracomm.com atau hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut.

Inovasi menjadi kunci utama dalam memfasilitasi kegiatan bisnis dan perekonomian secara keseluruhan. Salah satu contoh inovasi canggih yang telah muncul adalah penggunaan meterai digital, yang merevolusi cara kita memahami dan menggunakan meterai dalam berbagai transaksi. Dulu, saat kita melakukan transaksi secara fisik, kita harus menggunakan meterai kertas sebagai tanda bukti pembayaran pajak atau transaksi lainnya. Namun, dengan kemajuan teknologi, kini kita dapat menggunakan meterai digital untuk melakukan transaksi secara online, yang tentunya lebih efisien dan praktis. Meterai digital adalah salah satu inovasi canggih yang semakin populer di era transaksi elektronik saat ini. Hal ini karena meterai digital menawarkan kemudahan dan efisiensi dalam proses transaksi elektronik, menggantikan meterai kertas tradisional dengan solusi yang lebih modern dan ramah lingkungan. Artikel ini akan menjelaskan secara komprehensif mengenai cara menggunakan meterai digital. Melalui pemahaman yang lebih mengenai langkah-langkah penggunaan meterai digital, pembaca akan dapat memanfaatkannya dengan benar dan memastikan keabsahan dokumen-dokumen yang terkait.

Apakah Ada Materai Digital?

Materai digital, seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, adalah pengganti materai fisik yang biasanya ditempelkan pada dokumen resmi. Namun, apakah benar-benar ada materai digital? Dan bagaimana kronologi materai digital diterbitkan? Seiring dengan perkembangan teknologi dan digitalisasi dunia, beberapa negara seperti Amerika Serikat dan Inggris telah mengadopsi sistem materai digital. Di Indonesia sendiri, Badan Pengawas Keuangan dan Pembangunan (BPKP) telah melakukan uji coba penggunaan materai digital sejak tahun 2018. Uji coba ini dilakukan dengan tujuan untuk mempercepat proses administrasi dan mengurangi biaya yang biasanya terkait dengan menggunakan materai kertas. Namun pada tahun 2021, Pemerintah Republik Indonesia resmi meluncurkan materai digital atau disebut sebagai e-Meterai. Pemberlakuan materai digital 10000 dilakukan pada 1 Oktober 2021 di Indonesia, yang diatur dalam UU No. 10 Tahun 2020, PMK 133/2021, dan PMK 134/2021.

Apakah Materai Digital Sah?

Sama fungsinya dengan materai kertas, materai digital berfungsi sebagai alat validasi keabsahan bagi dokumen-dokumen penting. Materai digital dapat dibubuhkan pada dokumen elektronik dengan menggunakan sistem digital. Sistem digital inilah yang mengotomatisasi pembubuhan materai digital ke dokumen elektronik. Lantas, apakah meterai digital sah? Walaupun pada dasarnya materai digital menggunakan sistem digital, namun dokumen elektronik yang menggunakan materai digital merupakan alat bukti hukum yang sah. Sehingga, kedudukan dokumen elektronik disamakan dengan dokumen kertas. Penggunaan meterai digital juga perlu dilengkapi dengan tanda tangan sebagai bentuk verifikasi dan keabsahan dokumen secara elektronik. Materai digital memiliki masa berlaku yang sama dengan materai fisik, yaitu 5 tahun, dan dapat digunakan untuk berbagai jenis dokumen elektronik seperti akta otentik, surat perjanjian, akta jual beli, dan lain sebagainya. Penggunaan materai digital sendiri telah banyak digunakan oleh bank-bank milik negara, namun materai digital juga saat ini sudah mulai digunakan masyarakat umum.

Materai Digital Beli Dimana?

Agar terjamin keasliannya, disarankan agar pembelian materai digital atau e-Meterai dilakukan langsung melalui retailer atau distributor resmi. Sebelum membeli materai digital, penting untuk memastikan bahwa platform atau situs web tersebut telah terdaftar dan memiliki lisensi resmi dari pihak berwenang. Selain itu, perhatikan juga mengenai ketentuan penggunaan dan cara pembelian yang berlaku dalam platform atau situs web tersebut untuk menghindari masalah di kemudian hari. Jadi, jika Anda ingin membeli materai digital, pastikan untuk memilih platform atau situs web yang terpercaya dan resmi yang telah terdaftar oleh Kementerian Keuangan. Salah satu distributor resmi e-Meterai di Indonesia yang ditunjuk langsung oleh pemerintah yaitu MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS). Penunjukkan MitraComm sebagai distributor resmi e-Meterai atau meterai digital tentu didapatkan setelah melalui proses seleksi yang ketat dari Peruri. Dengan demikian, Anda dapat mempercayakan registrasi, pembelian, sampai dengan pembubuhan materai digital kepada MitraComm. Seluruh proses tersebut dapat dilihat pada situs web https://mitracomm.com/e-meterai/.

Bagaimana Cara Menggunakan Meterai Digital?

Jika membeli meterai fisik bisa dilakukan dari toko terdekat, membeli dan menggunakan meterai digital hanya perlu beberapa klik dalam situs web resmi pembelian e-Meterai. Penasaran akan caranya? Simak panduan cara beli dan gunakan meterai digital berikut ini.

• Kunjungi laman mitracomm.e-meterai.co.id
• Jika sudah memiliki akun, lakukan login pada tombol login dan masukkan email dan password yang sudah didaftar. Apabila belum ada, Anda bisa klik ‘Daftar’, pilih personal, isi data diri, dan unggah dokumen yang diperlukan.
• Masukan kode OTP yang dikirimkan melalui e-Mail untuk proses validasi.
• Jika sudah tervalidasi, Anda bisa melakukan pembelian e-Meterai.
• Setelah login, akan tampak dua pilihan menu, 'Pembelian dan Pembubuhan'.
• Jika belum memiliki e-Meterai maka klik 'Pembelian'.
• Lanjutkan ke tahap Pembubuhan, dengan memasukkan detail informasi dokumen seperti tanggal, nomor dokumen, dan tipe dokumen.
• Unggah dokumen berformat PDF.
• Posisikan e-Meterai sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
• Klik 'Bubuhkan e-Meterai'.
• Lanjutkan klik 'Yes'.
• Lalu, masukkan PIN yang telah didaftarkan, proses pembubuhan selesai.
• Anda bisa langsung mengunduh file PDF dari dokumen yang sudah dicantumkan e-Meterai.

Materai digital merupakan solusi yang inovatif dan efisien untuk menggantikan meterai fisik atau kertas. Pada konteks transaksi bisnis, materai digital juga digunakan sebagai tanda bahwa dokumen tersebut telah dikenakan pajak. Melalui penggunaan materai digital, transaksi bisnis menjadi sah dan diakui oleh hukum, sehingga menghindarkan pihak-pihak yang terlibat dari masalah hukum di kemudian hari. Pastikan juga bahwa materai digital yang Anda gunakan adalah materai digital yang asli dan berasal dari distributor resmi. Pasalnya, tak jarang beredar materai digital palsu yang dijual di jagat maya. MitraComm Ekasarana melalui unit bisnisnya yaitu MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) telah dipercaya sebagai distributor resmi e-Meterai yang memiliki keamanan dan keabsahan yang terjamin. Melalui pembelian langsung dari MitraComm, Anda dapat menghindari risiko pemalsuan materai digital dan memastikan validitas dan kelegalannya. Jadi, jika Anda membutuhkan materai digital, jangan ragu untuk membelinya langsung dari MitraComm! Hubungi email marketing@phintraco.com untuk informasi selengkapnya terkait materai digital atau e-Meterai.

Dahulu, transaksi keuangan antar konsumen dan bisnis cenderung dilakukan secara tunai. Namun, dengan pesatnya perkembangan teknologi informasi, berbagai alternatif pembayaran telah muncul dan menggantikan pola transaksi tradisional. Metode pembayaran telah mengalami perubahan yang signifikan dalam mengatur dan melaksanakan transaksi keuangan. Paradigma transaksi keuangan konsumen telah berubah seiring dengan munculnya berbagai sistem pembayaran yang inovatif dan canggih. Di samping itu, kebutuhan akan proses pembayaran yang efisien, aman, dan mudah digunakan semakin meningkat. Maka dari itu, penerapan proses pembayaran yang baik sangat penting dalam memastikan transaksi keuangan yang efisien, aman, dan akurat. Artikel ini akan membahas pengertian sistem pembayaran, komponen, serta prinsip-prinsip fundamental yang melandasi penerapannya.

Apa yang Dimaksud dengan Sistem Pembayaran?

Sistem pembayaran mengacu pada rangkaian proses yang dipakai untuk melakukan pemindahan dana antara individu, bisnis, atau entitas lainnya sebagai bentuk pembayaran atas barang, jasa, atau kewajiban lainnya. Peran sistem pembayaran sangat penting dalam memfasilitasi transaksi dalam ekonomi digital saat ini. Sistem pembayaran mencakup berbagai metode yang dapat digunakan, seperti pembayaran tunai dan non tunai. Metode pembayaran tunai adalah metode yang paling umum digunakan dan melibatkan pertukaran uang secara fisik antara pembeli dan penjual. Sedangkan metode pembayaran non tunai atau pembayaran digital memungkinkan pengiriman dana melalui lembaga perbankan, yang sering kali membutuhkan informasi seperti nomor rekening dan nama pemilik rekening. Selain itu, kartu kredit juga digunakan untuk melakukan pembayaran digital dan memungkinkan pengguna untuk membeli barang atau jasa dengan menggunakan kredit. Akhir-akhir ini, perkembangan teknologi telah mendorong evolusi pembayaran digital yang inovatif, yang melibatkan penggunaan aplikasi dan platform online, yang memungkinkan transaksi yang lebih cepat dan lebih praktis.

Apa Sajakah Komponen Sistem Pembayaran?

Sistem pembayaran umumnya terdiri dari beberapa komponen utama yang bekerja bersama untuk memungkinkan transaksi keuangan. Berikut adalah beberapa komponen penting dalam metode pembayaran:

Regulator

Entitas pemerintah atau lembaga yang bertanggung jawab untuk mengatur dan mengawasi proses pembayaran. Tugas mereka meliputi penetapan kebijakan, standar keamanan, serta pengawasan terhadap penyelenggara dan entitas terkait lainnya.

Penyelenggara

Institusi atau organisasi yang mengoperasikan prosedur pembayaran. Mereka memfasilitasi transaksi keuangan antara pengguna, mengelola alur pembayaran, serta menjaga integritas dan keamanan dari sistem tersebut.

Infrastruktur

Struktur teknologi dan jaringan yang mendukung jalannya sistem pembayaran. Ini melibatkan perangkat keras, perangkat lunak, dan protokol yang digunakan untuk menghubungkan semua komponen sistem pembayaran.

Alat Pembayaran

Bentuk fisik atau digital yang digunakan pengguna untuk melakukan transaksi, seperti kartu kredit/debit, uang tunai, dompet digital, atau metode pembayaran lainnya.

Pengguna

Individu, bisnis, atau entitas lainnya yang menggunakan pembayaran untuk melakukan transaksi keuangan. Pengguna dapat melakukan pembayaran, transfer dana, atau menerima pembayaran menggunakan sistem ini.

Saluran Pembayaran

Metode atau medium yang digunakan pengguna untuk berinteraksi dengan sistem pembayaran. Contohnya adalah mesin ATM, perangkat mobile, komputer, dan loket pembayaran.

Sistem Transfer Dana

Komponen yang memungkinkan transfer dana antara pengguna. Ini mencakup layanan seperti transfer antarbank, transfer domestik, dan internasional.

Apa Saja Jenis-Jenis Sistem Pembayaran?

Sering kali kita memiliki banyak pilihan yang bisa digunakan dalam melakukan transaksi, mulai dari menggunakan uang tunai hingga metode digital. Oleh karena itu, penting untuk mengenal dan memahami jenis-jenis sistem pembayaran yang ada. Berikut adalah beberapa jenis sistem pembayaran yang umum digunakan di Indonesia:

Pembayaran Tunai

Pembayaran tunai adalah jenis pembayaran yang dilakukan dengan menggunakan uang tunai sebagai alat pembayaran. Transaksi ini terjadi secara langsung dengan pertukaran fisik uang antara pembeli dan penjual. Pembayaran tunai sering kali dilakukan di toko-toko fisik, pasar tradisional, atau dalam situasi di mana transaksi langsung diperlukan.

Pembayaran Non Tunai

Pembayaran non tunai, juga dikenal sebagai pembayaran elektronik, adalah jenis sistem pembayaran yang tidak melibatkan pertukaran uang fisik secara langsung. Sistem pembayaran ini sangat penting dalam era digital saat ini, karena dapat memudahkan transaksi dan penggunaan berbagai alat pembayaran. Berikut ini adalah beberapa contoh alat pembayaran non tunai:

E-money

Penggunaan uang elektronik atau e-money memungkinkan pembayaran dengan menyimpan nilai dalam bentuk digital pada kartu atau aplikasi khusus. Contohnya adalah e-wallet atau kartu prabayar.

Kartu Kredit

Sistem pembayaran menggunakan kartu kredit, di mana pembeli dapat melakukan pembelian dan membayar nanti sesuai dengan tagihan bulanan dari penerbit kartu kredit.

Mobile Payments

Pembayaran melalui perangkat seluler, seperti smartphone. Pengguna dapat melakukan pembayaran menggunakan aplikasi mobile banking atau dompet digital.

Modern Channels

Ini mencakup pembayaran melalui kanal modern seperti ATM, mesin pembayaran otomatis, atau perangkat elektronik lainnya yang memungkinkan pembayaran tanpa uang tunai secara langsung.

Apa Saja Prinsip dalam Kebijakan Sistem Pembayaran?

Terdapat beberapa prinsip dalam kebijakan metode pembayaran yang penting untuk dipertimbangkan guna memastikan efisiensi, keamanan, dan kemudahan bagi para penggunanya. Berikut adalah beberapa prinsip utama dalam kebijakan sistem pembayaran:

Keamanan

Pentingnya menjaga keamanan transaksi pembayaran menjadi fokus prinsip ini. Langkah-langkah keamanan seperti enkripsi data, otentikasi ganda, dan deteksi penipuan diterapkan untuk melindungi informasi sensitif dan dana pelanggan dari ancaman keamanan.

Efisiensi

Prinsip ini mengacu pada upaya untuk menjaga proses pembayaran agar berjalan dengan efisien. Hal ini bisa melibatkan penggunaan teknologi canggih, pengurangan hambatan administratif, dan peningkatan kecepatan dalam melakukan transaksi pembayaran.

Kesetaraan Akses

Prinsip ini mementingkan agar pembayaran dapat diakses oleh semua individu tanpa diskriminasi. Ini berarti bahwa baik orang-orang dari berbagai latar belakang maupun daerah geografis harus memiliki kesempatan yang sama untuk menggunakan sistem pembayaran tanpa hambatan yang tidak adil.

Perlindungan Konsumen

Prinsip ini menekankan pentingnya melindungi hak dan kepentingan konsumen dalam transaksi pembayaran. Regulasi dan mekanisme perlindungan seperti kebijakan pengembalian dana, penanganan sengketa, dan transparansi biaya ditetapkan untuk memastikan konsumen tidak dirugikan.

Hadirkan Berbagai Pilihan Jenis Pembayaran Bisnis Anda Bersama MitraComm

MitraComm Ekasarana melalui unit bisnisnya yaitu MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) menyadari bahwa setiap bisnis memiliki kebutuhan yang berbeda dalam hal pembayaran dan kemudian mengembangkan solusi Biller Aggregator yang handal. Melalui MitraComm, Anda  dapat menawarkan berbagai pilihan metode pembayaran digital kepada konsumen. MitraComm bekerja sama dengan lebih dari 320 biller, dan 60 bank payment point, serta lebih dari 10 PPOB dan 4 e-commerce terkemuka untuk memastikan bahwa Anda dapat melakukan transaksi dengan mudah dan efisien. Selain itu, MitraComm juga menawarkan kemudahan integrasi dengan sistem bisnis yang telah Anda gunakan sebelumnya. MitraComm memahami betapa pentingnya kesederhanaan dan kecepatan dalam proses pembayaran, dan itulah mengapa MitraComm mengutamakan kemudahan penggunaan dan keamanan dalam setiap transaksi. Mempercayakan MitraComm sebagai mitra Anda, Anda dapat menghadirkan pengalaman pembayaran konsumen yang lebih baik dan meningkatkan efisiensi bisnis Anda. Kunjungi mitracomm.com dan https://mecs.mitracomm.com/ atau hubungi kami melalui email ke marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut.

Media sosial telah menjadi salah satu media paling efektif dalam strategi pemasaran dan branding. Setiap harinya, terdapat miliaran pengguna aktif di berbagai platform media sosial. Fenomena ini membawa peluang bagi bisnis untuk memperluas jangkauan brand menjadi lebih besar daripada sebelumnya. Namun, keberhasilan menggunakan media sosial sebagai media pemasaran yang efektif tidak terjadi dengan sendirinya. Diperlukan strategi yang matang dan pendekatan yang tepat untuk benar-benar mengoptimalkan potensi penuh yang ditawarkan oleh media sosial. Inilah mengapa optimasi media sosial telah menjadi langkah yang sangat penting bagi perusahaan yang ingin tetap relevan dan bersaing di pasar yang semakin kompetitif. Artikel ini akan membahas berbagai strategi dan praktik terbaik untuk mengoptimalkan media sosial. Melalui penerapan langkah-langkah yang tepat, Anda dapat membawa bisnis Anda menuju puncak kesuksesan di dunia digital yang terus berkembang pesat.

Apa yang Dimaksud dengan Optimasi Media Sosial?

Sebelum melangkah lebih lanjut dalam pembahasan, akan lebih baik apabila kita memiliki pemahaman yang komprehensif mengenai konsep optimasi media sosial itu sendiri. Optimasi media sosial atau social media optimization adalah proses meningkatkan kinerja dan efektivitas aktivitas yang dilakukan di berbagai platform media sosial.  Hal ini dapat meliputi penggunaan kata kunci yang relevan, penggunaan konten yang menarik dan konsisten, serta pemanfaatan fitur-fitur platform media sosial yang ada. Tujuan utama dari optimasi media sosial adalah untuk mencapai hasil yang lebih baik dalam hal interaksi, keterlibatan pengguna, visibilitas, dan akhirnya mencapai tujuan yang diinginkan. Melalui optimasi media sosial, perusahaan dapat secara signifikan meningkatkan kesadaran merek, memperluas jaringan pelanggan potensial, dan memperoleh keuntungan kompetitif di pasar digital yang semakin kompetitif.

Mengapa Media Sosial Penting untuk Bisnis?

Media sosial memberikan platform yang bisa digunakan bisnis untuk berkomunikasi dan berinteraksi dengan pelanggan secara langsung. Melalui penggunaan media sosial, bisnis dapat mempromosikan produk dan layanan mereka kepada khalayak yang lebih luas, tanpa harus mengandalkan saluran pemasaran tradisional. Hal ini membantu meningkatkan kesadaran merek dan menciptakan ikatan emosional antara pelanggan dan bisnis. Selain itu, media sosial juga memungkinkan bisnis untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan mereka secara real-time, sehingga mereka dapat memahami kebutuhan dan harapan pelanggan dengan lebih baik. Menggunakan media sosial juga dapat membantu bisnis memperoleh wawasan pasar yang berharga dan melakukan analisis persaingan. Melihat semua manfaat ini, tidak dapat diragukan bahwa media sosial memainkan peran yang sangat penting dalam dunia bisnis modern saat ini.

Bagaimana Cara Mengoptimalkan Media Sosial?

Agar dapat mengoptimalkan penggunaan media sosial, diperlukan beberapa strategi dan langkah-langkah yang tepat. Berikut adalah beberapa langkah yang dapat Anda lakukan untuk mengoptimalkan media sosial:

Pantau Interaksi Secara Aktif

Pastikan Anda secara rutin memantau interaksi yang terjadi di platform media sosial Anda. Ini meliputi komentar, pesan langsung, tag, dan berbagai bentuk interaksi lainnya. Melalui pemahaman tentang apa yang dikatakan pelanggan tentang bisnis Anda, Anda dapat merespons dengan tepat dan cepat.

Gunakan Social Media Management Tools

Menggunakan social media management tools yang dapat mengintegrasikan berbagai platform seperti Facebook, Instagram, dan lainnya dapat membantu mengumpulkan semua interaksi pelanggan dalam satu tempat. Hal ini memudahkan tim Anda dalam memantau dan mengelola interaksi dari berbagai saluran.

Bentuk Tim Siap Tanggap

Pastikan Anda memiliki tim yang siap tanggap untuk merespons interaksi pelanggan secara cepat. Tanggapi pertanyaan, komentar, atau keluhan dalam waktu singkat. Hal ini akan menciptakan kesan positif tentang layanan pelanggan Anda.

Terapkan Layanan Pelanggan Proaktif

Selain merespons permintaan pelanggan, berusaha untuk proaktif dalam memberikan informasi yang bermanfaat. Bagikan tips, saran, atau berita terkini yang berkaitan dengan industri Anda. Ini membantu membangun hubungan positif dengan pelanggan dan menunjukkan bahwa Anda peduli terhadap kebutuhan mereka.

Analisis dan Pelaporan

Lakukan analisis reguler tentang kinerja konten dan interaksi Anda di media sosial. Pahami tren yang muncul, apa yang paling diminati oleh audiens Anda, dan bagaimana mereka berinteraksi dengan konten Anda. Data ini dapat membantu Anda mengoptimalkan strategi Anda lebih lanjut.

Konsisten dalam Penerbitan Konten

Pertahankan konsistensi dalam penerbitan konten. Buat jadwal posting yang teratur dan variatif, termasuk konten visual seperti gambar dan video. Konten yang menarik dan berkualitas akan mempertahankan minat audiens dan meningkatkan interaksi.

Gunakan Kata Kunci dan Hashtag

Gunakan kata kunci dan hashtag yang relevan dalam konten Anda. Ini membantu meningkatkan visibilitas Anda di platform media sosial dan memungkinkan audiens yang lebih luas menemukan bisnis Anda.

Tingkatkan Keterlibatan Audiens

Ajak audiens Anda untuk berpartisipasi dalam konten atau tantangan tertentu. Ini bisa berupa kompetisi, survei, atau ajakan untuk berbagi pengalaman. Meningkatkan keterlibatan dapat membuat audiens merasa lebih terlibat dan terhubung dengan bisnis Anda.

Optimasi Media Sosial Bisnis Anda Bersama MitraComm

Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, media sosial telah menjadi platform yang sangat penting bagi bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan dan memperluas jangkauan brand mereka. Namun, mengelola dan mengoptimalkan akun media sosial dapat menjadi tugas yang rumit dan memakan banyak waktu bagi pemilik bisnis. Inilah mengapa MitraComm melalui unit bisnisnya yaitu MitraComm Business Process Services (MBPS), menghadirkan layanan Digital Engagement yang dapat membantu meningkatkan kehadiran online bisnis Anda. Tenaga ahli MitraComm akan membantu Anda dalam mengembangkan strategi media sosial yang efektif, merencanakan dan menjadwalkan konten yang menarik, serta memantau dan menganalisis kinerja kampanye Anda. Digital Engagement memungkinkan Anda untuk dapat meningkatkan interaksi dengan pelanggan, membangun kesadaran merek yang lebih kuat, dan memperoleh wawasan berharga tentang perilaku dan preferensi pelanggan. Melalui kemitraan dengan MitraComm, Anda dapat yakin bahwa strategi pemasaran bisnis Anda akan dioptimalkan dengan efisien dan efektif. Tertarik untuk mengetahui informasi lebih lanjut tentang layanan Digital Engagement dari MitraComm? Hubungi email marketing@phintraco.com atau kunjungi laman website di https://mbps.mitracomm.com/.

Persaingan di dunia bisnis semakin ketat, mengharuskan perusahaan untuk menyadari bahwa kepuasan pelanggan bukan sekadar pilihan, tetapi menjadi suatu keharusan. Ketika konsumen/pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan, mereka cenderung kembali untuk bertransaksi lagi bahkan merekomendasikan produk atau jasa. Sebaliknya, pengalaman buruk dalam berinteraksi dengan perusahaan dapat berakibat fatal, termasuk kehilangan pelanggan secara permanen dan potensi penyebaran ulasan negatif yang dapat merusak reputasi bisnis. Oleh karena itu, perusahaan harus bertekad untuk terus meningkatkan kualitas layanan pelanggan mereka. Hal ini karena kualitas pelayanan yang unggul merupakan faktor yang sangat berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pelanggan dan keberhasilan bisnis yang dijalankan. Artikel ini akan menjelajahi berbagai aspek penting dari kualitas pelayanan yang perlu diperhatikan oleh setiap perusahaan. Kita juga akan mengungkap beberapa strategi dan praktik terbaik yang dapat membantu meningkatkan kualitas pelayanan secara efektif.

Apa yang Dimaksud dengan Kualitas Pelayanan?

Tahukah Anda definisi atau pengertian dari kualitas pelayanan? Kualitas pelayanan atau service quality adalah tingkat keunggulan yang diberikan oleh suatu perusahaan kepada konsumen/pelanggan atau penerima layanan. Tujuan kualitas pelayanan adalah untuk memenuhi atau bahkan melampaui harapan pelanggan. Terdapat 5 dimensi kualitas pelayanan yang harus dimiliki oleh sebuah perusahaan, yakni tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Kelima dimensi ini membentuk pengalaman pelanggan yang baik yang dapat membantu perusahaan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan serta meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap produk atau jasa yang ditawarkan. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap konsumen/pelanggan maupun calon pelanggan sangat penting bagi kesuksesan sebuah perusahaan. Maka dari itu, perusahaan harus memiliki strategi dan sistem pengukuran dan penilaian yang tepat untuk memastikan bahwa tingkat kualitas pelayanan yang diharapkan dapat tercapai.

Apa Manfaat Pelayanan yang Berkualitas Bagi Bisnis?

Pelayanan yang berkualitas memiliki berbagai manfaat penting bagi bisnis. Berikut adalah beberapa manfaat  yang didapatkan dari memiliki kualitas pelayanan yang unggul bagi bisnis:

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Pelayanan yang baik dan berkualitas dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Pelanggan yang puas terhadap pelayanan suatu brand cenderung loyal dan lebih mungkin untuk kembali menggunakan produk atau jasa brand tersebut.

Membangun Reputasi yang Baik

Bisnis yang memberikan kualitas pelayanan prima akan membangun reputasi yang baik di mata konsumen/pelanggan. Reputasi yang baik dapat meningkatkan kepercayaan dan membuat bisnis tersebut lebih menarik bagi calon pelanggan.

Meningkatkan Retensi Pelanggan

Melalui pelayanan yang baik dan berkualitas, sebuah bisnis dapat meningkatkan retensi pelanggan. Pelanggan yang puas akan cenderung tetap berlangganan atau berbelanja kembali.

Meningkatkan Word-of-mouth

Pelanggan yang puas dengan pelayanan yang diberikan cenderung memberikan rekomendasi positif kepada teman, keluarga, atau kenalan mereka. Hal ini dapat meningkatkan pemasaran melalui word-of-mouth, yang merupakan cara efektif untuk menarik pelanggan baru.

Mengurangi Keluhan dan Pengembalian Produk

Pelayanan yang baik dapat mengurangi terjadinya keluhan dan pengembalian produk. Pelanggan akan merasa lebih puas dengan solusi yang ditawarkan jika terjadi masalah, sehingga mengurangi beban dan biaya yang terkait dengan pengelolaan keluhan dan retur.

Meningkatkan Keunggulan Kompetitif

Pelayanan yang berkualitas dapat menjadi faktor diferensiasi yang penting di pasar yang kompetitif. Jika sebuah bisnis memberikan pelayanan yang lebih unggul daripada pesaing, bisnis tersebut akan memiliki kelebihan yang dapat meningkatkan pangsa pasarnya.

Bagaimana Cara Mengukur Kualitas Layanan?

Mengukur kualitas layanan adalah langkah penting dalam memahami sejauh mana kepuasan pelanggan terpenuhi. Berikut adalah beberapa cara yang umum dilakukan untuk mengukur kualitas layanan:

Survei Kepuasan Pelanggan

Lakukan survei kepada para pelanggan untuk menilai kepuasan mereka terhadap layanan yang diberikan. Survei ini dapat berupa kuesioner atau skala penilaian tertentu untuk mengukur kepuasan secara kuantitatif.

Analisis Keluhan

Pantau dan analisis keluhan pelanggan secara sistematis. Jumlah dan sifat keluhan dapat memberikan gambaran tentang area yang perlu ditingkatkan dalam layanan.

Analisis Data Operasional

Tinjau data operasional untuk memahami bagaimana layanan berjalan secara efektif dan efisien. Misalnya, waktu penyelesaian permintaan layanan atau tingkat kesalahan.

Benchmarking

Bandingkan kualitas layanan Anda dengan pesaing atau standar industri untuk menilai posisi brand Anda dalam industri.

Feedback Internal

Selain menerima feedback dari pelanggan, minta juga masukan dari tim internal yang terlibat dalam menyediakan layanan. Pendapat mereka dapat memberikan wawasan berharga untuk meningkatkan kualitas layanan.

Evaluasi Kualitas Produk/Jasa

Tinjau kualitas produk atau jasa yang Anda tawarkan. Terkadang, kepuasan pelanggan juga ditentukan oleh kualitas produk atau jasa yang unggul.

Analisis Tingkat Retensi Pelanggan

Tinjau tingkat retensi pelanggan untuk mengukur seberapa baik pelayanan Anda mempertahankan pelanggan.

Survei Pasca-penjualan

Lakukan survei pasca-penjualan untuk menilai pengalaman pelanggan setelah menggunakan layanan Anda.

Gunakan Quality Monitoring

Quality monitoring membantu mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan dalam interaksi pelanggan dengan perusahaan, serta memastikan bahwa standar kualitas yang ditetapkan terpenuhi.

Bagaimana Cara Meningkatkan Kualitas Pelayanan yang Efektif untuk Bisnis?

Meningkatkan kualitas pelayanan merupakan tugas yang tidak mudah, namun sangat penting untuk dilakukan jika ingin menghadapi persaingan bisnis yang semakin ketat. Ada beberapa cara yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan, diantaranya adalah: 

Berikan Tanggapan atas Seluruh Kebutuhan dan Keluhan Pelanggan dengan Cepat

Apabila seorang agen layanan pelanggan mampu memberikan respon komprehensif terhadap seluruh pertanyaan dan kebutuhan pelanggan dalam waktu singkat, tentunya para pelanggan akan lebih bahagia dan puas dengan layanan yang telah diberikan. Oleh karena itu, Anda perlu secara rutin melatih kemampuan agen layanan pelanggan agar dapat mengatasi kebutuhan atau keluhan pelanggan sesuai dengan batas waktu yang telah ditentukan, serta memiliki sistem yang mendukung kecepatan kerja agen tersebut.

Jadikan Customer Feedback Sebagai Bahan Evaluasi untuk Memperbaiki Layanan

Feedback dari pelanggan merupakan aspek krusial yang dapat digunakan sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan ke depannya. Melalui pemahaman yang lebih tentang apa yang perlu diperbaiki, Anda dapat menyesuaikan kualifikasi dan pendekatan yang harus diterapkan oleh agen layanan pelanggan. Penting untuk diingat bahwa customer feedback tidak hanya terbatas pada keluhan yang disampaikan melalui email, chat, SMS, atau platform modern lainnya. Setiap interaksi antara agen dan pelanggan memiliki potensi untuk menjadi suatu bentuk feedback yang berharga. Maka dari itu, penting bagi Anda untuk memiliki sistem dengan fitur call recording yang dapat membantu merekam dan menyimpan setiap interaksi antara agen dan pelanggan. Dengan begitu, interaksi tersebut dapat dijadikan sumber wawasan berharga untuk mengambil keputusan dan merancang strategi bisnis di masa mendatang.

Lengkapi Layanan dengan Omnichannel Support

Teknologi semakin maju dan aktivitas manusia banyak bergantung pada penggunaan teknologi modern, begitu pun dalam urusan berbelanja. Pelanggan kini beralih menggunakan platform digital untuk memenuhi kebutuhan mereka. Oleh karena itu, penting untuk melengkapi layanan pelanggan perusahaan Anda dengan dukungan omnichannel untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Omnichannel merupakan konsep kombinasi layanan dari berbagai saluran yang terintegrasi, sehingga perusahaan dapat lebih optimal dalam menjangkau pelanggan dan calon pelanggan.

Tawarkan Layanan 24/7

Strategi ini menjadi sangat penting ketika suatu perusahaan telah memiliki sejumlah pelanggan yang cukup besar. Ketersediaan layanan 24 /7 memungkinkan pelanggan untuk dapat dengan mudah menghubungi perusahaan Anda kapanpun mereka membutuhkannya. Maka dari itu, Anda perlu memiliki tim yang khusus didedikasikan untuk menangani layanan pelanggan. 

Menggunakan Jasa Contact Center Outsourcing Sebagai Pilihan

Setelah berhasil menerapkan strategi meningkatkan kualitas pelayanan seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, memiliki kualitas layanan di atas rata-rata bukan lagi hanya sekadar rencana. Namun pertanyaannya adalah, apakah setiap perusahaan memiliki waktu dan kesempatan untuk secara khusus menerapkan strategi-strategi tersebut? Di sinilah jasa contact center outsourcing dapat menjadi pilihan alternatif bagi perusahaan Anda.

