MitraComm Business Process Services (MBPS) menerima penghargaan Best Partnership Award (Kategori Large) dari BCA Contact Center & Digital Group (BCA CDG) pada 12 Desember 2025. Penghargaan ini diserahkan dalam rangkaian acara Year End Celebration yang diselenggarakan di Kantor Halo BCA BSD, Serpong, Tangerang. Pencapaian ini menjadi wujud pengakuan atas kontribusi dan peran strategis MitraComm Business Process Services dalam mendukung layanan contact center BCA. Penghargaan tersebut sekaligus mencerminkan kepercayaan BCA terhadap kualitas kemitraan yang telah terjalin secara berkelanjutan. Penghargaan Best Partnership Award (Kategori Large) diterima secara langsung oleh Endang Widya Permanasari selaku Director MitraComm Business Process Services, dan diserahkan oleh Armand Hartono selaku Wakil Presiden Direktur BCA, sebagai bentuk apresiasi atas kinerja dan dedikasi MBPS. Momen ini menjadi simbol kuat atas sinergi yang terbangun antara MBPS dan BCA CDG. Kolaborasi ini dinilai mampu memberikan nilai tambah yang signifikan bagi kedua belah pihak. Pencapaian tersebut menegaskan posisi MBPS sebagai mitra strategis yang terpercaya.

Armand Hartono memberikan penghargaan kepada Endang Widya Permanasari dalam rangkaian acara Year End Celebration | Dok. MitraComm Business Process Services (12/12/2025)

Acara ini turut dihadiri oleh jajaran manajemen MitraComm Business Process Services sebagai bentuk dukungan dan apresiasi bersama. Perwakilan MBPS yang hadir antara lain Lilis Lina Abu Hasan selaku AVP HR & LND, Dameria Gultom sebagai AVP Operation, Riris Sianipar selaku SM HR, serta Mirza Muhtaddin sebagai Manager Sales. Momentum tersebut juga menjadi ajang refleksi atas pencapaian yang telah diraih sepanjang tahun. Penghargaan ini mencerminkan pengakuan terhadap standar layanan, profesionalisme, serta kualitas kemitraan yang dibangun secara konsisten oleh MitraComm Business Process Services. Sebagai strategic partner, MBPS menghadirkan solusi yang relevan, inovatif, dan berdampak bagi operasional BCA. Seluruh proses operasional dijalankan dengan mengedepankan kualitas serta kepatuhan terhadap standar terbaik industri. Kolaborasi bersama BCA menjadi bukti nyata bahwa kemitraan yang solid dan berorientasi hasil mampu menciptakan nilai tambah yang berkelanjutan.

Jajaran management MitraComm Business Process Services ikut menghadiri acara Year End Celebration BCA CDG | Dok. MitraComm Business Process Service (12/12/2025)

MitraComm Business Process Services terus berkomitmen untuk memperkuat sinergi dengan BCA CDG melalui peningkatan kualitas layanan dan inovasi berkelanjutan. Perusahaan optimistis kemitraan strategis ini akan membuka peluang pertumbuhan baru yang saling menguntungkan. MitraComm Business Process Services siap mendukung pencapaian berbagai milestone strategis di masa mendatang. Dengan semangat kolaborasi dan kepercayaan yang kuat, MBPS akan terus menjadi mitra andal dalam perjalanan transformasi layanan BCA.

Mitracomm Ekasarana meraih apresiasi dari Kementerian Sosial Republik Indonesia atas kontribusinya yang luar biasa dalam pemberdayaan penyandang disabilitas. Apresiasi ini diberikan pada acara "Stakeholder Day, Sinergi dan Kemandirian Mewujudkan Graduasi Melalui Pelatihan Vokasional", yang diadakan pada 9 September 2025 di Yayasan Inten Soewarno, Cibinong. Acara ini merupakan momentum penting untuk memperkuat sinergi antara sektor swasta dan pemerintah dalam mendukung rehabilitasi sosial. Penghargaan ini diserahkan langsung oleh Kepala Sentra Terpadu Inten Soeweno Romal Uli Jaya Sinaga, kepada Assistant Vice President HR MitraComm Business Process Service Lilis Lina Abu Hasan. Pemberian penghargaan berupa piagam dan plakat ini menjadi pengakuan atas peran aktif Mitracomm Ekasarana dalam program peningkatan graduasi penyandang disabilitas penerima bantuan atensi vokasional. Kehadiran perwakilan perusahaan membuktikan komitmen Mitracomm Ekasarana untuk menjalin kemitraan yang produktif dengan lembaga-lembaga sosial.

Penyerahan penghargaan apresiasi Soeweno Romal Uli Jaya Sinaga (kanan) kepada Lilis Lina Abu Hasan (kiri) di acara Stakeholder Day | Dok. Mitracomm Ekasarana (9/9/2025) 

Melalui kontribusi yang berkelanjutan, Mitracomm Ekasarana telah membuka akses dan memberikan peluang kerja bagi penyandang disabilitas tunadaksa. Perusahaan dinilai berhasil dalam menyalurkan tenaga kerja disabilitas, membantu mereka meraih kemandirian ekonomi dan meningkatkan kepercayaan diri. Inisiatif ini tidak hanya menciptakan lingkungan kerja yang inklusif, tetapi juga menjadi contoh nyata bahwa sektor swasta dapat menjadi agen perubahan positif dalam masyarakat. "Kerja sama yang sudah terjalin kami harapkan dapat terus ditingkatkan untuk membantu memberikan peluang dan kesempatan kerja yang lebih luas bagi para penyandang disabilitas. Tujuan kami adalah membantu meningkatkan kepercayaan diri dan kemandirian para penyandang disabilitas, baik dalam kehidupan sehari-hari maupun dalam dunia kerja," ujar Lilis Lina Abu Hasan. Pernyataan ini menegaskan kembali visi perusahaan yang berfokus pada keberlanjutan dan dampak sosial. Penghargaan ini menjadi motivasi bagi Mitracomm Ekasarana untuk terus memperluas program inklusif dan menjadi pelopor dalam menciptakan masyarakat yang lebih adil. Kolaborasi antara Mitracomm Ekasarana dan Kementerian Sosial Republik Indonesia menunjukkan sinergi yang efektif antara pemerintah dan swasta dalam mencapai tujuan sosial yang mulia. Mitracomm Ekasarana berkomitmen untuk melanjutkan kontribusinya dan menginspirasi perusahaan lain agar ikut serta dalam upaya pemberdayaan disabilitas.

Mitracomm Ekasarana melalui unit bisnisnya Mitracomm Business Process Services (MBPS) dan Pusat Pelatihan Kerja Daerah (PPKD) Jakarta Timur resmi menjalin kemitraan strategis melalui penandatanganan nota kesepahaman (MoU). Acara yang bertajuk Collaboration Day 2025 ini berlangsung di kantor PPKD Disnaker Jakarta Timur pada 7 Agustus 2025. Penandatanganan MoU ini menjadi tonggak penting yang menyatukan kedua belah pihak dalam upaya pengembangan sumber daya manusia (SDM) dan akselerasi karier. Perwakilan dari Mitracomm yang turut hadir dalam acara ini adalah Endang Widya Permanasari selaku Director MitraComm Business Process Services (MBPS) dan Lilis Lina Abu Hasan selaku Assistant Vice President HR MitraComm Business Process Service. Latar belakang kerja sama ini didasari oleh inisiatif untuk menciptakan sinergi yang saling mendukung dalam penyerapan alumni pelatihan berbasis kompetensi di PPKD Jakarta Timur. Tujuannya untuk penyaluran dalam penempatan tenaga kerja, khususnya lulusan PPKD Jakarta Timur, agar dapat langsung mendapat kesempatan kerja di berbagai project PT Mitracomm Ekasarana, terutama di bidang pelayanan. Kemitraan ini menjadi jembatan antara ketersediaan tenaga kerja terampil dengan kebutuhan industri saat ini, sehingga para lulusan dapat langsung berkontribusi setelah menyelesaikan pelatihan.

Penandatanganan kerja sama diwakilkan oleh Endang Widya Permanasari dan H. Hendarwan, S.Sos, M.Si | Dok. MBPS (7/8/2025)

Kerja sama ini secara resmi ditandai dengan penandatanganan Nota Kesepahaman (MoU) yang dilaksanakan oleh Kepala Pusat Pelatihan Kerja Daerah Jakarta Timur H. Hendarwan, S.Sos, M.Si dan Director MitraComm Business Process Services (MBPS) Endang Widya P. Dalam sambutannya, Ibu Endang menyampaikan antusiasmenya, “Kami menyambut kolaborasi ini dengan penuh sukacita. Kemitraan ini merupakan wujud nyata komitmen kami untuk berkontribusi dalam peningkatan kualitas SDM di Indonesia, sekaligus memastikan para klien kami senantiasa memperoleh pelayanan terbaik.” 

Bentuk kerja sama yang disepakati mencakup beberapa aspek penting, MitraComm Business Process Services (MBPS) akan aktif terlibat dalam proses perekrutan dan penyebaran informasi lowongan kerja bagi alumni PPKD Jakarta Timur. Selain itu, kedua belah pihak akan berkolaborasi dalam kegiatan Jobfair dan Sharing Session untuk membekali para alumni dengan pemahaman yang lebih mendalam mengenai dinamika dunia kerja. Melalui inisiatif ini, para alumni pelatihan akan mendapatkan kesempatan nyata untuk meniti karier sesuai dengan kompetensi yang mereka miliki, sesuai dengan kualifikasi yang dibutuhkan oleh proyek-proyek MitraComm Business Process Services (MBPS).

Foto bersama para partisipan dalam event Collaboration Day 2025| Dok. MBPS (7/8/2025)

Untuk ke depannya, Mitracomm Ekasarana melalui MitraComm Business Process Services (MBPS) berharap kerja sama ini dapat terus terjalin dan memberikan dampak yang lebih luas. Harapan terbesar adalah dapat membantu menyediakan tenaga kerja terampil, terutama di bidang pelayanan perhotelan, Contact Center Spesialis Bahasa Jepang dan Inggris, serta pekerja Warehouse Logistik. Dengan demikian, kemitraan ini dapat menjadi solusi efektif dalam memenuhi kebutuhan tenaga kerja masa kini dan masa depan, sekaligus memberikan kesempatan luas bagi para alumni PPKD Jakarta Timur untuk meniti karier yang sukses.

 

Mitracomm Ekasarana menunjukkan komitmen yang kuat terhadap kesejahteraan seluruh tenaga kerja melalui inisiatif kerja sama strategis dengan BPJS Ketenagakerjaan. Upaya ini diwujudkan dalam sebuah acara sosialisasi yang diselenggarakan pada 6 Agustus 2025 di Ruang Training Mitracomm, The East Tower. Program ini secara khusus dirancang untuk memperkenalkan Kartu Pekerja Jakarta yang terintegrasi dengan manfaat BPJS Ketenagakerjaan. Kehadiran kedua program ini menjadi bukti nyata bahwa Mitracomm Ekasarana menempatkan kesejahteraan karyawan sebagai prioritas utama. Perusahaan menyambut baik inisiatif ini, serta meyakini bahwa perlindungan yang komprehensif adalah landasan bagi produktivitas dan kepuasan kerja yang berkelanjutan.  Tujuan utama dari sosialisasi ini adalah untuk meningkatkan pemahaman dan kesadaran karyawan di Mitracomm Ekasarana mengenai manfaat, hak, serta kewajiban mereka dalam program jaminan sosial pemerintah. Dengan Kartu Pekerja Jakarta, karyawan dapat memperoleh beragam fasilitas yang dapat meringankan kebutuhan sehari-hari. Selain itu, BPJS Ketenagakerjaan hadir untuk memberikan perlindungan menyeluruh, mulai dari jaminan kecelakaan kerja hingga jaminan hari tua. Langkah ini juga memastikan kepatuhan administrasi perusahaan terhadap regulasi, sehingga menciptakan lingkungan kerja yang teratur dan terlindungi.

Simbolis penyerahan kartu pekerja pada kerja sama strategis Mitracomm Ekasarana dengan BPJS Ketenagakerjaan | Dok. Mitracomm Ekasarana (6/8/2025)

Kerja sama antara Mitracomm Ekasarana dan BPJS Kesehatan dilakukan dalam berbagai bentuk untuk mendukung implementasi program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Inisiatif ini memastikan bahwa seluruh karyawan, baik internal karyawan Mitracomm maupun eksternal karyawan mitra atau klien, terlindungi secara kesehatan dan ketenagakerjaan. Melalui kolaborasi ini, perusahaan berkomitmen untuk memastikan setiap tenaga kerja mendapatkan akses layanan yang mudah, adil, dan sesuai dengan haknya sebagai peserta JKN. Kolaborasi strategis ini juga menciptakan nilai tambah dan manfaat bagi kedua belah pihak. Bagi karyawan, jaminan perlindungan yang diberikan menumbuhkan rasa aman dan ketenangan, sehingga mereka dapat bekerja dengan lebih fokus dan produktif. Sementara itu, bagi Mitracomm Ekasarana, kerja sama ini memberikan keuntungan strategis, baik dari sisi kepatuhan hukum, efisiensi finansial, maupun yang terpenting, meningkatkan reputasi perusahaan di mata karyawan dan klien. Acara sosialisasi ini dihadiri oleh para tokoh terkemuka, di antaranya Staf Ahli Komisi 9 DPR RI Dedy Hartono dan Kepala Cabang BPJS Ketenagakerjaan Jakarta Utara Harry Harriyadi. Dari jajaran manajemen, hadir juga Director MitraComm Business Process Services (MBPS) Endang Widya Permanasari, Assistant Vice President HR MitraComm Business Process Service Lilis Lina Abu Hasan, VP Operation MitraComm Business Process Services (MBPS) Bambang Suryadi, serta HR Operation Manager Phintraco Group Farida Toha. Mitracomm Ekasarana berharap, dengan terlaksananya kerja sama ini, dapat menjadi contoh dalam mendukung program JKN, dan mewujudkan lingkungan kerja yang sehat serta sejahtera bagi seluruh karyawan.

Mitracomm Business Process Services (MBPS) sekali lagi mengukir sejarah dengan meraih penghargaan bergengsi Best Outsourcing Partnership di ajang Contact Center World (CCW) Awards 2024 di tingkat global. Kemenangan ini bukan hanya sekadar pencapaian individu, melainkan buah dari kolaborasi erat dan berkelanjutan antara MBPS dan mitra strategisnya, PT Bank Central Asia Tbk (BCA). Kemenangan ini semakin mengukuhkan posisi MBPS sebagai pemimpin dalam industri outsourcing layanan pelanggan di tingkat global. Penghargaan ini menambah jumlah prestasi MBPS, yang telah tujuh kali meraih Gold Winner dalam skala regional dan global di kategori ini, yaitu pada tahun 2020, 2022, 2023, dan kini 2024. Prestasi gemilang ini tidak lepas dari komitmen yang kuat terhadap inovasi, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan. Kemitraan strategis antara MBPS dan BCA telah berjalan selama 16 tahun, dan dalam kurun waktu tersebut, kedua perusahaan telah membangun hubungan yang sangat solid. Salah satu kunci keberhasilan kolaborasi ini adalah visi dan misi yang sejalan, serta komitmen bersama untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Tema presentasi MBPS di ajang CCW Awards 2024, “Flying High In The Sky By Optimizing Technology and People In Partnership,” menggambarkan dengan tepat bagaimana sinergi antara teknologi dan sumber daya manusia menjadi kekuatan pendorong di balik kesuksesan mereka. Salah satu praktik terbaik yang dibagikan MBPS adalah melakukan kegiatan untuk meningkatkan kualitas profesional dan kepribadian karyawan. MBPS tidak hanya fokus pada aspek teknis, tetapi juga memberikan perhatian yang besar pada kesejahteraan karyawan. Dengan menciptakan lingkungan kerja yang positif dan mendukung, MBPS berhasil memotivasi karyawan untuk memberikan kinerja terbaik. Selain itu, MBPS juga aktif dalam berbagai program tanggung jawab sosial perusahaan, seperti memberikan kesempatan kerja bagi penyandang disabilitas dan menjalankan program Foster Family untuk membantu anak-anak korban bencana alam. Dameria Gultom, Jr. VP Operations MBPS, menekankan pentingnya menyeimbangkan antara bisnis dan nilai-nilai kemanusiaan. “Bisnis itu penting, tetapi kepuasan pelanggan dan karyawan jauh lebih penting,” ujarnya. Filosofi inilah yang menjadi landasan bagi MBPS dalam menjalankan setiap aktivitas bisnis. Kemenangan MBPS di ajang CCW Awards 2024 memiliki implikasi yang luas bagi industri outsourcing. Pertama, kemenangan ini menunjukkan bahwa perusahaan Indonesia mampu bersaing di tingkat global dan memberikan layanan yang berkualitas setara dengan perusahaan multinasional. Kedua, komitmen MBPS terhadap tanggung jawab sosial perusahaan menjadi inspirasi bagi perusahaan lain untuk turut berkontribusi dalam pembangunan masyarakat. Prestasi gemilang yang diraih oleh MBPS dan BCA di ajang CCW Awards 2024 merupakan bukti nyata bahwa dengan kolaborasi yang kuat, inovasi yang berkelanjutan, dan komitmen terhadap nilai-nilai kemanusiaan, perusahaan Indonesia mampu mencapai prestasi di tingkat global. Kemenangan ini tidak hanya membanggakan bagi kedua perusahaan, tetapi juga menjadi inspirasi bagi seluruh bangsa Indonesia.   Media Contact   Public Relations info@phintraco.com

