Mitracomm Ekasarana (MECS) kembali mencatatkan pencapaian melalui dua penghargaan yang diberikan oleh Indosat Ooredoo Hutchison (IOH). Penghargaan tersebut menjadi apresiasi atas performa MECS dalam mendukung pertumbuhan bisnis digital, khususnya melalui layanan aggregator, switching, serta penjualan paket data melalui jaringan digital agents. Dalam ajang yang berlangsung di Belitung pada 14–16 Juli 2026, MECS meraih Best Aggregator/Switching 2025 Banking & Financial Institution dan Best Data Package Revenue 2025 Digital Agents. Kedua penghargaan tersebut diterima oleh Ibu Elly Christina selaku Direktur MECS sebagai perwakilan perusahaan.  Penghargaan Best Aggregator/Switching 2025 Banking & Financial Institution menjadi bentuk apresiasi atas performa MECS dalam menyediakan layanan aggregator dan switching untuk mendukung kebutuhan sektor perbankan dan institusi keuangan. Sementara itu, Best Data Package Revenue 2025 Digital Agents diberikan atas pencapaian revenue MECS dalam penjualan paket data melalui jaringan digital agents. Pencapaian tersebut tidak terlepas dari konsistensi MECS dalam memberikan dukungan dan layanan terbaik kepada para mitra Payment Point Online Bank (PPOB). Melalui dukungan yang berkelanjutan, MECS membantu para mitra meningkatkan penjualan paket data IOH sehingga performa revenue dapat mencapai target yang telah ditentukan oleh IOH. Bagi MECS, keberhasilan tersebut menjadi bagian dari komitmen untuk terus memperkuat kualitas layanan dan membangun kolaborasi yang memberikan nilai bagi para mitra. Dukungan terhadap mitra PPOB juga menjadi salah satu upaya MECS dalam menjaga pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan di tengah perkembangan ekosistem digital. Dua penghargaan dari IOH ini menjadi apresiasi atas performa MECS sekaligus motivasi untuk terus meningkatkan kualitas service dan support kepada para mitra. Ke depannya, MECS akan terus memperkuat kolaborasi dan menghadirkan layanan yang dapat mendukung kebutuhan serta pertumbuhan bisnis para mitra. 

MitraComm Business Process Services (MBPS) menerima penghargaan Best Partnership Award (Kategori Large) dari BCA Contact Center & Digital Group (BCA CDG) pada 12 Desember 2025. Penghargaan ini diserahkan dalam rangkaian acara Year End Celebration yang diselenggarakan di Kantor Halo BCA BSD, Serpong, Tangerang. Pencapaian ini menjadi wujud pengakuan atas kontribusi dan peran strategis MitraComm Business Process Services dalam mendukung layanan contact center BCA. Penghargaan tersebut sekaligus mencerminkan kepercayaan BCA terhadap kualitas kemitraan yang telah terjalin secara berkelanjutan. Penghargaan Best Partnership Award (Kategori Large) diterima secara langsung oleh Endang Widya Permanasari selaku Director MitraComm Business Process Services, dan diserahkan oleh Armand Hartono selaku Wakil Presiden Direktur BCA, sebagai bentuk apresiasi atas kinerja dan dedikasi MBPS. Momen ini menjadi simbol kuat atas sinergi yang terbangun antara MBPS dan BCA CDG. Kolaborasi ini dinilai mampu memberikan nilai tambah yang signifikan bagi kedua belah pihak. Pencapaian tersebut menegaskan posisi MBPS sebagai mitra strategis yang terpercaya.

Armand Hartono memberikan penghargaan kepada Endang Widya Permanasari dalam rangkaian acara Year End Celebration | Dok. MitraComm Business Process Services (12/12/2025)

Acara ini turut dihadiri oleh jajaran manajemen MitraComm Business Process Services sebagai bentuk dukungan dan apresiasi bersama. Perwakilan MBPS yang hadir antara lain Lilis Lina Abu Hasan selaku AVP HR & LND, Dameria Gultom sebagai AVP Operation, Riris Sianipar selaku SM HR, serta Mirza Muhtaddin sebagai Manager Sales. Momentum tersebut juga menjadi ajang refleksi atas pencapaian yang telah diraih sepanjang tahun. Penghargaan ini mencerminkan pengakuan terhadap standar layanan, profesionalisme, serta kualitas kemitraan yang dibangun secara konsisten oleh MitraComm Business Process Services. Sebagai strategic partner, MBPS menghadirkan solusi yang relevan, inovatif, dan berdampak bagi operasional BCA. Seluruh proses operasional dijalankan dengan mengedepankan kualitas serta kepatuhan terhadap standar terbaik industri. Kolaborasi bersama BCA menjadi bukti nyata bahwa kemitraan yang solid dan berorientasi hasil mampu menciptakan nilai tambah yang berkelanjutan.

Jajaran management MitraComm Business Process Services ikut menghadiri acara Year End Celebration BCA CDG | Dok. MitraComm Business Process Service (12/12/2025)

MitraComm Business Process Services terus berkomitmen untuk memperkuat sinergi dengan BCA CDG melalui peningkatan kualitas layanan dan inovasi berkelanjutan. Perusahaan optimistis kemitraan strategis ini akan membuka peluang pertumbuhan baru yang saling menguntungkan. MitraComm Business Process Services siap mendukung pencapaian berbagai milestone strategis di masa mendatang. Dengan semangat kolaborasi dan kepercayaan yang kuat, MBPS akan terus menjadi mitra andal dalam perjalanan transformasi layanan BCA.

Mitracomm Ekasarana meraih apresiasi dari Kementerian Sosial Republik Indonesia atas kontribusinya yang luar biasa dalam pemberdayaan penyandang disabilitas. Apresiasi ini diberikan pada acara "Stakeholder Day, Sinergi dan Kemandirian Mewujudkan Graduasi Melalui Pelatihan Vokasional", yang diadakan pada 9 September 2025 di Yayasan Inten Soewarno, Cibinong. Acara ini merupakan momentum penting untuk memperkuat sinergi antara sektor swasta dan pemerintah dalam mendukung rehabilitasi sosial. Penghargaan ini diserahkan langsung oleh Kepala Sentra Terpadu Inten Soeweno Romal Uli Jaya Sinaga, kepada Assistant Vice President HR MitraComm Business Process Service Lilis Lina Abu Hasan. Pemberian penghargaan berupa piagam dan plakat ini menjadi pengakuan atas peran aktif Mitracomm Ekasarana dalam program peningkatan graduasi penyandang disabilitas penerima bantuan atensi vokasional. Kehadiran perwakilan perusahaan membuktikan komitmen Mitracomm Ekasarana untuk menjalin kemitraan yang produktif dengan lembaga-lembaga sosial.

Penyerahan penghargaan apresiasi Soeweno Romal Uli Jaya Sinaga (kanan) kepada Lilis Lina Abu Hasan (kiri) di acara Stakeholder Day | Dok. Mitracomm Ekasarana (9/9/2025) 

Melalui kontribusi yang berkelanjutan, Mitracomm Ekasarana telah membuka akses dan memberikan peluang kerja bagi penyandang disabilitas tunadaksa. Perusahaan dinilai berhasil dalam menyalurkan tenaga kerja disabilitas, membantu mereka meraih kemandirian ekonomi dan meningkatkan kepercayaan diri. Inisiatif ini tidak hanya menciptakan lingkungan kerja yang inklusif, tetapi juga menjadi contoh nyata bahwa sektor swasta dapat menjadi agen perubahan positif dalam masyarakat. "Kerja sama yang sudah terjalin kami harapkan dapat terus ditingkatkan untuk membantu memberikan peluang dan kesempatan kerja yang lebih luas bagi para penyandang disabilitas. Tujuan kami adalah membantu meningkatkan kepercayaan diri dan kemandirian para penyandang disabilitas, baik dalam kehidupan sehari-hari maupun dalam dunia kerja," ujar Lilis Lina Abu Hasan. Pernyataan ini menegaskan kembali visi perusahaan yang berfokus pada keberlanjutan dan dampak sosial. Penghargaan ini menjadi motivasi bagi Mitracomm Ekasarana untuk terus memperluas program inklusif dan menjadi pelopor dalam menciptakan masyarakat yang lebih adil. Kolaborasi antara Mitracomm Ekasarana dan Kementerian Sosial Republik Indonesia menunjukkan sinergi yang efektif antara pemerintah dan swasta dalam mencapai tujuan sosial yang mulia. Mitracomm Ekasarana berkomitmen untuk melanjutkan kontribusinya dan menginspirasi perusahaan lain agar ikut serta dalam upaya pemberdayaan disabilitas.

Mitracomm Ekasarana melalui unit bisnisnya Mitracomm Business Process Services (MBPS) dan Pusat Pelatihan Kerja Daerah (PPKD) Jakarta Timur resmi menjalin kemitraan strategis melalui penandatanganan nota kesepahaman (MoU). Acara yang bertajuk Collaboration Day 2025 ini berlangsung di kantor PPKD Disnaker Jakarta Timur pada 7 Agustus 2025. Penandatanganan MoU ini menjadi tonggak penting yang menyatukan kedua belah pihak dalam upaya pengembangan sumber daya manusia (SDM) dan akselerasi karier. Perwakilan dari Mitracomm yang turut hadir dalam acara ini adalah Endang Widya Permanasari selaku Director MitraComm Business Process Services (MBPS) dan Lilis Lina Abu Hasan selaku Assistant Vice President HR MitraComm Business Process Service. Latar belakang kerja sama ini didasari oleh inisiatif untuk menciptakan sinergi yang saling mendukung dalam penyerapan alumni pelatihan berbasis kompetensi di PPKD Jakarta Timur. Tujuannya untuk penyaluran dalam penempatan tenaga kerja, khususnya lulusan PPKD Jakarta Timur, agar dapat langsung mendapat kesempatan kerja di berbagai project PT Mitracomm Ekasarana, terutama di bidang pelayanan. Kemitraan ini menjadi jembatan antara ketersediaan tenaga kerja terampil dengan kebutuhan industri saat ini, sehingga para lulusan dapat langsung berkontribusi setelah menyelesaikan pelatihan.

Penandatanganan kerja sama diwakilkan oleh Endang Widya Permanasari dan H. Hendarwan, S.Sos, M.Si | Dok. MBPS (7/8/2025)

Kerja sama ini secara resmi ditandai dengan penandatanganan Nota Kesepahaman (MoU) yang dilaksanakan oleh Kepala Pusat Pelatihan Kerja Daerah Jakarta Timur H. Hendarwan, S.Sos, M.Si dan Director MitraComm Business Process Services (MBPS) Endang Widya P. Dalam sambutannya, Ibu Endang menyampaikan antusiasmenya, “Kami menyambut kolaborasi ini dengan penuh sukacita. Kemitraan ini merupakan wujud nyata komitmen kami untuk berkontribusi dalam peningkatan kualitas SDM di Indonesia, sekaligus memastikan para klien kami senantiasa memperoleh pelayanan terbaik.” 

Bentuk kerja sama yang disepakati mencakup beberapa aspek penting, MitraComm Business Process Services (MBPS) akan aktif terlibat dalam proses perekrutan dan penyebaran informasi lowongan kerja bagi alumni PPKD Jakarta Timur. Selain itu, kedua belah pihak akan berkolaborasi dalam kegiatan Jobfair dan Sharing Session untuk membekali para alumni dengan pemahaman yang lebih mendalam mengenai dinamika dunia kerja. Melalui inisiatif ini, para alumni pelatihan akan mendapatkan kesempatan nyata untuk meniti karier sesuai dengan kompetensi yang mereka miliki, sesuai dengan kualifikasi yang dibutuhkan oleh proyek-proyek MitraComm Business Process Services (MBPS).

Foto bersama para partisipan dalam event Collaboration Day 2025| Dok. MBPS (7/8/2025)

Untuk ke depannya, Mitracomm Ekasarana melalui MitraComm Business Process Services (MBPS) berharap kerja sama ini dapat terus terjalin dan memberikan dampak yang lebih luas. Harapan terbesar adalah dapat membantu menyediakan tenaga kerja terampil, terutama di bidang pelayanan perhotelan, Contact Center Spesialis Bahasa Jepang dan Inggris, serta pekerja Warehouse Logistik. Dengan demikian, kemitraan ini dapat menjadi solusi efektif dalam memenuhi kebutuhan tenaga kerja masa kini dan masa depan, sekaligus memberikan kesempatan luas bagi para alumni PPKD Jakarta Timur untuk meniti karier yang sukses.

 

Mitracomm Ekasarana menunjukkan komitmen yang kuat terhadap kesejahteraan seluruh tenaga kerja melalui inisiatif kerja sama strategis dengan BPJS Ketenagakerjaan. Upaya ini diwujudkan dalam sebuah acara sosialisasi yang diselenggarakan pada 6 Agustus 2025 di Ruang Training Mitracomm, The East Tower. Program ini secara khusus dirancang untuk memperkenalkan Kartu Pekerja Jakarta yang terintegrasi dengan manfaat BPJS Ketenagakerjaan. Kehadiran kedua program ini menjadi bukti nyata bahwa Mitracomm Ekasarana menempatkan kesejahteraan karyawan sebagai prioritas utama. Perusahaan menyambut baik inisiatif ini, serta meyakini bahwa perlindungan yang komprehensif adalah landasan bagi produktivitas dan kepuasan kerja yang berkelanjutan.  Tujuan utama dari sosialisasi ini adalah untuk meningkatkan pemahaman dan kesadaran karyawan di Mitracomm Ekasarana mengenai manfaat, hak, serta kewajiban mereka dalam program jaminan sosial pemerintah. Dengan Kartu Pekerja Jakarta, karyawan dapat memperoleh beragam fasilitas yang dapat meringankan kebutuhan sehari-hari. Selain itu, BPJS Ketenagakerjaan hadir untuk memberikan perlindungan menyeluruh, mulai dari jaminan kecelakaan kerja hingga jaminan hari tua. Langkah ini juga memastikan kepatuhan administrasi perusahaan terhadap regulasi, sehingga menciptakan lingkungan kerja yang teratur dan terlindungi.

Simbolis penyerahan kartu pekerja pada kerja sama strategis Mitracomm Ekasarana dengan BPJS Ketenagakerjaan | Dok. Mitracomm Ekasarana (6/8/2025)

Kerja sama antara Mitracomm Ekasarana dan BPJS Kesehatan dilakukan dalam berbagai bentuk untuk mendukung implementasi program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Inisiatif ini memastikan bahwa seluruh karyawan, baik internal karyawan Mitracomm maupun eksternal karyawan mitra atau klien, terlindungi secara kesehatan dan ketenagakerjaan. Melalui kolaborasi ini, perusahaan berkomitmen untuk memastikan setiap tenaga kerja mendapatkan akses layanan yang mudah, adil, dan sesuai dengan haknya sebagai peserta JKN. Kolaborasi strategis ini juga menciptakan nilai tambah dan manfaat bagi kedua belah pihak. Bagi karyawan, jaminan perlindungan yang diberikan menumbuhkan rasa aman dan ketenangan, sehingga mereka dapat bekerja dengan lebih fokus dan produktif. Sementara itu, bagi Mitracomm Ekasarana, kerja sama ini memberikan keuntungan strategis, baik dari sisi kepatuhan hukum, efisiensi finansial, maupun yang terpenting, meningkatkan reputasi perusahaan di mata karyawan dan klien. Acara sosialisasi ini dihadiri oleh para tokoh terkemuka, di antaranya Staf Ahli Komisi 9 DPR RI Dedy Hartono dan Kepala Cabang BPJS Ketenagakerjaan Jakarta Utara Harry Harriyadi. Dari jajaran manajemen, hadir juga Director MitraComm Business Process Services (MBPS) Endang Widya Permanasari, Assistant Vice President HR MitraComm Business Process Service Lilis Lina Abu Hasan, VP Operation MitraComm Business Process Services (MBPS) Bambang Suryadi, serta HR Operation Manager Phintraco Group Farida Toha. Mitracomm Ekasarana berharap, dengan terlaksananya kerja sama ini, dapat menjadi contoh dalam mendukung program JKN, dan mewujudkan lingkungan kerja yang sehat serta sejahtera bagi seluruh karyawan.