MitraComm: Mitra Strategis untuk Hadirkan Layanan Pelanggan yang Unggul

Perusahaan modern menghadapi tuntutan yang semakin kompleks dalam hal layanan pelanggan, dan disinilah peran jasa contact center outsourcing dari MitraComm Ekasarana menjadi penting. MitraComm Ekasarana melalui unit bisnisnya yaitu MitraComm Business Process Services (MBPS) sebagai penyedia jasa contact center outsourcing memiliki kompetensi dan teknologi terdepan untuk memberikan solusi khusus yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. Manfaat utama menggunakan jasa contact center outsourcing adalah meningkatkan efisiensi operasional dan fokus strategis perusahaan. Melalui pengalihan tanggung jawab layanan pelanggan kepada MitraComm, perusahaan dapat memusatkan sumber daya internal pada inti bisnis mereka. MitraComm menggunakan sistem terintegrasi yang menggabungkan Omnichannel Communication dan solusi Quality Monitoring yang didukung oleh Phintraco Technology sebagai  penyedia contact center platform terbaik di Indonesia. Ini memungkinkan perusahaan untuk memastikan setiap permintaan pelanggan diberikan dengan respons yang cepat dan tepat sasaran. Selain itu, perusahaan juga dapat mengakses wawasan berharga tentang perilaku pelanggan sebagai dasar pengambilan keputusan strategis dalam mengembangkan produk atau layanan. Jasa contact center outsourcing dapat mengoptimalkan tingkat kepuasan pelanggan. Hal ini karena MitraComm mengutamakan personalisasi dalam interaksi dengan pelanggan, mengakomodasi preferensi dan kebutuhan mereka. Agen profesional MitraComm dilatih untuk menjadi duta merek perusahaan, membangun hubungan empati yang kuat dengan pelanggan, sehingga menciptakan loyalitas jangka panjang. Tak dapat disangkal, menggunakan jasa contact center outsourcing MitraComm membawa banyak manfaat bagi perusahaan, mulai dari peningkatan efisiensi operasional hingga penggunaan teknologi terkini dan analisis data yang mendalam. Dengan demikian, perusahaan dapat meningkatkan kualitas pelayanan mereka dan memenangkan kepercayaan pelanggan di pasar yang kompetitif. Hubungi MitraComm sekarang melalui marketing@phintraco.com dan optimalkan tingkat kepuasan pelanggan Anda! Dapatkan keunggulan bersama MitraComm, karena kesuksesan bisnis Anda adalah prioritas utama kami! 

Di tengah era persaingan bisnis yang semakin ketat, kualitas layanan menjadi kunci utama untuk meraih kepuasan pelanggan dan mempertahankan loyalitas mereka. Salah satu elemen penting dalam menyediakan layanan yang unggul adalah melalui pengelolaan contact center yang efisien dan handal. Namun, bagi sebagian perusahaan, menjalankan dan mengoperasikan contact center internal bisa menjadi tugas yang kompleks dan memakan banyak waktu serta sumber daya. Inilah mengapa banyak perusahaan kini mempercayakan pengelolaan contact center kepada perusahaan Business Process Outsourcing (BPO) yang fokus pada layanan contact center outsourcing untuk meningkatkan kualitas layanan mereka. Artikel ini akan lebih lanjut menggali tentang cara kerja dan manfaat dari contact center outsourcing, serta memberikan panduan praktis dalam memilih mitra yang tepat. Dengan begitu, perusahaan akan memiliki pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana contact center outsourcing dapat menjadi solusi efisien untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan menjadikan perusahaan lebih kompetitif di pasar global yang dinamis.

Apa Itu Contact Center Outsourcing?

Contact Center Outsourcing, atau pengalihan operasional pusat kontak, adalah praktik di mana sebuah perusahaan mempercayakan operasional dari pusat kontak atau layanan pelanggan mereka kepada pihak ketiga. Tujuan utama dari tindakan ini adalah untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas, mengurangi biaya, dan fokus pada kompetensi inti perusahaan. Penyedia layanan contact center outsourcing biasanya menawarkan solusi all-inclusive yang mencakup segala hal dari manajemen interaksi pelanggan, solusi teknologi, hingga sumber daya manusia. Perusahaan dapat menghemat biaya infrastruktur, teknologi, dan SDM dengan melakukan outsourcing. Selain itu, perusahaan juga mendapat akses ke teknologi terbaru dan praktik terbaik tanpa harus melakukan investasi besar. 

Bagaimana Cara Kerja Outsourcing?

Outsourcing merupakan strategi bisnis yang semakin berkembang dan digunakan oleh perusahaan di seluruh dunia. Mungkin banyak yang bertanya-tanya, bagaimana sebenarnya cara kerja outsourcing? Cara kerja outsourcing dimulai dengan mengidentifikasi area atau proses bisnis mana yang akan dialihkan. Sebagai contoh, perusahaan mengambil keputusan untuk mengoptimalkan operasionalnya dengan mengadopsi strategi outsourcing dari perusahaan BPO untuk mengelola contact center atau call center services mereka. Setelah kebutuhan diidentifikasi, perusahaan harus mencari dan memilih penyedia jasa outsourcing yang sesuai. Pemilihan ini dilakukan berdasarkan kriteria seperti rekam jejak, reputasi, kualifikasi, biaya, dan kemampuan mereka untuk memenuhi kebutuhan bisnis perusahaan. Setelah penyedia jasa outsourcing dipilih, perusahaan dan penyedia jasa harus menyusun perjanjian kontrak yang berisi detail tentang lingkup pekerjaan, tingkat layanan yang diharapkan, jangka waktu kerja, biaya, dan hak serta kewajiban kedua belah pihak. Setelah perjanjian ditandatangani, penyedia jasa outsourcing mulai mengerjakan bagian-bagian tertentu dari operasi bisnis perusahaan. Mereka beroperasi sebagai mitra eksternal, mengelola tugas-tugas yang dialihkan sesuai dengan kesepakatan yang telah ditetapkan. Meskipun tugas-tugas tertentu telah dialihkan, perusahaan tetap bertanggung jawab untuk mengawasi dan mengelola aktivitas penyedia jasa. Pengawasan ini memastikan bahwa layanan yang diberikan sesuai dengan standar yang diharapkan dan sesuai dengan perjanjian kontrak. Selanjutnya, perusahaan melakukan evaluasi berkala untuk mengukur kinerja penyedia jasa outsourcing. Evaluasi ini membantu menilai apakah outsourcing telah memberikan manfaat yang diharapkan dalam hal efisiensi, kualitas layanan, dan pengurangan biaya.

Apa Saja Manfaat Menggunakan Jasa Contact Center Outsourcing?

Menggunakan jasa contact center outsourcing memberikan beberapa manfaat bagi perusahaan. Berikut adalah beberapa manfaatnya:

Lebih Efisien

Salah satu manfaat yang diperoleh dari penggunaan jasa contact center outsourcing adalah peningkatan efisiensi operasional bagi perusahaan. Mengalihkan tanggung jawab menangani layanan pelanggan kepada pihak yang khusus bergerak dalam bidang ini memungkinkan perusahaan dapat lebih berfokus pada kegiatan bisnis inti yang memiliki dampak besar terhadap pendapatan perusahaan. 

Mendapatkan Pekerja yang Ahli dan Berkualitas

Manfaat paling menonjol dari penggunaan jasa contact center outsourcing adalah mendapatkan pekerja atau agen contact center yang ahli dan berkualitas, dengan pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk menangani layanan pelanggan. Umumnya, perusahaan penyedia jasa contact center outsourcing menyediakan tenaga kerja yang terampil dalam menangani pelanggan.

Membantu Bisnis Menjadi Lebih Berkembang

Penyedia jasa contact center outsourcing dapat membantu perkembangan bisnis dengan menyediakan layanan 24 jam, sehingga perusahaan dapat memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan tanpa batasan waktu. Citra positif ini akan melekat pada perusahaan dan meningkatkan kualitas layanan.

Hemat Biaya

Melalui pemanfaatan jasa contact center outsourcing, perusahaan tidak perlu menginvestasikan dana besar untuk membangun dan mengelola infrastruktur serta melatih staf internal yang khusus bertugas sebagai agen layanan pelanggan. Perusahaan dapat membayar layanan sesuai dengan kebutuhan atau tingkat panggilan yang masuk, sehingga tidak ada biaya tetap yang tinggi. Ini memungkinkan perusahaan untuk mengontrol dan mengelola anggaran secara lebih efisien.

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Secara Signifikan

Layanan pelanggan yang ditangani oleh ahli contact center outsourcing akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Respon yang efektif terhadap pelanggan, bahkan dengan tingkat panggilan yang tinggi, akan memberikan kesan positif pada pelanggan, karena semua kebutuhan mereka terpenuhi dengan baik.

Bagaimana Cara Memilih Mitra Contact Center yang Sesuai dengan Kebutuhan Perusahaan?

Pemilihan mitra contact center yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan merupakan tahap yang krusial demi menjamin layanan pelanggan yang berkualitas dan efisien. Terdapat sejumlah aspek yang perlu diperhatikan secara cermat dalam menentukan mitra penyedia jasa contact center outsourcing yang tepat guna memenuhi kebutuhan perusahaan Anda:

Reputasi dan Kredibilitas

Pastikan mitra contact center tersebut memiliki reputasi yang baik dan telah terbukti memiliki kredibilitas yang tinggi dalam industri ini. Tinjau ulasan dan testimoni dari klien sebelumnya untuk memahami kualitas layanan yang mereka berikan.

Keahlian dan Pengalaman

Pilihlah mitra contact center yang memiliki keahlian dan pengalaman yang luas dalam mengelola berbagai jenis kampanye dan kebutuhan bisnis. Pengalaman tersebut akan menjamin kemampuan mereka dalam menghadapi tantangan yang mungkin muncul dalam pelayanan pelanggan.

Kualitas SDM dan Pelatihan

Pastikan mitra contact center memiliki tim yang terampil dan terlatih dengan baik dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Pelatihan reguler dan pendekatan yang berorientasi pada pelayanan pelanggan akan menjamin pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Skalabilitas dan Fleksibilitas

Pertimbangkan kemampuan mitra contact center untuk berskala sesuai kebutuhan bisnis Anda. Kemampuan untuk dengan cepat menyesuaikan kapasitas dan menangani lonjakan panggilan atau permintaan pelanggan sangat penting dalam menghadapi perubahan pasar.

Biaya dan Fleksibilitas Kontrak

Bandingkan biaya layanan contact center dari beberapa mitra dan periksa fleksibilitas kontrak yang ditawarkan. Pastikan Anda memahami dengan jelas biaya yang terlibat dan syarat-syarat perjanjian kerja sama.

Teknologi dan Infrastruktur

Tinjau kecanggihan teknologi dan infrastruktur yang dimiliki mitra contact center untuk memastikan kualitas, kelancaran dan keamanan operasional contact center.

Kepatuhan dan Keamanan Data

Kepatuhan dan keamanan data pelanggan adalah hal yang krusial. Pastikan mitra contact center mematuhi peraturan dan kebijakan yang berlaku terkait dengan pengelolaan data pelanggan. Keamanan data yang ketat akan memberikan kepercayaan kepada perusahaan dan pelanggan Anda.

Monitoring dan Laporan

Pilih mitra contact center yang menyediakan laporan dan analisis berkala tentang kinerja dan performa layanan. Informasi ini akan membantu Anda dalam melakukan perbaikan dan peningkatan secara berkelanjutan.

Fokus pada Pengalaman Pelanggan

Yang terpenting, pastikan mitra contact center selalu menjadikan pengalaman pelanggan sebagai prioritas utama dalam setiap interaksi. Pelayanan yang ramah, responsif, dan solutif akan memperkuat hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka terhadap perusahaan Anda. Setelah memahami berbagai aspek yang perlu dipertimbangkan dalam mencari mitra contact center, langkah selanjutnya adalah memilih penyedia jasa contact center outsourcing yang tepat dan terpercaya. Kami ingin merekomendasikan MitraCom Ekasarana sebagai pilihan yang sangat layak. MitraComm Ekasarana merupakan anak perusahaan dari Phintraco Group yang memiliki 3 unit bisnis yang berbeda. Salah satunya adalah MitraComm Business Process Services (MBPS), sebuah perusahaan yang berfokus pada Business Process Outsourcing (BPO) dan Managed Services. Outsourcing yang disediakan MBPS fokus pada call center yang telah terbukti menjadi mitra terpercaya di Indonesia. MBPS telah lama beroperasi dan terbukti mampu memberikan solusi layanan pelanggan yang efisien dan berkualitas tinggi untuk berbagai industry. Informasi lebih lanjut mengenai Contact Center Outsourcing dapat diperoleh dengan menghubungi email marketing@phintraco.com. 

Memasuki era persaingan bisnis yang semakin kompetitif, kepuasan pelanggan adalah aset berharga; yang menjadi faktor penentu keberhasilan suatu perusahaan. Keberhasilan suatu perusahaan tidak hanya ditentukan oleh produk atau layanan yang ditawarkan, tetapi juga oleh sejauh mana pelanggan merasa puas dengan pengalaman yang mereka dapatkan. Pelanggan yang puas cenderung menjadi pelanggan loyal yang tidak hanya akan tetap menggunakan produk atau layanan yang ditawarkan, tetapi juga akan merekomendasikan kepada orang lain. Jadi kunci utama dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan adalah kepuasan pelanggan itu sendiri atau dalam dunia bisnis dikenal dengan istilah Customer Satisfaction.   Artikel ini akan membahas secara detail tentang customer satisfaction (kepuasan pelanggan), faktor-faktor yang mempengaruhi, hingga bagaimana mencapai customer satisfaction secara efektif. 

Apa Itu Customer Satisfaction?

Sebelum lebih lanjut membahas mengenai customer satisfaction, akan lebih baik jika kita memahami terlebih dahulu pengertian dari customer satisfaction. Customer satisfaction yang artinya kepuasan pelanggan, dapat didefinisikan sebagai tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan yang diberikan oleh perusahaan. Hal ini melibatkan penilaian subjektif pelanggan terhadap pengalaman mereka dalam berinteraksi dengan perusahaan, mulai dari pre-sales hingga pasca-penjualan. Customer satisfaction dapat diukur melalui berbagai metode, seperti survei kepuasan pelanggan, umpan balik yang diterima, atau analisis data penjualan dan tingkat retensi pelanggan. Tujuan utama dari customer satisfaction adalah mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan serta memperoleh referensi positif yang dapat membantu perusahaan dalam memperluas pangsa pasar dan meningkatkan keuntungan.

Mengapa Customer Satisfaction Penting?

Lantas mengapa customer satisfaction atau kepuasan pelanggan penting khususnya bagi sebuah bisnis? Kepuasan pelanggan sangat penting karena memiliki dampak yang signifikan pada kesuksesan suatu perusahaan. Ketika pelanggan merasa puas dengan produk atau layanan yang mereka terima, mereka cenderung akan tetap loyal, memberikan referensi positif, dan meningkatkan retensi pelanggan. Pelanggan yang puas juga cenderung menghabiskan lebih banyak uang dalam jangka panjang sehingga dapat meningkatkan pendapatan perusahaan. Selain itu, kepuasan pelanggan juga dapat membantu dalam membangun citra positif perusahaan, memperkuat merek, dan mengurangi risiko dari ulasan negatif atau keluhan publik. Dengan fokus pada kepuasan pelanggan, perusahaan dapat membangun hubungan jangka panjang yang menguntungkan dan memperoleh keunggulan kompetitif di pasar yang semakin kompetitif.

Faktor-Faktor Apa Saja yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan?

Ada beberapa faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Berikut adalah beberapa faktor penting yang perlu diperhatikan:

Kualitas Produk atau Layanan

Kualitas produk atau layanan yang ditawarkan sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Pelanggan mengharapkan produk atau layanan yang sesuai dengan harapan mereka, bekerja dengan baik, tahan lama, dan memberikan manfaat yang dijanjikan.

Keandalan

Pelanggan menginginkan keandalan dalam produk atau layanan yang mereka beli. Ini termasuk keandalan dalam pengiriman, waktu pengiriman yang tepat, dan pemenuhan janji yang diberikan oleh perusahaan.

Pelayanan Pelanggan

Pelayanan pelanggan yang baik dapat menciptakan kepuasan pelanggan. Pelanggan ingin merasa didengar, dipahami, dan mendapatkan bantuan ketika mereka membutuhkannya. Respon yang cepat, keramahan, dan sikap yang profesional dalam menangani keluhan atau pertanyaan pelanggan juga dapat meningkatkan dimensi kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sangat penting dalam menjaga hubungan baik antara perusahaan dan konsumen.

Harga yang Kompetitif

Harga produk atau layanan yang wajar dan kompetitif juga berperan dalam kepuasan pelanggan. Pelanggan ingin merasa bahwa mereka mendapatkan nilai yang setara dengan uang yang mereka bayarkan.

Pengalaman Pengguna

Pengalaman pengguna yang positif dapat meningkatkan dimensi kepuasan pelanggan. Interface yang mudah digunakan, navigasi yang intuitif, dan proses pembelian atau penggunaan yang lancar dapat memberikan pengalaman yang menyenangkan bagi pelanggan.

Komunikasi yang Efektif

Komunikasi yang jelas dan terbuka antara perusahaan dan pelanggan sangat penting. Pelanggan ingin diberi informasi yang akurat tentang produk, layanan, atau kebijakan perusahaan. Komunikasi yang baik juga memungkinkan perusahaan untuk memahami kebutuhan dan masukan pelanggan dengan lebih baik.

Kepercayaan dan Reputasi Perusahaan

Kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan dan reputasi perusahaan memiliki dampak besar terhadap kepuasan pelanggan. Pelanggan cenderung lebih puas jika mereka merasa yakin bahwa perusahaan dapat dipercaya, memiliki integritas, dan memberikan produk atau layanan yang berkualitas.

Bagaimana Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan?

Mengukur kepuasan pelanggan adalah proses penting dalam mengevaluasi sejauh mana produk atau layanan Anda memenuhi harapan pelanggan. Berikut adalah beberapa langkah yang dapat Anda lakukan untuk mengukur kepuasan pelanggan:

Tentukan Tujuan Anda

Definisikan tujuan yang ingin Anda capai dengan mengukur kepuasan pelanggan. Misalnya, meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan, mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki, atau mengevaluasi keberhasilan dari upaya perbaikan yang telah dilakukan.

Buat Rencanakan Secara Terperinci

Buat rencana yang jelas tentang bagaimana Anda akan mengukur kepuasan pelanggan. Tentukan waktu dan sumber daya yang akan Anda alokasikan untuk melakukan survei kepuasan pelanggan.

Pilih Jenis Survei Kepuasan Pelanggan

Pilih dan tentukan jenis survei yang sesuai dengan tujuan dan kebutuhan Anda. Beberapa contoh survei yang umum digunakan yaitu seperti survei kuesioner, wawancara telepon, survei online, atau survei tatap muka.

Sesuaikan Layout dan Pertanyaan Survei

sesuaikan layout dan pertanyaan survei agar sesuai dengan kebutuhan Anda. Pastikan pertanyaan yang diajukan jelas, terkait dengan kepuasan pelanggan, dan mudah dipahami. Sesuaikan juga tampilan survei dengan merek atau identitas perusahaan Anda.

Tentukan Waktu Survei Anda

Tentukan kapan survei akan dilakukan. Misalnya, setelah pelanggan menyelesaikan pembelian, menggunakan layanan, atau setelah periode waktu tertentu. Pemicu survei dapat berupa email, tautan di situs web, atau pesan di aplikasi.

Pilih Media Survei Anda

Selanjutnya, pilih media yang tepat untuk menyebarkan survei Anda. Misalnya, email, situs web, media sosial, atau aplikasi seluler. Pastikan media yang Anda pilih mudah diakses oleh pelanggan dan sesuai dengan preferensi mereka.

Analisis Data Survei

Setelah melakukan survei, Anda dapat melakukan analisis data, melalui identifikasi tren, pola, atau area yang perlu ditingkatkan. Gunakan alat analisis yang sesuai untuk membantu Anda memahami data dengan lebih baik.

Lakukan Penyesuaian dan Ulangi

Berdasarkan hasil analisis, buat penyesuaian yang diperlukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Gunakan hasil survei sebagai panduan untuk mengimplementasikan perubahan yang diperlukan. Setelah perubahan dilakukan, ulangi proses pengukuran untuk melihat dampaknya.

Apa Saja Indikator dari Kepuasan Pelanggan?

Dalam mengukur kepuasan pelanggan, penting untuk menetapkan Customer Satisfaction Score (CSAT). Customer Satisfaction Score adalah pengukuran yang digunakan untuk menilai sejauh mana pelanggan merasa puas dengan produk atau layanan yang diberikan oleh perusahaan. Untuk mengetahui CSAT, terdapat beberapa indikator kepuasan pelanggan yang dapat digunakan sebagai acuan. Indikator-indikator tersebut meliputi:

Tingkat Retensi Pelanggan

Menunjukkan jumlah pelanggan yang tetap menggunakan produk atau layanan dalam periode waktu tertentu. Semakin tinggi tingkat retensi, semakin puas pelanggan.

Tingkat Loyalitas Pelanggan

Mengukur sejauh mana pelanggan setia terhadap merek atau perusahaan. Pelanggan yang loyal cenderung memberikan ulasan positif, merekomendasikan kepada orang lain, dan melakukan pembelian ulang.

Tingkat Keluhan Pelanggan

Indikator kepuasan pelanggan juga melibatkan jumlah dan jenis keluhan yang diterima dari pelanggan. Semakin rendah tingkat keluhan, semakin tinggi tingkat kepuasan mereka.

Tingkat Ulasan Positif

Melibatkan jumlah dan kualitas ulasan positif yang diberikan oleh pelanggan di platform online atau media sosial. Ulasan positif terhadap produk atau layanan yang diberikan perusahaan dapat menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.

Tingkat Penyelesaian Masalah

Menilai kemampuan perusahaan dalam menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif. Semakin tinggi tingkat penyelesaian masalah, semakin tinggi kepuasan pelanggan.

Tingkat Rekomendasi

Mengukur sejauh mana pelanggan bersedia merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain. Tingkat rekomendasi tinggi menunjukkan kepuasan yang tinggi juga.

Tingkat Kepuasan

Melalui survei atau penilaian, pelanggan diminta untuk memberikan penilaian atas kepuasan mereka terhadap produk atau layanan yang diberikan. Skor tinggi menunjukkan tingkat kepuasan yang tinggi.

Mencapai Customer Satisfaction Melalui Contact Center

Untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang optimal, perusahaan harus secara aktif berkomunikasi dengan pelanggan dan memahami kebutuhan dan harapan mereka. Perusahaan juga perlu memberikan layanan pelanggan yang tanpa cela, responsif, dan proaktif dalam menangani keluhan dan masalah yang timbul. Salah satu cara untuk mencapai ini adalah melalui contact center. Contact center dapat menjadi saluran komunikasi utama antara perusahaan dan pelanggan, memungkinkan pelanggan untuk menghubungi perusahaan dengan mudah dan mendapatkan respon yang cepat. Melalui contact center, perusahaan dapat menyediakan dukungan pelanggan yang efektif, mengatasi masalah atau pertanyaan pelanggan dengan cepat, dan memberikan layanan pelanggan yang unggul. Untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi, perusahaan perlu memiliki standar kualitas layanan terbaik dalam contact center mereka. Sayangnya, banyak perusahaan kesulitan dalam mengelola layanan pelanggan mereka khususnya pada contact center. Untuk itu, perusahaan membutuhkan layanan outsourcing dari sebuah penyedia layanan Business Process Services (BPS) yang menyediakan contact center outsourcing. Namun, memilih mitra yang tepat tidaklah mudah, ada beberapa hal yang harus diperhatikan untuk menemukan perusahaan yang berpengalaman di bidang tersebut. MitraComm Ekasarana yang merupakan anak perusahaan Phintraco Group menyediakan layanan contact center outsourcing melalui salah satu unit bisnisnya, MitraComm Business Process Services (MBPS). Dengan pengalaman selama kurang lebih 15 tahun, MBPS telah bekerja sama dengan berbagai perusahaan dari berbagai industri untuk menyediakan berbagai layanan terkait BPS. Dengan mengoptimalkan operasional contact center melalui kemitraan dengan MitraComm, perusahaan dapat memastikan terciptanya pengalaman pelanggan yang positif dan memperkuat loyalitas jangka panjang, yang secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan. Percepat pertumbuhan bisnis Anda dengan Contact Center Outsourcing dari MitraComm! Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk mempelajari bagaimana MitraComm dapat meningkatkan layanan pelanggan perusahaan Anda.

Di era digital ini, interaksi dengan pelanggan menjadi sangat penting dan dapat memberikan keunggulan kompetitif bagi perusahaan. Agent contact center berperan krusial terhadap terhadap pelayanan pelanggan yang optimal. Inilah sebabnya mengapa agent contact center dianggap sebagai garda terdepan bisnis. Dalam peran mereka, para agen contact center tidak hanya bertugas menjawab pertanyaan atau menyediakan bantuan teknis. Mereka juga berperan sebagai duta merek perusahaan, karena interaksi yang mereka miliki dengan pelanggan dapat berdampak langsung pada citra dan reputasi perusahaan. Artikel ini akan mengeksplorasi tentang agent contact center dalam mendukung keberhasilan bisnis. Kami juga akan membahas tugas dan kemampuan apa saja yang membuat seorang agent contact center menjadi efektif selama mereka bertugas.

Apa Itu Agen Contact Center?

Contact center adalah sebuah departemen atau unit yang bertanggung jawab atas penerimaan dan penanganan kontak dari pelanggan atau konsumen. Sementara, agen contact center adalah individu yang bekerja di dalam departemen tersebut untuk memberikan layanan yang efisien dan berkomunikasi dengan pelanggan atau konsumen. Mereka berfungsi sebagai jembatan antara pelanggan dan perusahaan, memastikan bahwa semua kebutuhan dan keinginan pelanggan dipenuhi. Agen contact center beroperasi melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk telepon, email, obrolan langsung, dan media sosial. 

Apa Tugas Agent Contact Center?

Tugas agent contact center meliputi beberapa hal sebagai berikut:

Menjawab Panggilan

Agent call center adalah salah satu bagian penting dari contact center. Tugas agent call center inbound adalah menjawab panggilan telepon dari pelanggan dan memberikan layanan pelanggan yang baik. Call center agent harus menjawab panggilan dengan sopan dan ramah, serta siap membantu pelanggan dengan masalah atau pertanyaan yang mereka miliki.

Menangani Pertanyaan dan Keluhan Pelanggan

Agent contact center harus siap menjawab pertanyaan pelanggan tentang produk, layanan, kebijakan, atau masalah teknis. Mereka juga harus mampu menangani keluhan pelanggan dengan baik dan mencari solusi yang memuaskan.

Memberikan Dukungan Teknis

Jika produk atau layanan perusahaan memerlukan dukungan teknis, agent contact center bertugas untuk memberikan bantuan dalam menyelesaikan masalah teknis pelanggan. Mereka dapat memberikan panduan, menjelaskan langkah-langkah troubleshoot, atau mengarahkan pelanggan ke departemen atau tim teknis yang lebih tepat jika diperlukan.

Merekam Informasi dan Membuat Laporan

Agent contact center harus mencatat semua interaksi dengan pelanggan, termasuk pertanyaan, keluhan, dan permintaan bantuan. Mereka juga dapat diminta untuk menyusun laporan mengenai tren atau masalah umum yang muncul dari interaksi tersebut, sehingga perusahaan mampu meningkatkan layanan dan menangani masalah yang ada.

Melayani Permintaan Pelanggan melalui Email atau Chat

Selain menjawab panggilan telepon, Agent Contact Center juga dapat bertugas untuk merespons permintaan pelanggan melalui email atau chat. Mereka harus menjaga komunikasi yang efisien dan responsif dalam menangani pertanyaan atau keluhan pelanggan melalui saluran komunikasi tersebut.

Apa Kemampuan Yang Perlu Dimiliki Agent Contact Center?

Pelayanan agen contact center bisa menjadi brand image bagi bisnis sebab agen contact center merupakan garda terdepan bisnis yang berkomunikasi langsung dengan pelanggan dan melayani pelanggan agar memenuhi kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, agen contact center harus memenuhi beberapa kualifikasi tertentu agar dapat berhadapan langsung dengan pelanggan. Apabila agen contact center tidak memiliki kualifikasi ini maka akan berisiko bagi bisnis untuk kehilangan pelanggan karena pelayanan mengecewakan yang diterima oleh pelanggan. Diperlukan agen yang profesional dalam melayani pelanggan melalui telepon, email, dan obrolan langsung via layanan media sosial, agar dapat memberikan pelayanan yang memuaskan. Berikut beberapa kemampuan utama yang harus dimiliki agen contact center bisnis Anda:

Kemampuan Komunikasi yang Baik

Kualifikasi yang pertama yang harus dimiliki agen contact center bisnis adalah kemampuan komunikasi yang baik atau pandai berkomunikasi dengan lawan bicara. Jobdesk agen contact center sehari-hari adalah untuk berhubungan dengan pelanggan melalui telepon atau pesan text. Meskipun tidak bertemu langsung, kemampuan berkomunikasi dengan baik harus dimiliki oleh seorang agen contact center. Tujuannya adalah agar pelanggan dapat memahami apa yang disampaikan oleh agen contact center bisnis agar dapat menyelesaikan masalah pelanggan. Tidak hanya komunikatif, tetapi nada dan intonasi dalam berbicara juga penting. Oleh karena itu tugas agen contact center adalah untuk membuat pelanggan merasa nyaman saat menyampaikan keluhan dan menerima solusi.

Pengetahuan akan Produk/Layanan yang Ditawarkan

Kualifikasi selanjutnya adalah pengetahuan mendalam tentang produk atau layanan yang dimiliki bisnis. Agen contact center dituntut untuk dapat memberikan informasi terkait produk atau layanan yang ditawarkan oleh suatu bisnis perusahaan. Informasi terkait produk atau layanan harus disampaikan dengan jelas agar pelanggan bisa mengerti dan memahami. Selain itu tugas agen contact center juga harus bisa menyesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Oleh karena itu pengetahuan dan pemahaman produk atau layanan yang baik merupakan salah satu kemampuan yang harus dimiliki agen contact center.

Memiliki Sikap yang Selalu Sabar Menghadapi Pelanggan

Seseorang agen contact center harus bisa sabar dalam menghadapi pelanggan yang mungkin bersikap tidak baik. Sudah menjadi tugas agen contact center untuk harus selalu bersikap ramah dan sabar dalam menangani masalah mereka agar dapat meninggalkan kesan yang mendalam untuk pelanggan. Pelanggan akan lebih merasa dihargai jika  agen contact center bisa memberikan informasi dan solusi terkait masalahnya dengan ramah dan sabar. Hal ini juga menandakan bahwa agen contact center tersebut memahami dan peduli pada masalah yang dihadapi pelanggan.

Memiliki Empati yang Tinggi

Sejatinya, dapat berempati adalah salah satu kualifikasi yang harus dimiliki oleh agen contact center. Hal ini berguna agar agen contact center bisa memahami permasalahan yang sedang dihadapi pelanggan sehingga bisa memberikan solusi terbaik. Mengetahui bahwa permasalahan mereka dipahami dapat membuat pelanggan merasa nyaman selama panggilan/chat berlangsung, sehingga dapat menyederhanakan penyelesaian masalah pelanggan.

Kemampuan Menyelesaikan Masalah yang Cepat

Kualifikasi selanjutnya yang harus dimiliki oleh agen contact center adalah kemampuan menyelesaikan masalah. Seorang agen contact center harus bisa memberikan solusi yang tepat dan cepat kepada pelanggan yang melakukan komplain. Agen contact center harus bisa memberikan solusi terbaik yang menguntungkan pelanggan sekaligus bisnis. Pelanggan yang merasa terbantu akan merasa puas dan tidak jarang kembali lagi untuk membeli atau menggunakan produk atau layanan yang ditawarkan bisnis.

Kemampuan Mendengar yang Baik

Seorang agen contact center harus memiliki kemampuan mendengarkan pelanggan dengan penuh perhatian  saat menyampaikan kesulitan mereka. Mendengarkan secara aktif membantu memastikan tidak ada detail penting yang hilang selama komunikasi berlangsung. Kemampuan mendengar yang kurang baik akan memberikan kesan yang buruk terhadap pelayanan bisnis. Mengakibatkan pelanggan akan merasa kesal apabila agen contact center meminta mengulangi perkataannya.

Manajemen Waktu

Agent contact center sering kali harus menangani banyak panggilan atau permintaan pelanggan dalam waktu yang terbatas. Oleh karena itu, mereka harus memiliki keterampilan manajemen waktu yang baik agar dapat memberikan pelayanan yang efisien dan memastikan bahwa pelanggan tidak harus menunggu terlalu lama.

Multitasking

Seorang agen contact center harus dapat bekerja secara terorganisir dan bisa menghandle banyak tugas sambil memperhatikan apa yang pelanggan butuhkan. Seorang agen contact center harus bisa mendengarkan kebutuhan pelanggan sambil mencatat pertanyaan atau keluhan dari pelanggan dengan cepat. Disaat yang bersamaan, agen contact center harus bisa mencari data apa saja yang dibutuhkan dan disampaikan kepada pelanggan dengan baik.

Dorong Bisnis Anda ke Level Berikutnya dengan Agen Contact Center Handal dan Dukungan Teknologi Terkini!

MitraComm melalui unit bisnisnya, MitraComm Business Process Outsourcing (MBPS), adalah mitra terpercaya yang menyediakan agen contact center yang handal dan dukungan teknologi terkini guna meringankan beban kerja agen Anda. Dengan menggunakan layanan Contact Center Outsourcing dari MitraComm, Anda dapat mengandalkan agen contact center yang profesional dan terlatih untuk mengatasi berbagai kebutuhan bisnis Anda. Mereka siap membantu dalam menangani panggilan telepon, response pesan, dan interaksi pelanggan lainnya dengan cara yang efisien dan efektif. Selain itu, MitraComm menyediakan dukungan teknologi terkini yang dapat membantu meningkatkan efisiensi operasional. Hak tersebut karena Mitracomm berkomitmen untuk memberikan solusi yang tepat untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda dan membantu Anda mencapai kesuksesan yang lebih besar. Dengan mempercayakan MitraComm sebagai mitra terpercaya, Anda dapat fokus pada inti bisnis sambil meningkatkan kualitas layanan pelanggan bisnis Anda.  Untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan contact center outsourcing, silakan kunjungi https://mbps.mitracomm.com/. Anda juga dapat menghubungi kami melalui email di marketing@phintraco.com apabila membutuhkan penjelasan lebih lanjut.

Bisnis yang sukses tidak hanya mengandalkan produk atau layanan yang berkualitas, tetapi juga mampu memenuhi dan bahkan melampaui harapan pelanggan. Memiliki pelanggan yang puas tidak hanya meningkatkan loyalitas pelanggan, tetapi juga meningkatkan reputasi bisnis secara keseluruhan. Untuk mencapai ini, diperlukan ketelitian dan perencanaan yang cukup matang guna memaksimalkan kepuasan pelanggan. Ada 5 cara ampuh yang dapat dilakukan agar memenuhi dan melampaui harapan pelanggan. Dengan mengimplementasikan kelima cara ini, bisnis Anda akan mampu memberikan pengalaman yang tak terlupakan bagi pelanggan dan meningkatkan brand awareness bisnis Anda. Mari kita bahas secara lebih rinci 5 cara ampuh memenuhi dan melampaui harapan pelanggan.

Apa Itu Harapan Pelanggan?