Jakarta, 5 September 2024 - Mitracomm Business Process Services (MBPS), unit bisnis dari MitraComm Ekasarana, meraih piagam dari BPJS Ketenagakerjaan (BPJS-TK) dalam rangka peringatan Hari Pelanggan Nasional 2024. Penghargaan ini diberikan sebagai bentuk apresiasi atas kepatuhan MBPS terhadap kebijakan pemerintah serta kontribusinya dalam mendukung program-program BPJS, terutama yang berfokus pada perlindungan pekerja. Penghargaan dari BPJS Ketenagakerjaan memiliki makna khusus, karena tak hanya merayakan kepuasan pelanggan eksternal, tetapi juga pelanggan internal—yaitu para karyawan perusahaan. Hari Pelanggan Nasional adalah momen untuk menghargai kontribusi perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik dan perlindungan kepada seluruh stakeholders. Dalam konteks ini, apresiasi dari BPJS-TK menegaskan bahwa MBPS tidak hanya berperan sebagai mitra bisnis, tetapi juga sebagai perusahaan yang peduli dan bertanggung jawab terhadap kesejahteraan karyawan. BPJS-TK memberikan penghargaan kepada Mitracomm Business Process Services (MBPS) atas komitmen perusahaan yang selalu mendukung dan mematuhi program BPJS. MBPS dikenal karena langkah-langkah strategisnya dalam menerapkan program inklusi bagi penyandang disabilitas, yakni menciptakan job center khusus dan mendaftarkan 31 karyawan penyandang tuna daksa ke BPJS Ketenagakerjaan. Dengan demikian, MBPS memberikan akses yang layak terhadap perlindungan sosial bagi mereka. Selain itu, MBPS turut berperan dalam melindungi para pekerja rentan melalui program “SERTAKAN” (Sejahterakan Pekerja Sekitar Anda). Secara resmi telah mendaftarkan 176 pekerja, termasuk sopir dan tenaga bantu (helper), ke BPJS Ketenagakerjaan. Langkah ini menunjukkan komitmen perusahaan untuk memastikan bahwa seluruh karyawan, termasuk mereka yang rentan, mendapatkan perlindungan yang seringkali sulit diakses. Kontribusi MBPS sebagai business partner yang kooperatif dan responsif terhadap pelayanan dan operasional ketenagakerjaan. Hal ini juga merupakan bukti nyata dari upaya perusahaan dalam memastikan kesejahteraan karyawan secara holistik. Melalui kepatuhan terhadap pembayaran iuran secara rutin, serta penanganan cepat dan efisien terhadap kasus-kasus ketenagakerjaan. Dengan demikian, MBPS semakin memperkuat posisinya sebagai perusahaan yang mendukung penuh implementasi program BPJS di setiap lapisan karyawannya. Ratna Sari Nasution, Vice President Human Resources MBPS, menyatakan, "Kami sangat bangga menerima penghargaan ini. Kepatuhan terhadap regulasi dan kepedulian terhadap kesejahteraan karyawan adalah hal mendasar bagi kami. Penghargaan ini menjadi motivasi untuk terus memberikan yang terbaik, bagi karyawan maupun pelanggan, sambil tetap mendukung kebijakan pemerintah”. Penghargaan ini bukan sekedar pengakuan terhadap program-program yang dijalankan oleh MBPS, tetapi juga mencerminkan komitmen perusahaan terhadap kepatuhan regulasi dan tanggung jawab sosial. MBPS memahami bahwa dengan terus mematuhi regulasi pemerintah, memberikan perlindungan bagi pekerja rentan, serta bersikap inklusif terhadap semua karyawan. Perusahaan tidak hanya memenuhi kewajiban hukumnya, tetapi juga membangun fondasi yang kuat untuk keberlanjutan jangka panjang.   Media Contact Cardila Ladini   Senior Public Relations   Email: cardila.ladini@phintraco.com

MitraComm Ekasarana Channel Solutions (MECS), unit bisnis dari MitraComm Ekasarana, berhasil meraih dua penghargaan dari PT Indosat Ooredoo Hutchison Tbk (IOH). Sebagai bentuk apresiasi atas kontribusi dan kinerja unggulnya sebagai mitra strategis. Ajang penghargaan ini diadakan dalam event Modern & Digital Channels 2024, yang digelar pada 13-14 Agustus 2024 di Pulau Bintan, Provinsi Kepulauan Riau, Indonesia. Penghargaan pertama yang berhasil diraih MECS tahun ini adalah Best Growth Switcher Aggregator 3ID 2023, diberikan kepada mitra aggregator yang mampu menunjukkan pertumbuhan signifikan dalam pengelolaan switching traffic Reload dan Paket Data 3ID antar bank. Penghargaan kedua adalah kategori Top Data Pack Partner IM3 2023, yang diberikan kepada mitra dengan kontribusi tertinggi dalam peningkatan penjualan paket data Modern Channel. Kedua kategori penghargaan ini mencerminkan dedikasi MECS dalam menyediakan layanan yang inovatif dan efisien berdasarkan performa pada tahun 2023. MECS telah menunjukkan komitmen dalam memperkuat kemitraan dengan IOH melalui layanan dan solusi yang inovatif serta berfokus pada kebutuhan pasar. Sebagai Top Data Pack Partner, MECS berhasil mencatatkan pertumbuhan signifikan dalam penjualan paket data, menjadikannya sebagai mitra terdepan dalam distribusi paket data IM3. Di sisi lain, penghargaan Best Growth Switcher Aggregator 3ID 2023 menggarisbawahi pencapaian luar biasa MECS dalam mengelola dan meningkatkan switching traffic 3ID beberapa partner bank yang sudah dikelola MECS selama ini, sebuah prestasi yang menunjukkan keahlian dan kapabilitas MECS dalam layanan aggregator. [caption id="attachment_1826" align="aligncenter" width="auto" class="m-auto"] Desy Chris Rianty (kiri) mewakili MECS dalam Penghargaan Best Growth Switcher Aggregator 2023 Dok. Phintraco Group[/caption] Penghargaan Best Growth Switcher Aggregator 3ID 2023 ini merupakan pengakuan atas dedikasi MECS dalam menyediakan layanan bank Swicther Aggregator yang berkualitas dan mengoptimalkan pertumbuhan trafik di bank channel, sekaligus menjadi bukti nyata bahwa MECS mampu menjadi pemain utama di sektor ini selama tiga tahun berturut-turut. Menanggapi keberhasilan MECS, Elly Christina selaku Direktur MECS menyampaikan “Kami merasa sangat terhormat menerima dua penghargaan dari IOH. Penghargaan ini adalah bukti kerja keras seluruh tim MECS dan komitmen kami untuk terus memberikan nilai tambah bagi mitra kami. Kami berterima kasih kepada IOH atas pengakuan ini dan akan terus berupaya untuk meningkatkan layanan kami”. [caption id="attachment_1827" align="aligncenter" width="1024" class="m-auto"] Hadi Sutjipto (kanan) mewakili MECS dalam Penerimaan Penghargaan Top Data Pack Partner 2023
Dok. Phintraco Group[/caption] Hadi Sutjipto selaku Sr. Vice President IT, juga menambahkan “Penghargaan ini tidak hanya menjadi kebanggaan bagi tim IT MECS, tetapi juga menjadi motivasi untuk terus mengembangkan solusi yang inovatif dan relevan di industri ini. Kami berkomitmen untuk menjaga performa yang tinggi dan terus meningkatkan efisiensi serta keandalan layanan kami dalam mendukung pertumbuhan bisnis bersama mitra kami, terutama IOH”. MECS berharap dapat terus memperkuat posisinya sebagai mitra strategis yang handal di industri teknologi informasi dan komunikasi. Dengan semangat inovasi yang tinggi dan komitmen untuk selalu beradaptasi dengan perubahan pasar, MECS bertekad untuk mengembangkan solusi digital yang lebih canggih dan efisien guna mendukung pertumbuhan bisnis para mitranya. Visi MECS adalah untuk menjadi pemimpin dalam solusi Biller dan Switcher Aggregator, serta memberikan kontribusi positif bagi perkembangan teknologi di negeri ini. Melalui kerjasama yang erat dengan seluruh mitra termasuk IOH, MECS akan terus tumbuh dan mencapai prestasi yang lebih tinggi di masa mendatang. Media Contact Cardila Ladini Public Relations cardila.ladini@phintraco.com

MitraComm Business Process Services (MBPS), unit bisnis dari MitraComm Ekasarana, kembali menorehkan prestasi gemilang di tingkat internasional. Dalam ajang Contact Center World (CCW) 2024, MBPS berhasil mempertahankan gelar prestisius Gold Winner untuk kategori Best Outsourcing Partnership in Asia Pacific. Prestasi yang luar biasa ini semakin mengukuhkan posisi MBPS sebagai pemimpin dalam industri outsourcing layanan pelanggan di kawasan Asia Pasifik. [caption id="attachment_1807" align="aligncenter" width="768" class="m-auto"] Tim MBPS Menerima Penghargaan Gold Winner - Kategori Best Outsourcing Partnership
Dok. Phintraco Group[/caption] Ajang Global Contact Center World Awards 2024 yang mengambil tema ‘The Global Association For Contact Center & Customer Engagement Best Practices’ merupakan kompetisi tahunan yang mempertemukan praktisi Contact Center terbaik dari seluruh negara di dunia. Sejak pertama kali mengikuti kompetisi Best Outsourcing Partnership di Contact Center World pada tahun 2020, MBPS telah konsisten meraih Gold Winner sebanyak enam kali dalam empat tahun terakhir. Kompetisi tahun ini didasarkan pada studi kasus MBPS dengan salah satu mitra terbesar, PT Bank Central Asia Tbk (BCA). Hingga tahun 2024, MBPS dipercaya oleh BCA untuk menyediakan dan mengelola 65% dari total headcount alih daya di layanan Halo BCA. Prestasi ini merupakan hasil dari komitmen kuat terhadap inovasi, kualitas, dan kepuasan pelanggan. [caption id="attachment_1808" align="aligncenter" width="768" class="m-auto"] (kiri ke kanan) Sapto Panglipur - Ass. VP PT. Bank Central Asia Tbk, Wani Sabu - Executive VP PT. Bank Central Asia Tbk. dan Dameria Gultom - MBPS
Dok. Phintraco Group[/caption] Menanggapi pencapaian ini, Endang Widya Permanasari selaku Direktur MBPS menyampaikan rasa bangganya. "Memenangkan penghargaan Best Outsourcing Partnership di Asia Pasifik merupakan suatu kehormatan bagi MBPS. Kami akan terus berupaya untuk meningkatkan kualitas layanan kami dan memperkuat hubungan dengan para mitra, termasuk BCA yang telah bersama kami selama 16 tahun”. Dameria Gultom selaku Jr. VP Operations MBPS yang berkompetisi dalam ajang CCW 2024 juga menyatakan "Kemenangan ini merupakan hasil dari kerja keras seluruh tim MBPS yang telah berdedikasi untuk memberikan yang terbaik bagi klien kami”. Salah satu faktor kesuksesan di balik kemitraan MBPS dan BCA adalah kemampuan untuk beradaptasi dengan perubahan teknologi dan tren industri yang dinamis. MBPS secara proaktif mengadopsi teknologi terbaru seperti Artificial Intelligence (AI), machine learning, dan analisis data untuk meningkatkan efisiensi operasional dan personalisasi layanan pelanggan. Selain itu, MBPS secara konsisten mengembangkan sistem outsourcing dengan menyediakan tenaga kerja yang sesuai dengan kebutuhan industri saat ini. MBPS selalu berupaya membangun kemitraan yang solid dengan seluruh business partner, dengan prinsip bahwa keberhasilan klien dan mitra adalah keberhasilan perusahaan. MBPS juga berinvestasi dalam pelatihan dan pengembangan karyawan untuk memastikan bahwa setiap anggota tim memiliki pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Melihat ke depan, MBPS memiliki visi untuk terus memimpin industri business process outsourcing (BPO). Perusahaan berencana untuk terus melakukan ekspansi dengan mengembangkan solusi yang lebih strategis dan inovatif. Keberhasilan memenangkan penghargaan Gold Winner di ajang Contact Center World selama empat tahun berturut-turut membuktikan bahwa MBPS sebagai pemimpin industri business process service terdepan.   Media Contact Cardila Ladini Public Relations cardila.ladini@phintraco.com

Jakarta, 12 Juni 2024 – Mitracomm Business Process Services (MBPS), Sebagai bagian dari Business Unit Mitracomm Ekasarana, telah menerima piagam penghargaan dari Kementerian Sosial atas kontribusi nyata dalam memberdayakan Penyandang Disabilitas. Piagam penghargaan diberikan langsung oleh Menteri Sosial Tri Rismaharini dalam sebuah acara khusus yang diadakan di Gedung Aneka Bhakti Kementerian Sosial. Sebagai bentuk kepatuhan kepada UU No. 8 Tahun 2016 tentang Penyandang Disabilitas, MBPS secara aktif bekerja sama dengan Kementrian Sosial dalam menyalurkan tenaga kerja Difabel. Para Tenaga Kerja ini telah dibekali pelatihan formal oleh Kementrian Sosial, sehingga dapat menjaga nilai kualitas para TK yang akan disalurkan kepada seluruh Business Partner. Ratna Sari Nasution, selaku Vice President Human Resources MBPS menyatakan “Kami sangat bangga menerima penghargaan ini dari Kemensos. Penghargaan ini merupakan bukti komitmen kami bahwa telah patuh terhadap Undang-undang,” Ratna menambahkan “Kami percaya bahwa setiap individu berhak mendapatkan kesempatan yang sama untuk berkembang dan berkontribusi bagi bangsa. Oleh karena itu, kami berkomitmen untuk terus berinovasi dan bekerja sama dengan berbagai pihak untuk menciptakan lingkungan yang inklusif dan ramah Difabel di Indonesia.” Sebagai penyedia Business Process Outsourcing (BPO) terdepan di Indonesia, MBPS memaknai penghargaan ini sebagai pengakuan atas dedikasi dalam mendorong inklusi sosial dan kesetaraan bagi penyandang disabilitas Indonesia. Mitracomm Ekasarana berkomitmen kuat melalui berbagai inisiatif, termasuk membuka peluang kerja bagi para Difabel dan menyediakan infrastruktur yang mendukung operasional pekerja Difabel. Komitmen Mitracomm Ekasarana dalam Memberdayakan Pekerja Difabel dimulai sejak tahun 2014. Sejak saat itu, Perusahaan telah merekrut dan mempekerjakan Karyawan Difabel di berbagai posisi, mulai dari Contact Center Agent, dan Digital Customer Service. Mitracomm Ekasarana tidak hanya fokus pada perekrutan dan penyaluran tenaga kerja, tetapi juga memastikan lingkungan kerja yang inklusif dan ramah Difabel. Perusahaan ini menyediakan berbagai fasilitas kerja yang dibutuhkan para Difabel untuk bekerja dengan aman dan produktif. Mitracomm Ekasarana juga membangun budaya kerja yang inklusif dan menghargai keragaman, sehingga para Difabel merasa diterima dan dihargai sebagai bagian dari tim. Dampak Positif Upaya Mitracomm Ekasarana Upaya Mitracomm Ekasarana dalam memberdayakan pekerja Difabel telah memberikan dampak positif bagi para Difabel dan masyarakat secara luas. Para Difabel yang bekerja di Mitracomm Ekasarana mendapatkan kesempatan untuk mengembangkan diri, meningkatkan penghasilan, dan mencapai kemandirian ekonomi. Hal ini meningkatkan kualitas hidup mereka dan membantu mereka untuk berintegrasi dengan masyarakat. Bagi masyarakat secara luas, upaya Mitracomm Ekasarana membantu mengubah stigma terhadap Difabel dan meningkatkan kesadaran tentang pentingnya inklusi di tempat kerja. Hal ini mendorong perusahaan lain untuk mengikuti jejak Mitracomm Ekasarana dalam memberdayakan pekerja Difabel dan menciptakan lingkungan kerja yang inklusif. Adanya kolaborasi dan sinergi dari berbagai pihak, mimpi untuk menciptakan masyarakat yang inklusif dan ramah Difabel di Indonesia dapat segera terwujud. Penghargaan dari Kemensos ini menjadi motivasi untuk terus berkarya dan memberikan kontribusi yang berarti bagi Komunitas Difabel di Indonesia.

Mitracomm Business Process Services (MBPS), unit bisnis dari Mitracomm Ekasarana, resmi menandatangani Nota Kesepahaman (MoU) dengan Politeknik Ketenagakerjaan (Polteknaker) pada 5 Februari 2026 di Kampus Politeknik Ketenagakerjaan, Ciracas. Penandatanganan ini merupakan langkah strategis dalam mendukung pengembangan sumber daya manusia yang unggul dan siap kerja. Kerja sama tersebut mencerminkan komitmen bersama dalam menyelaraskan dunia pendidikan vokasi dengan kebutuhan industri yang terus berkembang. Melalui kolaborasi ini, diharapkan tercipta talenta profesional yang kompeten, adaptif, dan berdaya saing. Penandatanganan kerja sama ini dilaksanakan dalam rangkaian kegiatan kuliah umum bertema “Membangun Tenaga Kerja Unggul dan Tangguh di Era Society 5.0: People-centered Approach untuk K3, Hubungan Industrial, dan Manajemen SDM”. Kegiatan tersebut turut dihadiri oleh Wakil Menteri Ketenagakerjaan Republik Indonesia, Dr. Ir. H. Afriansyah Noor, M.Si., IPU. dan Sekretaris Jenderal Ketenagakerjaan Republik Indonesia, Prof. Dr. Cris Kuntadi. Momentum ini menegaskan pentingnya kolaborasi berkelanjutan antara institusi pendidikan dan dunia industri dalam merespons dinamika serta transformasi dunia kerja. Kerja sama secara resmi ditandai dengan penandatanganan MoU oleh Director of Mitracomm Business Process Services Endang Widya P dan Rektor Politeknik Ketenagakerjaan, Prof. Dr. Yoki Yulizar, M.Sc. Kehadiran jajaran manajemen MBPS, termasuk AVP of HR & LND Lilis Lina Abu Hasan, semakin memperkuat komitmen perusahaan dalam mendukung pengembangan talenta muda Indonesia. Kesepakatan ini menjadi landasan bagi implementasi berbagai program kolaboratif yang berfokus pada peningkatan kompetensi dan kesiapan kerja lulusan. Sebagai bagian dari inisiatif tim Industrial Relation Partnership, kerja sama ini mencakup kegiatan penyebaran informasi lowongan kerja serta pelaksanaan program campus hiring. Program tersebut bertujuan untuk menjaring kandidat potensial yang sesuai dengan kebutuhan tenaga kerja klien MBPS. Melalui sinergi ini, mahasiswa dan lulusan Polteknaker dapat memperoleh akses terhadap peluang kerja yang relevan, sekaligus mendukung perusahaan dalam memenuhi kebutuhan sumber daya manusia yang berkualitas. Kemitraan strategis ini merupakan bentuk komitmen Mitracomm Business Process Services untuk berkontribusi aktif dalam penguatan ekosistem ketenagakerjaan nasional. Kolaborasi dengan Politeknik Ketenagakerjaan menjadi langkah nyata dalam menyiapkan generasi tenaga kerja yang profesional, tangguh, dan siap menghadapi tantangan masa depan. Dengan semangat kolaborasi yang berkelanjutan, MBPS optimistis dapat tumbuh dan berinovasi bersama talenta terbaik Indonesia.