Mitracomm Business Process Services (MBPS) sekali lagi mengukir sejarah dengan meraih penghargaan bergengsi Best Outsourcing Partnership di ajang Contact Center World (CCW) Awards 2024 di tingkat global. Kemenangan ini bukan hanya sekadar pencapaian individu, melainkan buah dari kolaborasi erat dan berkelanjutan antara MBPS dan mitra strategisnya, PT Bank Central Asia Tbk (BCA). Kemenangan ini semakin mengukuhkan posisi MBPS sebagai pemimpin dalam industri outsourcing layanan pelanggan di tingkat global. Penghargaan ini menambah jumlah prestasi MBPS, yang telah tujuh kali meraih Gold Winner dalam skala regional dan global di kategori ini, yaitu pada tahun 2020, 2022, 2023, dan kini 2024. Prestasi gemilang ini tidak lepas dari komitmen yang kuat terhadap inovasi, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan. Kemitraan strategis antara MBPS dan BCA telah berjalan selama 16 tahun, dan dalam kurun waktu tersebut, kedua perusahaan telah membangun hubungan yang sangat solid. Salah satu kunci keberhasilan kolaborasi ini adalah visi dan misi yang sejalan, serta komitmen bersama untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Tema presentasi MBPS di ajang CCW Awards 2024, “Flying High In The Sky By Optimizing Technology and People In Partnership,” menggambarkan dengan tepat bagaimana sinergi antara teknologi dan sumber daya manusia menjadi kekuatan pendorong di balik kesuksesan mereka. Salah satu praktik terbaik yang dibagikan MBPS adalah melakukan kegiatan untuk meningkatkan kualitas profesional dan kepribadian karyawan. MBPS tidak hanya fokus pada aspek teknis, tetapi juga memberikan perhatian yang besar pada kesejahteraan karyawan. Dengan menciptakan lingkungan kerja yang positif dan mendukung, MBPS berhasil memotivasi karyawan untuk memberikan kinerja terbaik. Selain itu, MBPS juga aktif dalam berbagai program tanggung jawab sosial perusahaan, seperti memberikan kesempatan kerja bagi penyandang disabilitas dan menjalankan program Foster Family untuk membantu anak-anak korban bencana alam. Dameria Gultom, Jr. VP Operations MBPS, menekankan pentingnya menyeimbangkan antara bisnis dan nilai-nilai kemanusiaan. “Bisnis itu penting, tetapi kepuasan pelanggan dan karyawan jauh lebih penting,” ujarnya. Filosofi inilah yang menjadi landasan bagi MBPS dalam menjalankan setiap aktivitas bisnis. Kemenangan MBPS di ajang CCW Awards 2024 memiliki implikasi yang luas bagi industri outsourcing. Pertama, kemenangan ini menunjukkan bahwa perusahaan Indonesia mampu bersaing di tingkat global dan memberikan layanan yang berkualitas setara dengan perusahaan multinasional. Kedua, komitmen MBPS terhadap tanggung jawab sosial perusahaan menjadi inspirasi bagi perusahaan lain untuk turut berkontribusi dalam pembangunan masyarakat. Prestasi gemilang yang diraih oleh MBPS dan BCA di ajang CCW Awards 2024 merupakan bukti nyata bahwa dengan kolaborasi yang kuat, inovasi yang berkelanjutan, dan komitmen terhadap nilai-nilai kemanusiaan, perusahaan Indonesia mampu mencapai prestasi di tingkat global. Kemenangan ini tidak hanya membanggakan bagi kedua perusahaan, tetapi juga menjadi inspirasi bagi seluruh bangsa Indonesia.   Media Contact   Public Relations info@phintraco.com

Jakarta, 5 September 2024 - Mitracomm Business Process Services (MBPS), unit bisnis dari MitraComm Ekasarana, meraih piagam dari BPJS Ketenagakerjaan (BPJS-TK) dalam rangka peringatan Hari Pelanggan Nasional 2024. Penghargaan ini diberikan sebagai bentuk apresiasi atas kepatuhan MBPS terhadap kebijakan pemerintah serta kontribusinya dalam mendukung program-program BPJS, terutama yang berfokus pada perlindungan pekerja. Penghargaan dari BPJS Ketenagakerjaan memiliki makna khusus, karena tak hanya merayakan kepuasan pelanggan eksternal, tetapi juga pelanggan internal—yaitu para karyawan perusahaan. Hari Pelanggan Nasional adalah momen untuk menghargai kontribusi perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik dan perlindungan kepada seluruh stakeholders. Dalam konteks ini, apresiasi dari BPJS-TK menegaskan bahwa MBPS tidak hanya berperan sebagai mitra bisnis, tetapi juga sebagai perusahaan yang peduli dan bertanggung jawab terhadap kesejahteraan karyawan. BPJS-TK memberikan penghargaan kepada Mitracomm Business Process Services (MBPS) atas komitmen perusahaan yang selalu mendukung dan mematuhi program BPJS. MBPS dikenal karena langkah-langkah strategisnya dalam menerapkan program inklusi bagi penyandang disabilitas, yakni menciptakan job center khusus dan mendaftarkan 31 karyawan penyandang tuna daksa ke BPJS Ketenagakerjaan. Dengan demikian, MBPS memberikan akses yang layak terhadap perlindungan sosial bagi mereka. Selain itu, MBPS turut berperan dalam melindungi para pekerja rentan melalui program “SERTAKAN” (Sejahterakan Pekerja Sekitar Anda). Secara resmi telah mendaftarkan 176 pekerja, termasuk sopir dan tenaga bantu (helper), ke BPJS Ketenagakerjaan. Langkah ini menunjukkan komitmen perusahaan untuk memastikan bahwa seluruh karyawan, termasuk mereka yang rentan, mendapatkan perlindungan yang seringkali sulit diakses. Kontribusi MBPS sebagai business partner yang kooperatif dan responsif terhadap pelayanan dan operasional ketenagakerjaan. Hal ini juga merupakan bukti nyata dari upaya perusahaan dalam memastikan kesejahteraan karyawan secara holistik. Melalui kepatuhan terhadap pembayaran iuran secara rutin, serta penanganan cepat dan efisien terhadap kasus-kasus ketenagakerjaan. Dengan demikian, MBPS semakin memperkuat posisinya sebagai perusahaan yang mendukung penuh implementasi program BPJS di setiap lapisan karyawannya. Ratna Sari Nasution, Vice President Human Resources MBPS, menyatakan, "Kami sangat bangga menerima penghargaan ini. Kepatuhan terhadap regulasi dan kepedulian terhadap kesejahteraan karyawan adalah hal mendasar bagi kami. Penghargaan ini menjadi motivasi untuk terus memberikan yang terbaik, bagi karyawan maupun pelanggan, sambil tetap mendukung kebijakan pemerintah”. Penghargaan ini bukan sekedar pengakuan terhadap program-program yang dijalankan oleh MBPS, tetapi juga mencerminkan komitmen perusahaan terhadap kepatuhan regulasi dan tanggung jawab sosial. MBPS memahami bahwa dengan terus mematuhi regulasi pemerintah, memberikan perlindungan bagi pekerja rentan, serta bersikap inklusif terhadap semua karyawan. Perusahaan tidak hanya memenuhi kewajiban hukumnya, tetapi juga membangun fondasi yang kuat untuk keberlanjutan jangka panjang.   Media Contact Cardila Ladini   Senior Public Relations   Email: cardila.ladini@phintraco.com

MitraComm Ekasarana Channel Solutions (MECS), unit bisnis dari MitraComm Ekasarana, berhasil meraih dua penghargaan dari PT Indosat Ooredoo Hutchison Tbk (IOH). Sebagai bentuk apresiasi atas kontribusi dan kinerja unggulnya sebagai mitra strategis. Ajang penghargaan ini diadakan dalam event Modern & Digital Channels 2024, yang digelar pada 13-14 Agustus 2024 di Pulau Bintan, Provinsi Kepulauan Riau, Indonesia. Penghargaan pertama yang berhasil diraih MECS tahun ini adalah Best Growth Switcher Aggregator 3ID 2023, diberikan kepada mitra aggregator yang mampu menunjukkan pertumbuhan signifikan dalam pengelolaan switching traffic Reload dan Paket Data 3ID antar bank. Penghargaan kedua adalah kategori Top Data Pack Partner IM3 2023, yang diberikan kepada mitra dengan kontribusi tertinggi dalam peningkatan penjualan paket data Modern Channel. Kedua kategori penghargaan ini mencerminkan dedikasi MECS dalam menyediakan layanan yang inovatif dan efisien berdasarkan performa pada tahun 2023. MECS telah menunjukkan komitmen dalam memperkuat kemitraan dengan IOH melalui layanan dan solusi yang inovatif serta berfokus pada kebutuhan pasar. Sebagai Top Data Pack Partner, MECS berhasil mencatatkan pertumbuhan signifikan dalam penjualan paket data, menjadikannya sebagai mitra terdepan dalam distribusi paket data IM3. Di sisi lain, penghargaan Best Growth Switcher Aggregator 3ID 2023 menggarisbawahi pencapaian luar biasa MECS dalam mengelola dan meningkatkan switching traffic 3ID beberapa partner bank yang sudah dikelola MECS selama ini, sebuah prestasi yang menunjukkan keahlian dan kapabilitas MECS dalam layanan aggregator. [caption id="attachment_1826" align="aligncenter" width="auto" class="m-auto"] Desy Chris Rianty (kiri) mewakili MECS dalam Penghargaan Best Growth Switcher Aggregator 2023 Dok. Phintraco Group[/caption] Penghargaan Best Growth Switcher Aggregator 3ID 2023 ini merupakan pengakuan atas dedikasi MECS dalam menyediakan layanan bank Swicther Aggregator yang berkualitas dan mengoptimalkan pertumbuhan trafik di bank channel, sekaligus menjadi bukti nyata bahwa MECS mampu menjadi pemain utama di sektor ini selama tiga tahun berturut-turut. Menanggapi keberhasilan MECS, Elly Christina selaku Direktur MECS menyampaikan “Kami merasa sangat terhormat menerima dua penghargaan dari IOH. Penghargaan ini adalah bukti kerja keras seluruh tim MECS dan komitmen kami untuk terus memberikan nilai tambah bagi mitra kami. Kami berterima kasih kepada IOH atas pengakuan ini dan akan terus berupaya untuk meningkatkan layanan kami”. [caption id="attachment_1827" align="aligncenter" width="1024" class="m-auto"] Hadi Sutjipto (kanan) mewakili MECS dalam Penerimaan Penghargaan Top Data Pack Partner 2023
Dok. Phintraco Group[/caption] Hadi Sutjipto selaku Sr. Vice President IT, juga menambahkan “Penghargaan ini tidak hanya menjadi kebanggaan bagi tim IT MECS, tetapi juga menjadi motivasi untuk terus mengembangkan solusi yang inovatif dan relevan di industri ini. Kami berkomitmen untuk menjaga performa yang tinggi dan terus meningkatkan efisiensi serta keandalan layanan kami dalam mendukung pertumbuhan bisnis bersama mitra kami, terutama IOH”. MECS berharap dapat terus memperkuat posisinya sebagai mitra strategis yang handal di industri teknologi informasi dan komunikasi. Dengan semangat inovasi yang tinggi dan komitmen untuk selalu beradaptasi dengan perubahan pasar, MECS bertekad untuk mengembangkan solusi digital yang lebih canggih dan efisien guna mendukung pertumbuhan bisnis para mitranya. Visi MECS adalah untuk menjadi pemimpin dalam solusi Biller dan Switcher Aggregator, serta memberikan kontribusi positif bagi perkembangan teknologi di negeri ini. Melalui kerjasama yang erat dengan seluruh mitra termasuk IOH, MECS akan terus tumbuh dan mencapai prestasi yang lebih tinggi di masa mendatang. Media Contact Cardila Ladini Public Relations cardila.ladini@phintraco.com

MitraComm Business Process Services (MBPS), unit bisnis dari MitraComm Ekasarana, kembali menorehkan prestasi gemilang di tingkat internasional. Dalam ajang Contact Center World (CCW) 2024, MBPS berhasil mempertahankan gelar prestisius Gold Winner untuk kategori Best Outsourcing Partnership in Asia Pacific. Prestasi yang luar biasa ini semakin mengukuhkan posisi MBPS sebagai pemimpin dalam industri outsourcing layanan pelanggan di kawasan Asia Pasifik. [caption id="attachment_1807" align="aligncenter" width="768" class="m-auto"] Tim MBPS Menerima Penghargaan Gold Winner - Kategori Best Outsourcing Partnership
Dok. Phintraco Group[/caption] Ajang Global Contact Center World Awards 2024 yang mengambil tema ‘The Global Association For Contact Center & Customer Engagement Best Practices’ merupakan kompetisi tahunan yang mempertemukan praktisi Contact Center terbaik dari seluruh negara di dunia. Sejak pertama kali mengikuti kompetisi Best Outsourcing Partnership di Contact Center World pada tahun 2020, MBPS telah konsisten meraih Gold Winner sebanyak enam kali dalam empat tahun terakhir. Kompetisi tahun ini didasarkan pada studi kasus MBPS dengan salah satu mitra terbesar, PT Bank Central Asia Tbk (BCA). Hingga tahun 2024, MBPS dipercaya oleh BCA untuk menyediakan dan mengelola 65% dari total headcount alih daya di layanan Halo BCA. Prestasi ini merupakan hasil dari komitmen kuat terhadap inovasi, kualitas, dan kepuasan pelanggan. [caption id="attachment_1808" align="aligncenter" width="768" class="m-auto"] (kiri ke kanan) Sapto Panglipur - Ass. VP PT. Bank Central Asia Tbk, Wani Sabu - Executive VP PT. Bank Central Asia Tbk. dan Dameria Gultom - MBPS
Dok. Phintraco Group[/caption] Menanggapi pencapaian ini, Endang Widya Permanasari selaku Direktur MBPS menyampaikan rasa bangganya. "Memenangkan penghargaan Best Outsourcing Partnership di Asia Pasifik merupakan suatu kehormatan bagi MBPS. Kami akan terus berupaya untuk meningkatkan kualitas layanan kami dan memperkuat hubungan dengan para mitra, termasuk BCA yang telah bersama kami selama 16 tahun”. Dameria Gultom selaku Jr. VP Operations MBPS yang berkompetisi dalam ajang CCW 2024 juga menyatakan "Kemenangan ini merupakan hasil dari kerja keras seluruh tim MBPS yang telah berdedikasi untuk memberikan yang terbaik bagi klien kami”. Salah satu faktor kesuksesan di balik kemitraan MBPS dan BCA adalah kemampuan untuk beradaptasi dengan perubahan teknologi dan tren industri yang dinamis. MBPS secara proaktif mengadopsi teknologi terbaru seperti Artificial Intelligence (AI), machine learning, dan analisis data untuk meningkatkan efisiensi operasional dan personalisasi layanan pelanggan. Selain itu, MBPS secara konsisten mengembangkan sistem outsourcing dengan menyediakan tenaga kerja yang sesuai dengan kebutuhan industri saat ini. MBPS selalu berupaya membangun kemitraan yang solid dengan seluruh business partner, dengan prinsip bahwa keberhasilan klien dan mitra adalah keberhasilan perusahaan. MBPS juga berinvestasi dalam pelatihan dan pengembangan karyawan untuk memastikan bahwa setiap anggota tim memiliki pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Melihat ke depan, MBPS memiliki visi untuk terus memimpin industri business process outsourcing (BPO). Perusahaan berencana untuk terus melakukan ekspansi dengan mengembangkan solusi yang lebih strategis dan inovatif. Keberhasilan memenangkan penghargaan Gold Winner di ajang Contact Center World selama empat tahun berturut-turut membuktikan bahwa MBPS sebagai pemimpin industri business process service terdepan.   Media Contact Cardila Ladini Public Relations cardila.ladini@phintraco.com

Mitracomm Business Process Services (MBPS), unit bisnis dari Mitracomm Ekasarana, resmi menandatangani Nota Kesepahaman (MoU) dengan Politeknik Ketenagakerjaan (Polteknaker) pada 5 Februari 2026 di Kampus Politeknik Ketenagakerjaan, Ciracas. Penandatanganan ini merupakan langkah strategis dalam mendukung pengembangan sumber daya manusia yang unggul dan siap kerja. Kerja sama tersebut mencerminkan komitmen bersama dalam menyelaraskan dunia pendidikan vokasi dengan kebutuhan industri yang terus berkembang. Melalui kolaborasi ini, diharapkan tercipta talenta profesional yang kompeten, adaptif, dan berdaya saing. Penandatanganan kerja sama ini dilaksanakan dalam rangkaian kegiatan kuliah umum bertema “Membangun Tenaga Kerja Unggul dan Tangguh di Era Society 5.0: People-centered Approach untuk K3, Hubungan Industrial, dan Manajemen SDM”. Kegiatan tersebut turut dihadiri oleh Wakil Menteri Ketenagakerjaan Republik Indonesia, Dr. Ir. H. Afriansyah Noor, M.Si., IPU. dan Sekretaris Jenderal Ketenagakerjaan Republik Indonesia, Prof. Dr. Cris Kuntadi. Momentum ini menegaskan pentingnya kolaborasi berkelanjutan antara institusi pendidikan dan dunia industri dalam merespons dinamika serta transformasi dunia kerja. Kerja sama secara resmi ditandai dengan penandatanganan MoU oleh Director of Mitracomm Business Process Services Endang Widya P dan Rektor Politeknik Ketenagakerjaan, Prof. Dr. Yoki Yulizar, M.Sc. Kehadiran jajaran manajemen MBPS, termasuk AVP of HR & LND Lilis Lina Abu Hasan, semakin memperkuat komitmen perusahaan dalam mendukung pengembangan talenta muda Indonesia. Kesepakatan ini menjadi landasan bagi implementasi berbagai program kolaboratif yang berfokus pada peningkatan kompetensi dan kesiapan kerja lulusan. Sebagai bagian dari inisiatif tim Industrial Relation Partnership, kerja sama ini mencakup kegiatan penyebaran informasi lowongan kerja serta pelaksanaan program campus hiring. Program tersebut bertujuan untuk menjaring kandidat potensial yang sesuai dengan kebutuhan tenaga kerja klien MBPS. Melalui sinergi ini, mahasiswa dan lulusan Polteknaker dapat memperoleh akses terhadap peluang kerja yang relevan, sekaligus mendukung perusahaan dalam memenuhi kebutuhan sumber daya manusia yang berkualitas. Kemitraan strategis ini merupakan bentuk komitmen Mitracomm Business Process Services untuk berkontribusi aktif dalam penguatan ekosistem ketenagakerjaan nasional. Kolaborasi dengan Politeknik Ketenagakerjaan menjadi langkah nyata dalam menyiapkan generasi tenaga kerja yang profesional, tangguh, dan siap menghadapi tantangan masa depan. Dengan semangat kolaborasi yang berkelanjutan, MBPS optimistis dapat tumbuh dan berinovasi bersama talenta terbaik Indonesia.