Sebelum menjelajahi lebih dalam mengenai cara memenuhi dan melampaui harapan pelanggan, sangat penting untuk memahami dengan jelas pengertian atau apa yang dimaksud dengan harapan pelanggan. Lantas, apa itu harapan pelanggan? Harapan pelanggan adalah keinginan atau kebutuhan yang dimiliki oleh pelanggan terhadap produk, layanan, atau pengalaman yang mereka terima dari suatu bisnis atau organisasi. Harapan pelanggan dapat berkaitan terhadap kualitas produk atau layanan, harga yang adil, kecepatan pelayanan, responsif terhadap pertanyaan atau masalah, keandalan, pengalaman pengguna yang menyenangkan, atau aspek lain yang dianggap penting oleh pelanggan.

Mengapa Memenuhi Ekspektasi Pelanggan Itu Penting?

Memenuhi ekspektasi pelanggan sangat penting karena memiliki dampak yang signifikan terhadap beberapa aspek, yang diantaranya adalah sebagai berikut:

Loyalitas Pelanggan

Pelanggan yang puas dengan produk atau layanan yang diberikan akan cenderung menjadi pelanggan setia. Mereka seringkali kembali membeli produk atau menggunakan layanan dari bisnis tersebut. Pelanggan yang loyal juga memiliki kemungkinan lebih tinggi untuk merekomendasikan bisnis tersebut kepada orang lain, yang dapat membantu dalam memperluas basis pelanggan.

Diferensiasi dari Persaingan

Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif, memenuhi ekspektasi pelanggan dapat menjadi faktor yang membedakan bisnis dari pesaing. Jika bisnis dapat memberikan pengalaman yang melebihi ekspektasi pelanggan, maka akan menciptakan keunggulan kompetitif yang signifikan. Pelanggan lebih memilih bisnis yang memberikan nilai tambah dan pengalaman yang positif.

Citra Positif untuk Bisnis

Memenuhi ekspektasi pelanggan membantu membangun citra positif untuk bisnis. Ketika pelanggan merasa diperhatikan dan dihargai, mereka akan berbagi pengalaman positif mereka dengan orang lain. Hal ini dapat meningkatkan reputasi bisnis dan menciptakan persepsi positif di kalangan calon pelanggan.

Pengembangan Bisnis

Pelanggan yang puas dan loyal dapat menjadi sumber pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Ketika bisnis berhasil memenuhi ekspektasi pelanggan, pelanggan akan lebih cenderung membeli produk atau menggunakan layanan yang baru diluncurkan oleh bisnis tersebut. Ini membuka peluang pengembangan bisnis yang lebih lanjut dan meningkatkan pendapatan.

Apa Sebenarnya Jenis Harapan Pelanggan yang Paling Utama?

Jenis harapan pelanggan yang paling utama dapat bervariasi tergantung pada jenis bisnis atau layanan yang diberikan. Namun, dalam banyak kasus, ada beberapa jenis harapan pelanggan yang sering dianggap penting. Berikut adalah beberapa di antaranya:

Customer Service Berkualitas

Pelanggan mengharapkan pelayanan pelanggan yang berkualitas tinggi. Mereka ingin merasa didengar, dihargai, dan mendapatkan solusi yang memadai untuk masalah atau pertanyaan mereka. Pelanggan menginginkan pengalaman berinteraksi dengan representatif yang ramah, kompeten, dan responsif. Oleh karena itu, menyediakan customer service yang berkualitas tinggi adalah prioritas penting.

Experience dengan Effort Seminimal Mungkin

Pelanggan mengharapkan pengalaman yang mulus dan mudah dalam berinteraksi dengan perusahaan. Mereka ingin menghindari kerumitan, prosedur yang rumit, atau kendala yang tidak perlu. Memberikan pengalaman yang lancar dan meminimalkan usaha yang harus dilakukan oleh pelanggan adalah harapan yang penting.

Informasi Paling Terupdate

Pelanggan mengharapkan akses ke informasi yang akurat dan terkini. Mereka ingin tahu tentang produk atau layanan terbaru, promosi, perubahan kebijakan, atau pembaruan penting lainnya. Dengan memberikan informasi yang tepat waktu dan akurat, perusahaan dapat memenuhi harapan pelanggan atau konsumen akan keterkiniannya.

Melakukan Interaksi pada Channel yang Tepat

Setiap pelanggan memiliki preferensi komunikasi yang berbeda. Beberapa lebih suka berinteraksi melalui telepon, sementara yang lain lebih suka email, chat online, atau media sosial. Pelanggan mengharapkan perusahaan menyediakan opsi interaksi pada saluran yang mereka sukai. Memahami dan merespons preferensi komunikasi pelanggan membantu memenuhi harapan mereka.

Faktor Apa Saja yang Mempengaruhi Ekspektasi dan Persepsi Pelanggan?

Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi ekspektasi dan persepsi pelanggan. Berikut adalah beberapa di antaranya:

Pengalaman Sebelumnya

Pengalaman sebelumnya yang dimiliki pelanggan dengan produk atau layanan tertentu dapat mempengaruhi ekspektasi dan persepsinya di masa mendatang. Jika pelanggan memiliki pengalaman positif, mereka cenderung memiliki ekspektasi yang tinggi dan persepsi yang positif terhadap produk atau layanan tersebut.

Komunikasi dan Promosi

Cara komunikasi dan promosi yang dilakukan oleh perusahaan juga dapat mempengaruhi ekspektasi dan persepsi pelanggan. Jika perusahaan memberikan informasi yang jelas dan mempromosikan produk atau layanan dengan baik, secara tidak langsung pelanggan akan memiliki ekspektasi yang realistis dan persepsi yang positif.

Rekomendasi dan Ulasan

Rekomendasi dari teman, keluarga, atau ulasan online juga dapat mempengaruhi ekspektasi dan persepsi pelanggan. Jika pelanggan mendengar rekomendasi positif atau membaca ulasan yang baik, ekpektasi dan persepsi terhadap produk atau layaanan tersebut akan menjadi lebih tinggi.

Kualitas Produk atau Layanan

Kualitas produk atau layanan yang diberikan oleh perusahaan secara langsung mempengaruhi ekspektasi dan persepsi pelanggan. Jika produk atau layanan berkualitas tinggi, pelanggan akan mengharapkan produk atau layanan yang memiliki kualitas lebih tinggi.

Komunikasi antara Pelanggan dan Perusahaan

Interaksi antara pelanggan dan perusahaan juga dapat mempengaruhi ekspektasi dan persepsi. Perusahaan perlu melakukan monitoring dan penilaian secara berkala terhadap komunikasi antar pelanggan yang terjalin. Penilaian dan monitoring ini dilakukan agar mampu memberikan pelayanan yang responsif, komunikatif, dan ramah terhadap pelanggan. Sehingga selalu mampu memahami ekspektasi pelanggan.

Bagaimana Cara Memenuhi dan Melebihi Harapan Pelanggan

Untuk memenuhi dan melebihi kebutuhan dan harapan pelanggan, ada beberapa strategi yang dapat Anda terapkan:

Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Fokuslah pada setiap tahapan interaksi pelanggan dengan bisnis Anda. Pastikan layanan pelanggan yang responsif, ramah, dan membantu. Berikan solusi yang cepat dan efektif jika terjadi masalah. Selain itu, pertimbangkan untuk menyediakan pelayanan tambahan, seperti program loyalitas, pengiriman cepat, atau jaminan kepuasan pelanggan.

Mengubah Data Menjadi Wawasan yang Dapat Ditindaklanjuti

Kumpulkan dan analisis data pelanggan dengan cermat. Melalui pemahaman yang mendalam tentang preferensi dan kebutuhan pelanggan, Anda dapat menyediakan penawaran yang lebih relevan dan menyesuaikan strategi pemasaran Anda. Gunakan alat analisis data yang kuat untuk mengidentifikasi tren, pola, dan peluang bisnis yang dapat Anda tindaklanjuti.

Menggunakan Omnichannel

Berikan pengalaman konsisten di berbagai saluran komunikasi yang digunakan pelanggan, seperti situs web, aplikasi seluler, media sosial, atau pusat panggilan. Pastikan informasi pelanggan dapat diakses dan dibagikan secara mulus di semua saluran tersebut. Dengan demikian, pelanggan dapat berinteraksi dengan bisnis Anda melalui saluran yang paling nyaman bagi mereka.

Sumber Daya Manusia Berkualitas

Investasikan dalam pengembangan karyawan Anda. Berikan pelatihan dan dukungan yang diperlukan agar mereka dapat memberikan layanan pelanggan yang unggul. Pastikan tim Anda memiliki pengetahuan dan keterampilan yang memadai untuk menangani berbagai situasi dan permintaan pelanggan. Selain itu, penting juga menciptakan budaya kerja yang positif dan kolaboratif untuk meningkatkan motivasi dan keterlibatan karyawan.

Pengalaman yang Terpersonalisasi

Manfaatkan data yang Anda kumpulkan untuk memberikan pengalaman personal kepada pelanggan. Gunakan strategi pemasaran yang relevan dengan kebutuhan dan preferensi individu pelanggan. Misalnya, berikan rekomendasi produk yang disesuaikan, tawarkan penawaran khusus berdasarkan riwayat pembelian, atau kirim pesan yang disesuaikan dengan preferensi komunikasi pelanggan.

Dapatkan Solusi Inovatif dan Tingkatkan Harapan Pelanggan Anda Bersama MitraComm

MitraComm memahami betul bahwa pelanggan adalah aset berharga bagi setiap perusahaan. Oleh karena itu, melalui unit bisnisnya yaitu MitraComm Business Process Services atau MBPS, perusahaan akan mendapatkan solusi yang membantu mereka meningkatkan keterlibatan pelanggan, menciptakan saluran komunikasi yang efisien melalui berbagai platform, dan menyediakan layanan pelanggan yang superior. MitraComm berhasil memenuhi customer expectation atau harapan pelanggan terhadap pelayanan prima melalui layanan-layanan unggul yang mereka tawarkan, termasuk contact center outsourcing, omni-channel, dan digital engagement. Dalam hal contact center outsourcing, MitraComm menyediakan tim ahli yang terlatih secara profesional untuk melayani pelanggan dengan baik. Mereka menawarkan layanan 24/7, sehingga pelanggan dapat menghubungi mereka kapan pun diperlukan. Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam industri ini, MitraComm mampu memberikan solusi terbaik dalam mengelola interaksi pelanggan secara efektif dan efisien. Selain itu, MitraComm juga menawarkan layanan omni-channel yang memungkinkan pelanggan berinteraksi melalui berbagai saluran komunikasi seperti telepon, email, pesan teks, dan media sosial. Pelanggan dapat memilih saluran komunikasi yang paling nyaman bagi mereka, sehingga memperkuat keterhubungan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Tak hanya itu, MitraComm juga memberikan solusi digital engagement yang inovatif. Mereka menggunakan teknologi canggih dan platform terkini untuk memfasilitasi interaksi pelanggan secara digital. Hal ini mencakup penggunaan chatbot cerdas yang memberikan jawaban instan terhadap pertanyaan umum pelanggan, serta analisis data dan kecerdasan buatan untuk memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan. Dengan cara ini, MitraComm mampu memberikan pengalaman pelanggan yang personal dan relevan, meningkatkan retensi pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang yang kuat.   Jangan ragu untuk menghubungi kami melalui marketing@phintraco.com dan mendapatkan solusi inovatif yang akan membantu Anda meningkatkan harapan pelanggan.

Dalam dunia pemasaran, mencari prospek baru adalah langkah yang penting. Namun, tidak semua prospek tersebut langsung menjadi konversi penjualan. Inilah mengapa warm calling menjadi cara efektif mengubah prospek menjadi konsumen yang sebenarnya. Warm calling merupakan strategi pemasaran yang dijalankan dengan menyaring prospek berdasarkan informasi yang dikumpulkan sebelumnya dan kemudian menindaklanjuti dengan panggilan telepon. Secara berkala, tim marketer akan menghubungi calon pelanggan untuk mengembangkan hubungan yang relevan dengan mereka. Hal ini dapat membantu para marketer membangun kepercayaan dan mempertahankan minat prospek pada produk atau layanan yang ditawarkan. Nah, jika Anda berusaha meningkatkan konversi penjualan di bisnis Anda, pertimbangkanlah untuk menerapkan strategi ini. Dalam artikel ini, kita akan mengulas pengertian hingga cara melakukan warm calling dengan efektif.

Apa Itu Warm Calling?

Warm calling adalah salah satu strategi pemasaran yang digunakan oleh perusahaan untuk menjangkau pelanggan potensial. Warm calling melibatkan kontak dengan pelanggan yang sudah memiliki hubungan sebelumnya dengan perusahaan, seperti pelanggan yang sudah pernah memesan produk atau layanan dari perusahaan tersebut. Tujuan dari warm calling adalah untuk mengembangkan hubungan lebih intim antara perusahaan dan pelanggan, serta meningkatkan kesempatan penjualan. Dalam menjalankan warm calling, perusahaan harus memastikan bahwa mereka memiliki daftar pelanggan yang akurat dan up-to-date, serta menunjukkan bahwa mereka menghargai pelanggan mereka dengan berbicara sopan dan ramah. Menjalankan strategi pemasaran warm calling juga memerlukan keterampilan komunikasi yang baik dan kemampuan membaca kebutuhan pelanggan potensial, sehingga perusahaan dapat mempresentasikan produk atau layanan mereka melalui cara yang relevan dan menarik bagi pelanggan.

Bagaimana Warm Call Bekerja?

Cara kerja warm call dimulai dengan mencari informasi tentang prospek potensial, seperti nama, nomor telepon, dan alamat email. Setelah itu, penjual atau perusahaan akan menghubungi prospek melalui pendekatan yang lebih personal dan hangat. Pendekatan yang hangat ini bertujuan untuk menciptakan kepercayaan dan membangun hubungan lebih dekat, sehingga meningkatkan peluang penjualan. Selain itu, cara kerja warm calling juga melibatkan penggunaan teknologi dan alat bantu komunikasi. Mereka juga dapat menggunakan panggilan konferensi atau video call untuk memberikan presentasi atau menjelaskan produk dan layanan dengan lebih interaktif. Dengan cara kerja yang terarah dan didukung oleh teknologi serta keterampilan komunikasi yang baik, warm calling dapat menjadi strategi pemasaran yang efektif dalam membangun hubungan, meningkatkan penjualan, dan memperluas jaringan bisnis.

Warm Call vs Cold Call, Apa Bedanya?

Dalam pemasaran bisnis, warm call dan cold call adalah dua strategi pemasaran berbeda yang digunakan dalam menjalin kontak dengan prospek atau calon pelanggan. Warm call adalah panggilan ke calon pelanggan yang telah dikenal atau memiliki hubungan sebelumnya, sementara cold call adalah panggilan ke calon pelanggan yang belum dikenali. Warm call mampu memperluas jaringan pelanggan dengan memanfaatkan jaringan yang sudah ada. Sedangkan, cold call menyediakan kesempatan memperluas jaringan pelanggan dengan benar-benar membangun hubungan baru secara aktif, namun memerlukan upaya lebih keras untuk mendapatkan perhatian dari calon pelanggan yang tidak dikenal. Karena hanya mengandalkan hubungan yang sudah ada, warm call biasanya lebih mudah diterima, sedangkan cold call bisa lebih sulit dan membutuhkan strategi khusus agar lebih menarik bagi calon pelanggan. Kedua strategi ini memiliki kelebihan dan kelemahan masing-masing. Jadi jika perusahaan mempertimbangkan apakah akan menggunakan warm calling atau cold calling, hal tersebut tergantung pada bidang usaha dan kebutuhan perusahaan.

Apa Saja yang Harus Dikatakan Selama Warm Call?

Selama melakukan warm call, ada beberapa hal yang sebaiknya dikatakan untuk mencapai tujuan yang diinginkan. Berikut ini adalah langkah-langkah yang dapat Anda ikuti:

Menarik Perhatian Prospek

Mulailah dengan sapaan yang ramah dan profesional, seperti "Halo, selamat pagi/siang/sore". Jika memungkinkan, sebutkan nama mereka untuk membuat panggilan lebih personal, misalnya, "Halo, apakah saya berbicara dengan [Nama Prospect]?"

Memperkenalkan Diri

Sampaikan identitas Anda secara jelas, seperti "Saya meminta maaf jika mengganggu Anda, saya  [Nama Anda] dari [Nama Perusahaan]. Saya ingin mengambil beberapa menit waktu Anda untuk berbicara tentang [produk/jasa] yang kami tawarkan".

Menjelaskan Alasan Menelpon

Berikan penjelasan singkat mengenai tujuan panggilan Anda. Misalnya, "Tujuan saya menghubungi Anda hari ini adalah untuk berbagi informasi tentang (produk, layanan, atau penawaran spesifik yang ingin Anda sampaikan).

Menyambungkan Pembicaraan

Menghubungkan point awal dengan tujuan, misalnya "Saya mendapatkan informasi kontak Anda dari (sumber referensi, database, atau acara tertentu). Saya merasa apa yang kami tawarkan sangat relevan dengan kebutuhan atau minat Anda."

Menyampaikan Niat Kemudian Mendengarkan

Jelaskan secara jelas apa yang Anda inginkan dari mereka. Misalnya, "Saya ingin mengetahui lebih lanjut tentang kebutuhan atau tantangan yang Anda hadapi. Dengan demikian, saya dapat menawarkan solusi atau membantu Anda dalam mencapai tujuan Anda." Setelah menyampaikan niat Anda, berikan kesempatan kepada mereka untuk berbicara dan dengarkan dengan saksama tanggapan mereka.

Sesuaikan Percakapan dengan Respons Prospek

Jika percakapan mengalami perubahan arah atau tantangan yang tidak terduga, berikan respons dengan kepala dingin dan berimprovisasi sesuai keadaan dan tetap berfokus pada tujuan panggilan Anda. Contohnya "Jika ada kekhawatiran atau pertanyaan yang ingin Anda sampaikan, saya sangat tertarik untuk mendengarkannya. Saya siap memberikan informasi atau penjelasan lebih lanjut jika dibutuhkan."

Tips Melakukan Warm Calling dengan Efektif

Berikut adalah beberapa tips untuk melakukan warm calling dengan efektif:

Riset Terlebih Dahulu

Lakukan riset tentang calon pelanggan sebelum melakukan panggilan. Cari tahu tentang bisnis mereka, produk atau layanan yang mereka tawarkan, dan bagaimana bisnis mereka dapat saling berhubungan dengan bisnis Anda. Informasi ini akan membantu Anda mempersonalisasi panggilan dan menunjukkan minat Anda yang nyata.

Buat Tujuan yang Jelas

Tentukan tujuan panggilan Anda sebelumnya. Apakah Anda ingin menjual produk atau layanan, menjadwalkan pertemuan lebih lanjut, atau sekadar membangun hubungan awal? Dengan memiliki tujuan yang jelas, Anda dapat lebih fokus dan efektif dalam melakukan panggilan.

Persiapan yang Matang

Sebelum melakukan panggilan, persiapkan skrip atau poin-poin penting yang ingin Anda sampaikan. Jangan mengandalkan sepenuhnya pada skrip, tetapi gunakan sebagai panduan untuk menjaga percakapan tetap terarah. Bersiaplah terhadap pertanyaan atau keberatan yang mungkin muncul, sehingga Anda dapat memberikan jawaban dengan baik.

Berikan Nilai Tambah

Jelaskan nilai tambah yang dapat Anda berikan kepada calon pelanggan. Berbicaralah tentang manfaat produk atau layanan Anda, solusi yang dapat Anda tawarkan, atau hasil positif yang dapat mereka harapkan. Berikan alasan bagi mereka untuk tertarik dan melanjutkan percakapan dengan Anda.

Dengarkan dengan Aktif

Selama panggilan, berikan perhatian penuh kepada calon pelanggan. Dengarkan secara aktif apa yang mereka katakan dan berikan tanggapan yang relevan. Tunjukkan minat dan kesediaan untuk membantu mereka. Dengan mendengarkan, Anda dapat memahami kebutuhan mereka dan menyesuaikan pendekatan Anda.

Jaga Profesionalitas

Selalu jaga profesionalitas dalam setiap panggilan yang Anda lakukan. Berbicara dengan sopan, beri kesempatan calon pelanggan untuk berbicara, dan hindari tekanan yang berlebihan. Ingatlah bahwa Anda memiliki tujuan membangun hubungan yang baik dan saling menguntungkan.

Ikuti Tindak Lanjut

Setelah panggilan selesai, pastikan untuk mengikuti tindak lanjut yang tepat. Kirimkan email ringkasan mengenai percakapan dan tindak lanjut yang akan Anda lakukan. Jaga komunikasi tetap terbuka dan sampaikan janji-janji Anda dengan tepat waktu.

Maksimalkan Strategi Warm Calling Anda Bersama MitraComm

Apakah Anda ingin meningkatkan efektivitas warm calling pada strategi pemasaran bisnis Anda? Apakah Anda menginginkan solusi yang dapat membantu Anda menjalin hubungan yang lebih baik dengan pelanggan potensial? Jika iya, maka MitraComm adalah solusi yang tepat untuk Anda. Melalui unit bisnisnya yaitu MitraComm Business Process Services (MBPS) yang menyediakan solusi contact center outsourcing, dapat membantu Anda mengoptimalkan upaya warm calling dalam strategi pemasaran bisnis Anda. Tim ahli dari MitraComm siap membantu Anda menghubungi calon pelanggan dengan profesionalisme dan efisiensi yang tinggi. MitraComm memiliki agen contact center yang berpengalaman yang terlatih secara khusus untuk menangani panggilan masuk dan keluar, memastikan bahwa setiap percakapan bernilai dan efektif. Bayangkan betapa hebatnya jika Anda memiliki tim yang didukung oleh teknologi terkini, siap menjawab panggilan dengan ramah dan memberikan informasi yang relevan kepada calon pelanggan. Dengan bantuan Contact Center Outsourcing dari MitraComm, Anda dapat memperluas jangkauan panggilan Anda, mengoptimalkan proses penjualan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan pendekatan yang personal dan solusi yang disesuaikan, MitraComm akan membantu Anda membangun hubungan yang kuat dengan calon pelanggan dan meningkatkan konversi penjualan Anda. Hubungi kami sekarang juga melalui email marketing@phintraco.com untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang Contact Center Outsourcing MitraComm.

Pemasaran telepon atau "cold calling" telah menjadi strategi pemasaran yang masih menjadi sorotan para pengusaha di Indonesia. Metode ini dilakukan dengan menghubungi prospek melalui panggilan telepon untuk mempromosikan produk atau layanan perusahaan. Di era digital seperti sekarang ini, mungkin terdengar kontras menggunakan panggilan telepon tradisional sebagai strategi pemasaran. Namun, efektivitas call calling mampu membangun hubungan personal dengan prospek dan menawarkan solusi langsung kepada mereka tidak dapat diabaikan. Artikel ini akan menjelaskan mengapa cold calling dapat menjadi kunci sukses terhadap peningkatan pendapatan bisnis Anda.

Apa itu Cold Calling?

Cold calling atau cold call, yang artinya pemasaran telepon jika diterjemahkan dalam bahasa indonesia, adalah strategi pemasaran yang digunakan oleh perusahaan untuk mencari dan menghubungi calon pelanggan yang belum dikenal secara langsung. Metode pemasaran ini diterapkan dengan cara menghubungi calon pelanggan melalui telepon, email, atau pesan teks tanpa persetujuan atau permintaan sebelumnya. Tujuan utama dari cold calling yaitu untuk menjual produk atau layanan kepada pelanggan potensial. Namun, banyak orang sekarang merasa tidak nyaman dengan strategi pemasaran ini karena dianggap terlalu agresif dan mengganggu. Selain itu, cold calling sering kali diabaikan atau dianggap spam oleh calon pelanggan. Namun, jika dilakukan dengan benar dan efektif, cold calling dapat membantu perusahaan memperluas basis pelanggan mereka dan meningkatkan penjualan mereka.

Bagaimana Cold Calling Bekerja?

Cara kerja cold calling dimulai dengan membuat daftar calon pelanggan berdasarkan target pasar yang diinginkan. Setelah itu, tim pemasaran menghubungi calon pelanggan satu per satu, yang bertujuan memperkenalkan produk atau layanan, serta menjualnya. Selama panggilan, tim pemasaran akan mencoba menarik minat calon pelanggan dengan menjelaskan manfaat produk atau layanan tersebut dan mengatasi keraguan atau keberatan yang mungkin dimiliki oleh calon pelanggan. Jadi tak heran jika, menerapkan strategi pemasaran cold calling memerlukan keterampilan komunikasi yang baik, termasuk kemampuan untuk berbicara dengan jelas, meyakinkan, dan mendengarkan dengan baik.

Apa Perbedaan Cold Call vs Warm Call?

Cold call dan warm call merupakan dua strategi umum dalam pemasaran dan penjualan. Cold call adalah strategi yang dilakukan penjual atau pemasar  dengan menghubungi calon pelanggan secara acak dan tak terduga. Sedangkan, warm call adalah strategi dimana penjual atau pemasar menghubungi calon pelanggan yang telah menunjukkan minat atau komitmen sebelumnya, misalnya dengan mengisi formulir atau mengunjungi situs web perusahaan. Perbedaan utama di antara keduanya terletak pada bagaimana calon pelanggan meresponsnya. Dalam cold call, peluang mengkonversi calon pelanggan menjadi pembeli jauh lebih kecil karena mereka mungkin tidak memiliki minat sebelumnya atau bahkan menganggap panggilan tersebut mengganggu. Sedangkan dalam warm call, peluang mengkonversi calon pelanggan menjadi pembeli lebih besar karena mereka adalah orang-orang yang telah menunjukkan minat atau komitmen sebelumnya. Namun pada akhirnya, cold call dan warm call adalah strategi pemasaran yang dapat memberi manfaat bagi bisnis jika diterapkan dengan benar.

Aktivitas Apa Saja yang Dapat Disebut Cold Calling?

Berikut adalah aktivitas yang terlibat dalam cold calling:

Segmentasi atau Targeting

Tahap ini melibatkan identifikasi target pasar atau kelompok yang akan menjadi sasaran cold calling. Tim penjualan harus menentukan secara spesifik siapa calon pelanggan yang paling potensial dan relevan dengan produk atau layanan yang ditawarkan. Misalnya, apakah target pasar adalah perusahaan kecil, perusahaan besar, atau konsumen individu.

Pre-Call Identification

Pada tahap ini, tim pemasaran akan melakukan riset dan mengidentifikasi calon pelanggan potensial sebelum melakukan panggilan. Mereka dapat menggunakan berbagai sumber informasi, seperti direktori bisnis, situs web perusahaan, media sosial, atau database pelanggan. Tujuannya adalah untuk mengumpulkan data dan pemahaman yang cukup tentang prospek, termasuk nama, posisi, dan informasi kontak lainnya.

Sales Call

Ini adalah tahap inti dari cold calling. Tim pemasaran akan menghubungi prospek potensial menggunakan telepon. Mereka harus memiliki naskah yang baik dan berlatih untuk menjalankan percakapan dengan baik. Selama panggilan, penjual akan memperkenalkan diri, perusahaan, dan tujuan panggilan. Mereka kemudian mengajukan pertanyaan, mendengarkan kebutuhan dan kepentingan prospek, dan menjelaskan bagaimana produk atau layanan mereka dapat memenuhi kebutuhan tersebut. Hal ini bertujuan supaya membangun minat dan mencapai tujuan penjualan, seperti membuat janji temu atau mendapatkan pesanan langsung.

Sales Process

Setelah melakukan panggilan penjualan, tahap selanjutnya adalah mengikuti proses penjualan. Ini melibatkan langkah-langkah seperti mengirimkan proposal penjualan, menjadwalkan pertemuan lanjutan, melakukan negosiasi, dan menutup penjualan. Tim penjualan harus mengikuti upaya tindak lanjut yang diperlukan untuk mengarahkan prospek potensial menuju keputusan pembelian.

Cara Efektif Melakukan Cold Calling

Berikut ini adalah beberapa cara efektif untuk melakukan cold calling:

Persiapkan Skrip

Sebelum melakukan cold calling, persiapkan skrip yang jelas dan terstruktur. Skrip ini membantu Anda menjaga fokus dan memberikan pesan yang jelas kepada prospek. Pastikan skrip tersebut bersifat ramah, menarik, dan menjelaskan manfaat produk atau layanan Anda.

Kenali Prospek Anda

Lakukan riset sebelum melakukan panggilan. Cari tahu tentang perusahaan atau individu yang akan Anda hubungi. Pahami kebutuhan mereka dan temukan cara bagaimana produk atau layanan Anda dapat memenuhi kebutuhan tersebut. Informasi yang baik tentang prospek akan membantu Anda dalam berkomunikasi dengan lebih efektif.

Buat Pendekatan yang Menarik

Mulailah panggilan dengan pendekatan yang menarik. Gunakan kalimat pembuka yang memancing minat prospek. Berikan beberapa informasi yang relevan atau statistik menarik yang dapat membuat mereka tertarik mendengarkan lebih lanjut.

Dengarkan dengan Aktif

Saat melakukan cold calling, penting untuk mendengarkan secara aktif. Biarkan prospek berbicara dan tunjukkan minat yang tulus. Dengarkan kebutuhan, kekhawatiran, dan masalah mereka. Hal ini akan membantu Anda menyesuaikan pesan Anda dengan lebih baik dan menawarkan solusi yang relevan.

Jelaskan Manfaat

Fokuskan percakapan pada manfaat produk atau layanan yang Anda tawarkan. Jelaskan bagaimana produk atau layanan tersebut dapat memecahkan masalah atau memenuhi kebutuhan prospek. Berikan contoh nyata atau testimoni pelanggan yang dapat mendukung klaim Anda.

Ciptakan Hubungan

Selain menjual, tujuan cold calling juga adalah membangun hubungan dengan prospek. Berikan perhatian kepada mereka dan tunjukkan empati. Jika prospek tidak tertarik pada saat ini, jangan menekan mereka, tetapi tinggalkan kesan positif agar mereka berpotensi menjadi pelanggan di masa depan.

Kelola Penolakan dengan Baik

Dalam cold calling, penolakan adalah hal yang umum. Jangan terlalu terpengaruh oleh penolakan tersebut. Tetap profesional dan terima penolakan dengan sikap yang baik. Gunakan kesempatan ini untuk meminta masukan dan belajar dari setiap penolakan yang Anda terima.

Ikuti Tindak Lanjut

Setelah panggilan selesai, pastikan mengikuti prosedur tindak lanjut yang sesuai. Kirim email atau pesan ucapan terima kasih kepada prospek dan tanyakan apakah mereka memiliki pertanyaan tambahan atau kebutuhan lain yang dapat Anda bantu.

Evaluasi dan Tingkatkan

Evaluasi panggilan cold calling yang Anda lakukan. Tinjau apa yang berhasil dan apa yang perlu ditingkatkan. Perbaiki skrip Anda, pertajam kemampuan mendengarkan, dan pelajari dari pengalaman Anda. Dengan latihan dan pengalaman, Anda akan menjadi lebih terampil dalam melakukan cold calling.

Optimalkan Interaksi Layanan Pelanggan Anda Bersama MitraComm

Mengoptimalkan cold calling dan strategi pemasaran lainnya memang merupakan tugas yang tidak mudah. Namun, jika Anda ingin mengatasi tantangan ini, Anda dapat mempercayakan hal tersebut kepada perusahaan outsourcing yang ahli dalam bidang tersebut. MitraComm Ekasarana anak perusahaan dari Phintraco Group memiliki 3-unit bisnis, hadir sebagai solusi yang dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan pelayanan komunikasi terhadap pelanggan Anda. Terlebih lagi, salah satu unit bisnisnya yaitu MitraComm Business Process Services (MBPS) menyediakan solusi layanan Contact Center Outsourcing yang termasuk dalam layanan cold calling, yang akan membantu bisnis menciptakan peluang pelanggan baru  sehingga meningkatkan penjualan produk atau layanan bisnis perusahaan Anda. Hal ini karena MitraComm memiliki tim yang terlatih dan berpengalaman dalam melakukan cold calling dan strategi pemasaran lainnya. Agent contact center MitraComm memiliki pengetahuan yang mendalam tentang teknik-teknik penjualan dan pemetaan pasar yang membantu Anda mencapai target penjualan Anda. MitraComm menggunakan pendekatan yang terarah dan strategi yang matang, sehingga mampu meningkatkan hasil pemasaran Anda dan meningkatkan peluang konversi. Dengan menggunakan jasa contact center outsourcing dari MitraComm, Anda dapat fokus pada kegiatan inti bisnis Anda sambil mempercayakan tugas pemasaran kepada para ahli yang berpengalaman. Untuk mendapatkan informasi yang lebih detail mengenai solusi layanan contact center outsourcing, hubungi kami melalui alamat email marketing@phintraco.com.

Pelanggan membutuhkan perantara untuk menyampaikan keluhan serta pendapat mereka terhadap produk atau layanan yang didapat dari sebuah perusahaan. Saat pelanggan memiliki pertanyaan, mereka tidak bisa langsung menghubungi perusahaan. Untuk mengatasi masalah ini, pusat panggilan hadir sebagai jembatan antara bisnis dan pelanggan. Pusat panggilan memiliki peran penting dalam menjaga hubungan antara pelanggan dengan bisnis, serta menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan. Lalu, apa bedanya call center dan customer service? dan apa saja tugas-tugasnya? Simak artikel di bawah ini untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut!

Apa Itu Call Center?

Call center adalah sebuah infrastruktur perusahaan yang terpadu, berfungsi untuk menerima dan mengirimkan permintaan melalui telepon dengan jumlah yang besar. Dalam sebuah perusahaan, keberadaan pusat panggilan biasanya digunakan agar dapat berinteraksi dengan pelanggan dan memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan. Tujuan dari pusat panggilan adalah untuk memberikan dukungan, informasi, atau menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.

Apa Beda Pusat Panggilan dan Customer Services?

Layanan call center disediakan oleh berbagai perusahaan untuk memberikan informasi kepada pelanggan. Pelanggan diberikan informasi lengkap terkait produk melalui layanan ini, mulai dari keunggulan produk hingga manfaatnya. Sampai pelanggan yakin untuk menggunakan produk yang ditawarkan, pusat panggilan harus bisa menanggapi pertanyaan mereka tentang produk. Sementara itu, fokus utama dari customer service adalah untuk menerima keluhan pelanggan. Pelanggan bisa mengungkapkan keluhan atau harapan mereka terkait suatu produk melalui layanan ini. Dengan kata lain, customer service berperan khusus sebagai layanan purna jual.