Mitracomm Ekasarana berpartisipasi dalam Job Fair dan Upskilling Disabilitas 2025 yang diselenggarakan oleh Pemerintah Provinsi DKI Jakarta di Taman Ismail Marzuki pada 3 November 2025. Kegiatan ini merupakan bagian dari rangkaian Hari Disabilitas Internasional dan menjadi komitmen Mitracomm Ekasarana dalam mendukung program pemerintah dalam memperluas akses kesempatan kerja. Pembukaan acara oleh Gubernur DKI Jakarta, Dr. Ir. Pramono Anung Wibowo, M.M., semakin menegaskan perhatian terhadap terciptanya ekosistem ketenagakerjaan yang inklusif. Mitracomm Ekasarana berharap keikutsertaan ini dapat memperkuat peran perusahaan dalam mendukung pemberdayaan penyandang disabilitas. Sebagai perusahaan BPO (Business Process Outsourcing) yang menghadirkan solusi untuk mendukung operasional dan kebutuhan bisnis klien, Mitracomm membuka booth rekrutmen yang secara khusus memberikan peluang bagi para pencari kerja disabilitas. Tujuan utama kami adalah memberikan kesempatan kerja yang setara serta menciptakan ruang bagi mereka untuk berkontribusi secara aktif di dunia kerja. Kami percaya bahwa setiap individu memiliki potensi untuk berkembang ketika diberi akses dan dukungan yang tepat. Mitracomm Ekasarana berharap langkah ini dapat menjadi inspirasi bagi dunia usaha lain untuk menerapkan rekrutmen inklusif.

Situasi booth Mitracomm Ekasarana di event Job Upskilling Disabilitas 2025 | Dok. Phintraco Group (3/11/2025)

Program upskilling yang diinisiasi oleh Dinas Tenaga Kerja, Transmigrasi, dan Energi juga menjadi bagian penting dalam acara ini. Sebanyak 80 peserta mengikuti pelatihan digital marketing, public speaking, membatik, daur ulang, hingga desain grafis sebagai bekal kompetensi yang relevan. Mitracomm Ekasarana berharap pelatihan ini dapat mendukung terciptanya SDM disabilitas yang unggul dan berdaya. Dalam kesempatan yang sama, Gubernur DKI Jakarta menekankan bahwa pertumbuhan ekonomi Jakarta sebesar 5,18 persen harus dirasakan secara merata oleh seluruh lapisan masyarakat, termasuk kelompok disabilitas. Pemerintah juga menunjukkan komitmen melalui penyediaan fasilitas ramah disabilitas, salah satunya kafe difabel di seluruh kantor pemerintahan. Hal ini menunjukkan bahwa inklusivitas kini menjadi bagian penting dalam pembangunan daerah. Mitracomm Ekasarana berharap kebijakan ini menjadi fondasi bagi terciptanya lingkungan kerja yang berkeadilan.

Sambutan Gubernur DKI Jakarta, Dr. Ir. Pramono Anung Wibowo, M.M. di event Job Upskilling Disabilitas 2025 | Dok. Phintraco Group (3/11/2025)

Job Fair Disabilitas kali ini diikuti oleh 21 perusahaan yang menyediakan 107 lowongan kerja bagi penyandang disabilitas, mencerminkan dukungan bersama terhadap inklusi tenaga kerja. Dalam kesempatan ini, Mitracomm Ekasarana tampil sebagai salah satu perusahaan yang paling aktif menunjukkan komitmennya dalam membuka akses kerja yang setara bagi semua talenta. Partisipasi Mitracomm Ekasarana menegaskan peran penting perusahaan dalam mendorong terciptanya ekosistem ketenagakerjaan yang inklusif dan berkesinambungan. Sebagai perusahaan yang konsisten mengedepankan nilai keberagaman dan kesetaraan, Mitracomm Ekasarana bangga berpartisipasi dalam upaya memperluas peluang bagi penyandang disabilitas. Kami berharap inisiatif dan kolaborasi seperti ini terus berlanjut sehingga Mitracomm Ekasarana dapat terus berkontribusi secara nyata bagi masa depan ketenagakerjaan yang inklusif, adil, dan berkelanjutan.

Mitracomm Ekasarana, sebagai bagian dari Phintraco Group yang bergerak di bidang teknologi dan Business Process Outsourcing (BPO), turut ambil bagian dalam Job Fair Kementerian Ketenagakerjaan RI pada 22–23 Mei 2025 di Jakarta Selatan. Mengusung tema “Optimalisasi Talenta Unggul untuk Indonesia Emas 2045,” kegiatan ini menjadi ajang strategis Mitracomm Ekasarana untuk menjaring talenta terbaik. Partisipasi Mitracomm Ekasarana dalam job fair ini merupakan bentuk komitmen perusahaan dalam mendukung program pemerintah dalam penciptaan lapangan kerja dan pengembangan Sumber Daya Manusia. Acara ini turut dihadiri oleh Menteri Ketenagakerjaan RI, Prof. Yassierli, S.T., Ph.D., serta perwakilan Mitracomm yaitu Endang Widya P selaku Direktur MitraComm Business Process Service dan Lilis Lina Abu Hasan selaku Assistant Vice President HR Mitracomm Ekasarana.

Lilis Lina Abu Hasan selaku VP HR Mitracomm PT Mitracomm Ekasarana memberikan sambutan pada Job Fair 2025 | Dok. Phintraco Group (22/05/2025)

Antusiasme terlihat dari ribuan pelamar memadati booth Mitracomm Ekasarana. Mitracomm Ekasarana tercatat menerima sebanyak 4.050 lamaran masuk, dan 121 pelamar melakukan walk-in interview dari total lebih dari 22 ribu pengunjung Job Fair 2025. Lilis Lina Abu Hasan menyampaikan, "Kami mengajak talenta terbaik Indonesia baik yang berpengalaman maupun fresh graduate untuk bergabung bersama kami dalam berbagai proyek Mitracomm di seluruh Indonesia."

Para pelamar memadati booth Mitracomm Ekasarana | Dok. Phintraco Group (22/05/2025)

Sebagai perusahaan dengan pengalaman lebih dari 16 tahun di industri outsourcing dengan 8.000 karyawan aktif, melayani berbagai klien di berbagai sektor yaitu, Perbankan, Telecommunication, E-commerce, Fintech, Transportasi, Minyak dan Gas, Logistics, dan lain-lain. Mitracomm Ekasarana juga telah tersertifikasi Internasional dan meraih penghargaan Global di bidang Customer Service dan Contact Center. Melalui partisipasi ini, Mitracomm Ekasarana menegaskan dedikasinya untuk terus berkembang bersama talenta terbaik. Harapannya adalah kegiatan ini dapat menjadi sarana yang efektif untuk menghubungkan perusahaan dengan para kandidat potensial. Dengan demikian, kita dapat bersama-sama berkarya dan tumbuh demi kemajuan Mitracomm Ekasarana dan terwujudnya Indonesia Emas 2045.

Merayakan Hari Pelanggan Nasional pada 4 September 2023 lalu, Mitracomm Ekasarana, yang merupakan salah satu mitra utama Tokopedia, berkolaborasi dalam event CX FRST Summit Tokopedia 2023 (14/09/2023). Mitracomm Ekasarana, sebagai mitra bisnis outsourcing contact center terkemuka dan juga sponsor utama event ini, telah menjalin kerja sama yang erat dengan Tokopedia dalam upaya untuk memberikan pengalaman pelanggan terdepan (CX) yang tak tertandingi. Mitracomm Ekasarana telah membuktikan komitmennya dalam menjaga kualitas layanan pelanggan. Tidak dapat dipungkiri bahwa kualitas layanan pelanggan sangat dipengaruhi oleh faktor internal perusahaan, terutama manajemen talent atau sumber daya manusia. Ini adalah salah satu poin penting dalam memastikan pengalaman pelanggan yang memuaskan. Melalui sesi diskusi panel CX FRST Summit Tokopedia 2023, VP Operations Mitracomm Ekasarana, Bambang Suryadi menyampaikan beberapa pokok penting yang dapat diimplementasikan guna menciptakan pengalaman pelanggan yang optimal di suatu Perusahaan:

Manajemen Talent yang Efektif

Upaya untuk menjaga kualitas layanan pelanggan, manajemen talent atau sumber daya perusahaan merupakan faktor yang tidak boleh diabaikan. Karyawan yang memiliki keterampilan dan pengetahuan yang baik, serta didukung oleh lingkungan kerja yang positif, akan lebih mungkin memberikan layanan yang unggul.

Kepuasan Karyawan Membawa Keuntungan Bagi Pelanggan

Kepuasan karyawan berperan penting dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Karyawan yang senang bekerja akan lebih produktif, berinovasi, dan bekerja secara optimal. Mereka memiliki semangat untuk memberikan yang terbaik bagi pelanggan.

Fleksibilitas dalam Era Digital

Fleksibilitas menjadi semakin penting, khususnya dalam industri teknologi. Banyak talent yang dapat bekerja secara fleksibel dari berbagai lokasi. Namun, di tengah semua fleksibilitas sistem kerja, keamanan data tetap harus menjadi prioritas utama dalam menjalankan operasional.

Keamanan Data Sebagai Prioritas Utama

Data Security adalah hal paling esensial dalam industri contact center. Perusahaan harus memastikan bahwa data pelanggan dilindungi dengan baik. Ini mencakup langkah-langkah ketat dalam menjaga keamanan data klien agar tidak jatuh ke tangan yang salah. Kerja sama antara Mitracomm Ekasarana dan Tokopedia dalam event CX FRST Summit 2023, adalah bukti komitmen Mitracomm dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang unggul. Dengan mengembangkan sistem operasional talent, teknologi, dan fleksibilitas yang mumpuni, masa depan customer experience akan terus  berkembang lebih produktif. Sebagai pemimpin di industri ini, Mitracomm Ekasarana terus berusaha untuk menjaga standar tinggi dalam layanan pelanggan, menjaga kepuasan karyawan, dan melindungi data klien dengan sungguh-sungguh. Semua ini adalah langkah-langkah penting dalam memastikan masa depan yang cerah bagi customer experience di Indonesia. Editor: Cardila Ladini

19 November 2020 – Phintraco Group berpartisipasi di ajang tahunan yang diadakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) bertajuk “The Best Contact Center Indonesia 2020” melalui dua anak perusahaannya, MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology sebagai salah satu sponsor dan panelis. Meski diadakan secara virtual karena masih dalam situasi pandemi, tidak mengurangi antusias seluruh peserta dalam mengikuti seluruh rangkaian kegiatan acara ini, mulai dari tahap kompetisi hingga acara contact center conference. Ajang The Best Contact Center Indonesia mengadakan kompetisi yang dapat diikuti peserta dalam 3 kategori: kategori individual, teamwork, dan korporat. Kompetisi ini diikuti oleh lebih dari 52 instansi, baik lembaga pemerintah, badan publik, dan perusahaan swasta di Indonesia dengan total 265 peserta dan 122 pemenang. Sejalan dengan tujuan acara, yaitu untuk meningkatkan peranan contact center dan customer service terhadap kualitas layanan pelanggan, kegiatan contact center conference di ajang The Best Contact Center Indonesia 2020 ini menghadirkan 10 pembicara profesional, praktisi contact center, konsultan contact center dari berbagai perusahaan dan penyedia solusi contact center, yang salah satunya adalah perwakilan dari MitraComm Ekasarana, anak perusahaan Phintraco Group. Wibowo Putra selaku Sales Manager mewakili Phintraco Group, menyampaikan pemaparannya tentang “Toward Irreplaceable Services” di ajang ICCA 2020 Contact Center Conference. Materi ini membahas mengenai kondisi contact center Indonesia secara keseluruhan, seperti perkembangannya dan juga berbagai tantangan yang saat ini sedang dihadapi dunia contact center. MitraComm Ekasarana sebagai perusahaan BPO di Indonesia, sangat memahami akan kondisi, perkembangan dan tantangan yang dihadapi dalam dunia contact center. MitraComm senantiasa berperan dalam memberikan solusi dan layanan terbaiknya untuk contact center dengan memastikan seluruh solusi dan layanan yang diberikan selalu mengikuti perkembangan teknologi, memenuhi kebutuhan dan ekspektasi client yang terus berkembang, mengikuti perubahan customer behavior, serta memastikan agent dan karyawan yang bekerja juga mengikuti perkembangan teknologi. Sebagai perusahaan penyedia solusi contact center, MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology berharap dengan adanya kontribusi perusahaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2020, akan memberikan semangat baru untuk seluruh praktisi contact center agar perkembangan contact center Indonesia akan jauh lebih baik, dan akan semakin memberi kesadaran kepada pelaku industri tentang pentingnya memiliki contact center yang dapat diandalkan. Terutama, saat ini contact center menjadi sangat penting perannya, karena menjadi garda terdepan untuk perusahaan berkomunikasi dengan pelanggan, serta menjadi salah satu pendukung kinerja perusahaan di masa krisis. MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology siap membantu perusahaan untuk meningkatkan kualitas contact center dengan menyediakan solusi dan layanan terbaiknya yang dapat disesuaikan dengan seluruh kebutuhan client. Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com

6 Oktober 2020 – Hari ini, Phintraco Group kembali berpartisipasi dalam ajang tahunan Indonesia Knowledge Forum (IKF) IX – 2020 yang diselenggarakan oleh BCA Learning Service. Pelaksanaan Indonesia Knowledge Forum tahun ini berbeda dari tahun sebelumnya, yang mana tahun ini acara dilaksanakan secara virtual, mengingat kondisi Indonesia saat ini masih dalam situasi pandemi. Pelaksanaan IKF IX – 2020 mengusung tema “Business Revamp: Overcoming Uncertainty through Knowledge”, yang diharapkan IKF XI – 2020 ini dapat menjadi media pembelajaran bagi perusahaan, pengusaha, dan pekerja profesional untuk saling berbagi pengetahuan dalam membangun kembali kekuatan ekonomi Indonesia, dengan cara melakukan inovasi baru guna mempertahankan dan membangkitkan nilai bisnis. Sebagai perusahaan penyedia solusi teknologi informasi dan komunikasi di Indonesia, Phintraco Group turut mendukung kesuksesan acara Indonesia Knowledge Forum IX – 2020 dengan berpartisipasi sebagai salah satu exhibitor. Phintraco Group menampilkan dan mendemonstrasikan produk dan solusi dari 4 anak perusahaannya yang bergerak dalam bidang IT, yaitu Phintraco Technology untuk solusi IT Infrastructure dan Contact Center, MitraComm Ekasarana untuk berbagai solusi Business Process Services yang salah satunya adalah Contact Center Outsourcing, Aplikas Servis Pesona untuk solusi Network dan IT Security, serta PhinCon untuk solusi CRM, Middleware, HR, Big Data, RPA, ERP, dan IT Consulting. Dengan keikutsertaan Phintraco Group di acara Indonesia Knowledge Forum IX – 2020 yang mengusung tema “Business Revamp: Overcoming Uncertainty through Knowledge” ini, diharapkan seluruh perusahaan bisa mendapatkan pengetahuan baru mengenai pentingnya dukungan solusi teknologi yang tepat untuk mempertahankan dan membangkitkan bisnis mereka, terutama di situasi yang penuh dengan ketidakpastian seperti saat ini. Dengan melihat perkembangan teknologi informasi dan komunikasi saat ini, seharusnya perusahaan mampu untuk tetap berinovasi dan menghadapi tantangan. Jika perusahaan dapat menentukan penggunaan teknologi yang tepat untuk mendukung operasional bisnis, maka situasi yang penuh ketidakpastian ini dapat dijadikan titik awal untuk melakukan transformasi masa depan bisnis ke arah yang lebih baik. Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com

18 Juli 2020 – Tepat di hari ini, Phintraco Group merayakan hari jadi ke-29. 29 tahun berdiri, Phintraco Group telah melayani perusahaan-perusahaan dengan berbagai solusi ICT (Information and Communication Technology) terbaik. Selain menyediakan berbagai solusi ICT, Phintraco Group juga memiliki perusahaan sekuritas dan perusahaan pengembang properti di Indonesia. Di usianya yang ke-29 tahun, Phintraco Group telah memiliki 8 perusahaan yaitu Phintraco Technology, PhinCon, Aplikas Servis Pesona, Relia Telemit Semesta, Vemisha, MitraComm Ekasarana, Phintraco Sekuritas, dan Shanata Pratama. Perjalanan Phintraco Group dimulai sejak tahun 1991 dengan menyediakan produk telekomunikasi, dan hingga saat ini, Phintraco Group terus bertransformasi menjadi Trusted ICT Company di Indonesia, yang bermitra dengan berbagai perusahaan di bidang teknologi kelas dunia yang kualitasnya telah diakui secara global. Hal ini sejalan dengan visi Phintraco Group untuk menjadi perusahaan yang memberikan layanan terbaik dan selalu menjadi pilihan utama pelanggan. Apalagi di tahun 2020, salah satu elemen penting dari berkembangnya sebuah bisnis adalah dengan memanfaatkan teknologi sebaik mungkin untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi bisnis. Kebutuhan akan solusi dan layanan ICT serta upaya perusahaan-perusahaan dalam melakukan transformasi digital juga menjadi salah satu alasan kami untuk tetap berkomitmen menyediakan solusi dan layanan terbaik demi mampu berkontribusi bagi pertumbuhan ekonomi di Indonesia. Dengan adanya kebutuhan ini, maka pelanggan dapat mempercayai Phintraco Group sebagai partner bisnis mereka untuk menyediakan solusi-solusi ICT yang dibutuhkan seperti Modern IT Infrastructure, Contact Center, Token, Teknologi Smart Card, IT Consulting, Customer Relationship Management (CRM), Middleware, Human Resources (HR), Big Data, Enterprise Resource Planning (ERP), IT Security, Business Process Outsourcing, Electronic Transaction Services, dan lain-lain. Memasuki usia 29 tahun, kami berharap dapat terus meningkatkan produktivitas dan efisiensi perusahaan dari berbagai industri dengan solusi ICT yang kami tawarkan, serta terus menghasilkan kinerja yang lebih baik dari tahun-tahun sebelumnya. Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com

Setiap organisasi memiliki cara tersendiri untuk mempertahankan rasa kebersamaan dan solidaritas. Untuk dapat terus mempertahankan rasa kebersamaan yang positif dan solidaritas yang tinggi, MitraComm Business Process Services (MBPS) mengadakan acara gathering untuk seluruh karyawan pada hari Sabtu, 15 Desember 2019 di Bandar Djakarta Ancol, Jakarta Utara. Acara gathering MBPS tahun ini mengambil tema “Together We Make It Excellent”. Acara gathering ini terdiri dari beberapa susunan acara; dimulai dari makan bersama, aksi panggung hiburan, games, dan pengumuman beberapa penghargaan untuk karyawan yang berhasil memberikan kinerja terbaik di sepanjang tahun 2019.