Mitracomm Ekasarana berpartisipasi dalam Job Fair dan Upskilling Disabilitas 2025 yang diselenggarakan oleh Pemerintah Provinsi DKI Jakarta di Taman Ismail Marzuki pada 3 November 2025. Kegiatan ini merupakan bagian dari rangkaian Hari Disabilitas Internasional dan menjadi komitmen Mitracomm Ekasarana dalam mendukung program pemerintah dalam memperluas akses kesempatan kerja. Pembukaan acara oleh Gubernur DKI Jakarta, Dr. Ir. Pramono Anung Wibowo, M.M., semakin menegaskan perhatian terhadap terciptanya ekosistem ketenagakerjaan yang inklusif. Mitracomm Ekasarana berharap keikutsertaan ini dapat memperkuat peran perusahaan dalam mendukung pemberdayaan penyandang disabilitas. Sebagai perusahaan BPO (Business Process Outsourcing) yang menghadirkan solusi untuk mendukung operasional dan kebutuhan bisnis klien, Mitracomm membuka booth rekrutmen yang secara khusus memberikan peluang bagi para pencari kerja disabilitas. Tujuan utama kami adalah memberikan kesempatan kerja yang setara serta menciptakan ruang bagi mereka untuk berkontribusi secara aktif di dunia kerja. Kami percaya bahwa setiap individu memiliki potensi untuk berkembang ketika diberi akses dan dukungan yang tepat. Mitracomm Ekasarana berharap langkah ini dapat menjadi inspirasi bagi dunia usaha lain untuk menerapkan rekrutmen inklusif.

Situasi booth Mitracomm Ekasarana di event Job Upskilling Disabilitas 2025 | Dok. Phintraco Group (3/11/2025)

Program upskilling yang diinisiasi oleh Dinas Tenaga Kerja, Transmigrasi, dan Energi juga menjadi bagian penting dalam acara ini. Sebanyak 80 peserta mengikuti pelatihan digital marketing, public speaking, membatik, daur ulang, hingga desain grafis sebagai bekal kompetensi yang relevan. Mitracomm Ekasarana berharap pelatihan ini dapat mendukung terciptanya SDM disabilitas yang unggul dan berdaya. Dalam kesempatan yang sama, Gubernur DKI Jakarta menekankan bahwa pertumbuhan ekonomi Jakarta sebesar 5,18 persen harus dirasakan secara merata oleh seluruh lapisan masyarakat, termasuk kelompok disabilitas. Pemerintah juga menunjukkan komitmen melalui penyediaan fasilitas ramah disabilitas, salah satunya kafe difabel di seluruh kantor pemerintahan. Hal ini menunjukkan bahwa inklusivitas kini menjadi bagian penting dalam pembangunan daerah. Mitracomm Ekasarana berharap kebijakan ini menjadi fondasi bagi terciptanya lingkungan kerja yang berkeadilan.

Sambutan Gubernur DKI Jakarta, Dr. Ir. Pramono Anung Wibowo, M.M. di event Job Upskilling Disabilitas 2025 | Dok. Phintraco Group (3/11/2025)

Job Fair Disabilitas kali ini diikuti oleh 21 perusahaan yang menyediakan 107 lowongan kerja bagi penyandang disabilitas, mencerminkan dukungan bersama terhadap inklusi tenaga kerja. Dalam kesempatan ini, Mitracomm Ekasarana tampil sebagai salah satu perusahaan yang paling aktif menunjukkan komitmennya dalam membuka akses kerja yang setara bagi semua talenta. Partisipasi Mitracomm Ekasarana menegaskan peran penting perusahaan dalam mendorong terciptanya ekosistem ketenagakerjaan yang inklusif dan berkesinambungan. Sebagai perusahaan yang konsisten mengedepankan nilai keberagaman dan kesetaraan, Mitracomm Ekasarana bangga berpartisipasi dalam upaya memperluas peluang bagi penyandang disabilitas. Kami berharap inisiatif dan kolaborasi seperti ini terus berlanjut sehingga Mitracomm Ekasarana dapat terus berkontribusi secara nyata bagi masa depan ketenagakerjaan yang inklusif, adil, dan berkelanjutan.

Mitracomm Ekasarana, sebagai bagian dari Phintraco Group yang bergerak di bidang teknologi dan Business Process Outsourcing (BPO), turut ambil bagian dalam Job Fair Kementerian Ketenagakerjaan RI pada 22–23 Mei 2025 di Jakarta Selatan. Mengusung tema “Optimalisasi Talenta Unggul untuk Indonesia Emas 2045,” kegiatan ini menjadi ajang strategis Mitracomm Ekasarana untuk menjaring talenta terbaik. Partisipasi Mitracomm Ekasarana dalam job fair ini merupakan bentuk komitmen perusahaan dalam mendukung program pemerintah dalam penciptaan lapangan kerja dan pengembangan Sumber Daya Manusia. Acara ini turut dihadiri oleh Menteri Ketenagakerjaan RI, Prof. Yassierli, S.T., Ph.D., serta perwakilan Mitracomm yaitu Endang Widya P selaku Direktur MitraComm Business Process Service dan Lilis Lina Abu Hasan selaku Assistant Vice President HR Mitracomm Ekasarana.

Lilis Lina Abu Hasan selaku VP HR Mitracomm PT Mitracomm Ekasarana memberikan sambutan pada Job Fair 2025 | Dok. Phintraco Group (22/05/2025)

Antusiasme terlihat dari ribuan pelamar memadati booth Mitracomm Ekasarana. Mitracomm Ekasarana tercatat menerima sebanyak 4.050 lamaran masuk, dan 121 pelamar melakukan walk-in interview dari total lebih dari 22 ribu pengunjung Job Fair 2025. Lilis Lina Abu Hasan menyampaikan, "Kami mengajak talenta terbaik Indonesia baik yang berpengalaman maupun fresh graduate untuk bergabung bersama kami dalam berbagai proyek Mitracomm di seluruh Indonesia."

Para pelamar memadati booth Mitracomm Ekasarana | Dok. Phintraco Group (22/05/2025)

Sebagai perusahaan dengan pengalaman lebih dari 16 tahun di industri outsourcing dengan 8.000 karyawan aktif, melayani berbagai klien di berbagai sektor yaitu, Perbankan, Telecommunication, E-commerce, Fintech, Transportasi, Minyak dan Gas, Logistics, dan lain-lain. Mitracomm Ekasarana juga telah tersertifikasi Internasional dan meraih penghargaan Global di bidang Customer Service dan Contact Center. Melalui partisipasi ini, Mitracomm Ekasarana menegaskan dedikasinya untuk terus berkembang bersama talenta terbaik. Harapannya adalah kegiatan ini dapat menjadi sarana yang efektif untuk menghubungkan perusahaan dengan para kandidat potensial. Dengan demikian, kita dapat bersama-sama berkarya dan tumbuh demi kemajuan Mitracomm Ekasarana dan terwujudnya Indonesia Emas 2045.

Merayakan Hari Pelanggan Nasional pada 4 September 2023 lalu, Mitracomm Ekasarana, yang merupakan salah satu mitra utama Tokopedia, berkolaborasi dalam event CX FRST Summit Tokopedia 2023 (14/09/2023). Mitracomm Ekasarana, sebagai mitra bisnis outsourcing contact center terkemuka dan juga sponsor utama event ini, telah menjalin kerja sama yang erat dengan Tokopedia dalam upaya untuk memberikan pengalaman pelanggan terdepan (CX) yang tak tertandingi. Mitracomm Ekasarana telah membuktikan komitmennya dalam menjaga kualitas layanan pelanggan. Tidak dapat dipungkiri bahwa kualitas layanan pelanggan sangat dipengaruhi oleh faktor internal perusahaan, terutama manajemen talent atau sumber daya manusia. Ini adalah salah satu poin penting dalam memastikan pengalaman pelanggan yang memuaskan. Melalui sesi diskusi panel CX FRST Summit Tokopedia 2023, VP Operations Mitracomm Ekasarana, Bambang Suryadi menyampaikan beberapa pokok penting yang dapat diimplementasikan guna menciptakan pengalaman pelanggan yang optimal di suatu Perusahaan:

Manajemen Talent yang Efektif

Upaya untuk menjaga kualitas layanan pelanggan, manajemen talent atau sumber daya perusahaan merupakan faktor yang tidak boleh diabaikan. Karyawan yang memiliki keterampilan dan pengetahuan yang baik, serta didukung oleh lingkungan kerja yang positif, akan lebih mungkin memberikan layanan yang unggul.

Kepuasan Karyawan Membawa Keuntungan Bagi Pelanggan

Kepuasan karyawan berperan penting dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Karyawan yang senang bekerja akan lebih produktif, berinovasi, dan bekerja secara optimal. Mereka memiliki semangat untuk memberikan yang terbaik bagi pelanggan.

Fleksibilitas dalam Era Digital

Fleksibilitas menjadi semakin penting, khususnya dalam industri teknologi. Banyak talent yang dapat bekerja secara fleksibel dari berbagai lokasi. Namun, di tengah semua fleksibilitas sistem kerja, keamanan data tetap harus menjadi prioritas utama dalam menjalankan operasional.

Keamanan Data Sebagai Prioritas Utama

Data Security adalah hal paling esensial dalam industri contact center. Perusahaan harus memastikan bahwa data pelanggan dilindungi dengan baik. Ini mencakup langkah-langkah ketat dalam menjaga keamanan data klien agar tidak jatuh ke tangan yang salah. Kerja sama antara Mitracomm Ekasarana dan Tokopedia dalam event CX FRST Summit 2023, adalah bukti komitmen Mitracomm dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang unggul. Dengan mengembangkan sistem operasional talent, teknologi, dan fleksibilitas yang mumpuni, masa depan customer experience akan terus  berkembang lebih produktif. Sebagai pemimpin di industri ini, Mitracomm Ekasarana terus berusaha untuk menjaga standar tinggi dalam layanan pelanggan, menjaga kepuasan karyawan, dan melindungi data klien dengan sungguh-sungguh. Semua ini adalah langkah-langkah penting dalam memastikan masa depan yang cerah bagi customer experience di Indonesia. Editor: Cardila Ladini

19 November 2020 – Phintraco Group berpartisipasi di ajang tahunan yang diadakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) bertajuk “The Best Contact Center Indonesia 2020” melalui dua anak perusahaannya, MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology sebagai salah satu sponsor dan panelis. Meski diadakan secara virtual karena masih dalam situasi pandemi, tidak mengurangi antusias seluruh peserta dalam mengikuti seluruh rangkaian kegiatan acara ini, mulai dari tahap kompetisi hingga acara contact center conference. Ajang The Best Contact Center Indonesia mengadakan kompetisi yang dapat diikuti peserta dalam 3 kategori: kategori individual, teamwork, dan korporat. Kompetisi ini diikuti oleh lebih dari 52 instansi, baik lembaga pemerintah, badan publik, dan perusahaan swasta di Indonesia dengan total 265 peserta dan 122 pemenang. Sejalan dengan tujuan acara, yaitu untuk meningkatkan peranan contact center dan customer service terhadap kualitas layanan pelanggan, kegiatan contact center conference di ajang The Best Contact Center Indonesia 2020 ini menghadirkan 10 pembicara profesional, praktisi contact center, konsultan contact center dari berbagai perusahaan dan penyedia solusi contact center, yang salah satunya adalah perwakilan dari MitraComm Ekasarana, anak perusahaan Phintraco Group. Wibowo Putra selaku Sales Manager mewakili Phintraco Group, menyampaikan pemaparannya tentang “Toward Irreplaceable Services” di ajang ICCA 2020 Contact Center Conference. Materi ini membahas mengenai kondisi contact center Indonesia secara keseluruhan, seperti perkembangannya dan juga berbagai tantangan yang saat ini sedang dihadapi dunia contact center. MitraComm Ekasarana sebagai perusahaan BPO di Indonesia, sangat memahami akan kondisi, perkembangan dan tantangan yang dihadapi dalam dunia contact center. MitraComm senantiasa berperan dalam memberikan solusi dan layanan terbaiknya untuk contact center dengan memastikan seluruh solusi dan layanan yang diberikan selalu mengikuti perkembangan teknologi, memenuhi kebutuhan dan ekspektasi client yang terus berkembang, mengikuti perubahan customer behavior, serta memastikan agent dan karyawan yang bekerja juga mengikuti perkembangan teknologi. Sebagai perusahaan penyedia solusi contact center, MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology berharap dengan adanya kontribusi perusahaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2020, akan memberikan semangat baru untuk seluruh praktisi contact center agar perkembangan contact center Indonesia akan jauh lebih baik, dan akan semakin memberi kesadaran kepada pelaku industri tentang pentingnya memiliki contact center yang dapat diandalkan. Terutama, saat ini contact center menjadi sangat penting perannya, karena menjadi garda terdepan untuk perusahaan berkomunikasi dengan pelanggan, serta menjadi salah satu pendukung kinerja perusahaan di masa krisis. MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology siap membantu perusahaan untuk meningkatkan kualitas contact center dengan menyediakan solusi dan layanan terbaiknya yang dapat disesuaikan dengan seluruh kebutuhan client. Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com

6 Oktober 2020 – Hari ini, Phintraco Group kembali berpartisipasi dalam ajang tahunan Indonesia Knowledge Forum (IKF) IX – 2020 yang diselenggarakan oleh BCA Learning Service. Pelaksanaan Indonesia Knowledge Forum tahun ini berbeda dari tahun sebelumnya, yang mana tahun ini acara dilaksanakan secara virtual, mengingat kondisi Indonesia saat ini masih dalam situasi pandemi. Pelaksanaan IKF IX – 2020 mengusung tema “Business Revamp: Overcoming Uncertainty through Knowledge”, yang diharapkan IKF XI – 2020 ini dapat menjadi media pembelajaran bagi perusahaan, pengusaha, dan pekerja profesional untuk saling berbagi pengetahuan dalam membangun kembali kekuatan ekonomi Indonesia, dengan cara melakukan inovasi baru guna mempertahankan dan membangkitkan nilai bisnis. Sebagai perusahaan penyedia solusi teknologi informasi dan komunikasi di Indonesia, Phintraco Group turut mendukung kesuksesan acara Indonesia Knowledge Forum IX – 2020 dengan berpartisipasi sebagai salah satu exhibitor. Phintraco Group menampilkan dan mendemonstrasikan produk dan solusi dari 4 anak perusahaannya yang bergerak dalam bidang IT, yaitu Phintraco Technology untuk solusi IT Infrastructure dan Contact Center, MitraComm Ekasarana untuk berbagai solusi Business Process Services yang salah satunya adalah Contact Center Outsourcing, Aplikas Servis Pesona untuk solusi Network dan IT Security, serta PhinCon untuk solusi CRM, Middleware, HR, Big Data, RPA, ERP, dan IT Consulting. Dengan keikutsertaan Phintraco Group di acara Indonesia Knowledge Forum IX – 2020 yang mengusung tema “Business Revamp: Overcoming Uncertainty through Knowledge” ini, diharapkan seluruh perusahaan bisa mendapatkan pengetahuan baru mengenai pentingnya dukungan solusi teknologi yang tepat untuk mempertahankan dan membangkitkan bisnis mereka, terutama di situasi yang penuh dengan ketidakpastian seperti saat ini. Dengan melihat perkembangan teknologi informasi dan komunikasi saat ini, seharusnya perusahaan mampu untuk tetap berinovasi dan menghadapi tantangan. Jika perusahaan dapat menentukan penggunaan teknologi yang tepat untuk mendukung operasional bisnis, maka situasi yang penuh ketidakpastian ini dapat dijadikan titik awal untuk melakukan transformasi masa depan bisnis ke arah yang lebih baik. Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com

18 Juli 2020 – Tepat di hari ini, Phintraco Group merayakan hari jadi ke-29. 29 tahun berdiri, Phintraco Group telah melayani perusahaan-perusahaan dengan berbagai solusi ICT (Information and Communication Technology) terbaik. Selain menyediakan berbagai solusi ICT, Phintraco Group juga memiliki perusahaan sekuritas dan perusahaan pengembang properti di Indonesia. Di usianya yang ke-29 tahun, Phintraco Group telah memiliki 8 perusahaan yaitu Phintraco Technology, PhinCon, Aplikas Servis Pesona, Relia Telemit Semesta, Vemisha, MitraComm Ekasarana, Phintraco Sekuritas, dan Shanata Pratama. Perjalanan Phintraco Group dimulai sejak tahun 1991 dengan menyediakan produk telekomunikasi, dan hingga saat ini, Phintraco Group terus bertransformasi menjadi Trusted ICT Company di Indonesia, yang bermitra dengan berbagai perusahaan di bidang teknologi kelas dunia yang kualitasnya telah diakui secara global. Hal ini sejalan dengan visi Phintraco Group untuk menjadi perusahaan yang memberikan layanan terbaik dan selalu menjadi pilihan utama pelanggan. Apalagi di tahun 2020, salah satu elemen penting dari berkembangnya sebuah bisnis adalah dengan memanfaatkan teknologi sebaik mungkin untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi bisnis. Kebutuhan akan solusi dan layanan ICT serta upaya perusahaan-perusahaan dalam melakukan transformasi digital juga menjadi salah satu alasan kami untuk tetap berkomitmen menyediakan solusi dan layanan terbaik demi mampu berkontribusi bagi pertumbuhan ekonomi di Indonesia. Dengan adanya kebutuhan ini, maka pelanggan dapat mempercayai Phintraco Group sebagai partner bisnis mereka untuk menyediakan solusi-solusi ICT yang dibutuhkan seperti Modern IT Infrastructure, Contact Center, Token, Teknologi Smart Card, IT Consulting, Customer Relationship Management (CRM), Middleware, Human Resources (HR), Big Data, Enterprise Resource Planning (ERP), IT Security, Business Process Outsourcing, Electronic Transaction Services, dan lain-lain. Memasuki usia 29 tahun, kami berharap dapat terus meningkatkan produktivitas dan efisiensi perusahaan dari berbagai industri dengan solusi ICT yang kami tawarkan, serta terus menghasilkan kinerja yang lebih baik dari tahun-tahun sebelumnya. Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com

Setiap organisasi memiliki cara tersendiri untuk mempertahankan rasa kebersamaan dan solidaritas. Untuk dapat terus mempertahankan rasa kebersamaan yang positif dan solidaritas yang tinggi, MitraComm Business Process Services (MBPS) mengadakan acara gathering untuk seluruh karyawan pada hari Sabtu, 15 Desember 2019 di Bandar Djakarta Ancol, Jakarta Utara. Acara gathering MBPS tahun ini mengambil tema “Together We Make It Excellent”. Acara gathering ini terdiri dari beberapa susunan acara; dimulai dari makan bersama, aksi panggung hiburan, games, dan pengumuman beberapa penghargaan untuk karyawan yang berhasil memberikan kinerja terbaik di sepanjang tahun 2019.