Apa Saja Tugas Call Center?

Pusat panggilan memiliki tugas yang dapat bervariasi tergantung dengan jenis bisnis dan kebutuhan perusahaan. Tetapi, dalam semua kasus, agent call center harus selalu memberikan pelayanan yang terbaik, menjaga hubungan, dan memastikan kepuasan pelanggan. Selain itu, call center juga perlu memastikan komunikasi dengan pelanggan berjalan lancar. Berikut adalah beberapa tugas dari pusat panggilan:

Memberikan Informasi Detail

Agent call center harus familiar dengan produk dan layanan yang ditawarkan oleh perusahaan, yang berguna untuk memberitahu pelanggan terkait segala informasi produk atau layanan agar mereka merasa puas menerima informasi yang sudah disampaikan. Kebahagiaan pelanggan dapat menaikkan rating perusahaan di mata pelanggan. Artinya, perusahaan bisa mendapatkan lebih banyak pelanggan potensial karena banyak pelanggan yang puas terhadap pelayanan serta informasi yang dibutuhkan.

Melayani Pelanggan

Menerima volume panggilan yang tinggi serta melayani pertanyaan tentang produk secara sopan, memberikan informasi yang akurat tentang produk, dan masih banyak lagi merupakan kewajiban dari pusat panggilan. Hal ini karena tanggung jawab utama call center adalah menyediakan layanan pelanggan. Agent pusat panggilan harus selalu siap untuk menjawab pertanyaan yang dihadapi oleh pelanggan terkait perusahaan. Saat pelanggan mengungkapkan keluhannya, agent harus memberikan respons serta mendengarkan dengan empati, mendokumentasikan keluhan, dan berusaha menyelesaikannya agar pelanggan merasa puas.

Memberi Bantuan Teknis

Salah satu tanggung jawab call center adalah memberi bantuan atau solusi ketika pelanggan memiliki pertanyaan atau masalah terkait produk atau layanan setelah melakukan pembelian. Bantuan ini dapat berupa memecahkan masalah teknis, mengelola akun pelanggan, atau memberikan panduan penggunaan. Dengan menyediakan bantuan teknis, agent membantu memecahkan masalah yang dihadapi pelanggan secara cepat, mendapatkan pemahaman lebih baik tentang barang atau layanan yang digunakan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Penjualan

Agent pusat panggilan bertugas memberikan informasi tentang promosi, penawaran khusus, atau acara yang akan diselenggarakan oleh perusahaan ke pelanggan dengan melakukan panggilan keluar. Hal ini dilakukan untuk meningkatkan penjualan produk atau layanan yang dimiliki perusahaan, memberikan informasi terkini ke pelanggan, dan mendorong kemajuan perusahaan.

Apa Saja Jenis–Jenis Call Center?

Tiap jenis pusat panggilan memiliki peran dan tanggung jawabnya tersendiri, tergantung pada kebutuhan serta tujuan dari perusahaan. Maka dari itu, penting untuk memilih jenis pusat panggilan yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan serta menjamin bahwa agent telah menerima pelatihan yang diperlukan sesuai dengan fokus dan spesifikasi perusahaan.

Inbound Call

Inbound call adalah jenis layanan yang menerima panggilan masuk dari pelanggan. Biasanya pelanggan akan menghubungi call center untuk menanyakan tentang produk serta layanan, membenahi masalah, atau mengungkapkan keluhan mereka. Bergantung pada panggilan yang dilakukan oleh pelanggan, tiap panggilan inbound call memiliki jumlah panggilan yang berbeda. Melalui interaksi dengan pelanggan, inbound call dapat membantu meningkatkan penjualan.

Outbound Call

Outbound call adalah jenis layanan panggilan kepada pelanggan yang disediakan bisnis untuk memenuhi tujuan tertentu. Layanan ini bertujuan supaya meningkatkan layanan pelanggan dan penjualan bagi perusahaan, dengan mempromosikan produk serta menarik pelanggan baru. Outbound call lebih proaktif dibandingkan dengan inbound call, karena layanan ini dilakukan oleh tim marketing. Panggilan ini biasanya dilakukan agar menindaklanjuti keluhan terkait pelayanan atau memberitahu pelanggan terkait produk baru serta perubahan kebijakan.

Apa Peran Call Center Dalam Bisnis?

Call center berperan penting untuk memastikan komunikasi yang efektif antara perusahaan dengan pelanggan. Selain itu, pusat panggilan juga memiliki peran dalam meningkatkan berbagai aspek di bisnis Anda. Berikut adalah beberapa fungsi dari pusat panggilan terhadap perusahaan:

Efisiensi

Pusat panggilan berperan penting pada upaya meningkatkan efisiensi bisnis, penjualan, dan kepuasan pelanggan. Dengan komunikasi yang efektif, call center mampu meningkatkan angka penjualan dan mencapai target pemasaran perusahaan. Pelanggan menggunakan layanan ini untuk menghubungi perusahaan guna menjawab pertanyaan mereka dengan cepat.

Meningkatkan Keberhasilan

Peran penting pusat panggilan berbeda tergantung pada industrinya. Perusahaan yang seringkali menerima panggilan dalam volume yang tinggi memerlukan kehadiran call center untuk menertibkan kekacauan yang terjadi. Tingkat keberhasilan yang lebih tinggi akan terjadi jika bisnis mengimplementasikan call center dengan efektif.

Brand Awareness

Agent call center dapat meningkatkan brand awareness sebuah perusahaan dan membantu mencapai keunggulan kompetitif atas perusahaan yang kurang menerapkan call center. Jika tidak menggunakan pusat panggilan, banyak perusahaan yang akan kesulitan dalam berjuang memikat dan melayani pelanggan. Pihak perusahaan di pusat panggilan juga harus mampu mengidentifikasi solusi atas berbagai masalah yang dialami pelanggan,

Menangani Panggilan

Pusat panggilan bisa menghubungi pelanggan yang ada saat ini maupun calon pelanggan di masa depan melalui telepon dan email atas nama perusahaan. Tidak hanya itu, layanan ini dapat menangani panggilan dari pelanggan dengan baik itu pada perusahaan besar maupun kecil. Dalam situasi yang rumit, call center bersedia memberikan bantuan untuk pelanggan. Pusat panggilan yang berhasil memberikan pelayanan optimal membuka peluang meningkatnya pelanggan yang setia.

Maksimalkan Pusat Layanan Pelanggan Anda Bersama Mitracomm

Dalam upaya memuaskan pelanggan, perusahaan perlu menyediakan pelayanan yang terbaik. Salah satu hal yang bisa dilakukan untuk mendorong layanan pelanggan yang maksimal adalah dengan membangun call center yang berkualitas. Mitracomm Ekasarana merupakan anak perusahaan dari Phintraco Group yang memiliki 3 unit bisnis yang menyediakan berbagai layanan. Dengan pengalaman lebih dari 20 tahun, Mitracomm membantu bisnis Anda memaksimalkan pusat layanan pelanggan dari berbagai aspek untuk mencapai berbagai tujuan perusahaan. Untuk informasi lebih lanjut terkait call center, hubungi marketing@phintraco.com.

Di era kemajuan teknologi informasi ini, bisnis dihadapkan pada persaingan yang semakin ketat dan beragam tantangan. Oleh karena itu, bisnis perlu mencari cara untuk meningkatkan efisiensi dan fokus pada inti bisnis mereka. Salah satu strategi bisnis yang semakin populer dan telah terbukti efektif adalah Business Process Outsourcing atau yang sering disingkat sebagai BPO. Dalam pelaksanaannya, BPO melibatkan pengalihan sebagian atau seluruh proses bisnis suatu perusahaan kepada mitra luar. Hal ini dapat meliputi fungsi-fungsi seperti pelayanan pelanggan, pengelolaan sumber daya manusia, akuntansi, pengembangan perangkat lunak, dan masih banyak lagi. Jika perusahaan Anda berencana untuk bekerja sama dengan penyedia layanan outsourcing, penting bagi Anda untuk memiliki pemahaman yang baik tentang BPO (Business Process Outsourcing). Berikut pada artikel berikut ini akan dijelaskan mengenai pengertian hingga manfaat BPO bagi perusahaan.

Apa itu Business Process Outsourcing (BPO)?

Business Process Outsourcing (BPO) adalah praktik bisnis di mana perusahaan memindahkan sebagian atau seluruh proses bisnisnya ke pihak ketiga, biasanya penyedia layanan outsourcing. Dalam hal ini, perusahaan outsourcing bertanggung jawab atas operasional dan manajemen proses bisnis yang telah dipercayakan oleh perusahaan tersebut. Proses bisnis tersebut dapat meliputi layanan pelanggan, pengolahan data, pengelolaan keuangan, logistik, pemasaran, dan masih banyak lagi. Pemanfaatan BPO memungkinkan perusahaan untuk fokus pada inti bisnis sambil mengurangi biaya operasional dan meningkatkan efisiensi. Hal ini karena dengan mengandalkan pihak eksternal yang ahli dalam bidang tertentu, perusahaan dapat memperoleh tenaga kerja yang terlatih dan teknologi terbaru tanpa harus mengalami investasi besar dalam infrastruktur sendiri.

Apa Tujuan Dari BPO?

Tujuan dari BPO adalah untuk membantu perusahaan mengoptimalkan efisiensi operasional mereka dengan cara mengalihkan sebagian atau seluruh proses bisnis non-inti kepada pihak ketiga yang ahli dalam bidangnya. Dengan melakukan outsourcing, perusahaan dapat fokus pada kegiatan inti mereka sambil memperoleh keuntungan seperti pengurangan biaya, peningkatan kualitas layanan, akses ke sumber daya yang lebih baik, dan fleksibilitas yang lebih tinggi. BPO juga dapat membantu perusahaan meningkatkan skalabilitas dan daya saing mereka di pasar global.

Apa Saja Jenis Business Process Outsourcing?

Terdapat beberapa jenis Business Process Outsourcing, namun setiap jenis BPO memiliki keuntungan dan tantangan tersendiri, dan pilihan tergantung pada kebutuhan dan strategi bisnis perusahaan.

Offshore Outsourcing

Ini adalah jenis BPO di mana perusahaan mengalihkan proses bisnis mereka ke negara-negara yang berbeda, terutama di luar negeri. Biasanya, ini dilakukan untuk memanfaatkan keuntungan biaya yang lebih rendah atau akses ke tenaga kerja yang lebih terampil.

Onshore Outsourcing atau Domestic Outsourcing

Jenis BPO ini melibatkan pengalihan proses bisnis kepada perusahaan yang berada di dalam negara yang sama. Tujuannya adalah untuk memperoleh efisiensi atau keahlian khusus dari perusahaan dalam negeri.

Nearshore Outsourcing

Dalam jenis BPO ini, perusahaan mengalihkan proses bisnis mereka ke negara-negara yang berdekatan secara geografis. Alasan utamanya adalah untuk memperoleh keuntungan dari perbedaan zona waktu yang lebih kecil, bahasa yang mirip, dan kerjasama yang lebih dekat secara fisik.

Manfaat Perusahaan Menggunakan Jasa Business Process Outsourcing

Bekerjasama dengan perusahaan Business Process Outsourcing untuk mengelola area fungsional bisnis tertentu memberikan banyak manfaat dan keuntungan bagi perusahaan. Apa saja keuntungan yang akan didapatkan perusahaan ketika menggunakan jasa Business Process Outsourcing? Berikut diantaranya.

Meningkatkan Produktivitas dan Efisiensi Bisnis Secara Keseluruhan

Menggunakan jasa Business Process Outsourcing memungkinkan perusahaan untuk konsentrasi pada aktivitas bisnis utama yang lebih penting untuk meningkatkan nilai bisnis. Dengan memanfaatkan jasa Business Process Outsourcing, aktivitas bisnis inti dikerjakan oleh karyawan internal yang kompeten dan aktivitas bisnis non-inti dikelola oleh perusahaan BPO yang lebih ahli dan berpengalaman di bidangnya. Bukan jadi dua hal yang terpisah, namun saling bersinergi untuk menghasilkan proses bisnis yang maksimal dengan meningkatkan produktivitas dan efisiensi secara keseluruhan.

Efisiensi Biaya

Saat perusahaan memutuskan untuk menggunakan jasa outsourcing untuk bagian tertentu yang membutuhkan investasi besar seperti kebutuhan peralatan dan teknologi yang cukup besar nilainya, maka perusahaan menghilangkan kebutuhan investasi akan peralatan dan teknologi tersebut. Perkembangan teknologi juga begitu cepat, namun dengan memanfaatkan jasa Business Process Outsourcing perusahaan bisa mendapatkan keuntungan dengan mendapatkan akses pada teknologi terkini yang disediakan oleh perusahaan outsourcing, sehingga bisa memenuhi kebutuhan layanan pelanggan yang maksimal.

Meningkatkan Kualitas Layanan Perusahaan di Mata Pelanggan

Perusahaan jasa Business Process Outsourcing profesional selalu fokus dalam pengembangan keahlian untuk suatu proses bisnis tertentu. Jadi, kualitas setiap pekerja yang dimiliki sudah tidak perlu diragukan. Selain menyediakan keahlian di bidang tertentu, perusahaan jasa Business Process Outsourcing profesional juga menggunakan teknologi modern agar dapat terus melayani client dengan berbagai persyaratan yang mengikuti tren bisnis masa kini. Proses bisnis yang dikelola oleh perusahaan jasa Business Process Outsourcing yang tepat dapat diselesaikan secara cepat dan kompeten dengan penggunaan teknologi mutakhir. Image baik pun akan melekat pada perusahaan di mata pelanggan.

Apa Saja Aktivitas Bisnis yang Dapat Didelegasikan ke Perusahaan BPO?

Dalam layanan outsourcing, ada beberapa aktivitas bisnis yang dapat didelegasikan ke perusahaan BPO. Sudahkah Anda mengetahui aktivitas bisnis apa saja yang dapat didelegasikan ke perusahaan BPO? Berikut diantaranya.

Walk In Customer Service

Salah satu aktivitas bisnis perusahaan yang dapat didelegasikan ke perusahaan BPO adalah walk in customer service. Walk in customer service adalah staf front line yang berperan penting untuk mewakili citra perusahaan di mata pelanggan.

Data Entry

Data entry merupakan tugas yang harus dilakukan berkali-kali dan akan memakan waktu yang lama jika tidak ditangani oleh tenaga profesional. Oleh karena itu, mendelegasikan pekerjaan data entry ke perusahaan BPO akan menjadi keputusan yang sangat tepat untuk perusahaan.

Loyalty Management

Membangun loyalty management merupakan cara tepat untuk memberikan layanan yang inovatif agar dapat mempertahankan hubungan dengan pelanggan. Dalam penanganan aktivitas loyalty management, perusahaan membutuhkan pendekatan dan strategi yang perlu ditangani secara intens, sehingga dibutuhkan dedikasi waktu dan tenaga ahli. Oleh karena itu, perusahaan dapat mendelegasikan pekerjaan loyalty management ini kepada perusahaan BPO.

Direct Sales

Layanan direct sales outsourcing memungkinkan perusahaan untuk memanfaatkan peluang bisnis baru dengan mempekerjakan sales yang ahli di bidangnya. Maka dari itu, mendelegasikan tugas sales kepada perusahaan BPO akan membantu perusahaan meningkatkan revenue dengan cepat.

Outbound Call

Layanan outbound call adalah kegiatan yang bersifat proaktif dengan cara menghubungi pelanggan untuk mencapai tujuan bisnis tertentu. Outbound call juga menjadi aktivitas binis yang dapat didelegasikan kepada perusahaan BPO.

Mitracomm Adalah Perusahaan Penyedia Layanan Business Process Outsourcing di Indonesia

Dalam upaya mencari cara untuk meningkatkan efisiensi bisnis, tak heran jika telah banyak perusahaan saat ini yang memanfaatkan penyedia layanan Business Process Outsourcing (BPO). Di Indonesia sendiri, MitraComm melalui unit bisnisnya yaitu MitraComm Business Process Outsourcing adalah perusahaan yang telah menjadi penyedia terkemuka dalam industri ini. Dengan pengalaman lebih dari 12 tahun, MitraComm sudah bekerjasama dengan lebih dari 100 perusahaan yang menjadi pemimpin industri di Indonesia. MitraComm menyediakan beragam layanan Outsourcing, mulai dari Contact Center Outsourcing, Digital Engagement, Transactional Process Outsourcing, IT Managed Services, Value Added Services, dan lain-lain. Dengan pengalaman dan reputasi yang kuat di industri BPO, MitraComm telah membuktikan diri sebagai mitra yang dapat diandalkan. Hal ini karena  MitraComm memberikan solusi bisnis yang efektif dan membantu perusahaan mencapai kesuksesan mereka. Dengan tim yang berpengalaman, teknologi canggih, dan dedikasi untuk memberikan layanan terbaik, Mitracomm adalah pilihan yang tepat bagi perusahaan yang ingin meningkatkan efisiensi operasional bisnis mereka melalui BPO.

 

Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi kami melalui alamat email marketing@phintraco.com.

Dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini, customer service memegang peranan yang penting. Dengan memberikan pelayanan yang baik dan responsif, perusahaan dapat membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan membangun reputasi yang baik. Oleh karena itu, penting untuk memahami lebih dalam apa itu customer service dan bagaimana mengoptimalkannya secara efektif untuk menjaga kepuasan pelanggan. Oleh sebab itu pada artikel berikut ini akan membahas lebih lengkap pengertian hingga bagaimana mengoptimalkan customer service.

Apa itu Customer Service (CS)?

Customer Service (CS) merujuk pada departemen atau fungsi dalam suatu perusahaan yang bertanggung jawab untuk memberikan layanan pelanggan yang baik dan memadai. Tujuan utama dari customer service adalah memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan. Tim customer service biasanya terdiri dari sekelompok individu yang terlatih untuk berinteraksi dengan pelanggan, baik melalui telepon, email, pesan teks, obrolan langsung, atau saluran komunikasi lainnya. Mereka siap untuk menjawab pertanyaan, memberikan bantuan, menyelesaikan masalah, dan menangani keluhan pelanggan dengan cara yang ramah, profesional, dan efisien.

Apa saja Tugas dan Tanggung Jawab Customer Service?

Secara umum, tugas dan tanggung jawab customer service meliputi hal-hal sebagai berikut:

Melayani Pelanggan

Customer service bertugas untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Mereka harus mampu menjawab pertanyaan, memecahkan masalah, dan memberikan bantuan kepada pelanggan dengan ramah dan efisien.

Mengelola Komunikasi dengan Pelanggan

Customer service bertanggung jawab untuk mengelola komunikasi dengan pelanggan. Mereka harus mampu berkomunikasi secara efektif melalui telepon, email, obrolan online, atau media sosial. Mereka harus tanggap dan responsif terhadap pertanyaan, keluhan, atau permintaan yang diterima.

Memberikan Informasi

Customer service harus menguasai informasi mengenai produk atau layanan yang ditawarkan perusahaan. Mereka harus bisa memberikan penjelasan yang jelas dan akurat kepada pelanggan tentang fitur, harga, kebijakan pengembalian, atau informasi lain yang relevan.

Menyelesaikan Masalah

Customer service bertugas untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi pelanggan. Mereka harus dapat mendengarkan dengan baik, memahami keluhan atau masalah yang diungkapkan, dan berupaya mencari solusi yang memuaskan bagi pelanggan.

Merekam Informasi

Customer service perlu mencatat dan mengelola informasi yang diterima dari pelanggan. Mereka harus mengumpulkan data pelanggan, mengarsipkan riwayat komunikasi, dan melacak keluhan atau masalah yang telah diselesaikan.

Mempertahankan Kepuasan Pelanggan

Customer service harus menjaga kepuasan pelanggan. Mereka harus berupaya memberikan pengalaman positif kepada pelanggan, menunjukkan empati, memberikan solusi yang memadai, dan mengambil tindakan yang diperlukan untuk memperbaiki kekurangan atau ketidakpuasan pelanggan.

Strategi Meningkatkan Kualitas Customer Service

apa saja strategi meningkatkan kualitas layanan pelanggan yang dapat langsung Anda terapkan untuk membantu bisnis semakin berkembang, berikut penjelasannya.

Berikan tanggapan atas seluruh kebutuhan dan keluhan pelanggan dengan cepat

Jika seorang agen customer service mampu memberikan tanggapan atas seluruh pertanyaan dan kebutuhan pelanggan dengan tenggat waktu yang singkat, pastinya pelanggan akan lebih senang dan puas terhadap layanan yang diberikan. Agar dapat menerapkan strategi ini, Anda perlu melatih kemampuan agen secara rutin agar mampu menangani kebutuhan atau keluhan pelanggan sesuai dengan durasi yang ditentukan, serta memiliki sistem yang mendukung kecepatan agen dalam bekerja.

Jadikan customer feedback sebagai bahan evaluasi untuk memperbaiki layanan

Customer feedback adalah komponen penting yang dapat dijadikan bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan kedepannya. Dengan mengetahui apa yang perlu diperbaiki, maka Anda dapat menyesuaikan kembali kualifikasi seperti apa yang harus diterapkan oleh agen customer service Anda. Perlu diketahui bahwa customer feedback bukan hanya dalam bentuk keluhan yang disampaikan melalui email, chat, SMS, atau platform modern lainnya. Namun, setiap interaksi antara agen dan pelanggan dapat menjadi suatu feedback yang tersembunyi tapi sangat bernilai harganya. Maka dari itu, Anda perlu memiliki sistem perekam panggilan yang dapat membantu Anda memantau setiap interaksi antara agen dengan pelanggan, dan buat interaksi tersebut menjadi wawasan yang berharga untuk menentukan keputusan dan strategi bisnis di masa depan.

Lengkapi layanan dengan omnichannel support

Kegiatan manusia saat ini sangat bergantung pada penggunaan teknologi modern. Tidak terkecuali untuk urusan belanja, pelanggan kini sudah beralih memanfaatkan platform digital untuk mencari kebutuhannya. Oleh karena itu, untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan, Anda perlu melengkapi layanan dengan omnichannel support. Omnichannel adalah kombinasi layanan dari berbagai channel yang diintegrasikan, sehingga perusahaan dapat lebih optimal dalam menjangkau pelanggannya atau pelanggan potensial.

Tawarkan layanan 24 jam dalam sehari

Strategi ini sangat penting diterapkan jika suatu perusahaan telah memiliki jumlah pelanggan yang cukup banyak. Jika suatu perusahaan menyediakan layanan selama 24 jam dalam sehari, pelanggan akan dapat dengan mudah menghubungi perusahaan tersebut kapan pun. Untuk dapat menerapkan strategi ini, Anda perlu memiliki tim yang didedikasikan khusus untuk menangani seluruh kebutuhan layanan pelanggan.

Menggunakan jasa contact center outsourcing

Jika berhasil menerapkan strategi meningkatkan kualitas layanan pelanggan yang telah dijelaskan sebelumnya, maka memiliki kualitas layanan pelanggan diatas rata-rata bukan lagi hanya sekedar rencana. Namun, pertanyaannya adalah apakah setiap perusahaan memiliki waktu dan kesempatan untuk secara khusus menerapkan strategi-strategi tersebut?

Optimalkan Customer Services Bisnis Bersama Mitracomm

Menjadikan perusahaan Anda sebagai salah satu perusahaan yang memiliki kualitas layanan pelanggan terbaik bukanlah suatu tujuan yang sederhana, dibutuhkan perencanaan yang baik dan penerapan yang konsisten. Oleh karena itu, Anda perlu bekerja sama dengan perusahaan partner penyedia contact center outsourcing agar tujuan memiliki layanan yang memenuhi kriteria berkualitas dapat terlaksana. Memanfaatkan layanan contact center outsourcing memungkinkan perusahaan Anda memiliki layanan pelanggan yang berkualitas, selagi tetap fokus pada pekerjaan lain yang sifatnya strategis untuk kemajuan perusahaan. Sebagai perusahaan yang berfokus membantu perusahaan dari berbagai industry dalam meningkatkan layanan pelanggan mereka, MitraComm adalah solusi yang tepat dalam hal layanan pelanggan perusahaan Anda. Dengan mempercayakan MitraComm sebagai mitra contact center outsourcing, perusahaan Anda dapat memanfaatkan berbagai layanan pelanggan, diantaranya adalah sebagai berikut.

Walk-in Customer Service

MitraComm dapat menyediakan tim yang siap membantu pelanggan yang datang langsung ke lokasi Anda. Mereka akan memberikan pelayanan yang ramah dan membantu menyelesaikan masalah atau pertanyaan yang dimiliki pelanggan.

Assessment Processes

MitraComm dapat membantu dalam menjalankan proses penilaian untuk rekrutmen karyawan baru atau evaluasi kinerja. Mereka akan mengelola proses penilaian dengan cermat dan memberikan laporan yang terperinci.

Data Entry

MitraComm dapat mengambil tanggung jawab pemrosesan entri data bagi perusahaan Anda. Mereka akan memastikan data yang dimasukkan akurat dan terorganisir dengan baik.

Loyalty Management

MitraComm dapat membantu dalam mengelola program loyalitas pelanggan Anda. Mereka akan menjaga komunikasi dengan pelanggan, memberikan penghargaan, dan mengelola kegiatan yang bertujuan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

Direct Sales

MitraComm dapat menawarkan layanan penjualan langsung untuk produk atau layanan perusahaan Anda. Tim penjualan mereka akan menghubungi calon pelanggan potensial secara aktif dan membantu dalam proses penjualan.

Outbound Call Services

MitraComm juga dapat menyediakan layanan panggilan keluar untuk berbagai keperluan seperti survei telepon, pembersihan data, panggilan selamat datang, penjualan melalui telepon, dan pengumpulan piutang. Dengan menggunakan layanan-layanan ini dari MitraComm, perusahaan Anda dapat mengoptimalkan operasional, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan fokus pada kegiatan inti bisnis.   Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat menghubungi kami melalui email marketing@phintraco.com

Dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat, outbound sales dapat menjadi rahasia jitu bagi perusahaan untuk mencapai target penjualan mereka. Dalam artikel ini, kita akan menjelajahi pengertian outbound sales hingga cara mengoptimalkan outbound sales. Dengan pemahaman yang mendalam tentang outbound sales, perusahaan dapat meningkatkan prospek penjualan, mengoptimalkan pendapatan, dan memperluas jangkauan pasar. Mari kita jelajahi lebih lanjut mengenai outbound selling dan bagaimana hal ini dapat mengubah permainan penjualan perusahaan Anda.

Apa Itu Outbound Sales?

Meskipun teknologi telah membuka pintu untuk metode penjualan baru seperti pemasaran digital, Outbound Selling masih menjadi strategi yang efektif untuk banyak perusahaan. Lantas apa itu outbound sales? Outbound Sales adalah metode penjualan di mana perusahaan atau penjual aktif mencari prospek dan menghubungi calon pelanggan potensial untuk menawarkan produk atau layanan mereka. Ini berbeda dengan metode penjualan inbound, di mana pelanggan datang kepada perusahaan dengan inisiatif sendiri. Dalam Outbound Sales, tim penjualan biasanya menggunakan berbagai strategi untuk menjangkau calon pelanggan. Mulai dari panggilan telepon, email, atau bahkan pertemuan langsung. Tim penjualan akan memperkenalkan produk atau layanan mereka, menjelaskan manfaatnya, dan mencoba meyakinkan calon pelanggan untuk melakukan pembelian.

Apa Saja Tugas Dari Outbound Sales Specialist?

Tugas dari seorang Outbound Selling Specialist melibatkan berbagai aktivitas untuk menjual produk atau layanan kepada calon pelanggan melalui komunikasi aktif. Berikut ini adalah beberapa tugas yang umum dilakukan oleh seorang Outbound Sales Specialist:

Mencari Prospek

Outbound Selling Specialist bertanggung jawab untuk mencari dan mengidentifikasi calon pelanggan potensial. Mereka melakukan riset pasar, menjelajahi basis data, atau menggunakan teknik lainnya untuk menemukan calon pelanggan yang sesuai dengan produk atau layanan ditawarkan.

Menghubungi Calon Pelanggan

Setelah menemukan calon pelanggan potensial, Outbound Selling Specialist melakukan kontak aktif dengan mereka. Ini dapat dilakukan melalui panggilan telepon, surel, pesan instan, atau media komunikasi lainnya. Mereka memperkenalkan produk atau layanan, menjelaskan manfaatnya, dan mencoba meyakinkan calon pelanggan untuk membeli.

Presentasi Penjualan

Outbound Selling Specialist akan melakukan presentasi penjualan kepada calon pelanggan. Ini melibatkan menjelaskan fitur produk atau layanan dengan jelas, menyoroti manfaatnya, dan menjawab pertanyaan atau keberatan yang mungkin muncul. Presentasi yang baik membutuhkan pemahaman yang mendalam tentang produk atau layanan yang ditawarkan.

Negosiasi

Salah satu tugas penting dari seorang Outbound Selling Specialist adalah melakukan negosiasi dengan calon pelanggan. Mereka mencoba untuk mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan, termasuk dalam hal harga, syarat pembayaran, atau pilihan paket. Kemampuan negosiasi yang baik sangat penting untuk mencapai hasil penjualan yang sukses.

Mengikuti Proses Penjualan

Outbound Sales Specialist akan memantau dan mengikuti proses penjualan dari awal hingga akhir. Hal ini mencakup mengelola catatan penjualan, memperbarui informasi pelanggan, dan mengoordinasikan dengan tim internal seperti tim pemasaran atau tim dukungan pelanggan.

Mencapai Target Penjualan

Outbound Selling Specialist bertanggung jawab untuk mencapai target penjualan yang telah ditetapkan oleh perusahaan. Mereka bekerja keras untuk mencapai angka penjualan yang ditargetkan dan terus meningkatkan kinerja penjualan mereka.

Membangun Hubungan Dengan Pelanggan

Setelah berhasil menjual produk atau layanan, Outbound Selling Specialist berusaha membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Mereka dapat melakukan tindak lanjut, memberikan dukungan purna jual, atau memperkenalkan pelanggan kepada tim dukungan pelanggan jika diperlukan.

Strategi Melakukan Sales Outbound Dengan Efektif

Strategi melakukan outbound sales melibatkan beberapa langkah penting. Berikut adalah beberapa langkah yang dapat Anda ikuti:

Buat Buyer Persona

Langkah pertama adalah membuat profil pembeli ideal atau "buyer persona". Buyer persona adalah representasi fiksi dari calon pembeli yang merupakan target pasar Anda. Profil tersebut berisikan identifikasi demografi, minat, kebutuhan, tantangan, dan preferensi mereka. Informasi ini akan membantu Anda menyusun pesan penjualan yang tepat dan merancang kampanye outbound yang efektif.

Manfaatkan Tool

Manfaatkan alat bantu yang ada untuk mendukung upaya outbound selling Anda. Beberapa alat yang dapat Anda manfaatkan termasuk alat email marketing, alat CRM (Customer Relationship Management), atau alat analisis data. Gunakan alat-alat ini untuk mengelola kontak pelanggan, mengirim email massal, melacak prospek, dan menganalisis kinerja kampanye Anda.

Lakukan Pelatihan dan Sales Enablement

Pastikan tim penjualan Anda terlatih dengan baik dan memiliki pengetahuan yang cukup tentang produk atau layanan yang ditawarkan. Lakukan pelatihan reguler untuk meningkatkan keterampilan penjualan mereka. Selain itu, berikan dukungan penjualan melalui materi penjualan relevan, panduan penjualan, dan sumber daya lainnya yang membantu tim penjualan dalam menjalankan tugas mereka.

Tentukan Target dan Bonusnya

Tetapkan target yang jelas dan realistis untuk tim penjualan Anda. Tujuan ini harus spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, dan berbatas waktu. Selain itu, tawarkan insentif atau bonus yang menguntungkan untuk mendorong motivasi tim penjualan dan mencapai target yang ditetapkan. Insentif ini dapat berupa bonus finansial, pengakuan publik, atau penghargaan lainnya yang sesuai dengan kebijakan perusahaan Anda.

Tingkatkan Kinerja Outbound Sale Bisnis Bersama Mitracomm

Dunia bisnis semakin kompetitif, meningkatkan kinerja outbound sale menjadi sangat penting bagi perusahaan untuk mencapai kesuksesan. Salah satu langkah yang dapat diambil adalah bekerja sama dengan Mitracomm, perusahaan yang mengkhususkan diri dalam layanan Business Process Outsourcing. Melalui unit bisnisnya yaitu MitraComm Ekasarana Business Process Outsourcing, Mitracomm telah terbukti menjadi mitra yang andal dan terpercaya dalam meningkatkan kinerja layanan pelanggan perusahaan melalui layanannya yaitu contact center outsourcing. Mitracomm memiliki agen yang berpengalaman dan pengetahuan mendalam tentang strategi penjualan, mereka dapat membantu perusahaan mengoptimalkan layanan pelanggan perusahaan Anda. Selain itu, dengan bekerjasama dengan Mitracomm juga membantu menghemat waktu dan sumber daya internal perusahaan. Dengan mengandalkan layanan contact center outsourcing dari Mitracomm, perusahaan dapat fokus pada kegiatan inti mereka, sementara tugas outbound sales ditangani oleh spesialis yang berdedikasi. Tingkatkan kinerja outbound sales bisnis Anda sekarang bersama Mitracomm dan dapatkan keunggulan kompetitif yang dibutuhkan untuk mencapai kesuksesan di pasar yang semakin ketat. Hubungi kami melalaui marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut mengenai contact center outsourcing.

Dalam dunia pemasaran yang kompetitif saat ini, upaya untuk mempertahankan pelanggan setia menjadi sangat penting bagi kesuksesan sebuah perusahaan. Sedangkan, pendekatan pemasaran secara tradisional semakin kurang efektif untuk diterapkan oleh perusahaan.  Salah satu strategi yang terbukti efektif dalam mencapai tujuan tersebut adalah melalui pendekatan inbound sales. Inbound sales melibatkan upaya untuk memahami kebutuhan dan masalah prospek, dan menyediakan solusi yang relevan melalui konten informatif dan layanan yang personal. Dengan strategi ini, prospek menjadi lebih tertarik dan terlibat dengan bisnis, yang pada gilirannya meningkatkan peluang mereka untuk menjadi pelanggan setia. Pada artikel kali ini, penulis akan membahas lebih lanjut tentang pengertian dan cara mengoptimalkan inbound sales.

Apa itu Inbound Sales?