Tahun ini, Phintraco Group kembali berpartisipasi dalam event Indonesia Knowledge Forum (IKF) VIII yang diselenggarakan oleh PT Bank Central Asia Tbk (BCA) pada 8-9 Oktober 2019 di The Ritz Carlton Pacific Place, Jakarta. IKF VIII mengambil tema tentang perkembangan ekosistem digital dan startup di Indonesia yang bertajuk “Capital Culture: Nurturing Mindset for The Next Era of Capital Culture”. Adapun tujuan event ini adalah untuk memberi kesadaran pada masyarakat tentang pertumbuhan bisnis di era digital, yang mana saat ini membangun usaha akan lebih mudah karena kemajuan teknologi yang memadai. Phintraco Group turut berpatisipasi kembali dalam event Indonesia Knowledge Forum VIII sebagai salah satu exhibitor yang mendukung kesuksesan acara. Phintraco Group menampilkan dan mendemonstrasikan produk dan solusi dari 4 anak perusahaannya yang bergerak dalam bidang IT Solutions, yaitu Phintraco Technology yang menampilkan solusi Contact Center Solutions serta Unified Communications, Aplikas Servis Pesona menampilkan solusi Network dan IT Security, MitraComm Ekasarana menampilkan berbagai solusi proses bisnis salah satunya Contact Center Outsourcing, dan Phincon menampilkan berbagai solusi CRM, Middleware, HR dan Big Data. Pengunjung terlihat antusias mengunjungi booth Phintraco Group karena Phintraco Group adalah perusahaan penyedia solusi teknologi yang membantu pelaku bisnis mencapai target bisnisnya dengan dukungan teknologi yang memadai, sesuai dengan tujuan diadakannya event ini, yaitu untuk mensosialisasikan secara penuh kepada pengunjung tentang peluang bisnis di era digital yang sangat menjanjikan. Melalui event IKF VIII ini, Phintraco Group berharap dapat memberikan pengetahuan kepada masyarakat bahwa memulai bisnis di era digital saat ini semakin mudah karena banyaknya teknologi yang mampu membantu proses bisnis menjadi lebih mudah dan efisien. Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com

Sebagai versi elektronik dari meterai fisik, e-Meterai menawarkan cara yang lebih efisien untuk memberikan kekuatan hukum pada sebuah dokumen. Pemakaian e-Meterai membuat proses pembubuhan menjadi lebih praktis tanpa perlu mencetak dokumen dan menempelkan meterai secara fisik. Bagi perusahaan yang memproses banyak dokumen setiap harinya, e-Meterai Enterprise hadir sebagai solusi untuk mengelola pembubuhan e-Meterai pada dokumen dalam jumlah besar.  Solusi e-Meterai Enterprise yang terintegrasi dengan sistem internal perusahaan membuat pembubuhan e-Meterai menjadi lebih sederhana tanpa perlu berpindah ke platform lain. Artikel ini akan membahas lebih lanjut seputar e-Meterai Enterprise, termasuk fitur penting serta keuntungan dari penggunaan solusi ini.

Apa Itu E-Meterai Enterprise?

E-Meterai Enterprise adalah jenis meterai elektronik untuk bisnis dengan kebutuhan pembubuhan e-Meterai dalam jumlah besar. Bagi perusahaan yang menangani banyak dokumen penting, pembubuhan meterai secara manual rentan terhadap human error dan kurang efisien. Tidak seperti e-Meterai untuk pengguna individual, fitur E-Meterai Enterprise dapat diintegrasikan ke dalam sistem perusahaan. Hal ini membuat pembubuhan e-Meterai menjadi lebih praktis untuk dokumen elektronik perusahaan.  E-Meterai Enterprise berfungsi untuk memberikan kekuatan hukum pada dokumen perusahaan. Dokumen yang sudah dibubuhi e-Meterai dapat digunakan sebagai alat bukti yang sah di pengadilan jika diperlukan. E-Meterai juga dapat melindungi dokumen bisnis dari risiko pemalsuan dengan fitur-fitur keamanan yang menjamin keaslian e-Meterai serta dokumen yang dibubuhkan. 

Dokumen Apa Saja yang Memerlukan Pembubuhan e-Meterai?

Beberapa contoh dokumen bisnis yang menggunakan e-Meterai Enterprise adalah:

• Surat Kontrak Kerja: Surat kontrak kerja merupakan dokumen antara perusahaan dan calon karyawan. Walaupun tidak berfungsi untuk membuktikan keabsahan kontrak, e-Meterai membuat surat kontrak kerja dapat menjadi alat bukti di pengadilan. Kontrak kerja dengan e-Meterai biasanya digunakan oleh perusahaan yang menahan ijazah karyawan atau memberikan pinjaman aset perusahaan.
• Kerja Sama Bisnis: Perusahaan yang melakukan kerja sama bisnis dengan perusahaan lain membuat surat kerja sama bisnis yang dibubuhi e-Meterai. Fungsinya adalah untuk meresmikan kerja sama yang akan dilakukan. Dokumen ini mencantumkan detail penting terkait kerja sama bisnis yang ditandatangani oleh kedua belah pihak dan telah diberikan e-Meterai. 
• Digital Invoice: Dokumen digital invoice adalah bukti transaksi keuangan dalam bentuk elektronik. Untuk dokumen digital invoice yang mencantumkan nominal uang di atas Rp5 juta, e-Meterai perlu dibubuhkan pada dokumen tersebut. Tujuannya adalah untuk menjamin keaslian dokumen dan memberikan kekuatan hukum atas dokumen tersebut. 
• Akta Notaris: Akta yang dibuat notaris, termasuk grosse akta, memerlukan e-Meterai untuk menegaskan keabsahan dokumen akta tersebut. Contohnya adalah akta pendirian perusahaan, akta perubahan anggaran dasar, dan dokumen notarial lainnya. 
• Pakta Integritas: Pakta integritas adalah surat pernyataan tertulis yang berisi komitmen untuk tidak melakukan tindakan korupsi, kolusi, dan nepotisme (KKN) di perusahaan. Dokumen pakta integritas termasuk salah satu dokumen yang perlu dikenakan bea meterai, yaitu sebagai dokumen yang mengikat secara hukum dan dapat digunakan sebagai alat bukti di pengadilan.

Fitur yang Perlu Dipertimbangkan dalam Memilih e-Meterai Enterprise

Terdapat beberapa fitur penting dalam e-Meterai Enterprise yang perlu diketahui sebelum memilih layanan sesuai kebutuhan bisnis Anda:

• Pengelolaan Kuota E-Meterai: Kuota e-Meterai dibeli sekali dan dikelola secara terpusat untuk memastikan alokasi kuota sesuai dengan kebutuhan karyawan atau divisi perusahaan. Hal ini juga memastikan tidak ada penyalahgunaan pemakaian e-Meterai.
• Bulk Stamping: Fitur bulk stamping memudahkan pembubuhan e-Meterai pada banyak dokumen sekaligus tanpa harus membubuhkannya secara terpisah. Fitur ini dapat mempercepat proses pembubuhan, terutama jika Anda perlu memproses dokumen dalam jumlah besar. 
• Multiple Stamping: Fitur multiple stamping memungkinkan Anda menempatkan beberapa e-Meterai pada satu dokumen sesuai kebutuhan. Fitur ini memudahkan Anda untuk membubuhkan lebih dari satu e-Meterai sekaligus tanpa harus mengunggah ulang dokumen yang sama. 
• Dashboard Monitoring: Pantau penggunaan e-Meterai Enterprise Anda secara real-time melalui dashboard monitoring terpusat. Anda dapat melihat informasi terkait penggunaan kuota, aktivitas stamping, hingga status pembubuhan dokumen dengan lebih mudah. 
• Pengaturan Akses Pengguna: Akses penggunaan e-Meterai diatur berdasarkan peran atau kebutuhan pekerjaan. Fitur ini mendukung Anda untuk mengontrol siapa yang dapat menggunakan, mengelola, atau memantau aktivitas pemakaian e-Meterai.

Bagaimana e-Meterai Enterprise Terintegrasi dengan Sistem Perusahaan?

Perusahaan dapat memproses banyak dokumen penting setiap harinya, dan banyak di antaranya membutuhkan pembubuhan e-Meterai. Dibandingkan dengan membubuhkan e-Meterai di platform terpisah, perusahaan dapat menggunakan e-Meterai Enterprise sebagai solusi pembubuhan e-Meterai untuk dokumen bisnis sehari-hari.  Guna memaksimalkan efisiensi pembubuhan, e-Meterai Enterprise dapat diintegrasikan ke dalam sistem perusahaan menggunakan e-Meterai API. Integrasi ini memungkinkan proses pembubuhan dilakukan secara langsung dalam alur kerja perusahaan. Dengan cara ini, perusahaan tidak perlu membubuhkan e-Meterai di platform yang berbeda. Dokumen yang membutuhkan e-Meterai dapat diunggah langsung dari sistem perusahaan untuk kemudian diproses sesuai kebutuhan.

Apa Keuntungan Menggunakan e-Meterai untuk Perusahaan atau Enterprise?

E-Meterai Enterprise menawarkan berbagai keuntungan untuk perusahaan dengan kebutuhan pembubuhan e-Meterai yang tinggi, seperti:

Mempercepat Proses Administrasi Dokumen

E-Meterai Enterprise memudahkan karyawan Anda membubuhkan meterai secara digital tanpa perlu mencetak atau menempelkan meterai dan dokumen secara fisik. Proses penandatanganan dan pengelolaan dokumen bisa dilakukan dengan lebih cepat dan praktis karena pembubuhan langsung dilakukan di aplikasi internal perusahaan. Hal ini bermanfaat jika perusahaan Anda menangani banyak dokumen penting setiap hari.

Menghemat Biaya Operasional

Peralihan dari meterai fisik ke e-Meterai Enterprise dapat menghemat biaya operasional secara signifikan. Dengan e-Meterai Enterprise, Anda dapat menghemat pengeluaran terkait pencetakan dokumen serta penyimpanan arsip secara fisik. E-Meterai Enterprise juga mendukung proses administrasi yang lebih cepat serta mengurangi pekerjaan manual, sehingga menghemat waktu dan biaya yang diperlukan untuk memproses setiap dokumen.

Mencegah Penyalahgunaan dan Pemalsuan E-Meterai

E-Meterai Enterprise didukung oleh fitur dashboard monitoring untuk mengelola pemakaian e-Meterai secara terpusat. Alokasi e-Meterai diatur berdasarkan peran dan kebutuhan pekerjaan untuk mencegah penyalahgunaan e-Meterai. Selain itu, e-Meterai juga dilengkapi dengan fitur keamanan yang lebih canggih dibandingkan dengan meterai fisik. Hal ini dapat mencegah risiko pemalsuan dokumen oleh pihak yang tidak bertanggung jawab.

Mendukung Operasional yang Lebih Efisien

Pemakaian e-Meterai Enterprise dapat mendukung operasional bisnis yang jauh lebih efisien. Proses yang sebelumnya memerlukan pencetakan dokumen, pembubuhan meterai fisik, pemindaian, dan penyimpanan fisik dapat dialihkan ke proses digital yang lebih sederhana dan praktis. Efisiensi ini akan sangat terasa bagi perusahaan dengan volume pemrosesan dokumen yang tinggi serta melibatkan banyak pengguna atau departemen.

MitraComm: Partner Resmi dan Terpercaya untuk Implementasi E-Meterai Enterprise

Sebagai distributor resmi e-Meterai, MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) hadir sebagai partner andalan untuk memenuhi kebutuhan e-Meterai bagi berbagai jenis pengguna. MECS menyediakan layanan pembelian dan pembubuhan e-Meterai untuk pemungut/WAPU, reseller, maupun end-user, sehingga kebutuhan dokumen digital dapat dipenuhi dengan lebih praktis. Bagi perusahaan dengan volume dokumen yang tinggi, MECS juga mendukung implementasi e-Meterai Enterprise melalui integrasi API. Integrasi ini memungkinkan proses pembubuhan e-Meterai terhubung dengan sistem atau aplikasi perusahaan, sehingga proses pembubuhan menjadi lebih efisien dan sederhana. Dengan sistem yang andal dan dukungan layanan pelanggan yang responsif, MitraComm memastikan kebutuhan e-Meterai Anda terpenuhi dengan cepat dan tepat. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com atau kunjungi website https://mitracomm.e-meterai.co.id/ untuk mulai membeli dan membubuhkan e-Meterai. Editor: Trie Ayu Feminin & Irnadia Fardila

Banyak orang mungkin beranggapan bahwa aktivitas sales tatap muka, seperti field sales, sudah tidak relevan dan tergeser oleh aktivitas berjualan secara online. Namun, interaksi langsung dengan pelanggan tetap memiliki nilai penting, khususnya bagi bisnis yang memerlukan pendekatan personal, berbasis hubungan dengan pelanggan, atau demonstrasi produk secara langsung kepada pelanggan. Artikel ini akan membahas lebih lanjut tentang field sales, relevansinya di era modern, serta peran layanan outsourcing dalam membantu Anda memaksimalkan strategi field sales. 

Apa Itu Field Sales?

Field sales atau sales lapangan adalah strategi penjualan di mana tenaga sales berinteraksi langsung dengan pelanggan di luar kantor. Misalnya, berkunjung ke kantor pelanggan atau melalui event. Seorang field sales representative bertugas untuk menemui pelanggan, membangun hubungan yang kuat dengan mereka, serta menjual produk atau layanan kepada pelanggan secara langsung.  Field sales officer banyak ditemukan di sektor bisnis dengan siklus penjualan yang kompleks dan bernilai tinggi serta berfokus pada menjalin hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Contohnya adalah sektor bisnis FMCG, manufaktur, hingga business-to-business (B2B). Sebagai contoh, perusahaan FMCG mengirimkan tim field sales untuk mengunjungi toko, minimarket, atau supermarket guna menawarkan produk dan memastikan produk tersebut ditampilkan dengan baik. Field sales vs sales canvassing sering kali dianggap sebagai dua konsep yang sama karena keduanya melibatkan strategi penjualan secara langsung kepada pelanggan. Namun, field sales lebih merujuk pada istilah umum untuk menjual produk secara tatap muka kepada pelanggan di luar kantor. Sementara sales canvassing bersifat lebih spesifik, yaitu untuk menemukan prospek baru.

Apa Saja Tugas Field Sales?

Adapun tugas-tugas field sales agent mencakup:

• Menawarkan Produk: Salah satu tugas utama sales lapangan adalah menawarkan produk secara langsung kepada pelanggan. Hal ini memerlukan kemampuan presentasi serta daya persuasi yang kuat untuk meyakinkan pelanggan agar melakukan pembelian.
• Melakukan Kunjungan ke Calon Pelanggan: Seorang sales lapangan dapat bertemu langsung dengan calon pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka. Selama berkunjung, sales lapangan akan memperkenalkan produk dan membangun hubungan bisnis yang kuat dengan calon pelanggan.
• Menjaga Hubungan dengan Pelanggan: Strategi sales lapangan lebih dari sekadar melakukan penjualan secara langsung, tetapi juga memelihara hubungan dengan pelanggan. Hal ini berpotensi membangun loyalitas jangka panjang dan mendorong lebih banyak pembelian dari pelanggan.
• Demonstrasi Produk: Pertemuan secara langsung memungkinkan agen sales mendemonstrasikan produk dengan lebih jelas. Agen sales dapat menjelaskan fitur dan keunggulan produk sebagai solusi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
• Melakukan Negosiasi dan Closing Penjualan: Dalam pertemuan dengan pelanggan, agen sales akan mendiskusikan harga dengan pelanggan hingga mencapai kesepakatan dan menghasilkan penjualan.
• Mengumpulkan Informasi Pasar: Dalam aktivitas berjualan dan berinteraksi dengan pelanggan secara langsung, agen sales dapat mengumpulkan berbagai informasi penting terkait dinamika pasar. Misalnya, perubahan kebutuhan pelanggan, aktivitas kompetitor, tren pasar, maupun kondisi penjualan di lapangan.