Tahun ini, Phintraco Group kembali berpartisipasi dalam event Indonesia Knowledge Forum (IKF) VIII yang diselenggarakan oleh PT Bank Central Asia Tbk (BCA) pada 8-9 Oktober 2019 di The Ritz Carlton Pacific Place, Jakarta. IKF VIII mengambil tema tentang perkembangan ekosistem digital dan startup di Indonesia yang bertajuk “Capital Culture: Nurturing Mindset for The Next Era of Capital Culture”. Adapun tujuan event ini adalah untuk memberi kesadaran pada masyarakat tentang pertumbuhan bisnis di era digital, yang mana saat ini membangun usaha akan lebih mudah karena kemajuan teknologi yang memadai. Phintraco Group turut berpatisipasi kembali dalam event Indonesia Knowledge Forum VIII sebagai salah satu exhibitor yang mendukung kesuksesan acara. Phintraco Group menampilkan dan mendemonstrasikan produk dan solusi dari 4 anak perusahaannya yang bergerak dalam bidang IT Solutions, yaitu Phintraco Technology yang menampilkan solusi Contact Center Solutions serta Unified Communications, Aplikas Servis Pesona menampilkan solusi Network dan IT Security, MitraComm Ekasarana menampilkan berbagai solusi proses bisnis salah satunya Contact Center Outsourcing, dan Phincon menampilkan berbagai solusi CRM, Middleware, HR dan Big Data. Pengunjung terlihat antusias mengunjungi booth Phintraco Group karena Phintraco Group adalah perusahaan penyedia solusi teknologi yang membantu pelaku bisnis mencapai target bisnisnya dengan dukungan teknologi yang memadai, sesuai dengan tujuan diadakannya event ini, yaitu untuk mensosialisasikan secara penuh kepada pengunjung tentang peluang bisnis di era digital yang sangat menjanjikan. Melalui event IKF VIII ini, Phintraco Group berharap dapat memberikan pengetahuan kepada masyarakat bahwa memulai bisnis di era digital saat ini semakin mudah karena banyaknya teknologi yang mampu membantu proses bisnis menjadi lebih mudah dan efisien. Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com

Sebagaimana yang kita ketahui, rencana penerimaan Calon Pegawai Negeri Sipil (CPNS) tahun 2026 telah diumumkan pada Jumat (6/11/2026). Namun, di tengah antusiasme para pelamar, terdapat sejumlah kendala yang kerap dijumpai, salah satunya adalah kegagalan dalam proses pembubuhan e-Meterai. Padahal, pembubuhan e-Meterai adalah tahap yang wajib dilakukan pada beberapa dokumen persyaratan bagi calon CPNS 2026. Oleh karena itu, artikel ini akan memberikan panduan langkah demi langkah untuk mengatasi pembubuhan e-Meterai yang gagal agar proses pendaftaran para pelamar dapat berjalan dengan lancar dan tanpa hambatan.

Apa Penyebab Pembubuhan e-Meterai Gagal?

Pada beberapa kasus, pengguna mengaku telah membeli e-Meterai melalui platform resmi, namun saat mencoba untuk melakukan pembubuhan, prosesnya dinyatakan gagal. Biasanya, pengguna akan menunggu beberapa hari dengan harapan bahwa statusnya akan berubah. Namun, setelah menunggu beberapa hari, status tersebut masih dinyatakan gagal. Apa sebenarnya penyebab dari gagalnya pembubuhan e-Meterai? Ada beberapa penyebab yang bisa menjadi alasan pembubuhan e-Meterai bisa gagal terus. Berikut di antaranya:

Tingginya Traffic Pengguna Pada Platform Pembelian e-Meterai

Salah satu penyebab utama adalah lonjakan lalu lintas yang tinggi pada situs platform pembelian e-Meterai. Banyak pengguna yang mencoba membubuhkan e-Meterai secara bersamaan, sehingga server situs menjadi padat. Ini bisa mengakibatkan kendala dalam proses pembubuhan. Jadi, disarankan untuk mencoba melakukan pembubuhan pada jam-jam dengan trafik yang lebih rendah.

Koneksi Internet yang Tidak Stabil atau Lambat

Masalah dengan koneksi internet juga sering menjadi penyebab kegagalan pembubuhan e-Meterai. Koneksi yang tidak stabil atau lambat saat proses pembubuhan dapat mengakibatkan kegagalan dalam proses tersebut. Pastikan agar koneksi internet stabil saat melakukan pembubuhan e-Meterai.

Jenis dan Kapasitas File yang Diupload Salah

Proses pembubuhan e-Meterai mengharuskan pengguna untuk mengunggah dokumen dalam format PDF dan memiliki ukuran kurang dari 900 KB. Penggunaan format file yang tidak sesuai dan melebihi kapasitas bisa menyebabkan gagalnya proses pembubuhan. Jadi penting untuk memeriksa jenis dan kapasitas file yang diunggah saat melakukan pembubuhan e-Meterai. Baca Juga: Jangan Salah! Ini Dia Tips Pembubuhan e-Meterai yang Benar

Apakah E-materai Ada Kedaluarsanya?

Meskipun pembubuhan e-Meterai mengalami kegagalan, penting untuk diingat bahwa e-Materai itu sendiri tidak akan hangus atau kedaluarsa. Ini berarti pengguna dapat mencoba kembali untuk melakukan pembubuhan beberapa waktu kemudian, tanpa harus khawatir bahwa kuota e-Meterai tersebut akan kehilangan validitasnya. Pengguna dapat mencoba untuk melakukan pembubuhan e-Materai lagi di lain waktu, atau setelah mengatasi kendala-kendala yang muncul. Jadi, meskipun pembubuhan e-Materai gagal, kuota e-Materai yang telah dibeli tersebut akan tetap valid dan tidak akan kedaluarsa.  Baca Juga: Masa Berlaku e-Meterai: Apakah e-Meterai Berlaku Selamanya?

Bagaimana Jika Pembubuhan e-Meterai Gagal?

Jika terjadi kegagalan dalam proses pembubuhan e-Meterai, pengguna dapat mengalihkannya sementara melalui portal Stamping Meterai Elektronik (e-Meterai) Peruri. Namun, penting untuk dicatat bahwa agar dapat menggunakan portal sementara ini, pengguna harus sudah terdaftar dan telah melakukan proses pembelian e-Meterai di portal distributor resmi e-Meterai Peruri, seperti yang tersedia di portal https://mitracomm.e-meterai.co.id/. Portal sementara ini akan memungkinkan pengguna untuk melanjutkan proses pembubuhan e-Meterai yang mungkin gagal sebelumnya.  Jadi, pastikan pembelian kuota e-Meterai telah dilakukan dari sumber yang sah sebelum mencoba mengalihkan proses pembubuhan melalui portal sementara. Guna memudahkan para pengguna, berikut adalah langkah langkah pembubuhan e-Meterai di Portal Stamping Meterai Elektronik (e-Meterai):

Proses Sign In

Kunjungi website portal Stamping Meterai Elektronik (e-Meterai) di https://webapp.peruri.co.id/meterai/. Masukkan email dan password yang telah didaftarkan. Setelah berhasil login, Anda akan masuk ke dalam portal.

Aktivasi KEYLA

Pilih menu “Autentikasi KEYLA” untuk aktivasi aplikasi otentikasi lalu klik “Aktifkan KEYLA”. Pastikan Anda unduh/download aplikasi KEYLA terlebih dahulu di Play Store dan App Store. Scan QR code menggunakan aplikasi KEYLA yang telah diinstal untuk aktivasi. KEYLA berhasil diaktifkan.

Pembubuhan Single Document

Pilih menu "Meterai Elektronik". Upload dokumen dalam format PDF (Max 6Mb). Klik tombol "Upload". Atur posisi specimen e-Meterai pada dokumen. Isi data transaksi : 

• Data Dokumen
• Data Pihak Terutang
• Lokasi Pembubuhan
• Alasan/Catatan Pembubuhan
• Klik tombol "Tambahkan Meterai"

Klik “Proses Pembubuhan Meterai”. Isi token Keyla sebagai validasi. Klik tombol "Verifikasi" Klik tombol  "Download File" atau "Tambahkan Meterai".

Pembubuhan Bulk Documents

Pilih menu "Meterai Elektronik". Upload dokumen dalam format PDF (Max 6Mb). Klik tombol (+) untuk menambah dokumen.   Selanjutnya, klik tombol "Upload". Klik "Atur Posisi Meterai". Atur posisi specimen e-Meterai pada dokumen.   Isi data transaksi :

• Data Dokumen
• Data Pihak Terutang
• Lokasi Pembubuhan
• Alasan/Catatan Pembubuhan
• Klik tombol "Tambahkan Meterai"

Klik "Lihat Dokumen Lain" Klik "Atur Posisi Meterai" untuk dokumen selanjutnya. Atur posisi spesimen e-Meterai. Isi data transaksi :

• Data Dokumen
• Data Pihak Terutang
• Lokasi Pembubuhan
• Alasan/Catatan Pembubuhan
• Klik tombol "Tambahkan Meterai"

Klik "Lihat Dokumen Lain". Klik "Atur Posisi Meterai" untuk dokumen selanjutnya. Checklist dokumen yang akan dibubuhi e-Meterai. Klik Tombol "Bulk Meterai". Isi token Keyla sebagai validasi. Klik tombol "Verifikasi". Klik "Cek Riwayat Pembubuhan" untuk melihat progres hasil pembubuhan. Pada Riwayat Pembubuhan akan terlihat status pembubuhan.

1. Klik "Nama File" untuk download document.
2. Klik "Tambahkan Meterai" jika butuh pembubuhan e-Meterai kembali.

Itulah langkah-langkah pembubuhan e-Meterai di portal Stamping Meterai Elektronik (e-Meterai) Peruri. Dengan mengikuti panduan di atas, pengguna dapat menyelesaikan proses pembubuhan e-Meterai dengan lancar dan tanpa hambatan. Semoga panduan ini bermanfaat bagi Anda dalam proses pendaftaran CPNS atau PPPK 2026. Selain melalui MitraComm, Anda juga bisa mendapatkan e-Meterai asli melalui partner resmi MitraComm, seperti e-Meteraiku, Sprint Asia Technology, Enforce Advisory Indonesia, Integra Mitra Sejati, Satulink, Mitrajasa Teleservice, Mitralink Integra Semesta, hingga Fokus Edukasi Indonesia. Jika masih mengalami kendala pada pembelian atau pembubuhan e-Meterai, Anda dapat menghubungi tim support kami melalui whatsapp ke +62 899-9741-907 atau email ke monitoring@mitracomm.com. Editor: Cardila Ladini

Anda mungkin familiar dengan proses memasukkan kode OTP yang dikirimkan melalui SMS atau WhatsApp dengan anjuran untuk tidak memberitahukan kode tersebut kepada orang lain. Hal ini bukannya tanpa alasan. Kode OTP tersebut merupakan bagian dari prosedur keamanan untuk mengonfirmasi identitas pengguna yang melakukan tindakan tertentu, seperti login akun, pembuatan akun baru, atau menyelesaikan transaksi pembayaran. Proses verifikasi OTP berperan sebagai lapisan keamanan tambahan untuk melindungi akun dan transaksi pengguna dari risiko kejahatan cyber, seperti pencurian data atau penyalahgunaan akun. Artikel ini akan membahas lebih lanjut tentang verifikasi OTP, termasuk cara kerjanya, serta mengapa bisnis perlu menerapkan verifikasi OTP.

Apa Itu Verifikasi OTP?

Verifikasi OTP (One Time Password) adalah metode autentikasi pada website atau aplikasi menggunakan kode unik sekali pakai yang berlaku dalam waktu terbatas. Proses verifikasi OTP merupakan bagian dari two-factor authentication (2FA), yaitu sebagai lapisan keamanan tambahan untuk melengkapi password atau PIN saat melakukan login akun atau registrasi akun pengguna baru. Metode verifikasi menggunakan OTP menjadi cara penting untuk memastikan bahwa hanya pengguna yang sah yang dapat mengakses akun atau perangkat yang bersangkutan.

Bagaimana Cara Kerja Verifikasi OTP?

Cara kerja verifikasi OTP dimulai ketika seorang pengguna melakukan tindakan yang memerlukan konfirmasi identitas. Contohnya adalah percobaan masuk akun, validasi transaksi pembayaran, reset password, perubahan data akun, dan sebagainya. Website atau aplikasi akan mengidentifikasi percobaan tindakan ini sebagai titik pemeriksaan keamanan. Sistem tidak langsung memberikan akses kepada pengguna, melainkan memicu proses pembuatan kode OTP. Sistem backend website atau aplikasi merespons permintaan kode OTP dengan membuat kode unik sekali pakai secara acak, sehingga setiap kode menjadi sulit diprediksi. Kode OTP untuk verifikasi biasanya terdiri dari 4-8 digit angka untuk memudahkan input pengguna. Namun, terdapat sistem lain yang meng hasilkan kode OTP dengan kombinasi alfanumerik untuk keamanan yang lebih kuat. Sistem akan menandai masa berlaku kode OTP yang berkisar antara 30 detik hingga 10 menit. Kode OTP yang dihasilkan sistem dapat dikirimkan melalui SMS atau media komunikasi lainnya. Jika melalui SMS, kode OTP dikirimkan melalui SMS gateway menggunakan API ke nomor pengguna yang didaftarkan. Pengguna akan menerima kode OTP dan memasukkan kode tersebut secara manual ke kolom verifikasi di website atau aplikasi. Langkah ini menjadi cara bagi pengguna untuk membuktikan bahwa mereka memiliki akses asli ke akun atau perangkat yang terdaftar.  Selanjutnya, sistem akan mengecek apakah kode OTP yang dimasukkan sama dengan kode yang telah dikirim. Hal ini termasuk mengecek apakah kode dimasukkan saat masih berlaku atau sudah pernah digunakan sebelumnya. Jika sudah tepat, sistem akan memberikan akses kepada pengguna. Jika kode salah, kedaluwarsa, atau sudah digunakan, sistem akan menolak akses. Sistem dapat menawarkan proses verifikasi ulang dengan mengirim kode OTP baru atau mengunci akun sementara jika terlalu banyak melakukan kesalahan. Baca Juga: SMS Token: Metode Autentikasi yang Cepat, Aman, dan Praktis

Mengapa Bisnis Perlu Menggunakan Verifikasi OTP?

Bagi bisnis yang transaksi maupun aktivitasnya banyak dilakukan secara digital, penting untuk menerapkan langkah keamanan yang kuat. Hal ini tidak hanya bertujuan untuk mencegah risiko kejahatan cyber, tetapi juga melindungi kepercayaan pelanggan terhadap bisnis. Salah satu alasan utama mengapa bisnis perlu menerapkan verifikasi OTP adalah untuk memperkuat lapisan keamanan sistem. Metode verifikasi melalui kode OTP menjadi lapisan keamanan tambahan yang melengkapi password saat melakukan login, registrasi, atau transaksi. Setelah memasukkan password, pengguna harus memasukkan kode OTP yang dikirimkan ke nomor terdaftar, sehingga akses tidak bergantung pada password saja. Hal ini sangat penting untuk meningkatkan keamanan akun dengan kode OTP yang hanya diketahui oleh pemilik akun. Tidak hanya itu, metode verifikasi melalui kode OTP juga penting untuk mengurangi risiko penyalahgunaan akun. Dalam praktiknya, password selalu digunakan sebagai metode keamanan untuk memverifikasi akses pengguna. Namun, password bersifat statis dan hanya akan berubah jika diganti secara manual oleh pengguna. Sistem yang hanya mengandalkan password sebagai metode keamanan rentan terhadap risiko penyalahgunaan akun. Kode OTP hanya dikirimkan ke nomor yang terdaftar, sehingga hanya pemilik akun yang mengetahui kode tersebut. Meskipun orang lain memiliki password akun, mereka tetap membutuhkan kode OTP untuk masuk ke akun tersebut, sehingga meminimalkan risiko penyalahgunaan akun.  Baca Juga: SMS Aggregator: Definisi, Cara Kerja, dan Tips Memilih

Contoh Penerapan Verifikasi OTP

Berikut adalah beberapa contoh penggunaan verifikasi OTP yang umum diterapkan oleh bisnis:

• Verifikasi Registrasi atau Login Akun: Proses verifikasi kode OTP banyak ditemukan pada pembuatan akun baru atau melakukan login dari perangkat yang berbeda. Pengguna harus memasukkan kode OTP yang dikirimkan sebagai verifikasi untuk memastikan hanya pengguna yang sah dapat mengakses akun tersebut.
• Konfirmasi Transaksi Pembayaran: Beberapa jenis transaksi pembayaran memerlukan kode OTP untuk mengonfirmasi transaksi yang telah dilakukan. Misalnya, ketika pengguna melakukan transfer uang melalui aplikasi perbankan, verifikasi OTP dilakukan untuk memastikan hanya pengguna dengan nomor terdaftar yang dapat melakukan transaksi tersebut.
• Perubahan Data Pengguna: Data pribadi pengguna yang tercatat dalam sistem bisnis merupakan data sensitif yang rentan terhadap risiko pencurian data. Data pribadi dapat meliputi nomor telepon, alamat email, detail finansial, dan lain-lain. Setiap perubahan data pribadi memerlukan kode OTP untuk memverifikasi bahwa tindakan tersebut dilakukan oleh pengguna yang sah. 
• Reset Password: Saat pengguna lupa password akun, mereka dapat melakukan reset password untuk mendapatkan kembali akses ke akun dan membuat password baru. Kode OTP akan dikirimkan ke nomor pengguna yang terdaftar sebelum melakukan reset password untuk memverifikasi tindakan perubahan password yang akan dilakukan.