Inbound sales adalah pendekatan penjualan yang berfokus untuk menarik minat pelanggan dengan memberikan nilai tambah dan solusi atas masalah atau kebutuhan yang mereka miliki. Dalam penerapan inbound sales, perusahaan berusaha untuk menarik perhatian pelangan atau calon pelanggan dengan konten informatif yang relevan dan menarik, seperti artikel blog, video, atau panduan. Kemudian, perusahaan berusaha untuk mengumpulkan informasi tentang calon pelanggan melalui formulir, survei, atau interaksi lainnya. Informasi ini dapat digunakan untuk memahami kebutuhan dan preferensi calon pelanggan. Setelah itu, perusahaan dapat berfokus pada memberikan solusi dan nilai tambah kepada pelanggan melalui interaksi langsung, seperti percakapan telepon, obrolan daring, atau pertemuan tatap muka. Dalam proses ini, perusahaan berusaha untuk memahami masalah atau kebutuhan yang dihadapi oleh calon pelanggan dan menawarkan solusi yang relevan.

Inbound Sales vs Outbound Sales, Apa Bedanya?

Perbedaan antara inbound sales dan outbound sales terletak pada pendekatan, arah komunikasi yang digunakan untuk menjual produk atau layanan dan tujuan dari penerapan pendekatan tersebut.

Pendekatan

Inbound Sales mengacu pada strategi pemasaran di mana calon pelanggan mencari informasi atau solusi melalui internet, media sosial, atau platform lainnya. Tim penjualan menggunakan konten yang relevan dan menarik untuk menarik minat pelanggan potensial. Sedangkan, Outbound Sales melibatkan inisiatif proaktif dari tim penjualan untuk menghubungi calon pelanggan secara langsung. Metode yang umum digunakan dalam Outbound Sales termasuk panggilan telepon, email, atau kunjungan langsung.

Arus Komunikasi

Dalam Inbound Sales, komunikasi dimulai oleh calon pelanggan yang mengajukan pertanyaan, mengisi formulir, atau menghubungi perusahaan. Tim penjualan merespons permintaan tersebut dan menyediakan solusi atau informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan. Sedangkan dalam Outbound Sales, tim penjualan mengambil inisiatif untuk menghubungi calon pelanggan. Mereka mengidentifikasi prospek yang mungkin berminat dan mengirim pesan penjualan atau menawarkan produk atau layanan secara langsung.

Tujuan

Tujuan utama Inbound Sales adalah untuk mengarahkan calon pelanggan melalui proses penjualan dengan memberikan jawaban yang relevan dan bermanfaat serta membangun hubungan yang kuat. Tujuan utama Outbound Sales adalah untuk menghasilkan minat dan kesadaran terhadap produk atau layanan perusahaan dan mengubah prospek menjadi pelanggan aktif.

Strategi Melaksanakan Sales Inbound dengan Efektif

Strategi melaksanakan sales inbound dengan efektif melibatkan beberapa langkah penting seperti membuat buyer journey, mengembangkan proses penjualan, personalisasi pendekatan, dan integrasi sales dan marketing. Berikut adalah penjelasan lebih lanjut mengenai setiap langkah tersebut:

Membuat Buyer Journey

Buyer journey mengacu pada perjalanan yang dilakukan oleh calon pembeli mulai dari awal penemuan produk atau layanan hingga menjadi pelanggan yang loyal. Untuk melaksanakan sales inbound dengan efektif, penting untuk memahami buyer journey dan mengidentifikasi langkah-langkah kunci yang diambil oleh calon pembeli. Langkah-langkah yang dapat Anda ambil dalam membuat buyer journey yang efektif antara lain:

• Identifikasi tahap-tahap dalam buyer journey, seperti kesadaran, pertimbangan, dan keputusan.
• Kenali kebutuhan, tantangan, dan pertanyaan yang mungkin dihadapi oleh calon pembeli pada setiap tahap.
• Buat konten yang relevan dan bernilai untuk setiap tahap buyer journey.
• Pastikan konten yang dibuat dapat membantu calon pembeli memahami solusi yang ditawarkan dan mengarahkan mereka menuju pembelian.

Mengembangkan Proses Penjualan

Untuk melaksanakan sales inbound dengan efektif, penting untuk mengembangkan proses penjualan yang terstruktur dan terukur. Beberapa langkah yang dapat Anda lakukan dalam mengembangkan proses penjualan yang efektif antara lain:

• Identifikasi tahapan-tahapan dalam proses penjualan, seperti prospek awal, kualifikasi, presentasi, negosiasi, dan penutupan.
• Definisikan kriteria yang jelas untuk setiap tahapan, seperti kualifikasi prospek atau tindakan yang harus diambil pada setiap tahap.
• Gunakan teknologi dan alat yang tepat untuk mendukung proses penjualan, seperti CRM (Customer Relationship Management) untuk melacak prospek dan kemajuan penjualan.
• Lakukan analisis reguler terhadap proses penjualan untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan mencapai hasil yang lebih baik.

Personalisasi Pendekatan

personalisasi pendekatan adalah kunci dalam melaksanakan sales inbound yang efektif. Berikut adalah beberapa langkah yang dapat Anda lakukan untuk mempersonalisasi pendekatan penjualan:

• Pelajari calon pembeli dengan mendalam, termasuk preferensi, kebutuhan, dan tantangan yang mereka hadapi.
• Gunakan informasi yang dikumpulkan untuk memberikan rekomendasi atau solusi yang relevan dan disesuaikan dengan kebutuhan calon pembeli.
• Berikan pengalaman yang personal dan unik kepada calon pembeli melalui komunikasi yang ramah, berfokus pada mereka, dan memberikan nilai tambah.
• Jaga hubungan yang baik dengan calon pembeli, baik melalui tindak lanjut yang teratur, menyediakan informasi tambahan yang berguna, atau memberikan dukungan yang dibutuhkan.

Integrasi Sales dan Marketing

Integrasi sales dan marketing adalah langkah penting dalam melaksanakan sales inbound yang efektif. Dengan mengintegrasikan kedua tim ini, Anda dapat meningkatkan koordinasi dan sinergi antara upaya penjualan dan pemasaran. Beberapa cara untuk mengintegrasikan sales dan marketing antara lain:

• Buat komunikasi dan kolaborasi yang terbuka antara tim sales dan marketing.
• Bagikan informasi yang relevan antara kedua tim, seperti data prospek, wawasan pasar, dan hasil kampanye pemasaran.
• Libatkan tim sales dalam pengembangan strategi pemasaran, sehingga mereka memiliki pemahaman yang lebih baik tentang tujuan dan pesan yang disampaikan.
• Evaluasi secara bersama-sama upaya penjualan dan pemasaran untuk mengetahui apa yang berfungsi dan apa yang perlu ditingkatkan.

Tingkatkan Kinerja Sales Inbound Bisnis Bersama Mitracomm

Dalam melaksanakan pendekatan inbound sales, penting untuk memiliki mitra yang dapat membantu mengoptimalkannya secara maksimal. Salah satu mitra yang dapat Anda andalkan adalah MitraComm. MitraComm melalui unit bisnisnya yaitu MitraComm Business Process Outsourcing merupakan mitra yang ahli dalam mengoptimalkan strategi penjualan bisnis Anda. Dengan MitraComm, Anda akan mendapatkan agen yang berpengalaman dalam mengelola kampanye pemasaran. MitraComm juga akan membantu Anda mengoptimalkan situs web Anda untuk menarik lebih banyak pengunjung dan meningkatkan peringkat di mesin pencari. MitraComm juga akan mengembangkan konten yang relevan dan menarik untuk menarik minat calon pelanggan. Selain itu, MitraComm akan mengelola kampanye email pemasaran yang efektif untuk berkomunikasi secara langsung dengan prospek. Tak hanya itu, MitraComm juga dapat membantu Anda mengelola percakapan dan interaksi dengan pelanggan potensial melalui live chat dan saluran media sosial. Dengan pendekatan yang holistik dan terarah, MitraComm tentu dapat mengawasi dan menganalisis data untuk mengidentifikasi peluang baru dan meningkatkan strategi bisnis yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Jika Anda ingin meningkatkan pendekatan pemasaran bisnis Anda, MitraComm adalah mitra yang tepat. Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat menghubungi MitraComm melalui marketing@phintraco.com

Selama menjalankan bisnis, tentu kita harus memberikan pengalaman positif terhadap pelanggan terkait produk atau layanan yang kita tawarkan. Selain itu, pengalaman pelanggan yang baik tersebut juga dapat membentuk loyalitas pelanggan terhadap bisnis. Jika customer experience yang mereka dapatkan menyenangkan, secara tidak langsung hal itu akan mendorng kepuasan pelanggan dengan produk atau layanan yang diberikan. Dalam mengukur tingkat kepuasan pelanggan, terdapat beberapa indikator yang perlu perusahaan perhatikan. Salah satu faktor penting yang perlu perusahan perhatikan dalam layanan pelanggan bisnis Anda yaitu Customer Satisfaction Score. Nah, apa itu Customer Satisfaction Score, manfaat, dan bagaimana cara menghitungnya? Yuk, simak penjelasan lengkapnya pada artikel berikut.

Apa Itu Customer Satisfaction Score (CSAT)?

Dalam contact center, Customer Satisfaction Score atau CSAT adalah metrik KPI yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan yang diberikan oleh suatu perusahaan. CSAT dapat memberikan gambaran tentang sejauh mana pelanggan puas dengan pengalaman mereka dalam berinteraksi bersama perusahaan. CSAT sering kali diukur melalui survei atau kuesioner yang diberikan kepada pelanggan setelah mereka menggunakan produk atau menerima layanan. Survei tersebut mungkin berisi pertanyaan tentang kepuasan pelanggan terhadap aspek-aspek tertentu seperti kualitas produk, kecepatan layanan, kejelasan komunikasi, dan responsifitas perusahaan. Hasil dari CSAT biasanya dinyatakan dalam bentuk skor atau persentase kepuasan. Skor dapat berkisar dari 1 hingga 5 atau dari 1 hingga 10, di mana skor yang lebih tinggi menunjukkan tingkat kepuasan yang lebih tinggi. Persentase kepuasan dapat dihitung dengan membagi jumlah responden yang menyatakan puas dengan jumlah total responden dan kemudian dikalikan dengan 100.

Apa Manfaat CSAT untuk Bisnis?

Customer Satisfaction Scores memiliki beberapa manfaat penting untuk bisnis. Berikut ini adalah beberapa manfaat itu diantaranya:

Internal Benchmarking

Custumer satisfaction scores dapat digunakan sebagai alat untuk membandingkan kinerja antar tim atau departemen dalam bisnis. Mengumpulkan data CSAT dari berbagai area bisa membantu bisnis mengidentifikasi perbedaan dalam kepuasan pelanggan dan mengambil tindakan yang diperlukan untuk meningkatkannya. Ini memungkinkan perusahaan menetapkan standar internal yang lebih baik dan mendorong pertumbuhan keseluruhan pada kualitas pelayanan.

Quality Scores

CSAT memberikan metrik objektif untuk mengukur kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan yang ditawarkan. Melalui pelacakan  dari waktu ke waktu, bisnis dapat mengetahui tren kepuasan pelanggan dan melihat dampak dari perubahan yang mereka buat. Analisis tersebut mempermudah perusahaan menentukan area di mana mereka perlu meningkatkan kualitas produk atau layanan mereka untuk memenuhi harapan pelanggan.

Routing

CSAT memberkan pengaturan pelanggan menjadi lebih baik. Dengan meminta umpan balik dari pelanggan setelah interaksi atau pembelian, bisnis bisa menentukan pelanggan mana yang puas dan mana yang tidak. Informasi ini digunakan untuk merouting pelanggan ke tim atau departemen yang paling mampu memenuhi kebutuhan mereka. Bisnis akan secara signifikan meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Customer Retention

CSAT juga membantu perusahaan mempertahankan pelanggan yang ada. Memastikan kepuasan pelanggan membantu perusahaan meningkatkan loyalitas pelanggan dan mengurangi tingkat churn. Pengumpulan umpan balik dan perbaikan area kurang optimal memungkinkan bisnis membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dan memastikan bahwa mereka terus menggunakan produk atau layanan yang ditawarkan.

A Proactive Strategy

CSAT juga mempercepat bisnis untuk mengadopsi strategi proaktif dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Mengidentifikasi tren dan pola dalam umpan balik pelanggan dapat membuat perusahaan lebih siap mengantisipasi masalah potensial dan mengambil tindakan pencegahan sebelum pelanggan mengalami kekecewaan atau ketidakpuasan. Dengan demikian, bisnis dapat merespons secara cepat dan mengurangi dampak negatif yang mungkin timbul.

Bagaimana Cara Menghitung Customer Satisfaction Score ?

Cara menghitung CSAT cukup sederhana dan melibatkan beberapa langkah sebagai berikut:

Tentukan Pertanyaan

Tentukan pertanyaan yang akan diajukan kepada pelanggan untuk mengukur kepuasan pelanggan. Contohnya, "Sejauh mana Anda puas dengan produk/layanan kami?" atau "Berapa nilai kepuasan Anda terhadap pengalaman berbelanja di toko kami?"

Pilihan Jawaban

Tetapkan pilihan jawaban yang dapat dipilih oleh pelanggan. Biasanya menggunakan skala dari 1 hingga 5 atau dari 1 hingga 10. Misalnya, 1 untuk "Tidak Puas" dan 5 untuk "Sangat Puas".

Kumpulkan Data

Ajukan pertanyaan kepada pelanggan dan catat jawaban pelanggan.

Hitung Total Skor

Jumlahkan semua skor jawaban yang diberikan oleh pelanggan.

Hitung CSAT

Bagi total skor dengan jumlah responden yang menjawab, kemudian kalikan dengan 100 untuk mendapatkan persentase CSAT. Customer Satisfaction Score Formula: CSAT = Jumlah Puas/Total Responden x 100% Misalnya, jika ada 50 responden dengan total skor 200, maka CSAT dapat dihitung sebagai berikut: CSAT = (200/50) x 100 = 4 x 100 = 80. Jadi, CSAT untuk kasus tersebut adalah 80, yang menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan sebesar 80%.

Kapan Waktu Terbaik untuk Menghitung Customer Satisfaction Score?

Penting untuk menyesuaikan waktu penghitungan customer satisfaction scores dengan kebutuhan bisnis Anda dan mencari momen yang paling relevan untuk mendapatkan pemahaman yang akurat tentang kepuasan pelanggan. Dalam hal ini, waktu terbaik untuk menghitung CSAT sangatlah bervariasi tergantung pada jenis bisnis atau layanan yang Anda tawarkan. Namun, beberapa waktu yang umumnya dianggap baik untuk menghitung CSAT adalah setelah pelanggan selesai menggunakan produk atau layanan Anda. Menghitung  juga bisa dilakukan beberapa waktu setelah pelanggan menggunakan produk atau layanan. Menunggu beberapa waktu sebelum menghitung CSAT juga dapat memberikan gambaran yang lebih baik tentang kepuasan jangka panjang pelanggan. Selain itu, waktu terbaik untuk menghitung CSAT yaitu setelah interaksi pelanggan dengan agen layanan pelanggan bisnis Anda. Menghitung CSAT setelah pelanggan berinteraksi dengan agen tersebut dapat memberikan wawasan tentang kualitas layanan yang bisnis Anda berikan.

MitraComm Memastikan Bisnis Anda Memberi Layanan Terbaik Kepada Pelanggan

Sebagai penyedia layanan contact center outsourcing, MitraComm berkomitmen untuk membantu bisnis Anda memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Salah satu langkah MitraComm dalam meningkatkan KPI (Key Performance Indicator) contact center yaitu dengan melakukan analisis menyeluruh terhadap data yang dihasilkan dari operasional contact center. Sehingga dapat mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan mengambil tindakan yang tepat untuk meningkatkan KPI. MitraComm juga menyediakan laporan rutin kepada mitra bisnis, supaya Anda dapat melihat perkembangan dan kinerja contact center secara transparan.  Tak hanya itu, MitraComm berfokus pada peningkatan KPI contact center melalui pelatihan karyawan, penggunaan teknologi canggih, peningkatan pengalaman pelanggan, dan fleksibilitas layanan. Dengan MitraComm sebagai mitra contact center outsourcing Anda, Anda memastikan bahwa bisnis Anda memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Hubungi kami melalui marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut terkait contact center outsourcing.

Jika Anda menjadi bagian dari manajemen contact center di sebuah perusahaan, pastinya Anda tahu apa itu service level. Dalam dunia contact center, standar pelayanan untuk mengukur tingkat kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan dikenal dengan istilah service level. Namun, seberapa penting service level dalam contact center atau layanan pelanggan?.

Pengertian Service Level

Service Level adalah ukuran kinerja yang digunakan untuk mengevaluasi dan mengukur sejauh mana layanan yang diberikan oleh sebuah organisasi memenuhi persyaratan yang telah ditetapkan. Ini adalah konsep yang umum digunakan dalam manajemen customer service dan memungkinkan organisasi untuk mengukur keberhasilan mereka dalam memenuhi janji layanan kepada pelanggan. SL sering kali diukur dengan menggunakan Key Performance Indicators (KPIs) yang telah ditentukan sebelumnya. KPIs ini dapat mencakup parameter seperti waktu respons, waktu penyelesaian, tingkat keberhasilan, panggilan terputus dan lain-lain, tergantung pada jenis layanan yang diberikan.

Apa Tujuan Utama Dari Service Levels?

Tujuan dari Service Levels adalah untuk memastikan bahwa organisasi atau perusahan memberikan layanan yang memenuhi atau bahkan melampaui harapan pelanggan. Dengan memiliki SL yang baik, organisasi dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun reputasi yang baik, dan memperoleh keunggulan kompetitif di pasar. Oleh karena itu, untuk mencapai customer service level yang diinginkan, organisasi atau perusahaan perlu memiliki proses yang efektif dan efisien, infrastruktur yang memadai, sumber daya yang memadai, dan pemantauan yang terus-menerus terhadap kinerja layanan. Jika SL tidak tercapai, organisasi perlu mengidentifikasi penyebabnya, mengambil tindakan perbaikan, dan melakukan penyesuaian yang diperlukan untuk memastikan pemenuhan janji layanan kepada pelanggan.

Bagaimana Cara Menghitung Service Level?

Service level adalah metrik yang digunakan untuk mengukur kinerja sebuah sistem layanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Untuk menghitung service level, Anda dapat menggunakan rumus berikut: SL (%) = (Jumlah permintaan yang dilayani tepat waktu / Jumlah total permintaan) x 100 Untuk menghitungnya, langkah-langkah yang dapat Anda ikuti adalah sebagai berikut:

1. Tentukan periode waktu yang ingin Anda evaluasi, misalnya satu bulan.
2. Catat jumlah total permintaan yang masuk selama periode waktu tersebut.
3. Identifikasi jumlah permintaan yang dilayani tepat waktu selama periode waktu yang sama.
4. Hitung rasio antara jumlah permintaan yang dilayani tepat waktu dengan jumlah total permintaan, kemudian kalikan dengan 100 untuk mendapatkan hasil dalam bentuk persentase.
5. Hasil yang diperoleh adalah service level dalam persentase.

Misalnya, jika selama satu bulan terdapat 500 permintaan yang masuk dan 450 di antaranya dilayani tepat waktu, maka perhitungan service level akan sebagai berikut: SL (%) = (450 / 500) x 100 = 90% Jadi, dalam contoh ini, service level adalah 90%. Perlu dicatat bahwa service level dapat diukur dengan metode yang berbeda-beda tergantung pada jenis layanan yang Anda evaluasi. Namun, rumus di atas adalah salah satu metode umum yang digunakan untuk menghitung service level secara umum.

Bagaimana Cara Mempertahankan Service Level dalam Contact Center?

Mempertahankan tingkat layanan yang baik pada pusat kontak atau contact center sangat penting untuk memastikan kepuasan pelanggan. Untuk mempertahankan SL pada contact center, berikut adalah beberapa langkah yang dapat diambil:

Jumlah Agen Sesuai Kebutuhan

Penting untuk memiliki jumlah agen yang cukup untuk menangani volume panggilan yang masuk. Analisis historis panggilan dapat membantu dalam menentukan pola dan tren panggilan untuk mengoptimalkan jumlah agen yang dibutuhkan pada waktu tertentu. Mengukur dan memantau tingkat panggilan dan waktu rata-rata penanganan dapat membantu menentukan jumlah agen yang optimal.

Pengaturan jadwal/staffing yang benar

Menentukan jadwal yang tepat untuk agen sangatlah penting untuk memastikan bahwa ada agen yang tersedia saat dibutuhkan. Pertimbangkan pola panggilan yang berbeda selama hari, minggu, atau musim yang berbeda. Manfaatkan teknik pengaturan jadwal seperti perutean panggilan yang cerdas dan penugasan agen yang sesuai dengan keterampilan mereka.

Monitoring secara Real Time

Melakukan pemantauan real-time terhadap kinerja contact center adalah kunci untuk mempertahankan SL. Memantau metrik seperti waktu tanggapan, waktu rata-rata penanganan, dan tingkat layanan dapat membantu mengidentifikasi masalah dan mengambil tindakan segera jika terjadi penurunan kinerja. Gunakan sistem pelaporan dan pemantauan yang dapat memberikan data real-time tentang kinerja agen dan menghasilkan laporan analisis untuk evaluasi dan perbaikan.

Optimalkan Service Level Secara Konsisten Bersama MitraComm

Selain cara di atas, penting juga untuk melibatkan agen dengan pelatihan yang baik, memberikan umpan balik secara teratur, dan memastikan mereka memiliki sumber daya yang diperlukan untuk memberikan layanan berkualitas kepada pelanggan. MitraComm sebagai perusahaan yang berpengalaman dalam layanan contact center outsourcing tentu dapat mempertahankan service levels secara konsisten pada layanan pelanggan bisnis Anda. Hal ini karena MitraComm memiliki agen yang terlatih dan terampil dalam memberikan layanan. Selain itu, MitraComm juga menjaga komunikasi yang efektif dengan pelanggan. Dengan berkomunikasi secara proaktif, tentu hal tersebut dapat membangun kepercayaan dengan pelanggan dan memastikan bahwa pelanggan merasa didengar dan diperhatikan. Tak hanya itu saja, MitraComm berkomitmen untuk melakukan perbaikan dan peningkatan berkelanjutan dalam layanan mereka. Ini dilakukan MitraComm melalui evaluasi rutin terhadap proses, pengukuran kinerja, dan umpan balik pelanggan. Dengan semua loyalitas tersebut, tak heran jika MitraComm mampu mempertahankan service levels secara konsisten dan memberikan layanan yang unggul kepada pelanggan. Segera hubungi kami melalui marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut mengenai contact center outsourcing.

Sudah seharusnya, jika Anda memiliki layanan pelanggan, Anda perlu mengukur keberhasilan layanan tersebut. Selain sistem, Anda juga perlu memantau kinerja agent Anda baik itu saat ini, kemarin, minggu lalu maupun bulan lalu. Tujuannya adalah untuk mengevaluasi campaign tertentu sebagai bahan pertimbangan sebelum mengubah proses yang sedang berjalan. Memantau keberhasilan layanan pelanggan Anda didasarkan pada banyak faktor, salah satunya yaitu pada abandoned call.

Apa Itu Abandoned Call?

Dalam contact center, abandoned call (panggilan terputus) merujuk pada situasi di mana seorang pelanggan menghubungi contact center atau layanan pelanggan, tetapi panggilannya terputus sebelum dapat dijawab oleh seorang agen contact center. Abandoned call ini dapat terjadi karena berbagai alasan, termasuk kesalahan teknis, waktu tunggu yang terlalu lama, atau pelanggan memutuskan untuk mengakhiri panggilan sebelum dapat berbicara dengan seseorang. Panggilan terputus dapat menjadi masalah bagi bisnis yang mengandalkan layanan pelanggan untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka. Hal ini dapat mengganggu pengalaman pelanggan sehingga menyebabkan peningkatan ketidakpuasan pelanggan terhadap bisnis.

Mengapa Abandonment Call Rate dalam Contact Center Penting Diperhatikan?

Abandonment call rate sangat penting untuk diperhatikan karena mencerminkan tingkat kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional. Abandonment rate mengacu pada persentase panggilan yang diakhiri oleh pelanggan sebelum mereka dapat terhubung dengan seorang agen atau menyelesaikan masalah mereka. Jika abandonment rate tinggi, ini menunjukkan bahwa pelanggan merasa tidak puas dengan layanan yang diberikan. Mereka mungkin merasa tidak dihargai atau tidak mendapatkan solusi yang mereka cari. Tingkat abandonment yang tinggi dapat mengakibatkan penurunan loyalitas pelanggan dan bahkan kehilangan pelanggan. Tingkat abandonment yang tinggi juga dapat menunjukkan masalah dalam efisiensi operasional contact center. Banyaknya panggilan yang ditinggalkan berarti terdapat waktu yang terbuang dan sumber daya tidak dimanfaatkan secara optimal. Hal ini dapat mengakibatkan biaya yang tinggi dan kinerja yang buruk dalam menangani panggilan pelanggan.

Bagaimana Cara Menghitung Abandoned Rate Call Center?

Rumus untuk menghitung abandoned call rate adalah

Untuk menghitung abandoned rate pada call center, Anda perlu melakukan langkah-langkah berikut:

1. Tentukan jumlah panggilan yang Anda terima (Received Calls)
2. Kurangi jumlah panggilan yang telah Anda tangani (Handled Calls)
3. Bagi hasilnya dengan jumlah panggilan yang Anda terima(Received Calls)

Bagaimana Cara Menurunkan Abandoned Call?

Untuk menurunkan jumlah call abandoned, terdapat beberapa langkah yang dapat diambil oleh perusahaan:

Meningkatkan Jumlah Staf

Dengan menambah jumlah staf di contact center,  perusahaan yang menggunakan layanan dalam menjalankan bisnis dapat mengurangi waktu tunggu dan memberikan layanan lebih cepat kepada pelanggan. Dengan demikian, pelanggan akan cenderung menunggu di telepon dan tidak memutuskan panggilan mereka.

Memodifikasi Pesan Selamat Datang

Pertimbangkan untuk mengubah pesan selamat datang agar lebih informatif dan ramah. Pastikan menyebutkan estimasi waktu tunggu dan memberikan pilihan kepada pelanggan, seperti opsi untuk tetap menunggu atau menerima panggilan balik.

Meningkatkan Waktu Dering

Memperpanjang waktu dering telepon sebelum panggilan diterima oleh agen layanan pelanggan  dapat memberi pelanggan lebih banyak waktu untuk menunggu dan mengurangi kemungkinan panggilan terputus. Ini juga memberi agen waktu ekstra untuk mengambil panggilan yang masuk.

Mengubah Musik Saat Menunggu

Jika perusahaan menggunakan musik saat pelanggan menunggu di telepon, pertimbangkan untuk menggantinya dengan musik yang lebih menenangkan atau menyenangkan. Musik yang enak didengar akan membuat pelanggan lebih nyaman dan mungkin mengurangi tingkat panggilan terputus.

Memperbolehkan Pelanggan Memilih Panggilan Balik

Berikan opsi kepada pelanggan untuk memilih panggilan balik. Dengan cara ini, pelanggan dapat meninggalkan nomor telepon mereka dan meminta agar mereka dihubungi kembali saat tersedia. Hal ini dapat mengurangi frustasi dan kemungkinan panggilan terputus saat pelanggan menunggu.

Menambahkan Menu IVR

IVR (Interactive Voice Response) adalah sistem yang memungkinkan pelanggan untuk memilih opsi menggunakan keypad telepon mereka. Dengan menambahkan menu IVR yang tepat, Anda dapat membantu pelanggan menemukan informasi yang mereka butuhkan tanpa harus menunggu agen. Ini dapat mengurangi jumlah panggilan yang masuk dan meningkatkan efisiensi.

Contact Center Outsourcing Mampu Kurangi Abandoned Call

Menciptakan dan memelihara layanan pelanggan yang baik memang tidaklah mudah. Salah satu opsi yang dapat Anda pertimbangkan adalah menggunakan jasa contact center outsourcing. Menggunakan jasa Contact Center Outsourcing berarti Anda mempercayakan fungsi layanan pelanggan Anda kepada pihak ketiga yang khusus dalam menyediakan layanan tersebut. Dengan menggunakan layanan contact center outsourcing, Anda mengalihkan tugas dan tanggung jawab terkait layanan pelanggan kepada perusahaan yang telah berpengalaman dan ahli dalam bidang tersebut. Apalagi jika perusahaan Anda mengalami peningkatan volume panggilan yang tidak dapat ditangani dengan cepat oleh tim internal, contact center outsourcing MitraComm menjadi solusi yang tepat untuk Anda. MitraComm memiliki tim ahli yang terlatih secara khusus dalam mengelola panggilan masuk yang tentu akan memberikan pengalaman pelanggan yang baik. Selain itu, dengan MitraComm, perusahaan akan memiliki akses ke infrastruktur teknologi yang canggih dan sistem manajemen panggilan yang efisien. Hal ini memungkinkan panggilan masuk untuk didistribusikan dengan tepat kepada agen yang tepat. Dengan tim ahli yang telah terlatih dan didukung infrastruktur teknologi yang canggih, MitraComm secara efektif mengurangi abandoned call dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Melalui tim ahli dalam pengelolaan panggilan dan teknologi yang canggih, MitraComm merupakan mitra yang baik untuk meningkatkan kinerja contact center perusahaan Anda. Hubungi kami melalui marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut terkait layanan contact center outsourcing.

Agent contact center merupakan orang-orang yang akan berdiri di garis depan bisnis Anda. Setiap hari, mereka akan berinteraksi secara langsung dengan konsumen, membantu memenuhi kepuasan mereka yang akan berpengaruh terhadap pendapatan perusahaan Anda. Oleh sebab itu, Anda perlu memastikan bahwa agen contact center Anda memiliki kualitas terbaik. Pengoptimalan layanan dapat dilakukan dengan mengukur kualitas contact center yang dimulai melalui penentuan Key Performance Indicator atau KPI. Salah satu KPI contact center yang perlu di optimalkan yaitu Average Handle Time. Hal ini diperlukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap layanan contact center perusahaan Anda yang akan berpengaruh terhadap kesuksesan bisnis Anda.

Apa Itu Average Handle Time (AHT)?

Dalam contact center, Average Handle Time (AHT) merupakan metrik yang digunakan untuk mengukur rata-rata waktu yang dibutuhkan oleh seorang agen contact center untuk menangani satu interaksi atau panggilan dengan pelanggan. Metrik ini mencakup waktu yang dihabiskan untuk berbicara dengan pelanggan, mencatat informasi, memberikan solusi atau jawaban, dan menyelesaikan panggilan. AHT dihitung dengan menjumlahkan total waktu yang dihabiskan oleh agen dalam menangani panggilan atau interaksi dengan pelanggan, kemudian membaginya dengan jumlah panggilan atau interaksi yang ditangani. Hasilnya adalah rata-rata waktu yang diperlukan oleh agen untuk menyelesaikan setiap panggilan atau interaksi.

Bagaimana Cara Menghitung Average Handle Time?

Untuk menghitung Average Handle Time (AHT) dalam konteks layanan pelanggan, Anda perlu menjumlahkan total waktu penanganan semua interaksi dengan pelanggan dan membaginya dengan jumlah interaksi tersebut. Berikut adalah langkah-langkah untuk menghitung Average Handle Time atau AHT:

1. Tentukan periode waktu yang ingin Anda hitung. Misalnya, Anda ingin menghitung AHT selama sehari, seminggu, atau sebulan.
2. Catat waktu penanganan untuk setiap interaksi dengan pelanggan. Waktu penanganan ini mencakup waktu mulai hingga akhir interaksi. Pastikan untuk mencatat waktu dalam format yang sama untuk semua interaksi.
3. Jumlahkan semua waktu penanganan interaksi selama periode waktu yang ditentukan.
4. Hitung jumlah total interaksi dengan pelanggan selama periode waktu yang ditentukan.
5. Bagi jumlah total waktu penanganan dengan jumlah total interaksi. Ini akan memberikan Anda AHT dalam unit waktu yang sama dengan waktu penanganan yang digunakan (misalnya, detik, menit, atau jam).

Berikut rumus untuk menghitung AHT: Average Handle Time Formula= (Total waktu penanganan) / (Jumlah interaksi) Setelah Anda mengikuti langkah-langkah ini dan melakukan perhitungan, Anda akan mendapatkan Average Handle Time yang dapat memberikan gambaran tentang rata-rata waktu penanganan setiap interaksi dengan pelanggan.

Mengapa AHT Penting Diperhatikan?

AHT (Average Handling Time) atau Waktu Penanganan Rata-rata adalah salah satu metrik yang penting diperhatikan dalam berbagai jenis layanan pelanggan, terutama di bidang contact center. Berikut adalah alasan mengapa AHT sangat penting:

Efisiensi Layanan Pelanggan

AHT mencerminkan seberapa efisien proses penanganan pelanggan dilakukan. Semakin rendah Average Handle Time atau AHT, semakin cepat agen layanan pelanggan dapat menyelesaikan permintaan atau masalah pelanggan. Ini mengarah pada pengalaman pelanggan yang lebih baik dan mengurangi waktu tunggu yang tidak perlu.

Kepuasan Pelanggan

Ketika AHT rendah, pelanggan cenderung merasa puas dengan layanan yang diberikan. Mereka tidak perlu menunggu terlalu lama untuk mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan. Ini dapat meningkatkan citra merek, memperkuat loyalitas pelanggan, dan mengurangi tingkat keluhan atau tingkat keluhan yang tinggi.

Efisiensi Operasional

Dengan memantau AHT, perusahaan dapat mengidentifikasi area di mana proses penanganan pelanggan mungkin memerlukan perbaikan. Mereka dapat mengidentifikasi hambatan atau kesalahan yang menghambat efisiensi operasional dan mengambil langkah-langkah untuk mengatasinya. Ini dapat mengurangi biaya operasional yang tidak perlu dan meningkatkan produktivitas tim layanan pelanggan.

Perencanaan Sumber Daya

Dengan memahami AHT, perusahaan dapat merencanakan sumber daya mereka dengan lebih efektif. Mereka dapat menentukan jumlah agen layanan pelanggan yang diperlukan untuk memenuhi permintaan dengan baik, mengatur jadwal mereka, dan memastikan bahwa tim memiliki kapasitas yang cukup untuk menangani lonjakan permintaan.