Apakah Peran Field Sales Masih Dibutuhkan di Era Bisnis Modern?

Peran field sales masih sangat dibutuhkan di era bisnis modern, meskipun banyak aktivitas penjualan telah beralih ke platform digital. Strategi penjualan tatap muka seperti field sales masih dinilai lebih unggul dalam membangun kepercayaan dan hubungan dengan pelanggan. Hal ini menjadi sangat penting untuk bisnis yang bergerak di sektor yang membutuhkan konsultasi maupun demonstrasi produk secara langsung. Tidak hanya itu, di wilayah seperti Indonesia, tidak semua daerah memiliki jaringan digital yang memadai, sehingga diperlukan kunjungan langsung ke lokasi pelanggan. Dengan bertemu pelanggan secara langsung, strategi sales lapangan dapat memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik dibandingkan dengan hanya mengandalkan komunikasi digital.

Keunggulan Memakai Jasa Outsourcing untuk Field Sales

Strategi field sales memerlukan tenaga kerja terlatih dan kompeten untuk memperkuat relasi yang berkelanjutan dengan pelanggan. Namun, melatih tenaga sales ini memerlukan biaya, waktu, dan sumber daya yang tidak sedikit. Layanan business process outsourcing (BPO) sering kali menjadi pilihan strategis bagi perusahaan yang mencari tenaga kerja field sales sesuai kebutuhan.  Beberapa keunggulan dari pemakaian layanan outsourcing termasuk:

Menghemat Biaya Operasional

Salah satu manfaat utama yang ditawarkan layanan outsourcing adalah biaya operasional yang lebih hemat. Dengan outsourcing, perusahaan tidak perlu melakukan proses rekrutmen dari awal hingga akhir. Hal ini dapat mengurangi biaya operasional yang dihabiskan untuk merekrut field sales, termasuk biaya rekrutmen, gaji karyawan, dan biaya pelatihan, karena sudah dikelola oleh pihak outsourcing. Perusahaan dapat mengalokasikan biaya ke bagian lain yang lebih strategis, seperti inovasi produk dan pengembangan teknologi.

Akses ke Tenaga Kerja Berkualitas

Field sales lebih dari sekadar menawarkan produk kepada pelanggan, tetapi bagaimana meyakinkan pelanggan serta menjalin hubungan dengan mereka. Namun, tidak semua orang memiliki kompetensi yang diperlukan untuk pekerjaan field sales. Layanan outsourcing umumnya sudah menerapkan proses seleksi khusus untuk menyediakan tenaga kerja dengan kompetensi yang memadai bagi perusahaan. Dengan demikian, perusahaan bisa mendapatkan agen field sales dengan kemampuan komunikasi, negosiasi, product knowledge, dan customer handling yang dibutuhkan.

Skalabilitas Tinggi

Kebutuhan bisnis dapat berubah-ubah berdasarkan target atau kampanye tertentu. Layanan outsourcing mendukung skalabilitas tinggi untuk perusahaan yang mampu menyesuaikan tenaga kerja yang dibutuhkan berdasarkan demand yang ada. Jika perusahaan memerlukan lebih banyak atau lebih sedikit tenaga sales untuk strategi field sales, mereka tidak perlu melakukan rekrutmen atau perubahan besar-besaran pada struktur internal.

Meningkatkan Efektivitas Penjualan

Tenaga sales dari layanan outsourcing umumnya sudah memiliki kompetensi yang dibutuhkan untuk strategi field sales. Perusahaan dapat menyerahkan implementasi strategi ini kepada ahlinya, sehingga memaksimalkan output yang dihasilkan. Dengan tenaga sales yang siap diterjunkan ke lapangan, perusahaan dapat memperluas jangkauan pasar dan memperbanyak interaksi dengan calon pelanggan. Dengan demikian, peluang penjualan menjadi lebih besar.

MitraComm: Mitra Andalan Anda untuk Dapatkan Field Sales Berkualitas

Salah satu faktor keberhasilan strategi field sales adalah peran agen sales yang kompeten dan berpengalaman. MitraComm Business Process Solution (MBPS) hadir sebagai penyedia business process outsourcing (BPO) andalan untuk membantu Anda mendapatkan agen sales berkualitas.  Dengan pengalaman lebih dari 12 tahun, MBPS telah menangani kebutuhan tenaga kerja di berbagai sektor bisnis, mulai dari perbankan, telekomunikasi, finansial, hingga e-commerce. Bersama MBPS, Anda bisa mendapatkan tenaga kerja untuk strategi field sales tanpa perlu membebani sumber daya internal, dengan model biaya yang transparan dan terjangkau. Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk konsultasi lebih lanjut seputar kebutuhan outsourcing Anda. Editor: Trie Ayu Feminin & Irnadia Fardila

Industri healthcare dituntut untuk memberikan pelayanan yang cepat, akurat, dan responsif. Hal ini tidak hanya berlaku pada pelayanan medis, tetapi juga pada pelayanan customer service. Pasien dapat menghubungi rumah sakit melalui telepon atau pesan untuk meminta informasi jadwal dokter, mendaftar ke poli pelayanan, maupun menyampaikan keluhan. Tingginya volume komunikasi yang masuk dapat menjadi tantangan apabila harus ditangani oleh tim internal rumah sakit. Healthcare contact center outsourcing hadir sebagai salah satu solusi untuk membantu rumah sakit dan penyedia layanan kesehatan mengelola komunikasi dengan pasien. Artikel ini akan membahas lebih lanjut tentang strategi outsourcing untuk kebutuhan contact center di industri healthcare dan faktor pertimbangan saat memilih penyedia outsourcing yang sesuai.

Apa Itu Healthcare Contact Center Outsourcing?

Healthcare contact center outsourcing adalah penggunaan tenaga kerja dari penyedia layanan outsourcing untuk mengelola operasional contact center di rumah sakit atau institusi kesehatan lainnya. Contact center rumah sakit berfungsi sebagai pusat komunikasi antara rumah sakit dan pasien, di mana mereka dapat menerima ratusan hingga ribuan panggilan atau pesan masuk melalui berbagai saluran komunikasi, mulai dari telepon, email, WhatsApp, live chat, dan lain-lain.  Pengalihan operasional contact center ke tenaga kerja outsourcing dapat meringankan tim internal healthcare. Dengan demikian, mereka bisa lebih fokus pada operasional utama rumah sakit tanpa mengorbankan kualitas layanan maupun kepuasan pasien. 

Layanan Apa Saja yang Disediakan oleh Healthcare Contact Center Outsourcing?

Beberapa contoh layanan yang dikelola oleh agent contact center outsourcing di rumah sakit adalah:

• Pusat Informasi Rumah Sakit: Contact center outsourcing berperan sebagai pusat informasi untuk menjawab pertanyaan pasien terkait berbagai layanan rumah sakit, mulai dari alur pendaftaran, jadwal praktek dokter, ketersediaan layanan medis, dan sebagainya.
• Pendaftaran Pasien dan Penanganan Administrasi: Contact center outsourcing dapat membantu proses pendaftaran dan penanganan administrasi pasien. Hal ini mencakup pengisian formulir, verifikasi identitas pasien, hingga pengecekan kelengkapan dokumen rujukan atau asuransi. Cara ini dapat mempercepat alur pelayanan dan memastikan semua pasien terdokumentasi dengan baik.
• Penanganan Keluhan: Rumah sakit dapat menerima banyak keluhan dari pasien setiap hari. Contact center outsourcing berfungsi untuk menangani keluhan masuk secara profesional dan empatik, sehingga dapat mencegah rasa frustrasi pasien semakin memburuk.
• Manajemen Antrean Pasien: Pengelolaan antrean pasien yang efektif diperlukan untuk mencegah penumpukan yang dapat memperlambat pelayanan. Contact center outsourcing dapat memantau sistem antrean, memberikan informasi terkait poli, dokter, maupun waktu tunggu, serta menjawab pertanyaan pasien terkait proses antrean dan waktu tunggu.

Apa Saja Manfaat Utama Menggunakan Outsourcing untuk Contact Center Healthcare?

Layanan outsourcing menawarkan banyak manfaat penting untuk menghadirkan operasional customer service yang lebih efisien di layanan healthcare:

Menghemat Biaya Operasional

Salah satu keunggulan utama penggunaan layanan outsourcing untuk operasional contact center adalah penghematan biaya operasional. Rumah sakit tidak perlu menanggung seluruh biaya rekrutmen, pelatihan, hingga pengelolaan tenaga kerja secara internal. Biaya operasional bisa dialihkan untuk kebutuhan lain yang lebih strategis, seperti meningkatkan fasilitas rumah sakit maupun kualitas layanan kesehatan.

Akses ke Tenaga Kerja Berpengalaman

Operasional customer service di layanan healthcare dapat lebih kompleks dibandingkan dengan operasional di sektor bisnis lainnya. Tenaga kerja yang kompeten dan berpengalaman sangat penting untuk memastikan layanan customer service yang responsif dan empatik. Perusahaan outsourcing biasanya sudah melatih agen contact center mereka dengan kompetensi yang dibutuhkan, sehingga rumah sakit tidak perlu memberikan pelatihan tambahan.

Meningkatkan Kepuasan Pasien

Contact center merupakan salah satu titik komunikasi penting antara pasien dan rumah sakit. Pasien tidak hanya menghubungi contact center untuk mengajukan pertanyaan, tetapi juga menyampaikan keluhan yang dialami. Dengan dukungan tenaga kerja terlatih dari outsourcing, setiap pertanyaan dan keluhan pasien dapat dijawab dengan cepat, ramah, dan tepat. Hal ini akan menciptakan pengalaman pasien yang positif serta meningkatkan kepuasan terhadap layanan tersebut.

Reputasi Rumah Sakit yang Lebih Baik

Reputasi rumah sakit tidak hanya dipengaruhi oleh kualitas layanan medis, tetapi juga oleh kualitas contact center dalam merespons komunikasi dari pasien. Contact center yang responsif dan profesional dapat mencerminkan komitmen rumah sakit dalam memberikan pelayanan terbaik. Dalam jangka panjang, hal ini dapat menciptakan reputasi rumah sakit yang positif sekaligus meningkatkan kepercayaan pasien.

Apa Saja Pertimbangan Saat Memilih Mitra Contact Center Outsourcing untuk Healthcare?

Berikut adalah beberapa faktor pertimbangan untuk menentukan mitra contact center outsourcing sesuai kebutuhan rumah sakit:

Pengalaman di Industri Kesehatan

Faktor pertimbangan pertama adalah pengalaman penyedia outsourcing dalam menyediakan agen contact center di industri kesehatan. Sektor kesehatan dapat lebih kompleks dibandingkan dengan sektor lainnya, di mana agen contact center dapat menghadapi kebutuhan darurat atau pasien yang panik. Agen contact center tidak hanya harus memiliki pemahaman terhadap istilah medis dan alur kerja rumah sakit, tetapi juga harus memiliki rasa empati dalam membantu pasien. 

Stress Training

Dalam layanan healthcare, agen dapat menghadapi pasien yang cemas, marah, panik, atau menyampaikan keluhan terkait kondisi kesehatan. Situasi tersebut dapat menjadi tekanan bagi agen jika tidak dibekali kemampuan yang memadai. Layanan outsourcing setidaknya melengkapi agen mereka dengan stress training untuk membantu mengelola emosi dan menjaga ketenangan saat menghadapi situasi sulit. Hal ini diperlukan untuk mengurangi risiko burnout agen dan menjaga performa agen.

Kemampuan Menangani Volume Interaksi Tinggi

Rumah sakit dan institusi kesehatan lainnya dapat menangani pertanyaan dan permintaan dari pasien dalam jumlah besar, terutama pada jam-jam sibuk. Mitra outsourcing yang dipilih harus mampu menyediakan kapasitas tenaga kerja dan sistem untuk menangani lonjakan volume interaksi tanpa mengorbankan kualitas layanan.

Dukungan Omnichannel

Omnichannel memungkinkan contact center rumah sakit mengelola interaksi dari berbagai saluran komunikasi dalam satu sistem yang terintegrasi. Setiap pasien memiliki preferensi tersendiri dalam menghubungi rumah sakit, mulai dari telepon hingga komunikasi berbasis teks. Hal ini membuat dukungan omnichannel dapat menjadi nilai tambah. Pastikan mitra outsourcing Anda dapat menyediakan sistem omnichannel untuk mengelola berbagai saluran komunikasi dan mencatat seluruh riwayat interaksi pasien dalam satu dashboard.

Integrasi dengan Sistem Healthcare

Integrasi dengan sistem healthcare sangat penting untuk mencegah terjadinya data silo dan mendukung operasional contact center yang lebih efisien. Cek apakah penyedia outsourcing dapat mengintegrasikan platform contact center dengan sistem yang digunakan rumah sakit, seperti CRM, database pasien, maupun platform komunikasi lainnya. Sistem yang terintegrasi memudahkan agen untuk mengakses semua informasi yang dibutuhkan sekaligus meminimalkan proses input data secara manual. 

Kepatuhan Terhadap Regulasi

Rumah sakit perlu memastikan kerahasiaan dan keamanan data pasien tetap terjaga sekaligus memenuhi berbagai regulasi yang berlaku. Karena itu, pilihlah penyedia outsourcing yang memiliki sistem keamanan data yang kuat serta kebijakan privasi yang jelas dan terstruktur. Kepatuhan terhadap regulasi dan penerapan perlindungan data yang baik dapat meminimalkan risiko kebocoran informasi serta menghindari potensi permasalahan hukum di kemudian hari.

Bangun Healthcare Contact Center yang Lebih Responsif dengan Layanan BPO dari MitraComm

Guna memaksimalkan manfaat implementasi contact center outsourcing di rumah sakit, Anda perlu bekerja sama dengan mitra yang memiliki pengalaman dan kompetensi yang tepat. Sebagai penyedia layanan BPO terkemuka di Indonesia, MitraComm Business Process Solution (MBPS) hadir dengan layanan contact center outsourcing untuk membantu rumah sakit dan institusi kesehatan menyediakan customer service yang berkualitas dan memuaskan. MBPS memiliki pengalaman lebih dari 12 tahun dalam melayani kebutuhan perusahaan dari berbagai sektor bisnis, mulai dari telekomunikasi, perbankan, asuransi, hingga e-commerce. MBPS menyediakan beberapa jenis layanan contact center outsourcing yang bisa dipilih berdasarkan kebutuhan bisnis Anda:

• Full Managed Service: MBPS mengelola segala kebutuhan contact center untuk Anda, mulai dari agen, tempat, teknologi, hingga managing operation.
• Partial Managed Service: Sebagian kebutuhan contact center (agen, tempat, teknologi, atau managing operation) akan dipenuhi oleh MBPS untuk menjalankan operasional contact center Anda.
• Labour Supply: MBPS menyediakan tenaga kerja sesuai dengan kebutuhan bisnis.

Didukung oleh agen yang terlatih profesional serta sistem yang canggih, MBPS siap membantu rumah sakit Anda menciptakan pengalaman yang memuaskan untuk pasien dan pengunjung.  Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut seputar layanan contact center outsourcing. Editor: Trie Ayu Feminin & Irnadia Fardila

Bayangkan sebuah sesi live streaming yang ditonton oleh ribuan orang, tetapi jumlah komentar yang masuk hanya sedikit dan tidak kunjung bertambah. Nyatanya, jumlah penonton tidak selalu menjadi indikator utama untuk menentukan keberhasilan sebuah live streaming. Engagement dalam live streaming turut menjadi faktor penting karena menunjukkan seberapa aktif audiens berpartisipasi dalam sesi live streaming. Bagi bisnis yang menerapkan strategi live streaming, tingkat engagement yang tinggi dan konsisten dapat membuktikan efektivitas sesi siaran. Artikel ini akan memandu Anda memahami elemen engagement dalam live streaming bisnis serta bagaimana Anda dapat meningkatkan engagement secara efektif.

Apa Itu Engagement dalam Live Streaming?

Engagement di dalam live streaming merujuk pada level interaksi dan keterlibatan yang dimiliki audiens selama siaran livestream berlangsung. Keterlibatan ini lebih dari sekadar menonton, melainkan bagaimana audiens menunjukkan partisipasi aktif selama livestreaming. Bentuk engagement audiens selama live streaming dapat berupa komentar, likes, reaksi, hadiah, hingga jawaban polling.  Bagi bisnis yang memanfaatkan live streaming sebagai strategi live commerce, level engagement audiens menjadi faktor penting yang menentukan keberhasilan siaran. Semakin tinggi engagement audiens, semakin besar pula peluang bisnis untuk membangun kepercayaan audiens maupun mendorong keputusan pembelian. Kehadiran host live streaming yang interaktif hingga konten siaran yang menarik berperan penting dalam meningkatkan engagement audiens.

Apa Pentingnya Engagement di dalam Live Streaming Bisnis?

Saat bisnis Anda melakukan sesi live streaming, terlebih dengan tujuan untuk mempromosikan dan menjual produk, memiliki jumlah penonton yang banyak tidaklah cukup. Berikut adalah beberapa alasan mengapa engagement sangat penting untuk kesuksesan sesi live streaming bisnis:

Membangun Kepercayaan Audiens

Interaksi secara real-time antara audiens dan host live streaming merupakan peluang penting untuk membangun engagement dan hubungan yang berkelanjutan dengan audiens. Selama sesi live streaming, audiens dapat langsung menanyakan detail produk, harga, maupun promo dan mendapatkan respons saat itu juga. Hal ini membantu mengurangi keraguan sekaligus membangun kepercayaan audiens sebelum mereka melakukan pembelian.

Memperluas Jangkauan Bisnis

Bentuk engagement audiens, seperti komentar, likes, reaksi, maupun aktivitas berbagi tautan, dapat meningkatkan visibilitas live stream. Hal ini disebabkan oleh algoritma pada platform live streaming yang sering kali memprioritaskan siaran dengan tingkat engagement yang tinggi. Platform live streaming dapat merekomendasikan sesi siaran Anda secara acak kepada audiens baru, sehingga memperluas jangkauan ke segmen pelanggan yang belum tersentuh.