Keunggulan Menggunakan SMS untuk Verifikasi OTP

SMS termasuk salah satu media verifikasi OTP yang paling banyak digunakan oleh website dan aplikasi bisnis. Hal ini disebabkan oleh beberapa keuntungan yang ditawarkan SMS saat digunakan untuk verifikasi OTP:

Jangkauan Pengguna yang Luas

Salah satu keuntungan menggunakan SMS untuk kebutuhan verifikasi OTP adalah kemampuannya menjangkau lebih banyak pengguna. Selama pengguna memiliki handphone dan nomor telepon yang aktif, mereka dapat menerima kode OTP. Mengingat nomor telepon sudah umum digunakan sebagai identitas pengguna, SMS dapat menjadi opsi praktis untuk proses verifikasi OTP.

Tidak Memerlukan Aplikasi Tambahan

Verifikasi OTP menggunakan SMS tidak mengharuskan pengguna untuk memasang aplikasi tambahan di handphone mereka. Dengan fitur SMS yang umumnya sudah menjadi fitur bawaan pada handphone modern, pengguna juga tidak perlu beralih ke aplikasi lain untuk menerima kode OTP. Verifikasi OTP melalui SMS juga tidak memerlukan pemahaman teknis yang mendalam. Hal ini membuat proses verifikasi OTP menjadi lebih mudah dan sederhana, terutama jika menargetkan jumlah pengguna yang besar.

Proses Pengiriman yang Cepat

Mengingat kode OTP memiliki masa berlaku yang terbatas, bisnis perlu menggunakan media komunikasi yang mampu mengirimkan kode OTP dengan cepat. SMS tidak bergantung pada kualitas koneksi internet, sehingga pengguna dengan koneksi internet yang kurang baik tetap dapat menerima kode OTP. Setelah menerima kode, pengguna dapat segera memasukkannya untuk menyelesaikan proses autentikasi. Proses verifikasi OTP yang cepat juga mencegah frustrasi pengguna yang membutuhkan akses cepat ke akun mereka.

Integrasi Mudah dan Ramah Biaya

Keunggulan lainnya dari penggunaan SMS untuk verifikasi OTP adalah integrasinya yang mudah ke dalam sistem bisnis. Verifikasi OTP melalui SMS memanfaatkan layanan SMS gateway untuk menghubungkan platform SMS dengan sistem bisnis. Tidak hanya itu, implementasi SMS juga relatif lebih terjangkau dibandingkan dengan metode komunikasi lainnya, terutama jika implementasi dilakukan dalam skala besar. 

Wujudkan Verifikasi OTP yang Lebih Aman dan Andal dengan Layanan SMS dari MitraComm!

Metode verifikasi OTP melalui SMS telah menjadi salah satu metode autentikasi yang efektif untuk melindungi akun dan transaksi pengguna. Namun, untuk menjalankan verifikasi OTP melalui SMS secara optimal, Anda memerlukan mitra penyedia layanan SMS gateway yang dapat memfasilitasi verifikasi OTP bagi bisnis Anda. MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) hadir sebagai penyedia layanan SMS gateway andalan dengan koneksi langsung ke seluruh operator telekomunikasi di Indonesia. Kami memastikan pengiriman kode OTP melalui SMS berjalan cepat, stabil, dan memiliki tingkat keberhasilan tinggi. Selain mendukung kebutuhan verifikasi OTP melalui SMS, MitraComm juga menyediakan berbagai solusi SMS lainnya, seperti SMS Banking, Push & Pull SMS, SMS Broadcast/Bulk SMS, SMS transaksi online, hingga SMS Advertising (LBA, Profiling, dan lainnya). Dengan infrastruktur yang kuat dan dukungan layanan yang lengkap, MitraComm siap membantu Anda menghadirkan komunikasi bisnis yang aman, unggul, dan dapat dipercaya oleh pelanggan. Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut seputar layanan SMS gateway atau mulai konsultasi kebutuhan SMS bisnis Anda. Editor: Trie Ayu Feminin & Irnadia Fardila

Anda mungkin familiar dengan penggunaan SMS OTP sebagai cara memverifikasi identitas pengguna saat melakukan login atau registrasi akun baru. Seiring meningkatnya transaksi dan aktivitas digital, faktor keamanan telah menjadi salah satu aspek penting yang perlu diperhatikan perusahaan. Banyak perusahaan menerapkan mekanisme kata sandi (password) sebagai fitur keamanan akun pelanggan untuk memastikan bahwa hanya pelanggan yang dapat mengakses akun atau melakukan transaksi. Namun, kata sandi sering kali tidak cukup sebagai upaya perlindungan data pelanggan. Hal ini disebabkan oleh karakteristik pembuatan kata sandi yang bergantung pada perilaku manusia, di mana banyak pelanggan lebih memilih kata sandi yang mudah diingat dibandingkan dengan kata sandi yang sulit tetapi lebih aman. Kode OTP yang dikirimkan melalui SMS hadir sebagai pelapis keamanan dalam proses login, registrasi, transaksi, hingga verifikasi identitas pengguna.

Apa Itu SMS OTP?

SMS OTP (One-Time Password) adalah jenis layanan pesan singkat yang digunakan untuk mengirimkan kode unik sekali pakai ke nomor telepon pengguna. Fungsi utamanya adalah untuk memverifikasi identitas pengguna saat login dan pendaftaran akun di website atau saat melakukan transaksi pembayaran yang sensitif. SMS OTP termasuk salah satu metode two-factor authentication yang paling banyak digunakan dengan kombinasi kata sandi (password) untuk validasi identitas pengguna. Kode OTP yang dikirimkan berfungsi sebagai mekanisme keamanan untuk melindungi akun pengguna dari risiko pencurian akun atau kejahatan lainnya. Contoh sektor bisnis yang banyak menggunakan SMS OTP meliputi layanan keuangan, kesehatan, e-commerce, dan telekomunikasi. Baca Juga: SMS Token: Metode Autentikasi yang Cepat, Aman, dan Praktis

Bagaimana Cara Kerja SMS OTP?

Cara kerja SMS OTP bermula ketika pengguna melakukan tindakan yang membutuhkan verifikasi. Contohnya adalah saat percobaan login akun, pembuatan akun baru, atau konfirmasi transaksi di website atau aplikasi. Sistem akan menawarkan beberapa metode untuk memverifikasi identitas pengguna, di mana salah satunya dapat menggunakan kode OTP. Jika pengguna belum pernah mendaftarkan nomor telepon aktif, website atau aplikasi akan meminta pengguna untuk mengisi nomor telepon yang akan dikirimkan kode OTP. Sistem akan mengirim permintaan ke server backend untuk menghasilkan kode OTP. Server backend akan membuat kode OTP berisi 4-8 digit kode unik yang dihasilkan secara acak. Untuk alasan keamanan, kode OTP yang dikirimkan bersifat terbatas dan hanya bisa digunakan sekali. Kode kemudian dikirimkan ke nomor pengguna melalui layanan SMS gateway menggunakan API. Pada tahap ini, API akan menangani format pesan yang akan dikirimkan ke nomor pengguna. Pengguna memasukkan kode OTP ke dalam website atau aplikasi. Sistem akan memvalidasi kode yang dimasukkan untuk memastikan kode tersebut tidak kedaluwarsa atau sudah pernah digunakan. Jika kodenya benar, sistem akan memberikan akses ke pengguna. Jika kodenya salah, percobaan akses akan ditolak.

Apa Keuntungan Menggunakan SMS OTP untuk Bisnis?

SMS OTP menawarkan banyak manfaat penting untuk bisnis dalam meningkatkan keamanan akun pengguna. Beberapa contoh manfaat tersebut adalah:

Memperkuat Keamanan Akun

SMS OTP memberikan lapisan keamanan tambahan melalui verifikasi kode unik yang hanya bisa digunakan sekali dan dalam waktu terbatas. Pengguna perlu memasukkan kode yang dikirimkan ke nomor telepon yang terdaftar sebelum mengakses akun atau melakukan tindakan selanjutnya. Hal ini mengurangi risiko pencurian akun dan akses dari pihak tidak berwenang. 

Jangkauan yang Lebih Luas

SMS merupakan salah satu media komunikasi yang tidak memerlukan jaringan internet. Hampir semua pengguna memiliki handphone dengan nomor telepon aktif. Tidak seperti metode verifikasi lainnya yang membutuhkan jaringan internet, kode OTP melalui SMS dapat diterima langsung oleh pengguna dengan nomor telepon aktif. Proses verifikasi akun atau transaksi menjadi lebih mudah tanpa perlu khawatir terhambat oleh faktor jarak atau jaringan internet yang buruk.

Mendukung Transaksi yang Lebih Aman

SMS OTP membantu proses transaksi Anda menjadi lebih aman. Setelah memasukkan informasi transaksi, pelanggan akan menerima kode OTP yang perlu dimasukkan untuk mengonfirmasi tindakan tersebut. Dengan begitu, transaksi tidak hanya bergantung pada password untuk memverifikasi transaksi yang akan dilakukan. Bisnis dapat menerapkan SMS OTP untuk konfirmasi pembayaran, perubahan informasi akun, penarikan dana, maupun aktivitas lain yang memerlukan autentikasi tambahan. Baca Juga: Transactional SMS untuk Bisnis: Solusi Notifikasi Cepat dan Efektif

Implementasi yang Lebih Mudah

Untuk bisnis yang ingin menggunakan SMS OTP untuk alur verifikasi pengguna, layanan pesan singkat ini relatif mudah diimplementasikan tanpa harus mengembangkan infrastruktur atau software tambahan yang kompleks. Mayoritas jasa penyedia SMS OTP menawarkan API yang memungkinkan developer perusahaan untuk mengintegrasikan proses autentikasi OTP ke dalam website atau aplikasi yang dimiliki perusahaan. Baca Juga: SMS Aggregator: Definisi, Cara Kerja, dan Tips Memilih

Contoh Penggunaan SMS OTP 

Dengan proses verifikasi yang praktis, SMS OTP dapat membantu bisnis mengamankan berbagai aktivitas digital. Berikut adalah beberapa contoh penggunaan SMS OTP:

• Registrasi Akun Baru: SMS OTP dapat digunakan untuk memverifikasi nomor telepon saat pengguna membuat akun baru. Hal ini bertujuan untuk memastikan nomor tersebut aktif dan mencegah risiko spam atau akun palsu. 
• Verifikasi Login Akun: Selain registrasi akun, OTP juga dapat digunakan untuk verifikasi login akun, terutama jika dilakukan melalui perangkat baru. Kode OTP berfungsi untuk meminimalisir akses tidak sah, khususnya jika kata sandi akun diretas.
• Konfirmasi Transaksi Digital: Pengiriman kode OTP melalui pesan singkat berfungsi sebagai verifikasi tambahan sebelum mengonfirmasi transaksi digital. Hal ini dilakukan untuk memastikan bahwa transaksi tersebut dilakukan oleh pemilik akun yang asli.
• Reset atau Penggantian Kata Sandi: Ketika pengguna lupa kata sandi atau ingin mengganti kata sandi, pengiriman kode OTP bertujuan untuk memastikan tindakan ini dilakukan oleh pemilik akun. Hal ini juga berfungsi untuk mencegah potensi pengambilalihan akun selama penggantian kata sandi.
• Perubahan Data Akun Pengguna: SMS OTP dapat digunakan ketika pengguna mengubah data penting, seperti nomor telepon atau email. OTP digunakan untuk mengonfirmasi perubahan yang dilakukan serta mencegah tindakan perubahan tanpa izin dari orang asing.

Mulai Implementasi SMS OTP yang Efektif untuk Bisnis Anda Bersama MitraComm

Implementasi SMS OTP ke dalam proses verifikasi akun pelanggan Anda dapat lebih optimal jika bekerja sama dengan penyedia SMS gateway yang tepat.  MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) hadir sebagai penyedia layanan SMS gateway andalan dengan koneksi langsung ke seluruh operator telekomunikasi di Indonesia. Kami memastikan pengiriman SMS OTP Anda berjalan cepat, stabil, serta memiliki tingkat keberhasilan yang tinggi. Selain mendukung kebutuhan verifikasi melalui SMS OTP, MitraComm juga menyediakan berbagai solusi SMS lainnya, seperti SMS Banking, Push & Pull SMS, SMS Broadcast/Bulk SMS, SMS transaksi online, hingga SMS Advertising (LBA, Profiling, dan lainnya). Dengan infrastruktur yang kuat dan dukungan layanan yang lengkap, MitraComm siap membantu bisnis Anda menghadirkan layanan SMS yang aman dan dapat dipercaya pelanggan. Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut seputar SMS OTP atau mulai konsultasi kebutuhan SMS bisnis Anda. Editor: Irnadia Fardila

Pemakaian meterai elektronik atau e-Meterai telah menjadi solusi andalan untuk memberikan kekuatan hukum pada dokumen elektronik. Penggunanya pun bervariasi, mulai dari pengguna individu hingga perusahaan di berbagai skala dan industri. Bagi perusahaan yang memproses banyak dokumen, platform e-Meterai biasa sering kali kurang efektif. Teknologi e-Meterai API hadir sebagai jawaban untuk membantu perusahaan mengintegrasikan platform e-Meterai ke dalam sistem internal perusahaan, sehingga proses pembubuhan menjadi lebih cepat dan praktis. Artikel ini akan membahas lebih lanjut seputar implementasi e-Meterai API, termasuk cara kerjanya dan kapan waktu yang tepat untuk mulai menggunakan teknologi ini.

Apa Itu e-Meterai API?

E-Meterai API (Application Programming Interface) merupakan fitur dalam teknologi e-Meterai yang memungkinkan sistem perusahaan terhubung langsung dengan layanan e-Meterai. E-Meterai API digunakan untuk memfasilitasi layanan e-Meterai Enterprise, yaitu solusi penggunaan meterai digital untuk kebutuhan perusahaan. Integrasi ini memungkinkan pembubuhan e-Meterai langsung pada dokumen melalui sistem internal perusahaan tanpa harus melakukannya di platform terpisah. Hal ini bermanfaat bagi perusahaan yang memproses dokumen dalam jumlah besar dan sering membubuhkan e-Meterai. 

Bagaimana Cara Kerja e-Meterai API?

API e-Meterai bekerja sebagai sebuah jembatan yang menghubungkan sistem internal perusahaan dengan layanan meterai digital. Pada pembubuhan e-Meterai biasa, Anda perlu mengunggah dokumen elektronik ke platform pembubuhan e-Meterai seperti MitraComm Ekasarana dan membubuhkan e-Meterai. Dengan e-Meterai API, Anda bisa melakukan semua ini langsung dari sistem internal perusahaan Anda. Cara kerja API meterai digital bermula saat pengguna hendak melakukan pembubuhan meterai. Saat pengguna mengunggah dokumen ke sistem perusahaan, sistem ini akan mengirim data dokumen tersebut ke platform meterai elektronik melalui API. Selanjutnya, platform e-Meterai akan melakukan pembubuhan secara otomatis pada dokumen yang diunggah. Dokumen yang sudah dibubuhi meterai akan dikirimkan kembali ke sistem perusahaan melalui API. Pengguna dapat mengunduh dan memproses dokumen yang sudah bermeterai.

Apa Manfaat Menggunakan e-Meterai API?

Beberapa keuntungan dari penggunaan e-Meterai API untuk kebutuhan bisnis adalah:

Proses Pembubuhan yang Lebih Praktis

Pembubuhan meterai elektronik melalui API resmi seperti MitraComm Ekasarana membuat prosesnya lebih praktis dan efisien. Teknologi ini memungkinkan pembubuhan untuk dilakukan langsung melalui sistem internal perusahaan, sehingga pengguna tidak perlu berpindah platform. Alur yang terintegrasi membuat pemrosesan dokumen lebih cepat, terutama jika perusahaan mengelola banyak dokumen setiap hari.

Meminimalisir Pemrosesan Dokumen Secara Manual

API meterai elektronik berperan penting dalam mengurangi pemrosesan dokumen secara manual dengan mengintegrasikan pembubuhan meterai langsung ke dalam sistem internal. Pengguna tidak perlu lagi memindahkan dokumen antarplatform untuk setiap proses pembubuhan. Hal ini juga mencegah risiko kesalahan yang mungkin terjadi akibat proses pembubuhan manual di platform e-Meterai.

Mendukung Pemrosesan Dokumen dalam Jumlah Besar

Perusahaan yang memproses ratusan hingga ribuan dokumen setiap hari memerlukan teknologi yang mampu mempermudah proses pembubuhan dokumen. Proses pembubuhan secara manual di platform e-Meterai terpisah hanya akan membuang waktu. Di sinilah peran API meterai elektronik untuk memudahkan pembubuhan pada banyak dokumen perusahaan, seperti perjanjian bisnis dan digital invoice, tanpa harus menghambat alur kerja yang sedang berjalan. Baca Juga: Panduan E-Meterai untuk Bisnis: Solusi Legalitas Dokumen Praktis

Kapan Bisnis Perlu Mempertimbangkan e-Meterai API?