Pengukuran Kinerja

AHT adalah salah satu metrik utama yang digunakan untuk mengukur kinerja tim layanan pelanggan. Dengan melacak AHT dari waktu ke waktu, perusahaan dapat melihat perubahan dalam efisiensi dan produktivitas mereka. Ini memungkinkan mereka untuk mengidentifikasi tren, mengevaluasi keberhasilan inisiatif perbaikan, dan mengatur target kinerja yang realistis.

Bagaimana Cara Mengurangi AHT dalam Layanan Contact Center?

Untuk mengurangi Average Handling Time (AHT) dalam layanan contact center, Anda dapat mencoba beberapa cara yang berikut:

Memberikan Otorisasi kepada Agen

Memperbolehkan agen untuk memproses permintaan langsung dari pelanggan dapat membantu mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk mentransfer panggilan atau melibatkan pihak lain. Dengan memberikan otorisasi kepada agen yang terlatih dengan baik, mereka dapat secara efisien menangani masalah pelanggan dan memberikan solusi langsung.

Optimalisasi Teknologi

Menyediakan teknologi yang diperbarui dan canggih pada contact center dapat membantu mengurangi AHT.

Menyediakan Informasi yang Update pada Website Informasi Perusahaan

Memastikan bahwa informasi yang terdapat di website perusahaan Anda terbaru, detail, dan jelas dapat membantu mengurangi AHT. Pelanggan dapat mencari jawaban atas pertanyaan mereka sendiri melalui website, mengurangi jumlah panggilan yang masuk ke contact center. Pastikan informasi kontak dan panduan penggunaan produk atau layanan juga mudah diakses.

Memilih Mitra Contact Center Outsourcing yang Tepat

Jika Anda menggunakan jasa contact center dari mitra atau pihak ketiga, pastikan untuk memilih mitra yang memiliki reputasi baik dalam mengurangi AHT. Pastikan mereka memiliki staf yang terlatih dengan baik, teknologi yang diperbarui, dan sistem yang efisien untuk menangani panggilan pelanggan dengan cepat.

Wujudkan Average Handle Time yang Lebih Sedikit Bersama Mitracomm

Mengoptimalkan layanan pelanggan bukanlah hal yang mudah, selain Averge Handle Time masih banyak faktor lainnya yang akan menyulitkan perusahaan. Itulah sebabnya mengapa banyak perusahaan saat ini, memilih untuk menggunakan jasa Contact Center Outsourcing. Contact Center Outsourcing sudah menjadi pilihan umum, karena banyak perushaan yang telah mengakui bahwa menggunakan jasa Contact Center Outsourcing memberikan banyak manfaat dan keuntungan, baik dalam segi fleksibilitas, peningkatan produktivitas, dan mengurangi biaya pengeluaran perusahaan. Sebagai perusahaan yang bergerak dibidang Business Process Outsourcing, Mitracomm dapat membantu perusahaan Anda dalam menghadirkan SDM untuk melakukan pekerjaan penunjang khususnya dalam layanan pelanggan. Mitracomm menghadirkan agent contact center yang berkualitas dengan beberapa pendekatan dan strategi yang efektif. Selain itu, dengan bantuan teknologi yang sesuai untuk mengotomatiskan beberapa aspek layanan pelanggan tentu dapat memaksimalkan layanan contat center perushaan Anda. Hal ini juga memungkinkan layanan pelanggan perusahaan Anda untuk dapat mengurangi Average Handle Time untuk pertanyaan umum dan memberikan pelanggan akses cepat ke informasi yang mereka butuhkan. Dengan bekerjasama dengan Mitracomm, Anda dapat mencapai AHT yang lebih sedikit dan meningkatkan kepuasan pelanggan Anda. Silakan kunjungi https://mbps.mitracomm.com/ untuk informasi lebih lengkap atau Anda dapat  hubungi kami melalui marketing@phintraco.com

Hidup tanpa koneksi internet di zaman yang serba digital seperti sekarang ini rasanya sangat janggal. Terlebih kehadiran internet sudah menjadi bagian dari kehidupan kita sehari-hari. Keberadaan internet juga sangat mempermudah komunikasi. Dan yang terpenting adalah membuat kita selalu update akan informasi-informasi yang datang dari berbagai belahan dunia. Untuk memenuhi kebutuhan manusia dalam penggunaan internet, para ahli teknologi mengembangkan alat yang memungkinkan penggunanya untuk selalu terhubung dengan sambungan internet. Saat ini, telah tercipta teknologi yang menyediakan sambungan internet yaitu modem. 

Apa Saja Manfaat Modem Dalam Kehidupan Digital?

Kenyamanan dan Konektivitas

Menghubungkan Banyak Perangkat

Modem merupakan sebuah perangkat keras singkatan dari Modulator Demodulator yang berfungsi untuk mengubah 2 sinyal berbeda yaitu dari sinyal digital menjadi sinyal analog. Salah satu fungsi modem WiFi yaitu sebagai media perantara jaringan internet dengan berbagai perangkat seperti smartphone, laptop, tablet, maupun komputer. Modem juga memiliki kegunaan sebagai penghubung banyak perangkat secara bersamaan. Ada modem dapat menghubungkan sampai 32 perangkat sekaligus atau lebih. Tergantung bagaimana spesifikasi modem yang kamu miliki.

Penempatan Lebih Fleksibel

Di zaman yang modern ini, banyak orang lebih memilih menggunakan modem karena fleksibel. Dengan ukuran yang tidak terlalu besar dan tidak terlalu kecil, modem bisa kita tempatkan dimanapun kita mau tanpa mengurangi fungsi dari modem tersebut. Contohnya, modem Orbit Star 3, dengan ukuran dimensi 195 x 150 x 55mm dan berat produk  ± 400 gram membuat produk ini dapat ditempatkan di mana saja. Bahkan, dapat menambah nilai estetika ruangan karena desainnya yang  unik berwarna putih elegan menyerupai trapesium. 

Hemat Biaya

Biaya Kuota Menyesuaikan Penggunaan Daripada Sewa Bulanan

Manfaat modem lain yang membuatnya jadi must have items adalah kita dapat sesuaikan penggunaan kuota sesuai yang kita butuhkan. Terlebih jika kita menggunakan modem Telkomsel Orbit Star 3. Kita bisa atur dan batasi penggunaan kuota lewat aplikasi MyOrbit yang telah disediakan. Tidak perlu berlangganan kontrak. Cukup pilih kuota sesuai kebutuhanmu dan Modem siap digunakan. 

Menghemat Pengeluaran Data Seluler

Untuk kamu yang seringkali merasa boros dalam membeli paket data seluler. Sekarang tidak perlu khawatir, karena modem juga bermanfaat untuk menghemat pengeluaran data seluler. Dengan harga paket data yang relatif lebih murah dan semua penggunaannya bisa kamu kontrol, menggunakan modem adalah pilihan yang tepat. Terlebih jika kamu membeli modem Orbit Star 3. Kamu bisa langsung mendapatkan 150GB kuota Gratis selama 6 bulan. Gimana? Tambah hemat lagi kan!

Peningkatan Kecepatan dan Kinerja

Menangani Internet Berkecepatan Tinggi

Untuk kaum anti lemot-lemot club, tidak perlu risau karena kini sudah banyak modem yang menyediakan internet berkecepatan tinggi. Akses internet yang cepat tentu akan memungkinkan kamu untuk berselancar dengan nyaman tanpa gangguan. Masing-masing jenis koneksi internet pada modem memiliki kelebihan manfaat tersendiri. Semakin banyak kelebihan yang ditawarkan tentu harganya juga semakin mahal. Oleh karena itu kamu harus pandai memilih modem. Jangan sampai tergiur oleh harga murah namun manfaatnya tidak mumpuni.

Peningkatan Kecepatan Unduh dan Unggah

Kecepatan internet juga mempengaruhi kegiatan unduh dan unggah. Semakin cepat koneksi internetnya, semakin cepat pula kegiatan unduh dan unggah mu. Seperti modem Orbit Star 3, dengan teknologi LTE CAT 4, akan memungkinkan kamu untuk menjelajah internet dengan kecepatan unduh hingga 150MBps dan unggah sampai dengan 50 MBps. Semakin cepat koneksi internetmu maka semakin cepat pula urusanmu selesai, kan?

Mitracomm Menyediakan Modem Orbit Star 3 Dengan Manfaat Paling Mumpuni

Dengan spesifikasi yang sangat lengkap, Modem Orbit Star 3 tentu tidak akan mengecewakanmu! kenyamanan konektivitas, yang dapat menghubungkan banyak perangkat sekaligus dan penempatannya yang fleksibel, akan membuatmu merasakan manfaat modem yang sesungguhnya. Modem Orbit Star 3 juga akan menghemat pengeluaran biaya data selularmu karena penggunaan data dapat diatur sesukamu, dan jika kamu membeli Modem tersebut kamu bisa langsung dapat 150GB kuota selama 6 bulan sekaligus! Kecepatan internet nya juga sudah tidak usah diragukan lagi karena sudah didukung oleh teknologi LTE CAT 4. Jadi tunggu apalagi? Yuk segera dapatkan Orbit Star 3 mu sekarang!

Ketika ingin menentukan target pemasaran produk atau jasa, sebuah bisnis perlu melakukan survei agar tidak salah sasaran. Survei biasanya dilakukan untuk menentukan tempat, menentukan kategori usia, hingga background pelanggan. Tak hanya itu, survei juga dilakukan setelah penjualan suatu produk atau jasa untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan. Survei bisa dilakukan dengan berbagai cara, namun saat ini menggunakan media telepon atau yang di sebut Telesurvey dinilai lebih efektif dan efisien oleh sebagian pemilik bisnis.

Pengertian

Telesurvey adalah bagian dari layanan outbound contact center yang dilakukan oleh agent contact center melalui telepon. Survey bertujuan untuk mengetahui pendapat atau perilaku konsumen terkait produk atau jasa yang mereka tawarkan. Hal tersebut agar perusahaan dapat mengukur tingkat kepuasan pelanggan dan segera memperbaiki produk atau jasa yang masih memiliki kekurangan.

Tugas Telesurvey Officer

Beberapa tugas utama telesurvey officer di perusahaan yaitu diantaranya sebagai berikut:

Mengumpulkan informasi

Salah satu yang menjadi tugas utama telesurvey officer yaitu mengumpulkan informasi melalui telepon. Tujuannya yaitu untuk mempelajari perilaku, preferensi, dan pandangan pelanggan terhadap suatu produk atau jasa yang telah ditawarkan. Seorang agent akan melakukan panggilan ke sejumlah pelanggan. Setelah memperkenalkan diri dan menjelaskan tujuan panggilan, agent akan menanyakan serangkaian pertanyaan untuk mengumpulkan informasi yang dibutuhkan.

Menganalisis Hasil

Setelah mengumpulkan informasi, telesurvey officer kemudian menganalisis data tersebut untuk menghasilkan informasi yang bermanfaat. Tahapan analisis data meliputi penyusunan kuesioner, pengolahan data, pengujian hipotesis, dan penafsiran hasil.

Membuat Laporan

Agent juga bertugas terhadap pembuatan laporan hasil survei dan presentasi hasil kepada klien atau pihak yang membutuhkan informasi tersebut. Penting untuk mencatat bahwa hasil analisis telesurvey hanya dapat dianggap sah dan dapat dipercaya jika metode survei yang digunakan memenuhi standar keakuratan dan keandalan. Laporan harus mencakup semua hasil survei dan harus disusun dengan cara yang mudah dipahami.

Manfaat Penggunaan Telesurvey di Perusahaan

Berkeliling dari satu tempat ke tempat lain ketika melakukan survei sudah sangat ketinggalan zaman bukan? Belum lagi biaya yang perlu dikeluarkan perusahaan akan sangat banyak dan menguras waktu. Sedangkan dengan menggunakan strategi survei, perusahaan mampu mendapatkan lebih banyak manfaat. Berikut adalah beberapa di antaranya:

Memperoleh Informasi Secara Cepat dan Efisien

Telesurvey memungkinkan perusahaan untuk memperoleh data dan informasi dengan cepat dan efisien. Hal ini karena dapat dilakukan dengan mudah dan dapat menjangkau responden dalam waktu singkat.

Menghemat Biaya

Dibandingkan dengan metode survei tradisional seperti survei tatap muka atau kirim pos, telesurvey dapat lebih hemat biaya. Perusahaan tidak perlu mengeluarkan biaya untuk transportasi, akomodasi, dan lain-lain.

Meningkatkan Kualitas Data

Telesurvey dapat memastikan kualitas data yang diperoleh. Hal ini karena survei melalui telepon dapat dilakukan dengan lebih terstruktur dan dengan kontrol yang lebih baik, sehingga meminimalkan kesalahan pengumpulan data.

Meningkatkan Fleksibilitas

Telesurvey dapat dilakukan kapan saja dan di mana saja, asalkan ada akses telepon. Hal ini memberikan fleksibilitas bagi perusahaan untuk melakukan survei sesuai dengan kebutuhan mereka.

Memperoleh Umpan Balik yang Cepat

Telesurvey memungkinkan perusahaan untuk memperoleh umpan balik dari responden dengan cepat. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk mengambil tindakan yang cepat dalam menanggapi masalah atau kebutuhan pelanggan.

Mitracomm Menawarkan Layanan Contact Center Outsourcing Terbaik

Apakah Anda ingin menerapkan telesurvey di perusahaan Anda dan membutuhkan bantuan dari Contact Center Outsourcing. Contact center outsourcing dapat membantu perusahaan Anda dalam mengirimkan dan mengelola survei telepon kepada pelanggan Anda. Dalam menerapkan telesurvey, ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan. Salah satunya yaitu memastikan bahwa agen di contact center memiliki pelatihan yang cukup dan memahami tugas mereka dalam menjalankan telesurvey. Dengan bantuan contact center outsourcing dari Mitracomm, perusahaan Anda dapat memastikan bahwa telesurvey dapat dilaksanakan dengan efektif dan efisien. Contact center outsourcing dapat membantu dalam menyediakan tenaga ahli yang memiliki keterampilan dan pengalaman dalam melakukan telesurvey. Selain itu, perusahaan juga dapat memperoleh manfaat dari teknologi terbaru yang digunakan oleh Mitracomm untuk memudahkan pengelolaan dan pelacakan hasil survei. Ingin tau info lebih mendalam mengenai Outbound Contact Center? Hubungi kami melalui marketing@phintraco.com untuk bisa langsung berkomunikasi dengan team kami.

Hal penting yang perlu kamu ketahui sebelum memantapkan pilihan untuk membeli modem adalah kamu harus tahu, apakah modem tersebut tepat dan sesuai dengan kebutuhanmu?. Sebab, jika kamu asal pilih kamu bisa mengalami hal-hal yang tidak diinginkan seperti mendapatkan modem dengan harga terlalu mahal tapi spesifikasinya tidak lengkap, jangkauannya kurang luas, dan lain sebagainya. Maka dari itu, kamu harus memahami terlebih dahulu mana modem yang tepat dan pastinya sesuai kebutuhan. Jika kamu menemukan artikel ini, kamu beruntung banget karena bakalan ngebahas tips membeli modem tepat sesuai kebutuhan. Simak penjelasan lebih lengkapnya yuk!

Pentingnya Memilih Modem yang Tepat

Mendapatkan modem yang tepat tentunya akan menjadi salah satu privilege karena kamu tidak akan menyesalinya di kemudian hari. Modem tersebut akan kamu gunakan dalam jangka waktu yang tidak sebentar bukan? Oleh karena itu, penting bagi kamu untuk membeli modem yang tepat. Kamu juga harus pastikan bahwa modem tersebut dapat memenuhi seluruh kebutuhan berinternet, tentunya dengan fitur dan spesifikasi yang mumpuni.

Faktor yang Perlu Dipertimbangkan Ketika Membeli Modem

Kecepatan

Kecepatan adalah salah satu faktor yang perlu kamu perhatikan. Sebab, kamu tentunya ingin mendapatkan kecepatan internet yang maksimal. Semakin tinggi kecepatan yang ditawarkan sebuah modem maka semakin bagus. Paket internet yang kamu pilih juga akan mempengaruhi kecepatan internetmu. Saat ini, router WiFi yang sering digunakan biasanya berkecepatan antara 300Mbps, 900Mbps dan 1900Mbps. Yang mana, ketiga jenis kecepatan tersebut bisa kamu gunakan untuk berbagai macam kegiatan berinternet. 

Media Penghubung

Faktor yang perlu dipertimbangkan sebelum membeli modem lainnya yang perlu kamu perhatikan yaitu media penghubungnya. Apakah modem tersebut akan mempermudah kamu untuk menghubungkan perangkat atau tidak. Media penghubung dari modem ke perangkat selain bisa melalui kabel LAN, bisa juga melalui tombol WPS (Wi-Fi Protected Setup). Esensinya sih, WPS ini merupakan sebuah sistem keamanan pada Wifi yang berguna untuk menghubungkan router Wi-Fi dengan perangkat penerima Wifi agar menjadi lebih cepat, mudah, dan aman.

Jumlah Port

Selain media penghubung, jumlah port juga merupakan salah satu elemen penting yang perlu kamu perhatikan di modem yang kamu beli. Semakin banyak jumlah port yang tersedia maka akan semakin menguntungkan juga untukmu. Kamu bisa langsung menghubungkan modem dengan perangkat melalui kabel LAN yang dapat membuat jaringan internet diterima menjadi lebih stabil.

Tips Membeli Modem yang Tepat

Riset dan Perbandingan

Dengan melakukan riset dan perbandingan, kamu bisa mengetahui kekurangan dan kelebihan dari modem yang akan kamu beli. Kamu bisa mendapatkan informasi dari artikel-artikel di Google dengan beberapa keyword seperti review, keunggulan dan sebagainya. Selain itu, kamu juga bisa menonton review melalui social media seperti di Instagram, TikTok ataupun review dari techno reviewer di Youtube. Walaupun hal tersebut tidak menjamin bagus atau tidaknya modem yang dipilih namun setidaknya kamu mendapatkan cukup gambaran mengenai kekurangan dan kelebihan mod. Namun, kamu tetap bisa menjadikannya sebagai acuan. Tetapi, hal ini tidak bisa dijadikan sebagai acuan utama. Sebab, jika kamu berbeda lokasi dengan orang yang memberikan referensi, maka pengalaman penggunaannya pun akan berbeda. Apalagi, lokasi juga akan menentukan seberapa bagus koneksi internet yang bisa kamu dapatkan.

Brand

Nama brand mungkin merupakan hal yang bersifat relatif, karena masing-masing orang memiliki pilihan tersendiri. Namun, di pasaran sekarang telah terdapat sejumlah vendor yang memang dikenal sebagai penghasil produk modem berkualitas. Seperti Modem Telkomsel Orbit dengan dukungan sinyal Telkomsel yang dikenal atas kualitas dan luasnya jaringan internet.

Harga

Harga menjadi salah satu concern yang sangat mempengaruhi minat dalam membeli sesuatu, terutama  barang digunakan dalam jangka panjang seperti modem. Tidak jarang orang-orang lebih memilih produk yang memiliki harga murah dengan kualitas biasa aja  dibandingkan produk berkualitas namun cukup mahal. Tak heran jika saat ini banyak layanan provider rumah yang menyediakan berbagai macam produk dengan budget yang berbeda. 

Mitracomm Menyediakan Modem Berkualitas Dengan Harga Terjangkau

Jika setelah membaca artikel ini kamu masih clueless, modem yang mana yang ingin kamu pilih, Modem Orbit Star 3 dapat menjadi jawabanya. Dengan spesifikasi yang lengkap dan banyak keunggulan, harga modem Orbit star 3 tergolong sangat terjangkau. Tunggu apalagi? Yuk segera dapatkan modemnya di Mitracomm selaku distributor resmi Modem Orbit Star 3.

Apakah Anda pernah mendapat telepon dari sales yang menawarkan produk atau jasa dari suatu perusahaan? Tahukah Anda bahwa mereka adalah salah satu dari agent telesales dari sebuah perusahaan. Profesi ini sangat dibutuhkan agar perusahaan dapat meraih keuntungan melalui prospek dan konsumen baru. Terlebih lagi, dengan semakin banyaknya pesaing di pasar saat ini, penting untuk memilih strategi pemasaran yang tepat agar bisnis dapat terus bertahan dan berkembang. Oleh karena itu, untuk menambah wawasan Anda terkait telesales atau teleseling, pada artikel berikut ini akan membahas secara detail apa itu telesales atau teleselling.

Apa itu Telesales?

Telesales adalah bagian dari layanan outbound contact center dimana contact center melakukan panggilan dari perusahaan kepada pelanggan untuk kegiatan bisnis tertentu. Selain telesales, layanan outbound contact center terdiri dari Telecollection, Telemarketing, Welcome Call, Data Cleansing, dan Telesurvey. Adapun pengertian telesales yaitu seorang agent contact center sebuah perusahaan yang bertugas untuk menjual produk/layanan melalui panggilan telepon. Adanya agent teleselling ini diharapkan untuk mendorong existing pelanggan maupun pelanggan baru secara langsung membeli produk atau layanan perusahaan. Biasanya, teleselling akan memiliki target tertentu yang harus dipenuhi. Untuk mencapai target tersebut, agent teleselling akan menciptakan strategi penjualan yang efektif.

Jenis-Jenis Telesales

Secara umum, sebuah perusahan akan memiliki dua jenis teleselling yakni inbound telesales dan outbound telesales.

Inbound Telesales

Inbound telesales adalah agent yang memiliki tugas dan tanggung jawab dalam menerima panggilan dari pelanggan. Biasanya, agent ini akan ditugaskan untuk menjawab seluruh pertanyaan maupun keluhan para pelanggan. Hal ini bertujuan dalam menciptakan rasa kepercayaan para pelanggan dengan perusahaan terkait.

Outbound Telesales

Outbound telesales adalah agent yang bertugas melakukan panggilan telepon kepada pelanggan yang sesuai target market perusahaan. Biasanya, agent ini akan diberikan daftar yang berisi nama dan akun pelanggan yang harus di telepon dan ditawarkan produk atau layanan perusahaan. Outbound telesales dilakukan untuk menjangkau lead generation dan juga prospection.

Deskripsi Tugas Telesales di Perusahaan

Beberapa tugas teleselling di perusahaan yaitu diantaranya sebagai berikut:

Memperkenalkan Produk atau Layanan

Tugas pertama dari agent teleselling yaitu memperkenalkan produk atau layanan kepada pelanggan. Selain memperkenalkan produk atau layanan, agent teleselling juga perlu menjawab pertanyaan dan kekhawatiran pelanggan dengan ramah.

Membangun Hubungan yang Baik dengan Pelanggan

Tugas selanjutnya yaitu membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Hal ini sangat penting karena dengan memiliki hubungan yang baik bersama pelanggan, maka perusahaan akan mampu meningkatkan peluang untuk mencapai target penjualan.

Membuat Penawaran

Tugas lainnya yaitu membuat penawaran produk atau layanan kepada pelanggan. Agent teleselling perlu memahami preferensi pelanggan agar dapat menawarkan produk atau layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Mengelola Proses Penjualan

Setelah berhasil menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan dan membuat penawaran yang menarik, tugas selanjutnya yaitu mengelola proses penjualan hingga transaksi selesai. Setelah transaksi selesai, agen telesales harus mengumpulkan informasi terkait pembayaran lalu mengirimkan produk atau layanan kepada pelanggan dengan cepat dan tepat waktu. Agent teleselling juga membantu pelanggan dalam menyelesaikan masalah atau kendala yang terjadi selama proses pengiriman sampai penggunaan produk atau layanan.

Menangani Keluhan Pelanggan

Yang terakhir yang menjadi tugas dari agent teleselling yaitu menangani keluhan pelanggan. Tugas ini dilakukan ketika pelanggan mengalami masalah terkait produk atau layanan yang telah dibeli. Agent teleselling harus siap untuk menangani keluhan tersebut dengan cara yang profesional dan efektif. Mereka harus menunjukkan empati dan memberikan solusi yang sesuai atas  permasalahan yang dihadapi pelanggan.

Keterampilan yang Harus Dimiliki Telesales

Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, agent teleselling memiliki tanggung jawab yang cukup besar. Untuk itu, agent teleselling membutuhkan keterampilan dalam menjalankan tugas dan tanggung jawabnya. Berikut keterampilan yang diperlukan sebagai seorang agent teleselling:

Bisa Mengoperasikan Komputer

Seorang agent teleselling memang hanya melakukan tugas menelepon pelanggan saja, namun seorang teleselling juga memerlukan komputer sebagai media dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Oleh sebab itu, agent teleselling harus bisa mengoperasikan komputer karena akan membantu dalam menjalankan pekerjaan sehari-hari.

Komunikasi

Tentu saja keterampilan ini merupakan hal yang wajib bagi agent teleselling. Seorang agent perlu memiliki komunikasi yang baik berupa verbal maupun non-verbal. Komunikasi yang baik dibutuhkan agar pelanggan tidak kesulitan dalam pemahaman selama agent teleselling merespon keluhan atau pertanyaan.

Problem Solving

Tak hanya masalah yang terkait produk atau layanan saja, agent teleselling akan menghadapi permasalahan yang berbeda dari setiap pelanggan. Oleh karena itu, agent teleselling harus siap memberikan solusi untuk membantu menyelesaikan permasalahan.

Negosiasi

Seorang agent teleselling memerlukan keterampilan negosiasi untuk mempermudah mencapai kesepakatan dengan pelanggan. Hal ini karena agent teleselling tiap harinya akan berkontak dengan pelanggan.

Manajemen Emosional yang Baik

Dengan memiliki manajemen emosional yang baik, agen teleselling akan dapat memberikan solusi dan memberikan informasi tepat bagi pelanggan. Beberapa hal yang perlu diperhatikan oleh agen teleselling yaitu seperti nada bicara dan juga kecepatan bicara serta penggunaan bahasa. Hal ini diharapkan agar tidak terjadi kesalahpahaman pesan yang diterima oleh pelanggan.

Teamwork

Agent teleselling memerlukan bantuan dari rekan kerja, atasan, maupun staff dalam menjalankan tugas. Oleh karena itu, agent teleselling memerlukan kerjasama yang baik antar tim.  Bekerja sama dan berbagi ide akan membantu mereka untuk menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan target.

Pengelolaan Stress

Keterampilan yang terakhir namun tak kalah penting yaitu, seorang agent teleselling harus bisa menjaga kestabilan emosinya. Seorang agent teleselling perlu untuk memiliki kemampuan mengelola kondisi mental secara baik terutama ketika berhadapan dengan pelanggan yang mengalami permasalahan.

Analytical Thinking

Analytical skill merupakan skill atau kemampuan untuk menganalisis suatu hal dengan mengumpulkan berbagai informasi guna memecahkan suatu masalah. Untuk menerapkan kemampuan analisis yang baik, agent teleselling harus bisa membedah suatu masalah yang akan dianalisis. Skill dan kemampuan ini memang dibutuhkan seorang agent teleselling untuk mencapai target kerja, baik harian, mingguan, maupun bulanan.

Bagaimana Cara Mengoptimalkan Kinerja Telesales?

Dalam menjalankan strategi teleselling dalam sebuah perusahaan, kinerja teleselling harus terus ditingkatkan untuk mencapai tujuan bisnis. Dengan memaksimalkan kinerja teleselling, perusahaan akan mendapatkan pelanggan yang loyal terhadap produk atau layanan yang diberikan. Berikut cara yang bisa diterapkan untuk memaksimalkan kinerja teleselling.

Menjalin Secara Teratur Komunikasi dengan Pelanggan

Umumnya, perusahaan membuat komunikasi pelanggan hanya untuk mendapatkan penjualan. Secara teratur menjalin komunikasi dengan pelanggan bukan hanya untuk mengejar penjualan. Dengan menjalin komunikasi yang teratur dengan pelanggan, perusahaan dapat membangun kepercayaan terhadap bisnis. Namun, Anda juga perlu memastikan bahwa produk atau layanan yang ditawarkan disukai oleh mereka.

Melihat dari Sudut Pandang Pelanggan

Agen teleselling seharusnya menangani masalah yang dilaporkan oleh pelanggan, bukan sebatas menangani masalah template yang sudah dibuat perusahaan. Hal tersebut akan membuat pelanggan merasa dihargai karena perusahaan terkait berusaha untuk memenuhi harapan dan kebutuhan mereka.

Menanamkan Tujuan untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Memiliki rasa empati ketika melayani pelanggan dapat meningkatkan customer experience. Hal tersebut karena agen teleselling menanamkan tujuan meningkatkan kepuasan pelanggan ketika melayani pelanggan. Alhasil, loyalitas pelanggan terhadap perusahaan akan meningkat dan kemudian menghasilkan profit bisnis berkelanjutan.

Memperluas Pengetahuan Agen Telesales Perusahaan

Perusahaan dengan agent teleselling yang memiliki pengetahuan yang luas tentu memerlukan proses panjang, bertahap, dan akan berdampak pula dalam jangka panjang. Dibutuhkan komitmen dan fokus untuk dapat terus menambahkan “value” yang lebih baik ke layanan pelanggan perusahaan. Dalam hal ini, perusahaan Anda perlu mempertimbangkan untuk mencoba menerapkan teknik baru di industri contact center agar membantu agent teleselling dan layanan pelanggan perusahaan Anda lainnya berkembang seiring perubahan pasar.

Mitracomm Mampu Mengoptimalkan Kinerja Contact Center Anda Secara Konsisten

Karena aktivitas layanan pelanggan yang salah satunya yaitu teleselling sangat krusial bagi keberlangsungan bisnis, maka perusahaan perlu mengoptimalkan kinerja layanan pelanggan yang andal. Dalam hal ini perusahaan dapat memanfaatkan layanan dari perusahaan BPO Business Process Outsourcing untuk menangani layanan pelanggan perusahaan. Jika Anda sedang mencari perusahaan penyedia layanan Outbound Contact Center Outsourcing, Anda dapat mempertimbangkan untuk bekerja sama dengan MitraComm Ekasarana. Melalui unit bisnisnya yaitu MitraComm Ekasarana Bussiness Process Services (MBPS) memungkinkan perusahaan Anda mengoptimalkan teleselling sebagai salah satu dari banyaknya manfaat yang ditawarkan Outbound Contact Center Outsourcing.   Tertarik mengetahui lebih lanjut mengenai Outbound Contact Center? Segera hubungi kami di marketing@phintraco.com

Bad mood banget gak sih kalau udah bela-belain beli modem biar dapat jaringan internet yang lebih stabil, tapi malah sama aja? Ini nih salah satu alasan kenapa kamu harus benar-benar melakukan riset terlebih dahulu sebelum membeli modem. Karena bisa jadi bukan salah modemnya, tapi memang daerah tempat tinggalmu yang belum terjangkau sinyal internet dengan baik. Modem Orbit yang didukung oleh sinyal Telkomsel sebagai penyedia jaringan internet terbaik di Indonesia hadir untuk mengatasi semua permasalahan jangkauan internetmu. Dengan akses internet yang sudah tersebar di hampir 95 persen wilayah di Indonesia dan di dukung oleh jaringan 4G LTE, modem Telkomsel Orbit akan menjadi pilihan modem terbaik untukmu!

Daftar Kota yang Terjangkau oleh Telkomsel Orbit

Dengan jangkauan Telkomsel Orbit yang sudah tersebar di hampir 95 persen wilayah di Indonesia, kamu gak perlu terlalu khawatir kalau daerah tempat tinggalmu belum terjangkau oleh sinyal Orbit. Apalagi kalau kamu tinggal di daerah yang sudah tersedia jaringan 4G. Karena pada dasarnya, selagi tersedia jaringan 4G di daerahmu maka akses internetmu terjamin. Berikut ini daftar beberapa kota jangkauan Telkomsel Orbit:

• Banda Aceh
• Medan
• Kalimantan
• Maluku & Papua
• Manokwari
• Sulawesi
• Pekanbaru
• Padang
• Jambi
• Palembang
• Lampung
• Batam
• Jakarta
• Bandung
• Semarang
• Surabaya
• Jogjakarta

Tenang-tenang! daftar kota-kota diatas hanya sebagian kecil dari banyaknya kota, kabupaten dan desa-desa lainnya yang sudah terjangkau oleh sinyal Telkomsel. Kalau kamu penasaran daerah tempat tinggalmu sudah terjangkau atau belum, kamu bisa langsung cek jangkauannya di sini ya!

Cara Cek Jangkauan Modem Telkomsel Orbit di Daerah Tempat Tinggalmu

Kalau kamu masih ragu apakah daerahmu sudah terjangkau oleh sinyal Telkomsel atau belum, kamu bisa langsung cek juga loh jangkauan layanan Telkomsel Orbit dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini:

• Kunjungi Website Telkomsel Orbit dan masuk ke menu jangkauan
• Masukkan nama wilayah atau titik lokasi. Di kolom pencarian ‘cari lokasi Anda’ kamu bisa masukkan nama daerah tempat tinggalmu. Misalnya kecamatan atau nama desa. Lalu tekan cek di sebelah kanan
• Setelah itu, akan langsung muncul keterangan ketersediaan jaringan

Jarak Antara Perangkat Modem dengan Pengguna

Akses 4G yang kuat memudahkan kamu mengakses internet dengan lancar. Namun, jarak antara perangkat modem dan pengguna juga berpengaruh terhadap kestabilan jaringan internetmu loh! Modem unggulan dari Telkomsel Orbit yaitu Orbit Star 3 memiliki jangkauan yang sangat luas sampai dengan 100 meter bila tanpa penghalang. Sehingga ini akan memungkinkan kamu untuk dapat mengakses internet di sudut manapun kamu berada. Kamu tidak perlu khawatir akan kehilangan sinyal jika ingin berpindah tempat Apalagi jika kamu berada di lokasi atau ruangan terbuka. Jaringan internet yang akan kamu dapatkan akan semakin baik, walaupun digunakan oleh beberapa pengguna.

Modem Orbit Star 3 Memiliki Cakupan Jaringan Lebih Luas

Dengan cakupan jaringan yang luas, dan spesifikasinya yang sangat lengkap. Tidak heran kalau Modem Orbit Star 3 menjadi favorit banyak orang. Harga yang ditawarkan juga sangat affordable jika dibandingkan modem lain dengan spesifikasi yang sama. Selain affordable, jika kamu membeli Modem Orbit Star 3, kamu bisa langsung mendapatkan bonus paket data sebesar 150 GB loh! sangat menguntungkan, kan? Modem Orbit Star 3 juga dapat kamu bawa ke kota mana pun kamu mau asal jaringannya sudah tersedia dan ada colokan, ya! Kalau kamu masih ragu atau masih bingung memilih modem terbaik dengan jangkauan yang luas kamu bisa pelajari detailnya di sini. Semoga informasi ini bermanfaat! Dapatkan modem Orbit Star 3 sekarang di Mitracomm Ekasarana selaku distributor resmi Telkomsel Orbit. Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut.