Mendorong Angka Konversi

Audiens yang aktif berinteraksi selama sesi live stream cenderung menunjukkan ketertarikan yang lebih besar untuk melakukan pembelian. Misalnya, audiens akan bertanya tentang ketersediaan produk atau rekomendasi produk berdasarkan kebutuhan audiens. Respons secara real-time dari host live streaming dapat mendorong audiens untuk tidak hanya sekadar menonton, tetapi juga segera melakukan pembelian selama sesi livestreaming berlangsung.

Mendapatkan Insight Seputar Kebutuhan Pelanggan

Komentar yang masuk selama sesi live streaming dapat memberikan insight terkait kebutuhan maupun masalah yang dihadapi pelanggan. Misalnya, melalui komentar live stream, beberapa pelanggan mengeluhkan stok produk tertentu yang tidak kunjung tersedia. Insight tersebut dapat menjadi bahan evaluasi untuk mengembangkan produk maupun meningkatkan kualitas live stream berikutnya.

Apa Saja Faktor yang Mempengaruhi Engagement Live Streaming?

Terdapat beberapa faktor penting yang mendorong audiens untuk tetap terlibat selama sesi live streaming berlangsung, seperti:

• Kualitas Host: Host yang komunikatif, percaya diri, responsif, dan mampu menciptakan suasana interaktif dapat membuat audiens lebih tertarik untuk tetap bertahan selama live streaming. Cara host menyambut audiens yang baru masuk, menyampaikan informasi, menjawab pertanyaan, dan berinteraksi dengan komentar akan memengaruhi keinginan audiens untuk berpartisipasi dalam siaran.
• Relevansi dan Kualitas Konten: Audiens umumnya lebih tertarik untuk berinteraksi melalui live streaming dengan konten yang relevan dengan kondisi dan kebutuhan mereka. Selain itu, konten live streaming yang dibawakan harus dapat memberikan informasi yang bermanfaat, menghibur, atau membantu audiens dalam mengambil keputusan.
• Interaksi Secara Real-Time: Salah satu kelebihan live shopping adalah kemudahan bagi pelanggan untuk bertanya seputar produk secara real-time sebelum melakukan pembelian secara online. Respons host yang antusias terhadap komentar atau pertanyaan yang masuk dapat membuat audiens merasa diperhatikan dan terdorong untuk berpartisipasi secara aktif.
• Pemilihan Waktu Live Streaming: Waktu live streaming yang tepat sangat penting untuk memaksimalkan engagement audiens. Setiap segmen audiens memiliki jam aktif yang berbeda-beda, sehingga penting bagi bisnis untuk mengetahui kapan audiens paling aktif saat menggunakan platform live streaming.
• Kualitas Produksi Live Streaming: Tidak ada audiens yang mau bertahan menyaksikan kualitas produksi live streaming yang buruk. Live streaming dengan kualitas suara yang tidak jelas, gambar buram, atau koneksi yang sering terputus dapat membuat audiens tidak tertarik dan meninggalkan sesi live streaming lebih cepat.

Tips Meningkatkan Engagement Penonton Saat Live Streaming

Ingin audiens Anda tetap aktif selama sesi live streaming? Ikuti langkah-langkah berikut ini untuk meningkatkan engagement live streaming Anda dan menciptakan sesi siaran yang lebih interaktif:

Gunakan Storytelling

Audiens akan lebih cenderung berinteraksi jika konten live streaming yang dibawakan relevan dengan kondisi mereka sehari-hari. Daripada hanya menyebutkan fitur-fitur produk, Anda dapat menggunakan storytelling untuk menceritakan bagaimana produk tersebut dapat mengatasi masalah audiens. Misalnya, host dapat membuat skenario penggunaan sehari-hari sebelum memperkenalkan produk sebagai solusinya. Storytelling akan membuat brand Anda terasa lebih dekat, relatable, dan autentik, sehingga lebih mudah diingat oleh audiens.

Dorong Audiens untuk Berkomentar

Engagement di dalam live streaming lebih dari sekadar siaran satu arah, melainkan interaksi dua arah antara audiens dan brand Anda. Audiens mungkin tidak langsung berpartisipasi dalam live streaming, sehingga Anda perlu bersikap proaktif. Dibandingkan dengan menunggu audiens untuk bertanya, Anda dapat mendorong audiens untuk berkomentar selama sesi siaran. Ajukan pertanyaan sederhana yang mudah dijawab untuk mendorong lebih banyak interaksi di kolom komentar.

Libatkan Audiens dalam Pengambilan Keputusan

Tingkatkan engagement audiens dengan melibatkan mereka dalam pengambilan keputusan selama sesi live streaming. Misalnya, Anda dapat meminta audiens untuk memilih produk mana yang ingin didemonstrasikan selanjutnya atau ingin melihat perbandingan antara dua produk. Anda juga dapat menggunakan elemen interaktif seperti polling, kuis, dan sesi Q&A untuk meningkatkan keterlibatan audiens serta membuat sesi live streaming lebih menarik.

Tawarkan Promo Eksklusif Selama Live

Flash sale, voucher, bundling, atau harga khusus yang hanya berlaku selama sesi live streaming dapat menjadi alasan bagi audiens untuk tetap menonton. Gunakan promo pada momen-momen tertentu selama sesi live streaming agar audiens terdorong untuk terus mengikuti hingga promo berikutnya. Penawaran dengan waktu terbatas dapat menciptakan rasa urgensi, sehingga audiens terdorong untuk segera bertindak.

Gunakan Host yang Interaktif dan Komunikatif

Engagement dalam live streaming tidak hanya melibatkan partisipasi aktif dari audiens, tetapi juga antusiasme host dalam membawakan sesi siaran. Peran host live streaming tidak hanya untuk menjelaskan produk, tetapi juga untuk membangun engagement dengan audiens. Host yang aktif menyambut audiens dan membawa sesi siaran dengan cara yang menyenangkan akan membuat audiens tergerak untuk bertahan dan terlibat sepanjang sesi siaran. Host juga harus memiliki pemahaman produk yang kuat agar mampu menjawab pertanyaan dengan cepat dan memberikan  rekomendasi yang tepat. 

Maksimalkan Engagement Live Streaming Anda dengan Host Berpengalaman dari BPO MitraComm!

Guna memaksimalkan engagement pada live streaming bisnis, Anda akan memerlukan tenaga host yang kompeten dan berpengalaman, yang tidak hanya memahami produk, tetapi juga mampu membangun interaksi dengan audiens secara konsisten.  Sebagai salah satu penyedia layanan Business Process Outsourcing (BPO) terkemuka di Indonesia, MitraComm Business Process Solution (MBPS) hadir untuk membantu memenuhi kebutuhan tenaga kerja untuk aktivitas live streaming bisnis Anda. Kami menyediakan tenaga kerja berpengalaman dan terampil yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. Hal ini termasuk untuk mendukung peran host dan operasional live streaming lainnya. MBPS telah dipercaya oleh perusahaan dari berbagai sektor industri, mulai dari perbankan, telekomunikasi, finansial, hingga e-commerce. Dengan tenaga kerja terlatih dari MBPS, perusahaan dapat menjalankan live streaming dengan lebih konsisten dan profesional tanpa perlu melakukan rekrutmen atau pelatihan sendiri. Serahkan kebutuhan tenaga kerja untuk mendukung strategi live streaming Anda kepada MitraComm. Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut seputar layanan business process outsourcing atau mulai konsultasi seputar kebutuhan tenaga kerja Anda.  Editor: Trie Ayu Feminin & Irnadia Fardila

Pengalaman berbelanja menjadi salah satu faktor penting yang memengaruhi keputusan pembelian pelanggan. Saat berbelanja online, pelanggan menikmati kemudahan berbelanja dari rumah, tetapi tidak dapat melihat langsung barang yang dibeli. Strategi live shopping muncul untuk mengembangkan pengalaman berbelanja dengan mengkombinasikan aktivitas berbelanja online dan interaksi melalui siaran livestreaming. Selama sesi siaran berlangsung, pelanggan dapat melihat produk dengan lebih mendetail dan bertanya kepada host seputar produk yang ditawarkan. Bagi bisnis, format ini memberikan kesempatan untuk menghadirkan produk dengan cara yang lebih menarik sekaligus menciptakan hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan. Artikel ini akan memandu Anda melalui strategi live shopping serta bagaimana Anda dapat menjalankannya secara efektif.

Apa yang Dimaksud dengan Live Shopping?

Live shopping adalah strategi bisnis yang menggabungkan metode siaran langsung (live streaming) dengan aktivitas belanja secara online. Dikenal juga dengan istilah live commerce, strategi ini memberikan pengalaman berbelanja yang interaktif dengan bertanya langsung kepada host live shopping melalui kolom komentar saat live streaming. Hal ini mirip dengan berbelanja langsung di toko fisik, di mana pelanggan dapat bertanya kepada staf toko tentang produk yang dijual. Live commerce memberikan sentuhan manusia pada pengalaman berbelanja online.  Cara kerja live commerce melibatkan platform livestreaming seperti TikTok, YouTube, atau aplikasi e-commerce beserta teknologi seperti handphone dan internet. Host akan mempromosikan produk sambil menjawab pertanyaan pelanggan. Siaran live commerce biasanya sudah terintegrasi dengan halaman produk, sehingga pelanggan dapat mencari produk yang diminati dan langsung melakukan pembelian. 

Apakah Live Shopping Cocok untuk Semua Jenis Bisnis?

Semua jenis bisnis bisa melakukan live commerce, tetapi tidak semua bisnis dapat memaksimalkan hasil dari live commerce. Yang terpenting adalah bahwa strategi live commerce biasanya lebih cocok untuk jenis bisnis retail B2C (business-to-customer), dengan target audience berupa segmen pelanggan individual yang sering menonton livestreaming. Beberapa jenis bisnis yang dapat mendemonstrasikan produk secara langsung melalui livestreaming juga dapat diuntungkan oleh live commerce. Contoh bisnis yang banyak memanfaatkan live commerce adalah bisnis fashion, kecantikan, makanan dan minuman, elektronik, peralatan olahraga dan hobi, hingga perlengkapan rumah tangga.

Apa Saja Keuntungan Live Shopping Bagi Bisnis?

Strategi live shopping atau live commerce menawarkan banyak keuntungan menarik untuk bisnis, seperti:

Mendorong Angka Penjualan

Live commerce dapat meningkatkan angka penjualan bisnis secara signifikan dibandingkan dengan hanya bergantung pada e-commerce tradisional. Kombinasi host yang antusias dan informatif, demonstrasi produk secara real-time, tanya jawab antara pelanggan dan host, hingga penawaran waktu terbatas akan membuat pelanggan tertarik untuk segera melakukan pembelian. 

Meningkatkan Engagement dengan Pelanggan

Live commerce memungkinkan bisnis berinteraksi dengan audiens secara langsung dan real-time. Audiens dapat menanyakan langsung seputar produk yang dipromosikan kepada host, mulai dari ketersediaan, perbandingan dengan produk lain, hingga rekomendasi dari host sesuai kebutuhan audiens. Interaksi ini membuat pengalaman berbelanja online menjadi lebih personal dan interaktif, sehingga membantu meningkatkan engagement serta memperkuat hubungan dengan audiens.

Membangun Brand Awareness

Strategi live commerce yang didukung oleh promosi yang konsisten akan membantu bisnis menjangkau audiens baru yang lebih luas. Semakin sering dan konsisten sebuah bisnis melakukan livestreaming dengan konten dan pembawaan yang menarik, semakin besar peluang bisnis untuk memperkuat eksistensi bisnis Anda. Selain itu, algoritma platform livestreaming juga sering kali merekomendasikan akun yang mengadakan siaran live kepada pengguna secara acak, sehingga bisnis dapat menjangkau segmen pelanggan yang sebelumnya belum tersentuh.

Membangun Kepercayaan Pelanggan

Salah satu kelemahan dalam online shopping adalah kesulitan melihat produk secara langsung. Pelanggan dapat meragukan apakah kualitas produk sesuai dengan yang tercantum di halaman e-commerce. Di sinilah manfaat live commerce untuk mendemonstrasikan produk secara langsung kepada audiens. Host dapat menjelaskan fitur dan keunggulan produk kepada audiens. Hal ini dapat mengurangi keraguan calon pelanggan dan membangun kepercayaan mereka terhadap bisnis.

Bagaimana Strategi Live Shopping yang Efektif?

Terapkan strategi-strategi efektif berikut agar hasil live shopping Anda semakin optimal:

Pilih Platform Live Shopping yang Tepat

Pertama, tentukan platform live shopping yang akan Anda gunakan, seperti media sosial (TikTok dan Instagram Live) atau live di website e-commerce. Pertimbangan saat memilih platform dapat didasarkan pada tingkat keaktifan bisnis Anda di platform yang digunakan. Misalnya, jika Anda sudah memiliki audiens atau lebih aktif di TikTok, Anda dapat menjalankan live shopping di TikTok. Hal ini akan memudahkan audiens mengikuti sesi live shopping Anda. 

Tentukan Waktu Siaran

Pemilihan waktu siaran sangat penting untuk memaksimalkan hasil live shopping Anda. Tentukan waktu siaran berdasarkan rentang waktu audiens yang paling aktif untuk menonton siaran Anda. Misalnya, jika audiens Anda adalah mahasiswa, Anda dapat memilih waktu siaran pada weekday setelah mayoritas jam kuliah selesai, seperti pukul 19:00 hingga 21:00. Setiap segmen audiens memiliki waktu aktif yang beragam, sehingga penting untuk menyesuaikan waktu siaran sesuai dengan data audiens Anda.

Pilih Produk untuk Dipromosikan

Pilihlah produk yang cocok untuk didemonstrasikan secara langsung dan dapat menarik perhatian pelanggan. Anda dapat mencoba mempromosikan produk baru, populer, atau best-seller yang mudah ditunjukkan melalui livestreaming. Produk dengan promo khusus, bundling, atau diskon terbatas juga dapat menjadi pilihan karena dapat menciptakan rasa urgensi pada pelanggan.

Buat Script atau Outline untuk Live Shopping

Meskipun live shopping terjadi secara real-time, script atau outline membantu host untuk menjalankan siaran yang terstruktur. Misalnya, jika Anda perlu mendemonstrasikan beberapa produk berbeda, Anda dapat membuat urutan produk beserta rentang waktu siaran untuk mempromosikannya. Buat alur siaran dari pembukaan, pengenalan produk, penjelasan fitur dan keunggulan produk, penyampaian promo, sesi tanya jawab, hingga penutupan. Cara ini memastikan host menyampaikan semua informasi secara lengkap dan jelas.

Bangun Interaksi dengan Audiens

Salah satu elemen utama dalam live shopping adalah interaksi real-time antara audiens dan host. Keberhasilan live shopping Anda tidak hanya soal presentasi produk yang menarik, tetapi juga interaksi aktif dengan audiens. Ajak audiens untuk bertanya dan berkomentar selama siaran langsung, serta pastikan setiap komentar yang masuk dijawab dengan cepat dan tepat. Hal ini dapat mendorong audiens untuk segera melakukan pembelian.

Keunggulan Menggunakan Outsourcing untuk Host Live Shopping

Dalam menjalankan strategi live shopping, seorang host live streaming yang kompeten berperan penting dalam mengarahkan jalannya siaran sekaligus menciptakan interaksi dua arah dengan audiens. Namun, tidak semua orang memiliki kemampuan yang dibutuhkan untuk mempromosikan produk secara menarik sambil menanggapi pertanyaan dan komentar secara langsung. Untuk menjawab kebutuhan ini, Anda dapat bekerja sama dengan perusahaan penyedia jasa host live outsourcing untuk mendapatkan host live shopping yang kompeten dan dapat diandalkan. Jasa outsourcing seperti business process outsourcing (BPO) sudah banyak digunakan oleh bisnis yang memerlukan tenaga kerja dengan kompetensi dan pengalaman yang dibutuhkan tanpa perlu melakukan rekrutmen dan pelatihan sendiri. Dengan menggunakan jasa outsourcing, Anda bisa langsung mendapatkan host kompeten tidak perlu membentuk tim internal dari awal. Anda dapat langsung menjalankan strategi live shopping dengan host berpengalaman yang mampu menyesuaikan penyampaiannya dengan citra brand Anda maupun karakteristik audiens yang dituju.

Butuh Host Live Shopping Berpengalaman? Percayakan pada Layanan BPO dari MitraComm

Live shopping menjadi salah satu strategi penjualan yang efektif untuk membangun interaksi langsung dengan audiens sekaligus meningkatkan penjualan secara real-time. Akan tetapi, kesuksesan live shopping tidak semata-mata bergantung pada produk yang ditawarkan, melainkan juga pada kemampuan host dalam mengarahkan jalannya siaran secara menarik dan komunikatif. MitraComm Business Process Solution (MBPS) menyediakan layanan business process outsourcing (BPO) yang memudahkan Anda memperoleh host live shopping yang kompeten tanpa perlu repot melakukan rekrutmen maupun mengelola SDM secara mandiri. MBPS memiliki pengalaman dalam menangani kebutuhan outsourcing di berbagai sektor industri, mulai dari perbankan, telekomunikasi, finansial, hingga e-commerce. Dengan pengalaman ini, MBPS siap menyediakan tenaga kerja terlatih sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Bersama tenaga profesional dan unggulan dari MBPS, strategi live shopping perusahaan Anda dapat berjalan lebih optimal tanpa membebani sumber daya internal. Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut seputar layanan business process outsourcing atau untuk mulai konsultasi seputar kebutuhan outsourcing Anda. Editor: Trie Ayu Feminin & Irnadia Fardila

Melindungi identitas digital pengguna merupakan salah satu prioritas penting bagi perusahaan dalam berbagai sektor. Hal ini tidak hanya penting untuk mencegah pencurian data, tetapi juga meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis. Di sinilah pentingnya metode autentikasi akun yang kuat dan berlapis untuk menjaga keamanan identitas digital. SMS token hadir sebagai metode autentikasi untuk mengkonfirmasi identitas pengguna melalui kode unik yang dikirimkan ke nomor telepon terdaftar. Dengan mekanisme yang sederhana dan efektif, solusi SMS token merupakan bagian penting dalam strategi keamanan digital. Artikel ini akan membahas lebih lanjut tentang SMS token, cara kerja, hingga kelebihan dan kekurangan yang ditawarkan metode autentikasi ini.