Berikut adalah beberapa tanda yang menunjukkan bahwa bisnis Anda memerlukan API meterai elektronik:

• Volume Dokumen Bermeterai yang Tinggi: Jika perusahaan Anda harus membubuhkan e-Meterai pada ratusan hingga ribuan dokumen setiap bulannya, proses manual sangatlah menguras waktu dan tenaga. API meterai elektronik dapat mengotomatisasi proses pembubuhan meterai langsung dari sistem perusahaan, sehingga lebih praktis dan efektif.
• Memiliki Sistem Internal Sendiri: Jika perusahaan Anda sudah memiliki sistem internal sendiri, integrasi API meterai elektronik akan mempermudah proses pembubuhan meterai. Anda tidak perlu lagi berganti-ganti platform saat membubuhkan e-Meterai pada banyak dokumen yang berbeda.
• Memerlukan Proses yang Lebih Cepat dan Scalable: Seiring berkembangnya bisnis, dokumen elektronik yang dikelola juga akan turut meningkat. Dengan integrasi API meterai elektronik, peningkatan kebutuhan pembubuhan meterai bisa ditangani dengan lebih efisien tanpa perlu menambah sumber daya internal.

Baca Juga: Panduan Pemakaian e-Meterai Enterprise untuk Perusahaan

Contoh Pemakaian e-Meterai API pada Industri Bisnis

API e-Meterai dapat diterapkan di berbagai industri bisnis, seperti:

• Industri Perbankan: Industri keuangan seperti perbankan dan fintech memanfaatkan API meterai elektronik untuk mempercepat proses pembubuhan meterai pada dokumen transaksi elektronik. Contohnya adalah digital invoice, perjanjian kredit, akta notaris, dokumen lelang, dan sebagainya. Pembubuhan e-Meterai diperlukan untuk memvalidasi dokumen elektronik dan membuktikan keasliannya.
• Industri Kesehatan: Rumah sakit dan institusi kesehatan lainnya dapat memanfaatkan API meterai elektronik untuk mengelola dokumen digital yang memerlukan pembubuhan meterai. Contohnya adalah pengesahan dokumen medis seperti catatan medis, surat rujukan, dan klaim asuransi.
• Industri Manufaktur: Perusahaan di industri manufaktur menggunakan API meterai elektronik untuk diintegrasikan ke dalam sistem internal mereka. Hal ini memudahkan pembubuhan tanda tangan untuk dokumen bisnis seperti kontrak dengan supplier, dokumen pengadaan (procurement), atau perjanjian kerja sama tanpa harus mencetak dokumen fisik.
• Industri Properti: Industri properti dan real-estate turut diuntungkan oleh implementasi API meterai elektronik. Platform manajemen properti digital dapat diintegrasikan dengan API meterai elektronik untuk memvalidasi dokumen properti seperti kontrak sewa, perjanjian jual beli, dan dokumen legal lainnya.

Siap Mengintegrasikan e-Meterai API Agar Lebih Praktis? Hubungi MitraComm Sekarang!

Sebagai distributor resmi e-Meterai, MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) menyediakan solusi e-Meterai untuk memenuhi berbagai kebutuhan bisnis dan pengguna. Layanan e-Meterai dari MECS meliputi pembelian dan pembubuhan e-Meterai untuk pemungut/WAPU, reseller, enterprise, maupun end-user, sehingga validasi dan pengesahan dokumen digital dapat dilakukan dengan lebih mudah dan praktis. MECS juga mendukung kebutuhan integrasi e-Meterai Enterprise melalui API bagi perusahaan yang mengelola dokumen dalam jumlah besar. Dengan integrasi e-Meterai melalui API, proses pembubuhan dapat dilakukan langsung dari sistem perusahaan. Didukung oleh sistem yang andal serta layanan pelanggan yang responsif, MECS siap membantu Anda memenuhi kebutuhan e-Meterai dengan cepat, praktis, dan tepat. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com atau kunjungi website https://mitracomm.e-meterai.co.id/ untuk mulai membeli dan membubuhkan e-Meterai. Editor: Trie Ayu Feminin & Irnadia Fardila

Sebagai versi elektronik dari meterai fisik, e-Meterai menawarkan cara yang lebih efisien untuk memberikan kekuatan hukum pada sebuah dokumen. Pemakaian e-Meterai membuat proses pembubuhan menjadi lebih praktis tanpa perlu mencetak dokumen dan menempelkan meterai secara fisik. Bagi perusahaan yang memproses banyak dokumen setiap harinya, e-Meterai Enterprise hadir sebagai solusi untuk mengelola pembubuhan e-Meterai pada dokumen dalam jumlah besar.  Solusi e-Meterai Enterprise yang terintegrasi dengan sistem internal perusahaan membuat pembubuhan e-Meterai menjadi lebih sederhana tanpa perlu berpindah ke platform lain. Artikel ini akan membahas lebih lanjut seputar e-Meterai Enterprise, termasuk fitur penting serta keuntungan dari penggunaan solusi ini.

Apa Itu E-Meterai Enterprise?

E-Meterai Enterprise adalah jenis meterai elektronik untuk bisnis dengan kebutuhan pembubuhan e-Meterai dalam jumlah besar. Bagi perusahaan yang menangani banyak dokumen penting, pembubuhan meterai secara manual rentan terhadap human error dan kurang efisien. Tidak seperti e-Meterai untuk pengguna individual, fitur E-Meterai Enterprise dapat diintegrasikan ke dalam sistem perusahaan. Hal ini membuat pembubuhan e-Meterai menjadi lebih praktis untuk dokumen elektronik perusahaan.  E-Meterai Enterprise berfungsi untuk memberikan kekuatan hukum pada dokumen perusahaan. Dokumen yang sudah dibubuhi e-Meterai dapat digunakan sebagai alat bukti yang sah di pengadilan jika diperlukan. E-Meterai juga dapat melindungi dokumen bisnis dari risiko pemalsuan dengan fitur-fitur keamanan yang menjamin keaslian e-Meterai serta dokumen yang dibubuhkan. 

Dokumen Apa Saja yang Memerlukan Pembubuhan e-Meterai?

Beberapa contoh dokumen bisnis yang menggunakan e-Meterai Enterprise adalah:

• Surat Kontrak Kerja: Surat kontrak kerja merupakan dokumen antara perusahaan dan calon karyawan. Walaupun tidak berfungsi untuk membuktikan keabsahan kontrak, e-Meterai membuat surat kontrak kerja dapat menjadi alat bukti di pengadilan. Kontrak kerja dengan e-Meterai biasanya digunakan oleh perusahaan yang menahan ijazah karyawan atau memberikan pinjaman aset perusahaan.
• Kerja Sama Bisnis: Perusahaan yang melakukan kerja sama bisnis dengan perusahaan lain membuat surat kerja sama bisnis yang dibubuhi e-Meterai. Fungsinya adalah untuk meresmikan kerja sama yang akan dilakukan. Dokumen ini mencantumkan detail penting terkait kerja sama bisnis yang ditandatangani oleh kedua belah pihak dan telah diberikan e-Meterai. 
• Digital Invoice: Dokumen digital invoice adalah bukti transaksi keuangan dalam bentuk elektronik. Untuk dokumen digital invoice yang mencantumkan nominal uang di atas Rp5 juta, e-Meterai perlu dibubuhkan pada dokumen tersebut. Tujuannya adalah untuk menjamin keaslian dokumen dan memberikan kekuatan hukum atas dokumen tersebut. 
• Akta Notaris: Akta yang dibuat notaris, termasuk grosse akta, memerlukan e-Meterai untuk menegaskan keabsahan dokumen akta tersebut. Contohnya adalah akta pendirian perusahaan, akta perubahan anggaran dasar, dan dokumen notarial lainnya. 
• Pakta Integritas: Pakta integritas adalah surat pernyataan tertulis yang berisi komitmen untuk tidak melakukan tindakan korupsi, kolusi, dan nepotisme (KKN) di perusahaan. Dokumen pakta integritas termasuk salah satu dokumen yang perlu dikenakan bea meterai, yaitu sebagai dokumen yang mengikat secara hukum dan dapat digunakan sebagai alat bukti di pengadilan.

Fitur yang Perlu Dipertimbangkan dalam Memilih e-Meterai Enterprise

Terdapat beberapa fitur penting dalam e-Meterai Enterprise yang perlu diketahui sebelum memilih layanan sesuai kebutuhan bisnis Anda:

• Pengelolaan Kuota E-Meterai: Kuota e-Meterai dibeli sekali dan dikelola secara terpusat untuk memastikan alokasi kuota sesuai dengan kebutuhan karyawan atau divisi perusahaan. Hal ini juga memastikan tidak ada penyalahgunaan pemakaian e-Meterai.
• Bulk Stamping: Fitur bulk stamping memudahkan pembubuhan e-Meterai pada banyak dokumen sekaligus tanpa harus membubuhkannya secara terpisah. Fitur ini dapat mempercepat proses pembubuhan, terutama jika Anda perlu memproses dokumen dalam jumlah besar. 
• Multiple Stamping: Fitur multiple stamping memungkinkan Anda menempatkan beberapa e-Meterai pada satu dokumen sesuai kebutuhan. Fitur ini memudahkan Anda untuk membubuhkan lebih dari satu e-Meterai sekaligus tanpa harus mengunggah ulang dokumen yang sama. 
• Dashboard Monitoring: Pantau penggunaan e-Meterai Enterprise Anda secara real-time melalui dashboard monitoring terpusat. Anda dapat melihat informasi terkait penggunaan kuota, aktivitas stamping, hingga status pembubuhan dokumen dengan lebih mudah. 
• Pengaturan Akses Pengguna: Akses penggunaan e-Meterai diatur berdasarkan peran atau kebutuhan pekerjaan. Fitur ini mendukung Anda untuk mengontrol siapa yang dapat menggunakan, mengelola, atau memantau aktivitas pemakaian e-Meterai.

Bagaimana e-Meterai Enterprise Terintegrasi dengan Sistem Perusahaan?

Perusahaan dapat memproses banyak dokumen penting setiap harinya, dan banyak di antaranya membutuhkan pembubuhan e-Meterai. Dibandingkan dengan membubuhkan e-Meterai di platform terpisah, perusahaan dapat menggunakan e-Meterai Enterprise sebagai solusi pembubuhan e-Meterai untuk dokumen bisnis sehari-hari.  Guna memaksimalkan efisiensi pembubuhan, e-Meterai Enterprise dapat diintegrasikan ke dalam sistem perusahaan menggunakan e-Meterai API. Integrasi ini memungkinkan proses pembubuhan dilakukan secara langsung dalam alur kerja perusahaan. Dengan cara ini, perusahaan tidak perlu membubuhkan e-Meterai di platform yang berbeda. Dokumen yang membutuhkan e-Meterai dapat diunggah langsung dari sistem perusahaan untuk kemudian diproses sesuai kebutuhan.

Apa Keuntungan Menggunakan e-Meterai untuk Perusahaan atau Enterprise?

E-Meterai Enterprise menawarkan berbagai keuntungan untuk perusahaan dengan kebutuhan pembubuhan e-Meterai yang tinggi, seperti:

Mempercepat Proses Administrasi Dokumen

E-Meterai Enterprise memudahkan karyawan Anda membubuhkan meterai secara digital tanpa perlu mencetak atau menempelkan meterai dan dokumen secara fisik. Proses penandatanganan dan pengelolaan dokumen bisa dilakukan dengan lebih cepat dan praktis karena pembubuhan langsung dilakukan di aplikasi internal perusahaan. Hal ini bermanfaat jika perusahaan Anda menangani banyak dokumen penting setiap hari.

Menghemat Biaya Operasional

Peralihan dari meterai fisik ke e-Meterai Enterprise dapat menghemat biaya operasional secara signifikan. Dengan e-Meterai Enterprise, Anda dapat menghemat pengeluaran terkait pencetakan dokumen serta penyimpanan arsip secara fisik. E-Meterai Enterprise juga mendukung proses administrasi yang lebih cepat serta mengurangi pekerjaan manual, sehingga menghemat waktu dan biaya yang diperlukan untuk memproses setiap dokumen.

Mencegah Penyalahgunaan dan Pemalsuan E-Meterai

E-Meterai Enterprise didukung oleh fitur dashboard monitoring untuk mengelola pemakaian e-Meterai secara terpusat. Alokasi e-Meterai diatur berdasarkan peran dan kebutuhan pekerjaan untuk mencegah penyalahgunaan e-Meterai. Selain itu, e-Meterai juga dilengkapi dengan fitur keamanan yang lebih canggih dibandingkan dengan meterai fisik. Hal ini dapat mencegah risiko pemalsuan dokumen oleh pihak yang tidak bertanggung jawab.

Mendukung Operasional yang Lebih Efisien

Pemakaian e-Meterai Enterprise dapat mendukung operasional bisnis yang jauh lebih efisien. Proses yang sebelumnya memerlukan pencetakan dokumen, pembubuhan meterai fisik, pemindaian, dan penyimpanan fisik dapat dialihkan ke proses digital yang lebih sederhana dan praktis. Efisiensi ini akan sangat terasa bagi perusahaan dengan volume pemrosesan dokumen yang tinggi serta melibatkan banyak pengguna atau departemen.

MitraComm: Partner Resmi dan Terpercaya untuk Implementasi E-Meterai Enterprise

Sebagai distributor resmi e-Meterai, MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) hadir sebagai partner andalan untuk memenuhi kebutuhan e-Meterai bagi berbagai jenis pengguna. MECS menyediakan layanan pembelian dan pembubuhan e-Meterai untuk pemungut/WAPU, reseller, maupun end-user, sehingga kebutuhan dokumen digital dapat dipenuhi dengan lebih praktis. Bagi perusahaan dengan volume dokumen yang tinggi, MECS juga mendukung implementasi e-Meterai Enterprise melalui integrasi API. Integrasi ini memungkinkan proses pembubuhan e-Meterai terhubung dengan sistem atau aplikasi perusahaan, sehingga proses pembubuhan menjadi lebih efisien dan sederhana. Dengan sistem yang andal dan dukungan layanan pelanggan yang responsif, MitraComm memastikan kebutuhan e-Meterai Anda terpenuhi dengan cepat dan tepat. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com atau kunjungi website https://mitracomm.e-meterai.co.id/ untuk mulai membeli dan membubuhkan e-Meterai. Editor: Trie Ayu Feminin & Irnadia Fardila

Banyak orang mungkin beranggapan bahwa aktivitas sales tatap muka, seperti field sales, sudah tidak relevan dan tergeser oleh aktivitas berjualan secara online. Namun, interaksi langsung dengan pelanggan tetap memiliki nilai penting, khususnya bagi bisnis yang memerlukan pendekatan personal, berbasis hubungan dengan pelanggan, atau demonstrasi produk secara langsung kepada pelanggan. Artikel ini akan membahas lebih lanjut tentang field sales, relevansinya di era modern, serta peran layanan outsourcing dalam membantu Anda memaksimalkan strategi field sales. 

Apa Itu Field Sales?

Field sales atau sales lapangan adalah strategi penjualan di mana tenaga sales berinteraksi langsung dengan pelanggan di luar kantor. Misalnya, berkunjung ke kantor pelanggan atau melalui event. Seorang field sales representative bertugas untuk menemui pelanggan, membangun hubungan yang kuat dengan mereka, serta menjual produk atau layanan kepada pelanggan secara langsung.  Field sales officer banyak ditemukan di sektor bisnis dengan siklus penjualan yang kompleks dan bernilai tinggi serta berfokus pada menjalin hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Contohnya adalah sektor bisnis FMCG, manufaktur, hingga business-to-business (B2B). Sebagai contoh, perusahaan FMCG mengirimkan tim field sales untuk mengunjungi toko, minimarket, atau supermarket guna menawarkan produk dan memastikan produk tersebut ditampilkan dengan baik. Field sales vs sales canvassing sering kali dianggap sebagai dua konsep yang sama karena keduanya melibatkan strategi penjualan secara langsung kepada pelanggan. Namun, field sales lebih merujuk pada istilah umum untuk menjual produk secara tatap muka kepada pelanggan di luar kantor. Sementara sales canvassing bersifat lebih spesifik, yaitu untuk menemukan prospek baru.

Apa Saja Tugas Field Sales?

Adapun tugas-tugas field sales agent mencakup:

• Menawarkan Produk: Salah satu tugas utama sales lapangan adalah menawarkan produk secara langsung kepada pelanggan. Hal ini memerlukan kemampuan presentasi serta daya persuasi yang kuat untuk meyakinkan pelanggan agar melakukan pembelian.
• Melakukan Kunjungan ke Calon Pelanggan: Seorang sales lapangan dapat bertemu langsung dengan calon pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka. Selama berkunjung, sales lapangan akan memperkenalkan produk dan membangun hubungan bisnis yang kuat dengan calon pelanggan.
• Menjaga Hubungan dengan Pelanggan: Strategi sales lapangan lebih dari sekadar melakukan penjualan secara langsung, tetapi juga memelihara hubungan dengan pelanggan. Hal ini berpotensi membangun loyalitas jangka panjang dan mendorong lebih banyak pembelian dari pelanggan.
• Demonstrasi Produk: Pertemuan secara langsung memungkinkan agen sales mendemonstrasikan produk dengan lebih jelas. Agen sales dapat menjelaskan fitur dan keunggulan produk sebagai solusi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
• Melakukan Negosiasi dan Closing Penjualan: Dalam pertemuan dengan pelanggan, agen sales akan mendiskusikan harga dengan pelanggan hingga mencapai kesepakatan dan menghasilkan penjualan.
• Mengumpulkan Informasi Pasar: Dalam aktivitas berjualan dan berinteraksi dengan pelanggan secara langsung, agen sales dapat mengumpulkan berbagai informasi penting terkait dinamika pasar. Misalnya, perubahan kebutuhan pelanggan, aktivitas kompetitor, tren pasar, maupun kondisi penjualan di lapangan.

Apakah Peran Field Sales Masih Dibutuhkan di Era Bisnis Modern?