Saat ini, hampir semua perusahaan telah memanfaatkan digital marketing untuk melakukan pemasaran produk dan jasa. Namun, tidak sedikit perusahaan yang masih menggunakan telemarketing sebagai strategi pemasaran produk atau jasa karena dianggap lebih ampuh untuk menggaet pelanggan. Lantas apa itu telemarketing? Simak penjelasan lengkapnya seputar telemarketing pada artikel berikut ini.

Apa Itu Telemarketing?

Telemarketing berasal dari gabungan kata antara telepon dan marketing. Dari hal tersebut kita sudah bisa mengetahui, telemarketing artinya strategi pemasaran dengan cara menawarkan produk atau jasa kepada calon pelanggan melalui sambungan telepon.  Telemarketing adalah salah satu layanan outbound contact center yang dilakukan oleh agent call center kepada pelanggan untuk mencapai tujuan bisnis tertentu. Tujuan bisnis itu diantaranya yaitu seperti untuk keperluan riset pasar, memberikan layanan pelanggan dengan pendekatan proaktif, penjualan, penagihan, dan tujuan bisnis lainnya yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.

Tugas dan Tanggung Jawab Telemarketer

Dalam menjalankan strategi telemarketing, terdapat peran seorang telemarketer di dalamnya. Berikut adalah beberapa hal yang menjadi jobdesk dan tanggung jawab seorang telemarketer.

Berkomunikasi dengan Pelanggan

Tugas utama dari seorang telemarketer yaitu melakukan komunikasi dengan pelanggan. Komunikasi di sini dalam artian mencakup segala hal, mulai dari menjawab pertanyaan dari pelanggan, mengatasi kekhawatiran pelanggan terhadap produk atau jasa, menerima pesanan, serta memberikan saran kepada pelanggan.

Melakukan Follow-up

Follow-up merupakan jobdesk yang harus dilakukan seorang telemarketer dalam menjalankan telemarketing perusahaan. Follow-up dalam artian menanyakan kembali kepada calon pelanggan terkait keinginannya untuk membeli produk atau jasa yang ditawarkan. Sebab, tidak semua calon pelanggan akan langsung memutuskan membeli atau melakukan pembelian kembali  karena adanya berbagai faktor.

Menerima Feedback

Setiap pelanggan tentu memiliki kritik maupun saran yang ingin disampaikan terkait produk atau jasa yang digunakan. Nah, disinilah telemarketer bertugas untuk menerima saran maupun kritik dengan baik. Setelah itu, telemarketer juga bertanggung jawab menampung semua feedback dari pelanggan tersebut dan diserahkan kepada atasan sebagai bahan pengembangan produk atau jasa.

Jenis-Jenis Telemarketing

Berdasarkan karakteristik aktivitas yang dilakukan, terdapat dua jenis telemarketing, yakni diantaranya sebagai berikut:

Outbound Telemarketing

Outbound telemarketing merupakan kegiatan pemasaran yang dilakukan untuk tujuan menjual sebuah produk atau jasa. Layanan ini dilakukan dengan cara melakukan panggilan ke calon pelanggan yang bertujuan untuk membuka account baru atau juga melakukan pemesanan ulang.

Inbound Telemarketing

Inbound telemarketing merupakan kegiatan pemasaran yang bertujuan untuk menerima pesanan dan menerima informasi dari pelanggan. Layanan ini disediakan kepada para pelanggan potensial sebagai sarana mendapatkan informasi terkait produk dan jasa, melakukan pengaduan atau keluhan atas produk atau jasa yang ditawarkan, dan meminta informasi tentang outlet terdekat.

Keuntungan Penerapan Telemarketing Bagi Perusahaan

Meski memiliki image mengganggu waktu calon pelanggan, namun banyak perusahaan yang mendapatkan keuntungan dari menerapkan telemarketing dalam startegi pemasaran mereka. Berikut ini beberapa kentungan yang bisa Anda rasakan saat menerapkan telemarketing pada bisnis perusahaan.

Meningkatkan Brand Awareness

Tak hanya menawarkan produk dan jasa, telemarketing akan menjelaskan keunggulan dan keuntungan produk atau jasa yang ditawarkan. Hal ini memungkinkan terjadi perbincangan dari mulut ke mulut, yang dimana ini termasuk dalam tujuan dari strategi telemarketing.

Meningkatkan Penjualan

Ada banyak tipe calon pelanggan, salah satunya yaitu pelanggan yang lebih memilih mendengarkan daripada membaca. Untuk menghadapi tipe pelanggan seperti ini, perusahaan bisa mengatasi dengan menggunakan strategi telemarketing. Produsen dapat menjelaskan apa yang ditawarkan secara terinci untuk menarik perhatian calon pelanggan.

Membantu Riset Pasar

Menerapkan telemarketing akan membantu Anda mengetahui masalah yang calon pelanggan hadapi. Dengan mengetahui permasalahan, bisnis dapat merancang strategi bagaimana cara mengkomunikasikan ke calon pelanggan. Tak hanya itu, melalui pemanfaatan telemarketing, bisnis dapat mengidentifikasi target market yang tepat.

Kunci Sukses Mengoptimalkan Telemarketing Bagi Perusahaan

Untuk mengoptimalkan telemarketing bagi perusahaan Anda, terdapat beberapa tips yang perlu seorang telemarketer terapkan. Apa sajakah itu? Berikut diantaranya:

Melakukan Riset Sebelum Menelepon

Salah satu riset yang perlu dilakukan telemarketer yaitu mencari tahu siapa yang akan di telepon.  Dengan begitu, telemarketer  dapat menyesuaikan kata-kata pembuka yang akan dipakai kepada calon pelanggan. Selain itu, melakukan riset terlebih dahulu memungkinkan telemarketer memberi penawaran yang sesuai kebutuhan calon pelanggan.

Mengetahui Produk dengan Baik

Sebelum meyakinkan calon pelanggan, telemarketer harus mengetahui secara mendalam hal seperti setiap manfaat dari produk atau jasa yang akan ditawarkan. Dengan memiliki pengetahuan yang baik tentang produk atau jasa, telemarketer akan mampu meyakinkan calon pelanggan tentang keunggulan dan manfaat produk atau jasa pada calon pelanggan.

Mempersiapkan Kemungkinan Pertanyaan

Kunci kesuksesan dalam menerapkan telemarketing adalah telemarketer harus siap atas segala kemungkinan pertanyaan dari calon pelanggan. Oleh sebab itu, sebelum menelepon telemarketer sebaiknya selalu kritis terhadap pertanyaan yang mungkin ditanyakan oleh calon pelanggan. Dengan begitu, bisnis terkait akan mendapatkan feedback yang baik dari pelanggan.

Bangun Komunikasi Dua Arah

Sebagai telemarketer yang perlu diingat bahwa menelepon calon pelanggan bukan berarti harus jualan dan jualan. Ada tujuan lain yang perlu dicapai seperti menjalin relasi pada calon pelanggan. Sebagai informasi, menurut penelitian yang dilakukan oleh Destination CRM, setidaknya diperlukan 5 orang yang harus dihubungi untuk mendapatkan sebuah prospect deal. Maka dari itu, penting untuk membangun komunikasi dua arah agar relasi dengan calon pelanggan berkembang dengan baik. Peluang untuk dapat berlanjut ke pembelian akan tercapai.

Bersikap Ramah dan Timbulkan Rasa Empati

Kegiatan telemarketing dilakukan melalui panggilan telepon bersama calon pelanggan yang tidak terlihat ekspresinya. Maka dari itu, sebaiknya telemarketer menggunakan intonasi suara yang ramah dan tidak kaku. Untuk menyiasati hal tersebut, daftar pertanyaan yang akan diajukan kepada calon pelanggan bisa disiasati dengan pemakaian bahasa yang sedikit luwes.

Perusahaan Perlu Memilih Partner yang Tepat

Kunci sukses mengoptimalkan telemarketing bagi perusahaan merupakan yang paling penting. Perusahaan perlu memilih partner penyedia layanan outbound contact center yang tepat agar dilakukan secara tepat dan sesuai sasaran, sehingga terhindar dari kesalahan pemasaran yang menghabiskan banyak waktu dan biaya.

Mitracomm Menyediakan Layanan Outbound Contact Center Sesuai Kebutuhan Bisnis Anda

Strategi pemasaran perusahaan menggunakan telemarketing masihlah sangat potensial jika dilakukan secara tepat. Menerapkan layanan telemarketing yang merupakan layanan outbound contact center dalam aktivitas bisnis merupakan suatu pendekatan yang tepat. Strategi ini juga dapat membangun reputasi positif perusahaan dan secara langsung mendukung perkembangan bisnis secara signifikan. Aktivitas outbound call center sangat krusial bagi keberlangsungan bisnis, maka dari itu perusahaan perlu memiliki strategi terbaik untuk outbound contact center. Perusahaan Anda dapat memanfaatkan layanan dari perusahaan BPO (Business Process Outsourcing) untuk menangani outbound contact center. Bekerja sama dengan perusahaan BPO yang tepat akan membantu perusahaan memiliki manajemen outbound contact center didukung oleh tenaga ahli dan teknologi sesuai kebutuhan bisnis Anda. Jika Anda sedang mencari perusahaan penyedia layanan Outbound Contact Center, Anda dapat mempertimbangkan untuk bekerja sama bersama MitraComm Ekasarana yang bergerak dibidang services. Melalui unit bisnisnya yaitu MitraCoom Eksarana Business Process, MBPS unggul dalam pelayanan outbound contact center. Dengan mempercayakan kepada MitraComm, perusahaan Anda akan dapat mempromosikan perusahaan Anda, mengontrol kualitas layanan after sales, memberikan kepuasan kepada pelanggan, dan bahkan menciptakan pelanggan baru sehingga akan penjualan bisnis perusahaan. Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan Outbound Contact Center.

Dalam bisnis, sangatlah penting untuk menjaga keuangan perusahaan tetap sehat dan stabil, serta memastikan pembayaran tepat waktu dari klien ataupun pelangggan. Desk collection menjadi bagian krusial bagi perusahaan yang bekerja dengan berbagai klien terkait masalah pembayaran. Dikenal juga sebagai telecollection, tugas agent setiap harinya adalah meliputi memantau permasalahan nasabah, membuat surat penagihan, dan membuat laporan setiap tagihan pembayaran. Namun, agent yang menangani piutang bisnis membutuhkan keterampilan khusus agar mampu berhubungan bersama banyak pihak secara profesional. Maka dari itu, perusahaan perlu memahami pengertian, tugas, dan skill yang perlu dikuasai oleh agent selama melakukan desk collection.

Apa Itu Desk Collection?

Desk collection atau biasa disingkat deskcoll, adalah salah satu bagian dari proses pengelolaan piutang dimana agent mengingatkan klien untuk melakukan pembayaran sesuai dengan tanggal yang telah disepakati. Desk collection dibutuhkan perusahaan dalam memastikan transaksi pembayaran piutang dapat diterima tepat waktu dan mengurangi risiko kerugian bisnis yang sering dijumpai pada proses piutang. Deskcoll merupakan salah satu layanan outbound contact center yang membantu perusahaan meningkatkan efisiensi manajemen piutang serta menjaga kesehatan keuangan perusahaan.

Apa Saja Tugas Desk Collection?

Memantau Nasabah Yang Memiliki Masalah.

Dalam hal ini, desk collection bertugas untuk melakukan pengecekan terhadap nasabah yang mengalami gangguan atau masalah dalam hal pembayaran. Contohnya tidak bisa membayar sesuai tenggat waktu, atau melakukan pembayaran yang telah disepakati.

Membuat dan Mengirimkan Surat Penagihan.

Deskcoll bertugas mengirimkan surat penagihan ke kreditur, yang kemudian diteruskan ke kolektor di lapangan untuk menagih pembayaran yang lewat jatuh tempo.

Melaksanakan SOP & Prasyarat

Dalam melakukan semua tugasnya, desk collection wajib melaksanakan standar operasional dan prasyarat sesuai kontrak yang sudah ditandatangani sebelumnya.

Membuat Laporan

Yang terakhir yaitu membuat laporan harian untuk pimpinan dan laporan kunjungan setiap harinya kepada setiap kolektor

Kemampuan yang Harus Dikuasai Telecollection Agent

Tidak sembarang orang bisa melakukan tugas-tugas desk collection, untuk itu seorang agent telecollection diharuskan untuk menguasai beberapa skill diantaranya:

Komunikasi

Komunikasi merupakan salah satu keterampilan paling penting bagi agent telecollection, karena mereka bertanggung jawab untuk menghubungi debitur dan menginformasikan tentang pembayaran. Keterampilan ini mencakup komunikasi tertulis maupun verbal, serta kemampuan untuk mendengarkan dan memahami percakapan secara aktif.

Problem-Solving

Kemampuan problem solving mencakup menganalisis situasi, mempertimbangkan keputusan dan solusi terbaik. Keterampilan ini berguna jika ada konflik yang harus dituntaskan antara debitur dan kolektor.

Empati

Kemampuan empati berguna untuk memahami emosi dan situasi pelanggan, sekaligus membantu membangun kepercayaan dengan pelanggan.

Negosiasi

Agent mungkin akan diminta menyusun strategi yang membantu bisnis. Selain itu, kemampuan ini berguna untuk menegosiasikan persyaratan seperti bunga, intensitas pembayaran, dan pembayaran minimum.

Berorientasi Pada Detail

Memperhatikan detail diperlukan supaya dapat memahami persyaratan khusus pada suatu pekerjaan, hal ini penting untuk menagih hutang karena ada beberapa peraturan yang harus diikuti.

Teknologi

Agent diharuskan menguasai teknologi, terutama terkait penggunaan device dan platform. Perusahaan Anda mungkin menggunakan software sendiri untuk mengelola berbagai tugas. Keterampilan teknologi dasar seperti data entry dan pengeoperasian device dapat membantu agent dalam merekam informasi klien secara akurat.

Tips Dalam Melaksanakan Telecollection Dengan Efektif

Berlatih Bernegosiasi

Cobalah berlatih menegosiasikan berbagai skenario dengan rekan kerja atau profesional lainnya. Skill ini ditambah dengan skill komunikasi akan membantu Anda saat menegosiasikan rencana pembayaran.

Eksplorasi Beberapa Peran Yang Berbeda

Karena tiap perusahaan memiliki proses dan klien yang berbeda, mengeksplorasi peran yang berbeda dapat membantu Anda mengembangkan berbagai keterampilan.

Mempelajari Skill Customer Service

Keterampilan layanan pelanggan di berbagai industri dapat membantu Anda mengembangkan keterampilan seperti empati dan komunikasi. Meskipun agent penagihan dapat bekerja dengan berbagai klien, ini dapat membantu Anda mengasah keterampilan dibutuhkan.

Melakukan Penelitian

Anda dapat melaksanakan penelitian secara mandiri mengenai peraturan dan protokol dalam desk collection walaupun perusahaan sudah memberikan pelatihan saat bekerja. Hal ini membantu Anda meningkatkan pemahaman dan pengetahuan yang diperlukan saat bekerja. Apabila perusahaan Anda ingin mengoptimalkan pengelolaan desk collection, Anda dapat mempertimbangkan solusi business process outsourcing dari Mitracomm Ekasarana selaku anak perusahaan Phintraco Group dalam menangani segala kegiatan outbound contact center bisnis anda. Mitracomm memiliki agent profesional dan teknologi yang mampu memberikan pengalaman berkualitas dan konsisten pada setiap interaksi pelanggan. Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai outbound contact center, silahkan hubungi marketing@phintraco.com.

Penggunaan internet di zaman modern ini sudah menjadi salah satu kebutuhan utama. Itu sebabnya, penting bagi kamu untuk memilih media pendukung internet agar produktivitas tetap terjaga. Salah satunya yaitu modem WiFi. Memilih modem yang pas untuk kebutuhan sehari hari juga cukup tricky. Kamu harus memahami terlebih dahulu spesifikasi, keunggulan dan harga modem itu sendiri. Modem Orbit Star 3 hadir untuk mendukung aktivitas berinternet kamu sehari-hari. Tanpa banyak persyaratan dan pengoperasiannya yang serba digital, Orbit Star 3 bisa menjadi pilihan yang tepat. Orbit Star 3 juga sudah didukung oleh Telkomsel, sebagai penyedia jaringan internet seluler terbaik di Indonesia. Selain itu, kamu juga gak perlu berlangganan internet. Cukup isi ulang kuota sesuai kebutuhan saja!. Kemudahan ini juga membuat Orbit Star 3 bisa menjadi lifesaver kamu di era yang serba digital ini. Buat kamu yang masih penasaran apa aja sih spesifikasinya, apa keunggulannya dan berapa harganya. Yuk simak selengkapnya di bawah ini!

Spesifikasi Modem Orbit Star 3

Modem Orbit Star 3 Dapat Digunakan Hingga 32 Pengguna

Say goodbye to sinyal lemot! Dengan Orbit star 3 kamu bisa pakai internetnya rame-rame sampai dengan 32 pengguna. Mau dipakai untuk belajar bareng temen? Nonton drama korea? Main game? Semuanya bisa dilakukan dalam waktu yang bersamaan! Gak ada lagi istilah rebutan sinyal. Orbit star 3 akan dukung kamu agar bisa internetan ramean dengan aman dan tentram.

Teknologi WiFi 2.4 GHz

Teknologi WiFi frekuensi 2.4 GHz merupakan teknologi jaringan yang menggunakan gelombang radio untuk memungkinkan transfer data berkecepatan tinggi melalui jarak pendek di frekuensi 2.4 GHz dan merupakan frekuensi umum yang digunakan di hampir setiap handphone, Televisi, STB, dan lainnya yang sudah mempunyai teknologi WiFi. Dengan teknologi WiFi ini, kamu gak perlu khawatir saat ingin pergi ke sudut rumah manapun karena jangkauannya sangat luas. Gak perlu lagi stay deket-deket modem agar sinyal bagus. Mau stay di ruangan manapun, sinyal Orbit masih bisa menjangkau kamu loh!

Empat Opsi Port LAN

Orbit Star 3 juga dilengkapi dengan 4 Port RJ45 atau LAN. Sehingga buat kamu yang ingin langsung menghubungkan internet ke perangkat PC atau laptop agar aktivitas berinternet lebih lancar, Orbit star 3 menyediakan 4 port sekaligus yang bisa digunakan langsung menggunakan koneksi berbasis kabel.

Dua Opsi Port Antena External

Selain antena internal, Orbit Star 3 juga menyediakan opsi port Antena External. Ini akan membantu untuk meningkatkan jangkauan sinyal. Jadi, kualitas sinyal yang kamu dapatkan lebih maksimal. Terutama, jika rumahmu banyak sekat dan tembok tebal. Dengan eksternal antena yang disediakan 2 sekaligus oleh Orbit Star 3, gak ada lagi yang bisa menghalangi sinyal internetmu!

Design Unik dan Elegan 

Dengan ukuran 195 x 150 x 55mm dan berat produk  ± 400 gram. Berwarna putih elegan dengan desain yang futuristik menyerupai trapesium atau sleek upright desain membuat produk ini terlihat unik dan mempesona. Kamu bisa tempatkan dimana saja tanpa merusak estetika. Jadi, selain sebagai modem, keberadaan Orbit Star 3 juga akan menambah kesan lebih modern dan minimalis di rumahmu.

Chipset TSP7520V3

Chipset 4G keluaran dari SANECHIPS, yang mampu mengintegrasikan teknologi pita berbasis Radio Frekuensi dengan memori flash. Sehingga menghasilkan chipset low-cost dan booting lebih cepat. Chipset ini telah disertifikasi secara global oleh operator-operator besar di Asia, Afrika dan Eropa. Dengan lebih dari 30 juta unit memakai chipset jenis ini untuk kebutuhan berbagai solusi IoT. Keunggulan dari chipset ini membuat Orbit Star 3 menjadi rekomendasi modem terbaik saat ini.

Keunggulan Modem Orbit Star 3

Bisa Kontrol Semua Penggunaan Modem Orbit Star 3 di Aplikasi MyOrbit

Salah satu dari banyaknya keunggulan dari Modem Orbit Star 3 adalah dapat mengontrol semua penggunaannya lewat aplikasi. Misalnya, membatasi dan mengawasi perangkat yang terhubung ke modem. Kamu juga bisa atur pemakaian kuota sesuai kebutuhan. Bahkan, kamu juga bisa cek detail penggunaan kuota data per harinya loh! 

Menggunakan Teknologi LTE CAT 4

Dengan teknologi LTE CAT 4, memungkinkan kamu untuk mendapatkan kecepatan download hingga 150 MBps dan juga upload sampai 50MBps. Mau download film? Upload dokumen dengan ukuran besar? Tidak perlu khawatir dan menunggu lama. Orbit star 3 bisa jadi lifesaver kamu!

Dilengkapi dengan 5 LED Indikator

Orbit Star 3 juga dilengkapi dengan 5 LED indikator yang mencakup power, Wi-Fi, SIM, network dan signal. LED indikator tersebut akan memudahkan kamu untuk cek status perangkat. Selain itu, kamu juga bisa cek indikator tersebut untuk mengetahui kondisi perangkat serta jaringanmu. 

Operating Temperature

Orbit Star 3 dapat diandalkan di segala situasi. Misalnya, kamu sedang berada di tempat dengan suhu dingin sampai -20° C  atau suhu panas sampai 55° C. Modem Orbit tetap bisa menemani kamu apapun situasinya.

Dapat Tambahan Kuota Data 150 GB

Dengan membeli modem Orbit Star 3 kamu bisa langsung mendapatkan bonus kuota sebesar 150 GB yang berlaku selama 30 hari loh! Worth it banget kan? Tambahan kuota ini bisa kamu manfaatkan untuk mendukung berbagai aktivitasmu sehari-hari. Gak perlu lagi deh irit-irit kuota.

Harga Modem Orbit Star 3

Hanya dengan Rp 721.000 kamu sudah bisa dapatkan modem Orbit Star 3 dengan spesifikasi lengkap dan keunggulan yang menarik. Gimana? Orbit Star 3 pas banget kan untuk menemani aktivitas berinternetmu di rumah? Yuk Segera dapatkan produknya sekarang!. Anda dapat membeli modem orbit star 3 melalui Mitracomm Ekasarana selaku distributor resmi dari telkomsel orbit. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi kami melalui marketing@phintraco.com.

Dalam memenuhi kebutuhan dan meningkatkan kepuasan pelanggan, ada banyak hal yang harus dipersiapkan oleh suatu perusahaan dan salah satunya adalah layanan contact center. Contact center memiliki peran penting dalam membantu perusahaan Anda berkomunikasi dan mengetahui feedback yang diberikan pelanggan. Ada 5 hal yang wajib dimiliki contact center modern, diantaranya:

Kemampuan Omnichannel Yang Memudahkan Pelanggan

Dukungan telepon, email, dan berbagai media sosial yang dimiliki perusahaan harus bekerja sama untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang komprehensif yang memastikan staf agar lebih efektif. Selain itu, contact center juga harus bisa memberikan self service sehingga pelanggan Anda dapat dengan cepat menemukan apa yang mereka butuhkan.

Self Service Yang Sesuai Dengan Permintaan Pelanggan

Meningkatkan layanan self service perusahaan adalah salah satu hal bermanfaat yang dapat Anda lakukan untuk pelanggan dan staf Anda. Contact center modern harus menyediakan opsi self service untuk memudahkan pelanggan mendapatkan informasi yang mereka cari dengan cepat, dan bisa meringankan beban staf perusahaan Anda. Berikut adalah beberapa layanan self service:

Chatbots

Chatbot yang dioperasikan oleh AI memberikan jawaban instan atas pertanyaan umum, pertanyaan langsung ke agen yang sesuai, dan mengurangi jumlah panggilan.

Customer-Facing Knowledge Base

Pelanggan biasanya lebih tertarik untuk mendapatkan jawaban instan daripada berbicara langsung, baik itu melalui FAQ, file berisi How-To, atau tutorial video.

Callback Request

Untuk kemudahan dan kecepatan, pelanggan bisa meminta panggilan balik daripada menunggu agen yang tersedia di layanan contact center modern.

24/7 Access

Pelanggan dapat mengakses semua item yang tercantum di atas 24 jam sehari, tujuh hari dalam seminggu untuk meningkatkan kepuasan mereka.

Tools Canggih Untuk Agen

Berhubungan dengan pelanggan dan menjawab pertanyaan yang sama seringkali membuat agen dan tim kelelahan atau jenuh. Untuk mewujudkan contact center modern, Anda perlu menyediakan software dan infrastruktur yang tepat untuk meringankan beban agen dan meningkatkan produktivitas yang signifikan.

AI & Analisis Prediktif

Dengan bantuan AI dalam pengoperasian contact center, sejumlah besar data dapat dianalisis dan diakses untuk mendeteksi pola, dan memungkinkan peningkatan pelaporan dan analisis. Hal ini menghasilkan peningkatan kinerja staf, pengalaman pelanggan yang lebih baik, dan kontrol biaya operasional yang lebih efisien.

Infrastruktur yang Dapat Diskalakan

Seiring perkembangan perilaku pelanggan dan teknologi, infrastruktur berbasis cloud memungkinkan Anda beradaptasi dengan cepat dan mempertahankan kapabilitas bisnis. Berdasarkan kebutuhan, solusi cloud memungkinkan Anda memanfaatkan teknologi yang ada sambil menggabungkan teknologi baru.

Mitracomm Menyediakan Layanan Contact Center Modern Terbaik

MBPS (Mitracomm Business Process Service) salah satu unit bisnis Mitracomm Ekasarana menyediakan layanan contact center modern yang memberikan berbagai manfaat terhadap perusahaan Anda. Jika Anda tertarik mengembangkan contact center Anda menjadi lebih modern mengikuti perkembangan dunia digital dengan kami, silahkan hubungi marketing@phintraco.com.

Contact center merupakan bagian paling esensial dari strategi perusahaan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan pertumbuhan bisnis. Pelanggan sekarang mengharapkan perusahaan memberikan pelayanan optimal secara konsisten tidak hanya melalui telepon, tetapi juga di berbagai channel yang sering mereka akses. Dengan pendekatan omnichannel, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi layanan dan insight relevan terhadap perilaku pelanggan sebagai upaya menciptakan customer experience yang baik.

Pengertian

Contact center adalah departemen perusahaan yang bertugas mengelola semua interaksi pelanggan di berbagai channel. Departemen ini bertujuan untuk memberikan dukungan teknis dan layanan yang efisien dan efektif kepada pelanggan. Channel yang dikelola dapat berupa inbound call, outbound call, email, web chat, dan media sosial.

Apa Bedanya Dengan Call Center?

Meskipun sama-sama berfungsi sebagai pusat layanan pelanggan, call center hanya mengelola inbound ataupun outbound calls. Sementara itu, contact centers menyediakan dukungan pelanggan hingga pada cakupan omnichannel. Infrastruktur contact centers mampu meningkatkan efisiensi dan fleksibilitas dari tim agent yang dimiliki perusahaan.

Jenis Implementasi Contact Center

Hardware Contact Center

Perusahaan dapat memasang dan menghosting contact centers di server lokal. Namun perusahaan diharuskan memiliki ruang dan kapasitas untuk mengelola server serta proses pembaruan perangkat keras yang mumpuni.

Cloud-based Contact Centers

Contact centers dijalankan pada layanan cloud yang memfasilitasi semua komunikasi masuk maupun keluar. Agent dapat mengakses contact center berbasis cloud di lokasi manapun selama terdapat akses internet.

Virtual Contact Center

Contact centers ini memungkinkan agent bekerja dari jarak jauh. Virtual contact center menciptakan fleksibilitas dan kenyamanan bekerja bagi agent sekaligus menurunkan biaya yang harus dikeluarkan perusahaan.

Contact Center Outsourcing

Perusahaan mengalihkan manage people dan infrastruktur ke pihak eksternal untuk mengelola sistem contact centers. Sehingga perusahaan bisa fokus pada pengembangan dan peningkatan bisnis utama perusahaan. Outsourcing membantu perusahaan menghilangkan kompleksitas dalam meningkatkan kualitas pelayanan.

Manfaat Contact Center Untuk Perusahaan

Handling Time Lebih Singkat

Agent contact centers memiliki average handle time (AHT) yang lebih singkat. AHT adalah indikasi kinerja yang menunjukkan waktu rata-rata dibutuhkan seorang customer service menyelesaikan percakapan bersama pelanggan. Indikasi tersebut diawali dengan pelanggan yang memulai panggilan, waktu tunggu, hingga penyelesaian layanan.

Interaksi Lebih Baik

Contact centers mengumpulkan informasi dari setiap channel sehingga memberikan gambaran mengenai preferensi dan perilaku masing-masing pelanggan. Informasi yang telah terkumpul kemudian digunakan oleh agent untuk meningkatkan kualitas interaksi di masa mendatang.

Meringankan Beban Agent

Contact centers memanfaatkan teknologi interactive voice response (IVR) dalam mengotomatiskan interaksi pelanggan, pengumpulan informasi, dan mengalihkan panggilan kepada agent paling tepat. IVR dapat menangani pertanyaan dan masalah pelanggan tertentu tanpa harus melibatkan agent secara langsung. MitraComm Ekasarana adalah anak perusahaan Phintraco Group yang bergerak di bidang contact centers yang telah diakui oleh asosiasi Contact Center World sebagai outsourcing partnership terbaik di Asia Pasifik dan juga dunia (World Ranking 2022). Penghargaan ini merupakan bukti nyata yang memperlihatkan kapasitas MitraComm dalam memenuhi kebutuhan people, business process, hardware, software, dan infrastruktur contact centers. Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut.

Banyak sekali keuntungan yang bisa Anda dapatkan melalui implementasi e-meterai untuk skala perusahaan atau enterprise. E-meterai memiliki fungsi yang sama dengan meterai tempel, yaitu untuk mensertifikasi surat atau dokumen. Dalam perjanjian kontrak dan korespondensi, e-meterai digunakan sebagai tanda pelunasan pajak bea meterai atas dokumen digital.

1. E-Meterai untuk Menjamin Legalitas Dokumen Perusahaan

E-meterai diatur dalam UU No. 10 Tahun 2020 tentang Bea Meterai, dengan peraturan pelunasan bea meterai melalui e-meterai tercantum dalam Peraturan Menteri Keuangan Nomor (PMK) No.134/PMK.03/2021. Sama dengan meterai tempel, e-meterai mengikat secara hukum.

2. Tersertifikasi Sehingga Menghindari Pemalsuan

Mencakupi teknologi tanda tangan digital X.509 SHA 512, e-Meterai dilengkapi Overt (kode unik) dan Covert (Peruri seal khusus), sehingga tidak dapat dipalsukan.

3. E-Meterai untuk Menjawab Kebutuhan Era Digital Perusahaan

Transisi dari penggunaan meterai tempel ke meterai elektronik adalah untuk koherensi penerapan proses bisnis dan strategi perusahaan secara keseluruhan di era serba digital.

4. Tanpa Batasan

E-meterai dapat digunakan dari jarak jauh dan tanpa perlu pertemuan tatap muka, tidak terbataskan oleh jarak dan waktu, yang mana hal ini mendukung protokol kesehatan selama pandemi Covid-19.

5. Efektif, Efisien, dan Lebih Produktif

Semua bisnis melibatkan beberapa tingkat manajemen dokumen, baik secara internal maupun eksternal. Menurut hasil riset PairSoft, tanpa gudang informasi terpusat, pekerja kantoran dapat menghabiskan hingga 20-30% waktunya untuk mencari file dokumen fisik. Dengan administrasi dokumen digital bersama implementasi e-meterai untuk perusahaan, perusahaan menghemat waktu yang diperlukan untuk mencetak, menyalin, mengirim, dan memperbaharui dokumen secara fisik.

6. Menekan Keseluruhan Biaya Operasional

Menurut PairSoft, perusahaan menghabiskan biaya sekitar 20 USD untuk pengajuan dokumen, 120 USD untuk biaya kompensasi kekeliruan penempatan dokumen, belum terhitung biaya lemari arsip, perlengkapan percetakan, dan biaya tenaga pengawas dan pemelihara. Berkat implementasi meterai elektronik untuk perusahaan, perusahaan tidak perlu lagi mencetak dan mengirim dokumen secara fisik, sehingga menghemat biaya operasional secara keseluruhan.

7. CSR Perusahaan

Penelitian oleh Formstack menyatakan bahwa 70% dari total limbah di kantor terdiri dari kertas. Melalui implementasi meterai elektronik, perusahaan membantu mengurangi emisi limbah dan karbon berlebih untuk menjaga kelestarian lingkungan, secara langsung mendukung proses bisnis ramah lingkungan.

Implementasikan e-Meterai untuk Perusahaan Anda Bersama MitraComm

MitraComm Ekasarana merupakan anak perusahaan Phintraco Group yang ditetapkan pemerintah sebagai distributor resmi e-meterai Indonesia. Dalam rangka mendukung administrasi dokumen elektronik perusahaan yang lebih praktis, MitraComm menjadi mitra terpercaya untuk solusi e-meterai perusahaan. Kunjungi situs web https://mitracomm.e-meterai.co.id/ atau hubungi kami di email marketing@phintraco.com untuk informasi selengkapnya seputar meterai elektronik atau e-meterai.

Hampir semua industri dan perusahaan membutuhkan meterai untuk urusan dan transaksi sehari-hari, yang menjadi carik atau label elektronik bagi perusahaan guna memenuhi tanggung jawab bayar pajak atas administrasi dokumen secara digital. Dengan kemampuannya merampingkan proses administrasi dokumen, kehadiran e-meterai sangat membantu industri-industri berikut.

Bank dan Lembaga Keuangan Lain

Carik meterai di bank dan lembaga keuangan dibutuhkan semisal untuk melakukan proses pencairan pinjaman. E-meterai membantu memudahkan proses, memangkas waktu dan biaya yang biasanya diperlukan ketika memproses dokumen dengan meterai tempel. Melalui e-meterai, bank dan perusahaan asuransi dapat merampingkan proses orientasi bisnis, sementara perusahaan jasa keuangan dapat menjamin keamanan dan pencatatan jejak transaksi digital yang penting.

Konsultan SDM dan Agensi Freelancer

Tim HR dan agensi freelancer membuat banyak perjanjian kerja setiap harinya. Untuk meterai dalam kontrak perjanjian karyawan, e-meterai merupakan alternatif yang efisien dan praktis menggantikan meterai tempel. Melalui integrasi e-meterai bersamaan dengan tanda tangan digital, HR perusahaan dan agensi freelancer dapat mengurangi turnaround time onboarding secara drastis.