Apa Itu SMS Token?

SMS token atau SMS OTP (One-Time Password), adalah jenis pesan singkat berisi kode unik sekali pakai yang digunakan untuk memverifikasi identitas pengguna. Contohnya, saat pengguna mencoba masuk ke akun melalui perangkat baru, sistem akan mengirimkan kode OTP secara otomatis melalui metode seperti SMS dengan waktu berlaku yang terbatas. Sebagai salah satu bentuk autentikasi, SMS OTP digabungkan dengan password untuk membentuk sistem multi-factor authentication (MFA) atau two-factor authentication (2FA) dalam memverifikasi identitas pengguna.  Artinya, meskipun password pengguna dicuri oleh penjahat siber, SMS OTP masih dibutuhkan untuk mendapatkan akses masuk ke akun pengguna. SMS OTP memberikan lapisan keamanan tambahan untuk memastikan akun pengguna tidak disalahgunakan oleh orang asing. 

Bagaimana Cara Kerja SMS Token?

SMS token atau OTP termasuk ke dalam software atau soft token, di mana kode unik sekali pakai dihasilkan oleh sebuah software. Saat pengguna melakukan tindakan seperti login, registrasi akun, atau transaksi pembayaran, sistem akan menghasilkan kode OTP sekali pakai secara acak. Sistem mengirimkan kode OTP ke nomor pengguna menggunakan SMS gateway. SMS akan diteruskan melalui operator seluler hingga diterima di perangkat pengguna. Setelah menerima SMS, pengguna memasukkan kode OTP ke aplikasi dan website untuk memverifikasi identitas pengguna. Selanjutnya, sistem akan mencocokkan kode yang dimasukkan dengan token yang telah dibuat sebelumnya. Sistem juga akan memeriksa apakah token tersebut masih berlaku dan belum pernah digunakan. Jika token valid, proses autentikasi berhasil dan pengguna dapat melanjutkan ke langkah selanjutnya. Jika token salah, sudah kedaluwarsa, atau sudah digunakan, sistem akan menolak permintaan dan mengarahkan pengguna untuk meminta kode baru.  Baca Juga: Transactional SMS untuk Bisnis: Solusi Notifikasi Cepat dan Efektif

Contoh Penggunaan SMS Token 

SMS token atau OTP digunakan oleh berbagai jenis bisnis untuk memastikan setiap transaksi dan aktivitas pelanggan berjalan dengan aman. Berikut adalah beberapa contoh penggunaan SMS OTP:

• Verifikasi Transaksi Keuangan: SMS OTP digunakan untuk mengonfirmasi transaksi, seperti transfer dana atau pembayaran, guna memastikan transaksi hanya dilakukan oleh pemilik akun. Hal ini sering dilakukan terutama untuk transaksi keuangan dalam jumlah besar.
• Login Akun: Setelah memasukkan username dan kata sandi, pengguna akan menerima kode OTP sekali pakai melalui SMS yang harus dimasukkan untuk mendapatkan akses ke akun.
• Reset atau Penggantian Password: Saat pengguna lupa kata sandi atau meminta reset kata sandi, sistem dapat mengirimkan kode OTP untuk mengonfirmasi identitas pengguna. Kode dari SMS membuktikan kepemilikan akun sebelum pengguna dapat membuat kata sandi baru.
• Konfirmasi Perubahan Data Akun: Ketika pengguna mengubah data penting, seperti nomor telepon atau email, SMS OTP dapat digunakan untuk memverifikasi perubahan yang dilakukan serta mencegah tindakan perubahan tanpa izin dari orang asing.

Apa Saja Kelebihan dan Kekurangan Implementasi SMS Token?

Sebagai salah satu metode autentikasi, SMS token atau OTP berperan penting dalam memperkuat keamanan akun pengguna. SMS OTP tidak hanya memiliki kelebihan, tetapi juga kekurangan yang perlu Anda waspadai sebelum memutuskan untuk mengimplementasikannya.

Kelebihan Implementasi SMS Token

• Meningkatkan Keamanan Akun: SMS OTP memberikan lapisan autentikasi tambahan untuk memperkuat keamanan akun pengguna. Dengan demikian, hanya pengguna asli dengan nomor ponsel terdaftar dan kode OTP yang dapat mengakses akun atau menyelesaikan transaksi. Hal ini juga mencegah terjadinya transaksi oleh pihak yang tidak berwenang.
• Proses yang Sederhana: Saat pengguna meminta kode melalui SMS OTP, pengguna tidak perlu mengunduh dan memasang aplikasi tambahan di smartphone mereka. SMS OTP biasanya hanya membutuhkan nomor telepon, yang mana hampir seluruh pengguna sudah memiliki nomor telepon tersebut.
• Jangkauan Luas: Metode SMS termasuk salah satu cara praktis untuk mengirimkan kode OTP karena sudah tersedia di hampir semua smartphone dan tidak bergantung pada koneksi internet. Setiap pengguna dengan nomor telepon aktif dapat menerima SMS untuk proses verifikasi tanpa terhambat oleh faktor jaringan atau lokasi.
• Verifikasi Instan: SMS OTP mengirimkan kode secara instan, sehingga pengguna tidak perlu menunggu lama untuk melakukan verifikasi. Hal ini mendukung pengalaman pelanggan yang positif sambil tetap memastikan keamanan akun.
• Mudah Diimplementasikan: Implementasi SMS OTP relatif mudah dengan biaya yang lebih terjangkau. Bisnis dalam berbagai skala, khususnya bisnis kecil maupun yang baru merintis, dapat menerapkan SMS token sebagai metode autentikasi yang cepat dan efektif.

Baca Juga: SMS Aggregator: Definisi, Cara Kerja, dan Tips Memilih

Kekurangan Implementasi SMS Token

• Tidak Ada Enkripsi: SMS OTP yang dikirimkan melalui layanan SMS umumnya tidak dilindungi oleh sistem end-to-end encryption. Hal ini membuat tingkat perlindungan terhadap isi pesan lebih terbatas dibandingkan dengan metode autentikasi lain yang lebih modern. Bisnis sebaiknya tidak hanya bergantung pada SMS OTP untuk mekanisme autentikasi.
• Risiko Serangan SIM Swap: SIM swapping adalah tindak kejahatan siber dengan mengambil alih nomor ponsel yang membuat kartu SIM asli milik korban mati, sementara kartu SIM baru di tangan pelaku digunakan untuk mencuri data pribadi dan menguasai kode OTP korban. Jika berhasil, pelaku dapat menerima SMS token yang dikirim dan menggunakannya untuk mengakses akun korban.
• Risiko Social Engineering: Selain SIM swapping, penjahat siber dapat memanfaatkan teknik social engineering untuk menipu pengguna agar memberikan kode SMS secara sukarela. Di sinilah pentingnya edukasi pengguna dengan mencantumkan bahwa tidak boleh memberikan kode OTP kepada siapa pun. 
• Ketergantungan pada Nomor Telepon dan Perangkat: SMS OTP hanya dapat digunakan jika nomor telepon pengguna masih aktif dan dapat menerima SMS. Perangkat smartphone juga harus tersedia untuk menerima kode dari SMS. Jika nomor telepon sudah tidak aktif atau smartphone hilang, pengguna tidak dapat menerima kode OTP melalui SMS.
• Masalah Keterlambatan Pengiriman: Pada kondisi tertentu, seperti lonjakan trafik atau gangguan operator, SMS token dapat mengalami keterlambatan pengiriman. Dalam beberapa kasus, pengguna bahkan tidak dapat menerima SMS token sama sekali. Hal ini dapat menghambat proses autentikasi akun maupun transaksi.

Jalankan Strategi SMS Token yang Aman dengan Layanan SMS Gateway dari MitraComm!

SMS token menjadi salah satu solusi autentikasi yang efektif untuk meningkatkan keamanan transaksi dan melindungi akun pengguna dari akses tidak sah. Untuk menerapkan SMS token secara optimal, Anda akan memerlukan mitra penyedia SMS gateway terpercaya dan berpengalaman dalam menangani berbagai kebutuhan SMS dari berbagai jenis bisnis. MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) hadir sebagai penyedia layanan SMS gateway andalan dengan koneksi langsung ke seluruh operator telekomunikasi di Indonesia. Kami memastikan pengiriman SMS token berlangsung cepat, stabil, serta memiliki tingkat keberhasilan yang tinggi. Selain mendukung kebutuhan autentikasi melalui SMS token, MitraComm juga menyediakan berbagai solusi SMS lainnya. Hal ini termasuk SMS Banking, Push & Pull SMS, SMS Broadcast/Bulk SMS, SMS transaksi online, hingga SMS Advertising (LBA, Profiling, dan lainnya). Dengan infrastruktur yang kuat dan dukungan layanan lengkap, MitraComm siap membantu bisnis Anda menghadirkan komunikasi yang aman dan dapat dipercaya pelanggan. Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut seputar SMS token atau mulai konsultasi kebutuhan SMS bisnis Anda. Editor: Trie Ayu Feminin & Irnadia Fardila

Terlepas dari kemunculan berbagai metode komunikasi digital, SMS masih menjadi pilihan populer untuk mempromosikan bisnis kepada pelanggan. Kelebihan utama SMS untuk promosi bisnis adalah tidak adanya ketergantungan pada jaringan internet. Pelanggan yang menggunakan smartphone dengan kartu SIM dapat langsung menerima SMS promosi yang dikirimkan. Namun, pengiriman SMS promosi secara serentak kepada banyak pelanggan tentunya tidak bisa dilakukan sembarangan. Di sinilah pentingnya SMS profiling untuk membantu bisnis mengelompokkan pelanggan ke dalam segmen tertentu dengan karakteristik yang berbeda-beda. Artikel ini akan membahas lebih lanjut tentang SMS profiling, termasuk cara kerjanya dan manfaat menggunakan layanan ini.

Apa Itu SMS Profiling?

SMS profiling merujuk pada proses mengelompokkan dan menganalisis data profil pelanggan berdasarkan kriteria tertentu untuk mengirimkan SMS yang lebih tepat sasaran. Data profil dapat diambil dari data demografis, perilaku pembelian, lokasi, preferensi, serta riwayat interaksi pelanggan dengan bisnis. Dalam menjalankan SMS marketing, mengirimkan pesan yang sama ke seluruh pelanggan sering kali kurang efektif karena tidak menyesuaikan dengan kebutuhan maupun kondisi masing-masing pelanggan. Sebagai bagian dari implementasi strategi SMS advertising, SMS profiling memastikan pesan singkat yang dikirimkan oleh bisnis relevan dan lebih sesuai dengan segmen pelanggan yang dituju, sehingga memaksimalkan hasil yang diharapkan dari pesan singkat tersebut.  Baca Juga: SMS Targeted: Jangkauan Luas, Pesan Lebih Tepat Sasaran

Apa Saja Kriteria Pelanggan dalam SMS Profiling?

Layanan SMS profiling mengelompokkan pelanggan berdasarkan beberapa kriteria penting, yaitu:

• Demografi: Kriteria demografi meliputi usia, jenis kelamin, jumlah pendapatan, tingkat pendidikan, pekerjaan, hingga status pernikahan.
• Lokasi: Kriteria lokasi berfokus pada penargetan pelanggan berdasarkan lokasi geografis, seperti negara, provinsi, kota, atau lokasi bisnis terdekat, untuk menawarkan promo spesial.
• Perilaku Pembelian: Kriteria perilaku pembelian mencakup riwayat pembelian, perilaku browsing di website atau aplikasi, cart abandonment, hingga respons terhadap kampanye marketing sebelumnya.
• Psikografi: Kriteria psikografi meliputi minat, gaya hidup, nilai hidup, dan motivasi yang dimiliki pelanggan.
• Customer Lifecycle: Kriteria customer life cycle merujuk pada tahap hubungan antara pelanggan dan bisnis. Kriteria ini mengategorikan apakah pelanggan termasuk pelanggan baru, pelanggan loyal, atau sudah tidak aktif.

Bagaimana Cara Kerja SMS Profiling?

Cara kerja SMS profiling berfokus pada pengumpulan dan analisis data dari aktivitas SMS untuk membangun profil pelanggan yang lebih akurat. Data yang dianalisis dapat meliputi nomor telepon, waktu pengiriman dan penerimaan pesan, hingga respons pelanggan terhadap SMS, seperti klik tautan atau balasan. Hasil analisis data kemudian diintegrasikan dengan informasi dari sistem seperti CRM, sehingga membentuk profil pelanggan yang lengkap dan akurat. Setelah profil pelanggan terbentuk, sistem akan melakukan segmentasi berdasarkan kriteria tertentu. Dengan cara ini, perusahaan dapat mengirimkan pesan promosi yang lebih relevan dan personal sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Hasil analisis SMS profiling kemudian dimanfaatkan untuk keperluan strategi SMS marketing, advertising, atau strategi lainnya yang menggunakan layanan pesan singkat. Baca Juga: Business Messaging: Strategi Komunikasi Bisnis Modern

Manfaat Memakai SMS Profiling untuk Bisnis

Beberapa keuntungan yang bisa dirasakan dari pemakaian SMS profiling adalah:

Segmentasi Pelanggan yang Lebih Baik

Salah satu manfaat utama dari pemakaian SMS profiling adalah proses segmentasi pelanggan yang lebih akurat berdasarkan kriteria tertentu. Setiap kelompok pelanggan memiliki kebutuhan dan preferensi yang berbeda-beda. Dengan SMS profiling, Anda dapat lebih mudah memahami setiap kebutuhan dan preferensi tersebut untuk menyusun strategi SMS yang lebih relevan bagi setiap kelompok pelanggan. 

Meningkatkan Efektivitas Kampanye Marketing

Dengan segmentasi pelanggan yang akurat, SMS profiling juga berperan dalam meningkatkan efektivitas kampanye marketing. Dibandingkan dengan mengirimkan pesan yang sama secara massal, Anda dapat menyesuaikan isi pesan maupun waktu pengirimannya berdasarkan profil pelanggan. Dengan cara ini, Anda dapat meningkatkan open rate maupun peluang konversi dari setiap kampanye marketing melalui SMS.

Pengambilan Keputusan Berbasis Data

Selain membentuk profil pelanggan yang akurat, SMS profiling juga menghasilkan insight yang dapat digunakan untuk mendukung pengambilan keputusan. Melalui SMS profiling, Anda dapat menganalisis tren perilaku pembelian pelanggan, mengevaluasi efektivitas strategi SMS, hingga mengidentifikasi peluang bisnis baru. Pendekatan berbasis data memastikan keputusan yang diambil lebih tepat dan lebih terukur.

Mencegah Risiko Tindakan Penipuan

SMS profiling dapat meningkatkan keamanan bagi bisnis dan pelanggan Anda melalui deteksi aktivitas komunikasi yang tidak wajar atau berpotensi mengarah pada tindakan penipuan. Melalui analisis pola pemakaian nomor telepon, frekuensi pengiriman pesan, maupun indikator lainnya, Anda dapat mengidentifikasi potensi penipuan dan mencegahnya sebelum hal tersebut terjadi. Anda juga dapat mengurangi pengeluaran yang tidak perlu terkait dengan nomor palsu dan promosi yang disalahgunakan.

Jalankan Strategi SMS Bisnis yang Lebih Tepat Sasaran dengan Solusi SMS Gateway dari MitraComm!

SMS profiling membantu bisnis Anda memahami karakteristik pelanggan dengan lebih baik. Setiap kampanye SMS yang Anda kirimkan dapat menjangkau segmen pelanggan yang paling tepat, sehingga mengoptimalkan engagement maupun konversi yang Anda inginkan. MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) dengan layanan SMS gateway merupakan mitra andalan Anda untuk melakukan SMS profiling yang efektif. MECS menghubungkan Anda dengan banyak perusahaan telekomunikasi ternama di Indonesia, sehingga Anda dapat menjangkau berbagai segmen pelanggan dengan mudah dan efisien. Layanan SMS kami turut mencakup SMS banking, push & pull SMS, SMS broadcast/bulk SMS, SMS online transactions, hingga SMS advertising. Kami juga menyediakan layanan monitoring support yang beroperasi 24/7 untuk memastikan strategi SMS Anda berjalan lancar dan tanpa kendala.  Hubungi kami sekarang melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut seputar layanan SMS gateway atau mulai konsultasi seputar kebutuhan strategi SMS Anda. Editor: Irnadia Fardila

Dalam beberapa tahun terakhir, tren livestreaming yang sebelumnya hanya bersifat hiburan kini dimanfaatkan sebagai strategi bisnis untuk mendukung penjualan secara online tanpa perlu membangun outlet fisik. Namun, keberhasilan strategi live streaming tidak hanya bergantung pada kualitas produk yang dijual, tetapi juga pada kemampuan host live streaming dalam membangun engagement dan pengalaman belanja yang menarik. Namun, tidak semua bisnis memiliki sumber daya atau waktu untuk merekrut, melatih, dan mengelola host secara mandiri. Banyak bisnis mulai beralih ke penyedia layanan outsourcing untuk langsung mendapatkan host live streaming yang kompeten. Artikel ini akan membahas lebih lanjut tentang apa itu host live streaming serta keunggulan memakai layanan outsourcing untuk kebutuhan host live streaming Anda.

Apa Itu Host Live Streaming?