Peran field sales masih sangat dibutuhkan di era bisnis modern, meskipun banyak aktivitas penjualan telah beralih ke platform digital. Strategi penjualan tatap muka seperti field sales masih dinilai lebih unggul dalam membangun kepercayaan dan hubungan dengan pelanggan. Hal ini menjadi sangat penting untuk bisnis yang bergerak di sektor yang membutuhkan konsultasi maupun demonstrasi produk secara langsung. Tidak hanya itu, di wilayah seperti Indonesia, tidak semua daerah memiliki jaringan digital yang memadai, sehingga diperlukan kunjungan langsung ke lokasi pelanggan. Dengan bertemu pelanggan secara langsung, strategi sales lapangan dapat memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik dibandingkan dengan hanya mengandalkan komunikasi digital.

Keunggulan Memakai Jasa Outsourcing untuk Field Sales

Strategi field sales memerlukan tenaga kerja terlatih dan kompeten untuk memperkuat relasi yang berkelanjutan dengan pelanggan. Namun, melatih tenaga sales ini memerlukan biaya, waktu, dan sumber daya yang tidak sedikit. Layanan business process outsourcing (BPO) sering kali menjadi pilihan strategis bagi perusahaan yang mencari tenaga kerja field sales sesuai kebutuhan.  Beberapa keunggulan dari pemakaian layanan outsourcing termasuk:

Menghemat Biaya Operasional

Salah satu manfaat utama yang ditawarkan layanan outsourcing adalah biaya operasional yang lebih hemat. Dengan outsourcing, perusahaan tidak perlu melakukan proses rekrutmen dari awal hingga akhir. Hal ini dapat mengurangi biaya operasional yang dihabiskan untuk merekrut field sales, termasuk biaya rekrutmen, gaji karyawan, dan biaya pelatihan, karena sudah dikelola oleh pihak outsourcing. Perusahaan dapat mengalokasikan biaya ke bagian lain yang lebih strategis, seperti inovasi produk dan pengembangan teknologi.

Akses ke Tenaga Kerja Berkualitas

Field sales lebih dari sekadar menawarkan produk kepada pelanggan, tetapi bagaimana meyakinkan pelanggan serta menjalin hubungan dengan mereka. Namun, tidak semua orang memiliki kompetensi yang diperlukan untuk pekerjaan field sales. Layanan outsourcing umumnya sudah menerapkan proses seleksi khusus untuk menyediakan tenaga kerja dengan kompetensi yang memadai bagi perusahaan. Dengan demikian, perusahaan bisa mendapatkan agen field sales dengan kemampuan komunikasi, negosiasi, product knowledge, dan customer handling yang dibutuhkan.

Skalabilitas Tinggi

Kebutuhan bisnis dapat berubah-ubah berdasarkan target atau kampanye tertentu. Layanan outsourcing mendukung skalabilitas tinggi untuk perusahaan yang mampu menyesuaikan tenaga kerja yang dibutuhkan berdasarkan demand yang ada. Jika perusahaan memerlukan lebih banyak atau lebih sedikit tenaga sales untuk strategi field sales, mereka tidak perlu melakukan rekrutmen atau perubahan besar-besaran pada struktur internal.

Meningkatkan Efektivitas Penjualan

Tenaga sales dari layanan outsourcing umumnya sudah memiliki kompetensi yang dibutuhkan untuk strategi field sales. Perusahaan dapat menyerahkan implementasi strategi ini kepada ahlinya, sehingga memaksimalkan output yang dihasilkan. Dengan tenaga sales yang siap diterjunkan ke lapangan, perusahaan dapat memperluas jangkauan pasar dan memperbanyak interaksi dengan calon pelanggan. Dengan demikian, peluang penjualan menjadi lebih besar.

MitraComm: Mitra Andalan Anda untuk Dapatkan Field Sales Berkualitas

Salah satu faktor keberhasilan strategi field sales adalah peran agen sales yang kompeten dan berpengalaman. MitraComm Business Process Solution (MBPS) hadir sebagai penyedia business process outsourcing (BPO) andalan untuk membantu Anda mendapatkan agen sales berkualitas.  Dengan pengalaman lebih dari 12 tahun, MBPS telah menangani kebutuhan tenaga kerja di berbagai sektor bisnis, mulai dari perbankan, telekomunikasi, finansial, hingga e-commerce. Bersama MBPS, Anda bisa mendapatkan tenaga kerja untuk strategi field sales tanpa perlu membebani sumber daya internal, dengan model biaya yang transparan dan terjangkau. Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk konsultasi lebih lanjut seputar kebutuhan outsourcing Anda. Editor: Trie Ayu Feminin & Irnadia Fardila

Industri healthcare dituntut untuk memberikan pelayanan yang cepat, akurat, dan responsif. Hal ini tidak hanya berlaku pada pelayanan medis, tetapi juga pada pelayanan customer service. Pasien dapat menghubungi rumah sakit melalui telepon atau pesan untuk meminta informasi jadwal dokter, mendaftar ke poli pelayanan, maupun menyampaikan keluhan. Tingginya volume komunikasi yang masuk dapat menjadi tantangan apabila harus ditangani oleh tim internal rumah sakit. Healthcare contact center outsourcing hadir sebagai salah satu solusi untuk membantu rumah sakit dan penyedia layanan kesehatan mengelola komunikasi dengan pasien. Artikel ini akan membahas lebih lanjut tentang strategi outsourcing untuk kebutuhan contact center di industri healthcare dan faktor pertimbangan saat memilih penyedia outsourcing yang sesuai.

Apa Itu Healthcare Contact Center Outsourcing?

Healthcare contact center outsourcing adalah penggunaan tenaga kerja dari penyedia layanan outsourcing untuk mengelola operasional contact center di rumah sakit atau institusi kesehatan lainnya. Contact center rumah sakit berfungsi sebagai pusat komunikasi antara rumah sakit dan pasien, di mana mereka dapat menerima ratusan hingga ribuan panggilan atau pesan masuk melalui berbagai saluran komunikasi, mulai dari telepon, email, WhatsApp, live chat, dan lain-lain.  Pengalihan operasional contact center ke tenaga kerja outsourcing dapat meringankan tim internal healthcare. Dengan demikian, mereka bisa lebih fokus pada operasional utama rumah sakit tanpa mengorbankan kualitas layanan maupun kepuasan pasien. 

Layanan Apa Saja yang Disediakan oleh Healthcare Contact Center Outsourcing?

Beberapa contoh layanan yang dikelola oleh agent contact center outsourcing di rumah sakit adalah:

• Pusat Informasi Rumah Sakit: Contact center outsourcing berperan sebagai pusat informasi untuk menjawab pertanyaan pasien terkait berbagai layanan rumah sakit, mulai dari alur pendaftaran, jadwal praktek dokter, ketersediaan layanan medis, dan sebagainya.
• Pendaftaran Pasien dan Penanganan Administrasi: Contact center outsourcing dapat membantu proses pendaftaran dan penanganan administrasi pasien. Hal ini mencakup pengisian formulir, verifikasi identitas pasien, hingga pengecekan kelengkapan dokumen rujukan atau asuransi. Cara ini dapat mempercepat alur pelayanan dan memastikan semua pasien terdokumentasi dengan baik.
• Penanganan Keluhan: Rumah sakit dapat menerima banyak keluhan dari pasien setiap hari. Contact center outsourcing berfungsi untuk menangani keluhan masuk secara profesional dan empatik, sehingga dapat mencegah rasa frustrasi pasien semakin memburuk.
• Manajemen Antrean Pasien: Pengelolaan antrean pasien yang efektif diperlukan untuk mencegah penumpukan yang dapat memperlambat pelayanan. Contact center outsourcing dapat memantau sistem antrean, memberikan informasi terkait poli, dokter, maupun waktu tunggu, serta menjawab pertanyaan pasien terkait proses antrean dan waktu tunggu.

Apa Saja Manfaat Utama Menggunakan Outsourcing untuk Contact Center Healthcare?

Layanan outsourcing menawarkan banyak manfaat penting untuk menghadirkan operasional customer service yang lebih efisien di layanan healthcare:

Menghemat Biaya Operasional

Salah satu keunggulan utama penggunaan layanan outsourcing untuk operasional contact center adalah penghematan biaya operasional. Rumah sakit tidak perlu menanggung seluruh biaya rekrutmen, pelatihan, hingga pengelolaan tenaga kerja secara internal. Biaya operasional bisa dialihkan untuk kebutuhan lain yang lebih strategis, seperti meningkatkan fasilitas rumah sakit maupun kualitas layanan kesehatan.

Akses ke Tenaga Kerja Berpengalaman

Operasional customer service di layanan healthcare dapat lebih kompleks dibandingkan dengan operasional di sektor bisnis lainnya. Tenaga kerja yang kompeten dan berpengalaman sangat penting untuk memastikan layanan customer service yang responsif dan empatik. Perusahaan outsourcing biasanya sudah melatih agen contact center mereka dengan kompetensi yang dibutuhkan, sehingga rumah sakit tidak perlu memberikan pelatihan tambahan.

Meningkatkan Kepuasan Pasien

Contact center merupakan salah satu titik komunikasi penting antara pasien dan rumah sakit. Pasien tidak hanya menghubungi contact center untuk mengajukan pertanyaan, tetapi juga menyampaikan keluhan yang dialami. Dengan dukungan tenaga kerja terlatih dari outsourcing, setiap pertanyaan dan keluhan pasien dapat dijawab dengan cepat, ramah, dan tepat. Hal ini akan menciptakan pengalaman pasien yang positif serta meningkatkan kepuasan terhadap layanan tersebut.

Reputasi Rumah Sakit yang Lebih Baik

Reputasi rumah sakit tidak hanya dipengaruhi oleh kualitas layanan medis, tetapi juga oleh kualitas contact center dalam merespons komunikasi dari pasien. Contact center yang responsif dan profesional dapat mencerminkan komitmen rumah sakit dalam memberikan pelayanan terbaik. Dalam jangka panjang, hal ini dapat menciptakan reputasi rumah sakit yang positif sekaligus meningkatkan kepercayaan pasien.

Apa Saja Pertimbangan Saat Memilih Mitra Contact Center Outsourcing untuk Healthcare?

Berikut adalah beberapa faktor pertimbangan untuk menentukan mitra contact center outsourcing sesuai kebutuhan rumah sakit:

Pengalaman di Industri Kesehatan

Faktor pertimbangan pertama adalah pengalaman penyedia outsourcing dalam menyediakan agen contact center di industri kesehatan. Sektor kesehatan dapat lebih kompleks dibandingkan dengan sektor lainnya, di mana agen contact center dapat menghadapi kebutuhan darurat atau pasien yang panik. Agen contact center tidak hanya harus memiliki pemahaman terhadap istilah medis dan alur kerja rumah sakit, tetapi juga harus memiliki rasa empati dalam membantu pasien. 

Stress Training

Dalam layanan healthcare, agen dapat menghadapi pasien yang cemas, marah, panik, atau menyampaikan keluhan terkait kondisi kesehatan. Situasi tersebut dapat menjadi tekanan bagi agen jika tidak dibekali kemampuan yang memadai. Layanan outsourcing setidaknya melengkapi agen mereka dengan stress training untuk membantu mengelola emosi dan menjaga ketenangan saat menghadapi situasi sulit. Hal ini diperlukan untuk mengurangi risiko burnout agen dan menjaga performa agen.

Kemampuan Menangani Volume Interaksi Tinggi

Rumah sakit dan institusi kesehatan lainnya dapat menangani pertanyaan dan permintaan dari pasien dalam jumlah besar, terutama pada jam-jam sibuk. Mitra outsourcing yang dipilih harus mampu menyediakan kapasitas tenaga kerja dan sistem untuk menangani lonjakan volume interaksi tanpa mengorbankan kualitas layanan.

Dukungan Omnichannel

Omnichannel memungkinkan contact center rumah sakit mengelola interaksi dari berbagai saluran komunikasi dalam satu sistem yang terintegrasi. Setiap pasien memiliki preferensi tersendiri dalam menghubungi rumah sakit, mulai dari telepon hingga komunikasi berbasis teks. Hal ini membuat dukungan omnichannel dapat menjadi nilai tambah. Pastikan mitra outsourcing Anda dapat menyediakan sistem omnichannel untuk mengelola berbagai saluran komunikasi dan mencatat seluruh riwayat interaksi pasien dalam satu dashboard.

Integrasi dengan Sistem Healthcare

Integrasi dengan sistem healthcare sangat penting untuk mencegah terjadinya data silo dan mendukung operasional contact center yang lebih efisien. Cek apakah penyedia outsourcing dapat mengintegrasikan platform contact center dengan sistem yang digunakan rumah sakit, seperti CRM, database pasien, maupun platform komunikasi lainnya. Sistem yang terintegrasi memudahkan agen untuk mengakses semua informasi yang dibutuhkan sekaligus meminimalkan proses input data secara manual. 

Kepatuhan Terhadap Regulasi

Rumah sakit perlu memastikan kerahasiaan dan keamanan data pasien tetap terjaga sekaligus memenuhi berbagai regulasi yang berlaku. Karena itu, pilihlah penyedia outsourcing yang memiliki sistem keamanan data yang kuat serta kebijakan privasi yang jelas dan terstruktur. Kepatuhan terhadap regulasi dan penerapan perlindungan data yang baik dapat meminimalkan risiko kebocoran informasi serta menghindari potensi permasalahan hukum di kemudian hari.

Bangun Healthcare Contact Center yang Lebih Responsif dengan Layanan BPO dari MitraComm

Guna memaksimalkan manfaat implementasi contact center outsourcing di rumah sakit, Anda perlu bekerja sama dengan mitra yang memiliki pengalaman dan kompetensi yang tepat. Sebagai penyedia layanan BPO terkemuka di Indonesia, MitraComm Business Process Solution (MBPS) hadir dengan layanan contact center outsourcing untuk membantu rumah sakit dan institusi kesehatan menyediakan customer service yang berkualitas dan memuaskan. MBPS memiliki pengalaman lebih dari 12 tahun dalam melayani kebutuhan perusahaan dari berbagai sektor bisnis, mulai dari telekomunikasi, perbankan, asuransi, hingga e-commerce. MBPS menyediakan beberapa jenis layanan contact center outsourcing yang bisa dipilih berdasarkan kebutuhan bisnis Anda:

• Full Managed Service: MBPS mengelola segala kebutuhan contact center untuk Anda, mulai dari agen, tempat, teknologi, hingga managing operation.
• Partial Managed Service: Sebagian kebutuhan contact center (agen, tempat, teknologi, atau managing operation) akan dipenuhi oleh MBPS untuk menjalankan operasional contact center Anda.
• Labour Supply: MBPS menyediakan tenaga kerja sesuai dengan kebutuhan bisnis.

Didukung oleh agen yang terlatih profesional serta sistem yang canggih, MBPS siap membantu rumah sakit Anda menciptakan pengalaman yang memuaskan untuk pasien dan pengunjung.  Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut seputar layanan contact center outsourcing. Editor: Trie Ayu Feminin & Irnadia Fardila

Bayangkan sebuah sesi live streaming yang ditonton oleh ribuan orang, tetapi jumlah komentar yang masuk hanya sedikit dan tidak kunjung bertambah. Nyatanya, jumlah penonton tidak selalu menjadi indikator utama untuk menentukan keberhasilan sebuah live streaming. Engagement dalam live streaming turut menjadi faktor penting karena menunjukkan seberapa aktif audiens berpartisipasi dalam sesi live streaming. Bagi bisnis yang menerapkan strategi live streaming, tingkat engagement yang tinggi dan konsisten dapat membuktikan efektivitas sesi siaran. Artikel ini akan memandu Anda memahami elemen engagement dalam live streaming bisnis serta bagaimana Anda dapat meningkatkan engagement secara efektif.

Apa Itu Engagement dalam Live Streaming?

Engagement di dalam live streaming merujuk pada level interaksi dan keterlibatan yang dimiliki audiens selama siaran livestream berlangsung. Keterlibatan ini lebih dari sekadar menonton, melainkan bagaimana audiens menunjukkan partisipasi aktif selama livestreaming. Bentuk engagement audiens selama live streaming dapat berupa komentar, likes, reaksi, hadiah, hingga jawaban polling.  Bagi bisnis yang memanfaatkan live streaming sebagai strategi live commerce, level engagement audiens menjadi faktor penting yang menentukan keberhasilan siaran. Semakin tinggi engagement audiens, semakin besar pula peluang bisnis untuk membangun kepercayaan audiens maupun mendorong keputusan pembelian. Kehadiran host live streaming yang interaktif hingga konten siaran yang menarik berperan penting dalam meningkatkan engagement audiens.

Apa Pentingnya Engagement di dalam Live Streaming Bisnis?

Saat bisnis Anda melakukan sesi live streaming, terlebih dengan tujuan untuk mempromosikan dan menjual produk, memiliki jumlah penonton yang banyak tidaklah cukup. Berikut adalah beberapa alasan mengapa engagement sangat penting untuk kesuksesan sesi live streaming bisnis:

Membangun Kepercayaan Audiens

Interaksi secara real-time antara audiens dan host live streaming merupakan peluang penting untuk membangun engagement dan hubungan yang berkelanjutan dengan audiens. Selama sesi live streaming, audiens dapat langsung menanyakan detail produk, harga, maupun promo dan mendapatkan respons saat itu juga. Hal ini membantu mengurangi keraguan sekaligus membangun kepercayaan audiens sebelum mereka melakukan pembelian.

Memperluas Jangkauan Bisnis

Bentuk engagement audiens, seperti komentar, likes, reaksi, maupun aktivitas berbagi tautan, dapat meningkatkan visibilitas live stream. Hal ini disebabkan oleh algoritma pada platform live streaming yang sering kali memprioritaskan siaran dengan tingkat engagement yang tinggi. Platform live streaming dapat merekomendasikan sesi siaran Anda secara acak kepada audiens baru, sehingga memperluas jangkauan ke segmen pelanggan yang belum tersentuh.