E-Meterai bagi Perusahaan Fast-Moving Consumer Goods

Bisnis di sektor ini sering melakukan proses vendor onboarding dan procurement. Dalam pembuatan dan legalisasi kontrak vendor melibatkan penyusunan bisnis FMCG, pembayaran bea meterai, dan penandatanganan perjanjian vendor atau distributor. Solusi e-meterai dapat mengurangi waktu orientasi vendor dari seminggu menjadi sehari, yang selanjutnya juga memangkas biaya operasional.

Real Estate dan Housing

Jasa penawaran properti mengakomodasi persetujuan dan penandatanganan surat berisikan syarat ketentuan sebelum menyewa kamar atau rumah untuk akomodasi. Sewa beli rumah hingga transfer properti sama-sama membutuhkan dokumen resmi. E-meterai memungkinkan penyewa, pemilik tanah, agensi real estat untuk membayar bea meterai secara online dan menghindari hambatan yang mungkin ditemukan melalui proses manual.

Firma Hukum

Meterai secara yudisial digunakan untuk persiapan dan entri yang berkaitan dengan administrasi peradilan, dan bea dikenakan dalam bentuk biaya pengadilan. Subyek hukum dalam menyusun perintah dan putusan, pengajuan pembelaan, harus di atas kertas bermeterai untuk kegiatan peradilan.

E-Meterai bagi Perusahaan Farmasi

Untuk memastikan efektivitas operasional, sektor farmasi sangat bergantung pada vendor dan pemasok eksternal, perusahaan penelitian dan pengkajian obat, perwakilan rumah sakit, pejabat penghubung peraturan, dan berbagai pemangku kepentingan. Hubungan perusahaan farmasi dengan vendor pemasok dan pemangku kepentingan ini ditentukan dan dilakukan melalui kontrak, yang mengikat dan valid hanya jika pembubuhan meterai dilakukan dengan benar.

Dapatkan e-Meterai untuk Perusahaan Anda Hanya di MitraComm!

MitraComm Ekasarana merupakan anak perusahaan Phintraco Group yang resmi sebagai distributor e-meterai di Indonesia. MitraComm selalu siap melayani pembelian e-Meterai skala perusahaan atau enterprise dari seluruh industri. Kunjungi situs web https://mitracomm.e-meterai.co.id/ atau hubungi kami di email marketing@phintraco.com untuk informasi selengkapnya seputar meterai elektronik atau e-meterai.   Baca juga: Wholesaler dan Enterprise: Pengguna e-Meterai yang Perlu Anda Ketahui

Tahukah Anda kalau penggunaan meterai komputerisasi oleh instansi perusahaan sudah tergantikan dengan e-meterai setelah 31 Desember 2021? Dengan transformasi perusahaan-perusahaan mengejar digitalisasi, prediksi penggunaan meterai elektronik diprediksi akan masif.

Penggunaan e-Meterai untuk Perusahaan atau Enterprise

Penggunaan e-Meterai untuk perusahaan biasanya untuk kebutuhan administrasi dokumen internal, ketika melaksanakan serangkaian proses bisnis dalam rangka mencapai tujuan perusahaan. Penggunaan meterai elektronik untuk kebutuhan bisnis perusahaan misalnya untuk invoice, dokumen perjanjian kerja sama jarak jauh antar dua atau lebih instansi. Bentuk dokumen perusahaan yang bisa dibubuhi e-meterai sesuai Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor PER-26/PJ/2021 Tahun 2021 diantaranya:

• Dokumen transaksi surat berharga
• Surat Keterangan, Pernyataan, atau Surat Lain yang sejenis dengan rangkapnya
• Dokumen yang menyatakan jumlah uang dengan nilai nominal lebih dari Rp5.000.000,- yang: (1) menyebutkan penerimaan uang; (2) berisi pengakuan bahwa utang seluruhnya atau sebagiannya telah dilunasi atau diperhitungkan

Manfaat Penggunaan e-Meterai untuk Perusahaan

Kehadiran e-meterai membawakan banyak manfaat bagi perusahaan-perusahaan yang dalam proses bisnis atau transaksinya memproses dokumen secara digital. Selain merampingkan proses administrasi dokumen elektronik, penggunaan e-meterai membantu tranformasi proses bisnis perusahaan ke arah digital, juga mengurangi emisi karbon dalam pelaksanaan CSR perusahaan. Keaslian, keamanan, dan kepastian hukum dokumen melalui penggunaan e-meterai juga terjamin tentunya.

Ketentuan UUD yang Melatarbelakangi Bea Meterai 10000

Dimuat dalam UU No. 10 Tahun 2020 tentang Bea Meterai, Pemerintah Indonesia merilis e-meterai bernilai sepuluh ribu secara resmi pada 1 Oktober 2021. Peraturan pelunasan bea meterai melalui e-meterai terdapat pada Peraturan Menteri Keuangan Nomor (PMK) No.134/PMK.03/2021 yang diberlakukan dari 1 Oktober 2021. Adapun ketentuan tentang pengelolaan, pengadaan, dan penjualan meterai tercatat dalam PMK No.133/PMK.03/2021 yang diberlakukan dari 29 September 2021, dan Peraturan Pemerintah No.86 Tahun 2021 mengenai pelaksanaan e-meterai. Regulasi terkait e-meterai secara khusus tertuang dalam Peraturan Menteri Keuangan Pasal 14 ayat 2 UU Bea Meterai. Dalam pasal 15 ayat 2 huruf a PMK 134/2021, pelunasan bea meterai elektronik terhitung sah bila pelunasan melalui sistem meterai elektronik resmi.

Sanksi Kelalaian Pelunasan Bea Meterai dan Sanksi Pemalsuan Meterai

Pasal 16 PMK 134/2021 menyatakan bahwa pembayaran bea meterai tidak sah dan dokumen dianggap tidak terbubuhi meterai dalam pemenuhan kewajiban pelunasan bea meterai jika Pasal 15 PMK 135/2021 tidak terpenuhi. Berdasarkan UU Bea Meterai, sanksi administratif berupa denda 100% dikenakan kepada pihak-pihak yang tidak atau kurang pungut dan/atau tidak atau kurang menyetorkan bea meterai. Oknum terlibat pemalsuan meterai terancam pidana berupa penjara paling lama 7 tahun atau denda paling banyak Rp500 juta. Adapula sanksi pidana kurungan paling lama 3 tahun atau denda paling banyak Rp200 juta bagi oknum yang menggunakan, melakukan jual beli, menyerahkan, menyimpan meterai palsu, atau memiliki barang yang terbubuhi meterai palsu, dan/atau dengan sengaja menghilangkan tanda, ciri tertentu pada meterai.

MitraComm Ekasarana: Mitranya Perusahaan dalam e-Meterai

MitraComm Ekasarana merupakan anak perusahaan Phintraco Group yang berperan sebagai distributor resmi e-meterai Indonesia. Untuk membantu meningkatkan efisiensi administrasi dokumen elektronik perusahaan Anda, MitraComm melayani pembelian e-Meterai skala perusahaan atau enterprise. Kunjungi situs web https://mitracomm.e-meterai.co.id/ atau hubungi kami di email marketing@phintraco.com untuk informasi selengkapnya seputar meterai elektronik atau e-meterai.   Baca juga: Wholesaler dan Enterprise: Pengguna e-Meterai yang Perlu Anda Ketahui   Related article: e-Meterai: Digital Stamps for Your Electronic Documents

Contact center agent berperan penting dalam memastikan pelanggan memperoleh informasi yang dibutuhkan, mengurangi kecemasan terkait permasalahan, dan mendukung perusahaan yang diwakili. Agent sekarang membutuhkan alat dan sistem pendukung memadai untuk mengakses informasi relevan yang memudahkan pekerjaan mereka.

Keseharian Contact Center Agent

Setiap harinya, agent selalu berusaha membuat pelanggan senang. Agent dipekerjakan untuk tidak hanya menjawab panggilan, tetapi juga menangani email, obrolan, dan pesan teks. Agent berada di garda terdepan perusahaan yang menghadapi kecemasan pelanggan dan terkadang membutuhkan solusi penyelesaian masalah rumit. Mereka harus menghadapi tingginya ekspektasi pelanggan, persaingan yang ketat, dan interaksi multichannel yang cepat.

Teknologi Meringankan Beban Kerja Contact Center Agent

Perkembangan transformasi digital yang terus meningkat menciptakan cara baru bagaimana contact center dapat memberikan pelayanan kepada pelanggan. Teknologi artificial intelligence memungkinkan agent mendapatkan informasi dasar yang diperlukan dalam menangani setiap permasalahan pelanggan. Kehadiran solusi omni-channel juga mampu meringankan tugas agent dalam mengidentifikasi potensi masalah pelanggan dari banyak channel sekaligus.

Tahapan Transformasi Digital Dalam Contact Center

Bicarakan Dengan Agent

Diskusikan rencana transformasi digital bersama dengan agent. Jelaskan bagaimana pemanfaatan teknologi membantu meringankan beban kerja, bukan menggantikan mereka. Sama seperti inisiatif pada umumnya, perusahaan mungkin menghadapi beberapa karyawan yang tidak menginginkan perubahan.

Memilih Partner yang Tepat

Untuk mendapatkan segala manfaat dari transformasi digital, pilihlah partner yang tepat dan terpercaya. Pastikan partner memiliki layanan dan rekam jejak yang relevan dalam dunia contact center

Melakukan Uji Coba

Mulailah melakukan uji coba hasil implementasi teknologi pada satu atau dua tim contact center. Ketika menugaskan agent ke tim uji coba, tuliskan juga beberapa karyawan yang menentang inisiatif. Hal ini akan membangun kepercayaan terhadap inisiatif dari seluruh pihak.

MitraComm Mendukung Transformasi Digital Pada Contact Center

MitraComm Ekasarana sepenuhnya mendukung pemanfaatan teknologi yang dapat meringankan beban kerja agent setiap harinya. Solusi yang kami tawarkan mampu memberikan kemudahan, efisiensi, dan fleksibilitas pengoperasian contact center. Untuk informasi lebih lanjut terkait berbagai solusi MitraComm, kunjungi halaman https://mbps.mitracomm.com/. Hubungi juga kami melalui email marketing@phintraco.com jika memiliki pertanyaan lebih lanjut.   Baca juga: Mengapa Perusahaan Perlu Memanfaatkan Business Process Outsourcing?   Related article: Things to Consider when Outsourcing a Contact Center

Kualitas contact center pada bank memainkan peran penting terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Percepatan transformasi digital secara bertahap mengubah setiap aspek yang ada di industri perbankan. Alhasil, bank dituntut untuk menghasilkan solusi yang inovatif dalam memastikan layanan terhadap pelanggan diberikan dengan optimal.

Pentingnya Contact Center Dalam Pelayanan Bank

Pengalaman pelanggan terhadap contact center mempengaruhi kepuasaan keseluruhan layanan perbankan yang digunakan. Pasalnya, contact center menjadi saluran yang paling sering digunakan pelanggan pada situasi genting seperti:

• Melaporkan kartu yang hilang atau dicuri
• Transaksi yang tidak sah
• Mengajukan keluhan

Mengimplementasi Chatbot dan Virtual Assistant

Contact center pada esensinya merupakan pusat layanan pelanggan. Dibutuhkan banyak agent untuk menangani berbagai kebutuhan dan keluhan yang dialami pelanggan. Bank dapat mengimplementasikan chatbox dan asisten digital dalam menangani pertanyaan sederhana. Hal ini memungkinkan agent untuk lebih mudah melayani pelanggan dengan strategi yang tepat, sehingga kinerja agen pun meningkat.

Memanfaatkan Artificial Intelligence

Menangani setiap interaksi pelanggan dalam berbagai channel disaat bersamaan merupakan salah satu tantangan utama yang dihadapi bank. Artificial intelligence dapat dimanfaatkan untuk menangani kebutuhan ataupun keluhan pelanggan yang banyak dengan tingkat kerumitan rendah secara real-time. Selain itu, artificial intelligence mampu mengumpulkan informasi dasar yang diperlukan sehingga mempermudah kinerja agent dalam menangani setiap layanan pelanggan.

Menggunakan Contact Center Outsourcing

Memberikan pengalaman contact center yang otentik membutuhkan bank agar melatih perwakilan customer service supaya lebih memahami dan menyelesaikan masalah pelanggan masing-masing. Melakukan outsourcing pada contact center memungkinkan bank mempekerjakan karyawan yang sudah kompeten di bidang pelayanan pelanggan. Perusahaan yang menyediakan contact center outsourcing tersebut mendedikasikan upaya, waktu, dan sumber daya memadai untuk menyempurnakan agent dalam memberikan pelayanan maksimal.

Optimalkan Pelayanan Contact Center Bank Bersama MitraComm

MitraComm Ekasarana menyediakan solusi TI terbaik untuk pengoperasian contact center. Didukung oleh Phintraco Group, solusi kami memberikan skalabilitas, efisiensi, dan fleksibilitas yang lebih besar dalam contact center. Kunjungi halaman https://mbps.mitracomm.com/ untuk mengetahui informasi lebih lanjut terkait berbagai solusi yang MitraComm tawarkan. Anda juga dapat menghubungi kami melalui marketing@phintraco.com.   Baca juga: Kelebihan Contact Center Outsourcing yang Perlu Diketahui oleh Perusahaan   Related artilce: Tips to Avoid Choosing a Wrong Contact Center Outsourcing Partner

Badan Kepegawaian Negara (BKN) resmi mengumumkan informasi terkait dibukanya portal Sistem Seleksi Calon Aparatur Sipil Negara (SSCASN) 2022. SSCASN merupakan situs resmi pendaftaran CPNS secara nasional sebagai pintu pendaftaran pertama seleksi CPNS ke seluruh instansi baik Pusat maupun Daerah. Sebelum melakukan pendaftaran, para pelamar perlu menyiapkan berkas-berkas yang dibutuhkan. BKN sendiri memberlakukan penggunaan e-Meterai atau meterai digital pada dokumen digital yang menggunakan meterai seperti surat lamaran, surat pernyataan, dan dokumen lainnya. Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai penggunaan e-Meterai pada dokumen pendaftaran CPNS di SSCASN, simak pada artikel berikut ini.

Permudah Kelengkapan Dokumen Pendaftaran CPNS di SSCASN dengan e-Meterai

Pada sistem seleksi penerimaan CPNS 2022 ini, BKN memberlakukan penggunaan e-Meterai pada dokumen yang memerlukan penggunaan meterai. Penggunaan e-Meterai memungkinkan pelamar secara langsung dapat membubuhkan meterai pada dokumen elektronik untuk pendaftaran CPNS di SSCASN. Penggunaan e-Meterai pada dokumen elektronik apa pun dinilai dapat memudahkan pelamar. Memungkinkan pelamar untuk melakukan pembubuhan pada semua jenis dokumen. Selain itu, e-Meterai dapat dibeli secara langsung melalui distributor resmi e-Meterai.

MitraComm Ekasarana, Distributor Resmi e-Meterai

Melalui unit bisnis MitraComm Ekasarana yaitu MitraComm Ekasarana Channel Solution, proses pembelian e-Meterai sangat sederhana. Berikut ini adalah tahapan pembelian hingga pembubuhan e-Meterai pada platform e-Meterai MitraComm Ekasarana:

• Sebelum melakukan pembelian dan pembubuhan e-Meterai, pelamar terlebih dahulu diarahkan untuk melakukan pendaftaran melalui laman https://mitracomm.e-meterai.co.id/
• Tersedia 3 kategori pengguna yang harus dipilih, pelamar hanya perlu memilih personal untuk melanjutkan ke tahap berikutnya.
• Setelah itu, pelamar dapat melengkapi form data dan informasi yang dibutuhkan, lalu klik tombol “daftar”.
• Jika sudah memiliki akun, pilih tombol login dan masukan email serta password yang telah didaftarkan.
• Setelah berhasil login, selanjutnya klik “Pembelian” jika sebelumnya belum melakukan pembelian.
• Lanjutkan ke tahap “Pembubuhan”, pelamar perlu memasukkan detail informasi seperti tanggal, nomor, dan tipe dokumen yang akan dibubuhi e-Meterai.
• Selanjutnya, unggah dokumen berformat PDF, posisikan meterai berdasarkan ketentuan yang berlaku, lalu klik “Bubuhkan Meterai” dilanjutkan dengan klik “Yes”.
• File PDF dari dokumen yang sudah dibubuhi e-Meterai dapat langsung diunduh.

Dokumen tersebut sudah siap untuk Anda gunakan untuk kelengkapan dokumen pendaftaran CPNS di SSCASN. Walaupun menggunakan sistem digital pada proses pembubuhan, MitraComm Ekasarana sebagai anak perusahaan Phintraco Group tentu menjamin keamanan proses pembubuhan e-Meterai tersebut.   Untuk informasi lebih lanjut tentang penggunaan e-Meterai, hubungi kami melalui marketing@phintraco.com.   Selengkapnya tentang e-Meterai: e-Meterai Authorized Distributor   Beli e-Meterai di https://mitracomm.e-meterai.co.id/   Baca juga: Sekilas tentang e-Meterai yang Baru Diluncurkan Pemerintah Indonesia

Kemajuan teknologi memudahkan segala aktivitas sehari-hari kita. Jika umumnya kita membutuhkan dokumen perjanjian, dokumen tersebut haruslah dibubuhi meterai dan kemudian ditandatangani secara basah. Lain halnya dengan sekarang, kita bisa membuat dokumen perjanjian dengan orang lain tanpa membutuhkan dokumen fisik. Semua dapat dilakukan secara digital, mulai dari penandatanganan hingga pembubuhan meterai digital atau e-Meterai. Dengan adanya e-Meterai, Anda tidak perlu lagi mencetak dokumen elektronik menjadi bentuk fisik, kemudian ditempel meterai, lalu dipindai ulang menjadi dokumen digital. Anda hanya perlu membubuhkan e-meterai ke dokumen digital tersebut. Lantas, bagaimana dapatkan e-Meterai untuk dokumen elektronik Anda? Simak pada artikel berikut ini.

Cara Dapatkan e-Meterai untuk Penggunaan Perseorangan

Wajib pajak pastinya sudah tidak asing dengan penggunaan meterai pada suatu dokumen. Ketika hendak menandatangani suatu dokumen penting seperti dokumen perjanjian, terkadang kita diminta untuk membubuhi dokumen tersebut dengan materai. Fungsi utama meterai memang sebagai alat validasi dokumen-dokumen penting. Selain itu, dokumen yang menggunakan meterai berarti dokumen tersebut dipungut pajak bea oleh pemerintah. Sejalan dengan itu, meterai elektronik atau e-Meterai, resmi diluncurkan sejak tahun 2021 silam. e-Meterai merupakan bentuk komitmen dalam mendukung program Pemerintah Indonesia dalam mengakomodasi kegiatan transaksi dokumen elektronik di era digital saat ini. Cara dapatkan e-Meterai berbeda dengan cara membeli meterai tempel. Bagaimana cara dapatkan e-Meterai untuk kebutuhan dokumen elektronik Anda? Cara dapatkan e-Meterai dilakukan dengan mengunjungi laman distributor resmi e-Meterai. Salah satu distributor resmi e-Meterai yaitu MitraComm Ekasarana. Berikut ini adalah tahapan cara dapatkan e-Meterai di laman distributor resmi.

• Kunjungi laman distributor resmi e-Meterai pada https://mitracomm.e-meterai.co.id/
• Selanjutnya, klik Daftar, pilih Personal, isi data diri Anda, lalu unggah dokumen yang diperlukan.
• Setelah membuat akun, klik Login kemudian masukan email serta password yang sudah didaftarkan sebelumnya.
• Setelah Anda berhasil login, lakukan “Pembelian” kemudian lakukan “Pembubuhan” pada dokumen Anda dengan e-Meterai.

Mengapa Memilih MitraComm Ekasarana

Mengapa MitraComm Ekasarana menjadi pilihan yang tepat untuk kebutuhan meterai elektronik Anda? Ada beberapa keuntungan jika menggunakan e-Meterai dari MitraComm Ekasarana, berikut diantara-Nya:

1. Praktis dan Efisien

Proses pembelian dokumen elektronik dapat dengan praktis dan efisien melalui MitraComm Eksarana. Dibanding harus membeli meterai kertas kemudian menempelnya pada dokumen fisik, Anda bisa membelinya secara Online melalui mitra resmi e-meterai, seperti MitraComm Ekasarana. Bahkan Anda juga sekaligus dapat melakukan pembubuhan e-Meterai pada dokumen elektronik Anda.

2. Keaslian Terjamin

MitraComm Ekasarana telah menjadi distributor resmi yang telah tervalidasi. Dengan e-Meterai dari MitraComm Ekasarana, keaslian dan keabsahan dokumen elektronik Anda akan terjamin. e-Meterai asli memiliki beberapa ciri-ciri khusus, salah satunya yaitu kode unik yang berbentuk nomor seri. Kode unik inilah yang akan membedakan dengan e-Meterai palsu, sehingga kemungkinan untuk dipalsukan atau digunakan kembali akan sangat kecil.

3. Keamanan Sistem Terlindungi

Dokumen-dokumen penting tentu memiliki ancaman risiko pencurian oleh pihak-pihak tidak bertanggung jawab. Melalui MitraComm Ekasarana, dokumen elektronik yang telah dibubuhi e-Meterai akan tetap tersimpan dengan aman. Selain itu, MitraComm Ekasarana juga memiliki sistem yang dapat mendeteksi adanya perubahan dalam dokumen yang sudah dibubuhi e-Meterai dan mencegah adanya penipuan. Penjelasan di atas adalah beberapa alasan mengapa MitraComm Ekasarana adalah pilihan yang tepat untuk memenuhi kebutuhan meterai elektronik atau e-meterai Anda. MitraComm Ekasarana adalah anak perusahaan Phintraco Group yang menjadi salah satu distributor resmi e-Meterai yang sudah tervalidasi. Melalui unit bisnisnya yaitu MitraComm Ekasarana Channnel Solution atau MECS, MitraComm Ekasarana menyediakan layanan sistem digital berbasis web yang diperuntukkan untuk melakukan registrasi, pembelian, hingga pembubuhan dokumen dengan e-meterai. Melalui MitraComm Ekasarana, Anda secara langsung dapat membubuhkan e-Meterai pada dokumen elektronik apa pun, dan Anda dapat dengan mudah mengaksesnya melalui platform MitraComm Ekasarana.   Untuk informasi lebih lanjut mengenai e-Meterai, Anda dapat menghubungi kami melalui marketing@phintraco.com.   Selengkapnya tentang e-Meterai: e-Meterai Authorized Distributor   Beli e-Meterai di https://mitracomm.e-meterai.co.id/   Baca juga: Sekilas tentang e-Meterai yang Baru Diluncurkan Pemerintah Indonesia

Ketentuan penggunaan e-meterai dalam saat daftar PPPK tercantum pada Surat Edaran Plt Kepala BKN Nomor 9 Tahun 2021 tentang Penggunaan Meterai pada Dokumen Seleksi Calon Aparatur Sipil Negara. MitraComm Ekasarana selaku distributor resmi e-meterai mendukung implementasi penggunaan meterai elektronik dalam SSCASN. Cari tahu tahapan membeli sampai membubuhkan e-meterai dalam artikel ini!

Dokumen yang Membutuhkan e-Meterai Saat Daftar PPPK

Dari guru, tenaga kesehatan, hingga tenaga teknis, sudah dimulai pemberlakuan e-meterai untuk pendaftaran CASN 2022, terutama untuk dokumen-dokumen seperti Surat Lamaran, Surat Pernyataan, hingga dokumen lain yang perlu pembubuhan meterai.

Registrasi Akun untuk Mengakses e-Meterai saat Daftar PPPK

1. Akses website resmi dari link https://mitracomm.e-meterai.co.id untuk membeli e-meterai
2. Teruntuk yang belum memiliki akun, tekan tombol ‘Daftar’
3. Pilih ‘Personal’ untuk jenis user atau tipe pengguna
4. Unggah dokumen yang diperlukan, unggah foto Kartu Tanda Penduduk berukuran maksimum 1MB (dalam format PNG, JPEG, JPG, BMP)
5. Setelah layar menampilkan keterangan “Upload berhasil”, teruskan dengan pengisian biodata yang diminta
6. Klik ‘Daftar’
7. Periksa email dan masukkan kode OTP mengaktivasi akun
8. Validasi akun sukses setelah muncul notif “Verifikasi berhasil”
9. Usai melakukan registrasi, tekan Login

Membeli Meterai Elektronik untuk PPPK

1. Setelah pendaftaran akun berhasil, lakukan Login
2. Setelah melakukan Login, akan tersedia dua pilihan menu ‘Pembelian’ dan ‘Pembubuhan’
3. Klik ‘Pembelian’ lalu ketikkan jumlah kuota e-meterai yang mau di beli
4. Penyelesaian pembayaran bisa menggunakan scan QR Code, atau melalui metode pembayaran lain yang tersedia. Tunggu sampai muncul tampilan “Pembayaran sukses”
5. Pada akun, klik menu ‘Riwayat Pembelian’ untuk mengecek keberhasilan pembelian

Membubuhkan Meterai Elektronik untuk PPPK

1. Setelah pembelian e-meterai berhasil, pilih menu ‘Pembubuhan’ dari dasbor utama
2. Masukkan rincian seperti tanggal, tipe, dan nomor dokumen
3. Unggah file dokumen yang akan dibubuhi e-meterai dalam format PDF, dengan anjuran rasio kertas A4, dan ukuran maksimal 10MB
4. Tarik dan seret gambar e-meterai pada layar pada posisi yang sesuai ketentuan. Sebelumnya, sediakan ruang lebih di posisi pembubuhan e-meterai demi menghindari tertutupnya keterangan penting
5. Tekan ‘Bubuhkan Meterai’
6. Tekan ‘Yes’ untuk melanjutkan
7. Kemudian masukkan 6 digit PIN terdaftar untuk menyelesaikan proses pembubuhan
8. File atau dokumen yang sudah dibubuhi e-meterai dapat langsung diunduh dalam format PDF, dan dapat digunakan untuk keperluan SSCASN

Aman Terpercaya, MitraComm Mitranya e-Meterai!

Daftarkan akun baru Anda sekarang di https://mitracomm.e-meterai.co.id/. Pembelian dan pembubuhan mudah dari satu platform! Kunjungi situs https://www.mitracomm.com/e-meterai-sscasn/ untuk informasi selengkapnya seputar e-meterai. MitraComm Ekasarana merupakan anak perusahaan Phintraco Group yang ditunjuk langsung sebagai distributor resmi e-meterai oleh pemerintah Indonesia. Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk menanyakan lebih lanjut tentang e-meterai..

Daftar SSCASN tahun 2022 mengharuskan penggunaan e-Meterai pada beberapa berkas administrasi. Hal ini merupakan hasil kolaborasi BKN (Badan Kepegawaian Negara) bersama dengan Peruri dalam menyediakan sistem pendaftaran yang menggunakan meterai elektronik. Sebagai informasi, MitraComm Ekasarana merupakan salah satu distributor resmi e-Meterai. Berikut berbagai alasan kenapa implementasi e-Meterai tersebut diwajibkan pada proses daftar SSCASN.

Mengapa Daftar SSCASN 2022 Perlu Pakai e-Meterai?

Aturan Penggunaan Meterai Pada Seleksi CASN

Ketentuan penggunaan meterai selama seleksi CASN tertuang pada Surat Edaran Kepala BKN No. 9 Tahun 2022, yaitu meliputi:

• Wajib menggunakan meterai tempel yang masih baru
• Tidak menggunakan meterai yang menyalahi ketentuan seperti meterai hasil unduhan dan sejenisnya

Meneruskan dari surat edaran tersebut, platform SSCASN mengintegrasikan sistem Peruri dalam proses pembubuhan meterai. Pembubuhan e-Meterai dilakukan pada halaman SSCASN ataupun dari website distributor resmi.

Dokumen SSCASN yang Memerlukan e-Meterai

Pada dasarnya, e-Meterai adalah meterai berbentuk elektronik. Sehingga dokumen SSCASN yang menggunakan e-Meterai meliputi dokumen apapun yang membutuhkan meterai pada umumnya seperti Surat Pernyataan dan Surat Lamaran.

Alasan Daftar SSCASN Diwajibkan Menggunakan e-Meterai

Mengurangi Potensi Kecurangan

Tahun lalu, sejumlah peserta CASN kedapatan melakukan kecurangan dalam proses seleksi. Salah satu kecurangan tersebut adalah menggunakan meterai palsu pada dokumen administrasi ketika mendaftar. Sebagai upaya mengurangi risiko kecurangan, SSCASN 2022 menyediakan sistem yang mendukung penggunaan e-Meterai. Proses validasi keaslian e-Meterai jauh lebih mudah dilakukan ketimbang meterai tempel. Pasalnya, e-Meterai memiliki QR Code yang apabila di-scan akan memunculkan informasi mengenai:

• Serial number
• Tanggal dan waktu pembubuhan meterai
• Email yang terdaftar pada portal meterai elektronik

Penyederhanaan Birokrasi

Arah kebijakan seleksi CASN pada tahun 2022 bertujuan dalam menyederhanakan birokrasi. Kebijakan ini dilakukan mengingat pandemi sudah mengubah pola kerja birokrasi dengan memanfaatkan teknologi informasi yang digunakan secara masif. Salah satu hasil dari pemanfaatan teknologi informasi itu adalah e-Meterai yang menyederhanakan pembubuhan meterai pada sistem elektronik secara nyaman dan aman.

Mempermudah Administrasi Peserta CASN

Penggunaan e-Meterai dinilai akan lebih menguntungkan dan memudahkan kelengkapan dokumen administrasi peserta seleksi CASN.Sebelumnya, peserta CASN perlu mencari meterai kemana-mana dan harus menempelkannya pada berkas yang dibutuhkan. Sekarang, peserta CASN dapat melakukan proses pembelian dan pembubuhan meterai dari mana saja dengan sistem meterai elektronik. BKN selaku penyelenggara SSCASN, bekerja sama dengan MitraComm Ekasarana untuk mendistribusikan e-Meterai di kalangan masyarakat. Kerja sama bersama dengan BKN adalah wujud komitmen kami dalam mendukung transformasi digital di Indonesia. Kunjungi halaman https://mitracomm.e-meterai.co.id/ untuk membeli dan membubuhkan dokumen persyaratan seleksi dengan meterai elektronik. Hubungi kami juga melalui email marketing@phintraco.com jika ada pertanyaan terkait e-Meterai. Info lebih lengkap mengenai penggunaan e-Meterai untuk SSCASN dapat diakses melalui https://www.mitracomm.com/e-meterai-sscasn/

Pemerintah mengumumkan pengedaran resmi bea meterai Rp 10.000 sejak 28 Januari 2021, sementara beli meterai elektronik atau yang dikenal juga sebagai e-meterai nominal Rp 10.000 dapat dilakukan mulai 1 Oktober 2021. Meterai menjadi salah satu keperluan wajib dalam validasi dokumen, yakni sebagai tanda pengenaan tarif pajak oleh pemerintah bagi administrasi dokumen tertentu. Dokumen atau surat pernyataan dengan bubuhan meterai menjadi valid sebagai alat bukti yang memiliki kekuatan hukum tetap baik secara pidana maupun perdata.

Sebelum Beli E-Meterai, Ketahui Kegunaannya Dulu!

Meterai merupakan label bernilai hukum yang bertujuan untuk menjadi bukti pembayaran pajak atas administrasi dokumen. Mulai dari surat keterangan, surat perjanjian, akta atau surat berharga, dan lainnya, bea meterai wajib terutama dalam pembuatan surat atau dokumen yang bersifat menyisipkan pernyataan atau informasi perdata, sampai dokumen yang digunakan sebagai pendukung bukti di sidang pengadilan. Meterai dalam format elektronik ini diatur dalam UU No. 10 Tahun 2020 tentang Bea Meterai dan PMK 133/2021 dan PMK 134/2021. E-meterai dirilis sebagai tanggapan atas modernisasi administrasi dan perpajakan dokumen dalam era serba digital, sehingga dokumen-dokumen dan surat-surat online tidak perlu repot dicetak untuk dibubuhkan materai fisik sebelum dipindai lagi dalam bentuk digital. Letak penggunaannya pun sedikit berbeda, apabila e-meterei tempel mengharuskan sentuhan tanda tangan di atas meterai fisik, e-meterai tidak dianjurkan adanya tumpang tindih tanda tangan, sebab hadir barcode unik sebagai alat validasi.

Jangan Bingung Saat Beli E-Meterai, Kenali Ciri-Cirinya!

Berikut ciri-ciri meterai elektronik senilai Rp 10.000 yang resmi beredar saat ini:

• Terdapat lambang negara Indonesia, Garuda Pancasila
• Angka 10000 (tidak ada tanda titik) yang menunjukkan nilai bea meterai
• Tulisan “SEPULUH RIBU RUPIAH” (dalam huruf kapital) yang menunjukkan nilai bea meterai
• Terdapat motif ornamen Indonesia\
• Nomor kode unik dalam bentuk QR code
• Tulisan “METERAI ELEKTRONIK” (dalam huruf kapital)

Yuk Intip Tata Cara Pembeliannya!

Berbeda dengan pembelian meterai seperti biasanya, beli e-meterai hanya bisa dilakukan secara online. Gimana sih caranya? Ikuti Langkah-langkah berikut.

1. Akses situs tempat pembelian e-meterai
2. Klik pada tombol bertuliskan “BELI E-METERAI”
3. Tekan Login untuk akses lanjutan atau lakukan pendaftaran akun baru untuk akses pertama kali
4. Pilih jenis user atau pemegang akun, klik personal bagi pemilik akun perseorangan
5. Unggah foto KTP dan pastikan identitas diri terlihat jelas
6. Isi data diri sesuai kolom tersedia dan unggah dokumen pendukung yang diminta
7. Validasi akun dengan memasukkan kode OTP yang dikirim email terdaftar
8. Akun berhasil terdaftar, dan bisa diarahkan ke halaman pembelian e-meterai
9. Meterai elektronik dapat dibubuhkan secara langsung pada dokumen berformat PDF

MitraComm Ekasarana adalah distributor resmi e-meterai Indonesia. Kunjungi https://mitracomm.e-meterai.co.id/ untuk registrasi dan beli e-meterai. Hubungi kami via email ke marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut terkait e-meterai atau meterai elektronik.