Host live streaming merupakan tenaga profesional yang menggunakan platform livestreaming seperti TikTok, Instagram Live, atau YouTube Live untuk menyiarkan konten, mempromosikan produk, dan berinteraksi dengan penonton secara real-time. Seorang host live streaming tidak hanya berperan sebagai sales virtual yang mempromosikan produk dengan menarik, tetapi juga sebagai perwakilan brand dalam membangun kepercayaan melalui komunikasi secara real-time dengan pelanggan. 

Apa Saja Jobdesk Host Live Streaming?

Berikut adalah beberapa contoh jobdesk yang dilakukan seorang host live streaming:

• Menyiapkan Produk dan Peralatan: Sebelum memulai siaran, host livestreaming akan menyiapkan dan mempelahari produk-produk yang akan dipromosikan. Meskipun siaran dilakukan secara spontan, host livestreaming juga menyiapkan script berisi alur siaran agar tetap terstruktur. Host juga perlu mengecek perlengkapan siaran, mulai dari kestabilan internet, kualitas kamera, pencahayaan, dan perlengkapan lainnya. 
• Mempromosikan Produk: Salah satu tugas utama seorang host livestreaming adalah mempromosikan produk kepada penonton. Host akan menjelaskan fitur-fitur yang ada, manfaat, serta keunggulannya dengan cara yang menarik dan informatif. Host juga mendemonstrasikan penggunaan produk selama siaran untuk meyakinkan penonton.
• Berinteraksi dengan Penonton Secara Real-Time: Penonton akan mengajukan pertanyaan seputar produk atau ingin melihat produk lain selama livestreaming berlangsung. Host perlu merespons komentar-komentar yang masuk dengan ramah, jelas, dan spontan tanpa mengganggu alur siaran.
• Menjaga Citra Brand: Seorang host livestreaming berperan sebagai representasi brand selama siaran berlangsung. Satu perilaku buruk dari host yang tertangkap kamera dapat merusak persepsi pelanggan terhadap brand tersebut. Maka dari itu, host perlu menjaga perilaku, penampilan, cara bicara, dan sikap agar citra brand tetap positif.
• Evaluasi Pasca Siaran: Jobdesk host livestreaming tidak hanya terjadi sebelum dan selama siaran, tetapi juga setelah siaran. Evaluasi performa livestreaming meliputi pengecekan metrik seperti jumlah penonton, durasi tonton, total penjualan selama siaran, produk terlaris, hingga komentar penonton yang masuk. Hasil evaluasi digunakan untuk meningkatkan kualitas siaran selanjutnya.

Apa Saja Keunggulan Menggunakan Jasa Host Live Streaming dari Outsourcing?

Seorang host livestreaming tidak hanya harus mampu berbicara secara interaktif di depan kamera. Mereka juga perlu mampu memandu jalannya siaran serta membangun engagement dengan penonton secara real-time. Kombinasi kemampuan komunikasi, storytelling, pemahaman produk, dan kepekaan dalam membaca situasi membuat host livestreaming menjadi faktor penentu keberhasilan sesi livestreaming. Akan tetapi, tidak semua bisnis memiliki talenta dengan kualifikasi tersebut di dalam internal bisnis mereka. Kerja sama dengan penyedia jasa outsourcing dapat menjadi solusi praktis untuk mendapatkan tenaga host live streaming profesional. Keuntungan menggunakan layanan host live streaming dari pihak ketiga seperti outsourcing adalah:

Menghemat Waktu dan Biaya

Melalui jasa host live streaming profesional dari penyedia outsourcing, Anda dapat menghemat waktu dan biaya dibandingkan dengan merekrut host secara internal. Anda tidak perlu lagi menghabiskan waktu dan biaya untuk menjalani proses rekrutmen, seleksi, pelatihan, dan pengelolaan administrasi karyawan. Semua kebutuhan ini sudah ditangani oleh perusahaan outsourcing, sehingga Anda dapat langsung menjalankan strategi livestreaming secara efektif.

Akses ke Talenta Berkualitas

Salah satu alasan menggunakan jasa host live streaming dari penyedia outsourcing adalah dapat mengakses talenta host yang kompeten dan berpengalaman. Penyedia outsourcing sudah melakukan seleksi ketat dan pelatihan sebelum menempatkan host livestreaming di perusahaan klien. Tanpa harus melakukan pelatihan internal, Anda bisa mendapatkan host dengan kemampuan public speaking, product knowledge, rasa percaya diri, dan teknik soft-selling yang mampu menarik audiens.

Skalabilitas yang Tinggi

Salah satu keunggulan menggunakan jasa perusahaan outsourcing untuk host live streaming adalah fleksibilitas dan skalabilitas yang tinggi. Dengan penyedia outsourcing, Anda dapat menyesuaikan jumlah host sesuai kebutuhan. Sebagai contoh, saat mengadakan kampanye besar seperti promo tanggal kembar, peluncuran produk, atau festival belanja online, perusahaan dapat dengan mudah menambah jumlah host tanpa harus melalui proses rekrutmen dan pelatihan yang memakan waktu.

Lebih Fokus ke Strategi

Saat memanfaatkan jasa outsourcing live commerce, Anda dapat menyerahkan operasional siaran kepada tenaga kerja profesional yang sudah berpengalaman di bidangnya. Dengan demikian, tim internal Anda dapat lebih fokus dalam merancang kampanye live shopping yang lebih efektif dan mengembangkan produk yang menjawab kebutuhan pelanggan. Strategi live streaming tidak hanya berjalan lancar, tetapi juga mampu menghasilkan penjualan yang lebih baik.

Cara Memilih Vendor Outsourcing Host Live Streaming yang Tepat

Tertarik menggunakan layanan outsourcing untuk kebutuhan host live commerce Anda? Ikuti langkah berikut ini untuk menemukan perusahaan outsourcing host live streaming yang tepat:

Tentukan Kebutuhan Host Anda

Sebelum memilah opsi vendor outsourcing host livestreaming, Anda perlu menentukan terlebih dahulu seperti apa host yang Anda butuhkan. Kemampuan komunikasi efektif saja sering kali tidak cukup. Host live streaming Anda perlu memiliki kompetensi di industri bisnis Anda. Sebagai contoh, jika bisnis Anda bergerak di industri elektronik, Anda perlu mencari host yang memiliki pemahaman tentang perangkat elektronik beserta komponen-komponen di dalamnya. 

Cek Reputasi dan Pengalaman Vendor

Reputasi dan pengalaman vendor outsourcing host live streaming pilihan Anda dapat memengaruhi keberhasilan strategi live streaming Anda. Reputasi positif menunjukkan komitmen vendor dalam mendukung perusahaan dengan talenta kompeten serta bantuan yang responsif kapan pun dibutuhkan. Pastikan juga pengalaman vendor dalam menyuplai tenaga kerja host livestreaming di industri yang sama dengan bisnis Anda.

Bandingkan Biaya dengan Layanan yang Ditawarkan

Biaya termasuk salah satu faktor penting saat memilih penyedia outsourcing yang sesuai. Setiap penyedia outsourcing dapat menawarkan biaya yang berbeda-beda, tergantung dari pengalaman hingga cakupan layanan yang ditawarkan. Vendor yang menawarkan harga lebih tinggi sering kali sudah mencakup proses rekrutmen, pelatihan host, penjadwalan, pengawasan performa, hingga penggantian host jika diperlukan. 

Cek Sistem Evaluasi dari Penyedia Outsourcing

Memilih vendor outsourcing host live streaming bukan hanya tentang jumlah talenta yang dimiliki, tetapi juga mekanisme evaluasi untuk memastikan kualitas setiap host yang ditempatkan. Vendor profesional umumnya memiliki sistem evaluasi yang terstruktur, mulai dari proses rekrutmen, pelatihan, hingga penilaian performa dengan parameter KPI yang jelas. Dengan sistem ini, Anda dapat memperoleh host yang tidak hanya mampu membawakan siaran dengan baik, tetapi juga konsisten mencapai target bisnis.

Percayakan Kebutuhan Host Live Streaming Anda Kepada Solusi BPO Unggulan dari MitraComm!

Sebagai salah satu penyedia layanan Business Process Outsourcing (BPO) terkemuka di Indonesia, MitraComm Business Process Solution (MBPS) hadir untuk mendukung strategi live streaming Anda agar lebih optimal. Kami menyediakan tenaga kerja host live streaming berpengalaman dan kompeten yang siap merepresentasikan brand Anda dengan baik.  MBPS telah dipercaya memfasilitasi perusahaan dari berbagai sektor industri, mulai dari perbankan, telekomunikasi, finansial, hingga e-commerce. Dengan dukungan tenaga kerja terlatih dari MBPS, Anda dapat menjalankan live streaming dengan efektif dan mampu mencapai target yang diinginkan tanpa perlu membebani sumber daya internal perusahaan Anda. Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk mulai konsultasi seputar kebutuhan tenaga kerja Anda. Editor: Trie Ayu Feminin & Irnadia Fardila

Kehadiran strategi live commerce telah mengubah bagaimana cara bisnis mempromosikan produk dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Strategi ini menggabungkan metode siaran langsung dengan proses penjualan produk secara real-time. Bisnis dapat berinteraksi langsung dengan audiens sambil mempromosikan fitur dan keunggulan produk untuk mendorong keputusan pembelian audiens.  Popularitas tren live commerce semakin meningkat setiap tahunnya seiring dengan masifnya penggunaan media sosial di berbagai kalangan masyarakat. Pemakaian strategi live commerce dapat menjadi poin keunggulan yang membedakan bisnis Anda dari kompetitor. Artikel ini akan membahas lebih lanjut tentang live commerce hingga tips untuk menjalankannya dengan efektif untuk bisnis Anda.

Apa Itu Live Commerce atau Live Shopping?

Live commerce atau live shopping adalah strategi bisnis yang memanfaatkan platform livestreaming seperti Instagram, TikTok, atau platform e-commerce untuk melakukan penjualan produk. Dalam prosesnya, seorang host live commerce akan memandu jalannya siaran langsung dengan menampilkan produk bisnis dan menjelaskan fitur atau kegunaan produk tersebut kepada penonton.  Selama livestreaming, penonton dapat berinteraksi langsung dengan host untuk bertanya seputar produk yang ditampilkan. Live shopping biasanya menampilkan daftar produk yang dapat langsung dibeli pelanggan selama livestreaming berlangsung. Hal ini membuat pengalaman belanja pelanggan menjadi lebih interaktif dan menarik.

Mengapa Live Commerce Penting Bagi Bisnis?

Strategi live shopping membawa pengalaman belanja yang sebelumnya biasa ditemukan di toko fisik ke dalam platform online yang mudah dijangkau banyak pelanggan. Berikut adalah beberapa alasan mengapa bisnis Anda perlu melakukan live shopping:

Meningkatkan Engagement Pelanggan

Salah satu keuntungan menjalankan live shopping  adalah mampu meningkatkan keterlibatan dan hubungan emosional antara pelanggan dan brand Anda. Selama proses siaran berlangsung, host livestreaming dapat berinteraksi dengan penonton dan melibatkan mereka dalam sesi tanya jawab secara real-time. Dengan cara ini, penonton akan merasa lebih dilibatkan dan diperhatikan, sehingga dapat mendorong mereka untuk berpartisipasi aktif selama live shopping. Hal ini dapat menciptakan pengalaman yang lebih personal dan menarik dibandingkan menayangkan konten video biasa.

Mendorong Angka Penjualan

Beberapa fungsi penting live shopping adalah mempromosikan produk secara real-time, sehingga penonton merasa tertarik untuk membeli produk tersebut. Pelanggan dapat melihat langsung bagaimana produk digunakan dan mendapatkan penjelasan lengkap seputar keunggulan produk tersebut. Anda juga dapat menambahkan promo eksklusif yang hanya bisa didapatkan selama sesi live shopping berlangsung. Hal ini menciptakan rasa fear of missing out (FOMO) pada diri pelanggan dan mempercepat keputusan pembelian.

Meningkatkan Brand Recognition

Siaran live shopping yang dilakukan secara online melalui platform seperti Instagram dan TikTok memungkinkan bisnis Anda untuk menjangkau pelanggan secara luas tanpa batasan geografis. Algoritma platform livestreaming juga sering merekomendasikan akun yang mengadakan siaran live kepada pengguna secara acak, sehingga Anda dapat menjangkau segmen audiens yang belum pernah tersentuh sebelumnya. Semakin sering bisnis Anda muncul di platform live shopping dengan konten yang menarik, maka semakin mudah pelanggan mengenali dan mengingat bisnis Anda ketika membutuhkan produk yang relevan.

Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan

Sesi live shopping menjadi kesempatan untuk memperlihatkan produk bisnis Anda secara langsung kepada pelanggan. Selain itu, pelanggan juga bisa mendapatkan jawaban langsung atas pertanyaan mereka. Transparansi dalam mempromosikan produk dapat meyakinkan pelanggan terhadap kualitas produk Anda. Mereka tidak lagi ragu untuk segera melakukan pembelian selama sesi live shopping berlangsung.

Bagaimana Tips Sukses Melakukan Live Commerce?

Ikuti beberapa tips penting berikut ini agar sesi live commerce Anda dapat berjalan efektif dan mencapai tujuan yang diinginkan, baik itu brand awareness maupun meningkatkan angka penjualan:

Pilih Platform Live Commerce Anda

Tips pertama adalah menentukan platform live shopping yang tepat, seperti misalnya platform media sosial (Instagram dan TikTok) dan platform e-commerce. Sebagai contoh, jika bisnis Anda sudah memiliki audiens di media sosial, platform media sosial dapat menjadi opsi yang tepat. Platform e-commerce juga tepat jika Anda lebih aktif di platform tersebut. Pilihlah platform di mana audiens Anda paling aktif, sehingga mereka dapat lebih mudah mengikuti sesi live shopping Anda.

Pilih Waktu Siaran yang Tepat

Guna mengoptimalkan hasil dari live shopping, pemilihan waktu siaran sangatlah penting. Tentukan waktu siaran di mana pelanggan Anda paling aktif untuk melihat dan menonton siaran Anda. Sebagai contoh, jika audiens Anda adalah pekerja kantoran, Anda dapat menargetkan waktu siaran pada jam makan siang (12:00 hingga 13:00) atau malam setelah jam kerja (18:00 hingga 20:00). Setiap segmen audiens dapat memiliki waktu siaran ideal yang berbeda-beda, sehingga penting untuk menyesuaikan dengan segmen audiens yang Anda tuju.

Promosikan Jadwal Siaran

Untuk memaksimalkan jumlah penonton di sesi live commerce, Anda tidak dapat hanya mengandalkan fitur notifikasi dari platform live commerce. Lakukan promosi jadwal siaran beberapa hari sebelumnya agar lebih banyak pelanggan mengetahui sesi siaran Anda. Jika Anda hendak mengadakan sesi livestreaming secara rutin, Anda dapat menginformasikan jam-jam siaran melalui media sosial atau platform lainnya.

Buat Script atau Outline

Meskipun proses live commerce mengharuskan host untuk berbicara secara spontan, kehadiran script atau outline dapat membantu jalannya siaran agar lebih terarah. Susun alur siaran mulai dari pembukaan, pengenalan produk, penjelasan fitur dan keunggulan produk, penyampaian promo, sesi tanya jawab, hingga penutupan. Cara ini memastikan host menyampaikan semua informasi penting dengan lengkap dan jelas.

Buat Interaksi yang Aktif Selama Siaran

Kesuksesan live shopping tidak hanya bergantung pada presentasi produk, tetapi juga interaksi aktif dengan audiens. Ajak penonton untuk berinteraksi dengan mengajukan pertanyaan atau memberikan komentar selama sesi siaran. Interaksi aktif ini dapat meningkatkan engagement pelanggan serta mendorong mereka untuk segera melakukan pembelian.

Keuntungan Memakai Jasa Outsourcing untuk Host Live Commerce

Dalam menjalankan strategi live commerce, peran host sangatlah penting untuk memandu berjalannya siaran dan membangun interaksi yang menyenangkan dengan audiens. Namun, tidak semua orang memiliki skill yang tepat untuk mempromosikan produk secara natural sambil merespons pertanyaan dan komentar yang masuk secara real-time. Guna mengatasi masalah ini, bisnis Anda dapat bekerja sama dengan penyedia layanan outsourcing untuk mendapatkan host live commerce kompeten dan berkualitas. Layanan outsourcing, khususnya business process outsourcing (BPO), telah menjadi strategi penting yang digunakan perusahaan untuk mengakses tenaga kerja dengan skill dan pengalaman yang dibutuhkan. Dengan demikian, Anda tidak perlu lagi membangun tim internal sendiri dari awal. Penyedia layanan outsourcing telah menangani rekrutmen, administrasi pekerjaan, pelatihan, dan lain-lain. Anda dapat langsung bekerja sama dengan host yang komunikatif, responsif, dan mampu menyesuaikan gaya komunikasi selama siaran dengan identitas brand maupun audiens sasaran Anda. 

Jalankan Strategi Live Commerce Anda Lebih Efektif dengan Tenaga Kerja Profesional dari MitraComm!

Live commerce merupakan salah satu strategi penjualan yang efektif melalui interaksi aktif dengan audiens sekaligus mendorong penjualan secara real-time. Namun, keberhasilan live commerce tidak hanya berasal dari produk yang dipromosikan, tetapi juga kemampuan host live commerce dalam memandu jalannya siaran langsung. MitraComm Business Process Solution (MBPS) hadir dengan layanan business process outsourcing (BPO) untuk membantu Anda mendapatkan tenaga kerja host live commerce kompeten tanpa harus melakukan proses rekrutmen dan pengelolaan SDM sendiri. MBPS telah berpengalaman membantu perusahaan dari berbagai industri untuk mendapatkan tenaga kerja terlatih yang dibutuhkan, mulai dari industri perbankan, telekomunikasi, finansial, hingga e-commerce.  Dengan tenaga kerja andal dan profesional dari MBPS, Anda dapat menjalankan strategi live commerce dengan lebih maksimal tanpa harus membebani sumber daya internal perusahaan.  Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut seputar layanan business process outsourcing atau mulai konsultasi seputar kebutuhan outsourcing Anda. Editor: Irnadia Fardila