Mendorong Angka Konversi

Audiens yang aktif berinteraksi selama sesi live stream cenderung menunjukkan ketertarikan yang lebih besar untuk melakukan pembelian. Misalnya, audiens akan bertanya tentang ketersediaan produk atau rekomendasi produk berdasarkan kebutuhan audiens. Respons secara real-time dari host live streaming dapat mendorong audiens untuk tidak hanya sekadar menonton, tetapi juga segera melakukan pembelian selama sesi livestreaming berlangsung.

Mendapatkan Insight Seputar Kebutuhan Pelanggan

Komentar yang masuk selama sesi live streaming dapat memberikan insight terkait kebutuhan maupun masalah yang dihadapi pelanggan. Misalnya, melalui komentar live stream, beberapa pelanggan mengeluhkan stok produk tertentu yang tidak kunjung tersedia. Insight tersebut dapat menjadi bahan evaluasi untuk mengembangkan produk maupun meningkatkan kualitas live stream berikutnya.

Apa Saja Faktor yang Mempengaruhi Engagement Live Streaming?

Terdapat beberapa faktor penting yang mendorong audiens untuk tetap terlibat selama sesi live streaming berlangsung, seperti:

• Kualitas Host: Host yang komunikatif, percaya diri, responsif, dan mampu menciptakan suasana interaktif dapat membuat audiens lebih tertarik untuk tetap bertahan selama live streaming. Cara host menyambut audiens yang baru masuk, menyampaikan informasi, menjawab pertanyaan, dan berinteraksi dengan komentar akan memengaruhi keinginan audiens untuk berpartisipasi dalam siaran.
• Relevansi dan Kualitas Konten: Audiens umumnya lebih tertarik untuk berinteraksi melalui live streaming dengan konten yang relevan dengan kondisi dan kebutuhan mereka. Selain itu, konten live streaming yang dibawakan harus dapat memberikan informasi yang bermanfaat, menghibur, atau membantu audiens dalam mengambil keputusan.
• Interaksi Secara Real-Time: Salah satu kelebihan live shopping adalah kemudahan bagi pelanggan untuk bertanya seputar produk secara real-time sebelum melakukan pembelian secara online. Respons host yang antusias terhadap komentar atau pertanyaan yang masuk dapat membuat audiens merasa diperhatikan dan terdorong untuk berpartisipasi secara aktif.
• Pemilihan Waktu Live Streaming: Waktu live streaming yang tepat sangat penting untuk memaksimalkan engagement audiens. Setiap segmen audiens memiliki jam aktif yang berbeda-beda, sehingga penting bagi bisnis untuk mengetahui kapan audiens paling aktif saat menggunakan platform live streaming.
• Kualitas Produksi Live Streaming: Tidak ada audiens yang mau bertahan menyaksikan kualitas produksi live streaming yang buruk. Live streaming dengan kualitas suara yang tidak jelas, gambar buram, atau koneksi yang sering terputus dapat membuat audiens tidak tertarik dan meninggalkan sesi live streaming lebih cepat.

Tips Meningkatkan Engagement Penonton Saat Live Streaming

Ingin audiens Anda tetap aktif selama sesi live streaming? Ikuti langkah-langkah berikut ini untuk meningkatkan engagement live streaming Anda dan menciptakan sesi siaran yang lebih interaktif:

Gunakan Storytelling

Audiens akan lebih cenderung berinteraksi jika konten live streaming yang dibawakan relevan dengan kondisi mereka sehari-hari. Daripada hanya menyebutkan fitur-fitur produk, Anda dapat menggunakan storytelling untuk menceritakan bagaimana produk tersebut dapat mengatasi masalah audiens. Misalnya, host dapat membuat skenario penggunaan sehari-hari sebelum memperkenalkan produk sebagai solusinya. Storytelling akan membuat brand Anda terasa lebih dekat, relatable, dan autentik, sehingga lebih mudah diingat oleh audiens.

Dorong Audiens untuk Berkomentar

Engagement di dalam live streaming lebih dari sekadar siaran satu arah, melainkan interaksi dua arah antara audiens dan brand Anda. Audiens mungkin tidak langsung berpartisipasi dalam live streaming, sehingga Anda perlu bersikap proaktif. Dibandingkan dengan menunggu audiens untuk bertanya, Anda dapat mendorong audiens untuk berkomentar selama sesi siaran. Ajukan pertanyaan sederhana yang mudah dijawab untuk mendorong lebih banyak interaksi di kolom komentar.

Libatkan Audiens dalam Pengambilan Keputusan

Tingkatkan engagement audiens dengan melibatkan mereka dalam pengambilan keputusan selama sesi live streaming. Misalnya, Anda dapat meminta audiens untuk memilih produk mana yang ingin didemonstrasikan selanjutnya atau ingin melihat perbandingan antara dua produk. Anda juga dapat menggunakan elemen interaktif seperti polling, kuis, dan sesi Q&A untuk meningkatkan keterlibatan audiens serta membuat sesi live streaming lebih menarik.

Tawarkan Promo Eksklusif Selama Live

Flash sale, voucher, bundling, atau harga khusus yang hanya berlaku selama sesi live streaming dapat menjadi alasan bagi audiens untuk tetap menonton. Gunakan promo pada momen-momen tertentu selama sesi live streaming agar audiens terdorong untuk terus mengikuti hingga promo berikutnya. Penawaran dengan waktu terbatas dapat menciptakan rasa urgensi, sehingga audiens terdorong untuk segera bertindak.

Gunakan Host yang Interaktif dan Komunikatif

Engagement dalam live streaming tidak hanya melibatkan partisipasi aktif dari audiens, tetapi juga antusiasme host dalam membawakan sesi siaran. Peran host live streaming tidak hanya untuk menjelaskan produk, tetapi juga untuk membangun engagement dengan audiens. Host yang aktif menyambut audiens dan membawa sesi siaran dengan cara yang menyenangkan akan membuat audiens tergerak untuk bertahan dan terlibat sepanjang sesi siaran. Host juga harus memiliki pemahaman produk yang kuat agar mampu menjawab pertanyaan dengan cepat dan memberikan  rekomendasi yang tepat. 

Maksimalkan Engagement Live Streaming Anda dengan Host Berpengalaman dari BPO MitraComm!

Guna memaksimalkan engagement pada live streaming bisnis, Anda akan memerlukan tenaga host yang kompeten dan berpengalaman, yang tidak hanya memahami produk, tetapi juga mampu membangun interaksi dengan audiens secara konsisten.  Sebagai salah satu penyedia layanan Business Process Outsourcing (BPO) terkemuka di Indonesia, MitraComm Business Process Solution (MBPS) hadir untuk membantu memenuhi kebutuhan tenaga kerja untuk aktivitas live streaming bisnis Anda. Kami menyediakan tenaga kerja berpengalaman dan terampil yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. Hal ini termasuk untuk mendukung peran host dan operasional live streaming lainnya. MBPS telah dipercaya oleh perusahaan dari berbagai sektor industri, mulai dari perbankan, telekomunikasi, finansial, hingga e-commerce. Dengan tenaga kerja terlatih dari MBPS, perusahaan dapat menjalankan live streaming dengan lebih konsisten dan profesional tanpa perlu melakukan rekrutmen atau pelatihan sendiri. Serahkan kebutuhan tenaga kerja untuk mendukung strategi live streaming Anda kepada MitraComm. Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut seputar layanan business process outsourcing atau mulai konsultasi seputar kebutuhan tenaga kerja Anda.  Editor: Trie Ayu Feminin & Irnadia Fardila

Pengalaman berbelanja menjadi salah satu faktor penting yang memengaruhi keputusan pembelian pelanggan. Saat berbelanja online, pelanggan menikmati kemudahan berbelanja dari rumah, tetapi tidak dapat melihat langsung barang yang dibeli. Strategi live shopping muncul untuk mengembangkan pengalaman berbelanja dengan mengkombinasikan aktivitas berbelanja online dan interaksi melalui siaran livestreaming. Selama sesi siaran berlangsung, pelanggan dapat melihat produk dengan lebih mendetail dan bertanya kepada host seputar produk yang ditawarkan. Bagi bisnis, format ini memberikan kesempatan untuk menghadirkan produk dengan cara yang lebih menarik sekaligus menciptakan hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan. Artikel ini akan memandu Anda melalui strategi live shopping serta bagaimana Anda dapat menjalankannya secara efektif.

Apa yang Dimaksud dengan Live Shopping?

Live shopping adalah strategi bisnis yang menggabungkan metode siaran langsung (live streaming) dengan aktivitas belanja secara online. Dikenal juga dengan istilah live commerce, strategi ini memberikan pengalaman berbelanja yang interaktif dengan bertanya langsung kepada host live shopping melalui kolom komentar saat live streaming. Hal ini mirip dengan berbelanja langsung di toko fisik, di mana pelanggan dapat bertanya kepada staf toko tentang produk yang dijual. Live commerce memberikan sentuhan manusia pada pengalaman berbelanja online.  Cara kerja live commerce melibatkan platform livestreaming seperti TikTok, YouTube, atau aplikasi e-commerce beserta teknologi seperti handphone dan internet. Host akan mempromosikan produk sambil menjawab pertanyaan pelanggan. Siaran live commerce biasanya sudah terintegrasi dengan halaman produk, sehingga pelanggan dapat mencari produk yang diminati dan langsung melakukan pembelian. 

Apakah Live Shopping Cocok untuk Semua Jenis Bisnis?

Semua jenis bisnis bisa melakukan live commerce, tetapi tidak semua bisnis dapat memaksimalkan hasil dari live commerce. Yang terpenting adalah bahwa strategi live commerce biasanya lebih cocok untuk jenis bisnis retail B2C (business-to-customer), dengan target audience berupa segmen pelanggan individual yang sering menonton livestreaming. Beberapa jenis bisnis yang dapat mendemonstrasikan produk secara langsung melalui livestreaming juga dapat diuntungkan oleh live commerce. Contoh bisnis yang banyak memanfaatkan live commerce adalah bisnis fashion, kecantikan, makanan dan minuman, elektronik, peralatan olahraga dan hobi, hingga perlengkapan rumah tangga.

Apa Saja Keuntungan Live Shopping Bagi Bisnis?

Strategi live shopping atau live commerce menawarkan banyak keuntungan menarik untuk bisnis, seperti:

Mendorong Angka Penjualan

Live commerce dapat meningkatkan angka penjualan bisnis secara signifikan dibandingkan dengan hanya bergantung pada e-commerce tradisional. Kombinasi host yang antusias dan informatif, demonstrasi produk secara real-time, tanya jawab antara pelanggan dan host, hingga penawaran waktu terbatas akan membuat pelanggan tertarik untuk segera melakukan pembelian. 

Meningkatkan Engagement dengan Pelanggan

Live commerce memungkinkan bisnis berinteraksi dengan audiens secara langsung dan real-time. Audiens dapat menanyakan langsung seputar produk yang dipromosikan kepada host, mulai dari ketersediaan, perbandingan dengan produk lain, hingga rekomendasi dari host sesuai kebutuhan audiens. Interaksi ini membuat pengalaman berbelanja online menjadi lebih personal dan interaktif, sehingga membantu meningkatkan engagement serta memperkuat hubungan dengan audiens.

Membangun Brand Awareness

Strategi live commerce yang didukung oleh promosi yang konsisten akan membantu bisnis menjangkau audiens baru yang lebih luas. Semakin sering dan konsisten sebuah bisnis melakukan livestreaming dengan konten dan pembawaan yang menarik, semakin besar peluang bisnis untuk memperkuat eksistensi bisnis Anda. Selain itu, algoritma platform livestreaming juga sering kali merekomendasikan akun yang mengadakan siaran live kepada pengguna secara acak, sehingga bisnis dapat menjangkau segmen pelanggan yang sebelumnya belum tersentuh.

Membangun Kepercayaan Pelanggan

Salah satu kelemahan dalam online shopping adalah kesulitan melihat produk secara langsung. Pelanggan dapat meragukan apakah kualitas produk sesuai dengan yang tercantum di halaman e-commerce. Di sinilah manfaat live commerce untuk mendemonstrasikan produk secara langsung kepada audiens. Host dapat menjelaskan fitur dan keunggulan produk kepada audiens. Hal ini dapat mengurangi keraguan calon pelanggan dan membangun kepercayaan mereka terhadap bisnis.

Bagaimana Strategi Live Shopping yang Efektif?

Terapkan strategi-strategi efektif berikut agar hasil live shopping Anda semakin optimal:

Pilih Platform Live Shopping yang Tepat

Pertama, tentukan platform live shopping yang akan Anda gunakan, seperti media sosial (TikTok dan Instagram Live) atau live di website e-commerce. Pertimbangan saat memilih platform dapat didasarkan pada tingkat keaktifan bisnis Anda di platform yang digunakan. Misalnya, jika Anda sudah memiliki audiens atau lebih aktif di TikTok, Anda dapat menjalankan live shopping di TikTok. Hal ini akan memudahkan audiens mengikuti sesi live shopping Anda. 

Tentukan Waktu Siaran

Pemilihan waktu siaran sangat penting untuk memaksimalkan hasil live shopping Anda. Tentukan waktu siaran berdasarkan rentang waktu audiens yang paling aktif untuk menonton siaran Anda. Misalnya, jika audiens Anda adalah mahasiswa, Anda dapat memilih waktu siaran pada weekday setelah mayoritas jam kuliah selesai, seperti pukul 19:00 hingga 21:00. Setiap segmen audiens memiliki waktu aktif yang beragam, sehingga penting untuk menyesuaikan waktu siaran sesuai dengan data audiens Anda.

Pilih Produk untuk Dipromosikan

Pilihlah produk yang cocok untuk didemonstrasikan secara langsung dan dapat menarik perhatian pelanggan. Anda dapat mencoba mempromosikan produk baru, populer, atau best-seller yang mudah ditunjukkan melalui livestreaming. Produk dengan promo khusus, bundling, atau diskon terbatas juga dapat menjadi pilihan karena dapat menciptakan rasa urgensi pada pelanggan.

Buat Script atau Outline untuk Live Shopping

Meskipun live shopping terjadi secara real-time, script atau outline membantu host untuk menjalankan siaran yang terstruktur. Misalnya, jika Anda perlu mendemonstrasikan beberapa produk berbeda, Anda dapat membuat urutan produk beserta rentang waktu siaran untuk mempromosikannya. Buat alur siaran dari pembukaan, pengenalan produk, penjelasan fitur dan keunggulan produk, penyampaian promo, sesi tanya jawab, hingga penutupan. Cara ini memastikan host menyampaikan semua informasi secara lengkap dan jelas.

Bangun Interaksi dengan Audiens

Salah satu elemen utama dalam live shopping adalah interaksi real-time antara audiens dan host. Keberhasilan live shopping Anda tidak hanya soal presentasi produk yang menarik, tetapi juga interaksi aktif dengan audiens. Ajak audiens untuk bertanya dan berkomentar selama siaran langsung, serta pastikan setiap komentar yang masuk dijawab dengan cepat dan tepat. Hal ini dapat mendorong audiens untuk segera melakukan pembelian.

Keunggulan Menggunakan Outsourcing untuk Host Live Shopping

Dalam menjalankan strategi live shopping, seorang host live streaming yang kompeten berperan penting dalam mengarahkan jalannya siaran sekaligus menciptakan interaksi dua arah dengan audiens. Namun, tidak semua orang memiliki kemampuan yang dibutuhkan untuk mempromosikan produk secara menarik sambil menanggapi pertanyaan dan komentar secara langsung. Untuk menjawab kebutuhan ini, Anda dapat bekerja sama dengan perusahaan penyedia jasa host live outsourcing untuk mendapatkan host live shopping yang kompeten dan dapat diandalkan. Jasa outsourcing seperti business process outsourcing (BPO) sudah banyak digunakan oleh bisnis yang memerlukan tenaga kerja dengan kompetensi dan pengalaman yang dibutuhkan tanpa perlu melakukan rekrutmen dan pelatihan sendiri. Dengan menggunakan jasa outsourcing, Anda bisa langsung mendapatkan host kompeten tidak perlu membentuk tim internal dari awal. Anda dapat langsung menjalankan strategi live shopping dengan host berpengalaman yang mampu menyesuaikan penyampaiannya dengan citra brand Anda maupun karakteristik audiens yang dituju.

Butuh Host Live Shopping Berpengalaman? Percayakan pada Layanan BPO dari MitraComm

Live shopping menjadi salah satu strategi penjualan yang efektif untuk membangun interaksi langsung dengan audiens sekaligus meningkatkan penjualan secara real-time. Akan tetapi, kesuksesan live shopping tidak semata-mata bergantung pada produk yang ditawarkan, melainkan juga pada kemampuan host dalam mengarahkan jalannya siaran secara menarik dan komunikatif. MitraComm Business Process Solution (MBPS) menyediakan layanan business process outsourcing (BPO) yang memudahkan Anda memperoleh host live shopping yang kompeten tanpa perlu repot melakukan rekrutmen maupun mengelola SDM secara mandiri. MBPS memiliki pengalaman dalam menangani kebutuhan outsourcing di berbagai sektor industri, mulai dari perbankan, telekomunikasi, finansial, hingga e-commerce. Dengan pengalaman ini, MBPS siap menyediakan tenaga kerja terlatih sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Bersama tenaga profesional dan unggulan dari MBPS, strategi live shopping perusahaan Anda dapat berjalan lebih optimal tanpa membebani sumber daya internal. Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut seputar layanan business process outsourcing atau untuk mulai konsultasi seputar kebutuhan outsourcing Anda. Editor: Trie Ayu Feminin & Irnadia Fardila